مصطلحات في الجودة

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـ ـ‬

‫مصطلحات‬ ‫شائعة‬ ‫يف اجلودة‬

‫ف‪ /‬المال‬

‫املؤسسة ‪:Institution‬‬ ‫يقصد بها كل مؤسسة تعليمية أو حكومية أو خاصة تقدم برامج دراسية منظمة بعد احلصول على الشهادة‬ ‫الثانوية العامة وتهدف إىل منح درجة علمية‪.‬‬ ‫الرؤية ‪:Vision‬‬ ‫عبارة أو فقرة خمتصرة تصف التطلعات املستقبلية للمؤسسة التعليمية أو املنظمة وتود أن تصل إليها ‪ .‬وهي‬ ‫متثل ما تتمنى املؤسسة أن تصبح عليه يف املستقبل‪.‬‬ ‫صورة املؤسسة وطوحها وأهدافها على املدى الطويل‪.‬‬ ‫الرسالة‪:Mission‬‬ ‫عبارة أو فقرة خمتصرة تشري إىل اخلدمات الرئيسة اليت تقدمها التعليمية والفئة املستهدفة وكيفية تقديم‬ ‫هذه اخلدمات‪.‬‬ ‫نص الرسالة يصف العمل الذي تؤديه املؤسسة ‪ ،‬وجيب ضمنا على التساؤالت التالية‪ :‬ماهي اخلدمات الرئيسية‬ ‫للمؤسسة؟ من هو عميلها؟ وكيف تقوم اخلدمة ؟‪.‬‬ ‫اجلودة ‪:Quality‬‬ ‫تعرف بأنها املطابقة ملتطلبات ومواصفات أو خصائص معينة قادرة على الوفاء باملعايري واملتطلبات املتعارف‬ ‫عليها يف املؤسسات املماثلة ‪ .‬بينما يعرفها املعهد األمريكي للمعايري ‪American National Standards‬‬ ‫‪ Institute‬بأنها مجلة السمات واخلصائص للمنتج أو اخلدمة اليت جتعله قادراً على الوفاء باحتياجات معينة‪.‬‬ ‫اجلودة الشاملة ‪:Total Quality‬‬ ‫يقصد بها يف الرتبية جمموعة من اخل صائص أو السمات اليت تع ر بدقة وومولية عن جوهر الرتبية وحالتها‬ ‫مبا يف ذلك كل أبعادها ‪ ،‬مدخالت وعمليات وخمرجات وتغذية راجعة وكذلك التفاعالت املتواصلة اليت‬ ‫تؤدي إىل حتقيق األهداف املنشودة واملناسبة للجميع‪.‬‬ ‫إدارة اجلودة الشاملة ‪:Total Quality Management‬‬ ‫وهي أسلوب شامل يهدف إىل حتقيق رضا املستفيد وتوقعاته‪ .‬حبيث يتعاون مجيع أفراد املؤسسة باستمرار يف‬ ‫جهود حتسني جودة العمليات والنواتج‪.‬‬ ‫هو فكر فلسفي يهدف إىل تطوير نشاط املؤسسة باستخدام أساليب حتليلية واحصائية متطورة ومتنوعة‬ ‫للحصول على أفضل النتائج واشراك مجيع عناص ر املنظومة وادارتها مبا حيقق اجلودة املطلوبة يف العمل‬ ‫املؤسسي وارضاء املستفيدين‪.‬‬ ‫ف‪ /‬المال‬

