الاعتماد

1

‫إن خطط االعتماد تعني باالحتفال باالنجازات وخلق الحماس للتطور‬ ‫والنمو‪ ،‬وهي وسيلة رائعة لتشجيع وتحفيز التطور المنظم ‪.‬حيث‬ ‫توفر تعليم وتدريب مكثف‪ .‬إنها تمثل انجازات فارقة خالل البرامج‬ ‫طويلة المدى ‪ ،‬تظهر انجازات األفراد الموردين والعمالء‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2‬‬

‫تحفيز وتشجيع الموظفين من خالل تقدير جودة أعمالهم ‪.‬‬ ‫معرفة مدى جودة أداء مؤسستك ‪.‬‬ ‫إيجاد رغبة دائمة لالنجاز والتطوير‪.‬‬ ‫المشاركة الفاعلة مع العمالء ‪ ،‬الشركاء وأعضاء الفريق‪.‬‬ ‫الفوائد العائدة من االعتراف الدولي بالنتائج واالحترافية التي‬ ‫تتمتع بها مؤسساتكم‪.‬‬ ‫مساعدتك في تأسيس ثقافة النمو المستمر‪.‬‬ ‫تطوير مستوى التنافس المتميز لديك‪.‬‬ ‫تأسيس ثقافة التطوير المستمر‪.‬‬

‫التفكير في التحدي يحفز األفراد للمشاركة ويمثل مصدراً للتطوير في‬ ‫نظام اإلدارة‬ ‫اليزابيث اسبارزا‪.‬‬

‫إنها فرصة عظيمة للحصول على تغذية راجعة خارجية من مقيمين‬ ‫ينتمون إلى أفضل الشركات الخارجية ‪ .‬يفتحون لك اآلفاق بحيث‬ ‫يمكنك معرفة من أين وكيف يمكنك التطوير‪.‬‬ ‫القيادة التنفيذية العليا لصيانة السيارات‬

‫المشاركة في اعتماد جائزة التميز المؤسسي‬ ‫وجود األداء ‪EFQM‬‬ ‫أشبة بركوب موجة عالية من الطاقة اإليجابية‬

‫‪3‬‬

‫خلق جو من االنتماء وااللتزام‬

‫رصد مدى التقدم‬

‫لرفيعي األداء‬

‫‪4‬‬

‫االلتزام بالتميز‬ ‫التزام بالتميز لدى ‪ ،EFQM‬عباره عن برنامج يتم تطويره إليصالك و مؤسستك إلى التميز‪.‬‬ ‫يركز هذا المشروع على تحديد وتنظيم األولويات وتنفيذ مشاريع التطوير المرتبطة بفريق العمل ‪.‬‬

‫اعتماد التميز ل ‪EFQM‬‬ ‫اعتماد التميز لدى ‪ EFQM‬يجمع بين التحليل الخارجي للتحقق من أداء المؤسسة واالعتراف بانجازاتها‬ ‫حيث يوفر إطار عمل يزيد من القدرة التنافسية ‪ ،‬اإلنتاجية والكفاءة ‪ ،‬كما ستدرك طبيعة الممارسات‬ ‫التي تقوم بها اإلدارة المالية وكيف توصل هذا الممارسات إلى النتائج المتوقعة وستكتشف فرص‬ ‫للتطوير والتعليم أيضا‪.‬‬

‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز‬ ‫تعترف بقيادة الصناعة بوجود سجل موثوق للنتائج والتقدم الذي تحقق في كل من األداء المالي أو‬ ‫الخدمي للمنظمة (جائزة التميز المرموقة في أوربا)‬

‫"رحلتنا نحو التميز كانت مؤكدة بالنسبة للمستفيدين‪ ،‬الموردين‬ ‫والعاملين لدى ‪ EFQM‬وهذا بعد قرارنا بضرورة الحصول‬ ‫على ‪ EFQM‬يعد نموذج ‪ EFQM‬نموذجاً فريداً لما يتميز به من‬ ‫وضوح وتكامل بعد تحقيق مرحلة االلتزام بالتميز والثقة بنجاح‬ ‫المؤسسة في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬لقد تحقق شعارنا فعالً‬ ‫(صناعة الثقة) لدى جميع المساهمين“‪.‬‬ ‫د‪ .‬لطفي لويز المدير التنفيذي لشركة (التا) مصر‬

