Guia - Maio

MAIO 2015

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20

Índice

2

Novidades

3

4

5

6

Como acumular Km

4

Dinheiro ou cheque

4

Crédito ou débito

4

Cartão Fácil

4

Cartão Ipiranga – Private Label

4

Km de Vantagens

5

Acúmulo fixo

5

Resgate

5

Saldo

5

Cadastro de senha

5

Posto Favorito

6

Vale Ultragaz

6

Decanter / Hotel Urbano

7

Uso de crédito

7

Combustível

7

Ipiranga Frotas

8

Recarga e ativação

9

Cartão Fácil Ipiranga

9

ConectCar

9

Telefonia celular

10

Promoções

10

Campeonato Brasileiro - Venda de ingressos

10

Rock in Rio 30 anos

10

Km em Grande Estilo – Concorra a 10 BMW X1

10

Jet Oil Motos

11

Cartão am/pm

12

Pergunta no Posto Ipiranga

12

Seja bem-vindo ao novo Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.

O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online.

A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

POS Ipiranga Online

1

O que é o Km de Vantagens?

O Km de Vantagens é o programa de fidelidade dos Postos Ipiranga, criado em março de 2009. É o maior e mais lembrado programa de fidelidade do país.

Para que seu cliente participe, basta você digitar o CPF dele no POS Ipiranga Online sempre que ele abastecer ou realizar qualquer compra no Posto. É muito simples!

Conheça um pouco sobre as regras de acúmulo.

Compras de qualquer valor com dinheiro ou cheque 300 Km 200 300 Km 100

No Posto Favorito Demais Postos Ipiranga credenciados

Regras de acúmulo de Km no abastecimento Para pagamentos com cartões de crédito, débito e Cartão Fácil Ipiranga Até R$ 30,00: R$ 1,00 = 1 Km Valores acima de R$ 30,00 até R$ 100,00: acúmulo fixo de 100 Km Acima de R$ 100,00: R$ 1,00 = 1 Km No Posto Favorito acumula 2x mais Km Para pagamentos com Cartão de Crédito Ipiranga No Posto Favorito acumula 4x mais Km Nos demais Postos Ipiranga acumula 2x mais Km Para recarga e ativação com Cartão Fácil

Posto Favorito R$ 1,00 = 2 Km Demais Postos Ipiranga credenciados R$ 1,00 = 1 Km

Regras de acúmulo de Km nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos Para qualquer forma de pagamento

R$ 1,00 = 1 Km

Para acúmulo de Km todas as compras devem ser registradas no sistema da loja ampm ou Jet Oil com digitação do CPF.

O acúmulo é em dobro nas compras efetuadas no Meu Posto Favorito pagas com o Cartão Ipiranga.

O Posto Favorito é o posto em que o cliente realiza o seu primeiro acúmulo. A troca do Posto Favorito poderá ser feita pelo consumidor no site do Km de Vantagens.

Você poderá tornar o seu posto o Posto Favorito do cliente na função Km de Vantagens no POS Ipiranga Online .

Veja na pág. 6.

Limites de acúmulo de Km por CPF para abastecimento de qualquer valor pago em dinheiro ou cheque ou cartão de crédito ou débito capturado em equipamentos diferentes do POS Ipiranga Online da Redecard.

Postos voltados para o abastecimento de veículos leves

Postos voltados para o abastecimento de veículos pesados

diário

1 transação de acúmulo

diário

1 transação de acúmulo

a cada 7 dias

3 transações de acúmulo

a cada 7 dias

5 transações de acúmulo

Limites de acúmulo de Km por CPF para abastecimento de qualquer valor pago em cartão de débito ou crédito capturado em equipamento do POS Ipiranga Online da Redecard.

Postos voltados para o abastecimento de veículos leves e pesados

diário

2 transações de acúmulo

Limites de acúmulo de Km por CPF nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos.

am/pm diário

5 transações de acúmulo por loja

Jet Oil Motos mensal

Todos os limites para acúmulo e resgate estão sujeitos a alterações, que serão divulgadas no site do programa.

O programa Km de Vantagens é válido nos Postos Ipiranga credenciados.

Jet Oil

mensal

3 transações de acúmulo por unidade

12 transações de acúmulo por unidade Central de Atendimento Km de Vantagens Capitais e regiões metropolitanas

Demais localidades

Tel.: 3003-3451* Tel.: 0800-720-5356 *Custo de uma ligação local.