‫ضبط اجلودة ‪:Quality Control‬‬ ‫ويقصد به نظام حيقق مستويات مرغوبة يف املنتج عن طريق فحص عينات من املنتج ‪ ،‬وتعرفه معاجم أخرى‬ ‫بأنه يعين االشراف على العمليات االنتاجية لتحقيق انتاج سلعة بأقل تكلفة وباجلودة املطلوبة طبقاً للمعايري‬ ‫املوضوعية لنوعية االنتاج‪.‬‬ ‫املعايري ‪:Criterion‬‬ ‫وسيلة للحكم على شئ ما ‪ .‬واملعيار صفة أو قاعدة تستخدم لتقييم أو تعريف أو تصنيف شئ ما ‪ ،‬وهو أيضاً‬ ‫مستوى للتقييم‪.‬‬ ‫معايري قياسية‪: Standards‬‬ ‫هي معايري للمقارنة تستعمل لوضع أهداف وتقييم االجناز وقد تكزن هذه املعايري عبارة عن املستويات احلالية‬ ‫لإلجناز يف املؤسسة ( مثالً نسبة للطالب الذين أمتوا دراسة إدارة األعمال ) وقد تكون هذه املعايري أيضاً عبارة عن‬ ‫مستويات تضعها إحدى اجلهات اخلارجية أو مستويات اجناز يف مؤسسة أخرى يتم اختيارها للمقارنة ( مثالً‬ ‫عدد نشرات البحوث اليت قام بها كل عضو هيئة تدريس متفرغ يف جامعة معينة)‪.‬‬ ‫املعايري القياسية املرجعية ‪:Academic Reference Standards‬‬ ‫نقاط مرجعية ميكن بواسطتها مقارنة معايري وجودة ال رنامج ‪ ،‬وبالتالي متثل توقعات عامة حول مستويات‬ ‫االجناز والصفات العامة اليت جيب توافرها يف كل شخص‪.‬‬ ‫التقويم ‪:Assessment‬‬ ‫العمليات واالجراءات اليت تهدف إىل قياس األداء وفق معايري ومؤشرات حمددة‪.‬‬ ‫اهليكل التنظيمي للمؤسسة ‪:Organization Structure‬‬ ‫خمطط يوضح تقسيم العمل داخل املؤسسة وهياكل اإلدارات والتسلسل الوظيفي ومسمى الوظائف املتاحة‬ ‫داخل املؤسسة‪.‬‬ ‫تقويم ال رنامج ‪Program Evaluation‬‬ ‫األساليب املستخدمة للحصول على آراء املستفيدين من ال رنامج ‪ ،‬وذلك بهدف التحسني والتطوير‪.‬‬ ‫التقويم الذاتي‪: Self Assessment‬‬ ‫يتضمن جمموعة من االجراءات واخلطوات اليت تقوم بها املؤسسة من أجل التعرف على الواقع احملقق يف‬ ‫العملية التعليمية والتدريسية يف مستوى ال رامج اليت تطرحها اجلامعة ‪ ،‬ومقارنة ذلك باملستوى املنشود من‬ ‫قبل املؤسسة‪.‬‬ ‫ف‪ /‬المال‬

‫وهو العملية اخلاصة بتقويم أداء املؤسسة عن طريق منسوبي املؤسسة أنفسهم ‪ ،‬وذلك بالتحليل الدقيق‬ ‫وتوصيف وتشخيص الوضع الراهن ألداء املؤسسة وحتديد جماالت القوة والضعف يف ضوء معايري حمددة‬ ‫وحسب متطلبات اجلهة املاحنة لالعتماد‪.‬‬ ‫أولويات التحسني ‪:Priorities of Enhancement‬‬ ‫بعد اجراء التقويم الذاتي ملعايري اجلودة واالعتماد ‪ ،‬يتضح عدد من اجملاالت اليت حتتاج إىل حتسني ‪ ،‬وبالطبع‬ ‫التستطيع املؤسسة أن تقوم بها مجيعاً يف نفس الوقت ‪ ،‬لذلك حتدد اجملاالت اهلامة ذات األولوية للتحسني‬ ‫وتوضحها يف تقرير التقويم الذاتي‪.‬‬ ‫التقويم اخلارجي ‪:External Evaluation‬‬ ‫مراجعة مستقلة يقوم بها أفراد أو جهات من خارج املؤسسة لتقويم أنشطة وعمليات ومعايري اجلودة اليت تبنتها‬ ‫املؤسسة‪.‬‬ ‫املراجع اخلارجي ‪:ExternalReviewer‬‬ ‫أحد األعضاء من خارج املؤسسة ذو خ رة يف جمال التخصص يتم دعوته من قبل املؤسسة ملراجعة هيكل‬ ‫وحمتوى برنامج ما وماعالقته بالنتائج املستهدفة ‪.‬‬ ‫تقويم األداء ‪:Evaluation Performance‬‬ ‫يقصد به التواصل إىل أحكام حمدد لألنشطة من خالل استخدام بعض املقاييس املرجعية اليت تساعد على‬ ‫فهم وإدراك العالقة بني خمتلف العناصر اخلاصة بالتقويم ‪ ،‬فالتقويم يستند إىل معايري حمددة ختضع هلا‬ ‫مجيع مكونات العمل اليت ميكن قياسها حبيث ميكن من خالل هذه املعايري احلكم على أداء اجلامعة ومدى‬ ‫قدرتها على النهوض برسالتها احملددة يف أهدافها املعلنة األساسية‪.‬‬ ‫االعتماد ‪:ACCREDITATION‬‬ ‫يقصد به جمموعة اإلجراءات والعمليات اليت تقوم بها هيئة االعتماد من أجل التأكد من أن املؤسسة قد‬ ‫حتققت فيها شروط ومواصفات اجلودة النوعية املعتمدة لدى مؤسسات التقويم ‪ .‬ويعرف أيضًا بأنه نشاط‬ ‫مؤسسي علمي موجه حنو النهوض واالرتقاء مبستوى مؤسسات التعليم وال رامج الدراسية وهو أداة فعالة‬ ‫ومؤثرة لضمان جودة العملية التعليمية وخمرجاتها واستمرارية تطويرها‪.‬‬ ‫التالؤم مع اهلدف ‪:Fitness For Purpose‬‬ ‫مدى مالئمة األهداف واألولويات وال رامج اليت لدى املؤسسة مع ما تسعى هذه املؤسسة إىل حتقيقه‪.‬‬

