COLOMBIA QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO
12 DE FEBRERO DE 2024 - AÑO XXI - ED. Nº 384
TODO LO QUE DEBE SABER DE LA VITRINA TURÍSTICA ANATO 2024
Paula Cortés Calle: “Vamos a superar los 40 mil visitantes en la Vitrina Turística Anato” 18
Air France y KLM anuncian el lanzamiento del NDC en el país 24 OPINIÓN
MARÍA CLAUDIA LACOUTURE
Del 28 de febrero al 1° de marzo de 2024 se celebrará la 43° edición de la Vitrina Turística Anato en Corferias. Conozca cómo se desarrollará uno de los eventos más importantes de América Latina. 3
La encrucijada del turismo de negocios 26 E J E
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Esto es lo que debe saber de la Vitrina Turística Anato 2024 Del 28 de febrero al 1° de marzo de 2024, se celebrará la 43° edición de la Vitrina Turística Anato en Corferias. Conozca cómo se desarrollará uno de los eventos más importantes de América Latina.
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a 43° edición de la Vitrina Turística Anato se realizará el 28, 29 de febrero y 1° de marzo en Corferias (Calle 24 No. 3980), bajo el lema “Colombia Abierta al Mundo”.
Horarios del evento • Miércoles 28 de febrero: 9 a.m.-7:30 p.m. • Jueves 29 de febrero: 9 a.m.-7:30 p.m. • Viernes 1° de marzo: 9 a.m.-7:30 p.m.
¿Dónde y hasta cuándo registrarse? Hasta el 21 de febrero todos los profesionales del turismo podrán realizar su registro para asistir al evento y obtener la escarapela sin costo. Para inscribirse, deben ingresar al sitio web de la Vitrina Turística Anato. Por su parte, los visitantes internacionales podrán hacer su inscripción presencial u online pagando US$ 50 por
persona. En caso de no registrarse en la fecha estipulada, a partir del 26 de febrero, se podrá tramitar la escarapela en la Zona de Registro de Corferias, allí se presentan los documentos correspondientes y se debe cancelar $50.000.
¿Qué información contiene la escarapela? La escarapela funciona como la identificación personal que los visitantes deben portar en todo momento dentro del recinto de Corferias durante la realización de la Vitrina Turística Anato.
¿Quiénes pueden asistir? Podrán participar todas las empresas de productos y servicios turísticos nacionales y extranjeros, tales como agencias de viajes y turismo, agencias de viajes mayoristas, agencias de viajes operadoras, asociaciones gremiales, compañías aéreas, cruceros, empresas de alquiler de vehículos, entidades educativas, entidades oficiales, fondos de promoción turística, hoteles, cadenas hoteleras y establecimientos de alojamiento, medios de comunicación y/o publicación,
Pronósticos de la Vitrina Turística Anato 2024 • Más de 40 mil profesionales del sector. • Alrededor de 1.200 expositores y coexpositores de más de 30 países participantes y los 32 departamentos de Colombia. • Más de 16 mil citas agendadas para los tres días. organismos nacionales e internacionales de turismo, oficinas de representación turística, proveedores de productos y/o servicios turísticos, recreación y entretenimiento, seguros de asistencia al viajero y software especializado en turismo.
¿Qué pasa si no tengo el Registro Nacional de Turismo vigente? Presentar el Registro Nacional de Turismo vigente es un requisito fundamental para poder participar en la Vitrina Turística. La Organización del evento se reserva el derecho de admisión.
Destinos invitados de honor Este evento tendrá como
LA AGENCIA DE VIAJES l 12 DE FEBRERO DE 2024 l COLOMBIA 3
invitados de honor a Pasto, Nariño a nivel nacional y como destino internacional estará Puerto Rico, lo que les permitirá mostrar su oferta turística a los profesionales asistentes de la 43° versión. “Bajo el lema ‘Colombia abierta al mundo’, tendremos una versión en la que contaremos con Nariño como destino nacional invitado de honor y Puerto Rico como destino internacional invitado de honor, además de la participación de más de 20 países y todas las regiones de Colombia para ofrecerles una vez más, un escenario productivo para la creación de nuevas oportunidades comerciales entre líderes de la industria y soluciones innovadoras para los desafíos que enfrentamos”, comentó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.
cer lo mejor de la oferta del turismo vacacional y de la industria de reuniones en Colombia.
¿Cómo está distribuida la feria?
Detalles de la Vitrina Turística Anato 2024 ¿Qué otros países tendrán presencia en la Vitrina Turística?
