La Agencia de Viajes Argentina Nº 1.159 by Ladevi Medios y Soluciones

ARGENTINA, CON SU PRIMER HILTON GARDEN INN

113 ANUNCIANTES 2.684 OFERTAS 8 PROGRAMAS

La cadena Hilton anunció que ﬁrmó un acuerdo con el grupo Zárate para administrar el primer hotel de la marca Hilton Garden Inn en Argentina. El emprendimiento se ubicará en la Pág. 52 localidad bonaerense de Zárate.

Semanario para profesionales de turismo

sumario

El color de Perú hizo escala en Buenos Aires Pág. 28

Laura Martínez

Todo Brasil en el Roadshow de Top Dest Pág. 70

volcánica es la incertidumbre y la desinformación. n Las imágenes grises de los primeros días de junio dieron paso a las noticias de destinos plenamente operativos que sufren, sin embargo, por la falta de vuelos. n En deﬁnitiva, tomará meses recuperar la absoluta normalidad de las operaciones aéreas. n Sin embargo, si Bariloche y los otros puntos afectados se mueven con celeridad, pueden salvar una temporada que estará signada masiva e inevitablemente por el turista nacional. n Ya se comenzó hablar, además, de mecanismos económicos de compensación para reducir las pérdidas. n Por otra parte, y en diálogo con este medio, dos expertas en Derecho del Turismo analizaron cómo deben actuar las agencias frente a los eventuales reclamos. Pág. 3

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Oportunidades en un clima adverso

Solways y un equipo al servicio del profesional Pág. 42

Nury Mas/Mike Poots

Cienitours sumó a Oriente y Pacíﬁco Pág. 44

S. Zappa/R. Espínola

Acción y renovación en Vacaciones Barceló Pág. 34

Esquí con Station Travel

Pág. 107

Sur, cenizas y después...

68o Workshop Ladevi - Vacaciones de Invierno L. Decarlo/P. Israelewicz

n Programas ........................Pág. 108 n Dólar .................................Pág. 108 n Agenda ..............................Pág. 109 n Indice ...............................Pág. 110

20/6/11. Edición Nº 1.159 año X XIII. 5.200 ejemplares. j p

n La crisis demostró que más peligroso que la actividad Renzo Ugarte

EN ESTE NUMERO

ELEGIDO

Precio del ejemplar $ 10.-

CON ESTA EDICION

n A pesar de que se viven días de incertidumbre producto de la coyuntura desatada por las cenizas del volcán Puyehue, operadores y agentes se dieron cita en una nueva edición de este encuentro. Pág. 86

Juliá Tours y Egipto

100

Fotografías de Bariloche tomadas la semana pasada, y subidas al Facebook del sitio www.barilochequieroestarahi.com.

Francisco Costamagna

¿Hacia un nuevo régimen jurídico?

Reportaje

Decius Valmorbida, vicepresidente ejecutivo de Amadeus para América Latina

“Seguimos con la idea de un tercer vuelo diario a BUE y de sumar ROS”

“Las agencias de viajes van a seguir existiendo por décadas”

n Gustavo Esusy, gerente general de Copa para el Mercosur, dialogó con La Agencia de Viajes, y explicó las razones del crecimiento de la compañía y de la redoblada apuesta por Argentina y Sudamérica. n Además, anticipó la incorporación de Chicago, Asunción y el vuelo Cúcuta/Panamá a la red de rutas. Pág. 22

n El máximo responsable del GDS para la región se reﬁrió, en un diálogo exclusivo, a sus objetivos. Revalorizó el rol de las agencias y aseguró que sobrevivirán. También remarcó la importancia de generar herramientas que aporten valor. Además se reﬁrió a las polémicas que se presentan en el mercado de la distribución por estos días. Pág. 14

Margarita con Trayecto Uno Gira de Cuba por la región

Samaná y el Grupo TACA

Dejando atrás los problemas políticos, La operadora cuenta con una atractiva Como parte de una caravana, Cuba pasó Los tres operadores que conforman el Egipto vuelve a postularse como alternativa oferta para todo el año en el destino Isla días atrás por Buenos Aires para presentar grupo organizaron un seminario sobre el en la oferta de la operadora. Pág. 58 Margarita. Pág. 66 sus novedades y proyectos. Pág. 38 citado enclave dominicano. Pág. 30

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La Agencia de Viajes Argentina Lunes 20 de junio de 2011

La crisis del volcán

El laberinto que construyó la ceniza n Sin duda alguna, la crisis demostró que más

peligroso que la actividad volcánica es la incertidumbre y la desinformación. Las imágenes grises dieron paso a destinos plenamente operativos que sufren, sin embargo, por la falta de vuelos. Tomará meses recuperar la absoluta normalidad de las operaciones aéreas, pero si Bariloche se mueve con celeridad puede salvar una temporada que estará signada masivamente por el turista nacional. n Por Equipo de Redacción

sí como la ceniza volcánica tiene el efecto de volver gris el ambiente, difuminar siluetas y apagar colores, también tiene el poder, aparentemente, de confundir. Por estos días se produjo una verdadera danza de reuniones y comunicados con relación a la actualidad de los destinos patagónicos. Y estos mismos mensajes y acciones fueron evolucionando. Del “actualmente la activi-

dad turística se desarrolla con normalidad en prácticamente todos los destinos de la región”, como expresaba el Ente Patagonia Turismo el miércoles pasado, a “los niveles de afectación que atraviesa cada zona”, del comunicado del mismo organismo, tras reunirse con las autoridades del MinTur, el viernes pasado. Ante este panorama lo mejor es avanzar sobre seguro.

COMPETENCIA DESLEAL El Canal Seis de Bariloche entrevistó a los primeros turistas que están recorriendo la ciudad en esta temporada. Y sorprendió uno de los testimonios de una turista colombiana: “Nos dijeron en Puerto Montt que no podíamos venir, que no se podía pasar hacia Bariloche pero seguimos igual. El camino, en definitiva, fue maravilloso”. (Las declaraciones televisivas de los turistas extranjeros pueden ser vistas en la sección “Documentos” de www.ladevi.travel o en www.noticieroseis.com)

LA OPERATIVIDAD. Una cuestión probada por diversas fuentes es la operatividad turística de los destinos, especialmente de Bariloche. Tras las primeras jornadas (a comienzos de junio) de dura afectación y que demandó la limpieza de cenizas de los espacios públicos, se recuperó la operatividad. ¿Qué significa esto? Que la enorme mayoría de las excursiones y actividades realizables en el destino está en condiciones de concretarse. Así lo han hecho saber la Asociación Empresaria de Turismo Estudiantil de Bariloche (Ateba), el ya citado Ente Patagonia, y el Emprotur, entre otros. Este último organismo, desde las redes sociales y los comunicados de prensa, es quien ha llevado la voz cantante en cuanto a difundir este estado de situación, mostrando a turistas realizando diversas excursiones. “Todo está funcionando normalmente”, expresó Hernán Fumagalli, de Surprise, empresa receptiva de Bariloche. “El Cruce de los Lagos, y las excursiones a Puerto Blest, las salidas hacia Chile y el Cerro Catedral, todo está al 100% operativo”, agregó el ejecutivo. La proximidad de la tem-

porada de nieve obliga a referirse al tema. El 14 de junio el MinTur emitía un comunicado informando la fecha de apertura de los diversos centros de esquí. Para el viernes pasado estaba pautado el comienzo de actividades de Caviahue y el Cerro Catedral. En ambos casos las aperturas se postergaron, sin embargo, no por complicaciones derivadas de las cenizas sino por la falta de nieve. En realidad, la apuesta (sostenida por el Servicio Meteorológico) es que se produjeran importantes nevadas el fin de semana del 18 y 19 junio que permitieran la apertura de ambos centros en el transcurso de la semana siguiente. Semana en la que también está prevista la apertura de Las Leñas, el Cerro Castor, Chapelco, Penitentes y La Hoya. Otros centros como Batea Mahuida y Cerro Bayo fijaron sus aperturas para el 1º de julio. LOS PASAJEROS. Ahora bien, cuando la cuestión se mira desde los pasajeros, la visión es diferente. El amarillismo de la prensa transmite un panorama desolador que incrementa las dudas de los viajeros que deben decidir

Una ruta de la Patagonia andina los primeros días de junio. qué hacer en las ya cercanas vacaciones de invierno. “La temporada venía muy bien en cuanto a nivel de reservas. Íbamos a tener un año record”, comentó Federico Lanati, presidente de la Fedecatur. “En el sur estamos teniendo muchas cancelaciones de reservas que habían sido hechas con anticipación y ante la duda las dan de baja”, agregó el dirigente. En tal sentido, queda claro ya que los comunicados

de los organismos mencionados no alcanzan para rebatir la situación. Y por otra parte no se han disparado aún los resortes comerciales que permitan “tentar” al viajero e invitarlo a viajar hacia la Patagonia andina con promociones, regalos y demás. Así lo admitió ante el Canal Seis de Bariloche el intendente de San Carlos, Marcelo Cascón, cuando comentó la

¿Y LA COPA AMERICA? El 1º de julio comenzará la Copa América que tendrá varias sedes en nuestro país. La amenaza de que las cenizas vuelvan a cerrar Ezeiza y Aeroparque ponen en riesgo la posibilidad de que tanto el público como las propias selecciones arriben a cada destino. La Agencia de Viajes confirmó que AR estaría elaborando un plan de contingencia para, de ser necesario, mudar su operación de hub a Córdoba. De modo que los vuelos provenientes de la región (Santiago, San Pablo, Río, Lima y demás) puedan aterrizar en el aeropuerto Ingeniero Taravella y desde allí conectar a los destinos sedes.

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La crisis del volcán ¬ semana pasada: “Debemos desarrollar propuestas promocionales. Tenemos que plantear atractivos para que aquél que no vendría vía terrestre lo haga gracias a descuentos importantes. Hay conciencia de eso y se están delineando algunas propuestas a las que el Emprotur está dando forma”. El otro punto importante al respecto es la inoperatividad aérea y su posterior intermitencia, que afecta al sector de mayores recursos de la demanda. Los trabajos de limpieza sobre el aeropuerto de Bariloche demandarían al menos 10

días más si el contexto no recrudece. Pero además, la situación permanecerá inestable y es posible que en los meses subsiguientes las operaciones aéreas hacia la región enfrenten reiteradas interrupciones. El panorama también alcanza a los aeropuertos de toda la región, incluyendo las otras terminales que pueden actuar como alternativas (Neuquén, Esquel y las ciudades chilenas). De todos modos, AR estaría estudiando retomar los vuelos a Bahía Blanca, Mar del Plata y Neuquén en esta semana, más allá de los vuelos especiales que realizó en los últimos días para repatriar viajeros. Y, por

CORREO DE LECTORES: ¿COMO ME SENTIRIA SI…? Cómo me sentiría si vuelo varios miles de kilómetros a un país para disfrutar de tres días en una de sus maravillas naturales, que siempre quise conocer y que son el principal motivo de mi viaje. Además de quedarme otros dos días en la ciudad capital, que ya conocí en un viaje pasado. Por problemas naturales (léase cenizas del volcán), no puedo cumplir mi sueño, y tengo que permanecer los cinco días en la ciudad, sin poder transportarme al destino que era el verdadero motivo de mi viaje. Obviamente, al estar cancelado el vuelo, solicito en el aeropuerto a la línea aérea que se me reintegre el importe de mis pasajes de cabotaje, que aboné en efectivo. Pero me veo envuelto en un trámite administrativo que me impide recuperar mi dinero mientras permanezco en el país. Y tan solo me quedan cuatro días de permanencia antes de regresar al mío.

otra parte, se reiniciarían los vuelos hacia la Patagonia Austral por el Oeste, sobrevolando territorio chileno. Obviamente todos estos planes estarán atados al comportamiento último del volcán en relación a la emanación de cenizas, y a los vientos, que las trasladarán y depositarán en diversas latitudes. El panorama alcanza y afecta, además, a la tradicional demanda de pasajeros brasileños. Dábamos cuenta, semanas atrás, de que la ANAC había autorizado 146 vuelos directos de San Pablo a Bariloche para TAM en junio y julio. Fuentes de la compañía confirmaron que los vuelos están

suspendidos hasta el próximo 7 de julio por lo menos. El propio intendente barilochense señaló que el turismo brasileño “ya está fuertemente comprometido”. Y sentenció: “No van a llegar”. Ahora bien, queda claro que el problema aéreo terminará afectando sólo una porción de la demanda. El propio Cascón plantea que es necesario “trabajar fuertemente sobre el turismo que llega vía terrestre y sostener el turismo estudiantil” y así poder “salvar una parte de la temporada”. (Las declaraciones televisivas del Intendente Marcelo Cascón pueden ser vistas en la sección “Documentos” de www.ladevi.travel o en www. noticieroseis.com), Por Mario Rektor (Rektour SA)

En la línea aérea me dicen “Usted tiene que reclamar en la agencia de viajes”. La misma me dice que enviará los pasajes a devolución, pero que la compañía aérea demora unas semanas en efectivizar el reembolso. Me pregunto ¿es muy difícil establecer que, ante estos casos excepcionales, no se castigue al turista extranjero y simplemente se le reintegre, en el momento, el importe de lo abonado por lo pasajes que nunca se utilizarán? Me vuelvo a mi país después de haber gastado mis ahorros en un viaje en el que no pude concretar mi sueño de visitar aquel lugar soñado, pero además regreso con el sabor amargo de sentir que no me respetaron como turista y me enmarañaron en un trámite administrativo de devolución que quién sabe como lo recuperaré a la distancia. ¿Cómo me sentiría…? Muy defraudado!!!

EL MEDIANO PLAZO Parte del trabajo de los diversos comités de crisis que vienen reuniéndose han puesto su foco en el mediano plazo, en las medidas paliativas y en los mecanismos posibles para reactivar los destinos afectados. “Estamos viendo que probablemente la actividad turística no sea impactada fuertemente, dado que el fenómeno natural va decreciendo y es de esperarse que, si no ocurre otro acontecimiento inesperado, el turismo pueda funcionar normalmente”, indicó el ministro de Economía, Amado Boudou. “Es claro que el impacto de este fenómeno no es igual en todas las localidades. Lo más fuerte de este evento va desde Junín de Los Andes hasta Bariloche y Villa La Angostura”, explicó el funcionario, quien comprometió el apoyo del Ejecutivo al sector: “Ya lo hicimos en el caso de la Gripe A, estuvimos también con Turismo y con el resto de los ministerios, y por indicación de la Presidenta se hizo un trabajo contundente que permitió sostener el empleo”, agregó el ministro, y concluyó: “En esta ocasión vamos a estar con el mismo esquema, y estamos convencidos de que vamos a llegar al conjunto de las poblaciones”. “Desde el MinTur estamos trabajando en un plan de marketing para lo que denominamos ‘El día después’, con una fuerte campaña de promoción en Brasil, Chile y los países de la región para tratar de que la temporada media no lo sea tanto y lo que se haya perdido en estos días se pueda recuperar entonces”, indicó Daniel Aguilera, secretario de Turismo de la Nación. “Meyer mandó personalmente cartas a los operadores de Brasil para que tuvieran la responsabilidad de esperar un poco más. De hecho, han respondido bien porque están esperando, lo que pasa es que nadie sabe muy bien cuándo será el día después, y las cenizas impactan en la ansiedad de las poblaciones afectadas”, reveló el secretario. “Las asociaciones gremiales empresarias han solicitado apoyo impositivo, un tema que Meyer ya ha elevado a los organismos que tienen competencia. Está además el Repro, hay gente que está pidiendo reprogramaciones impositivas, bajar ingresos brutos… pero es muy difícil todavía tomar una determinación porque hace 10 días que empezó el tema”, aclaró Aguilera y concluyó: “Todavía faltan unas semanas para el comienzo de las vacaciones de invierno, y somos optimistas en que la situación va a mejorar”.

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La crisis del volcán

Consecuencias legales de las cenizas para las agencias n En diálogo con este

medio, dos expertas en Derecho del Turismo, Karina Barreiro y Cinthia Cortés, analizaron cómo deben actuar las agencias frente a los eventuales reclamos que podrían generarse por parte de los consumidores ante las cancelaciones derivadas de la situación ocasionada por las cenizas del volcán Puyehue. En los cuatro casos planteados, la “fuerza mayor” las exime de responsabilidad, aunque deben demostrar haber cumplido con el deber de información en sus condiciones de contratación.

CASO 1: El operador/ agencia prepagó servicios al hotelero en destino (Patagonia), pero no pudo cobrarle al pasajero, bien sea por porque este no pudo llegar o canceló la reserva preventivamente. ¿Puede esperar o reclamar al hotelero que le devuelva el prepago o una parte del mismo? • Karina Barreiro: Lo que ahí entra en juego son las condiciones particulares de contratación. El tema es que para hacerlas valer ante el consumidor se las tienen que haber transmitido. Es decir, si el hotel aclaraba que no devolvía nada por ningún motivo, esa es una condición de cancelación y el operador/ agencia se la tendría que haber informado al pasajero. Si no lo hizo, es solidariamente responsable junto con el hotel frente al consumidor. • Cinthia Cortés: Si cuando contrató con la agencia, el hotel avisó que esos servicios no tenían devolución así se cayera la luna sobre la tierra -como muchas veces se pone en Patagonia-, pero el intermediario no se lo informó al pasajero, luego no pueden repetir contra el alojamiento.

CASO 2: El pasajero no pudo embarcar a un destino en el exterior y ya había pagado noches de hotel que no pudo utilizar o un viaje en crucero al cual no llegó a embarcar. ¿Tiene derecho a reclamar una devolución? ¿A quién? ¿Qué debe responder la agencia que le vendió el servicio?

“Si la cancelación es por fuerza mayor y fue debidamente informado no hay devolución.” • K.B.: Es un caso similar al anterior. Si la cancelación es por fuerza mayor y fue debidamente informado no hay devolución. Lo que luego va a tener que hacer la agencia es demostrar que el hotel se quedó con la plata y no tiene nada que restituirle al consumidor. O sea, tiene que rendir cuentas de que el alojamiento no devolvió nada, porque de no hacerlo se puede considerar enriquecimiento sin causa. En este sentido, está el antecedente del caso Pla Cardenas Ramon c/ All Seasons. Lo que le recomiendo a la agencia es que notifi-

que al hotel de la cancelación y lo intime a la devolución de lo pagado, menos la penalidad. Y cuando recibe el reintegro entregárselo al pasajero, salvo el 10% que pueda retener en concepto de comisión. CASO 3: El pasajero debía volver y quedó varado en un aeropuerto del exterior por el cierre de Ezeiza, debiendo asumir el costo de noches de hotel no previstas. ¿Puede eso ocasionar reclamos contra la agencia que le vendió el paquete? ¿Qué debe responderle al pasajero? • C.C.: Volvemos a lo mismo. En las cláusulas de contratación hay un apartado donde se dice que si el viaje debe prolongarse por causas no imputables a la empresa, los gastos que ello demande corren por cuenta del pasajero. Obviamente, la agencia debe haberlo informado. • K.B.: Acá cobra relevancia que la agencia haya actuado bien en el sentido de poder limitar el riesgo empresario cumpliendo y pudiendo demostrar que cumplió las imposiciones que le trae la ley de Defensa del Consumidor. O sea,

PARA MUESTRA UN BOTON Por ahora el frente legal está tranquilo y no hay una avalancha de reclamos en contra de las agencias. Pero para tomar una dimensión de qué tipo de reclamos se podrían estar incubando, Cortés relató un caso atendido la semana pasada: “Se trata de un pasajero que había contratado a un operador un circuito en Europa con Air Europa. La aerolínea decidió cancelar la salida de Madrid a Buenos Aires y posponerla 48 hs. El viajero se compró un pasaje con Aerolíneas Argentinas y se fue a Córdoba. Una vez en el país reclamó la devolución del dinero del pasaje y el traslado desde Córdoba”. ¿Es viable el reclamo?, “De ninguna manera, el pasajero debería haber hecho lo que la compañía le dijo. A lo sumo haber pedido los dos días de hotel”. además de exponer que lo informó, poder señalar cómo lo hizo. Porque, por más que no debería tener la responsabilidad por razones de fuerza mayor, la podría tener por incumplimiento del deber de información, que es el gran agujero negro por donde siempre se cuela todo. CASO 4: El pasajero debía aterrizar en Ezeiza, y por el cierre del aeropuerto el vuelo fue derivado a Santiago o Río de Janeiro y no fue asistido para llegar a Buenos Aires. ¿Puede eso generar un reclamo contra la agencia?, ¿Cómo se defiende la agencia? • K.B.: Cuando está en tránsito se tiene que hacer cargo la aerolínea y dar-

le el pasaje en micro o las noches de hotel. Si está en destino ya corre por cuenta del pasajero. • C.C.: La aerolínea tiene que asegurarse de trasladarlo como sea al lugar de destino que decía el ticket. • K.B.: El problema sería la responsabilidad solidaria que surge en el caso de un paquete turístico, ya que si hay una falla en su cumplimiento la agencia va a ser responsable. En ese caso el intermediario tendrá que invocar fuerza mayor como eximente de responsabilidad y que después se arregle la aerolínea. Pero no deja de ser una situación complicada, porque en esta situación sí hay un incumplimiento, aunque sea por parte del traslado.

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Filmus promete un MinTur porteño y un fondo con parte de IB n La idea es que

alrededor de $ 90 millones de lo recaudado por dicho impuesto sean destinados a la promoción turística a cargo de un ente mixto símil Inprotur. El candidato del FpV también aseguró que elaborarán un Plan Estratégico, actualizarán la normativa de los alojamientos y resolverán la falta de un Palacio de Convenciones en la Ciudad. n Por Juan Scollo

(redaccion@ladevi.com)

“

Somos los que podemos transformar la Ciudad, porque pudimos transformar la Nación”, reza uno de los eslóganes de campaña de Daniel Filmus como candidato a la Jefatura de Gobierno porteña por el Frente para la Victoria. Para contarle al empresariado turístico cómo se traduce ese concepto en el sector, el ex

ministro de Educación visitó el martes pasado la Cámara Argentina de Turismo (CAT), ladeado por el titular de la cartera nacional de Turismo, Enrique Meyer, y el secretario ejecutivo del Inprotur y coordinador del equipo técnico de la campaña en la materia, Leonardo Boto. El misterio duró poco. No hay que hilar demasiado para entender que en caso de ganar la Ciudad, la fórmula consistirá en reproducir estructuralmente lo hecho por la gestión Meyer a nivel nacional en los últimos ocho años. O sea, elaborar un Plan de Sustentabilidad Turística local, crear un Ministerio de Turismo a secas, lograr la autarquía para un ente de promoción símil Inprotur y seducir al empresariado porteño con viejas promesas, incumplidas hasta ahora, como una actualización normativa de los alojamientos y la construcción de un Palacio de Convenciones. Todo ello regado con la certeza de una articulación sin trabas con la Nación. LAS COSTILLAS DE LOS ANUNCIOS. La eventual creación de un Ministerio de Turismo porteño fue uno de los

anuncios más salientes. “No estamos de acuerdo con la idea de un organismo único para Cultura y Turismo, porque distorsiona el trabajo de ambas áreas. Creemos que tiene que haber un Ministerio de Turismo aparte”, señaló Filmus. Ligado a esta promesa, el candidato a jefe de Gobierno aseguró que creará un fondo específico de promoción turística que se financiará con parte de lo recaudado por el pago de Ingresos Brutos del sector. Y, por las dudas, aclaró: “La Ciudad tiene un presupuesto de US$ 6.500 millones y, por ende, hemos decidido que no va a haber ningún aumento de impuestos, ni lo necesitamos”. En diálogo con La Agencia de Viajes, Leonardo Boto dio detalles de este anuncio y sostuvo que la idea es calcular qué porcentaje de la recaudación de Ingresos Brutos -en principio de la hotelería- se necesita para constituir un fondo de $ 70 millones a $ 90 millones destinado exclusivamente a promoción turística. “Por un lado, se busca un ministerio que represente la suficiente personalidad que tiene el turismo en la Ciudad y, por el otro, darle autarquía a un ente mix-

to que se encargará de la promoción”, explicó el coordinador del equipo técnico de Filmus. CONVENCIONES Y ALOJAMIENTOS. En cuanto al añejo anhelo de contar con un gran centro de congresos y ferias en la Ciudad, Filmus prometió cumplir con la demanda en un plan de dos fases: “Rápidamente vamos a recuperar el Centro Municipal de Exposiciones lindante con la Facultad de Derecho, mientras que avanzamos en la idea de crear uno nuevo en la zona sur”. En otras palabras, la idea es primero reconfigurar el predio en un centro de convenciones capaz de atender grandes reuniones. Y en un eventual segundo mandato poder inaugurar un moderno Palacio de Congresos cerca del Autódromo Oscar Manuel Gálvez. En la mente de quienes trabajan en la campaña de Filmus hacerlo ahora sería condenarlo al fracaso, por eso apuestan a concretarlo dentro de cuatro años cuando -aseguran- habrán concretado el desarrollo de la zona sur de la Ciudad. Este plan incluye la propia recuperación del Autódromo, de manera de poder traer

Daniel Filmus dio a conocer sus propuestas en su visita a la CAT. nuevamente la Fórmula 1. porarios y la modificación Y el organismo encargado de un artículo de la ley de de gestionarlo sería el pro- alquileres. pio MinTur porteño. ¿Por qué?: “Para evitar que pa- EL CANDIDATO se como la última vez que DEL CANDIDATO. vino la F1 a fines de los 90 Si bien eludió dar el nomy que coincidió con Sema- bre de quién ocupará la na Santa, cuando todos los cartera de Turismo en cahoteles estaban llenos. Tu- so que el FpV gane la Ciurismo sabe explotar en to- dad, Filmus aseguró que “la do su potencial el efecto idea es que sea alguien de disparador de los grandes la confianza de todos usteeventos”, revelaron des- des, sin ninguna duda”. Lo de el equipo del candida- cierto es que -aunque desto del FpV. de el equipo de campaña Por otra parte, el candi- se niegan conjeturar nomdato a jefe de Gobierno di- bres- hoy por hoy Boto Áljo que avanzará en la “ac- varez no solo es quien cotualización normativa para ordina el equipo técnico de los alojamientos turísticos”. Turismo, sino que además Según explicó a este medio tiene una relación muy cerBoto Álvarez el programa cana al candidato. Claro esincluye una reforma ínte- tá que si fuera designado, gra de la oferta, con la san- previamente se necesitaría ción de una ley de catego- el consenso -obvio- de Borización hotelera, otra que to, pero también un guiño regule a los alquileres tem- del ministro Meyer.

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Original campaña de las regiones en el subte porteño n Desde el 8 de agosto

y durante 30 días cinco estaciones de la línea D serán tematizadas por las distintas regiones del país.

