La Agencia de Viajes México Nº 136

MÉXICO MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

ENERO DE 2024 - ED. Nº 136 - AÑO XII

AICM: ¿es posible ser competitivo con uno de los aeropuertos más caros de Latinoamérica?

Paco Román (Euromundo)

“El volumen de facturación de 2023 fue un récord histórico” 30 MEGA TRAVEL. Vuelos chárter a Bulgaria desde el AIFA 12 Desde advertencias por las repercusiones en competitividad hasta críticas por el uso de los recursos, los sectores aeronáutico y turístico manifestaron su rechazo al incremento de tarifas en servicios aeroportuarios del AICM. El aeropuerto defiende su decisión argumentando que la medida pretende eficientar su operación. 40

PEO. 19 años de turoperación en México 48

Assist Card. México se consolida en la región 6

Europamundo. Proyecciones positivas para 2024 14

Volando Viajes. “En 2023 crecimos un 100%” 32

SAGA TRAVEL: cultura, diversión y aventura en Abu Dhabi 35 CWW. “El que pasó fue un año de recuperación de lo perdido” 38 TRAVEL SHOP. “El reto es no perder la credibilidad” 28

Aeroméxico es la séptima aerolínea más puntual de Latinoamérica

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a aerolínea Aeroméxico se posicionó como la séptima línea aérea más puntual dentro de Latinoamérica, según el ranking publicado por Cirium, una firma dedicada al análisis de aviación y viajes.

Los índices también señalan cuáles son las aerolíneas con mayores porcentajes de puntualidad a nivel global.

A nivel mundial, Avian-

ca Airlines ocupa el primer puesto de las líneas aéreas con mayor índice de puntualidad. La aerolínea colombiana realizó 213 mil 39 vuelos, de los cuáles el 85.73% se realizaron a tiempo.

Dentro de las 10 aerolíneas más puntuales de Latinoamérica, Aeroméxico ocupa el lugar número 7 al realizar el 77.48% de sus vuelos a tiempo. Sin embargo, está por debajo del promedio global de 83%. Estas son las 10 líneas aéreas con mayor porcentaje de puntualidad: • Copa Airlines, 89.46%.

• SA Avianca, 85.73%.

• Azul, 85.51%.

• Latam Airlines, 84%.

• C a r i b b e a n A i r l i n e s, 81.73%.

• Sky Airline, 80.57%.

• Aeroméxico, 77.48%.

• Gol (G3), 76.63%.

• Aerolíneas Argentinas, 73.95%.

Por su parte, las aerolíneas más puntuales dentro del continente asiático son Japan Airlines y All Nippon Airways, ambas de Japón.

En Europa, Iberia de España se posicionó con el mejor porcentaje de puntualidad.

Madrid es el destino internacional que más pasajeros aporta a Ciudad de México

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urante el período de enero a octubre de 2023 la ciudad de Madrid se posicionó como el mercado con mayor emisión de pasajeros vía aérea a Ciudad de México con un total de 420,176 visitantes, según informaron los datos de la Secretaría de Turismo de Ciudad de México (Sectur CDMX).

De este modo, la capital española se posicionó en situación de ventaja sobre

otros mercados como el de Bogotá, con 415,886 viajeros, Houston, con 360,567 pasajeros, y Los Ángeles, con 355,650 personas.

Otras ciudades estadounidenses registraron cifras menores como Miami, con

303,049 pasajeros, Nueva York alcanzó 288,936 viajeros, Chicago emitió 281,825 pasajeros y Dallas con 230,53.

A nivel nacional, las ciudades que registraron una mayor emisión de pasajeros con destino a Ciudad de México fueron: Cancún, en el primer lugar con 1.8 millones de enero a octubre, seguida de Monterrey y Nuevo León, con 1.3 millones viajeros.

En números 87.5%

de ocupación hotelera promedio registró Acapulco en primer día de 2024.

562,738 personas participaron de la iniciativa “Colibrí Viajero” de Sectur Ciudad de México.

7.6 millones de

turistas recibió Querétaro en 2023, más del 50% con respecto a lo registrado en 2022.

