CO LO MBIA
VIVIENDAS TURÍSTICAS VS. HOTELES UN CRECIMIENTO PARA
OPINIÓN MARÍA CLAUDIA LACOUTURE
ANALIZAR ANTES DE QUE EL IMPACTO SEA
El fenómeno de la vivienda turística continúa creciendo, y con ello los hoteles aumentan sus pérdidas, ¿cuáles serán los pasos a seguir? 3
INFORME LADEVI LATAM
Tecnología, la gran aliada de la comercialización 40
Un mercado de oro sin aprovechar 37
CURAZAO. Vuelve recargado el Curaçao North Sea Jazz Festival con artistas de lujo 12
PLUS ULTRA. Más frecuencias y nueva ruta de temporada Polonia-Cartagena 18
PABLO JAITMAN: “Para Despegar también es prioridad fortalecer el canal B2B” 36
NICOLÁS GALLARDO: “San Andrés está mejor que nunca” 34
Viviendas turísticas vs. hoteles: un crecimiento para analizar antes de que el impacto sea irreversible
El fenómeno de la vivienda turística continúa creciendo, y con ello los hoteles aumentan sus pérdidas, ¿cuáles serán los pasos a seguir?
Con el crecimiento del sector turístico en Colombia y la alta demanda de alojamiento, el uso de plataformas como Airbnb o Booking es cada vez mayor. No obstante, se presentan problemas en torno al alquiler de viviendas turísticas que no cumplen con las normas que exige la ley, y que al no ser reguladas de manera adecuada, terminan afectando, entre otros aspectos, el crecimiento de la oferta hotelera y su ocupación.
De hecho, muchos destinos del país resaltan que la llegada de pasajeros no es proporcional con los resultados de ocupación.
En ese sentido, Ladevi Colombia, con base en data de Cotelco, exhibe las diferencias en cifras entre las viviendas turísticas y los hoteles, y demuestran la necesidad de regular dicho incremento, de tal manera que todos cumplan con las normas y las cargas tributarias.
Establecimientos de alojamiento activo en el RNT
Con el propósito de promover la formalización del sector, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo decretó que las plataformas electrónicas o digitales y los prestadores de servicios turísticos que promocionan sus productos a través de ellas deben contar con el Registro Nacional de Turismo (RNT) y pagar parafiscales.
En ese sentido, la legislación colombiana promulgó la ley 2068 de 2020 y el decreto 1836 de 2021, los cuales exigen que todas las viviendas de este tipo estén debidamente inscritas en el RNT y, además, cumplan con los requisitos de seguridad y urbanísticos.
En esta línea, entre 2020 y 2024, el número de viviendas turísticas inscritas en el RNT aumentó un 479%. Para el presente año, la canti-
¿Qué son las viviendas turísticas?
Para entender el impacto de ese fenómeno, es crucial saber qué son las viviendas turísticas, que según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo se entienden como unidades privadas, casas y demás construcciones integradas arquitectónica y funcionalmente destinadas total o parcialmente a brindar el servicio de alojamiento turístico según su capacidad, a una o más personas. Pertenecen a esta clasificación los apartamentos turísticos, fincas turísticas, casas turísticas y demás inmuebles cuya destinación corresponda a esta definición.
dad adicional es del 27%, es decir, mientras que inscritas en el RNT hay 62.824 viviendas turísticas, en las plataformas hay una oferta promedio de 79.946.
Además, entre 2022 y 2024, los hoteles aumentaron un 7.6%, las viviendas turísticas un 79.86% y la oferta en plataformas digitales un 35%.
De hecho, por cada hotel hay seis viviendas turísticas y 2.6 apartamentos turísticos inscritos en el RNT. El 89% de dichos apartamentos no reportan empleados.
Ante esto, José Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco, hace un llamado para que los gobiernos locales y a nivel nacional intensifiquen las acciones para regular este crecimiento, asegurándose de que todas las viviendas turísticas cumplan con las cargas tributarias que implica brindar servicios de alojamiento.
“Este tipo de crecimiento es muy positivo porque enriquece el territorio, sin embargo, queremos que cumplan con los compromisos de consumo y transformación energética, además de los aportes tributarios que tiene hoy por hoy el alojamiento formal”, destacó.
En ese sentido, la asociación también resalta la importancia de que los servicios de alojamiento turístico garanticen el bienestar de todos los
usuarios, por ello, se debe llevar la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA) de huéspedes y diligenciar el sistema de información de reporte de los extranjeros.
Crecimiento sostenido de la oferta en las plataformas digitales
Tal como se mencionó anteriormente, una de las plataformas turísticas más conocidas actualmente es Airbnb, la cual ha presentado un crecimiento del 43% desde 2022, y en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena registró un incremento del 20% en 2023.
La variación promedio de los establecimientos inscritos en plataformas digitales (Airbnb) durante 2023 fue de 10.961 adicionales, mientras que para 2024 ha sido de 14.291 más. Por cada mes de 2024, se han inscrito 2.766
establecimientos adicionales solamente en Airbnb.
Asimismo, se conoció que el 72% de los alojamientos ofertados en las plataformas turísticas son propiedades enteras y un 27% hace parte de habitaciones privadas o asociadas.
Contribución parafiscal de hoteles y viviendas turísticas
En cuanto a aspectos tri-
butarios, Airbnb entregó una nueva actualización de la contribución de impuestos que ha realizado en Colombia, la cual asciende aproximadamente a más de US$ 21 millones a mayo de 2024. Dichos impuestos han sido recaudados y remitidos desde 2020 por los conceptos de IVA, Contribución Parafiscal para la Promoción, Sostenibilidad y Competitividad del Turismo y otros impuestos.
“Desde 2020, Airbnb ha estado recaudando y pagando estos impuestos en Colombia. En agosto de 2022, completó con éxito su inscripción en el Registro Nacional de Turismo, cumpliendo en tiempo y forma con este requisito establecido en la Ley de Turismo. A través de este proceso Airbnb validó su calidad de operador de plataforma digital de servicios turísticos
José Andres Duarte.
¿Por qué no despegan la ocupación
y la oferta hotelera?
José Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco, aseguró que la baja ocupación hotelera y la poca oferta se encuentran atadas a una contracción del consumo por parte de los hogares colombianos, sumado de los efectos del IVA y la competencia de otros jugadores del mercado que impactan en las regiones en términos de gentrificación, seguridad, formalidad, confianza y aporte tributario.
“Para tener mejores indicadores en el sector turístico, es clave implementar un IVA diferencial en los establecimientos de alojamiento y hospedaje. Además, la gentrificación y la planificación del desarrollo turístico son discusiones urgentes que deben darse en el país”, explicó.
en el país”, explicaron desde la entidad.
