Guiavip maio2016 digital

MAIO 2016

Exclusivo para os Vips Ipiranga

Chegou o Aplicativo Abastece Aí Um novo jeito de abastecer nos Postos Ipiranga Conheça na página 7

Chega de filas!

Confira as operações de venda do Tag ConectCar e garanta sua premiação!

Confira detalhes dessa função na pág. 8

Pergunta lá!

Seu cliente tem dúvida? Pergunta no Posto, a Ipiranga responde!

Confira detalhes dessa função na pág. 12

GUIA VIP

Índice

EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Como acumular Km Dinheiro ou cheque - Acúmulo Fixo Crédito ou débito Cartão Fácil

4

Como acumular Km de Vantagens

Cartão Ipiranga – Private Label

Km de Vantagens Resgate Saldo Cadastro de senha

5

Posto Favorito

Uso de crédito Combustível Ipiranga Frotas

6 7

Abastece Aí

Venda de Tag e Recarga ConectCar

8

Telefonia celular

9

Promoções Jet Oil Motos – Troca de Vantagens

9 10 Promoção Desejos Ipiranga Posto

Promoção Abasteça e Concorra Promoção Rock In Rio Lisboa Cartão am/pm

11

Produtos e Serviços Pergunta no Posto Ipiranga Vale Ultragaz

12

Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.

O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online.

A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

2

Guia Vip, Maio de 2016

Km de Vantagens Veja as regras de acúmulo Peça sempre o CPF do cliente!

Compra com

Dinheiro ou Cheque

em qualquer valor

Compra com

Cartão de Crédito, débito ou Cartão Fácil Ipiranga

GANHE

No Posto Favorito

=

Demais postos Ipiranga credenciados

=

GANHE

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

=

GANHE

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

200 Km 100 Km

1 Km

100 Km 1 Km

No Posto Favorito, acumula 2x mais Km Compra com

Cartão Ipiranga

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

GANHE

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

=

200 Km

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

2 Km

GANHE GANHE 2 Km

No Posto Favorito, acumula 4x mais Km Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no Sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.

O que é o Km de Vantagens?

O Km de Vantagens é o programa de fidelidade para os clientes dos Postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 80 parceiros.

Com Km de Vantagens, você ganha premiação no Clube VIP. Então registre sempre o CPF do cliente no POS Ipiranga Online da REDE. Saiba mais em www.ipirangavip.com.br

GUIA VIP

EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

Dinheiro ou cheque Acúmulo Fixo

Crédito ou Débito

Para pagamentos em dinheiro ou cheque:

Para pagamentos com cartões de crédito ou débito:

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1.

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Menu Km de Vantagens Acúmulo Fixo

Menu Pagamentos Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito

Digite o código VIP e a sua senha VIP Digite o CPF do cliente Entregue o slip ao cliente

Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fixo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

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Insira o cartão do cliente Ele deverá digitar a senha do cartão Digite o CPF do cliente Digite o código VIP e a sua senha VIP Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

Cartão Fácil Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

Cartão Ipiranga Para pagamentos com Cartão Ipiranga:

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5.

Menu Pagamentos Outras opções Private label Passar o cartão na tarja magnética

Continue o passo a passo no box ao lado

Para pagamento à vista 6.

Rotativo (venda à vista) 7.

Digite o valor da compra 8. À Vista 9.

Na tela Item, digite o número do VIP 10.

Digite o CPF do cliente 11.

Digite o código VIP e a sua senha VIP Parcelado ( Opção válida apenas para Jet Oil com pagamento em até 6x) 6. Selecione Parcelado (venda parcelada) 7. Digite o valor da compra 8. Digite o número de parcelas 9. Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros 10. Na tela Item, digite o número do VIP 11. Digite o CPF do cliente 12. Digite o código VIP e a sua senha VIP

POS Ipiranga Online sem sinal Quando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha off-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br 4

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Resgate - Produtos da Revista Km de Vantagens Cód. revista Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

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Avulso Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

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Menu Km de Vantagens Resgate Revista Km Digite o código da revista

Menu Km de Vantagens Resgate Avulso A quantidade de Km deverá ser informada p elo seu gerente ou

e a quantidade Siga os demais passos do POS

6.

