اختبار ـــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نصائح للرد على المكالمات الهاتفية ترجمة /إيمان القاضي . التدقيق اللغوي /آمنة الدهيبلي . بإشراف رئيسة القسم النسائي بمركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة : إقبال محمد الشهيل
ف /املال
© جميع حقوق الترجمة محفوظة لمركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
โ ซ)ุง ุฑ(โ ฌ โ ซ๏บ ' ๏ปก& ู โ ช #$ %โ ฌุง " โ ช ุ โ ฌุฃ โ ช . / 0โ ฌุฃุฑ๏บ ' ุฃโ ช +,โ ฌ๏ปก* ุง) โ ช4, &/โ ฌุง ู โ ช: 3โ ฌโ ฌ
โ ซโ ช -ูกโ ฌ๏ปก ู ุง ุฑุณ ุง ?ู ' > ๏ปก* ุง &= ุง<ู ู ุจ โ ช ,โ ฌุฑู ุข ุจุ โ ฌ โ ซุฃโ ช -โ ฌุฅู ๏ปก ุง ' โ ชGโ ฌุก โ ช D E 3โ ฌุง โ ช. A ' BCโ ฌโ ฌ โ ซุจโ ช? -โ ฌุข ุฏุง๏บ ู ุฃู ู โ ช Iโ ฌุจ ๏ปกโ ช.%โ ฌโ ฌ โ ซ ู โ ช -โ ฌุฅู ู ู ๏ปก ) ุฃู ุช ุง ' โ ชGโ ฌุกโ ช.โ ฌโ ฌ โ ซุฏโ ชS -โ ฌุข ุฃู โ ช #Eโ ฌุง<๏บตโ ช Qโ ฌุต โ ช Oโ ฌุง<ู โ ช Aโ ฌุง<ู ุฑุงู โ ช.โ ฌโ ฌ โ ซโ ช -ูขโ ฌุฅู ๏ปกโ ช %โ ฌ๏บ โ ชWโ ฌุข ู ู ุฑ โ ช A A /โ ฌุง & ู ุน โ ช Oโ ฌ๏ปก ุง ' โ ช U Aโ ฌ๏บ โ ชSโ ฌู ุง ' โ ช Aโ ฌุฃ โ ชAโ ฌโ ฌ โ ซุฃู > ๏ปก* ุฃู ุฑุงู ุง ' โ ช .Aโ ฌุงโ ช . / [CUโ ฌุง โ ช Zโ ฌุง โ ช Yโ ฌ๏บ ๏บ โ ช Xโ ฌุงุจ ู ุง โ ช.S$Qโ ฌโ ฌ โ ซุฃ โ ๏บน ุงุจโ ช.โ ฌโ ฌ โ ซุจ โ ชS$ -โ ฌโ ฌ โ ซโ ช O -ูฃโ ฌุง &= ุง โ ช Bโ ฌ๏ปฅ ๏ปก ู ุงโ ช [,3โ ฌุง< ุฑ) ู ๏ปก ู ุง ๏ปฅ ู ุง<โ ช , ,โ ฌุง ?ู โ ฌ โ ซ โ ช Zโ ฌู ุฒ >ุ โ ฌ โ ซุฃ โ ุงโ ช = ,โ ฌุง< ู ุฑุงุด ู ู โ ชG / aโ ฌ๏บ = โ ช Oโ ฌุง = โ ช. Dโ ฌโ ฌ โ ซุจโ ุงโ ช = ,โ ฌุง< ู )โ ช ( ,โ ฌู ู ๏ปก ู ุฉ โ ช Oโ ฌ๏ปก' โ ช Zโ ฌุง &โ ชGCโ ฌุชโ ช.โ ฌโ ฌ โ ซ ู โ ช-โ ฌุงโ ช = ,โ ฌุง< ู ) โ ช (a,โ ฌู ู " ๏ปฅโ ช A , O .โ ฌ๏ปก ุง ' โ ชGโ ฌุกโ ฌ โ ซุฏโ ช -โ ฌุงโ ช = ,โ ฌุง< ู )ู โ ช (eโ ฌู ู ๏ปก ู ุฉ โ ช = Oโ ฌ๏บ ุง โ ชfโ ฌ๏บ ู โ ฌ โ ซโ ช โ ูคโ ฌ๏ปก ุง ?ู โ ช iโ ฌุซ โ ช /โ ฌ๏ปก = [ ๏ปก* โ ช iโ ฌุซ ุฅ =[ โ ช Oโ ฌุง = โ ช Dโ ฌุ โ ฌ
