Qcbook chapter8

รูปแบบ รูปแลลการจัดการ

การจัดการคุณภาพแบบซิกส์ซิกม่า ( Six Sigma )

บทที่2

บทที่ 8

การจัดการ การประสานงาน

บทที่2

Sixการจั Sigma ง กระบวนการทางธุรกิจที่ใช้ปรัตบแตกต่ ปรุงขีดางจาก ดองค์หมายถึ การของโรงงานแบบขบวนการผลิ ความสามารถในการออกแบบและตรวจสอบการดาเนินงานทางธุรกิจ โรงงานเครื่องจักรกล การยอมรับผลิตภัณฑ์อยูท่ ี่หอ้ งปฏิบตั ิการ ประจาวันเพื่อลดการใช้ทรัพยากรและลดความสูญเปล่าโดยสร้าง ห้องปฏิความพึ บตั ิการงพอใจให้ ทาการตัลูกดค้สิานเพิใจยอมรั บในสิน่ งกระบวนการปรั ต่าง ๆ เช่นวัสบดุปรุทงี่สงั่ ้ออ ่มขึ้น และเป็ ความสามารถในการท าไร ต้ รวจสอบด้านการผลิตแต่หอ้ งปฏิบตั ิ การตรวจสอบผลิ ตภัณฑ์ ทากาโดยผู

รูปแบบ

การประสานงาน การจัดการ รูปแบบ

การมีอิสระในการตรวจสอบ หัวหน้าห้องปฏิบตั ิการขึนต่อผูจ้ ดั การ ฝ่ ายเทคนิค

รูการประสานงาน ปแลลการจัดการ

1. รู ปแบบการจัดองค์ การในกระบวนการอุตสาหกรรม

การประสานงาน สรุป

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

ฝ่ ายเทคนิค

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

Six Sigma เป็นแนวทางลดความสูญเสีย หรือเกิดข้อผิดพลาด น้อยที ่สุดตั้งดแต่ เริ่มกต้นารของโรงงานแบบขบวนการผลิ เพื่อให้บรรลุระดับคุณภาพและนาไปสู่ความพึ งพอใจของลู การจั องค์ ต แตกต่ างจากกค้า ซึ่งถือเป็่อนงจั หัวกใจส าคัญการยอมรั ของยุทธศาสตร์ Sigma าเนิบนต งานเป็ โรงงานเครื รกล บผลินี้ ตSixภัณฑ์ อยูท่ ี่หมีกอ้ ารด งปฏิ ั ิการน ทีมงานบริหารจากระดับบนลงสู่ล่างด้วยการจูงใจ ห้องปฏิบตพาที ั ิการมงานสู ทาการตั าง ๆงเช่ นวัสงพอใจสู ดุที่สงั่ ง้อสุดอ ่ความสดาเร็สิจนซึใจยอมรั ่งความสาเร็บจในสิ ในที่น่ งี้ ต่หมายถึ ความพึ ที่จะตอบสนองลูตกภัค้ณ า ฑ์ ขณะเดี ยวกันกาไรสู งสุดจะตอบสนองผู ้ผลิตหรื อผู้ขหายอ การตรวจสอบผลิ ทาโดยผู ต้ รวจสอบด้ านการผลิ ตแต่ ้ งปฏิบตั ิ ้ Six Sigma ยังสามารถเพิ การมีอนอกจากนี ิสระในการตรวจสอบ หัวหน้่มาคุห้ณอภาพทางด้ งปฏิบตั าิกนมาตรฐานของ ารขึนต่อผูจ้ ดั การ ผลิตภัณฑ์และเพิ่มคุณค่าทางเศรษฐกิจอีกด้วย

