DEZEMBRO 2015
GUIA VIP EXCLUSIVO PARA OS VIPS IPIRANGA
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Último mês
10
Seu cliente abastece, acumula Km de Vantagens e concorre a
Vantagens
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11/10/15 8:33 PM
Índice
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3
4
Como acumular Km Dinheiro ou cheque - Acúmulo Fixo
4
Crédito ou débito
4
Cartão Fácil
4
Cartão Ipiranga – Private Label
4
Km de Vantagens
6
5
Resgate
5
Saldo
5
Cadastro de senha
5
Posto Favorito
6
Uso de Crédito
6
Combustível
6
Ipiranga Frotas
6
Ipiranga ConectCar (Abastece aí)
7
Recarga e ativação
7
ConectCar
7
Telefonia celular
8
Promoção da RV
5
4
Promoções
8 9
Jet Oil Motos – Troca de Vantagens
9
Ganhe na Troca
9
Abasteça e Concorra na am/pm!
10
Promoção você de Audi
10
Abasteça Cartão am/pm e Concorra na am/pm!
12 11
Produtos e Serviços
12
Pergunta no Posto Ipiranga
12
Vale Ultragaz
12
Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens. O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online. A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.
POS Ipiranga Online
1
Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Compras com
dinheiro ou cheque
Peça o CPF do cliente! No Posto Favorito
em qualquer valor Demais postos Ipiranga credenciados
Compras com
cartão de crédito, débito ou Cartão Fácil Ipiranga
Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto
= 200 Km = 100 Km = 1 Km = 100 Km = 1 Km
No Posto Favorito, acumula 2 X mais Km
Compras com
Cartão Ipiranga
Até R$ 30 gastos no postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto
= 2 Km = 200 Km = 2 Km
No Posto Favorito, acumula 4 X mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.
O que é o Km de Vantagens? O Km de Vantagens é o programa de fidelidade para os clientes dos postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 80 parceiros.
Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais no www.ipirangavip.com.br
3
1. Como acumular Km Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.
Dinheiro ou cheque -- Acúmulo Fixo Para pagamentos em dinheiro ou cheque: • Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo
• Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF do cliente • Entregue o slip ao cliente
Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fixo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.
Crédito ou débito Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: • Menu • Pagamentos • Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito • Insira o cartão do cliente • Ele deverá digitar a senha do cartão • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente
Cartão Fácil Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.
Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga: • Menu • Pagamentos • Outras Opções • Private Label • Passar o cartão na tarja magnética
Para pagamento à vista
• Rotativo (venda à vista) • Digite o valor da compra • À Vista • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP
POS Ipiranga Online sem sinal
Parcelado Opção válida apenas para Jet Oil, com pagamento em até 6x • Selecione Parcelado (venda parcelada) • Digite o valor da compra • Digite o número de parcelas • Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP
Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha off-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br 4
2. Km de Vantagens Resgate – para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens Cod revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens. • Menu • Km de Vantagens • Resgate • Revista Km • Digite o código da revista e a quantidade e siga os demais passos do POS Ipiranga Online Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto. • Menu • Km de Vantagens • Resgate • Avulso • A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou revendedor do posto • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Saldo – veja o saldo de Km ou combustível nesta função Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em real, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web. • Menu • Km de Vantagens • Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online • O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.
Cadastro de senha – para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente Com esta função, e o aceite no regulamento, o participante ganha 300 Km e pode resgatar TODOS os benefícios do programa. • Menu • Km de Vantagens • Cadastrar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online >Dicas: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor. >É obrigatório o aceite no Regulamento.
Posto Favorito Nesta opção, você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor. • Menu • Km de Vantagens • Posto Favorito • Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito No Posto Favorito, o acúmulo é em dobro! Seu posto será o Posto Favorito do cliente 24 horas após você ter feito esta operação. 5
3. Uso de Crédito Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.
Combustível
,
ou em parceiros.
Nesta opção, é possível resgatar créditos do ConectCar, de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento. Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa. • Uso de Crédito • Combustível • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite a placa do veículo que está sendo abastecido • Confirme o valor da transação • Digite o CPF do Cliente • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Obs.: caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito. Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado. Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.
