Guia vip

MAIO 2017

Exclusivo para os Vips Ipiranga

Agora seu cliente pode realizar o pagamento do Abastece Aí com o cartão de crédito!

MAIS CHANCES DE PREMIAÇÃO NO CLUBE VIP PRA VOCÊ!

Saiba mais na pág. 7

Último mês Promoção Nacional

Promoção CPF Premiado

Peça sempre o CPF do cliente e concorra a motos 0 Km e a prêmios de até R$ 100,00 no Cartão Clube VIP. Pág. 4

TANQUES CHEIOS NO APP ABASTECE AÍ

Turbine sua premiação com a promoção 10 mil Tanques Cheios.

Pág. 10

GUIA VIP

Índice

EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Como cadastrar novos participantes

4

Como acumular Km Dinheiro ou cheque - Acúmulo Fixo Crédito ou débito Cartão Ipiranga – Private Label Cartão Fácil

4 5

Km de Vantagens Resgate Saldo Cadastro de senha

5

Posto Favorito

Uso de crédito Combustível Ipiranga Frotas

6 7

Abastece Aí

Venda de Tag e Recarga ConectCar

8

Telefonia celular

9

Promoções Promoção 10 mil Tanques Cheios Cartão Ipiranga - Dobro do Mês

10 11

Produtos e Serviços Pergunta no Posto Ipiranga

11

Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.

O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online.

A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

2

Guia Vip, Maio de 2017

Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Peça sempre o CPF do cliente!

Compra com

Dinheiro ou Cheque

em qualquer valor

Compra com

Cartão de Crédito, Débito ou Cartão Fácil Ipiranga

No Posto Favorito

=

GANHE

Demais postos Ipiranga credenciados

=

GANHE

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

=

GANHE

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

140 Km 70 Km

1 Km

100 Km 1 Km

No Posto Favorito, acumula 2x mais Km Compra com

Cartão Ipiranga

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

=

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE 2 Km

GANHE

200 Km

GANHE 2 Km

No Posto Favorito, acumula 4x mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no Sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.

Cliente Km de Vantagens Prestige tem benefícios exclusivos!

O cliente Km de Vantagens com mais de 10.000 Km acumulados nos Postos Ipiranga entre 01/01/2017 e 31/12/2017 será Cliente Km de Vantagens Prestige e terá benefícios exclusivos: cupons extras nas Promoções Nacionais, 1 ingresso de cinema por ano, lote exclusivo de Pontos Multiplus, desconto extra no Abastece Aí e muito mais!

O que é o Km de Vantagens?

O Km de Vantagens é o programa de fidelidade para os clientes dos Postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 100 parceiros.

Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais em www.ipirangavip.com.br

GUIA VIP

1.

2.

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4.

EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

1° passo: Mensagem inicial no visor: “VIP,

5.

5° passo: Siga as com as demais informações

SOLICITE DOCUMENTO IDENTIDADE”.

solicitadas no POS: nome completo, data

2° passo: Insira o seu código VIP.

de nascimento, e-mail, telefones, CEP e senha de resgate.

3° passo: Insira a sua senha VIP. 4° passo: Insira o CPF do cliente.

6.

6° passo: Impressão de cupom de confirmação.

Independentemente da forma de pagamento para os serviços da pista, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site do Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

Dinheiro ou cheque Acúmulo Fixo

Para pagamentos em dinheiro ou cheque: 1.

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6.

Crédito ou Débito

Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: 1.

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3.

Menu Km de Vantagens Acúmulo Fixo Digite o código VIP e a sua senha VIP Digite o CPF do cliente Entregue o slip ao cliente

4.

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Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fixo é de 100 Km e de 200 Km no Posto Favorito.

Faturar até R$ 20,00 com o Cartão Ipiranga pré-aprovado é muito fácil. Basta ficar atento à mensagem no POS durante o acúmulo, após compra ou abastecimento.

Se o cliente preencher os 3 dados solicitados no POS você ganha R$ 5,00, e se cliente finalizar a proposta no site Ipiranga, você ganha mais R$ 15,00.

Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga: 1.

2.

3.

4.

5.

Menu Pagamentos Outras opções Private label Passar o cartão na tarja magnética

Continue o passo a passo no box ao lado

4

Menu Pagamentos Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito Insira o cartão do cliente Ele deverá digitar a senha do cartão Digite o CPF do cliente Digite o código VIP e a sua senha VIP Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

20 Ganhe até

R$

,00

oferecendo o Cartão Ipiranga para o cliente pré-aprovado.

Para pagamento à vista 6.

Rotativo (venda à vista) 7.

Digite o valor da compra 8. À Vista 9.

Na tela Item, digite o número do VIP 10.

Digite o CPF do cliente 11.

Digite o código VIP e a sua senha VIP Parcelado (Opção válida apenas para Jet Oil com pagamento em até 6x) 6.

