CHILE
Mónica
Zalaquett:
“El gran desafío aquí es que ya no nos vean solamente como un sector buena onda”
La recién nombrada presidenta ejecutiva de Fedetur, Mónica Zalaquett, dialogó con La Agencia de Viajes sobre los desafíos clave de su nueva posición. Instalarse como un gremio relevante frente a las autoridades y conseguir que el turismo sea considerado como una política de Estado son los principales objetivos. 3
INFORME ESPECIAL
LADEVI LATAM
Ciberseguridad, un desafío para el turismo 28
Relanzamiento de la marca
“Antofagasta Región, un Universo por Descubrir” 10
TRAVELAWAY. “Turquía imbatible” y otros productos 19
ARUBA. Múltiples propuestas y completos servicios en el renovado Renaissance Wind Creek Aruba Resort 15
ROYAL CARIBBEAN. La naviera reconoció a los agentes de viajes en “The Bridge” 24
Mónica Zalaquett: “El gran desafío
aquí es que ya no nos vean solamente como un sector buena onda”
POR PEDRO ARRAZTIO
Una vasta experiencia en el mundo político, empresarial y turístico. Esos son los pergaminos con los que Mónica Zalaquett llega a la presidencia ejecutiva de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), luego de que Helen Kouyoumdjian dejara el cargo para asumir la gerencia general en Chile de IATA. Y la misión es evidente: mientras Helen Kouyoumdjian se ocupó de mejorar la comunicación de Fedetur durante la difícil etapa de la pandemia, Mónica Zalaquett deberá enfocarse en consolidar las relaciones con el ámbito político y avanzar en el ambicioso objetivo de la Federación de convertir al turismo en una política de Estado.
La recién nombrada presidenta ejecutiva de Fedetur es bien reconocida en el entorno político. Miembro de la Unión Demócrata Independiente (UDI), sirvió como diputada en el período 2010-2014, donde presidió la Comisión de Turismo. En marzo de 2018, el entonces presidente Sebastián Piñera la nombró subsecretaria de Turismo durante los primeros años de su segundo gobierno, una posición que estuvo definida por el desafiante panorama del sector debido a la pandemia, que resultó en la paralización de la industria.
La recién nombrada presidenta ejecutiva de Fedetur, Mónica Zalaquett, dialogó con La Agencia de Viajes sobre los desafíos clave de su nueva posición. Instalarse como un gremio relevante frente a las autoridades y conseguir que el turismo sea considerado como una política de Estado son los principales objetivos.
Concluyó esa función en junio de 2020 para asumir la dirección del Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género.
Ahora, regresa al ruedo del sector con muchos desafíos enfrente: más conectividad aérea para el país, aumentar la formalización laboral, estandarización de la cali-
dad turística y un mayor presupuesto de promoción están entre los retos a mediano plazo que deberá enfrentar desde la entidad gremial.
-Con Helen Kouyoumdjian a la cabeza el comité ejecutivo realizó un trabajo importante posicio-
nando a Fedetur, ¿qué pasos vienen ahora?
Primero, quiero reconocer el trabajo que realizó Helen en conjunto con el directorio que preside Jaime Guazzini. Yo, que los miraba desde el otro lado de la vereda, reconozco que hubo un trabajo muy bueno y en momentos muy difíciles para la industria. Hoy asumo con mucho entusiasmo y agradezco al directorio que decidió elegirme para esto. Quienes me conocen saben cómo creo en el turismo como un motor de desarrollo. No me voy a cansar de decir que el litio se nos puede agotar, pero el turismo no. Poco a poco nos hemos ido dando cuenta, en unas regiones más que en otras, de lo que implica el turismo para el desarrollo económico y sobre todo en la capacidad de generación de empleo.
-¿Y cuál es el principal desafío en este nuevo cargo?
Lo que nosotros necesitamos hoy como Fedetur es lograr que las autoridades, tanto presentes como futuras, comprendan la relevancia que tiene para Chile desarrollar el turismo y un ecosistema ideal para que los privados puedan ir fortaleciendo su oferta y hagan de Chile un destino cada día más atractivo. Principalmente, tenemos que lograr que se pase de la declaración a la acción. Porque hay muchas declaraciones
bonitas en pro del turismo, pero no vemos nada efectivo en el presupuesto ni que el rubro esté en la discusión de muchas políticas públicas que se toman. El gran desafío es que ya no nos vean solamente como un sector ‘buena onda’, sino que vean que somos un sector económico relevante, generador de empleo, y muchas veces la mejor y la única oportunidad de crecimiento en algunos rincones del país. Por supuesto, esto va de la mano de que cada día tengamos más socios y nos fortalezcamos. Todo esto es un círculo virtuoso.
Más relevancia para el turismo
-El poder de los gremios con influencia está en que pueden ‘golpearle la mesa’ al Gobierno, ¿cómo se logra ese res-
Jaime Guazzini, presidente de Fedetur; y Mónica Zalaquett.
peto que va más allá de la ‘buena onda’?
Mientras Fedetur se fortalezca y esté alineado va a tomar mayor relevancia para los entes públicos. Y la Federación eso ya lo tiene bastante claro. Puede haber diferencias como hay en todos los gremios, pero hay una sola voz frente a la autoridad. Lo que hay que hacer ahora es fortalecer una estrategia de vinculación. Diría que en el Congreso hay más vínculos, pero quizás aspiramos a tener una bancada comprometida con el turismo. Hay
varios parlamentarios involucrados con la industria, de todos los sectores, y tenemos que buscar una fórmula para que dentro del Congreso ellos incluyan al turismo como una variable a considerar frente a determinadas decisiones, como puede ser la ley de 40 horas, por ejemplo.
De todas formas, quiero ser justa. Si uno compara la incidencia que tenía el turismo hace 15 o 20 años atrás con la que tiene ahora, uno puede ver que se han dado pasos.
-A nivel político su posición es más cercana a la actual oposición, ¿cree que por ahí tendrá más llegada para relevar al turismo?
Cuando fui subsecretaria nunca miré el color político de nadie. Trabajé por el turismo y así estoy trabajando ahora. Creo que hay otros sectores
donde el color político tiene más injerencia. Si yo fuera ministra de educación, por ejemplo, ahí indudablemente la ideología pesa más. Me atrevería a decir que, en un sector como este, representado mayoritariamente por pymes, nunca vi que haya un ‘sí’ o un ‘no’ por diferencias políticas. También estuve en el Congreso, y cuando sacamos en ese minuto la ley del sector trabajé de la mano con los diputados Alfonso De Urresti (Partido Socialista) y Patricio Vallespín (Democracia Cristiana).
-Pero, por ejemplo, hay temas como la ley de las 40 horas que sí tienen un color ideológico… En un montón de temas puede haber diferencias. Por eso existe el espacio donde se debate, y por eso también creo que cuando uno es capaz
de levantar data irrefutable se pueden encontrar acuerdos. Eso es algo que sucede en todos los sectores.
-¿Y qué tipos de datos serían interesantes abordar para poder dar pie a esos acuerdos?
Hay otros sectores que indudablemente tienen un impacto mayor en el PIB por su propia naturaleza, pero un factor diferenciador del turismo es la capacidad de generar empleo. Entonces, el país no solamente requiere ingresar recursos a las arcas fiscales, sino que también tenemos que ser capaces de generar empleos dignos para todos. Sabemos que en Chile han crecido los niveles de informalidad, que hay mucha gente desempleada, y eso lo tenemos que abordar como país. Hoy tenemos ahí un recurso que está a la mano,
que además las nuevas generaciones valoran cada día más. La gente volvió a viajar y cada vez va a viajar más. Y nosotros tenemos que ser competitivos en esa oferta.
Una gestión que trascienda a los gobiernos
-¿Cuáles son las fortalezas que le dio el ser subsecretaria para este cargo?
Creo que el hecho de que conozco y entiendo la dinámica del Estado. Eso puede ayudar a crear puentes y conversaciones empatizando también con las limitaciones que muchas veces el propio Estado tiene. Lo prioritario es hacerle ver a los gobernantes de turno la importancia del turismo. Lo que necesitamos cuando se habla de política de Estado es que trascienda a los gobiernos de tur-
no, que el Ministerio de Economía, sea quien sea que lo lidere, entienda que miles de chilenos y chilenas trabajan en esta industria, y por ende necesitamos que se le dé la respuesta y apoyo para que el mundo empresarial pueda desarrollarse, porque la oferta turística nunca va a venir por parte de lo público. Entonces, lo mejor que podemos hacer es fortalecer ese canal más allá del Gobierno que esté en el minuto.
-¿Sería importante para Fedetur que hubiera un Ministerio de Turismo?
La discusión no va por ahí. Prefiero más recursos en promoción que más recursos en gastos administrativos del Gobierno, porque esa plata tiene que salir de algún lugar. Hoy me inclino a que esa plata esté enfocada en promoción. A lo mejor, de aquí a unos años sí será importante. La industria turística debe tener el peso necesario para estar en las conversaciones con distintos ministerios.
Siendo justa, sí creo que fue importante el salto que se dio cuando se abrió la subsecretaría, porque cuando estás solo a nivel de Servicio es muy poco el peso. Es romántico, y ojalá algún día tengamos un ministerio, pero hoy hay otras prioridades para la industria.