Para reimpressão do slip: • Administra • Ipiranga • Reimpressão
Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas. O motorista da empresa que é participante do Km de Vantagens vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função. • Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Produtos e Serviços • Abastecimentos • Produtos • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Valor da transação • Quantidade de litros • Placa do veículo • Quilometragem do veículo • CPF do motorista • Confirme o Centro de Custo, caso tenha mais de um • Selecione a forma de pagamento (1. Pré-pago, 2. Cartão Frota) • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dica 1: Senha do motorista (6 dígitos), que é a senha do motorista em gestão frotas. Importante: as senhas não são as solicitadas pelo Km de Vantagens. Dica 2: Para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo. Dica 3: Antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível do motorista, para ambos se certificarem de que ele possui crédito suficiente. 6
3. Uso de crédito Saldo do motorista • Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Consulta de Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Abastecimento por telefone
O POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS.
Passo 1: •O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades). • Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP. Passo 2: •O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confirmar o número de protocolo passado pelo motorista. O operador da central confirma o protocolo e autoriza o abastecimento.
Ipiranga ConectCar (Abastece aí) Abastece aí, o novo aplicativo da Ipiranga, que troca Km de Vantagens por desconto no combustível no momento do abastecimento. Uma nova experiência de compra para o cliente! Já disponível na Cidade de São Paulo e em breve em todo o Brasil! • Uso de crédito • Ipiranga ConectCar • Aproximação do POS ao Tag da ConectCar • Impressão direto do Comprovante e realização do abastecimento Ou • Verificação do tipo de combustível e valor no POS • Confirmar com o cliente o Combustível e valor • Abastecer e aproximar novamente o POS do TAG • Comprovante será impresso Dica: Caso não consiga leitura ao aproximar o POS Ipiranga Online do Tag ConectCar, digite o código do pedido que o cliente solicitou no aplicativo.
4. Recarga e ativação ConectCar ConectCar é um tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos que dá até 5% de desconto no Posto Favorito em combustível, no Jet Oil e am/pm, além de ser o único com Km de Vantagens. Já disponível em SP, BA, PE, RS, ES, MG, PR, RJ, SC, GO, MT e DF. Veja como ativar abaixo:
Ativação do tag ConectCar • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Ativação • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Categoria do veículo, nº do tag ConectCar • Placa do veículo (formato AAA-1234) • Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online
O valor da premiação por tag vendido é de R$ 5,00.
Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos credenciados. Veja como recarregar os tags dos seus clientes e as taxas do plano básico. 7
4. Recarga e ativação Venda de recarga • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Número do tag (opcional) • Placa do veículo (formato AAA-0000) •S elecione a forma de pagamento – cartão ou outros • Opção Cartão: siga o passo a passo Cartão Menu Pagamentos
•O pção Outros: receba o pagamento em dinheiro
Recargas – Plano Básico R$
30
Taxa: R$ 3,90 Crédito: R$ 26,10 Ganhe 30 Km R$
50
Taxa: R$ 4,90 Crédito: R$ 45,10 Ganhe 50 Km R$
150
Taxa: R$ 9,90 Crédito: R$ 140,10 Ganhe 150 Km
R$
70*
Taxa: R$ 6,90 Crédito: R$ 63,10 Ganhe 70 Km R$
220
Taxa: R$ 10,90 Crédito: R$ 209,10 Ganhe 220 Km
R$
100
Taxa: R$ 7,90 Crédito: R$ 92,10 Ganhe 100 Km R$
500
Taxa: R$ 15,00 Crédito: R$ 485,00 Ganhe 500 Km
* Para informações sobre recarga online, basta acessar www.conectcar.com Todas as recargas e/ou ativações de produtos Ipiranga são realizadas neste menu.
