استخدام منحنى التغيير

‫استخدام منحنى التغيري‬ ‫‪Change curve‬‬ ‫تسريع التغيري وزيادة احتماالت النجاح‬

‫تنسيق‬ ‫فاطمة عبدالرمحن املال‬

‫ترمجة‬ ‫رئيسة القسم النسائي مبركز امللك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬ ‫إقبال حممد الشهيل‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪1‬‬

‫استخدام منحنى التغيري‬ ‫تسريع التغيري وزيادة احتماالت النجاح‬ ‫العديد من االشخاص مييلون للتمسك باملاضي‬ ‫اليكم هذا السيناريو ‪:‬‬ ‫لقد قضيت الكثري من الوقت واستثمرت الكثري من األموال واإلجراءات االخرية ‪ ,‬لقد تدرب اجلميع مما‬ ‫سهل حياتهم(هكذا يعتقدون) ولكن بعد شهور ‪ ,‬اليزال هناك اشخاص يعملون بنفس األسلوب القديم ‪:‬اين‬ ‫التطوير اإلداري الذي توقعته ؟ ومتى تهدا االضطرابات اليت تعاني منها؟‬ ‫إن املنظمات ال تتغري لكونها طبقت اساليب ونظم عمل جديدة فقط ولكنها تتغري عندما يتكيف‬ ‫األشخاص والعاملني يف املنظمه ويتبنوا التغيري‪.‬‬ ‫إننا جنين فوائد ومكاسب التغيري عندما يتبنى األشخاص العاملني يف املنظمه التغيري ‪.‬‬ ‫وعندما حيتاج الفرد إلجراء تغيريات يف منظمتك‪,‬فان التحدي ال يقتصر على احلصول على األنظمة ‪,‬‬ ‫العمليات واهلياكل التنظيمية الصحيحة ولكن ايضا مساعدة األشخاص خالل عمليات التحول واالنتقال‬ ‫كأفراد (وهي عملية قد متثل يف بعض األحيان صدمة كبرية و تنطوي على فقدان السلطة واملكانة ‪....‬‬ ‫وحتى املوظفني)‪.‬‬ ‫كلما متكنت من تسهيل هذه الرحله لألفراد كلما اقرتبت إدارتك من جين األرباح وبالتالي تزيد‬ ‫فرصتك للنجاح والتفوق ‪ .‬ولكن إن اخطأت يف ذلك ‪ ,‬سيكون مصري مهنتك ومشروعك – الفشل‪.‬‬ ‫يعد منحنى التغيري منوذج شائع وفعال ويستخدم لفهم املراحل للتحول الشخصي والتغيري املؤسسي‪.‬‬ ‫وتساعدك على فهم الكيفية اليت يتعامل من خالهلا األشخاص مع التغيري ‪ ,‬والتأكد من انهم ميلكون‬ ‫املساعدة والدعم الذي حيتاجونه‪.‬‬ ‫وهنا نتناول اوال النظرية اليت تقف خلف منحنى التغيري‪ .‬ومن ثم سنتناول كيفية استخدامه لتسريع‬ ‫عملية التغيري وحتسني فرصة جناحه‪.‬‬ ‫املالحظة االوىل ‪:‬‬ ‫يستخدم منحنى التغيري وبشكل واسع يف عامل اإلدارة وإدارة التغيري له عدة أشكال و تعديالت‪ .‬ولقد‬ ‫نسبت يف الغالب إىل الطبيبة النفسانية اليزابيث كوبلر – روز ‪ ,‬واليت نتج عن‬ ‫عملها يف جمال التحول الشخصي وقت املصائب والفاجعة‪.‬‬ ‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪2‬‬

‫املالحظة الثانية ‪:‬‬ ‫هنا نصف التغيري الكبري ‪ ,‬والذي قد يكون صدمة كبرية لألشخاص الذين ميرون به ‪.‬‬ ‫ل و كان التغيري أقل شدة ‪,‬ألمكن التكيف معه بشكل مناسب ‪.‬‬

‫منحنى التغيري‬ ‫ان منوذج منحنى التغيري يصف األربع مراحل اليت مير بها معظم األشخاص خالل تكيفهم مع التغيري‪.‬‬ ‫بإمكانك مشاهدة النموذج يف الشكل ‪ ,1‬باألسفل‪.‬‬ ‫عندما يقدم التغيري للمرة األوىل‪ ,‬فان ردة فعل األشخاص األساسية تكون الصدمة او اإلنكار ‪ ,‬كردة فعل‬ ‫للتحديات اليت يف الوضع الراهن ‪.‬‬ ‫هذه يف املرحلة األوىل من منحنى التغيري‪.‬‬ ‫وعندما يصطدم األفراد بواقع التغيري يبدؤون بالتصرف بطريقة سلبية وينتقلون للمرحلة‬ ‫الثانية ‪ :‬عندها قد خيشون من التأثري ‪ ,‬يشعرون بالغضب ويقاومون التغيري بنشاط ‪ .‬البعض قد‬ ‫يشعر خبوف خاطي من العواقب السلبية للتغيري ‪ .‬والبعض األخر قد حيدد بدقة املخاطر‬ ‫احلقيقية ملكانتهم ووضعهم احلالي ‪.‬‬ ‫نتيجة لذلك جند اخلربات املؤسساتية تتعطل ‪,‬وان مل يتم إدارة الوضع باهتمام ‪ ,‬فإنها قد تتحول بشكل سريع إىل فوضى ‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪3‬‬