Nuevo Pasaporte: ¿cumple los requisitos de Visa Waiver?
El programa Visa Waiver jugó un papel clave en la licitación que definió a Idemia como la empresa a cargo de fabricar el nuevo pasaporte.
El nuevo pasaporte anunciado por el Registro Civil marcará un avance significativo en la tecnología de identificación de personas. Esta condición es uno de los ejes que considera Estados Unidos para determinar el acceso al programa Visa Waiver.
En el contexto de la presentación, Omar Morales, director nacional del Registro Civil, destacó que tanto el pasa-
porte como la cédula de identidad cumplirán “con los requisitos para mantenernos en el programa de Visa Waiver con Estados Unidos y Canadá”.
Lo anterior, considerando que el pasaporte vigente -presentado en 2013- cuenta con aspectos que lo mantienen con un excelente estándar de seguridad hasta la fecha.
Esta versión incorporó un microchip que almacena da-
tos e información biométrica, un código QR y 25 medidas de seguridad, tres de ellas, solo verificables por PDI, Carabineros y el Registro Civil.
Una licitación compleja
La fabricación y diseño de los pasaportes durante los próximos 10 años estará a cargo de Idemia Identity, empresa originaria de Francia.
Viene al caso recordar que esto se definió después de un proceso de licitaciones que no estuvo ajeno a polémicas entre el Registro Civil y las compañías ofertantes.
Es que pese a adjudicar el proceso a Aisino, consor-
cio domiciliado en China, en noviembre de 2021 el organismo decidió anular la subasta argumentando que la sociedad “no dio respuesta a requerimientos exigidos”. Sin embargo, el tema de fondo que jugó un papel determinante fue la posibilidad de que EE. UU. pusiera término al programa Visa Waiver. El antecedente de que la empresa china manejara datos de identificación en Chile, considerando las diferencias a nivel gubernamental entre ambas naciones, habría sido una condición no negociable para las autoridades estadounidenses.
CHILE Relanzamiento de la marca
“Antofagasta Región, un Universo por Descubrir”
La Región de Antofagasta –cuya capital lleva su mismo nombre–es una zona de Chile rica en experiencias, con extensos kilómetros de playa y costa. Además, se caracteriza por tener los cielos más limpios y prístinos para la observación científica y astronómica en el desierto de Atacama, el más árido del mundo.
Así, con la finalidad de potenciar la llegada de visitantes, el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur) relanzó la marca “Antofagasta Región, un Universo por Descubrir ”, que surgió hace ya algunos años, tras una serie de reuniones con todos los actores de la región, quienes decidieron promocionar en conjunto la amplia variedad de atractivos y patrimonio del territorio.
“Ahora, con este relanzamiento, estamos realizando acciones de promoción tanto en ferias nacionales como internacionales. En ese sentido, en el último tiempo estuvimos presentes en importantes eventos en Japón, Buenos Aires y Londres, entre otros”, comentó Mauricio Soriano, director regional de Sernatur Antofagasta.
Para potenciar el turismo en este magnífico destino, Sernatur concretó el relanzamiento de la marca “Antofagasta Región, un Universo por Descubrir”.
Diversidad de atractivos
En ese contexto, Soriano agregó: “Estamos trabajando en campañas junto a los prestadores y emprendedores que ya forman parte de la iniciativa, mientras se van sumando otros. En eso está puesto el foco en este momento”.
“La propuesta ha tenido muy buena recepción en
las nueve comunas de la región, ya que consideran muy importante contar con una identidad propia para afrontar cualquier tipo de acción promocional. Los estamos visitando uno a uno, encuentros en los que les entregamos un kit digital para que desarrollen su tarea de difusión”, añadió el director regional.
Con relación a los resultados obtenidos hasta el momento, el funcionario indicó: “En el primer semestre de este año hemos alcanzado un 70% de la meta impuesta de prestadores con la marca adquirida. Además de haber percibido un mayor movimiento turístico después de las primeras acciones promocionales implementadas”.
“La estrategia que desarrollamos está directamente relacionada con el eslogan, ya que la palabra ‘universo’ hace referencia a la totalidad de la región. En cuanto a ello, queremos diversificar la oferta y difundir los múltiples atractivos de Antofagasta, más allá de San Pedro de Atacama, que es el más conocido.”
“De ese modo, promocionamos también opciones de turismo indígena, astronómico y gastronómico, este último con tres rutas: Costa, Pampa y Cordillera.”
Para cerrar, Soriano afirmó: “Vamos a seguir presentándonos en ferias nacionales e internacionales para dar a conocer los múltiples atractivos de Antofagasta y así continuar generando una mayor afluencia de turistas”.
Sernatur anuncia nuevas autoridades de Turismo para las regiones de Arica y Parinacota y Los Lagos
Sernatur informó la incorporación de sus nuevas autoridades en las direcciones regionales del servicio en Arica y Parinacota y Los Lagos, quienes asumieron sus funciones durante la jornada del lunes 10 de junio.
Se trata de Luis Alberto Duarte Pardo, para Sernatur Arica y Parinacota, y Claudia Marcela Renedo Skarneo Hermosilla, para Sernatur Los Lagos.
Tras sus participaciones en los concursos del Sistema de Alta Dirección Pública, las nuevas autoridades del Servicio Nacional de Turismo fueron seleccionadas por el Servicio Civil y escogidas entre una terna por la dirección nacional de Sernatur.
Luis Alberto Duarte, director de Sernatur Arica y Parinacota
Luis Alberto Duarte Pardo es licenciado en Comunicación Social, periodista, máster en comunicación, con
Los dos nuevos directores regionales de Sernatur
comenzaron sus funciones dentro del Servicio.
demostrado habilidades en la planificación estratégica, gestión de proyectos y coordinación intersectorial público-privada.
Claudia Renedo, directora de Sernatur Los Lagos
Luis Alberto Duarte, director de Sernatur Arica y Parinacota.
experiencia en comunicación estratégica y marketing digital aplicada a rubros como educación superior, economía social y turismo.
Posee conocimientos y experiencia en el ámbito del turismo, incluyendo su paso por Sernatur Coquimbo, cuando fue director regional entre los años 2014 y 2018, con énfasis en el desarrollo y la promoción de destinos turísticos y la construcción y el desarrollo de marca destino.
Además, su experiencia laboral incluye roles de liderazgo en consultorías y organismos públicos, donde ha
La nueva directora regional de Sernatur es ingeniera comercial. Posee más de 15 años de trayectoria en cargos de responsabilidad, dentro de los cuales destaca la creación, la gestión y el desarrollo de proyectos creativos e innovadores, territoriales, comunitarios y culturales, vinculando el Estado y lo privado con distintas instituciones y comunidades de la Región de Los Lagos.
Cuenta, además, con experiencia en formación de alianzas estratégicas, desarrollo y coordinación de nuevos proyectos y negocios, planificación estratégica para empresas y desarrollo de personas. En 2018 y 2019, se desempeñó como coor-
Claudia Renedo, directora de Sernatur Los Lagos.
dinadora del Departamento de Fomento a las Industrias Creativas del Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio.
Desde 2021 a la fecha de su nombramiento en Sernatur, fue jefa de Planificación del Gobierno Regional de Los Lagos.
Sernac presentó una demanda colectiva contra la agencia Multiviajes
Sernac denunció a Multiviajes por 728 reclamos entre el 1° de enero de 2023 y el 29 de febrero de 2024.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la agencia Multiviajes, con el objetivo de que la Justicia determine las compensaciones para todas las personas afectadas y establezca las más altas multas por una serie de incumplimientos a sus clientes.
Entre el 1° de enero de 2023 y el 29 de febrero de
2024, la entidad fiscalizadora registró 728 quejas contra la empresa. Estas se deben principalmente a cambios inesperados y unilaterales en los servicios turísticos acordados, la falta de reembolso del dinero ante cancelaciones o al ejercer el derecho de retracto en contrataciones online y el incumplimiento del plan de devolución de dinero acordado, entre otras infracciones.
¿De qué se la acusa a Multiviajes?
El Servicio indicó que, tras analizar solo los reclamos recibidos en 2023, un 53% (258 casos) fueron respondidos favorablemente por la empresa. Pero al hacer seguimiento a las respuestas, un 40% de ellas (104 casos) reportaron incumplimientos a la solución ofrecida (respuesta favorable incumplida).
Además, Sernac detectó diversas cláusulas abusivas, a través de las cuales se reservaba el derecho de alterar sin previo aviso (por fuerza mayor) cualquier servicio, fechas o secuencias de
los viajes e itinerarios expuestos.
Según se puede revisar en el Servicio de Impuestos Internos, Multiviajes está funcionando desde 2011, con actividades de agencias de viajes y servicios de transporte de pasajeros en taxis libres y radiotaxis, esta última desde marzo de 2023.
Además, el Servicio acusa que la agencia Multiviajes dice encontrarse registrada en Sernatur, utilizando en su sitio web el logo de esta entidad. Pero fue posible verificar que esta empresa no está en el mencionado listado como operador de servicios turísticos.
ARUBA Múltiples propuestas y completos servicios en el renovado
Renaissance Wind Creek Aruba Resort
Ubicado en el corazón de Oranjestad, la capital del país, y a solo 10 minutos del aeropuerto local, el Renaissance Wind Creek Aruba Resort –de la cadena Marriott– es una gran opción para el alojamiento en el destino, ya sea para adultos como para grupos familiares.