Ipiranga Online

revendedor do posto Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Saldo

Cadastro de senha

Veja o saldo de Km ou combustível nesta função

Para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente

Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em reais, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web.

Com esta função e o aceite no regulamento, o participante ganha 300 Km e pode resgatar TODOS os benefícios do programa.

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1.

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4.

Menu Km de Vantagens Saldo Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

5.

Menu Km de Vantagens Cadastrar Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.

Dica: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA. Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor. É OBRIGATÓRIO O ACEITE NO REGULAMENTO.

Posto Favorito Nesta opção você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor.

Nele, o acúmulo é em dobro! Após 24h da operação realizada, o cliente terá o seu posto como favorito.

Guia Vip, Maio de 2016

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Menu Km de Vantagens Posto Favorito Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.

Combustível

ou em parceiros.

Nesta opção, é possível resgatar créditos de combustível do Posto Ipiranga na Web (compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento. Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa.

1.

Uso de Crédito

2.

Combustível

3.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

4.

Digite a placa do veículo que está sendo abastecido

5.

Confirme o valor da transação

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Para reimpressão do Slip 1.

Administra

2.

Ipiranga

3.

Reimpressão

Obs.: Caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito. Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado. Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.

Ipiranga Frotas A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas. O motorista da empresa que é participante do Km de Vantagens vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função.

1.

Menu

2.

Uso de Crédito

3.

Ipiranga Frotas

4.

Produtos e Serviços

5.

Abastecimentos

6.

Produtos

7.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

8. Valor da transação 9.

Quantidade de litros

10. Placa do veículo (no formato AAA-1234) 11. Quilometragem do veículo 12. CPF do motorista 13. Confirme o centro de custo, caso tenha mais de um 14. Selecione a forma de pagamento (1. Pré-Pago, 2. Cartão Frota) 15. Siga os demais passos do POS Ipiranga Online Dica 1: A senha do motorista (6 dígitos) é a senha criada pelo gestor da frota no sistema do Ipiranga Frotas.

Não é a mesma senha do Km de Vantagens.

Dica 2: Para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: Antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certificarem de que ele possui crédito suficiente.

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Saldo do motorista 1.

Menu

4.

Consulta de Saldo

2.

Uso de Crédito

5.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

3.

Ipiranga Frotas

Abastecimento por telefone.

O POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS. Passo 1: O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-038-8722 (demais localidades). Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP. Passo 2: O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confirmar o número de protocolo passado pelo motorista. O operador da central confirma o protocolo e autoriza o abastecimento.

Ipiranga ConectCar - Abastece Aí Abastece Aí, o novo aplicativo da Ipiranga, que troca Km de Vantagens por desconto no combustível no momento do abastecimento. Uma nova experiência de compra para o cliente.

Para receber pagamentos com o aplicativo Abastece Aí 1.

No menu inicial, selecione Uso de Crédito

2.

Escolha Ipiranga ConectCar

3.

Aproxime o POS do tag ConectCar

4.

Leia as informações na tela do POS ou aguarde impressão do slip. (Se o consumidor já tiver realizado um pedido pelo aplicativo antes de chegar ao posto, o slip será impresso.)

5.

Confirme o valor e combustível com o cliente

6.

Faça o abastecimento.

7.

Se o slip foi impresso na primeira leitura do tag, o cliente está liberado após o abastecimento. Se não, faça uma nova leitura do tag pelas mesmas opções e guarde o slip para fechamento do caixa.

Atenção: F ez a segunda leitura e ainda não imprimiu o slip? Pergunte ao cliente se ele já finalizou o pedido no aplicativo através da digitação da senha Km de Vantagens.

Importante: Se o POS não identificar o TAG na aproximação ou acontecer algum erro, você deve pedir que o cliente finalize a operação no aplicativo e informe o número do pedido que está disponível em “Extrato” no aplicativo Abastece Aí dele. Use as mesmas opções e aperte a tecla ENTRA e digite o código do pedido.

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

ConectCar ConectCar é o tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos e o único que dá desconto no combustível na hora do abastecimento e no Jet Oil, além de acumular mais Km de Vantagens.