Rueda de Negocios Colombia Travel Mart 2024
La feria cuenta asistentes provenientes de 30 países como Argentina, Aruba, Brasil, Costa Rica, Cuba, Curazao, Estados Unidos, Ecuador, India, Italia, Israel, Jamaica, Jordania, Marruecos, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Checa, Venezuela, Turquía, Tailandia, entre otros.
El tradicional encuentro que se realiza en sincronía con la Vitrina Turística de Anato es Colombia Travel Mart, una de las ruedas de negocios de turismo más importantes de la región. En este espacio participan agencias mayoristas de turismo y operadores especializados que buscan cono-
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Esta edición habilitó el pabellón tres y contará con 35.000 m² para la feria, distribuidos así: • Pabellones 11 al 14: Colombia (parte 1). • Pabellones 15 al 16: internacional (costado sur). • Pabellón 17: Puerto Rico. • Pabellones del 18 al 23: internacional (costado norte). • Pabellón 4: Nariño. • Pabellón 3, nivel 2: proveedores, emprendedores, experiencias y capacitaciones. • Pabellón 6, nivel 2: Colombia Travel Mart.
REGÍSTRESE EN LA VITRINA TURÍSTICA DE ANATO
Crystal Concepts: nueva representante comercial para Colombia
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n enero de 2024, Francia Guerrero se unió al equipo de Crystal Concepts como represen-
tante comercial para Colombia. Su objetivo será continuar impulsando destinos como Turquía y Europa, ade-
más de fortalecer las alianzas con las agencias de viajes mayoristas. Guerrero cuenta con 19 años de experiencia en el sector turístico, enfocada en las ventas y contacto con las agencias de viajes. “Trabajar con Crystal Concepts es un logro muy importante, además es un operador con el que se pueden lograr muchas ventas, tiene un muy
Francia Guerrero. buen portafolio y respaldo. Para mí es un reto y el propósito es posicionar la marca en Colombia”, comentó.
Plataforma de autogestión y más programas La nueva ejecutiva se refirió a las proyecciones de 2024 de la empresa y aseguró que próximamente Crystal Concepts tendrá una plataforma de autogestión para brindar mejores herramientas a las agencias de viajes mayoristas. Asimismo, guerrero hizo hincapié en que habrá nuevos programas que contarán con operaciones propias y servicios de lujo en destinos como Dubái.
Plan de acción para 2024 Según la funcionaria, el plan de trabajo es enfocarse en las agencias mayoristas que cuentan con la experiencia en estos destinos y de la misma manera consolidar campañas y otros tipos de estrategias que permitan impulsar a Crystal Concepts en Colombia. Por otra parte, afirmó que la compañía ofrece beneficios a las agencias mayoristas como tarifas 2x1 comisionables, teniendo en cuenta que durante 2024 no manejarán salidas aéreas, únicamente porción terrestre.
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Ávoris reconoce a Aviatur por su ética y compromiso
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n el marco de Fitur 2024, Ávoris celebró la entrega de los premios #SomosÁvoris, donde varias empresas del sector fueron reconocidas por sus valores y compromiso con la calidad, solidez y atención al cliente. Entre los premiados estuvo Aviatur, la única empresa colombiana que obtuvo dicho reconocimiento. David Patiño, director co-
mercial para Latinoamérica y Estados Unidos de Special Tours, fue el encargado de entregar el reconocimiento a Samy Bessudo, presidente de Aviatur. Este premio destaca los buenos valores, ética y compromiso del desarrollo de proyectos e iniciativas. Según Aviatur, las agencias de viajes pueden acceder a más de 2000 itinerarios de programación regular y especial de Special Tours; más de 25 mil salidas durante todo el año a más de 3 mil destinos; producto orientado a la experiencia, sostenibilidad, responsabilidad y flexibilidad; y más.
Delta Air Lines relanza la ruta Atlanta-Cartagena
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elta Air Lines retomó su ruta Atlanta-Cartagena, la cual cuenta con tres frecuencias semanales (miércoles, viernes y domingo). En ese sentido, la aerolínea realizó un evento de relanzamiento de esta ruta, donde el director general de Delta Air Lines para América Latina, el Caribe y sur de Florida, Luciano Macagno, hi-
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zo hincapié en los beneficios que ha logrado la alianza entre Delta y Latam. “Apreciamos la respuesta positiva de los clientes que eligen a Delta y al Grupo Latam. Estas nuevas rutas, junto con servicios adicionales y nuestros beneficios para los viajeros frecuentes, ofrecerán aún más oportunidades para explorar y realizar negocios en estos mercados” afirmó Macagno. Tras un año de alianza, Delta y el Grupo Latam han aumentado la capacidad en un 75% y son la principal asociación de joint venture en cuanto a cuota de mercado medida por pasajeros.
