Guia VIP - Outubro

OUTUBRO 2015

GUIA VIP EXCLUSIVO PARA OS VIPS IPIRANGA

O melhor jeito de aproveitar os feriados é aumentando seus ganhos!

Ofereça ConectCar aos clientes e aproveite!

Vantagens

Revista Km de

Seu cliente tem dúvida?

Pergunta no Posto, a Ipiranga responde!

Confira na pág. 11

EDIÇÃO FRQ IPP | OUTUBRO 2015

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Veja dicas de especialistas para fazer bonito no fm de semana.

Veja na pág. 7

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Turismo Rodamos 800 Km de carro pela costa da California.

Veja na pág. 28

Índice

2

Novidades

3

4

5

6

Como acumular Km

4

Dinheiro ou cheque

4

Crédito ou débito

4

Cartão Fácil

4

Cartão Ipiranga – Private Label

4

Km de Vantagens

5

Acúmulo fxo

5

Resgate

5

Saldo

5

Cadastro de senha

5

Posto Favorito

6

Vale Ultragaz

6

Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos

7

Novas Parcerias

7

Uso de crédito

7

Combustível

7

Ipiranga Frotas

8

Recarga e ativação

9

ConectCar

9

Telefonia celular

10

Promoções

10

Jet Oil Motos – Troca de Vantagens

10

Cartão am/pm

11

Pergunta no Posto Ipiranga

11

Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.

O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online.

A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

POS Ipiranga Online

1

Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Compras com

dinheiro ou cheque

Peça o CPF do cliente!

No Posto Favorito

em qualquer valor Demais postos Ipiranga credenciados

= =

Compras com

cartão de crédito, débito ou Cartão Fácil Ipiranga

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

= = =

No Posto Favorito, acumula 2 X mais Km

Compras com

Cartão Ipiranga

Até R$ 30 gastos no postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

= = =

No Posto Favorito, acumula 4 X mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.

O que é o Km de Vantagens?

O Km de Vantagens é o programa de fdelidade para os clientes dos postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 80 parceiros.

Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais no www.ipirangavip.com.br

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1. Como acumular Km Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao fnal de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

Dinheiro ou cheque Para pagamentos em dinheiro ou cheque: • Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo

• Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF do cliente • Entregue o slip ao cliente

Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fxo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

Crédito ou débito Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: • Menu • Pagamentos • Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito • Insira o cartão do cliente • Ele deverá digitar a senha do cartão • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Após a confrmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

Cartão Fácil Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga: • Menu • Pagamentos • Outras Opções • Private Label • Passar o cartão na tarja magnética

Para pagamento à vista

• Rotativo (venda à vista) • Digite o valor da compra • À Vista • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP

POS Ipiranga Online sem sinal

Parcelado Opção válida apenas para Jet Oil, com pagamento em até 6x

• Selecione Parcelado (venda parcelada) • Digite o valor da compra • Digite o número de parcelas • Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros • Na tela Item, digite o número do VIP • Digite o CPF do cliente • Digite o código VIP e a sua senha VIP

Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha of-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br 4

2. Km de Vantagens Acúmulo fxo – para acúmulo de Km em dinheiro ou cheque Esta função é para acumular Km (pagamento em dinheiro ou cheque).

Para qualquer valor de abastecimento, o acúmulo é fxo: de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

• Menu • Km de Vantagens • Acúmulo Fixo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Resgate – para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens Cod revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

• Menu • Km de Vantagens • Resgate • Cod revista • Digite o código da revista e a quantidade e siga os demais passos do POS Ipiranga Online Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

• Menu • Km de Vantagens • Resgate • Avulso • A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou revendedor do posto • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Saldo – veja o saldo de Km ou combustível nesta função Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em real, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web.

• Menu • Km de Vantagens • Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online • O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.

Cadastro de senha – para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente Nesta função, o participante poderá cadastrar uma senha para realizar alguns resgates no programa. Oriente seu consumidor a realizar o cadastro completo no site do programa para resgatar todos os benefícios.Todas as informações do cadastro no POS Ipiranga Online são obrigatórias.

• Menu • Km de Vantagens • Cadastro de Senha • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dicas: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor.

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2. Km de Vantagens Posto Favorito Nesta opção, você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor.

• Menu • Km de Vantagens • Posto Favorito • Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito No Posto Favorito, o acúmulo é em dobro! Seu posto será o Posto Favorito do cliente 24 horas após você ter feito esta operação.

Vale Ultragaz Com o Vale Ultragaz, você vende botijões de gás no seu posto. Os clientes compram pelo POS Ipiranga Online e recebem o botijão em casa. O preço do vale Ultragaz varia pelo bairro (CEP) do posto. Os clientes ganham 40 Km na compra do vale, se o botijão custar até R$ 40,00. Acima de R$ 40,00: R$ 1 = 1 Km. Disponível em São Paulo. Para qualquer forma de pagamento.

Compra do Vale Ultragaz • Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás • Comprar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Consulta de preço • Menu • Km de Vantagens • Mundo de Vantagens • Vale Gás •Consultar • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Principais Parceiros do Programa.

Para mais de 80 parceiros, indique ao cliente o site www.ipiranga.com.br

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2. Km de Vantagens Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos Com 50 km, seus clientes ganham desconto de até 50% nos ingressos de futebol do maior campeonato do país. Basta acessar o site www.ipiranga.com.br na área do Km de Vantagens para a compra do ingresso com desconto e recebê-lo em casa, sem taxa de entrega. Compra mínima de 2 ingressos por CPF para cada jogo. Os clientes também podem comprar antecipadamente os ingressos de todos os jogos do seu time.

Veja a relação dos clubes participantes no www.ipiranga.com.br

Novas Parcerias Veja na revista os novos benéfcos do Km de Vantagens.

