LADEVI Latam 258

EDIC. 258 AÑO 22 NOVIEMBRE 2023 US$ 3.25.-

INFORME ESPECIAL

Trabajo en turismo: viejos problemas y nuevos desafíos Las dificultades para encontrar personal calificado amenazan con volverse crónicas. Para sustentar su crecimiento, la industria debe adaptarse a los nuevos desafíos del mundo laboral.

I n f o r m a c i ó n p a r a E j e c u t i v o s d e Tu r i s m o E d i c . 2 5 8 A ñ o 2 2 - N o v i e m b r e 2 0 2 3 U S $ 3 . 2 5 . -

Sumario

12 EUROPAMUNDO

04 PANORAMA

04 PANORAMA Fin de ciclo: el icónico avión que se despidió de Europa 11 MERCADOS Arabia Saudita, marcando la pauta del turismo 12 EUROPAMUNDO Convención 2023: en busca de nuevos rumbos 14 BRAND USA Londres, sede de una convocatoria récord 15 HOSPITALIDAD Crecimiento de dos dígitos en la hotelería mundial 18 AEROCOMERCIAL Las aerolíneas cierran un 2023 en positivo y con esperanza

INFORME ESPECIAL

06 Trabajo en turismo: viejos problemas y nuevos desafíos Las dificultades para encontrar personal amenazan con volverse crónicas. Resolver los viejos problemas de informalidad y adaptarse a los nuevos desafíos del mundo laboral serán claves para darle sostenibilidad a la industria. La situación en Latinoamérica.

3

20 EN FOCO 18 AEROCOMERCIAL 22 DESTINO

20 EN FOCO Panamá: sólidas estrategias para ganar mercados 22 DESTINO Belice, una perla escondida en el Caribe 24 LATINOAMÉRICA AL DÍA La actualidad de los organismos oficiales y organizaciones de turismo de la región.

26 NOTICIAS ¿Qué hay de nuevo en el mercado? Lo último en destinos y productos alrededor del mundo.

28

HORECA: EMPRESAS Y PRODUCTOS Una sección de novedades enfocada en el canal profesional de hotelería y gastronomía.

16 DISNEY DESTINATIONS

30 DATA Viajes de negocios 2024: entre cambios y oportunidades

16

DISNEY DESTINATIONS El regreso del Plan de Comidas y otras novedades Alejandro Flores, ejecutivo senior de Disney Destinations, adelanta detalles del regreso del Plan de Comidas, las nuevas atracciones en los parques temáticos y la llegada de un sexto navío a la flota de DCL.

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NOVIEMBRE 2023

Fin de ciclo: el icónico avión que se despidió de Europa

Edición mensual N° 258 - Noviembre de 2023

Director Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Arte y Diagramación Gabriel Cancellara

POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE

El único MD-82 que estaba operativo en Europa acaba de hacer su vuelo final. En las Américas, aún quedan unos pocos, resistiendo estoicos los embates de las nuevas tecnologías.

arte3@ladevi.com Dirección Comercial Adrián González adrian@ladevi.com

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia direccion@ladevi.com Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Dirección Comercial Claudia González claudia@ladevi.com Director Chile Gonzalo Rodrigo Yrurtia direccion@ladevi.com Director Colombia, Ecuador y Perú Fabián Manotas colombia@ladevi.com

E

l 1° de octubre pasado, tras un vuelo entre Frankfurt y Sofía, la compañía búlgara European Air Charter le dijo adiós al último MD-82 de su flota, avión que había salido de la factoría de McDonnell Douglas en Long Beach, California, en 1994. Y si bien toda despedida de una aeronave conlleva nostalgia, en este caso estuvo potenciada por tratarse del último vuelo de un MD de una línea aérea europea.

Así, lentamente, los MD se alejan de los cielos del mundo, amortizados con el paso del tiempo y superados por aviones más eficientes, especialmente en términos de contaminación ambiental y consumo de combustible.

Un avión revolucionario El “Mad Dog” (como se lo conoce familiarmente) fue diseñado a fines de la década de los años 50 del siglo pasado por Douglas Aircraft Company, ante el deseo de tener

Director México

un avión para rutas de corta y media distancia que pudiera complementar los servicios de su cuatrimotor de largo alcance, el DC-8. Así, en plena época dorada de la aviación comercial, nació el DC-9, revolucionario para su tiempo, que tuvo su vuelo inaugural el 8 de diciembre de 1965 para Delta Air Lines.

En 1967 el DC-9 pasó a llamarse MD, producto de la fusión de dos gigantes de la industria: Douglas y McDonnell. A lo largo de su historia, MD tuvo seis variantes que no llegaron a alterar su estética: fuselaje más angosto y aerodinámico que sus competidores (B-737 y A320), turbinas montadas en la parte trasera y cola en T. En septiembre de 2019, el mayor operador de la familia MD del mundo, American Airlines (llegó a tener más de 300), retiró a sus últimos 26 MD-83, y luego, en junio de 2020, Delta siguió igual camino, jubilando a los ocho MD88 y MD-90 que le quedaban

en su flota. En ambos casos, terminaron en cementerios de aviones. Fin de ciclo total.

Los que aún hacen historia Del total de 1191 unidades fabricadas en todas sus series, hoy la flota global activa de MD ronda apenas las 100 unidades.

El mayor operador del planeta es Aeronaves TSM, de México, con 15 aeronaves reconfiguradas para carga. Si de pasajeros se trata, al tope de la lista se encuentra Zagros Airlines, de Irán, con 14 MD operativos.

En Estados Unidos solo quedan siete MD volando para pasajeros, todos en poder de World Atlantic, firma chartera con sede en Miami. Y en América Latina hay tres equipos revistiendo en la flota de Red Air (República Dominicana) y poco más de 50, entre operativos y en tierra, en manos de cuatro empresas de Venezuela: Aeropostal, Rutaca, Laser y Venezolana

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NOVIEMBRE 2023

INFORME ESPECIAL

Trabajo en turismo: viejos problemas y nuevos desafíos JUAN SCOLLO

A

tres años del inicio del mayor desastre sufrido por la industria de los viajes hay una variable que todavía no recupera su equilibrio: el trabajo turístico. La punta del iceberg de este problema, que amenaza con volverse crónico, se refleja en las dificultades que tienen las empresas para cubrir la oferta de puestos laborales tras la recuperación de la actividad luego del Covid.

Bajo la superficie del témpa-

Las dificultades para encontrar personal amenazan con volverse crónicas. Resolver los viejos problemas de informalidad y adaptarse a los nuevos desafíos del mundo laboral serán claves para darle sostenibilidad al crecimiento del turismo. ¿Cuál es la situación en Latinoamérica?

que el crecimiento de la industria choque contra el iceberg de las viejas deudas y los nuevos desafíos de la estructura laboral. Haremos hincapié, también, en las singularidades de este dilema para Latinoamérica.

Lo que la crisis provocó

no persisten viejos problemas

gital y flexible.

Es inevitable empezar este re-

estructurales relacionados a la

En este informe repasaremos

corrido sin reflejar la magnitud

calidad del trabajo en turis-

el estado de situación del tra-

de las réplicas del terremoto

mo y emergen nuevos desa-

bajo turístico, la persistente

del Covid-19 sobre el mundo

fíos -para muchos son oportu-

dificultad para completar las

laboral turístico.

nidades- para adaptarse a un

plantillas y el camino que se-

En el clímax de la crisis se des-

mundo más automatizado, di-

ñalan los expertos para evitar

truyeron a nivel global 62 mi-

7 que no deja de sorprender es

La pandemia de Covid-19 ha exacerbado los déficits de trabajo decente en el sector turístico, muchos de los cuales ya existían antes de su estallido K. HOWALD llones de empleos directa o indirectamente vinculados al turismo. O sea, alrededor del 18,5% del trabajo generado por la actividad fue borrado de un plumazo por la pandemia.

En el caso de la hotelería y la gastronomía esa cifra superó el 20% y, además, las horas de trabajo cayeron un 33%.

Para Latinoamérica la situa-

LA PROPUESTA DE OIT SOBRE EL MUNDO LABORAL DEL TURISMO El documento de OIT plantea los siguientes desafíos para las políticas del sector turismo en América Latina: Promover un entorno propicio para la creación de trabajo decente y el impulso de empresas sostenibles.

Detener la expansión de la informalidad y acelerar la transición a la economía formal en el sector turismo.

Apuntalar la diversificación de la oferta de servicios de turismo, con énfasis en la promoción del turismo rural comunitario.

Asegurar el acceso a una protección social universal, integral, adecuada y sostenible a

todas las personas que trabajan en el sector del turismo.

Fortalecer competencias, habilidades y calificaciones a lo largo de la vida laboral de las y los trabajadores.

Impulsar acciones para reducir la brecha de género y la participación de trabajadores mujeres, trabajadores jóvenes y migrantes en el empleo en el sector turismo.

Promover la transición justa y la generación de empleos verdes.

Promover el diálogo social y la coordinación interinstitucional para la recuperación sostenible y el trabajo decente en el sector.

la magnitud del desequilibrio entre la oferta de empleo y la demanda.

Un reciente informe de la consultora global McKinsey advierte que la industria turística sigue enfrentándose a una escasez de mano de obra “prolongada y generalizada”. Actualmente, reporta, en la Unión Europea es probable que el 11% de los empleos turísticos queden sin cubrir; mientras que en Estados Unidos esa cifra es del 7%.

Un problema que el Consejo Global de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) advierte puede tener serias consecuencias. Según la entidad, a fines de año el sector ya estaría preparado para

ción fue aún más dramática.

añadir 126 millones de nuevos

La pérdida de ocupación en el

puestos de trabajo; sin embar-

sector llegó al 38,2% entre el

res titulares de los periódicos

las empresas turísticas para

go, “si no se abordan las cau-

cuarto trimestre de 2019 y el

ligando cancelaciones de ser-

recomponer sus plantillas. A

sas profundas de la escasez de

segundo de 2020, constitu-

vicios o demoras de trámites

dos años del inicio de la re-

personal, el problema limita-

yéndose en la segunda activi-

a los problemas que sufren

cuperación de la actividad, lo

rá el potencial del sector para

dad con mayor contracción del empleo. El empleo asalariado no registrado cayó más que el promedio en el peor momento de la crisis y los trabajadores independientes presentaron una mayor dificultad para recuperarse.

De acuerdo con un informe reciente de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en promedio, el peso del sector sobre la mano de obra total en Latinoamérica pasó del 6,6% a representar solo el 5,1%, una contracción que implicó la pérdida de casi 6 millones de puestos de trabajo en los once países seleccionados por el estudio.

¿Volvieron los trabajadores?

La respuesta es obvia y no conlleva misterio alguno. Basta con repasar los ya familia-

Si no se abordan las causas profundas de la escasez de personal se limitará el potencial de crecimiento del sector.

