تعيري القياس
ويقصد به مقارنة أداء الفرد مع األفضل يف جماله .ترجيح كفة طريقة أو أسلوب بعد مضاهاته بآخر .كيف تصف األداء الوظيفي لشركتك أو قسمك؟ ممتاز ،جيد ،متوسط ،سيء ،كل هذه املصطلحات نسبية ، فماذا تعين حتديداً؟ إن تصنيف أدائك جبيد أو غري جيد يعتمد بالدرجة األوىل على األساس الذي بنيت عليه املقارنة .هل مت مقارنة األداء احلالي مع أداء السنة املاضية؟ هل قارنت أداء شركتك بأداء شركات بنفس حجم شركتك؟ أو هل قارنتها بشركات أخرى متارس نفس النشاط الصناعي الذي تقوم به شركتك؟ كيف تقيس؟ إذا كنت حباجة ملعرفة ما إذا كان أدائك يرقى للمعايري املتعارف عليها جيب أن تستخدم أداة قياس صحيحة .فإذا كان أدائك العام املاضي سئ جدا ،فالتحسن %01يف السنة احلالية ال يعين بالضرورة أن أدائك ارتقى إىل مستوى أفضل .فقد تفرح إذا كانت مبيعاتك قد ارتفعت مبقدار ، %01ولكن يف حال حصول منافسيك على نسبة ربح قد تبلغ ال %01فإن ال %01اليت قد حصلت عليها ال تعكس جودة أو تطور .وكذلك إذا حاولت أن تقارن أدائك بأداء مؤسسات أخرى بناء على معايري عشوائية كوضع السوق أو حجمه ،فإنه ال ميكنك معرفة ما إذا كنت قادرا على مواكبة املعايري اليت وضعتها مثل هذه املؤسسات .فتصنيفك على انك أفضل من آخر مخس شركات يف جمالك الصناعي يعد أمر جيدا ،ولكن هل اجملموع الكلي للشركات املصنفة هو عشرة أم مئة ،وهناك فرقا كبريا بني االثنني .أفضل املعايري املطبقة ولقياس ذو داللة يتوجب عليك مقارنة أ دائك بأفضل املمارسني يف جمالك الصناعي ،وهذا ما يسمى بتعيري القياس ،ويقصد به مرجع أو معيار ميكنك من حتديد مستوى تطور أدائك .فعملية تعيري القياس تساعدك يف اإلجابة على مثل هذه األسئلة• : كيف تصنف أدائك يف جمال التواصل مقارنة بالشركات العاملية؟ • هل سياساتك يف استقطاب الكفاءات للعمل يف شركتك جيدة كما ينبغي؟ • هل يستخدم قسم ) (I Tتقنية املعلومات يف شركتك أفضل التقنيات املالئمة جملال عملك؟ • هل سياساتك اإلدارية مواكبة و مناسبة ألحدث التوجهات يف عامل اإلدارة ؟ • هل تكافئ موظفيك بشكل يعزز روح التنافس البناء؟ • كيف تقيم نظام التسويق لديك مقارنة بالشركات ذات األداء املتميز يف جمالك؟ إن مقارنة أدائك يف نواحي معينة بشكل منتظم مبعايري متيز قياسية معروفة و قائمة على أساس من البحث العلمي ،ميكنك من احلكم مبوضوعية على أدائك ،ويساعدك على التخطيط إلدخال التحسينات الضرورية .فتعيري القياس benchmakingهو مصطلح يستخدم عند
مقارنة أداء شركة أو مؤسسة مع أداء شركة أو مؤسسة أخرى .فنظريا ميكنك قياس أداء أي شركة ،وبالطبع من املنطق أن تقيس أداء شركتك مقارنة بأفضل أداء على مستوى الشركات العاملية ،وأال ماالفائدة من املقارنة إذا كنت ستقارن أدائك مبن هو يف مستواك أو اقل؟
