DX//FORUM
DX//FORUM 30.11 & 01.12 2015 | MÜNCHEN
30.11 & 01.12 2015 | MÜNCHEN
Referenten • • • • • • • • •
ung Bei Anmeld 5 01 .2 1 .1 bis 06
€ 200,sparen!
Niels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum Heike Haefele, Executive Consultant, aexea Michael Heuer, Area VP, Acquia Oliver Hübsch, Geschäftsleiter Digital, Verlag Herder Michela Pichereddu, Communications Officer, FENS – Federation of European Neuroscience Societies Ingo Rübe, CTO, Burda Magazine Holding Oliver Schmitt, Geschäftsführer, Digitalagentur re-lounge Markus Spiller, Senior Manager, Interactive Delivery, Accenture Digital Dr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
Termine
Preise & Anmeldung
30. November 2015 9.00 – 17.00 Uhr Seminartag Seminar 1: Web Experience Management Eine praktische Starthilfe Seminar 2: Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte Content-Strategie und ihre Umsetzung
Buchungsart
bis 06.11.
bis 20.11.
ab 21.11.
Konferenz-Ticket(s) für 1 Teilnehmer/in für 2 Teilnehmer/innen
EUR 490,EUR 690,-
EUR 590,EUR 790,-
EUR 690,EUR 890,-
Seminar-Ticket für Konferenz-Teilnehmer
EUR 350,-
EUR 350,-
EUR 350,-
EUR 590,EUR 790,-
EUR 690,EUR 890,-
01. Dezember 2015 9:00 - 18.00 Uhr Konferenztag
Seminar-Ticket ohne Konferenzteilnahme für 1 Teilnehmer/in EUR 490,für 2 Teilnehmer/innen EUR 690,-
Markus Spiller Accenture
The Rilano Hotel München Domagkstraße 26 80807 München Tel.: +49 89 36001 0 Fax: +49 89 36001 9217 info-muc@rilano.com www.rilano-hotel-muenchen.de
Dr. Darius Zumstein Sanitas Krankenversicherung
Hinweis für Softwareanbieter im Konferenzthemenfeld Softwareanbieter mit einer Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld Content Management, Marketing Automation, Portal Management, Web-Optimierung und E-Mail-Management zahlen eine erhöhte Teilnahmegebühr für die Konferenzteilnahme. Preise für Lösungsanbieter unter www.dx-forum.de/anmeldung.html Leistungen Seminar • Teilnahme am gebuchten Seminar am 30. November • Seminarunterlagen als Papier und PDF • Teilnahmezertifikat • Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
• • • •
Leistungen Konferenz • Teilnahme an der Konferenz am 01. Dezember • Vortragsdownload • Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
Bausteine der Digital Experience Strategie Erfahrungen mit der Umsetzung von Digital Experience Konzepten Erfolgsfaktoren für Web & Mobile-Sites Content-Prozesse für erlebnisorientierte Konzepte
www.dx-forum.de/anmeldung
Kongress Media GmbH Tegernseer Landstrasse 29 D-81541 Munich, Germany Phone: +49-89-20001463 Fax: +49-89-20001464 info@kongressmedia.de www.kongressmedia.de
10/15
www.dx-forum.de Online Anmeldung
Niels Anhalt nexum
Mit Erlebnisorientierung zu mehr Digital-Erfolg!
Alle Preise zzgl. MwSt.
Veranstaltungsort
Heike Häfele Aexea
Sponsor
Veranstalter
SEMINARTAG 30. NOVEMBER 2015
http://www.dx-forum.de/programm/seminare.html
KONFERENZTAG 01. DEZEMBER 2015
http://www.dx-forum.de/programm/konferenz.html
Web Experience Management Eine praktische Starthilfe
Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte Content-Strategie und ihre Umsetzung
08:50 Begrüßung & Eröffnung
Im Web Experience Management steht das Erlebnis des Kunden und Nutzers im Fokus der Aktivitäten und der Steuerung. Das bedingt veränderte Herangehensweisen und die Nutzung neuer Methoden und neuer Tools. Was genau verbirgt sich aber dahinter und welchen Nutzen können Unternehmen daraus ziehen? Wie gelingt der praktische Einstieg ins Thema? Das Seminar schafft hierzu ein praxisnahes Verständnis.