รูบทที ปแบบ่2

1. รู ปแบบการจัดองค์ การในกระบวนการอุตสาหกรรม

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

จุดกำเนิดของวิธี Six Sigma เริ่มขึ้นเมื่อ บริษัทโมโตโรล่ำ ได้พัฒนำและสร้ำงโครงกำร เพื่อปรับปรุงคุณภำพสินค้ำ ภำยใต้กำรนำของ นำยมิเกล เจ แฮรี่ ในปี 1988 บริษัทโมโตโรล่ำ ได้ตีพิมพ์และเปิดเผย วิธีกำรปรับปรุงคุณภำพของสินค้ำวิธีใหม่ ที่ชื่อว่ำ “ วิธี Six Sigma ” คำว่ำ Six Sigma หรือตัวอักษรกรีก คือ  เป็นเครื่องหมำยที่ใช้แทนค่ำเบี่ยงเบนมำตรฐำน ( Standard Deviation ) เพื่อใช้วัดควำมแปรปรวน ( กำรกระจำยของข้อมูล ) ที่เบี่ยงเบนไปจำกค่ำเฉลี่ย มำตรฐำนหรือ ( Mean ) บุคคลแรกที่ได้ศึกษำและพัฒนำเส้นโค้งแจกแจงปกติ ( Binomial Distribution) คือ นำยดีโมรี เมื่อปี ค.ศ. 1733

รูบทที ปแบบ่2

1. ประวัติความเป็ นมาของ Six Sigma

ข้อตกลงเบื รูปแบบ้องต้น

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ สรุป รูปแลลการจั การจั การประสานงาน ดการ การสอนดการ สอน

แต่ควำมรู้และงำนที่เขำสร้ำงไว้ได้สูญหำยไป จนกระทั่งมำถูกค้นพบอีกครั้งโดย Karl Pearson ในปี ค.ศ. 1924 ค่ำเบี่ยงเบนมำตรฐำน ( Standard Deviation ) ที่รู้จักกัน ทุกวันนี้ ก็ถูกตั้งชื่อ โดย Pearson ในปี ค.ศ. 1893 ค่ำเบี่ยงเบนมำตรฐำน หรือ Six Sigma () เริ่มมำมีบทบำทในวงกำรปรับปรุงและรักษำคุณภำพ ในปี ค.ศ. 1931 เมื่อ วอล์เตอร์ เอ ชีวำร์ท ( Walter A. Shewhart ) ได้แนะนำว่ำ “ ในกระบวนกำรใด ๆ ถ้ำค่ำเฉลี่ย ของคุณภำพ ของผลผลิตหรือของผลลัพธ์ที่ได้ห่ำงจำกเป้ำหมำยที่ตั้งไว้มำกกว่ำ 3 เท่ำ ของ ค่ำเบี่ยงเบนมำตรฐำน ในกระบวนกำรนั้น กระบวนกำรดังกล่ำว ควรจะถูกปรับปรุงและ แก้ไขใหม่ ” ปัจจุบัน Six Sigma ได้ถูกจัดให้เป็นเครื่องหมำยกำรค้ำของ บริษัทโมโตโรล่ำ

รูบทที ปแบบ่2

1. ประวัติความเป็ นมาของ Six Sigma (ต่ อ)

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

1. กำรรับรู้ควำมสำคัญของยุทธศำสตร์ เพื่อให้องค์กรทำว่ำควำมเข้ำใจแนวคิดพื้นฐำน ของยุทธศำสตร์ Six Sigma และต้องทำให้ทุกคนยอมรับ Six Sigma สำมำรถแก้ไขปัญหำใน องค์กรได้โดยอำศัยเครื่องมือและเทคโนโลยีเข้ำไปใช้ปรับปรุงกระบวนกำรดำเนินงำน องค์กร ต้องเข้ำใจผลกระทบกำรทำกำไรอย่ำงชัดเจน เพื่อกำหนดสิ่งสำคัญที่เป็นกระบวนกำรทำงธุรกิจ 2. กำรกำหนดนิยำม คุณภำพมีคำนิยำมอย่ำงไร เป็นต้น 3. กำรวัด สร้ำงเครื่องมือวัดสภำวะทำงธุรกิจ เช่น ทุกวันนี้ให้บริกำรลูกค้ำดี หรือประทับ ใจเพียงไร เครื่องมือวัดอำจเป็นแบบสำรวจจำกลูกค้ำก็ได้ 4. กำรวิเครำะห์ ข้อมูลหรือปัญหำกำรดำเนินงำนของระบบและจัดลำดับควำมสำคัญของ กำรดำเนินงำนเพื่อกำรปรับปรุง