Gente Mayorista de Turismo fortalece su cadena de valor
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ente Mayorista de Turismo amplió su portafolio con nuevos programas a Europa, recorridos de 17, 18 y 19 días con precios llamativos para los turistas que desean viajar por primera vez o volver a hacerlo en este destino.
Gente Mayorista de Turismo refuerza en 2024 su posición en el mercado colombiano al ampliar la oferta comercial hacia los principales destinos turísticos en el mundo.
Experiencias inolvidables Europa este año cuenta con un gran valor agregado al adherir Londres a su itinerario, una ciudad importante que atrae a los viajeros y complementa muy bien este paquete turístico. Además, Gente Mayorista de Turismo mantiene sus salidas a Turquía, Dubái e Islas Griegas; destinos que duran-
te los últimos años han aumentado su demanda. También, una especial oferta de destinos a Tailandia, ya que despierta gran interés por sus lugares exóticos y de gran belleza tropical. Así co-
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mo Japón, país que sorprende por su cultura, que es una mezcla interesante de tradiciones orientales y modernidad occidental. Igualmente, lanzaron México, un destino que encanta por sus pueblos,
playas y lugares ancestrales. Para completar su oferta comercial en 2024, Gente Mayorista de Turismo ofrece programas especiales para quinceañeras, motivadas por celebrar una nueva etapa de la vida, realizando un gran viaje y acompañadas de adolescentes de edad similar, con quienes podrán compartir momentos divertidos en Europa y Dubái. Además, cuenta con un variado portafolio de peregrinaciones a las ciudades y templos más importantes de la fe católica. “De esta forma, pretendemos fortalecer la relación comercial con las agencias de viajes en el país y así juntos potenciar su cadena de valor. Cabe resaltar que estaremos en la Vitrina Turística de Anato, stand 2820, donde nuestras aliadas podrán conocer todos los programas”, destacaron desde la compañía.
FITUR 2024
Surland celebró su 40° aniversario en compañía de sus aliados La firma festejó su 40° aniversario junto a sus aliados mayoristas de Latinoamérica.
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n Fitur 2024, Surland celebró su 40° aniversario en compañía de 130 asistentes, entre ma-
yoristas de Latinoamérica, staff directivo y algunos aliados de sus operaciones. Durante este espacio, destacaron el balance positivo obtenido en 2023 y las proyecciones de 2024. “2023 fue, en 40 años, el mejor. Y a esto le sumamos que 2024 empezó con cifras positivas. Realmente estamos confiados en que nuestros pasajeros están satisfechos con el servicio que les brindamos”, comentaron desde Surland. En ese sentido, los ejecutivos informaron que, a la fecha, la compañía ya cuenta con el 30% de la facturación realizada en 2023.
Programación 2024/25 Surland presentó novedades en los recorridos por Europa. Entre ellas se encuentra la implementación de rutas por Suiza-Austria, con itinerarios para conocer lo mejor de Zúrich y Lucerna, Innsbruck, Salzburgo y Viena, con combinaciones desde París o Fráncfort. Por otra parte, la empresa contará con itinerarios modulares, los cuales permitirán garantizar las salidas uniendo los atractivos. La programación también variará en Medio y Lejano Oriente, África y Oceanía, pero sin dejar de lado el seguro turístico incluido en los destinos mencionados anteriormente.
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LADEVI.INFO Aeronáutica Civil busca controlar los precios de los tiquetes aéreos
La Aeronáutica Civil busca establecer un nuevo documento para modificar los reglamentos aeronáuticos, con el fin de disminuir los costos excesivos en los tiquetes aéreos durante situaciones especiales como desastres naturales u otro tipo de emergencias.
Copa Airlines suma vuelos a Estados Unidos, México y Brasil
Cartagena recibió más de 13 mil cruceristas en un día Un hecho histórico se dio en Cartagena con la llegada de seis cruceros en simultáneo con alrededor de 13 mil visitantes a bordo, lo que significó un impacto económico positivo para la ciudad amurallada.
Con vuelos a Raleigh-Durham, Tulum y Florianópolis, Copa Airlines fortalece su oferta en Estados Unidos, México y Brasil. Las operaciones comienzan en junio.
Avianca anuncia nueva ruta Medellín-Aruba
SeaWorld Entertainment se transforma en United Parks & Resorts SeaWorld Entertainment, Inc, la empresa de parques temáticos y entretenimiento, anunció que cambiará su nombre a United Parks & Resorts Inc., a partir del 12 de febrero de 2024, uniendo el portafolio de clase mundial de la compañía de siete marcas en 13 parques en Estados Unidos y Abu Dhabi.
