La Agencia de Viajes Ecuador Nº 125

LOS DESAFÍOS DE LA NUEVA MARCA PAÍS DE ECUADOR

Representantes del sector turístico y expertos en marketing y publicidad de Ecuador analizan algunos retos a los que deberá hacer frente la nueva Marca País. 3

INFORME LADEVI LATAM

Ciberseguridad, un nuevo desafío para el turismo 22

COPA AIRLINES. Nueva ruta a Tulum, un paraíso de historia y naturaleza en el Caribe mexicano 8

AIR EUROPA. La compañía premió a sus mejores agencias de viajes 26

EUROPAMUNDO. Acuerdo con Visit Qatar para operar circuitos en el emirato y alrededores 6

MAXITRAVEL. Todas las novedades de Isla Margarita 8

ARUBA. Cinco hoteles de Divi Resorts para experiencias memorables en familia 12

Los desafíos de la nueva Marca País de Ecuador

Representantes del sector turístico y expertos en marketing y publicidad de Ecuador analizan algunos retos a los que deberá hacer frente la nueva Marca País.

POR CLAUDIA OLEAS

Desde el pasado 12 de junio, Ecuador cuenta con una nueva Marca País. Ese día, el presidente Daniel Noboa emitió el decreto ejecutivo 299, con el que se oficializó este emblema.

Bajo el concepto “Expandiendo nuestra luz” y la frase complementaria “Brilla auténticamente”, la intención es que la marca se asocie con la “ubicación privilegiada del país” que ofrece “12 horas de luz diaria durante todo el año”, cuestión que “influye positivamente en la producción agrícola” y en el “temperamento cálido” de sus habitantes.

Basada en la idea “Luz con ritmo”, la representación incluye un isologotipo conformado por tres sílabas presentadas en tres líneas distintas. En la primera, sobresalen otras tres líneas que forman la letra ‘E’ de Ecuador, que se vinculan y asocian con una figura que simula el destello del sol.

De acuerdo con el manual de identidad visual, el objetivo de este último es proyectar, entre otros aspectos, “la rica diversidad de Ecuador”.

Una Marca País apolítica, el principal pedido

“Expandiendo nuestra luz” es el cuarto intento de

Ejemplo aplicación. Fuente: Marca País Ecuador.

Ecuador por establecer una Marca País, tras los esfuerzos previos en 2001 con el nombre de “Ecuador”; en 2002 con “La Vida en Estado Puro”; y en 2010 con “Ecuador Ama la Vida”. Esta última, lanzada durante el gobierno de Rafael Correa, ha sido la de mayor duración a la fecha, al haber estado vigente hasta 2018.

Ese año, sin embargo, el gobierno de Lenín Moreno, opositor de Correa, decidió dejar de utilizarla debido a su “politización”, según se lee en el documento del proyecto oficial “Marca País para Ecuador 2022- 2023”.

Precisamente, esta falta de continuidad de la Marca País a lo largo de los años ha generado críticas por parte de varios expertos y sectores.

“Quizás el esfuerzo más grande haya sido ‘Ecuador Ama la vida’. Desafortunadamente, se politizó, que creo que es lo que todos debería-

mara de Turismo del Azuay, cree que una solución podría ser que la marca cuente con algún tipo de “seguridad jurídica”.

mos evitar que ocurra otra vez, es decir, que la nueva Marca País se convierta en una marca de gobierno.”

Esto opina Horacio Chavarría, experto en Comunicaciones Estratégicas, quien afirma que el uso constante de la Marca País en todos los actos políticos de Correa llevó a que esta perdiera su esencia original de representar únicamente la identidad de Ecuador.

En esto coincide Holbach Muñetón, presidente de la Federación Nacional de Cámaras Provinciales de Turismo (Fenacaptur), quien considera que la nueva marca debe permanecer y no ser cambiada por el gobierno de turno.

“La Marca País es de los ecuatorianos, no de los gobiernos, y toma mucho tiempo en posicionarse, por lo que no hay que permitir que mañana cualquiera la quiera tumbar”, considera.

Por esa razón, Juan Pablo Banegas, presidente de la Cá-

Al respecto, Belén Rivera, experta en propiedad intelectual, asegura que la normativa que regula a la Marca País en Ecuador, el Código Orgánico De La Economía Social De Los Conocimientos, en su artículo 412, establece que la declaratoria de la Marca País se hace por decreto presidencial, lo que implica que cualquier gobierno pueda cambiarla si lo decide. Para Rivera, la presentación de una acción de protección ante el sistema judicial por parte de los gremios de turismo, por ejemplo, podría evitar esto. No obstante, esto sería legítimo únicamente si una Marca País estuviera bien posicionada entre los distintos sectores, algo que cree que no ocurrió con las marcas país previas. “Solo si logramos una verdadera identificación con la nueva, todos estaremos de acuerdo en que permanezca”, manifiesta. De hecho, otra de las razones que el gobierno adujo para hacer el cambio a la nueva marca, además de la politización, fue el bajo posicionamiento de la anterior “Ecuador Ama la Vida”. De acuerdo con el proyecto para cambiar la nueva Marca País, el informe 2019-2020 de Nation Brand Ranking la ubicó en el puesto 20 entre 45 países y territorios de América. Independientemente de estos factores, para Chavarría, “Ecuador Ama la Vida” tampoco habría podido mantenerse en la actualidad debido a que hubiera resultado incongruente con el contexto

de violencia que actualmente azota al país.

El polémico concepto de la nueva Marca País

El concepto de la nueva Marca País también ha sido objeto de críticas. Así, para el experto en branding Mauricio Arboleda, la idea de “Expandiendo nuestra luz” podría verse afectada por los problemas energéticos en Ecuador.

“De repente salen noticias de que la próxima semana va a haber cortes de energía, lo que puede verse como una contradicción entre lo que se dice y lo que ocurre”, opina.

Además, para el también blogger, su concepto comunicacional puede no ser inmediatamente claro, factor crucial para lograr identificación.

“Debieron haber aprovechado otros elementos. Por ejemplo, había otra opción que se llamaba Luz que Expande, cuya gráfica hacía alusión a la línea ecuatorial, que me parece reflejaba mucho más nuestra identidad que la idea de ‘ritmo’ de la Marca País elegida”, opina.

Rivera también considera que el logotipo debería incluir elementos únicos que identifiquen las características diferenciales del país, como en el caso del logo de la Marca País de Perú, donde la “P” alude a las Líneas de Nazca.

“No es lo mismo incluir dentro del logo la mitad del mundo, algo que define directamente a Ecuador, que elementos como soles, corazones, flores y mares, que pueden referirse a cualquier país”, menciona.

La experta opina que el logo cuenta con varias versiones dinámicas, donde la figura del sol puede reempla-

zarse por los elementos anteriormente citados.

Por su parte, el blog español de branding Brandemia opina que la utilización de símbolos distintos afecta la legibilidad del logotipo y genera confusión, llegando inclusive a calificar la idea de “mal ejecutada”.

Raisa Ávila, experta en Publicidad y Marketing, opina que el concepto de Expandiendo nuestra Luz ofrece una narrativa profunda y conectada con la diversidad y riqueza de Ecuador, desde su geografía hasta su gente, pero también podría requerir más tiempo y esfuerzo para resonar y ser memorizado por el público global.

Chavarría cree que el menor impacto inmediato y la poca legibilidad de la marca se debe a que se eligió a través de una votación popular, cuando lo correcto hubiera sido que se la seleccionara desde un punto de vista más técnico.

No todos comparten esta idea. La experta en Marketing Jessi Correa cree que el poder adaptar el logotipo a distintos contextos -gracias a los distintos íconos- otorga

Por otro lado, ve necesario emprender acciones de Relaciones Públicas, por ejemplo, fam trips para periodistas internacionales especializados en turismo y productos de exportación (Ej. cacao), además de divulgar noticias positivas de Ecuador.

De su lado, Ávila estima que se deben también organizar campañas internas dirigidas a que los ecuatorianos se apropien de la marca, además de evaluarse continuamente su impacto.

mucha versatilidad y adaptabilidad a la marca. Además, considera que el sol sí produce identificación, al asemejarse a la representación de nuestros antepasados.

Mejora de la percepción y mayor trabajo con el sector privado deben acompañar promoción de la Marca País

Pese a estos cuestionamientos, los expertos en turismo y en marca entrevistados coinciden en que la marca ya está elegida y que, ahora, no queda más que fortalecerla para que cumpla su cometido de posicionar al país dentro del sector turístico, de exportaciones e inversiones.

Para Chavarría, lo fundamental sería que el sector privado se involucre más, por ejemplo, colaborando en el financiamiento de las campañas promocionales. El experto cita el caso de Colombia, donde los exportadores de café destinan parte de lo obtenido en sus ventas a la promoción. “Si vamos a esperar que el Estado ponga la plata, siempre va a haber presupuestos mínimos”, considera.

Por su parte, Banegas solicita que se lleve a cabo un proceso de capacitación para el sector privado, de modo que este pueda utilizarla de manera eficaz.

Niels Olsen, ministro de Turismo, mencionó que actualmente la promoción de la marca se está llevando a cabo a nivel de ferias internacionales, siendo la primera Fitur (España), en enero de 2024.

Arboleda, sin embargo, asegura que por más que se haga una adecuada promoción de la Marca País, no se logrará mucho si esta no se acompaña de una buena percepción de Ecuador, algo que considera complejo por la cantidad de noticias negativas que circulan del país a nivel mundial, en relación al contexto de violencia por el que está atravesando. Como primer paso, cree primordial que el gobierno difunda las acciones que se están tomando para combatir la inseguridad.

De su lado, Muñetón considera indispensable que se creen zonas seguras dentro de las ciudades, además de que el gobierno “trabaje de verdad con la empresa privada”, algo que, según él, no está ocurriendo en este momento.

3 logos finalistas. Fuente: Brandemia.

Marca anterior Ecuador

Ama la vida.

Fuente: El Universo

Marca actual.

Fuente: Marca País Ecuador.

EUROPAMUNDO

Acuerdo con Visit Qatar para operar circuitos en el emirato y alrededores

Europamundo acaba de anunciar una colaboración con Visit Qatar para ofrecer experiencias en el corazón de Medio Oriente. Esta alianza estratégica brinda la oportunidad a los viajeros de explorar la riqueza cultural, la hospitalidad y las fascinantes atracciones turísticas del destino y la región.