‫االلتزام بالتميز لدي ‪ EFQM‬مشروع قائم على التعلم عن طريق‬ ‫العمل ‪ ،‬حيث انه برنامج يساعدك على تحقيق التميز في مؤسستك‪،‬‬ ‫والوصول إلى نتائج مطورة ‪ ،‬ويحتاج إلى ‪ 9‬أشهر تشتمل تحديد‬ ‫وترتيب األولويات ثم تنفيذ وتحسين المشاريع باستخدام نموذج‬ ‫التميز المؤسسي ومنطق الرادار‪.‬‬ ‫برنامج االلتزام بالتميز يتكون من مرحلتين‪ .‬األولى تقوم بدعمك‬ ‫في اجراء تقييم ذاتي بسيط باستخدام نموذج ‪ EFQM‬والذي‬ ‫يمكنك أن تحدد من خالله خطط التطوير التنظيمية للمؤسسة‪.‬‬ ‫المرحلة الثانية يأتي دور المقيم المستقل من ‪ EFQM‬والذي يقوم‬ ‫بمراجعة ما توصلت إليه ويقدم لك تغذية راجعة منظمة‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫المشاركة في عملية التحقيق تعد تجربة رائعة‪ ،‬تحقق تقدماً على‬ ‫المستويين الشخصي والمهني‪ ،‬حيث على المدقق ان يقوم بتجميع وتحليل‬ ‫البيانات في حدود زمنية ضيقة ويجب على المقيم‪/‬المقيمة أن يتخذ‬ ‫قرارات سريعة ويقدمها للمنظمة كتغذية راجعة عالية المستوى بعد يوم‬ ‫واحد فقط ‪.‬‬ ‫ان كنت مهتمًا بالعمل كمقيم لدى ‪ EFQM‬للتواصل معنًا‬ ‫‪training@efqm.org.‬فنحن نقدم برنامجاً تدريبياً خاصًا يؤهلك‬ ‫للحصول على شهادة مقيم رسمي‪.‬‬

‫ماذا يقدم لك؟‬ ‫مشاركة وتطوير أداء جميع الموظفين لتطوير أداء المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫توفر تقييم مستقل وشهادات معترف بها دولياً‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مشاريع التحسين واالستفادة من التغذية الراجعة الموجهة‬ ‫‪‬‬ ‫نحو العمل ‪.‬‬ ‫الشروع في رحلة التحسين وفي تطوير ثقافة التميز(البدء)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أي منظمة أو وحدة عمل بإمكانها تقديم طلب لالعتماد في أي وقت‬ ‫بغض النظر عن موقعها‪ ،‬حجمها أو نطاقها‪ .‬نرجو مالحظة ان البرنامج‬ ‫يعد مرة واحدة‪.‬‬ ‫برنامج التميز هو برنامج سهل وبسيط يساعد المنظمات المبتدئة على‬ ‫اكتشاف طرق تساعدها على تطوير مستوى العمل‪ .‬ملف المؤسسة‬ ‫النموذجي لتقديم الطلب يجب أن يكون‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪6‬‬

‫لديهم الخبرة في تقديم مبادرات للتطوير والقدرة على التعامل‬ ‫مع التغيير بشكل خاص‪ ،‬وتتم اآلن بتكوين رؤية واسعة النطاق‬ ‫عن المؤسسة‪.‬‬ ‫القيام بقياس األداء باستخدام مقاييس داخلية ‪ ،‬مع القليل من‬ ‫المقارنات الخارجية كأساس لتحديد الهدف‪.‬‬

