OUTUBRO 2015
GUIA VIP EXCLUSIVO PARA OS VIPS IPIRANGA
O melhor jeito de aproveitar os feriados é aumentando seus ganhos! Ofereça ConectCar aos clientes e aproveite!
Vantagens
Revista Km de
Seu cliente tem dúvida? Pergunta no Posto, a Ipiranga responde! Confira na pág. 11
EDIÇÃO FRQ IPP | OUTUBRO 2015
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Veja dicas de especialistas para fazer bonito no fm de semana.
Veja na pág. 7
Veja na pág. 22
Turismo Rodamos 800 Km de carro pela costa da California. Veja na pág. 28
Índice
2
Novidades
3
4
5
6
Como acumular Km
4
Dinheiro ou cheque
4
Crédito ou débito
4
Cartão Fácil
4
Cartão Ipiranga – Private Label
4
Km de Vantagens
5
Acúmulo fxo
5
Resgate
5
Saldo
5
Cadastro de senha
5
Posto Favorito
6
Vale Ultragaz
6
Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos
7
Novas Parcerias
7
Uso de crédito
7
Combustível
7
Ipiranga Frotas
8
Recarga e ativação
9
ConectCar
9
Telefonia celular
10
Promoções
10
Jet Oil Motos – Troca de Vantagens
10
Cartão am/pm
11
Pergunta no Posto Ipiranga
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Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens. O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online. A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.
POS Ipiranga Online
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Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Compras com
dinheiro ou cheque
Peça o CPF do cliente! No Posto Favorito
em qualquer valor Demais postos Ipiranga credenciados
= =
Compras com
cartão de crédito, débito ou Cartão Fácil Ipiranga
Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto
= = =
No Posto Favorito, acumula 2 X mais Km
Compras com
Cartão Ipiranga
Até R$ 30 gastos no postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto
= = =
No Posto Favorito, acumula 4 X mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.
O que é o Km de Vantagens? O Km de Vantagens é o programa de fdelidade para os clientes dos postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 80 parceiros.
Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais no www.ipirangavip.com.br
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1. Como acumular Km Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao fnal de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.
Dinheiro ou cheque Para pagamentos em dinheiro ou cheque: • Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo
• Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF do cliente • Entregue o slip ao cliente
Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fxo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.
Crédito ou débito Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: • Menu • Pagamentos • Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito • Insira o cartão do cliente • Ele deverá digitar a senha do cartão • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Após a confrmação do pagamento, entregue o slip ao cliente
Cartão Fácil Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.
Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga: • Menu • Pagamentos • Outras Opções • Private Label • Passar o cartão na tarja magnética
Para pagamento à vista
• Rotativo (venda à vista) • Digite o valor da compra • À Vista • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP
POS Ipiranga Online sem sinal
Parcelado Opção válida apenas para Jet Oil, com pagamento em até 6x
• Selecione Parcelado (venda parcelada) • Digite o valor da compra • Digite o número de parcelas • Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP
Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha of-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br 4
2. Km de Vantagens Acúmulo fxo – para acúmulo de Km em dinheiro ou cheque Esta função é para acumular Km (pagamento em dinheiro ou cheque). Para qualquer valor de abastecimento, o acúmulo é fxo: de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito. • Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Resgate – para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens Cod revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens. • Menu • Km de Vantagens • Resgate • Cod revista • Digite o código da revista e a quantidade e siga os demais passos do POS Ipiranga Online Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto. • Menu • Km de Vantagens • Resgate • Avulso • A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou revendedor do posto • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Saldo – veja o saldo de Km ou combustível nesta função Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em real, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web. • Menu • Km de Vantagens • Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online • O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.
Cadastro de senha – para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente Nesta função, o participante poderá cadastrar uma senha para realizar alguns resgates no programa. Oriente seu consumidor a realizar o cadastro completo no site do programa para resgatar todos os benefícios.Todas as informações do cadastro no POS Ipiranga Online são obrigatórias. • Menu • Km de Vantagens • Cadastro de Senha • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dicas: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor. 5
2. Km de Vantagens Posto Favorito Nesta opção, você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor. • Menu • Km de Vantagens • Posto Favorito • Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito No Posto Favorito, o acúmulo é em dobro! Seu posto será o Posto Favorito do cliente 24 horas após você ter feito esta operação.
Vale Ultragaz Com o Vale Ultragaz, você vende botijões de gás no seu posto. Os clientes compram pelo POS Ipiranga Online e recebem o botijão em casa. O preço do vale Ultragaz varia pelo bairro (CEP) do posto. Os clientes ganham 40 Km na compra do vale, se o botijão custar até R$ 40,00. Acima de R$ 40,00: R$ 1 = 1 Km. Disponível em São Paulo. Para qualquer forma de pagamento.
Compra do Vale Ultragaz • Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás • Comprar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Consulta de preço • Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás •Consultar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Principais Parceiros do Programa. Para mais de 80 parceiros, indique ao cliente o site www.ipiranga.com.br
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2. Km de Vantagens Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos Com 50 km, seus clientes ganham desconto de até 50% nos ingressos de futebol do maior campeonato do país. Basta acessar o site www.ipiranga.com.br na área do Km de Vantagens para a compra do ingresso com desconto e recebê-lo em casa, sem taxa de entrega. Compra mínima de 2 ingressos por CPF para cada jogo. Os clientes também podem comprar antecipadamente os ingressos de todos os jogos do seu time. Veja a relação dos clubes participantes no www.ipiranga.com.br
Novas Parcerias Veja na revista os novos benéfcos do Km de Vantagens. • Wi-f grátis em aeroportos, rodovias, shoppings e hotéis com a Linktel. • Bônus para celular nas operadoras Tim, Vivo, Claro e Oi. • Acúmulo de km na compra de passagens rodoviárias.