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El 2 de junio de 2024, Avianca comenzará la operación de su nueva ruta Medellín-Aruba, la cual tendrá cuatro frecuencias semanales (lunes, miércoles viernes y domingo) y una oferta de más de 1.400 sillas.
OPINIÓN
POR MARÍA CLAUDIA LACOUTURE
Talento en tiempos de inteligencia artificial María Claudia Lacouture resaltó la importancia de que el turismo se adapte a las nuevas tendencias tecnológicas como la Inteligencia Artificial.
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o hemos avanzado lo suficiente en el proceso de adaptar al turismo colombiano las tecnologías digitales que controlan la mayoría de los mejores destinos del mundo y ya se nos presenta un reto nuevo, la Inteligencia Artificial (IA). En turismo la IA no llega, necesariamente, como una amenaza si se tiene en cuenta que, al contrario de otras industrias, se necesita más talento humano (y mejor preparado). Pero se requiere de la mezcla de talento humano y tecnología para el éxito de los destinos. El high touch, high tech (alto contacto y alta tecnología) debe estar en el centro de las acciones a intensificar, saber migrar el talento a la experiencia, a lograr que ese recuerdo de los turistas se vuelva inolvidable, que se sienta la amabilidad, la seguridad, el servicio de calidad entre otras variables que van más allá de la tecnología. Y la tecnología a facilitar todos los procesos turísticos. Resulta crucial adaptarse pronto y bien, comenzando por las entidades dedicadas a la formación en turismo, para que estén acordes con las nuevas tenden-
Se requiere de la mezcla de talento humano y tecnología para el éxito de los destinos. cias del sector y desarrollen nuevos proyectos formativos de acuerdo con los desafíos de la IA. Así lo hicieron notar los especialistas que participaron en la agenda académica de Fitur 2024, la Feria de Turismo de Madrid, que giró en torno al talento humano y en los tiempos de la IA. Hasta los años de la década de los noventa el recurso humano estuvo orientado hacia la administración y el servicio, dominado por los destinos de sol y playa
En la Feria de Madrid la IA se percibió como ventaja y no como amenaza, siempre que tengamos la mente abierta, nos adaptemos a los cambios y aprovechemos todo su potencial.
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y de disfrute para las familias con suficientes recursos económicos. Solo subirse a un avión era un lujo. La aparición de aerolíneas y hoteles de bajo costo, la mejor calidad de vida en los países ricos -y en menor medida en los llamados países en desarrollo- fueron creando una industria poderosa que tenía como mayor dinamizador a las agencias de viajes y en los medios de comunicación una plataforma de publicidad efectiva. En las últimas décadas irrumpió el ámbito digital, que obligó a cambiarlo todo, las tendencias tuvieron ramificaciones sin precedentes, en parte por una nueva sensibilidad ecológica universal, en parte porque las nuevas generaciones surgieron más nómadas, más interesadas en sostenibilidad, en el bienestar, en las experiencias distintas. Y llegamos a la pandemia que nos encerró a todos y puso en cero todas las cifras del turismo –sin que termináramos de acomodarnos al mundo digital– y se nos vino el aviso de la IA, un desarrollo tecnológico de grandes proporciones, de alcances inimaginables que amenaza con cambiarlo todo, con
El desafío de los países debe ser acondicionar su talento humano, lo cual, por supuesto, debe comenzar por la formación profesional, que desde hace muchos años reclama una reformulación de sus objetivos, alcances y conceptos. muchas ventajas y también riesgos imponderables. Por eso el desafío de los países debe ser acondicionar su talento humano, lo cual, por supuesto, debe comenzar por la formación profesional, que desde hace muchos años reclama una reformulación de sus objetivos, alcances y conceptos. En la Feria de Madrid la IA se percibió como ventaja y no como amenaza, siempre que tengamos la mente abierta, nos adaptemos a los cambios y aprovechemos todo su potencial. Esta herramienta debe ser complementaria con la calidez y conocimiento humano y más en un sector tan cercano como es el turismo.•
Paula Cortés Calle: “Vamos a superar los 40 mil visitantes en la Vitrina Turística Anato” Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, compartió con Ladevi Medios y Soluciones algunas de las principales novedades que traerá la edición 43 de la Vitrina Turística Anato, incluyendo nuevos países participantes, capacitaciones y expectativas de negocios, entre otras. Paula Cortés Calle.