‫تجاربك‬ ‫التقييم الذاتي‬ ‫وخطة العمل‬

‫تنفيذ‬ ‫ومتابعة خطة‬ ‫العمل‬

‫زيارة‬ ‫الموقع‬

‫كيف تساعدك ال ‪EFQM‬‬ ‫نص‬ ‫ائح و‬

‫إر‬ ‫شادات‬

‫حول‬ ‫البدء‬

‫ال‬ ‫تغذية‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫جعة‬ ‫األ‬ ‫ولى ع‬ ‫ن‬ ‫خ‬ ‫طة‬ ‫العمل‬

‫الشهادة‬

‫‪ ‬وثيقة‪ C2E‬االلتزام بالتميز‬ ‫موقعة وهي متوفرة على‬ ‫الموقع‪.‬‬ ‫‪ ‬خطة عمل متكاملة اإلصدار‬ ‫األول بعد التقييم الذاتي‪.‬‬ ‫‪ ‬نموذج لحظة عمل محدثة‬ ‫اإلصدار الثاني قبل زيارة‬ ‫الموقع‪.‬‬

‫ال‬ ‫تغذية‬

‫ال‬ ‫ا‬ ‫راجعة‬ ‫ألخير‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫لقرار‬ ‫ح‬ ‫ول اال‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫د‬

‫للقوالب أو للنماذج يرجى‬ ‫التواصل مع ‪EFQM‬‬ ‫أو زيارة الموقع‬ ‫‪www.efqm.org‬‬

‫‪7‬‬

‫التغذية الراجعة لاللتزام بالتميز تشتمل على‪:‬‬ ‫ملخص ألداء مقدم الطلب‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫نظرة عامة للموضوعات التي تحتاج إلى اهتمام اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫نقاط القوة ومجاالت التحسين التي تحدد في العملية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫توصيات للخطوات المقبلة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شهادة االلتزام بالتميز ستضمن لك الحصول على دليل يوضح التزامك ودافعيتك نحو تقديم خطة ممتازة‪ .‬هذا االعتماد ساري المفعول لمدة‬ ‫سنتين يمكنك خاللها االستفادة من‪:‬‬ ‫‪ ‬استخدام شعار االلتزام نحو التميز في مطبوعاتك اإلعالمية والتجارية‪.‬‬ ‫‪ ‬ظهور اسم منظمتك في‪:‬‬ ‫‪ ‬بيانات ‪ EFQM‬في الموقع ( ويبلغ عدد الزوار ‪150000‬سنوياً)‬ ‫‪ ‬نشرة ‪ EFQM‬على جميع األعضاء‪.‬‬ ‫‪ ‬كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد الذي يوزع على أكثر من ‪ 500‬منظمة‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫رسوم االشتراك لألعضاء (‪ )4000‬يورو ‪ ،‬و(‪ )5000‬يورو لغير األعضاء ‪ ،‬أو لزيارة الموقع ‪www.efqm.org‬‬ ‫أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على ‪+3225553519‬‬ ‫‪9‬‬

‫برنامج اعتماد التميز ‪ R4E‬يقوم على أساس التحليل الداخلي الخارجي‬ ‫لألداء العام للمؤسسة وإلنجازاتها‪ .‬بتطبيق هذا النموذج لدي ‪EFQM‬‬ ‫ستفهم مدى فعالية الممارسات اإلدارية المالية وستحقق األهداف‬ ‫اإلستراتيجية التي حددتها مسبقاً‪ .‬وسوف تكتشف فرص للتعلم و التطوير‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪10‬‬

‫تخلق جو من الحماس والتشجيع على التطوير من أجل دعم ثقافة‬ ‫التميز في المؤسسة ‪.‬‬ ‫تستخدم عملية بسيطة لتقديم تغذية راجعة ذات قيمة أكبر‬ ‫لمؤسستك‪.‬‬ ‫توفر مخطط التحسين أداء المؤسسة من خالل تقييم مستقل تماماً‪.‬‬ ‫تقدم دليالً للمؤسسات المشابهة عن الموردين ‪ ،‬المستفيدين من درجة‬ ‫التميز التي حققتها المؤسسة‪.‬‬