“

Es como si hiciéramos una feria todos los días durante un mes”, resumió el titular de la Federación de Cámaras de Turismo (Fedecatur), Federico Lanati, a la hora de explicar el impacto de la campaña de promoción Argentina en Subte, en la cual intervienen el MinTur y el Consejo

Federico Lanati, Daniel Aguilera, Bernardo Racedo Aragón y Patricia Vismara. Federal de Turismo (CFT). La campaña en cuestión consiste básicamente en tematizar cinco estaciones de la línea D, desde el 8 de agosto y durante 30 días. Cada región interven-

PARA BARRER LAS CENIZAS En su intervención el secretario de Turismo, Daniel Aguilera, no eludió hacer referencia al serio problema ocasionado a la actividad por las cenizas de volcán Puyehue. De hecho, en algún momento hasta estuvo en duda la presentación de la campaña por la suspensión de los vuelos que debían traer a los funcionario de las provincias, quienes finalmente decidieron hacerse presentes tras 15 horas de micro. “Hace varios días estamos trabajando en el día después de esta situación que hoy tiene muy damnificados a los destinos. Somos muy optimistas y estamos seguros que ‘Argentina en subte’ va a ser uno de los primeros hechos concretos para recuperar un poco lo que la ceniza ha tapado”, confió Aguilera.

drá el espacio (pisos, paredes, ascensores y escaleras) con decoraciones con representaciones históricas, culturales o turísticas emblemáticas y, a su vez, con escritorios, presentaciones, shows y degustaciones a modo de entretener y atraer al público. Así, Buenos Aires y Córdoba compartirán la estación Diagonal Norte, el Norte hará lo propio en Congreso de Tucumán, Patagonia en Juramento, Cuyo en Olleros y Litoral en José Hernández. La inversión para la campaña fue de $ 1,6 millones, de los cuales el 50% fueron aportados por el Ministerio

de Turismo de la Nación y la otra mitad por las provincias. Según los organizadores (Tailor Made SA.) una feria de turismo tradicional recibe en términos cuantitativos entre 30 mil y 60 mil visitantes, mientras que por cada estación de subte pasan 50 mil personas por día, con una repetición del 40% del público (lo que ayuda a fijar el mensaje). En el proyecto original -si bien incluía más líneasse preveía sobre un índice de dos ventas por cada mil receptores, la promoción directa podría reportar 1.500 operaciones por provincia. FEDERALISMO SUBTERRANEO. La idea surgió g hace

EN CIFRAS

$ 1,6 50 30 5

millones es el costo de la campaña. mil pasajeros pasan por día para estación de subte. días será la duración de la promoción. serás las estaciones de subte que exhibirán la publicidad de las regiones.

exactamente un año y fue encuadrada como parte de los festejos por el Bicentenario. En este sentido, Bernardo Racedo Aragón, presidente del Ente Tucumán y del CFT, resaltó la propuesta como un ícono de cuánto ha evolucionado la mirada federal del turismo: “Es un cambio que empezó con el Pfets y continuó con un acompañamiento no selectivo sino igualitario a todas las p provincias.

Pero aún estaba pendiente explicitarlo en materia de promoción interna. Y esta campaña es una muestra concreta de una idea que no nació en un escritorio de Buenos Aires, sino en talleres del interior del país”. El funcionario resaltó el trabajo de la subsecretaria de Promoción, Patricia Vismara, y el apoyo del MinTur, “sin los cuales no podríamos haber llevado adelante esta iniciativa”.

Así quedarán tematizadas algunas de las estaciones de la línea D de subterráneos.

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La Aviabue abre canales de participación en su web C

omo parte de las acciones previstas en el marco de su 30º aniversario, la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (Aviabue) completó el proceso de actualización y refuncionalización de su site: www.avia bue.org.ar. Entre las herramientas que se incorporaron a la nueva versión de la web institucional se incluye un módulo “Last Minute”, que posibilita a los mayoristas vol-

car sus productos para ser comunicados de inmediato a los minoristas. Este apartado es parte de una serie de utilidades de acceso exclusivo para los socios, que contempla la descarga de logos, actas, informes y novedades. Asimismo, el site integra automáticamente las redes sociales Twitter y Facebook a su política comunicacional. Información más clara, flamante imagen corpora-

agremiadas del país. “Las iniciativas descriptas son acordes a la necesidad de interactuar entre los socios y su entidad representativa, lo que abre

nuevos canales de participación en la vida institucional y en todo lo que interesa y concierne a la actividad”, describe un comunicado de la Aviabue.

Air Europa suma al DF a su red de destinos tiva, newsletters y campañas publicitarias son otros elementos de la web de la

gremial empresaria que nuclea a más del 50% de las agencias de viajes

Uno de los Airbus 330/200 de Air Europa.

a compañía aérea española confirmó que, a partir del 1º de julio, comenzará a volar a Ciudad de México, desde Madrid. La ruta será cubierta por un Airbus 330/200, con capacidad para 229 pasajeros, 24 de ellos en clase Business. En un principio, Air Europa operará cuatro frecuencias semanales y enlazará, además, con los servicios de Aeroméxico, socia de la aerolínea europea en

la alianza SkyTeam. De este modo, el DF se convierte en el segundo destino mexicano de la red de Air Europa, tomando en cuenta que ya vuela a Cancún. Cabe recordar que la transportadora del grupo Globalia ya vuela desde Madrid a Nueva York, Miami, Santo Domingo, Punta Cana, La Habana, Lima, Salvador, Caracas y Buenos Aires.

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Repo rtaje

Decius Valmorbida, vicepresidente ejecutivo de Amadeus para América Latina

“Las agencias de viajes tradicionales tienen un papel fundamental y seguirán existiendo por décadas” n El máximo responsable de la empresa de tecnología para la región habló sobre sus objetivos. Revalorizó el rol de las agencias de viajes, apuntó a su perdurabilidad y a generar herramientas que incrementen su aporte de valor. Además se refirió a las polémicas y disputas que se presentan en el mercado de la distribución por estos días. n Por Alejo Marcigliano (redaccion7@ladevi.com)

“

Al final del día, la pregunta sigue siendo la misma: ¿toda esta tecnología se desarrolla en beneficio de qué y de quién?... Si no se traduce en utilidades y negocios, no tiene sentido”, la curiosa frase le pertenece al flamante y joven vicepresidente de Amadeus para la región, Decius Valmorbida. Y más que una sencilla oración, es más bien una toma de posición, una visión del negocio. Con el ejecutivo dialogamos en forma exclusiva del presente de la industria, de los modelos actuales de distribución, de las disputas que se dan en el mercado y de lo que se viene en materia tecnológica. -¿Cuál es el mayor desafío de su nuevo puesto? -La primera gran responsabilidad es generar más negocios a las agencias de Latinoamérica. De

modo que automáticamente me incluyo en los retos que las agencias están viviendo hoy en su día a día: los cambios que genera Internet, la promoción de la venta directa, con un consumidor final cada vez más experto y demás. En definitiva: cómo apoyar a las agencias para que aporten valor a su negocio día a día. Todo este panorama cambia el modelo de negocios, pero tanto yo como Amadeus creemos que las agencias de viajes tradicionales tienen un papel fundamental y seguirán existiendo por décadas. Por eso en realidad queremos apoyar a esta comunidad en su transición y ayudar a incorporar los cambios del modelo de negocios. -Su designación estuvo acompañada de una reestructuración en el área directiva, ¿tácitamente Amadeus está revalorizando así a Latinoamérica? -Durante los últimos años el continente no sufrió mayormente la crisis económica y creció en términos de relevancia de aporte al resultado global de Amadeus. No puedo revelar cifras exactas porque somos una empresa de capital abierto y eso nos impone restricciones en cuanto a los datos, pero sin duda que Latinoamérica ha crecido. Con el cambio se pone el foco en los mercados emergentes en general y este continente se encuentra en esa categoría. Si uno analiza los datos del mercado, me refiero a cantidad de pasajeros transportados, rentabilidad, crecimiento de ventas online, penetración y demás, resulta evidente que Latinoamérica vive un momento muy fuerte para todos los actores del sector y eso incluye obviamente a Amadeus.

DECIUS VALMORBIDA El vicepresidente ejecutivo de Amadeus para Latinoamérica asumió en mayo pasado. Desde esa posición, el directivo será responsable por las operaciones de distribución, planes de negocios y estrategia en estos mercados, en tanto reporta directamente a la vicepresidencia comercial de Amadeus IT Group. Brasileño de nacimiento, Valmorbida cuenta con un posgrado en Gestión Ejecutiva de la Universidad de Harvard. Además, ha obtenido una maestría en negocios del Instituto Brasileño de Mercado de Capitales (Ibmec) de San Pablo y se graduó en Tecnología de la Información de la Pontificia Universidad Católica (PUC) de Río de Janeiro. Antes de ingresar a Amadeus, se desempeñó durante una década como consultor en el área de telecomunicaciones para multinacionales como Ernst & Young y AT&T Latin America. Hace siete años se integró a Amadeus como director de operaciones y gestión de productos específicamente para Brasil. Posteriormente, fue designado director de Marketing para América Latina, gerente general regional, responsable para el Área Sur de América Latina (Brasil y Cono Sur) y director ejecutivo para toda la región.

CAMBIOS Y PARADIGMAS. -Hace varios meses existen disputas entre algunos de sus competidores con otros actores del segmento por la venta directa. En ese contexto Amadeus dio un giro y se alejó de la venta directa poniendo énfasis en otras áreas del negocio. ¿Fue una estrategia coyuntural o de largo plazo? -El punto más claro y revelador de cualquier compañía es dónde está invirtiendo. Si uno tiene una junta directiva formada por bancos e inversores y al final del día deciden invertir, por ejemplo,

“La primera gran responsabilidad es generar más negocios a las agencias de Latinoamérica. De modo que automáticamente me incluyo en los retos que las agencias están viviendo hoy en su día a día: los cambios que genera Internet, la promoción de la venta directa, con un consumidor final cada vez más experto y demás.” € 300 mil millones en desarrollo para un negocio, el respaldo no se obtiene si no hay un plan de negocio sólido y si no se demuestra con datos que eso retornará a los inversores. Nosotros estamos diciendo que Amadeus continúa invirtiendo en el canal tradicional, en el indirecto. Tenemos razones para creer: es el canal más rentable para las aerolíneas y todos los proveedores y es el canal que aporta valor en un mundo cada vez más complejo en términos de viajes. Sí vemos una transformación donde quizás los viajes sencillos sí tienen una mayor posibilidad de ser automatizados y pasados a una distribución directa, pero la torta de los viajes, completa, sigue creciendo. Claro, el desarrollo del canal directo es mayor que el indirecto y eso conduce a la confusión y a que muchos crean que este segundo canal está muriendo. Pero la verdad es que no es así, el canal indirecto es más maduro y por eso muestra un desarrollo más lento y que quizás se consolide, pero sigue siendo un mercado interesante y que aumenta a tasas mucho

mayores que otras industrias que a nadie se le ocurriría afirmar que están muriendo. Claro, el directo crece a dos dígitos y el indirecto a un 6%, pero hay que hacer una evaluación racional. -Las compañías aéreas hoy están impulsando los ingresos auxiliares. Amadeus desarrolló una aplicación tecnológica específica, ¿de modo que poner esos ingresos al alcance, también, de las agencias de viajes, termina siendo exclusivamente una decisión comercial de las líneas aéreas? -Exactamente. Pero esto es un debate entre el modelo de negocio y la tecnología. Muchas veces se mezclan los tantos y se responsabiliza a la tecnología cuando en realidad la discusión es otra. Amadeus está poniendo la tecnología al alcance de las aerolíneas y de las agencias, la factibilidad de ofrecer al pasajero esos servicios en las agencias de viajes está lista y de modo eficiente y productivo (porque otras veces la tecnología está pero no es ni accesible ni económicamente viable). En algunas ocasiones se trata de impulsar tecnologías alternativas que terminan siendo no rentables porque hay que invertir más para ponerlas en marcha. Del lado de Amadeus, la tecnología ya está disponible. De todos modos, en Latinoamérica el debate es diferente que en Norteamérica. Por lo que hemos dialogado con las líneas aéreas del área la intención preliminar es poner esta tecnología al alcance de las agencias y creo que en poco tiempo más presentaremos los primeros casos. Sobre todo con relación a los pasajeros corporativos. -En las recientes disputas entre otro de sus competidores y las líneas aéreas se afirmó que lo que está en discusión, en definitiva, es el modelo actual de distribución. ¿Comparte el punto de vista? -Yo puedo hablar por Amadeus. Nosotros hoy, para comenzar, no tenemos ningún litigio con ninguna línea aérea en ningún lugar del mundo. Y estamos en esa situación porque partimos del principio de que si se quiere cambiar el modelo, todos los actores deben estar presentes.

Creemos que una decisión unilateral, de uno de los integrantes del sistema que sirven a un cliente final, genera ruido, complicaciones, confusión y hasta no necesariamente sea bueno para el cliente final. La pregunta que se debe plantear Amadeus es “¿qué es lo mejor para el pasajero?”, porque en definitiva éste sostiene económicamente a toda la cadena turística. Si como industria brindamos un mejor servicio, como industria vamos a ganar. El cliente puede, al final del día, consumir más tecnología, moda, entretenimiento o viajar de modo que ¿cuál es nuestra

“El crecimiento del canal directo es mayor que el indirecto y eso conduce a la confusión y a que muchos crean que este segundo canal está muriendo. Pero la verdad es que no es así, el canal indirecto es más maduro y por eso muestra un desarrollo más lento y que quizás se consolide, pero sigue siendo un mercado interesante y que crece a tasas mucho mayores que otras industrias.” competencia?, ¿es entre nosotros y cómo nos vamos a repartir? ¿O deberíamos plantearnos como industria, qué hacer, cómo colaborar para que más gente viaje más? Los debates que existen hoy no van en esa dirección y nosotros no queremos participar de eso. -¿Esas disputas tienen que ver con cierto grado de falta de diplomacia y de disposición a la negociación? -Al menos nosotros, siempre que entramos en una negociación

queremos plantear primero cuál es el propósito final. Y ese objetivo no puede ser una sencilla transferencia del tipo “quiero que parte de tus ganancias pasen a las mías”. Eso es imposible de sostener, porque se termina midiendo fuerzas a ver quién puede más. Y eso es destructivo para el mercado y perdemos todos como industria. La pregunta es qué estamos haciendo de cara al futuro, cómo generamos un modelo de transición. Porque quizás la cuestión es perder 10 millones hoy para ganar 30 millones en cinco años, pero debemos explicarle claramente a todos que hoy es dar un paso atrás para dar tres pasos adelante mañana. Hoy, al menos nosotros, vemos el paso atrás, pero no vemos en firme los otros tres adelante en el futuro. No queremos resistir el cambio de modelo pero se trata de cambiar por una alternativa concreta que sea beneficiosa. Cambiar por cambiar genera sencillamente caos. MIRANDO EL FUTURO. -Amadeus desarrolló un importante trabajo tecnológico para las aerolíneas más allá de la distribución. ¿Qué rol jugarán a futuro las aplicaciones para telefonía móvil? -Tanto los teléfonos móviles como los devices nuevos (los tablets y los que vengan) son para nosotros nuevos canales, del mismo modo que en su momento estuvo el fax y luego la web. Lo que estamos mirando bien es cómo se puede utilizar esta herramienta en el ciclo completo del viajero. Y eso se traduce en inversiones tanto en distribución como el airport IT. Nosotros tenemos, por ejemplo, una herramienta corporativa que se maneja mediante selfbooking tools. Hoy ese viajero tiene la necesidad de aprobar

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Repo rtaje ¬ viajes desde su BlackBerry, o tiene que cambiar el itinerario y debe recibir la información a su smartphone. El proceso no cambió, sino que parte de él estará presente en este nuevo medio y al alcance del pasajero. Ya hicimos parte de esos desarrollos. Hoy las aerolíneas, por ejemplo, pueden saber mediante servicios de GPS dónde están sus pasajeros, en qué instancia del trámite de check-in y demás. O proponerle más servicios a los pasajeros que pasan muchas horas en los aeropuertos, de la mano de las líneas aéreas. Es muy temprano para descubrir todo el potencial que esto tiene. El punto base para Amadeus era hacer su propio cambio tecnológico: para hablar con todo este mundo nuevo el sistema tiene que relacionarse con las tecnologías abiertas. Amadeus ha invertido en los últimos 10 años para reconvertirse a una tecnología abierta. Hoy podemos establecer diversos protocolos de comunicación con el Android o con el MacOS o con cualquier otro sistema operativo. Por eso, incluso creemos que estamos mejor preparados para esto que nuestra competencia.

-¿Qué pueden esperar las agencias de la región de Amadeus para los próximos años? -Vamos a seguir invirtiendo en tecnología para las agencias. Hoy tenemos un negocio de distribución, que une a agencias y aerolíneas, IT para líneas aéreas e IT para agencias. Vemos claramente una consolidación y estamos desarrollando herramientas de middle back office en varios mercados. ¿Y por qué? Porque cada vez más vemos agencias con necesidad de operar en varios mercados… -¿Cuando usted habla de consolidación es a nivel regional? -Sí, absolutamente. Eso ya está pasando a nivel de nuestros clientes corporativos. Cada vez más hay gerencias regionales que operan en varios países en simultáneo. Nosotros nos acomodamos a eso brindando también servicios transnacionales también. Por supuesto que hay diversas formas de consolidación: compras, asociaciones, joint ventures y demás. Pero desde el punto de vista de la administración del cliente se van a necesitar herramientas únicas

de inteligencia del mercado, de middle back office como decía, de self-booking, con las mismas políticas disponibles en todos los mercados y demás. Hemos invertido en tener ingenieros basados en Latinoamérica desarrollando estas soluciones (son 120 y están en Bogotá) y la parte de soporte, donde

que no tengan que hacer grandes inversiones. Además y singularmente, creo que Latinoamérica necesita trabajar algunas cuestiones críticas en las que estamos avanzando. Por ejemplo en cuanto a las formas de pago y el tema de los autobuses, complementando la oferta de transporte al pasajero.

“Siempre que entramos en una negociación queremos plantear primero cuál es el propósito final. Y ese objetivo no puede ser una sencilla transferencia del tipo ‘quiero que parte de tus ganancias pasen a las mías’. Eso es imposible de sostener, porque se termina midiendo fuerzas a ver quién puede más. Y eso es destructivo para el mercado y perdemos todos como industria” contamos una en Buenos Aires y otra en San José de Costa Rica, que centralizan la atención. Todos estos cambios en estructura e inversión nos llevan a brindar un mejor servicio. Pero además, hay una parte del negocio que seguirá con un planteo netamente local. Y para ellos, que en general son empresas más chicas, diseñamos herramientas que les permitan competir de igual a igual con las grandes. Por eso pensamos en darles más contenido, acceso a tecnología que les pague por transacción y

Vemos cada vez más que las agencias deben brindar servicios door to door y esto lleva a complementar el aéreo con el terrestre en términos generales (buses, taxis y demás). -Cuestión esta última importante con relación a generar ingresos por otras vías alternativas a la venta de servicios aéreos que hoy no son tan rentables… -Sí y además, más que pensar en eso, apuntamos a que la agencia se diferencie del canal directo. Este último siempre estará

limitado a la oferta de un determinado proveedor. De modo que cuantas más soluciones aportemos a las agencias, más alternativas podrán éstas poner a disposición de sus viajeros. En ese camino será obvio entonces el valor que las agencias aporten al proceso. -¿Cuál es el market share de Amadeus en Latinoamérica? -Globalmente tenemos un 37% y creciendo. En Latinoamérica la participación es aún mayor y también en aumento. No estamos autorizados a brindar esa información de modo concreto, pero somos líderes en la región y en todos los segmentos del negocio. De todos modos, cada vez medimos menos en términos de participación sino en consolidación. No queremos ser socios en distribución sino socios tecnológicos. Por eso invertimos para incrementar el portfolio de servicio que tenemos con cada cliente. Me preocupa menos crecer en cantidad de clientes que en la oferta que le pongo al alcance a cada uno. De hecho nuestras soluciones hablan con todos los sistemas existentes, no queremos limitar nuestro valor a

operar exclusivamente con nuestras herramientas obligando al cliente a cambiar para adaptarse. Nosotros estamos abiertos a trabajar con cualquier otra tecnología existente. Por eso nunca considero a un cliente totalmente perdido o totalmente ganado porque siempre puede utilizar una parte de nuestra tecnología. Cuando miramos en el total vamos ganando terreno y disponemos de una flexibilidad frente al cliente ofreciéndole lo que necesita y le agrega valor. -¿La puesta en operaciones del IP6 representa un nuevo desafío? -Creo que se viene un debate y que más que relacionado con el IP6, lo está con la cantidad de información y la confidencialidad sobre los usuarios y los devices. La gran pregunta es cuánto uno quiere compartir de la información posible de compartir. Esto exige un debate amplio: cuánto más información se disponga más servicios específicos se pueden ofrecer. Pero hacer esto sin la autorización y la aceptación del usuario (y tenga presente todas las consecuencias) es un tema delicado. Es algo que necesita más debate no solo por la actividad turística.

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SITA se asocia con CDNetwork y pone el foco en Internet n El objetivo es ofrecer

a las aerolíneas una herramienta que permita gerenciar la demanda online hasta tres veces más rápido.

a empresa especializada en suministrar tecnología para la industria aérea confirmó que acaba de cerrar un acuerdo con CDNetwork, una empresa dedicada a proveer contenido para redes. Con esta alianza, las líneas aéreas pasarán a disponer de una herramienta que les permitirá gerenciar la demanda online hasta tres veces más rápido, atender la tráfico generado a través de dispositivos móviles y gerenciar, con mayor eficiencia, los picos de demanda. Incluso la optimización de estos servicios les posibilitará a las transportadoras avanzar en la utili-

zación de los portales móviles no solo para reservas, sino también para ventas auxiliares, check in, acceso a sites de viajeros frecuentes y descarga de páginas en general, tres veces más rápido. “CDNetworks es especialista en aplicaciones de web dinámicas y ágiles, y su presencia global, especialmente en los mercados crecientes de Asia, lo transforman en el socio ideal para SITA. La combinación de su avanzada tecnología de distribución de contenido con una infraestructura global y la fuerte capacidad operacional de SITA nos permite ofrecer una solución atractiva para nuestros clientes. Juntos lograremos que las compañías aéreas aprovechen ambos canales (web y dispositivos móviles) volviéndose verdaderas potencias globales proveedoras de viajes”, comentó Assane Oueddo, vicepresidente de Comunicación e Infraestructura de SITA.

Incluso la optimización de estos servicios les posibilitará a las transportadoras avanzar en la utilización de los portales móviles no solo para reservas, sino también para ventas auxiliares, check in, acceso a sites de viajeros frecuentes y descarga de páginas en general, tres veces más rápido. Samuel Ko, CEO de CDNetworks, afirmó: “Con un volumen global de pasajeros que continúa subiendo, los paxs alrededor del mundo tienen cada vez mas acción en el ámbito online para hacer y gestionar sus reservas. Los portales de aviación ofrecen a los clientes la posibilidad de mejorar su experiencia de viaje y a las compañías aéreas

una buena relación costobeneficio para desenvolver la lealtad de clientes futuros. Junto con SITA, estimamos optimizar significativamente el desempeño de las aplicaciones para el cliente con usos para toda la industria del transporte aéreo”. “A través de una dispersión geográfica de los centros de datos, y con más de 100 puntos de presencia (PoPs) distribuidos a través de los cinco continentes, incluyendo numerosos PoPs en China, CDNetworks ayuda a las empresas a aproximarse a sus usuarios finales. De este modo, y trabajando con SITA, mejoraremos el tiempo de respuesta para clientes de las compañías aéreas en aplicaciones de Internet y móviles, gerenciando la capacidad de tráfico en horas pico, garantizando que no existe ningún punto de falla y, que a su vez, ofrezca confiabilidad y resistencia para las aplicaciones en ejecución en la red”, agregó Ko.

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Gustavo Esusy, gerente general de Copa para el Mercosur

“Seguimos con la idea de un tercer vuelo diario a BUE y de sumar ROS” n La máxima autoridad

local de Copa explica las razones del crecimiento de la compañía y de la redoblada apuesta por Argentina y Sudamérica. Además, anticipó las nuevas rutas a incorporar.

ace pocos días tomó estado público la decisión de la ANAC de denegarle a Copa la posibili-

dad de volar de Panamá a Rosario. El tema sirvió como disparador para plantear una charla mano a mano con Gustavo Esusy, gerente general de Copa Airlines para el Mercosur, y hablar del tema pero también de otras cuestiones relacionadas con la actualidad de la aerolínea. “La ANAC respondió a lo que nosotros habíamos planteado respecto de que tenemos ganas y los equipos para volar regularmente a Rosario e incrementar las frecuencias a Buenos Aires a tres vuelos por día”, explicó Esusy.

“El convenio firmado entre Argentina y Panamá establece que hay 28 frecuencias semanales entre ambos países, 14 para cada lado. Copa opera hoy las 14 del lado panameño hacia Buenos Aires. Ahora bien, el acuerdo también dice que cuando una de las partes no operara sus 14, el otro lado podría solicitarlas para cualquier ciudad que no sea Buenos Aires. Nosotros tenemos una excepción porque volamos otras tres frecuencias extras a Ezeiza, y a esto se suman otras siete a Córdoba sí enmarcadas en la

cláusula de que se puede pedir lo que el otro lado no opera sin volar a Buenos Aires”, continuó el ejecutivo de Copa. “La cuenta nos lleva entonces a 24 frecuencias (14+3+7), de modo que están restando cuatro frecuencias por otorgar. Esos cuatro servicios restantes son los que Copa solicitó para volar a Rosario: de modo que el pedido está contemplado en el bilateral. El otro camino posible es justamente el sugerido por la ANAC: plantear una renegociación del acuerdo bilateral para ampliarlo. En tal sentido sabemos que el

LA CRISIS DE LAS CENIZAS No hay que ir muy lejos: al realizar la sesión fotográfica en la terraza de Copa nos topamos con la ceniza del volcán Puyehue que asoló Buenos Aires en los últimos días. “Hay un comité de crisis que se reúne en el aeropuerto de Ezeiza y del que participan los gerentes de la terminal. Luego coordinamos con la Central de Operaciones en casa matriz todo lo relacionado con las reprogramaciones de los pasajeros en los siguientes vuelos en conjunto con los empleados de las oficinas locales para poder contactar a los usuarios. Por ahora

no cobramos penalidades por las reprogramaciones, ni las obligadas ni las voluntarias (es decir las que el propio pasajero decide)”, detalló Esusy. Mirando hacia el futuro, el ejecutivo se mostró optimista: “Nada indica que la tendencia de viajes haya cambiado, sigue siendo positiva. En realidad los pasajeros parecen estar esperando que se solucione toda la crisis desatada por las cenizas para seguir viajando. Tampoco estamos midiendo el tema con absoluta frialdad, hoy apostamos a regularizar las operaciones lo más rápido y mejor posible”.