La propiedad cuenta con 555 habitaciones divididas en dos torres: Torre Marina , para adultos; y Torre Ocean Suites, para familias con niños menores de 18 años.
Jacqueline Mora , Gerente de Ventas para Latinoamérica del resort, comentó: “Al estar en el centro de la ciudad les permite a los huéspedes poder recorrer sus museos, bares, tiendas y conocer el color local; ese es un gran diferencial”.
“A la vez, cuenta con la isla privada Renaissance Island, un verdadero paraíso situado enfrente al que se llega en solo 10 minutos en taxi acuático suministrado gratis por el hotel para sus huéspedes.”
Perteneciente a la cadena Marriott, la propiedad –totalmente renovada durante la pandemia– ofrece una experiencia de alto nivel de confort y relax en Aruba.
Servicios e instalaciones
Las instalaciones del Renaissance Wind Creek
Aruba Resort incluyen gimnasio, spas, piscinas, restaurantes, business center y dos casinos: Crystal Casino , abierto las 24 horas y ubicado en la Torre Marina; y Seaport Casino, que funciona
hasta las 4 de la mañana y está junto a Ocean Suites.
En cuanto al Centro de Convenciones, Mora indicó:
“Es el más grande de Aruba y permite organizar todo tipo de eventos”.
“Es importante destacar que el resort fue completamente renovado durante la pandemia –habitaciones, lo-
bby, áreas comunes, exteriores–, por lo tanto, es un producto prácticamente nuevo.” Complementando las instalaciones mencionadas hay un gran mall con tiendas de prestigiosas marcas, seis salas de cine y dos Starbucks. En cuanto al traslado a Renaissance Island, el servicio está disponible de 7 AM a 7 PM, pudiendo los huéspedes pasar el día completo en la isla disfrutando de sus playas privadas – Flamenco, para adultos, e Iguana, para familias–, restaurantes, spa al aire libre y, de desearlo, cabañas con servicios exclusivos que se pueden alquilar por día.
“Otro aspecto relevante es que el resort no es un todo incluido, pero si alguien lo desea puede comprar la estadía bajo esa modalidad”, concluyó la directiva.
Por último, cabe recordar que el Renaissance Wind Creek Aruba Resort ofrece descuentos promocionales hasta el 21 de diciembre.
Así es el Renaissance Wind Creek Aruba Resort (4:27).
Achet respalda Ley de Reactivación al Turismo en Comisión de Hacienda
Un espaldarazo al proyecto de ley de Reactivación del Turismo y Fomento a la Industria Audiovisual fue el que entregó Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, frente a la Comisión de Hacienda de la Cámara de Diputados de Chile.
“Nos vemos con el mayor interés de participar en esta discusión, dado que estamos apoyando el proyecto de ley que presenta el Ministerio de Hacienda”, mencionó Arriagada ante la Comisión.
La secretaria general de Achet, Lorena Arriagada, se presentó frente a la Comisión de Hacienda para respaldar todos los puntos del proyecto
de ley.
Según indicaron desde la asociación gremial, la organización realizó un relevamiento entre las agencias de viajes y turoperadores socias que señaló que la mayor prioridad para volver a internacionalizar el país es una mayor inversión en promoción,
Paso Los Libertadores: viajes de chilenos a Argentina cayeron 74% en abril
Viajar a Argentina ya no es tan conveniente como meses atrás. Así lo muestran los números, que confirman que en abril hubo una reducción de un 74% en los cruces a través del Paso Los Libertadores. A nivel país, cifras del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos de Argentina (Indec) muestra un 23,4% menos de turistas extranjeros en ese país respecto a 2023. En el cuarto lugar entre los
lo que iría acorde con este proyecto de ley.
“Chile es uno de los países que tiene mayor atraso en la recuperación del turismo a nivel mundial. Una de las razones principales tiene que ver con la conectividad aérea, tema del que se ha hablado muchísimo en estas sesiones y en otras comisiones”, indicó.
“Antes de 2019, nosotros teníamos 50 destinos, que durante la pandemia cayeron prácticamente a cero. En los años 2022 y 2023, recuperamos algunos destinos y de 50 pasamos a unos 45. Hoy, terminado mayo, estamos en una situación compleja porque tenemos menos destinos y con menores frecuencias que el año pasado”, agregó, además de puntualizar los casos de Air Canada, United y Aeroméxico que dejaron de volar al país
Lorena Arriagada.
de manera temporal.
Por eso, señaló que un mayor presupuesto en promoción incentivaría a un mayor flujo de visitantes a Chile, lo que haría que las aerolíneas “lo pensaran dos veces antes de dejar de operar en el país”.
“Chile invierte hoy alrededor de US$ 8 millones contra los US$ 100 millones que invierte Perú. No tenemos que dejar de mirar lo que están haciendo otros países en cuanto a promoción”, declaró.
mercados más relevantes para el país vecino, Chile aportó 55,6 mil viajeros durante el mes de abril. La lista la lideran Brasil, Uruguay y Europa. La baja desde el mercado chileno, sin embargo, aparece como la más significativa para el mercado turístico argentino.
En contraste con el escenario de un año atrás, en medio de un boom del turismo de compras, el volumen se redujo un 55,8%.
Cruces hacia Mendoza se “normalizan”
El turismo de compras de Chile a Argentina tuvo “shopping days” para comprar en supermercados, los cuales fueron ofrecidos por parte de agencias de viajes.
En abril de 2023, la Delegación de Migraciones de Mendoza reportó 194 mil personas, con un flujo promedio de 6.400 por día.
Las políticas impulsadas por el gobierno de Javier Milei orientadas a revertir un escenario de economía en
crisis, sin embargo, derivaron en el fin de la tendencia.
“Decreció de modo muy marcado la llegada desde el paso internacional Cristo Redentor, ya que apenas ingresaron a Mendoza 11 mil viajeros no residentes, cuando en abril de 2023 habían alcanzado los 42.300 (-74%)”, publica el medio trasandino Los Andes.
En la otra vereda, la llegada de turistas argentinos a Chile alcanzó las 16.400 personas en abril, un 35,2% más que en el mismo periodo del año anterior.
Tolmo Viajes presenta las novedades de sus productos turísticos en Colombia
En un desayuno dirigido a profesionales, el operador Tolmo Viajes dio a conocer sus paquetes turísticos junto a sus principales proveedores.
Con una notable participación de profesionales, el operador turístico Tolmo Viajes llevó a cabo un desayuno denominado “Descubre las Joyas Turísticas de Colombia”, el que tuvo lugar en el Hotel Ritz Carlton el viernes 7 de junio.
La jornada ofreció productos turísticos novedosos, hoteles con ubicación estratégica, itinerarios aéreos y asistencia en viaje específicamente orientados al destino Colombia, del cual el turoperador es especialista.
“Cuando pensamos en Colombia, lo primero que se nos viene a la mente a todos es Cartagena, San Andrés y Bogotá. Y lo que queremos hacer hoy es presentarlo en
su totalidad. Colombia es el tercer país más grande de Sudamérica después de Brasil y Argentina, y nos ofrece una maravilla de paisajes, de gastronomía, de lugares para visitar. Y es eso lo que queremos que ustedes presenten a sus pasajeros”, señaló Robinson Valderrama, cofundador de Tolmo Viajes junto a Susana Tolmo. El evento tuvo la presencia destacada de representantes de los principales proveedores del turoperador, incluyendo a Pablo García, gerente comercial de JetSmart; Víctor Nine, representante de Hoteles Estelar; Matías Arraga, gerente comercial de Universal Assistance; y Edgar Martínez, gerente ge-
neral de Green Travel DMC, el socio comercial más importante de Tolmo Viajes en Colombia.
Durante el desayuno, Matías Arraga, de Universal Assistance, expresó: “Agradecemos esta invitación de Tolmo Viajes. Queremos señalar que elegirnos a nosotros no es elegir a cualquier compañía de asistencia al viajero. Hace seis años nosotros formamos parte del grupo Zurich, una de las compañías de seguros más importantes del mundo en cuanto a protección, respaldo, liderazgo, desarrollo de productos y tecnología; y en estos momentos estamos aplicando esa vanguardia a las asistencias en viajes”.
Tolmo Viajes realizó la presentación junto a sus principales proveedores y socios comerciales.
Como detalle especial para este evento, los agentes de viajes tuvieron la posibilidad de invitar a un pasajero o cliente final, con el objetivo de fidelizarlo y promover nuevos destinos de Colombia.
Itinerarios en Colombia para todo tipo de pasajeros
Tolmo Viajes ofrece una amplia gama de actividades en los destinos turísticos más destacados de Colombia, con paquetes diseñados para que viajeros de todo tipo disfruten su experiencia en este atractivo y variado país.
Para los amantes de la naturaleza el operador ofrece tours en Bahía Solano, destino en que los turistas disfrutan del avistamiento de ballenas y tortugas en su hábitat natural. Además, Colombia es un paraíso para los fanáticos de las aves, ya que cuenta con más de 1.900 especies registradas.
Tolmo también ofrece paquetes por las principales ciudades del país cafetero, como Medellín, Cartagena o Bogotá.