‫طاملا أن األشخاص ال يزالون يقاومون التغيري ‪ ,‬فإنهم سيبقون يف املرحلة ‪ 2‬من منحنى التغيري ‪ ,‬والتغيري‬ ‫سيصبح غري ناجح ‪ ,‬على األقل لألشخاص الذين لديهم ردة الفعل هذه‪ .‬ومتثل هذه املرحلة التوتر‬ ‫والقلق للجميع ‪ ,‬ومن الصحي التحول للمرحلة رقم ‪ 3‬من منحنى التغيري‪ ,‬حيث حيل التفاؤل والقبول‬ ‫حمل التشاؤم واملقاومة‪.‬‬ ‫معلومة ‪:‬‬ ‫من السهل االعتقاد أن مقاومة األشخاص للتغيري ناجتة من ارتباكهم وانعدام الرؤية لديهم ‪.‬‬ ‫ومع ذلك فانك حباجة ألن تدرك بان البعض قد يتأثر بالتغيري لدرجة الميكنك تنبؤها ‪.‬‬ ‫على سبيل املثال فان األشخاص الذين تكو نت لديهم خربات او مسعة واسعه نتيجة ومكانة من الطريقة‬ ‫القدمية سيجدون أن مكانتهم تتعرض لتهديد شديد من هذه الطرق اجلديدة ‪.‬‬ ‫يف املرحلة الثالثة ‪ 3‬من منحنى التغيري‪ ,‬يتوقف األشخاص عن الرتكيز عن ما فقدوه‪.‬‬ ‫ويبدؤون يف صرف أذهانهم وتقبل التغيري‪.‬‬ ‫يبدؤون يف اختبار واكتشاف معنى التغيري ‪ ,‬وبهذا يتعلمون حقيقة ما هو مفيد وغري مفيد وكيف‬ ‫بإمكانهم التكيف‪.‬‬

‫املرحلة الرابعة ‪ ,‬جندهم اليتقبلون التغيري فقط ولكن يبدؤون يف معانقته‪.‬‬ ‫ويعيدون تشكيل أساليبهم يف العمل ‪ .‬وعندما يصل األشخاص إىل هذه املرحلة فإنه ميكن‬ ‫للمنظمة أن تبدأ فعال جبين مثار التغيري‪.‬‬

‫استخدام منحنى التغيري‬ ‫مبعرفة منحنى التغيري ‪ ,‬ميكنك التخطيط للكيفية اليت من خالهلا تقلص التأثري السليب للتغيري‬ ‫وتساعد األشخاص للتكيف مع التغيري بشكل أسرع ‪ .‬ان هدفك هو أن جتعل املنحنى أكثر عمقا‬ ‫وضيقا ‪ ,‬كما تشاهد بالشكل ‪2‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪4‬‬

‫وعندما يقدم أحدهم التغيري‪ ,‬باستطاعتك استخدام معرفتك املسبقة للتغيري إلعطاء األفراد‬ ‫املعلومات واملساعدة اليت حيتاجونها ‪ ,‬باالعتماد على حتديد أين موقعهم على املنحنى ‪.‬‬ ‫سيساعدك هذا على تسريع حدوث التغيري ويزيد من فرص جناحه‪.‬‬

‫اإلجراءات يف كل مرحلة هي‪:‬‬ ‫املرحلة األوىل هي ‪:‬‬ ‫يف هذه املرحلة ‪ ,‬قد يكون الناس يف حالة صدمة أو يف حالة إنكار‪ .‬وحتى لو مت التخطيط‬ ‫للتغيري بشكل جيد وكنت على دراية مبا حيدث ‪ ,‬وعندما تعصف رياح التغيري ‪ ,‬فان األشخاص‬ ‫حباجة إىل بعض الوقت للتفكري ‪ .‬هنا جند األشخاص حباجة إىل معلومات ‪ ,‬يف حاجة إىل فهم ماحيدث ‪,‬‬ ‫وحباجة إىل معرفة كيفية احلصول على املساعدة ‪.‬‬ ‫إنها مرحلة حامسة لالتصال ‪ .‬تأكد من انك تتصل غالبا ‪ .‬وتأكد من أنك التزعج األشخاص ‪ :‬و‬ ‫سيكونون قادرين على استيعاب كمية حمدودة من املعلومات كل مرة‪ .‬وتأكد من أن األشخاص‬ ‫يعرفون أين حيصلون على أي معلومات إضافية يف حال احتاجوا هلا ‪ ,‬وتأكد من ختصيصك‬ ‫لوقت لإلجابة عن كل استفسار ‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪5‬‬

