TQMإدارة اجلودة الشاملة
توقف للحظة واحدة فقط ,وفكر يف مجيع األجزاء اليت حتتاج أن جتمعها معا لتوفري منتج لعميلك . منذ اللحظة اليت فكر العميل فيها بشراء منتجك إىل حصوه على منتج ذا جودة ,كم من النقاط عوجلت؟ عشرات؟ مئات؟ يتم وضع النظام ,يتم تقديم الطب ,ترتيب املواد اخلام,تصنيع السلع,فحص السلع التامة الصنع, تعيني أسلوب التسليم,االتصال بالعمالء .كل هذه األنشطة تؤثر على ن وعية ما تقدم ,وأي خطأ أو سوء تقدير يف منطقة واحدة صغرية تؤثر على كل شيء آخر .سوء النوعية غالبا ما يكون نتيجة لعمليات سوء التخطيط والتنفيذ .مع النظم الصحيحة يف مكان تتحقق اجلودة. توجد فرصة أكرب للحصول على النظام وإرضاء العمالء ,لذلك إذا كانت مجيع األنشطة ال يت ذكرناها تساهم يف املنتج واخلدمة النهائية .وهذا يعين أن تشارك فعليا يف كل دائرة ليس فقط تصنيع أو تشغيل بل مصادر بشرية, حماسبة ,تسويق ….وهلم جرا . هذا هو جوهر إدارة اجلودة الشاملة ,ال يوجد تعريف واحد صحيح أو شرح إلدارة اجلودة الشاملة ,لكن هذه أساسا فلسفة اإلدارة اليت يشارك فيها اجلميع,وتسعى املؤسسة باستمرار لتحسني رضا العمالء -يتم الرتكيز على حتسني التخطيط -و دورة مستمرة من التحسينات وردود الفعل اليت توفر أفضل املنتجات واخلدمات املمكنة. إدارة اجلودة الشاملة نشأت يف اليابان ,حيث أن ادوارد دمينج ,اإلحصائي الذي حاضر يف عمليات التحكم اإلحصائي يف اليابان بعد احلرب العاملية الثانية ,مع استرياد الفكرة إىل الواليات املتحدة .دمينج ذكر 41نقطة عن إدارة اجلودة الشاملة,وهذه الفلسفة أقلعت من هناك ,وهناك بعض الشخصيات البارزة يف إدارة اجلودة الشاملة تضمنت كوروا يشيكاكر و سيب وجوزيف جوران . TQMوثقافة اجلودة : لكي تعمل إدارة اجلودة الشاملة,على كل شخص يف املنظمة أن يشارك ,حيث أن يبحثون باستمرار عن طريق لتحسني عملية اإلنتاج.
أخذ اليابانيون اسم هذا النوع من املناهج :كايزن هي الفكرة اليت يكون فيها الناس مسئولون عن العثور على أوجه القصور واقرتاح حتسينات . مع منهج إدارة اجلودة الشاملة ,يوجد هناك ثالث فرص أساسية لعمل حتسينات و زيادة الكفاءة. - 4العميل اخلارجي :ماذا تستطيع أن تعمل لكي تتأكد أن عميلك مرتاح من اخلدمة أو املنتج. - 2العميل الداخلي :كيف تتأكد أن املوردين واملوظفني يعملون ما حيتاجون للتوريد حبيث تستطيع إنتاج منتج يتسم باجلودة. - 3العمليات التجارية :كيف تستطيع أن حتسن العمليات نفسها ,تقليل التكلفة والوقت املستغرق. تذكر ,إدارة اجلودة الشاملة ليست حمدودة بالتصنيع. ( )TQMهي الفلسفة الواسعة للمنظمة اليت متلي الكيفية اليت تتم بها األعمال ,تستطيع أن تشارك يف جتنيد هيئة جديدة,حتفيز اهليئة احلالية ,تقرير من العاملني يذهب للفريق,أو تقرير كيفية إعادة هيكلة التنظيم)TQM( .هي جوهر كل شيء يدلك على األكفأ وعلى مكان العمل الفعلي. اخلدمات واملنتجات األكف أتبنى عن طريق أشخاص يعملون كفرق عمل يف البيئة اجليدة . مبادئ اإلدارة اجلودة الشاملة : لكي نبدأ ببناء ثقافة اجلودة مع األخذ باالعتبار تطبيق مفاتيح أسس اإلدارة ضمن التنظيم. - 4استخدم (خطط –افعل –افحص –مثل) (دورة دمينج) هذه مشكلة منظمة حتل نظام يعتمد على طرق علمية لتقييم التجارب االفرتاضية .
-خــطط :خذا لقيادة يف عمل التحسني.عرف وحلل املشكلة ,حدد األسباب اجلذرية لإلعالن.