‫ف‪ /‬المال‬

‫التقييم ‪:Evaluation‬‬ ‫اإلجراءات اليت يتم من خالهلا اعطاء لألشياء أو النشاطات أو االمكانيات‪.‬‬ ‫املؤشرات ‪:Indicators‬‬ ‫يقصد بها مقاييس حمددة يتم استخدامها من قبل املؤسسة التعليمية أو املنظمة لتقويم جودة أدائها‪.‬‬ ‫فرق العمل ‪:Work Teams‬‬ ‫جمموعات من األفراد يتكون كل منها من (‪ )01 - 4‬أفراد تقوم بتطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة يف املؤسسة‬ ‫املدخالت ‪:Inputs‬‬ ‫يقصد بها اإلمكانات املتاحة اليت ميكن استخدامها من قبل املؤسسة التعليمية لتقديم براجمها‪.‬‬ ‫املخرجات ‪:Outcomes‬‬ ‫يقصد بها النتائج النهائية لعمليا ت وأنشطة التعلم والتعليم والنشاطات البحثية للمؤسسة التعليمية‪.‬‬ ‫العالقات املرجعية ‪:Benchmarking‬‬ ‫هي وسيلة نظامية لقياس ومقارنة أداء أي مؤسسة تعليمية استناداً إىل منظومة من املعايري القياسية املعتمدة‬ ‫أو املتفق عليها‪ .‬وذلك بهدف حتديد مدى جودة املؤسسة وخمرجاتها وخطط التطوير الالزمة لتحقيق‬ ‫أهدافها‪.‬‬ ‫املقاصد ‪:Goals‬‬ ‫عبارات عامة لتطوير األنشطة وترسيخ الرسالة يف جماالت عامة واتاحة ارشادات لغايات واضحة وخطط‬ ‫تفصيلية‪.‬‬ ‫أهداف اجلودة ‪: Quality Objectives‬‬ ‫عبارات حمددة لرتسيخ الرسالة واألهداف ألنشطة معينة ‪ .‬وتوضيح النتائج املنشودة واملتوقعة‪.‬‬ ‫هب جمموعة الطموحات اليت تسعى املؤسسة إىل حتقيقها ‪ ،‬وتضع خطة للوصول إليها حبيث تزيد من ثقة‬ ‫العمالء فيها ومن جناحها‪.‬‬ ‫الرتخيص ‪:License‬‬ ‫موافقة رمسية متنح يف الغالب من قبل جهة حكومية لبدء العمل يف نشاط جمدد‪.‬‬

