Guia VIP - Novembro

NOVEMBRO 2015

GUIA VIP EXCLUSIVO PARA OS VIPS IPIRANGA

Seu cliente abastece, acumula Km de vantagens e concorre a

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AUDI A3

SEDAN

Seu cliente pode ganhar 1 ano de Recarga Grátis!

Saiba como na pág. 10

Revista Km de EDIÇÃO FRQ IPP | NOVEMBRO 2015

Seu cliente tem dúvida?

Pergunta no Posto, a Ipiranga responde!

Confira na pág. 12

É NO ESTÁDIO QUE O CORAÇÃO DO TORCEDOR BATE MAIS FORTE. USE SEUS KM E GARANTA SEU INGRESSO COM ATÉ 50% DE DESCONTO.

E mais: Paladar

Bem estar

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Neste mês, suas compras no Shoptime valem mais Km! R$ 1 gasto = 2 Km

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Veja na pág. 9

Veja nas págs. 35, 36 e 37

Veja nas págs. 16 e 17

Veja na pág. 8

Veja na pág. 32

por apenas

R$

cada

20 Km

Panettone am/pm

Índice

2

Como acumular Km

4

Dinheiro ou cheque

4

Crédito ou débito

4

Cartão Fácil

4

Cartão Ipiranga – Private Label

4

Km de Vantagens

5

Acúmulo fxo

5

Resgate

5

Saldo

5

Cadastro de senha

5

Posto Favorito

6

Vale Ultragaz

6

Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos

3

4

Uso de crédito

6

7

Combustível

7

Ipiranga Frotas

8

Recarga e ativação

9

ConectCar

9

Telefonia celular

10

Promoção da RV

5

7

Promoções

10 10

Jet Oil Motos – Troca de Vantagens

10

Promoção você de Audi

11

Cartão am/pm

12

Pergunta no Posto Ipiranga

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Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.

O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online.

A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

POS Ipiranga Online

1

Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Compras com

dinheiro ou cheque

Peça o CPF do cliente!

No Posto Favorito

em qualquer valor Demais postos Ipiranga credenciados

= =

Compras com

cartão de crédito, débito ou Cartão Fácil Ipiranga

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

= = =

No Posto Favorito, acumula 2 X mais Km

Compras com

Cartão Ipiranga

Até R$ 30 gastos no postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

= = =

No Posto Favorito, acumula 4 X mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.

O que é o Km de Vantagens?

O Km de Vantagens é o programa de fdelidade para os clientes dos postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 80 parceiros.

Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais no www.ipirangavip.com.br

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1. Como acumular Km Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao fnal de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

Dinheiro ou cheque Para pagamentos em dinheiro ou cheque: • Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo

• Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF do cliente • Entregue o slip ao cliente

Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fxo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

Crédito ou débito Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: • Menu • Pagamentos • Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito • Insira o cartão do cliente • Ele deverá digitar a senha do cartão • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Após a confrmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

Cartão Fácil Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga: • Menu • Pagamentos • Outras Opções • Private Label • Passar o cartão na tarja magnética

Para pagamento à vista

• Rotativo (venda à vista) • Digite o valor da compra • À Vista • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP

POS Ipiranga Online sem sinal

Parcelado Opção válida apenas para Jet Oil, com pagamento em até 6x • Selecione Parcelado (venda parcelada) • Digite o valor da compra • Digite o número de parcelas • Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP

Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha of-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br 4

2. Km de Vantagens Acúmulo fxo – para acúmulo de Km em dinheiro ou cheque Esta função é para acumular Km (pagamento em dinheiro ou cheque).

Para qualquer valor de abastecimento, o acúmulo é fxo: de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

• Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Resgate – para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens Cod revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

• Menu • Km de Vantagens • Resgate • Cod revista • Digite o código da revista e a quantidade e siga os demais passos do POS Ipiranga Online Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

• Menu • Km de Vantagens • Resgate • Avulso • A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou revendedor do posto • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Saldo – veja o saldo de Km ou combustível nesta função Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em real, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web.

• Menu • Km de Vantagens • Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online • O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.

Cadastro de senha – para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente Nesta função, o participante poderá cadastrar uma senha para realizar alguns resgates no programa. Oriente seu consumidor a realizar o cadastro completo no site do programa para resgatar todos os benefícios.Todas as informações do cadastro no POS Ipiranga Online são obrigatórias.

• Menu • Km de Vantagens • Cadastro de Senha • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dicas: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor.

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2. Km de Vantagens Posto Favorito Nesta opção, você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor.

• Menu • Km de Vantagens • Posto Favorito • Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito No Posto Favorito, o acúmulo é em dobro! Seu posto será o Posto Favorito do cliente 24 horas após você ter feito esta operação.