3

1. Como acumular Km Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

Dinheiro ou cheque Para pagamentos em dinheiro ou cheque: • Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo

• Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF do cliente • Entregue o slip ao cliente

Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fixo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

Crédito ou débito Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: • Menu • Pagamentos • Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito • Insira o cartão do cliente • Ele deverá digitar a senha do cartão • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

Cartão Fácil Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga: • Menu • Pagamentos • Outras Opções • Private Label • Passar o cartão na tarja magnética

Para pagamento à vista

• Rotativo (venda à vista) • Digite o valor da compra • À Vista • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP

POS Ipiranga Online sem sinal

Parcelado Opção válida apenas para Jet Oil, com pagamento em até 6x • Selecione Parcelado (venda parcelada) • Digite o valor da compra • Digite o número de parcelas • Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP

Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha off-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br 4

2. Km de Vantagens Acúmulo fixo – para acúmulo de Km em dinheiro ou cheque Esta função é para acumular Km (pagamento em dinheiro ou cheque).

Para qualquer valor de abastecimento, o acúmulo é fixo: de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

• Menu •K m de Vantagens •A cúmulo Fixo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Resgate – para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens Cod revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

• Menu •K m de Vantagens • Resgate •C od revista •D igite o código da revista e a quantidade e siga os demais passos do POS Ipiranga Online Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

• Menu •K m de Vantagens • Resgate • Avulso •A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou revendedor do posto •S iga os demais passos do POS Ipiranga Online

Saldo – veja o saldo de Km ou combustível nesta função Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em real, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web.

• Menu •K m de Vantagens • Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online •O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.

Cadastro de senha – para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente Nesta função, o participante poderá cadastrar uma senha para realizar alguns resgates no programa.

Oriente seu consumidor a realizar o cadastro completo no site do programa para resgatar todos os benefícios.

Todas as informações do cadastro no POS Ipiranga Online são obrigatórias.

• Menu •K m de Vantagens •C adastro de Senha • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dicas: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor.

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2. Km de Vantagens Posto Favorito Nesta opção, você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor.

• Menu •K m de Vantagens •P osto Favorito •S iga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito. vip-0037-14 an km de vantagens 85x118.pdf

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11/09/14

10:46

TROQUE AGORA SÓ PODIASeu SER ASSIM: No Posto Favorito, o acúmuloESTRADA é em dobro! posto será o Posto Favorito do cliente 24 horas após MUITAS VANTAGENS PARA você ter feito esta operação.COM QUEM RODA COM A VIPAL. UMA PARCERIA FEITA NA

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Ipiranga Online e recebem o botijão em casa. O preço do vale Ultragaz varia pelo bairro (CEP) do posto. Os clientes ganham 40km na compra do vale, se o botijão custar até R$ 40,00. Acima de R$ 40,00: R$ 1 = 1 Km. Disponível em São Paulo. Para qualquer forma de pagamento.

Acesse www.ipiranga.com.br e entre no ambiente “Km de Vantagens”. Localize o parceiro Clarotv no “Troque seus Km”. Siga os passos indicados no site para resgate do benefício. Oferta válida até 31/12/2014 apenas para novos clientes com cadastro completo no “Programa Km de Vantagens”, no plano de serviços “Claro TV Completo”. Consulte condições de contratação da oferta e do PenVR. Os 2 (dois) equipamentos desta oferta se referem a 1 (um) equipamento no ponto principal com o Plano Essencial e mais 1 (um) equipamento a ser instalado em qualquer outro ponto na mesma residência em que foi instalado o ponto principal, com o Plano Essencial. Todas as ofertas estão sujeitas a cobrança de multa para cancelamento antes do prazo. Consulte disponibilidade do serviço em sua região e a viabilidade técnica do local. Sujeito a análise de crédito. Imagens ilustrativas.

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Compra do Vale Ultragaz

Consulta de preço

• Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás • Comprar • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF do cliente • Escolha da quantidade de vales • Confirmação • Senha do Km

• Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás •Consultar • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF do cliente • Quantidade de vales (somente um para consulta) • Confirmação • Senha do Km

2. Km de Vantagens

Novidades Km de Vantagens agora tem Decanter A partir de maio, os clientes do Km de Vantagens têm descontos de 5% a 30% em mais de 1.000 rótulos de vinhos da loja virtual. Incentive-o a visitar o nosso site www.ipiranga.com.br e conferir a novidade, além, claro, de conhecer todos os produtos exclusivos disponíveis.

Km de Vantagens agora tem Hotel Urbano Agora, os clientes do Km de Vantagens podem trocar seus bônus em uma nova loja on-line.

A vantagem é que, para eles, os pacotes de viagens do Hotel Urbano têm descontos de 5% a 30% no preço final. São mais de 300 mil pacotes na loja on-line do Km de Vantagens.

Incentive-o a visitar nosso site www.ipiranga.com.br para saber mais sobre a novidade.

3. Uso de crédito Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com uso de crédito Ipiranga.

Combustível

,

ou em parceiros.