Por su parte, los hoteles y centros vacacionales son el segundo mayor contribuyente según Fontur, de hecho, solo en el primer trimestre de 2024 aportaron $ 4.718 millones, con una participación del 12,86%, mientras que las
viviendas turísticas ya no figuran en el top 5 de mayores aportantes y su contribución está en menos del 2%.
Estas contribuciones decrecieron frente a 2023, ya que los hoteles y centros vacacionales aportaron en el año anterior $ 7.278 millones con un 17% de participa-
ción, y las viviendas turísticas eran el cuarto mayor contribuyente, con un aporte de $ 1.065 millones (2%).
Impacto y diferencia del crecimiento de las viviendas turísticas frente a los hoteles
Según Cotelco, en un modelo de regresión estadística simple (sin tener en cuenta otras variables que pueden mejorar la predicción de la ocupación, como el impacto del IVA del 19% en 2023), por cada 10 mil establecimientos inscritos nuevos hay una caída de -0.03% en la ocupación hotelera.
Se estima que al cierre de 2024 podría haber en promedio 100 mil establecimientos en Airbnb, lo que implicaría una disminución de -0.06% en la ocupación.
En 2023, la variación de ingresos reales de los aloja-
mientos tradicionales respecto a 2022 fue de -3.8%, mientras que en el mismo periodo la variación de ingresos reales de las plataformas digitales (Airbnb) fue de 8.5%, una diferencia de 12.3%.
Adicionalmente, desde enero de 2023, se observa un comportamiento decreciente en el número de huéspedes nacionales en los alojamientos tradicionales. Mientras que entre enero y abril de 2022 se hospedaban 2.57 turistas nacionales por cada internacional, en el mismo periodo de 2024, solo lo hicieron 1.76 turistas.
Así mismo, en 2023, por cada establecimiento adicional ofertado en plataformas turísticas, se disminuía en -3.56 huéspedes nacionales en los alojamientos tradicionales, mientras que, entre enero y mayo de 2024, la merma fue de -21.89 huéspedes.
Viviendas turísticas, no es prohibir, es regular
Otra de las problemáticas que ha surgido con el crecimiento de las viviendas turísticas es la oferta de las mismas en zonas residenciales, sin embargo, el Congreso de la República archivó el proyecto de ley que pretendía modificar la Ley 675 de 2001, referente al régimen de propiedad horizontal en Colombia. La iniciativa buscaba que las viviendas residenciales fueran utilizadas como alojamiento u hospedaje sin consulta de la voluntad de los copropietarios.
“Tenemos que proteger el desarrollo turístico de nuestras ciudades y regiones, por eso necesitamos seguir con la planeación y construcción de desarrollo del sector teniendo en cuenta que el crecimiento sin planificación es
uno de los retos que tenemos actualmente y nos vamos a ver afectados por problemas de gentrificación, convivencia, seguridad, explotación de niños, niñas y adolescentes en el contexto de viajes y turismo, entre otros”, puntualizó Duarte.
Reforzando lo anterior, Cotelco explica que la apro -
bación de la iniciativa implicaría fuertes impactos económicos, legales y operacionales en el sector hotelero, y además se agudizarían otros aspectos como el encarecimiento de inmuebles, sea para compra o arrendamiento con fin residencial o habitacional. Algo que actualmente se pre -
senta en Medellín, Cartagena y San Andrés.
El proyecto de ley tampoco contemplaba cómo minimizar los impactos en el control de ingreso de huéspedes, en especial de menores de edad, lo que podría incrementar los casos de explotación sexual en edificaciones residenciales.
Ahora bien, las leyes que regulan las viviendas turísticas existen, pero no se realiza la debida gestión para hacer cumplir las normas a cabalidad, de hecho, ¿quién debería controlar este crecimiento? ¿Los gobiernos locales? ¿Las Alcaldías?
Recientemente, Bogotá, Medellín y Cartagena se han pronunciado con propuestas para luchar contra este crecimiento desmedido, no obstante, aún no se visualizan resultados y las acciones deberían concretarse pronto.•
Delta y Latam Airlines anuncian frecuencia diaria en la ruta Cartagena-Atlanta
Debido a la alta demanda en la ruta Cartagena-Atlanta, la cual inició operaciones en diciembre de 2023, con tres frecuencias semanales, Delta Air Lines y Latam Airlines anunciaron la extensión del servicio a un vuelo diario, a partir del 19 de diciembre y hasta el 13 de abril de 2025.
Avianca anuncia
nueva ruta
BogotáChicago
Bogotá, la ciudad mejor conectada de América del Sur para los españoles
Mabrian, empresa especializada en big data, desarrolló un análisis de conectividad aérea que incluye a ocho importantes ciudades de América del Sur. Bogotá destaca con amplia diferencia sobre las demás.
Avianca anunció la nueva ruta directa que conectará desde el próximo 27 de octubre a Bogotá con un nuevo destino en Estados Unidos, Chicago, y que contará con siete frecuencias semanales.
Universal Assistance y Fundación Zurich presentan la campaña solidaria “US$ 1 por descarga”
Universal Assistance y Z Zurich Foundation lanzaron en conjunto una campaña solidaria en apoyo a las comunidades vulnerables de América Latina, la cual consiste en que, por cada descarga de la app de la compañía de asistencia, Z Zurich Foundation donará US$ 1 a las comunidades que forman parte del programa social “Transforming The Future”.
Llaman a revisión a otros 2.600 Boeing por problemas de seguridad
La Administración Federal de Aviación (FAA) de Estados Unidos ha emitido una orden de revisión para más de 2.600 modelos de avión Boeing, la mayor parte 737 Next Generation y 737 MAX, con el propósito de asegurar el correcto funcionamiento de las mascarillas de oxígeno en situaciones de emergencia.
Curazao: vuelve recargado el Curaçao North Sea Jazz Festival con artistas de lujo
Tras cinco años regresa el Curaçao North Sea Jazz Festival, uno de los encuentros más destacados de Curazao, que reúne lo mejor del jazz, soul, funk y latin.
Curazao es sede de grandes conciertos y esta vez, luego de 5 años, se prepara para vivir el Curaçao North Sea Jazz Festival, uno de los eventos más prestigiosos del mundo y que llega recargado con increíbles talentos del mundo del soul, jazz, funk y latin.
El evento se realizará entre el 29 y 31 de agosto en el World Trade Center, en la Bahía Piscadera, y contará con tres tarimas; dos en la parte de afuera y una tarima en la parte interior del lugar.
