كيف نطبق التغيير بقوة ونجاح

‫كيف نطبق التغيير بقوه ونجاح‬ ‫خطوات على الطريق‬

‫ملخص كتاب قيادة التغيري‬ ‫للربوفيسور جون كوتر‬

‫ترمجة‬ ‫آمال عيسى العرجان‬

‫تنسيق‬ ‫فاطمة عبدالرمحن املال‬

‫مراجعة‬ ‫رئيسة القسم النسائي مبركز امللك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬ ‫إقبال حممد الشهيل‬ ‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪1‬‬

‫كيف نطبق التغيري بنجاح‬ ‫التغيري هو الثابت الوحيد يف احلياة ‪.....‬‬ ‫هرياكتلز"فيلسوف إغريقي"‬ ‫ماهو حقيقي منذ اكثر من الفي عام اليزال حقيقياً إىل يومنا هذا ‪...‬‬ ‫حنن نعيش يف عام يعد العمل فيه تغيريا ‪..‬‬ ‫االبتكارات اجلديدة املشاريع التقنية وتطوراتها كلها تعمل معا لقيادة التغيري ‪.‬‬

‫مهما كان التغيري الذي تقوم به صغريا متضمنا لعمليه او اثنتني فقط او حتى تغيريا‬ ‫كبريا يف منظمه فهو يف كال احلالتني يبدو صعبا للوهلة االوىل وقد تتعرض معه‬ ‫للكثري من التحديات ‪.‬‬

‫التغيري البد ان حيدث لكن املشكله انك ال تعرف كيف تديره ؟ وال كيف او متى تبدأ‬ ‫به ؟ ومن هم املشاركون يف التغيري ؟ واالهم كيف تتابعه حتى النهاية ؟‬

‫هناك نظريات كثرية تتعلق بالتغيري وأكثرها مرتبط بالقيادة‪ ,‬يقدم الربوفيسور جون‬ ‫كوتر كنابا حول هذا املوضوع ‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪2‬‬

‫إلجراء تغيري دائم وناجح باملؤسسة من ا خلطوات او املراحل جيب القيام بها وهي ‪:‬‬

‫فيما يلي نتناول اخلطوات من هذه اخلطوات بالشرح والتوضيح ‪:‬‬

‫من اجل ان حيدث البد ان تكون املؤسسة حباجة فعلية إليه ‪ .‬البد ان تطور إحساسك‬ ‫باحلاجة إىل التغيري يف حينه هذا يساعدك على إجياد احلافز االولي للقيام بالتغيري ‪.‬‬ ‫جيب عليك ان تبدأ حبوار صادق ومقنع حول ما يدور يف مؤسستك مع العاملني معك ‪.‬‬ ‫إذا بدأ الناس باحلديث معك حول الغرض من التغيري فإن احلاجة إىل التغيري سوف‬ ‫تتكون وتدعم نفسها بشكل تلقائي ‪.‬‬

‫ما الذي عليك فعله ؟‬ ‫‪ ‬حدد املخاطر احملتملة ثم ضع عدد من السيناريوهات ملا ميكن أن حيدث يف املستقبل ‪.‬‬ ‫‪ ‬أخترب الفرص اليت جيب أو ميكن أن حتدث ‪.‬‬ ‫‪ ‬ابدأ بعمل مناقشات صرحية وقدم لألفراد أسباب مقنعة وعملية تساعدكم على بدء‬ ‫احلوار والتفكر يف األمر ‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪3‬‬

‫‪ ‬أطلب الدعم من املستفيدين ومن اصحاب املنفعة ورجال الصناعة واملال من اجل‬ ‫تقوية حجتك ‪.‬‬ ‫يقرتح كوتر من اجل جناح التغيري ان يكون يف إدارة املؤسسة بنسبه ‪ % 57‬مبعنى ان عليك‬ ‫قضاء وقت أطول يف اخلطوة األوىل قبل االنتقال إىل اخلطوة التالية وال تفرع او تنتقل‬ ‫بني اخلطوات دون وعي او ختطيط الن العمل دون إعداد كايف ينطوي على الكثري من‬ ‫املخاطر ‪.‬‬

