Guia vip

NOVEMBRO 2016

Exclusivo para os Vips Ipiranga

Você pode ganhar até R$ 250 reais

com os abastecimentos realizados pelo aplicativo Abastece Aí!

Abastece Aí|ConectCar

Ganhe R$ 5 por Tag vendido fora do limite do cargo.

Pág. 8

Panetone Buddy Valastro!

Tem ampm? Ganhe R$ 0,40 a cada Panetone vendido!

Confira detalhes da função. Pág. 10

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Índice

EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Como acumular Km Dinheiro ou cheque - Acúmulo Fixo Crédito ou débito Cartão Fácil

4

Como acumular Km de Vantagens

Cartão Ipiranga – Private Label

Km de Vantagens Resgate Saldo Cadastro de senha

5

Posto Favorito

Uso de crédito Combustível Ipiranga Frotas

6 7

Abastece Aí

Venda de Tag e Recarga ConectCar

8

Telefonia celular

9

Promoções Cartão Ipiranga – Dobro do mês Jet Oil Motos - Troca de Vantagens

10

Produtos e Serviços Pergunta no Posto Ipiranga

11

Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.

O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online.

A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

2

Guia Vip, Novembro de 2016

Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Peça sempre o CPF do cliente!

Compra com

Dinheiro ou Cheque

em qualquer valor

Compra com

Cartão de Crédito, Débito ou Cartão Fácil Ipiranga

GANHE

No Posto Favorito

=

Demais postos Ipiranga credenciados

=

GANHE

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

=

GANHE

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

200 Km 100 Km

1 Km

100 Km 1 Km

No Posto Favorito, acumula 2x mais Km Compra com

Cartão Ipiranga

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

=

200 Km

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

2 Km

GANHE GANHE 2 Km

No Posto Favorito, acumula 4x mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no Sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.

O que é o Km de Vantagens?

O Km de Vantagens é o programa de fidelidade para os clientes dos Postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 100 parceiros.

Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais em www.ipirangavip.com.br

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Independentemente da forma de pagamento para os serviços da pista, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site do Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

Dinheiro ou cheque Acúmulo Fixo

Para pagamentos em dinheiro ou cheque: 1.

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3.

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5.

6.

Crédito ou Débito Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: 1.

2.

3.

Menu Km de Vantagens Acúmulo Fixo Digite o código VIP e a sua senha VIP

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7.

8.

Digite o CPF do cliente Entregue o slip ao cliente

Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fixo é de 100 Km e de 200 Km no Posto Favorito.

Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga:

1.

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3.

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5.

Menu Pagamentos Outras opções Private label Passar o cartão na tarja magnética

Continue o passo a passo no box ao lado

Pagamentos Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito Insira o cartão do cliente Ele deverá digitar a senha do cartão Digite o CPF do cliente Digite o código VIP e a sua senha VIP Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

Faturar até R$ 20,00 com o Cartão Ipiranga pré-aprovado é muito fácil. Basta ficar atento à mensagem no POS durante o acúmulo, após compra ou abastecimento.

Se o cliente preencher os 3 dados solicitados no POS você ganha R$ 5,00, e se cliente finalizar a proposta no site Ipiranga, você ganha mais R$ 15,00.

Menu

20 Ganhe até

R$

,00

oferecendo o Cartão Ipiranga para o cliente pré-aprovado.

Para pagamento à vista 6.

Rotativo (venda à vista) 7.

Digite o valor da compra 8. À Vista 9.

Na tela Item, digite o número do VIP 10.

Digite o CPF do cliente 11.

Digite o código VIP e a sua senha VIP Parcelado ( Opção válida apenas para Jet Oil com pagamento em até 6x) 6. Selecione Parcelado (venda parcelada) 7. Digite o valor da compra 8. Digite o número de parcelas 9. Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros 10. Na tela Item, digite o número do VIP 11. Digite o CPF do cliente 12. Digite o código VIP e a sua senha VIP

Cartão Fácil

Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

POS Ipiranga Online sem sinal Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha off-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Resgate - Produtos da Revista Km de Vantagens Cód. revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

1.

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6.

Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

1.

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5.

Menu Km de Vantagens Resgate Revista Km Digite o código da revista

Menu Km de Vantagens Resgate Avulso A quantidade de Km deverá ser informada p elo seu gerente ou

e a quantidade Siga os demais passos do POS

6.

Ipiranga Online

revendedor do posto Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Saldo

Cadastro de senha

Veja o saldo de Km ou combustível nesta função

Para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente

Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em reais, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web.

Com esta função e o aceite no regulamento, o participante ganha 300 Km e pode resgatar TODOS os benefícios do programa.

1.

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3.

4.

1.

2.

3.

4.

Menu Km de Vantagens Saldo Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

5.

Menu Km de Vantagens Cadastrar Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo

Dica: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor. É OBRIGATÓRIO O ACEITE NO REGULAMENTO.

Posto Favorito Nesta opção você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor.