‫"بالنسبة للتقييم العالمي تعجبني طريقة ‪ EFQM‬في توجيه‬ ‫المستفيد والتعامل معه كقائد‪ .‬الزمالء والمقيمين فقط معاً‬ ‫في ‪ Bosch‬يمكنهم التجمع كشركاء في جميع مراحل‬ ‫عملية التقييم وهي مفيدة في جلسة الدروس في نهاية‬ ‫الدورة‪".‬‬ ‫(توماس جيليش روبرت ‪.‬بوش‪ .‬أنظمة التحكم الكالسيكية)‬

‫أي مؤسسة أو وحدة عمل يمكنها التقديم للحصول على الجائزة في أي‬ ‫وقت بغض النظر عن موقع حجمها أو حتى قطاعها ‪ .‬جائزة االعتراف‬ ‫بالتميز مصممة لهذه المنظمات أو وحدات العمل التي تتطلع للتميز‬ ‫المؤسسي ‪.‬‬ ‫الملف الشخصي النموذجي ألي مؤسسة يبدو كالتالي‪:‬‬ ‫‪ ‬تطوير أهم النتائج خالل ‪ 3‬سنوات والحصول على بعض البيانات‬ ‫الخارجية ومقارنتها من خالل المنظور الصحيح ‪.‬‬ ‫‪ ‬تحديد العمليات الرئيسية ‪ ،‬التحكم بها ومراجعتها باستمرار وظهور‬ ‫تحسن واضح في المنهجية المعتمدة مع مرور الوقت ‪.‬‬ ‫‪ ‬يقيمون أنفسهم من خالل نموذج التميز ‪ EFQM‬أكثر من مرة‬ ‫وأن يكون لديهم الثقة بقدرتهم على تحقيق أكثر من ‪ 300‬نقطة ‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫" خالل عملية التقييم يقضي المقيمون ما يقارب ‪ 200‬ساعة في‬ ‫تقييم األدلة المتاحة ‪ ،‬وإجراء مقابالت مع ‪ 100‬من العاملين‬ ‫في مختلف أجزاء المؤسسة ‪ .‬من المميز في هذا االعتماد أن‬ ‫تكافأ في هذا النطاق وتدل على مستوى التميز الذي وصلت‬ ‫إليه ‪ Ricoh‬والذي حققته الشركة بأكملها‪ .‬لدينا ثقافة ثابتة‬ ‫وهي أن نفوز برضى العميل بقدرتنا على مواجهة التحديات‬ ‫بطريقة مبتكرة متطورة ومتجددة‪.‬‬ ‫"السيد سيمون سازاكي ‪ ،‬رئيس مجلس اإلدارة الرئيس لشريكه‬ ‫ريكو األوربية"‬

‫معتمد للتميز‬ ‫‪ 5‬نجوم‬

‫معتمد للتميز‬ ‫‪ 4‬نجوم‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫‪ 3‬نجوم‬

‫‪ 3‬نجوم‬ ‫‪ ‬اثبت قدرته على ثقافة التغيير‬ ‫‪ ‬ممارسات إدارية جيدة في مكانها الصحيح وتؤثر ايجابيًا على‬ ‫نتائج المنظمة‪.‬‬ ‫‪ 4‬نجوم‬ ‫‪ ‬أداء جيد في عدد من المجاالت والتعامل جديًا مع التغيير‪.‬‬ ‫‪ ‬االنجاز وتثبيت الممارسات المستثمرة المؤدية للنجاح‪.‬‬ ‫‪ ‬وجود إشارات على أن النتائج التي تم تحقيقها تسير في‬ ‫االتجاه الصحيح‪.‬‬ ‫‪ 5‬نجوم‬ ‫‪ ‬المنظمة تتميز باألداء العالي حيث يعد التغيير مبدأ ‪.‬‬ ‫‪ ‬المنظمة تحسن ‪ ،‬تعدل تبسط الممارسات المستخدمة لتحقيق‬ ‫األهداف ‪.‬‬ ‫‪ ‬لديها نتائج مستمرة تسير بموازاة اإلستراتيجية المتبعة فيها‪.‬‬