Für digitale Kundenerlebniskonzepte braucht es ein Umdenken bei den Inhaltskonzepten. Statt langfristig beständiger Sachbeschreibungen braucht es emotionalisierende Inhaltsangebote, die auf den situativen Nutzungskontext passen, für ein nachhaltiges Involvement sorgen sowie Kaufentscheidungen beeinflussen. Das Seminar “Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte Content-Strategie und ihre Umsetzung” zeigt die neuen Herausforderungen und Paradigmen für die Content-Strategie in einem erlebnisorientierten Ansatz auf und führt in die praktische Umsetzung sowie die neuen Richtlinien für die Redaktion ein.
09:50 Projektbericht: Vom digitalen Dinosaurier zum digitalen Master: Die digitale Transformation eines Versicherungsunternehmen Erfahrungsbericht zum Konzept und den Maßnahmen der digitalen Transformation bei Sanitas Dr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
Key Learnings • Was genau ist Web Experience Management und was nützt es mir und meinem Unternehmen? • Welche Herausforderungen stellen sich dadurch und wie kann ich diesen begegnen? • Welche Methoden, Tools und Systeme gibt es im Bereich Web Experience Management? • Was kann ich konkret machen, um effektiv in das Thema zu starten?
Key Learnings • Grundlagen und Veränderungen für die Content-Strategie und Content-Redaktion im Rahmen des Digital Experience Ansatzes • Praktische Empfehlungen für die Erstellung und Gestaltung von erlebnisorientierten Inhalten • Einführung zu Methoden und Werkzeugen für die Umsetzung erlebnisorientierter Content-Strategie • Diskussion zu Veränderungen im Content-Workflow und der Rolle des Content-Verantwortlichen
Seminarleitung Niels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum
Seminarleitung Heike Haefele, Executive Consultant, aexea
09:00 Einleitung und Aufwärmen
09:00 Vorstellung und Tagesüberblick
09:15 Web Experience Management – Definition, Nutzen und Herausforderungen • Was sind die Bausteine des Web Experience Managements? • Welchen geschäftlichen Nutzen kann ich daraus ziehen? • Wie führe ich Web Experience Management in meinem Unternehmen ein?
09:30 Grundlagen für das Umdenken bei der Content-Strategie und ihrer Umsetzung im Rahmen einer Digital Experience Orientierung • Neue Paradigmen und Rahmenbedingungen der Digital Experience für die Content-Umsetzung • Bausteine für die erlebnisorientierte Content Strategie 10:30 Kaffeepause
09:10 Zero Moment of Truth und andere Herausforderungen für digitale Konzepte Aktuelle Trends & Herausforderungen für Digital-Konzepte auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung und Geschäftserfolg Markus Spiller, Senior Manager Interactive Delivery, Accenture Digital
10:40 Kaffeepause 11:10 Projektbericht: Relaunch der Website der Federation of European Neuroscience Societes Erfahrungsbericht zum kundenorientierten Relaunch einer Verbandswebsite Michela Pichereddu, Communications Officer, FENS – Federation of European Neuroscience Societies 11:50 Projektbericht: Digitale Transformation in der Verlagswelt – Wie sich der Verlag Herder online neu erfindet Erfahrungsbericht zu den Relaunch von herder.de mit mehr als 30 angeschlossenen Websites Oliver Hübsch, Geschäftsführer Digital, Verlag Herder 12:30 Gemeinsames Mittagessen 13:30 Workshops: Erfolgskonzepte für die DX Umsetzung Roundtable 1: Das Leiden am Zwei-Seiten-Syndrom - Warum Content und Commerce eins werden müssen! Interaktiver Workshop zu Herausforderungen & Erfolgsbausteinen