Gustavo Esusy. gobierno panameño pidió por carta en cinco ocasiones rever el convenio pero al momento no ha tenido respuesta”, agregó Esusy. “En definitiva Copa sigue con su idea y sus planes de anexar un tercer vuelo diario a Buenos Aires y sumar a Rosario, inicialmente con cuatro frecuencias y obviamente terminar en un servicio diario porque creemos que es el camino natural: estructurar un producto más interesante para el público”, señaló el ejecutivo. CRECIMIENTO Y DEMANDA. Ahora bien, más allá del tema de Rosario, Copa ha ido incorporando destinos

en el último tiempo y lo seguirá haciendo durante 2011. “Es una realidad: toda vez que no pudimos crecer en Argentina pusimos vuelos a otros puntos de la región. Cuando pedimos el vuelo a Rosario, por primera vez y también nos lo negaron, comenzamos a volar el tercer servicio diario a Santiago. Y ahora, cuando nos lo vuelven a negar comenzamos a operar en Porto Alegre. Y acabamos de anunciar, para diciembre, Asunción. Todos esos son aviones que podrían estar volando, eventualmente, a Argentina que es un mer-

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¬ cado más sólido. Es preferible, para nosotros, poner un tercer vuelo diario a Buenos Aires que llegar cuatro veces por semana a cualquier otro punto. Pero hay oportunidades de crecimiento y en el plan de negocios de Copa hay un enorme mapa para seguir creciendo”, explicó Esusy. Cabe recordar que a principios de año la transportadora anticipó que comenzaría a volar a partir de este mes de junio a Nassau (Bahamas), Toronto (Canadá) y Brasilia y Porto Alegre (Brasil). Y ahora, acaba de agregar otros tres destinos que estarán operativos hacia fin de año: Chicago (Estados Unidos), Cúcuta a Panamá (Colombia, porque ya volamos desde ahí a Bogotá) y la ya mencionada Asunción. “Comenzaremos con cuatro vuelos semanales. En realidad, el público paraguayo ya volaba con nosotros vía San Pablo o Buenos Aires. Pero ahora podrán conectar directamente desde Panamá a Centroamérica y el Caribe, vamos a ofrecerles la mejor oferta de destinos”, dijo Esusy con relación a los servicios

hacia la capital paraguaya. Queda claro que la incorporación de servicios se sostiene en una demanda fuerte y en mercados en pleno crecimiento. “Copa da siempre pasos en firme y nada de lo que hace se concreta sin pensar ni analizar. Nuestro esquema natural es ir de cuatro frecuencias a siete y comenzar con el Embraer 190 (siempre que la autonomía de vuelo lo permita) para luego pasar al B-737/700 y si fuera necesario al 800, en todos los casos. Hoy enfrentamos un boom en la región, hay muy buena demanda y todo lo que se ponga, se absorbe”, comentó el directivo de Copa. Coincidentemente, la transportadora panameña puso en operaciones un sexto banco diario de conexiones que le permite incrementar aún más la conectividad de toda su red. ELEMENTOS CLAVES. Toda ampliación de servicios, en el caso de una línea aérea, requiere dos elementos básicos iniciales (aunque no únicos) que deben combinarse: por una lado disponibilidad de flota y por otro facilidades aero-

portuarias en el hub que absorban sin inconvenientes el agregado de servicios. En tal sentido la terminal aérea de Ciudad de Panamá, en Tocumen, cumple con este requisito. “El aeropuerto está creciendo y a fin de año inaugurará una terminal nueva con más puertas de embarque. La única forma que tenemos en Copa de seguir creciendo en Panamá es que la infraestructura aeroportuaria nos acompañe. Esto de tener seis bancos de conexiones nos lleva a operar allí casi las 24 horas porque el primero comienza a las 6 de la mañana y el último concluye casi a las 22, con lo cual nuestra operación empieza a ser más grande”, coincidió Esusy. Con relación a la flota, solo durante el presente 2011, Copa está incorporando un total de 10 Boeing B-737 Next Generation, del modelo 700, pero también del 800: “Muchas de las rutas que estamos sumando son de largo alcance, tal es el caso de Brasilia, Porto Alegre y Toronto, y lo mismo sucede con Chicago y Asunción, y en ese caso el 800 es el avión más indicado”.

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APTA concretó su IV Convención de la Prensa Técnica y Especializada

l 20 de mayo, en el Auditorio del Banco Ciudad de Buenos Aires, se desarrolló la IV edición de la Convención de la Prensa Técnica y Especializada organizada por APTA. Durante el encuentro, que contó con la presencia de editores de publicaciones técnicas, temáticas, especializadas y segmentadas, se debatió acerca de “Nuevas Tecnologías” y “Nuevos Negocios en la Prensa Especializada”. Además, se realizó en forma conjunta la 1º Rueda de Negocios entre editores brasileños y argentinos, encuentro del que participaron profesionales pertenecientes a la Anatec, asociación colega de Brasil. La Convención se inauguró con la rúbrica de la Declaración de Buenos Aires, documento firmado por los presidentes de ambas entidades que busca favorecer la creación de la Asociación Latinoamericana de Publicaciones Técnicas, Segmentadas, Dirigidas y Customizadas. Alrespecto,PedroEckers-

Guillermo Sznaper, vocal suplente de APTA; Ana María Galibert; Osvaldo Di Sanzo, responsable de Marketing y Comunicaciones del Área de Comunicaciones Corporativas de Siemens; Martín Jones, responsable de la Comunicación y el Marketing Interactivo de L’ Oréal Argentina; y Julián Baamonde, director de Estrategia y Productividad de Meritent. dorff, presidente de la Anatec, manifestó: “El momento histórico es propicio para lograr una mayor circulación de contenidos específicos a nivel regional. Las alianzas entre editores para ir más allá de las fronteras es una oportunidad que debemos aprovechar”. Asimismo, durante las disertaciones se discutió acerca de la construcción del Índice APTA de Impacto Publicitario, herramienta inédita en el campo de las

publicaciones especializadas. También se trataron las claves sobre las que se basa la comunicación en la actualidad, la incidencia de las nuevas tecnologías y la mejor forma de armonizarlas con el soporte papel. Para finalizar, Ana María Galibert, presidenta de APTA, anticipó que en los próximos días se firmará entre APTA y Correo Argentino el convenio con tarifas preferenciales para todos los socios.

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El Roadshow Perú desembarcó en Buenos Aires n El 14 de junio, en el

hotel Meliá, se presentó el Roadswow Perú, el encuentro de negocios y capacitación organizado por PromPerú. El evento también tuvo sus versiones en Rosario y Mendoza. Se destacó el creciente interés del mercado argentino en el destino.

uego de presentarse en Rosario y dos días antes de recalar en Mendoza, el Roadshow Perú estuvo en Buenos Aires, el 14 de junio. El evento organizado por PromPerú puso cara a cara a 11 expositores peruanos con los operadores mayoristas argentinos, quienes tuvieron la posibilidad de conocer las novedades de los productos y servicios del país andino. A esta rueda de negocios asistieron más de 50 empresas

Renzo Ugarte.

interesadas en vender o reforzar el destino. Más tarde, y con la posibilidad de que los agentes de viajes minoristas también puedan participar, el organismo brindó una capacitación sobre el destino, donde se puntualizó en los nuevos centros de interés turístico, como son la Ruta Moche, Lima y las playas del norte del país. En este seminario se hicieron presentes casi 300 empresarios.

La jornada de capacitación concitó el interés de los agentes de viajes. El evento concluyó con un agasajo a los participantes con pisco sour y sorteos de viajes ofrecidos por LAN, TACA y operadores peruanos. EL WORKSHOP. De las 15 a las 18, en el Meliá Buenos Aires, 10 operadores de viajes de Perú y una cadena hotelera, además de LAN y TACA, fueron recibiendo a los mayoristas argentinos en sus escritorios. Según los expositores, hubo una muy importante receptividad del mercado nacional, tanto en Buenos Aires como en Rosario y Mendoza, donde algunos incluso se sorprendieron por el interés creciente en el interior del país. La Agencia de Viajes dialogó con el coordinador del Mercado Latinoamericano de PromPerú, Renzo Ugarte, quien se refirió al crecimiento de la llegada de argentinos a Perú, uno de los motivos principales de la realización del Roadshow: “Argentina es uno de los principales mercados emisores de la región. De 2005 a la fecha hemos duplicado el número de arribos de argentinos, y en la actualidad, traducido a divisas, es un mercado que aporta US$ 70 millones por año”, sostuvo y agregó: “En ese contexto PromPerú lo está trabajando de manera estratégica. Parte de esa estrategia es fortalecer la cadena de comercialización y eso es lo que nos trae con un workshop en tres ciudades con una muy buena aceptación de los mayoristas”. Los expositores fueron seleccionados de acuerdo a un proceso previo que garantiza su profesionalismo. Así lo explicó Ugarte: “Convocamos a estos eventos a través de las gremios nacionales. Para que un empresario pueda participar en una rueda de negocios con PromPerú tiene que haber pasado previamente

un proceso que nace desde que se inscribe como co-exhibidor con el organismo y está autorizado para ir a eventos internacionales. Esto nos asegura contar con empresas que realmente están en condiciones de satisfacer las demandas de un mercado exigente. Luego están habilitados a presentarse en eventos internacionales. Al acompañarlos, PromPerú certifica con su presencia que se trata de empresas legalmente constituidas, serias y con volúmenes de venta importantes”. EL EXITO DEL FORMATO. Acerca de la razón por la que PromPerú elige el formato workshop para presentar su oferta en el exterior, Ugarte respondió: “Alrededor del 30% de los operadores de Buenos Aires venden el destino, es decir hay muchísimo techo y esto se va a dar en la medida que seamos capaces de presentar el producto y juntar al empresariado peruano con la cadena de comercialización argentina. Se podría hacer en otro formato pero el fomentar el espacio para la comercialización en un negocio es lo más apropiado”, afirmó. “En Latinoamérica, el formato workshop está funcionando. Probablemente, en años posteriores, cuando la oferta y la demanda estén ya bastante estructuradas, empezaremos a trabajar directamente con el trade, con los mayoristas de cada uno de los países. Entonces van a ser los empresarios locales quienes directamente divulguen el destino Perú a los agentes de viajes; un esquema que ya estamos utilizando en Europa y América del Norte”, concluyó Ugarte. En los próximos meses el Roadshow Perú tendrá sus versiones en Santiago (Chile), en Medellín y Cali (Colombia) y en Curitiba, San Pablo y Río de Janeiro (Brasil).

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Seminario de Samaná con el Grupo TACA y Dominicana n La semana pasada, en

el salón de la Aviabue, los tres operadores que conforman el Grupo TACA junto a la Oficina de Turismo de República Dominicana desarrollaron el “Seminario del Destino Samaná”.

rupo OnLine, Marcelo Da Cunha Turismo y TIP Travel -integrantes del Grupo TACA- y la Oficina de Turismo de República Dominicana llevaron a cabo la presentación de Samaná. Fue un seminario desarrollado el 14 y 15 de junio, en el salón de la Aviabue, con amplia repercusión entre los minoristas, quienes colmaron la capacidad del recinto. La exposición de Rhina Fajardo, asistente de la ofi-

cina turística para Argentina, Uruguay y Paraguay, estuvo acompañada por Fernando Guzmán y Alejandra Squillace, del departamento Marketing y ejecutiva de Cuentas de Grupo OnLine, respectivamente; Anabella Marino, de TIP Travel; y Raquel Lizarraga, ejecutiva de Cuentas de M.DC Turismo. ... LO TIENE TODO. Luego de la presentación de Guzmán y el acostumbrado video, Fajardo dio

un pantallazo de un destino cuna de la historia latinoamericana y refugio de naturaleza por excelencia, con arte y cultura original... mucho por ver y por disfrutar. Tierra húmeda y exótica, de exuberante vegetación y playas de reconocimiento internacional, identificada como observatorio de ballenas, Samaná es una de las penínsulas más codiciadas del mundo con una interesante oferta costera: Rincón, Las Terrenas, Por-

Finalizado el seminario, los integrantes del Grupo TACA rodean a Rhina Fajardo. tillo, Las Galeras y el famoso Cayo Levantado; además del Parque Nacional de los Haitíses y su capital, Santa Bárbara de Samaná. Apacible y relajado, el destino caribeño es la combinación perfecta para quien busca pasar un tiempo diferente. Ciudades coloniales, playas de fina arena y caudalosos ríos, valles y montañas, plantaciones de tabaco, coco, café y caña de azúcar, bosques y deportes. Tesoro patrimonial rico en pasado, crisol de razas y música, destino de golf caribeño por antonomasia, de gente cálida, sencilla y hospitalaria, República Dominicana es un amplio muestrario de atractivos. Las cuevas de Las Maravillas y la de Los Tres Ojos, Altos de Chavón, manglares, isla Saona, cascada de El Limón, deportes náuticos

y museos, Ocean World, Cabarete, Sosúa, Dolphin Island, parques y reservas, de todo y para todos. Acerca de Samaná, entre otros aspectos Fajardo remarcó: “En sus 850 m² de extensión, hay historia para ver y mucha naturaleza para admirar. Su mágica bahía -que alberga miles de ballenas jorobadas todos los inviernos y atrae mucho turismo-, sus ensenadas y los itinerarios de excursiones tipo safari, hacen posible que el turista regrese para experimentar este destino ecológico sublime”, y agregó: “Samaná, más allá de su amplia oferta y una hotelería distintiva, se presta para combinar con otros puntos turísticos”. Informes: Grupo OnLine, 5199-7400/M.DC Turismo, 5031-7667/TIP Travel, 5238-7765.

Sturla Viajes: fam tour fluvial a la isla El Descanso

Los invitados de Sturla en la isla El Descanso.

l 19 de mayo, Sturla Viajes concretó un fam tour con importantes agencias de turismo receptivo y organizadores de eventos de la Ciudad de Buenos Aires. El viaje, que se realizó a bordo de una de las embarcaciones Premium de la firma, se inició en la nueva Terminal Fluvial de Sturla Viajes, ubicada en la dársena norte del puerto de Buenos Aires. Luego de la navegación por el canal costero del Río de la Plata y el Delta, se arri-

bó a la isla El Descanso. Allí se realizaron actividades de remo por los ríos internos del Delta, comandadas por la empresa Puro Remo. Luego del almuerzo, los participantes del fam realizaron una caminata guiada por los senderos, caminos y puentes del destino. Esta actividad conjunta entre Sturla Viajes, la isla El Descanso y Puro Remo, tuvo por objetivo posicionar a Tigre y el Delta como una alternativa para grupos, incentivos y eventos.

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Gira por Latinoamérica de los hoteles Be Live n Con el objetivo de

lograr el fortalecimiento de la marca en Chile, Argentina y Perú, la cadena hotelera realizó una serie de presentaciones con los aliados comerciales de cada destino.

ace unos días La Agencia de Viajes dialogó con Celeste Olaverria, gerenta de Ventas Latinoamérica de Be Live Hotels. La ejecutiva se presentó en Buenos Aires en el marco de una gira promocional que incluyó encuentros en Chile y Perú con los socios comerciales de cada uno de los destinos. “La idea es lograr el fortalecimiento de la marca en cada país. Además, buscamos establecer nuevos

contactos con aquellos turoperadores que representen un crecimiento para la cadena”, afirmó la directiva. Asimismo, Olaverria comentó que recientemente fue inaugurado un call center en República Dominicana. “Con la finalidad de brindar una mejor calidad de asistencia a los viajeros diseñamos esta nueva herramienta -disponible durante las 24 horas- que permite realizar reservas y pagos, obtener información

acerca de los productos de la compañía y conocer las ofertas vigentes”, señaló. Respecto de las novedades en los alojamientos, la ejecutiva indicó que “en los últimos meses concretamos una serie de remodelaciones tanto en las habitaciones como en las áreas comunes de los Be Live Grand Bávaro (Punta Cana), Be Live Canoa (Bayahibe) y Be Live Hamaca (Boca Chica). Además, es importante mencionar

Alejandra Teich, representante comercial para Argentina y Uruguay; y Celeste Olaverria. que en Cofresí, zona norte de República Dominicana, adquirimos un nuevo establecimiento que cuenta con 468 habitaciones, 5 restaurantes, 7 bares, 7 piscinas, gimnasio, spa y disco”. Vale mencionar que la

compañía cuenta, además, con propiedades en La Habana, Camagüey, Varadero, Cayo Coco, Cancún y Riviera Maya, entre otros destinos. Informes: 0800-4449512.

Air Canada Express reemplaza a Jazz Aviation

asta hace poco tiempo, los vuelos regionales de Air Canada eran operados por Jazz Aviation. Pero desde el 1º de junio pasado estos servicios se brindan bajo la denominación Air Canada Express.

Este cambio se implementó con objeto de brindar mayor eficiencia y rapidez a los pasajeros en las reservas y trámites para todos los servicios regionales que brinda Air Canada en Canadá y Estados Unidos.

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Vacaciones Barceló: renovación e intensa actividad n Con su reciente

mudanza y la incorporación de personal en todas sus áreas, la mayorista encaró la operación de nuevos destinos y desarrolló herramientas que facilitan las tareas de los agentes de viajes.

odo cambio renueva. Y cuando el cambio es una mudanza, se tiene la sensación de que la renovación es aún mayor que en otros casos. En lo que a Vacaciones Barceló respecta, la regla se ha cumplido con creces: junto con el cambio de domicilio llegaron novedosas iniciativas que han sido encaradas con marcado entusiasmo. Así lo dejan ver Roxana Espínola, gerenta del sector mayorista; y Silvio

Roxana Espínola (2º izquierda) junto al staff. Zappa, director comercial; quienes dialogaron con La

Agencia de Viajes en las nuevas oficinas sitas en

Silvio Zappa y Roxana Espínola. Suipacha 570, pisos 8º y 9º. “Son instalaciones más cómodas, donde cada área y departamento tiene asignado su espacio. Antes estaba todo concentrado en un solo piso; ahora hay más aire. Contamos con dos salas de reuniones, que también sirven para concretar presentaciones. Allí vamos a brindar los próximos seminarios de capacitación; será uno por semana, referidos a Europa, Argentina y el Caribe”, señaló la directiva. Por su parte, Zappa afirmó: “No solo estamos contentos y motivados, sino que también nos sentimos orgullosos, ya que se trata de oficinas propias. Cabe destacar que hemos mantenido los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico”. Como se decía, junto con la mudanza Vacaciones Barceló comenzó a desarrollar nuevas actividades. Entre ellas figura la

“Hemos desarrollado un sistema online propio para trenes en Europa. Se trata de una herramienta de suma importancia para el agente de viajes, ya que tendrá la posibilidad de cotizar y reservar online mientras atiende a su cliente”, Zappa. cia para el agente de viajes, ya que tendrá la posibilidad de cotizar y reservar online mientras atiende a su cliente. Es inmediato, se puede concretar en el momento”, agregó Zappa. Asimismo, cabe apuntar que la compañía continúa con la comercialización de los hoteles Barceló en Latinoamérica. Al respecto, el directivo indicó que “dentro de los objetivos de ventas determinados para 2011,

Las flamantes y cómodas instalaciones. incorporación de Argentina como destino en su oferta. “Decidimos agregar a Argentina aprovechando la operación receptiva que veníamos realizando. Disponemos de programas para las vacaciones de invierno en los principales destinos del país. Pero como producto de lanzamiento tenemos paquetes especiales para la Copa América, con traslados y entradas”, detalló Espínola. “Además hemos desarrollado un sistema online propio para trenes en Europa. Se trata de una herramienta de suma importan-

ya llevamos concretados el 60%”, porcentaje que grafica lo bien que se ha trabajado en este rubro. Por último, Espínola y Zappa aseguraron que “ya contamos con cupos para el Caribe de cara a la temporada baja del segundo semestre, mientras que también estamos negociando la próxima alta. En cuanto a la actividad minorista, concretamos la apertura de un nuevo local en Olleros y Libertador. La idea es seguir expandiéndonos en Capital Federal y el Gran Buenos Aires. Informes: 4316-5260.

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King Midas presente en la Arabian Travel Mart K

ing Midas llegó hasta Dubái para estar presente en la Arabian Travel Mart (ATM), el mayor evento anual de turismo de la región. Dicha feria concentra tanto a operadores mayoristas de los Emiratos Árabes como del resto de Asia y Oriente Medio, además de aerolíneas locales e internacionales, prestadores de servicios y las más importantes cadenas hoteleras. “El hecho de asistir ca-

da año nos da la posibilidad de tomar contacto más cercano con nuestros corresponsales, inspeccionar hoteles y seguir muy de cerca cada servicio prestado a los clientes. Esto nos permite perfeccionarnos cada vez más, asegurándoles a nuestros pasajeros un viaje de excelencia en todos sus aspectos”, comentó Luciano Pirrone, gerente de Operaciones. Asimismo, el directivo señaló: “Nuestra idea es

continuar abriendo caminos a países donde el mercado latinoamericano aún no llega con frecuencia, como por ejemplo el Sultanato de Oman, o países del centro de Asia como Tayikistán, Uzbekistán y Turkmenistán, que por la demanda que ya comenzamos a tener, sin duda serán los destinos más buscados en los proximos años”. Con marcado entusiasmo, agregó: “En esta oportunidad, firmamos un con-

venio con las autoridades de Turismo de Dubái y Qatar, como así también con el grupo hotelero Jumeirah & The Adress, que sin dudas favorecerá nuestras operaciones”. Por su parte, Iván Topolevsky, director de King Midas, sostuvo: “El hecho de contar ahora con vuelos directos de Qatar nos posibilita comercializar una gama de destinos nunca antes inmaginados para el mercado argentino. A Dubái, que

Luciano Pirrone junto a los corresponsales de King Midas en Dubái. lo venimos operando desde hace cuatro años en franco crecimiento, le sumamos ahora Qatar y Omán, que combinados con Egipto, Jordania o Yemen convierten al recorrido en uno de los más completos, interesantes y novedosos del mercado”. En ese sentido cabe apuntar que la operadora tiene confirmada la salida grupal acompañada “Dubái, Jordania, Qatar y Omán” para el 10 de octubre. En cuanto a programas para individuales, los hay en la gama “Midas Touch” -con servicios diferenciales como paseos a pie por

el souk de Oman y Qatar o recorridos a lomo de camello por las dunas de Omány también para el segmento “Alta Gama”. Respecto a este último tenemos acuerdos con el hotel Burj Al Arab y con otros hoteles considerados 6 estrellas, además de visitas en helicóptero sobre la “palmera” y el “mundo” y cenas en los mejores restaurantes con vistas al Burj Kalifa. Por último, cabe recordar que hasta septiembre está vigente la promoción “Kids Go Free”, gracias a la cual los niños viajan gratis con sus padres. Informes: midasbue@ kingmidas.com.ar.

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El calor cubano de paso por Buenos Aires n El lunes 13,

desembarcó en Buenos Aires la Caravana Turística “Auténtica Cuba 2011”, un destino que convoca y acrecienta su atención en el mercado argentino.

a gélida mañana del lunes pasado no amedrentó al público que masivamente participó de la Ca-

ravana Turística “Auténtica Cuba 2011”. El periplo sudamericano dio comienzo el martes 7, en Lima; pasó por Mendoza y Córdoba, el 9 y 10; y se instaló en Buenos Aires, el 13, en el 725 Continental Hotel; para continuar hacia Porto Alegre y San Pablo, finalizando así la presentación “en momentos en que los principales mercados emisores de la región alcanzan auspiciosos niveles de crecimiento”, destacó Luis

Aguilera, director de la Oficina de Información y Promoción Turística de Cuba para el Cono Sur, abriendo la exposición. Además del mencionado funcionario, el evento contó con la participación del embajador de la isla, Jorge Lamadrid; y la secretaria del Consulado de Cuba en Argentina, Tania López. El segmento hotelero estuvo representado por Blau Hoteles, Grupo Cubanacán, Iberostar, Sirenis y Sol

Meliá; y por las líneas aéreas participaron Cubana de Aviación y TACA. PALABRAS ALUSIVAS. “Nuestro principal lema es incrementar la competitividad de Cuba como destino turístico, apostar por una diversificación de la oferta hotelera, elevar la calidad integral y ofrecer lo mejor de nuestra cultura, historia y todo lo que tenemos, coronado con la hospitalidad del pueblo cubano. Nues-

Jorge Lamadrid y Luis Aguilera. tra fórmula es y será trabajar intensamente para lograr en todo momento la adecuada relación calidadprecio en el destino”, precisó Aguilera. En ese sentido, el funcionario recordó que la industria turística cubana está inmersa en un permanente proceso de diversificación y cualificación de su oferta hotelera y extrahotelera, y trabaja, de manera continua, para lograr mantener el nivel alcanzado, ya que la isla -en menos de una década- se convirtió en el tercer destino turístico del Caribe. Durante los últimos siete años Cuba recibió más de dos millones de visitantes internacionales anuales, y en 2010 creció un 4,2% en comparación al año anterior. Del mismo modo, el incremento de los cruceros fue notorio al igual que el ítem Circuitos y recorridos. En otro orden, Aguilera repasó las últimas novedades en materia turística: la finalización de obras de las terminales 2 y 3 en el Aeropuerto Internacional de La Habana, la ampliación del aeropuerto de Varadero, la compra de aeronaves, la aprobación de una ley que facilitará el desarollo de nuevos emprendimientos inmobiliarios y la diversificación de los segmentos turísticos, entre otros puntos. En otro orden, como adelanto, el directivo destacó que nuestro país será “Invitado de Honor” en la XXXII

Feria Internacional de Turismo de Cuba 2012, a realizarse del 8 al 11 de mayo, en Cayo Santa María. El embajador cubano tuvo a su cargo el cierre de la caravana, quien reafirmó la empatía entre ambos pueblos y destacó: “La oferta de la isla tiene su fortaleza en su gente, como sello de calidez”. Asimismo, hizo hincapié en la seguridad que vive el turista y en la importancia que Cuba le presta a la protección del medio ambiente.

“Nuestro principal lema es incrementar la competitividad de Cuba como destino turístico, apostar por una diversificación de la oferta hotelera, elevar la calidad integral y ofrecer lo mejor de nuestra cultura, historia y todo lo que tenemos, coronado con la hospitalidad del pueblo cubano”, Luis Aguilera. PRESENTACION HOTELERA. Finalizada la presentación comenzó la exposición de los hoteles. Abrió el segmento Sirenis, cadena española que cuenta con dos hoteles, en Varadero (1.035 habitaciones) y Holguin (535 habitaciones).

UN SOSTENIDO CRECIMIENTO Las cifras conseguidas en los primeros cinco meses del año resultan muy alentadoras. A mayo, cerca de 38 mil argentinos viajaron a la isla, un incremento del 24,3% respecto al mismo período del pasado año, “esperando alcanzar los 70 mil viajeros en 2011”. El crecimiento del año pasado fue del 29%, y para este año está previsto un 22%. La estancia media del viajero argentino está por encima de muchos mercados europeos, posicionando a nuestro país en el séptimo puesto entre los emisores mundiales. Por esta razón, Argentina será “Invitado de Honor” en la XXXII Feria Internacional de Turismo de Cuba 2012, que se llevará a cabo en Cayo Santa María, del 8 al 11 de mayo.

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¬ “En diciembre de este año, estaremos inaugurando un establecimiento de 770 habitaciones en Cayo Santa María, concepto todo incluido”, dijo Stephan Hoffmann, director comercial para Latinoamérica. Le siguió Miguel Brugueras, jefe de Comunicación del Grupo Cubanacán, una cadena con más de 70 hoteles en todos los destinos, quien destacó la reciente inauguración de un call center y la posibilidad de bucear que brin-

dan los establecimientos. Por Blau Hoteles, la jefa de Ventas, Lourden Ravelo, hizo mención de los beneficios para lunamieleros, bodas, quinceañeras y aniversarios, como opcionales. El jefe de Ventas de Hoteles Urbanos de Sol Meliá, Juan Carlos López hizo un breve repaso de algunos de los 23 establecimientos en la isla, y direccionó su exposición a los denominados Urbanos. Iberostar presentó la oferta del Laguna Azul y mencionó las recientes adquisiciones: Iberostar Par-

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Los hoteleros presentes en la Caravana Turística “Auténtica Cuba 2011”. que Central, Ensenachos y Cayo Coco, y la próxima apertura del Iberostar Mojito. Por su parte, TACA

anunció dos operaciones extras para julio, y a partir de agosto el aumento de frecuencias a seis; y Cubana repasó su oferta.