‫‪ ‬التوقيع على نموذج ‪( R4E‬المعترف لهم بالتميز) والموجودة على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪ ‬تقديم وثيقة تشتمل على‪:‬‬ ‫‪ ‬معلومات أساسية‪.‬‬ ‫‪ ‬دليل الممكنات (‪.)Enabler‬‬ ‫‪ ‬النتائج‪.‬‬ ‫للحصول على النماذج نرجو التواصل مع ‪ EFQM‬أو زيارة الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪ EFQM‬تقييم التغذية الراجعة ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫تمتاز بالمصداقية والصراحة‪.‬‬ ‫بناء فهم واضح للمنظمة ‪.‬استراتيجياتها والتحديات التي تواجهها‪.‬‬ ‫مساعدة المنظمة للتركيز على األمور المهمة في المستقبل ‪.‬‬ ‫تحفيز تطبيق الخطوات العملية المستقبلية وكيفية تحسينها‪.‬‬

‫ال على الجودة العالية التي وصل إليها عملك ‪ ،‬وليل آخر على قدرتك على االبتكار والتزامك‬ ‫‪EFQM‬المعترف بها للتميز تمنحك دلي ً‬ ‫بتقديم خدمة مميزة‪.‬‬ ‫هذا االعتماد صالح لمدة سنتين وسيفيدك في األمور التالية‪:‬‬ ‫استخدم شعار التميز المعترف به في مستنداتك التجارية والترويجية اإلعالمية ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يتضح من خالل اسم منظمتك‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬قاعدة بيانات ‪ EFQM‬في موقعك على الشبكة (بمعدل ‪150000‬زائر سنوياً)‪.‬‬ ‫‪ ‬انتشار مطبوعات ‪ EFQM‬عند جميع األعضاء ‪.‬‬ ‫‪ ‬في كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد (ينشر لدى ‪ 500‬منظمة)‪.‬‬

‫‪13‬‬

‫رسوم االشتراك ‪ 9000‬يورو لألعضاء و‪ 11500‬لغير األعضاء‪.‬‬ ‫لمزيد من المعلومات‪:‬‬ ‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على ‪+3225553519‬‬ ‫‪14‬‬

‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز أعلى أشكال االعتماد الذي يمكن أن تحصل عليه أي‬ ‫منظمة ألنها تأتـي من نظيراتها كبار المسؤولين التنفيذين في الشركات‬ ‫العالمية الكبرى ومنظمات الخدمات العامة ويقومون بزيارة المرشحين ودراسة‬ ‫ملفاتهم وبعد دراسة عميقة يقومون باختيار القلة من ذوي االنجازات المميزة‪،‬‬ ‫إذا تحدد دور النموذج الحقيقي لالنجاز و يتم مكافأته بجائزة‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪15‬‬

‫طريقة مميزة لتحفيز وتشجيع موظفيك على جميع المستويات ‪.‬‬ ‫فرصة الكتشاف مدى تحقق الجودة في مؤسستك فعليًا ‪.‬‬ ‫تهيئك للحصول على ‪ 50‬صفحة من التغذية الراجعة ‪.‬‬ ‫التغذية الراجعة تأتي من الممارسة المستقلة التي يقوم بها المدراء‪.‬‬

‫"جائزة التميز ‪ EFQM‬هي عملية مهمة في رحلتنا نحو‬ ‫التميز النتائج التي حصلنا عليها عام ‪ 2010‬كانت على‬ ‫أعلى درجات الجودة والقيمة‪ .‬لقد أخذنا هذه النتائج‬ ‫وأدخلناها مباشرة في برنامج التطوير المستمر باإلضافة‬ ‫لذلك فإن األفراد المشاركين في التقييم كانوا من‬ ‫أصحاب المكانة العالية وهم من خيرة العاملين األوربيين‬ ‫في مجال التميز‪ .‬باختصار كانت التجربة رائعة"‪.‬‬ ‫فينبارداولنغ ‪ :‬العضو المنتدب لشركة سيمنز‪.‬‬