für das Zusammenspiel von Content & Commerce Moderator: Michael Heuer, Area VP, Acquia Roundtable 2: Erfolgsfaktoren für die E-Mail-Gestaltung in responsive Zeitalter Interaktiver Workshop zu den Herausforderungen & Umsetzung von responsiven E-Mail-Marketingmaßnahmen Moderator: Oliver Schmitt, Geschäftsführer, re-lounge GmbH 14:20 Fünf Best-Practices für das richtige Projektvorgehen im DX Zeitalter Erfolgskriterien von ausgewählten Praxisbeispielen auf dem Weg zu einem Digital Experience Ansatz Niels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum 15:00 Kaffeepause 15:30 Projektbericht: Vom anonymen User zum addressierbaren Konsumenten Erfahrungsbericht zur Umsetzung eines digitalen Personalisierungskonzeptes Ingo Rübe, CTO, Burda Burda Magazine Holding
10:30 Kaffeepause 11:30 Überblick über Vorgehensweisen, Methoden, Tools und Systeme • Welche konkreten Methoden existieren im Bereich des Experience Managements? • Welche Systeme unterstützen Experience Management und wie kann ich deren Nutzen bewerten?
11:00 Praktische Einführung zur erlebnisorientierten Content-Erstellung • Erlebnisorientierter Content & seine Redaktionsprinzipien • Gemeinsame praktische Übungen an einem Fallbeispiel zur Vertiefung der Eigenschaften für erlebnisorientierte Inhalte
16:10 Projektbericht: Umsetzung einer Responsive Web Strategie Erfahrungsbericht zum Relaunch einer responsiven B2B-Website N.N.
12:30 Gemeinsames Mittagessen
17:50 Get-Together
16:50 Diskussion: Aktuelle und zukünftige Herausforderungen für den Content Management Prozess Townhall-Diskussion mit Teilnehmern und Referenten zur Herausarbeitung der wichtigsten Erfahrungswerte des Tages
12:30 Gemeinsames Mittagessen 13:30 Praxis-Übung: Identifikation von Nutzern und Nutzerbedürfnissen mit einfachen Mitteln • Mit welchen einfachen Methoden kann ich mehr über meine Nutzer erfahren? • Welche Methoden gibt es, dieses Wissen im Unternehmen zu verbreiten? 15:00 Kaffeepause 15:30 Praxis-Übung: Customer Journey Mapping als Schlüssel für übergreifendes Experience Management • Wie bekomme ich einen Überblick über alle Kunden-Kontaktpunkte, sowohl Online- als auch Offline? • Wie kann ich im Gesamtunternehmen – über alle Abteilungen hinweg – Verständnis für Kunden und Ihre Bedürfnisse erzeugen? • Wie kann ich Verbesserungsansätze identifizieren und Experience Management etablieren? 17:00 Zusammenfassung und Feedback-Diskussion
13:30 Methodische Einführung zu neuen Anforderungen für die Content-Präsentation • Erlebnisorientierte Präsentation von Content • Einführung zu Werkzeugen und Methoden zur Optimierung der erlebnisorientierten Content-Bereitstellung 15:00 Kaffeepause 15:30 Diskussion zu Veränderungen im Content-Workflow im Digital Experience Ansatz • Effiziente Content-Prozesse für den Digital Experience Ansatz • Diskussion von Erfahrungswerten über die Veränderungen in der Rolle des Content-Managers & Content-Redakteurs 17:00 Zusammenfassung & Feedback
DX//FORUM 30.11 & 1.12 | MÜNCHEN Das digitale Kundenerlebnis ist das neue Zielkonzept für digitale Strategien. Im Mittelpunkt stehen kunden- und erlebnisorientierte Angebote, die begeistern und relevant sind. Der digitale Kunde will durch spannende Mehrwerte überzeugt werden. Dies erfordert ein Umdenken beim konzeptionellen Ansatz der meisten Web-Angebote. Das DX//FORUM diskutiert Projekterfahrungen und Expertenempfehlungen rund um diese neuen Konzeptansätze.
www.dx-forum.de Änderungen vorbehalten.