Los circuitos ofrecidos por el turoperador y la entidad turística presentan una combinación única de comodidad, aventura y descubrimiento cultural, con recorridos en bus con guías especializados en español y atractivas excursiones como el safari en el desierto y paseos en barco por los emblemáticos canales de agua.

Qatar y Dubái

Los viajeros que se decidan por alguno de estos circuitos tendrán la oportunidad de explorar los rinco -

A través de un acuerdo de colaboración con Visit Qatar, Europamundo operará circuitos que brindarán una experiencia de excepción en el destino y la zona.

nes más destacados de Qatar y Dubái, incluyendo visitas panorámicas en Doha y Dubái, así como el Zoco de las Especias y otros lugares icónicos como La Corniche, Katara, The Pearl y Souq Waqif

Los programas incluyen:

• Recorrido en bus con guía en español.

• Seguro básico de viaje.

• Alojamiento en hoteles seleccionados con desayuno tipo buffet incluido.

• Traslados de llegada y salida.

• Excursión safari 4x4 en el desierto.

• Paseo en barco Abra en Dubái.

• Entradas a La Corniche, Katara, The Pearl, West Bay y Souq Waqif.

“Estamos muy contentos de asociarnos con Visit Qatar para ofrecer a nuestros viajeros la oportunidad de descubrir la belleza y la esencia del país. Esta colaboración representa una experiencia de viaje excepcional”, señaló Alejandro de la Osa, CEO de Europamundo.

De este modo, el turoperador suma a su amplia oferta una opción más que enriquece su amplio abanico de propuestas.

Maxitravel organizó capacitación sobre Isla Margarita

La mayorista de turismo Maxitravel organizó una capacitación para reposicionar a Isla Margarita como destino turístico. Al encuentro, llevado a cabo en Quito, asistieron alrededor de 130 agencias de viajes.

Fidel Murgueytio, gerente de Maxitravel, explicó que el objetivo es que las agencias recuperen la confianza en la venta de paquetes turísticos a este destino venezolano, conocido como la Perla del Caribe, que perdió popularidad a raíz de la pandemia. Durante el evento se destacó a la isla caribeña como un destino seguro para todos los públicos, incluyendo parejas, familias, grupos corporativos y estudiantes. Además, se resaltaron sus playas de

Maxitravel destacó entre las agencias de viajes la seguridad de Isla Margarita, además de los hoteles incluidos dentro del producto, Costa Caribe y Sunsol.

arena blanca y mar turquesa, su hotelería de alto nivel y su estatus de puerto libre.

Como parte de la promoción de su paquete turístico, Maxitravel presentó a dos de los hoteles asociados a la mayorista incluidos dentro del producto: Costa

Caribe y Sunsol. Pedro Albornott, director comercial de Costa Caribe, resaltó como las principales ventajas competitivas de este alojamiento su proximidad al aeropuerto y sus variados servicios y opciones de entretenimiento.

Por su parte, José Pérez, director comercial del Sunsol, enfatizó que mientras el Hotel Costa Caribe se caracteriza por disponer de opciones de entretenimiento más centradas en la propiedad, Ecoland, en cambio, ofrece un mayor número de actividades al aire libre, entre las que se encuentran excursiones al faro, paseos en kayak y en bote, ciclovía, minigolf, canchas deportivas, entre otras.

Vuelo chárter directo y tour de compras: parte del paquete de Maxitravel

Además de los hoteles, el paquete de Maxitravel a Isla Margarita también ofrece un vuelo chárter directo Guayaquil-Quito-Porlamar y sistema todo incluido, así como un city tour y un tour de compras a los centros comerciales Sambil y Vela.

Iberostar: firme posicionamiento y crecimiento sostenido en Latinoamérica

Con estrategias comerciales específicas para cada mercado, nuevas aperturas y una destacada demanda, Iberostar consolida su firme posicionamiento en la región.

Con la finalidad de repasar y realizar una evaluación de la actividad desarrollada en el último año de gestión, Héctor Álvarez, Business Development Director de Iberostar para Latinoamérica, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones haciendo foco en las estrategias que la compañía implementa en la región y las últimas novedades sobre el producto.

Al respecto, el directivo –que dirige el equipo comercial de ocho personas que actúa en Latam– señaló: “La actividad está centrada en el desarrollo de nuevos negocios y la búsqueda de oportunidades en otros nichos más allá del vacacional, que es el de mayor demanda”.

“En ese sentido, apuntamos a potenciar las propuestas de golf, bodas y MICE.”

“El segmento de golf es muy fuerte en Argentina, mientras que bodas lo es en Bolivia, Paraguay y Perú; y MICE en Chile y Colombia.”

Héctor Álvarez.

Contacto y capacitaciones con los agentes de viajes

En ese contexto, Álvarez agregó: “Por supuesto, todo lo mencionado se realiza en paralelo a la relación y el contacto con los agentes de viajes para brindarles información y capacitarlos, ya sea a través de webinars, trainings, redes sociales y visitas personales”.

“Es importante destacar que, teniendo en cuenta las características e idiosincrasias de los mercados, para cada país es necesaria una estrategia diferente, de modo tal que se adapte a dichas particularidades.”

Además, Álvarez indicó: “Más allá del trabajo de los equipos y de las mencionadas capacitaciones a los agentes, tenemos presencia constante en ferias y eventos del sector en toda Latam”.

“A la vez, siempre realizamos nuestro evento de premiación para los agentes top a través del plan de fidelización ‘Star Agents’, distinciones que se entregan de acuerdo con el volumen de reser-

vas que hayan concretado a lo largo del año.”

“Este año nos queda hacerlo en Chile, pautado para este mes; Uruguay, en agosto; Bolivia, en septiembre; y Colombia, con fecha a definir.”

Aperturas en

Aruba y La Habana

En este contexto, Álvarez destacó que el 18 de diciembre será inaugurado el primer hotel de la cadena en Aruba, JOIA Aruba by Iberostar.

“Se trata de un hotel de categoría cinco estrellas que funcionará bajo el concepto ‘Adults Friendly’, aceptando menores.”

“Cuenta con 240 habitaciones en suites en Eagle Beach, considerada una de las mejores playas del mundo. La propiedad –que operará con régimen de alojamiento y desayuno– forma parte del plan de expansión de la compañía, que tiene proyectados otros dos hoteles en Aruba.”

El directivo también hizo referencia a la apertura, pautada para el 1º de noviembre,

del Iberostar Selection La Habana. “Estará ubicado en la zona céntrica, en el edificio más alto de Cuba. Serán 42 pisos, en 155 m., y más de 600 habitaciones”, detalló.

Nuevo espacio para menores en Praia do Forte

Durante la entrevista, Álvarez también hizo mención del reposicionamiento del crucero de la empresa en el Amazonas, el Gran Amazon Expedition.

“Fue rediseñado y hoy cuenta con 72 camarotes y capacidad para 150 pasajeros. Ofrece dos itinerarios y opera con la modalidad all inclusive. Es el mejor producto disponible actualmente en el Amazonas.”

Por último, el directivo recordó las renovaciones realizadas en el complejo de Iberostar en Praia do Forte.

“Ahora hay disponible un nuevo espacio para los menores, que es común a ambos hoteles, Selection y Bahia.”

“Tiene 1.400 m² de superficie y cuenta con un Spray Park, piscinas, espacio de psicomotricidad, cancha de minifútbol, huerta, circuitos multifuncionales, anfiteatro y juegos para grupos de cada edad.”

Para finalizar, Álvarez sostuvo: “Vale destacar que en 2022 y 2023, Iberostar concretó una inversión de US$ 60 millones para renovar 3.600 habitaciones y otros espacios de sus propiedades en República Dominicana, México y Jamaica”.

Latam Airlines: gastronomía de Ecuador en sus vuelos

Latam Airlines Ecuador y el Ministerio de Turismo presentaron “Sabores que transportan”, programa a través del cual se incluyen sabores de Ecuador en el menú a bordo de la aerolínea. El servicio está disponible en los vuelos que parten de Quito hacia Miami, Bogotá y Lima, así como en los que salen de Guayaquil a Santiago de Chile y Lima.

El objetivo de la iniciativa, disponible en las cabinas Premium Economy, es proporcionar una experiencia única de la gastronomía nacional a los pasajeros mientras vuelan a destinos internacionales, además de promover la riqueza culinaria de Ecuador y el talento gastronómico lo-

Desde este mes, Latam Airlines incluye sabores de la cocina tradicional ecuatoriana en el menú a bordo de sus vuelos internacionales.

cal. Los menús fueron ideados por cuatro reconocidas chefs ecuatorianas: Isabella Chiriboga, del restaurante Pez Bela; Valentina Álvarez, de Iche; Gabriela Cepeda, de La Central; y Alejandra Espinoza, de Somos.

Mónica Fistrovic, CEO de Latam Airlines Ecuador, se mostró complacida de que el programa arranque en Ecuador tras su éxito en otros mercados sudamericanos como

Perú y Brasil, donde la experiencia empezó a inicios de 2024.

“Tenemos una gastronomía potente que debe ser llevada con orgullo a todos nuestros destinos internacionales. Agradezco el apoyo de las reconocidas chefs que están participando de la iniciativa”, manifestó.

Por su parte, Niels Olsen, ministro de Turismo de Ecuador, aseguró que el programa permitirá que los sabores de Ecuador, sus aromas y tradiciones atraviesen nuestro continente. Igualmente, resaltó el talento de las chefs ecuatorianas que participan, quienes, junto con la cartera de Estado, han contribuido a la promoción de la gastronomía ecuatoriana en diversas ferias internacionales.

La jornada concluyó con una degustación para los asistentes.

Latam Airlines inició el programa en Perú y Brasil

Exodus Turkey impulsa sus programas a Turquía con nuevas promociones

El operador receptivo en Turquía, Exodus Turkey, se encuentra ofreciendo promociones en sus circuitos regulares a través de Turquía con salidas fijas y tarifas comisionables.