‫المنظمات التي ترغب بالتقديم على جائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫‪ EFQM‬ينبغي أن تكون عضوا لدي ‪ EFQM‬أو أن تصبح عضوا لدي‬ ‫‪EFQM‬يتأهل جميع المتقدمين بــ ‪ 5000‬نقطة قبل دخول إجراءات‬ ‫المنافسة على الجائزة‪.‬‬

‫الجائزة مفتوحة لكل منظمة تتمتع بأداء عال في أوربا وتشتمل‪:‬‬ ‫‪ ‬دول أوربا‪.‬‬ ‫‪ ‬منظمات في دول شريكه لدي ‪ EFQM‬أو ممثلة لها كــ روسيا‪،‬‬ ‫تركيا ‪ ،‬أوكرانيا‪.‬‬

‫" من مميزات االنضمام لجائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫‪ EFQM‬هي تقديم صورة أفضل عن شركائنا وموظفينا ‪،‬‬ ‫باإلضافة لتقديم إضافة للعالم إقليميا تتوافق مع فلسفة رؤيتنا‬ ‫وإستراتيجيتنا للتميز‪".‬‬ ‫كالوس بردجز‪،‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪16‬‬

‫بإمكان المنظمات خارج أوربا التقديم على جائزة التميز‬ ‫المؤسسي وجودة األداء ‪. 2011‬‬ ‫طلب التقديم الذي ينبغي تعبئته يشتمل على‪:‬‬ ‫الطلبات بحاجة الستيفاء (‪ 5‬نجوم) لتحقيق مرتبة التميز‬ ‫‪ R4E‬مباشرة من المنظمة األوربية للتمييز المؤسسي وجودة‬ ‫األداء استعداداً لنموذج ‪.2010‬‬ ‫مبدأ ‪ 00/20‬تقبل ‪ 20 EFQM‬كحد أقصى من العدد الكلي‬ ‫من كل دورة للجائزة من خارج أوربا‪.‬‬ ‫العالقة التجارية للمتقدم بأوربا‪.‬‬ ‫األولوية لمن يحصل على مجموع نقاط أعلى‪.‬‬

‫ربحي و خاص‬ ‫الوضع القانوني‬ ‫خاص ‪ -‬للقطاع الخاص أو العام ‪ -‬ليست للربح‪.‬‬

‫عام وليس ربحي‬ ‫مجال‬ ‫واسع‬

‫الحجم‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫سرعة التغيير‪ -‬الميزانية التشغيلية‪.‬‬ ‫المجال‬ ‫التكامل‪ ( :‬إلى أي مدى الجهة المقدمة تشتمل على عناصر فعَالة مثل الموارد‬ ‫‪‬‬ ‫البشرية ‪ ،‬المالية‪ ،‬تكنولوجيا المعلومات ‪،‬التخطيط ‪ ،‬التصميم الخ)‪.‬‬ ‫االستقالل‪ :‬إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة إثبات وجودها حول التوجهات‬ ‫‪‬‬ ‫اإلستراتيجية‪.‬‬ ‫التحكم المالي‪ :‬إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة التحكم في ميزانيتها و أدائها‬ ‫‪‬‬ ‫االقتصادي‪.‬‬ ‫عدد المواقع (عدد المواقع وأماكنها الجغرافية المرتبطة بمجال التطبيق )‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫االنتشار الجغرافي لألنشطة ( محلي ‪،‬إقليمي‪ ،‬أوربي ‪،‬عالمي )‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التعقيد في المنتجات والخدمات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪17‬‬

‫الفائزون‬ ‫بالجائزة‬ ‫(المنحة)‬ ‫الفائزون‬ ‫بالجائزة‬

‫مجال صغير ومتوسط‬

‫المرحلة‬ ‫األولى‬ ‫المشاركة‬ ‫والتأهيل‬ ‫المرحلة‬ ‫الثانية‬ ‫المشاركة‬ ‫والتأهيل‬