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http://www.dx-forum.de/programm/seminare.html
KONFERENZTAG 01. DEZEMBER 2015
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Web Experience Management Eine praktische Starthilfe
Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte Content-Strategie und ihre Umsetzung
08:50 Begrüßung & Eröffnung
Im Web Experience Management steht das Erlebnis des Kunden und Nutzers im Fokus der Aktivitäten und der Steuerung. Das bedingt veränderte Herangehensweisen und die Nutzung neuer Methoden und neuer Tools. Was genau verbirgt sich aber dahinter und welchen Nutzen können Unternehmen daraus ziehen? Wie gelingt der praktische Einstieg ins Thema? Das Seminar schafft hierzu ein praxisnahes Verständnis.
Für digitale Kundenerlebniskonzepte braucht es ein Umdenken bei den Inhaltskonzepten. Statt langfristig beständiger Sachbeschreibungen braucht es emotionalisierende Inhaltsangebote, die auf den situativen Nutzungskontext passen, für ein nachhaltiges Involvement sorgen sowie Kaufentscheidungen beeinflussen. Das Seminar “Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte Content-Strategie und ihre Umsetzung” zeigt die neuen Herausforderungen und Paradigmen für die Content-Strategie in einem erlebnisorientierten Ansatz auf und führt in die praktische Umsetzung sowie die neuen Richtlinien für die Redaktion ein.
09:50 Projektbericht: Vom digitalen Dinosaurier zum digitalen Master: Die digitale Transformation eines Versicherungsunternehmen Erfahrungsbericht zum Konzept und den Maßnahmen der digitalen Transformation bei Sanitas Dr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
Key Learnings • Was genau ist Web Experience Management und was nützt es mir und meinem Unternehmen? • Welche Herausforderungen stellen sich dadurch und wie kann ich diesen begegnen? • Welche Methoden, Tools und Systeme gibt es im Bereich Web Experience Management? • Was kann ich konkret machen, um effektiv in das Thema zu starten?
Key Learnings • Grundlagen und Veränderungen für die Content-Strategie und Content-Redaktion im Rahmen des Digital Experience Ansatzes • Praktische Empfehlungen für die Erstellung und Gestaltung von erlebnisorientierten Inhalten • Einführung zu Methoden und Werkzeugen für die Umsetzung erlebnisorientierter Content-Strategie • Diskussion zu Veränderungen im Content-Workflow und der Rolle des Content-Verantwortlichen
Seminarleitung Niels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum
Seminarleitung Heike Haefele, Executive Consultant, aexea
09:00 Einleitung und Aufwärmen
09:00 Vorstellung und Tagesüberblick
09:15 Web Experience Management – Definition, Nutzen und Herausforderungen • Was sind die Bausteine des Web Experience Managements? • Welchen geschäftlichen Nutzen kann ich daraus ziehen? • Wie führe ich Web Experience Management in meinem Unternehmen ein?
