Guia VIP

GUIAVip Sem dúvida, a melhor fonte de informação para você!

Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.

O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online. A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

Como cadastrar novos participantes

9

Como acumular Km

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Dinheiro ou cheque - Acúmulo Fixo Crédito ou débito Cartão Ipiranga – Private Label Cartão Fácil

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Km de Vantagens

10

Uso de crédito

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Abastece Aí

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Produtos e Serviços

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Venda de Adesivo e Recarga

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Promoções

14

Resgate Saldo Cadastro de senha Posto Favorito

Combustível Ipiranga Frotas

Pergunta no Posto Ipiranga ConectCar Telefonia celular

Promoção Nacional Completa Para Você Cartão Ipiranga - Dobro do Mês Jet Oil Motos - Troca de Vantagens

13 15

Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Peça sempre o CPF do cliente!

Compra com

Dinheiro ou Cheque

em qualquer valor

Compra com

Cartão de Crédito, Débito ou Cartão Fácil Ipiranga

No Posto Favorito

=

GANHE

Demais postos Ipiranga credenciados

=

GANHE

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

=

GANHE

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

140 Km 70 Km

1 Km

100 Km 1 Km

No Posto Favorito, acumula 2x mais Km Compra com

Cartão Ipiranga

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

=

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE 2 Km

GANHE

200 Km

GANHE 2 Km

No Posto Favorito, acumula 4x mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no Sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.

Cliente Km de Vantagens Prestige tem benefícios exclusivos!

O cliente Km de Vantagens com mais de 10.000 Km acumulados nos Postos Ipiranga entre 01/01/2017 e 31/12/2017 será Cliente Km de Vantagens Prestige e terá benefícios exclusivos: cupons extras nas Promoções Nacionais, 1 ingresso de cinema por ano, lote exclusivo de Pontos Multiplus, desconto extra no Abastece Aí e muito mais!

O que é o Km de Vantagens?

O Km de Vantagens é o programa de fidelidade para os clientes dos Postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 100 parceiros.

Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais em www.ipirangavip.com.br

GUIA VIP

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

1° passo: Mensagem inicial no visor: “VIP,

5.

5° passo: Siga as demais informações solici-

SOLICITE DOCUMENTO IDENTIDADE”.

tadas no POS: nome completo, data de nasci-

2° passo: Insira o seu código VIP.

mento, e-mail, telefones, CEP e senha de resgate.

3° passo: Insira a sua senha VIP. 4° passo: Insira o CPF do cliente.

6.

6° passo: Impressão de cupom de confirmação.

Independentemente da forma de pagamento para os serviços da pista, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site do Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

Dinheiro ou cheque Acúmulo Fixo

Para pagamentos em dinheiro ou cheque: 1.

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Crédito ou Débito

Para pagamentos com cartões de crédito ou débito: 1.

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Menu Km de Vantagens Acúmulo Fixo Digite o código VIP e a sua senha VIP Digite o CPF do cliente Entregue o slip ao cliente

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Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fixo é de 100 Km e de 200 Km no Posto Favorito.

Faturar até R$ 20,00 com o Cartão Ipiranga pré-aprovado é muito fácil. Basta ficar atento à mensagem no POS durante o acúmulo, após compra ou abastecimento.

Se o cliente preencher os 4 dados solicitados no POS você ganha R$ 5,00, e se cliente finalizar a proposta no site Ipiranga, você ganha mais R$ 15,00.

Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga: 1.

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Menu Pagamentos Outras opções Private label Passar o cartão na tarja magnética

Continue o passo a passo no box ao lado

Guia Vip, Dezembro de 2017

Menu Pagamentos Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito Insira o cartão do cliente Ele deverá digitar a senha do cartão Digite o CPF do cliente Digite o código VIP e a sua senha VIP Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

20 Ganhe até

R$

,00

oferecendo o Cartão Ipiranga para o cliente pré-aprovado.

Para pagamento à vista 6.

Rotativo (venda à vista) 7.

Digite o valor da compra 8. À Vista 9.

Na tela Item, digite o número do VIP 10.

Digite o CPF do cliente 11.

Digite o código VIP e a sua senha VIP Parcelado (Opção válida apenas para Jet Oil com pagamento em até 6x) 6.