‫ف‪ /‬المال‬

‫العمليات‪:processes‬‬ ‫مجع السياسات واالجراءات اإلدارية اليت تتم داخل املؤسسة التعليمية والتعاون فيما بينها خلدمة اجملتمع من‬ ‫اجملاالت املختلفة‪.‬‬ ‫التوثيق ‪:Documentation‬‬ ‫عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل باملؤسسة حتى يكون للمؤسسة تاريخ ونقاط مرجعية أو آليات عن‬ ‫طريقها تستطيع حتليل هذه البيانات املسجلة بهدف التطوير والتحسني‪.‬‬ ‫الكفاءة ‪:Efficiency‬‬ ‫هي نسبة جودة أداء املخرجات من العملية التعليمية بالنسبة جلودة املدخالت‪.‬‬ ‫الالئحة الداخلية ملؤسسة ‪:Enterprise Internal Law‬‬ ‫هي القواعد اليت تنظم العمل داخل املؤسسة وحتدد املسؤوليات املندرجة حتت كل مسعى وظيفي‪.‬‬ ‫املقيم اخلارجي‪:External Reviewer‬‬ ‫شخص من خارج املؤسسة ذو خ رة يف جمال التخصص يتم دعوته ملراجعة هيكل وحمتوى برنامج ما ‪ ،‬وعالقته‬ ‫بالنتائج التعليمية ‪ ،‬والءمة تقييم الطالب وتقديراتهم ومقارنة ذلك باملعايري القياسية للمؤسسة‪.‬‬ ‫الزيارة امليدانية ‪:Field Trip‬‬ ‫االجراءات اليت يقوم بها فريق يتم اختياره من قبل هيئة االعتماد عند اجلامعة وتهدف هذه الزيارة إىل حتديد‬ ‫مدى حتقيق املؤسسة أو ال رامج ملعايري االعتماد‪.‬‬ ‫إعادة التقويم ‪:Repeated Assessment‬‬ ‫االجراءات الدورية اليت تقوم بها هيئة االعتماد املعنية لتقييم املؤسسات التعليمية أو ال رامج بعد انقضاء فرتة‬ ‫االعتماد اليت ترتاوح بني (‪01 - 3‬سنوات)‪.‬‬ ‫التعريف القياسي للجودة ‪:Standard Definition of Quality‬‬ ‫جمموعة اخلصائص والسمات اليت جيب توافرها يف املنتج أو اخلدمة حبيث جتعله يقوم بوظيفته على أكمل‬ ‫وجه ويرضى املستهلك‪.‬‬ ‫مراقبة اجلودة ‪:Quality Control‬‬ ‫هي التقنيات واألنشطة العملية اليت تستخدم لعمل الفحص الدائم لكل مقومات النشاط‪.‬‬ ‫ف‪ /‬المال‬

‫ضمان اجلودة ‪:Quality Assurance‬‬ ‫هو نشاط ووسيلة للتأكد من استيفاء املتطلبات واملعايري القياسية املطلوبة للمؤسسة الجناز أهدافها‬ ‫ورسالتها وللوصول إىل خمرجات ترضي سوق العمل واحتياجات اجملتمع‪.‬‬ ‫ضمان جودة التعليم‪:Educational Quality Assurance‬‬ ‫تعين التحقق من أن املعايري االكادميية املتوافقة مع رسالة املؤسسة التعليمية قد مت حتديدها وتعريفها‬ ‫وحتقيقها ‪ ،‬على النحو الذي يتوافق مع املعايري املناظرة هلا سواء على املستوى القومي أو العاملي‪ ،‬وان مستوى‬ ‫جودة فرص التعلم والبحث العلمي واملشاركة اجملتمعية تعد مالئمة ‪ ،‬أو تفوق توقعات املستفيدين من‬ ‫اخلدمات اليت تقدمها املؤسسة التعليمية‪.‬‬ ‫حتسني اجلودة ‪:Quality Improvement‬‬ ‫االجراءات واألنشطة التنفيذية اليت تتخذها املؤسسة لزيادة فعالية األنشطة و العمليات داخلها لتعود بفائدة أو‬ ‫منفعة لكل من املؤسسة واملستهلك‪.‬‬ ‫سياسة اجلودة‪:Quality Policy‬‬ ‫املنهج الذي ميكن املؤسسة من الوصول إىل مستوى جودة عال يتيح هلا فرصة أم ر من اكتساب رضا العميل‪.‬‬ ‫تكاليف اجلودة ‪:Quality Costs‬‬ ‫كل تلك املبالغ املدفوعة أو املصروفة واليت من شأنها احلفاظ على جودة املنتجات واخلدمات أو زيادتها‪.‬‬ ‫اسرتاتيجية اجلودة ‪:Quality Strategy‬‬ ‫جمموعة اخلطط املوضوعة على املدى القصري واليت من شأنها حتقيق أهداف اجلودة واالرتقاء مبستواها‪.‬‬ ‫أنشطة اجلودة ‪:Quality Activities‬‬ ‫هي أنشطة لقياس مدى االجناز ‪ ،‬والتعرف على فرص التحسني يف تقديم اخلدمات وتشمل التنفيذ واملتابعة‪.‬‬ ‫جودة التطابق‪:Quality of Conformance‬‬ ‫مدى التقارب بني معايري ومقاييس املنتج (املخرج التعليمي) مع املعايري واملقاييس املوضوعة من قبل مصممي‬ ‫نظام اجلودة‪.‬‬ ‫جلان اجلودة ‪:Qualityommittees‬‬ ‫جمموعة األشخاص سواء من داخل املؤسسة أو من خارجها املسئولني عن متابعة سري نظام اجلودة داخل‬ ‫املؤسسة‪.‬‬ ‫ف‪ /‬المال‬