09:30 Grundlagen für das Umdenken bei der Content-Strategie und ihrer Umsetzung im Rahmen einer Digital Experience Orientierung • Neue Paradigmen und Rahmenbedingungen der Digital Experience für die Content-Umsetzung • Bausteine für die erlebnisorientierte Content Strategie 10:30 Kaffeepause
09:10 Zero Moment of Truth und andere Herausforderungen für digitale Konzepte Aktuelle Trends & Herausforderungen für Digital-Konzepte auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung und Geschäftserfolg Markus Spiller, Senior Manager Interactive Delivery, Accenture Digital
10:40 Kaffeepause 11:10 Projektbericht: Relaunch der Website der Federation of European Neuroscience Societes Erfahrungsbericht zum kundenorientierten Relaunch einer Verbandswebsite Michela Pichereddu, Communications Officer, FENS – Federation of European Neuroscience Societies 11:50 Projektbericht: Digitale Transformation in der Verlagswelt – Wie sich der Verlag Herder online neu erfindet Erfahrungsbericht zu den Relaunch von herder.de mit mehr als 30 angeschlossenen Websites Oliver Hübsch, Geschäftsführer Digital, Verlag Herder 12:30 Gemeinsames Mittagessen 13:30 Workshops: Erfolgskonzepte für die DX Umsetzung Roundtable 1: Das Leiden am Zwei-Seiten-Syndrom - Warum Content und Commerce eins werden müssen! Interaktiver Workshop zu Herausforderungen & Erfolgsbausteinen für das Zusammenspiel von Content & Commerce Moderator: Michael Heuer, Area VP, Acquia Roundtable 2: Erfolgsfaktoren für die E-Mail-Gestaltung in responsive Zeitalter Interaktiver Workshop zu den Herausforderungen & Umsetzung von responsiven E-Mail-Marketingmaßnahmen Moderator: Oliver Schmitt, Geschäftsführer, re-lounge GmbH 14:20 Fünf Best-Practices für das richtige Projektvorgehen im DX Zeitalter Erfolgskriterien von ausgewählten Praxisbeispielen auf dem Weg zu einem Digital Experience Ansatz Niels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum 15:00 Kaffeepause 15:30 Projektbericht: Vom anonymen User zum addressierbaren Konsumenten Erfahrungsbericht zur Umsetzung eines digitalen Personalisierungskonzeptes Ingo Rübe, CTO, Burda Burda Magazine Holding
10:30 Kaffeepause 11:30 Überblick über Vorgehensweisen, Methoden, Tools und Systeme • Welche konkreten Methoden existieren im Bereich des Experience Managements? • Welche Systeme unterstützen Experience Management und wie kann ich deren Nutzen bewerten?
11:00 Praktische Einführung zur erlebnisorientierten Content-Erstellung • Erlebnisorientierter Content & seine Redaktionsprinzipien • Gemeinsame praktische Übungen an einem Fallbeispiel zur Vertiefung der Eigenschaften für erlebnisorientierte Inhalte
16:10 Projektbericht: Umsetzung einer Responsive Web Strategie Erfahrungsbericht zum Relaunch einer responsiven B2B-Website N.N.
12:30 Gemeinsames Mittagessen
17:50 Get-Together
16:50 Diskussion: Aktuelle und zukünftige Herausforderungen für den Content Management Prozess Townhall-Diskussion mit Teilnehmern und Referenten zur Herausarbeitung der wichtigsten Erfahrungswerte des Tages
12:30 Gemeinsames Mittagessen 13:30 Praxis-Übung: Identifikation von Nutzern und Nutzerbedürfnissen mit einfachen Mitteln • Mit welchen einfachen Methoden kann ich mehr über meine Nutzer erfahren? • Welche Methoden gibt es, dieses Wissen im Unternehmen zu verbreiten? 15:00 Kaffeepause 15:30 Praxis-Übung: Customer Journey Mapping als Schlüssel für übergreifendes Experience Management • Wie bekomme ich einen Überblick über alle Kunden-Kontaktpunkte, sowohl Online- als auch Offline? • Wie kann ich im Gesamtunternehmen – über alle Abteilungen hinweg – Verständnis für Kunden und Ihre Bedürfnisse erzeugen? • Wie kann ich Verbesserungsansätze identifizieren und Experience Management etablieren? 17:00 Zusammenfassung und Feedback-Diskussion
13:30 Methodische Einführung zu neuen Anforderungen für die Content-Präsentation • Erlebnisorientierte Präsentation von Content • Einführung zu Werkzeugen und Methoden zur Optimierung der erlebnisorientierten Content-Bereitstellung 15:00 Kaffeepause 15:30 Diskussion zu Veränderungen im Content-Workflow im Digital Experience Ansatz • Effiziente Content-Prozesse für den Digital Experience Ansatz • Diskussion von Erfahrungswerten über die Veränderungen in der Rolle des Content-Managers & Content-Redakteurs 17:00 Zusammenfassung & Feedback
DX//FORUM 30.11 & 1.12 | MÜNCHEN Das digitale Kundenerlebnis ist das neue Zielkonzept für digitale Strategien. Im Mittelpunkt stehen kunden- und erlebnisorientierte Angebote, die begeistern und relevant sind. Der digitale Kunde will durch spannende Mehrwerte überzeugt werden. Dies erfordert ein Umdenken beim konzeptionellen Ansatz der meisten Web-Angebote. Das DX//FORUM diskutiert Projekterfahrungen und Expertenempfehlungen rund um diese neuen Konzeptansätze.