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¿C
uáles son las novedades que ofrecerá la Vitrina Turística Anato 2024? -Lo más importante es que contaremos con un área adicional que es el pabellón tres de Corferias, donde vamos a tener aproximadamente 35 mil m² para la feria. Eso nos da mucha ilusión, porque la Vitrina está un 98% comercializada, lo que augura un gran éxito para esta versión 43. Adicionalmente, realizaremos capacitaciones durante la feria. Hicimos una alianza con la Universidad Externado de Colombia y aprovechando el lanzamiento de la plataforma Anato Capacita, vamos a tener una edición Tech en el auditorio del pabellón tres, donde se llevarán a cabo charlas cortas con presentaciones de producto, tecnología, marketing digital y todo lo relacionado con el
turismo. También tendremos presencia de dos países que se suman como expositores, que son Japón y Costa Rica. Y, por otro lado, refrescamos nuestro logo, hicimos un cambio hacia afuera de lo que es Anato para las regiones, el país y el sector turístico en general. No es algo trascendental, pero nos va a dar una pauta importante para el manejo que tendremos en la Vitrina. -¿Cuántos asistentes y citas agendadas se registran a la fecha? -Llevamos 41% más de inscritos a la Vitrina Turística frente a 2023, ya que tenemos un registro de 14.840 participantes, lo que significa que las agencias, operadores y demás asistentes se están inscribiendo con anticipación en comparación con ediciones anteriores. En rela-
ción con el agendamiento de citas, tenemos 2.670 registradas, un 189% más que lo que teníamos el año pasado. -Con base en estas cifras, ¿cuáles son las expectativas? -Nosotros creemos que va a ser un buen año para la Vitrina. La idea es que superemos los 40 mil visitantes. El año pasado tuvimos 38 mil, entonces esperamos tener un crecimiento de un 5%. También esperamos que aumenten los contactos comerciales, estamos hablando de 200 mil, que pueden representar US$ 120 millones en negocios que se consolidarían a lo largo del año. Para Bogotá, la Vitrina estaría generando cerca de 5.200 empleos directos, con un crecimiento del 15%. -¿Cuál es la situación ac-
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tual de las agencias de viajes? -Cerramos un año importante para el sector de las agencias de viajes, de hecho, concluimos con un 8% de crecimiento en ventas de tiquetes aéreos nacionales e internacionales, según los datos de IATA. Fue un buen año, retador y complejo, pero importante para las agencias y para el turismo en general, concluimos con gratas cifras. Tenemos muchas expectativas para 2024 con los nuevos gobernadores y alcaldes de los diferentes países y destinos de nuestro país. Sin embargo, este año arrancó con un mes un poco lento en ventas, según lo comentado por las agencias. -¿Cuáles son las necesidades que tiene aún tiene el sector turístico? -Seguimos hablando de as-
pectos que tenemos que seguir mejorando, como la seguridad en los destinos turísticos. Por otro lado, buscamos hacer mayor énfasis en la conectividad, necesitamos unir a Colombia con más destinos internacionales, pues en la medida que conectemos con más lugares, vamos a tener mayor auge para atraer turistas y, sobre todo, para dinamizar los destinos turísticos de nuestro país. Igualmente, estamos consolidando un censo patrocinado 100% por Anato Nacional, donde vamos a poder caracterizar a las agencias de viajes, saber exactamente cuántas hay en el país, el empleo que generan y cuáles son los productos y destinos que más venden. Vamos a lanzarlo en un par de meses; por el momento, ya estamos trabajando en esta herramienta con la firma ISO.
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Air France y KLM anuncian el lanzamiento del NDC en el país El próximo 4 de marzo de 2024, Air France y KLM lanzarán su NDC en Colombia con beneficios para las agencias de viajes.
A
ir France y KLM pondrán en marcha su New Distribution Capability (NDC) en Colombia, a través del cual las agencias de viajes podrán disfrutar el acceso exclusivo a tarifas diferenciales, disponibles únicamente a través del NDC y la página web de las aerolíneas. Asimismo, se ofrecen ventajas en los paquetes de productos complementarios (ancillary products), tales como la selección de asientos, equipaje adicional y cambio de fecha de tiquete. En el contexto del lanzamiento de su NDC, las aerolíneas invitan a todas las agencias de viajes a activarlo con alguno de los 15 agregadores que ya ofrecen el contenido de Air France y KLM. Maristella Rodríguez, gerente comercial para Colombia de Air France y KLM, destacó: “Hemos llevado a cabo un exitoso programa piloto
Estamos convencidos de que este es el momento apropiado para implementar el NDC en nuestro país e invitamos a todas las agencias de viajes a utilizarlo con alguno de los 15 agregadores disponibles. RODRÍGUEZ
Para brindarles respaldo a las agencias en el proceso de aprender a manejar la nueva herramienta, Air France y KLM establecieron un centro de servicios accesible a través de trade.aca@airfrance-klm.email. Asimismo, las agencias cuentan con un chat en español exclusivo para ellas en la plataforma Business Solutions, disponible en www.afkl.biz que les ofrece soporte directo y eficaz ante cualquier inquietud.