+2 billones

registró el Producto Interno Bruto Turístico (PIB Turístico) de México en 2023 con una participación de 8.5% en la economía nacional, según datos de Sectur.

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LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO 3

El sur de Texas te invita a asombrarte con su vida silvestre

Mexicana de Aviación reinició operaciones desde el AIFA

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d Nova, la agencia de marketing representante de Texas en México, asegura que la región sur del Estado es ideal para ofrecer paquetes durante todo el año a aquellos viajeros mexicanos que buscan experiencias en lugares únicos para conectarse con la naturaleza.

Es por este motivo que Ad Nova comparte una variedad de emocionantes actividades para los visitantes del sur de Texas, ya sea para una escapada relajante, aventuras al aire libre o exploración cultural.

Quintana Roo refuerza su conectividad con Tren Maya y aeropuertos

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l secretario de Finanzas y Planeación de Quintana Roo, Eugenio Segura Vázquez, sostuvo que el Estado de

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n un hecho histórico y tras 13 años de inactividad, el primer vuelo de la aerolínea estatal Mexicana de Aviación despegó el martes 26 de diciembre a las 8:03 horas desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) con dirección al recién inaugurado Aeropuerto Internacional de Tulum Felipe Carrillo Puerto.

El vuelo inaugural de la nueva Mexicana de Aviación tuvo varias complicaciones: desde desviarse de Tulum a Mérida hasta la caída de su sistema de venta de boletos.

Quintana Roo será el más conectado de México en 2024 alcanzando la recuperación total y nuevas oportunidades.

El titular de la Secretaría de Finanzas y Planeación (Sefiplan) resaltó que el Tren Maya conecta a Quintana Roo con todo el sureste, además de sus puertos de Cozumel y Mahahual y sus cuatro aeropuertos certificados: Cancún, Cozumel, Chetumal y Tulum.

Estos son los 5 aeropuertos con mayor flujo de pasajeros en México

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as terminales aéreas y grupos aeroportuarios comparten sus cifras referentes al flujo de pasajeros nacionales e internacionales del periodo de enero a noviembre de este año. Estos son los 5 aeropuertos con mayor tráfico de pasajeros en 2023.

1. Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

2. Aeropuerto Internacional de Cancún.

3. Aeropuerto Internacional de Guadalajara Miguel Hidalgo y Costilla.

4. Aeropuerto Internacional de Tijuana.

5. Aeropuerto Internacional de Monterrey.

Assist Card: “México se consolida como la tercera plaza en la región”

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l año que concluyó representó para Assist Card México un crecimiento importante, en el que superó a 2022 en un 40% y registró un incremento en segmentos importantes, como son los seguros con cobertura de hasta US$ 1 millón y US$ 3 millones, afirmó Carlos Bricka, country manager de la compañía. Para este 2024, Assist Card México proyecta un crecimiento total en línea del 30%.

Vale mencionar que México es la tercera plaza más importante de la región para la compañía. “México registró uno de los crecimientos más importantes de la región, como lo tuvieron Argentina y Brasil. Teniendo en cuenta el

Este 2024, Assist Card México proyecta un crecimiento total en línea del 30%. El alza de 2023 en comparación con 2022 fue del 40%, señaló Carlos Bricka.

Carlos Bricka.

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liderazgo de Assist Card en la región, no es un detalle menor. Assist Card es líder fundacional de la asistencia al viajero en América Latina, y en México somos los líderes en asistencia ya por varios años consecutivos”, remarcó el directivo.

En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Bricka enfatizó que la compañía mantendrá la cercanía con las agencias de viajes: “Seguiremos estando al lado de las agencias de viajes

que son nuestro canal natural de distribución desde hace 30 años. Vamos a seguir con ellas, proponiendo nuevas actividades, trayendo al mercado nuevos productos y garantizando esta sociedad de tantos años”. En México, la distribución de canales está constituida en un 85% B2B y en un 15% B2C.

Plan de expansión de Assist Card El plan de expansión de la compañía de asistencia al viajero está marcado por la apertura de un quiosco en el Aeropuerto de Monterrey, en febrero. Y para la segunda parte del año abrirá uno más en el Aeropuerto de Guadalajara y una oficina en Tijuana.