Selecione Parcelado (venda parcelada) 7.

Digite o valor da compra 8.

Digite o número de parcelas 9.

Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros 10. Na tela Item, digite o número do VIP 11.

Digite o CPF do cliente 12. Digite o código VIP e a sua senha VIP

9

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Cartão Fácil

Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

POS Ipiranga Online sem sinal Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha off-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br

Resgate - Produtos da Revista Km de Vantagens Cód. revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

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Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

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Menu Km de Vantagens Resgate Revista Km Digite o código da revista

Menu Km de Vantagens Resgate Avulso A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou

e a quantidade Siga os demais passos do POS

6.

Ipiranga Online

revendedor do posto Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Saldo

Cadastro de senha

Veja o saldo de Km ou combustível nesta função

Para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente

Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do

Com esta função e o aceite no regulamento, o participante

participante e o saldo de crédito de combustível, em reais,

ganha 300 Km e pode resgatar TODOS os benefícios do

resultante das compras de combustível realizadas no Posto

programa.

Ipiranga na Web.

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Menu

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Km de Vantagens Saldo Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Menu Km de Vantagens Cadastrar Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo

Dica: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor. É OBRIGATÓRIO O ACEITE NO REGULAMENTO.

Posto Favorito

Nesta opção você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor. Nele, o acúmulo é em dobro! Após 24h da operação realizada, o cliente terá o seu posto como favorito.

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Menu Km de Vantagens Posto Favorito Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito

Guia Vip, Dezembro de 2017

GUIA VIP

EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.

Combustível

ou em parceiros.

Nesta opção, é possível resgatar créditos de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento. Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa.

1.

Uso de Crédito

2.

Combustível

3.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

4.

Digite a placa do veículo que está sendo abastecido

5.

Confirme o valor da transação

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Para reimpressão do Slip 1.

Administra

2.

Ipiranga

3.

Reimpressão

Obs.: Caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito. Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado. Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.

Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas.

1.

Menu inicial

2.

Opção > 3. Uso de crédito

3.

Opção > 3. Ipiranga Frotas

4.

Opção > 1. Abastecer

5.

Selecione o produto

6.

Código e senha VIP

7.

Valor da transação

8.

Quantidade de litros (atente-se à virgula Ex. 10 litros = no sistema 10,00)

9.

Placa do veículo

10. Quilometragem do veículo (insira km total do veículo e atente-se à vírgula - Ex. 12.000 = no sistema 12.000,00) 11.

CPF do motorista

12.

Confira as informações digitadas

13.

Motorista digita a senha

14.

Selecione a forma de pagamento (1. Pré-Pago, 2. Cartão Frota)

15.

Destaque o slip e guarde a via do posto Dica 1: A senha do motorista (6 dígitos) é a senha criada pelo gestor da frota no sistema do Ipiranga Frotas.

Não é a mesma senha do Km de Vantagens.

Dica 2: Para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: Antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certificarem de que ele possui crédito suficiente.

Guia Vip, Dezembro de 2017

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Saldo do motorista 1.

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Menu Uso de Crédito Ipiranga Frotas

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Consulta de Saldo Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Abastecimento por telefone.

O POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS. Passo 1: O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades). Informa todos os dados do abastecimento e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP.

Ipiranga - Abastece Aí Abastece Aí, o novo aplicativo da Ipiranga, que troca Km de Vantagens por desconto no combustível no momento do abastecimento. Uma nova experiência de compra para o cliente.

Para receber pagamentos com o aplicativo Abastece Aí 1.

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No menu inicial, selecione a função 3 – Uso de Crédito Escolha a função 6 – Abastece Aí Digite o número do pedido gerado no aplicativo Leia as informações na tela do POS ou aguarde impressão do slip (Se o consumidor já tiver realizado um pedido pelo aplicativo antes de chegar ao posto, o slip será impresso) Confirme o valor e combustível com o cliente Faça o abastecimento

Atenção: Fez a segunda leitura e ainda não imprimiu o slip? Pergunte ao cliente se ele já finalizou o pedido no aplicativo digitando a senha Km de Vantagens.