‫معايري اجلودة القياسية ‪:Quality Standards‬‬ ‫نظم وحدود لتنفيذ العمل داخل املؤسسة حبيث تصبح كل منتجاتها على درجة عالية من اجلودة ويكون ذلك‬ ‫وفقا لنظام قياسي معرتف به صادر من منظمة دولية أو حملية‪.‬‬ ‫أدوات اجلودة‪:Quality Tools‬‬ ‫األساليب والطرق واملخططات اليت تستخدم حلل مشكالت اجلودة وتقييم مستوى األداء داخل املؤسسة وتساعد‬ ‫على تطوير املؤسسة‪.‬‬ ‫أدوات اجلودة االحصائية ‪:Statistical Quality Tools‬‬ ‫األساليب والطرق واملخططات اليت تستخدم حلل مشكالت اجلودة وتقييم مستوى األداء داخل املؤسسة عن‬ ‫طريق التعامل مع البيانات الرقمية من جتميع وحتليل وتتبع للوصول إىل النتائج املرجوة‪.‬‬ ‫النظام الداخلي إلدارة اجلودة ‪:Internal System‬‬ ‫النظام الذي تتبناه املؤسسة لتحسني مستوى ال رامج التعليمية والعناصر األخ رى املؤثرة فيها ‪ ،‬كما يتضمن‬ ‫حتديداً دقيقاً ملواصفات اجلودة ‪ ،‬وحتديد املمارسات اجليدة باالضافة إىل التعرف على معوقات عملية التعلم‬ ‫ومتابعة األداء ومقرتحات التحسني‪.‬‬ ‫وحدة إدارة اجلودة ‪:Quality Management Unit‬‬ ‫الوحدة املسؤولة عن إدارة اجلودة داخل املؤسسة وتتوافر لديها كافة الوثائق واألدلة اخلاصة باملمارسات‬ ‫التطبيقية إلدارة اجلودة باملؤسسة‪.‬‬ ‫فعالية إدارة اجلودة والتحسني ‪Effectiveness ofQuality Management and‬‬ ‫‪:Enhancement‬‬ ‫كفاءة نظام اجلودة املستخدم داخل املؤسسة وقدرته حتقيق اجنازات وتيل رضا كل املستفيدين‪.‬‬ ‫اخلطط التنفيذية ‪:Action Plans‬‬ ‫هي جمموعة األنشطة املختلفة اليت يتم إعدادها وتنفيذها يف تسلسل واضح للوصول إىل أهداف حمددة ‪ ،‬مثل‬ ‫األنشطة واملهام املطلوب القيام بها من أجل حتقيق غايات املؤسسة وأهدافها االسرتاتيجية ‪ ،‬واليت تتطلب‬ ‫حتديداً دقيقاً للمسؤوليات وجدوالً زمنياً ومؤشرات متابعة وتقييماً ومؤشرات اجناز‪.‬‬ ‫تقويم األداء ‪:Performance Evaluation‬‬ ‫يقصد به التواصل إىل أحكام قيمية حمددة لألنشطة من خالل استخدام بعض املقاييس املرجعية اليت تساعد‬ ‫على فهم وإدراك العالقة بني خمتلف العناصر اخلاصة بالتقويم‪.‬‬ ‫ف‪ /‬المال‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية )‪:Key Performance Indicators (KPIs‬‬ ‫جمموعة املعايري اليت تصف جودة العمل واليت يتم على اساسها تقويم األداء ‪ ،‬وهي أشكال حمددة من األدلة‬ ‫(عادة يتم اختيارها مسبقاً) تستخدمها املؤسسة أو هيئة أخرى لتقديم دليل على جودة األداء‪.‬‬ ‫املقارنة املرجعية ‪: Benchmarking‬‬ ‫قياس أداء املؤسسة يف جمال معني باملقارنة مع هيئة أخرى معروفة بتميزها يف نفس اجملال وبهذا تتمكن اهليئة‬ ‫من حتديد مستوى اجنازها والعمل على حتسني ادائها‪.‬‬ ‫العصف الذهين ‪:Brainstorming‬‬ ‫عملية خللق أفكار كثرية باستخدام املواهب والقدرات واخل رات جملموعة معينة يف جلسة اجتماع مفتوحة‪.‬‬ ‫االعتماد املؤسسي ‪:Institutional Accreditation‬‬ ‫االعرتاف الذي متنحه هئية ضمان اجلودة واالعتماد ملؤسسة ما ‪ ،‬إذا تستطيع إثبات ان براجمها تتوافق مع‬ ‫املعايري املعلنة واملعتمدة وان لديها أنظمة قائمة لضمان اجلودة والتحسني املستمر ألنشطتها االكادميية‬ ‫وذلك وفقاً للضوابط املعلنة اليت تنشرها اهليئة‪.‬‬ ‫التخطيط االسرتاتيجي ‪:Strategic Planning‬‬ ‫‪0‬‬