8

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NOVIEMBRE 2023

Para McKinsey, el éxodo de personal en turismo “puede traducirse en dificultades operativas, reputacionales y financieras”. lograr una recuperación y un

vios a la pandemia en el corto

crecimiento totales”.

plazo. Menos de 1 de cada 10

rativas, reputacionales y finan-

Una encuesta elaborada por

espera alcanzar los niveles de

Deloitte, la empresa de servi-

dotación de personal de 2019

cios profesionales más gran-

para fines de 2023, y el 38%

de del mundo, entrevistó en

de los gerentes de hoteles y

agosto pasado a 240 ejecuti-

solo el 3% de los de aeropuer-

vos de viajes de Estados Uni-

tos esperan hacerlo en 2024.

dos sobre este tema. Más de

Incluso mirando más allá de

la mitad de los hoteles (53%)

2030, una proporción signifi-

dijeron que sus propiedades tienen entre el 25% y el 74% de la fuerza laboral que tenían

niveles de dotación de perso-

en 2019; en tanto que los ae-

nal anteriores a la pandemia.

ropuertos están operando con

“Los ejecutivos de viajes es-

Para McKinsey, el éxodo de

por la pandemia. Según una

el 62% de su tamaño prepan-

peran una crisis prolongada o

personal de turismo en hote-

reciente Nota Técnica de OIT,

démico o menos.

anticipan que necesitarán me-

les, restaurantes, cruceros, ae-

a comienzos de 2023 los nive-

Es más, la mayoría no espera

nos trabajadores en el futuro”,

ropuertos y aerolíneas “puede

les de ocupación aún eran un

un retorno a los niveles pre-

concluyó la consultora.

traducirse en dificultades ope-

7,4% inferiores a los de 2019,

cieras” y -como dijo WTTC- si

cativa de cada grupo espera

La reputación que tiene la industria –de bajos salarios, largas jornadas, malos beneficios y pobre equilibrio entre vida personal y laboral– exacerba las dificultades para contratar y retener talento

permanecer por debajo de los

WTTC

poco ha logrado aún recupe-

no se aborda el problema “esta escasez puede limitar la trayectoria de crecimiento de la industria”.

Latinoamérica no es una isla El empleo en el sector del turismo en América Latina tamrarse de la fuerte pérdida de puestos de trabajo causada

9 “con indicios de un posible aumento de las ocupaciones informales”.

De todos modos, el organismo afirma que el sector está entre las ramas que más empleo recuperaron, aunque no fue simétrica. “Dos años después de la crisis los trabajadores por cuenta propia ganaron peso en el sector turismo”, lo cual generalmente -según OITes un indicio de mayores niveles de informalidad.

El rápido ascenso de la automatización y otras tecnologías emergentes presenta una oportunidad para abordar la escasez de personal y al mismo tiempo ayudar a garantizar que la experiencia de viaje siga siendo central D. HAWKINS

dio de los trabajadores.

pymes (micro, pequeña o me-

¿Cambió algo tras el Covid y la

diana empresas) y cuentapro-

posterior recuperación del tu-

pistas informales con limita-

rismo en la región? “Después

das capacidades para insertar-

del inicio de la recuperación,

se en cadenas de valor forma-

las diferencias en la importan-

les. “La gran mayoría no tie-

cia del sector informal en tu-

ne acceso a servicios financie-

rismo con respecto al resto de

ros y no financieros adecuados

las ramas de la actividad eco-

a sus necesidades, sus capa-

nómica se encontraban en los

cidades de adopción y absor-

mismos niveles que en la eta-

ción tecnológica y de innova-

pa previa. Cabe, sin embargo,

ciones son precarias y tienen

aclarar que esto sucede en un

bajos niveles de desarrollo y

contexto en el que en la mayo-

certificación de competencias

Medido por segmentos, tanto

ría de los países la informali-

labores”, añalizó OIT.

los hoteles como las agencias

dad creció y el turismo acom-

Además, el hecho de que la

de viajes ocupaban a fines de

vas contrataciones y exacerba

pañó esa dinámica general”,

mayor parte de las ocupacio-

2022 menos personas que en

las dificultades para contratar

añadió OIT.

nes en todas las ramas de la

2019, mientras que en el ca-

y retener talento”.

“La pandemia de Covid-19 ha

actividad se produzcan en em-

exacerbado los déficits de tra-

presas de hasta cinco emplea-

bajo decente en el sector tu-

dos está asociada a una menor

so de los restaurantes el empleo resultó mayor.

Informalidad a la latinoamericana

rístico, muchos de los cuales

acumulación de capital y ba-

Si en el mundo la reputación

ya existían antes de su estalli-

jos niveles de productividad, y

de la actividad como emplea-

do”, afirmó Kerstin Howald, vi-

-según OIT- puede asociarse a

A la hora de explicar por qué

dora es un problema, en Lati-

cepresidenta del Grupo de los

cierto grado de vulnerabilidad

la reactivación acelerada de la

noamérica es un drama.

Trabajadores en OIT.

frente a las crisis.

actividad no está yendo de la

OIT reconoce que América Lati-

Otro factor característico del

mano con un aumento del per-

na se caracteriza por tener una

sector, pero aún más marca-

sonal empleado, todos los ana-

elevada proporción de traba-

do en Latinoamérica, es que

listas apuntan a que la crisis

jadores asalariados con rela-

su estructura está conforma-

Nuevos desafíos para el mundo laboral

del Covid desnudó viejos pro-

ciones no declaradas o asala-

da mayoritariamente por mi-

Para garantizar que la escasez

blemas sin resolver en cuanto

riados no registrados. “Estos

de trabajadores no siga sien-

a la calidad de empleo gene-

puestos se caracterizan por no

do un problema a largo plazo,

rado por el sector.

estar protegidos por las leyes

La propia WTTC adjudica la ac-

laborales y ser, por lo tanto,

tual escasez de personal a una

precarios. Esto también sue-

serie de factores agravantes

le implicar mayor flexibilidad

que vienen de larga data. “Tu-

horaria y de tareas, mayor ex-

rismo ha sido tradicionalmen-

posición a riesgos en el lugar

te una industria con jornadas

de trabajo, falta de acceso a

largas e irregulares. Por ende,

los sistemas de seguridad so-

los exempleados no están dis-

cial, mayores dificultades pa-

puestos a volver a sus antiguos

ra acceder a licencias por ma-

puestos de trabajo, que a su

ternidad, enfermedad o estu-

vez han visto crecer la carga

dios, y la percepción de sala-

laboral, precisamente, por la

rios más bajos”, advirtió la Or-

falta de personal”, analizó la

ganización.

entidad, que fue un poco más

Según el estudio, la decena

allá: “La reputación que tie-

de países analizados muestran

ne la industria y sus carreras

distintas estructuras que dan

–de bajos salarios, largas jor-

cuenta de una alta precariedad

nadas, malos beneficios y po-

e informalidad de las ocupa-

bre equilibrio entre vida perso-

ciones en turismo, y donde la

nal y laboral– también afecta

inserción laboral suele ser de

la percepción de posibles nue-

peor calidad que la del prome-

Causas y un viejo problema

EN NÚMEROS

6 millones

de puestos de trabajo se perdieron en la pandemia en el sector turístico de Latinoamérica.

11 % de los empleos turísticos en la Unión Europea es probable que queden sin cubrir; mientras que en Estados Unidos esa cifra es del 7%.

7,4%resinferio-

a los de 2019 eran los niveles de ocupación de puestos en Latinoamérica a comienzos de este año.

WTTC promueve que tanto las empresas como los gobiernos implementen y sostengan políticas tendientes a: 1. Facilitar la movilidad laboral.

2. Facilitar el trabajo flexible y remoto.

3. Permitir el trabajo decente y proporcionar beneficios para empleados.

4. Desarrollar y apoyar una fuerza laboral calificada.

5. Promover oportunidades dentro del sector.

6. Fortalecer la colaboración en todos los niveles.

7. Adoptar soluciones tecnológicas y digitales.

Desde el mundo de la consultoría profesional apuntan que la automatización y digitalización no deben ser vistas como

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NOVIEMBRE 2023

El éxodo de personal de turismo puede traducirse en dificultades operativas, reputacionales y financieras MCKINSEY

enemigos de la fuerza laboral, sino todo lo contrario.

Para McKinsey, los avances tecnológicos puedan ayudar a hacer frente a la escasez de mano de obra y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente. Por un lado, su adopción acelerada contribuiría a la eficiencia de los procesos y también puede liberar al personal de atender funciones repetitivas y, en su lugar, reservar el toque humano pa-

Para abordar la escasez de mano de obra, los expertos sostienen que el trabajo en turismo debe ser más flexible.

ra roles en los que el personal puede agregar el mayor valor.

el largo plazo operando de ma-

neración, como la inteligencia

mo tiempo ayudar a garantizar

“En conjunto, una combina-

nera más flexible y aumentan-

artificial (IA) y la nube, no so-

que la experiencia de viaje si-

ción de subcontratación, tra-

do la eficiencia digital y auto-

lo ayuden a abordar los pro-

ga siendo central. Las empre-

bajo remoto y soluciones digi-

matizada, además de ofrecer

blemas laborales existentes,

sas que invierten simultánea-

tales puede ayudar a retener

al mismo tiempo al personal

sino que mejoren el desem-

mente en la tecnología y en las

al personal existente y redu-

restante un paquete de tra-

peño dentro de cinco años y

personas detrás de ella, ayu-

cir la dependencia de roles que

bajo total mejorado.

creen una diferenciación com-

dando a garantizar que los em-

los empleadores tienen dificul-

En la encuesta de Deloitte se

petitiva.

pleados estén bien equipados

tades para cubrir”, planteó la

vislumbra que los líderes em-

De hecho, casi todos los ope-

y capacitados adecuadamen-

consultora (exposición).

presariales ya están recurrien-

radores de aeropuertos están

te, deberían estar bien posicio-

McKinsey estimó que la indus-

do a la tecnología para abor-

actualizando su tecnología pa-

nadas para navegar la dinámi-

tria de viajes y turismo podría

dar los desafíos laborales. De

ra aliviar los desafíos de la es-

ca cambiante de la industria,

hacer frente a una escasez es-

cara al futuro, muchos espe-

casez laboral, mientras que en

al tiempo que desbloquean el

tructural de mano de obra de

ran que los avances continuos

los hoteles esa cifra solo lle-

crecimiento futuro y oportuni-

alrededor del 10% al 15% en

en tecnologías de próxima ge-

ga a la mitad. La diferencia no

dades sin precedentes”, con-

solo radica en las diferencias

cluyó Danielle Hawkins, direc-

de estructuras, sino que para

tora de Deloitte Consulting.

más del 50% del segmento de

Sea cual sea la solución, lo cier-

la hospitalidad “la tecnología

to es que la reducción de co-

existente no está lo suficien-

modidades y servicios en res-

temente avanzada”.

puesta a la escasez de perso-

“Los líderes de viajes han es-

nal -como se ha reiterado en

tado luchando contra la esca-

el último bienio- puede vol-

sez de mano de obra y otros

verse un bumerán en contra

desafíos durante los últimos

de la consolidación de la re-

años. El rápido ascenso de la

activación.

automatización y otras tecnologías emergentes presen-

OIT: el futuro del trabajo en el turismo (2:00)

ta una oportunidad para abordar esta disrupción y al mis-

Latam: panorama de OIT sobre la recuperación del trabajo turístico

11

MERCADOS

Arabia Saudita, marcando la pauta del turismo La autora presenta un análisis sobre el liderazgo de Arabia Saudita en materia de turismo y sus impactantes tasas de crecimiento.

L

íder del G20 en crecimiento económico con 8.7% durante 2022 (dos y media veces el promedio del grupo); con un despegue de 378% en visitantes internacionales y 168% en gasto, Arabia Saudita es uno de los principales jugadores del mundo.

En materia de turismo está marcando la pauta con acciones sin precedente frente a los nuevos retos de esta actividad, que aquí se ha convertido en “el nuevo petróleo”, bajo la visión y el liderazgo del príncipe heredero, su alteza real Mohammed Bin Salman, cuya Visión 2030 está llevando a la nación a un nivel impresionante de desarrollo.