Para quienes buscan ofrecer experiencias más familiares a sus clientes, la mayorista entrega tours por los principales parques temáticos, reservas naturales y pueblos encantadores del país, con actividades para todos las edades y gustos.
Fedetur y Latam organizaron viaje de prensa para promover el vuelo Brasilia-Santiago
La Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), en colaboración con Latam Airlines, organizó un viaje de prensa con motivo de la inauguración del nuevo vuelo que conecta a Brasilia con Santiago.
El vuelo de Latam Airlines Brasil que se inauguró el pasado 1° de junio y opera tres veces por semana, establece una conexión directa entre ambas
capitales y facilita el acceso a destinos chilenos desde el norte y el nordeste de Brasil.
El viaje de prensa tuvo lugar del° 1 al 8 de junio, y se dividió entre Puerto Varas y Santiago, contando con la participación de representantes de destacados medios tradicionales de Brasilia y el nordeste, quienes pudieron recorrer los destinos durante la temporada otoño-invierno, época clave para la llegada de turistas brasileños a nuestro país.
Un recorrido por Los Lagos y Santiago
En esta ocasión se decidió por Puerto Varas como destino estratégico para mostrar la facilidad de conexión desde Santiago con otras localidades dentro de Chile, que además cuentan con atractivos de especial interés para quienes vuelan desde Brasil.
Durante su estancia en la Región de Los Lagos los participantes exploraron lugares emblemáticos, disfrutaron de experiencias gastro-
nómicas únicas y se reunieron con autoridades locales y representantes del sector turístico.
En Santiago, el grupo de periodistas vivió vivencias icónicas para los turistas brasileños, como una visita a un viñedo en el Valle de Casablanca y un city tour recorriendo los imperdibles de Santiago, para concluir el recorrido con una puesta de sol en el mirador más alto de Latinoamérica.
Jessica Canelo, gerente de Promoción y Marketing de la Federación, indicó: “Esta acción busca captar a aquellos turistas del nordeste brasileño que ahora pueden volar de manera directa en aproximadamente 5 horas a nuestro país”.
Turismo Zahr inaugura nueva oficina en Santiago
La agencia de viajes Turismo Zahr celebró junto a sus socios estratégicos la inauguración de sus nuevas oficinas ubicadas en Las Condes.
El lunes 10 de junio, la agencia de viajes Turismo Zahr inauguró su nueva sucursal, ubicada en Av. Manquehue Sur 520, oficina 505, Las Condes. Con este logro, Turismo Zahr prosigue su destacada
historia de más de 50 años, iniciada en la Región de Valparaíso y seguida por la apertura de su sucursal en Santiago Centro en 1987, la cual permaneció activa hasta su traslado a la nueva oficina.
A este evento asistieron operadores turísticos, representantes hoteleros y asistencias en viajes.
Durante su discurso, Raúl del Canto, gerente comercial, tomó la oportunidad para agradecer y destacar el extraordinario esfuerzo colaborativo de su equipo y los invitados, que fue fundamental para superar la pandemia de 2020-2021, periodo en el cual la industria de viajes re-
sultó ser la más perjudicada a nivel global.
“Quienes están acá son los que consideramos que realmente han sido unos stakeholders significativos. Recordemos que hace cuatro años estábamos en una industria en la que nadie sabía si el día de mañana íbamos a poder dar un pie adelante o no. Y para nosotros significa un doble orgullo poder estar acá celebrando un
crecimiento, una nueva etapa, y celebrando junto a todos ustedes”, declaró.
Turismo Zahr es una agencia de viajes que cuenta con oficinas en Santiago y Viña del Mar. Entre su catálogo de productos ofrece destinos en Europa, Asia, África, Chile, el Caribe y Sudamérica.
Travelaway presentó su programa Turquía Imbatible y otros productos
Con el fin de abrir nuevos mercados, el turoperador Travelaway recalcó las bondades de su programa a Turquía en un desayuno para agentes de viajes.
Durante un desayuno en el Hotel Diego de Almagro Providencia Express, el turoperador nacional Travelaway se reunió junto a sus proveedores para presentar a los agentes de viajes su programa “Turquía Imbatible”, así como otros productos destacados por sus precios competitivos. Además, en la ocasión el mayorista reforzó las bondades de su Alianza Cono Sur con las empresas Intertravel, Travel Selection, Wolf Chile y Wolf Argentina.
“En Travelaway reflexionamos sobre qué producto podría ser verdaderamente insuperable para masificarlo. Nos preguntamos, ¿por qué no Turquía y Grecia, destinos que parecen inalcanzables? Nos asociamos con una de las compañías más destacadas de Turquía y hoy contamos con 342 pasajeros que partirán al destino el 12 de septiembre”, indicó María Paz Gallego, gerente general de Travelaway.
La gerente del turoperador adelantó además que, debido al éxito del programa, para el próximo año van a tener paquetería exclusiva a
Turquía, la que no va a superar los US$ 2.600 con aéreo. Estos programas son posibles gracias a su Alianza Cono Sur con los turoperadores argentinos de Mendoza y la región de Cuyo; la que le permite a Travelaway sacar un gran número de pasajeros tanto de Chile como de Argentina. Tanto es así, que esperan expandir su alianza a Córdoba y Paraguay.
“Lo que nosotros estamos haciendo con ‘Turquía Imbatible’ es abrir mercados”, agregó.
También, durante el encuentro se anunció que los agentes que más vendan productos de Travelaway tendrán la posibilidad de participar de un fam a Turquía el próximo año. Incluso, se sortearon dos cupos entre los profesionales presentes para dicho viaje.
Travelaway: todo en su página web
Otro aspecto que se destacó en el evento fue el material disponible en la página web del turoperador. Así, ingresando a www.travelaway. cl el agente de viajes que esté registrado tendrá acceso a
los itinerarios y todo el material necesario de cada uno de los destinos y eventos que ofrecen, como conciertos, Grandes Premios de la Fórmula 1 y partidos de fútbol internacionales.
“Es una página web íntegramente pensada para el agente de viajes, para que tenga a la mano todo lo necesario para su venta”, acotó María Paz Gallego.
Proveedores presentes
Además, durante el desayuno algunos proveedores de Travelaway tuvieron la posibilidad de presentar sus productos:
• Hoteles Diego de Almagro.
• Mawdy.
• Puyehue.
• JetSmart.
• Viva Resorts.
• Loberías del Sur.
Air Canada anuncia la fecha de regreso del vuelo Toronto-Santiago
La compañía aérea Air Canada informó la fecha en que se reiniciarán los vuelos entre Santiago y Toronto, el 28 de octubre.
Air Canada ya entregó la fecha de regreso de sus vuelos de conexión entre Santiago y Toronto, luego de la suspensión de la ruta iniciada en marzo por la necesidad de aviones para cubrir otras rutas.
Así, los vuelos se reanudarán a partir del 28 de octubre. La información entregada por Air Canada indica que la aerolínea volverá con cinco
vuelos semanales en equipos
Boeing 787-8.
La oferta consistirá en 255 asientos distribuidos en Business Class, Premium Economy y Economy Class, generando una disponibilidad de 2.550 asientos en ambos sentidos a la semana.
Los vuelos de Air Canada a Santiago están programados hasta el 3 de abril de 2025. Se desconoce aún si las operaciones serán permanentes o temporales.
Complejidad en conectividad con Norteamérica
En el inicio de 2024 hubo importantes salidas del mercado, principalmente hacia Norteamérica.
Si bien estas suspensiones
de vuelo han sido catalogadas como temporales, además de Air Canada, actualmente no están volando al país Aeroméxico ni United Airlines, mientras que American Airlines mantiene suspendida su ruta Dallas Fort Worth-Santiago.
Por otro lado, el Joint Venture entre Delta y Latam anunció mayores frecuencias entre Chile y Estados Unidos. La conexión Los Ángeles-Santiago a partir del 27 de octubre pasa-
rá de seis a siete vuelos semanales. Mientras que los trayectos desde Miami hasta la capital chilena contarán con 13 recorridos desde noviembre, esperando alcanzar los 14 en diciembre.
A lo anterior, se suma la segunda frecuencia para la ruta Santiago-Atlanta de la aerolínea estadounidense Delta Air Lines.
Asimismo, la compañía anunció la extensión de la duración de la ruta estacional entre Santiago-Orlando desde diciembre de 2024 hasta marzo del próximo año.
ProColombia presentó a Tatiana Quintero, nueva directora en Chile
La nueva directora de ProColombia señaló que el mercado chileno está caracterizado por viajeros que buscan destinos de sol y playa.
La oficina ProColombia presentó a Tatiana Quintero Carreño como nueva directora para Chile. La ejecutiva encabezó el 7° workshop del organismo de promoción turística en Chile.
En conversación con Ladevi habló del valor del mercado chileno y del perfil del visitante que opta por el país como destino.
“Chile es muy importante para nosotros porque el número de turistas chilenos que llega
a Colombia es bastante grande. Y en ese sentido tenemos la intención de seguir consolidando los típicos destinos turísticos, pero también queremos ampliar la oferta con un turismo un poco más variado, y donde se puedan resaltar las regiones con distintos focos que nos gustaría posicionar”, dijo.
“Los viajeros chilenos buscan destinos de sol y playa. Y también los que ofrecen turismo aventura y turismo deportivo”, agregó.