Mexitours: “Las crisis pueden convertirse en oportunidades”

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exitours llega a 2024 como una empresa fortalecida, y consciente de sus propias capacidades y del prestigio que ha forjado a lo largo de casi 45 años. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Alicia Mejía, directora de la compañía, compartió su balance del año que terminó y la visión con la que Mexitours afrontó un difícil momento.

Tras el golpe que representó el fraude del que fue víctima en la compra de boletos para el concierto de Taylor Swift y del que Mexitours respondió con el reembolso total de los servicios a los afectados (provenientes de Guatemala), la compañía

Alicia Mejía (centro), directora de Mexitours. encaró el descalabro económico con trabajo y el apoyo de clientes y amigos.

“Estamos en una industria donde dependemos de terceros y siempre existe la posibilidad de que haya una situación complicada. Por muchos años hemos manejado grupos y nunca habíamos vivido una situación así. En esta

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ocasión, adquirimos los boletos por medio de un tercero y desafortunadamente no pudimos hacer nada”, afirmó.

“Fueron momentos muy difíciles, pero como empresa siempre estuvimos al frente, cada uno desde su trinchera, y respondimos pagando todo: hospedaje, traslados, boletos... Fue un golpe eco-

nómico fuerte, pero las crisis pueden convertirse en oportunidades para fortalecerte; todo está en la manera en que las enfrentas. El valor de una empresa radica en la honestidad, el servicio y el respaldo que brinda a sus clientes”, afirmó Mejía.

En ese orden de ideas, Alicia Mejía explicó lo sucedido en medios de comunicación de Guatemala y México, y puso sobre la mesa el rol de las agencias de viajes.

“Algo importante es que pudimos visibilizar la importancia de comprar por medio de agencias de viajes. Cuando me preguntaban qué tan confiable es comprar a través de una agencia, yo respondía que precisamente en situaciones como la que vivimos una agencia de viajes seria responde, eso no pasa si compras en línea”, subrayó.

Mercado Cruceros cerró 2023 con un crecimiento del 200%

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ercado Cruceros cerró 2023 con un crecimiento del 200% en productividad, equipo y cartera de clientes fidelizados, aseguró su directora general, Sabrina Nogueira, quien también señaló que la

mayorista tiene clara su misión: capacitar a los agentes de viajes de todo el país sobre el producto cruceros. “¿Cómo llegamos a este camino en Mercado Cruceros? El principal factor tiene que ver con alianzas estraté-

gicas, y aquí es donde entra la oportunidad de haber formado parte de varias asociaciones”, resaltó la directiva.

“Brindamos la posibilidad a nuestros clientes y a nuestro equipo de conocer de primera mano el sector de los

Sabrina Nogueira. cruceros, lo cual nos permite ser expertos en el tema”, abundó.

Otro hito para la mayorista fue el lanzamiento de Mercado Cruceros Black, una nueva línea de negocio que ofrece una selección de cruceros de lujo. “Presentamos una oportunidad única para las agencias de viajes que desean diversificar su cartera de productos.”

Ambicioso plan de capacitación sobre cruceros En ese sentido, Nogueira subrayó: “Una prioridad para nosotros es la capacitación de las agencias. Nuestro compromiso es que todos aprendan cómo vender un crucero. Otro punto muy importante que estuvimos trabajando a lo largo del año es la implementación de nuevas herramientas; el día de hoy ya pueden hacer búsquedas de cruceros en nuestro sitio web. Todas las navieras están cargadas aquí y pueden hacer su cotización en tiempo real. El siguiente paso para 2024, es que las agencias con su usuario van a poder reservar de forma directa”.

Para ello, la operadora puso en marcha durante 2023 un ambicioso plan de capacitación para los agentes de viajes por diferentes estados de la República, con el que logró entrenar a más de 1,000 agentes de viajes.

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Mega Travel ofrecerá vuelos chárter a Bulgaria desde el AIFA Mega Travel comenzará a operar vuelos chárter con destino a Sofía, Bulgaria, partiendo desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) de CDMX.

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ega Travel lanzará el primer chárter y vuelo transatlántico desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) con destino a Sofía, Bulgaria, con el objetivo de simplificar los procesos para los agentes de viajes a través de la operación propia; incluyendo cambios de nombres, asignación de asientos y documentación.