O participante do Km de Vantagens que comprou ou ganhou créditos de combustível através do ConectCar, do Posto Ipiranga na web (compra de combustível na internet) ou através de ações de parceiros vai fazer uso de seus créditos na hora do abastecimento nesta função.

•U so de Crédito • Combustível •S olicite um documento de identidade •D igite o código VIP e a sua senha VIP • Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Valor da transação • CPF, data de nascimento e senha do cliente (após confirmação dos dados) • I mprima o cupom e entregue-o ao cliente Obs.: caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito.

Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado.

7

Para reimpressão do slip: • Administra • Ipiranga • Reimpressão

Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas.

O motorista da empresa, que é participante do Km de Vantagens, vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função.

• Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF do motorista • Código de resgate • Valor da transação • Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Quantidade de litros • Quilometragem do veículo • Senha do motorista (6 dígitos) • Imprima o cupom e entregue-o ao cliente Dica 1: no momento da transação no POS Ipiranga Online, o motorista precisará digitar duas senhas diferentes.

1a - Código de resgate = código do centro de custo (6 dígitos).

2a - Senha do motorista (6 dígitos), que é a senha do motorista no gestão frotas.

Importante: as senhas não são as solicitadas pelo Km de Vantagens.

Dica 2: para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certificarem de que ele possui crédito suficiente.

Saldo do motorista • Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Consulta de Saldo • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF do motorista • Código de resgate • Data de nascimento do motorista (no formato DD/MM/AA) • Senha do motorista (6 dígitos) • Informe o saldo ao cliente

Abastecimento por telefone O POS está fora do ar! E agora?

Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS. Passo 1: •O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades).

• I nforma os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP. Passo 2: • O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confirmar o número de protocolo passado pelo motorista. O operador da central confirma o protocolo e autoriza o abastecimento.

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4. Recarga e ativação Cartão Fácil Ipiranga Para ativar e carregar o cartão Fácil Ipiranga, utilize o POS Ipiranga Online, e realize o passo a seguir:

• Ativação e Recarga • Cartão Pré-pago • Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online • Impressão de cupom de confirmação • Receba o dinheiro do cliente no valor carregado As cargas devem ser no mínimo de R$ 30,00 e no máximo R$ 300,00.

ConectCar ConectCar é um tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos que dá até 5% de desconto no combustível, no Jet Oil e am/pm, além de ser o único com Km de Vantagens. Já disponível em SP, BA, PE, RS, ES, MG, PR, RJ e SC. Veja como ativar abaixo:

Ativação do tag ConectCar • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Ativação • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Categoria do veículo, nº do tag ConectCar • Placa do veículo (formato AAA-1234) •Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online

O valor da premiação por tag vendido é de R$ 5,00.

Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos credenciados. Veja como recarregar os tags dos seus clientes e as taxas do plano básico.

Venda de recarga • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Número do tag (opcional) • Placa do veículo (formato AAA-0000) • Selecione a forma de pagamento – cartão ou outros

• Opção Cartão: siga o passo a passo Cartão Menu Pagamentos

• Opção Outros: receba o pagamento em dinheiro

Recargas - Plano Básico R$

30

Taxa: R$ 3,90 Crédito: R$ 26,10 Ganhe 30 Km R$

100

Taxa: R$ 7,90 Crédito: R$ 92,10 Ganhe 100 Km R$

R$

R$

150

Taxa: R$ 9,90 Crédito: R$ 140,10 Ganhe 150 Km

350*

Taxa: R$ 13,50 Crédito: R$ 336,50 Ganhe 350 Km

50

Taxa: R$ 4,90 Crédito: R$ 45,10 Ganhe 50 Km

R$

R$

70*

Taxa: R$ 6,90 Crédito: R$ 63,10 Ganhe 70 Km R$

220

Taxa: R$ 10,90 Crédito: R$ 209,10 Ganhe 220 Km

500

Taxa: R$ 15,00 Crédito: R$ 485,00 Ganhe 500 Km

*Valor de recarga disponível apenas em Recarga Online, através do Portal do Cliente.

Todas as recargas e/ou ativações de produtos Ipiranga são realizadas neste menu.

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4. Recarga e ativação Telefonia celular • Menu • Recarga e Ativação • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Selecione a operadora • Você verá a pergunta: “Deseja utilizar seus Km de vantagens?”

• Digite o CPF do cliente • Selecione o produto ou digite o valor • Selecione a modalidade • Digite o celular do cliente (DDD + telefone) e aperte confirma • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

5. Promoções Campeonato Brasileiro - Venda de ingressos A partir de maio, com 50 km, seus clientes vão ganhar desconto de até 50% nos ingressos de futebol do maior campeonato do país. Basta acessarem o site www.ipiranga.com.br na área do Km de Vantagens para a compra do ingresso com desconto e recebê-lo em casa, sem taxa de entrega. Compra mínima de 2 ingressos por CPF para cada jogo. Os clientes também podem comprar antecipadamente os ingressos de todos os jogos do seu time.