Workshop de destino
El workshop de ProColombia se realizó en el Hotel Ritz-Carlton y tuvo la presencia 33 socios comerciales del
país, quienes conectaron con los operadores nacionales en rondas de negocios y capacitaciones.
Consultada sobre la respuesta de los turoperadores y agencias de viajes, Tatiana Quintero destacó que el turismo receptivo de Colombia pasa por un buen momento gracias a la ampliación de alternativas de conectividad aérea.
“Hemos tenido una muy buena respuesta. Por un lado, el flujo de turistas chilenos a Colombia ha ido creciendo exponencialmente cada año, y, por otro lado, en este momento tenemos cuatro aerolíneas viajando: Avianca, Sky Airline, Latam Airlines y JetSmart”, señaló Tatiana Quintero.
Tatiana Quintero.
Unicotour presenta a Raúl Molina como gerente de Ventas
Con una amplia experiencia en el mercado, Raúl Molina llega a Unicotour con el objetivo de ampliar la gama de productos del turoperador.
El turoperador Unicotour presentó a Raúl Molina como su nuevo gerente de Ventas, con quien esperan continuar el crecimiento del mayorista y desarrollar nuevos productos.
Molina tiene una experiencia de 20 años en el rubro turístico, y trabajó nueve años en Novojet, donde se desempeñaba como gerente comercial.
“La verdad es que estoy muy entusiasmado con este desafío. Unicotour se caracteriza por tener un gran equipo de trabajo, con gran experiencia, y creo que podremos hacer grandes cosas”, mencionó Raúl Molina.
Por su parte, Héctor Cutiño, gerente general de Uni-
cotour, señaló: “Raúl es una persona que encaja con el grato ambiente laboral que tenemos, y que tiene el mismo deseo de aprender y avanzar sin dejar de lado ninguna posibilidad en los negocios turísticos. El objetivo es crecer con bases sólidas, manteniendo y mejorando la calidad y atención personalizada”.
Una de las innovaciones que el turoperador quiere desarrollar con la llegada del nuevo gerente de ventas es potenciar productos de turismo nacional.
“Hoy, Unicotour está muy posicionado como un operador multidestino, pero principalmente internacional. Creo que hay oportunidades en el turismo nacional, tanto interno como receptivo, y eso tenemos que hacerlo crecer. Lo más importante para potenciar el turismo nacional es el desarrollo de producto, porque hay mercado. Ya estamos vendiendo Chile, con una reserva de un grupo a Rapa Nui y otra a Arica, que es un destino que les gusta mucho a los mayores de 60
años, sobre todo en invierno”, dijo Molina.
Las fortalezas de Unicotour
Para Raúl Molina, Unicotour se distingue de la competencia por tres factores: “Contamos con grandes ventajas que sin duda agregan valor a nuestros clientes y son una fortaleza destacable. En primer lugar, nuestro equipo es un capital humano idóneo en el multidestino y la gestión de reservas, con una atención personalizada y vocación de servicio y atención al cliente. Por otra parte, contamos con un sistema de reservas extraordinario y con la mejor rela-
ción calidad-precio del mercado en todos los destinos”.
A su vez, Héctor Cutiño agregó: “Unicotour tiene una plataforma potente, que está a la par de las mejores que puede tener cualquier operador, pero nosotros la tenemos integrada con casi todos los proveedores y bancos de camas a nivel mundial. Están las principales cadenas hoteleras del Caribe con las que trabajamos en Chile y además tenemos convenios con algunas aerolíneas, especialmente con Copa”.
Raúl Molina y Héctor Cutiño.
Equipo de Unicotour
Temporada de invierno: Sernatur y la Corporación Turismo Valparaíso dan el vamos a las vacaciones
Sernatur Valparaíso y RM, junto con la Corporación Turismo de Valparaíso, lanzaron de forma oficial las actividades turísticas para la temporada de invierno.
Las oficinas de Sernatur Región de Valparaíso y Región Metropolitana, junto con la Corporación Regional de Turismo de Valparaíso, lanzaron la temporada de invierno 2024, en un evento donde operadores turísticos promocionaron los atractivos, destinos y panoramas que marcarán el mes de julio.
La actividad se realizó en Sky Costanera, el edificio más alto de Sudamérica. Como tema central se anunció el Festival Gastronómico Cerros de Sabores, programado para el próximo 6 y 7 de julio en Valparaíso como uno de los encuentros más importantes del ciclo invernal.
“Vamos a ser nuevamente los líderes en turismo, los preferidos como siempre han sido tanto Viña del Mar como Valparaíso, pero en toda la región. Nuestra apuesta es que vamos a lograr la ocupación sobre el 65% en promedio durante las tres semanas de vacaciones de invierno”, declaró Marcelo Vidal, director de Sernatur Valparaíso. Francisco Godoy, presidente de la Corporación Re-
gional de Turismo de Valparaíso, destacó que existen campañas de promoción turística para diversificar la oferta más allá de la conurbación Viña-Valparaíso hacia lugares como el Centro de Esquí Portillo, Valle de Aconcagua, Litoral Norte, Litoral Central y Litoral de Los Poetas, entre otros.
“En las vacaciones de invierno pasadas tuvimos un 54% de ocupación hotelera en la región. Esperamos superarla este año. Tuvimos un 70% en el Valle del Aconcagua, que en estas vacaciones es uno de los destinos preferidos principalmente por la cordillera de los Andes”, agregó la autoridad.
Las proyecciones en Santiago y la RM
Desde Sernatur RM valoraron la oportunidad de presentar la temporada invernal junto con Valparaíso, recordando que en conjunto forman un gran catálogo de oferta turística unificada, especialmente para quienes vienen desde el extranjero.
“El turista no distingue límites geográficos. El llamado es a vacacionar en invierno de Cordillera a Mar. Desde nuestros centros invernales tenemos más de 120 km2 de nieve, pero también esta el Cajón del Maipo, nuestro destino consolidado de Turismo de Naturaleza y Turismo Aventura”, dijo Claudio Yáñez, director de Sernatur RM.
En cuanto a proyecciones, desde el organismo esperan un registro positivo marcado por el periodo de vacaciones del mes de julio.
“Manejamos una proyección cercana a 1 millón 700 mil visitas. En toda la temporada de invierno, que va desde el 1° junio al 31 de julio. Afortunadamente la temporada es mucho más extendida, se adelantaron las vacaciones y por lo tanto vamos a tener hasta agosto, con los
universitarios todavía en vacaciones”.
Temporada de lluvias
El mes de mayo pasado fue el más lluvioso en dos décadas, adelantando lo que puede ser un invierno récord en relación con el total de precipitaciones.
En esta línea, desde el sector turismo aseguran que la oferta de panoramas está preparada para seguir vigente pese a los eventos climáticos que puedan llegar las próximas semanas.
“La región de Valparaíso va desde la Cordillera, con la nieve, termas, panoramas indoor y espectáculos musicales que se van a realizar en cada uno de los teatros de las comunas para poder disfrutar este invierno”, planteó Marcelo Vidal, de Sernatur Valparaíso.
Claudio Yáñez, de la oficina de Sernatur RM, subrayó que mantienen contacto con los municipios con mayor actividad turística de la región a través de mesas de trabajo y gobernanzas.
“Hoy día tenemos que adaptarnos al cambio climático. Si bien es cierto que es positivo que la temporada (de lluvias) se adelantó, hay que estar muy encima de lo que está sucediendo. Prever la limpieza de canaletas, de ductos en los esteros, etc. Hay acciones preventivas que se pueden lograr en los territorios”, indicó el director regional.
Marcelo Vidal, Sernatur Valparaíso; Francisco Godoy, Corporación Regional de Turismo de Valparaíso; Loreto Díaz, Sky Costanera; Claudio Yánez, Sernatur RM; y Cristián Rodríguez, Seremi Economía RM.
Astroturismo tendrá Día Nacional en Chile tras aprobación del Senado
El Día Nacional del Astroturismo se celebrará el 2 de julio, recordando el histórico eclipse total del año 2019. La Subsecretaría de Turismo celebró la medida.
El Senado aprobó la creación del Día Nacional del Astroturismo, que se celebrará el 2 de julio de cada año. La Subsecretaría de Turismo y Sernatur destacaron la medida como una manera de promover a Chile como un destino identificado a nivel mundial con el acercamiento de la astronomía al turismo.
La iniciativa toma la fecha a partir del eclipse so-
lar ocurrido el 2 de julio de 2019, un evento de características únicas que generó un importante movimiento de turismo doméstico e internacional en las regiones de Coquimbo y Atacama, entre otros puntos del país.
“Desde hoy se instaura el 2 de julio como el Día Nacional del Astroturismo para potenciar el sector turístico. Una medida que nos in-
vita a seguir promocionando a Chile en el mundo como un destino que alberga el 50% de la capacidad astronómica del planeta”, declaró Verónica Pardo, subsecretaría de Turismo.
Cristóbal Benítez, director de Sernatur, subrayó la condición privilegiada que ofrece el cielo de Chile para el desarrollo de la actividad.
“Esto también nos pone un tremendo desafío que es cómo agregamos más valor al astroturismo en los distintos destinos que cuentan con
las cualidades naturales para desarrollarlo, por lo tanto, seguiremos avanzando en el trabajo de esta experiencia que nos posiciona como un destino único ante los ojos del mundo”, añadió.