“La talla internacional del Curaçao North Sea Jazz Festival atrae cada año a más de 10 mil visitantes a nuestra isla. Estos visitantes no disfrutan solamente del festival, sino también de la hospitalidad de Curazao. Esto pone a la isla, en todos sus aspectos, bajo la atención del fanático extranjero de la música.”
En ese sentido, es oportuno resaltar que, además de disfrutar del evento, los viajeros podrán gozar de este
paradisíaco destino bajo la influencia cultural neerlandesa, caribeña, africana y latina, que se hace presente en cada rincón de Curazao en sus costumbres.
Visitar la isla no es solo ir a la playa. También es recorrer su ciudad. La preciosa arquitectura colonial neerlandesa, las impresionantes formaciones geográficas, la insuperable fauna marina, la exquisi-
ta gastronomía y la punzante alegría de sus habitantes son algunos de los atributos más importantes de este destino. Todo esto sin olvidar sus aguas cristalinas y un clima privilegiado a lo largo de todo el año.
Talentos confirmados para el Curaçao North Sea Jazz Festival Artistas con una larga
trayectoria en la música estarán en las tarimas del festival, como la cantante neerlandesa Candy Dulfer que realizará la apertura del gran evento con un concierto gratuito en el Kurá Hulanda Village.
29 de agosto
• Afro 23
• Chic Featuring Nile Rodgers
• Leoni Torres
Viernes 30 de agosto
• Gladys Knight
• Gregory Porter
• Joss Stone
• Juan Luis Guerra
• Judith Hill
• Marc Anthony
• Seal
Sábado 31 de agosto
• Aloe Blacc
• Eros Ramazzotti
• Jennifer Hudson
• Kamasi Washington
• Lizz Wright
• Maluma
• Matteo Mancuso.
¿Dónde adquirir las entradas para el Curaçao North Sea Jazz Festival?
Para adquirir las entradas a este gran evento deberán ingresar a la página web del Curaçao North Sea Jazz Festival, consultar a su agencia de viajes de confianza o solicitar información a la Oficina de Turismo de Curaçao en Colombia en tmocurazaobog@gmail.com o a su mayorista de confianza.•
Satena: Marcela Albarracín Castillo, nueva directora comercial
Satenanombró a Marcela Albarracín Castillo como su nueva directora comercial, quien asumió el cargo el 14 de abril de 2024 y, desde entonces, se ha encargado de desarrollar estrategias clave tendientes a favorecer el posicionamiento de la aerolínea en el mercado mediante nuevas alianzas.
“Luego de 25 años en el turismo y en diferentes aerolíneas, llegar a Satena, la aerolínea de los colombianos, es muy importante porque aportaré mucho conocimiento. Me ha gustado el reto porque se complementa con
Marcela Albarracín Castillo.
lo que he visto en mi carrera y con lo que la compañía tiene para enseñarme”, dijo Albarracín.
Asimismo, la ejecutiva hizo hincapié en su positiva relación y trabajo con los profesionales del turismo a lo largo de su carrera.
Hyatt Inclusive Collection: Secrets Cap Cana se lleva el premio “Cinco Diamantes”
Portercer año consecutivo, el Hotel Secrets Cap Cana Resort & Spa, de la cadena hotelera Inclusive Collection, Part of World of Hyatt, ganó el premio “Cinco Diamantes” en el AAA Diamond Award realizado por la Asociación Americana Automovilística (AAA).
“Ser galardonados con Cinco Diamantes AAA por tercer año consecutivo es el resultado del gran esfuerzo de nuestros colegas, quienes se
esfuerzan día a día para ofrecer a nuestros huéspedes las mejores atenciones y disfrutar de las majestuosas instalaciones que brinda el Secrets Cap Cana”, comentó, Lionel Gómez, gerente general del Secrets Cap Cana Resort & Spa.
Cabe mencionar que la propiedad es solo para adultos, ofrece 457 suites con vistas al océano y paisajes únicos. Además, tiene una selección de siete restaurantes a la carta, un buffet variado, parrilla, seis bares para todos los gustos y servicios a la habitación las 24 horas, entre otros servicios de confort y hospitalidad.
Plus Ultra: más frecuencias y nueva ruta de temporada Polonia-Cartagena
En el marco de la celebración de los dos años de Plus Ultra en Colombia, Roberto Roselli, CEO de la compañía aérea, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones acerca del balance de este periodo de operación y de cómo ha sido el posicionamiento en el mercado.
¿Cómo resume estos dos años de operación?
En 2023, donde obtuvimos el balance de todo el periodo completo, la operación fue positiva, y durante este primer semestre de 2024, la ruta ha respondido muy bien, dado que las ocupaciones están muy por encima de lo esperado.
Ahora estamos en la bús-
queda del punto diferencial con la competencia, teniendo en cuenta el tipo de producto que ofrecemos. Por ejemplo, nosotros contamos con maletas incluidas en todas nuestras tarifas, algo que no es permitido en muchas aerolíneas y creemos que es un factor diferencial al momento de realizar la compra. Vamos bien y, con el apoyo de las agencias de viajes, hemos
logrado los objetivos del primer semestre.
¿Cómo ha sido el trabajo con los agentes de viajes?
El primer año ha costado un poco, ya que en Colombia o en cualquier país donde ingresa una aerolínea nueva hay precaución, por lo que en esta etapa inicial es donde se debe romper la desconfianza que se presenta.
Después de ganar la confianza vienen el servicio, la puntualidad y la calidad del producto. Las agencias de viajes han creído en nosotros, en lo que tenemos en el mercado, y ahora sí estamos en una etapa de colaboración que ha sido bastante positiva.
Sin embargo, sé que hay mucho camino por delante, mucho por recorrer, y creo que podemos hacer más de la mano de los agentes de viajes. Nosotros continuaremos apostando en Colombia con la firme convicción de que es uno de los merca-
Roberto Roselli.
dos más firmes en Latinoamérica, tanto es así que ya estamos renovando la flota, mejorando aún más el servicio y todo esto como consecuencia del apoyo que hemos recibido.
¿Qué ha sido lo más difícil para posicionarse en el mercado colombiano?
El pasajero colombiano es difícil, por lo que antes de entrar al mercado nos aseguramos de cumplir con los más altos estándares de calidad, tener un servicio impecable que nos diferenciara de la competencia, brindar un trato cercano al pasajero, contar con los distintos canales de atención para que ante cualquier disrupción el pasajero pudiera contactar a la empresa con facilidad, contar con un equipo comercial que conociera el mercado y de preparar
bien el tipo de producto que le íbamos a ofrecer al pasajero de Colombia, que analizando bien, tiene muy buenas opciones, y Plus Ultra tiene que competir con eso.