Selecione Parcelado (venda parcelada) 7.

Digite o valor da compra 8.

Digite o número de parcelas 9.

Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros 10. Na tela Item, digite o número do VIP 11.

Digite o CPF do cliente 12. Digite o código VIP e a sua senha VIP

Guia Vip, Maio de 2017

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Cartão Fácil

Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

POS Ipiranga Online sem sinal Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha off-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br

Resgate - Produtos da Revista Km de Vantagens Cód. revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

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6.

Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

1.

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5.

Menu Km de Vantagens Resgate Revista Km Digite o código da revista

Menu Km de Vantagens Resgate Avulso A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou

e a quantidade Siga os demais passos do POS

6.

Ipiranga Online

revendedor do posto Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Saldo

Cadastro de senha

Veja o saldo de Km ou combustível nesta função

Para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente

Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do

Com esta função e o aceite no regulamento, o participante

participante e o saldo de crédito de combustível, em reais,

ganha 300 Km e pode resgatar TODOS os benefícios do

resultante das compras de combustível realizadas no Posto

programa.

Ipiranga na web.

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5.

Menu

1.

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4.

Km de Vantagens Saldo Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Menu Km de Vantagens Cadastrar Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo

Dica: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor. É OBRIGATÓRIO O ACEITE NO REGULAMENTO.

Posto Favorito

Nesta opção você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor. Nele, o acúmulo é em dobro! Após 24h da operação realizada, o cliente terá o seu posto como favorito.

Guia Vip, Maio de 2017

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4.

Menu Km de Vantagens Posto Favorito Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.

Combustível

ou em parceiros.

Nesta opção, é possível resgatar créditos de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento. Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa.

1.

Uso de Crédito

2.

Combustível

3.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

4.

Digite a placa do veículo que está sendo abastecido

5.

Confirme o valor da transação

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Para reimpressão do Slip 1.

Administra

2.

Ipiranga

3.

Reimpressão

Obs.: Caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito. Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado. Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.

Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas.

1.

Menu inicial

2.

Opção > 3. Uso de crédito

3.

Opção > 3. Ipiranga Frotas

4.

Opção > 1. Abastecer

5.

Selecione o produto

6.

Código e senha VIP

7.

Valor da transação

8.

Quantidade de litros (atente-se à virgula Ex. 10 litros = no sistema 10,00)

9.

Placa do veículo

10. Quilometragem do veículo (insira km total do veículo e atente-se à vírgula - Ex. 12.000 = no sistema 12.000,00) 11.

CPF do motorista

12.

Confira as informações digitadas

13.

Motorista digita a senha

14.

Selecione a forma de pagamento (1. Pré-Pago, 2. Cartão Frota)

15.

Destaque o slip e guarde a via do posto Dica 1: A senha do motorista (6 dígitos) é a senha criada pelo gestor da frota no sistema do Ipiranga Frotas.

Não é a mesma senha do Km de Vantagens.

Dica 2: Para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: Antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certificarem de que ele possui crédito suficiente.

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Guia Vip, Maio de 2017

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Saldo do motorista 1.

Menu

4.

Consulta de Saldo

2.

Uso de Crédito

5.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

3.

Ipiranga Frotas

Abastecimento por telefone.

O POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS.

Passo 1: O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades). Informa todos os dados do abastecimento e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP.

Ipiranga - Abastece Aí Abastece Aí, o novo aplicativo da Ipiranga, que troca Km de Vantagens por desconto no combustível no momento do abastecimento. Uma nova experiência de compra para o cliente.

Para receber pagamentos com o aplicativo Abastece Aí 1.

No menu inicial, selecione a função 3 – Uso de Crédito

2.

Escolha a função 6 – Ipiranga ConectCar

3.

Digite o número do pedido gerado no aplicativo

4.

Leia as informações na tela do POS ou aguarde impressão do slip (Se o consumidor já tiver realizado um pedido pelo aplicativo antes de chegar ao posto, o slip será impresso)

5.

Confirme o valor e combustível com o cliente

6.

Faça o abastecimento

Atenção: Fez a segunda leitura e ainda não imprimiu o slip? Pergunte ao cliente se ele já finalizou o pedido no aplicativo digitando a senha Km de Vantagens.

Guia Vip, Maio de 2017

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

ConectCar ConectCar é o Tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos.

Registro no POS 1.

Menu

2.

Opção 8 Clube VIP

5

Ganhe

Registre a venda do Tag ConectCar e garanta sua premiação de R$ 5,00. É isso mesmo, a cada venda de Tag você ganha R$ 5,00!

R$

,00

Registro no Site 1.

Acesse o Portal VIP efetuando o log in com CPF e senha

3.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

2.

4.

Código Clube VIP (Nesta tela você deve digitar

3.