‫نوع من التخطيط املستقبلي الذي يراعي ما حييط باملؤسسة من قوى وعوامل خارجية باعتبار أن هلا‬ ‫‪-‬‬

‫تأثرياً كبرياً على التصور املستقبلي ‪ ،‬وكذلك بيئتها الداخلية وماهلا من تأثري على هذا التصور أيضاً‪.‬‬ ‫جمموعة من العمليات اليت تبدأ برسم الصورة اليت تريد املؤسسة ن تكون عليها يف املستقبل ‪ ،‬ثم حتديد‬ ‫‬‫‪2‬‬ ‫األهداف االسرتاتيجية اليت تساعد على حتقيق هذه الصورة ‪ ،‬ومن ثم حتديد االسرتاتيجيات والوسائل الكفيلة‬ ‫حبقيق هذه األهداف‪.‬‬ ‫اخلطة االسرتاتيجية ‪:Strategic Plan‬‬ ‫متثل خمرجات عملية التخطيط االسرتاتيجي وجيب أن تكون مكتوبة ومعتمدة وحتدد رؤية ورسالة املؤسسة ‪،‬‬ ‫وغاياتها وأهدافها االسرتاتيجية ‪ ،‬والوسائل املتاحة واملستقبلية لتحقيق ذلك‪.‬‬ ‫اخلطة التنفيذية‪:Operational Plan‬‬ ‫تتضمن خمتلف األنشطة واملهام املطلوب القيام بها من أجل حتقيق األهداف االسرتاتيجية للمؤسسة ‪ ،‬مع‬ ‫حتديد دقيق ملسؤوليات التنفيذ وفرتة التنفيذ ومؤشرات التقييم واملتابعة ‪ ،‬ومستويات االجناز‪.‬‬ ‫تقرير املراجعة االسرتاتيجية ‪:Strategic Review Report‬‬ ‫هو تقرير دوري ( مرة كل مخس سنوات) ميثل النتائج اليت مت التواصل إليها يف املراجعة االسرتاتيجية ويشري‬ ‫إىل البيانات الداعمة وخطة العمل املتبناه ‪ ،‬ويعت ر التقرير إحدى الوثائق الرئيسية اليت تقدمها املؤسسة ضمن‬ ‫أوراق االعتماد‪،‬‬ ‫ف‪ /‬المال‬

