نموذج لوين لإدارة التغيير

‫نموذج لوين إلدارة التغيير‬ ‫فهم املراحل الثالث للتغيري‬

‫ترمجة‬ ‫هند عبداهلل الزيد‬

‫تنسيق‬ ‫فاطمة عبدالرمحن املال‬

‫مراجعة‬ ‫رئيسة القسم النسائي مبركز امللك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬ ‫إقبال حممد الشهيل‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪1‬‬

‫منوذج لوين إلدارة التغيري‬ ‫فهم املراحل الثالث للتغيري‬ ‫إذابة اجلليد ‪ ,‬مرحلة التغيري‪ ,‬مرحلة تثبيت التغيري ‪.‬‬ ‫التغيري هو اخليط املشرتك الذي مير عرب مجيع الشركات بغض النظر عن نوع الصناعة ‪ ,‬حجمها أو‬ ‫عمرها‪,‬عاملنا يتغري بسرعة‪,‬وبناء على ذلك جيب على املنظمات أن تواكب هذا التغيري بشكل سريع‪.‬‬ ‫املنظمات اليت تواكب هذا التغيري تزدهر بشكل جيد‪,‬ولكن املنضمات اليت ال تواكب التغيري قد تكافح‬ ‫من أجل البقاء‪.‬‬ ‫مفهوم"إدارة التغيري" هو إحدى أهم املفاهيم املألوفة يف معظم الشركات اليوم‪ .‬ولكن‪,‬كيف ميكن‬ ‫للشركات إدارة التغيري (ومدى جناحها يف ذلك) خيتلف بشكل كبري ويعتمد على طبيعة األعمال‬ ‫التجارية ‪ ,‬التغيري واألشخاص ذوي الصلة‪.‬وجزء أساسي من هذا يعتمد على طبيعة األعمال التجارية ‪,‬‬ ‫التغيري واألشخاص ذو الصلة وجزء من هذا يعتمد على مدى فهم العاملني به لعملية التغيري (ويف هذا‬ ‫اجملال بالذات تلعب الكفاءات الداخلية للمؤسسات دورا حامساً)‪.‬‬

‫القوى المقاومة للتغيير‬

‫القوى الدافعة باتجاه التغيير‬

‫القوى المقاومة للتغيير‬

‫القوى الدافعة باتجاه التغيير‬

‫إحدى أهم النتائج اليت تعترب حجر الزاوية لفهم التغيري التنظيمي مت تطويره من قبل كورت ليوين‬ ‫يف عام ‪0591‬م‪ ,‬وهو فيزيائي وعامل إجتماعي‪ ,‬واليزال هذا النموذج قائما ليومنا هذا‪ .‬يشري إىل عملية‬ ‫من ثالث مراحل من التغيري وهو معروف بصفته منوذج إذابة اجلليد ‪ ,‬مرحلة التغيري‪ .‬مرحلة تثبيت‬ ‫التغيري‪ .‬ولقد قام بتوضيح مفهوم التغيري التنظيمي قياسا على تغيري شكل كتلة اجلليد‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪2‬‬

‫التغيري‬ ‫‪0‬‬

‫قم‪ -‬بالتواصل يف كثري من األحيان‪.‬‬

‫‪ ‬قم بذلك يف مجيع مراحل التخطيط وتنفيذ التغيريات‪.‬‬ ‫‪ ‬أعط وصف شامل للفوائد‬ ‫‪ ‬أعط وصف دقيق كيف سيكون تأثري التغيريات على اجلميع‬ ‫‪ ‬أعداد اجلميع ملا هو آت‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫تبديل الشائعات‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ ‬اإلجابة على األسئلة بصراحة وصدق‪.‬‬ ‫‪ ‬التعامل مع املشاكل على الفور‪.‬‬ ‫‪ ‬ربط احلاجة إىل التغيري مرة أخرى إىل الضرورات التشغيلية‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫متكني العمل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ ‬توفري الكثري من الفرص إلشراك املوظف‬ ‫‪ ‬دع املديرين التنفيذيني يزودون العاملني بالتوجيهات يوما بعد يوم‬ ‫‪4‬‬

