اختبار ـــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
مهارات الرد على المكالمات الهاتفية ترجمة /نهى السعيد . التدقيق اللغوي /إيمان السعيد . بإشراف رئيسة القسم النسائي بمركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة : إقبال محمد الشهيل
ف /املال
© جميع حقوق الترجمة محفوظة لمركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
)ا ر( ا رات ا(ﺱ ﺱ د %ا $ت ا " ﺏ ﻡ /ه *+, -ا " ی ،ا ا 5ﺏ ا ," 3 34ات ا: 2
-١ا 4,د ﺏ< ; ا :ﺡ 8ه : أ -أن < ; ا ﺱ آ ا >4ﻡ . ب -اﺱ Gام Fم اC Dال ﺡ $ن درا %ا اﺹ . ـ -ا /ر ﺏ دة ﺡ Nی Mإی 4ل ﺏ Lا ,:ط ا
Jﺏ >$/م. د -ا P8 8آ ا(وراق ا $ﻡQ Nل ا 4ر ا ﺱ ﺏ >$/ﻡ ,ل. -٢إن $ار ﺡ ی Uا >4ﺏ 4ت P %أو إ %دة ﺹ V Wی >4 Nأ -ﺱ X و X 8ﺡ ی ،VYاﺡ % M$ا رة ا ﺏ ,ﺏ 4اب أو ا .<+G أ -ﺹ اب. ب.<+ -
-٣ا(ﺹ ات ا ا 4درة ﻡ Nا " Mآ 4ت ا 4در أﺙ :ء ا(آ> ،ا ]\ ،اDﺏ Qع أو ا `":ﺏ 4ت P %ه: ...P أ 8 4 -ت Wﻡ ... ,ﻡ b%Cو ﻡ :ى ا(. W ب 8 4 -ت ﻡ ,و ﻡ Qل ﺱ %ا اء. ـ 8 4 -ت ﻡ ,ﺏ 3ود ﻡ . , د X
-ﺏ<ﻡ ه م ،ا Mه أن ,م ﺏ >3ا . $/ -٤ی d3أآ Yا N 4أن ی ; -آ اﺱ f8 ،Vن ذ -ی N
3 P8 %أ اء ا ، $اﺡ % M$ا رة ا ﺏ ,ﺏ 4اب أو ا .<+G أ -ﺹ اب. ب.<+ -
:ا ّ
ا ا ي :إی ن ا ّ
-٥ه;ا ا *+,ی +ح - %ا اح وی Nا Qﺡ Fت ( %ك ... P8 أ -وی Nﻡ ﺡ ث ﺏ ( ،ن ﻡ MFا Qء ی ,م ﺏ 3ی ا(ﺡ اث 8ﺏ . ب -ا <آ ﻡ * > b Nا " ﺹ > ﻡ Nا .>4 ـ -إﺏ -J ,ﻡ F,و %م ﺵ رك ﺏ :س. د -أن -
J X Yا - /ﺏ > و %م .- %Q
M -٦ی dbأن ی $ن اﺱ -ه nﻡ ی Mذآ oﻡ Nا(ﻡ ر ا QYﺙ ا ;ُ Pآ أﺙ :ء ا 3؟ أ( -ن اDﺱ Mی ﻡ ﻡ Wه ﻡ . ب( -ن ا :س %دة ﻡ ی ;آ ون nﺵPء ﺱ ،oآ أن ا N 4ی دون ﻡ 8ه ی ا rG/ا ;ي ی 3ﺙ ن إ .V ـ( -ن ا(ﻡ ا(آ Yأه ى Wا :س ه أن ی 8ا إن آ ا ا 4ا ﺏ sﺱ ا . 3 34 د V ( -ﻡ Nا t +أن ,م ﺏ; .- d:b -٧أن %ﺏ ) d,ﺽ +Wا ﺱ - % (>Jأن .... أ , -م دوﻡ ﺏ % +رﺱ - Jﺏ Dﻡ Nآ ﺏ ﺏ wGا . ب M -ﺡ , Nم ﺏ Mا ﺱ . ـ -اءة ا ﺱ %ا < >4آ ﻡ Nﺹ ، 3إن آ ن ا Xی xﺏ" > ذ . - د -ﺏ > , D ، yﺏ< ; رﺱ ( >Jﺡ . -٨إن أ y >]8ی ,ﺽ* ا % >4ا F Dر ه Pأن Gا >4ﺏ- 3 ﺽ % Vا F Dر ﺏ ن ,ل )ا Fﻡ (- ]8 Nﺙ Mﺵ ﺏ > >3ﻡ $/ ا .>4اﺡ % M$ا رة ا ﺏ ,ﺏ 4اب أو ا : <+G أ -ﺹ اب. ب.<+ -
:ا ّ
ا ا ي :إی ن ا ّ
-٩أي ﻡ Nا(ﻡ ر ا V :b - %أﺙ :ء إ اء ﻡ $؟ أ -اDﺱ ع ﺏ ه م. ب -اﺱ Gام أﺱ ب ا N ,,3أﺙ :ء yح ا(ﺱ| . ـ -ا(آ> ،ا /ب ،ا ،Nﻡ]\ ا $أو إﺹ ار أي ﻡ Nا(ﺹ ات ا 4درة ﻡ Nا ".M د -وی Nا Qﺡ Fت. -١٠ی 3ا >4أن V3:آ Cك ا م( ،ن ... أ -ه;ا ه .- % ب -ی $ن أﺡ ه Mی ا .- ـ -ا >4ه ﺽ tی; ،-ا 8ی 3أن V3:آ Cك ا م yال ﻡ ة ا . $ د – ﺏ ; oا ، 3ﺱ /ا * bﺏ 3ل أ.>]8 -١١ﻡ Nا Mأن P+ا >4ردود F" > 8أﺙ :ء ا ... ( $ أ ] P8 % -ا Xأﺙ :ء ا . $ ب -ﺡ Pی Nﻡ Nﺡ -ﺏ< 3 -ث ﻡ* أﺡ ا Qء. ـ - P8 % -و ﻡ. 8 3 د -أﺙ :ء ا $ت ا " ،ی :م ا اﺹ> ا ; PJا f8ن ا +ی ,ا ﺡ ة Mا >4 ﺏ ه ﻡ -ه PﻡQ Nل ردود ا " > ا ". F -١٢ﺡ Nی أ ا >4ﺏـ )ا Yﺙ ة( أﺙ :ء ا ، $ﺏfﻡ - $أن ﺱ ق ا 3یU إ ا ﺽ ع ا(ﺱ ﺱ PﻡQ Nل .... أ -أن x$ﺏ "Gأو 4ر ﺹ ﻡ Nﺡ V : - b:ا >4ﺡ ی د إ ا ﺽ ع ا(ﺱ ﺱ.P ب -ﺏ b ، yه> ﺡ ی VYوأ %ا 3ی Uإ ا ﺽ ع ا(ﺱ ﺱ Pﺏ". F ـ-أن bري ا P8 >4ﺡ ی VYﻡ X yﻡ > 8 ،Vدا % Jﺡ . د M -ﺏ +ح ﺱsال ﻡ ﺏ ﺽ ع ا(ﺱ ﺱ 3 Pدﺙ .
:ا ّ
ا ا ي :إی ن ا ّ