كيف تقيس أألداء بأسلوب تعيري القياس ?الستخدام أسلوب تعيري القياس بشكل فعال يتوجب قياس نفس العملية أو املسألة على مستوى الشركات الداخلة يف املقارنة .وهكذا يكون استخدامك ألسلوب تعيري القياس موضوعيا و دقيقا .ولعمل مقارنة جيدة ستحتاج إىل تعريف حمددا و دقيقا للعناصر اليت ستقوم علي أساسها املقارنة .وهنا بعض اخلطوات اليت جيب إتباعها الستخدام أسلوب تعيري القياس بشكل فعال اخلطوة األوىل:تعريف أو حتديد اجملال حدد بالضبط األمر الذي تريد مقارنته .هل هناك عملية معينة أو ممارسة أو سياسة تريد أن تطورها؟ ما هو جمال حتسن األداء الذي ميكن أن يعطيك أفضل النتائج .إن مفهوم أسلوب قياس أألداء باملقارنة وثيق الصلة ملفهوم( Kaizenفلسفة عمل يابانية تقوم على التحسني املستمر لألداء) الذي يقوم على التطوير املستمر .ال تست خدم هذا األسلوب أحيانا ثم تركنه جانباً ،إن هذا األسلوب إذا أحسن استخدامه هو عملية إسرتاتيجية ميكنك استخدامها على أساس دوري ملراقبة أداء شركتك عن قرب.اخلطوة الثانية :اختيار الشركاء يف املقارنة قرر من الشركات أو الشركاء يف املقارنة الذين ستستخدمهم لتعيري القياس الذي تقوم عليه املقارنة .هناك أربع فئات ملثل هؤالء • :الشركاء من الداخل: وهم األقسام األخرى أو وحدات العمل داخل منظمتك .هؤالء يساعدونك يف حتديد ما إذا كنت تستفيد من املوارد املوجودة داخل منظمتك .ومع ذلك فيمكن أن ال تكون منظمتك باحلجم املناسب لعقد مقارنات مفيدة ،أو قد تكون األقسام أألخرى تعاني من نفس املشكلة اليت تعاني أنت منها ،لذا يتوجب عليك احلذر عند استخدام الشركاء من الداخل ،وحاول التأكد من استخدامهم الصادق ألفضل املمارسات املهنية • .املنافسني ويقصد بها الشركات اليت تصنف كمنافس قوي ملنظمتك .فمثل هذه الشركات ميكن أن تكون مفيدة ،إال انه قد يكون من الصعوبة مبكان احلصول على معلومات عن أنظمة وطرق عمل املنافسني! فما يتوفر من معلومات عن املنافسني يكون على درجة من العمومية قد جتعل فرصة معرفتك بالفرق بني أدائك وأدائهم
شبه معدومة • .الشركاء يف اجملال العملي و هي الشركات اليت تعمل يف نفس اجملال الصناعي وتصنف على أنها األفضل .فتعيري القياس الذي يقوم على نوع العمل والشمولية ينزع إىل حتصيل أفضل النتائج. فالشركات األخرى يف جمالك الصناعي واليت ال ترى يف شركتك منافسا قد ترحب مبشاركتك بتفاصيل عن أفضل ممارساتها يف جمال العمل .فمثال :إذا كنت تعمل يف جمال تصنيع األغذية ،بإمكانك اختيار ممارسات حمددة يف جمال تصنيع األعشاب أو تعليب اللحوم لتعيري القياس اخلاص بشركتك .فاإلطار العام متشابه ،وبإمكانك حماكاة أدائهم بفعالية • .الشركاء العامني وهي الشركات اليت تعمل يف أي صناعة ومتعارف على متيز أدائهم .و تعيري القياس مقارنة بهذا النوع من الشركات أمر متاح.فكم مرة قرأت عن سياسات املوارد البشرية اليت تتبعها شركة طريان اجلنوب الغربي ،واملمارسات اإلبداعية لشركةM’s3؟ فشركات مثل ابل و انتل و ميكروسوفت و تيوتا كثري ما يبحث أدائها ،و يتم حتديده و مناقشته يف الكتب اخلاصة بالصناعة .والشركات العامة اليت ختتارها لتعيري قياس أدائك مقارنة بها ليس بالضرورة أن تكون معروفة عامليا .فهدفك هو إجياد شركات ناجحة ولديها معايري لعملها الصناعي