‫حتليل نقاط القوة والضعف والتهديدات والفرص (التحلي ل البيئي أو الرباعي)ًٍ‪: SWOT Analysis‬‬ ‫أداة من أدوات اجلودة التحليلية واليت تهدف إىل تقييم ودراسة الوضع االسرتاتيجي احلالي ملؤسسة ما لتحديد‬ ‫نواحي القوة والضعف يف املؤسسة ومعرفة فرصها يف التطوير وما هي التهديدات اليت تؤثر بها حبيث تساعد‬ ‫على وضع اخلطط االسرتا تيجية التطويرية للمؤسسة‪.‬‬ ‫التقييم ‪:Evaluation‬‬ ‫عملية قياس جودة األداء يف كل األنشطة بهدف التحسني املستمر لألداء املستقبلي‪.‬‬ ‫التقييم الذاتي ‪:Self Evaluation‬‬ ‫قياس شخصي ملا أحرزه الفرد من تقدم يف عمله عن طريق التفكري فيما تعلمه ومدى استفادته الشخصية منه‬ ‫ونتيجة ذلك‪.‬‬ ‫حل املشكالت ‪:PrblenSolving‬‬ ‫عملية تفكري إلجياد طريقة ملعاجلة معوقات جناح العمل الناجتة عن اسباب معينة باستخدام طرق منظمة يف‬ ‫التفكري مما يزيد من احتمالية إجياد حل مناسب وسريع‪.‬‬ ‫الفحص ‪:Inspection‬‬ ‫نشاط اصالحي يقيس مواصفات منتج(خمرج) ما لتحديد مدى تطابقه مع متطلبات التصميم‪.‬‬ ‫التحليل ‪:Analysis‬‬ ‫عبارة عن عملية اختبار لنظام ما عن طريق تقسيمه لعدة أجزاء واختبار كل منها على حده بالوسيلة املناسبة‪.‬‬ ‫التحفيز ‪:Motivation‬‬ ‫عبارة عن مكافئات مادية أو عينية تعطى للعاملني باملؤسسة من اجل زيادة محاسهم جتاه العمل وبالتالي زيادة‬ ‫جودة املنتجات‪.‬‬ ‫فريق العمل ‪:Team work‬‬ ‫جمموعة من األشخاص مبهارات خمتلفة ومتعددة يعملون مع بعضهم البعض من أجل الوصول هلدف موحد‬ ‫يف خالل فرتة زمنية معينة يتشاطرون فيها مهاراتهم املختلفة‪.‬‬ ‫التوثيق ‪: Documentation‬‬ ‫عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل باملؤسسة حتى يتكون للمؤسسة تاريخ ونقاط مرجعية وآليات‬ ‫تستطيع عن طريقها حتليل هذه البيانات املسجلة بهدف التطوير والتحسني ‪.‬‬ ‫الساعات املعتمدة ‪:Credit Hours‬‬ ‫هي عدد النقاط أو الساعات املخصصة من قبل املؤسسة لوصف مقدار اجلهد‪.‬املتوقع لتحقيق جودة معينة‪.‬‬ ‫املعرفة‪: Knowledge‬‬ ‫هي القدرة على اسرتجاع املعلومات وفهمها وتقدميها ‪ ،‬واليت تشمل ‪ :‬معرفة حقائق معينة ‪ ،‬معرفة مفاهيم‬ ‫وأسس ونظريات حمددة ‪ ،‬معرفة اجراءات معينة‪.‬‬ ‫املهارات اإلدراكية ‪:Cognitive Skills‬‬ ‫تشمل القدرة على‪:‬‬ ‫ تطبيق اإلدراك املفاهيمي للمفاهيم ‪ ،‬واملبادئ ‪ ،‬والنظريات‪.‬‬‫ف‪ /‬المال‬

‫ تطبيق األساليب املتضمنة يف التفكري الناقد واحلل االبداعي للمشكالت ‪ ،‬سواءأكان ذلك بناءً على طلب‬‫من اآلخرين أم عند مواجهة مواقف جديدة وغي متوقعة‪.‬‬ ‫ دراسة املواضيع واملشكالت يف جمال دراسي باستخدام جمموعة من املصادر املتنوعة واستخالص استنتاجات‬‫صحيحة‪.‬‬ ‫مهارات التعامل مع اآلخرين وحتمل املسؤولية ‪:Interpersonal Skills and Responsibility‬‬ ‫تشتمل القدرة على‪:‬‬ ‫ حتمل مسؤولية تعلمهم الذاتي واالستمرار يف التطوير الشخصي واملهين‪.‬‬‫ التصرف مبسؤولية يف العالقات الشخصية واملهنية‪.‬‬‫ التصرف بشكل اخالقي وااللتزام بالقيم االخالقية العالية على النطاق الشخصي واالجتماعي‪.‬‬‫مهارات التواصل ‪ ،‬وتقنية املعلومات ‪ ،‬واملهارات العددية‬ ‫‪Communication Information Technology and Numerical Skills‬‬ ‫وتشتمل القدرة على ‪:‬‬ ‫ التواصل الشفهي والكتابي بشكل فعال ‪.‬‬‫ استخدام تقنية االتصاالت واملعلومات ‪.‬‬‫ استخدام األساليب احلسابية واإلحصائية االساسية‪.‬‬‫املهارات احلركية النفسية ‪:Psychomotor Skills‬‬ ‫وتشتمل ال راعة البدنية‪ ،‬وتعد هذه املهارات ذات أهمية عالية‪.‬‬ ‫بيئة العمل ‪:Working Environment‬‬ ‫املكان والظروف احمليطة بالوظائف واملوظفني داخل املؤسسة الواحدة‪.‬‬ ‫البنية التحتية ‪:Infrastructure‬‬ ‫البنية األساسية اليت تسهل العمل على العاملني داخل املؤسسة مثل التلفزيونات وأجهزة احلاسب اآللي‪.‬‬ ‫إجراء تصحيحي ‪Corrective Action‬‬ ‫الفعل الذي يتخذ ليصحح اخلطأ الواقع واملكتشف أثناء الفحص واملراجعة‪.‬‬ ‫إجراء وقائي ‪Preventive Action‬‬ ‫الفعل الذي يتخذ ليمنع وقوع أخطاء يف العمل وبالتالي يقي املؤسسة عواقب حدوثه‪.‬‬ ‫رضا املستهلك ‪Customer Action‬‬ ‫شعور املستهلك بالسعادة والرضا عن اخلدمة اليت حصل عليها أو املنتج ‪ ،‬ويعت ر هذا الرضا هو هدف اجلودة‬ ‫األساسي يف كل مبادئها حيث أنه الميكن اعتبار املؤسسة جيدة إال إذا حظيت برضا املستهلكني عن منتجاتها‬ ‫وخدماتها‪.‬‬ ‫التدريب ‪Training‬‬ ‫التمرين على إجراءات ومعلومات جديدة تكسب الفرد مهارات تؤدي إىل حتسني جودة أدائه يف العمل‪.‬‬