Nele, o acúmulo é em dobro! Após 24h da operação realizada, o cliente terá o seu posto como favorito.

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4.

Menu Km de Vantagens Posto Favorito Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.

Combustível

ou em parceiros.

Nesta opção, é possível resgatar créditos de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento. Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa.

1.

Uso de Crédito

2.

Combustível

3.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

4.

Digite a placa do veículo que está sendo abastecido

5.

Confirme o valor da transação

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Para reimpressão do Slip 1.

Administra

2.

Ipiranga

3.

Reimpressão

Obs.: Caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito. Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado. Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.

Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas. O motorista da empresa que é participante do Km de Vantagens vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função.

1.

Menu

2.

Uso de Crédito

3.

Ipiranga Frotas

4.

Produtos e Serviços

5.

Abastecimentos

6.

Produtos

7.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

8. Valor da transação 9.

Quantidade de litros

10. Placa do veículo (no formato AAA-1234) 11. Quilometragem do veículo 12. CPF do motorista 13. Confirme o centro de custo, caso tenha mais de um 14. Selecione a forma de pagamento (1. Pré-Pago, 2. Cartão Frota) 15. Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dica 1: A senha do motorista (6 dígitos) é a senha criada pelo gestor da frota no sistema do Ipiranga Frotas.

Não é a mesma senha do Km de Vantagens.

Dica 2: Para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: Antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certificarem de que ele possui crédito suficiente.

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Saldo do motorista 1.

Menu

4.

Consulta de Saldo

2.

Uso de Crédito

5.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

3.

Ipiranga Frotas

Abastecimento por telefone.

O POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS. Passo 1: O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades). Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP. Passo 2: O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confirmar o número de protocolo passado pelo motorista. O operador da central confirma o protocolo e autoriza o abastecimento.

Ipiranga ConectCar - Abastece Aí Abastece Aí, o novo aplicativo da Ipiranga, que troca Km de Vantagens por desconto no combustível no momento do abastecimento. Uma nova experiência de compra para o cliente.

Para receber pagamentos com o aplicativo Abastece Aí 1.

No menu inicial, selecione a função 3 – Uso de Crédito

2.

Escolha a função 6 – Ipiranga ConectCar

3.

Aproxime o POS do Tag ConectCar

4.

Leia as informações na tela do POS ou aguarde impressão do slip (Se o consumidor já tiver realizado um pedido pelo aplicativo antes de chegar ao posto, o slip será impresso)

5.

Confirme o valor e combustível com o cliente

6.

Faça o abastecimento

7.

Se o slip foi impresso na primeira leitura do tag, o cliente está liberado após o abastecimento. Se não, faça uma nova leitura do Tag pelas mesmas opções e guarde o slip para fechamento do caixa

Atenção: Fez a segunda leitura e ainda não imprimiu o slip? Pergunte ao cliente se ele já finalizou o pedido no aplicativo digitando a senha Km de Vantagens.

Importante: Se o POS não identificar o Tag na aproximação ou acontecer algum erro, você deve pedir que o cliente finalize a operação no aplicativo e informe o número do pedido que está disponível em “Extrato” no aplicativo Abastece Aí dele. Use as mesmas opções e aperte a tecla ENTRA e digite o código do pedido.

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

ConectCar ConectCar é o Tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos. Para utilizar o Abastece Aí, o cliente precisa comprar um Tag Abastece Aí ConectCar.

Registro no POS

5

Ganhe

Registe a venda do Tag ConectCar e garanta sua premiação de R$ 5,00. É isso mesmo, a cada venda de Tag você ganha R$ 5,00!

R$

,00

Registro no Site

Menu

1.

Acesse o Portal VIP efetuando o log in

Opção 8 Clube VIP

com CPF e senha

Digite o código VIP e a sua senha VIP

2.

Meu Clube VIP

4.

Código Clube VIP (Nesta tela você deve digitar

3.

Selo premiado – nesta opção, em “tipos”,

o número completo do tag, incluindo os zeros

selecione ConectCar e digite o número

do Tag incluindo os zeros iniciais.

1.

2.

3.

iniciais)

OBS: A função 4 – Ativação de Tag - não está mais ativa no POS. O registro de venda do Tag no POS é realizado EXCLUSIVAMENTE na função 8 do POS.

Quando você vender o Tag ConectCar, fale para o cliente baixar o aplicativo Abastece Aí e ativar o Tag na hora!

Recarga ConectCar 1.

Menu

2.

Recarga e Ativação

3.

ConectCar

4.

Recarga

5.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

6.

CPF

7.

Número do Tag (opcional)

9.

Selecione a forma de pagamento: Cartão ou Outros

10. Opção Cartão: siga o passo a passo: Cartão > Menu > Pagamentos 11. Opção Outros: Receba o pagamento em dinheiro

8. Placa do veículo (formato AAA-0000)

Para informações sobre recarga on-line, basta acessar www.conectcar.com

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Resumo de vendas por dia por VIP

Telefonia Celular 1.