¿Cómo acceder al NDC? en Colombia, con resultados muy satisfactorios. Estamos convencidos de que este es el momento apropiado para implementar el NDC en nuestro país e invitamos a todas las agencias de viajes a utilizarlo con alguno de los 15 agregadores disponibles, como Air Gateway, Amadeus X, Llego, TravelFusion o Travelport, entre otros”.
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Para acceder a todas las ventajas del NDC de Air France y KLM es crucial inscribirse ya que, a partir del 4 de marzo, solo las agencias que se hayan inscrito al NDC podrán ofrecer a sus clientes los beneficios adicionales que aporte este nuevo canal de distribución. Las agencias pueden solicitar los documentos de co-
El NDC ofrece ventajas en los paquetes de productos complementarios como la selección de asientos, equipaje adicional y cambio de fecha de tiquete. nexión de manera inmediata a través de su gerente de cuenta Air France y KLM, o pidiendo los formatos a través de mail.programas@ airfrance.fr. El NDC de Air France y KLM es un gran avance y el mejor aliado de las agencias de viajes pues no solo facilita la gestión de las reservas de viajes de sus clientes, sino que amplía las opciones dándoles la posibilidad de acceder a tarifas más convenientes. Las aerolíneas están a la vanguardia de la industria de viajes y animan a todas las agencias a sumarse al NDC y disfrutar de sus beneficios.
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INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM
LA ENCRUCIJADA DEL TURISMO DE NEGOCIOS Luego de aplastar pronósticos apocalípticos con una recuperación asombrosa en 2022 y 2023, el turismo de negocios llega en 2024 a una encrucijada que no tiene que ver con la supervivencia del segmento, sino con una transformación profunda de las condiciones del mercado.
Los viajes de negocios adelantarían en casi dos años el retorno a los niveles previos a la pandemia.
POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com
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eleer los pronósticos apocalípticos de 2020 sobre el turismo de negocios y contrastarlos con los números de recuperación del segmento en 2022 y 2023 debería ser un ejercicio periódico para cualquier analista propenso a declarar defunciones a diestra y siniestra. Un baño de moderación que no necesariamente implica descartar transformaciones profundas, tales como las que enfrenta el modelo corporativo en el corto-mediano plazo.
El apocalipsis que no fue El ícono de los presagios fatalistas fue el pronuncia-
do en noviembre de 2020 por el cofundador de Microsoft, Bill Gates, quien dijo que los vuelos corporativos se reducirían dramáticamente en el mundo laboral de la pospandemia: “Más del 50% de los viajes de negocios y el 30% de los días en la oficina desaparecerán”. Según el empresario serían reemplazados por las posibilidades del contacto virtual y a distancia. A poco más de tres años de aquella declaración, queda claro que –luego de sufrir mucho más que otros segmentos– el turismo de negocios ha tenido una asombrosa recuperación, comprobando una vez más el valor insustituible de la presencialidad. Las primeras señales firmes de vida del corporativo
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empezaron en 2022, cuando el gasto global en viajes de negocios rebotó un 47%, superando la barrera psicológica de los US$ 1.000 millones. En 2023 se esperaba un enfriamiento de la recuperación por el deterioro de las condiciones macroeconómicas. Ni lo uno ni lo otro sucedió. La recesión fue un fantasma que no asustó a nadie y, por ende, se calcula que el gasto en turismo corporativo volvió a dar otro salto del 32%.
Adiós a los números de la pandemia Tan sorpresiva viene resultando la dinámica del segmento, que la propia Global Business Travel Association (GBTA) debió adelantar dos
años la fecha prevista para la recuperación total del sector. En su último informe la entidad sostiene que se espera que el gasto mundial recupere los niveles previos a la pandemia para fines de 2024, mucho antes que el pronóstico previo proyectado para mediados de 2026. Se espera que este año el gasto mundial en viajes de negocios supere los US$ 1.400 millones y crezca hasta casi US$ 1.800 millones en 2027. “Los vientos en contra que se esperaban impactaran en el repunte de los viajes de negocios globales durante el año pasado no se materializaron y esa es una buena noticia. Este último pronóstico indica ahora un retorno acelerado a los niveles de gasto anteriores a la pandemia antes de lo previsto, así como un crecimiento futuro en los próximos años. El gasto es un indicador clave, pero aún está por verse cómo seguirán recuperándose los volúmenes de viajes”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. Para la Asociación hubo dos elementos claves en esa dinámica. Por un lado, la fortaleza de la economía y, por el otro, la capacidad de adaptación a los desafíos y transformaciones operadas en el segmento. Lo cual nos llevará a analizar en detalle qué se espera de estos factores exógenos y endógenos para el año que está comenzando.
