Per Telefon und Mail waren Andrea Bregger und ihr Team stets für Betroffene da.
Fast das Gleiche, einfach anders Persönliche Beratung & Unterstützung Es war ein turbulentes Jahr, das sowohl für unsere Klientinnen und Klienten als auch für unsere Sozialarbeitenden grosse Herausforderungen mit sich brachte. Zudem wurde unser gesamtes Kurswesen auf den Kopf gestellt. Mit dem ersten Lockdown im März 2020 war es uns nicht mehr möglich, unsere Klientinnen und Klienten in den Beratungsstellen Zürich und Winterthur zu empfangen. Rasch organisierten wir unser Team für Homeoffice und stiegen auf Telefon- und E-Mail-Beratung um. Vieles dauerte in dieser Zeit etwas länger als gewohnt. Dokumente konnten 8 • Beratung
nicht ins Gespräch mitgebracht, sondern mussten per Post oder im besten Fall per Mail hin und her versendet werden. Es galt, die Beratung und Unterstützung auch ohne die gewohnte Infrastruktur und ohne Vis-avis-Gespräche so persönlich wie möglich aufrechtzuerhalten. Erfreulicherweise hatten die Klientinnen und Klienten sehr viel Verständnis für die neue Situation und waren dankbar, unsere Leistungen weiterhin erhalten zu können. Gemeinsam gelang es uns, mit Geduld und Flexibilität weiterhin konstant zu arbeiten. Die Zahl der Klient*innen, welche wir 2020 beraten durften, stieg mit Blick auf das Vorjahr erneut an.