El Grand Miramare junto a Worldhotels

scar Gómez, director senior de Ventas y Marketing para Sudamérica de Worldhotels, mantuvo días atrás una reunión con Ellen van Waveren, representante de Ventas para Europa y América Latina del Grand Hotel Miramare de Santa Margherita Ligure, Italia, quien visitó Argentina para promocionar la propiedad. En la oportunidad, ambos ejecutivos analizaron oportunidades de negocios para -según comentó Gómez- “un mercado en expansión que se inclina ca-

Oscar Gómez y Ellen van Waveren. da vez más hacia los productos de alta gama, donde predominan la calidad de servicio, el confort y la atención personalizada”.

El Miramare, miembro del portfolio de Worldhotels dentro de la categoría Deluxe, dispone de 93 habitaciones y suites que

se levantan sobre un edificio de cinco plantas construido en 1903 y que fuera completamente renovado en 2007. Distante a dos horas por carretera de Florencia y a 20 minutos de Génova, los servicios del establecimiento incluyen bar y restaurante gourmet (Les Boungainvillées), piscina, jardín tropical, salones para banquetes y eventos corporativos, facilidades para la práctica de golf y excursiones por la Riviera italiana. Informes: 0800-8885598.

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Solways: un equipo al servicio del profesional n La operadora

incorporó varios integrantes para satisfacer la demanda creciente del mercado y continuar ampliando la oferta.

raíz del crecimiento sostenido en el volumen de ventas y con la idea de optimizar la atención de los agentes de viajes, Solways amplió su equipo de ventas, producto y reservas. La decisión se concretó en marzo y tiene como correlato adicional la ampliación de la oferta de destinos. Todas estas acciones se orientan a un punto en común, “la contante profesionalización a la que apun-

tamos en nuestra operatoria diaria”, manifestó Eliana Tamburri, gerenta. De hecho, cada una de las personas incorporadas acredita una amplia experiencia tanto en los productos como en el trato con el agente de viajes. “La idea es crear un vínculo, acercarse al profesional y forjar un nexo más fluido”, explicó Leticia Decarlo, responsable de Ventas, quien agregó que “los agentes demandan

respuestas en el momento, porque muchas veces tienen al pasajero en frente. Nosotros trabajamos constantemente para cumplir con ese requerimiento”. ¿QUIEN ES QUIEN? Los nuevos integrantes de la empresa son los siguientes: • Leticia Decarlo: con una importante trayectoria tanto en los sectores minorista como mayorista, adquirió un especial conocimien-

Leticia Decarlo y Patricia Israelewicz. to del destino Cuba, ya que todo resuelto. Lleva cindurante 16 años trabajó co años en el negocio maen Sol y Son. En Solways, yorista. entonces, desplegará ese know how de la Isla Grande, MAS GENTE, MAS DESTINOS. pero también profundizará Tras la incorporación del en otros sitios del Caribe. personal, que está en ple• Patricia Israelewicz: in- no proceso de capacitación, tegrante del departamento Solways dará el siguiente de Ventas, pasó más de paso: ampliará la oferta de 15 años atendiendo a los productos. agentes de viajes. El desa“Comenzamos muy fuerfío para la ejecutiva es “que temente con Cuba, luego los destinos se vendan bien, sumamos República Domique el profesional capte la nicana y México, y ahora esverdadera esencia del pro- tamos avanzando con Aruducto para que el cliente fi- ba, St. Maarten, Isla Marganal no se lleve malas impre- rita y Curaçao, entre otros siones”, señaló. destinos del Caribe”, expliPor eso, Israelewicz es có Tamburri. sumamente detallista y exi“En definitiva, se trata gente en la labor cotidia- de productos más exclusina: “Me apoyo en el grupo vos que requieren un tratade gente que me acompa- miento diferente. No son paña, porque acá se trabaja ra vender como enlatados”, mucho en equipo”, agregó. remarcó Ochoa Hidalgo.

Emiliano Tomas, Elder Ochoa Hidalgo y Eliana Tamburri. • Emiliano Tomas: desde el departamento de Producto, Tomas estará encargado de la parte de la programación, haciendo hincapié en la web. “Queremos darle fuerza a esta herramienta, incorporándole más productos y, sobre todo, manteniéndola actualizada”, manifestó. Hace cinco años que el ejecutivo trabaja en el sector, pero en agencias. “Fue fructífera la experiencia porque ahora tengo muy en claro las necesidades de los agentes”, señaló Tomas. • Elder Ochoa Hidalgo: como jefe de Reservas, Ochoa Hidalgo atiende varios frentes para que el agente de viajes reciba

La oferta, mientras tanto, incluye cupos para todo el año: a Cuba con Cubana de Aviación y TACA, a República Dominicana con Gol y TACA, a Aruba con Copa -también desde Córdoba- y a Isla Margarita con Conviasa. A esto se suman todos los destinos a los que llegan los vuelos regulares de Copa, ya que Solways forma parte de Copa Vacations. “Ya estamos trabajando en la alta temporada de verano, ya que la demanda se está adelantando. Si bien no hay charters confirmados, no descartamos alguna operatoria especial”, manifestó Tamburri. Informes: 4320-9300.

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8º Feria Internacional de Turismo de Paraguay

Cienitours amplía sus horizontes

incorporación de Nury Mas, la operadora suma Extremo Oriente y el Pacífico Sur a su oferta, priorizando siempre un alto nivel de atención a los agentes de viajes.

on el apoyo de la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) e instituciones oficiales, la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur) organiza la 8º Feria Internacional de Turismo de Paraguay -FitPar 2011-, a llevarse a cabo el 5 y 6 de noviembre en el Centro Mariscal López. Las siete ediciones consecutivas convirtieron a la FitPar en la más importante

Feria Internacional de Turismo de Paraguay y una de las más prestigiosas de la región; la cual abarca tanto el ámbito nacional como internacional, siendo de carácter profesional y público, y de periodicidad anual. Durante dos días, Asunción se convertirá en el centro y puente de unión de toda la oferta turística nacional e internacional. Informes: secretaria@ fitpar.org.py.

n Con la reciente

uando Nury Mas cuenta que “en realidad” es maestra, que estudió para ello y se recibió, se com-

prende el por qué de tanta pasión puesta en cada una de las precisas charlas que uno le ha visto brindar a lo largo de los años. Con una amplia experiencia, la profesional acaba de incorporarse a Cienitours, en lo que representa una nueva etapa en su extensa trayectoria, a la vez de un importante paso para la expansión de la operadora, que a partir de ahora puede ofrecer múltiples opciones para Extremo Orien-

Nury Mas y Mike Poots. te y el Pacífico Sur. Al respecto, Mike Poots, presidente de la mayorista, le comentó a La Agencia de Viajes: “Ya en la primera reunión que mantuvimos con Nury hubo una gran afinidad. Nos dimos cuenta de que compartimos la misma visión del turismo, la misma concepción del negocio, el mismo lenguaje, así que fue fácil llegar a un acuerdo para comenzar a trabajar juntos”. Nury Mas ingresó a la empresa el 2 de junio; el 8 ya estaba dando una charla de capacitación para agentes de viajes en los salones de Travel Ace. “Si bien no fue improvisada, avisamos a último momento y no con mucho tiempo. Y sin embargo acudieron 35 minoristas, que se mostraron muy interesados en la propuesta: China y Hong Kong”, comentó la directiva. “Eso habla a las claras de su convocatoria. Quienes asistieron forman parte de los muchos que la conocen y saben de su seriedad y responsabilidad a la hora de abordar un destino”, indicó Poots. “A mí me gusta, sobre todo, transmitir; atender a los agentes, hablar con los pasajeros. Además me sigo instruyendo, estudiando, leyendo, ahondando en los diferentes aspectos de los destinos que manejo. Todo esto favorece a las ventas, porque al transmitir esos conocimientos no se está haciendo otra cosa que asesorar al minorista, que de esta manera va a contar con más elementos para instruir a su cliente y desarrollar mejor el proceso de comercialización”, señaló Nury, que agregó: “Yo trato de que el viaje sea operativamente sensato; es decir: hay que tener en cuenta, saber, las distancias entre un destino y otro y las mejores formas de conexión. No es cuestión de amontonar atractivos sino de ofre-

cer una propuesta que tenga una lógica, que no sea un itinerario enloquecido que lo único que haga sea agotar físicamente a los pasajeros”. Poots asintió: “Nosotros resolvemos problemas lógicos para el pasajero. Por eso a los agentes hay que darles todo, tanto la mayor información posible sobre los destinos como las mejores herramientas de ven-

“A mí me gusta, sobre todo, transmitir; atender a los agentes, hablar con los pasajeros. Además me sigo instruyendo, (...) ahondando en los diferentes aspectos de los destinos que manejo. Todo esto favorece a las ventas”, Nury Mas. tas. En ese contexto vamos a organizar más jornadas de capacitación y también incluiremos los nuevos programas en el manual, ya que próximamente va a ser rediseñado. En noviembre y diciembre, cuando cierran las temporadas en Europa y otros mercados, comienzan las altas en muchos de los destinos que acabamos de incorporar, como Australia y Nueva Zelanda, así que quizás así podamos romper la estacionalidad a la que estábamos sujetos”. Por último, el presidente de Cienitours afirmó: “Este año empezó muy bien para nosotros: implementamos ideas que fueron recibidas satisfactoriamente, tuvimos óptimos resultados económicos en los primeros meses y ahora, con la incorporación de Nury Mas, ampliamos nuestra oferta. Vamos a continuar en esta senda, siempre con el objetivo de brindarle el mejor servicio al agente de viajes”. Informes: 5272-2228/ nury@cienitours.com.

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La “experiencia InterContinental” llegó a Nordelta n Días atrás el más flamante eslabón de IHG

comenzó a recibir sus primeros huéspedes. Cuenta con 149 habitaciones de lujo y una gran gama de servicios en un entorno privilegiado, de cara al Delta.

ras algo más de dos años de trabajos, el 14 de junio abrió sus puertas el InterContinental Nordelta Buenos Aires Hotel, Re-

sidences & Spa, tercer establecimiento de esta marca de InterContinental Hotels Group (IHG) en Argentina. Emplazado en el com-

plejo de viviendas Nordelta, frente a la bahía Grande, la flamante propiedad dispone de 149 habitaciones y suites completamente equipadas, junto a un número similar de apartamentos y lofts. Todos los cuartos -donde sobresale el nivel ejecutivo, con lounge privado- cuentan con espaciosas camas con sábanas de algodón egipcio, acceso a Internet por wi-fi o cable, TV satelital y minibar, entre otros servicios. En to-

tal, la inversión -a cargo de un fideicomiso- demandó US$ 150 millones. La propiedad ostenta además un restaurante gourmet “de producto” caracterizado por la utilización de materias primas de la mejor calidad, bar, wine-café, dos salones principales para banquetes y eventos corporativos, cuatro meeting rooms, business center, gimnasio y dos piscinas (una in-out climatizada y otra externa).

Zvonko Siroki y Roberto Brizuela, días antes de la apertura. Como valores añadidos clave para disfrutar de los se destaca una marina pri- numerosos puntos de intevada así como el acceso rés que concentra el Delta al Nordelta Golf Club, con del Paraná.” Brizuela también subrauna cancha de 18 hoyos, par 72, diseñada por Jack yó que “gracias a una alianza estratégica con Sturla Nicklaus. Un capítulo aparte mere- Viajes, nuestros huéspece su centro de salud, es- des podrán trasladarse en tética y bienestar, el UNO confortables lanchas direcQi Spa & Wellness Center, tamente desde Puerto Madonde se brindan novedo- dero hasta la puerta del hosas técnicas destinadas a tel, así como tomar excurla armonización del cuer- siones”. El 7 de julio se realizapo, combinando tecnología de avanzada con prác- rá la apertura oficial de esta propiedad, ceremonia ticas milenarias. Roberto Brizuela, direc- que contará con la pretor de Ventas y Marketing sencia de altas autoridadel establecimiento, remar- des de IHG. La gerencia general del có: “Con esta inauguración apuntamos a suplir la falta InterContinental Nordelta

Una alternativa diferencial en un entorno privilegiado. de oferta hotelera de calidad para ejecutivos y viajeros de placer que buscan asentarse fuera del caos urbano”. Según explicó, la idea es absorber tráfico corporativo en días de semana y flujo turístico durante los fines de semana. “En los alrededores, dijo, tenemos basadas importantes compañías a las que les ofrecemos una propuesta inigualable para alojar a sus directivos, en tanto que por su ubicación, se trata de un punto

Buenos Aires Hotel, Residences & Spa le ha sido confiada a Zvonko Siroki, quien ingresó a la compañía en 1987. Venezolano de origen croata y español, ocupó -entre otros puestos- las direcciones del InterContinental Managua, InterContinental Santo Domingo y Crowne Plaza Maruma (Maracaibo, Venezuela). Por su parte, Roberto Brizuela fue -desde 2001- director de Ventas del InterContinental Buenos Aires.

TARIFAS ESPECIALES Como propuesta especial para agentes de viajes, el InterContinental de Nordelta ofrece hasta el 30 de junio una tarifa de US$ 50 (base single o doble) que incluye wi-fi y acceso al gimnasio. Existe también una promoción especial corporativa de US$ 129 con desayuno continental, w-fi y acceso al gimnasio, base single; así como también un paquete para bodas a razón de US$ 275 en habitación superior, con early check in y late check out, estacionamiento y otras facilidades. Informes: 4871-7707/intercontinentalnordelta@ihg.com.

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Vie Tur celebró con éxito sus encuentros de capacitación n La mayorista realizó

a principios de junio sendos encuentros sobre República Checa y Dubái, en el marco de su Ciclo de Capacitación y Formación Eduvie. Fue notoria la participación de los profesionales.

n el marco del desarrollo del Ciclo de Capacitación y Formación Eduvie, durante junio Vie Tur ha celebrado con éxito sus encuentros dirigidos a los agentes de viajes. Es así como el 2 y 9 de junio se realizaron sendas conferencias de los destinos República Checa y Dubái, de las que participaron un gran número de profesionales que reflejaron sumo interés por ambos destinos, a partir de la

Alejandro Lavin, Patricia Cmol, Gustavo Madia y Uri Rajsfus. adquisición de nuevos conocimientos sobre las ca-

racterísticas artísticas, culturales y paisajísticas, y el

Eduardo Luparello, Carlota D´Adamo, Mercedes Pardo (departamento Promoción Vie Tur), Uri Rajsfus y Gustavo Madia. aprendizaje de contenidos específicos relacionados con la comercialización de dichos productos. El programa Eduvie está sustentado en un proceso de mejora continua que tiene como finalidad ampliar la base de conocimientos de destinos y productos entre los agentes de viajes,

les Manager de Emirates; y Alejandro Lavin, director de Ventas de Special Tours. Para Vie Tur es importante además destacar la tarea desarrollada por el departamento de Promoción de la mayorista, así como la labor profesional de Eduardo Luparello (responsable del departamento de

Los agentes de viajes se interiorizaron sobre los destinos. así como crear un acercamiento profesional en un ámbito cordial. Lo cual, por añadidura, posibilita desarrollar “una labor humanística que permite un crecimiento comercial y de colaboración recíproca entre los participantes”, aseguran desde Vie Tur. Entre los disertantes, fueron de la partida Patricia Cmol, directora de la Oficina de Turismo de República Checa en Argentina; Carlota D´Adamo, Sa-

Ventas Internacional de Vie Tur), Uri Rajsfus (responsable del departamento Grupos Especiales de Vie Tur); y Gabriela Faingold; y la colaboración de Gustavo Madia desde la Dirección Comercial. Según aseguraron desde la mayorista, el Ciclo Eduvie continuará desarrollando más encuentros durante lo que resta de junio y los meses siguientes, los cuales serán comunicados a la brevedad.

Se realizó una misa por el 36º aniversario de la AMAT

El grupo en la iglesia Santa Catalina de Siena.

l 13 de junio la Asociación Mutual Argentina del Turismo (AMAT), con motivo de recordar el 36° aniversario de su funda-

ción, celebró una misa de acción de gracias en la iglesia Santa Catalina de Siena para asociados y amigos de la entidad.

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Travelocityrefuerzasualianza con American Express

ravelocity reforzó su alianza con American Express, la tarjeta oficial del sitio desde 2009, a través de un nuevo acuerdo para seguir explorando acciones en conjunto. La iniciativa incluye promociones para los clientes de American Express. Además, la alianza contempla una acción con Travelocity Media, la unidad dedicada a la generación de negocios de publicidad

online y venta de espacios publicitarios en sus sitios. Esta campaña contempla un micrositio de American Express, posiciones en los sitios travelocity.com.ar, travelocity.com.mx y travelocity Latinoamérica; y presencia en newsletters. “Confiamos en que esta alianza permita desarrollar un mercado con más potencial”, comentó Jorge Córdova, director general de Travelocity Sudamérica.

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Argentina tendrá su primer hotel Hilton Garden Inn H

ilton Worldwide anunció que firmó un acuerdo con el grupo Zárate para administrar el primer hotel de la marca Hilton Garden Inn en Argentina. El emprendimiento se realizará en la ciudad de Zárate, provincia de Buenos Aires, y su apertura está prevista para 2013. Ubicado a tan solo 80 km. de la Ciudad Autóno-

ma de Buenos Aires, el establecimiento formará parte de un complejo que estará localizado en la ruta 6 y su intersección con la ruta 193. Además, contará con 159 habitaciones, LCD de 42 pulgadas, reloj con conexión a MP3, un amplio escritorio y un centro de hospitalidad con mini heladera y cafetera. También dispondrá de El proyecto del flamante hotel que se construirá en Zárate. un restaurante con capacidad para 100 personas, bar, piscina al aire libre, piscina cubierta, solario, cancha de tenis, fitness center, la tienda Pavilion Pantry, salas de reuniones, un centro de negocios e Internet inalámbrica. El emprendimiento también contempla la construcción de 144 residencias en condominio, contando con espacios comunes con SUM, solario y piscina. Cabe destacar que, a fines de junio, Hilton Worldwide inaugurará su primer Hilton Garden Inn de Suda-

mérica en Santiago (Chile), el Hilton Garden Inn Santiago Airport. “Estamos orgullosos de sumar al Hilton Garden Inn Zárate a nuestro portafolio de hoteles. Con este nuevo emprendimiento y con la apertura del Hilton Garden Inn Santiago Airport, en Chile, confirmamos nuestro compromiso de introducir nuevas marcas en nuevos destinos y continuar con el crecimiento en América Latina”, destacó Tom Potter, vicepresidente regional de Hilton Worldwide para Sudamérica.

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Todo el encanto de Egipto con Juliá Tours n El jueves pasado, en

la Embajada de Egipto, Juliá Tours llevó adelante la promoción de un destino siempre atractivo.

isterio y magia, monumental y cautivante, historia y cultura, eso y

mucho más es Egipto, epicentro de civilizaciones por donde se lo mire. Teniendo en cuenta que jamás perdió su encanto, dejando atrás los problemas políticos, el destino retomó su curso normal y el turismo internacional volvió en busca de esa joya de Medio Oriente. Con tal motivo, el jueves 16, Juliá Tours llevó a cabo la promoción del país, evento que contó con la presencia de Soha Elfar,

embajadora de la República Árabe de Egipto; Adriana García y Osvaldo Testa, gerenta y jefe de Ventas de Europa y Medio Oriente, restectivamente; y Hernán Brandoli, del departamento Comercial de la operadora; y la participación especial de Violeta Pereyra, arqueóloga. Previo a la realización, las exquisiteces árabes que acompañaron el desayuno sirvieron de puntapié inicial de un atractivo seminario.

VIGENCIA DE UN DESTINO EPICO. Luego de la bienvenida y agradecimiento de la funcionaria, Osvaldo Testa desarrolló la exposición que -a modo de atención personalizada- se dio en medio de un ambiente intimista. De este modo, el ejecutivo presentó promenorizadamente el destino como producto y la programación que ofrece la mayorista, incluyendo los siguientes diferenciales: estadía en Ale-

Osvaldo Testa, Soha Elfar, Violeta Pereyra, Hernán Brandoli y Adriana García. jandría, noches de playa en a la vera del mar Rojo o visita al monte Sinaí, entre otros, hecho que llevó adelante junto a la gerenta del departamento. Lo llamativo del seminario se dio con la participación de los asistentes quienes aportaron sus vivencias, enriqueciendo la postura. Circuitos, hotelería, cruceros, cultura, vestimenta, religión, fueron algunos de los puntos en que se hizo hincapié, dada la idiosincrasia del país.

Coronó la charla la disertación de Pereyra, profesional de reconocida trayectoria quien contribuyó desde lo subjetivo. Vivencias de expediciones grupales y del reciente conflicto interno, todo lo expuso a partir de la mirada personal, apoyada con fotografías propias que documentaron lo dicho. Finalizado el encuentro, Juliá Tours repartió papiros y la Embajada de Egipto regaló un interesante libro a los presentes. Informes: 4021-5800.

MAS SALIDAS En diálogo con La Agencia de Viajes, Hernán Brandoli destacó: “Si bien en estos momentos hay un contingente turístico en el destino, ya estamos recibiendo reservas -con cupos- para las próximas salidas aero-terrestres, en vuelo de Alitalia, del 3, 10 y 17 de septiembre, y del 1º y 15 de octubre”.

Música y estilo en el Sofitel Buenos Aires Arroyo

Nagi Naoufal, Yves de Ricaud, Patricia Pouchulu y Philippe Seigle.

iel a su compromiso con el arte y la cultura, expresado en las variadas propuestas que se realizan a lo largo del año, el Sofitel Buenos Aires Arroyo está siempre presente dentro de este fascinante mundo compartiendo además su pasión por el “art de vivre français”. Cabe destacar los importantes premios otorgados a Patricia Pouchulu (presidenta de La Bella Música), por la Asociación de Críticos Musicales de la Argentina -evento auspiciado por la Embajada de Francia-, quien ha sido galardonada por dos asombrosos conciertos de música clásica,

uno de los cuales se realizó en el distinguido establecimiento. En el salón Mermoz del hotel, Nagi Naoufal, vicepresidente de Operaciones para Sofitel Latinoamérica; Yves de Ricaud, ministro consejero de Asuntos Económicos para el Cono Sur de la Embajada de Francia; Patricia Pouchulu y Philippe Seigle, gerente general del hotel Sofitel; disfrutaron de la segunda Soirée Musicale Premium 2011, en donde los prestigiosos artistas Mariano Rey (clarinete) y Fernando Pérez (piano) deslumbraron al público con un magnífico concierto.

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Abrió sus puertas el Amerian Tucumán Apart Suites n Se trata de un establecimiento de categoría

superior, situado en pleno centro de la ciudad capital, que llegó a la provincia de la mano de un grupo de inversores locales.

l 14 de junio fue inaugurado el Amerian Tucumán Apart Suites, establecimiento de 4 estrellas

localizado en pleno centro de San Miguel de Tucumán, que llegó a la provincia de la mano de un

grupo de inversores locales: Eduardo Grinblat, César Osatinsky y Gonzalo Lebron. Del acto de apertura participaron, además, Regino Amado, vicegobernador tucumano; Sergio Mansilla, senador nacional; Domingo Amaya, intendente de San Miguel de Tucumán; Osvaldo Jaldo, ministro del Interior; Dante Loza, director del Registro Civil; Fernando Gaido, director general de Ame-

rian; y Bernardo Racedo Aragón, presidente del Consejo Federal de Turismo y titular del Ente Tucumán Turismo. Al respecto, Amado señaló: “Con este hotel se suma a la oferta de alojamiento una alternativa de gran calidad. Para nosotros es muy valioso que cadenas internacionales confíen en la potencialidad que tiene Tucumán en la actividad turística”. Por su parte, Amaya ma-

Eduardo Grinblat, Bernardo Racedo Aragón, Osvaldo Jaldo, Dante Loza y Regino Amado. nifestó: “Este proyecto es fortalece a la provincia con el inicio de varios empren- generación de empleo gedimientos que ya están en nuino para nuestros habimarcha, lo que muestra el tantes”. desarrollo a futuro que maRespecto de las caracteneja la provincia y el exce- rísticas del alojamiento, Lelente trabajo de promoción bron detalló que “se trata de que realiza el Ente de Tu- la primera cadena nacional rismo”. de alto nivel que se estableEn tanto, Racedo Ara- ce en Tucumán pensando gón consideró que “Tucu- en el pasajero corporativo”. mán está dando pasos asAsimismo, Osatinsky cendentes en la escalera agregó que “el hotel presende posicionamiento como ta una excelente ubicación. destino turístico. Más de Estar en pleno centro per25 hoteles fueron estable- mite que el huésped pueda cidos en los últimos años y salir a recorrer los paseos dos inaugurados en estos históricos, degustar la medías. Este desarrollo gene- jor gastronomía y disfrutar ra esperanza a través de la de las bondades que ofreactividad turística, ya que ce el destino”.

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La cadena Iberostar adquirió el Hilton Cancún I

berostar Hotels & Resorts refuerza su presencia en México -donde ya cuenta con ocho establecimientos-, con la adquisición del hotel Hilton Cancún, ubicado en primera línea de playa de la localidad y a tan solo 15 minutos del aeropuerto. La operación, que incluye numerosos trabajos de reforma y modernización, demandó US$ 100 millones. De categoría 5 estrellas, la propiedad -que pasará a

llamarse Iberostar Cancúnserá inaugurada el 1º de diciembre. Contará con 426 habitaciones y villas completamente equipadas que incluyen 16 Junior suites, cuatro Master suites, una suite Presidencial y dos Villas Beach suite. Entre sus instalaciones también figuran siete piscinas, un campo de fútbol profesional, dos canchas de tenis, un lujoso spa, gimnasio y salón de belleza. Los huéspedes tam-

bién tendrán a disposición un centro de convenciones de 4.550 m², divisible en 22 salones para reuniones; 10 mil m² de áreas exteriores para eventos y actividades sociales; y un campo de golf de 18 hoyos con vista al mar. La renovación del hotel estará encaminada a alcanzar los máximos niveles de calidad en servicio, gastronomía y animación. Para ello está prevista la remodelación de los lobbies prin-

cipales y el lobby bar, además de la construcción de nuevas terrazas en las piscinas. También se erigirá un nuevo Gran Buffet, así como cuatro nuevos restaurantes de especialidades: gourmet, japonés, steak house y mexicano. Con el objetivo de fomentar la animación, está prevista la construcción de un nuevo anfiteatro para los shows, así como un Mini Club para niños con parque acuático incluido y un Tee-

nie Club para los jóvenes. “Esta inversión supone un paso más en la consolidación de nuestra presencia en el Caribe y una decidida apuesta por el turismo de calidad. México es

un destino prioritario para nosotros y este establecimiento complementará perfectamente la amplia oferta del Grupo en el país”, señaló Miguel Fluxá, presidente del Grupo Iberostar.

EL CVB de San Antonio tiene nueva directora ejecutiva

a regente de la ciudad de San Antonio, Sheryl Sculley, anunció el nombramiento de Casandra Matej como directora ejecutiva del Buró de Convenciones y Visitantes de San Antonio. Matej cuenta con una amplia experiencia en otros entes similares de destinos de Estados Unidos, así como en la industria de la hotelería y el turismo. En los últimos tres años, Matej se desempeñó como vicepresidenta senior de Ventas y Servicios del Buró de Convenciones y Visitantes de Dallas. Durante su gestión aumentaron un 40% las ventas de noches de habitación de hotel para convenciones. “Casandra Matej es una incorporación extraordina-

Casandra Matej. ria para el equipo de la ciudad de San Antonio”, afirmó Sculley. “Los programas y servicios que el Buró ofrece son vitales para la economía del destino. Estoy segura de que su gran experiencia y habilidad de liderazgo ayudarán a San Antonio a destacarse en la industria de la hospitalidad”, agregó.