Menu

2.

Recarga e Ativação

3.

Recarga

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Selecione a operadora

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Escolha o valor de recarga

8. Digite o nº do telefone do cliente 9.

1.

Menu

2.

Administra

3.

Ipiranga

4.

Resumo

5.

Venda de Recarga

6.

Por VIP

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

OBS: Caso o POS apresente um ícone da recarga telefônica na tela inicial, basta clicar e ir direto à etapa 4.

Se o posto tiver Automação Ipiranga by Linx

1.

Acesse o módulo Caixa e na tela inicial pressione a tecla de

atalho H 2.

Selecione a operadora desejada e clique Confirmar – F5

3.

Selecione o valor desejado da recarga e clique Confirmar – F5

4.

Digite o celular do cliente com o DDD e clique Confirmar – F5

5.

Digite o número novamente e clique em Confirmar – F5. Obs:

Caso apareça na tela a mensagem “Número do DDD + Celular solicitado ao PINPAD.Aguarde...” o cliente deverá digitar o número com DDD na máquina de cartão (PINPAD) e depois confirmar clicando em Entra 6.

Selecione a forma de pagamento e clique em Confirmar – F5

7.

Aguarde o andamento da recarga e aparecerá a mensagem

“Recarga efetuada com sucesso!”

Dicas de Segurança - Nunca realize venda de recarga por telefone, mesmo que a pessoa se identifique como funcionário da Ipiranga, RV ou da Rede.

- A senha VIP é pessoal e sigilosa, não forneça a terceiros.

- Oriente a sua equipe só realizar transações presenciais e tenha uma melhor gestão de suas vendas.

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Frutas: 199315 Chocolate: 199316

Promoção Dobro do mês com o Cartão Ipiranga Na compra de 1 Panetone Buddy Valastro com o Cartão Ipiranga, leve o segundo de graça!

1.

Dê saída ao primeiro panetone Buddy pelo código normal do produto.

2.

Etapas para providenciar o segundo panetone Buddy gratuitamente: 2.1

Registro do sistema da loja

Dê saída no sistema da loja para o segundo panetone Buddy por meio do código promocional.

2.2

Realize o passo a passo no POS 1.

Menu

2.

Promoções

3.

Cartão Jet/am/pm

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório), não digite o CPF, pois a transação não será concluída

6.

Digite sempre 1 para quantidade

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF.

Jet Oil Motos - Troca de Vantagens Opção Menu POS Jet Motos Troca 1.

Opção Menu POS Jet Motos Resgate 1.

Digite o código VIP e

Selecione a opção: 1. Pneu, / 2. R$ 30 em Gasolina

a sua senha VIP 2.

Digite o CPF do cliente

2.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

3.

Digite e confirme o telefone celular do cliente

3.

Digite o CPF do cliente

4.

Digite a Placa da Moto (formato AAA-1234)

4.

Digite a quantidade

Digite a Quilometragem da Moto (6 dígitos);

5.

Tela de confirmação de resgate

5.

Digite o Número da O.S. (6 dígitos)

6.

Captura a senha do consumidor

6.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

OBS: O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções

Em caso de premiado: 1.

Você deseja resgatar seu prêmio agora? Selecione a opção: 1. Sim / 2. Não

2.

3.

1. Sim: Escolha o:

Tela de confirmação de resgate • Captura a senha do consumidor

Se escolhida a opção 4.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

1. Pneu, 2. R$ 30 em Gasolina

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga!

A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fizer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas.

1.

Menu

2.

Produtos e Serviços

3.

Pergunta no Posto

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome

6.

Ao finalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado.

Seu cliente tem dúvida?

Pergunta no Posto e a Ipiranga responde!

1. Utilize a opção: Pergunta no posto

(do POS Ipiranga Online) 2. Digite CPF, telefone e e-mail

do cliente 3. A central Ipiranga entrará em

contato para ajudá-lo!

IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

Sabia que a Revista do Km de Vantagens é ainda mais completa no digital?

Conteúdo exclusivo, mais vantagens e matérias exclusivas.

Incentive seus clientes a acessarem a revista no site da Ipiranga para aproveitar ainda mais os benefícios do programa.

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Aumente suas premiações com app Abastece Aí!

Divulgue o aplicativo para os clientes e ganhe muito mais!

R$

1,00

por atendimento com uso de crédito do aplicativo ATÉ

R$

100,00

no CPF premiado

R$

12

5,00

por TAG Abastece Aí vendido

Ativação Para utilizar o Abastece Aí e ter desconto no combustível, os clientes devem fazer a ativação direto no aplicativo, e não mais no posto.

Como abastecer com o Abastece Aí Selecione no POS MENU, depois tecle 3 – Uso de Crédito; então tecle 6 – Ipiranga ConectCar. Aproxime o POS do TAG Abastece Aí do cliente e faça a leitura.

Aproveite as premiações do Abastece Aí!

Quanto mais clientes usarem o app, mais você ganha.

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