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

Six Sigma เป็นยุทธศำสตร์ที่มีองค์ประกอบ 8 ขั้นตอน ดังนี้

รูบทที ปแบบ่2

2. ยุทธศาสตร์ ของ Six Sigma

รูปแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ

5. กำรปรับปรุง โดยปรับปรุงหน่วยย่อยในระบบเพื่อให้บรรลุเป้ำหมำย 6. กำรควบคุม โดยกำรตรวจสอบควำมตั้งใจและกำรทำงำนของหน่วยย่อยต่ำง ๆ เป็นระยะหนึ่ง เพื่อศึกษำผลกำรดำเนินงำนและควบคุมคุณภำพ 7. กำรวำงมำตรฐำน จัดมำตรฐำนให้กับระบบโดยผ่ำนกำรเปรียบเทียบกับระบบอื่น 8. ประชำสัมพันธ์ โดยกำรประสำน ชี้แจงให้หน่วยธุรกิจอื่นเห็นควำมเปลี่ยนแปลงจำกกำร ปรับปรุงให้ดีขึ้น และแสดงให้เห็นควำมสำเร็จจำกยุทธ์ศำสตร์ Six Sigma ที่ส่งผลให้ องค์กรได้รับกำไรเพิ่มและให้ผลตอบแทนพนักงำนสูงขึ้นเพื่อเป็นแรงจูงใจให้พนักงำนทุ่มเท และให้ควำมร่วมมือในกำรปฏิบัติเป็นอย่ำงดี

บทที่2

2. ยุทธศาสตร์ ของ Six Sigma (ต่ อ)

การประสานงาน

รูบทที ปแบบ่2

3. หลักการ หรือแนวคิดของ Six Sigma

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

มุมมองของ Six Sigma นันมีอยู่ 3 แบบ คออ 1. มุมมองในการเป็ นการวัดผลทางสถิติของสมรรถนะของกระบวนการ 2. มุมมองในการเป็ นเป้ าหมายหนึ่งที่จะต้องบรรลุให้ถึงในกระบวนการหรอ อการ ปฏิบตั ิงานใด ๆ 3. มุมมองในการเป็ นระบบการจัดการระบบหนึ่ง

รูบทที ปแบบ่2

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

คาว่า Six Sigma ที่เป็ นที่รู้จกั และชอบพูดถึงกันอยูใ่ นปั จจุบนั นีจะ หมายถึง Six Sigma ในมุมมองที่เป็ นระบบการจัดการระบบหนึ่ง ้ึ่งจะ ไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นให้เกิดข้อผิดพลาดที่ 3.4 ppm เท่านัน แต่จะประกอบไป ด้วยส่ วนประกอบต่าง ๆ ที่สาคัญที่จะทาให้ระบบการจัดการแบบ Six Sigma ประสบผลสาเร็จคออ การดาเนินโครงการ Six Sigma โดย จัดตังทีมขึนมา มีการจัดการฝึ กอบรมและแบ่งหน้าที่ของแต่ละคนในทีม จนไปถึง การปฏิบตั ิตามกระบวนการ DMAIC (อ่านว่า ดี-เม-อิก)

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

หัวใจสำคัญ ของวิธี Six Sigma ขึ้นอยู่กับสมมุติฐำนที่ว่ำ ถ้ำเรำสำมำรถนับหรือวัดจำนวน ของโอกำส ดีเฟค ( Defect ) หรือสิ่งที่มีตำหนิ บกพร่อง ผิดพลำด หรือเสียหำย ของผลผลิตที่ได้ จำกกระบวนกำร ค่ำที่จะวัด ค่ำแปรปรวนให้ได้ 100% บนแกน X ได้แก่  1 ,  2 ... จนถึง  6นับจำกค่ำเฉลี่ยหรือค่ำ ( Mean) โดย  1 มีค่ำกำรยอมรับเท่ำกับ 68.27 %  2 มีค่ำกำรยอมรับเท่ำกับ 95.45 %  3 มีค่ำกำรยอมรับเท่ำกับ 99.73 %  4 มีค่ำกำรยอมรับเท่ำกับ 99.9937 %  5 มีค่ำกำรยอมรับเท่ำกับ 99.999943 %  6 มีค่ำกำรยอมรับเท่ำกับ 99.9999996 %