Dica 1: Se o cliente apresentar um pedido por WhatsApp ou por ligação no celular, não efetue o abastecimento.

Dica 2: A transação só é autorizada com a impressão do slip.

Dica 3: O abastecimento é no valor exato da bomba e não tem troco em dinheiro.

Não existe mais consumidor sem respostas!

Pergunta no Posto Ipiranga!

A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fizer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas.

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Menu Produtos e Serviços Pergunta no Posto Digite o código VIP e a sua senha VIP Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome Ao finalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado

Seu cliente tem dúvida?

Pergunta no Posto e a Ipiranga responde!

1. Utilize a opção: Pergunta no posto (do POS Ipiranga Online) 2. Digite CPF, telefone e e-mail do cliente 3. A central Ipiranga entrará em contato para ajudá-lo!

IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

A tecnologia que libera o caminho em pedágios, estacionamentos e shoppings.

Cada Adesivo

5

Ganhe

R$

,00

R$

35

,00

Registre a venda do Adesivo ConectCar e garanta sua premiação de R$ 5,00. É isso mesmo, a cada venda de Adesivo, você ganha R$ 5,00!

Registro no POS 1.

Menu

2.

Opção 8 Clube VIP

3.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

4.

Código Clube VIP (Nesta tela você deve digitar o número completo do adesivo, incluindo os zeros iniciais)

A recarga do ConectCar está disponível somente no aplicativo ConectCar ou no site, www.conectcar.com.

Telefonia Celular 1.

Menu

2.

Recarga e Ativação

3.

Recarga

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Selecione a operadora

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Escolha o valor de recarga

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Digite o nº do telefone do cliente

9.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Resumo de vendas por dia por VIP 1.

Menu

2.

Administra

3.

Ipiranga

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Resumo

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Venda de Recarga

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Por VIP

OBS: Caso o POS apresente um ícone da recarga telefônica na tela inicial, basta clicar e ir direto à etapa 4.

Guia Vip, Dezembro de 2017

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Recarga de Celular Se o posto tiver Automação Ipiranga by Linx 1.

Acesse o módulo Caixa e na tela inicial pressione a tecla de atalho H 2. Selecione a operadora desejada e clique Confirmar – F5 3. Selecione o valor desejado da recarga e clique Confirmar – F5 4. Digite o celular do cliente com o DDD e clique Confirmar – F5 5. Digite o número novamente e clique em Confirmar – F5. Obs.: Caso apareça na tela a mensagem “Número do DDD + Celular solicitado ao PINPAD. Aguarde...” o cliente deverá digitar o número com DDD na máquina de cartão (PINPAD) e depois confirmar clicando em Entra 6. Selecione a forma de pagamento e clique em Confirmar – F5 7.

Aguarde o andamento da recarga e aparecerá a mensagem “Recarga efetuada com sucesso!”

Dicas de Segurança - Nunca realize venda de recarga por telefone, mesmo que a pessoa se identifique como funcionário da Ipiranga, RV ou da Rede.

- A senha VIP é pessoal e sigilosa, não forneça a terceiros.

- Oriente a sua equipe a só realizar transações presenciais e tenha uma melhor gestão de suas vendas.

PROMOÇÃO CONCORRA A: 1 CAMINHÃO SCANIA P250 3 MERCEDES-BENZ GLA 2018 12 MOTOS TRIUMPH TIGER 800 PROMOÇÃO NACIONAL COMPLETA PARA VOCÊ A partir de 50 Km acumulados no abastecimento ou comprando lubrificantes Ipiranga, o consumidor tem direito a 1 (um) cupom para participar do sorteio de 3 (três) Mercedes-Benz GLA 2018, 12 (doze) Motos Triumph Tiger 800 e 1 (um) Caminhão Scania P250, este último para consumidores com perfil caminhoneiro cadastrado no Km de Vantagens e que abastecerem nos postos Rodovia.

Após o abastecimento e a realização do acúmulo dos Km de Vantagens no POS Ipiranga Online, o consumidor receberá, com o comprovante da transação, o recibo da participação na promoção. Usuários do Cartão Ipiranga e do ConectCar aumentam ainda mais suas chances de ganhar! Para participar, o consumidor deve ter cadastro completo no programa Km de Vantangens.