.اخلطوة الثالثة :حتديد كيف ستدير عملية تعيري القياس .ما هي املعلومات اليت ستجمعها ،وكيف ستجمعها؟وماهي املؤشرات اليت ستستخدمها؟ بإمكانك استخدام املسح البحثي ،أو االتصال املباشر ،أو الشبكة العنكبوتية ،أو األحباث اليت قام بها آخرون ،أو خدمات تعيري القياس مدفوعة األجر.وهناك أيضا أندية لتعيري القياس بإمكانك االن ضمام إليها ،عند املوافقة على مشاركة معلوماتك مع اآلخرين ويف املقابل تكون معلومات الشركات األخرى متاحة لك .ومن املمارسات العامة يف هذا اجملال تطوير استبانة لبعثها لشركاء يف تعيري القياس سبق حتديدهم .ودائما الشريك يف تعيري القياس سيطالب بنفس املعلومات منك ،لذا كن على استعداد لتزويده باإلجابات اخلاصة بشركتك .اتبع هذه اإلرشادات عند
وضع االستبانة • :راجع كل سؤال بدقة لتأكد من أن إجابته ستعود بفائدة على موضوع البحث • .اجعل األسئلة حمددة ومركزة تتطلب إجابة واضحة متكنك من احلصول على التفاصيل اليت تريدها • .اجعل أس ئلتك ذات صلة باملوضوع ،فأنت تريد من الشريك املتعاون اإلجابة على األسئلة حبرية وصدق ،لذ اقصر أسئلتك على األسئلة املنطقية و املربرة • .تعامل مع املعلومات اليت حتصل عليها مبنتهى السرية فكلما كان تعيري القياس مركز من حيث األسئلة والنشاطات ،كانت استفادتك من املعلومات اليت حتصل عليها اكرب .تذكر انك تريد أن تكون قادر على تنفيذ أفضل املمارسات يف شركتك ،لذا تعمق أكثر لتحصل على تفصيالت تشغيلية تستفيد منها يف شركتك .وإذا كان جمالك واسع جدا ،قد ال حتصل على التفصيالت الدقيقة اليت أنت حباجة هلا .اخلطوة الرابعة :حلل النتائج ،وخطط إدخال التحسينات املطلوبة ومبجرد مجعك للنتائج ،حدد أوجه التشابه و االختالف بينك وبني شريكك يف تعيري القياس. ويف حال حتديد تعيري القياس ألوجه حتتاج إىل التحسني ،ابدأ يف البحث عما جيب عليك عمله لتحقيق هذه التحسينات .ثم قرر كيف جتلب أفضل املمارسات لشركتك ،و ضع خطة لكيفية تنفيذها .اخلطوة اخلامسة :راقب تقدمك ضع خطة تقييم و نظام لتعيري قياس مستمر ،تذكر أن اهلدف هو تطوير الشركة .نقاط أساسية إن تعيري القياس هو طريقة فعالة ملعرفة ما يربع فيه اآلخرين ،ومن ثم استخدام مثل هذه املعرفة لتحديد كيف وأين ميكنك حتسني عمليات التشغيل اخلاصة بك .ومن خالل التعلم من اآلخرين ،ميكنك من توسيع افاقك ،و التعرف على طرق جديدة و طرق أفضل ألداء العمل .ميكن تشبيه تعيري القياس بشارع ذو اجتاهني ،لذا كن مستعدا لتعطي بقدر ما تأخذ .تعرف على شركاء يف تعيري القياس الذين تريد من شركتك أن تصبح مثلها ،وعزز العالقة – فقد جتد منبع ال ينضب ألفضل املمارسات اهلامة .إن تعيري القياس لطريقة رائعة لتطوير عملك ولتبقى يف القمة دائما. ترمجة د .وضحى الزمامي اإلبتدائية الثامنة عشر باهلفوف