“Dentro de los circuitos regulares que ofrecemos, tenemos promociones con salidas fijas muy económicas y de excelente calidad que contemplan los productos Turquía Magnífica, Turquía con Islas Griegas, Dubái Reluciente y Turquía con Dubái”, aseguró Elena Levy, representante de Exodus Turkey para Centroamérica y Sudamérica.

La representante de la

empresa receptiva remarcó que todos estos circuitos ofrecen alojamiento 5 estrellas en Estambul en el Hotel Istanbul Rotana Hotel, y hoteles cueva en Capadocia como el Signature Premium Cave Hotel.

Levy aseguró que todos los programas de Exodus Turkey incluyen una excursión en Estambul llamada “Los colores de Estambul”, que ofrece un almuerzo con platos típicos, la visita al barrio judío de Balat y al barrio griego de Fener, así como a la Catedral de San Jorge, la Mezquita de Suleiman y el gran bazar de las especias, y un paseo en barco por el Bósforo.

Programas comisionables a través de Turquía

En diálogo con Ladevi, Levy detalló que “Exodus Turkey cuenta con promociones regulares que salen dos veces por semana, los martes

y los sábados, durante todo el año hasta el 31 de marzo de 2025”.

Estas promociones contemplan 10 programas con valores comisionables, entre los que se encuentran: Estambul Express, Estambul-Ankara-Capadocia, Estambul-Capadocia y Turquía Lujo, que incluye hotelería de lujo cinco estrellas y todas las excursiones (excepto el paseo en globo y los boletos de los vuelos domésticos).

Por último, Levy mencionó: “Esta temporada también estamos ofreciendo un especial para invierno que sale los lunes y los viernes, y Turquía Imperdible, nuestro paquete más económico”.

Arajet: rotundo cambio en sus rutas a Santo Domingo desde Ecuador

Antes del 21 de junio, los vuelos de Arajet únicamente contaban con la ruta triangular Santo DomingoQuito-GuayaquilSanto Domingo.

Desde el 21 de junio, la aerolínea dominicana Arajet ofrece vuelos directos desde las ciudades de Quito y Guayaquil a República Dominicana, y viceversa.

Hasta ahora, la aerolínea

contaba solo con la ruta triangular Santo Domingo-Quito-Guayaquil-Santo Domingo. Las operaciones se realizarán con aviones Boeing 737-8 MAX, con capacidad para 186 pasajeros.

De acuerdo con el sitio web de Arajet, los vuelos Quito-Santo Domingo tienen lugar los viernes y domin -

gos, mientras que los Guayaquil-Santo Domingo, los lunes y jueves.

Entretanto, las rutas Santo Domingo-Quito y Santo Domingo-Guayaquil, se cumplen los jueves y domingos.

Las nuevas rutas directas de Arajet aumentan su oferta de asientos en un 50%, lo que equivale a 1.500 plazas

disponibles por semana para transportar pasajeros entre Ecuador y República Dominicana. Arajet opera en Ecuador desde septiembre de 2022. De acuerdo con la aerolínea, en 2023 transportó más de 25 mil pasajeros entre ambos países. Su ingreso al mercado ecuatoriano ha repercutido en el aumento de los turistas de ese país hacia República Dominicana, quienes pasaron de 25 mil en 2022, a 48 mil en 2023. Actualmente, la compañía aérea cuenta con conexiones desde Santo Domingo hacia 23 destinos en 15 países de América.

Elena Levy.

ARUBA

Cinco hoteles de Divi Resorts para experiencias memorables en familia

Con régimen all inclusive o en modalidad de apartamentos equipados, las cinco propiedades de Divi Resorts se adaptan a todas las necesidades.

Con cinco hoteles en actividad, Divi Resorts tiene un consolidado lugar en Aruba, ofreciendo en su variedad de propuestas opciones para todos los presupuestos. “La característica principal es que se trata de propiedades pequeñas, de 200 habitaciones promedio, lo que permite brindar un servicio personalizado a los huéspedes”, señaló Jorge Castillo, representante de Ventas para Latam.

Los establecimientos de la cadena –de perfil familiar–son los siguientes:

• Divi Aruba.

• Tamarijn Aruba.

• Divi Dutch Village Beach Resort.

• Divi Village Golf & Beach Resort

• Divi Aruba Phoenix Beach Resort

All inclusive y apartamentos

En ese contexto, el directivo agregó: “Es importante destacar que el Divi Aruba y el Tamarijn Aruba , establecimientos que operan con la modalidad all inclusive, fueron los dos primeros hoteles de la isla en trabajar con ese régimen. Mientras que los tres restantes permiten elegir el plan de comidas”.

Con relación a la ubicación, detalló que “el Divi Aruba y el Tamarijn Aruba están situados en la primera línea de playa –con todas sus habitaciones ‘ocean front’–y son considerados ‘hoteles hermanos’, pudiendo los huéspedes utilizar las instalaciones de ambos sin ninguna restricción”.

Por su parte, el Divi Dutch Village Beach Resort, el Divi Village Golf & Beach Re-

sort y el Divi Aruba Phoenix Beach Resort cuentan con habitaciones en modalidad apartamentos.

Están totalmente equipados, con cocina de cinco hornallas, horno a microondas y heladera grande. Además, están a solo 200 m. de la zona de supermercados, que brindan el servicio de llevar sin costo el carrito hasta la habitación.

“Son ideales para venderlos con régimen de bebidas y alimentos a elección del huésped”, añadió Castillo.

Gastronomía y entretenimiento

Vale detallar que cuatro de los hoteles se encuentran en la misma área, que es la zona de edificios bajos de Eagle Beach y Druif Beach, donde comparten dos gimnasios y un sistema de entretenimiento que incluye roca de escalar.

El restante hotel funciona en el área de edificios altos, Palm Beach

Asimismo, Castillo indicó: “El Tamarijn fue renovado completamente hace dos años, mientras que en el Phoenix se está construyendo una nueva torre de 200 habitaciones”.

Otro aspecto a destacar es que frente al Divi Aruba funciona un casino que, a la vez, cuenta con salones para realizar eventos.

Por último, el directivo afirmó: “El Divi y el Tamarijn son muy reconocidos en Latam, sobre todo por la alta calidad de su gastronomía; pero todos los hoteles tienen un buen nivel de ventas en la región”.

Visit Florida: Gabriel Martínez es el nuevo director global de Viajes y Turismo

Gabriel Martínez asumió su nuevo puesto en Visit Florida con el objetivo de que el estado continúe por la senda del crecimiento en materia turística.

Desde mediados de junio, Visit Florida cuenta con un nuevo director global de Viajes y Turismo: se trata de Gabriel Martínez, profesional de amplia experiencia tanto en la industria como en el estado.

“Estoy muy entusiasma-

do y orgulloso por este nuevo rol. El desempeño turístico de Florida es muy bueno, y nuestra idea es continuar por esta senda de crecimiento y de resultados, invitando al viajero a descubrir o repetir el destino. Los alentamos a conocer un poco más de lo que ya conocen”, indicó el flamante directivo.

El rol de Martínez reside en el liderazgo de un equipo que, entre otras acciones, se encarga de concretar iniciativas a través de turoperadores, agentes y otros actores de la industria; monitorear tendencias y conductas; organizar misiones y fams, y visitar ferias.

El desempeño turístico de Florida es muy bueno, y en

Gabriel Martínez.

términos de recuperación en relación con la pandemia, se encuentra por encima de muchos estados. En ese sentido, entre julio de 2023 y junio de este año concurrieron más de 8 millones de turistas, aproximadamente el 90% de los visitantes de 2019.

“De este componente internacional, Latinoamérica es súper importante para nosotros. De los 10 o 12 merca-

dos que más recibimos, 6 o 7 siempre son latinos, con países como Brasil, Argentina, México, Colombia y Chile, entre otros”, sostuvo el directivo.

Estos resultados son en parte reflejo de las acciones realizadas por Visit Florida, con iniciativas comerciales con muchos actores de la industria.

En ese sentido, la entidad enfatiza en su herramienta de capacitación online para profesionales: Florida Travel Pro. Esta web dispone de varios módulos con información sobre el destino, abarcando aspectos como el turismo LGBTIQ+, turismo de lujo, gastronomía y ecoturismo, entre otros, otorgando un certificado oficial.

Avianca Ecuador solicita incremento de frecuencias en ruta doméstica clave

Avianca Ecuador ha solicitado que se le asignen más frecuencias para sus vuelos entre las ciudades de Quito y Cuenca. De acuerdo con un documento remitido a la Dirección de Aviación Civil de Ecuador, la aerolínea busca incrementar 14 frecuencias entre el Aeropuerto Mariscal Sucre y el Aeropuerto Mariscal La Mar.

Esto representa un aumento del 100%, considerando que actualmente la compañía ya opera 14 frecuencias semanales entre ambos destinos.

Así, este aumento resultaría en hasta 4 vuelos diarios que cubrirían la ruta Quito-Cuenca-Quito.

Avianca Ecuador busca un aumento de 14 frecuencias semanales entre el Aeropuerto

Mariscal Sucre de Quito y el Mariscal La Mar de Cuenca.

Avianca solicita operar nueva ruta internacional

Avianca Costa Rica solicitó a la Dirección de Aviación Civil de Ecuador (DAC) autorización para operar una nueva ruta aérea entre San José, Guayaquil y Buenos Ai-

res. El objetivo de este nuevo trayecto es conectar el aeropuerto Juan Santamaría de Costa Rica con el Ministro Pistarini de Argentina, haciendo escala en el Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo en Ecuador.

La aerolínea planea operar hasta cuatro frecuencias semanales utilizando aviones Airbus A320Neo, con capacidad para 186 pasajeros.

Esta nueva ruta se sumaría a una ya existente que conecta a Costa Rica con el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito y Argentina, la cual también cuenta con cuatro vuelos semanales. Recientemente, Avianca Ecuador también formalizó una petición para establecer una ruta entre Quito/Guayaquil y Buenos Aires, con hasta 14 frecuencias semanales, en línea con el reciente acuerdo de cielos abiertos firmado con Argentina, el cual permite un número ilimitado de frecuencias entre ambos países.