En mi paso por Colombia he visitado a las agencias de viajes y el feedback que me llevo es bastante positivo, por lo cual me siento muy contento.
¿Plus Ultra anunciará pronto nuevas rutas?
Nosotros estamos enfocados y especializados en rutas
hacia Latinoamérica, y esperamos poder anunciar pronto la llegada de nuevas conexiones, no obstante, estamos en una fase final en donde debemos tomar decisiones y cuando sea oficial lo comunicaremos a través de nuestros canales oficiales.
Por ahora, iniciamos con la cuarta frecuencia de la ruta Bogotá-Cartagena-Madrid, lo cual representa un gran reto porque hay que cumplir con los objetivos trazados, sin embargo, hasta el momento, ha respondido muy bien
y tengo muy buenas expectativas porque con el apoyo de toda la red de agencias de viajes y grandes turoperadores, en el segundo semestre llegaremos a la meta.
Adicionalmente, quiero recordar que nuestra empresa cuenta con división chárter donde alquilamos aviones a grandes turoperadores, por lo que tendremos un vuelo desde Polonia hacia Cartagena de Indias, a partir de noviembre de 2024 y hasta abril de 2025, que transportará 1.500 polacos mensuales a Cartagena, un destino que ha superado completamente nuestras expectativas.•
GALERÍA DE FOTOS DE LA CELEBRACIÓN DE LOS DOS AÑOS DE PLUS ULTRA EN COLOMBIA
Equipo de Plus Ultra y APG Colombia.
Azabache: 10 razones para visitar el Caribe mexicano
Junto a cadenas hoteleras y el CPTQ de Quintana Roo, Azabache emprendió una caravana que visitó Colombia, Costa Rica y Panamá para impulsar su
oferta de los 12 destinos del Caribe mexicano.
“Estos encuentros son muy importantes porque muchas veces cuando hablamos de Quintana Roo
nos remontamos a Cancún, que efectivamente es un lugar fundamental y está muy posicionado a nivel mundial,
pero Quintana Roo también cuenta con otros 11 sitios turísticos de gran impacto”, expresó Cesário Aponte, director general de Grupo Azabache.
En su paso por el país, los eventos de promoción se llevaron a cabo en Bogotá y Medellín, contando con la participación de Oasis Hotels & Resorts, Grupo Xcaret, RIU Hotels & Resorts y Sandos Hotels & Resorts.
Por su parte, Jessica Chablé, ejecutiva de Ferias y Eventos del CPTQ, puntualizó las 10 razones que consolidan a Quintana Roo como un destino atractivo para todo tipo de turista:
• Accesibilidad con 4 aeropuertos internacionales.
• Conectividad aérea con 134 ciudades.
• Tren en desarrollo que conectará aún más la región.
• Epicentro cultural al ofrecer una inmersión única en las tradiciones mayas, mexicanas y caribeñas.
• 12 destinos con una variedad de experiencias.
• Más de 1.256 hoteles y 130 mil habitaciones.
• Ideal para todos los segmentos de viajeros, desde familias hasta aventureros.
• Constante renovación.
• Quintana Roo recibe a más de 1.500 cruceros y 6 millones de cruceristas.
• Turismo genera una derrama económica de US$ 21,000 millones.
Pelícanos proyecta superar las ventas un 15% en 2024
Juan Felipe Orjuela, gerente de Pelícanos, se refirió a los logros de la empresa durante 2024 y destacó el apoyo de los agentes de viajes, además de la importancia que tiene un destino como México en su portafolio.
“Este 2024 iniciamos muy bien, hemos contado con una cantidad importante de viajeros en grupos, no obstante, no dejamos de vender el vacacional que es nuestra especialidad, y seguimos promoviendo cada uno de nuestros
productos con mucho éxito”, dijo Orjuela.
Pelícanos cuenta con más de 100 productos en su portafolio
Para la empresa, 2023 fue un año en el que se mantu-
vieron las cifras de ventas, pero en 2024, se ha presentado un incremento de aproximadamente del 10 al 12% respecto al año anterior.
Aunque la mayorista es reconocida por manejar productos hacia México, Orjuela destaca que Pelícanos Aviatur también tiene salidas especiales a eventos como la Fórmula 1 en Brasil, programas de fin de año en Nueva York o el Carnaval de Río de Janeiro.
Asimismo, cuenta con productos hacia el norte del Caribe, Centro y Sudamérica en más de 10 países y destinos como Cancún, Punta Cana, Aruba, entre otros.
“Nuestro fuerte es México, pero el portafolio que tenemos es más amplio, por ejemplo, podemos vender Argentina, Perú, Guatemala, Costa Rica o Chile. Estos destinos se suman a la oferta y a los programas especiales”, manifestó.
Por otro lado, Orjuela añadió que en el segundo semestre se enfocará en ofrecer productos especializados como el Encuentro Internacional del Mariachi, así como la temporada de semana de receso y fin de año, junto a los eventos especiales.
Por lo anterior, se espera que, al finalizar 2024, la mayorista pueda cumplir sus proyecciones de ventas vs. 2023..
Juan Felipe Orjuela.
Todo lo que hay que saber del Congreso Nacional de Anato
El próximo 1° y 2 de agosto, Cartagena de Indias será la sede del 28° Congreso Nacional de Anato, el cual se desarrollará bajo el lema ‘Transformación
turística, mirando al futuro’.
El lugar será el Centro de Convenciones-Auditorio Getsemaní y reunirá a agentes de viajes, mayoristas, aerolíneas, hoteles, restaurantes
y organismos oficiales, con el objetivo de facilitar el intercambio de conocimientos sobre el sector que funcionan como herramienta para enfrentar los desafíos actuales.
“Este importante encuentro, a lo largo de los años, se ha posicionado en Colombia como una oportunidad para que los actores de la industria de los viajes enriquezcan sus habilidades y conozcan una variedad de instrumentos para atender las necesidades del mercado y de generar mejores prácticas al interior de sus compañías”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.
¿Quiénes estarán presentes?
Anato informó que el evento contará con representantes del Gobierno Nacional y local, como el recién nombrado ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Carlos Reyes, quien hará la apertura del evento, junto con Yamil Arana Padauí, gobernador del departamento de Bolívar; Dumek Turbay Paz, alcalde de Cartagena de Indias; y Nayib Díaz, presidente de Anato Capítulo Noroccidente.
“Diseñamos un programa académico orientado hacia las necesidades y exigencias que presenta un mercado cada vez más competitivo, en una ciudad que también busca mostrar su cultura y arquitectura, además de su gastronomía, aspectos que estamos seguros promoverán a los participantes a continuar trabajando por el buen servicio de sus empresas”, añadió Cortés.•
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Paula Cortés.