Meu Clube VIP Selo premiado – nesta opção, em “tipos”,

o número completo do tag, incluindo os zeros

selecione ConectCar e digite o número

iniciais)

do Tag incluindo os zeros iniciais.

OBS: A função 4 – Ativação de Tag - não está mais ativa no POS. O registro de venda do Tag no POS é realizado EXCLUSIVAMENTE na função 8 do POS.

Recarga ConectCar 1.

Menu

2.

Recarga e Ativação

3.

ConectCar

4.

Recarga

5.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

6.

CPF

7.

Número do Tag (opcional)

8.

Placa do veículo (formato AAA-0000)

9.

Selecione a forma de pagamento: Cartão ou Outros

10. Opção Cartão: siga o passo a passo: Cartão > Menu > Pagamentos 11.

Opção Outros: Receba o pagamento em dinheiro

Para informações sobre recarga on-line, basta acessar www.conectcar.com

8

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Recarga de Celular Resumo de vendas por dia por VIP

Telefonia Celular 1.

Menu

2.

Recarga e Ativação

3.

Recarga

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Selecione a operadora

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Escolha o valor de recarga

8.

Digite o nº do telefone do cliente

9.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

1.

Menu

2.

Administra

3.

Ipiranga

4.

Resumo

5.

Venda de Recarga

6.

Por VIP

OBS: Caso o POS apresente um ícone da recarga telefônica na tela inicial, basta clicar e ir direto à etapa 4.

Se o posto tiver Automação Ipiranga by Linx

1.

Acesse o módulo Caixa e na tela inicial pressione a tecla de

atalho H 2.

Selecione a operadora desejada e clique Confirmar – F5

3.

Selecione o valor desejado da recarga e clique Confirmar – F5

4.

Digite o celular do cliente com o DDD e clique Confirmar – F5

5.

Digite o número novamente e clique em Confirmar – F5. Obs:

Caso apareça na tela a mensagem “Número do DDD + Celular solicitado ao PINPAD. Aguarde...” o cliente deverá digitar o número com DDD na máquina de cartão (PINPAD) e depois confirmar clicando em Entra 6.

Selecione a forma de pagamento e clique em Confirmar – F5

7.

Aguarde o andamento da recarga e aparecerá a mensagem

“Recarga efetuada com sucesso!”

Dicas de Segurança - Nunca realize venda de recarga por telefone, mesmo que a pessoa se identifique como funcionário da Ipiranga, RV ou da Rede.

- A senha VIP é pessoal e sigilosa, não forneça a terceiros.

- Oriente a sua equipe só realizar transações presenciais e tenha uma melhor gestão de suas vendas.

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

CLIENTES QUE PAGAM COM ABASTECE AÍ CONCORREM NA HORA!

ÚLTIMO MÊS!

TANQUES CHEIOS NO APP ABASTECE AÍ

Promoção 10 Mil Tanques Cheios Chegou a promoção exclusiva para os usuários do Abastece Aí. Em qualquer pagamento feito no Posto (abastecimento, loja am/pm ou Jet Oil) com o app Abastece Aí, o cliente concorre a R$ 150 para utilizar no próprio aplicativo. O sorteio é instantâneo, ou seja, o cliente e você ficam sabendo se ele foi sorteado ou não na hora através do POS! Caso o cliente seja um ganhador ele receberá o prêmio em até 72 horas através de um voucher no aplicativo Abastece Aí, e poderá usar em qualquer posto Ipiranga.

Relembre como realizar o pagamento com o Abastece Aí na página 7.

Em caso de dúvidas, oriente o cliente a conferir o regulamento em www.ipiranga.com.br 10

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Promoção Dobro do mês com o Cartão Ipiranga Na compra de 1 Tablito com o Cartão Ipiranga, leve o segundo de graça.

1.

Dê saída no primeiro Tablito pelo código normal do produto.

2.

Etapas para providenciar o segundo Tablito gratuitamente: 2.1

Registro do sistema da loja Cód. Resgate: 164583 Limite de 1 resgate por CPF/mês.

Dê saída no sistema da loja para o segundo Tablito por meio do código promocional.

2.2

Realize o passo a passo no POS 1.

Menu

2.

Promoções

3.

Cartão Jet/am/pm

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório), não digite o CPF, pois a transação não será concluída

6.

Digite sempre 1 para quantidade

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF.

Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga!

A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fizer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas.

1.

Menu

2.

Produtos e Serviços

3.

Pergunta no Posto

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome

6.

Ao finalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado.

Seu cliente tem dúvida?

Pergunta no Posto e a Ipiranga responde!

1. Utilize a opção: Pergunta

no posto (do POS Ipiranga Online) 2. Digite CPF, telefone e e-mail

do cliente 3. A central Ipiranga entrará em contato para

ajudá-lo!

IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

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