Venda do Tag com resgate de Km R$ 30 + 1.

Menu

2.

Recarga e Ativação

3.

ConectCar

4.

Ativação

5.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

6.

CPF

7.

50

Categoria do veículo, nº do tag ConectCar

8. Placa do veículo (formato AAA-1234) 9.

Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online

Venda do Tag com acúmulo de Km

Nestas operações, você garante a sua premiação de R$

5

,00

1.

Menu

2.

Função 8 Clube VIP

3.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

4.

Código Clube VIP (Nesta tela você deve digitar o número completo do tag, incluindo os zeros iniciais).

Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos credenciados.

Ativação do tag: Após a compra, o cliente precisa ativar a TAG em um dos seguintes canais:

Aplicativo Abastece Aí

Site conectcar.com

Central de relacionamento ConectCar 4020-2227 ou 0800-030-2227

Recarga ConectCar 1.

Menu

2.

Recarga e Ativação

3.

ConectCar

4.

Recarga

5.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

6.

CPF

7.

Número do tag (opcional)

9.

Selecione a forma de pagamento: Cartão ou Outros

10. Opção Cartão: siga o passo a passo: Cartão Menu Pagamentos 11. Opção Outros: Receba o pagamento em dinheiro

8. Placa do veículo (formato AAA-0000)

*Para informações sobre recarga on-line, basta acessar www.conectcar.com

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Telefonia Celular 1.

Menu

2.

Recarga e Ativação

3.

Recarga

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Selecione a operadora

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Escolha o valor de recarga

Resumo de vendas por dia por VIP

8. Digite o nº do telefone do cliente 9.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

1.

Menu

2.

Administra

3.

Ipiranga

4.

Resumo

5.

Venda de Recarga

6.

Por VIP

Dicas de Segurança - Nunca realize venda de recarga por telefone, mesmo que a pessoa se identifique como funcionário da Ipiranga, RV ou da Rede.

- A senha VIP é pessoal e sigilosa, não forneça a terceiros.

- Oriente a sua equipe só realizar transações presenciais e tenha uma melhor gestão de suas vendas.

Jet Oil Motos - Troca de Vantagens Opção Menu POS Jet Motos Troca

Opção Menu POS Jet Motos Resgate 1.

1.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

2.

Digite o CPF do cliente

3.

Digite e confirme o telefone celular do cliente

4.

Digite a Placa da Moto (formato AAA-1234) Digite a Quilometragem da Moto (6 dígitos);

5.

Digite o Número da O.S. (6 dígitos)

6.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Selecione a opção: 1. Pneu, / 2. R$ 30 em Gasolina

2.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

3.

Digite o CPF do cliente

4.

Digite a quantidade

5.

Tela de confirmação de resgate

6.

Captura a senha do consumidor

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

OBS: O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu de Resgate Promoções

Em caso de premiado: 1.

2.

3.

4.

Você deseja resgatar seu prêmio agora? Selecione a opção: 1. Sim / 2. Não Se escolhida a opção 1. Sim: Escolha o: 1. Pneu, / 2. R$ 30 em Gasolina Tela de confirmação de resgate • Captura a senha do consumidor Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Promoção concorra a: 1 Caminhão Mercedes Atego, 1 BMW 120i Sport 1 Moto BMW F800 GS Adventure

Promoção Desejos Ipiranga A partir de 50 Km acumulados no abastecimento ou comprando lubrificantes Ipiranga, o consumidor tem direito a 1 (um) cupom para participar do sorteio de 1 Caminhão Mercedes-Benz Atego, 1 Moto BMW F 800 GS Adventure por semana e 1 BMW 120i Sport por mês.

Após o abastecimento e a realização do acúmulo dos Km de Vantagens no POS Ipiranga Online, o consumidor receberá, com o comprovante da transação, o recibo da participação na promoção.

Usuários do Cartão Ipiranga e do ConectCar aumentam ainda mais suas chances de ganhar!

Para participar, o consumidor deve ter cadastro completo no programa Km de Vantangens.

Promoção válida de 05/04/2016 a 25/06/2016 nos postos credenciados.

