SETEMBRO 2015
GUIA VIP EXCLUSIVO PARA OS VIPS IPIRANGA
Jet Oil – Ganhe na Troca: Promoção Ganhe na Troca prorrogada até setembro!
Aproveite e mantenha a franquia abastecida de brindes. Seu cliente tem dúvida? Pergunta no Posto, a Ipiranga responde! Conferir detalhes dessa função na pág. 12
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Vantagens Revista Km de
EDIÇÃO FRQ IPP | SETEMBRO 2015
TROQUE SEUS KM DE VANTAGENS POR
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Índice
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4
5
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Como acumular Km
4
Dinheiro ou cheque
4
Crédito ou débito
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Cartão Fácil
4
Cartão Ipiranga – Private Label
4
Km de Vantagens
5
Acúmulo fixo
5
Resgate
5
Saldo
5
Cadastro de senha
5
Posto Favorito
6
Vale Ultragaz
6
Uso de crédito
7
Combustível
7
Ipiranga Frotas
7
Recarga e ativação
8
ConectCar
8
Telefonia celular
9
Promoções
9
Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos
9
Rock in Rio – Venda de ingressos
9
Ganhe na Troca
10
Nova Oferta Jet Oil – Filtro de ar
11
Jet Oil Motos – Troca de Vantagens
11
Cartão am/pm
12
Pergunta no Posto Ipiranga
12
Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens. O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online. A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.
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POS Ipiranga Online
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Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Peça o CPF do cliente!
Compras com
dinheiro ou cheque
No Posto Favorito
em qualquer valor Demais postos Ipiranga credenciados
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Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto
cartão de crédito, débito ou Cartão Fácil Ipiranga
Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto
= 200 Km = 100 Km = 1 Km = 100 Km = 1 Km
No Posto Favorito, acumula 2 X mais Km Até R$ 30 gastos no postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto
Compras com
Cartão Ipiranga
Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto
= 2 Km = 200 Km = 2 Km
No Posto Favorito, acumula 4 X mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.
O que é o Km de Vantagens? O Km de Vantagens é o programa de fidelidade para os clientes dos postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 80 parceiros.
Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais no www.ipirangavip.com.br
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1. Como acumular Km Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.
Dinheiro ou cheque Para pagamentos em dinheiro ou cheque: • Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo
• Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF do cliente • Entregue o slip ao cliente
Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fixo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.
Crédito ou débito Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: • Menu • Pagamentos • Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito • Insira o cartão do cliente • Ele deverá digitar a senha do cartão • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente
Cartão Fácil Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.
Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga: • Menu • Pagamentos • Outras Opções • Private Label • Passar o cartão na tarja magnética
Para pagamento à vista
• Rotativo (venda à vista) • Digite o valor da compra • À Vista • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP
Parcelado Opção válida apenas para Jet Oil, com pagamento em até 6x • Selecione Parcelado (venda parcelada) • Digite o valor da compra • Digite o número de parcelas • Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP
POS Ipiranga Online sem sinal
Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha off-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br 4
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2. Km de Vantagens Acúmulo fixo – para acúmulo de Km em dinheiro ou cheque Esta função é para acumular Km (pagamento em dinheiro ou cheque). Para qualquer valor de abastecimento, o acúmulo é fixo: de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito. • Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Resgate – para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens Cod revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens. • Menu • Km de Vantagens • Resgate • Cod revista • Digite o código da revista e a quantidade e siga os demais passos do POS Ipiranga Online Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto. • Menu • Km de Vantagens • Resgate • Avulso • A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou revendedor do posto • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Saldo – veja o saldo de Km ou combustível nesta função Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em real, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web. • Menu • Km de Vantagens • Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online • O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.
Cadastro de senha – para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente Nesta função, o participante poderá cadastrar uma senha para realizar alguns resgates no programa. Oriente seu consumidor a realizar o cadastro completo no site do programa para resgatar todos os benefícios.Todas as informações do cadastro no POS Ipiranga Online são obrigatórias. • Menu • Km de Vantagens • Cadastro de Senha • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dicas: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor. 5
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2. Km de Vantagens Posto Favorito Nesta opção, você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor. • Menu • Km de Vantagens • Posto Favorito • Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito No Posto Favorito, o acúmulo é em dobro! Seu posto será o Posto Favorito do cliente 24 horas após você ter feito esta operação.
Vale Ultragaz Com o Vale Ultragaz, você vende botijões de gás no seu posto. Os clientes compram pelo POS Ipiranga Online e recebem o botijão em casa. O preço do vale Ultragaz varia pelo bairro (CEP) do posto. Os clientes ganham 40 Km na compra do vale, se o botijão custar até R$ 40,00. Acima de R$ 40,00: R$ 1 = 1 Km. Disponível em São Paulo. Para qualquer forma de pagamento.