Este vuelo conectará a México con los Balcanes partiendo desde el AIFA, y ofrecerá opciones de conectividad desde y hacia ciudades como Guadalajara, Monte-

nes 3 de mayo de 2024, y Mega Travel cuenta con una amplia oferta de programas con una duración de 14 días a 11 noches.

5 programas exclusivos de Mega Travel en Bulgaria y los Balcanes

rrey, Mérida, Tijuana, Culiacán y Chihuahua.

Mega Travel destaca, además, sus facilidades de acceso, ya que su red de autobuses comerciales evita la necesidad de pasar por la Ciudad de México para llegar al aeropuerto.

Como otra de las novedades, Mega Travel anunció los beneficios para grupos, como gratuidades, comisiones especiales y facilidades para la transportación al AIFA.

Todos los detalles sobre el chárter de Mega Travel a Bulgaria Los vuelos de Mega Travel serán operados por la aerolínea GullivAir, con un equipo A330-200 con capacidad para 320 plazas en categoría

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turista, con Internet a bordo, puertos USB en cada asiento y un sistema de entretenimiento personalizable con contenido en español.

El viaje tendrá una duración aproximada de 14 horas y los pasajeros podrán disfrutar de dos servicios de comidas y aperitivos.

La salida de este chárter está programada a las 10.00 horas desde el AIFA, con llegada a Sofía, Bulgaria, a las 00.00 horas del día siguiente, con una escala técnica por definir.

Saliendo de Sofía, el vuelo despegará a las 16.00 horas, tendrá una escala técnica en Shannon, Irlanda, y llegará al AIFA a las 08.00 horas.

La fecha de inauguración del primer chárter es el vier-

• “Islas Griegas y Tesoros Balcánicos”, en el que los viajeros pueden embarcarse en un viaje para conocer Sofía, Skopje, Pristina, Prizren, Ohrid, Tirana, Atenas, Meteora y Tesalónica.

• “Magia Turca con Bulgaria” permite explorar la magia de ambos países durante 14 días a través de destinos como Sofía, Plovdiv, Estambul, Ankara, Capadocia, Pamukkale, Éfeso, Kusadasi y Bursa.

• “Islas Griegas y Bellezas Balcánicas”, un itinerario de 14 días desde Tesalónica hasta Atenas, Ohrid, Skopje y Sofía.

• “Magia de los Balcanes”, con visitas al Monasterio de Rila, Tesalónica, Skopje, Ohrid, Tirana, Podgorica, Kotor, Dubrovnik, Medjugorje, Mostar, Sarajevo y Belgrado.

• “Ruta de Drácula” permite conocer paisajes impresionantes y lugares llenos de historia y mitología.

“Felices Fiestas y un nuevo año pleno de éxitos y grandes viajes” es el deseo de todo el equipo de Europamundo.

EUROPAMUNDO Éxito y crecimiento en 2023 con positiva proyección para 2024 Con un destacado incremento de la demanda, Europamundo cierra el año de manera muy auspiciosa, presentando ya novedosos productos para la próxima temporada.

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uropamundo Vacaciones llega al final de 2023 habiendo superado sus propias expectativas y metas, con un balance que indica un destacado incremento de la demanda respecto a años anteriores.

Al respecto, desde la compañía subrayaron que “ha sido un año que se ha caracterizado por la capacidad de aprendizaje y adaptación”.

Además, Berend Christian, director Corporate Planning de la empresa, señaló: “Hemos incursionado con éxito en diversos mercados novedosos y fortalecido en los tradicionales, donde tenemos una firme presencia y un sólido posicionamiento hace ya un tiempo”.

“La constante asistencia

Alejandro de la Osa y Lucas Ozuna, CEO y director para Latinoamérica de Europamundo, respectivamente. proporcionada a nuestros representantes a lo largo del complicado período de la pandemia ha encontrado su reflejo en los logros de este año.”

Novedades para 2024 En cuanto a las novedades, la temporada 2024/2025 trae consigo grandes cambios. “En el ámbito de Producto, nos enfocamos en re-

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forzar una Europa diferente, destacando nuestros circuitos regionales como un sello distintivo de la compañía.