Veja a relação dos clubes participantes no www.ipiranga.com.br

Rock in Rio - Venda de ingressos Os participantes do Km de Vantagens a partir de 9/4 poderão resgatar o seu ingresso para o Rock in Rio 2015. 1.000 Km + R$ 299,00 = 1 ingresso. O limite é de 2 ingressos por CPF por dia de evento. O ingresso é de gramado, e o valor de entrega não está inserido na taxa de resgate. O resgate é exclusivo no site www.kmdevantagens.com.br

Km em Grande Estilo – Concorra a 10 BMW X1 A partir de 50 Km acumulados no abastecimento ou comprando lubrificantes Ipiranga, o consumidor tem direito a 1 (um) cupom para participar do sorteio de 10 BMW X1.

Após o abastecimento e a realização do acúmulo dos Km de Vantagens no POS Ipiranga Online, o consumidor receberá, com o comprovante da transação, o recibo da participação na promoção. Usuários do Cartão Ipiranga e do ConectCar aumentam ainda mais suas chances de ganhar!

Para participar, o consumidor deve ter cadastro completo no programa Km de Vantangens.

Promoção válida de 3/3 a 31/5/2015 nos postos credenciados.

Os clientes também podem trocar seus Km acumulados por cupons, por meio do POS Ipiranga Online ou no ambiente do Km de Vantagens em www.ipiranga.com.br 10

5. Promoções Registro de lubrificantes no POS – passo a passo • Digite o código VIP • Digite a senha VIP • Digite o código do lubrificante • Digite o CPF do cliente

Registro do código de lubrificante no site – passo a passo • Acessar o site Ipiranga (www.ipiranga.com.br), efetuando o login • Km de Vantagens • Promoções • I nserir, no banner promocional, o código localizado no contrarrótulo da embalagem, seguindo as etapas do fluxo de participação

Registro no POS Ipiranga Online – passo a passo • Menu • Promoções • Kmemgrandeestiloreg •Q uantas unidades • Código VIP • Digite o CPF do cliente • O cliente digita sua senha •O POS Ipiranga Online imprime o recibo de participação

Jet Oil Motos - Troca de vantagens Opção Menu POS – Jet Oil Motos - Troca • Documento de identidade •D igite o código VIP e a sua senha VIP •P asse o cartão ou digite o CPF do cliente • Digite e confirme o telefone celular do cliente (dd) (nnnnn-nnnn) • Digite a placa da moto • Digite a quilometragem da moto (alfanumérico até 6 posições) • Digite o código da OS

Em caso de Premiado Você deseja resgatar seu prêmio agora? (1. SIM, 2. NÃO) Se escolhida a opção 1- SIM • Escolha o seu prêmio: (1. PNEU, 2. CAPACETE, 3. BAG FERRAMENTA); Direcione para a transação de registro com o código do produto escolhido (similar ao desvio de oferta DBM – Resgate Promoção 2032) Se escolhida a opção 1-NÃO • O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções (2032):

Opção Menu POS – Jet Oil Motos - Resgate • Documento de identidade • Selecione a opção: (1. Pneu, 2. Recarga celular, 3. Combustível) •D igite o código VIP e a sua senha VIP •P asse o cartão ou digite o CPF do cliente (núm. 11 dígitos – formato: 000.000.000-00) • Quantas unidades • Confirme o resgate • Senha do cliente 11

5. Promoções Cartão am/pm Promoção dobro do mês com o Cartão Ipiranga

Na compra de uma Pizza de Mussarela am/pm com o Cartão Ipiranga, ganhe outra grátis.

Para o cliente receber a segunda Pizza de Mussarela am/pm gratuitamente, realize as operações abaixo: 1. Dê saída na primeira Pizza de Mussarela am/pm 180 g pelo código normal do produto.

2. Etapas para providenciar a segunda Pizza de Mussarela am/pm 180 gratuitamente.

2.1 Registro no sistema da loja Dê saída no sistema da loja para a segunda Pizza de Mussarela am/pm 180 g por meio do código promocional: 185.836.

2.2 Realize o passo a passo no POS • Menu • Promoções • Cartão Jet/am/pm • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório) Não digite o CPF, pois a transação não será concluída • Digite sempre 1 para quantidade • Selecione Sim para a pergunta, confirma resgate Jet/am/pm • Dê o POS para o cliente digitar a senha do Km de Vantagens Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 3 resgates diários e 10 mensais.

6. Pergunta no Posto Ipiranga Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga!

A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fizer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas.

Como funciona?

• Menu •P ergunta no Posto •D igite o código VIP e a sua senha VIP •D igite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome •A o finalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

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