Compra do Vale Ultragaz • Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás • Comprar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Consulta de preço • Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás •Consultar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online TROQUE AGORA SEUS KM E PRATIQUE Principais Parceiros do Programa. SEU ESPORTE COM ESTILOPara mais de 80 parceiros, indique ao cliente o site www.ipiranga.com.br
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DE R$ 60,00 COMPRA = BÔNUS MÍNIMA DE R$ 270,00
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Exceções: Categorias Bike, Games e Eletrônicos; e produtos com Selos Especiais, tais como Selo Saldão, Black Friday, Black November, dentre outros selos. Imagens ilustrativas. Acesse www.ipiranga.com.br, entre no ambiente do Km de Vantagens na seção “Troque seus Km”. Localize o parceiro Netshoes e clique em “Gerar código de desconto”. Anote este código e o registre no ambiente exclusivo Netshoes. As ofertas não são cumulativas entre si.
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3. Uso de crédito Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.
Combustível
,
ou em parceiros.
Nesta opção, é possível resgatar créditos do ConectCar, de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento. Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa. • Uso de Crédito • Combustível • Solicite um documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Obs.: caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito. Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado. Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.
Para reimpressão do slip: • Administra • Ipiranga • Reimpressão
Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas. O motorista da empresa, que é participante do Km de Vantagens, vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função. • Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF do motorista • Código de resgate • Valor da transação • Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Quantidade de litros • Quilometragem do veículo
• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dica 1: no momento da transação no POS Ipiranga Online, o motorista precisará digitar duas senhas diferentes. 1a - Código de resgate = código do centro de custo (6 dígitos). 2a - Senha do motorista (6 dígitos), que é a senha do motorista em gestão frotas. Importante: as senhas não são as solicitadas pelo Km de Vantagens. Dica 2: para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo. Dica 3: antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certificarem de que ele possui crédito suficiente. 7
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3. Uso de crédito Saldo do motorista
• Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Consulta de Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Abastecimento por telefone O POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS. Passo 1: •O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades). • Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP. Passo 2: •O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confirmar o número de protocolo passado pelo motorista. O operador da central confirma o protocolo e autoriza o abastecimento.
4. Recarga e ativação ConectCar ConectCar é um tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos que dá até 5% de desconto no posto favorito em combustível, no Jet Oil e am/pm, além de ser o único com Km de Vantagens. Já disponível em SP, BA, PE, RS, ES, MG, PR, RJ, SC, GO e DF. Veja como ativar abaixo:
Ativação do tag ConectCar • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Ativação • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Categoria do veículo, nº do tag ConectCar • Placa do veículo (formato AAA-1234) • Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online
O valor da premiação por tag vendido é de R$ 5,00.
Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos credenciados. Veja como recarregar os tags dos seus clientes e as taxas do plano básico. 8
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4. Recarga e ativação Venda de recarga • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Número do tag (opcional) • Placa do veículo (formato AAA-0000) •S elecione a forma de pagamento – cartão ou outros • Opção Cartão: siga o passo a passo Cartão Menu Pagamentos
•O pção Outros: receba o pagamento em dinheiro
Recargas – Plano Básico R$
30
Taxa: R$ 3,90 Crédito: R$ 26,10 Ganhe 30 Km
R$
50
Taxa: R$ 4,90 Crédito: R$ 45,10 Ganhe 50 Km
R$
150
Taxa: R$ 9,90 Crédito: R$ 140,10 Ganhe 150 Km
R$
70*
Taxa: R$ 6,90 Crédito: R$ 63,10 Ganhe 70 Km
R$
220
Taxa: R$ 10,90 Crédito: R$ 209,10 Ganhe 220 Km
R$
100
Taxa: R$ 7,90 Crédito: R$ 92,10 Ganhe 100 Km
R$
500
Taxa: R$ 15,00 Crédito: R$ 485,00 Ganhe 500 Km
*Para informações sobre recarga online, basta acessar www.conectcar.com Todas as recargas e/ou ativações de produtos Ipiranga são realizadas neste menu.