افعل :تشغيل جترييب للحل املقرتح على نطاق صغري. افحص :امجع البيانات وحلل نتائج احلل املقرتح. مثل:انشرا حلل كامالً,اقرأ أكثر عن دورة(خطط –افعل -افحص -مثل). - 2متكيـن املوظفني: إدارة اجلودة الشاملة ( )TQMتعمل على األرجح عندما يشارك كل عضو من الفريق يف حتسني املبادرات.العديد من املرات أفضل احللول والتغريات تأتي من الناس الذين يعملون يف العملية بشكل أساسي ويومي . تزويد املوظفني بالتدريب الكايف ,و فهم ما الذي حيفز أداءهم. إعداد أنظمة مشاركة املوظفني العالية. ابدأ عمل نظام القرتاحات املوظفني ونقل أفكارهم . تكريم و مكافأة املساهمني . الوصول إىل امتيازا لفريق وليس األداء الفردي . تطويرا لفرق الوظيفية لتحسني الفهم العام ألهداف العمل . - 3تطبيق اإلحصائيات يف صنع القرار. إدارة اجلودة الشامة (( TQMهي عملية حتليلية تتطلب بيانات و نتائج لرصد و تقييم التحسني . مجع البيانات اليت حيتاجها ويريدها العميل . استقصاء املوظفني اخلاص إىل فهم أفضل للضغوط والتحديات اليت يواجهونها . حتليل املدخالت واملخرجات للعملية . استخدام التحكم يف العمليات اإلحصائية ( ,)s.P.cوإنشاء خمططات السيطرة على تلك اخلريطة وحتديداالجتاهات اليت تنبهك إىل املشاكل . -تطبيق حلول املشاكل اإلحصائية األخرى وأدوات صنع القرار إذا كانت مناسبة .
انظر إىل (وضع الفشل وحتليل اآلثار)(,)FMEAنظم املخططات,وسبب و نتيجة املخططات . - 1التحسن املستمر : انظر إىل التحسن يف كل مكان ,واتبع كايــزن . عرف ,حقق,و حافظ على املعايري . قم بقياس األداء واإلنتاج باستمرار . نظرة إىل التحسن على املدى الطويل وليس إىل املكاسب القصرية األجل . فهم النظام ,وإدراك أن املشاكل ممكن أن تكون متعددة وذات أسباب مرتابطة. ال ختمد احلرائق فقط -اعمل بذكاء أكثر وليس أصعب. ابين عمليات مراجعة وذلك لتجنب حدوث األخطاء يف املكان األول. القضاء على النفايات حيثما كان ذلك ممكناً. تبنَى فلسفة الصفر عيب -نؤديه بطريقة صحيحة يف املرة األوىل ويف كل وقت. - 5الرتكيز على العمالء: انظر إىل العمليات من وجهة نظر العمالء -الداخليني واخلارجيني . بناء قاعدة عامة عظيمة -خلق ترتيب مفيد متبادل وتوفري تعليمات واضحة وتوقعات معقولة . االهتمام بالعمالء الداخليني -وتوفري إشراف عظيم,وبيئة عمل جيدة,وحتفيز ألعلى أداء. عدم التضحية باجلودة من أجل اختاذ تدابري أخرى للنجاح . حتديد املعايري اخلاصة بك على أساس توقعات العمالء . مسح احتياجات العمالء بشكل مستمر ,وصنع تغيري على قدر احلاجة. -حل املشكالت بدون لوم أي شخص أو إنكار املسؤولية اخلاصة بك .
نــصــيــــــحة : يف حني أن غدارة اجلودة الشاملة ( )TQMمسئولة عن التقدم الغري عادي ,يف جودة املنتج واخلدمة,فقد حل اآلن إىل حد كبري حمله نهج مثل الست سيجما .الست سيجما تأخذ إدارة اجلودة الشاملة على املستوى التالي ,حبثاً عن حتقيق معدل أقل من 3,1فشل لكل مليون فرصة من الفشل. النقطة الرئيسية : إتباع فلسفة إدارة اجلو دة الشاملة ممكن أن يقود شركتك لتوريد منتجات وخدمات عالية اجلودة,وإنشـاء بيئة عمل عظيمة جلذب واستبقاء املوظفني و لكن اجلودة ليست حدث فقط,إمنا التزام كبري.أيدٍ كثرية,والكثري من التحاليل الداخلية ,النتيجة النهائية هي نظام مرتب متكامل يتحسن باستمرار,ينمو,ويتطور.طبق فلسفة إدارة اجلودة الشاملة وأسسها يف تنظيمك,شاهد سيكون أكثر صحة و إنتاجية. طبق هذا يف حيــاتك : ابدأ اليوم .انظر إىل األنظمة املوجودة يف نظامك يف مكان مبشاركة اجلميع مع فريقك,ارسم العمليات,كيف تعمل؟اوجد أنظمة وعمليات ملأل هذه الثغرات . حلل أسلوب إدارتك ,هل تشجع أم تعيق مشاركة املوظفني؟ماذا تستطيع أن تعمل بشكل خمتلف؟ فكر بالعالقة بينك وبني عمالئك واملوردين ,هل يوجد هناك مشاكل أو توترات ؟ما السبب؟ كيف تتواصل؟ أي نوع من أنظمة ردود الفعل تتبع؟ماذا تستطيع أن تفعل اليوم إلنشاء روابط أقوى؟ خذ دقيقة من وقتك كل يوم لتقدير الناس الذين يعملون معك وألجلك.اعرتف جبهودهم.واعمل معهم لبناء منظمة كبرية . ذكر نفسك أن اجلودة هي مفتاح العمل ,ألن جودة الشركة على املدى الطويل هي جودة عمالء وعامــليـن. ترمجة :إيــــمان الــمــال .
م43 /هـ