Buscamos un turismo más sostenible al promocionar y dar a conocer joyas ocultas en zonas menos masificadas y desconocidas, como Alsacia, Puglia, nuevas rutas por Noruega y la Selva Negra”, señaló el directivo.

“No obstante, no descuidamos nuestros destinos de larga distancia, trabajando tanto en los consolidados como en aquellos que experimentan cambios y mejoras, tales como Japón, China, Corea, Arabia, Irán y Estados Unidos. Además, incorporamos novedades tecnológicas para ofrecer a nuestros pasajeros la mejor experiencia posible, permitiéndoles vivir el viaje de sus sueños de una manera más enriquecedora y emocionante. En resumen, representa para Europamundo un compromiso renovado con la excelencia, la innovación y la satisfacción del cliente en cada paso del viaje.”

“Todo esto, por supuesto, promoviendo un turismo más sostenible, y cuidando e invirtiendo constantemente en nuestro máximo valor: el equipo humano de Europamundo.”

Por último, las autoridades del turoperador señalaron: “De parte de todo el equipo Europamundo les deseamos Felices Fiestas y un nuevo año pleno de éxitos y grandes viajes”.

VISIT FLORIDA Pantopia. Phoenix Rising será la primera montaña rusa del parque en contar con audio a bordo, lo que mejorará la experiencia del viaje con una banda sonora única integrada en una estimulante serie de giros, vueltas y sorpresas para las familias que viajan juntas.

Las nuevas experiencias de Florida en 2024 Si es la primera vez que visitas Florida, mejor conocida como ‘’El Estado del Sol’’, te esperan algunas sorpresas. Además de nuevos hoteles, centros comerciales y restaurantes, los amantes de las emociones fuertes serán de los primeros en experimentar las nuevas atracciones de los emocionantes parques temáticos del estado. Con las recientes ampliaciones de la ruta ferroviaria interurbana de Florida, explorar todo lo nuevo en 2024 será más fácil que nunca.

Parques temáticos Busch Gardens Tampa Bay Una emocionante aventura para toda la familia se elevará sobre la llanura del Serengeti en Busch Gardens Tampa en la primavera de 2024. Los pasajeros sentirán la fuerza del viento y la emoción del vuelo en Phoenix Rising, una montaña rusa suspendida que se balancea de lado a lado mientras sobrevuela la región de

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LEGOLAND LEGOLAND Florida Resort estrenará dos grandes atracciones en 2024: LEGO Ferrari “Build and Race” Experience y Sea Life Florida Resort. LEGO Ferrari Build and Race Experience ofrecerá a los visitantes la oportunidad de crear su propio coche de carreras Ferrari en zonas de juego interactivas, probarlo en tres circuitos extremos y competir en una pista virtual hasta la línea de meta. Sea Life Florida Resort, que abrirá sus puertas en otoño de 2024, es un acuario inmersivo que ofrece a las familias la oportunidad de acercarse a la vida marina y embarcarse en “un viaje de exploración del océano”, que culminará en “El parque temático bajo el mar”. Esta atracción requerirá una entrada aparte.

SeaWorld Penguin Trek, que llegará a SeaWorld Orlando en 2024, invita a las familias a subirse a una moto de nieve y correr junto a un equipo de expedición, sorteando curvas y escapando de los peligros de una caverna helada en la Antártida. El descubrimiento definitivo se revela al final del viaje: un auténtico hábitat de pingüinos.

Universal Orlando Resort El año que viene, Univer-

VISIT FLORIDA sal Orlando Resort inaugurará un nuevo parque temático con algunos de los personajes más queridos de DreamWorks Animation. Los visitantes podrán compartir momentos especiales con sus personajes favoritos, como Gabby de Gabby’s Dollhouse, y explorar espacios interactivos y atracciones que darán vida a populares franquicias como Shrek, Trolls y Kung Fu Panda.

Walt Disney World Resort En Walt Disney World Resort, Splash Mountain de Magic Kingdom se transformará en Tiana’s Bayou Adventure.