Telefonia celular • Menu • Recarga e Ativação • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Selecione a operadora • Você verá a pergunta: “Deseja utilizar seus Km de Vantagens?” • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
5. Promoções Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos Com 50 km, seus clientes ganham desconto de até 50% nos ingressos de futebol do maior campeonato do país. Basta acessarem o site www.ipiranga.com.br na área do Km de Vantagens para a compra do ingresso com desconto e recebê-lo em casa, sem taxa de entrega. Compra mínima de 2 ingressos por CPF para cada jogo. Os clientes também podem comprar antecipadamente os ingressos de todos os jogos do seu time. Veja a relação dos clubes participantes no www.ipiranga.com.br
Rock in Rio – Venda de ingressos Os participantes do Km de Vantagens podem resgatar o seu ingresso para o Rock in Rio 2015. Troque 200 Km + R$ 299,00 = 1 ingresso. O ingresso é de gramado, e o valor de entrega não está inserido na taxa de resgate. O resgate é exclusivo no site www.kmdevantagens.com.br 9
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5. Promoções Ganhe na Troca
carregador p
ortátil
O brinde CARREGADOR PORTÁTIL deve ser registrado no sistema da loja (Wincash) e resgatado no POS Ipiranga Online, conforme passo a passo abaixo. 1 - Cadastro no sistema de retaguarda (Wincash) • Assim que receber as caixas de brinde, você deve dar entrada do produto no sistema Wincash (retaguarda), com o código de barras da Nota Fiscal, e precificar esse código de barras a R$ 19,90: 7898238319680 CARREGADOR PORTATIL GT. (para casos de venda do produto). • Após o cadastro do produto com o código de barras, você deve precificar o código do brinde na promoção 186048 PROMO GT CARREGADOR PORTATIL RESG com o valor de R$ 0,01.
Registro de saída no sistema Jet Oil (PDV) 1 - Você deve incluir o brinde na ordem de serviço do sistema do Jet Oil da seguinte forma: • Sistema novo (sistema fiscal) – clicar em “Produtos Adicionais” e incluir 186048. • Sistema antigo (V6) – clicar no botão “COMBOS” e incluir 186048. 2 - Para a venda do Carregador Portátil, você deve dar saída do produto no código de barras precificado a R$ 19,90.
Registro no POS Ipiranga Online – passo a passo para resgate de Km • Solicite ao cliente um documento de identidade • Selecione 50 Km = Carregador Portátil • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Pagamento com Cartão Ipiranga ganha 2 brindes: 1ª etapa: dê a saída dos brindes no sistema da loja Wincash por meio do código. Selecione a quantidade de DOIS brindes. 2ª etapa: realize o resgate dos 2 brindes no POS, conforme o passo a passo na página 5. Escolha passar o Cartão Ipiranga no 6º passo e coloque a quantidade de 2 brindes no 7º passo. Promoção válida para Carregador Portátil
O pedido de brindes do Ganhe na Troca deve ser realizado no portal: www.ipiranga.com.br
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5. Promoções Nova Oferta Jet Oil – Filtro de ar Forma de Cadastro do Brinde: Cadastrar o código de barras do brinde na retaguarda ao preço de venda. Posteriormente deve cadastrar o código composto (de 6 dígitos abaixo) ao preço de R$ 0,01. O lançamento do brinde no momento do atendimento na unidade deve ser feito código de 6 dígitos (Registrar na ordem de serviço o brinde a R$ 0,01) . Descrição/Produto Código Barra Código Composto IPI ODORIZADOR GEL LAVANDA 7896587321583 186492 , IPI ODORIZADOR GEL MARINE 7896587321590 186493 IPI ODORIZADOR GEL TALCO 7896587321606 186494, IPI ODORIZADOR GEL TUTI-FRUTI 7896587321613 186495
Jet Oil Motos – Troca de vantagens Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Troca • Documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Digite e confirme o telefone celular do cliente • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Em caso de Premiado Você deseja resgatar seu prêmio agora? Se escolhida a opção 1- SIM •E scolha o: (1. PNEU, 2. CAPACETE, 3. BAG FERRAMENTA); Direcione para a transação de registro com o código do produto escolhido (similar ao desvio de oferta DBM – Resgate Promoção 2032) Se escolhida a opção 1-NÃO •O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções:
Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Resgate • Documento de identidade • Selecione a opção: (1. Pneu, 2. Recarga celular, 3. Combustível) • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Quantas unidades • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
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5. Promoções Cartão am/pm Promoção dobro do mês com o Cartão Ipiranga
Na compra de uma Batata am/pm 100 g com o Cartão Ipiranga, ganhe outra grátis. Para o cliente receber a segunda Batata am/pm 100 g gratuitamente, realize as operações abaixo:
1. Dê saída na primeira Batata am/pm 100 g pelo código normal do produto. 2. Etapas para providenciar a segunda Batata am/pm 100 g gratuitamente: 2.1 Registro no sistema da loja Dê saída no sistema da loja para a segunda Batata Ondulada am/pm por meio do código promocional: Batata Cebola - 183.539, Batata Churrasco - 183.537, Batata Lisa - 183.541 e Batata Ondulada - 183.542. 2.2 Realize o passo a passo no POS • Menu • Promoções • Cartão Jet/am/pm • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório); não digite o CPF, pois a transação não será concluída • Digite sempre 1 para quantidade • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa do Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF.
6. Pergunta no Posto Ipiranga Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga! A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fizer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar. Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas. Como funciona? • Menu • Pergunta no Posto • Digite o código VIP e a sua senha VIP •D igite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome •A o finalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado
IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você! 12
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