Vale Ultragaz Com o Vale Ultragaz, você vende botijões de gás no seu posto. Os clientes compram pelo POS Ipiranga Online e recebem o botijão em casa. O preço do vale Ultragaz varia pelo bairro (CEP) do posto. Os clientes ganham 40 Km na compra do vale, se o botijão custar até R$ 40,00. Acima de R$ 40,00: R$ 1 = 1 Km. Disponível em São Paulo. Para qualquer forma de pagamento.

Compra do Vale Ultragaz • Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás • Comprar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Consulta de preço • Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás •Consultar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Principais Parceiros do Programa.

Para mais de 80 parceiros, indique ao cliente o site www.ipiranga.com.br

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2. Km de Vantagens Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos Com 50 km, seus clientes ganham desconto de até 50% nos ingressos de futebol do maior campeonato do país. Basta acessar o site www.ipiranga.com.br na área do Km de Vantagens para a compra do ingresso com desconto e recebê-lo em casa, sem taxa de entrega. Compra mínima de 2 ingressos por CPF para cada jogo. Os clientes também podem comprar antecipadamente os ingressos de todos os jogos do seu time.

Veja a relação dos clubes participantes em www.ipiranga.com.br

3. Uso de crédito Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.

Combustível

,

ou em parceiros.

Nesta opção, é possível resgatar créditos do ConectCar, de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento.

Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa.

• Uso de Crédito • Combustível • Solicite um documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Obs.: caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito.

Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado.

Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.

Para reimpressão do slip: • Administra • Ipiranga • Reimpressão 7

3. Uso de crédito Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas.

O motorista da empresa que é participante do Km de Vantagens vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função.

• Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Produtos e Serviços • Abastecimentos • Produtos • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF do motorista • Código de resgate • Valor da transação • Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Quantidade de litros • Quilometragem do veículo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dica 1: no momento da transação no POS Ipiranga Online, o motorista precisará digitar duas senhas diferentes.

1a - Código de resgate = código do centro de custo (6 dígitos).

2a - Senha do motorista (6 dígitos), que é a senha do motorista em gestão frotas.

Importante: as senhas não são as solicitadas pelo Km de Vantagens.

Dica 2: para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certifcarem de que ele possui crédito sufciente.

Saldo do motorista • Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Consulta de Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Abastecimento por telefone O POS está fora do ar! E agora?

Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS. Passo 1: • O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades).

• Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP. Passo 2: • O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confrmar o número de protocolo passado pelo motorista. O operador da central confrma o protocolo e autoriza o abastecimento.

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4. Recarga e ativação ConectCar ConectCar é um tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos que dá até 5% de desconto no posto favorito em combustível, no Jet Oil e am/pm, além de ser o único com Km de Vantagens. Já disponível em SP, BA, PE, RS, ES, MG, PR, RJ, SC, GO, MT e DF. Veja como ativar abaixo:

Ativação do tag ConectCar • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Ativação • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Categoria do veículo, nº do tag ConectCar • Placa do veículo (formato AAA-1234) • Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online

O valor da premiação por tag vendido é de R$ 5,00.

Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos credenciados. Veja como recarregar os tags dos seus clientes e as taxas do plano básico.

Venda de recarga • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Número do tag (opcional) • Placa do veículo (formato AAA-0000) • Selecione a forma de pagamento – cartão ou outros • Opção Cartão: siga o passo a passo Cartão Menu Pagamentos

• Opção Outros: receba o pagamento em dinheiro

Recargas – Plano Básico R$

30

Taxa: R$ 3,90 Crédito: R$ 26,10 Ganhe 30 Km

R$

50

Taxa: R$ 4,90 Crédito: R$ 45,10 Ganhe 50 Km

R$

150

Taxa: R$ 9,90 Crédito: R$ 140,10 Ganhe 150 Km

R$

70*

Taxa: R$ 6,90 Crédito: R$ 63,10 Ganhe 70 Km

R$

220

Taxa: R$ 10,90 Crédito: R$ 209,10 Ganhe 220 Km

R$

100

Taxa: R$ 7,90 Crédito: R$ 92,10 Ganhe 100 Km

R$

500

Taxa: R$ 15,00 Crédito: R$ 485,00 Ganhe 500 Km

*Para informações sobre recarga online, basta acessar www.conectcar.com Todas as recargas e/ou ativações de produtos Ipiranga são realizadas neste menu.

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4. Recarga e ativação Telefonia celular • Menu • Recarga e Ativação • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Selecione a operadora • Você verá a pergunta: “Deseja utilizar seus Km de Vantagens?”

• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dicas de Segurança: - Nunca realize venda de recarga por telefone, mesmo que a pessoa se identifque como funcionário da Ipiranga, RV ou da Rede.

- A senha VIP é pessoal e sigilosa, não forneça a terceiros.

- Oriente sua equipe a só realizar transações presenciais e tenha uma melhor gestão de suas vendas.

Promoção da RV A partir de 15/10, a Rede Ipiranga terá uma nova promoção!

O cliente que fzer uma recarga telefônica, de qualquer valor, e informar o CPF para acumular Km de Vantagens concorre instantaneamente a 1 ano de recarga grátis!

Serão R$ 25,00 por mês ao longo de 12 meses. O resultado sai na hora no comprovante (SLIP) do cliente!

As recargas serão realizadas no mesmo número de telefone em que foi feita a recarga premiada.

Regra de acúmulo: R$ 1 nos Postos Ipiranga = 1 km R$ 1 em recargas feitas no Posto Favorito ou pagas com o Cartão Ipiranga em qualquer posto = 2 km R$ 1 em recargas feitas no Posto Favorito e pagas com o Cartão Ipiranga = 4 km

5. Promoções Jet Oil Motos – Troca de vantagens Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Troca • Documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Digite e confrme o telefone celular do cliente • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Em caso de Premiado Você deseja resgatar seu prêmio agora?

Se escolhida a opção 1- SIM • Escolha o: (1. PNEU, 2. CAPACETE, 3. BAG FERRAMENTA); Direcione para a transação de registro com o código do produto escolhido (similar ao desvio de oferta DBM – Resgate Promoção 2032) Se escolhida a opção 1- NÃO • O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções: 10

5. Promoções Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Resgate • Documento de identidade • Selecione a opção: (1. Pneu, 2. Capacete, 3. Bag Ferramenta) • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Quantas unidades • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Promoção você de Audi nacional A partir de 50 Km acumulados no abastecimento ou comprando lubrifcantes Ipiranga, o consumidor tem direito a 1 (um) cupom para participar do sorteio de 10 Audi A3 Sedan.

Após o abastecimento e a realização do acúmulo dos Km de Vantagens no POS Ipiranga Online, o consumidor receberá, com o comprovante da transação, o recibo da participação na promoção. Usuários do Cartão Ipiranga e do ConectCar aumentam ainda mais suas chances de ganhar!

Para participar, o consumidor deve ter cadastro completo no programa Km de Vantangens.

Promoção válida de 18/11/2015 a 18/01/2016 nos postos credenciados.

Os clientes também podem trocar seus Km acumulados por cupons, por meio do POS Ipiranga Online ou no ambiente do Km de Vantagens em www.ipiranga.com.br Registro de lubrifcantes no POS – passo a passo • Menu • Promoções • Você de Audi Lubs • Digite o código VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Digite o código do lubrifcante • Pos imprime o recibo de participação

Registro do código de lubrifcante no site – passo a passo • Acessar o site Ipiranga (www.ipiranga.com.br), efetuando o login • Km de Vantagens • Promoções • Inserir, no banner promocional, o código localizado no contrarrótulo da embalagem, seguindo as etapas do fluxo de participação

Registro no POS Ipiranga Online – passo a passo • Menu • Promoções • Você de Audi Resg • 50 km = 1 cupom • Código VIP • Digite o CPF do cliente • Digite a quantidade • O cliente digita sua senha • O POS Ipiranga Online imprime o recibo de participação 11

5. Promoções Cartão am/pm Promoção dobro do mês com o Cartão Ipiranga

Na compra de um Panetone am/pm 400 g com o Cartão Ipiranga, ganhe outro grátis.

Para o cliente receber o segundo Panetone am/pm 400 g grátis, realize as operações abaixo:

1. Dê saída no primeiro Panetone am/pm 400 g pelo código normal do produto.

2. Etapas para providenciar o segundo Panetone am/pm 400 g gratuitamente: 2.1 Registro no sistema da loja Dê saída no sistema da loja para o segundo Panetone am/pm 400 g por meio do código promocional: Gotas de Chocolate – 186.654 e Frutas – 186.653 2.2 Realize o passo a passo no POS • Menu • Promoções • Cartão Jet/am/pm • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório); não digite o CPF, pois a transação não será concluída • Digite sempre 1 para quantidade • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF.

6. Pergunta no Posto Ipiranga Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga!

A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fzer uma pergunta cuja resposta você não saiba ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas.

Como funciona?

• Menu • Pergunta no Posto • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome • Ao fnalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confrmando a abertura do chamado IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

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