3. Uso de crédito Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.
Combustível
,
ou em parceiros.
Nesta opção, é possível resgatar créditos do ConectCar, de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento. Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa. • Uso de Crédito • Combustível • Solicite um documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Obs.: caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito. Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado. Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.
Para reimpressão do slip: • Administra • Ipiranga • Reimpressão 7
3. Uso de crédito Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas. O motorista da empresa que é participante do Km de Vantagens vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função. • Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Produtos e Serviços • Abastecimentos • Produtos • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF do motorista • Código de resgate • Valor da transação • Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Quantidade de litros • Quilometragem do veículo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dica 1: no momento da transação no POS Ipiranga Online, o motorista precisará digitar duas senhas diferentes. 1a - Código de resgate = código do centro de custo (6 dígitos). 2a - Senha do motorista (6 dígitos), que é a senha do motorista em gestão frotas. Importante: as senhas não são as solicitadas pelo Km de Vantagens. Dica 2: para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo. Dica 3: antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certifcarem de que ele possui crédito sufciente.
Saldo do motorista • Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Consulta de Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Abastecimento por telefone O POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS. Passo 1: • O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades). • Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP. Passo 2: • O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confrmar o número de protocolo passado pelo motorista. O operador da central confrma o protocolo e autoriza o abastecimento.
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4. Recarga e ativação ConectCar ConectCar é um tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos que dá até 5% de desconto no posto favorito em combustível, no Jet Oil e am/pm, além de ser o único com Km de Vantagens. Já disponível em SP, BA, PE, RS, ES, MG, PR, RJ, SC, GO, MT e DF. Veja como ativar abaixo:
Ativação do tag ConectCar • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Ativação • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Categoria do veículo, nº do tag ConectCar • Placa do veículo (formato AAA-1234) • Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online
O valor da premiação por tag vendido é de R$ 5,00.
Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos credenciados. Veja como recarregar os tags dos seus clientes e as taxas do plano básico.
Venda de recarga • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Número do tag (opcional) • Placa do veículo (formato AAA-0000) • Selecione a forma de pagamento – cartão ou outros • Opção Cartão: siga o passo a passo Cartão Menu Pagamentos
• Opção Outros: receba o pagamento em dinheiro
Recargas – Plano Básico R$
30
Taxa: R$ 3,90 Crédito: R$ 26,10 Ganhe 30 Km
R$
50
Taxa: R$ 4,90 Crédito: R$ 45,10 Ganhe 50 Km
R$
150
Taxa: R$ 9,90 Crédito: R$ 140,10 Ganhe 150 Km
R$
70*
Taxa: R$ 6,90 Crédito: R$ 63,10 Ganhe 70 Km
R$
220
Taxa: R$ 10,90 Crédito: R$ 209,10 Ganhe 220 Km
R$
100
Taxa: R$ 7,90 Crédito: R$ 92,10 Ganhe 100 Km
R$
500
Taxa: R$ 15,00 Crédito: R$ 485,00 Ganhe 500 Km
*Para informações sobre recarga online, basta acessar www.conectcar.com Todas as recargas e/ou ativações de produtos Ipiranga são realizadas neste menu.
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4. Recarga e ativação Telefonia celular • Menu • Recarga e Ativação • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Selecione a operadora • Você verá a pergunta: “Deseja utilizar seus Km de Vantagens?” • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
5. Promoções Jet Oil Motos – Troca de vantagens Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Troca • Documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Digite e confrme o telefone celular do cliente • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
Em caso de Premiado Você deseja resgatar seu prêmio agora? Se escolhida a opção 1- SIM • Escolha o: (1. PNEU, 2. CAPACETE, 3. BAG FERRAMENTA); Direcione para a transação de registro com o código do produto escolhido (similar ao desvio de oferta DBM – Resgate Promoção 2032) Se escolhida a opção 1-NÃO • O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções:
Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Resgate • Documento de identidade • Selecione a opção: (1. Pneu, 2. Capacete, 3. Bag Ferramenta) • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Quantas unidades • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online
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5. Promoções Cartão am/pm Promoção dobro do mês com o Cartão Ipiranga
Na compra de um Sanduíche Natural am/pm 150 g com o Cartão Ipiranga, ganhe outro grátis. Para o cliente receber o segundo Sanduíche Natural am/pm 150 g grátis, realize as operações abaixo:
1. Dê saída no primeiro Sanduíche Natural am/pm 150 g pelo código normal do produto. 2. Etapas para providenciar o segundo Sanduíche Natural am/pm 150 g gratuitamente: 2.1 Registro no sistema da loja Dê saída no sistema da loja para o segundo Sanduíche Natural am/pm por meio do código promocional: Atum – 184.850, Frango – 184.851, Peito de Peru – 184.852 e Salame – 184.853. 2.2 Realize o passo a passo no POS • Menu • Promoções • Cartão Jet/am/pm • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório); não digite o CPF, pois a transação não será concluída • Digite sempre 1 para quantidade • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF.
6. Pergunta no Posto Ipiranga Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga! A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fzer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar. Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas. Como funciona? • Menu • Pergunta no Posto • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome • Ao fnalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confrmando a abertura do chamado IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você! 11