este 2020

Con cerca de medio siglo de trayectoria, la Organización Dorado Plaza le ha apostado a la innovación como bandera. La cadena hotelera se ha esforzado por generar nuevos productos, como la Tech Room, una habitación completamente domotizada. Además, anunció la apertura de una nueva propiedad este 2020. En diálogo con La Agencia de Viajes , Carlos Monroy, gerente administrativo de la cadena Dorado Plaza, habló sobre sus últimas novedades y sus perspectivas del mercado hotelero en el país.

“Somos reconocidos por una oferta basada más en la calidad”

¿ Q ué dejó 2019 para Hoteles Dorado Plaza? -En el último año cumplimos los presupuestos que teníamos. Hicimos algunas remodelaciones en los hoteles de la cadena: en el Hotel San Felipe Plaza, que está en el centro; en el hotel boutique Casa del Arsenal; y en el Hotel Andes Plaza de Bogotá, donde hicimos nuevos tipos de habitaciones.

Estamos convencidos de que todo el mundo debe tener el mismo nivel de calidad, y con Airbnb no hay forma de controlarla, además de que no están contribuyendo al desarrollo del país.

En el Cartagena Plaza creamos el plan Todo incluido, que es 24 horas, y gracias al que ahora hay comida, bebidas y diversión todo el tiempo. Nuestra última gran innovación es la Tech Room, una habitación totalmente domotizada que se maneja por voz. Es decir, ahora con la voz no solo prendes o apagas luz, o subes o bajas

la cortina, sino que también interactúas con la habitación, hablas con ella y ella te responde. La habitación tiene voz de mujer, habla en español o inglés y le puedes pedir que te hable sobre la ciudad, la temperatura, que te recuerde algo, que te cuente un chiste. Es una experiencia innovadora. En Latinoamérica no hay nada igual. Ése es el tipo de diferencial que estamos dando en nuestros hoteles.

De cara a este año, tendremos la apertura de un nuevo hotel en Barranquilla, el Andes Plaza Barranquilla, que traerá 145 habitaciones en Alto Prado y cuatro pisos de salones. Es muy bonito, muy actual, y está muy bien situado.

-¿Cómo ha sido recibida la Tech Room?

-Ha sido un éxito. La gente se sorprende porque no es la domotización normal, sino que puedes hablar naturalmente con tu habitación. A las personas mayores les cuesta un poco más de trabajo, pero las jóvenes ya están más acostumbradas, gracias a los asistentes de voz de los teléfonos. Realmente creo que va a ser el futuro. Además de esta apuesta por la tecnología, la habitación tiene otra innovación: contribuye a la sostenibilidad. Tiene sensores que permiten saber si la persona está o no en la habitación, y cuando está ausente activa el modo ahorro. También tenemos una pantalla que nos muestra el consumo estándar, y si el cliente consume por debajo de este, lo premiamos. Es una forma de premiar a la consciencia ambiental y los esfuerzos por cuidar el medio ambiente.

-¿Cómo se comportó la ocupación?

-La ocupación fluctuó un poco, pero no ha bajado tanto. En realidad, ha venido incrementando anualmente poco a poco. Y en los hoteles ha habido un incremento substancial. El Hotel Cartagena Plaza ronda el 80% de ocupación promedio anual, que se debe también no solo a la innovación sino al dinamismo del sector en Colombia.

-¿Qué propuestas traen para 2020?

-Nos estamos esforzando por generar nuevos productos en los hoteles, productos que no existan ya en la ciudad y que esperamos que impacten positivamente en el sector vacacional. La gente reconoce que somos una cadena

Carlos Monroy en la entrega de los World Travel Awards.

cuya oferta está basada más en la calidad que en el precio. Además, estamos impulsando mucho el tema de la innovación, para lograr que el segmento MICE aumente en la cadena.

-¿Cómo ve al gremio hotelero en Colombia?

-Es muy dinámico, sobre todo en Cartagena. Con la generación de nuevos hoteles hemos estado muy activos. No solo hemos incrementado la ocupación, sino también el número de frecuencias hacia los grandes destinos, y además ahora hay nuevos destinos como Barranquilla, que ha hecho mucha inversión de ciudad y tiene nuevos atractivos, como el paseo del río o el nuevo centro de convenciones. Realmente ha sido algo muy positivo. Esperamos que siga esta buena racha y que podamos seguir creciendo.

-¿Cómo ve la problemática de la informalidad en el sector hotelero?

-Estamos convencidos de que todo el mundo debe tener el mismo nivel de calidad, y con Airbnb no hay forma de controlarla, además de que no están contribuyendo al desarrollo del país. Es sabido que cada actividad económica debe contribuir con impuestos, que después se redistribuyen en diferentes sectores del país y que ayudan a que haya un mejor nivel de vida. Esperamos que todos estos disruptivos se solucionen, es decir, que se formalicen y contribuyan al país. No creo que el camino sea evitar que estas plataformas sigan o buscar bloquearlas, porque esto ya no tiene vuelta atrás. Es el futuro. Pero sí queremos que contribuyan, que no sean actores lejanos del país y que se aprovechan de él, sino que paguen sus impuestos, se formalicen y se controle su calidad. Buscamos una competencia al mismo nivel.