‫‪18‬‬

‫قرار للتطبيق‬ ‫توافق األهداف‬

‫إعداد ملف‬ ‫التأهيل‬

‫إعداد‬

‫التحضير‬ ‫باالجتماع مع‬

‫التأهيل‬ ‫وثيقة التقديم‬

‫الفريق المقيم‬

‫المعترف‬

‫االجتماع‬

‫لهم‬

‫مع‬

‫بالتميز‬

‫الفريق‬

‫المرحلة‬ ‫الثالثة‬ ‫زيارة‬ ‫الموقع‬

‫زيارة‬ ‫الموقع‬ ‫اختتام‬

‫المرحلة‬ ‫الرابعة‬ ‫زيارة‬ ‫الموقع‬

‫تقرير‬ ‫التغذية‬ ‫الراجعة‬

‫مقابالت‬ ‫لزيارة‬ ‫الموقع‬ ‫جمع األدلة‬

‫تغذية راجعة‬ ‫مباشرة‬ ‫مقابلة قائد‬ ‫الفريق‬

‫زيارة الموقع‬ ‫افتتاح‬ ‫االجتماع‬

‫تحويل التغذية‬ ‫الراجعة إلى‬ ‫واقع عملي‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪19‬‬

‫اتخاذ القرار المشاركة أو عدمها في هذه المرحلة ‪.‬‬ ‫االستعداد والمناقشة داخليا النسخة األولية من خطة المشروع الخاص بك وتقدير التكلفة والفوائد المرتبطة به‪.‬‬ ‫تصميم (ملف التأهيل) وسجل (المعلومات األساسية)‬ ‫تتولى ‪ EFQM‬عملية التأهيل ‪.‬‬ ‫عند القبول من خالل زيارة الموقع ‪:‬‬ ‫‪ 55‬صفحة مستند سردي‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫خريطة التقييم(التمكين)‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يوضع مرئيات ونقاط االختالف لدى فريق التقييم‪.‬‬ ‫توقع في هذه المرحلة أن تكون على اتصال بقائد فريق التقييم فهو سيقدم نفسه ومن المحتمل أن يطلب منك تزويده بمعلومات إضافية‬ ‫إلكمال أو توضيح جوانب من وثيقة التقييم‪.‬‬

‫‪ ‬اجتماع نصف يوم مع فريق العمل من أجل‪:‬‬ ‫‪ ‬خلق روح تعاون ايجابي ووضع توقعات حول زيارة الموقع‪.‬‬ ‫‪ ‬خطط لتوفير المعلومات المحددة التي قد يحتاجها الفريق عند وصولهم للموقع‪.‬‬ ‫‪ ‬قد تتطلب خطة التمكين ترجمة وإعداد خاص‬ ‫‪ ‬تأكد من فهم الفريق الصحيح لمؤسستك وللمعلومات األساسية ‪.‬‬ ‫‪ ‬ينتج عن هذا التفاعل الجماعي الصحيح من أجل وضع أفضل خطة ممكنة لزيارة الموقع‪:‬‬ ‫البرامج‪/‬الخطط المنطقية ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الترجمة المطلوبة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫المعلومات المطلوب جمعها لوصول الفريق‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التنسيق بين كبار المسؤلين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫أثناء الزيارة يقوم الموظفين من كل المستويات الوظيفية في منظمتك بالتفاعل مع فريق التقييم من خالل المقابالت ‪،‬العروض‬ ‫التقديمية ‪ ،‬الجوالت‪.‬‬ ‫‪ ‬تبدأ زيارة الموقع بشكل تقليدي باالجتماع االفتتاحي بين فريق التقييم وفريق اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫تنفذ الزيارة الميدانية في أجواء مفتوحة وبناءه ‪ ،‬إنها الحقيقة التي تعطي من خاللها انطباعًا لفريق التقييم وتزودهم بشواهد ‪.‬‬ ‫يتم تبادل انطباعات ذات مستوى عال بنهاية زيارة الموقع في اللقاء الختامي‪.‬‬ ‫بعد نهاية زيارة الموقع يقوم الفريق باستخدام نموذج التميز ‪ EFQM‬وتقييم ‪ RADAR‬للوصول إلى رؤية وتحليل متفق عليه حول‬ ‫منظمتك‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪20‬‬