‫ف‪ /‬المال‬

‫الزيارة امليدانية ‪:Site Visit‬‬ ‫الزيارة اليت يقوم بها املراجعون اخلارجيون املعتمدون ألغراض التقويم واالعتماد ‪ ،‬ويتم خالهلا املراجعة‬ ‫والفحص جلميع معايري اجلودة واالعتماد واالدلة ومؤشرات االداء املتعلقة بها كما هي واردة يف الدراسة‬ ‫الذاتية للمؤسسة اليت تقدمت بطلب االعتماد‪.‬‬ ‫تقويم النظراء ‪Peer Evaluation‬‬ ‫تقويم وتقديم تقارير عن برنامج ما أو مؤسسة معينة أو جزء من قبل مقيمني خارجيني ذوي خ رة من‬ ‫املؤسسات أو املهن املماثلة وخمتصني يف اجملال املعين‪.‬‬ ‫املراجع النظري ‪Peer Evaluation‬‬ ‫فرد على نفس الكادر املهين والتخصصي يف املادة مثل األفراد الذين يقومون بتوصيل ما تقدمه املؤسسة لكنه‬ ‫ليس من نفس املؤسسة ‪ ،‬ويستطيع دون تضارب يف املصاحل ‪ ،‬املساهمة يف مراجعة ال رنامج ألغراض االعتماد أو‬ ‫ضمان اجلودة الداخلية‪.‬‬ ‫امليسر ‪Facilitator‬‬ ‫يقوم بتيسري عملية مراجعة النظراء أثناء الزيارة امليدانية‪.‬‬ ‫املستفيدون‪Stakeholders‬‬ ‫جمموعة من الناس الذين لديهم اهتمام ملشروع بأنشطة املؤسسة من حيث جودة املعايري ‪ ،‬وكذلك من حيث‬ ‫فعالية النظم والعمليات املوضوعة لضمان اجلودة‪.‬‬ ‫ويعتمد التحديد الدقيق لنوع ونطاق جمموعات املستفيون واهتماماتهم املتباينة على رسالة املؤسسة‪.‬‬ ‫األحباث واألنشطة العلمية ‪Research and Scholary Activities‬‬ ‫تقدم املؤسسة التعليمية فرصة ملمارسة البحث العلمي وتنفيذ مشاريع و أنشطة علمية داخلها مما يكسب‬ ‫الطالب خ رة البحث التنفيذ العملي ملا يدرسوه‪.‬‬ ‫املشاركة اجملتمعية ‪Community Evolvement‬‬ ‫مساهمة املؤسسات واجلمعيات اجملتمعية املهتمة بالنشاط العلمي يف تطوير التعليم عن طريق تقديم اآلراء‬ ‫البناءة واملساعدات املادية إن أمكن للمؤسسة التعليمية‪.‬‬

‫ف‪ /‬المال‬