รูบทที ปแบบ่2

หลักการหรือแนวคิดของ Six Sigma มีพื้นฐานมาจากแนว ความคิดในเชิงสถิติ

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

เครื่องมือกำรบริหำร Six Sigma มี 5 ขั้นตอน คือ DMAIC ( ดี-เม-อิก ) 1. D = Define คือ กำรกำหนดปัญหำและเป้ำหมำยอย่ำงชัดเจน ว่ำอะไร ส่วนไหน ที่ จำเป็นต้องปรับปรุงและจะปรับปรุงให้ถึงระดับไหน เช่น 1.1 หำจุดบกพร่องของผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนกำรทำงำน ( Process ) 1.2 ประเมินปัญหำ - ขนำด / ผลกระทบของปัญหำ - - ต้นเหตุก่อให้เกิดปัญหำ - เวลำที่เกิด ระยะเวลำนำนเท่ำไร 1.3 ศึกษำจำกมำตรฐำนกำรทำงำน ( Performance Standard )

รูบทที ปแบบ่2

4. ขั้นตอนการทางานของ Six Sigma

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

M = Measure คือ กำรวัด เป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำให้เข้ำใจสภำพของระบบและกระบวนกำรที่มี หรือใช้อยู่ ในปัจจุบัน ต้องมีควำมเข้ำใจว่ำ จะวัดอะไร วัดอย่ำงไร วัดที่ไหนเมื่อไหร่ จึงจะเป็นประโยชน์ ต่อกำรวิเครำะห์ หลังจำกที่ได้กำหนดประเด็นปัญหำไว้อย่ำงชัดเจนซึ่งต้องพิจำรณำ ดังนี้ 2.1 กำรวัดทำให้สำมำรถแก้ไขปรับปรุงได้โดยดูจำกข้อมูล ประกอบ จัดทำเครื่องมือวัดข้อบกพร่อง 2.2 วัดจำกระบบปัจจุบัน 2.3 เปรียบเทียบควำมเห็นของลูกค้ำที่รับสินค้ำหรือบริกำร 3. A = Analyze คือ กำรวิเครำะห์ เป็นกำรเอำข้อมูลทำงตัวเลขที่ได้จำกกำรวัดมำวิเครำะห์ เพื่อหำสำเหตุในกำรที่ทำให้เกิดควำมคลำดเคลื่อน และกำรเปลี่ยนแปลงแบบหลำกหลำย ( Variability) ในกระบวนกำร และกำรทดสอบสมมุติฐำนเพื่อหำทำงขจัดปัญหำ ทั้งนี้อำจกระทำได้โดย 2.

รูบทที ปแบบ่2

4. ขั้นตอนการทางานของ Six Sigma

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

3.1 กำรทำ Benchmarking 3.2 ทำกำรวิเครำะห์จำกต้นเหตุ Root Causes 3.3 ชี้ให้เห็นกำรแปรปรวนของกระบวนกำร ( Process ) - Causes and Effect Analysis - กำรวิเครำะห์ให้คำนึงถึงระดับควำมยำกง่ำยของ ระดับ Sigma ด้วย 4. I = Improve คือ กำรพัฒนำหรือกำรปรับปรุงสมรรถนะและประสิทธิภำพของกระบวนกำร เป็นกำรแสวงหำและพัฒนำวิธีที่จะนำมำขจัดปัญหำ รวมไปถึงกำรสร้ำงระเบียบและแผนผังของกำรจัดกำรเพื่อลด ปัญหำ 5. C = Control คือ กำรควบคุม เป็นกำรพยำยำมที่จะควบคุมรักษำระดับสมรรถนะของกระบวนกำร ที่ได้รับกำรปรับปรุงแล้วให้คงอยู่ในระดับที่น่ำพอใจตลอดไป