‫أقنع االفراد بأن التغيري ضروري وهذا يتطلب قيادة قوية ودعم واضح من قبل القيادة يف‬ ‫املؤسسة إدارة التغيري ليست كافية عليك ان توجهها أيضا ‪ .‬ميكنك اكتشاف القادة‬ ‫الفاعلني يف املؤسسة وليسوا بالضرورة األشخاص التقليدين أو املتبعني لسياسة املؤسسة‬ ‫حبذافريها ‪.‬‬ ‫من اجل توجيه عليك أن حتضر جمموعة او فريق من األشخاص املؤثرين والذين يكتسبون‬ ‫قوتهم من مصادر متعددة مثل املنصب ‪ ,‬املكانة ‪ ,‬اخلربة أو حتى األهمية السياسية ‪.‬‬ ‫حني يكتمل تكوين الفريق عليهم أن يعملوا معا ملواصلة بناء التغيري ‪.‬‬

‫مالذي عليك فعله ؟‬ ‫‪ ‬حدد القادة يف مؤسستك ‪.‬‬ ‫‪ ‬أطلب منهم االلتزام احلقيقي ‪.‬‬ ‫‪ ‬أعمل على بناء الفريق نفسه أثناء اختيار اجملموعة ‪.‬‬ ‫‪ ‬حدد نقاط الضعف يف فريقك وتأكد ان لديك جمموعه من االفراد ميثلون كافة‬ ‫األقسام واملستويات يف املؤسسة ‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪4‬‬

‫حني تفكر يف التغيري سيكون لديك الكثري من االفكار واحللول اليت تتدفق من حولك ‪ ,‬اربط‬ ‫بينها مجيعا بواسطة رؤية متكاملة موحدة يستطيع الناس فهمها وتذكرها يف كل حني ‪.‬‬ ‫الرؤية الواضحة تساعد اجلميع على فهم ماتطلبه منهم ‪.‬‬ ‫حني ي رون ما حتاول حتقيقه يكون للتعليمات اليت تلقيها معنى وقيمة ‪.‬‬

‫مالذي عليك فعله ؟‬ ‫‪ ‬حدد القيم اليت يرتكز عليها التغيري ‪.‬‬ ‫‪ ‬ضع ملحق بسيط من مجلة أو اثنتني تبني نظرتك للمؤسسة يف املستقبل ‪.‬‬ ‫‪ ‬ضع إسرتاتيجية لتحقيق الرؤية ‪.‬‬ ‫‪ ‬تأكد ان أعضاء جمموعة القادة يف املؤسسة قادرون على وصف رؤية املؤسسة يف‬ ‫مخس دقائق أو أقل ‪.‬‬ ‫‪ ‬تدرب على خماطبة األفراد حول هذه الرؤية ‪.‬‬

‫ما ستقوم به بعد حتديد الرؤية هو الذي سيحكم جناحك ‪....‬‬ ‫رؤيتك ستتعرض ملنافسة قوية من الرسائل اليومية اليت تبث يف املؤسسة لذا عليك‬ ‫إيصاهلا بشكل دائم وقوي بتضمينها يف أي نشاط تقوم به ‪.‬‬ ‫الترتك مهمة توصيل الرؤية ألشخاص معينني ‪ ,‬حتدث عنها يف كل مرة تتاح لك الفرصة‬ ‫لذلك ‪.‬‬ ‫استخدم هذه الرؤية يوميا يف قراراتك ويف حل املشاكل اليت تواجهك ‪.‬‬ ‫حني حتدث الرؤية باستمرار يف اذهان اجلميع سوف يتذكرونها ويتجاوبون معها تلقائيا ‪.‬‬ ‫ومن املهم ايضا ان " حترك الكلمات"‬ ‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪5‬‬

‫الن مافعله اقوى واصدق غالبا مما تقوله ‪.‬‬ ‫حدد نوع السلوك املأمول من االخرين ‪.‬‬