Promoção válida de 21/11/2017 a 09/02/2018 nos postos credenciados.

A promoção do Caminhão é válida para clientes com cadastro completo no Km de Vantagens com opção de veículo caminhão. Oriente seu cliente a completar o cadastro e escolher a opção de veículo em www.ipiranga.com.br Os clientes também podem trocar seus Km acumulados por cupons, por meio do POS Ipiranga Online ou no ambiente do Km de Vantagens em www.ipiranga.com.br 14

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Promoção Dobro do mês com o Cartão Ipiranga Na compra de um Panetone do Buddy Valastro com seu Cartão Ipiranga Itaucard, leve a segunda de graça.

1.

Dê saída no primeiro Panetone do Buddy Valastro pelo código normal do produto.

2.

Etapas para providenciar o segundo Panetone do Buddy Valastro gratuitamente: 2.1

Registro do sistema da loja Dê saída no sistema da loja para o segundo Panetone por meio do código promocional Realize o passo a passo no POS 1.

Menu

2.

Promoções

3.

Cartão Jet/am/pm

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Passe o Cartão Ipiranga do cliente na

Cód. Resgate: Panetone Frutas: 199315 Panetone Chocolate: 199316 Limite de 1 resgate por CPF/mês.

2.2

lateral do POS, pela tarja (obrigatório), não digite o CPF, pois a transação não será concluída 6.

Digite sempre 1 para quantidade

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF.

Jet Oil Motos - Troca de Vantagens Opção Menu POS Jet Motos Troca 1.

Opção Menu POS Jet Motos Resgate 1.

Digite o código VIP e

1. Pneu, / 2. R$ 30 em Gasolina

a sua senha VIP 2.

3.

4.

5.

6.

7.

Selecione a opção:

Digite o CPF do cliente

2.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

Digite e confirme o telefone celular do cliente

3.

Digite o CPF do cliente

Digite a Placa da Moto (formato AAA-1234)

4.

Digite a quantidade

Digite a Quilometragem da Moto (6 dígitos)

5.

Tela de confirmação de resgate

Digite o Número da O.S. (6 dígitos)

6.

Capture a senha do consumidor

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

OBS: O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções

Em caso de premiado: 1.

2.

Você deseja resgatar seu prêmio agora?

3.

Tela de confirmação de resgate

Selecione a opção: 1. Sim / 2. Não

4.

Capture a senha do consumidor

Se escolhida a opção

5.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

1. Sim: Escolha o: 1. Pneu, 2. Capacete

Guia Vip, Dezembro de 2017

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Quer ganhar todas essas premiações?

Então cadastre-se no Clube VIP!

Todas as premiações que você viu aqui no Informe VIP têm uma coisa em comum: para concorrer, você precisa estar corretamente cadastrado no Clube VIP. Veja informações sobre as premiações e muitos outros detalhes no Informe VIP e pelo site www.ipirangavip.com.br/metas

VEJA COMO É FÁCIL CADASTRAR: VIPs já cadastrados: Acesse www.ipirangavip.com.br, clique em “Meu Clube VIP” e, depois, no item “Meu Cadastro e Senha”.

Confira o cargo e o código VIP. Atualize o número do celular e o e-mail.

Se preferir, atualize os dados pela Central Clube VIP no telefone 4003 0057 (capitais) ou 0800 283 0009 (interior).

VIPs sem cadastro: Peça ao Gerente ou dono do posto para fazer o cadastro no Clube VIP, pelo Portal Rede Ipiranga.

Depois, acesse www.ipirangavip.com.br, clique em “ Meu Clube VIP” e, em seguida, no item “Meu Cadastro e Senha”, para verificar se os dados estão corretos.

FIQUE POR DENTRO DE TUDO QUE ACONTECE NO MUNDO VIP E AUMENTE AINDA MAIS OS SEUS GANHOS MENSAIS COM AS PREMIAÇÕES FEITAS ESPECIALMENTE PARA VOCÊ.

Veja informações sobre as premiações e muitos outros detalhes no Informe VIP e pelo site www.ipirangavip.com.br/metas