El astroturismo tiene en Chile su mayor oferta en la Región de Coquimbo y en torno a San Pedro de Atacama, en la Región de Antofagasta.
Se desarrolla también en las regiones de Tarapacá, Metropolitana, O’Higgins, Maule y La Araucanía.
Centros de esquí: MCP ofrece $ 6.000 millones a Andacor por Farellones y El Colorado
Mountain Capital Partners hizo una oferta por Farellones y El Colorado, que de concretarse podría quedarse con el control total de los centros de esquí de la RM.
Dos centros de esquí de Santiago podrían tener nuevo dueño. Farellones y El Colorado aparecen como el nuevo objetivo de Mountain Capital Partners (MCP). La firma estadounidense ofreció $ 6.000 millones para convertirse
en accionista mayoritario de Andacor, sociedad controladora de ambos recintos.
Se trata de voluntad de compra “no vinculante” manifestada en una carta, según declaró José Ignacio Morales, gerente general de Andacor, a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
El cierre del negocio, en
esta línea, está condicionado al acuerdo de reorganización y liquidación de deudas por parte de Andacor bajo términos propuestos por los capitales estadounidenses.
La oferta llegó cinco días antes de que el proceso de reestructuración de Andacor tenga un momento clave, al nuevamente buscar un
acuerdo entre los accionistas para finiquitar las deudas que el grupo arrastra desde el periodo de la pandemia.
“La intención del grupo es convertirse en controlador mayoritario de Andacor, para lo cual este debe aprobar positivamente el proceso de Reorganización Judicial en que se encuentra y que tendrá el 14 de junio próximo su junta de acreedores”, explicó MCP.
De avanzar en la adquisición de Parque Farellones y El Colorado, MCP quedaría en poder de conectar los centros de esquí de la precordillera de Santiago como el destino de nieve más importante de Sudamérica.
Royal Caribbean celebró su evento The Bridge en Buenos Aires
Con una gran agenda, Royal Caribbean celebró su evento The Bridge en Buenos Aires, donde la compañía de cruceros agasajó a los mejores socios de la industria.
Royal Caribbean celebró The Bridge en Buenos Aires, la cuarta edición de su evento anual donde la compañía de cruceros reúne y premia a los mejores socios de la industria.
“El espíritu del evento es su movilidad en la región para contar con presencia en cada país, y así ratificar la importancia de ese mercado. Argentina se ha ido recuperando, y pese a su crisis, sigue siendo muy importante para nosotros”, indicó Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean International para América Latina y el Caribe, quien además encabezó el evento.
Royal Caribbean y una premiación a la industria
El encuentro contó con una agenda de dos días que incluyó un cóctel en Michelangelo Tango para invitados especiales, una rueda de prensa y una gala nocturna celebrada en el Zan -
jón de Granados, en el barrio de San Telmo.
“Recibir un premio implica cumplir factores como contar con una productividad relevante y haber cumplido metas conjuntas”, aseveró Muñoz.
En ese sentido, cabe resaltar el reconocimiento a Mauricio Bustamante de NAO Travel Collection; Orlando Materón y Mauricio Materón de Discover the World, quienes recibieron el premio The Bridge México y The Bridge Lacar (Latinoamérica y el Caribe), respectivamente. Asimismo, se destacó a Claudia González de Intercruises Mexico, acreedora al premio Liderazgo en la Industria México; a Olga Cock, de Delu-
xe Travel; y a Germánico Maya de Viajes Amazonas Ecuador, reconocido en la categoría Liderazgo en la Industria Lacar (Latinoamérica y el Caribe).
La constante innovación como punta de lanza
Por otra parte, Muñoz destacó el gran momento de ventas que atraviesa Royal Caribbean, con un incremento en el volumen de pasajeros, el éxito de nuevos puntos de venta gestionados a través de los travel partners y la construcción de nuevos cruceros.
“Precisamente, el eslogan de este evento es ‘Creando tendencias juntos’. Esta es
una frase que da cuenta de nuestro énfasis en la innovación, senda que transitamos desde hace más de cincuenta años. Generar tendencias implica la creación de nuevos negocios. En ese sentido, el mensaje para nuestros travel partners es que aprovechen estas tendencias para que el mercado latinoamericano continúe creciendo, y para ello consideramos fundamental el papel del trade”, sostuvo el ejecutivo.
“Nuestro mercado evolucionó. Ahora, nuestros cruceristas buscan vivir una experiencia lo más inmersiva posible dentro del crucero. Considero que por ello es muy importante el lanzamiento del Utopia of the Seas –NdR: comenzará a operar en julio–, que cumplirá en brindar el fin de semana más completo, además de las visitas a CocoCay y a nuestros nuevos beach clubs”, agregó.
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Vacaciones de invierno: agencias de viajes proyectan hasta un 26% más de ventas
Con el inicio de las vacaciones de invierno el 24 de junio, las agencias de viajes esperan un mayor movimiento en viajes al extranjero y dentro de Chile.
Las vacaciones de invierno escolares asoman como un periodo que dejará cifras positivas para las agencias de viajes. Un aumento en el tráfico aéreo de pasajeros y una mayor de demanda de alojamiento anticipan que la actividad superará los registros del año 2023.
Las primeras señales provienen desde la Junta de Ae-
ronáutica Civil (JAC), organismo que anticipa un 13% más de pasajeros en julio. Además de las vacaciones, la venta de tickets aéreos durante el último CyberDay es un factor determinante.
Para la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) las estimaciones alcanzan un total de 2,7 millones de viajes con pernoctación, 100 mil más que
lo registrado el año anterior.
“Como industria contemplamos la oferta formal de alojamiento, y en general en esta época, en promedio, se observa una tasa en torno al 70% en aquellos destinos del país que tienen oferta invernal y enfocada en el segmento familiar”, explicaron desde la Federación.
Agencias de
viajes coinciden en mayor demanda
La buena proyección durante las próximas semanas es compartida desde las agencias de viajes.
Cocha anticipa un incremento del 26% en transacciones, mientras que Viajes Falabella registró un aumento del 21% en las búsquedas de viajes y paquetes.
En Travel Security reconocen un 12% de incremento en la demanda con rela-
ción a 2023, con pasajeros que compraron productos para Europa con seis meses de anticipación.
Destinos de la Región
Los Lagos, entre los más buscados
En el caso de viajes en Chile, las ciudades del sur toman la delantera como los destinos más requeridos.
La Región de Los Lagos es una de las zonas que despierta mayor interés. Puerto Varas, Frutillar y Chiloé, además de San Pedro de Atacama y Patagonia como destinos específicos, también son mencionados por Travel Security.
Salió el Manual Cruceros 2024
Junto con esta edición de La Agencia de Viajes Chile, Ladevi presenta el Manual Cruceros 2024, una herramienta de ventas con toda la información necesaria para los agentes de viajes a la hora de vender el producto.
La publicación incluye un exhaustivo análisis del segmento tanto a nivel regional como nacional, así como las últimas novedades de las navieras y los proveedores.
En este sentido, cabe destacar que este segmento no experimenta un rebote por los viajes no realiza-
dos durante la pandemia, ya que todo indica que en el futuro próximo la tendencia seguirá en alza. Más aún: se pronosticó que para 2027 se alcanzarán los 40 millones de pasajeros transportados. Otro dato para destacar es que el incremento en la demanda se condice con un aumento proporcional de la oferta: en 2019 había 582 mil camas disponibles, este año serán 656 mil y dentro
son el producto estrella para el mercado nacional. Es la opción favorita, por ejemplo, para un perfil de crucerista que por primera vez se anima a subirse a un barco en vacaciones, buscando siempre equilibrar turismo con descanso y servicios de calidad.
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de tres años se espera que asciendan a 737 mil.
La industria de cruceros en Chile Los cruceros por el Caribe
Decameron: resorts all inclusive adaptados al perfil del pasajero
Decameron cuenta con 28 hoteles en ocho países, que permiten disfrutar de la experiencia de la cadena en Colombia, Ecuador, El Salvador, Jamaica, México, Panamá, Perú y Haití.
Cada uno de los hoteles opera con la modalidad all inclusive, con lo que es posible deleitarse con la mejor gastronomía a toda hora del día.
Allí se brindan variados y abundantes desayunos, almuerzos estilo buffet y una amplia variedad de cenas a la carta: mariscos, steak house, comida italiana, mexicana, japonesa, tailandesa, gourmet oriental o típica de la región.
“Nuestro objetivo es satis-
Decameron ostenta 28 hoteles operados bajo un régimen all inclusive, que contempla gastronomía internacional, entretenimiento, actividades y más.
facer a todos los huéspedes, desde el paladar más sencillo al gourmet más exigente. Para los que desean algo rápido, todos nuestros hoteles ofrecen deliciosos snacks desde el mediodía hasta
la medianoche”, señalaron desde la compañía.
All Inclusive Plus de Decameron
A la vez, Decameron invita a bares abiertos en
Profundizando en el perfil del viajero chileno, el sector lo identifica como un arquetipo que busca conocer la mayor cantidad de lugares pero que dispone de poco tiempo. Lo más importante: es un crucerista que muy probablemente repetirá la experiencia. Este último comportamiento, en esta línea, ha empujado un nicho de nuevos productos, como cruceros fluviales y circuitos exóticos.•
playas y piscinas con bebidas, jugos, cervezas, tragos y bebidas alcohólicas ilimitadas.
