اختبار ـــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كيف تتعامل مع المتصل الغاضب ترجمة /إقبال محمد الشهيل .
ف /املال
© جميع حقوق الترجمة محفوظة لمركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة
آ ا ــــــ ا ـــــ 1.ذآ +,ا * ) ( ی & ا ف "#$و إ ق ا أ ل A.إن " ا و ار #ﺹ 23أ 01ء ا . . B.إن ,ا <$ی ; 9:ی8 ?0 C.ی @? ن آ> ت . D.أً?$ا
2.ﺹ& أم F<9؟ إن ا .ت ا .Dوي و ا ا 3ﺱ > >3ی A.ﺹ& F<9 . B.
3.إن رة " أ* Jدرع ا " و Jا ?3ف ?ل >( : A.أن اRﺵ@ ص ی زون "# $ا N ?S B.ی .ن " اRﺵ@ ص S $ﺱ ر ?Wث 23و T0 Uﺵ@ ً . C.إن ا ا ?Sی >.$ Y #ت . N X ? $ D.ا آ 8 2ا Dآ 8ا 3أن 8 > $ Dﺝ ا ا @ *.Z
4.ﺹ& أم ، F<9إن ا ] ف اRول 8أﺱ> ب " "ASPAی?ل >( ا $ \ 0ی ) Xا A.ﺹ& F<9 B.
W 5.ذآ ، ) * $ی ?0 + 0ا .ت ا .Dوي ?Nأن 8 % ٨٠ا JSی" >(.... ?3 A.ﺉ أ ب ا W B.ا >.D ] C.و ا 8 J>#ا Sا ا eي >( ] >.d ] D.و أن 2أذ* TآR g +ي أ #ظ 0ﺱ .
6.
8أﺱ> ب W ?N* ASPAف ال )س ( ی?ل >( ..
A.ا?$أ $ر ا ] (> l, W B.ر k $ﺝFﺵT k C.ا
D 0 D.ه.2
8أﺱ> ب W ?N* ASPAف ال ) أ ( ی?ل >( ..
7.
A.أن ( دو 3* gء ا . B.أن ] ا ; C.أن T Wا Xاﺝ D.أن <> Xی? 8ا .JS
8أﺱ> ب W ?N* ASPAف ال ) ب ( ی?ل >( ..
8.
A.أن أﺝXاء 8ه Yeا > "@ .ا. S D 8 @ B.ك ? ?0ی ?9 2ا 9oی8 C.
إن ا ,Rا Yا ﺝXة Z] gا kpم
. D.ن >( اﺱ ?اد ?ی 2ا ?ة
ه ﺹ& أم F<9إن أﺱ> ب , ASPAل ﺝ?ًا ?رﺝ +ﺝ ا ء.
9. A.ﺹ& F<9 B.
?0 10.ی ?أ ا $ب و ا Dﺉ2 A.
r,ن ?ی Tا ]F$ Zن د >( ه Yeا Dﺉ. q $ 2
B.ی "#أن $ +# .ق ﺱ ا . 3 s C.ﺱ ﺱ "< $م و ] ا S D.اﺱ @?م أﺱ> ب ﺹ? ا Dﺉ 2ا & 9 8ل ا * ).
?$ , 11.أ ا $و ا Dا 8 9ه Yeا رات أ W 3>",ذآ F$ﺱ> ب ﺹ? ا Dﺉ 2ا eآ ر .) * $ T>", 8 " A.اﺹ Jآ +أ 8 8.ا ]?ث". " B.إن ?$أت D $ﺉ +* . , 2ا د D$ﺉ" >1 2 C.و ? $ U 8.وري ا ه Yeا رات ا ; و , 3>Wا eرة إن +* . r$ا " T >.D
? ?0 12.أ ? +,ی 2اe Rار > e ،ي ی dا 8 " A.أ " T ? 8 8. B.ا ]
?$ C.أ ا .Dى و ا8 *R g D.ی ن إ 8 +3 0 ( W J
> gأ eارك
ﺝ :إ Sل ا 3D