‫بعد زيارة الموقع يقوم فريق التقييم بإنهاء تقرير التغذية الراجعة وكتابة توصيات المحكمين‪.‬‬ ‫تقرير المحكمين بخصوص مستوى االعتراف‪.‬‬ ‫اإلعالن في الصحف عن أسماء المتأهلين للنهائيات‪.‬‬ ‫يتم تسليم المشاركين تقرير التغذية الراجعة‪.‬‬ ‫جلسة تغذية راجعة وجهًا لوجه مع فريق المحكمين‪.‬‬

‫الملخص‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫التنفيذي‬ ‫المستقبل وإستراتيجية التركيز‪.‬‬ ‫الترابط المنطقي‪.‬‬ ‫الصورة الكاملة‪.‬‬ ‫المصداقية والصراحة‪.‬‬ ‫سهولة االنتقال للمضمون‪.‬‬ ‫لغة العمل (المشروع)‪.‬‬

‫التغذية الراجعة المفصلة‬ ‫االنجازات المحققة بجزئية معينه حتى اآلن‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التطورات المحققة بجزئية اكبر حتى اآلن‬ ‫‪‬‬ ‫معدل النتائج المحققة ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫كل ما ذكر ب ‪. RADAR‬‬ ‫‪‬‬

‫‪21‬‬

‫الهدف من هذا االجتماع هو إنهاء مرحلة التعامل مع المستفيد بين فريق‬ ‫المقيمين والمتقدمين‪ .‬تجدون برفقه أدناه أمثلة على الممارسات في‬ ‫الموضوعات المحتملة‪:‬‬ ‫ما هو المميز في المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫المعترف به كأفضل ممارسة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫بطريقة رائعة‪.‬‬

‫نموذج موقع من المنطقة االقتصادية االوربية – متوفر على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪‬‬ ‫ملف التأهيل (معلومات أساسية ‪+‬أهم النتائج وقائمة بالنتائج المتاحة)‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التأهيل على كل مقدم طلب ان يرفق دليل أو ملف تقديم من ‪ 55‬صفحة ‪.‬‬ ‫دليل الممكنات ( دليل لمعيار الممكنات وترابطها باألدلة ولألسباب والنتائج والمؤثرات)‬ ‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة بطريقة رائعة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪22‬‬

‫رسوم االشتراك لألعضاء ‪ 0000‬يورو ‪ ،‬ولغير األعضاء ‪ 12000‬يورو بحسب حجم النطاق والتعقيد في المنظمة‪.‬‬ ‫لمزيد من المعلومات‪:‬‬ ‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على ‪+3225553519‬‬ ‫‪23‬‬

‫‪ EFQM‬هي مؤسسة عالمية غير ربحية مقرها في بروكسل بلجيكا ‪.‬تضم أكثر من ‪ 500‬عضو وتغطي أكثر من ‪ 55‬دولة و ‪ 50‬صناعة‪،‬إنها‬ ‫تقدم برنامج للمنظمات كي تستفيد من بعضها وتحسن أدائها‪.‬‬ ‫‪ EFQM‬تعد (القيم )أو المشرف على نموذج التميز ‪ EFQM‬وهو نموذج للمشاريع التي تساعد أكثر من ‪ 30000‬منظمة في مختلف أنحاء‬ ‫العالم في سعيها المتواصل نحو التميز‪.‬‬

‫تساعد ‪ EFQM‬أعضاء المنظمة على ثقافة التميز وتحسينها‪.‬‬ ‫تقدم خبرات التعليمية وااللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تقدم فرص تعليمية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫االعتراف باالنجازات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تساعد على تقييم األداء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪24‬‬

‫التدريب‬

‫المشاركة‬

‫التقييم‬

‫االعتماد‬

‫‪EFQM 2010‬‬ ‫‪EFQM‬‬ ‫الدور الخامس‬ ‫هاتف‪+3511 555 2 32 :‬‬ ‫فاكس ‪+3225553535 :‬‬ ‫البريد االلكتروني‪:‬‬ ‫‪training@efqm.org‬‬ ‫الموقع ‪www.efqm.org :‬‬

‫‪25‬‬