Hoteles Dann: “Tuvimos un éxito del 95% en la primera caravana de 2024”

Hoteles Dann y Dann

Carlton finalizaron su caravana del primer semestre de 2024 obteniendo resultados positivos con más de 700 agentes de viajes, empresarios, profesionales del turismo y figuras gubernamentales, que cumplieron la cita en Barranquilla, Medellín, Bogotá, Cali, Bucaramanga, Quito, Guayaquil y Lima, para conocer todas las actualizaciones de las propiedades y fortalecer relaciones de negocios.

“Para esta primera correría tuvimos un contundente éxito porque contamos con la asistencia masiva de los profesionales del turismo en todas las ciudades en las que

estuvimos. Asimismo, reafirmamos que la presencialidad sigue siendo muy valorada por la gente, ya que aquellos que nos acompañaron estuvieron muy felices de tener esa cercanía, ese espacio para participar, preguntar y aprender”, mencionó Daniel Zapata Vanegas, gerente de Mercadeo y Relaciones Pú-

blicas de Hoteles Dann Carlton Medellín.

Según el ejecutivo, el éxito de la caravana fue de un 95% basado en la asistencia de los profesionales del turismo, algo que motivó a la cadena a continuar creando estos espacios estratégicos en el segundo semestre de 2024.

Quito Turismo: roadshow en 5 ciudades de Latinoamérica

Del 17 al 21 de junio, Quito Turismo presentó a la capital ecuatoriana como destino turístico en varias ciudades de Latinoamérica, a través del roadshow denominado “Tu Historia Comienza en Quito Latam 2024’. Algunas de las ciudades que visitó la empresa pública de turismo de Quito fueron:

• Santiago (Chile).

• Lima (Perú).

• Río de Janeiro, San Pablo y Campinas (Brasil).

La presentación se realizó ante 365 representantes de empresas vinculadas a la industria turística, como tu-

roperadores, agentes de viajes y medios de comunicación especializados, a quienes se dio a conocer más del arte y la cultura de la capital. Según un comunicado de Quito Turismo, el objetivo es

“volver a poner a la ciudad en la escena internacional” y “asegurar el desarrollo turístico de la ciudad”.

Al finalizar la gira, la entidad se comprometió a organizar más capacitaciones

Con lo anterior, Zapata proyecta obtener mejores resultados, además de realizar una inversión mayor, teniendo en cuenta que el evento se volvería a efectuar en noviembre de este año, con el propósito de festejar el cierre de 2024 y brindar experiencias más dinámicas para los asistentes.

Finalmente, mencionó que ProColombia y los Bureaux de Convenciones de las diferentes ciudades apoyaron la promoción de los destinos como sedes de eventos corporativos. Igualmente, Ladevi Medios y Soluciones se unió para ser parte de la distribución y acompañamiento del evento.

virtuales y viajes de familiarización para agencias y operadores turísticos.

Reconocimiento de World Travel Awards

Quito Turismo fue galardonada como la Oficina de Turismo Líder en Sudamérica 2024 en los World Travel Awards. Los premios son considerados mundialmente como el programa de reconocimientos más prestigioso a nivel de viajes y turismo. La entidad estuvo nominada junto a oficinas de turismo de otras ciudades sudamericanas, como Buenos Aires, Bogotá, Medellín, Lima, San Pablo, Río de Janeiro, Guayaquil y Cuenca, informó Quito Turismo a través de un comunicado de prensa.

Iberia presentó actualizaciones del sistema NDC a agencias de viajes

Iberia presentó las actualizaciones de la tecnología NDC, la cual utiliza para vender y reservar sus paquetes aéreos. Al evento asistieron 40 agencias de viajes provenientes de las ciudades de Quito y Guayaquil, que, en algunos casos, se conectaron vía online.

El sistema NDC (New Distribution Capability) creado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), permite al cliente adquirir productos complementarios para sus vuelos directamente desde las plataformas de las aerolíneas.

Esto mejora la experiencia del cliente, ya que al no tener que hacerlo desde el aeropuerto, el proceso de check-in deviene mucho más

fluido, explicó Edwin Rincón, gerente de Iberia en Ecuador. Además, el servicio también resulta mucho más personalizado.

Nuevas funcionalidades a través del NDC

Si bien Iberia ya viene implementando este sistema desde hace varios años, en los últimos meses ha incorporado al mismo nuevas funcionalidades y servicios.

En ese sentido, uno de los objetivos del evento, ade -

más de darlos a conocer y profundizar en el funcionamiento del NDC, fue fomentar a las agencias a adaptar y actualizar sus propios portales y canales, a fin de que puedan acceder y, por ende, vender las nuevas opciones que ofrece Iberia a través de esta tecnología.

En sintonía con esto, durante el evento, tres empresas de agregadores -Amadeus, Ideas Fractal y AirGateway- presentaron sus servicios, de modo que las

agencias puedan acceder a las actualizaciones del NDC de Iberia.

Gelú Farías, responsable de Onboarding del NDC para América Latina y Caribe en Iberia, dio a conocer los valores diferenciados que ofrece actualmente la aerolínea a través de la tecnología:

• Additional Price Points.

• Posibilidad de llevar hasta 9 maletas por pasajero.

• Venta de maletas de 15, 23 y 32 kg.

• Priority boarding.

• Posibilidad de llevar equipaje especial (ej.: bicicletas, palos de golf).

• No recargos DTC.

• Tarifas garantizadas.

• Tarifas exclusivas.

• Devolución de los boletos aéreos dentro de las 24 horas posteriores a la emisión (reembolso 100%).

• No ADMS (relacionados con tarifas).•

Fenacaptur y otros 5 gremios del turismo exigen contrarrestar noticias negativas sobre Ecuador

Seis gremios del turismo encabezados por Fenacaptur enviaron una carta al presidente Noboa en la que solicitan una campaña de promoción turística urgente.

Encabezados por Fenacaptur, los gremios del turismo de Ecuador solicitaron al presidente del país, Daniel Noboa, que inicie una campaña de relaciones públicas y promoción turística para contrarrestar las noticias negativas sobre el país en el exterior, que han ocasionado una disminución en el número de turistas extranjeros y nacionales.

A través de una carta se pide que la iniciativa se implemente “de forma urgente”, como una manera de mitigar “la desinformación que circula en el mundo respecto a la situación de inseguridad y la declaratoria de guerra” en Ecuador, aspectos que han afectado la imagen del país como destino turístico.

Además, los representantes de las asociaciones turísticas piden que el Ministerio de Turismo active y difunda, con el apoyo del Ministerio de Relaciones Exteriores, embajadas y consulados, “muchas buenas noticias” y “mensajes positivos”, así como “las acciones que está desarrollando el gobierno relacionadas con la seguridad y la protección de turistas nacionales y extranjeros”.

La misiva está firmada por los presidentes de Fenacaptur, Ahotec, Optur, Captur, Asociación de Hoteles de

Quito Metropolitano y Asociación de Haciendas Turísticas del Ecuador.

Las cifras negativas que preocupan a los gremios

Varias cifras evidencian la contracción de la actividad turística en el país:

• Mientras que, en 2019, el turismo aportó al PIB US$

2.193 millones (2,1%), en el 2023 este se redujo a US$ 1.492 millones (1,2%).

• La disminución en el número de visitantes extranjeros que ingresan al país ha alcanzado inclusive una tasa negativa de -22% en enero de 2024, -25% en febrero, -16% en marzo y -15% en abril.

• La ocupación de los hoteles a nivel nacional no supera el 35%, lo que equivale a que casi 6 de cada 10 habitaciones estén desocupadas.

• Reducción en las ventas

misión de intereses, multas y recargos con el Servicio de Rentas Internas, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social y los Gobiernos Autónomos Descentralizados.

• La participación del sector privado turístico, a través de los gremios especializados, como instancia técnica y de asesoramiento en lo referente al Fondo de Desarrollo Turístico del Ecuador.

• El establecimiento de las asignaciones del Fondo de acuerdo con los siguientes parámetros: 60% para promoción, 20% para desarrollo y 20% para competitividad.

Crisis en el sector turístico se intensificó desde 2019

de los operadores de turismo de más del 40%.

Gremios realizan peticiones sobre Reglamento de Ley de Turismo

Si bien los firmantes de la carta reconocen que el gobierno ha puesto en marcha varias medidas en favor del turismo, como la creación del Fondo de Desarrollo Turístico, otro pedido es que, dentro del reglamento de la Ley Orgánica para el Fortalecimiento de las Actividades Turísticas y Fomento del Empleo, promulgada en marzo de 2024, se considere lo siguiente:

• Materializar los incentivos contemplados en la ley para los prestadores de servicios turísticos registrados ante la Autoridad Nacional de Turismo, como reestructuración, refinanciamiento y condiciones preferentes para créditos, así como la re-

Según las cifras compartidas por los gremios, el sector turístico abarca a más de 25 mil empresas en los 221 cantones de Ecuador, constituyendo más del 99% a micro, pequeñas y medianas empresas. Además, otorga, actualmente, más de 560 mil empleos.

La crisis en el sector turístico comenzó en 2019, con movilizaciones sociales que paralizaron el país durante varios días, situación que empeoró en 2020 con la llegada de la pandemia.

Sin embargo, las millonarias pérdidas en el sector continuaron debido a la inseguridad y las medidas de restricción derivadas de las continuas declaratorias de estados de excepción, que ya suman 18 desde mayo de 2021, y que se intensificaron desde enero de 2024, cuando el gobierno estableció el estado de conflicto armado interno para confrontar a las organizaciones criminales.

Salmor promovió Argentina y Mansión Tango en una capacitación en Quito

La mayorista de turismo Salmor Metropromociones organizó un exclusivo evento en Quito para promover el destino Argentina. Al encuentro asistieron aproximadamente 55 agencias de viajes de la ciudad.

Según Jeanneth Allauca, gerente de Operaciones y Ventas, Argentina es un destino en auge muy atractivo para los turistas, al ofrecer una amplia variedad de opciones.

Con cerca de 25 años de experiencia en el manejo de este destino, Salmor innova constantemente sus productos. En esta ocasión, incorporó el atractivo turístico Mansión Tango, una experiencia

que se destacó durante el evento. Al igual que los productos que usualmente promueve la mayorista, la propuesta está dirigida a un segmento que prefiere opciones exclusivas.

Con una capacidad para 300 personas, Mansión Tango es una nueva casa de tango localizada en Buenos

Aires que ofrece varios servicios diferenciados en relación a establecimientos similares.

