التكامل

‫التكامل‪ :‬الدور المتغير لتعزيز الجودة‬ ‫إعداد‬

‫مركز الملك فهد بن عبد العزيز للجودة‬

‫هدف الورقة‬ ‫تهدف هذه الورقة إلى ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫التعرف على أمهية التكامل يف األداء املؤسسي لتعزيز اجلودة والتميز ‪.‬‬ ‫التعرف على دور القيادة يف بناء التكامل‬ ‫التعرف على أمهية نظم العمل والعمليات يف حتقيق التكامل‬ ‫التعرف على أمهية ثقافة اجلودة يف تعزيز التكامل‬

‫التكامل‪ :‬تعريف‬ ‫هناك تباين في وجهات النظر حول مفهوم التكامل‪:‬‬

‫التعاون‬

‫التكامل‬

‫االندماج‬ ‫التكتل‬

‫التكامل‪ :‬تعريف‬ ‫في اللغة االنكليزية‬ ‫• اشتق من اللفظ ‪ integer‬الذي يعني الشئ المتراكب عضويا في كل‬ ‫ال يتجزأ‪ ،‬مثل ما يسمى في الرياضيات الواحد الصحيح‬ ‫في اللغة العربية‬

‫تعريف التكامل‬ ‫• عملية تشمل اإلجراءات والتدابير التي تؤدي إلى إلغاء أي اختالفات بين‬ ‫العمليات داخل أو خارج المؤسسة بهدف تحسين كفاءة األداء ضمن‬ ‫النظام‬

‫التكامل‪ :‬تعريف‬

‫ما نتائج عمل‬ ‫هذه الشبكة ‪.......‬‬

‫العالقات واإلجراءات في أعمالنا هي أشبه بشبكة الكهرباء ‪.....‬‬

‫التكامل‪ :‬القيمة‬ ‫لم يعد كاف أن تركز الجودة على ضمان أن المنتجات والخدمات تلبي احتياجات محددة‬ ‫للمستفيدين‪ ،‬يجب أن تعمل إدارة الجودة في المؤسسة على زيادة القيمة المضافة للمستفيدين‬ ‫للمحافظة على الرضا المستمر والمتزايد هذا يعني التركيز على أحد الجوانب الهامة في عمل‬ ‫المؤسسة « التكامل» لكي « قيمة» أساسية توجه أداء نظام عمل المؤسسة لتعزيز القيمة‬ ‫المضافة‬

‫التكامل‬

‫التكامل‪ :‬التكامل والجودة‬ ‫من المبادئ األربعة عشر إلدوارد ديمينغ‪:‬‬

‫« أزل الحواجز بين األقسام»‬ ‫إدوارد ديمينغ‬

‫التكامل‪ :‬التكامل والجودة‬ ‫من منافع التكامل في تعزيز الجودة ‪:‬‬ ‫تقليل‬ ‫األخطاء‬ ‫زيادة‬ ‫االنتاجية‬

‫سرعة‬ ‫األداء‬ ‫التكامل‬ ‫والجودة‬

‫تحسين‬ ‫سمعة‬ ‫المؤسسة‬

‫خفض كلفة‬ ‫االنتاج‬ ‫زيادة رضا‬ ‫المستفيدين‬

‫التكامل‪ :‬البناء‬ ‫يتطلب التكامل في المؤسسة توفر بنية تنظيمية قوية يمكن أن نوضحها في الشكل التالي‪:‬‬

‫العاملون‬ ‫النظم ‪ /‬العمليات‬ ‫القيادة‬

‫ثقافة الجودة‬

‫التكامل‪ :‬البناء‬ ‫دور القيادة العليا في المؤسسة في بناء التكامل ‪:‬‬

‫دور القيادة‬

‫العاملون‬ ‫النظم ‪ /‬العمليات‬ ‫القيادة‬

‫ثقافة الجودة‬

‫تشجيع التعاون وبناء فرق العمل‬ ‫تكريم قصص النجاح المبنية على التعاون‬ ‫توجيه فرق التحسين نحو تعزيز اجراءات التكامل في المؤسسة‬ ‫تفويض الصالحيات بما يسهم في تعزيز االتصاالت االفقية بين‬ ‫اإلدارات واألقسام‬

‫ثقافة الجودة‬

‫التكامل‪ :‬البناء‬ ‫دور القيادة العليا في المؤسسة في بناء التكامل ‪:‬‬

‫دور القيادة‬

‫نشر ثقافة العمل اجلماعي يف املؤسسة‬ ‫تشجيع االتصاالت األفقية بين اإلدارات واألقسام‬ ‫توفير الموارد الالزمة (المادية والالمادية) لدمج أو التنسيق بين‬ ‫اإلجراءات بين الغدارات واألقسام‬

‫الجودةلتيسري عملية بناء التكامل يف املؤسسة‬ ‫اتيجية هامة‬ ‫مالحظة‪ :‬توضيح رؤية ورسالة املؤسسة للعاملني اسرت‬ ‫ثقافة‬

‫التكامل‪ :‬البناء‬ ‫أهمية النظم ‪ /‬العمليات في المؤسسة لبناء التكامل ‪:‬‬

‫النظم والعمليات‬ ‫تصميم مجيع عمليات وإجراءات املؤسسة‬ ‫مراجعة عملية تصميم العمليات واإلجراءات بشكل مستمر إلزالة‬ ‫أي أنشطة تعيق التكامل بني األقسام أو مع جهات خارجية‬ ‫بناء آليات عمل لتعزيز التواصل بين العاملين في المؤسسة‬

‫مالحظة‪ :‬التصميم والتخطيط المحكم للعمليات واإلجراءات يضمن التناغم بين‬ ‫إجراءات األقسام ‪...‬ضمان لتعزيز التكامل ثقافة الجودة‬

‫التكامل‪ :‬البناء‬ ‫العاملون في المؤسسة و بناء التكامل ‪:‬‬

‫العاملون‬ ‫وضوح رؤية ورسالة املؤسسة‬ ‫وضوح أهداف اجلودة بالنسبة إليهم وتوفري متطلبات حتقيقها‬ ‫وضوح املسؤوليات واألدوار اخلاصة بكل موظف‬ ‫تقدير جهودهم ومبادراهتم اليت تتسم بالتكامل بني األقسام‬ ‫واإلدارات ومكافأهتا‬

‫ثقافة الجودة‬

‫التكامل‪ :‬البناء‬ ‫ثقافة الجودة في المؤسسة وبناء التكامل ‪:‬‬

‫التكامل هو نتيجة طبيعية لثقافة الجودة في المؤسسة‪ ،‬ان مناخ العمل الذي يتسم بالتعاون والدعم المتبادل اإليجابي وتشجيع األفكار‬ ‫اإلبداعية للعاملين وتركيز أنشطة التحسين على احتياجات وتطلعات المستفيدين‪ ،‬يمثل ثقافة جودة تسهم بقوة في بناء وتعزيز التكامل‬ ‫في المؤسسة ‪.‬‬ ‫السلوك التنظيمي‬ ‫الداعم للتكامل‬

‫ثقافة الجودة‬ ‫كل موظف يعترب زميله يف العمل مستفيد‬

‫اإلبالغ عن حاالت أو األنشطة اليت تعيق التكامل‬

‫تقدير األفكار التطويرية لتعزيز التكامل ورفع كفاءة العمليات‬

‫ثقافة الجودة‬

‫شكرا لحسن إصغائكم‬

‫ثقافة الجودة‬