No es casual, por eso, que Riad haya albergado eventos de gran relevancia, entre ellos

la Cumbre Global del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) en diciembre 2022 y la ceremonia oficial por el Día Mundial del Turismo de la Organización Mundial del Turismo (OMT) en setiembre 2023.

Acelerado crecimiento Este país, con grandes atractivos y una cultura fascinante, se ha abierto al mundo y también a nuevas oportunidades para las empresas y el desarrollo.

Hoy en día, invertir en Arabia Saudita es hacerlo en uno de los destinos de más rápido crecimiento a escala global, generando grandes opor-

No cabe duda de que falta mucho camino por recorrer, pero Arabia Saudita está liderando el sector de viajes y turismo con un firme compromiso con la sustentabilidad y el desarrollo

tunidades para todos los actores del sector. Es justo aquí donde el turismo se ha convertido en un nuevo motor de crecimiento y desarrollo para la economía nacional.

Es importante destacar la relevancia del sector de viajes y turismo en la economía, pues representa casi el 10% de la economía global y durante los cinco años previos a la pandemia generó uno de cada cuatro nuevos empleos en el mundo.

Arabia Saudita tiene una superficie de 2 millones de km² con 35 millones de habitantes y no solo es la nación con mayor crecimiento del G20, también con el 70% de su población con 35 años o menos tiene un buen bono demográfico.

Fortaleciendo la agenda verde Es relevante subrayar que el país se ha convertido en ejemplo global en materia de sustentabilidad, porque, aunque históricamente ha tenido una de las mayores reservas de petróleo en el mundo, Arabia Saudita entiende la importancia de la agenda verde, la preservación del planeta y el cuidado del medio ambiente.

En turismo sustentable, el objetivo es hacer que el turismo sea parte de la solución en el gran reto del cambio climático, el cual requiere una fuerte colaboración con empresarios, viajeros, gobiernos, destinos y organizaciones internacionales para acelerar acciones.

El cambio climático nos compete a todos y conlleva una gran responsabilidad para la industria en el cuidado y conservación del planeta. El turismo sustentable es el nuevo rostro de nuestra industria.

GLORIA GUEVARA MANZO

Gloria Guevara Manzo es asesora en jefe del ministro de Turismo de Arabia Saudita Hoy en día, los viajeros prefieren seleccionar destinos que son responsables con la preservación del medio ambiente y la protección a las comunidades, al mismo tiempo respetando los múltiples ecosistemas, así como los destinos que optan por el uso de energías limpias y renovables.

En este sentido, Arabia Saudita decidió lanzar la iniciativa del Centro Global de Turismo Sustentable (STGC), cuyo objetivo principal es reducir la contribución estimada del sector turístico de 8% del total de gases de efecto invernadero a escala mundial y poder avanzar hacia emisiones netas cero.

El Centro apoyará a los viajeros, destinos, empresarios pequeños, medianos o grandes y a viajeros para garantizar que el turismo permita el crecimiento y genere empleos, al tiempo de seguir desempeñando su papel para lograr los objetivos climáticos establecidos en los Acuerdos de París y los SDG. No cabe duda de que falta mucho camino por recorrer, pero Arabia Saudita está liderando el sector de viajes y turismo con un firme compromiso con la sustentabilidad y el desarrollo de este sector, que es un importante motor de progreso y bienestar.

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NOVIEMBRE 2023

EUROPAMUNDO

Convención 2023: en busca de nuevos rumbos Más de 250 profesionales que representan a 90 mayoristas provenientes de 46 países participaron de la Convención Anual de Europamundo. Los profesionales se actualizaron de la oferta, tecnología y servicios que brinda el turoperador.

Alejandro de la Osa (der.) abrió la Convención Europamundo 2023.

C

omo cada año, la Convención Anual de Europamundo es el punto de encuentro con su cadena de distribución, los principales operadores turísticos de los cinco continentes. Este año la cita tuvo lugar en las ciudades portuguesas de Évora y Tomar bajo el lema “Hacia nuevos rumbos”.

El evento contó con la asistencia de más de 250 profesionales en representación de 90 mayoristas provenientes de 46 países, junto al auspicio de Visit Portugal, Visit Alentejo y Visit Center of Portugal. Responsables en buena parte del crecimiento casi exponencial de Europamundo: en 2023 superará los 160 mil pasajeros, lo que significa un crecimiento cercano al 20% contra 2019, pero un 50% sobre 2022, situación que se

tradujo en no pocos contratiempos y saturación de las estructuras.

La plana mayor de la turoperadora dio la bienvenida a los operadores mayoristas: Luís García Codrón, fundador; Berend Lund Christian, presidente; Gabriel Sánchez, secretario consejero y Alejandro de la Osa, CEO y a cargo de vertir los primeros conceptos.

Europamundo, “Hacia nuevos rumbos” De la Osa señaló el eje del encuentro estuvo en revisar los casos y trabajar con los mayoristas con vistas a optimizar los procesos a fin de tener un 2024 con mayor calidad de servicios.

“Presentamos mucha innovación tecnológica, y nuevos destinos y productos, ya que

se pongan al día y sepan lo que viene, como por ejemplo la app de asistencia para los pasajeros y Europamundo Audio, un servicio que cuenta con 577 audioguías. La finalización del proceso de integración con Juniper es otro paso fundamental”, detalló.

En este orden, sostuvo que “el desarrollo de la tecnología no lo ve el pasajero, pero lo siente porque se traduce en calidad, mejora de procesos y muchas veces en posibles nuevos productos”.

Tras calificar a las expectativas para 2024 como “muy buenas”, Ozuna comentó: “Tenemos el cuidado de sostener y mejorar nuestra calidad de servicio, ya que este año tuvimos crecimientos de hasta el 50% en las grandes capitales. Los conflictos bélicos achicaron el mundo, pero aumentaron los pasajeros”.

¿Qué hay de nuevo? volvió el debate de la saturación de las ciudades de 2019, pero se agregaron las guerras, las largas estadías y el mayor volumen de viajes. Debemos seguir presentando alternativas a los escenarios tradicionales para que el pasajero disfrute de su viaje, y de ahí la Convención en Portugal ´Hacia nuevos rumbos´, que busca rescatar los cambios que se deben hacer en la turoperación para un turismo sostenible”, señaló el directivo.

A su turno, Lucas Ozuna mostró su conformidad con los contenidos del evento, y ponderó que están haciendo foco en crecer con desarrollo IT, generando novedades permanentes.

“Por eso la importancia que Europamundo le da a la Convención, que sirve para que los turoperadores mayoristas

Luís García Codrón presentó las novedades para la próxima temporada. Una programación que, como elemento disruptivo, ha sido pensada teniendo en cuenta -tanto los circuitos como los cambios en los perfiles de consumo, donde conviven los nuevos viajeros y los experimentados junto a las nuevas herramientas y canales de venta basados en tecnología. “Debemos mirar al futuro sin abandonar nues-

El desarrollo de la tecnología no lo ve el pasajero, pero lo siente porque se traduce en calidad, mejora de procesos y muchas veces en posibles nuevos productos L. OZUNA

13

Presentamos mucha innovación tecnológica, y nuevos destinos y productos, ya que volvió el debate de la saturación de las ciudades de 2019, pero se agregaron las guerras, las largas estadías y el mayor volumen de viajes DE LA OSA

EUROPAMUNDO: “UN EMPLEADOR EXCEPCIONAL” Europamundo Vacaciones comenzó su actividad hace 25 años como una pequeña empresa familiar y hoy, especializada en circuitos de autobús, es un destacado referente en el sector turístico.

Su estructura laboral está actualmente conformada por un equipo de 230 profesionales en la oficina central de Madrid y más de 300 guías propios que recorren el mundo.

Además, en las principales capi-

tro pasado y nuestras fortalezas”, sentenció.

Junto a Berend Lund Christian, García Codrón realizó la presentación de Irán en base a un reciente viaje exploratorio realizado por ambos. Según detalló, fueron seis días repletos de sorpresas, con 3.000 km. recorridos en taxi para visitar 11 ciudades y más de 50 monumentos. Habló también sobre las campañas de desinformación occidentales, sustentándolas en datos como la inmensa cantidad de cirugías estéticas de nariz que se realizan las mujeres.

Entre lo nuevo de Europamundo, sobresalen los cruceros fluviales de Politours, de los cuales son los distribuidores exclusivos; nuevos circuitos por Irán, Israel (espera que se puedan inaugurar a la brevedad) y nuevas combinaciones en toda Europa en general.

A su vez, se siguen fortaleciendo los complementos a los circuitos, entre ellos las prolongaciones de estadía en las ciudades capitales.

Las salidas para los más de 1500 circuidos disponibles en el catálogo 2023/24 están garantizadas a partir de dos viajeros, con salidas durante todo el año en gran par-

tales el turoperador cuenta con un equipo comercial encargado de impulsar las ventas.

“Europamundo Vacaciones tiene como objetivo esencial el bienestar del capital humano.

Por ello, comprometidos con el equilibrio entre la vida laboral y personal, hemos implementado una serie de programas y beneficios que hacen de la empresa un empleador excepcional”, señalan desde la compañía.

Europamundo México, el “top producer” de la compañía.

Luis García Codrón, fundador de Europamundo. te de la programación. Además, los viajes están respaldados por un Departamento de Atención al Cliente que atiende las 24 horas, los 365 días del año.

De todo un poco La segunda jornada de la convención comenzó con un tema de estricta actualidad, como los riesgos de cyber ataques y su contraparte, la seguridad.

Alejandro de la Osa relató la experiencia que tuvo Europamundo y que pudo sortear con

éxito, luego hubo un pequeño debate entre mayoristas que también sufrieron ataques en distintas proporciones.

Euromundo de México, liderado por Francisco Román, recibió el reconocimiento como el operador que más vendió en 2023. Su crecimiento del 169,28% contra 2019 constituye un récord para un mercado emisivo maduro como el mexicano.

Los guías de Europamundo le entregaron a Luís García Codrón, fundador de la compa-

ñía, una camisa con el mapamundi que fue la utilizada por los guías durante la convención. García, resaltó el rol fundamental de los guías, sus valores y necesidad de mantener siempre los estándares de servicio ya que siempre tienen un pasajero delante. “Me siento muy orgulloso de todos ustedes y también me siento parte, yo soy un guía, pero desde otra perspectiva”, subrayó.

La complejidad operativa del mundo de los autocares puso sobre la mesa que los efectos del Covid aún no terminaron. Según Alberto Ballesteros director del Departamento de Transporte de Europamundo, son muchos los pequeños transportistas que se retiraron durante la pandemia, principalmente los pequeños que daban servicios zonales. “Si bien sólo crecimos un 10% contra el 2019, lo hicimos un 100% sobre 2022 y fue muy difícil conseguir autocares”, dijo.

Aroldo Shultz presentó el desarrollo de wikitravel.ai, un portal con información de servicios en los destinos y traductor automático. Una de las funcionalidades promete tener información actualizada por las Oficinas de Turismo oficiales, las cuales tendrán acceso mediante una suscripción para subir informaciones e imágenes libres de uso.

Juan Mateos director general de Juniper, presentó la integración plena de los productos de Europamundo con la plataforma.

MakeMyTrip, herramienta dedicado al mercado indio, resaltó su herramienta para crear paquetes, tomando todos los servicios de cotización individual del turoperador español, a su vez integrados con TripAdvisor y vuelos.

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NOVIEMBRE 2023

BRAND USA TRAVEL WEEK

Londres, sede de una convocatoria récord Con 600 responsables del sector turístico de más de 20 países, Brand USA celebró su mayor Travel Week focalizada en el Reino Unido y Europa.