Quienes asisten pueden optar por una cena-show o un drink-show. Asimismo, el lugar ofrece un show de tango interactivo que recrea la evolución de este género musical en Argentina, así como

clases de tango individuales o grupales. Como abrebocas de lo que el público puede disfrutar, el artista argentino Óscar Mangione cantó algunas piezas de tango durante el evento.

Mansión Tango también se destaca por su ubicación privilegiada en pleno centro de la capital argentina, en un edificio antiguo que data de 1858, considerado monumento histórico nacional.

Además de Mansión Tango, durante el evento se presentaron algunos de los principales tours y actividades que se ofrecen en la Ciudad y en la provincia de Buenos Aires, Cataratas de Iguazú, Patagonia, Mendoza y Salta.

Copa Airlines presenta Tulum, un paraíso de historia y naturaleza en el Caribe mexicano

Ubicado en la Riviera Maya mexicana, Tulum se erige como un destino cautivador que combina historia ancestral, belleza natural y un ambiente bohemio inigualable.

Conocida por sus ruinas mayas junto al mar Caribe y sus playas de arena blanca, Tulum ha capturado la imaginación de viajeros de todo el mundo como un oasis de serenidad y aventura. Con Copa Airlines se pueden descubrir todos los encantos que esta ciudad tiene para ofrecer.

5 actividades en Tulum

Las ruinas de Tulum ofrecen un vistazo fascinante a la civilización maya. Este sitio arqueológico, del siglo XI-

Desde el 26 de junio, Copa Airlines opera vuelos a Tulum, México, desde su Hub de las Américas en Panamá.

II, fue un importante centro comercial y religioso. Hoy en día, sus estructuras de piedra invitan a los visitantes a explorar pasillos y plazas donde se celebraban rituales y se rendía culto a los dioses.

Las playas de Tulum, con su arena blanca y aguas cris-

talinas, son ideales para relajarse, practicar esnórquel y explorar arrecifes de coral.

Los cenotes, pozos naturales de agua dulce conectados por ríos subterráneos, permiten nadar rodeado de formaciones rocosas y vegetación exuberante.

Tulum también es famoso por su vibrante escena gastronómica, que mezcla ingredientes locales con influencias internacionales, desde tacos callejeros hasta restaurantes de alta cocina.

La comunidad artística de Tulum ha florecido en los últimos años, atrayendo a artistas, diseñadores y creativos de todo el mundo. Galerías de arte, murales callejeros y espacios de yoga frente al mar crean un ambiente único que celebra el arte, la cultura y el bienestar.

Copa Airlines brinda cuatro vuelos semanales hacia Tulum, los lunes, miércoles, viernes y domingo, a través del Hub de las Américas en Panamá.

SeaWorld Orlando anunció la gran inauguración de Penguin Trek

Penguin Trek se inaugurará el próximo 7 de julio, prometiendo ser una de las atracciones más deslumbrantes de SeaWorld Orlando.

SeaWorld Orlando, la capital de las montañas rusas del destino, anunció la gran inauguración de su nueva y muy esperada atracción familiar, Penguin Trek, el 7 de julio de 2024. Localizada dentro de la nueva Antarctica Realm, esta zona inmersiva combinará emocionantes atracciones, deliciosas comidas y encuentros inolvidables con la vida silvestre.

“Penguin Trek redefine la experiencia de la montaña rusa familiar con su diseño innovador y su emocionante aventura, siendo un atractivo para toda la familia y acomodándose a todas las edades”, indicaron desde SeaWorld Orlando.

Detalles del nuevo Penguin Trek

Para los visitantes, una de las comodidades que ofrece Penguin Trek es el funcionamiento de un aire acondicionado mientras esperan en la fila para subir a la montaña rusa. Luego, subirán a bordo de los coches con un diseño único de moto de nieve y se embarcarán en una emocionante expedición a través de

la vasta y helada naturaleza de la Antártida.

Con dos poderosos lanzamientos y velocidades que alcanzan hasta 70 kilómetros por hora, la pista de 90 metros serpentea a través de ambientes interiores y exteriores, presentando una serie de giros, vueltas y momentos impresionantes.

En ese sentido, lo más destacado se encuentra en el final del viaje: al desembarcar, los visitantes se encontrarán inmersos en los fríos confines del extraordinario y único hábitat de los pingüinos. Este final no solo emociona, sino que también educa, subrayando el compromiso de SeaWorld con el cuidado y la conservación de los animales.

“Estamos increíblemente emocionados de presentar esta incorporación a la destacada línea de montañas rusas de SeaWorld Orlando. Penguin Trek combina emoción y educación de manera única, permitiendo a los visitantes sumergirse en las maravillas de la Antártida y al mismo tiempo resal-

cerveza de barril helada, selecciones enlatadas y tentadores cócteles helados.

Asimismo, el valorado Expedition Café ha reabierto en Antarctica Realm, con un nuevo menú diverso que atiende a todos los paladares, desde opciones saludables hasta deliciosos platos inspirados en las cocinas italiana y asiática.

tar nuestra dedicación a la preservación de la vida silvestre y la diversión familiar. Estamos ansiosos por dar la bienvenida tanto a familias como a quienes buscan fuertes emociones para experimentar la diversión de esta increíble montaña rusa”, indicó Jon Peterson, presidente de SeaWorld Orlando.

A partir del 2 de julio, quienes cuenten con el pase anual para SeaWorld Orlando tendrán acceso exclusivo a Penguin Trek en horarios especiales. Este beneficio les permitirá estar entre los primeros en experimentar el viaje, añadiendo otro beneficio fantástico a su membresía.

Otras novedades en Antartica Realm

La nueva Antarctica Realm, hogar de Penguin Trek, es un destino que ofrece una experiencia cautivadora para los visitantes de todas las edades. En ese sentido, los visitantes pueden refrescarse en South Pole Sips, la última incorporación a la vibrante escena de bares de SeaWorld Orlando, que ofrece

Además, los visitantes pueden refrescarse y disfrutar de encuentros cercanos con pingüinos en su amplio hábitat, lo que hace de Antarctica Realm un destino de visita obligada para los visitantes de todas las edades.

Una propuesta para todas las familias

El compromiso de SeaWorld Orlando por brindar diversas emociones a todos los miembros de la familia se refleja en la experiencia única de la montaña rusa interior y exterior de Penguin Trek.

“Esta última incorporación a la familia de montañas rusas promete ser otra joya de la corona en un parque que ya es famoso por su excelencia en este tipo de atracciones”, sostuvieron desde SeaWorld.

De esta manera, Penguin Trek se une a la cartera de atracciones galardonadas como Mako, votada como la Mejor Montaña Rusa por la encuesta USA Today 10 Best Readers’ Choice durante cinco años consecutivos, e Ice Breaker, galardonada como la Mejor Nueva Atracción en la misma encuesta. Penguin Trek está preparada para continuar el legado de SeaWorld Orlando de ampliar los límites de la innovación en montañas rusas para toda la familia.

Ciberseguridad, un desafío para el turismo

La digitalización se ha vuelto un mandato salvador para las empresas de turismo, pero tiene su lado B: los delitos informáticos.

La ciberseguridad es un factor clave para la supervivencia.

POR

JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

La transformación digital experimentada por las empresas turísticas les ha permitido seguir siendo relevantes en el marco de una industria en crecimiento. Pero el lado B de esa innovación es que las puso en el blanco de la delincuencia informática. Por lo que la ciberseguridad es la próxima adaptación en el camino de la evolución del ecosistema de los viajes.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (Incibe) da en el blanco cuando afirma que, en el desarrollo de su actividad, las empresas de turismo gestionan una gran cantidad de información de los clientes, propios y de sus proveedores: datos personales y bancarios necesarios para realizar reservas, compras, suscripciones a servicios, entre otros.

Ello implica la utilización de un conjunto de soluciones tecnológicas cada vez más amplio, con el objetivo de conseguir una mayor ventaja competitiva, más productividad y/o una mejor rentabilidad de sus procesos. Justamente, de eso se trata la transformación digital operada en los últimos años.

En su estudio titulado “Cy-

La transformación digital pone al sector al alcance de los piratas informáticos.

bersecurity in travel goes beyond technology” (La ciberseguridad en los viajes va más allá de la tecnología), Robert Cole, analista senior de Phocuswright, ahonda en las características del sector que lo hacen susceptible a los piratas informáticos, entre ellas: complejas arquitecturas de sistemas; tecnologías centrales heredadas; múltiples puntos de contacto con los empleados y los clientes; escasez de personal y alta rotación de los mismos; baja sofisticación técnica; operaciones dispersas y localiza-

principales riesgos que corre el sector turístico, pues los datos se han convertido en el nuevo oro del siglo XXI para los piratas informáticos, que ven en la venta de los mismos en el mercado negro una vía rápida para la obtención de un alto rédito económico”, señala en su ebook (“Ciberseguridad en el sector turístico”) la plataforma Thinktur. De ahí que a medida que el sector avanza en su digitalización, “también deba hacerlo en materia de seguridad, pues prácticamente todo el itinerario de sus clientes y su cadena de valor suponen la generación de datos”, afirma Thinktur.

das; puntos de venta digitales y en las instalaciones; múltiples métodos de pago; y la lista continúa…

Datos: el oro del siglo XXI

Esa enorme montaña de datos, no siempre gestionada con criterios de ciberseguridad, convierte a la industria turística en un escenario perfecto para los ciberdelincuentes, que encuentran en estas tecnologías brechas digitales que aprovechar. “El robo de información y los ataques a sistemas son algunos de los

La cuestión es que el desafío no se resuelve bajando la palanca de la digitalización. De hecho, es una carrera que corre a una velocidad exponencial, en la cual las tecnologías disruptivas, como el IoT (Internet de las cosas), la inteligencia artificial, el big data, la realidad aumentada o la robótica son la piedra angular de la nueva fase de transformación, que -a su vez- proporcionan nuevas vulnerabilidades y amenazas a las ciudades y empresas inteligentes.