Hotel Radisson Cartagena obtiene importante certificación en seguridad
El Hotel Radisson Cartagena Ocean Pavillion anunció la certificación obtenida, según el Estándar de Seguridad Global de Hoteles de Safehotels Alliance AB.
Según el Estándar de Seguridad Global de Hoteles de Safehotels Alliance AB, el Hotel Radisson Cartagena Ocean Pavillion fue certificado, lo cual refleja el compromiso con la seguridad y bienestar de los huéspedes.
De este modo, la certificación Safehotels Premium Level es otorgada a hoteles que cumplen con rigurosos Estándares de Seguridad en Áreas como:
• Seguridad contra Incendios.
• Procedimientos de Emergencia.
• Gestión de Riesgos.
• Seguridad Personal. Los anteriores aspectos fueron auditados en la propiedad, para luego obtener su certificado anual con el fin de garantizar el cumplimiento de estos estándares.
Cabe mencionar que Safehotels Alliance AB es una empresa sueca de Certifi -
cación Internacional fundada en 2001 y con presencia actualmente en 70 países y más de 175 ciudades alrededor del mundo; y creadora de The Global Hotel Security Standard, una red de expertos de la industria hotelera, de viajes y turismo, que a través de auditorías realizan evaluaciones para medir la Calidad, Rendimiento y Seguridad de los productos y servicios de las empresas. Por su parte, Álvaro Garzón, jefe de Seguridad del Radisson Cartagena Ocean Pavillion Hotel, afirmó que la seguridad y comodidad de los huéspedes son su principal prioridad.
“Nos complace enormemente recibir esta distinción de Safehotels Alliance AB, que representa un testimonio de nuestro compromiso con estos valores”, destacó. Adicionalmente, la propiedad se esfuerza por brindar a los huéspedes una experiencia única durante su estadía, donde se destacan aspectos como las vistas al mar, la gastronomía de los restaurantes y la calidez del personal.
Comunicamos de manera
directa, inmediata y sencilla a nuestros pasajeros, con nuestra central de asistencia
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Comunicarte con nuestra central de asistencia.
BCD Travel: Jair Suárez, nuevo director general para Colombia
BCD Travel Colombia dio a conocer que Jair Suárez se vincula a la compañía como nuevo director general. El ejecutivo reemplaza en ese cargo a Andrés Monguí.
Perfil profesional
de Jair Suárez
Es licenciado en Administración de Empresas de la Universidad EAN y cuenta con un Diplomado en Comercio Electrónico de la Universidad Industrial de Santander.
Suárez tiene más de 30 años de trayectoria en la industria turística desempeñándose en diferentes cargos en American Airlines, Sabre y Delta Air Lines.
Así mismo, trabajó durante los últimos 20 años en CWT, culminando en su última posición como Vice President of Sales and Program Management para Latinoamérica.
On Vacation recibe reconocimientos en los premios Interlat y World Travel Awards
OnVacation anunció que fue ganadora en tres categorías en los premios #LatamDigital by Interlat, los cuales reúnen a la excelencia en empresas del sector de toda Latinoamérica, celebrando el ámbito digital, la capacidad de adaptación y el liderazgo en el turismo.
De este modo, la compañía se destacó en las siguientes categorías:
• Primer lugar en Mejor Estrategia de Fidelización.
• Segundo lugar en Mejor Estrategia de Mitigación de Riesgos Digitales.
• Segundo lugar en Mejor Campaña de Marketing Digital 360 en Turismo. Adicionalmente, On Vacation fue reconocida por octava vez a nivel internacional en los World Travel Awards, los Oscar del Turismo, donde se llevó el premio al Mejor Hotel Verde con su Hotel Amazon, ubicado en el corazón del Amazonas.
Jair Suárez.
Nicolás Gallardo: “San Andrés está mejor que nunca”
Nicolás Gallardo, gobernador de San Andrés y Providencia, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre la situación de la isla y el cobro del IVA en el combustible de aviación.
Las cifras denotan una crisis, pero el gobierno local dice lo contrario
Cotelco reveló que el porcentaje de ocupación hotelera en el primer cuatrimestre de 2024 fue de 53,2%, mientras que, en el mismo periodo de 2023, fue de 51,8%, presentando una ligera variación. Por otro lado, en Semana Santa fue del 40%, un 23,4% por debajo de 2022 y un 1,78% menos que en 2023. Sumado a
El gobernador de San Andrés aclaró el panorama de la isla y se refirió a la exención del IVA en el combustible de aviación.
lo anterior, el DANE informó que San Andrés registró un PIB negativo en 2023, siendo el departamento que menos creció.
No obstante, y pese a que los informes han demostrado con cifras claras la crisis del
archipiélago, Gallardo afirma que “San Andrés está mejor que nunca, porque nos estamos renovando, ya que nos encontramos mejorando las playas y los sitios turísticos con el propósito de atraer a más visitantes”.
¿Qué pasó con el cobro de IVA al combustible de aviación?
Luego de que el gobernador radicara una inquietud ante la DIAN respecto a la exención del IVA en el combustible de aviación para las aerolíneas que operan hacia el destino y que la entidad confirmara que efectivamente está excluido, el gobernador afirmó: “Nos articulamos con el Ministerio de Hacienda y la DIAN para evaluar qué está pasando con esos cobros y con cada uno de esos aspectos financieros, además de evaluar la posibilidad de mejorar las diferentes operaciones aeroportuarias que incrementen la competitividad y conectividad del destino”.•
PRONUNCIAMIENTO COMPLETO DEL GOBERNADOR
Nicolás Gallardo.
Pablo Jaitman: “Para Despegar también es prioridad fortalecer el canal B2B”
En entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones, Pablo Jaitman, nuevo Country Manager para Colombia de Despegar, mencionó algunas de las estrategias que van a implementar con el fin de posicionar al mercado colombiano y fortalecer a cada una de las marcas para su crecimiento.
- ¿Cuál será el enfoque de su nuevo cargo en Despegar?
- Nosotros tenemos una oferta muy completa dentro de la gama de productos, la cual incluye vuelos, alojamientos, paquetes y actividades con precios muy competitivos. Lo que queremos es que la gente abrace, busque y
se antoje de la marca, a través de los distintos canales disponibles, ya sea por medio de la página web, la aplicación, el call center, nuestras tiendas presenciales, tanto de Viajes Falabella como Despegar, para que encuentren las mejores soluciones.
- ¿Qué expectativas tiene Despegar para el segundo semestre de 2024?