‫ما الذي عليك فعله ؟‬ ‫‪‬‬

‫حتدث دائما عن رؤيتك ‪.‬‬

‫‪‬‬

‫خاطب اهتمامات الناس ورغباتهم بصدق وانفتاح ‪.‬‬

‫‪ ‬طبق رؤيتك على مجيع العمليات بدءا من التدريب ونهاية مبتابعة االداء واربط‬ ‫اجلميع بها ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وجه باستخدام االمثلة ‪.‬‬

‫إذا اتبعت اخلطوات السابقة ووصلت اىل هذه املرحلة يف عملية التغيري فانك متر مبرحلة‬ ‫احلديث عن الرؤية وبناءها يف مجيع املستويات يف املنظمة ومن املأمول ان يرغب كل طاقم‬ ‫العمل لديك يف متابعة العمل وحتقيق املكاسب اليت وعدتهم بها ‪.‬‬ ‫لكن هل هناك من يقاوم التغيري ؟ أو هل هناك عمليات او انظمة تقف يف طريق التغيري ؟‬ ‫عليك ان تضع هيكلة التغيري يف مكانها وان تراقب باستمرار العوائق اليت تصادفك ‪ ,‬قد‬ ‫تفاجأ بأن إزالة هذه العوائق بإمكانها تقوية االفراد الذين تود حتقيق رؤيتك من خالهلم‬ ‫وتساعد على استمرار التغيري ‪.‬‬

‫ما الذي عليك فعله ؟‬ ‫‪ ‬حدد أشخاص يف املؤسسة لقيادة التغيري تكون مهمتهم األساسية هي حتقيق التغيري ‪.‬‬ ‫‪ ‬انظر إىل هيكلة وظائفها ‪ ,‬وصفها ‪ ,‬أدائها ‪ ,‬نظام التعويض للتأكد من أنها مجيعا‬ ‫متسقة مع الرؤية ‪.‬‬ ‫‪ ‬قدر وكافئ امن يقوم بالتغيري ويساعد على حتقيقه ‪.‬‬ ‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪6‬‬

‫‪ ‬حدد االشخاص املقاومني للتغيري يف املؤسسة ويساعدهم على رؤية االمور بشكل اوضح ‪.‬‬ ‫‪ ‬اختذ إجراءات سريعو اإزالة العوائق سواء كانت بشرية او غريها ‪.‬‬

‫الشيء يزيد من محاس املوظف اكثر من النجاح ‪.‬‬ ‫دع املؤسسة تتذوق طعم النصر يف البداية عملية التغيري ولكن دون مبالغة ‪.‬‬ ‫سرتغب باحلصول على نتائج يستطيع العاملون معك رؤيتها وذلك خالل مدة قصرية نسبيا‬ ‫قد تكون شهر وقد متتد إىل سنة وذلك حسب نوع التغيري الذي تقوم به ‪.‬‬ ‫ودون هذه اخلطوة قد تتعرض إلعاقات من قبل األشخاص السلبيني املقاومني للتغري ‪.‬‬ ‫ابتكر أهداف قصرية املدى وليس هدفا واحدا بعيدا ‪ .‬اهلدف الصغري يكون أكثر قابلية‬ ‫للتحقيق مع فرص قليلة للفشل ‪.‬‬ ‫ابتكار هذه االهداف سيكون مهمة الفريق املسئول عن التغيري يف املؤسسة ‪.‬‬ ‫ومهما كانت هذه املهمة شاقة فان أي انتصار يتحقق سيكون له دور كبري يف حتفيز مجيع‬ ‫العاملني لديك ‪.‬‬

‫ما الذي عليك فعله ؟‬ ‫‪ ‬احبث عن املشاريع القابلة للتطبيق دون مساعدة من نقاد التغيري ‪.‬‬ ‫‪ ‬ال تضع اهداف مبكرة تتطلب تكاليف عالية وعليك ان حتدد قيمة االستثمارات يف كل مشروع ‪.‬‬ ‫‪ ‬حلل نقاط القوة والضعف يف كل هدف النك حني تفشل يف حتقيق االهداف املبكرة فهذا قد‬ ‫يضر عملية التغيري بأكملها ‪.‬‬ ‫‪ ‬كافئ من يساعدك على حتقيق األهداف ‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪7‬‬