Un enemigo silencioso, pero en auge

Los daños producidos por problemas derivados de ciberseguridad en las empresas y destinos turísticos van desde la pérdida de reputación o confianza por parte de los clientes, la interrupción de las operaciones, hasta el gasto en la renovación de sistemas de información o la apertura de procesos legales, con la consecuente pér-

dida económica que ello supone. En definitiva, los ataques cibernéticos pueden tener un impacto devastador. Si bien -como veremos- ha habido un puñado de atentados contra empresas turísticas que ganaron notoriedad en los medios, lo cierto es que la mayoría permanecen ocultos, lo que dificulta la trazabilidad estadística en el sector.

Según un informe de Phocuswright los intentos de fraude digital en 2022 en el sector de los viajes crecieron un 156%. “El sector funciona en un entorno en el que numerosos puntos potenciales de fallo hacen que la prevención y detección de violaciones de la ciberseguridad sean significativamente más difíciles en comparación con otros sectores”, afirmó Robert Cole, de Phocuswright. Según el estudio, el 88% de los consejos de administración de las empresas consideran que la ciberseguridad es un riesgo para el negocio, más que un problema técnico de IT.

Frente a la falta de estudios específicos en el sector, un trabajo académico publicado en febrero pasado por Lázaro Benítez Florido, doctor en Turismo de la Universidad de Málaga, logró documentar y analizar 61 ciberataques contra empresas turísticas entre 2000 y 2023. De acuerdo con el informe, los hoteles fueron los más afectados, con 26 incidentes, seguidos de las OTA, con 10, y las aerolíneas (8).

“Cada ataque incluido en nuestra muestra se produjo en una fecha diferente y/o afectó a diferentes OTA, hoteles y restaurantes situados

Los daños producidos por situaciones de ciberseguridad son imposibles de medir.

en diversas zonas geográficas y ciudades. Además, estamos seguros de que la industria de viajes y turismo ha sufrido más de 61 ciberataques, la cuestión es que no todas las empresas informan de los delitos cometidos porque estos incidentes afectan la reputación de las empresas y su imagen corporativa, así como la confianza de los consumidores”, señaló el catedrático.

Los casos más resonados

La muestra del académico Benítez Florido incluye ciberataques contra gigantes del sector, como Marriott, Wyndham, Hyatt, InterContinental, Mandarin Oriental Hotel Group, Booking.com, FTI company, Sabre Corporation y las agencias de viajes Orbits y Expedia, así como las aerolíneas EasyJet y Air France, entre muchas otras. Solo por detallar algunos de ellos, en 2018 una filtración de datos afectó a 500 mil clientes de British Airways. La violación comprometió las fichas de inicio de sesión, pago

¿Cuál es el nivel de riesgo de mi empresa?

Existen diversas herramientas y servicios en el mercado con el objetivo de que las empresas puedan evaluar su nivel de riesgo en ciberseguridad.

El Incibe de España, por ejemplo, ofrece una herramienta inicial de autodiagnóstico para en cinco minutos conocer el estado actual de ciberseguridad de la organización.

con tarjeta y reserva de viajes. Ese mismo año Marriott International sufrió una filtración de datos que perjudicó a más de 500 millones de usuarios (una de las más grandes de la historia) y expuso datos personales como nombres, direcciones, correos electrónicos y números de pasaporte.

En 2020, easyJet admitió que se había accedido a los datos personales de 9 millones de clientes y a los datos financieros de más de 2.000 pasajeros en un sofisticado ciberataque. De hecho, la aerolínea fue condenada a pagar una indemnización importante a cada cliente.

¿Son vulnerables las empresas más pequeñas?

En general, los casos más documentados son contra grandes marcas de viajes, pero ya sea una multinacional como una pequeña empresa emergente, ninguna compañía es inmune a la amenaza de ciberdelincuentes y estafadores.

De hecho, según Darren

CONSULTAR DIAGNÓSTICO

Williams, CEO de la empresa de ciberseguridad BlackFog, “los delincuentes buscan los objetivos más fáciles que puedan encontrar, por lo que las pequeñas cadenas hoteleras sin una infraestructura adecuada son las principales candidatas, ya que es menos probable que hayan invertido en herramientas, procesos y personas para proteger la organización. Menos aún dispondrán de tecnología contra la filtración de datos”.

El experto consultado por Phocuswright coincidió en que, aunque un ciberataque puede resultar embarazoso y costoso para una gran empresa, “suele ser sobre todo una molestia”. Sin embargo, una brecha puede suponer una “crisis existencial” para una startup. “Si eres una organización pequeña y sufres un incidente grave de ciberseguridad, puede ser suficiente para acabar contigo”, confirmó Chris Clements, vicepresidente de Cerberus Sentinel.

Universal Orlando Resort revela detalles de Dark Universe, nuevo mundo de Epic Universe

En 2025, Universal Orlando Resort traerá a sus monstruos atemporales al presente con la apertura de Dark Universe, uno de los cinco mundos inmersivos que se presentan en el nuevo Universal Epic Universe, el cuarto de los parques temáticos del complejo.

“Esta área cautivadora sumergirá a los visitantes a través de diversas atracciones, tiendas, restaurantes y encuentros con personajes que entusiasmarán a todos, desde las familias hasta los fanáticos de los clásicos monstruos”, indicaron desde Universal.

Creado por el galardonado equipo de Universal Creative en colaboración con Universal Pictures, Dark Universe mezcla las icónicas historias de leyendas sobrenaturales como Drácula, el Hombre Lobo, el Monstruo de Frankenstein, la Novia de Frankenstein y muchas más, con una nueva generación de monstruos y personajes, incluyendo a la Dra. Victoria Frankenstein –la tataranieta del infame Henry Frankenstein que continuó

Epic Universe, el cuarto de los parques temáticos de Universal Orlando Resort, estrenará con Dark Universe su gran propuesta de horror para todas las edades.

con sus experimentos asombrosos–.

A medida que los visitantes se aventuren por Darkmoor –el pueblo devastado de Dark Universe–, se encontrarán con los personajes y objetos de esas experiencias en un entorno de parque temático completamente nuevo que ofrece diversión para toda la familia, mientras supera los límites de la intensidad a un nivel que solo Universal podría alcanzar.

Dark Universe: un viaje escalofriante por Epic Universe

El viaje a Dark Universe comienza en el momento en

que los visitantes entran en su electrizante portal, que aprovecha la energía oscura de Darkmoor. Esa misma energía pulsará por todo el pueblo y se conectará encima de la Frankenstein Manor, el punto más alto e imponente de Dark Universe.

Enclavados entre los muros de piedra del pueblo, los visitantes podrán maquillarse para parecerse a sus monstruos favoritos, dar vueltas por el bosque a bordo de una emocionante montaña rusa familiar, disfrutar de restaurantes increíbles, entrar en la Frankenstein Manor para experimentar la atracción más escalofriante de Universal Orlando Resort y mucho más.

Todo el detalle de Dark Universe

Aquí, el detalle de las atracciones y experiencias emocionantes e inquietantes que esperan a los visitantes de Dark Universe:

Monsters Unchained: The Frankenstein Experiment. Se trata de la atracción más terrorífica de Universal Orlando Resort. Este viaje aterra-

dor lleva a los visitantes a las catacumbas de la Frankenstein Manor, donde la Dra. Victoria Frankenstein lleva a cabo sus perversos experimentos. En una vana demostración de su genio, la doctora invita a los visitantes a una exposición en su laboratorio, donde serán testigos de su capacidad para controlar monstruos, pero sus planes terminan mal cuando sus intentos de controlar al más peligroso de ellos, Drácula, fracasan y liberan a una horda de monstruos enojados. Los visitantes se verán envueltos en un intenso viaje a través de la oscuridad mientras intentan escapar de las garras del Hombre Lobo, la Momia, el Monstruo de la Laguna Negra, las Novias de Drácula y más. Curse of the Werewolf. En lo más profundo del bosque, al borde de Darkmoor, se encuentra Curse of the Werewolf, una montaña rusa familiar giratoria inspirada en El Hombre Lobo. Darkmoor Monster Makeup Experience. Visitantes de todas las edades pueden transformarse en los monstruos con una elaborada pintura facial y tatuajes temporales en la Darkmoor Monster Makeup Experience. Conoce a los Monstruos. Siempre hay alguien... o algo... acechando en las sombras de Dark Universe, incluidos monstruos que están ansiosos por conocer y saludar a todos, desde niños hasta adultos, como el Monstruo de la Dra. Victoria Frankenstein y la atractiva Novia de Frankenstein.

HBX Group celebró su gran evento en Las Vegas

MarketHub Americas by HBX Group se celebró en Las Vegas, con una amplia agenda de disertaciones y la presencia de importantes marcas del turismo.

MarketHub Americas by HBX Group se desarrolló en Las Vegas, con un amplio programa de expositores, un área de stands con destacadas marcas y una serie de eventos de networking.

En este contexto, HBX Group apunta a fortalecerse como grupo y marca, con la ventaja de contar con HotelBeds, sin duda la más conocida de sus empresas.

Detalles de MarketHub

Las actividades oficiales de MarketHub comenzaron con un cóctel de apertura el 4 de junio por la noche, celebrado en el Resort World Las Vegas, con invitados especiales; seguido de una cena que reunió a todos los participantes del encuentro.

Al día siguiente tuvieron lugar las principales disertaciones, encabezadas, entre otros, por Nicolas Huss,

En 2022 los datos fueron muy buenos, pero el año pasado ha sido fenomenal. Obtuvimos récords en ventas como en rentabilidad.

CEO de HBX Group; y Carlos Muñoz, CCO de la compañía.

El emocionante cierre de la jornada estuvo a cargo de Disney Destinations, a través de un show musical al que siguió una velada en Hard Rock.

Unificación de productos y una nueva plataforma

En este marco, Nicolas Huss dialogó con Ladevi y transmitió sus impresiones y novedades: “En 2022 los datos fueron muy buenos, pero el año pasado ha sido fenomenal. Obtuvimos récords en ventas como en rentabilidad. Y este año seguimos por esa senda”.

“Hay otros temas interesantes. Por ejemplo, este año nos estamos manejando como un ecosistema. Queremos posicionarnos como un facilitador: todos los productos en un solo lugar.”

A su vez, el directivo informó que, en noviembre del año pasado, HotelBeds cambió toda la plataforma: “Era muy buena, pero empezaba a quedar antigua. Esta nueva plataforma nos permite ganar mayor escala de negocio, teniendo en cuenta que cerramos 2022 con 4.500 millones de búsquedas al día, y el año pasado fueron 5.600 millones de búsquedas”.