B

rand USA, la organización de marketing de destinos de Estados Unidos, acogió a más de 600 responsables del sector turístico de más de 20 países en la mayor Brand USA Travel Week U.K. & Europe celebrada hasta la fecha. Tras su debut europeo en Fráncfort (Alemania) el año pasado, el evento anual regresó a la capital del Reino Unido.

A lo largo de los cuatro días, del 16 al 19 de octubre en el histórico London County Hall de la ciudad, Brand USA Travel Week U.K. & Europe 2023 puso en contacto a más de 170 delegados del Reino Unido y Europa con más de 140 organizaciones expositoras estadounidenses, a través de una serie de citas preprogramadas, con un total de más de 4.200 reuniones, una cifra récord.

Al ser el único acontecimiento turístico de Europa dedicado a los viajes a Estados Unidos, las reuniones brindaron la oportunidad de lle-

gar a un público influyente, con la posibilidad de establecer contactos adicionales durante el evento para fortalecer relaciones comerciales y reencontrarse con compañeros del sector.

Los actos nocturnos de este año comenzaron con una apertura privada en The National Gallery, y prosiguieron con un crucero nocturno por el río Támesis y espectáculos de los mejores musicales de Broadway en los teatros del West End londinense.

Debates de alto nivel Paralelamente a Travel Week, el Media Forum de Brand USA, en su segunda edición, acogió a 65 medios de comunicación europeos y a cerca de 50 representantes de relaciones públicas de Estados Unidos, facilitando más de un millar de reuniones individuales para debatir las novedades en el destino y planificar acciones de cara a 2024.

Por otro lado, el CEO Summit, en su tercera edición, reunió a una delegación de 48 líderes del sector y expertos en marketing de la Unión americana para debatir sobre las perspectivas, retos, tendencias y previsiones de la industria a través de diversas de mesas redondas, ponencias y sesiones estratégicas.

Para complementar las reuniones, una serie de sesiones de enriquecimiento analizaron las tendencias actua-

Chris Thompson, presidente y CEO de Brand USA.

En este momento, estamos cerca del volumen general de conectividad que vimos en 2019, superando todas las previsiones y con los viajeros regresando a toda velocidad C. THOMPSON

les y el futuro de los viajes.

Entre las ponencias más destacadas figuró la de Roger Bennett, locutor, podcaster y cineasta británico-estadounidense, cofundador de la red de medios Men in Blazers, que hizo hincapié en la gran cantidad de eventos deportivos internacionales que se celebrarán en Estados Unidos, desde la Copa América de 2024 hasta la Copa Mundial de la FIFA de 2026.

Otros paneles clave incluyeron las últimas investigaciones y las mejores prácticas en turismo sostenible; una vista aérea hacia el futuro de la industria de la aviación; y la importancia de la autenticidad y la diversidad a la hora de contar la amplitud y profundidad de las historias de Estados Unidos.

“Todos y cada uno de los años, Brand USA Travel Week U.K. & Europe continúa explorando nuevos terrenos y batiendo récords en cuanto al número y la calidad de los delegados internacionales que se reúnen para debatir sobre formas creativas para inspirar los viajes a los Estados Unidos”, apuntó el presidente y CEO de Brand USA, Chris Thompson.

“En este momento, estamos cerca del volumen general de conectividad que vimos en 2019, superando todas las previsiones y con los viajeros regresando a toda velocidad. Travel Week ofrece la oportunidad y el impulso para unir a la industria, volver a conectar a los profesionales y fortalecer las relaciones comerciales a medida que continuamos impulsando el flujo de visitas y compartiendo las historias de nuestra nación”, agregó.

Vale acotar que Thompson dejará la conducción de la entidad el 31 de mayo del año próximo, en tanto que Brand USA Travel Week U.K. & Europe estará regresando a Londres del 21 al 24 de octubre de 2024.

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HOSPITALIDAD

Crecimiento de dos dígitos en la hotelería mundial Los niveles de ocupación hotelera mundial en 2023 están un 10% por encima de 2022, con un aumento del 11% en las reservas para el cuarto trimestre con respecto al año pasado.

E

l sector hotelero mundial puede sentirse optimista a medida que nos adentramos en el cuarto trimestre de 2023. Según nuevos datos de “business Intelligence” de Amadeus, los niveles de ocupación hotelera mundial hasta finales de agosto de 2023 han tenido una media de un 10% superior a los de 2022.

Para este cuarto trimestre, los datos mundiales de ocupación registrada hasta el 1° de septiembre revelan que las reservas están un 11% por encima de las registradas en 2022.

En un nuevo impulso para los hoteleros, los ingresos mundiales por habitación disponible (RevPAR) han crecido en 2023 una media del 17% en el mundo hasta la fecha en comparación con las tasas alcanzadas el año anterior, donde Francia estuvo a la cabeza con un RevPAR un 123% superior a la media mundial.

Y que continuó en junio de este año hasta alcanzar tarifas de US$ 422, un 220% más que en Estados Unidos

durante el mismo mes.

Las conclusiones se analizan en el informe especial “Hospitality Data Trends 2023”, donde Amadeus revela datos actuales y prospectivos sobre ocupación, reservas, RevPAR y plazos de reservas para hoteles y alquileres turísticos de estancias cortas.

Europa lidera la ocupación La ocupación en Europa ha superado por primera vez a la de Estados Unidos en el transcurso de 2023 y se espera un fuerte último trimestre, ya que las reservas están actualmente un 20% por encima de la media mundial de ocupación.

Los principales puntos de interés cultural, como Florencia, Roma y Atenas, han registrado una fuerte ocupación durante el verano, que seguirá aumentando en los meses más fríos.

Los destinos y ciudades que acogen grandes eventos también están traccionando. Beyoncé acapara titulares por su gira Renaissance World Tour. La superestrella actuó el 14 de septiembre en el Lumen Field, en Seattle, y disparó la demanda hotelera de la ciudad.

La ocupación hotelera del 9 al 11 de septiembre en Seattle se situó en una media del 83%, aumentando a una media del 96% del 12 al 14 de septiembre a medida que los fans llegaban y se quedaban para el espectáculo. La

ocupación se vio incrementada en un 36% la noche del espectáculo en comparación con la misma noche de 2022.

En Francia se han observado picos de ocupación similares durante la Copa Mundial de Rugby, con un aumento de la demanda en las ciudades anfitrionas.

Un mercado cambiante Al respecto, Katie Moro, vicepresidenta de Data Partnerships y Hospitality de Amadeus, afirmó: “El acceso a datos completos y fiables proporciona a los hoteleros la información que necesitan para impulsar las reservas y orientar las estrategias de marketing, gestión de ingresos y operaciones. Por ejemplo, un cambio en la disponibilidad de propiedades de alquiler turístico de corta estancia en un mercado repercutirá en la ocupación potencial

La dinámica del mercado cambia constantemente, por lo que es importante seguirla de cerca y ser capaz de actuar con rapidez para aprovechar la ventaja competitiva

LAURA COBBOLD

Gerenta senior de Corporate Communications de Amadeus para los hoteleros. La dinámica del mercado cambia constantemente, por lo que es importante seguirla de cerca y ser capaz de actuar con rapidez para aprovechar la ventaja competitiva”.

El informe de Amadeus también destaca los principales indicadores obtenidos mediante la combinación de exclusiva inteligencia empresarial junto a su socio Key Data, proveedor líder de datos del mercado de alquileres turísticos de corta estancia.

Los datos muestran que estos alquileres suelen reservarse con alrededor de un mes de antelación a los hoteles, mientras que las reservas de viajes en avión suelen hacerse con algo más de tres meses de anticipación.

Combinando estos datos con la previsión de la ocupación, los hoteleros pueden anticiparse a los picos y caídas de la demanda, y planificar en consecuencia.

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NOVIEMBRE 2023

DISNEY DESTINATIONS

El regreso del Plan de Comidas y otras novedades Alejandro Flores, ejecutivo senior de Disney Destinations, adelanta detalles del regreso del Plan de Comidas, las nuevas atracciones en los parques temáticos y la llegada de un sexto navío a la flota de DCL. se en Ciudad de México y línea directa con los cuarteles generales de la compañía en Orlando, Florida.

Ingeniero Industrial y de Sistemas, graduado en Tecnológico de Monterrey de su México natal, Flores incursionó en la industria de viajes y turismo a mediados de 2014, cuando pasó a formar parte del equipo de Royal Caribbean Cruises. Luego, en enero de 2020, fichó para Disney Destinations en calidad de gerente senior para México, dando así comienzo a una carrera que lo llevó desde mayo pasado a ocupar la cabeza de Ventas y Marketing para toda la región.

Disney, más cerca de los agentes de viajes

Alejandro Flores, Head of Sales and Travel Industry Marketing para América Latina de Disney Destinations.

C

omo en Disney “lo que se estrena siempre alegra”, lo nuevo e innovador está a la orden del día, tanto en sus parques temáticos como en su línea de cruceros, próxima a estrenar un nuevo na-

vío, e incluso su hotelería.

Así, para conocer lo nuevo que está llegando a Disney en Estados Unidos, Ladevi Medios y Soluciones entrevistó a Alejandro Flores, Head of Sales and Travel Industry Marketing para América Latina con ba-

Flores comenzó la charla explicando que está aprovechando su flamante cargo para “visitar a los clientes de la región en sus propias oficinas, para conocerlos y, junto a nuestro gran equipo de cada país, ratificar el compromiso de Disney Destinations con el canal de distribución.

Hace pocas semanas estuvimos en Brasil y ahora le tocó el turno a Argentina. Más adelante, continuando con la gira iremos a Colombia”.

-¿Qué significan los agentes

de viajes para Disney Destinations?

-Son, nada menos, que nuestros principales socios de negocios en toda América Latina. Es por ello que los estamos visitando para establecer una posición de cercanía y así poder conocer sus necesidades.

Queremos que puedan promocionar nuestros productos adecuadamente, razón por la cual continuaremos con las capacitaciones, los webinars online, las presentaciones y otras acciones a fin de brindarles las herramientas necesarias para que puedan tener la información que requiere el cliente final.

En el caso de las actividades promocionales en Argentina, Chile y Perú, por ejemplo, me acompaña Julieta De Grazia, y un equipo de Training Specialist que van a recorrer toda la región, como Eduardo Rocha, quien ya es conocido por el trade, y ahora Regina Osuna, que se está integrando el team de México.

Adicionalmente a extender la invitación a los agentes de viajes para que conozcan nuestros parques temáticos y puedan estar actualizados, tanto en California como en Florida.

La idea es darles cada vez más herramientas para que

Estamos a punto de estrenar un nuevo destino en tierra firme, Lighthouse Point, parte de una isla, también en Bahamas, que propondrá una inmersión en la colorida cultura local

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El Plan de Comidas retorna el 9 de enero de 2024 junto a grandes promociones que los agentes de viajes podrán encontrar a través de nuestros Operadores Selectos tengan el soporte de la información y se sientan bien conectados con la marca, cercanos con el producto. Estamos para ayudarlos en todo lo que necesiten ya que los agentes de viajes son nuestros embajadores y deseamos hacerles el trabajo lo más sencillo posible.

El Plan de Comidas está de retorno -Una noticia muy esperada es el regreso del Plan de Comidas. ¿Qué nos puedes adelantar al respecto?

-El algo que ha llamado mucho la atención en el mercado latinoamericano, que estaba esperando este momento.

Un adicional a una gran vacación que se completa a la perfección con los beneficios de una estadía en un Disney Resort.

El Plan de Comidas retorna el 9 de enero de 2024 junto a grandes promociones que los agentes de viajes podrán encontrar a través de nuestros Operadores Selectos.

