معادلة التغيري لبكهارد beckhardوهارس harris للتغلب عى مقاومة التغيري
ترمجة نسرين مكي العباد
تنسيق فاطمة عبدالرمحن املال
مراجعة رئيسة القسم النسائي مبركز امللك فهد بن عبدالعزيز للجودة إقبال حممد الشهيل مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
© MindtoolsLtd 1996-2011
صفحة 1
معادلة التغيري لبكهارد وهارس للتغلب على مقاومة التغيري هل يستطيع الناس أن يروا بان البديل قد يكون أفضل ؟ ( مشاريع التغيري ) غالبا ماتدار بواسطة تطبيقات التكنولوجيا مع مراعاة تغيري العمليات التجارية وتدريبات العمل لتتناسب مع النظام اجلديد. مهما كان املوقف عندما يلوح التغيري يف األفق .التغيريات هي أنك ستسمع مثل هذه األشياء " ال أستطيع أن أصدق أن إعادة هيكلة قوة املبيعات يؤدي يف الواقع لزيادة املبيعات" "إن حتديث النظام هو جمرد تعطيل .فأنا ال أستطيع أن أفهم ملاذا علينا أن منر خالل كل هذا العمل ؟" إن النظام احلالي ليس عظيماً ولكن الرائع جداً عن النظام اجلديد هوأنه كيف سوف يكون أفضل على أي حال؟"
أعرف بأن طريقة coarsconجيب أن تكون مبثابة خرب جيد بالنسبة لنا ولكين ال أعرف ماجيب غلي فعله حيال ذلك؟" مع مثل هذه التعليقات حتلق حولنا كيف ستحصل على موافقة اجلميع على التغيريات اليت يف ذهنك أو خميلتك؟ مع مراعاة أنك التستطيع فعل ذلك بدونهم
تستطيع معادلة التغيري لبكهارد beckhardوهارس harrisمساعدتنا يف هذه املقالة ننظر إىل معادلة التغيري ونرى كيف تستطيع أن تستخدمها لطرح التغيريات الناجحة يف املستقبل.
مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
© MindtoolsLtd 1996-2011
صفحة 2
شرح معادلة التغيري نشر ريتشارد بك هارد وهار س معادلتهما عن التغيري ألول مرة يف عام 7711يف التحويالت التنظيمية " إدارة التغيري املركب" وهي التزال مفيدة لليوم وهي تنص على أنه" لكي حيدث التغيري بشكل ناجح جيب أن تكون العبارات التالية صحيحة أو جيب أن تتحقق العبارات التالية"
عدم الرضا xالرغبة xالواقعية > مقاومة التغيير تبدو هذه العبارة بسيطة جداً ولكنها قوية فوق ماتتوقعه عندما تستخدم هليكل قضية من أجل التغيري ,دعنا حندد كل عنصر ونلقي نظرة ملاذا أنت حباجة إليه .
عد الرضا (اإلستياء): جيب أن يشعر فريقك بعدم الرضا عن الوضع احلالي قبل أن ميكن للتغيري الناجح أن حيدث .فبدون االستياء الميكن ألحد أن يشعر بأي دافعية حنو التغيري. عدم الرضا قد يشمل ضغوط املنافسة (حنن خنسر حصة السوق)أو ضغوط مكان العمل ( فربنامج معاجلة املبيعات قد يتحطم مرة واحدة باألسبوع .وعدم الرضا قد يكون عامل من العوامل اليت جتعل الناس غري مرتاحني بالوضع احلالي هلم. الرغبة يف التغيري :إن احلل املقرتح جيب أن يكون جذاباً والناس حباجة أن يفهموا ما هو هذا احلل فإن كان فريقك ال ميلك رؤية واضحة ملا ستكون األمور عليه بعد التغيري .وملاذا األمور ستكون أفضل ثم إنهم رمبا لن يكونوا مستعدين للعمل من أجل حتقيق ذلك وبقدر ما تقدم رؤية أكثر وضوحا وتفصيال لفريقك عن التغيري بقدر مايكون اإلحتمال أكرب أن يتفق فريقك مع التغيري ويوافق على املضي قدما. التطبيق العملي: جيب أن يقتنع فريقك بأن التغيري واقعي وقابل للتنفيذ. مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
© MindtoolsLtd 1996-2011
صفحة 3
مقاومة التغيريتشمل معتقدات الناس الشعبية عما ستكون عليه حدود التغيري " نظام جديد سوف لن يتناسب مع طبيعة أعمالنا " العناد جتاه أي تغيري" إنا ال أريد أن أتعلم كيف استخدم نظاماً جديداً أو اجلمود العام وعدم االهتمام يف البداية . وألن العالقة مضاعفة بني عدم الرضا ,الرغبة والتطبيق العملي فإذا كان احد هذه العناصر مفقودا أو غري موجود فإن قيمة املتغري سوف تكون صفر مما يعين إن هذا اجلانب أو الطرف بأكمله من املعادلة سوف يساوي صفرا.