‫إشراك اآلخرين يف العملية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ ‬وضع مكاسب على املدى القصري لتعزيز التغيري‪.‬‬ ‫‪ ‬التفاوض مع أصحاب املصلحة اخلارجيني للضرورة (مثل املنظمات املستخدمة)‪.‬‬ ‫مرحلة تثبيت التغيري‪:‬‬ ‫‪0‬‬

‫ارسال التغيريات يف الثقافة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ ‬اهلوية اليت تدعم التغيري‬ ‫‪ ‬حتديد احلواجز لدعم التغيري‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫تطوير وسائل للحفاظ على التغيري‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪‬‬

‫ضمان دعم القيادة لك‬

‫‪‬‬

‫ابتكار نظام للمكافأة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫إنشاء نظم التغذية الراجعة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تكييف اهليكل التنظيمي حسب الضرورة‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫تقديم الدعم والتدريب‪ :‬أبق كل شخص مطلع وقم بالدعم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪4‬‬

‫أحتفل بالنجاح‬ ‫‪-‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪3‬‬

‫فهم منوذج ليوين ‪lewin‬‬ ‫إذا كان لديك مكعب كبري من اجلليد‪ ,‬ولكنك تدرك أن ماتريده هو شكل خمروطي ‪ ,‬ماذا تفعل؟ جيب‬ ‫عليك أوال إذابة اجلليد جلعله قابل للتغيري (إذابة اجلليد)‪ .‬ثم جيب عليك وضع الثلج املذاب يف الشكل‬ ‫الذي تريده(التغيري) وأخريا‪ .‬جيب أن تعيد عملية التجميد مرة أخرى يف الشكل اجلديد ( تثبيت التغيري)‪.‬‬

‫بالنظر إىل التغيري كعملية ذات مراحل متميزة ‪ ,‬ميكنك إعداد نفسك ملا هو آت ووضع خطة إلدارة‬ ‫املرحلة اإلنتقالية _ على سبيل املثال انظر قبل ان تثب‪.‬غالبا ما يقوم الناس بتطبيق التغيري بصورة عمياء‬ ‫مما يسبب اضطراب ال لزوم له والكثري من الفوضى‪.‬‬ ‫لبدء أي عملية تغيري ناجحة ‪ ,‬جيب أن تبدأ أوال من خالل فهم ملاذا هذا التغيري جيب أن حيدث؟كما وضعه‬ ‫لوين ‪ ,‬جيب أن يكون هناك دافع للتغيري قبل حدوثه ‪,‬جيب مساعدة أحدهم إلعادة النظر يف العديد من‬ ‫اإلفرتاضات اليت تتعلق بالشخص نفسه وعالقته مع اآلخرين وهذه هي مرحلة إذابة اجلليد اليت يبدأ منها‬ ‫التغيري‪.‬‬

‫‪ - 0‬إذابة اجلليد‬ ‫إن هذه املرحلة هامة جداً ‪ ,‬وتلعب دورا كبريا يف عملية التغيري‪,‬وكثريا ماتفشل حماوالت وجهود‬ ‫التغيري نتيجة إهمال أو إغفال هذه املرحلة وعدم إعطائها االهتمام املناسب‪,‬وتهدف هذه املرحلة إىل‬ ‫إجياد االستعداد والدافعية لدى الفرد للتغيري‪ ,‬وتعلم معارف أو مهارات أو اجتاهات جديدة عن طريق‬ ‫إلغاء أو استبعاد املعارف واملهارات واالجتاهات احلالية‪ ,‬حبيث ينشأ لدى الفرد نوع من الفراغ يسمح‬ ‫بتعلم اشياء جديدة مللء هذا الفراغ وتهدف هذه املرحلة إىل إضعاف القوى احلالية وجعل املؤسسة‬ ‫قابلة ومستعدة لتقبل التغيري ‪ ,‬وذلك عن طريق إظهار مساوئ الوضع احلالي وأهمية إحداث‬ ‫التصحيحات والتعديالت‪ ,‬وتتطلب كذلك إعداد مقدمة للمعارف اجلديدة والكفاءات والتكنولوجيا‬ ‫احلديثة ‪,‬عن طريق التدريب والتحضري‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪4‬‬

