اختبار ـــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تحديد حاجات المتصل ترجمة /إقبال محمد الشهيل .
ف /املال
© جميع حقوق الترجمة محفوظة لمركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
ت ا
1.إن رة ا ع ا ء ا ب: $ ! A.ا!"#ف ا ( ) B.ا'ﺥ!ی C.إن رة ا 0 /رة "# , . /ذن + ,ا ء رة *!) 2 4ا * 23آ ا#ذن D.إن ا 0 /و ا ء ه !اد) ن :ات ا 8
2.إن ا 0 /ا دة ی!8ر *= <آ و ی ون ا ! 2و ی ون ا ! : 2آ! ا ; 2 آ ی! 2إﺵ رات ;@ ل > ا = B A. B.ﺥ<C
3.ا ICة ا#و > !G ً*Gﻥ /D Eرة ا ء A.وی ا ! , 2رة B.أن K I" $ Cا وء و ا ء Jع ا C.ا ام ا /ا Oودة !G8 ,ا INت !Q D.ر أن I8ن 0 /أ)2P
+ 4.ا !د > ا 8ت ا ; ﻥ أﻥ= ا ( إﺵ* ر ا $G/, $ "! , 2N A.ا !" $ا Iدود ی /ا'ﺥ!ی > Gدل ا * Iت <,ری. D B.إﻥ= ی D/) K !)Iا K I * ( @+ SQI C.إن ه U:ا I8 Q 8ن !ا GQا ! T P > / D.ا !/, SQI
3 5.ا 8 , S Nن ا * "B DNأ)!W 2Pی# 2 * , $ "! 3ﻥ * 2ا 2Nی! ح و ی Dث "<,ری D B A. B.ﺥ<C
( 6.ی* أ ! ه م ا !آ Oا م > " ی Zا 2N # A.ن رة ا ء ا ه Iأ" ا ; Bا *G/ا \ * 2ا Dة أآ[! وا. *Q # B.ن ا . 4ا :ي یI3م <,داء )\ ﻥ; Tا SQIدة ی; \) 24آJه .
# C.ﻥ= ی 2 Dأن یI8ن " ی[ 2 # D.ن " ی[= ( Tو اO* 2P)#ی Q Oرا KﺥJل أداء ،آ^ر ل ر !G , 2ی ا ! 8وﻥ\ أو ( @+ا ; ت ,ﺽ ) > ا 8ت
8 7.ﺵ .ذا ^) D ;+ 3ﻥ= ا ( ا * 0 2ا! )bاﺽ ت أآ[! ا a 3D B A. B.ﺥ<C
8.ا ( إ Cء ر # 2N @; 2ﻥ : A.ا 0إ ار أ Iات . I+ 2* B.ا K, C Dی رآIن آ( أﻥI 4 Sل )\ ا !د > ا 8ت C.ﻥ@!ًا * GCا )^ن ( * \Cإﺵ رات ;@ ل > ا ^) Kن ا 2Nی رك ى اه Kو اﻥ Gه=8 8 K D.إن ا 2Nی $Dع ﻥ; Tا * Gرات !8ر !ات و !ات
9.أ" اه( Oای إ دة ذآ! Uا 2N O A.ی ز و * ل اb N bت ا \ !د \C* B.دJ O bء ا * I" 2ل ى آ; ء K ( SG[ C.ى "! > Kذآ!وI U 2 3 D.ﻥ G/ا <Cو و * 2N !) \Cو < Kآ ( ) Dا !
إن إدارة ا \+* SQIا 3رة > أداء أآ[! ﺵ\ء )\ ﻥ; Tا : SQIا <, bس أداء م أﺥ!ى 10. و أﻥ! Sد > ا 8ت ا ; . B A. B.ﺥ<C
<, b 11.س *W 3ا $/8 2Nا SQIإن آ $G/, ( > S+ا Nل B A. B.ﺥ<C
12.أي ا \ !G ً*G ًD D Tﻥ E A.إن ا bع رة ﺝ /ی B.إن ا ء رة 3 C.ا !Gة ا $ C +Nه م 3 8ی( ﺥ Oة * 2 D.إن رة وی ا ! 2ه ﺝ ًا 0 / BGNﺝ
:إ ل ا