Siguen las dudas sobre la economía El endurecimiento de la política monetaria por parte de la mayoría de los bancos centrales del mundo ha ser-
vido para hacer retroceder las cifras récord de inflación de 2022 hasta niveles persistentemente altos, pero tolerables, en 2023. El miedo siempre fue que ese objetivo cumplido llegara con un aterrizaje abrupto de la economía. Una recesión que no ocurrió el año pasado ni parece que vaya a suceder en 2024, cuando se espera que las tasas de interés empiecen a bajar. Sin embargo, el efecto retrasado de dichas políticas monetarias (un elevado costo de endeudamiento para empresas y consumidores) podría hacerse sentir en 2024, lo que derivará en expectativas de crecimiento moderadas para los próximos años. El último Informe de Perspectivas de la Economía Mundial (WEO, por sus siglas en inglés) del Fondo Monetario Internacional señala que el año pasado la actividad global cerró con un crecimiento del 3%, por debajo del 3,5% registrado en 2022. Una desaceleración que se prolongará en 2024 (+2,9%). Incluso, el organismo supranacional dijo que los pronósticos a mediano plazo (+3,1%) son los más rezagados en décadas y se ubican holgadamente por debajo del 3,8% promedio de los primeros 20 años de este siglo. El renacer de la preocupación por la geopolítica (amplificación de los conflictos en Ucrania o Medio Oriente, las tensiones comerciales con China, la ciberseguridad y la polarización política en los países) no hace más que añadirle vértigo a las expectativas macro.
aceleró, pero la hospitalidad aún mantiene un enorme poder de fijación de precios.
Una nueva era para el corporativo
Comprender las tendencias de precios y la cadena de suministro global es crucial para afrontar los desafíos actuales.
¿Qué esperar de las tarifas? La presión sobre los precios no es nueva, pero es fundamental tratar de prever su recorrido para analizar el impacto diferencial sobre los segmentos de la actividad. A grandes rasgos, los analistas coinciden que, con una demanda de viajes constante, por ahora, los proveedores de viajes mantienen la ventaja del poder en la fijación de precios. Pero, como advirtió Paul de Villiers, vicepresidente senior de Cuentas Comerciales Globales de Amadeus, “con la desaceleración de la economía mundial los precios crecerán a un ritmo mucho más lento”. Ahora bien, el salto tarifario de los últimos dos años ha sido extraordinario. La tarifa aérea promedio experimentó en 2022 un aumento récord del 72,2%. Solo desde esa base hay que leer el crecimiento mucho más modesto del 2,3% en 2023. Lo mismo ocurriría en 2024, cuando
se espera un alza del 1,8%, según el último estudio realizado por GBTA y CWT. Puntualmente sobre Latinoamérica, el informe señala que, como en otras regiones, la fuerte demanda hizo subir los precios más de lo previsto en 2022. El precio medio del billete aéreo alcanzó los US$ 749, marcando un aumento del 55% respecto a 2021. De acuerdo a GBTA y CWT es probable que esta dinámica en América Latina se desacelere en el futuro, “pero seguirá siendo más alta que en otras regiones”, ya que varios países de la región siguen luchando contra una alta inflación, mientras que la capacidad de las aerolíneas se mantiene constreñida. En hotelería la dinámica ha sido parecida. La tarifa diaria promedio global por habitación desafió las predicciones y subió a US$ 161 en 2022, un 29,8% más que el año anterior. En 2023 ese ritmo se des-
Los altos costos parecen destinados a permanecer con nosotros durante 2024, aún con una tendencia a la moderación. ¿Podría esta nueva reflejar el verdadero coste actual de los viajes de negocios?, es la pregunta clave que plantea el informe de GBTA. “La demanda corporativa sigue siendo alta, con prioridad en los viajes que generen ingresos. Pero, por ahora, compiten frontalmente con la demanda reprimida del ocio, así como contra el viento en contra de las limitaciones económicas. Comprender las tendencias de precios y la cadena de suministro global de 2023 es crucial para afrontar los desafíos en esta etapa del ciclo económico”, reflexionó Patrick Andersen, director ejecutivo de CWT. En la misma línea, Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA, dijo que el aumento del coste de los viajes de negocios en un escenario de incertidumbre económica plantea muchas preguntas: “¿Los precios más altos llegaron para quedarse como la nueva normalidad? ¿Cuál es el valor real de los viajes hoy? ¿Es necesario tener en cuenta las mayores tarifas de viajes corporativos en el mayor costo de hacer negocios en general? ¿En qué deberían pensar las empresas ahora para anticiparse y prepararse, para hacer lo mejor para sus organizaciones y sus viajeros en términos de oportunidades de reuniones en persona?”.