En Disney Destinations queremos satisfacer los pedidos de los viajeros, y sabemos que este es un producto muy pedido.

Además, a partir de la misma fecha, ya no se necesitarán reserva previa para ingresar a los parques, al tiempo que en los tickets Park Hopper se

Journey of Water, nueva atracción de EPCOT inspirada en Moana. eliminarán las restricciones de tiempo para ir pasando de un parque a otro.

-¿Qué hay de nuevo en los parques temáticos?

-Entre otras novedades, en el parque EPCOT de Walt Disney World Resort se acaba de inaugurar la atracción Journey of Water, un área especial inspirada en la exitosa película animada Moana y en donde, desde una perspectiva distinta, se acompaña todo el ciclo del agua, interactuando con ella en formas muy curiosas que también serven para disfrutar de un refrescante chapuzón bajo el calor de Orlando.

Mientras tanto, estamos preparando nuevos espectáculos nocturnos, tanto para EPCOT como para Magic Kingdom, donde en este momento se está celebrando Mickey’s NotSo-Scary Halloween Party y otros eventos de temporada.

Después, llegará la Navidad a todos nuestros parques, con más magia, diversión y sorpresas que nunca.

Disneyland California ha sido el parque emblema para la celebración Disney 100, un tributo al centenario de la compañía, que se tradujo en una decoración especial en el castillo y la “reimaginación” del área temática Mickey´s Too-

town, que ostenta ahora un espacio para que las familias puedan descansar con una zona de picnic, y la apertura de la atracción Mickey & Minnie’s Runaway Railway junto a shows conmemorativos y el espectáculo nocturno World of Colour One en Disney California Adventure.

Un “tesoro flotante” para Disney Cruise Line -Pasemos de la tierra firme al mar: ¿se viene un nuevo barco para Disney Cruise Line?

-Este año celebramos el 25° aniversario de Disney Cruise Line anunciando la incorporación de un nuevo navío, el Disney Treasure, que se incorporará a nuestra flota a fines de 2024. Fue una presentación muy interactiva, al estilo Disney, donde se pudieron observar las diferentes

zonas que tendrá este proyecto espectacular inspirado en un tesoro que tendremos que encontrar, con opciones de aventuras en nuestros reconocidos clubes de jóvenes, una amplia gama de restaurantes y diferentes shows y actividades que serán verdaderamente asombrosas.

El Disney Treasure operará itinerarios de siete noches, alternando el Caribe Oriental con el Caribe Occidental, y las reservaciones ya están disponibles dentro de una programación que incluye, en todos los casos, recaladas en Castaway Cay, la isla privada de Disney en Bahamas.

Además, el 25° aniversario de Disney Cruise Line llegó con más novedades. Por un lado, estamos a punto de estrenar un nuevo destino en tierra firme, Lighthouse Point, parte de una isla, también en Bahamas, que propondrá una inmersión en la colorida cultura local fiel al estilo Disney de preservar los espacios naturales, con muy bajo impacto ecológico.

Asimismo, vamos a inaugurar una nueva terminal de cruceros en Fort Lauderdale, igualmente temática como la que tenemos en Puerto Cañaveral, que esperamos esté operativa a mediados del próximo año.

DISNEY DESTINATIONS EN ESTADOS UNIDOS La división de ocio y turismo de Walt Disney Company, la célebre corporación creada por los hermanos Walt y Roy Disney el 16 de octubre de 1923, tiene su base en Celebration, Florida, desde donde dirige de las acciones de ventas y marketing de los parques temáticos de Orlando y Anaheim, la línea de cruce-

ros (Disney Cruise Line), los Disney Resorts y la interacción con los Operadores Selectos, entre otras acciones.

Dispone, asimismo, de un s i t i o w e b e xc l u s i v o p a r a profesionales del trade con newsletters, información particularizada y promociones especiales: disneyagentesdeviajes.com.

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NOVIEMBRE 2023

La notable recuperación de la industria aerocomercial es producto de una sólida demanda.

AEROCOMERCIAL

Las aerolíneas cierran un 2023 en positivo y con esperanza Con el Covid y sus consecuencias superadas, las aerolíneas miran al futuro donde despunta un gran desafío, la sostenibilidad, y una gran oportunidad para mejorar sus beneficios, el NDC. ALEJO MARCIGLIANO

“D

e cara al último trimestre del año, la industria de aerolíneas está casi totalmente recuperada respecto a niveles prepandémicos”, afirmó Willie Walsh, director general y CEO de IATA. El “casi” tiene que ver con que, según la Official Airlines Guide (OAG) la capacidad mundial del transporte aéreo en octubre, alcanzó a ubicarse 1,6% por debajo de la registrada en prepandemia.

Pero si de manera optimista se puede afirmar que el Covid-19 quedó atrás, otras preocupaciones despuntaron este

año. Quizás la más relevante sea el incremento de costos para la industria, motorizado fundamentalmente por la suba del precio del petróleo y el combustible. Esta variable ha tenido en el año un comportamiento bastante anárquico debido al impacto del conflicto entre Rusia y Ucrania, primero, y más recientemente, debido al enfrentamiento entre Hamas e Israel.

Otra de las preocupaciones tiene que ver con la presión medioambiental. Mientras la industria sigue apuntando a la descarbonización y a las cero emisiones para 2050, debe afrontar que el SAF (Sustainable Air Fuels, Combusti-

ble Sustentable de Aviación) sea todavía escaso y cueste varias veces más que el convencional Jet-A1.

La importancia de SAF Un estudio de Bain & Company asegura que “el costo de las aerolíneas para mitigar las emisiones de carbono provocará aumentos significativos en los precios de los boletos a partir de 2026”. “Para 2030, en nuestro escenario de referencia, estos costos reducirán la demanda en un 4,7 % en promedio en todas las regiones en comparación con un escenario de costo cero de carbono”, agrega la

consultora.

Y la cuestión tiene además sus matices. Como se reveló en el recientemente concluido Foro de Líderes de ALTA, en Latinoamérica no se produce una sola gota de SAF. Y lo poco que comenzará a destilarse en un par de años ya está prevendido a Estados Unidos y Europa. Con lo cual la descarbonización empieza a generar graves preocupaciones al menos para las aerolíneas latinoamericanas.

De hecho, desde IATA admiten que hoy se produce, a nivel global, apenas el 0,1% del total de SAF que sería necesario para lograr la descarbonización planteada para 2050.

Sin embargo, la Asociación se ilusiona con que, en un solo año, en 2022, se triplicó la producción alcanzando un récord de 300 millones de litros. Además, IATA cree que con las políticas adecuadas puede llegarse a una producción de 30 mil millones de litros para 2030.

Y a todo esto, en varios países comienzan a discutirse las limitaciones a las operaciones. En Francia se eliminaron los vuelos cortos de cabotaje, se estudia aplicar lo mismo en España, y en grandes

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De cara al último trimestre del año, la industria de aerolíneas está casi totalmente recuperada respecto a niveles prepandémicos W. WALSH aeropuertos como el City Airport de Londres o el de Schiphol, de Ámsterdam, se está limitando el número de vuelos debido a la contaminación.

Esto puede terminar alterando las previsiones en cuanto a la demanda.

No todas son malas noticias Pero no todo es negativo en el panorama del sector. En principio, la casi recuperación completa, que señalábamos al comienzo, es producto de una sólida demanda.

Además, se espera que 2023 cierre con una recaudación de casi US$ 118 mil millones en Ingresos Auxiliares. Esto supone casi un 15% del total de ingresos y contrasta notoria-

mente con los US$ 102 mil millones recaudados en ese rubro durante 2022. Y esto se relaciona intrínsecamente con el desarrollo de NDC (New Distribution Capabilities).

El año pasado, IATA reemplazó su sistema de certificación NDC de cuatro niveles por el “Airline Retailing Maturity” o Índice ARM. El número de participantes es de unos 160, incluidas 66 aerolíneas, 22 vendedores y 69 proveedores de sistemas para aerolíneas, vendedores o ambos.

El ARM es una fotografía del universo NDC en pleno crecimiento. La nueva vía de distribución, sin embargo, no está exenta de polémica en su implementación.

Es imposible, por otra parte, no vincular el avance de las plataformas NDC con lo que se perfila como una nueva revolución en la comercialización.

Y es que casi en simultáneo, American Airlines implementó su plataforma NDC y desactivó gran parte de su área comercial apostando muy fuerte por la venta directa. “Los pasajeros pueden obtener un mejor itinerario hoy, tratan-

do directamente con la aerolínea en comparación con el pasado”, remarcó hace pocos meses Robert Isom, CEO de American Airlines. La empresa texana da el ejemplo y marca un rumbo posible. “Y a juzgar por el market share, que no se ha alterado, el cambio hecho por American Airlines ha sido exitoso, le ha dado buenos resultados”, admitía el gerente regional de una compañía aérea latinoamericana.

2023 será un buen año IATA espera que, al cierre de este año, los beneficios netos de la industria alcancen los US$ 9.800 millones. Eso sí, con un margen de 1,2%.

Sin embargo, si se llegara a los beneficios previstos, se

Los pasajeros hoy pueden obtener un mejor itinerario, tratando directamente con la aerolínea en comparación con el pasado R. ISOM

estarían duplicando los US$ 4.700 millones de 2022. Y todo esto está motorizado por los 4.350 millones de personas que se espera que viajen en este 2023, ubicándose cerca de los 4.540 millones que volaron en 2019.

Se espera, en definitiva, que los ingresos totales crezcan un 9,7% año tras año hasta alcanzar los US$ 803 mil millones. Y esto es importante porque supondría superar la marca de los US$ 800 mil millones de 2019.

“El desempeño financiero de las aerolíneas en 2023 está superando las expectativas. La mayor rentabilidad se ve respaldada por varios acontecimientos positivos”, dijo Walsh.

Los datos regionales El Consejo Internacional de Aeropuertos, división de Latinoamérica y el Caribe (ACILAC), reveló que espera que el volumen de pasajeros aéreos de la región alcance los 708 millones para fin de año.

Esto supondrá un 3% más que en 2019. Por otra parte, el 55% de los aeropuertos de la región ya han superado el tráfico aéreo de 2019. Es ese contexto se destacan los de México y Colombia, con crecimientos del 17% y 5% respectivamente, sobre la prepandemia.

Se estima, por otra parte, que en 2024 en América Latina y el Caribe seguirá esta tendencia positiva, con 759 millones de pasajeros previstos, lo que equivale a un 10,5% más que en 2019. A nivel global, en cambio, también se espera que 2024 sea un hito en la recuperación del tráfico aéreo global, con 9.400 millones de pasajeros, superando finalmente los niveles de 2019.

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NOVIEMBRE 2023

EN FOCO

Panamá: sólidas estrategias para ganar mercados Fernando Fondevilla, director general de Promtur Panamá, pasa revista a la actualidad turística de ese país y a las estrategias para crecer en el contexto internacional.

O

perativa desde agosto de 2019, cuando recibió los primeros fondos para su puesta en marcha, Promtur Panamá es una organización público-privada de mercadeo de destino (DMO, por sus siglas en inglés), que trabaja en estrecha coordinación con la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP).

Para conocer la actualidad de esta entidad, recientemente, en el marco del Congreso Nacional de Turismo de Panamá (Conatur) y el Panama Travel Mart (PTM), eventos que tuvieron lugar en simultáneo en los salones del Hotel Sheraton Grand de la capital panameña, Ladevi Medios y Soluciones dialogó con Fernando Fondevilla, director general de Promtur Panamá.