Para los huéspedes más exigentes, ofrece su servicio All Inclusive Plus. Esta modalidad está disponible en los hoteles:
• Grand Decameron, A Trademark All Inclusive Resort (Farallón, Costa Pacífica Panamá).
• Royal Decameron Punta Sal (Tumbes, Perú).
• Decameron Barú (Cartagena, Colombia).
En cuanto a las actividades, las opciones son aerobics, tenis, clases de buceo, deportes náuticos, deportes de playa y entretenimiento. Al llegar la noche, el huésped puede disfrutar de shows, música en vivo, reggae, merengue, juegos y concursos, así como concurrir a la discoteca con bar abierto.
JetSmart proyecta 60% más de pasajeros en vacaciones de invierno
JetSmart destacó la apertura de 10 nuevas rutas desde Chile este 2024, confirmando una proyección positiva para las vacaciones de invierno.
JetSmart espera un 60% más de pasajeros en vuelos al extranjero durante las vacaciones de invierno, en relación con los registros del año 2023. Destinos como Florianópolis, San Pablo y Mendoza aparecen como los favoritos, entre rutas directas y tramos con conexión en aeropuertos de la región.
La compañía ultra low cost fundamenta su estimación en las nuevas rutas inauguradas en 2024, ampliando la
conectividad con destinos de Brasil, Colombia y Argentina.
“Dentro de las novedades para Chile, JetSmart lanzó más de 10 nuevas rutas, entre las que destacan los vuelos directos desde Santiago a Mendoza, Argentina, y a Curitiba, Brasil, que comenzará a operar el 19 de junio, y la reactivación de Santiago-Bogotá, desde el próximo 18 de julio”, explicaron.
En el formato de vuelos con conexión destacan los vuelos a Santa Marta y Car-
tagena de Indias vía Medellín; como también las rutas a Asunción y Bariloche vía Buenos Aires.
A nivel regional JetSmart actualmente opera 85 rutas aéreas. En lo que va de 2024 abrió 53 tramos, de los cuales 14 operan con vuelos directos y 39 mediante conexiones.
RCD Hotels: inauguración del AVA Resort Cancun
Recientemente quedó inaugurada la nueva propiedad de RCD Hotels, que combina lujo y sostenibilidad y será sede de la 10º edición del Fam Fest Latam 2024.
El 1º de junio comenzó oficialmente su actividad el AVA Resort Cancun, de RCD Hotels. Al respecto, Leonel Reyes, director corporativo para América Latina de la cadena, señaló: “Estamos muy contentos de haber concretado la inau-
guración de esta propiedad, que combina a la perfección el lujo con la conciencia ambiental”.
Con sus 1.700 habitaciones con vistas al mar, y ubicado a solo 10 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún, el resort ofrece un concepto de todo incluido elevado, destacándose entre sus instalaciones la AVA Bay, una laguna artificial sostenible impulsada por la tecnología de Crystal Lagoons.
Instalaciones con el sello RCD
El AVA Resort Cancun cuenta con 17 opciones gastronómicas, entre ellas restaurantes de cocina global,
Leonel Reyes.
una parrilla teppanyaki, una cantina de comida callejera tradicional mexicana y un restaurante francés de cinco estrellas, además de bares y cafeterías.
Además, hay a disposición de los huéspedes un amplio
Flota de Airbus a320 y a321
Este año la línea aérea del grupo Indigo Partners transportó 27 millones de personas, lo que representa un aumento del 200% con relación al año 2019.
Un aspecto clave que ha potenciado la apertura de rutas aéreas tiene que ver con la flota de aeronaves.
Este año la compañía ha incorporado cinco aviones del fabricante Airbus, llegando a conformar un grupo de 38 aviones.
“De estas, la última incorporación es el recién llegado ‘Mono Carayá’, especie autóctona del centro de América del Sur que se une a la ‘La Tangará del Paraíso’ y ‘La Lechuza Campanario’”, detallaron desde la línea aérea.
spa, gimnasio, ocho piscinas, canchas de pickleball, salones de belleza, locales nocturnos, y clubes para niños y adolescentes.
“El hotel fue diseñado para tener el menor impacto medioambiental posible. Para ello, cuenta con paneles solares y baterías de litio que pueden abastecer a toda la propiedad. Esto demuestra una vez más que RCD siempre está a la vanguardia”, agregó Reyes.
Asimismo, el directivo remarcó que el flamante resort forma parte de los Amplified Rewards, el programa de incentivos para los agentes de viajes.
En este contexto, Reyes confirmó que la 10º edición del ya tradicional Fam Fest Latam tendrá lugar en la propiedad del 21 al 24 de septiembre.
Ciberseguridad, un desafío para el turismo
La digitalización se ha vuelto un mandato salvador para las empresas de turismo, pero tiene su lado B: los delitos informáticos.
La ciberseguridad es un factor clave para la supervivencia.
POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com
La transformación digital experimentada por las empresas turísticas les ha permitido seguir siendo relevantes en el marco de una industria en crecimiento. Pero el lado B de esa innovación es que las puso en el blanco de la delincuencia informática. Por lo que la ciberseguridad es la próxima adaptación en el camino de la evolución del ecosistema de los viajes.
El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (Incibe) da en el blanco cuando afirma que, en el desarrollo de su actividad, las empresas de turismo gestionan una gran cantidad de información de los clientes, propios y de sus proveedores: datos personales y bancarios necesarios para realizar reservas, compras, suscripciones a servicios, entre otros.
Ello implica la utilización de un conjunto de soluciones tecnológicas cada vez más amplio, con el objetivo de conseguir una mayor ventaja competitiva, más productividad y/o una mejor rentabilidad de sus procesos. Justamente, de eso se trata la transformación digital operada en los últimos años.
En su estudio titulado “Cy-
La transformación digital pone al sector al alcance de los piratas informáticos.
bersecurity in travel goes beyond technology” (La ciberseguridad en los viajes va más allá de la tecnología), Robert Cole, analista senior de Phocuswright, ahonda en las características del sector que lo hacen susceptible a los piratas informáticos, entre ellas: complejas arquitecturas de sistemas; tecnologías centrales heredadas; múltiples puntos de contacto con los empleados y los clientes; escasez de personal y alta rotación de los mismos; baja sofisticación técnica; operaciones dispersas y localiza-
principales riesgos que corre el sector turístico, pues los datos se han convertido en el nuevo oro del siglo XXI para los piratas informáticos, que ven en la venta de los mismos en el mercado negro una vía rápida para la obtención de un alto rédito económico”, señala en su ebook (“Ciberseguridad en el sector turístico”) la plataforma Thinktur. De ahí que a medida que el sector avanza en su digitalización, “también deba hacerlo en materia de seguridad, pues prácticamente todo el itinerario de sus clientes y su cadena de valor suponen la generación de datos”, afirma Thinktur.
das; puntos de venta digitales y en las instalaciones; múltiples métodos de pago; y la lista continúa…
Datos: el oro del siglo XXI
Esa enorme montaña de datos, no siempre gestionada con criterios de ciberseguridad, convierte a la industria turística en un escenario perfecto para los ciberdelincuentes, que encuentran en estas tecnologías brechas digitales que aprovechar. “El robo de información y los ataques a sistemas son algunos de los
La cuestión es que el desafío no se resuelve bajando la palanca de la digitalización. De hecho, es una carrera que corre a una velocidad exponencial, en la cual las tecnologías disruptivas, como el IoT (Internet de las cosas), la inteligencia artificial, el big data, la realidad aumentada o la robótica son la piedra angular de la nueva fase de transformación, que -a su vez- proporcionan nuevas vulnerabilidades y amenazas a las ciudades y empresas inteligentes.
Un enemigo silencioso, pero en auge
Los daños producidos por problemas derivados de ciberseguridad en las empresas y destinos turísticos van desde la pérdida de reputación o confianza por parte de los clientes, la interrupción de las operaciones, hasta el gasto en la renovación de sistemas de información o la apertura de procesos legales, con la consecuente pér-
dida económica que ello supone. En definitiva, los ataques cibernéticos pueden tener un impacto devastador. Si bien -como veremos- ha habido un puñado de atentados contra empresas turísticas que ganaron notoriedad en los medios, lo cierto es que la mayoría permanecen ocultos, lo que dificulta la trazabilidad estadística en el sector.
Según un informe de Phocuswright los intentos de fraude digital en 2022 en el sector de los viajes crecieron un 156%. “El sector funciona en un entorno en el que numerosos puntos potenciales de fallo hacen que la prevención y detección de violaciones de la ciberseguridad sean significativamente más difíciles en comparación con otros sectores”, afirmó Robert Cole, de Phocuswright. Según el estudio, el 88% de los consejos de administración de las empresas consideran que la ciberseguridad es un riesgo para el negocio, más que un problema técnico de IT.
Frente a la falta de estudios específicos en el sector, un trabajo académico publicado en febrero pasado por Lázaro Benítez Florido, doctor en Turismo de la Universidad de Málaga, logró documentar y analizar 61 ciberataques contra empresas turísticas entre 2000 y 2023. De acuerdo con el informe, los hoteles fueron los más afectados, con 26 incidentes, seguidos de las OTA, con 10, y las aerolíneas (8).