- Vamos a buscar crecer en vuelos, por ejemplo, conectando con todas las aerolíneas. La idea es tener todo el portafolio de compañías aéreas a nivel nacional que conectan todas las ciudades dentro de Colombia. Estamos ampliando nuestra cartera y nuestro inventario de hoteles
en el país, no solo en playas, sino con foco en ciudades.
A nivel internacional seguiremos enfocados en el crecimiento de estos mercados. Así mismo, nos enfocaremos en el apoyo para que otros mercados de origen, como México, Brasil, Argentina, Perú, Ecuador, Chile, generen volumen de ventas y
transacciones para los pasajeros que visiten Colombia.
- ¿Cómo Despegar fortalecerá su relación con el canal B2B?
- Este año vamos con una propuesta muy fuerte para el canal B2B en Colombia. HotelDO es nuestra marca líder a través de tecnología, propuesta de valor, servicio, formas de pago, marketing, cantidad y calidad de producto, la cual estamos impulsando con un equipo comercial súper fuerte aquí en Colombia. Para Despegar también es prioridad fortalecer el canal B2B.•
ENTREVISTA COMPLETA AQUÍ
Pablo Jaitman.
Un mercado de oro sin aprovechar
María Claudia Lacouture resalta la importancia de adecuar la oferta de Colombia para atraer más turistas estadounidenses.
Desde que tuve el privilegio de trabajar como gerente de Turismo de ProColombia en Estados Unidos hace ya 20 años, el principal propósito de la estrategia de promoción colombiana ha sido convencer a los turistas estadounidenses de viajar a nuestro país. Y hay una razón importante, es uno de los mercados emisores del mundo, presentando ventajas para Colombia por su cercanía, costo asequible, productos y experiencias de interés de los turistas de esa nación.
Sin duda ha aumentado el número de llegadas, en especial en la medida de haber dejado atrás los años del narcoterrorismo, la guerrilla y el paramilitarismo, pero hay que reconocerlo: seguimos muy lejos del potencial de nuestras posibilidades.
Si tenemos en cuenta el número de estadounidenses que cuentan con pasaporte podemos tener una idea del potencial: más de 145 millones (43,4%), según The World Factbook, publicación anual de la Agencia Central de Inteligencia de Estados Unidos. Por otro lado, el portal alemán de estadísticas Statista afirma que en 2022 unos 80,7 millones de norteamericanos viajaron al exterior.
Y Colombia recibió 1.090.017 de turistas estadounidenses, que, si bien representaron un incremento
del 20,6%, significa el 0,8% de quienes tienen pasaporte o el 1,4% de los mencionados por Statista.
Para lograr atraer más turistas de este país, es importante entender qué buscan y hacer la promoción acertada en los nichos de mercado donde Colombia tiene oportunidades.
¿Qué buscan? Lo que tiene Colombia y no estamos aprovechando al máximo.
Según un informe de Expedia de 2022, el 84% de los millennials estadounidenses quieren viajar a lugares donde puedan sumergirse en la cultura local. Esta tendencia también se observa en otras generaciones que buscan experiencias auténticas y enriquecedoras.
La U.S. Travel Association destaca que el interés en el turismo de aventura ha aumentado, con un 52% de los viajeros estadounidenses buscando actividades únicas en sus viajes. Adicionalmente, un estudio de Booking. com de 2023 reveló que el 55% de los estadounidenses prefieren destinos que ofrecen actividades al aire libre y de naturaleza, como visitas a parques nacionales, excursiones y ecoturismo.
Dentro de las oportunidades de naturaleza está un mercado de enorme potencial, el del avistamiento de aves. Un estudio de Audubon National Society se-
ñala que el 50% de los aficionados de ese país admitieron que les gustaría visitar Colombia para observar aves. Colombia cuenta con 1.900 especies, aunque carece de los servicios básicos que se requieren para generar la espiral de turistas satisfechos.
La otra mitad, que dijo que no, argumentó razones de seguridad, los altos costos y la posibilidad de enfermarse por comida.
Según un informe de American Express Travel de 2022, el 67% de los viajeros estadounidenses consideran a la gastronomía como un factor importante en la elección de su destino, buscando experiencias culinarias únicas como tours de vino, clases de cocina y degustaciones de comida local.
Y es que un turista estadounidense gasta en promedio US$ 3.170 por viaje (en promedio cuatro días), según Global Data. En Colombia, de acuerdo con ProColombia basado en información de Analítico, el gasto promedio de un estadounidense, solo usando tarjeta, fue de US$ 517 en 2021 en esos cuatro días. Entre enero y marzo de este año, 387.608 estadounidenses visitaron Colombia, 18,4% más que en 2023 (327.320) y 49,7% más que en 2022 (258.963), según las cifras oficiales.
No solo es promoción lo
que nos falta, también debemos mejorar la competitividad de nuestro país, y no es difícil si realmente creemos en el turismo como un sector prioritario y le damos la importancia que se merece. Para un turista estadounidense es indispensable la conectividad, que haya personal bilingüe, eventos culturales (conciertos, fiestas, eventos). Son sensibles a las problemáticas locales y consideran primordial su seguridad. En febrero pasado esta legación recomendó a sus ciudadanos extremar los cuidados al visitar Colombia tras registrarse casos de robos y sicariato en cafés, restaurantes y establecimientos en Bogotá que suelen ser visitados por turistas. En un comunicado, la misión diplomática aconseja “estar atentos, tener conciencia del lugar e incorporar prácticas de seguridad personal sólidas para sus actividades diarias”.
También aconseja a sus connacionales evitar el uso de aplicaciones de citas por plataformas.
Tenemos el mayor mercado del mundo a nuestro alcance, pero también tenemos muchas tareas pendientes para adecuar la oferta. Estados Unidos es nuestro mercado natural y el de mayor potencial en el mundo, por ello tenemos que incrementar los esfuerzos para conquistarlo.•
Cartagena: nuevo catamarán de lujo “Flamante”
Flamante es un nuevo catamarán de lujo que ha llegado a la Ciudad Amurallada para ofrecer una experiencia marítima sin precedentes. Esta embarcación, completamente colombiana, promete redefinir el turismo en Cartagena con su enfoque en el lujo y la comodidad que podrán disfrutar en cada salida 180 pasajeros.
“Tardeo en la Ciudad”, la opción ideal para parchar en Bogotá
Bogotá se prepara para recibir una nueva tendencia que promete revolucionar los planes de ocio: “Tardeo en la Ciudad”. Impulsada por Asobares, la propuesta promete transformar a la capital en el epicentro de diversión, con ofertas, experiencias gastronómicas y culturales durante las 3 p.m. a 8 p.m. VIAJANDO
Destinos de Colombia premiados en los “Óscar del Turismo”: cuáles son y dónde están
En el vibrante panorama turístico de 2024, Colombia ha emergido como una joya deslumbrante en el escenario mundial, con varios de sus destinos más emblemáticos nominados a los prestigiosos World Travel Awards, comúnmente conocidos como los “Óscar del Turismo”.