Nuestra última gran innovación es la Tech Room, una habitación totalmente domotizada que se maneja por voz. Es decir, ahora con la voz no solo prendes o apagas luz, o subes o bajas la cortina, sino que también interactúas con la habitación, hablas con ella y ella te responde. Es una experiencia innovadora. En Latinoamérica no hay nada igual. Ése es el tipo de diferencial que estamos dando en nuestros hoteles.

sivo. En Chile tuvo mucho impacto el tema de las protestas, donde fueron duraderas. Por el momento, estamos esperando que se asienten y que las economías vuelvan a surgir. Asimismo, en Ecuador hubo muchas protestas, pero el desarrollo económico ha empezado a fluir más rápidamente.

-¿Y cómo han visto su evolución?

-Ecuador ha respondido más rápido. En Chile, las mayoristas ya empezaron a hablar y ver qué hacen. Argentina ha parado un poco, pero era lógico; pero Argentina tiene algo y es que se adapta rápidamente. Es uno de los mercados más resilientes que hay en América Latina. Esperamos que pase igual para Brasil.

Por su parte, Colombia es un país muy emisivo ahora y tenemos que pelear para que los colombianos también viajen a los destinos locales. Con México estamos teniendo más frecuencias directas con Interjet, por lo que esperamos que siga creciendo. Con Estados Unidos viene un año difícil, pero esperamos que no nos afecte.

RIU HOTELS & RESORTS. Una celebración al mejor estilo de la cadena hotelera

Inspirados en las White Party que ofrecen en algunas de sus propiedades, RIU Hotels & Resorts convocó a sus aliados a una fiesta blanca, con el objetivo de agradecer el crecimiento de 2019 y comenzar motivados 2020. El evento se realizó en Medellín, Cali y Bogotá, y convocó a agencias de viajes, mayoristas, aerolíneas y oficinas de turismo con representación en Colombia.

“Hoy tenemos una fiesta blanca alegórica a los White Party que hacemos en las piscinas en las propiedades de Punta Cana y Los Cabos. Invitamos a los aliados registrados en el programa RIU Partner Club, con el objetivo de cerrar con broche de oro 2019 y comenzar recargados este 2020”, explicó Enrique Mejía, gerente de Ventas para Colombia, Ecuador y Guatemala de RIU.

En el evento también dio a conocer que la cadena hotelera culminó 2019 con 99 hoteles en 19 países. El año pasado le permitió a la compañía abrir nuevas propiedades, entre las que destacan el Riu

Enrique Mejía.

Plaza España en Madrid, uno en San Francisco y dos hoteles en las Islas Maldivas. Además, renovó el Hotel Riu Ocho Ríos en Jamaica y el Riu Palace Rivera Maya.

Para 2020, se espera la apertura de uno de los primeros hoteles todo incluido en Dubái, y renovaciones en el Hotel Riu Montego Bay en Jamaica. Para 2021, la cadena hotelera anunció propiedades en Nueva York, Londres y Toronto.

Eduardo Schutte se une como nuevo líder a Amadeus para estar a cargo de la ejecución del plan comercial, producto y operativo de las agencias de viajes en línea en las Américas.

Con 30 años de experiencia en la industria de viajes, Eduardo Schutte (foto) fue nombrado vicepresidente senior de Online Travel en las Américas. De esta forma, Schutte sucede a Stephane Durand, quien se convirtió en vicepresidente senior de Business Travel en Europa Occidental, Oriente Medio y África a finales del año pasado. Schutte tiene casi 30 años de experiencia en las industrias de viajes y hostelería. Trabajó en Hilton, donde se desempeñó como vicepresidente senior del Grupo global de servicios de Ventas Globales y Distribución, donde supervisó los canales y asociaciones mundiales de distribución de terceros. Posteriormente, fue vicepresidente senior de Desarrollo de Negocios e Innovación para Hilton Grand Vacations. Allí lideró la spinoff de la compañía, supervisó sus nuevas estrategias de entrada en el mercado, evaluó nuevas oportunidades de negocio y desarrolló innovadores enfoques de comercialización y modelos operativos. Además, ocupó cargos ejecutivos senior en otras compañías de viajes, incluyendo LXR Luxury Resorts & Hotels, TravelClick y Grupo Posadas.

“Eduardo aporta al equipo una experiencia global y versátil en gestión de ventas, distribución, mercadeo, planificación estratégica, gestión de ingresos y gestión de productos y programas. Él se centrará en ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas, ya que muchos están inmersos en la evolución digital y la expansión internacional. Estoy seguro de que Eduardo conducirá al equipo de las Américas a grandes logros”, aseguró Mieke De Schepper, vicepresidente ejecutivo de Online Travel de Amadeus.