Telefonia celular • Menu • Recarga e Ativação • Telefonia Celular • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Selecione a operadora • Digite o CPF do cliente • Escolha o valor da recarga • Digite o n° do telefone do cliente • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Resumo de Vendas por dia por VIP -- passo a passo •M enu •A dministra • I piranga •R esumo • Venda de Recarga •P or VIP Dicas de Segurança: - Nunca realize venda de recarga por telefone, mesmo que a pessoa se identifique como funcionário da Ipiranga, RV ou da Rede. - A senha VIP é pessoal e sigilosa, não forneça a terceiros. - Oriente sua equipe a só realizar transações presenciais e tenha uma melhor gestão de suas vendas.
Promoção da RV O cliente faz uma recarga telefônica, de qualquer valor, informa o CPF, acumula Km de Vantagens e concorre instantaneamente a 1 ano de recarga grátis! Serão R$ 25,00 por mês ao longo de 12 meses. O resultado sai na hora no comprovante (SLIP) do cliente! As recargas serão realizadas no mesmo número de telefone em que foi feita a recarga premiada. 8
4. Recarga 5. Promoções e ativação Jet Oil Motos – Troca de vantagens Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Troca • Documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Digite e confirme o telefone celular do cliente • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Em caso de Premiado
Você deseja resgatar seu prêmio agora? Se escolhida a opção 1- SIM •E scolha o: (1. PNEU, 2. CAPACETE, 3. BAG FERRAMENTA); Direcione para a transação de registro com o código do produto escolhido (similar ao desvio de oferta DBM – Resgate Promoção 2032) Se escolhida a opção 1- NÃO • O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções:
Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Resgate • Documento de identidade • Selecione a opção: (1. Pneu, 2. Capacete, 3. Bag Ferramenta) • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Quantas unidades • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Ganhe na Troca O brinde KIT FERRAMENTAS 17 ITENS deve ser registrado no sistema Wincash e resgatado no POS Ipiranga Online, conforme passo a passo abaixo: Cadastro do brinde no sistema de retaguarda (Wincash) 1º) A ssim que receber as caixas do brinde, você deve dar entrada do produto no sistema
Wincash (retaguarda), com o código de barras da nota fiscal: 7898238319659 KITFERRAMENTA GT. 2º) V ocê deve precificar este código de barras a R$ 19,90. 3º) A pós o cadastro do produto com o código de barras, você deve precificar o código 186922 com o valor de R$ 0,01.
Registro de saída do brinde no sistema Jet Oil (PDV) 1º) V ocê deve incluir o brinde na ordem de serviço do sistema do Jet Oil da seguinte forma:
Sistema novo (sistema fiscal) – clicar em “Produtos Adicionais” e incluir 186922; Sistema antigo (V6) – clicar no botão “COMBOS” e incluir 186922. 2º) P ara a venda do Kit Ferramentas, você deve dar saída do produto no código de barra precificado a R$ 19,90. • Solicite ao cliente um documento de identidade • Selecione 50 Km = KIT FERRAMENTAS • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga ou digite o CPF do cliente • Digite a quantidade (até 3 dígitos) • Confirme o produto ou o código e a quantidade de Km correspondente • O cliente digita a senha para resgate de Km • Imprima o “slip” ou o cupom de comprovação da operação para o cliente • VIP entrega o brinde
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5. Promoções Pagamento com Cartão Ipiranga ganha 2 brindes: 1ª etapa: Dê a saída dos brindes no sistema da loja Wincash por meio do código. Selecione a quantidade de DOIS brindes. 2ª etapa: realize o resgate dos 2 brindes no POS, conforme o passo a passo na página 5. Escolha passar o Cartão Ipiranga no 6º passo e coloque a quantidade de 2 brindes no 7º passo. Promoção válida para Kit Ferramentas
Abasteça e concorra na am/pm! O cliente abastece e acumula 50 km na pista e concorre a prêmios instantâneos. O comprovante sairá com a mensagem de premiação e um código. Não esqueça de conferir se seu cliente foi premiado! Peça para ele se dirigir à am/pm, para resgatar seu prêmio. Para produtos da am/pm marca própria, registre o prêmio no Winchash, usando o código de resgate. Para os prêmios em voucher de R$ 200,00 no Shoptime e R$ 400,00 no Hotel Urbano, oriente o cliente a visitar o site do parceiro para usar o código promocional que sairá nesse segundo comprovante.