รูบทที ปแบบ่2

4. ขั้นตอนการทางานของ Six Sigma

ข้อตกลงเบื้องต้น

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ การสอน สอน

ข้อดีที่จะเป็นเหตุผลว่ำทำไมจึงควรนำ Six Sigma เข้ำไปใช้ในองค์กร คือ 1. ช่วยลดข้อบกพร่อง / ของเสีย ให้เกิดน้อยที่สุดจนมุ่งเข้ำสู่ศูนย์ ( Zero Defect ) 2. ช่วยลดต้นทุน ทำให้เกิดผลกำไรอย่ำงมหำศำล ในขณะที่ควำมพึงพอใจของลูกค้ำก็ เพิ่มมำกขึ้น 3. เป็นสิ่งที่ผู้บริหำรจะต้องสนับสนุนและร่วมมือด้วย ทำให้องค์กรมีกำรพัฒนำตัวเองอย่ำง ต่อเนื่อง 4. จุดมุ่งหมำยและขอบเขตของเครื่องมือแต่ละตัวนั้นไม่เหมือนกัน 5. หำกต้องกำรให้องค์กรของมุ่งเข้ำสู่องค์กรระดับโลก Six Sigma ก็เป็นสิ่งที่ควรทำ

รูปแบบ

5. ความจาเป็นที่ต้องทา Six Sigma

สรุป

ข้อตกลงเบื้องต้น

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ การสอน สอน

Six Sigma ( 6  ) คือ ปรัชญำของกำรทำธุรกิจโดยเน้นกำรกำจัดสิ่งบกพร่อง ผ่ำนองค์ควำมรู้ที่เป็นกระบวนกำร วิธีกำรของ Six Sigma เป็นกำรบูรณำกำรหลักกำร ทำงธุรกิจ สถิติ วิศวกร เข้ำด้วยกันเพื่อให้บรรลุผลเชิงประจักษ์ เครื่องมือของ Six Sigma สำมำรถนำมำใช้ปรับปรุงกระบวนกำรและผลผลิตของบริษัท ใช้ได้กับทุกสำขำอำชีพ รวมถึงกำรผลิต กำรขำย กำรตลำด กำรออกแบบ กำรบริหำรจัดกำรและกำรบริกำร Six Sigma จะให้ผลตอบแทนคือ กำไรที่จับต้องได้อย่ำงเป็นล่ำเป็นสัน เมื่อนำมำใช้กับพนักงำนในองค์กรอย่ำงชำนำญจะทำให้เกิดประโยชน์ ดังนี้

รูปแบบ

6. ประโยชน์ของระบบจัดการคุณภาพแบบ Six Sigma ( 6  )

สรุป

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

1. Six Sigma จะลดค่ำใช้จ่ำยถึง 50 % หรือมำกกว่ำนั้น 2. Six Sigma จะช่วยลดห่วงโซ่ของเสีย ( Reduce the waste chain ) 3. Six Sigma จะสนองควำมเข้ำใจและควำมต้องกำรของลูกค้ำมำกขึ้น 4. Six Sigma จะส่งเสริมปรับปรุงกำรจัดส่งและกำรปฏิบัติงำนให้มีคุณภำพ 5. Six Sigma จะจัดปัจจัยกำรนำเข้ำที่เป็นกระบวนกำรสำคัญที่จำเป็นเพื่อตอบสนองควำม ต้องกำรของลูกค้ำที่กำลังเปลี่ยนไป 6. Six Sigma จะพัฒนำผลผลิตและกระบวนกำรผลิตให้ดีขึ้น 7. Six Sigma จะกระตุ้นให้มีกำรปรับปรุงอย่ำงรวดเร็วด้วยทรัพยำกรภำยในที่มีอยู่

รูบทที ปแบบ่2

6. ประโยชน์ของระบบจัดการคุณภาพแบบ Six Sigma ( 6  )

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

1. สำมำรถแก้ปัญหำได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ สร้ำงกลยุทธ์ใหม่ให้ธุรกิจ 2. สำมำรถลดควำมสูญเสียโอกำสอย่ำงมีระบบและรวดเร็วโดยกำรนำกระบวนกำรทำงสถิติมำใช้ 3. พัฒนำบุคลำกรในองค์กำรให้มีศักยภำพสูงขึ้นตอบสนองต่อกลยุทธ์ได้อย่ำงรวดเร็วและปรับองค์ กำรให้เป็นองค์กำรแห่งกำรเรียนรู้ ( Learning Organization ) 4. ช่วยหำระดับคุณภำพของอุตสำหกรรม โดยสำมำรถเทียบเข้ำกลุ่มอุตสำหกรรมได้ ( Benchmarking ) 5. สร้ำงเป้ำหมำยในกำรทำงำนให้ทุกคน ( Performance goal ) 6. สร้ำงให้เป็นองค์กรเรียนรู้ ( Promote Learning Organization ) 7. สร้ำงยุทธศำสตร์กำรเปลี่ยนแปลง ( Strategic Change ) 8. เพิ่มคุณภำพ และลดค่ำใช้จ่ำย 9. ยกฐำนะให้องค์กรมี “กำรบริหำรระบบ” ได้มำตรฐำนสำกล