A promoção do Caminhão é apenas válida nos postos perfil Rodovia. P articipam clientes com cadastro completo com opção de veiculo caminhão. Oriente seu cliente a completar o cadastro e fazer a opção de veiculo em www.ipiranga.com.br Os clientes também podem trocar seus Km acumulados por cupons, por meio do POS Ipiranga Online ou no ambiente do Km de Vantagens em www.ipiranga.com.br

Registro de lubrificantes no POS

Registro do código de lubrificantes no site

1.

Menu

2.

Promoções

3.

Desejos Ipiranga Lubs

4.

Digite o código e senha VIP

5.

Passe o cartão ou digite o CPF do cliente

6.

Digite o código do lubrificante

7.

POS imprime o recibo de participação

1.

Acesse o site Ipiranga (ipiranga.com.br) efetuando o log in Km de Vantagens

2.

Promoções

3.

Insira, no banner promocional, o código localizado no contrarrótulo da embalagem seguindo as etapas do fluxo de participação

Registro no POS Ipiranga Online

10

1.

Menu

2.

Promoções

3.

Desejos Ipiranga Resg

4.

50 Km = 1 Cupom

5.

Código e senha VIP

6.

Digite o CPF do cliente

7.

Digite a quantidade

8.

O cliente digita a senha

9.

O POS Ipiranga Online imprime o recibo de participação

Guia Vip, Maio de 2016

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Promoção Abasteça e Concorra Foram mais de 180mil sorteados!

O sorteio acabou, mas ainda dá tempo de resgatar o prêmio! O cliente poderá resgatar o prêmio em qualquer am/pm até o dia 27 de setembro de 2016.

1.

Menu

2.

Promoções

3.

Abasteça am/pm

4.

Codigo e senha VIP

5.

Digite o número do voucher (8 dígitos)

6.

Passe o cartão ou digite o CPF do cliente

7.

O cliente digita a senha

Promoção Rock in Rio Lisboa Promoção encerrada, confira no site da promoção a lista dos sortudos que participaram pelo Twitter e vão curtir muito este show. Caso o cliente queira saber maiores informações informe o site www.ipiranga.com.br.

Cartão am/pm Dobro do mês com o Cartão Ipiranga Na compra da oferta especial do Copo Colecionável da Coca-Cola (combo cheesepicanha + coca-cola 355ml comum ou zero por R$ 13,99 + 20 Km) com o Cartão Ipiranga, ganhe outro grátis.

1.

Dê saída no primeiro Copo Colecionável pelo código normal do produto.

2.

Etapas para providenciar o segundo Copo Colecionável gratuitamente: 2.1

Registro no sistema da loja

Dê saída no sistema da loja para o segundo Copo Colecionável por meio do código promocional.

2.2

Realize o passo a passo no POS 1.

Menu

2.

Promoções

3.

Cartão Jet/am/pm

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório), não digite o CPF, pois a transação não será concluída

6.

Digite sempre 1 para quantidade

7.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF. Guia Vip, Maio de 2016

11

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EXCLUSIVO PARA OS VIPS DA IPIRANGA

Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga!

A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fizer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas.

1.

Menu

2.

Produtos e Serviços

3.

Pergunta no Posto

4.

Digite o código VIP e a sua senha VIP

5.

Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome

6.

Ao finalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone fornecido e que ele receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado.

Seu cliente tem dúvida?

Pergunta no Posto e a Ipiranga responde!

1. Utilize a opção: Pergunta no posto

(do POS Ipiranga Online) 2. Digite CPF, telefone e e-mail

do cliente 3. A central Ipiranga entrará em

contato para ajudá-lo!

IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

Vale Ultragaz Com o Vale Ultragaz, você vende botijões de gás no seu posto. Os clientes compram pelo POS Ipiranga Online e recebem o botijão em casa. O preço do vale Ultragaz varia pelo bairro (CEP) do posto. Os clientes ganham 40 Km na compra do vale, se o botijão custar até R$ 40,00. Acima de R$ 40,00: R$ 1 = 1 Km. Disponível em São Paulo. Para qualquer forma de pagamento.

Compra do Vale Ultragaz

12

1.

Menu

2.

Produtos e serviços

3.

Vale Gás

4.

Digite o vale

5.

Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

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