“Es súper importante estar a la vanguardia, ya que además del volumen, la nueva plataforma simplifica las gestiones para los usuarios”, celebró.

NUESTROS PERIODISTAS VIAJAN PROTEGIDOS POR UNIVERSAL ASSISTANCE.

HUSS

Nicolas Huss.

Carlos Muñoz.

Air Europa premió a mejores agencias de Quito y Guayaquil

Los mejores vendedores de Air Europa de la ciudad de Quito.

La aerolínea Air Europa organizó dos eventos especiales para premiar a los mejores vendedores de las ciudades de Quito y Guayaquil del año 2023. Ambos encuentros tuvieron lugar el pasado 13 de junio. En el caso de Quito, tuvo lugar un almuerzo-premiación que incluyó una experiencia de cata de vinos, conducida por el chef Óscar Santacoloma, en el res-

Los mejores vendedores de Air Europa en Guayaquil.

La aerolínea española Air Europa reconoció el trabajo de sus mejores vendedores de Quito y Guayaquil en dos eventos especiales.

taurante Irati. Allí los galardonados fueron Diego Padula (Polimundo), María Isabel Cabrera (Travelnet), Paola Salazar (Cosarco Touring), Paulina Freire (M&M Travel Group) y Alexander Sosa (Viaje Hoy).

Esta velada contó con la presencia de los ejecutivos de Air Europa Bernardo Botella, director global de Ventas; Karim Balarezo, directora regional de Ventas; Alberto Cladera, country ma-

nager de Ecuador y Mercedes García, gerente comercial de Ecuador.

Air Europa también llevó a cabo premiación en Guayaquil

En Guayaquil, también se ofreció una cena exclusiva en el Hotel Hilton Colón, donde se premió a los vendedores Ignacio Roca (M&M Travel Group), Lourdes Tutiven (Speed Travel GTT), Cristian Samán (Galasam), Erik Rugel (Grupo Ecuatoria), Mariuxi Rossignoli (Agensitur), Alexandra de Serrano (Contiviajes), Alegría Salazar (Tecnoviajes LTN Ecuador) y Silvia Egüez (Ayax Travel).

Al final de ambos eventos, Air Europa agradeció el apoyo de los agentes de viajes, destacando su importancia para la consolidación de la aerolínea en el país.

Sabre abre el registro del NDC by Latam

Adiferencia de la velocidad y prepotencia con la que desarrollaron su proceso de adopción del NDC otras aerolíneas, Latam Airlines Group ha decidido hacerlo diferente. Con eso se relaciona la apertura de un registro previo, administrado por Sabre, para el NDC by Latam.

De este modo, las agencias de viajes que quieran acceder al contenido NDC de Latam Airlines, desde fin de este año a través de Sistema de Distribución Global (GDS) de Sabre, pueden sencillamente registrarse. Sabre se convierte así en el primer GDS en llevar el contenido NDC del grupo Latam Air -

Las agencias de viajes que quieran “subirse” al NDC by Latam pueden registrarse con Sabre hasta el 15 de julio.

lines Group a sus agencias conectadas.

Las agencias tienen hasta el 15 de julio de 2024 para completar este proceso antes de la activación. Los detalles sobre el proceso de registro previo al lanzamiento se pue -

den encontrar en este sitio de Sabre. “Estamos entusiasmados de ser el primer GDS que ofrecerá contenido NDC de Latam Airlines Group, ya que siempre estamos expandiendo nuestro mercado digital de contenido de viajes, lo que facili -

ta la comparación de ofertas cada vez más sofisticadas y permite una experiencia de reserva mejorada para los viajeros”, dijo Kathy Morgan, vicepresidenta de Gestión de Productos, Experiencia de Distribución de Sabre Travel Solutions. Una vez que la conexión NDC de Latam con Sabre esté activa, “los agentes de viajes podrán comprar, reservar y administrar las ofertas NDC y EDIFACT de Latam Airlines Group a través de los sistemas Sabre, incluidas sus API de ofertas y pedidos, la herramienta de punto de venta Sabre Red 360 y la herramienta de reservas corporativas GetThere.

Wyndham y Decameron celebraron en Panamá su nueva alianza

Tras concretar su nueva alianza, Fabio Villegas Ramírez, presidente de Decameron Hotels & Resorts; y Gustavo Viescas, presidente para Latinoamérica y el Caribe en Wyndham Hotels & Resorts; se reunieron en el Grand Decameron Panamá, a Trademark Collection All Inclusive Resort para celebrarla.

Esta propiedad fue elegida por ser la primera en contar con toda la integración tecnológica que se irá implementando en el primer año de la alianza estratégica entre las dos compañías.

Cabe resaltar que este encuentro fue exclusivo para seleccionadas personalidades de la industria, entre

autoridades del país y altos ejecutivos de ambas compañías, además de Ladevi Medios y Soluciones como medio especializado invitado.

La unión de estos importantes miembros del sector hotelero aportará dinamismo y atractivo a la industria turística, ya que Wyndham incorporará a su portafolio nueve resorts all inclusive de Decameron, situados en México, Panamá y Jamaica. Asimismo, se logran incluir más de 2.600 habitaciones dentro de las marcas de Trademark Collection y Ramada.

Por su parte, Wyndham continúa aumentando su número de hoteles all inclusive hasta un total de 50 alrede-

dor del mundo, y Decameron obtendrá acceso a las plataformas de marketing, tecnología y distribución de Wyndham, incluyendo Wyndham Rewards, el programa de recompensas hoteleras #1 de la industria, según USA Today y U.S. News & World.

“Con estos resorts que se suman a la cartera de Wynd-

ham comenzamos a ofrecer experiencias all inclusive en nuevos destinos como Panamá y Los Cabos. Estoy muy orgulloso de poder afianzar esta alianza con Decameron, que ha confiado plenamente en el potencial de Wyndham para ser partners”, destacó Viescas.

A lo que Villegas agregó: “En Decameron somos líderes en la industria del producto todo incluido en América Latina, por lo que esta alianza va a tener un gran impacto en el desarrollo del turismo panameño. Nos sentimos muy orgullosos de haber realizado la celebración de esta alianza en Panamá por ser un país con una vocación turística tan grande”.

Inteligencia Artificial: 4 soluciones que pueden implementar las agencias de viajes

La inteligencia artificial ofrece un abanico de posibilidades para las agencias de viajes. Según detalló Juan Aguerre a través de la plataforma Turtech Travel, existen algunas aplicaciones y herramientas que facilitan el trabajo tanto de las agencias como de los turistas.

Aplicaciones que ofrece la Inteligencia Artificial

Asistentes virtuales y chatbots: los chatbots pueden proporcionar asistencia de forma inmediata a los viajeros, responder preguntas frecuentes, hacer reco-

mendaciones personalizadas y ayudar en la planificación de viajes.

Optimización de precios y disponibilidad: los algoritmos de IA pueden analizar datos en tiempo real, tendencias de mercado y comportamientos del usuario para ajustar di-

námicamente los precios y la disponibilidad de los productos turísticos.

Traducción y comunicación: herramientas de traducción automática basadas en IA permiten una comunicación más fluida entre viajeros y profesionales del turismo, eliminando las barreras del idioma.

Gestión de la experiencia del cliente: mediante el análisis de sentimientos en las redes sociales y las reseñas en línea, la IA puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y ayudar a las empresas a mejorar sus servicios.

Beneficios de la IA

La adopción de la inteligencia artificial en el sector turístico de América Latina presenta una serie de beneficios significativos que van más allá de la eficiencia operativa y la optimización de procesos. Entre estos beneficios se incluyen:

• Personalización de la experiencia del cliente.

• Mejora de la gestión de destinos.

• Optimización de la cadena de suministro.

• Aumento de la seguridad y la confianza.

• Impulso a la innovación y la competitividad.

Gustavo Viescas y Fabio Villegas.

Tendencias: todo lo que tienes que saber de la identidad digital en el turismo

¿Qué es y cómo afectará al sector turístico la implantación de la identidad digital? Phocuswright se adentra en las tendencias de este nicho.

En la era de ChatGPT, Gemini, las criptomonedas y el “internet de las cosas”, la identidad digital se ha vuelto una de las tendencias más comentadas en el sector empresarial internacional. Y en especial en el del turismo. Este concepto se refiere a la representación digital de un viajero.

Esa representación abarca toda la información personal y de viaje generada y compartida a través de diversos canales online. Y en el Phocuswright Europe 2024 se quiso dar protagonismo a esta nueva tendencia con una mesa redonda vital para el profesional turístico. Te resumimos las claves.

¿Qué compone la identidad digital?

La identidad digital de un viajero incluye:

• Información personal: datos como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.

• Historial de viajes: detalles sobre destinos visitados, fechas de viaje, aerolíneas y hoteles utilizados.

• Preferencias de viaje: preferencias en cuanto a tipo de alojamiento, actividades favoritas y gastronomía.

• Comportamiento online: información sobre las páginas web de viajes visitadas, comentarios en redes sociales y reservas online realizadas.

¿Cómo servirá esta herramienta de reconocimiento para el turismo?

Las empresas turísticas utilizan la identidad digital de diversas maneras para mejorar la experiencia del cliente. Pero Phocuswright hizo hincapié en las siguientes:

• Personalización: ofrecer recomendaciones adaptadas a los gustos y preferencias del viajero, como destinos, alojamiento y actividades.

• Comunicación y marketing: enviar información relevante, como ofertas es-

peciales, promociones y novedades del sector.

• Agilización de procesos: facilitar reservas, gestionar documentos de viaje y proporcionar información sobre el destino.

• Fidelización: crear programas personalizados de fidelización y ofrecer beneficios exclusivos a los viajeros habituales.

La experta Vikas Bhola, CEO de la tecnológica Neoke, asegura que hay mucha información del usuario, pero lo que hay que hacer es “organizarla”. Y que la identidad digital permitirá precisamente eso, con una mayor velocidad en la automatización de procesos: en los check-in de hotel, en los aeropuertos ahorrando muchos minutos de colas, etc.