-¿Cómo se ha venido desarrollando el turismo receptivo en Panamá luego del Covid?

-Después de la difícil época pasada, con el país cerrado durante varios meses, nos complace observar una marcada recuperación, con cada vez más llegadas internacionales. De hecho, en mayo pasado superamos los números de 2019 para ese mismo mes y la mirada hacia adelante es muy positiva.

La tarea de reactivar la actividad fue ardua, de aproximadamente tres años, poco después de formada esta organización de mercadeo y gracias a un equipo de trabajo con experiencia, compromiso y habilidades diversas en la industria. Nuestra hoja de ruta fue y sigue siendo el Plan Maestro de Turismo Sostenible, un extenso documento de unas 400 páginas que detalla las partes del país que están preparadas para recibir viajeros internacionales.

En base a ello, Promtur ha creado un plan estratégico que tiene entre sus objetivos

el posicionamiento del país como un destino auténtico y deseable bajo marca turística “Panamá vive por más”, plataforma 24/7 activa desde hace un par de años.

Tras los pasos del viajero “con propósito” -¿Cuáles son los mercados emisores clave para Panamá?

-Son nueve: Estados Unidos, Canadá, Costa Rica, Colombia, Argentina, Brasil, España, Francia y Alemania. Algunos me preguntarán por qué son nueve y no 10 o 14.

Lo son, porque históricamen-

Fernando Fondevilla, director general de Promtur Panamá.

te representan más del 50% de las llegadas internacionales a nuestro país gracias a una buena conectividad aérea, con vuelos directos. Y aunque seguimos tratando de negociar más rutas, estos son los emisores que en estos momentos vemos con mayor capacidad de crecimiento.

Por otra parte, el segmento de mercado que buscamos atraer y expandir es aquel que la industria conoce como “viajeros conscientes o con propósito”; personas que conectan con los valores del turismo sostenible de Panamá, se alinean con nuestra oferta turística y tienden a quedarse más tiempo. Generan, obviamente, un mayor impacto económico y, lo que no deja de ser importante, contribuyen al desarrollo social del país y quieren dejar al destino mejor de como lo encontraron. Turistas para los cuales Panamá no es el destino, es el viaje.

Además, nuestro plan incluye alianzas estratégicas con líneas aéreas, agencias de viajes físicas y online, operadores globales de turismo y más, buscando amplificar el mensaje de promoción que Promtur lleva a cabo desde sus bases de datos, generando demanda a corto plazo e inspiran a pensar en Panamá como su próximo destino.

-¿Cuál es el impacto económico de las estrategias que implementa la organización?

-El año pasado han estado en el orden de los US$ 1,8 millones en cuanto a acciones a corto y largo plazo, incluyendo a la industria de reuniones, sobre una meta de US$ 1,5 millones. O sea que quedamos un 20% sobre el objetivo.

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El segmento de mercado que buscamos atraer y expandir es aquel que la industria conoce como “viajeros conscientes o con propósito”; personas que conectan con los valores del turismo sostenible de Panamá, se alinean con nuestra oferta turística y tienden a quedarse más tiempo También medimos la cantidad de arribos internacionales, que en 2022 quedó en algo más de 1,9 millones sobre una meta de un mínimo de 1,8 millones, un 7% por arriba de lo esperado. Y para este año estamos estimando la llegada de 2,3 millones de turistas del exterior, acercándonos así, como lo dije al principio, a la cantidad que tuvimos en uno de nuestros mejores años, que fue en 2019.

Si llegamos a esa marca o la superamos, fantástico. Pero la idea es que los visitantes quieran conocer más del país, que su estadía se extienda.

Y ese indicador está creciendo también. Antes, el promedio de estadía de los turistas internacionales era de ocho noches; ahora se están quedando 11 noches. Y si no llegamos a alcanzar la cantidad de arribos de 2019, queda en claro que el impacto económico va a ser mayor.

Las otras caras del turismo panameño -Panamá es internacionalmente conocida por

CV: FERNANDO FONDEVILLA El director general de Promtur Panamá acredita más de 30 años de trayectoria en la industria de viajes y turismo.

Egresado como ingeniero industrial de la Universidad Católica Santa María la Antigua (Panamá), Fondevilla cuenta con un MBA focalizado en

Administración de Ventas de Nova Southeastern University (Florida, EE.UU.).

Antes de unirse a Promtur Panamá transitó una extensa y meritoria carrera en Copa Airlines, donde llegó a ocupar la gerencia regional para Estados Unidos, México y Canadá.

Cima del volcán Barú, el punto más elevado de Panamá. su famoso Canal, ¿qué diferenciales turísticos le ofrece el país al viajero ávido por descubrir cosas nuevas?

-Nuestro país es mucho más que el Canal de Panamá. Tenemos, por ejemplo, una temporada muy interesante de avistamiento de ballenas, que todos los años llegan del norte o del sur y que se pueden observar desde tres puntos distintos de nuestro litoral Pacífico. Las ballenas tienen incluso sus crías en las aguas cálidas panameñas.

Otra actividad única que promovemos es la ascensión al volcán Barú, el punto más alto de Panamá, cerca de la frontera con Costa Rica. Está en las que llamamos “tierras altas”, está inactivo y desde su cima se pueden observar el océano Pacífico y el mar Caribe, algo que en ningún otro lado se puede hacer. Y, para complementar la experiencia, nada mejor que tomar

una taza del café más valorado del mundo, la especialidad geisha.

Por otra parte, Ciudad de Panamá sobresale por su oferta gastronómica, con propuestas para todos los gustos y restaurantes reconocidos en los “top fifty” del mundo. En este marco sobresale el Casco Antiguo, considerado como un distrito gastronómico creativo, producto de la fusión de sabores y la influencia de distintas culturas, llámese española, francesa, americana o afrocaribeña.

-¿Es Panamá también un destino adecuado para el turismo de reuniones?

-Más allá del turismo de placer, en Promtur Panamá estamos muy enfocados en posicionar al país como destino ideal para el segmento MICE. Ya en febrero de 2021 pusimos en marcha un programa de captación de even-

tos internacionales buscando atraer esos congresos y convenciones que se planifican con dos y tres años de antelación.

Y lo hemos hecho con éxito, ya que logramos captar de aquí a 2026 unos 145 eventos de distintos tamaños, desde grandes encuentros a viajes de incentivo, lo que representa un impacto económico cercano a los US$ 165 millones.

Este programa sigue activo y este año le sumamos dos iniciativas. Una, que va muy bien, es el lanzamiento en julio del programa de embajadores, que se traduce en la capacitación de líderes de distintas industrias o especialidades para que nos ayuden a amplificar el mensaje de captar eventos en favor de Panamá. Así, nuestro brazo se extiende, pues somos un equipo pequeño, de 24 colaboradores, que necesita apoyo. Y qué mejor que buscarlo con representantes de asociaciones o entidades gubernamentales internacionales, donde contamos con la colaboración de 22 voluntarios.

El otro logro es la designación de Panamá como único partner regional de la International Congress Convention Association, alianza que nos confiere asesoramiento y más oportunidades de negocios, y que nos permitió lanzar en junio de 2023 el Panama Association Hub, designación que nos sitúa como quinto país o centro asociativo en el mundo de ICCA después de Washington DC, Bruselas, Dubái y Singapur.

Como resultado, me complace informar que ya hay dos organizaciones internacionales que han decidido trasladarse a Panamá.

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NOVIEMBRE 2023

DESTINOS

Belice, una perla escondida en el Caribe Playas, montañas, sitios arqueológicos y muchas aventuras conforman el vasto menú turístico de Belice, la joya poco conocida del Caribe que busca ahora darse a conocer en América Latina.

A

unque la frase “pequeño gran país” p u e d a p a re c e r a l go gastada para un destino turístico, en el caso de Belice se vuelve totalmente válida: pequeño, porque ocupa tan solo 22,9 km², o sea 85 veces menor que su vecino México; grande, por la gran variedad de oportunidades que atesora para disfrutar de unas vacaciones diferentes.

Además, Belice es un país joven: alcanzó su soberanía del Reino Unido en septiembre de 1961; y cuenta con una baja densidad poblacional: apenas 440 mil habitantes.

Turísticamente hablando, Belice es poco conocido en América Latina, pues hasta ahora sus acciones de promoción estuvieron enfocadas en dos mercados clave, Estados Unidos y Canadá, por cuestiones fundamentalmente idiomáticas. Claro, el idioma oficial de Belice es el inglés, pero gran parte de su población domina el español.

Belice: foco en América Latina Pero ahora Belice busca su reconocimiento en Latinoamérica a través de una ofer-

ta verdaderamente diferencial, ya que al clásico “sol y playa” del Caribe le suma tesoros arqueológicos de origen maya, cuevas míticas, reservas marinas y selváticas, y un verdadero mosaico de culturas que se expresan en la cocina, la música, el arte y en un pueblo de auténtica cordialidad, algo difícil de encontrar en otros lugares.

Llegar no es complicado. Desde Panamá, Copa Airlines ofrece conexiones desde las principales ciudades de América Latina, en tanto que American, Delta y United disponen de vuelos desde sus principa-

les hubs en Estados Unidos.

En el caso de Copa, se trata de una frecuencia semanal desde Ciudad de Panamá, la cual, a partir del 9 de enero de 2024 será reforzada con un segundo vuelo.

Cabe apuntar que las acciones de promoción y marketing turístico de Belice para América Latina están a cargo de TM Americas, empresa que dirige Víctor Manjarrés y que cuenta con representantes en los principales mercados de la región cubriendo 18 países.

A continuación, seis razones que justifican sobradamente un viaje a esta joya turística del Caribe.

1) Xunantunich, gran legado maya En el distrito de Cayo, cerca de la frontera con Guatemala, se levanta Xunantunich, un sitio arqueológico de ori-

gen maya que ocupa cerca de 2,6 km² de superficie. Incluye seis plazas rodeadas de más de 25 templos y palacios que fueron construidos entre los siglos III y X de nuestra era.

Vale la pena ascender hasta la cima de la pirámide más alta, “El castillo”, coronado por figuras sobre piedra que representan a dioses estelares y desde donde se divisa el verde infinito de la selva circundante. El esfuerzo lo justifica.

Para llegar es necesario hacer un breve y pintoresco cruce en balsa por el rio Mopán, que atraviesa Belice de oeste a este.

Estos no son los únicos sitios arqueológicos que habitaron los mayas, presentes en la zona desde 200 a.C.; hay otros igualmente valiosos como Caracol, Altún Ha, Cahal Pech, Lamanai y Lubaantún, por citas algunos.

2) El Mopán: secretos de la jungla Navegar por las serenas y zigzagueantes aguas del río Mopán, entre el corazón de la selva y al pie de majestuosas montañas que conservan misterios de los mayas, es una

Hopkins, un poblado de pescadores en la costa continental de Belice. 100% Caribe.

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El Sitio Arqueológico Xunantunich, en el oeste de Belice, imponente testimonio de la huella maya en la región. experiencia diferente y recomendable por igual.

La empresa familiar Jungle Splash Eco Tours ofrece un relajante paseo de día completo a bordo de un barco hecho con pontones, el Jungle Gypsy, que tiene dos momentos inolvidables: llegar a la casi oculta cascada Sandpaper, de 40 m. de altura, para disfrutar de un refrescante chapuzón en su laguna; y degustar una rica barbacoa con la embarcación amarrada junto a Twin Falls, dos cascadas que nacen tras una imponente barrera de granito.