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Trayecto Uno: Isla Margarita por apasionados del destino n La mayorista ha recorrido un intenso y fructífero

camino para estar posicionada en la actualidad como una de las referentes del destino Isla Margarita. Hoy cuenta con una oferta para todo el año, reflejada en programas que combinan toda la belleza del enclave venezolano con servicios de primera calidad, a tarifas muy competitivas.

ue Trayecto Uno se haya convertido en uno de los máximos referentes del destino Isla Margarita ya no es una novedad. Lo que sí es novedoso es el cami-

no recorrido por la operadora para posicionarse en ese lugar, además de su vasta oferta disponible en el destino venezolano para lo que resta del año. En diálogo con

este medio, Martín Maluendez, gerente del departamento Centro y Sudamérica de la operadora, dio detalles de todos estos matices. “Lo que nos sucedió durante la temporada pasada no es una sorpresa, sino un trabajo de muchos años. Cuando casi nadie le daba importancia a Isla Margarita, nosotros apostamos a ese destino y comenzamos a venderlo, allá por 2004”, comenzó diciendo Maluendez, para luego

hacer el siguiente racconto: “Ese mismo año habremos vendido 20 ó 30 pasajeros; en 2005, alrededor de 100; en 2006, entre 300 y 400; en 2008 saltamos a 1.000 pasajeros; y 2010 lo cerramos con entre 4.200 a 4.500 pasajeros viajando a la isla”. Algo para destacar es que la mayorista se ha convertido en comercializadora de programas a Margarita durante todo el año, y no solo para la temporada alta. En palabras del ejecuti-

vo: “Hasta abril ya llevamos vendidos 3.000 pasajeros, es decir, alrededor de un 25% por encima que en el mismo período del año pasado. Estimamos que concluiremos 2011 con aproximadamente 5.500 pasajeros emitidos”. TODO EL AÑO ES MARGARITA. Además del constante trabajo de Trayecto Uno en el ofrecimiento de Isla Margarita como producto que combina a la perfección la ecuación calidad-precio, existen otras razones por las cuales la mayorista registró elevados índices de crecimiento en la venta del enclave. “Una parte se explica por el permanente apoyo de los hoteleros del destino. Pero otra muy importante es por la llegada de Conviasa, aerolínea que actualmente se presenta como la mejor opción para llegar a la isla”, prosiguió Maluendez. “LAN también nos brindó asistencia, y nos continúa apoyando, pero no puede satisfacer la cantidad de lugares que necesitamos. La incorporación de Conviasa a la oferta de vuelos sí nos permite contar con esos lugares, a tal punto que por fin de semana estamos sacando un promedio de 100 a 150 lugares en temporada baja”. “Con Conviasa -informó Maluendez- realizamos una fuerte precompra de lugares para todo el año, lo que nos garantiza tener asientos para todos los fines de semana, tanto en alta como en baja temporada.” Además, Maluendez agregó que la pasada temporada de verano fue “la primera en la que pusimos un vuelo charter en enero con Conviasa, junto a un operador local y otro de Venezuela. Una gran apuesta que funcionó, lo que ocasionó que en enero volaran alrededor de 1.800 pasajeros”. Vale resaltar que para julio próximo Trayecto Uno presenta una oferta de 900 a 1.100 asientos, de los cuales ya están vendidos alrededor del 70%. PUNTOS MUY A FAVOR. Como aspectos ventajosos a la hora de optar por Isla Margarita, el ejecutivo hizo hincapié en las facilidades para el pasajero local a la hora de presentar documentación: “Hoy en día, como en Sudamérica se puede viajar con DNI o cédula del Mercosur, mucha gente que no tenía pasaporte

Martín Maluendez. se volcó a destinos de estas latitudes. E Isla Margarita se ubicó entre las preferencias de los pasajeros. Vale apuntar que, para el caso de pasajeros argentinos, quienes pueden viajar con DNI o cédula deben ser argentinos nativos”. Pero esto no es todo: un aspecto no menor es que se trata de un destino de playa en el Caribe cuyas tarifas se presentan por demás tentadoras para el público local. Dice Maluendez: “Considerando que en baja temporada la tarifa promedio de un programa de una semana está entre los US$ 900 y US$ 1.000 -con hotelería de primer nivel all-

Para julio próximo Trayecto Uno presenta una oferta de 900 a 1.100 asientos, de los cuales ya están vendidos alrededor del 70%. inclusive-, queda reflejado a las claras que se trata de un destino competitivo. Compite, por ejemplo, con el Nordeste brasileño, que en la actualidad resulta más caro para el pasajero argentino. Como el bolívar venezolano se encuentra devaluado, a los argentinos el cambio nos resulta mucho más beneficioso”. SOL, PLAYA Y DIVERSION. Isla Margarita presenta playas paradisíacas, muy acordes a los gustos del pasajero argentino que, en general, es amante del sol y el mar. “Pero Margarita no es sólo playa. Por ejemplo, tiene un imponente centro comercial muy desarrollado, Porlamar. Además de presentar múltiples opciones de esparcimiento, y una gran oferta de jerarquizados centros de compra”, concluyó el directivo. Informes: 5217-1800/ info@trayectouno.com.ar.

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Destacadas novedades en Disney California Adventure L

a inauguración de The Little Mermaid: Ariel’s Undersea Adventure en el parque Disney California Adventure es un acontecimiento clave en la expansión de Disneyland Resort. Inspirada en la clásica película animada de Disney “La Sirenita”, esta atracción de recorrido abrió sus puertas el 3 de junio, seguida por la inauguración de Goofy’s Sky School y dos restaurantes temáticos el 1º de julio. De este modo concluyó la

renovación del área Paradise Pier de Disney California Adventure. La totalidad del paseo que bordea Paradise Bay evoca un parque de atracciones playero característico de principios de la década del 30, en donde presenta algunos de los shows más populares del resort, incluyendo el premiado “World of Color”, el espectáculo estrella estrenado el año pasado. “Las inauguraciones de

estas atracciones icónicas son un paso importantísimo en nuestro proyecto de expansión para Disney California Adventure, redoblando nuestro compromiso de convertir al resort en un destino de categoría mundial para vacaciones de varios días”, afirmó Tom Staggs, presidente de Walt Disney Parks and Resorts. Por su parte, George A. Kalogridis, presidente del Disneyland Resort, señaló: “La Sirenita es uno de

los personajes más adorados de Disney, por lo que incorporar esta atracción al área Paradise Pier del parque Disney California Adventure es una decisión muy acertada”. Éstas no son las únicas novedades en Paradise Pier, ya que también se inaugurarán los restaurantes de servicio rápido Boardwalk Pizza & Pasta y Paradise Garden Grill. La etapa final del proyecto de expansión se concre-

La nueva atracción basada en la película La Sirenita. tará en 2012 con la apertura del esperado Cars Land, que recreará el mundo de Radiator Springs con tres nuevas atracciones: Luigi’s Flying Tires, Mater’s Junk-

yard Jamboree y la emocionante Radiator Springs Racers. La zona se completará con grandes áreas verdes y nuevas tiendas y comedores.

Acciones de voluntariado de Amadeus en América Latina

Identificados con el proyecto, los participantes del Amadeus Volunteer Day trabajaron de lleno. n Como parte de su

programa Latam Volunteer Day, en Argentina Amadeus colaboró con el Centro de Apoyo Familiar “Santa Clotilde”, de General Pacheco.

na vez más, Amadeus llevó a cabo el Latam Volunteer Day, del que participaron todas las oficinas latinoamericanas. En Argentina esta iniciativa se desarrolló el 3 de junio, en el Barrio Las Tunas, de General Pacheco, junto al Centro de Apoyo Familiar “Santa Clotilde” que brinda ayuda a niños y jóvenes de bajos recursos. Los 35 voluntarios, entre ellos Federico Imposti Huerta, country leader de Amadeus Argentina, ayudaron pintando el jardín de infantes, refaccionando la biblioteca del centro, ordenando el depósito, organizando las donaciones

y participando de las actividades del comedor. El Centro de Apoyo Familiar “Santa Clotilde” trabaja para que más de 400 niños y jóvenes de bajos recursos puedan acceder a una educación integral y de calidad, con énfasis no sólo en lo pedagógico y académico, sino también en el apoyo y contención personal. Para ello cuenta con programas en el jardín maternal y de infantes, apoyo escolar, grupo de jóvenes, comedor y talleres para padres, entre otros. Al respecto, Imposti Huerta señaló: “Nos sentimos orgullosos con el desarrollo de este proyecto que se encuadra en una iniciativa de alcance mundial. Todos los que formamos parte de Amadeus estamos convencidos de que acciones conjuntas como ésta aumentan el compromiso con la proyección de los segmentos más desfavorecidos”. Amadeus Volunteer Day es una iniciativa impulsada por los directivos de la compañía que permite colaborar con más de 15 entidades de bien público en toda Latinoamérica.

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Top Dest exhibió la oferta de Brasil en su IX Roadshow n Durante una semana, una veintena de

expositores brasileños recorrieron las principales plazas de nuestro país para divulgar sus productos y novedades.

l 13 de junio la operadora dio inicio a su IX Roadshow, encuentro donde una veintena de expositores brasileños dieron a co-

nocer sus productos y novedades a los agentes de viajes. La primera cita tuvo lugar en el Dazzler Tower

San Martín, ocasión en la que Laura Martínez, socia gerenta de la mayorista, comentó: “Aquí las agencias están acostumbradas a recibir a los ejecutivos extranjeros pero al interior es más difícil que lleguen. Para nosotros las plazas que visitamos con el Roadshow son muy importantes, por eso siempre tratamos de motivar a los profesionales, quienes están más ansiosos por recibir a los hoteleros, conversar con

ellos y conseguir material impreso”. La propuesta, que contó con el apoyo de las secretarías de Turismo de Alagoas y Ceará, estuvo conformada por la presentación de los establecimientos Praia Dourada, Armaçao, Village Porto de Galinhas, Rio Buzios Beach Hotel, Oka da Mata, Serena Buzios, Beach Park Suites Resort, Beach Park Acqua Resort, Aquarela Praia Hotel, Arraial d’ Aju-

Los ejecutivos que participaron del IX Roadshow. da Eco Resort, Best Western Solar Porto de Galinhas, Grand Oca Maragogi, Praia Bonita, La Foret, Ville La Plage, Grand Palladium Imbassai Resort & Spa, Jatiuca, Ritz Lagoa da Anta y Buzios Class, entre otros. Durante la jornada, además, la mayorista desplegó su oferta de programas para la alta y la baja temporada a los destinos de Buzios, Angra dos Reis, Arraial d’

Ajuda, Porto Seguro, Salvador, Morro do Sao Paulo, Imbassai, Costa do Sauipe, Maceió, Maragogi, Porto do Galinhas, Pipa, Natal y Porto das Dunas. Vale mencionar que los paquetes, que incluyen aéreos, traslados y alojamiento, podrán abonarse hasta en 12 cuotas sin interés con Visa y MasterCard del Standard Bank. Informes: 5032-1100.

De Dios Editores lanzó más productos al mercado

ntelaproximidaddelas nte la proximidad de las vacaciones de invierno, De Dios Editores lanzó tres nuevas Guías Mapa: Miami, Orlando y Montevideo. Miami contiene los “100 imperdibles” del área, desde North Bay Village hasta los Cayos, abarcando atracciones, restaurantes, entretenimiento y centros comerciales. Se complementa con 40 hoteles recomendados -desde hostels a lujosos resorts-, un programa de dos días para conocer los principales puntos de interés, 15 eventos anuales de relevancia y un mapa a gran escala. En el caso de Orlando, la Guía Mapa pone énfasis en los principales parques temáticos (Walt Disney World Resort, Universal Studios Resort y SeaWorld Parks), sin dejar de lado

otros “100 100 imperdibles” imperdibles de diferentes rubros. Montevideo, finalmente, es un título que pasa revista a 10 experiencias notables de la capital uruguaya, como el Mercado del Puerto, el Carnaval, la feria de Tristán Narvaja y la fortaleza del Cerro, entre otras. Dispone además de un calendario de actividades, información básica del destino, los “100 imperdibles” y escapadas a Colonia del Sacramento, Piriápolis y Punta del Este. Las Guías Mapa tienen un práctico formato de 45 x 68 cm., son desplegables y están laminadas para su mayor durabilidad. Se pueden adquirir en las principales librerías del país, en los sitios web tematika.com y cuspide.com y en la propia Editorial. Informes: 4334-0235/ 4342-0029.

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Copa Vacations: las opciones de Amhsa Marina n La cadena cuenta con

cinco hoteles en República Dominicana, tanto en la costa norte como en Punta Cana.

ías atrás Copa Vacations organizó un seminario en los salones de Travel Ace donde presen-

tó a la cadena dominicana Amhsa Marina. En representación de los integrantes del pool (Delfos, Eves, Logan, Siga, Solways, Top Dest y Tower), Lionel Logan, director comercial, destacó la oferta de los hoteles de Amhsa Marina, ya que permite combinar estadías tanto en la costa norte como en Punta Cana. “Aprovechando la óptima conectividad de Copa, se puede armar algo inte-

resante, inclusive a nivel de tarifas, porque los hoteles son buenos y muy competitivos en precio”, agregó el ejecutivo. A su turno, Marlenny Volquez, gerenta de Ventas de Latinoamérica y Europa de Amhsa Marina Hotels & Resort, dio a conocer los cinco establecimientos, todos ellos ubicados en destinos de playa y funcionando como todo incluido. • Grand Paradise Playa Dorada (4 estrellas):

situado a 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Puerto Plata y a 15 del centro de la ciudad, forma parte de un complejo donde existen 14 propiedades. Este hotel dispone de 425 habitaciones, 5 bares, 3 restaurantes, piscina, jacuzzi, club de niños, casino, área de juegos y disco. Además, los huéspedes tienen acceso a la plaza comercial del complejo y al campo de golf. “Hay que destacar las dos playas del hotel, una

Los ejecutivos en la presentación. para actividades y otra más tranquila, y la posibilidad de hacer excursiones al teleférico, al museo del ámbar y a la fábrica de ron”, explicó Volquez. • Casa Marina Reef y Casa Marina Beach (3 estrellas): ubicados en Sosúa, a solo 10 minutos del Aeropuerto Internacional de Puerto Plata, cuentan con 678 habitaciones. “Ofrecen una amplia variedad de prestaciones, sobre todo si se tiene en cuenta que son hoteles de categoría 3 estrellas”, destacó la ejecutiva. Si bien las playas tienen más oleaje y la arena es un poco más oscura, estas propiedades son ideales para jóvenes. Es que a 10 minutos del pueblo se localiza Cabarete, meca de surfistas y donde se despliegan bares que aseguran una intensa vida nocturna. • Grand Paradise Samaná (4 estrellas): localizado en la zona de playa

Las Galeras, el establecimiento dispone de 420 habitaciones, 5 bares, 3 restaurantes, 3 piscinas, anfiteatro y disco. “Además de ser paradisíaca, la costa tiene más de 500 m.”, explicó Volquez, quien agregó que esta zona se caracteriza por su abundante vida subacuática: “Se puede practicar buceo a poca profundidad”, dijo. • Grand Paradise Bávaro (4 estrellas): ubicado a 35 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana, el hotel ofrece 1.029 habitaciones, 9 bares, 9 restaurantes, 4 piscinas, 4 jacuzzis, casino, gimnasio, club de niños, anfiteatro, disco, animación diurna y nocturna, y club de niños y adolescentes. Informes: Delfos: (0351) 442-1200/Eves: 43259647/Logan: 4124-6000/ Siga: (0351) 568-0920/ Solways: 4320-9300/Top Dest: 5555-3700/Tower: 5217-7400.

Tarifas más accesibles de Holland America Line

olland America Line ofrece tarifas promocionales desde US$ 895 por persona en cabina doble (incluidos los impuestos y comidas) para sus cruceros de siete días en Europa. En la actualidad la flota de la línea está compuesta por 15 barcos medianos con más de 500 salidas por año. El Nieuw Amsterdam, recientemente inaugurado por su madrina la princesa Máxima de Holanda, recorre Barcelona, Monte Carlo, Santa Margherita, Civitavecchia, Trapani (Sicilia) y La Goulette (Túnez). Con una capacidad de hasta 2.100 pasajeros, la nave -íntegramente decorada con antigüedades y piezas de arte- ofrece otros recorridos en julio y agosto, que también incluyen atención en español, como el Tapiz

Mediterráneo y el Romance Mediterráneo, ambos de 12 días. Los cruceros de Holland America Line incluyen el acceso a los puertos populares y también a aquellos menos visitados en el Caribe, las Bermudas, Alaska, Europa, México, América del Sur, el Canal de Panamá, Australia, Nueva Zelanda y Asia; así como viajes al río Amazonas, la Antártida y los denominados Grand Voyages. Además, la compañía naviera ofrece programas únicos a bordo, como demostraciones gastronómicas del Centro de Artes Culinarias, el Taller Digital de Microsoft Windows y las colecciones de arte y cultura de Holland America Line, además de un abanico de excursiones en tierra para los huéspedes.

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Golf gratis en el resort Meliá Caribe Tropical Q

uien se aloje en el hotel Meliá Caribe Tropical de Punta Cana hasta el 23 de diciembre de 2011 podrá acceder a rondas de golf sin cargo en el Cocotal Golf & Country Club. De este modo, las estadías de 3 noches reciben una ronda de golf gratis; las de 4 a 5 noches, 2 rondas; y las de 6 a 7 noches, 3 rondas. La oferta rige para las nuevas reservas que se efectúen, en el campo de

golf de 27 hoyos, diseñado por José Gancedo (no se incluye el carro de golf ni el equipo). Recordemos que el establecimiento, ubicado a 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana, cuenta con 1.128 suites tipo Deluxe Junior, Family Deluxe Junior y Romance, además de las 184 suites que pertenecen al Servicio Real. Bajo el sistema todo incluido, los huéspedes pue-

den disfrutar de 10 opciones de restaurantes a la carta (italiano, japonés -con cargo-, tailandés, mexicano, americano, gourmet, de comida típica del lugar y otro de mariscos), 3 buffet y 14 bares. También despliega infraestructura para la realización de actividades diurnas y nocturnas, como sala de videojuegos, casino, espectáculos en vivo y fiestas temáticas. Para los amantes del

deporte, el establecimiento dispone de 8 canchas de tenis y 10 piscinas. Mientras que a la hora del relax, posee 2 spas con sauna, baño turco, jacuzzi y gimnasio. Con The Flintstones Land los chicos se divertirán en grupos -divididos por edades- supervisados por profesionales en espacios especialmente preparados para ellos, como un restaurante temático, plazas con juegos de aventu-

El paradisíaco escenario donde se asienta el hotel. ra y con personajes como con una capacidad máxiPedro Picapiedra y Dino. ma de 1.000 personas, gaAsimismo, el resort zebos para bodas y centro cuenta con 13 salones de negocios.

Promoción especial del Tren a las Nubes y MasterCard

el 1º de junio al 30 de julio, los pasajeros que abonen los boletos del Tren a las Nubes con tarjeta de crédito MasterCard, tendrán un 10% de descuento y 12 cuotas sin interés sobre el total del importe. Además, del 1º de agosto al 30 de noviembre, la promoción para clientes Mastercard será del 15% de descuento, manteniendo las 12 cuotas sin interés. El Tren a las Nubes, la

internacional atracción salteña con dos salidas semanales: jueves y sábados, asciende a más de 4.200 m. atravesando vertiginosas montañas de los Andes mientras se desplaza entre paisajes espectaculares. Los tickets pueden ser adquiridos en Viamonte 577, piso 2º, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires; Casa de Salta en Buenos Aires; y la estación del Tren, en Salta.

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Importante inversión en el hotel spa Villa de Merlo C

on una inversión de más de US$ 200 mil, y la intención de adecuar el establecimiento a la demanda del turista actual, el hotel spa Villa de Merlo inauguró su salón para eventos con capacidad para 250 personas, totalmente equipado y en condiciones de atender todos los requerimientos para ese tipo de servicios. Esta apertura complementa la política de emprendimientos comenza-

da en 2003, agregando un espacio multipropósito que permite compensar la reducción de ingresos durante la baja temporada. Desde ese año la empresa realizó inversiones que adecuan el hotel a los niveles de calidad que merece el destino turístico puntano. En la primera etapa se amplió la cantidad de habitaciones hasta completar 116 plazas, adecuando el mobiliario, agregando equipamiento y realizando

Dos años más tarde se construyó un edificio para spa, con gimnasio, minipiscina, jacuzzi, hidromasaje, sala de masajes, relax y sauna, y se complementó la piscina con climatización y cubierta para el invierno. Además, los huéspedes disponen de un restaurante

Cómodo y bien instalado, así se muestra el salón para eventos del hotel spa Villa de Merlo. las reformas edilicias que le permitieron acceder a la

categoría 4 estrellas desde 2005.

y dos salas de lectura con acceso a Internet y TV. En el amplio parque de 2 mil m², con vista a la sierra de Los Comechingones, el turista puede practicar deportes o vivir un tiempo de relax en contacto con la naturaleza y el clima de Villa de Merlo.

Paul Gauguin Cruises desembarcó en Rosario

Claudia Lamesa durante la presentación.

l martes 7, en el restaurante Mercurio de la Bolsa de Comercio de Rosario, invitados por Susana Piriz, socia gerenta de la operadora rosarina de destinos exóticos Mahal Turismo, se realizó la presentación de un producto exclu-

sivo: Paul Gauguin Cruises. A cargo de Claudia Lamesa de Gorostiaga, gerenta de Ventas de dicha empresa, la disertación fue seguida atentamente por la dinámica con que se expuso el destino y los cruceros de Paul Gauguin.

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Brasil y un nuevo encuentro de negocios de resorts n El jueves 9, con

el auspicio de la Asociación Brasileña de Resorts, la Empresa Brasileña de Turismo (Embratur) y el Comité Descubra Brasil, se llevó a cabo la promoción de los resorts brasileños.

on el apoyo de la Asociación Brasileña de Resorts, la Empresa Brasileña de Turismo (Embratur) y el Comité Descubra Brasil, el 9 de junio se realizó el “Encuentro de Negocios Resorts Brasil”, en el hotel Sheraton Libertador. El acontecimiento, que comenzó a las 14.30, tuvo como fin presentar y promocionar la calidad de los resorts, las propuestas de hospedaje y esparcimiento en julio, para lo cual la jorna-

da se segmentó en reunión entre resorts y operadores, coffee-breack, obra de teatro y ronda de negocios con los agentes de viajes. Con la presencia de Ricardo Domingues, director ejecutivo de la Asociación Brasileña de Resorts; y Leila Holsbach, de la Oficina Brasileña de Turismo para América del Sur-Embratur; asistidos por Cristiane Tambosi, coordinadora del proyecto de Resorts Brasil; el evento contó con

la participación de 27 resorts, 23 operadores y tres líneas aéreas. APORTES INTERESANTES. La diversidad y contrastes del país, y la amplia oferta turística conforman una combinación especial entre naturaleza, cultura y gastronomía regional. Consultada Holsbach señaló: “Las expectativas puestas en el mercado argentino siempre son buenas, teniendo en cuenta la

“Las expectativas puestas en el mercado argentino siempre son buenas, teniendo en cuenta la cercanía, el gusto por las playas y la cultura”, Leila Holsbach. cercanía, el gusto por las playas y la cultura. Por otro lado, frente a la baja temporada, las promociones son un atractivo más del destino, y los resorts ofrecen los beneficios propios de su infraestructura y la tradición del destino, ecoturismo, deporte y gastronomía”. Por su parte, Domingues dijo: “La Asociación Brasileña de Resorts está compuesta por 42 establecimientos, favorecida por la oferta de vuelos. En la actualidad, a las propuestas de TAM y Gol se suman los servicios de Azul -empresa de bajo costo que usa Embraer 190-, que conecta aeropuertos más pequeños con muy buenas frecuencias”. En otro orden, el directivo destacó la aprobación de

“Argentina, Chile y Uruguay son los principales consumidores de resorts, presentes en 11 estados, y los cuales emplean un total de 14 mil personas”, Ricardo Domingues. los países sudamericamericanos por el destino: “Argentina, Chile y Uruguay son los principales consumidores de resorts, presentes en 11 estados, y los cuales emplean un total de 14 mil personas. En 2010, los establecimientos generaron ingresos por más de 1.000 millones de reales, aportados por un 80% de brasileños y un 20% de turistas extranjeros, crecimiento que en los últimos años trepó un 15%”. Y remarcó la ventaja de los resorts de Brasil frente a otros, “ya que se puede disfrutar del establecimiento, hacer turismo en el lugar y en poco tiempo combinar con otros destinos de los alrededores”.

Trabajo intenso durante el evento de Brasil. RESORTS Y OPERADORES Entre los establecimientos participantes: Beach Park, Bourbon Hotéis & Resorts, Casa Grande Hotel Resort & Spa, Costa do Sauípe, Costâo do Santinho, Fiesta Hotel Group, Jatiúca Hotéis & Resorts, Nannai Muro Alto Beach Resort, Pestana Hotels & Resorts, Pontes Hotéis & Resorts, Portobello Resort & Safari, Rio Quente Resorts, Salinas, Serhs, SuperClubs y Tivoli Collection. Por su parte, los operadores presentes fueron: Agaxtur, All Seasons, Ananke Turismo, Compass, Consult House, Delfos, Export, Free Way, Grupo OnLine, Halifax Viajes, Interlands, Juliá Tours, Leisure Express, OLA, Omega, Organización Piamonte, Principios, Ricale, Sachs Travel, Thesys, Tip Group, Top Dest, Trayecto Uno y World Network; y tres líneas aéreas: Aerolíneas Argentinas, Gol y TAM.

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Yotel abre un establecimiento en Estados Unidos n Estará ubicado en

Times Square West (Nueva York) y seguirá el mismo concepto innovador y de lujo actual característicos de los hoteles de la cadena.

otel desembarca en Estados Unidos con un hotel en Nueva York que abre por estos días en West 42nd Street y la 10th Avenue, en Times Square West.

De este modo, estrena por primera vez un establecimiento fuera de los aeropuertos internacionales, su base actual, pero siguiendo el mismo concepto innovador y de lujo actual. Así, entre las prestaciones que hacen la diferencia, cabe mencionar al traslado del equipaje, el cual se hará por medio de robots. Otra de las singularidades son las habitaciones Premium, las que cuentan con camas removibles para

economizar espacio; pared tecnológica con TV, música y servicios de electricidad; estación de trabajo; wi-fi gratuito y desayuno. Entre los 669 cuartos figuran las cabinas de primera clase y tres suites dobles cabinas VIP, con balcones privados y jacuzzis. El restaurante Dohyo también es bastante particular, ya que, como su nombre lo indica, recrea la arena donde se practica sumo. Aquí, las mesas bajan

y suben para que las personas se sienten al estilo japonés. Mientras que el espacio se transforma en un palco para entretenimiento en momentos en que no se lo usa para la cena. También están el Club Lounge, que brinda cabinas individuales para reuniones y fiestas privadas, bar y cabina de DJ; y el Studiyo, destinado para reuniones, yoga, cine, eventos y fiestas. Por último, The Terrace ofrece espacio al ai-

re libre y posee dos bares, kioscos, así como chimeneas y mantas para las noches de otoño. Para la realización del check-in, el establecimiento cuenta con kioscos similares a los que se utilizan en los aeropuertos. Recordemos que la idea de Yotel fue traducir el boato de las empresas aéreas y de los pequeños y econó-

micos hoteles japoneses en una acomodación pequeña, pero lujosa. El primer hotel fue lanzado en 2007, en el aeropuerto de Gatwick South, en Londres; luego desembarcó en la terminal 4 del aeropuerto de Heathrow, (Londres); y la tercera propiedad se encuentra en el aeropuerto de Schiphol, en Ámsterdam.