“Ahora mismo la gente acepta políticas de privacidad de cookies, por ejemplo, que nunca se leen. Y esa información no se sabe, en ocasiones, a qué empresas va. Así que, con este tipo de herramientas de reconocimiento digital, que son más seguras, no debería de haber miedo”, añade.

Las ventajas, según comentó esta experta en el evento, son muchas:

• Mayor satisfacción del cliente: una experiencia de viaje más personalizada y alineada con las expectativas del viajero.

• Incremento de las ventas: eficacia aumentada en las campañas de marketing y promoción.

• Reducción de costes:

optimización de los procesos de reserva y atención al cliente.

• Mejora de la fidelización: mayor engagement y probabilidad de que los clientes repitan.

Retos de la identidad digital en el sector turístico

Por su parte, Annet Steenbergen, advisor de EU Digital Identity Wallet Consortium, reveló que aún falta para que las regulaciones locales se enfrenten a esta realidad, pero es mejor “estar preparado”.

“Pagos, check in, documentos oficiales, burocracia, recetas electrónicas en la farmacia… Todos estos usos del día a día serán una realidad con la identidad digital. Y las autoridades tendrán mayor control de la seguridad ciudadana. No del control ciudadano, solo del control de lo malo”, explicó.

Y pone un ejemplo muy gráfico para entender la importancia de este tipo de identidad: “Ahora mismo estamos teniendo esta conversación en persona, y no hay problema. Pero sabemos que hay IA que cambia la voz e incluso la cara. ¿Cómo sabemos si tenemos esta charla en Internet que tú eres realmente tú? Pues ese impacto se resuelve con esta identidad”.

“2026 será el año en el que muchas empresas se pasarán a esta tecnología con wallets. Y el gobierno la empezará a implementar, tarde o temprano”, zanjó.

Royal Caribbean presentó en Francia su nuevo barco: Utopia of the Seas

Royal Caribbean International presentó su nuevo barco Utopia of the Seas. En Saint-Nazaire, Francia, se ha llevado a cabo el lanzamiento con la entrega de llaves del barco Utopia por parte del astillero Chantiers de l’Atlantique a Royal Caribbean.

Después de más de dos años de trabajo, más de 1.600 trabajadores y miembros de la tripulación se han reunido para celebrar la entrega de llaves en el AquaTheater.

El presidente y CEO de Royal Caribbean Group, Jason Liberty; el presidente y CEO de Royal Caribbean International, Michael Bayley; y

el director general de Chantiers de l’Atlantique, Laurent Castaing; han sido los anfitriones de la fiesta celebrada en el Utopia para reconocer los logros de los ingenieros náuticos, diseñadores y arquitectos, entre otros.

“Recibir al Utopia of the Seas es un hito increíblemente importante, ya que marca una nueva evolución de nues-

tros barcos que cambian las reglas del juego y de nuestra misión de crear las mejores experiencias vacacionales de manera responsable”, explicó Liberty.

El barco llegará a Puerto Cañaveral en julio

El Utopia estará de camino a Puerto Cañaveral, Florida, el 19 de julio, mientras

los equipos de Royal Caribbean dan los toques finales al barco.

El navío ofrecerá más de 40 variedades de comidas y bebidas; piscinas con toboganes para divertirse y relajarse a la vez; sumado a “Perfect Day at CocoCay”, la isla privada de Royal Caribbean en las Bahamas.

“Con la entrega del Utopia of the Seas tenemos las claves para el fin de semana definitivo”, comentó Bayley. Y concluyó: “Estas son las vacaciones cortas que combinan todas las formas de crear recuerdos increíbles en un fin de semana de tres noches o una escapada de cuatro noches entre semana”.

Iberia + Air Europa: la Unión Europea tiene hasta el 20 de agosto para decidir

Después de que Iberia confirmase a Ladevi que presentó ante la Comisión de la Unión Europea nuevos “remedies” para convencer al organismo de competencia comunitario para que dé el visto bueno a la compra de Air Europa, hay novedades en la operación.

Fuentes de Iberia aseguran que la Comisión Europea ya ha dado el visto bueno a esta cesión de nuevos slots y que fijó el nuevo plazo máximo para comunicar su decisión al 20 de agosto.

Esto no quiere decir que el organismo europeo decidi-

rá ese día si permite o no la fusión, pero sí establece un nuevo marco temporal en el que la operación podría desatascarse.

De hecho, fuentes de la aerolínea confirman a Ladevi que esta es una fecha orientativa, ya que o bien puede

haber una decisión antes, o bien puede haber nuevos “stop the clock” u otra extensión de plazo.

Unos procesos de “pausa” de la operación que no serían del todo negativos para Iberia, ya que significarían que las nuevas cesiones de la ae-

rolínea estarían obligando a Bruselas a replantearse esta posición inicial de “dudas”. Recordemos que el pasado mes de abril la Comisión Europea comunicó que el proceso de adquisición de IAG hacia Air Europa cuenta con “efectos adversos para la competencia en varias rutas”, tanto locales como internacionales, especialmente en Latinoamérica. Entre ellos, el que más preocupa a la Unión Europea, es el aumento de los precios en los billetes de las rutas que queden con Iberia y Air Europa como únicos operadores.

Entre el 25 y el 45% de los viajeros dicen evitar el turismo de masas, pero mienten

Según Phocuswright, los turistas de Estados Unidos, Francia y España aseguran que evitan el turismo de masas, pero lo que terminan reservando dice lo contrario.

Los turistas de Europa y Estados Unidos dicen una cosa y hacen la contraria en relación con el turismo de masas. Ese es uno de los grandes titulares que ha dejado Phocuswright durante su evento anual en Europa desarrollado en la ciudad de Barcelona, del 10 al 12 de junio, y que Ladevi cubrió como Media Partner Oficial.

Según datos de Phocuswright a los que ha tenido acceso Ladevi, se observa una tendencia que indica que el 42% de los turistas de Estados Unidos, el 40% de Alemania, el 43% de Francia, el 38% de Italia y el 45% de España aseguran estar preocupados por el turismo de masas. Es más, aseguran que esa preocupación condicionará sus próximas vacaciones. Además, Phocuswright ha desvelado durante su evento en Barcelona que entre el 8 y el 23% de los turistas escogieron un destino por su fama o por lo que llevan toda la vida escuchando de él. Mientras que el 26% de los turistas asistieron a actividades en el destino en función de su popularidad.

Discrepancia entre lo que piensa el viajero y lo que termina reservando

Sin embargo, pese a toda esta buena “disposición”

Una de las muestras sobre el comportamiento del turista en los últimos meses presentada en Phocuswright Europe 2024 en Barcelona.

del viajero, hay una discrepancia entre lo que piensa sobre el turismo de masas y lo que termina haciendo a la hora de reservar.

Según los últimos informes de Phocuswright, solo una pequeña parte de los turistas terminan yendo de vacaciones a destinos po -

co conocidos: un 21% del mercado emisor de EE.UU. y Reino Unido, un 15% del de Alemania y un 20% del de Francia.

Por su parte, los que respetan más su palabra son los italianos (un 28%) y los españoles (un 25%), quienes en esos porcentajes termi-

Manifestación en contra del turismo de masas en Lavapiés (Madrid).

nan yendo a destinos menos conocidos. Pero lo más sorprendente es que los turistas no se sienten culpables por esta discrepancia: entre el 50 y el 60% de los turistas de estos países piensan que el problema de la masificación es culpa de los gobiernos, mientras que solo entre el 8 y el 14% opinan que ellos mismos o las empresas son parte del problema.

La injerencia de las redes sociales en las elecciones de los destinos

Otro de los parámetros más relevantes que desveló Phocuswright fue el impacto brutal que tienen las redes sociales sobre las decisiones vacacionales de los viajeros: el 35% de los jóvenes españoles de entre 18 y 34 años escogieron sus vacaciones en función de lo que vieron en las redes sociales, un porcentaje que baja al 24% entre los 35 y 55 años y al 11% a partir de los 55 años.

Los viajeros españoles siguen una tendencia compartida por el resto de los principales países europeos (con alguna salvedad), destacando el 39% de los jóvenes franceses de entre 18 y 35 años, que eligen sus vacaciones influenciados por las redes, y con el caso más extremo en Estados Unidos: un 46% de los turistas de entre 18 y 35 años de este país reconocen que sus vacaciones las deciden en función de los estímulos que reciben en sus redes sociales.

Seguridad informática: tres tips claves para salvaguardar a agencias de viajes y operadores de turismo

Paula Felstead, Chief Technology and Operations Officer de HBX Group, compartió con Ladevi Medios y Soluciones tres consejos claves para proteger a las empresas de turismo de los ataques tecnológicos. La entrevista se produjo en el marco de MarketHub Americas, evento que HBX Group organizó en Las Vegas.

Seguridad para las agencias de viajes y operadoras

Así, Felstead comunicó una serie de recomendaciones que todas las empresas de viajes deberían adoptar para garantizar la seguridad informática de sus gestiones.

• Software actualizado: “Si bien no recomiendo un software de protección en particular, sí es necesario que las empresas implementen las últimas versiones de ellos. Porque la mayor parte de los incidentes suceden a través de versiones no actua-

lizadas. Por ello los updates y upgrades son esenciales: eso protegerá a los negocios en el 99% de los casos”.

• Capacitar al staff ante el phishing: “Es necesario que el personal sepa identificar el phishing –los mails engañosos– para no cliquear en nada antes de verificar la fuente. Justamente esta práctica se basa en que los usuarios abran lo que parecen documentos adjuntos inocuos. Complementariamente hay que tener instalados filtros en los correos elec-

trónicos y software que detecte el malware y los virus”.

• Passwords: “No compartir passwords entre colaboradores: los responsables del negocio deben asegurarse de que cada persona cuente con una contraseña propia fuerte y segura. Además, deben cambiarla con frecuencia. Sabemos que eso es difícil, particularmente para un líder que quiere que todo el mundo haga lo mismo y que los empleados no olviden su password para ahorrar tiempo. Sin embargo, esos minutos extras pueden salvar a la empresa, potencialmente, de perder miles o cientos de miles de dólares”.

“Quienes cumplan con estos tres ítems van a poder proteger su negocio de manera sustancial. De hecho, ni siquiera es necesario una gran inversión. Se trata de un poco de sentido común y cuestiones esenciales que hacen una gran diferencia”, concluyó la experta.

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