Los destinos más vendidos en el Travel Sale Colombia
En el reciente Travel Sale Colombia, una iniciativa organizada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico que busca promover el turismo ofreciendo descuentos significativos, se destacaron varios destinos como los más vendidos.
10 errores comunes que cometen los pasajeros durante una turbulencia
Las turbulencias son una parte habitual de los vuelos, sin embargo, aún provocan pánico e incomodidad en muchos pasajeros. Es un problema frecuente, ya que se estima que las turbulencias son los incidentes más frecuentes, causando a menudo lesiones graves, pero sin dañar los aviones.
GoTrenes: toda Europa y Estados Unidos sobre rieles
Ezequiel Naso, Team Leader de GoTrenes, dio a conocer las últimas novedades de esta innovadora plataforma -exclusiva para agencias de viajes y recientemente potenciada con tecnología de punta- que permite buscar, reservar y emitir billetes, con tarifas comisionables y asistencia completa en español.
Lo nuevo de GoTrenes esla reciente incorporación de los servicios en Estados Unidos de Brightline, la línea de alta velocidad que une Miami con Orlando con paradas intermedias (Aventura, Fort Lauderdale, Boca Raton y West Palm Beach), a la cual próximamente se sumará la extensa red de
Amtrak, la corporación nacional de ferrocarriles, con más de 500 destinos en todo el territorio continental estadounidense.
Por otra parte, GoTrenes ha incorporado a su cartera trenes diurnos en Austria y Europa del Este a través de Leo Express, RegioJet, WestBahn y OBB, las dos primeras con base en Re -
pública Checa y las dos restantes en Austria. En el caso de OBB, también incluye los trenes nocturnos NightJet y Euronight.
La empresa belga-neerlandesa European Sleeper es otra de las novedades de esta plataforma B2B con su servicio nocturno entre Bruselas, Praga, Berlín y Ámsterdam, entre otras ciudades.
Europa de punta a punta a bordo de los mejores trenes del mundo
España también está incluida en esta significativa expansión anunciada por GoTrenes, que ahora dispone de los flamantes servicios de alta velocidad de Iryo, competidora de AVE y Ouigo, con rutas desde Madrid hacia Barcelona, Zaragoza, Valencia, Córdoba, Sevilla y Málaga, por citar algunos destinos de su red.
Las novedades continúan con Campania Express, línea que conecta a Nápoles con Sorrento; y la disponibilidad de intertramos diurnos entre Zúrich, Salzburgo, Viena, Budapest, Praga y Berlín.
Por otra parte, en Interlaken la línea Jungfrau Railways Top of Europe propone explorar la hermosa región de los Alpes Suizos.
Tecnología, la gran aliada de la comercialización
Las nuevas herramientas de tecnología que se están imponiendo en 2024 ya están transformando la experiencia de vender y comprar viajes.
La tecnología es hoy una aliada indiscutible para la eficiencia del ecosistema turístico.
POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com
Históricamente cada vez que una nueva tecnología disruptiva ponía un pie en el turismo se la tomaba como una amenaza contra la intermediación, ya sea por ser una plataforma para el intrusismo, la venta directa o el “hágalo Ud. mismo”. En la fase actual de la revolución tecnológica esos fantasmas se esfumaron y es cada vez más evidente, para expertos y neófitos por igual, que la tecnología es una aliada para la eficiencia del ecosistema turístico.
En este informe nos centraremos en analizar ya no solo el potencial que ofrecen las nuevas herramientas que se están imponiendo
en 2024, sino cómo ya están transformando la experiencia de vender y comprar viajes.
Los datos, el oro del turismo
“Son los datos, estúpido.” Esa adaptación de la icónica frase atribuida en 1992 a Bill Clinton (“Es la economía, estúpido”) bien podría ser la piedra basal para entender qué está en juego en esta etapa de la revolución tecnólogica. El alquimista que los transforme en ventas será el rey Midas de la próxima década.
Nada mejor que graficarlo con algunos números del informe Data Never Sleeps (“Los datos nunca duermen”) publicado anualmente por la empresa Domo. Cada minuto de 2023 los usuarios le die-
IA, ¿otro bluf o el disparador definitivo para el turismo?
Es cierto que en lo que va del siglo muchas herramientas que nacieron tildadas de “revolucionarias” no llegaron a mover los cimientos de las pautas de vida de los consumidores. Sin ir más lejos, ¿cuántas notas se escribieron en 2022 sobre la “revolución del metaverso” para el turismo?, un tema que hoy ha quedado reservado a las hemerotecas digitales. De todos modos, nadie diría hoy que la IA va a correr la misma suerte. Más bien, todo lo contrario, la IA potenciará y hará viable todo ese abanico de experimentos y promesas de transformación de los últimos años.
ron “like” a cuatro millones de posts en Facebook, enviaron 694 mil reels por Instagram y produjeron 360 mil tweets en X. Datos, datos y más datos.
Pero lo más interesante no es tanto el contenido que se produce, sino cómo los potenciales viajeros acceden a la información: cada minuto los internautas realizan 6,3 millones de búsquedas en Google y hacen más de 6.944 preguntas (prompts) al ChatGPT.
Si bien nominalmente no sorprende, hay que prestarle atención a ese último dato, que habla de la tremenda potencia de la entrada en escena de una IA (Inteligencia Artificial) aún en pañales -pensemos que la estadística es de 2023-.
Un muy interesante informe de Joan Barceló, profesor de OBS Business School, concluye que la IA es la tecnología emergente con más impacto en todo el ciclo de vida del viaje, tanto para turistas como para los profesionales del sector. El académico hace hincapié, justamente, en el escenario de hiperconectividad y colaboración entre tecnologías que dispara: “Internet de las Cosas (IoT), 5G, wireless o superapps también son necesarias para que la IA pueda desplegar su máxima potencia, así como las soluciones fintech, matech e insurtech son imprescindibles para obtener mayor flexibilidad”.
De igual manera, según Joan Barceló, otras tendencias van a verse enriquecidas con la IA: “La realidad aumentada, la virtual y el metaverso, que también pueden contribuir a tomar decisiones, experimentar nue-
vas sensaciones y revivir recuerdos con máxima intensidad, requieren de contenidos de calidad que todavía no se están produciendo de forma masiva. Se espera que la IA pueda también impactar positivamente en su desarrollo”.