• Wi-f grátis em aeroportos, rodovias, shoppings e hotéis com a Linktel.

• Bônus para celular nas operadoras Tim, Vivo, Claro e Oi. • Acúmulo de km na compra de passagens rodoviárias.

3. Uso de crédito Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.

Combustível

,

ou em parceiros.

Nesta opção, é possível resgatar créditos do ConectCar, de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento.

Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa.

• Uso de Crédito • Combustível • Solicite um documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Obs.: caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito.

Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado.

Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.

Para reimpressão do slip: • Administra • Ipiranga • Reimpressão 7

3. Uso de crédito Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas.

O motorista da empresa que é participante do Km de Vantagens vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função.

• Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Produtos e Serviços • Abastecimentos • Produtos • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF do motorista • Código de resgate • Valor da transação • Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Quantidade de litros • Quilometragem do veículo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dica 1: no momento da transação no POS Ipiranga Online, o motorista precisará digitar duas senhas diferentes.

1a - Código de resgate = código do centro de custo (6 dígitos).

2a - Senha do motorista (6 dígitos), que é a senha do motorista em gestão frotas.

Importante: as senhas não são as solicitadas pelo Km de Vantagens.

Dica 2: para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certifcarem de que ele possui crédito sufciente.

Saldo do motorista • Menu • Uso de Crédito • Ipiranga Frotas • Consulta de Saldo • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Abastecimento por telefone O POS está fora do ar! E agora?

Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS. Passo 1: • O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades).

• Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP. Passo 2: • O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confrmar o número de protocolo passado pelo motorista. O operador da central confrma o protocolo e autoriza o abastecimento.

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4. Recarga e ativação ConectCar ConectCar é um tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos que dá até 5% de desconto no posto favorito em combustível, no Jet Oil e am/pm, além de ser o único com Km de Vantagens. Já disponível em SP, BA, PE, RS, ES, MG, PR, RJ, SC, GO, MT e DF. Veja como ativar abaixo:

Ativação do tag ConectCar • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Ativação • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Categoria do veículo, nº do tag ConectCar • Placa do veículo (formato AAA-1234) • Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online

O valor da premiação por tag vendido é de R$ 5,00.

Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos credenciados. Veja como recarregar os tags dos seus clientes e as taxas do plano básico.

Venda de recarga • Menu • Recarga e Ativação • ConectCar • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • CPF • Número do tag (opcional) • Placa do veículo (formato AAA-0000) • Selecione a forma de pagamento – cartão ou outros • Opção Cartão: siga o passo a passo Cartão Menu Pagamentos

• Opção Outros: receba o pagamento em dinheiro

Recargas – Plano Básico R$

30

Taxa: R$ 3,90 Crédito: R$ 26,10 Ganhe 30 Km

R$

50

Taxa: R$ 4,90 Crédito: R$ 45,10 Ganhe 50 Km

R$

150

Taxa: R$ 9,90 Crédito: R$ 140,10 Ganhe 150 Km

R$

70*

Taxa: R$ 6,90 Crédito: R$ 63,10 Ganhe 70 Km

R$

220

Taxa: R$ 10,90 Crédito: R$ 209,10 Ganhe 220 Km

R$

100

Taxa: R$ 7,90 Crédito: R$ 92,10 Ganhe 100 Km

R$

500

Taxa: R$ 15,00 Crédito: R$ 485,00 Ganhe 500 Km

*Para informações sobre recarga online, basta acessar www.conectcar.com Todas as recargas e/ou ativações de produtos Ipiranga são realizadas neste menu.

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4. Recarga e ativação Telefonia celular • Menu • Recarga e Ativação • Recarga • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Selecione a operadora • Você verá a pergunta: “Deseja utilizar seus Km de Vantagens?”

• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

5. Promoções Jet Oil Motos – Troca de vantagens Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Troca • Documento de identidade • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Digite e confrme o telefone celular do cliente • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Em caso de Premiado Você deseja resgatar seu prêmio agora?

Se escolhida a opção 1- SIM • Escolha o: (1. PNEU, 2. CAPACETE, 3. BAG FERRAMENTA); Direcione para a transação de registro com o código do produto escolhido (similar ao desvio de oferta DBM – Resgate Promoção 2032) Se escolhida a opção 1-NÃO • O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções:

Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Resgate • Documento de identidade • Selecione a opção: (1. Pneu, 2. Capacete, 3. Bag Ferramenta) • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o cartão ou digite o CPF do cliente • Quantas unidades • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

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5. Promoções Cartão am/pm Promoção dobro do mês com o Cartão Ipiranga

Na compra de um Sanduíche Natural am/pm 150 g com o Cartão Ipiranga, ganhe outro grátis.

Para o cliente receber o segundo Sanduíche Natural am/pm 150 g grátis, realize as operações abaixo:

1. Dê saída no primeiro Sanduíche Natural am/pm 150 g pelo código normal do produto.

2. Etapas para providenciar o segundo Sanduíche Natural am/pm 150 g gratuitamente: 2.1 Registro no sistema da loja Dê saída no sistema da loja para o segundo Sanduíche Natural am/pm por meio do código promocional: Atum – 184.850, Frango – 184.851, Peito de Peru – 184.852 e Salame – 184.853.

2.2 Realize o passo a passo no POS • Menu • Promoções • Cartão Jet/am/pm • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório); não digite o CPF, pois a transação não será concluída • Digite sempre 1 para quantidade • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF.

6. Pergunta no Posto Ipiranga Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga!

A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fzer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas.

Como funciona?

• Menu • Pergunta no Posto • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome • Ao fnalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confrmando a abertura do chamado IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

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