รูบทที ปแบบ่2

7. ประโยชน์ ในการนา Six Sigma มาใช้ ในองค์ กร

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

สำมำรถกล่ำวแยกเป็นส่วน ๆ ดังนี้ 1. อุปสรรคทำงภำวะผู้นำ ( Leadership Obstacles ) - ผู้บริหำรระดับสูงขำดควำมสนใจ หรือลดกำรสนับสนุนระหว่ำงโครงกำรปฏิรูป - ขำดควำมจริงจังและขำดกำรสนับสนุนจำกผู้บริหำรระดับกลำง - อุปสรรคทำงวัฒนธรรม ( Cultural Obstacles ) - กำรสงสัยและกำรต่อต้ำนกำรเปลี่ยนแปลง - ขำดควำมเชื่อถือและกลัวตกงำน

รูบทที ปแบบ่2

8. อุปสรรคในการใช้ระบบจัดการคุณภาพ Six Sigma

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

-

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

-

2. อุปสรรคทำงสื่อ ( Communication Obstacles ) ขำดกำรให้ควำมร่วมมือและประสำนงำน ขำดควำมเข้ำใจถึง ยุทธศำสตร์ทำงธุรกิจ เป้ำหมำย บทบำท ขององค์กร รวมทั้ง ไม่รู้ว่ำควรจะทำอะไรก่อนหรือหลังตำมควำมประสงค์ขององค์กร 3. อุปสรรคทำงโครงสร้ำง ( Structural Obstacles ) ขำดทรัพยำกรเครื่องมือสนับสนุนโครงกำร ไม่มีกำรปรับปรุง “ระบบ” เพื่อสนับสนุนกำรปฏิรูปครั้งนี้ อุปสรรคทำงเอกภำพหรือบูรณำกำร ( Integration Obstacles ) ขำดควำมร่วมมือประสำนงำนระหว่ำงหน่วยงำนที่ริเริ่มปฏิรูป สับสนเรื่องเป้ำหมำยหรือยุทธศำสตร์

รูบทที ปแบบ่2

8. อุปสรรคในการใช้ระบบจัดการคุณภาพ Six Sigma

รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

ลักษณะการออกแบบ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป การสอน สอน

1. ควำมเป็นผู้นำของผู้บริหำรในองค์กำร ( Leadership ) 2. กำรสื่อสำรภำยในองค์กำรที่มีประสิทธิภำพ ( Communication ) ผู้นำในองค์กรจะต้อง ใช้ภำษำที่เข้ำใจง่ำย ( Concise ) มีควำมคงเส้นคงวำ ต่อเนื่อง ( Consistent ) มีควำมสมบูรณ์ ( Complete ) มีควำมคิดสร้ำงสรรค์ ( Creative ) 3. วำงกลยุทธ์เพื่อมุ่งสู่กำรปรับปรุงอย่ำงต่อเนื่อง ( Continuous Improvement Strategy ) 4. กำรตั้งเป้ำหมำยที่เด่นชัดและกำหนดระยะเวลำที่เป็นรูปธรรม ( Target Setting ) 5. วิธีกำรคัดเลือกบุคลำกรและกำหนดโครงกำรให้รับผิดชอบ ( Project Selection and Responsibilities )

รูบทที ปแบบ่2

9. องค์ประกอบความสาเร็จของ Six Sigma

บทที บทนา่2 รูปแบบ้องต้น ข้อตกลงเบื

THANK YOU

ลักษณะของการ ตัวอย่างการออกแบบ รูปแลลการจัดการ การจัดการ การประสานงาน สรุป ออกแบบการสอน การสอน