Esta reinvención de la Princesa y el Sapo de la icónica atracción en barco transporta a los pasajeros al pantano de Luisiana, con apariciones de la Princesa Tiana, Mama Odie y sus amigos. Mientras que en Magic Kingdom un nuevo salón temático de Piratas del Caribe llegará a Adventureland en 2024. Esta experiencia única ampliará la historia de Piratas del Caribe y estará situada cerca de la atracción principal.

Restaurantes The Amalfi Llama El restaurante Amalfi Llama, en Aventura, se inspira en culturas que van desde la campiña patagónica hasta la costa italiana del Mediterráneo. Especializado en cocina al fuego con humo, carbón y brasas para preparar carnes, mariscos y verduras; entre sus platos más populares están la burrata asada al cedro, la pizza a la leña, los filetes y el branzino.

Tutto Mare Tutto Mare, un concepto mediterráneo del grupo de restaurantes Tutto il Giorno, abrirá sus puertas el año que viene en The Royal Poinciana Plaza como el primer y único restaurante costero de Palm Beach. Tutto Mare ofrecerá una cocina deliciosa y una experiencia inolvidable para los clientes, con una terraza al aire libre con vistas al agua para alinearse con la visión original de un restaurante costero al aire libre.

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VISIT FLORIDA

Hoteles EVEN Hotel Sweetwater - Doral Con el objetivo de poner el “bienestar al alcance de la mano”, está previsto que EVEN Hotel Sweetwater - Doral abra sus puertas en el verano de 2024. El hotel permitirá a los viajeros restaurar, rejuvenecer y mantener sus rutinas personales mientras están lejos de casa, ofreciendo diversos servicios de ejercicio -que van desde colchonetas de yoga a bicicletas Peloton a un estudio de atle-

tismo de última generaciónjunto con el acceso a comidas saludables, aperitivos y bebidas en la nueva EVEN Kitchen & Bar y el mercado adyacente 24/7.

The St. Regis Longboat Key Resort and Residences El St. Regis Longboat Key Resort and Residences abrirá sus puertas en la primavera de 2024, con un hotel de 166 habitaciones y tres edificios residenciales de seis plantas con 69 residencias de

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lujo. Los huéspedes del hotel y los propietarios tendrán acceso a servicios de primera clase, como varias albercas, spa de categoría mundial, centro de bienestar de alta gama, limpieza diaria, peluquería de mascotas, servicios de mayordomo, conserje, chef, Bentley y chófer.

Transportación Brightline Siéntate, relájate y conoce más de Florida en el servicio ferroviario de alta velocidad Brightline. La nue-

va estación de Brightline en Orlando, inaugurada en septiembre de 2023, conecta a los pasajeros con el sur de Florida con paradas en Aventura, Fort Lauderdale, Boca Ratón, West Palm Beach y Miami. Los visitantes pueden ampliar fácilmente sus escapadas a destinos del centro y el sur de Florida, sin perder sus vuelos, en la Terminal C del Aeropuerto Internacional de Orlando.

Actualmente se está estudiando una futura ampliación a Tampa.•

Le Blanc Tours: 2024 con el foco en la capacitación de las agencias de viajes Tras recuperar el nivel prepandemia, Le Blanc Tours prepara el lanzamiento de su nueva página y se alista para la llegada de nuevos barcos de diversas navieras.

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a intensa reactivación de la industria de cruceros durante 2023 permitió a Le Blanc Tours recuperar los números previos a la pandemia. En 2024, la

operadora renovará su página de Internet y reforzará las acciones de capacitación para las agencias de viajes de la mano de diversas navieras.

“Los cruceros son un buen producto porque los pasajeros valoran un producto integral. El viaje recorre diferentes países y ciudades, no es necesario empacar y desempacar, y hay una gran oferta de entretenimiento a bordo. Todas las navieras han trabajado en promociones y amenidades para que la gente se anime a viajar en cruceros, sobre todo las familias”, explicó Yolanda González, directora general de Le Blanc Tours.

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Yolanda González.

Proyectos 2024 2024 marca el lanzamiento de la nueva página web de Le Blanc Tours. A decir de su directora, “estamos trabajando para tener una página digna, para que los agentes de viajes tengan la posi-

bilidad de acceder fácilmente a la gama de productos que ofrecemos: itinerarios, precios, salidas y reservación”.

