SERVICEAVDELINGEN
10 gode grunner til å velge våre servicetjenester 1
Tverrfaglig kompetanse innen viktige fagområder
2
Applikasjonsutviklere skreddersyr løsningen
3
Koordinering av installasjon og IQ/OQ
4
Landsdekkende service på brukerstedet
5
Eget lager med originale servicedeler
6
Et fast kontaktpunkt
7
Full sporbarhet og kontroll med nettbasert servicesenter
8
Kurs og opplæring av egne ansatte
9
Vedlikeholdsavtale med prioritert service og rask responstid
10 Totalavtale for særlige virksomhetskritiske løsninger
Landets ledende fagmiljø står klare til å gi deg service med høy kvalitet Gode servicetjenester er like viktig som kvaliteten på utstyret og instrumentene du bruker. De sørger for at alt virker som avtalt når det skal. For mange virksomheter er nettopp tid og driftssikkerhet kritiske faktorer. Hvis viktig utstyr stopper kan det få store konsekvenser. Biologisk materiale kan bli ødelagt. Produksjonslinjer kan bli forhindret. Diagnoser forsinket. Planlagt arbeid utsatt. Verdikjeder eller leveranser forsinket. Uforutsett stans og forsinkelser kan koste mye, og i ytterste konsekvens skape juridiske problemer. For å nevne noe. Jo mer avansert løsningene er, jo viktigere er det med tverrfaglig spisskompetanse. I vår serviceavdeling finner du eksperter innen mange viktige fagområder, og som evner å ivareta det viktige samspillet mellom ulike teknologiplattformer.
Nesten like viktig som oppetid og stabilitet er presisjon og nøyaktighet. At du får målt, testet, analysert og prosessert det du skal. Ikke bare når du skal, men at det er så detaljert og nøyaktig som det må være. At utstyret og instrumentene til enhver tid gir svarene, resultatene og informasjonen de er ment å gjøre. Forebyggende vedlikehold og kalibrering utført av erfarne og kompetente fagpersoner er kjernen i våre servicetjenester. Sammen med grundig feilsøking, raskt utførte reparasjoner, gir det deg den effektiviteten, stabiliteten, påliteligheten og kvaliteten du trenger og ønsker deg.
Har vi kunnskap om din virksomhet, arbeidshverdag og hva som er viktig for dere, gir det oss mulighet for å levere servicetjenester tilpasset akkurat ditt behov.
Servicesenter
Service e-post
Servicetelefon
nmas.no/servicesenter
service@nmas.no
406 91 600
1
Tverrfaglig kompetanse innen viktige fagområder
Våre fagpersoner har formell kompetanse innen sine respektive ansvarsfelt. De har også lang erfaring fra laboratorier og industrien. I tillegg har en stor andel vært hos oss i mange år. Det betyr at de har mye erfaring med akkurat de instrumentene og det utstyret de har serviceansvar for. Denne kombinerte erfaringen finner du sjeldent andre steder. Men du finner den hos vår serviceavdeling. En unik kombinasjon av kompetanse innen elektronikk, mekanikk, optikk, programvare, kjemi og biologi er oftest nødvendig for å være i stand til å feilsøke, utføre service, reparasjoner og vedlikehold på avansert instrumentering.
2
Applikasjonsutviklere skreddersyr løsninger
I vår serviceavdeling finner du også fagpersoner som er spesialisert på applikasjonsutvikling. Det betyr at vi kan lage egne løsninger for styring av instrumenter og utstyr som passer til dine behov og krav. Enten du ønsker å justere en standardprosedyre eller designe helt egne prosesser og komplekse analysesystemer. Våre applikasjonsutviklere har fra tidligere mange års erfaring som serviceingeniører og kjenner instrumentene og utstyret svært godt. Alle i serviceavdelingen deltar jevnlig på servicekurs hos våre utenlandske leverandører og har alltid oppdatert kunnskap.
3
Koordinering av installasjon og IQ/OQ
Komplekse løsninger som krever at installasjon, igangkjøring, metodeutvikling og opplæring skjer på brukerstedet, forutsetter god planlegging i samarbeid med deg som bruker. En installasjonskoordinator hos oss vil i denne fasen være bindeleddet mellom deg som sluttbruker, våre ingeniører og produsenten. Gjennomføring av IQ/OQ er en tjeneste vi tilbyr til virksomheter der dette er et krav.
4
Landsdekkende service på brukerstedet
Når du først har kjøpt, installert, kalibrert og satt i drift våre løsninger er det naturlig at vi kommer til deg for å utføre forebyggende vedlikehold, service eller reparasjoner. Da får du minst mulig nedetid. Mange av våre internasjonale leverandører har valgt oss nettopp fordi vi kan utføre stedsnær service. Det har våre kunder også. I enkelte tilfeller er det mest hensiktsmessig å utføre servicearbeidet på vårt velutstyrte serviceverksted i Oslo.