MGT Travel organizó un seminario en La Plata

Daniel Ferrari, gerente comercial de DF Reps.; Gisela Pasarelli, gerenta de MGT Travel; y Diana Tolosa, titular de DF Reps.

ace algunos días, MGT Travel realizó en el Apart Patio Urbano de La Plata una presentación de su completa propuesta, junto a su representante en esa ciudad, DF Reps.

La ocasión no solo fue propicia para que los agentes se interiorizaran sobre los productos, sino también para pasar un momento signado por el encuentro entre profesionales.

Nueva York registra un notorio desarrollo hotelero

ueva York es el quinto mercado hotelero más grande de Estados Unidos, siendo también el que tiene el mayor número de habitaciones en construcción, ya que prevé la inauguración de unas 5.850 nuevas capacidades de alojamiento en los próximos cuatro años, todas ellas en Brooklyn, Bronx, Queens y Staten Island, donde se está dando casi un 40% del crecimiento hotelero de la ciudad. Desde 2008, el 42% de los nuevos hoteles de la Gran Manzana han sido inaugurados fuera de Manhattan, la mayoría de ellos en Queens (22%), seguido por Brooklyn (15%), el Bronx (3%) y Staten Island (2%). En 2010 la tasa de ocupación de la ciudad fue del 85%, con un costo promedio por habitación de $ 255. Durante 2010, la urbe recibió a 48,7 millones de visitantes internacionales, “un récord para el turismo de Nueva York”, afirmó George Fertitta, presidente ejecutivo de NYC & Company, quien agregó: “El desarrollo

hotelero es parte importante para atraer turistas nacionales e internacionales. El aumento de la actividad refleja la fuerte demanda que hay de alojamiento accesible en los cinco distritos. Animamos a los visitantes a que se alojen en los hoteles del Bronx, Queens, Brooklyn y Staten Island como una nueva forma de experimentar la ciudad y de aprovechar las numerosas opciones en estos económicos hoteles”. Además de poder llegar en subte muy fácilmente a las principales atracciones de la metrópoli, durante la estadía en las afueras de Manhattan los visitantes pueden explorar también algunas otras opciones muy interesantes. En ese sentido cabe mencionar el Jardín Botánico de Brooklyn, la Casa-Museo de Louis Armstrong (Queens), el Zoológico del Bronx, el Centro Cultural y Jardín Botánico Snug Harbor y la Ciudad Histórica de Richmond. Informes: 5353-0801/ newyorkvisit@lambertini reps.com.

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Hotel Shangri-La: algo más que una leyenda n El lugar ficticio,

un valle místico y armónico, creado por el escritor británico James Hilton en su novela “Horizontes perdidos”, cobra vida en esta joya hotelera de Santa Mónica que fuera recientemente remodelada para devolverle su histórico esplendor.

Pueden la cultura y la sensualidad combinarse frente al océano? El eslogan del hotel ShangriLa de Santa Mónica, California, así lo asegura. Especialmente luego de los US$ 30 millones invertidos para renovar por completo sus instalaciones, erigidas en 1939 en base al diseño arquitectónico de moda en esa época: el estilo art decó. Son tan solo 70 habitaciones y suites de amplias

Eli Marie Rodríguez.

dimensiones que se despliegan en la esquina de las avenidas Ocean y Arizona, a pasos del pintoresco muelle de Santa Mónica -un pequeño parque temático sobre las olas- y de Third Street Promenade, paseo peatonal donde se alinean numerosos restaurantes y tiendas comerciales. Los cuartos son de diferentes configuraciones, desde apartamentos a suites de dos dormitorios, en algunos casos con balco-

Acento art decó en el corazón de Santa Mónica. nes y “cuisinettes” (cocinas equipadas), y bañeras con hidromasajes en las corner suites. “Los arquitectos crearon ambientes que alivian y fortalecen el espíritu, respetando el diseño histórico del establecimiento y añadiéndole toques donde predomina el lujo moderno”, señaló Eli Marie Rodríguez, vicepresidenta de Unique Hotel Solutions, firma encargada de la promoción a nivel internacional. “Un refugio único, típico de Santa

constituyen el imperdible de la zona. Un happy hour a orillas de la piscina que vale la pena experimentar. La piscina, precisamente, fue totalmente remodelada y dotada de jacuzzi y un área de descanso con espaciosas cabañas que se pueden alquilar por el día para disfrutar del sol californiano. Las facilidades para eventos contemplan un salón con la última palabra en equipamiento audiovisual y vistas panorámicas al Pa-

Diseño y confort con vistas al océano. Mónica, ideal para disfrutar de un viaje vacacional o de trabajo donde está garantizada la calidad de servicio y la atención personalizada”, añadió. Los huéspedes encontrarán televisores de pantalla plana de 50 y 60 pulgadas, radio-relojes con puertos para iPod, acceso inalámbrico a Internet, amenities de baño de Natura Green y robes de la consagrada firma italiana Frette, entre otros. El hotel tiene su propio -y muy recomendable- restaurante: The Dining Room, con preparaciones de acento francés elaboradas con productos frescos de granja. En su lista de tragos, sobresalen un par de especialidades de la casa, The Sangri-La y The Shangri-La High Tea, ambas creadas en base a jugos exprimidos. Los viernes, de 16 a 19, sus “Hideaway Fridays”

cífico, y una terraza al aire libre, de 65 m², ideal para recepciones. Otro detalle diferencial del Shangri-La tiene que ver con el medio ambiente, ya que se trata de un hotel “verde”. Una larga lista de iniciativas que comprende amenities con envases biodegradables en los baños, US$ 5 de descuento en el valet parking para quienes utilicen vehículos híbridos, limpieza de los cuartos con productos orgánicos y reciclado de basura. “Ofrecemos convenientes tarifas y paquetes para los viajeros latinoamericanos que quieran conocer algo distinto en hotelería que suma una ubicación estratégica para recorrer la vibrante área de Los Ángeles, rica en puntos de interés turístico y de negocios”, subrayó Rodríguez. Informes: info@unique hotelsolutions.com.

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Costa Cruceros expande su flota M

ientras ultima detalles para el bautismo del Costa Favolosa -el miembro número 15 de la flotaque se realizará el 2 de julio en Trieste, Costa Cruceros avanza en la construcción del Costa Fascinosa, dentro de su ambicioso plan de renovación de flota. El Fascinosa (114.500 toneladas y capacidad para 3.800 huéspedes) entraría en servicio a en 2012. Listo para salir al mar está el Costa Favolosa, que

El Costa Fascinosa en plena construcción. con el mismo peso y capacidad, se transformará en el mayor barco de bandera italiana. Su evento inaugural, abierto al público, será un

homenaje a Italia y fue organizado con el apoyo y la asistencia de las administraciones locales y regionales, la Autoridad Portuaria

de Trieste y la Prefectura. Como lo sugiere su nombre (Favola es fábula en italiano), el Costa Favolosa busca interpretar el encanto y la emoción de quienes ven al crucero como un viaje asombroso en un “castillo encantado contemporáneo”. Su ruta inaugural, partiendo el 4 de julio desde Venecia, contempla Dubrovnik (Croacia) y Koper (Eslovenia). Informes: 4590-7777.

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Global Explorer asistió a la feria de turismo Indaba

Ariel Grün junto a Stephen, de la firma Kiboko.

n mayo, Global Explorer participó de Indaba, Feria de Turismo de África e Islas del Índico. Con el compromiso de ofrecer nuevas opciones para los pasajeros, la mayorista tomó contacto con las nuevas propuestas y tendencias de los destinos de la región. Además presentó ante los prestadores de servicio su flamante catálogo de “Destinos Exóticos”, en sus versiones en papel y virtual. Asimismo, Ariel Grün

-director de la operadora participó de un desayuno con el CEO de South African Airways, que le sirvió para conocer las nuevas rutas de la compañía aérea. Por último, el directivo ultimó los detalles para el lanzamiento de un nuevo producto que consiste en un sistema online de consultas, cotizaciones y confirmación inmediata, recurso “que está a la vanguardia de la industria del turismo mundial”, según comentó.

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68º Workshop Ladevi - Vacaciones de Invierno 2011

Oportunidades en un clima adverso n A pesar de que

se viven días de incertidumbre frente a la coyuntura desatada por las cenizas del volcán Puyehue, operadores y agentes de viajes se dieron cita en una nueva edición del Workshop Ladevi, donde una vez más se expuso la oferta de vacaciones de invierno. n Por Valeria Trejo y

Juan Subiatebehere

n un contexto de incertidumbre frente a lo imprevisible de la situación generada por las cenizas del volcán Puyehue y el cierre intermitente de los aeropuertos del país, Ladevi

Ediciones concretó su 68º Workshop Ladevi Vacaciones de Invierno 2011, el 16 de junio en el hotel Marriott de Buenos Aires. Las consecuencias del fenómeno natural se hicieron sentir durante las últimas dos semanas en las oficinas de los profesionales de turismo de Buenos Aires: muchos eventos organizados por operadores fueron clausurados y algunos de los que se llevaron a cabo se vieron afectados en la concurrencia, ya que los agentes de viajes estaban más abocados que en tiempos de normalidad a solucionar los problemas de sus pasajeros. En el caso del Workshop Ladevi, si bien por la mañana no hubo el caudal de visitantes que acostumbra acercarse a este evento, luego del mediodía los pa-

sillos de los salones Colonial y Fiestas, que cobijaron a alrededor de 100 expositores, recobraron la actividad de forma notoria. Como es costumbre, Ladevi Ediciones aprovechó el marco del evento para otorgar ejemplares de La Agencia de Viajes, Hospitalidad & Negocios y el Manual de Vacaciones de Invierno 2011, especialmente editado para el encuentro. Asimismo, los visitantes participaron de un sorteo de dos netbook y cuatro órdenes de compra en Archivos Activos, a la vez que Caetano Travel y el gobierno de Río de Janeiro regalaron un viaje al destino. ENTRE CENIZAS Y ELECCIONES. Los expositores relevados por este medio coincidieron en que la situación

generada por la contingencia climática repercutió no solo en Bariloche y Villa La Angostura, sino que también se vieron afectadas la mayoría de las operaciones receptivas y emisivas del país por la posterior clausura del Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini y el Aeroparque Jorge Newbery. Para los entrevistados, esta coyuntura fue el corolario de un contexto donde las expectativas de ventas para las vacaciones de invierno son menores que las de 2010, con una demanda más indecisa y replegada por, entre otros factores, las elecciones nacionales

y provinciales, según manifestaron. Por su parte, los operadores identificados con la venta de Brasil se mostraron preocupados por la falta de oferta aérea de charters al país carioca, lo que habría afectado la comercialización óptima del destino.

En el medio, los más optimistas creen que de normalizarse el tráfico aéreo, estas vacaciones de invierno repercutirían de buena manera en el balance final de sus negocios. A continuación reprodu-

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68º Workshop Ladevi - Vacaciones de Invierno 2011 ¬ cimos las opiniones de los mayoristas, quienes compartieron su visión al respecto: Natasha Golovatenko, de Ventas de Clara Minte: “De acá a 20 días la mayoría de las reservas a Bariloche se están dando de baja. Hay muchas agencias que inclusive están cancelando las reservas para vacaciones de invierno. Estamos tratando de que los pasajeros cambien de des-

tino. Esquel está menos afectado y es una alternativa para reubicar pasajeros, además de Mendoza. Teníamos dos salidas en charters terrestres, uno lo dimos de baja y estamos viendo si el que queda se concreta o no”. Natalia Mallia, de Ventas de Ricale Nieve: “Hay reservas canceladas para el Cerro Bayo y el Cerro Catedral. Hoy el mercado está pidiendo reubi-

“VENGO A BUENOS AIRES A DECIR QUE BARILOCHE ESTA 100% OPERABLE” inconvenientes”, sostuvo. Cinco hoteleros y un receptivo de Fumagalli afirmó que su empresa ya Bariloche participaron del workshop con el dispuso de buses coche cama para ir objetivo de poner al tanto a los operadores a buscar a los pasajeros de los grupos de Buenos Aires sobre la actualidad del a Buenos Aires, Neuquén, Esquel “o destino. dónde lleguen”. “Es mentira que hay Hernán Fumagalli, representante de cancelaciones, son todas hipótesis. Surprise, un receptivo con 20 años de El destino está abierto, hay luz, agua, experiencia en la ciudad del sur, aseguró excursiones, servicios hoteleros y a La Agencia de Viajes que “Bariloche gastronómicos, combustibles y alimentos. está en marcha”. “Todo está funcionando Hernán Fumagalli y Bernardo Racedo Aragón. Vengo a Buenos Aires a darle tranquilidad normalmente, lo único que está cerrado es a los operadores y a decirles que Bariloche está 100% operable”, el aeropuerto. Hoy está operando el cruce del lago, las excursiones aseguró. a Puerto Blest, las salidas a Chile y el Cerro Catedral”, agregó. “Está claro que aquí deberían estar las instituciones que “El ingreso a la ciudad se puede hacer por ruta nacional, por supuestamente nos representan, pero ante su ausencia estamos el cruce internacional Pino Hachado, por el de Pucón y por el nosotros. Vinimos a trabajar y lo hicimos por nuestros propios Andino, que es el más cercano al Aeropuerto de Puerto Montt, que medios”, concluyó el operador. funciona normalmente y donde los aviones pueden aterrizar sin

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68º Workshop Ladevi - Vacaciones de Invierno 2011 ¬ cación en Las Leñas y en el Cerro Castor. En comparación con el año pasado, la venta venía un poco más lenta. En 2010, a esta fecha, había mucho más volumen de reserva. Ahora van a aparecer muchos hoteles con promociones

y las agencias van a tener que armar paquetes atractivos para vender”. Joaquín Albamonte, representante de Marketing de Grupo Ocho: “Lo más complicado de la situación es que los aviones no despegan y si está cerrado el aeropuerto no se puede hacer ningún tipo de opera-

ción. Estas semanas fueron complicadas. Nos afectó con cancelaciones de grupos y reprogramación de vueltas. Para las vacaciones de invierno las expectativas eran buenas, aunque ahora todo está mucho más lento, la gente no se decide a concretar por miedo a no poder viajar. Sin embargo,

considero que si los aeropuertos se normalizan no creo que haya mayores inconvenientes”. Guido Sziller, ejecutivo de Cuentas de Trayecto Uno: “Lo que estaba ofertado para las vacaciones de invierno se vendió automáticamente. Las salidas periféricas se están vendiendo

más a cuentagotas, ahora se paralizó el mercado porque la gente no sabe si va a volar o no”. Jorge Pérez, del departamento Comercial de Juliá: “Los destinos que más se solicitan para las vacaciones son el Caribe, Cuba, México, Dominicana, Brasil y Margarita. Están

funcionando muy bien las salidas grupales acompañadas. Respecto de las cenizas, estamos viviendo el día a día, trabajando con las agencias para que los pasajeros puedan salir y regresar con normalidad, pero lamentablemente hoy no se puede proyectar porque es todo muy imprevisible”.

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68º Workshop Ladevi - Vacaciones de Invierno 2011 Elías Walter, Halifax: “La venta venía en alza hasta que tuvimos la semana trágica de las cenizas. Además hay poca oferta de aéreos, y este año no hay charters a Brasil. Entonces los que hemos previsto la situación y accedimos a cupos tenemos productos garantizados al mercado.

En Brasil puntean los destinos que no compiten con el Caribe, como Buzios o Pipa. Las vacaciones de invierno deberían ser buenas, pero también tenemos las elecciones de la Ciudad de Buenos Aires, y cuando hay elecciones este país se para, no entendemos por qué pero es así”.

LA VOZ DE LOS MINORISTAS. Los agentes de viajes, que recorrieron los salones del Marriott en busca de las novedades más relevantes del mercado, tuvieron la posibilidad de manifestar su opinión a La Agencia de Viajes sobre los destinos más solicitados por los argentinos y las expectativas para las vacaciones de invierno 2011, teniendo en cuenta los efectos que la erupción del volcán Puyehue pueda tener sobre la temporada.

Alejandra Prado, Paquetes Turísticos (Capital Federal): “Notamos un leve movimiento en el mercado. En comparación con el año pasado el nivel de demanda es bajo, sin embargo, tenemos varias consultas respecto de los destinos del NOA”. Sergio Porchakis, Turismo Echarren (Turdera): “Teniendo en cuenta los resultados del año pasado existe una considerable baja en el nivel de ventas. Igualmente la gen-

LA PRESENCIA DEL CFT Y LA AHT La jornada contó con la presencia de Bernardo Racedo Aragón, presidente del Consejo Federal de Turismo (CFT); Adrián Contreras, coordinador del CFT; y Pablo Goldszier, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT); quienes dialogaron con los operadores participantes acerca de sus inquietudes frente al escenario actual del sur del país. Asimismo, Racedo Aragón se reunión con Fumagalli para asegurarle que “todos estamos trabajando para que Bariloche tenga más apoyo. Nuestro objetivo es brindarle tranquilidad a los pasajeros, operadores y agentes de viajes”. te consulta sobre Iguazú y algunos destinos del Norte. Con respecto a la demanda de viajes a Barilo-

che y Villa La Angostura, estamos tomando las re-

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68º Workshop Ladevi - Vacaciones de Invierno 2011 ¬ servas pero sin confirmación. Lo importante es que vemos que todos los protagonistas del sector están trabajando para encontrar una pronta solución”. Sergio Rivera, Turismo Atlántida (Luján): “El año pasado había un mayor nivel de consultas. En los casos de aquellos pasajeros que quieren viajar a Bariloche tratamos de presentarles otras alter-

nativas. Nos manejamos con cautela, tratando de estar informados acerca de cómo va cambiando la situación”. Sofía Pistone, Reservaciones Buenos Aires (Capital Federal): “Existen algunas consultas, el incremento se siente poco a poco, aunque algunas ventas bajaron debido a la cancelación de los vuelos. Notamos que la gente está informada acerca de cómo es el escenario en el sur, por lo que no tuvimos que

enfrentarnos a ninguna situación critica”. Justo Peralta, Patagonian Trips (Capital Federal): “Notamos un considerable movimiento en el mercado. El nivel de consultas es regular, y si bien la problemática del volcán Puyehue frenó un poco las ventas, estamos convencidos de que no es nada grave. Día a día tratamos de informarnos respecto de la situación para llevar tranquilidad a los viajeros. Hasta ahora pudimos cambiar las fechas

de los programas y resolverlo sin inconvenientes”. Claudia González Álvarez, GonAl Viajes & Turismo (Capital Federal): “Es difícil tomar como parámetro a 2010 ya que fue una temporada muy buena. En la actualidad tenemos varias consultas a los destinos de Oriente y a los clásicos de Europa. Con respecto a los viajeros que consultan sobre Bariloche y Villa La Angostura, tratamos de presentarles otras opciones”.

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El Calafate dio el puntapié inicial a su campaña invernal n La caravana

promocional -que durante dos meses recorrerá gran parte del país y concluirá en Brasil- se puso en marcha hace algunos días en el microcentro porteño. El camión ploteado propone un recorrido sensorial que incluye fotografías y videos del glaciar Perito Moreno. El público que se acerca a recorrer participa de un sorteo por un viaje a El Calafate.

Congelá tu rutina y vení” es el eslogan de la campaña invernal “El Calafate Invita” que llevan adelante la Secretaría de Turismo municipal de esa localidad junto al Consejo Integrado de Turismo, a través de la cual se realizan acciones en vía pública, y se brindan capacitaciones a operadores. La acción promocional se lanzó el pasado viernes 10 en la Plaza San Martín de la ciudad de Buenos Aires, donde un camión ploteado sorprendió a porteños y turistas que transitan por la zona. Durante seis horas las

“

El tráiler propone un recorrido sensorial por los atractivos de El Calafate. promotoras invitaron al público a realizar un recorrido sensorial, dentro de un camión, que incluye pantallas con fotografías y videos en un camino ambientado con sonidos de viento y desprendimientos de hielo, y un microcine con capacidad para 16 personas donde se proyecta un video con impactantes imágenes aéreas del Parque Nacional Los Glaciares. Además, los interesados pueden tomarse una fotografía en un sector que simula una grieta del glaciar Perito Moreno, y participar

de un sorteo por un viaje a El Calafate que se realizará a través de la red social Facebook. El móvil está iniciando su recorrido: ese fin de semana continuó por la localidad de Tigre, para luego proseguir hacia Rafaela, Paraná, Santa Fe, Rosario, Villa María, Córdoba, Río Cuarto, San Luis y Mendoza en el primer mes de caravana. Posteriormente el camión se presentará en distintas localidades de la provincia de Buenos Aires, para concluir su itinerario en Brasil.

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Trelew dio a conocer su oferta de atractivos L

a ciudad chubutense se encuentra aggiornando su imagen turística a través de diversas acciones. Sobre éste y otros temas se explayó Estela Williams, representante del Entretur. “Durante el evento, la intención es transmitir las condiciones de acceso terrestre y aéreas de la ciudad y comunicar la apertura de la temporada en Península Valdés”. De este modo, Williams adelantó algunas estrate-

gias implementadas por Trelew, como su participación -por primera vez- en el Patagonia Show que recorrerá Rosario, Córdoba y Bahía Blanca, entre otros destinos. Asimismo, la ciudad se presenta como un enclave de nivel internacional a la par de El Calafate y Ushuaia, teniendo en cuenta que Aerolíneas Argentinas cuenta con cuatro frecuencias diarias desde el aeroparque Jorge Newbery.

Por otra parte, destacó “la contundente presencia de agencias receptivas que ofrecen la excursión a Península Valdés incluyendo -de junio a diciembreel avistaje de ballenas”, y agregó: “Además contamos con un importante acervo paleontológico que incluye el Museo Egidio Feruglio (MEF), uno de los más completos de Sudamérica en este tema, y el Parque Bryn Gwyn, pensado como una exposición paleontoló-

gica a cielo abierto que además, ofrece vistas inigualables del valle inferior del río Chubut”. Otra de las propuestas de Trelew es hacer un acercamiento a su cultura, de origen galés, plasmada en recorridos que incluyen visitas a la población de Gaiman para degustar el reconocido “Té Galés”, además de circuitos elaborados para conocer las capillas galesas. Antes de finalizar, Williams agregó que “la ciudad

cuenta con infraestructura para desarrollar el segmento de turismo de congresos y convenciones y pare eso lleva adelante un relevamiento de eventos y de prestadores de servicios, así como un observatorio económico de turismo de reuniones”. Por último, la representante del Entretur adelantó que “Trelew participará en la IMEX de Las Vegas, a través de la casa de Chubut en París”.

Estela Williams.

Marcelo Barrios en Iggy Travel Consulting

ggy Travel Consulting acaba de incorporar a Marcelo Barrios como director de Consultoría. Doctor en Administración, master en Dirección de Empresas y licenciado en Economía, Barrios -de amplia trayectoria profesional- se desempeñó hasta comienzos de año como coordinador académico de la UADE Business School. La incorporación del profesional (profesor, consultor y conferencista) al equipo directivo de la compañía de marketing inteligente y consultoría estratégica para la industria de viajes y turismo, responde al objetivo de ofrecer servicios que ayuden al crecimiento del sector turístico, colaborando en la maximización del potencial de Iggy, en la consultoría, profundi-

Marcelo Barrios. zando el área de capacitación y eventos, convirtiendo a la empresa en un “think thank” de temas de fronteras del sector turístico. De este modo, estará a cargo de la profundización del desarrollo de investigación aplicada y trabajará en la generación de negocios vinculados al marketing de empresas y destinos turísticos.

Reconocimiento de la Unesco a la Cueva de las Manos

Una imagen de la Cueva de las Manos, en Perito Moreno.

a localidad de Perito Moreno, con su Cueva de las Manos, fue seleccionada por la Unesco como uno de los centros turísticos patrimoniales más importantes de Argentina. La estudiante Nicole Cayuman y la docente Sandra Cabezas, del Colegio Secundario Martín Miguel de Güemes, viajaron a España invitados por el organismo, a exponer acerca de las características del atractivo. Las representantes tra-

bajan en el foro “Patrimonio cultural en manos jóvenes desde Cueva de las Manos”, que comenzó hace cuatro años con el objetivo de preservar el patrimonio de la ciudad. El ámbito está dirigido por la rectora Roxana Ortiz y la profesora Sandra Cabezas, y cuenta con el aporte de docentes del establecimiento y de la Dirección de Turismo local, de la jefatura de Gabinete y de la intendencia.

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Mendoza se promociona en la región con la Copa América n De cara a la Copa

América, Mendoza viene realizando una serie de acciones promocionales en Perú, Chile, Uruguay y México, países cuyas selecciones de fútbol jugarán el torneo en la capital de la provincia cuyana. A la par, se abrió una inscripción para aquellos propietarios que quieran ofrecer en alquiler sus inmuebles durante el torneo continental.

e cara a la Copa América 2011, las secretarías de Turismo y de Deporte de Mendoza vienen realizando acciones dirigidas al público, operadores y medios de comunicación en Perú, Chile, Uruguay y México, países cuyas selecciones de fútbol disputarán el torneo continental en la capital de la provincia, y en donde ya se distribuye-

ron más de 60 mil folletos promocionales. Con la embajada argentina en México se realizaron convenios para difundir los atractivos de la provincia. En Perú las acciones se centraron en la participación en el SIT 2011, una de las ferias de turismo más importantes de ese país. En Chile se brindó una conferencia de prensa a la que asistieron los medios de comunicación y los operadores del país trasandino, quienes recibieron folletos e información digitalizada de la provincia, además del cronograma de partidos, los sitios turísticos y las actividades que los visitantes pueden realizar. Las acciones de lanzamiento de la Copa América continuaron en la Embajada de Argentina en Uruguay, y en presentaciones en Montevideo, Colonia y Punta del Este. Estas actividades forman parte de la estrategia de apertura de nuevos mercados, que Mendoza inau-

En Chile, la oferta de Mendoza fue bien recibida por los operadores y el público final. guró en febrero con su presencia en la Vitrina Turística Anato, en Colombia. REGISTRO DE ALOJAMIENTOS. Días atrás y mediante un comunicado oficial, Mendoza abrió la inscripción para “todos aquellos que posean casas, departamentos o habitaciones en casas de familia y que deseen ofrecerlas en alquiler a turistas”. La inclusión en el registro es sin cargo. “De tal forma -sigue el texto-, una vez inscriptos como alojamientos para uso turístico eventual podrán ser convocados en caso de ocuparse las plazas disponibles

regularmente. También se invita a todos aquellos que posean servicios gastronómicos a inscribirse sin cargo en nuestro organismo, a fin de concentrar la oferta y dar una prestación más eficiente al turista”. El formulario se puede obtener en la página de la Secretaría de Turismo de Mendoza. Allí es posible descargar la solicitud de inscripción de viviendas familiares para uso turístico eventual, las que deberán presentarse junto a la documentación correspondiente en el domicilio de ese organismo o en las direcciones de Turismo de cada departamento.