www.dx-forum.de Änderungen vorbehalten.
DX//FORUM
DX//FORUM 30.11 & 01.12 2015 | MÜNCHEN
30.11 & 01.12 2015 | MÜNCHEN
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€ 200,sparen!
Niels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum Heike Haefele, Executive Consultant, aexea Michael Heuer, Area VP, Acquia Oliver Hübsch, Geschäftsleiter Digital, Verlag Herder Michela Pichereddu, Communications Officer, FENS – Federation of European Neuroscience Societies Ingo Rübe, CTO, Burda Magazine Holding Oliver Schmitt, Geschäftsführer, Digitalagentur re-lounge Markus Spiller, Senior Manager, Interactive Delivery, Accenture Digital Dr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
Termine
Preise & Anmeldung
30. November 2015 9.00 – 17.00 Uhr Seminartag Seminar 1: Web Experience Management Eine praktische Starthilfe Seminar 2: Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte Content-Strategie und ihre Umsetzung
Buchungsart
bis 06.11.
bis 20.11.
ab 21.11.
Konferenz-Ticket(s) für 1 Teilnehmer/in für 2 Teilnehmer/innen
EUR 490,EUR 690,-
EUR 590,EUR 790,-
EUR 690,EUR 890,-
Seminar-Ticket für Konferenz-Teilnehmer
EUR 350,-
EUR 350,-
EUR 350,-
EUR 590,EUR 790,-
EUR 690,EUR 890,-
01. Dezember 2015 9:00 - 18.00 Uhr Konferenztag
Seminar-Ticket ohne Konferenzteilnahme für 1 Teilnehmer/in EUR 490,für 2 Teilnehmer/innen EUR 690,-
Markus Spiller Accenture
The Rilano Hotel München Domagkstraße 26 80807 München Tel.: +49 89 36001 0 Fax: +49 89 36001 9217 info-muc@rilano.com www.rilano-hotel-muenchen.de
Dr. Darius Zumstein Sanitas Krankenversicherung
Hinweis für Softwareanbieter im Konferenzthemenfeld Softwareanbieter mit einer Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld Content Management, Marketing Automation, Portal Management, Web-Optimierung und E-Mail-Management zahlen eine erhöhte Teilnahmegebühr für die Konferenzteilnahme. Preise für Lösungsanbieter unter www.dx-forum.de/anmeldung.html Leistungen Seminar • Teilnahme am gebuchten Seminar am 30. November • Seminarunterlagen als Papier und PDF • Teilnahmezertifikat • Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
• • • •
Leistungen Konferenz • Teilnahme an der Konferenz am 01. Dezember • Vortragsdownload • Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
Bausteine der Digital Experience Strategie Erfahrungen mit der Umsetzung von Digital Experience Konzepten Erfolgsfaktoren für Web & Mobile-Sites Content-Prozesse für erlebnisorientierte Konzepte
www.dx-forum.de/anmeldung
Kongress Media GmbH Tegernseer Landstrasse 29 D-81541 Munich, Germany Phone: +49-89-20001463 Fax: +49-89-20001464 info@kongressmedia.de www.kongressmedia.de
10/15
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Mit Erlebnisorientierung zu mehr Digital-Erfolg!
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Veranstaltungsort
Heike Häfele Aexea
Sponsor
Veranstalter