Descrição do Prêmio e códigos de resgate:
Cheeseburguer am/pm (187200), Lote de 1000 Km de Vantagens, Batata am/pm 200 g (187201), Crédito de R$ 400,00 para ser utilizado no Hotel Urbano e Crédito de R$ 200,00 para ser utilizado no Shoptime.com. Esta promoção é válida para os participantes do Km de Vantagens com cadastro completo. • Menu • Abasteça na am/pm • Voucher • Digite código e Senha VIP • Digite CPF do cliente • Digite o código do voucher que o cliente recebeu na pista
Promoção Você de Audi A partir de 50 Km acumulados no abastecimento ou comprando lubrificantes Ipiranga, o consumidor tem direito a 1 (um) cupom para participar do sorteio de 10 Audi A3 Sedan. Após o abastecimento e a realização do acúmulo dos Km de Vantagens no POS Ipiranga Online, o consumidor receberá, com o comprovante da transação, o recibo da participação na promoção. Usuários do Cartão Ipiranga e do ConectCar aumentam ainda mais suas chances de ganhar! Para participar, o consumidor deve ter cadastro completo no programa Km de Vantangens. Promoção válida de 18/11/2015 a 18/01/2016 nos postos credenciados. Os clientes também podem trocar seus Km acumulados por cupons, por meio do POS Ipiranga Online ou no ambiente do Km de Vantagens em www.ipiranga.com.br Registro de lubrificantes no POS – passo a passo • Menu • Promoções • Você de Audi Lubs • Digite o código e Senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Digite o código do lubrificante • Pos imprime o recibo de participação
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5. Promoções Registro do código de lubrificante no site – passo a passo • Acessar o site Ipiranga (www.ipiranga.com.br), efetuando o login • Km de Vantagens • Promoções • I nserir, no banner promocional, o código localizado no contrarrótulo da embalagem, seguindo as etapas do fluxo de participação
Registro no POS Ipiranga Online – passo a passo • Menu • Promoções • Você de Audi Resg • 5 0 km = 1 cupom •C ódigo e Senha VIP • Digite o CPF do cliente • Digite a quantidade • O cliente digita sua senha •O POS Ipiranga Online imprime o recibo de participação
Cartão am/pm Promoção dobro do mês com o Cartão Ipiranga
Na compra de um Panettone am/pm 400 g com o Cartão Ipiranga, ganhe outro grátis. Para o cliente receber o segundo Panettone am/pm 400 g grátis, realize as operações abaixo:
1. Dê saída no primeiro Panettone am/pm 400 g pelo código normal do produto. 2. Etapas para providenciar o segundo Panettone am/pm 400 g gratuitamente: 2.1 Registro no sistema da loja Dê saída no sistema da loja para o segundo Panettone am/pm 400 g por meio do código promocional: Gotas de Chocolate – 186.654 e Frutas – 186.653 2.2 Realize o passo a passo no POS • Menu • Promoções • Cartão Jet/am/pm • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório); não digite o CPF, pois a transação não será concluída • Digite sempre 1 para quantidade • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF. 11
6. Produtos e Serviços Pergunta no Posto Ipiranga Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga! A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fizer uma pergunta cuja resposta você não saiba ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar. Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas. Como funciona? • Menu • Pergunta no Posto • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome •A o finalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado
IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!
Vale Ultragaz Com o Vale Ultragaz, você vende botijões de gás no seu posto. Os clientes compram pelo POS Ipiranga Online e recebem o botijão em casa. O preço do Vale Ultragaz varia pelo bairro (CEP) do posto. Os clientes ganham 40 Km na compra do vale, se o botijão custar até R$ 40,00. Acima de R$ 40,00: R$ 1 = 1 Km. Disponível em São Paulo. Para qualquer forma de pagamento.
Compra do Vale Ultragaz • Menu • Produtos e Serviços • Vale Gás • Digite o Valor • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online 12