Aunado a lo anterior, la operadora mantendrá los incentivos para las agencias de viajes: “Vamos a tratar de que los agentes conozcan los barcos y sepan lo que venden”.

En ese sentido, el próximo año la operadora fortalecerá las acciones de capacitación para las agencias de viajes en colaboración con diversas navieras.

“Siempre que necesiten que hagamos una capacitación específica en su agencia, nosotros podemos ir y capacitar al personal, y si tienen un cliente que no sabe qué barco tomar, nosotros podemos hablar con el cliente en una llamada tripartita para que la agencia tenga nuestro respaldo.”

Promoser presenta su nueva promoción para grupos turísticos La acción de Promoser enfocada a grupos turísticos, “Quincena Grupera”, tiene beneficios como comodidades en hoteles all inclusive.

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izbeth Serrano, gerente del departamento de Grupos en Promoser, presentó una de las promociones más importantes del

año enfocada al segmento de grupos turísticos llamada “Quincena Grupera”.

“Este año ha sido muy fructífero y productivo como

empresa. Sin embargo, esperamos crecer el próximo año un poco más, como lo hemos estado haciendo en los últimos años”, destacó.

Lizbeth Serrano.

Del 8 al 19 de enero, Promoser lanzará una venta especial de grupos, siendo el objetivo de esta promoción durante los primeros meses de 2024 el enfocar las ventas para el resto del año.

“Esta promoción de Quincena Grupera es nuestra principal venta del año, la hacemos en enero porque es cuando alcanzamos a captar los grupos para todo lo que resta del año y es cuando tenemos la mayor cantidad de hoteles all inclusive participantes y promociones”, destacó Serrano.

Beneficios de Quincena Grupera La gerente del departamento de Grupos en Promoser mencionó varios de los beneficios de “Quincena Grupera”, por ejemplo: hoteles exclusivos con cortesías 10+1, menores gratis, descuentos sobre las tarifas, desayunos de cortesía, entre otras comodidades.

“Nuestro equipo está en constante capacitación y mejoras para ofrecer un mejor servicio al cliente. Por ejemplo: el departamento de Grupos está creciendo mucho en cuanto a personal.”

Promoser compartió que a pesar de que se vio afectada por la pandemia, las ventas se han ido reincorporando de buena manera y su crecimiento como compañía se ha comportado conforme a lo planeado.

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MAS Servicios, Metro y ProColombia promueven oferta de Santa Marta

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AS Servicios, en colaboración con la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), ProColombia y el Buró de Santa Marta, concretó una exhaustiva capacitación sobre los atributos turísticos de ese destino de Colombia, el único del país que ha realizado 9 eventos de promoción internacional de manera independiente.

La jornada incluyó una rueda de negocios.

En el encuentro participaron destacados directivos de Grupo Valore y MAS Servicios, así como de la Metro y la oficina de ProColombia en México; además de 25 delegados procedentes de Santa Marta y cerca de 20 ope-

radores, la mayoría de ellos socios Metro.

La jornada tuvo lugar en el corporativo de Grupo Valore, cuyo presidente, Javier Llamosas, celebró la realización del encuentro y subrayó la reciente internacionalización de la compañía, que este año plantó bandera en Colombia y, muy recientemente, en España.

En el mismo sentido se expresó Reynaldo Islas, director general de MAS Ser-

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vicios, quien remarcó la trayectoria de la empresa en el sector de asistencias y se refirió al respaldo que brinda la compañía aseguradora a sus clientes, a quienes ofrece un producto con valores agregados.

Diferenciales de la marca Viajero Grace Cortés Sánchez, subdirectora comercial Travel de MAS Servicios, expuso los beneficios de Viajero

de MAS Servicios, entre los que destacó: • Uso de la tecnología omnicanal.

• Garantía de cancelación por eventos meteorológicos y agudizaciones preexistentes.

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes personales incluido sin costo.

• Smart Delay, salas VIP desde 60 minutos de retraso.

• Cobertura incluida ante robo de un aparato electrónico, sin costo.