De todos modos, la declaración de Ella Alkalay Schreiber, directora general de Tecnología Financiera en Hopper, merece ser enmarcada antes de entrar a analizar el impacto de la IA en el turismo: “El verdadero desafío es comprender los datos, hacer las preguntas correctas, interpretar las predicciones en comparación con los datos reales y hacerlo en el momento oportuno. El verdadero desafío es el pensamiento humano, el sentido común”.
¿Qué está haciendo el sector con la tecnología?
Como dijimos, la idea de este informe no es ahondar en el potencial de la IA, sino ver en concreto cómo ya la tecnología está transformando el escenario de la comercialización turística y evaluar su utilización actual en función de su potencialidad.
Una buena introducción al tema es la encuesta que realizó Amadeus a 1.253 tomadores de decisiones en tecnología de viajes de 10 países sobre sus planes de inversión para 2024 y más allá. De allí se desprende que la industria acelerará este año un 14% el presupuesto en herramientas digitales para sus organizaciones. Aprovechar el potencial de una venta minorista más inteligente, la personalización y el impulso a la eficiencia se vislumbran como las principales prioridades.
La comercialización turística online llegó para quedarse.
La aplicación de la IA en empresas del sector turístico se ha centrado más en las mejoras de eficiencia y productividad interna, que en proyectos de interacción directa con el viajero.
BARCELÓ
Lo interesante está en que cada segmento pareciera estar apuntando a objetivos específicos. Por ejemplo:
• El 60% de los aeropuertos esperan implementar la biometría en toda la experiencia en los próximos cinco años, incluyendo el checkin, el depósito de equipaje, la sala VIP y el embarque. Sin ir más lejos, ya este año algunas aerolíneas (por ejemplo, Iberia, Air Europa o Vueling) ofrecen en rutas concretas la opción de no usar el móvil ni aportar documentos físicos en el control de seguridad y embarque (habiendo previamente vinculado la tarjeta de embarque a la identidad biométrica en las apps o quioscos del aeropuerto).
• El 85% de los encues-
tados del sector hotelero apuestan a que la personalización los ayudará a generar un crecimiento de más del 5% en ingresos incrementales.
• El 40% de los agentes de viajes encuestados dijeron que implementarán NDC en los próximos 12 meses.
• Un tercio de los gerentes de viajes corporativos señalaron que digitalizarán todo el proceso de gestión de gastos este año.
Un dato muy fuerte de la encuesta de Amadeus es el listado de las cinco tecnologías más importantes para las empresas en este 2024: aprendizaje automático (machine learning), análisis de datos, pagos digitales, digitalización y nube (cloud computing). Curiosamente, no aparece la IA como una de ellas, mientras que sí se la considera para 2029.
IA en turismo: en pañales pero gateando
En línea con el dato anterior está el análisis de Joan Barceló, de OBS Business School, quien dijo que la IA tiene un enorme potencial, pero en el sector todavía está en fases iniciales de adopción. De hecho, “su aplicación en empresas del sector turístico se ha centrado más en las mejoras de efi-
ciencia y productividad interna, potenciando la automatización y los “copilotos” de asistencia a los empleados, y no tanto en proyectos de IA de interacción directa con el viajero”.
De acuerdo al socio de la consultora McKinsey, Vik Krishnan, el desafío para las empresas de viajes ahora es “repensar cómo interactúan con los clientes, desarrollan productos y servicios, y gestionan las operaciones en la era de la IA”. La zanahoria es grande. Según McKinsey, las compañías que aborden de manera integral las oportunidades digitales y analíticas podrán ver una mejora de las ganancias de hasta un 25%.
De todos modos, Joan Barceló incluyó en su estudio algunos de esos pocos casos de uso de IA en relación directa con el consumidor turístico, como un modo de ilustrar la potencialidad de esta tecnología.
“Expedia y Kayak, dijo, son las dos únicas empresas del sector que se incluyen en la sección oficial de plugins de ChatGPT”. Expedia ofrece un buscador de viajes y utiliza la IA en servicios de posreserva y de atención al cliente. Kayak, por su parte, lanzó un comparador de precios a partir de una captura de pantalla y “Ask Kayak”, una herramienta orientada a potenciar las búsquedas a partir de texto.
En definitiva, si bien las tecnologías emergentes en 2024 apenas están siendo explotadas en turismo, pareciera evidente que esta vez la revolución tecnológica en todo el ciclo de vida del viaje está tomando impulso.
Mario García Rodríguez: “La llegada de JetSmart va a generar una estimulación en el mercado”
Mario García
Rodríguez se refirió a su nuevo rol como Country Manager de JetSmart y resaltó los logros de la compañía con su operación en Colombia.
Mario García Rodríguez habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre sus tres ejes fundamentales en JetSmart:
• Reconocimiento en el mercado, impulsando el servicio low cost a través de aliados clave.
• Brindar confianza al viajero colombiano, concesionarios, gobiernos locales, la Aeronáutica Civil, entre otros.
• Mejorar la calidad de los precios y servicios.
“Ha sido un inicio fascinante, con grandes retos, pero hemos sido muy bien recibidos en el mercado, y vemos una oportunidad enor-
me de ser una opción viable a precios bajos con aviones nuevos”, manifestó García.
Trabajo de la mano de las agencias de viajes
Siendo las agencias de viajes uno de los principales puentes para movilizar pasajeros nacionales e internacionales, Rodríguez comenta que la aerolínea cuenta con un canal activo y diversos acuerdos con los profesionales del turismo para atraer nuevos clientes que, en muchas ocasiones, son esa parte del mercado que no ha tenido la oportunidad de viajar en avión.
Una mirada al mercado nacional
La aerolínea inició su ope-
ración de vuelos domésticos en Colombia el pasado 14 de marzo y, aunque es reciente, García revela que han sido meses bastante positivos, ya que se ha logrado transportar a más de 500.000 pasajeros, quienes han recibido un servicio puntual y diferencial.
“Mi visión es que la llegada de JetSmart a Colombia va a generar una estimulación del mercado, permitiendo que más viajeros se unan a nuestra aerolínea de modelo low cost, y con ello, esperamos tener un crecimiento a doble dígito”, destacó Rodríguez.
De esta manera, la compañía espera generar el ‘Efecto JetSmart’, que significa producir un cambio en la forma de cómo el colombiano visualiza las aeronaves y en las maneras de viajar mucho más asequibles.
En ese sentido, a partir del segundo semestre de 2024, JetSmart abrirá nuevas rutas como Bogotá-Santiago, y para noviembre planea aumentar las rutas en destinos como Bogotá, Medellín, Pereira, Cúcuta y Cali.
CO LO MBIA
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