5
Eget lager med originale servicedeler
Siden vi er landets ledende innen mange områder har vi også muligheten til å lagerføre et utvalg originaldeler. Dermed kan vi utføre serviceoppdrag raskt, uten å måtte vente på deler fra leverandører i utlandet. Det er også en fordel hvis du trenger reparasjoner på virksomhetskritisk utstyr eller installasjoner knyttet til kontinuerlig drift. Når vi bruker originaldeler gjelder også alle garantier.
6
Et fast kontaktpunkt
Når du trenger service har du et fast kontaktpunkt som er klar til å hjelpe deg. En av våre servicekoordinatorer samkjører serviceingeniørene som jobber med dine løsninger, sørger for deler og kommunikasjon. Er det behov for å prioritere de forskjellige sakene, har koordinatoren full oversikt over hvilke saker som er aktive og status på disse. Det er mange fordeler med å ha et fast kontaktpunkt. For selv om vi utfører teknisk service yter vi også kundeservice til deg. Og god service er alltid best når den er personlig og dedikert.
7
Full sporbarhet og kontroll med nettbasert servicesenter
Vår service skal ikke bare være personlig, den skal også være oversiktlig og gi deg kontroll. Hvert serviceoppdrag har et unikt ID-nummer som du får på e-post. I vårt nettbaserte servicesenter kan du enkelt registrere nye oppdrag og sjekke status på innmeldte oppdrag. Der finner du oversikt over tidligere og avsluttede oppdrag, servicerapporter, kontaktpersoner og instrumentoversikt. Du finner alt sammen på vår nettside nmas.no/servicesenter.
8
Kurs og opplæring av dine ansatte
Jo mer avanserte løsninger du har, jo mer behov har du for egen kompetanseheving. Vårt fagmiljø er en naturlig støttespiller i all kursvirksomhet og opplæring du trenger. Det kan være assistanse ved oppstart av nytt utstyr eller brukeropplæring av ansatte. Opplæringen blir utført av spesialiserte ingeniører, og den kan skje hos deg, hos leverandøren eller i våre kurslokaler i Oslo. Sammen finner vi fram til et skreddersydd opplegg som passer deg best.
9
Vedlikeholdsavtale med prioritert service og rask responstid
Med en vedlikeholdsavtale får du besøk av oss én til fem ganger i året for forebyggende vedlikehold. Avtalen dekker reisetid, reisekostnad og arbeidstid på stedet. Ved behov for akuttservice vil du ha høyere prioritet enn uten avtale. Hvis du ønsker det kan vi inkludere vedlikeholdsdeler, kalibrering og oppdatering av eventuell programvare i avtalen. Standard varighet på vedlikeholdsavtaler er 1 år, og de blir automatisk fornyet.
10
Totalavtale for særlig virksomhetskritiske løsninger
Med en totalavtale får du, i tillegg til innholdet i en vedlikeholdsavtale, også dekket arbeid og reisetid som er knyttet til annen service utover standard vedlikehold. Alle deler er i utgangspunktet inkludert. Standard responstid er 48 timer for akuttservice på virkedager. Totalavtaler tilbyr vi som hovedregel som en forlengelse av garantien.
Forenklet oversikt over vårt servicetilbud = inkludert i avtalen
Uten avtale
Vedlikeholdsavtale
Totalavtale
Vedlikeholdsservice - PM (1-5 besøk/år)
-
Reisetid 1
-
Reisekostnader
-
Vedlikeholdsdeler
-
Etter avtale
Responstid – avtalt
-
Etter avtale
48 timer*
Telefonsupport
-
Programvare/”firmware” oppdateringer
-
-
50 % rabatt på reisetid for PM/vedlikeholds- eller totalavtale. * Andre betingelser kan avtales særskilt. Responstid gjelder for akuttservice på virkedager.
1
ISO-sertifiserte kvalitets- og miljøstyringssystemer Alle våre aktiviteter tilfredsstiller dagens strenge krav til kvalitet, miljø og sikkerhet. Serviceavdelingen er svært godt utstyrt med moderne verktøy for vedlikehold, feilsøking, kalibrering og reparasjoner. Der det er et krav blir måleinstrumenter serviceingeniørene benytter i arbeidet regelmessig kalibrert av akkrediterte instanser. Vi er en av få aktører i bransjen med et kvalitetssystem sertifisert iht. ISO 9001:2015, og miljøsystem iht. ISO 14001:2015. Vi har også godkjenning fra Statens Strålevern for import og omsetning av radioaktive kilder.
Servicesenter
Service e-post
Servicetelefon
nmas.no/servicesenter
service@nmas.no
406 91 600
KO M P E TA N S E O G K VA L I T E T – NÅR VERDIENE TELLER
NERLIENS MESZANSKY AS Telefon service: 406 91 600 E-post service: service@nmas.no Adresse: Økernveien 121 – 0579 Oslo Telefon: +47 22 66 65 00 E-post: info@nmas.no www.nmas.no