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Travel Depot ofrece una comisión competitiva en los productos de Terrawind Terrawind y Travel Depot compartieron las novedades en sus portafolios y beneficios para las agencias de viajes.
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errawind y Travel Depot se reunieron en un desayuno exclusivo para agentes de viajes, con el propósito de presentar las principales novedades de sus productos y beneficios. “Tenemos un porcentaje de comisión en los productos de Terrawind muy competitivo. Además, la reserva pueden hacerla directamente en la plataforma de Terrawind
ta, con todos los servicios disponibles. “Allí pueden encontrar traslados, tarjetas de asistencia, alojamiento nacional e internacional. Todo se puede armar paso a paso, es muy completa”, mencionó Pereira.
Mónica Ramírez, Karen Pereira y Juan Carlos Arias. y la emisión con nosotros”, afirmó Karen Pereira, gerente de Travel Depot. Por su parte, Mónica Ramírez, key account manager Colombia de Terrawind, aseguró: “Además, transmitimos nuestras novedades, como las alianzas con equipos deportivos tanto en Colombia como en Argentina y las nuevas herramientas de venta”.
Más bloqueos y renovación de la web La mayorista resaltó los bloqueos aéreos con sillas confirmadas y las tres salidas programadas para Europa, las cuales se llevarán a cabo en mayo, junio y julio. De igual forma, la compañía destacó la renovación de la página web, presentando una plataforma más robus-
Diferenciales de Terrawind • Montos por evento: por cada evento nuevo, se reactiva el monto por enfermedad o accidente original. • Hotel para mascotas: se reembolsa el costo del hospedaje de la mascota durante los días de viaje. • Cancelación multicausa: incluida hasta US$ 600 con opción de actualización hasta US$ 15 mil.
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Y EVENTOS
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Inclusive Collection abre Secrets Playa Blanca Costa Mujeres Inclusive Collection, parte de World of Hyatt, anunció la apertura del resort sólo adultos de 507 habitaciones.
H
yatt Hotels Corporation anunció la apertura del resort sólo para adultos Secrets Playa Blanca Costa Mujeres, la más reciente incorporación de Inclusive Collection, parte de World of Hyatt, que abrirá en México y contará con 507 habitaciones y vista al mar. “Nos diferenciamos con nuestra ubicación aislada, que proporciona un ambiente sereno de relajación sin renunciar a las oportunidades de aventurarse fuera de la propiedad, con una gran cantidad de opciones cercanas”, dijo Erik van der Kaaij, director general de Secrets Playa Blanca Costa Mujeres.
Oferta para turismo MICE Secrets Playa Blanca Costa Mujeres ofrece sus insta-
COLOMBIA
Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez <comercial1@ladevi.com.co> Redacción Juan Subiatebehere, María Paula Díaz Vega, Mónica Cárdenas, Dayana Pantano Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara
Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de: laciones para reuniones de grupos y de incentivos tanto en interiores como al aire libre. Este resort cuenta con más de 9000 pies cuadrados de espacio para el segmento de turismo MICE, fácilmente configurable en pequeñas salas de trabajo y 11 opciones de espacios al aire libre. Con una apertura en tres fases durante los próximos seis meses, las personas alojadas pueden esperar que el spa, el gimnasio y el teatro estén completamente operativos para junio de 2024.
Nuevas propuestas gastronómicas La cocina local e internacional es la protagonista en Secrets Playa Blanca Costa Mujeres, con nueve estableci-
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mientos gastronómicos, que incluyen alternativas de menú sin gluten y vegetarianos. El resort brinda opciones que van desde El Patio, que ofrece el sabor de la auténtica cocina mexicana, hasta tradicionales salas de tatami japonesas que sirven sushi preparado a mano y cocina panasiática. El restaurante italiano Portofino ofrece una bodega con una de las mayores selecciones de vinos de la zona. Además, ocho bares y lounges sirven licores y bebidas nacionales e internacionales premium, mientras que quienes buscan una experiencia gastronómica pueden reservar Chef’s Table; una degustación de tequila, vinos y cenas románticas por un costo adicional.
Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320
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