3) San Pedro, “la isla bonita” En el cayo Ambergris, a pocos minutos de vuelo desde Belize City, sobresale San Pedro, una centenaria aldea de pescadores que gracias a la calidad de sus playas ostenta la mayor concentración de hoteles y resorts del país.

Dos curiosidades de Ambergris (40 km. de largo por 1,6 km. de ancho): por sus calles circulan más carritos eléctricos tipo golf que autos, y, se dice, fue la fuente de inspiración de Madonna para coescribir la exitosa canción “La isla bonita”.

Cerca de sus costas se encuentra la barrera de coral más grande del hemisferio norte, designada Patrimonio de la Humanidad por Unesco, con enclaves únicos para

practicar deportes acuáticos.

Recomendaciones: tomar uno de los románticos “sunset cruises” que se ofrecen desde el puerto local y disfrutar de un tour de esnórquel en las cristalinas aguas de la cercana Reserva Marina Hol Chan.

4) Sorprendente: el "Gran agujero azul" A 100 km. de la costa beliceña, sobre el arrecife Lighthouse, se encuentra The Great Blue Hole, un extraño círculo de unos 300 m. de ancho por 123 m. de profundidad de piedra caliza que atrae a buceadores del mundo entero deseosos de explorar los peces, esponjas y corales que lo habitan.

Este sitio lo hizo famoso el oceanógrafo francés Jacques Cousteau, que en 1960 realizó una primera inmersión y lo incluyó entre los diez mejores sitios para bucear del planeta.

La aerolínea Tropic Air ofrece sobrevuelos desde el aeropuerto de San Pedro, en el cayo Ambergris. Imperdible.

5) Cueva St. Herman, naturaleza y misticismo A pocos minutos de la ciudad de Belmopán, capital de Belice, escondida tras unos 20 minutos de caminata, se halla la cueva del Parque Nacional St. Herman, que puede explorarse haciendo “tu-

EN BÚSQUEDA DE LA “BELICIDAD” Dando continuidad a sus esfuerzos para promover, ampliar y fortalecer el turismo del país en América Latina, la Oficina de Turismo de Belice lanzó una campaña digital en la región a través de Google, YouTube, Instagram, Facebook y TikTok. Bajo el lema “Encuentra tu Belicidad en Belize”, la campaña –en español y portugués– destaca las sensaciones, posibilidades y, por supuesto, la riqueza natural y cultural del destino, que es un verdadero tesoro turístico en cuanto a atractivos.

Desde la segunda barrera de coral viva más grande del hemisferio norte hasta el sistema de cuevas más extenso de Centroamérica y los yacimientos arqueológicos mayas, por citar algunos.

Según destaca un comunicado de TM Americas, “invocando todas las emociones, la idea es invitar a los viajeros a ver, oír, sentir y experimentar Belice, y todo lo que el destino ofrece en su esencia.

Y son muchos los atributos y encantos que hacen que cada uno encuentre allí su “Belicidad”.

bbing” (flotar por su río interno en suna cámara y un casco provisto de linterna).

Esta cueva rocosa, repleta de grandes y sorprendentes formaciones de estalactitas y estalagmitas, conserva pinturas murales y restos cerámicos que remiten a rituales mayas.

El mejor momento: cuando el guía invita a apagar las linternas y dejarse llevar algunos minutos por la suave corriente, en silencio y bajo la oscuridad. Una sensación única, dominada por la fuerza de lo desconocido.

Otras cuevas, igualmente míticas e interesantes, son las de Barton Creek, Branch y Actún Tunichil Muknal, entre otras.

6) Sabores y ritmos de Belice Los interesados en sumergirse en la cultura local tienen en la comunidad de San Antonio, en el oeste de Belice, una excelente opción: la cooperativa Women´s Group.

En este sencillo pero hospitalario lugar, mujeres locales enseñan una manera de vivir, explicando cómo se elaboran las comidas típicas con ingredientes naturales -para luego degustarlas– y a crear artesanías en barro.

Por otra parte, al este de Belice, el poblado costero de Hopkins invita a conocer la singular cultura garífuna, grupo afro-caribeño arraigado en varias regiones del Caribe, muy celebrado por la energía de su música, dominada por tambores. En Labeha Drumming Center, los visitantes son invitados a compartir una sesión de sus ritmos y danzas, seguida por una degustación de platos típicos también preparados con ayuda de los viajeros.

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LATINOAMÉRICA AL DÍA Actualidad de entidades y organismos oficiales de turismo de la región MÉXICO

Xochimilco, primer Barrio Mágico de CDMX COLOMBIA

MinCIT adjudica seis proyectos de infraestructura El Ministerio de Comercio, Industria y Turísmo (MinCIT) y el Fondo Nacional del Turismo (Fontur), anunciaron la adjudicación de seis proyectos de infraestructura turística sostenible en 28 departamentos del país. El plan tendrá una inversión total de COP 96.254 millones, destacándose las iniciativas de erigir 88 embarcaderos para fortalecer el turismo regional y la conectividad fluvial en Colombia, la implementación en la ciudad de Pereira del Ecoparque El Vergel y la construcción del faro y mausoleo en el malecón de Riohacha-Guajira. Al respecto, Álvaro Balcázar, gerente general de Fontur, señaló: “E stas obras permiten generar valor en los territorios turísticos y aprovechar sus ventajas competitivas, lo cual redunda en un mayor flujo de viajeros y visitantes en los destinos nacionales”.

Xochimilco se convirtió en el primer Barrio Mágico de Ciudad de México, nombramiento que recibió por parte de la Secretaría de Turismo Federal (Sectur) tras haberse considerado la historia, tradición, encanto y misticismo, entre otras características, de este recinto único de la ciudad que desde 1987 ostenta el título de Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Unesco. La distinción

ARGENTINA

Marca histórica de arribos internacionales

Xochimilco, “La Venecia mexicana” (2:18) le fue entregada por Miguel Torruco Marqués, secretario de Turismo del Gobierno de México, a Martí Batres Guadarrama, jefe de Gobierno de la Ciudad de México; y a José Carlos Acosta Ruiz, alcalde de Xochimilco. Cabe apuntar

que en el marco de la estrategia Rutas Mágicas de Color recientemente se han pintado 140 fachadas de viviendas y 20 murales artísticos en espacios públicos que mejoran la imagen urbana del destino.

Según un informe del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), en los primeros nueve meses de 2023 Argentina marcó significativos índices de

crecimiento del turismo internacional. En detalle, recibió más de 5,3 millones de viajeros, el mejor registro de los últimos 13 años. Ricardo Sosa (foto), secretario ejecutivo de la entidad, dijo: “Si medimos estos nueve meses de 2023 contra el mismo periodo de 2019, el último año de la prepandemia, se verifica una recuperación del 100% del movimiento turístico”.

Señaló, además, que “estas marcas históricas también alcanzan al ingreso de turistas brasileños por vía terrestre, con el mejor registro de los últimos 13 años, una vez que se desagregan el 1.025.854 de los brasileños que llegaron a la Argentina por todas las vías de ingreso”.

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LATINOAMÉRICA AL DÍA

Actualidad de entidades y organismos oficiales de turismo de la región

CHILE

Acciones para potenciar el segmento MICE en San Pablo La Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) plantó bandera en San Pablo, Brasil, donde desarrolló acciones estratégicas

PERÚ

Cusco, a la cabeza de la competitividad turística ComexPerú presentó el Índice de Comp etitividad Turística Departamental (ICTD), trabajo que evalúa –bajo una serie de pilares, indicadores y variables– la competitividad turística relativa de las 24 regiones del país a fin de impulsar la reactivación del sector. De esta forma, se evidencian

Cusco a vuelo de pájaro (4:11)

orientadas a promocionar el destino para viajes MICE. Así, representantes del organismo junto con 13 socios a nivel nacional se reunieron con

aquellos cuellos de botella y oportunidades de mejora que tienen los diferentes destinos para incrementar los beneficios derivados del turismo. Y según el último ICTD, Cusco lidera la clasificación de competitividad turística departamental, con una amplia distancia frente al resto de los destinos.

Además, la ciudad registró un alto resultado en el indicador de infraestructura de servicios turísticos, principalmente por disponer de una alta cantidad relativa de hoteles por cada 100 mil habitantes.

representantes locales para detallar la oferta que ostenta el país para el canal profesional, concretando rondas de negocios y participando de una

PUERTO RICO

“Invitado de Honor” a la Vitrina Turística Anato 2024 Puerto Rico será el País Invitado de Honor de la Vitrina Turística Anato 2024, a realizarse del 28 febrero al 1° de marzo en Bogotá, Colombia. “Creemos en el gran potencial que tiene Puerto Rico y estamos convencidos de que la Vitrina Turística será un espacio ideal para que los diferentes

capacitación dirigida por Sandra Veloso, directora ejecutiva de Alagev. En el marco de esta gira, desarrollada gracias a una alianza público-privada con el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y Alagev (Asociación Latinoamericana de Gestión de Eventos y Viajes Corporativos), fueron sorteadas estadías, servicios y beneficios para invitar a empresas brasileñas a conocer Chile.

actores de la industria del turismo conozcan este destino del Caribe, además de fortalecer lazos binacionales, se incentive la apertura de nuevas rutas y se mejore la operaci ón de más frecuencias aéreas”, comentó Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de Anato. Con una ubicación privilegiada que permite conectarse con otros destinos caribeños, infraestructura de primer nivel, la facilidad de hablar español y variedad de propuestas, Puerto Rico es un enclave ideal para quienes tienen un espíritu inquieto.

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NOTICIAS. ¿QUÉ HAY DE NUEVO EN EL MERCADO? ARAJET. Nueva ruta a Santiago de Chile El Aeropuerto Internacional Arturo M. Benítez de Santiago de Chile recibió días atrás al vuelo inaugural de Arajet proveniente de Santo Domingo, dando así comienzo a tres frecuencias semanales ope-

radas con modernos equipos Boeing 737 Max 8. Con el lanzamiento de esta ruta, los pasajeros chilenos tienen ahora la oportunidad de conectar a través de la capital dominicana con 22 países de la región, incluyendo Canadá (otro nuevo destino de la compañía), México, Colombia y Costa Rica, entre otros.

ESTO ES CURAZAO (0:46)

CURAZAO. Nuevo requisito de ingreso El Ministerio de Salud de Curazao anunció un nuevo requisito de ingreso para los turistas internacionales, cuya puesta en marcha está en concordancia con recomendaciones establecidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Dentro de las medidas para viajeros provenientes de Latinoamérica, se incluye el requisito obligatorio de la vacuna contra la fiebre amarilla para ingresar a la isla.

La medida se hizo efectiva desde finales de septiembre de 2023, e incluye también a los curazoleños que viajan a cualquiera de estos países.

Según el comunicado, estos son los países de Latinoamérica que deben acatar al nuevo requisito de ingreso a Curazao: Colombia, Argentina (solo para residentes de las provincias de Misiones y Corrientes), Bolivia, Costa Rica, El Salvador, Ecuador, Guatema-

la, Perú, Panamá y Venezuela.

Este destino es el hogar de más de 35 playas, donde se encuentran culturas diferentes incluidas la neerlandesa, la española y la portuguesa, que conviven bajo la actitud de “vive y deja vivir” en el marco de una impresionante arquitectura europea. Vale apuntar que Curazao se encuentra en los límites exteriores del cinturón de huracanes.

Los viajeros de distintas nacionalidades la han clasificado como una de las “mejores islas del Caribe” por su belleza natural, sitios de buceo de clase mundial, playas vírgenes y un clima idílico que le han valido más elogios y reconocimiento.