‫يوضح كوتر أن أكثر مشاريع التغيري تفشل بسبب االعالن املبكر عن النجاح ‪ .‬التغيري‬ ‫احلقيقي البد ان يكون عميق ومتأصل ‪ .‬االنتصارات السريعة هي البداية فقط لتحقيق‬ ‫التغيري بعيد املدى ‪ .‬إصدار منتج واحد باستخدام نظام جديد هو امر جيد إصدار ‪ 01‬منتجات‬ ‫يعين ان النظام اجلديد ناجح ولتحقيق االنتصار العاشر وما يليه عليك مواصلة التحسني‬ ‫والتطوير ‪.‬‬ ‫كل جناح يقدم لك فرصة لدعم ماقمت به بشكل صحيح وحتديد ماميكن تطويره ‪.‬‬

‫ما الذي عليك عمله ؟‬ ‫‪ ‬بعد كل جناح حدد مواطن القوة واملواطن اليت حتتاج إىل تطوير ‪.‬‬ ‫‪ ‬ضع أهداف جديدة لتواصل النجاح الذي وصلت إليه ‪.‬‬ ‫‪ ‬تعلم مبدأ الكايزن (التحسني املستمر )‬ ‫‪ ‬حافظ على جتدد أفكارك بإدخال تغيريات جديدة على املشاركني وعلى القادة يف جمموعة‬ ‫التغيري ‪.‬‬

‫من اجل تثبيت أي تغيري البد ان يكون التغيري نفسه جزء من املؤسسة ومن ثقافتها فهذه‬ ‫االخرية هي اليت حتدد ما سيحدث ‪ ,‬لذا البد‬ ‫إن تكون القيم اليت تستند عليها رؤيتك ظاهرة يف العمل اليومي ‪.‬‬ ‫ابذل جهودا مستمرة للتأكد من حصول التغيري يف كل جزء من املؤسسة ومن املهم أيضا أن‬ ‫يستكمل قادة املؤسسة عملهم يف دعم التغيري وهذا يشمل طاقم العمل وقادته ‪ .‬ولو فقدت‬ ‫دعم هؤالء سينتهي بك احلال عند نقطة البداية ‪.‬‬ ‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪8‬‬

‫ما الذي عليك فعله ؟‬ ‫‪ ‬حتدث عن التطوير يف كل فرصة وعن قصص النجاح يف عملية التغيري وكرر القصص اليت‬ ‫تسمعها ‪.‬‬ ‫‪ ‬كل حديث مع املوظفني او تدريب للجدد منهم البد ان يشتمل على االشارات لقيم التغيري ‪.‬‬ ‫‪ ‬كافئ االعضاء الفاعلني يف جمموعة التغيري وتأكد من تكرار األمر مع مجيع املوظفني القدماء‬ ‫واجلدد ‪.‬‬ ‫‪ ‬ضع خطة الستبدال قادة التغيري عند احلاجة وهذا يضمن عدم فقد او نسيان سياسة املؤسسة ‪.‬‬

‫نقاط مهمة ‪:‬‬ ‫عليك العمل جبد من اجل تغيري املؤسسة بنجاح حني تضع خطة جيدة وأساس قوي‬ ‫سيكون تطبيق التغيري اسهل بكثري وستطور فرص النجاح لكن اإلحلاح وتوقع الكثري يف‬ ‫وقت قليل قد يفشل مجيع اخلطط ‪ .‬لذا كن واقعيا يف التخطيط والتنفيذ ‪.‬‬ ‫حني تطبق اخلطوات الثماني السابقة ميكنك ان تعلن بكل وضوح عن النصر احلقيقي‬ ‫ملؤسستك ‪ ,‬حينها متتع بالتغيري الذي حققته وتصورته منذ زمن بعيد ‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪9‬‬