“Cada ataque incluido en nuestra muestra se produjo en una fecha diferente y/o afectó a diferentes OTA, hoteles y restaurantes situados
Los daños producidos por situaciones de ciberseguridad son imposibles de medir.
en diversas zonas geográficas y ciudades. Además, estamos seguros de que la industria de viajes y turismo ha sufrido más de 61 ciberataques, la cuestión es que no todas las empresas informan de los delitos cometidos porque estos incidentes afectan la reputación de las empresas y su imagen corporativa, así como la confianza de los consumidores”, señaló el catedrático.
Los casos más resonados
La muestra del académico Benítez Florido incluye ciberataques contra gigantes del sector, como Marriott, Wyndham, Hyatt, InterContinental, Mandarin Oriental Hotel Group, Booking.com, FTI company, Sabre Corporation y las agencias de viajes Orbits y Expedia, así como las aerolíneas EasyJet y Air France, entre muchas otras.
Solo por detallar algunos de ellos, en 2018 una filtración de datos afectó a 500 mil clientes de British Airways. La violación comprometió las fichas de inicio de sesión, pago
¿Cuál es el nivel de riesgo de mi empresa?
Existen diversas herramientas y servicios en el mercado con el objetivo de que las empresas puedan evaluar su nivel de riesgo en ciberseguridad.
El Incibe de España, por ejemplo, ofrece una herramienta inicial de autodiagnóstico para en cinco minutos conocer el estado actual de ciberseguridad de la organización.
con tarjeta y reserva de viajes. Ese mismo año Marriott International sufrió una filtración de datos que perjudicó a más de 500 millones de usuarios (una de las más grandes de la historia) y expuso datos personales como nombres, direcciones, correos electrónicos y números de pasaporte.
En 2020, easyJet admitió que se había accedido a los datos personales de 9 millones de clientes y a los datos financieros de más de 2.000 pasajeros en un sofisticado ciberataque. De hecho, la aerolínea fue condenada a pagar una indemnización importante a cada cliente.
¿Son vulnerables las empresas más pequeñas?
En general, los casos más documentados son contra grandes marcas de viajes, pero ya sea una multinacional como una pequeña empresa emergente, ninguna compañía es inmune a la amenaza de ciberdelincuentes y estafadores.
De hecho, según Darren
CONSULTAR DIAGNÓSTICO
Williams, CEO de la empresa de ciberseguridad BlackFog, “los delincuentes buscan los objetivos más fáciles que puedan encontrar, por lo que las pequeñas cadenas hoteleras sin una infraestructura adecuada son las principales candidatas, ya que es menos probable que hayan invertido en herramientas, procesos y personas para proteger la organización. Menos aún dispondrán de tecnología contra la filtración de datos”. El experto consultado por Phocuswright coincidió en que, aunque un ciberataque puede resultar embarazoso y costoso para una gran empresa, “suele ser sobre todo una molestia”. Sin embargo, una brecha puede suponer una “crisis existencial” para una startup. “Si eres una organización pequeña y sufres un incidente grave de ciberseguridad, puede ser suficiente para acabar contigo”, confirmó Chris Clements, vicepresidente de Cerberus Sentinel.
Marketing digital: 7 consejos para vender en turismo utilizando canales digitales
En tiempos en los que la tecnología juega un rol cotidiano muy importante, el marketing digital aporta técnicas y estrategias muy útiles para la venta online, incluso aplicables al turismo.
En ese marco, Turtech brindó un webinar aportando valiosos consejos a la hora de vender en este rubro mediante el uso de canales digitales. Por ello, te dejamos 7 tips importantes a tener en cuenta para posicionar una marca turística.
1- Identificar y conocer a la audiencia
Es fundamental conocer el público objetivo al cual va a estar dirigida la venta, y para ello, es útil imaginar al cliente ideal al que apunta el producto, con datos como los siguientes:
• Sociodemográficos (edad, género, residencia, nivel académico, situación profesional, cultura, ingresos anuales).
• Historia (contando con todos los datos, imaginar una pequeña historia que ayude a visualizar y entender al público objetivo).
• Objetivos y retos (saber qué le pueden aportar los productos ofrecidos para satisfacer sus necesidades).
• Características personales (imaginar qué hace en su tiempo libre, hobbies, consumo de marcas y estilo de vida, entre otros factores).
• Comportamiento online (qué redes sociales fre -
La tecnología se actualiza constantemente, y en ese sentido, el marketing digital brinda herramientas que, bien utilizadas, pueden ser de gran ayuda para vender.
cuenta, qué contenido consume e imaginar cómo conoce el producto a vender).
• Comportamiento de compra.
Con estos datos se pueden trazar objetivos propios, como saber qué se necesita o qué se busca en este público (vender o fidelizar, por ejemplo) y establecer metas de venta o impacto, entre otros.
2- Diseñar una imagen de marca adecuada
Una vez identificado el público objetivo, es necesario crear una imagen de marca que aporte una identidad, con factores como los siguientes:
• En caso de no contar con uno, ¿cuál puede ser un nombre adecuado para mi marca?
• Observando este nombre, ¿con qué colores imagino a mi marca? (se recomienda un máximo de tres colores para que no se pier-
da la identidad).
• Tipografía e isologotipo propios.
• Tener en cuenta qué es lo que la marca busca transmitir (valores, ideas, objetivos).
3- Determinar qué redes sociales utilizar
Todas las plataformas cuentan con sus herramientas para publicitar contenido, con la ventaja de que, gracias al propio algoritmo, es compartido con el público objetivo al cual apunta la marca.
Además, estas herramientas aportan datos con los cuales se puede medir el rendimiento de las publicaciones. Es una manera eficaz para que potenciales clientes conozcan la marca.
4- Recolectar feedback y estudiar a la competencia
Identificar competidores directos (con productos o servicios similares) o indirectos (brindan soluciones alternativas a las necesidades de los clientes).
En ese sentido, es aconsejable también buscar dudas de usuarios interesados en productos o servicios similares en redes sociales, ver comentarios en publicaciones de la posible competencia,
ver tendencias afines en sitios como Google Trends o indagar en dudas de los usuarios a través de plataformas como Answer The Public.
5- Crear una base de seguidores orgánica
Si hay algo que no se debe hacer en redes sociales a la hora de vender o promocionar alguna página es, por ejemplo, comprar seguidores. Es preferible la calidad por sobre la cantidad, se puede vender bien de manera online incluso con pocos seguidores. No contar con una estructura sólida genera desconfianza.
6-Establecer una estrategia de contenido
Visualizar qué tipo de contenido atrae y retiene a los clientes, sin repetirlo.
Este es un punto en el cual también funciona mucho tener en cuenta la prueba y el error, para de esta manera determinar factores como qué contenido genera impacto o la frecuencia de publicación. En ese sentido, la constancia es muy importante. No sirve hacer una publicación cada dos semanas, sí quizás cada tres o cuatro días.
7- Utilizar la tecnología para simplificar la experiencia del cliente
Cuanto más deba navegar el usuario para toparse con lo que está buscando, más probable es que se agobie y que la experiencia web no sea la adecuada.
WTTC proyecta ingresos históricos en turismo para Chile en 2024
WTTC destacó al sector turismo de Chile como uno de los “más resilientes” del mundo y estima un crecimiento sostenido en los próximos 10 años.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) lanzó una proyección positiva sobre los balances que dejaría el turismo para Chile en 2024, así como para la próxima década. En un año que adelantan como récord, esperan que la actividad aporte US$ 35 mil millones al PIB.
Las estimaciones provienen de la Investigación de Impacto Económico EIR 2024 de WTTC, elaborada junto con Oxford Economics. La importancia de la proyección radica en que la contribución del turismo superaría en un 11% al aporte generado en 2019.
A nivel de gasto de turistas internacionales en el país, se proyecta que al terminar
el año llegue a US$ 3.9 mil millones. Esto es un 8% más en relación con 2019.
En turismo doméstico, asimismo, se anticipa también un incremento significativo al llegar a US$ 20.1 mil millones en ingresos.
Balances de 2023 en turismo receptivo y doméstico
La investigación permite estimar que el sector turismo cubra más de un millón de puestos de trabajo, equivalente al 11.5% del universo laboral del país.
Al revisar cifras de 2023, en tanto, el gasto en turismo receptivo llegó a 3.5 mil millones; un 65.8% más que en 2022.
Para viajes dentro de Chile el total fue de 18.7 mil millones, un 7.6% más que en 2019.
Próxima década para Chile en el sector viajes y turismo
Chile, en los análisis de WTTC, ocupa un lugar entre 98 destinos que en 2023 sobrepasaron los récords de contribución al PIB.
En esta línea el organismo proyecta un “futuro prometedor” en los próximos 10 años, destacando un crecimiento sólido y oportunidades de trabajo en auge.
“El sector de viajes y turismo en Chile se consolida como uno de los más resilientes a nivel global, y refuerza su potencial para impulsar el crecimiento de su economía y el desarrollo social del país”, señaló Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC.
En 2034 el sector turismo, indican las proyecciones, podría aportar a la economía del país US$ 47.2 mil millones, lo que corresponde al 11.2% del PIB nacional.
Los puestos de trabajo vinculados a viajes y turismo ocuparían el 15% de la fuerza laboral de Chile.
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