โ ซุงโ ช -โ ฌุฑู ู ๏ปก= ุฑ โ ช %โ ฌุง ' โ ช.โ ฌโ ฌ โ ซุจโ ช '& -โ ฌุง โ ช iโ ฌุซ ุฃู > ุฃู ๏บน ๏ปก* โ ชGโ ฌู โ ช O % / ,โ ฌ๏ปก =[โ ช.โ ฌโ ฌ โ ซุฌโ ช , -โ ฌู &' ุง โ ช iโ ฌุซ ๏บ โ ช Qโ ฌู ู โ ช Yโ ฌุก โ ช U [=Oโ ฌุช ุง ' โ ชGโ ฌุกโ ช.โ ฌโ ฌ โ ซุฏโ ช , -โ ฌู ุฑู ุง โ ช iโ ฌุซ ุฃ๏ปฅโ ช %โ ฌ๏ปก& ู ู ุฃู โ ช l O %โ ฌุง โ ช Aโ ฌ๏ปก* ุง โ ช i aโ ฌุฏ) ุช ุง ' ๏บ โ ฌ โ ซโ ช -ูฅโ ฌุง โ ช BCโ ฌ๏ปก* ุง ุณ ' ู ุข โ ช O [Y Dโ ฌุง = โ ช Dโ ฌ๏ปก ู ุง โ ช $Qโ ฌุฉ ุง< ู ุง โ ช*Cโ ฌโ ฌ โ ซุฃู ู ๏บ = โ ช?Zโ ฌุจ ุง ' โ ชAโ ฌุ โ ฌ โ ซุฃโ ชS -โ ฌุข ๏ปก* ู ุง โ ช iโ ฌุซ โ ช Aโ ฌุฃู ุฏ โ ช> /โ ฌโ ฌ โ ซุจโ ช -โ ฌุข* โ ช A . U ู " $โ ฌุฃู ' ู ๏ปก* ู โ ช.โ ฌโ ฌ โ ซ ู โ ช AZ, -โ ฌุง โ ช O Cโ ฌ๏บ ู ุง โ ช Xโ ฌโ ฌ โ ซุฏโ ช .โ ฌุงโ ช 0 Iโ ฌ๏ปก* ุฒ๏ปก โ ช O %โ ฌุง ' โ ช Aโ ฌุฃู โ ช ? Sโ ฌ๏ปกโ ช / % Cโ ฌ๏ปก โ ช Cโ ฌู ๏ปกโ ช ู + , %โ ฌโ ฌ โ ซ โ ช :โ ฌุฅ ู ุง โ ฌ
โ ซุง ุง ู โ ช :โ ฌ๏ปก ุง ู โ ฌ
)-٦ﻡ ر *Oﻡ ب( آ ن ﻡ?ﻥ ً ﺏ..0 Y أ -إ =rر ﻡ ى ا >/ ,ﺏ ' .A ب -ا د ﺏ > $ﻡ #ا ' Gء و إ =rر ﺵ > XQا / l O iﻡ رك أن ا AX ه أ Uأﺹ ﺉ>. ـ -ا ' ,اض > Iه ﺉ Oآ Aﻡ Cد . = / د-ﺏ 0 Yآ ﻥ> # ,ا
0E
-٧ﻡ ه أه ا Q ,اﻡ O % XQ& %ﻡ Cت ا ' A؟ أ3 -ﺏ أن Oﺵ $' % XQﻥ= ا< ,ع # AX Oﻡ % %ا ' Yو ا .l O ب -إﻥ> أﻡ uﻡ ل O ،س ' ون آ fآ Oا Q ,ام ﺵ O [= XQﻡ Zل ا ' . A ـ -إن ﺵ ' % XQأ AEOو أه[ أداة *Cأن Q Yﻡ= [ ﻡ ت ﻡ زة ' Gء . د -ا Q ,ام ا & u XQه م <ﻥ> " AEأن Cن ﻡ Aو . u
- ٨ﻡ ه ا رس ا ?ي ' > ﻡ* ا #$ا ?ي Cن ) > Oﺏ ت (ﻡ & ًG؟ أ i -م ا ' Gء /دة اﻥ& %ﺏ BCﻡ* ا & ر .# ب A & 3 -إ .در > D $ u % 'Zﻡ #ا ' Gء . ـ -إذا آ ن ا ' Y Aﺏ& Q > U GO ACﻡ ت G /ء ﻡ زة. د -و د أآ Bﻡ* ه . / Dﻡ / Y % Cك . /ﻡ أآ Bﻡ* O A /و aوا. U
-٩إﻥ> ﻡ* ا ' دات ا Zة أن م ﺏ Qﻡ ا ' Gء Oا aا ?ي > O y"Xر ,ﺉ % ا C zوﻥ .ا . / [CUا Zا Yﺏ ﺏ Xاب وا .S$Q أ -ﺹ.y ب.S$ -
:إ ن ا
ا ا ي :ﻡ ا ه
-١٠آ Dم) ﻥ ر ن( ﺏ = و إ) رة G / 0Euﺉ= ؟ أ -ﻡ* Gل = ه[ ﺏ " Wل YUﺏ =[. ب -ﻡ* Gل ' =[ } ون I | Oﻡ* ا fﻡ*. ـ -ﻡ* Gل ا = Zم . /ا . AX د -إرﺏ ك ا ' Gء و & &=[ ﻡ* Gل ا Q ,ام ﻡ i $Xت و ا Xرات دا ﺹ ﺏ & آ . -١١ﻡ ه ا رس ا ?ي ' > ﻡ* Gل درا ,ا &= ا Qص ﺏ ,Sب ﺏ اد O ا ' A؟ أ -أن Cن ً " $داﺉ ً . ب [ = 3 -ا .* X ـ -أن [ ب ) ( > & 3أن ' ) ﺏ&ً Cا( و آ?ا )%أه (. /) % > & 3 ا 0Uو ا . (>'Y د %iE 3 -أﺏ ًا Oﻡ.A / C
U-١٢د ا [,3ا ?ي ' 3أ Uا & XQت Oا ﻥ ﻡ~ أ -ﻥ ر ن. ب-ﻡ ر) راش. ـ -ي & ي. د -ﺏ ب ,روآ ب.
:إ ن ا
ا ا ي :ﻡ ا ه