Adicionalmente, el destino cuenta con una aplicación móvil para Android o iOS Curaçao Travel-Guide-app, la cual brinda detalles que van desde dónde alojarse y qué hacer, hasta información importante de itinerarios, detalles para planificar actividades, entre otros datos importantes a tener en cuenta en un viaje.

MARRIOTT. Ricardo Caló, nuevo CCLO regional

Marriott Internatiional anunció que Ricardo Caló es el nuevo Chief Continent Lodging Officer para Caribe y América Latina, posición que el experimentado profesional asumirá el 1° de enero de 2024.

Caló supervisará las operaciones de cerca 500 propiedades en 37 mercados, liderando un equipo multidisciplinario que abarcará los departamentos de Alimentos y Bebidas, Cocina, Eventos, Habitaciones y Servicios Afines, Tecnología de la Información, Ingeniería, Calidad y Mejora Continua y Prevención de Pérdidas.

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Bienvenido a la clase Turista Premium (0:25)

SANDALS. Desembarco en el Caribe Sur Apartado en un entorno de selva tropical, entre exuberantes montañas verdes que convergen con un mar azul cobalto, el Sandals Saint Vincent and The Grenadines marcará el noveno destino cari-

NCL. Regreso a los mares de Asia Norwegian Cruise Line (NCL) concretó su retorno a Asia con la salida del Norwegian Jewel desde Tokio, dando inicio así a una extensa temporada de viajes por la región luego de más de tres años de intervalo.

beño y decimoctavo resort de la marca. Disponible ya para efectuar reservas, el establecimiento abrirá sus puertas el 27 de marzo de 2024. El resort ofrecerá 301 habitaciones y las suites más amplias de la cadena, como así también chalets de dos recámaras con mayordomo y chalets Vincy de dos pisos, sobre el agua.

El navío brindará 16 itinerarios inmersivos, visitando 11 países desde nueve puertos diferentes. Luego, para la temporada 2024/25, la compañía dispondrá de cuatro barcos en la zona (Jewel, Spirit, Sun y Sky) que explorarán destinos variados en Japón, Corea, Tailandia, Taiwán, Vietnam, Filipinas y Malasia.

IBERIA. Fuerte apuesta en América Latina Como parte de su estrategia de expansión y fortalecimiento en mercados prioritarios, Iberia anunció un incremento significativo en su capacidad hacia Latinoamérica que apunta a mantener su liderazgo en la región.

De este modo, la aerolínea española prevé ofrecer un 17,2% más de capacidad para el próximo verano en comparación con la temporada pasada, lo que se traduce en 3,1 millones de asientos en total entre su hub de España (Madrid-Barajas) y diversos destinos en América Latina. En otras palabras, operará 328 vuelos semanales hacia la región en comparación con los 280 disponibles en 2023.

Las intenciones de Iberia son claras: la competencia (Air Europa, Latam, Plus Ultra, TAP, etc) está aumentando sus rutas a la región y quiere mantenerse como la principal aerolínea entre España y Lati-

noamérica, en el papel de “compañía puente” entre ambos continentes.

Por ello, la compañía ya tiene previsto comercializar un 17% más de asientos en este invierno en comparación con 2019, un récord histórico hacia América Latina que, ahora, quieren repetir tras la pandemia.

Según fuentes de la compañía citadas por el portal Bloomberg, el objetivo de la expansión de iberia en Latinoamérica es también el de ayudar a la empresa matriz, IAG, a mejorar su desempeño en la zona, ya que en lo que lleva de año, el grupo disminuyó un 3,9% su oferta de asientos en comparación con el mismo período del año anterior. Por ello, quiere que British Airways apoye a Iberia en la región como “aerolínea complementaria”.

Un aumento de oferta que se realizará independientemente de si se permite a IAG comprar Air Europa, lo que afianzaría de forma más sencilla el liderazgo de Iberia en América Latina.

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HORECA: EMPRESAS Y PRODUCTOS. Novedades de hotelería y gastronomía para profesionales SONTARA. Paños de limpieza reutilizables

Recámaras de alta gama (0:57)

CASA DE LAS LOMAS. Tres tendencias en diseño de hoteles Las nuevas tendencias en diseño impactan directamente en el equipamiento de hoteles de lujo. Contraste de materiales y texturas, exuberancia y ultra confort son infaltables al momento de decorar una habitación, según la empresa de mobiliario especializado Casa de las Lomas de Ciudad de México.

“Este es un año de contrastes en todos los sentidos y el diseño de interiores no es la excepción. Por un lado, se observa la exuberancia, que representa el deseo de opulencia. Por otro, la necesidad de habitar espacios donde se perciba la contención y relajación”, resaltan en la compañía.

Lo anterior se ve reflejado en las tres principales tendencias en diseño de interiores que imperan este año: Máximo eclecticismo: se caracteriza por llevar al máximo la expresión personal en un estilo de diseño en el que no existen reglas, con formas y materiales que remiten a piezas antiguas como pieles en eclécticas tonalida-

des, mármoles en todas sus versiones y textiles de llamativas texturas.

Espacios de carácter cálido y tonalidades neutras, de suaves y táctiles texturas, y formas orgánicas y crudas que remiten al trabajo artesanal, al movimiento y al descanso.

Figuras geométricas de todos los tamaños, tanto con patrones cuadrados como circulares, combinación de varios colores vivos y brillantes, y diseños sencillos pero alocados.

“Todo lo que se utilizó en la década de 1970 es lo más nuevo que se ve en Europa y en México en materia de muebles y diseño de interiores”, explican en Casa de las Lomas, acotando que “los materiales que predominan son la madera de teca en tonalidades rojizas, la piel natural y sintéticos como el skay (una especie de tela que imita al cuero), los mismos que reinan en los sofás y sillones”.

Vale apuntar que Casa de las Lomas dispone de un servicio especial de interiorismo que, de la mano de profesionales, se encarga de encaminar la visión del espacio a renovar en base a un amplio portfolio de productos de alta calidad.

La firma Sontara, con productos disponibles en las Américas, Europa y Oriente Medio, cuenta con la unidad Hospitalidad y Comida, especializada en brindar soluciones para el equipamiento de hoteles, restaurantes y otras empresas que demandan una capacidad de limpieza sobresaliente.

Como es obvio, la limpieza en los sectores de alimentos y bebidas no es una tarea fácil, ya que exige el empleo de productos confiables y limpios, que sean seguros y muy absorbentes.

En este sentido, las toallitas para la industria del servicio de alimentos de Sontara son fuertes, duraderas y muy absorbentes (hasta seis veces su peso en líquido), y son ideales para absorber grandes derrames rápidamente o para limpiar con un agente desinfectante.

Las toallitas Sontara EC de tela han sido pensadas para todo uso, con propiedades

singulares de absorción, resistencia y baja pelusa.

Por otra parte, la marca lanzó recientemente la bayeta 100% biodegradable Sontara Ec Green, caracterizada por un gran poder de limpieza excepcional y, a la vez, responsable con el medio ambiente por ser 100% biodegradable.

Diseñada específicamente para la limpieza, están hechas en un material duradero y resistente a la abrasión y a los disolventes, no contiene aglutinantes ni pegamentos, es de baja pelusa y alta absorción en agua, aceite y disolventes.

Los principales beneficios son: fabricación con materias primas 100% celulosa y materiales reciclados; se vende en una caja dispensadora con paquetes sellados de bayetas (con el sello FSC); cuenta con las certificaciones ISO 9001, 45001 y 14001; y están certificadas como aptas para alimentación.

Prueba tras prueba, se ha demostrado que se encuentran entre las más resistentes, en seco o en húmedo, y se pueden reutilizar una y otra vez.

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HORECA: EMPRESAS Y PRODUCTOS. Novedades de hotelería y gastronomía para profesionales FURUKAWA SOLUTIONS. Soporte para hoteles inteligentes y sostenibles Con foco en la hotelería inteligente y sostenible, Furukawa Solutions dispone de soluciones en tecnología que apuntan a brindar calidad de conexión y reducción de costos, en base a una infraestructura de redes de telecomunicación de última generación diseñada específicamente para el sector de la hospitalidad.

En la actualidad, las necesidades de los huéspedes al momento de alojarse en un hotel están relacionadas mayormente con la importancia que le asignan a la tecnología. Por ello, contar con una adecuada y eficiente red de comunicación se vuelve un factor clave a la hora de posicionarse competitivamente en la industria.

Sobre este punto, Laserway, solución de Furukawa, garantiza conectividad 24/7 basada en elementos ópticos pasivos que pueden transferir datos por medio

de luz a través de grandes distancias, evitando posibles interferencias electromagnéticas.

Laserway es una solución completa de cableado con componentes de hardware y software de calidad que impacta en la calidad del servicio de Internet, sumando la posibilidad de personalización de los servicios y una completa seguridad de los datos.

Así, esta herramienta garantiza ahorros de hasta 70% en cables, 35% en racks, 80% en plástico, 70% en espacio, 70% de energía y 95% en puertos de red.

A nivel general, el amplio portfolio de Furukawa Solutions de infraestructura de comunicación atiende diversos mercados a nivel global, incluyendo centros de datos, industrias, oficinas, operadoras de telecomunicaciones y empresas de servicios, entre otros sectores, en diversos niveles de aplicación.

Cabe apuntar que Furukawa Solutions cuenta con la solidez del Grupo Furukawa Electric, firma que cuenta con soluciones de clase mundial con soporte y servicios locales.

Furukawa: infraestructura para la vida (1:52)

BARBIERI. Nuevo sistema de panelizado En los últimos años, la construcción en seco continúa ganando popularidad en el equipamiento de hoteles gracias a las múltiples ventajas que ofrece en términos de precisión, velocidad y calidad.

Además, desde el punto de vista de la sostenibilidad, sobresale por emplear materiales como el acero galvanizado y paneles aislantes que se adaptan a diferentes condiciones climáticas, optimizan el uso de energía y reducen desperdicios y consumo de agua durante la obra.

Barbieri, empresa líder en construcción en seco, desarrolló el nuevo Sistema de Panelizado Barbieri (SPB), compuesto por tres maquinarias de alta tecnología, junto a Consul Steel, a cargo de la capacitación, apoyo técnico y asesoramiento.

Su último lanzamiento, la Framer, es una mesa de panelizado que brinda eficiencia y velocidad en los proyectos.

Se complementa con la Cutter 200, herramienta de corte hidráulico por cizalla que asegura cortes seguros, exactos y veloces en los perfiles; y Ruler, una mesa que permite tomar mediciones exactas y automáticas de los perfiles.

“Junto con el apoyo técnico de Consul Steel, buscamos revolucionar la industria de la construcción en seco con este innovador lanzamiento, elevando los estándares de calidad e industrializando procesos para entregar al cliente final paneles montados, trasladables y listos para su uso”, explicó Ignacio Barbieri, gerente de comercial de la compañía.

Barbieri es una empresa familiar y global fundada en Argentina por Arduin Darío Barbieri. Continúa hoy, con más de 70 años de historia y consolidada como empresa líder del mercado. Ofrece soluciones constructivas en Steel Frame y PVC para obras sustentables, formadas por productos de la más alta calidad y fabricados con la última tecnología.

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DATA

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Viajes de negocios 2024: Entre cambios y oportunidades

American Express Global Business Travel presentó su “Pronóstico de Eventos y Reuniones 2024”, cuyas conclusiones se basan en una encuesta realizada a más de 500 profesionales del sector de reuniones y eventos de todo el mundo. El reporte también incorpora entrevistas en profundidad con más de una docena de líderes de la industria. El resultado, es una imagen estadística y globalmente representativa de la industria de reuniones y eventos en 2024.