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GlobalStar-CCRA Travel Solutions: nombramiento

n el hotel Ritz Carlton Coconut Grove, de Miami, GlobalStar Travel Management llevó a cabo su IX Conferencia Anual. Durante el desarrollo del evento anunció el nombramiento de CCRA Travel Solutions como proveedor de hoteles preferente para su red global de socios y de productos denominada HotelStar. Así, las tarifas de establecimientos negociadas por CCRA se convierten en el programa preferente para los socios de GlobalStar que con solo un ‘link’ tendrán acceso a las más de 3.300 locaciones en el mundo. La empresa designa-

da también desarrollará la marca de HotelStar, sistema de reservación de hoteles, el cual proveerá acceso a inventarios de hoteles de CCRA. Al respecto, Steve Hartwell, presidente de GlobalStar, señaló: “CCRA Travel Solutions, junto con su tecnología propia de reservaciones, es el distribuidor ideal para todos los socios de nuestra red”. Y Dic Marxen, presidente y CEO de CCRA, añadió: “GlobalStar ha optado por invertir gran parte de su capital en tecnología propia y nuestro portal de reservas dará respuesta a sus necesidades”.

Aniversario del Howard Johnson La Cañada

l 8 de junio el Howard Johnson La Cañada Hotel & Suites celebró su primer aniversario. Ubicado muy cerca de los principales puntos de referencia de la ciudad de Córdoba, el establecimiento cuenta con 96 habitacio-

nes equipadas. Entre sus servicios figuran un Health Point, con piscina exterior, gimnasio, saunas seco y húmedo, y duchas escocesas; el restaurante Los Aliños; y salas de reuniones y un salón principal.

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¿Hacia un nuevo régimen jurídico para las agencias? n En aras de colaborar

con el análisis del borrador de la ley presentado por el MinTur, Costamagna desmenuza algunas implicancias jurídicas del texto. n Por Luis Francisco

Costamagna, abogado, mediador y docente

on la entrega del proyecto de Ley de Agencias de Viajes, por parte de Daniel Aguilera (MinTur) a Ricardo Roza (Aaavyt), se empezó a escribir un nuevo capítulo de la historia jurídica de la actividad. Mi sensación como testigo del momento ES la de que a Roza “le tiraron un muerto”. La frase debe interpretarse en su acepción rugbística, habitualmente utilizada para graficar la situación que se da cuando un jugador se demora tanto en pasar la ovalada a un compañero, que cuando lo hace el receptor ya tiene prácticamente encima a los contrarios. Si hubiera sido presentada hace un par de meses a la Aaavyt podría haber sido discutida en sus regionales y

el referido Congreso de Rosario hubiera sido el ámbito adecuado para un debate de esos que la actividad necesita. Pero, lamentablemente, no fue así. Con la finalidad de colaborar con el análisis del mismo, y sin pretender agotarlo en estas líneas quisiera destacar algunos puntos. SOBRE EL PROYECTO. El texto, que se encuentra al momento de escribir estas líneas a análisis de las regionales de la Aaavyt, es un proyecto de ley marco, que deja mucho -quizás demasiadolibrado a la reglamentación que en el futuro se dicte. El mismo regula la actividad de los agentes de viajes en todo el territorio de la Nación (Art. 1º). Aquí me surge la primera pregunta: ¿La idea es hacer un régimen que modifique el de Defensa del Consumidor respecto del contrato de consumo turístico o simplemente modificar el régimen administrativo de la agencia de viajes? Entiendo que si lo que se procura es lo primero, tal intención debería quedar plasmada muy claramente en el proyecto, ya que en virtud de lo dispuesto por el art. 3º de la ley 24.240: “Las relaciones de consumo se ri-

gen por el régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, esté alcanzado asimismo por otra normativa específica”. No vaya a ser que los agentes se lleven la desagradable sorpresa de que sea “un cambio que nada cambie”. Volveremos sobre el tema más adelante al hablar de la responsabilidad. LAS ACTIVIDADES. El art. 3º “considera Agente de Viajes a la persona física o jurídica que se dedica en forma habitual al ejercicio de la intermediación y/u organización de servicios turísticos”. El juego de los art. 22º, 3º, 4º y 6º del proyecto, y lo antes expuesto me lleva a preguntarme: ¿Las actividades de organización e intermediación solo pueden ser desarrolladas por agencias de viajes aunque se desarrollen en forma esporádica, accidental o transitoria? Porque el proyecto hace (en su art. 3º) referencia al ejercicio habitual, y no mantiene la redacción del primer párrafo del art. 1º de la Ley Nº 18.829, que sí lo establecía de esa forma. Podría entenderse que el texto proyectado no sería aplicable a aquellos que no

hagan de la organización e intermediación de viajes su profesión, ejercicio habitual o fuente principal de ingresos. Tal vez sea necesaria una incorporación en ese sentido al primer párrafo del art. 4º, en términos similares al viejo art. 1º. Por otro lado… ¿sólo la intermediación en alojamiento y transporte hace a la actividad de las agencias o también la intermediación de otros servicios turísticos? Si esto último es así, debiera ampliarse la redacción del art. 4º, en tal sentido. Asimismo, en el art. 6º crea la modalidad de Empresa de Viajes Virtual (EVV): “Son aquellas que pueden realizar las actividades que determina la presente Ley para sus propios clientes, para otras agencias del país o del exterior o para terceros y comercializan a través de Internet”. Sobre la modalidad EVV, entiendo que el texto del proyecto -y también la reglamentación- debe echar mucha luz respecto de cuál es el alcance jurídico que se le da a la expresión “que comercializan por Internet”. ¿Debe entenderse que se trata solamente de las agencias con webs transaccionales? Así como quedó redactado, podría interpretarse que una agencia que

ofrezca sus servicios por medio de su página web y reciba la reserva de los mismos vía mail, esté comercializando bajo un único medio: Internet -más allá de cómo perciba el precio de sus servicios-, pues se trata de un contrato consensual, ya perfeccionado. De esto podría derivarse que a la referida relación de consumo turístico se le aplique el Art. 33 de la Ley de Defensa del Consumidor (Venta por Correspondencia y Otras), lo que genera como consecuencia jurídica que el consumidor tenga derecho a revocar la aceptación durante el plazo de 10 días corridos contados a partir de la fecha de se celebre el contrato, sin responsabilidad alguna, siendo ésta una facultad que “no puede ser dispensada ni renunciada” Art. 35 de la Ley Nº 24.240). Creo que por sus implicancias jurídicas, vale la pena no correr riesgos al respecto, haciéndose imprescindible una redacción clara y adecuada. DEFINICIONES Y PRINCIPIOS. El proyecto reconoce el carácter de profesional de los agentes de viajes (art. 3º). Éste no es un comerciante especializado sino un profesional de la elaboración y

venta de viajes. Tal reconocimiento, no es menor, y genera consecuencias jurídicas, a la luz del art. 902 del Código Civil: “Cuanto mayor sea el deber de obrar con prudencia y pleno conocimiento de las cosas, mayor será la obligación que resulte de las consecuencias posibles de los hechos”. Por otro lado, el proyecto establece principios rectores de la ley (art. 2º). Allí incorpora -entre otros- el principio de la protección al turista-usuario mediante el establecimiento de adecuadas garantías y medios alternativos de solución de conflictos, que estaba implícito en la Ley Nacional de Turismo, donde también se propugnaba la implementación de Medios Alternativos (Adecuados) de Resolución de Conflictos. Además se incorpora el principio de “Transparencia, facultando a los turistas a un acceso amplio a la información”, en puntos tales como: identificación de la agencia en la oferta, precio del producto, e información migratoria, aduanera y sanitaria de los destinos, información para personas discapacitadas, etc., y su contenido deberá expresarse en términos claros, veraces y con un lenguaje accesible (art. 8º).

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GARANTIAS Y TRIBUNALES. En línea con lo expresado en el título anterior, el art. 19 establece la implementación de un “fondo de garantía en dinero efectivo, títulos del Estado y/o fianza bancaria a favor de la Autoridad de Aplicación, por valor de hasta $ 200.000 (…) De este fondo se harán efectivas las multas a que se puedan hacer pasibles las agencias”. Con una redacción ligeramente diferente al precedente de la Ley 18.829, se mantiene la garantía para el MinTur de la percepción de las multas, con montos actualizados. Asimismo, por medio del art. 16 se incorpora una Garantía Contractual: “Con el objeto de solventar posibles incumplimientos parciales o totales de los Agentes de Viajes autorizados y los turistas usuarios, derivados de las relaciones contractuales entre ellos”. Por ende, tenemos dos fondos de garantía, uno para el MinTur y uno para los usuarios. Está claro que este último tiende a brindarle al pasajero seguridades de que el viaje será cubierto independientemente de la solvencia en sí de la agencia. Considero que el funcionamiento de dichas garantías podrían “atarse” a que la atribución de la responsabilidad de la agencia de viajes, sea establecida por un Tribunal Arbi-

tral de Consumo Turístico, o acordada en la audiencia de conciliación que se celebre en el marco del mismo. De esta manera se fortalece el Sistema de Arbitraje como medio adecuado de resolución de conflictos, por un lado, y, por el otro, las agencias mantienen la cuestión conflictiva fuera del ámbito judicial y dentro de carriles administrativos más “amigables” que los de Defensa del Consumidor. A su vez, el pasajero contaría no solo con un medio rápido de abordaje de su conflicto, sino también de garantía de “pronto pago” de la indemnización que se imponga o acuerde. No nos olvidemos de que el art. 10 impone al turista-usuario, la obligación de “comunicar al prestador o al agente de viajes todo incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado en el momento de la prestación”. Por lo que, si bien se pretende mejorar la calidad y competitividad de las empresas, el pasajero -ante el incumplimiento-, no sólo tiene la facultad, sino también la obligación de manifestar su disconformidad. Por lo que es conveniente que haya institucionalizado un mecanismo de tratamiento adecuado de ese reclamo por un sistema como los Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico (o mediación

en destino, que propugnamos desde la Provincia de Santa Fe), para que no sea abordado por mecanismos no tan “amigables” con el agente, como ser Defensa del Consumidor, o los tribunales judiciales.

“No vaya a ser que los agentes se lleven la desagradable sorpresa de que sea ‘un cambio que nada cambie’.” DERECHOS Y DEBERES DEL TURISTA. El artículo 9º y 10º establecen los derechos y deberes del turista. Esto tiene que ver con el recíproco cumplimiento del deber de información, por lo que deberá arbitrarse por vía reglamentaria los mecanismos apropiados para el cumplimiento (y sobre todo, la prueba del mismo), para evitar sanciones o que se considere incumplido el deber de referencia. Así también, la obligación por parte del pasajero de notificar o comunicar al agente o prestador los incumplimientos que considere se hubieran realizado. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA. El art. 11º establece el “Deber de información” del agente de viajes con una redacción menos amplia que la

de la Ley Nº 24.240, pero más específica que dicha norma. El art. 12º obliga al agente a “auxiliar al turista-usuario nacional o extranjero a conseguir los servicios que solucionen su emergencia”. La omisión del mismo, sería considerada falta de diligencia, haciéndolo responsable ya no de la emergencia sino de no brindar el auxilio prescripto. El art. 13º establece que “cuando el Agente de Viajes organice un paquete turístico propio, él será responsable por el incumplimiento del contrato. En caso de que el paquete turístico fuera adquirido a otra para el ofrecimiento a sus clientes, ambas serán solidariamente responsables”. El proyecto estructura un sistema de responsabilidad subjetiva (parecido a Bruselas) y solidaria (como la Ley de Defensa del Consumidor), pues las eximentes de responsabilidad establecidas son (art. 14º), las que buscan romper el nexo causal: culpa de la víctima, caso fortuito y fuerza mayor (típicas eximentes de responsabilidad objetiva), pero también se incorpora la prueba de la debida diligencia (falta de culpa, dolo o negligencia) como eximente de responsabilidad del agente de viajes. Ni siquiera se debe demostrar que el daño fue causado por otro. Basta con demostrar que el causante no fue uno. Esto es válido también

para la relación entre la agencia y las compañías aéreas. Como sistema propuesto a las agencias es muy bueno para éstas. Es lo que vienen pidiendo. Es casi volver a Bruselas y al art. 14 del Decreto 2182/72. Pero esto que es demasiado bueno encierra un peligro. Ese peligro es el que dispara la pegunta inicial de esta nota, y es que si esta es una ley de actividad, se aplicaría el artículo 3º de la ley 24.240, que reiterando su texto, dice: “Las relaciones de consumo se rigen por el régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, esté alcanzado asimismo por otra normativa específica”. Está claro que la contratación turística tiene especificidad y particularidades, que abordadas desde el régimen general de contrato de consumo, puede caer en notables injusticias, haciendo responsable a la quien -después del pasajero- es el eslabón más débil de la cadena, sobre todo en cuestiones que escapan largamente a su control y posibilidad de intervención (por ej.: hacer responsable a “la agencia de acá a la vuelta” de la no salida o la repro-

gramación de un vuelo, o de la caída de una aerolínea, es a todas luces, injusto. Por lo tanto, si el régimen legal propuesto no modifica el de Defensa del Consumidor respecto del contrato de consumo turístico, se seguirá aplicando el régimen general, previsto por la Ley Nº 24.240, es decir, que en los hechos no modificaría la situación actual respecto de la responsabilidad. Y esto los agentes de viajes lo tienen que tener claro, no vaya a ser que se lleven la desagradable sorpresa de creer que se les otorga un régimen benévolo que el actual, y en realidad, nada les cambia. COLOFON. Ahora hay un documento. Perfectible, pero un documento sobre el cual trabajar. He intentado contribuir a ese trabajo, sin pretensiones de agotamiento del tema en estas líneas, que da para un análisis profundo y abarcativo de todas las regionales de Aaavyt. Es hora de un debate constructivo, porque es mucho lo que está en juego. Más allá de los tiempos -impuestos o autoimpuestos-, es hora de jugar seguro, y sobre todo jugar en equipo. La pelota la tienen los agentes de viajes.

Aquellos interesados en descargar la versión completa de la columna pueden hacer a través del link: http://www.ladevi.travel/public/docs/pdf/ common/COLUMNA_COSTAMAGNA_VERSION_COMPLETA.pdf

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El Inprotur sigue promocionando el país n El Instituto continúa

con su gira de presentaciones: asistió a diversos eventos en Brasil, Perú, Ecuador, República Dominicana y Venezuela. Además, se concretó en Rosario otra jornada de capacitación junto al Observatorio Económico de Turismo de Reuniones.

na nueva semana agitada para los equipos del Inprotur que debieron dividirse las tareas para asistir a diversos eventos de importancia en la región. En el caso de Brasil, por ejemplo, participaron de la Expo CIEE 2011, una feria relacionada con la educación y la formación académica, que reunió a 60 mil estudiantes, educadores y representantes de empre-

sas del segmento. En ese caso la propuesta fundamental fue la enseñanza del idioma español en nuestro país, como atractivo para viajeros estudiantes. La Feira do Estudante, que organiza anualmente el Centro de Integraçao Empresa-Escola (CIEE) es una de las más concurridas entre las de su tipo en América Latina. La asistencia al evento se enmarca, a su vez, en el Plan de Turismo Educativo, el cual continua aumentando sus misiones en el mercado brasilero, siendo éste uno de los principales destinos emisivos de jóvenes que eligen nuestro

país para viajar y conocer, y a su vez, perfeccionarse en el estudio del español. En el marzo de la Expo CIEE, Argentina realizó además una presentación sobre el destino y las opciones educativas que ofrece. RUMBO A LOS ANDES. Concluyó hace pocas jornadas el tradicional roadshow por Lima y Quito que el Instituto realiza desde hace cuatro años. La iniciativa, compartida con la CAT, contó además con representantes de destinos como Bariloche, Tierra del Fuego, Mendoza y Neuquén, así como operadores turísticos, hoteleros y

representantes de las principales atracciones y destinos turísticos del país. Cabe señalar que tanto Perú y Ecuador son mercados prioritarios para Argentina y se encuentran este año en los puestos 7º y 18º del ranking de llegadas internacionales. CITA DOMINICANA. Expo Feria 2011 fue el evento dominicano al que asistieron representantes del organismo como parte de una estrategia destinada a incrementar la presencia del país en Centroamérica y el Caribe. Se trata de la primera ocasión en que la que el Inprotur participa de

CAPACITANDO PARA OBTENER INFORMACION El Inprotur junto a la AOCA promovieron en Rosario una jornada de capacitación en el marco del Observatorio Económico de Turismo de Reuniones. El objetivo del encuentro fue asesorar respecto del proceso de recopilación de información in situ durante los eventos a realizarse en el destino. En definitiva, la obtención de datos de la oferta y la demanda involucrada en el segmento resulta fundamental para lograr generar información estratégica respecto del panorama nacional en cuanto al impacto y derrame en la economía. El tema no es menor para Rosario, sede de la

jornada, si se toma en cuenta que por primera vez la ciudad ingresó al ranking de la International Congress and Convention Association (ICCA), ubicándose en el puesto 178º. Por otra parte y para los técnicos del Observatorio (entidad que comparten tanto la AOCA como el Instituto y la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA), fue la quinta capacitación del año, tras las jornadas realizadas en San Martín de los Andes, Villa La Angostura y Córdoba; en tanto próximamente será el turno de San Salvador de Jujuy.

La representación argentina en la Expo CIEE de Brasil. este encuentro y tuvo una doble finalidad: por un lado establecer contacto con los principales mayoristas, proveedores y agentes de viajes emisivos de República Dominicana, y por otro profundizar estos lazos mejorando y ampliando la oferta correspondiente. JUNTO A LA AVAVIT. En Caracas la Asociación de Agencias de Viajes Venezolana(Avavit) realizó su tradicional Feria Viajes y Turismo. La iniciativa contó, además del trabajo de los representantes del Instituto, con el respaldo de la embajada argentina en Venezuela. Además de mos-

trar la oferta y la variedad de productos de nuestro país, el Inprotur presentó su nueva campaña promocional, el producto nieve y un show de tango. En concreto, el Sexteto Mayor acompañó a la cantante Lidia Borda y a los bailarines Iván Romero y Silvana Núñez. Participaron en la delegación argentina: Aerolíneas Argentinas, La Rural, Waldorf Hotel, Design Suites, Alma del Plata, Gran Hotel Orly, Central Hotel, Salles Hotel, Café de los Angelitos, Sturla y Ópera Pampa, quienes atendieron a las más de 600 agencias y operadores que concurrieron al evento.

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Sudáfrica: requerimiento de vacunación contra la fiebre amarilla H

ace pocos días, el Departamento de Salud de la República de Sudáfrica emitió un comunicado en relación a la prevención del ingreso de fiebre amarilla en su territorio. El escrito comienza afirmando lo siguiente: “La fiebre amarilla es una enfermedad infecciosa causada por un virus transmitido a través de la picadura del mosquito conocido como Aëdes aegypti. Sudáfrica se encuentra en riesgo de introducción de dicha enfermedad. La citada especie de mosquito existe dentro del país africano”. Según prosigue el comunicado, con fines preventivos Sudáfrica requiere un certificado válido de vacunación contra la fiebre amarilla a todos los ciudadanos y no ciudadanos mayores

de un año que provengan de áreas infectadas o en riesgo de contraer la enfermedad, o que hayan estado en tránsito por áreas infectadas (véase recuadro “Países cuyos ciudadanos deben presentar certificado de vacunación contra la fiebre amarilla”). Esta medida está en línea con lo dispuesto por las Regulaciones Internacionales de Salud (IHR, siglas en inglés), que datan de 2005, y que permiten a países como Sudáfrica adoptar las siguientes medidas: 1) Presentación de certificados de vacunación de pasajeros provenientes de áreas consideradas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) infectadas o de alto riesgo de contraer la enfermedad. En el ingreso al país, las autorida-

Hollywood Suites: un modelo de negocios consolidado

l Hollywood Suites & Lofts trajo al país el concepto de condo-hoteles o condo-flats, un modelo de negocios consistente en el alquiler temporario de departamentos de diseño totalmente equipados, con servicios hoteleros y amenities de lujo. La oferta, desde monoambientes hasta departamentos de tres ambientes, es una opción ideal para turistas o viajeros de negocios que buscan vivir una estadía diferenciada ya que combinan la independencia y calidez del hogar con la comodidad de un sofisticado hotel. Por ser una interesante posibilidad de negocios, el modelo atrae cada vez más inversores gracias a la conformación de un pool entre las unidades y una rentabilidad superior a la media anual del alquiler tradicional del 50%, mientras que en el caso de las Hollywood Suites & Lofts asciende a más del 10%. Asimismo, el atractivo para los inversores aumenta casi en dos veces la media del mercado gracias a la administración y comercialización estratégica de las unidades a cargo de Trendy Homes y el beneficio diferencial de invertir en propiedades que se revalorizan todo el tiempo, ya que constantemente se hacen mejoras en el equipa-

miento y el mantenimiento de las unidades. El exitoso cierre de 2010 confirmó todos los pronósticos con un incremento en su facturación un 78% mayor que en 2009, mientras que la cantidad de departamentos bajo la administración de Trendy Homes creció un 64% respecto del año anterior. Durante el último año, en sus dos edificios -las torres Hollywood 1 y Hollywood 2-, la ocupación logró incrementarse en un 7%, alcanzando el 76% del total. Vale destacar que este aumento fue acompañado de uno de tarifas del 15%, llevando el promedio anual de tarifas de 2010 a US$ 151. En octubre pasado, la inauguración del edificio Polo Suites by Hollywood superó ampliamente las expectativas. Los resultados financieros del primer trimestre (finalizado en diciembre) arrojaron una ocupación superior al 70%, con tarifas promedio de US$ 144. El crecimiento en volumen de departamentos alcanzado en 2010 ofrece amplias ventajas a los propietarios actuales, quienes se benefician de las economías de escala que logra la compañía en la función de administración, central de reservas, desarrollo de emarketing y sólido equipo de ventas.

des de Sudáfrica ejercerán las siguientes medidas para todos aquellos pasajeros que, por alguna razón, se encuentren incapacitados de presentar un certificado de vacunación válido: a) Rehusar su entrada. b) El pasajero permanecerá en cuarentena hasta la presentación de un certificado válido, o por un período no superior a seis días.

c) A aquellos pasajeros con un certificado de exención por razones médicas se les permitirá la entrada, pero estarán obligados a reportar cualquier fiebre u otros síntomas a las autoridades de salud, y pueden ser puestos bajo vigilancia. Importante: para que un certificado de vacunación sea válido deberá estar aprobado por la OMS.

PAISES CUYOS CIUDADANOS DEBEN PRESENTAR CERTIFICADO DE VACUNACION CONTRA LA FIEBRE AMARILLA

Angola, Argentina, Benín, Bolivia, Brasil, Burkina Faso, Burundi, Camerún, República Centroafricana, Chad, Colombia, Congo, Costa de Marfil, Ecuador, Guinea Ecuatorial, Etiopía, Guyana Francesa, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guyana, Guinea-Bissau, Kenia, Liberia, Malí, Mauritania, Níger, Nigeria, Panamá, Paraguay, Perú, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Sierra Leona, Senegal, Somalía, Sudán, Surinam, Togo, Trinidad y Tobago, Uganda, República Unida de Tanzania y Venezuela. La vacuna debe ser suministrada 10 días antes de la partida hacia Sudáfrica. Si, en cambio, es aplicada con una antelación inferior a los 10 días, las autoridades sudafricanas podrían aplicar las medidas men-

cionadas anteriormente. 2) Las autoridades de Sudáfrica podrán llevar adelante la desinfección de aviones, barcos o cualquier otro tipo de transporte proveniente de áreas infectadas o en riesgo.

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TAM Airlines: la mejor operadora de A320 n Por quinta vez la

fabricante europea de aviones distinguió a la transportadora brasileña como la que mejor opera su conocida familia de aviones.

a compañía aérea brasileña obtuvo el premio a la excelencia operacional para las Américas, en la categoría “compañía de gran tamaño”, otorgado por Airbus. Se trata, en realidad, de la quinta ocasión en la que TAM recibe la distinción (ya la ganó en 2003, 2005, 2007 y 2009). “Estamos orgullosos por este reconocimiento, que demuestra nuevamente la competencia operacional de TAM. Hicimos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la confianza técnica de nuestra operación con la Familia A320, que reúne algunos de los aviones comerciales más eficientes

y seguros de la historia de la aviación mundial”, afirmó Ruy Amparo, vicepresidente de Operaciones y Mantenimiento de TAM. Para determinar el ganador, Airbus se basa en la utilización promedio y en la performance operacional de las aeronaves A319, A320 y A321 en los últimos dos años, considerando las características de la red de vuelos, de la región atendida y de la operación de cada compañía aérea. De acuerdo con Ruy Amparo, la compañía mantiene un elevado índice de confiabilidad operacional (cerca del 99%) en un escenario de gran utilización de aeronaves de la Familia A320. En 2010 TAM registró cerca de 13 horas de utilización diaria de esas aeronaves, con un promedio de 10,4 horas de vuelo por día con cada avión. La aerolínea, que ya acumuló más de 1,8 millones de vuelos con esos modelos, realizó el año pasado alrededor de 290 mil vue-

los en aeronaves de la Familia A320. “El crecimiento sustentable de nuestra flota comprueba nuestra política de operar aeronaves modernas con baja edad media. Al mismo tiempo, invertimos en optimización y calidad de operación combinadas con la excelencia en el mantenimiento programado realizado en nuestro Centro Tecnológico, en San Carlos”, afirmó Ruy Amparo. “Reconocemos la capacidad de TAM de mantener una operación con excelente confiabilidad, considerando la alta utilización de su flota”, afirmó Antoine Vieillard, vicepresidente ejecutivo de Servicios al Cliente de Airbus. “Esta conquista refuerza los conocimientos técnicos y operacionales de la compañía y prueba que las aeronaves de la Familia A320 son perfectas para operar en condiciones desafiantes”, concluyó el directivo de Airbus.