كيفية استخدام األداة: إن معادلة التغيري ليكهارد وهارس هي أكثر فائدة كقائمة check listيف مراحل التخطيط واالتصال لتغيري رئيسي أو كبري .فعندما ختطط لعملية تغيري ضع بعني االعتبار كل متغري لكي تكون متأكد بان فريقك (أ) يشعر بعدم الرضا عن الوضع احلالي وان فريقك (ب) يعتقد بان احلالة سوف تكون يف املستقبل أمرا عمليا ومرغوبا. بالنظر يف نظام عمليات املبيعات املذكورة آنفاً .والذي يصطدم بانتظام ومن اآلن قد يصطدم مره واحدة يف األسبوع وهذا غري مريح ولكنه ليس مؤمل .وعموما لذلك فان فريقك قد يكون مرتددا يف املضي يف العمل املتضمن ترقية أو حتديثا. عند استخدام املعادلة ترى بان عدد الصدمات يف العمل التكون كافيه جلعل أعضاء الفريق غري راضيني مبافيه الكفاية ليفكروا يف التغيري انه عملك ملنحهم رؤية واضحة مبا ستكون عليه حياتهم إذا مل يعملوا الرتقية أو التغيري ..انه عملك ملنحهم رؤية واضحة مبا ستكون عليه حياتهم إذا مل يعملوا الرتقية أو الرتقية أو التغيري .على سبيل املثال, فليعلموا أنه على الرغم من عدم تعطل النظام يف الوقت الراهن سوى مرة واحدة يف األسبوع ,وإنها ستبدأ يف نهاية املطاف يتعطل كل يوم -وبعد ذلك عدة مرات كل يوم وعندما حيدث ذلك فإن الفريق جراء ذلك سوف يضطرون للبقاء لوقت متأخر حتى انتهاء العمل.
مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
© MindtoolsLtd 1996-2011
صفحة 4
صوره كهذه رمبا تزيد عدم رضاهم عن النظام احلالي(وبطبيعة احلال فإنه من املمكن جدا أن يكونوا راضيني عن النهج احلالي وان التغيري سوف اليقدم فوائد كافية أو أن اخلطة غري عملية ويف هذه احلالة فانك حتتاج إىل إعادة النظر يف القضية من أجل التغيري ). أيضاً ,تأكد من مشاركتك مايكفي من التفاصيل حول اجلوانب التقنية للتغيري ملساعدة األفراد على فهم كيف أن األمور ستكون أفضل لنفرتض أن النظام اجلديد .باإلضافة إىل حتديد املشاكل احلالية .لديه القدرة على معاجلة املعامالت 055مرة أكثر يف املرة الواحدة .إذا كان الناس اليعرفون هذا ,قد اليكونوا مقتنعني بالرغبة يف الرتقية والتغيري. و أخرياً :جيب أن تكون واضحا انت وفريقك حول ما جيب عليك القيام به جلعل التغيري من احلالة الراهنة إىل احلالة اجلديدة أمرا مرغوبا فيه ,وعلى وجه اخلصوص قم بتحديد اخلطوات األوىل اليت سوف تساعدك على زيادة ثقة الشعب يف مدى واقعية التغيري املقرتح...
نقاط رئيسية إن تنفيذ التغيري ليس مهمة صغرية وسهلة. استخدام معادلة ليكهارد وهار س خالل عملية التخطيط تعد طريقة سريعة وفعالة لضمان أن فريقك يفهم ملاذا يعد التغيري أمر ضروري؟ وملاذا بتطبيق احلالة املقرتحة ,سيكون األمر أفضل؟ وما الذي يتعني عليهم القيام به حيال ذلك؟ عندما حيدث كل هذا,سوف تزداد احتماالت أن يكون التغيري ناجح.
مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
© MindtoolsLtd 1996-2011
صفحة 5