‫املرحلة الثانية‬ ‫عندما يبدأ األشخاص باختاذ ردة فعل للتغيري ‪ ,‬فإنهم قد يبدؤون بالشعور باالهتمام والقلق ‪ ,‬الغضب‬ ‫واالستياء بشكل نشط ومباشر أو سليب ‪ .‬قد حيتاج األشخاص للتعبري عن مشاعر هم و قلقهم ‪,‬‬ ‫والتنفيس عن غضبهم ‪.‬‬ ‫هذه املرحلة متثل للمنظمة (مرحلة اخلطر) ‪ .‬وعندما تدار هذه املرحلة بشكل سيء فان املنظمة قد‬ ‫تنحدر لألزمات والفوضى‪ .‬وهلذا فان هذه املرحلة حتتاج لتخطيط دقيق وإعداد ‪ .‬وكشخص مسئول‬ ‫عن التغيري‪ ,‬فانك ينبغي االستعداد هلذه املرحلة بعناية واهتمام واضع بعني االعتبار ردة الفعل و‬ ‫االعرتاض من األشخاص‪.‬‬ ‫تأكد من التعامل مع هذه املرحلة والتواصل والدعم بشكل مبكر و واضح ‪ ,‬واختاذ إجراءات لتقليل‬ ‫والتخفيف من املشاكل اليت سوف تواجه الناس‪ .‬كما أن ردة الفعل لتغيري تعترب شخصية جدا وميكن‬ ‫أن تكون عاطفيه أيضا ‪ ,‬غالبا مايكون من املستحيل استباق كل شيء ‪ ,‬تأكد من أنك تستمع وتراقب‬ ‫بعناية خالل هذه املرحلة (أو آليات ملساعدتك على القيام بذلك) حتى تتمكن من التعامل مع ماهو‬ ‫غري متوقع ‪.‬‬

‫املرحلة الثالثة ‪:‬‬ ‫تشكل هذه املرحلة نقطة التحول بالنسبة لألفراد واملنظمات ‪ .‬ومبجرد حتويل الزاوية للمرحلة‬ ‫الثالثة فان املنظمة تبدأ يف اخلروج من منطقة اخلطر ‪ ,‬وهي يف طريقها لتحقيق تغيري ناجح‪.‬‬ ‫وبشكل فردي ‪ ,‬عندما يزداد قبول الناس ‪ ,‬فأنهم حباجه الختيار واستكشاف ما الذي يعنيه التغيري‪.‬‬ ‫وسوف يفعلون ذلك بشكل اكثر سهولة اذا ما مت مساعدتهم ودعمهم للقيام بذلك ‪ ,‬حتى لو كان هذا‬ ‫مسألة بسيطة خصص ما يكفي من الوقت للقيام بذلك‪.‬‬ ‫وكشخص مسئول عن اد ارة التغيري فانه ميكنك وضع اساس قوي هلذه املرحلة من خالل التأكد من‬ ‫ان اال شخاص مدربني بشكل جيد وحصلوا على فرص مبكرة لتجربة ما الذي سيحدثه التغيري انك‬ ‫حباجة أل ن تدرك أن هذه املرحلة حيوية وهامة من اجل التعلم والقبول ‪ ,‬وهذا يستغرق وقتا طويالً‪ :‬ال‬ ‫نتوقع من الناس أن تكون االنتاجية خالل هذا الوقت بنسبة ‪ , %111‬وبناء يف وقت الطوارى حتى يتمكن‬ ‫الناس من معرفة واستكشاف من دون الكثري من الضغوط‪ .‬االشخاص حباجة يف هذه املرحلة احلرجة‬ ‫للبناء واالستكشاف دون التعرض للمزيد من الضغوط‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪6‬‬

‫املرحلة الرابعة‪:‬‬ ‫انها املرحلة اليت كنت تنتظرها! انها املرحلة اليت يصبح فيها التغري امراً طبيعياً ‪ ,‬يعانقه االفراد حيث‬ ‫يطور الطريقة اليت يعملون بها‪.‬‬ ‫وكشخص مسئول عن ادارة التغيري فأنه ستبدأ برؤية املكاسب اليت عملت جبد من اجلها‪.‬‬ ‫ستبدأ منظمتك وفريقك مرحلة االنتاجية والكفاءة وتظهر النتائج االجيابية للتغري‪.‬‬ ‫وبينما انت مشغول يف جين املكاسب ال تنسى ان حتتفل بالنجاح! فقد تكون الرحلة مليئة بالصخور‬ ‫وغري مرحية لبعض االشخاص و لكن اجلميع حباجة الن حيتفل بالنجاح ويتقامسه‪ .‬من خالل االحتفال‬ ‫باإلجنازات ‪ ,‬ميكنك تأسيس سجل حافل بالنجاح ‪ :‬األمر الذي سيجعل االمور تسري بشكل جيد يف املرة‬ ‫التالية‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة‬

‫‪© MindtoolsLtd 1996-2011‬‬

‫صفحة ‪7‬‬