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Arrancó el avistaje de ballenas en Madryn n Ya dio comienzo la

temporada de avistaje de ballenas en Puerto Madryn y con ese propósito el Ente Mixto realizó una campaña publicitaria gráfica. Además, se pusó en circulación la Cuponera de Beneficios, válida por un año.

ficialmente, desde el sábado 11 comenzaron los avistajes de ballenas en el Golfo Nuevo, temporada que durará hasta diciembre. Por esta razón, el Ente Mixto de Puerto Madryn realizó una campaña publicitaria gráfica anunciando la llegada de los cetáceos a las costas de la provincia. Los 10 carteles que conforman esta operación -que contienen imágenes impactantes de las ballenasfueron instalados en puntos estratégicos (Caballi-

to, Núñez, Palermo, San Isidro, Vicente López, entre otros), con el fin de comunicar el inicio de la temporada. Asimismo, por el término de un año -de junio 2011 a junio 2012-, quienes visiten la ciudad podrán obtener la Cuponera de Beneficios, la cual podrá adquirirse en la Terminal de Ómnibus o en la Secretaría de Turismo y utilizarse para obtener importantes descuentos en alojamientos, restaurantes y actividades turísticas, entre otros servicios. El avistaje de ballenas se realiza desde Puerto Pirámides, a bordo de lanchas y semirrígidos, con la compañía de guías balleneros experimentados. Por su parte, El Doradillo -área protegida al norte de Puerto Madryn- es considerado el mejor lugar para el avistaje costero de los cetáceos. Asimismo, quienes paseen por la rambla o el muelle de cruceros, también podrán ser sorprendidos por estas increíbles criaturas. Ubicada en la costa chubutense, Puerto Madryn posee un valor turísti-

co y una localización estratégica indiscutibles, siendo el centro de servicios de la costa patagónica y la puerta de entrada a la Península Valdés, declarada en 1999 Patrimonio Natural de la Humanidad por la Unesco. DISIPANDO DUDAS. En cuanto a las cenizas del volcán chileno Puyehue, se informó que “tanto Puerto Madryn como sus actividades funcionan normalmente y sin inconvenientes. Las rutas para llegar a la ciudad se encuentran habilitadas y, sin bien el aeropuerto está inhabilitado, se estima que pueda retomar su actividad en breve”. Al respecto, Gabriel Percaz, secretario de Turismo de Puerto Madryn, señaló: “Acá todo está ligado a las condiciones climáticas y a la naturaleza. No podemos predecir qué sucederá durante las vacaciones de invierno, pero esperamos que todos puedan disfrutar del cielo patagónicamente azul y del fabuloso espectáculo que brindan los gigantes del mar”. Informes: 02965-453504 y 45-6067.

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United y Continental avanzan en la armonización de productos n El trabajo de

unificación continúa, en todos los niveles del servicio. Especialmente se viene poniendo énfasis en lo atinente a la relación con el pasajero.

nited Continental presentó una serie de modificaciones en sus servicios tendientes a unificar los estándares de United y de Continental. Aunque en un principio aplicados desde el hub del aeropuerto de O’Hare, en Chicago, lentamente los cambios irán extendiéndose a toda la compañía. En paralelo, United Con-

tinental avanzan en la obtención del certificado de operaciones único para ambas empresas, trámite que podría concluir a fin de año. Unos meses después, se concretaría la migración a un solo sistema de reservas, ya comenzando 2012. “La alineación de los procedimientos en los aeropuertos, en particular para nuestros clientes más leales, así como el reposicionamiento de marca de nuestras operaciones en nuestro aeropuerto de casa constituyen la señales visibles más recientes de la exitosa integración de United y Continental”, dijo Jeff Smisek, presidente y CEO de United. “Estamos dando pasos importantes mientras vamos conformando la aerolínea líder en el mundo, y los clientes ya experimentan muchos de estos beneficios en sus viajes”, agregó el ejecutivo. LAS MODIFICACIONES. Algunos de los cambios más recientes involucran,

por ejemplo, la mayor integración en las funcionalidades de autoservicio de modo que los pasajeros pueden comprar, reservar, solicitar la asignación de asiento y verificar el estado de los vuelos tanto en www.conti nental.com como en www. united.com sin importar en cuál de las dos vuela. Del mismo modo pueden utilizar indistintamente los kioskos de autoservicio de una y otra empresa en los aeropuertos de Chicago, Nueva York, Houston y San Francisco. También se ha generado un nuevo nivel de servicio denominado Premier Access que incluye atención prioritaria en los aeropuertos, en el abordaje y en el despacho y retiro de equipaje. Esto alcanza a los pasajeros de nivel Elite y a quienes viajan en la cabina Premium. Por otra parte los socios que tengan cuenta tanto en el Mileage Plus (UA) como en OnePass (CO), podrán

enlazarlas, combinar las millas y consultar su stock en una misma pantalla. A bordo de los aviones, el Choice Menu unificó el servicio de catering en toda la flota y lo mismo sucederá, en poco tiempo más, con las opciones de bebidas. También se armonizaron las políticas y procedimientos respecto de cambios de vuelo el mismo día, solicitudes de lista de espera, atención a menores que no viajen acompañados, políticas de aceptación de mascotas en la cabina de pasajeros y cuotas por servicios adicionales. Por otro lado continúa unificándose la imagen en los aeropuertos y oficinas comerciales, los counters en las terminales donde operan ambas empresas, el 40% de los aviones de la flota ya lucen el mismo esquema de pintura y los asientos de la Economy Plus de United se extenderán a los aviones de CO hasta completar la totalidad en 2012.

El hotel Casino de Catamarca inaugura diez habitaciones

El hotel Casino amplió su oferta de alojamiento con 10 nuevas habitaciones.

l hotel Casino de Catamarca, único 4 estrellas Superior de la provincia, inaugurará a fines de junio 10 habitaciones categoría Standard, cuyo diseño está alineado con los parámetros habituales: líneas puras, espacios amplios, mucha luz y una decoración que recuerda los colores de la tierra. De un blanco impecable, pisos de madera y cortinas que tamizan la luz exterior, estas 10 nuevas habitaciones -que además cuentan con vista al jardín y a la piscina- elevan la oferta de la propiedad a 64 dormitorios.

Las mismas estarán listas y acondicionadas para el invierno venidero. Ubicado en el corazón de San Fernando del Valle de Catamarca, el hotel Casino es una excelente opción para hospedarse y conocer uno de los destinos más impactantes del país. La propiedad reabrió sus puertas en julio de 2009, después de casi tres años de tareas de restauración y modernización que preservaron su característica fachada colonial. Informes: (03833) 432928/info@hotelcasino catamarca.com.

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Vacaciones de invierno en el jujeño hotel Punta Corral

deal para disfrutar en familia, con amigos, solo o acompañado, el hotel Punta Corral ofrece varias opciones de alojamiento para estas vacaciones de invierno. Inaugurado en 2009, el establecimiento está ubicado en una de las ciudades con más tradición y belleza del Norte argentino y emplazado en la calle principal de Tilcara.

En Tilcara, rodeado de un entorno apacible, se destaca el hotel Punta Corral. Dispone de 28 habitaciones distribuidas en dobles, triples y cuádruples, la mayoría con vista al río Grande. Además ofrece un albergue modalidad “hostel” que cuenta con ocho camas y baño doble. Tiene restaurante propio habilitado para 100 personas y propone excursiones hacia los puntos más tradi-

cionales de la región. De grandes dimensiones, el hotel Punta Corral se distingue por su cálida y colorida decoración que respeta la tradición local. Construido con materiales de la zona (adobe, cardón, madera, piedra y caña); en la recepción, sala de estar y lectura, habitaciones y pasillos pueden observarse artesanías y esculturas hechas en madera, mantas y telares de colores llamativos que invitan a sentir y vivir la cultura jujeña. Y para estas vacaciones el restaurante recibirá a los visitantes con las especialidades del chef Martín Velazquez, con vista hacia el cerro Peña Alta. Además el hotel ofrece un área de computación con Internet sin cargo, wifi en todos los sectores y la contratación de excursiones, con reserva previa. La tarifa en habitación doble es de $ 310, y la cama en el albergue (con desayuno) $ 70. Informes: 0388-4955669/contacto@hotelpun tacorral.com.ar.

el elegido de la semana

Esquí con Station Travel n Julián Parga,

encargado del departamento de Producto de Esquí

n La operadora, con

una vasta experiencia en esquí, ofrece una amplia variedad de programas con la mejor relación preciocalidad, para disfrutar en los principales complejos del país.

Operadora: Station Travel. 1) Título: Las Leñas (Maxiweek apertura). Duración: 5 noches. Salida:

26 de junio. Tarifa: $ 2.287 (impuestos incluidos), por persona en base cuádruple. Incluye: bus ejecutivo (directo al Valle), 5 noches de alojamiento en aparts (totalmente equipados) con servicio de mucama y ropa blanca, 6 días de medios de elevación ilimitados, seguro médico del esquiador de Universal Assistance y coordinación permanente. 2) Título: Cerro Castor (vacaciones de invierno). Duración: 7 noches. Salida: 17 de julio. Tarifa:

$ 4.588 + $ 82 de impuestos aéreos, por persona en base doble. Incluye: aéreo con LAN BUE/USH/BUE, traslados de llegada y salida, 7 traslados diarios al cerro, 7 noches de alojamiento con desayuno, pase semanal ilimitado y seguro médico del esquiador de Universal Assistance. 3) Título: Chapelco (agosto). Duración: 7 noches. Salidas: 6, 13 y 20 de agosto. Tarifa: $ 4.762 + $ 370 de impuestos aéreos, por persona en base

doble. Incluye: chárter aéreo BUE/CPC/BUE, traslados de llegada y salida, traslados diarios al cerro, 7 noches de alojamiento con desayuno, pase semanal ilimitado y seguro médico del esquiador de Universal Assistance. 4) Título: Catedral (vacaciones de invierno). Duración: 7 noches. Salidas: 16 y 23 de julio. Tarifa: $ 4.664 (impuestos incluidos), por persona en base doble. Incluye: 7 noches de alojamiento con desayuno, pase semanal ilimitado, seguro médico del esquiador de Universal Assistance y coordinación permanente. 5) Título: Cerro Castor (Miniweek agosto). Duración: 3 noches. Salidas: 6 y 13 de agosto. Tarifa: $ 3.090 + $ 82 de impuestos aéreos, por persona en base doble. Incluye: aéreo BUE/USH/BUE, traslados de llegada y salida, 3 traslados diarios al cerro, 3 noches de alojamiento con desayuno, pase por 3 días ilimitados y seguro médico del esquiador de Universal Assistance. Informes: 4315-6100/ ski@stationtravel.com.ar.

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programas

Operadora: Top Dest. Título: Riviera Maya. Salida: agosto. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.299 + US$ 754 de imp., por persona en base doble. Incluye: aéreos con Copa Airlines, traslados, 7 noches all-inclusive en Grand Riviera Princess & Grand Sunset Princess. Universal Assistance. Nota: salida desde Córdoba, adicionar US$ 20. Consultar por programación en septiembre y octubre. Informes: 5555-3700.

VACACIONES BARCELO: IGUAZU Operadora: Vacaciones Barceló. Título: Iguazú - Vacaciones de invierno. Salidas: 17 y 23 de julio, cupos confirmados. Duración: 4 noches. Tarifa: desde $ 2.978. Incluye: vuelo BUE/IGR/BUE con LAN, traslados, 4 noches. Visitas: cataratas argentinas y brasileñas con city tour en Puerto Iguazú e hito Tres Fronteras. Hoteles: Suiza (4*), MAP, $ 2.978; Panoramic (4*), $ 3.530; Sheraton Iguazú (5*), habitación Standard vista selva, $ 3.725; Bourbon (5*), MAP, $ 3.732; Iguazú Grand (5*) DIX, $ 4.440. Nota: no incluye entradas a los Parques Nacionales. Pasajeros alojados en el Sheraton Iguazú no hacen city ni hito. En 12 cuotas sin interés con Visa o MasterCard del Standard Bank. Informes: 4316-5214/ argentina@vacacionesbarcelo. com.ar.

CYNSA: CARIBE COLOMBIANO Operadora: Cynsa. Título: Cartagena. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.444, por persona en base doble.

Incluye: pasaje aéreo con Avianca clase P, traslados inout, 2 noches en Decameron Cartagena, 5 noches en Decameron Baru con allinclusive. Tarjeta Assist-Card con seguro de cancelación Any Reason de hasta US$ 1.000. Nota: consultar por programa en San Andrés. Informes: 5273-6666/ventas@ cynsa.com.ar.

MGT TRAVEL: ESTAMBUL Y CAPADOCIA Operadora: MGT Travel. Título: Estambul y Capadocia. Duración: 7 días. Salidas: sábados y domingos. Vigencia: hasta el 30 de noviembre. Tarifa: US$ 699, por persona en base doble. Incluye: solo servicios terrestres, traslados y visitas en español, Estambul con visita a mezquitas, Capadocia y Ankara con pensión completa en bus. Informes: 5238-0173/info@ megatravel.com.ar.

MAXISOL: LAS LEÑAS Operadora: Maxisol. Título: Las Leñas Mini week. Duración: 3 noches. Salida: 2 de julio. Tarifa: $ 1.389, por persona en base departamentos 4 camas. Incluye: 3 noches y 2 cenas en el apart hotel Delphos. Nota: consultar por Mini y Ski week el 25 de junio en el apart hotel Delphos y Géminis; y programación del 2 de julio Ski week en el Delphos y Mini y Ski week en el Géminis. Informes: 4393-8031/info@ maxisol.com.ar.

TRAYECTO UNO: CANCUN Operadora: Trayecto Uno. Título: Cancún - Cupos confirmados.

Duración: 8 noches. Salida: 10 de julio. Tarifa: desde US$ 1.675 + US$ 760 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos con Aeroméxico cupos confirmados, traslados, 8 noches en hotel seleccionado. Hoteles: Marriott Casamagna Resort & Spa (BB), US$ 1.675; Oasis Cancún (AI), US$ 1.825; Riu Caribe (AI), US$ 1.945; Riu Palace Las Américas (AI), US$ 2.220; Gran Meliá Cancún (AI), US$ 2.305. Adicionar US$ 760 de impuestos. Asistencia Travel Ace con seguro de cancelación. Nota: consultar por programa de 9 noches, salida el 11 de julio, y programación en Riviera Maya. Informes: 5217-1800/02234939915.

SEPEAN: SUR DE CHILE Operadora: Sepean. Título: Circuito Gran Sur Chileno. Salida: 2, 9, 16 y 23 de julio. Tarifa: US$ 1.062 (con aéreo), por persona en base doble. Incluye: pasaje BUE/SCL/ BUE, bus exclusivo al sur, hotelería 4* con desayuno, guía. Excursiones: Pucón y Villa Rica, city tour en Puerto Varas, saltos de Petrohué, Puerto Montt, isla de Chiloé con Ancud, Frutillar, Valdivia, navegación por el río CalleCalle. Nota: programa sin transporte, US$ 809. Informes: 4393-5500/ buenosaires@sepean.com.

JUAN TOSELLI: REPUBLICA DOMINICANA Operadora: Juan Toselli. Título: República Dominicana. Duración: 8 noches. Salidas: 8, 15 y 24 de agosto. Tarifa: desde US$ 1.089, por persona en base doble.

Incluye: aéreo con LAN, traslados, 8 noches con sistema todo incluido. Hoteles: Iberostar Punta Cana, US$ 1.089; Iberostar Hacienda Dominicus, US$ 1.149; Iberostar Bávaro, US$ 1.199. Programa en el Iberostar Costa Dorada, de Puerto Plata, US$ 1.285: aéreo desde COR o BUE a Santiago de los Caballeros, traslados, 7 noches de alojamiento (AI) + 1 noche de alojamiento en el Plaza Paitilla Inn Panamá con desayuno. Nota: consultar por programa de Iberostar en México. Informes: 03514149601/4328-1376.

Dólar Dólar en el Mundo PAIS

COTIZACION

Argentina 4,12 Australia 0,9456 Bolivia 7 Brasil 1,60 Canadá 0,9790 Chile 470 China 6,4820 Colombia 1.790 Cuba 0,90 Dinamarca 5,2610 Ecuador 1 Filipinas 43,50 Hong Kong 7,80 India 44,80 Indonesia 8.550 Islas Vírgenes 1 Japón 80,25 Malasia 3,0325 México 11,95 Noruega 5,5425 N. Zelanda 1,2380 Paraguay 4.050 Perú 2,7650 Rep. Dominicana 38 Singapur 1,2380 Suecia 6,4720 Sudáfrica 6,8370 Suiza 0,8485 Tailandia 3055,0 Turquía 1,6065 Uruguay 18,50 Venezuela 4,2950 Euro US$ 1,4270 Reino Unido US$ 1,6170 n Cotizaciones del 17 de junio para ser tomadas como indicativas. Información suministrada por: Tel.: 4322-9018

Leg. 0005

TOP DEST: RIVIERA MAYA

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La Agencia de Viajes Argentina Lunes 20 de junio de 2011

agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda en el país JUNIO

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2011 JUNIO VINEXPO 19-23 l Bordeaux, Francia

AGOSTO

CAPACITACIONES DEL INSTITUTO FUEGUINO DE TURISMO l Lunes 27, de 14 a 16; miércoles 22 y 29, de 10 a 12; y viernes 29, de 14 a 16 l Sala de usos múltiples del Instituto Fueguino de Turismo (Esmeralda 785, PB) l Inscripción: informacionbue1@ tierradelfuego.org.ar. Consignar los siguientes datos: nombre de la empresa, persona/s a concurrir, fecha, teléfono, e-mail

2º WORKSHOP JUJUY - “LLEVAMOS JUJUY A BUENOS AIRES” l 31, Buenos Aires

SEPTIEMBRE VISIT SOUTH AFRICA EXPO l 1°, Buenos Aires l De 9.30 a 17.30 l Hotel Emperador (Av. del Libertador 420), salón Del Prado l Info.argentina@dirco.gov.za

CANNES LIONS - FESTIVAL INTERNACIONAL DE PUBLICIDAD l 19-25 l Cannes, Francia AIBTM - THE AMERICAS MEETINGS & EVENTS EXHIBITION l 21-23 l Baltimore, Estados Unidos l

BMW INTERNATIONAL OPEN l 23-26 l Munich, Alemania OPEN DE FRANCE ALSTOM 30 de junio al 3 de julio l París, Francia l

INTERNATIONAL POLO CUP 30 de junio al 10 de julio l Saint-Tropez, Francia

LES RECONTRES D’ARLES 4-10 l Arles, Francia

CONGRESO MUNDIAL DEL SKAL 18 al 22, Turku (Finlandia) l www.skal.org

JUNIO

EXPO BUSINESS LGBT MERCOSUL SEGMENTO GNETWORK360 l 24-24 l San Pablo, Brasil CARTIER POLO CORONATION CUP TEMPORADA DE POLO BRITANICO l Londres, Inglaterra

CULTOUR - FERIA MUNDIAL DEL TURISMO CULTURAL Y PATRIMONIO l 22-24 l Quito, Ecuador l www.cultourfair.com

AGOSTO VISIT USA TRADE SHOW l 24 l San José, Costa Rica l www.visitusa-cr-com

TRAVEL DISTRIBUTION SUMMIT NORTH AMERICA l 19-20 l Las Vegas, Estados Unidos l www.eyefortravel.com/tdsusa/conference

INT’L FRENCH TRAVEL MARKET TOP RESA l 20-23 l París, Francia l www.iftm.fr

FIT - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE AMÉRICA LATINA l 29-Nov. 1º l Buenos Aires, Argentina l www.fit.org.ar

SAHIC - SOUTH AMERICAN HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE l 21-22 l Santiago, Chile l www.sahic.com

SEPTIEMBRE

FITE - FERIA INT. DEL TURISMO DE ECUADOR l 22-25 l Guayaquil, Ecuador l www.fite.info

PATA TRAVEL MART l 6-9 l Nueva Delhi, India l www.pata.org LA CUMBRE - THE AMERICA´S TRAVEL INDUSTRY SUMMIT l 7-9 l Las Vegas, Estados Unidos l www.lacumbre.com TRAVEL MART LATIN AMERICA 11-13 l Florianópolis, Brasil l www.travelmartlatinamerica.com l

Beneficios de la Suscripción Regularmente recibirá

OCTUBRE WORKSHOP DE PIAMONTE l 19, Buenos Aires l 9.30 a 16 l 4324-3200 l promocion@piamonte.com

ITB ASIA - ASIAN TRAVEL MARKET l 19-21 l Ciudad de Singapur, Singapur l www.itb-asia.com

AIBTM - THE AMERICAS MEETING & EVENTS EXHIBITION l 21-23 l Baltimore, Estados Unidos l www.aibtm.com

THE OPEN CHAMPIONSHIP l 14-17 l Sandwich, Kent, Gran Bretaña

FIT-FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE AMERICA LATINA l 29 de octubre al 1° de noviembre, Buenos Aires l www.fit.org.ar

en el exterior

JULIO

SEMINARIOS DE CAPACITACION DE HAHN AIR l 12, Buenos Aires l 9 l Hotel Panamericano, salón Río Paraná (Carlos Pellegrini 551) l jcontrera@awtsa.com.ar l 5272-6063

NOVIEMBRE FITPAR - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DEL PARAGUAY l 2-4 l Asunción, Paraguay l www.fitpar.org.py ¡VYVA! - FERIA INTERNACIONAL DEL TURISMO Y LOS VIAJES l 4-6 l Santiago, Chile l www.expovyva.cl

OCTUBRE IMEX AMERICA - INCENTIVE TRAVEL, MEETINGS & EVENTS l 11-13 l Las Vegas, Estados Unidos l www.imexamerica.com CANCUN TRAVEL MART l 12-14 l Cancún, México l www.cancuntravelmart.com

FERIA DE LAS AMERICAS 19-21 l Río de Janeiro, Brasil l www.feiradasamericas.com.br

WTM - WORLD TRAVEL MARKET l 7-10 l Londres, Inglaterra l www.wtmlondon.com

MITM AMERICAS - MEETINGS AND INCENTIVE TRAVEL MARKET l 16-18 l San Salvador, El Salvador l www.mitmamericas.com ALTA AIRLINE LEADERS FORUM l 16-18 l Río de Janeiro, Brasil l www.alta.aero/airlineleaders/2011 EIBTM - THE GLOBAL MEETINGS & FESTIVAL DE TURISMO DE GRAMADO l 17-20 l Gramado, Brasil l www.festivalturismogramado.com.br FIT - FERIA INTERNACIONAL DEL TURISMO l 24-27 l Trujillo, Perú www.fitperu.org EVENTS EXHIBITION l 29-Dic. 1º l Barcelona, España l www.eibtm.com

DICIEMBRE INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET l 5-8 l Cannes, Francia l www.iltm.net

INTERNATIONAL GOLF TRAVEL MARKET l 14-17 l Antalya, Turquía l www.igtm.co.uk

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(*) Av. Corrientes 880, 13º piso o depósito en Banco Francés Cuenta Corriente en pesos Nº 999-46993/6, a nombre de Sistemas Comunicacionales S.A. únicamente por cajero automático (cuponera). Número: ................................................. Venc.: .................... Cód. Seg.: ..................

que muchas veces por

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Titular: .....................................................................

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La Agencia de Viajes Argentina Lunes 20 de junio de 2011

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índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice - ACTUALIDAD l

El laberinto que construyó la ceniza..........................................

Amerian Tucumán Apart Suites ..................

Iberostar ......................

Iggy Travel Consulting ......

Be Live ........................

InterContinental .............

Consecuencias legales de las cenizas para las agencias ................

Filmus promete un MinTur porteño y un fondo con parte de IB ..........

Brasil ..........................

Juliá Tours ...................

Cienitours ....................

King Midas ...................

Copa Vacations/ Amhsa Marina ...............

Meliá Caribe Tropical.......

MGT Travel ...................

Paul Gauguin Cruises ......

Perú ...........................

Punta Corral.................. 107

Original campaña de las regiones en el subte porteño ...................

La Aviabue abre canales de participación en su web .....................

APTA concretó su IV Convención de la Prensa Técnica y Especializada

Costa Cruceros ..............

8° Feria Internacional de Turismo de Paraguay ............................

Cuba ...........................

Se realizó una misa por el 36° aniversario de la AMAT................... El CVB de San Antonio tiene nueva directora ejecutiva ...................

Acciones de voluntariado de Amadeus en América Latina ...............

Nueva York registra un notable desarrollo hotelero .......................

Oportunidades en un clima adverso..........................................

El Calafate dio el puntapié inicial a su campaña invernal................

De Dios Editores ............

Disney California Adventure ....................

Shangri-La ...................

Global Explorer ..............

SITA/CDNetwork .............

GlobalStar-CCRA Travel Solutions .............

Sofitel Arroyo ................

Solways .......................

Grand Miramare/ Worldhotels ..................

Sturla Viajes .................

Grupo TACA ..................

Top Dest ......................

Travelocity/ American Express ...........

94 l

www.ladevi.com

- COMERCIALES -

Reconocimiento de la Unesco a la Cueva de las Manos ................. Mendoza se promociona en la región con la Copa América .............

96 98

Hilton Garden Inn ...........

Holland America Line ......

Trayecto Uno .................

Trelew .........................

Tren a las Nubes/ MasterCard ...................

Vacaciones Barceló .........

El Inprotur sigue promocionando el país .................................... 102

Hollywood Suites............ 103

Sudáfrica: requerimiento de vacunación contra la fiebre amarilla ..... 103

Hotel Casino de Catamarca ................ 105

Arrancó el avistaje de ballenas en Madryn ................................. 104

l l

Hotel Spa Villa de Merlo ... Howard Johnson La Cañada ....................

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia (direccion@ladevi.com) Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle (alberto@ladevi.com) Dirección Comercial: Claudia González (claudia@ladevi.com) En Chile: Director: Freddy Yacobucci ®

Director - Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Daniel Egea, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación (arte@ladevi.com) Diego Imas, Pablo Paz, Verónica Díaz Colodrero, Claudio Gutiérrez M. Departamento Comercial (ventas@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas. Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584 Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Av. Corrientes 880, 13º piso

PRECIO DEL EJEMPLAR: $10.Miembro de:

Vie Tur ........................

Yotel ...........................

Media sponsor de:

- AEREAS -

- SECCIONES l l l l l

Reportaje........................................................................ Columna ......................................................................... El Elegido ....................................................................... Programas ...................................................................... Agenda ..........................................................................

14 100 107 108 109

l l l

Air Europa suma al DF a su red de destinos............................... 12 Esusy: “Seguimos con la idea de un tercer vuelo diario a BUE y de sumar ROS” .............................................................. 22 Air Canada Express reemplaza a Jazz Aviation ........................... 32 TAM Airlines: la mejor operadora de A320 ................................ 104 United y Continental avanzan en la armonización de productos ....... 105

Representante de:

Auditado por: LADEVI Ediciones Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso (C1043AAV), Buenos Aires; Tel.: (54-11) 5217-7700; Fax: 4325-0694; E-mail: informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111, Fax: (56-2) 242-8487 E-mail: ladevi@ladevi.cl Colombia: Fabián Manotas - Director Calle 95 Nº 15-33, Of. 304 Tel.: (57-1) 635-7468 / 702-1997 / 702-2031 E-mail: colombia@ladevi.com; ladevi@cable.net.co México: Torcuato Tasso 245 PH P 9 Colonia Morales Chapultepec - CP. 11570 México DF. Tel.: (005255) 24 89 02 84 E-mail: mexico@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Tel.: (5982) 712-0993 - Montevideo (11300) Estados Unidos: Tel.: (786) 206-4661 - Miami, Florida Representantes Bariloche: Moreno 234, 1º Piso, Of. 3. Tel.: (02944) 15-588-762 E-mail: ladevipatagonia@speedy.com.ar Córdoba: Javier Leonardo Longhi 25 de Mayo 147, Loc. 45, Galería de la Merced - (5000) Córdoba Tel.: (0351) 424-6401 - Cel.: (0351) 15-3053853 E-mail: javier@longhiasociados.com.ar Litoral: Eventos Litoral. Córdoba 954, Local N (2000) Rosario, Santa Fe Tel.: (0341) 527-7700/7701 E-mail: info@eventoslitoral.com.ar Mendoza: Alvarez Condarco 1872 (5501) Godoy Cruz, Tel./Fax. (54261) 496-4326 Tucumán, Jujuy y Salta: Santiago Lobo Arroyo 81 - Yerba Buena, Tucumán Tel.: (0381) 425-3241 Cel.: (0381) 15-5104585 E-mail: loboediciones@gmail.com La Agencia de Viajes, es una publicación semanal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

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