‫‪ - 2‬مرحلة التغيري‬ ‫ويف هذه املرحلة يتعلم الفرد أفكارا وأساليب ومهارات ومعارف جديدة ‪ ,‬حبيث يسلك الفرد‬ ‫سلوكا جديد أو يؤدي عملة بطريقة جديدة‪ ,‬أي أنه يتم يف هذه املرحلة تغيري وتعديل فعلي يف‬ ‫الواجبات واملهام أو األداء والتقنيات أو اهليكل التنظيمي ‪ ,‬وحيذر ليوين من التسرع يف األقدام‬ ‫على هذه املرحلة وتغيري األمور واألشياء بسرعة غري معقولة ‪,‬ألنه من شأن ذلك أن يؤدي إىل بروز‬ ‫مقاومة لتغيري الوضع احلالي ‪ ,‬ويصاحب هذه املرحلة اإلرباك والتشويش ‪ ,‬ومزيج من الشعور‬ ‫باألمان والقلق‪.‬‬

‫‪ - 3‬مرحلة تثبيت التغيري‪:‬‬ ‫تهدف هذه املرحلة إىل تثبيت التغيري واستقراره مبساعدة األفراد على دمج االجتاهات واألفكار‬ ‫وأمناط السلوك اليت تعلموها يف أساليب وطرق عملهم املعتادة‪,‬وتصبح الطرق واألساليب‬ ‫احلديثة سهلة ومرضية ‪ ,‬وينبغي استخدام التدعيم والتعزيز‪ ,‬كما ميكن استخدام التدريب‬ ‫اإلضايف والتعزيز واالستقرار يف التغيري‪.‬‬

‫اخلطوات العملية إلستخدام اإلطار‪:‬‬ ‫إذابة اجلليد‬ ‫‪ - 0‬حتديد ما حيتاج إىل تغيري‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عمل مسح شامل للمنظمة لفهم احلالة الراهنة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫ادراك احلاجة حلدوث التغيري‬

‫‪ - 2‬ضمان وجود دعم قوي من اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام حتليل أصحاب املصلحة وإدارة أصحاب املصلحة لتحديد وكسب تأييد الرؤساء يف املنظمة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫صياغة القضية كإحدى أهم القضايا على صعيد املنظمة‪.‬‬

‫‪ - 3‬خلق احلاجة إىل التغيري‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إنشاء رسالة مقنعة تبني احلاج ة للتغيري‪.‬‬

‫‪‬‬

‫استخدام رؤيك واسرتاتيجيتك كدليل مساند‪.‬‬

‫‪‬‬

‫انقل رؤيتك من حيث التأثري املطلوب‪.‬‬

‫‪‬‬

‫التأكيد على ملاذا‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪5‬‬

‫‪ - 4‬إدارة وفهم الشكوك واملخاوف‪.‬‬ ‫دع هذه النقطة مفتوحة إلهتمامات وتوجيهات املوظفني من حيث احلاجة إىل التغيري‪.‬‬

‫النقاط الرئيسية‪:‬‬ ‫منوذج لوين للتغيري إطار بسيط وسهل الفهم إلدارة التغيري‪.‬‬ ‫مبعرفة هذه املراحل الثالث املتميزة من التغيري ‪ ,‬ميكنك أن ختطط لتطبيق التغيري املطلوب ‪.‬‬ ‫ابدأ من خالل خلق الدافع للتغيري(إذابة اجلليد)‪ .‬حترك خالل عملية التغيري بتعزيز التواصل الفعال‬ ‫وتشجيع الناس لتبين طرق جديدة للعمل (التغيري)‪ .‬وتنتهي العملية عند عودة املنظمة إىل الشعور‬ ‫باالستقرار ( تثبيت التغيري) ‪ ,‬وهو ضروري جدا خللق الثقة من خالل الشروع لبدء التغيري احلتمي‬ ‫القادم‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪6‬‬