Enfatizó que Viajero de MAS Servicios es una línea de negocio B2B 100%, con coberturas por hasta US$ 1 millón y que brinda servicio a aerolíneas, agencias de viajes, hoteles y empresas.

Operadora Travel Shop: “El reto es no perder la credibilidad” Operadora Travel Shop cerró el año con Season Closure, un evento para agradecer a socios, clientes y aliados por el acompañamiento a lo largo de 2023.

El equipo de Operadora Travel Shop.

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urante su celebración de fin de año, que contó con el apoyo de Canadá y sus provincias, Miguel Galicia, director general de Operadora Travel Shop, agradeció a los agen-

tes de viajes por su confianza y a su equipo por la labor diaria.

“Gracias a los agentes de viajes. Vuelvo a reforzar nuestra convicción como empresa B2B y como

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un canal de comunicación creador de producto para el cliente que compra a través de una agencia de viajes”, señaló.

Operadora Travel Shop: un 2024 de retos Respecto a lo que depara 2024 para la industria, el directivo remarcó: “El reto que tenemos como agentes de viajes es no perder la credibilidad de nuestros clientes.

No permitamos que el cliente vuelva a obviar nuestros servicios buscando (ellos) todo a través de un .com, que es muy válido utilizarlo y es un tipo de comercio diferente al que nosotros podemos ofrecer”.

“La mejor manera de fortalecer nuestra presencia en

Operadora Travel Shop promovió los atractivos de Argentina En un nuevo encuentro virtual de la serie de capacitaciones “Aula 4.0”, la mayorista compartió con las agencias de viajes asociadas las novedades turísticas en Argentina, sus destinos tendencia, como Salta y Puerto Madryn; gastronomía, propuestas culturales y conexiones aéreas a través de Latam Airlines. esta distribución de los viajes es mediante la capacitación y el estar actualizados en los canales digitales, en lo que hemos sido pioneros”, concluyó.

FRANCISCO ROMÁN, DIRECTOR GENERAL DE EUROMUNDO

“El volumen de facturación de Euromundo en 2023 fue un récord histórico” Euromundo sigue a la vanguardia con la incorporación de nuevas plataformas, alianzas y líneas de negocio, como E-Mayorista y Siente, su marca propia de hoteles. En 2024, la mayorista comandada por Francisco Román se enfocará en consolidar los proyectos de 2023.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

¿C

uál es el balance de Euromundo en 2023?

-Lo más importante fue que logramos posicionarnos en turismo internacional de una forma muy rápida. Cuando vino la pandemia nos refugiamos en el turismo nacional y pensábamos que nos iba a costar más reposicionarnos en Europa y otros destinos internacionales. La gran noticia para la empresa fue que nos recuperamos en un tiempo récord, el crecimiento fue espectacular. El verdadero éxito de esto es la sencillez que implica para el agente de viajes reservar en una sola llamada el transporte terrestre con el avión incluido. También mantuvimos el paso en turismo nacional. El mercado de playas disminuyó contra lo que teníamos antes, pero no más de un 10%, y con el gran incremento de internacional el volumen de facturación de Euromundo fue increíble y un récord histórico, nunca hemos facturado tanto. A esto se suma nuestro proyecto hotelero dentro de México con un concepto propio, Sien-

te, con un primer hotel en Tulum que inauguramos en diciembre y con tres nuevas adquisiciones en Playa del Carmen que muy probablemente estaremos reinaugurando en abril próximo. En suma, es un balance sumamente positivo.

2024 no será un año de nuevas grandes aventuras, sino de consolidar lo que hicimos en 2023.

-¿Qué novedades vienen para 2024?

-Lo más importante para

2024 es consolidar lo que hicimos en 2023. No creemos que sea un año para nuevas

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grandes aventuras y nuevos proyectos. Por ejemplo, con los circuitos con Europamundo Vacaciones y circuitos de larga distancia la idea es tener muchos más asientos que los que tuvimos el año pasado, y además empezar a probar con destinos que no nos habíamos atrevido a probar el año pasado y con nuevos tipos de productos. Al final nos hemos lanzado a consolidar un circuito sobre Turquía y con otras extensiones fuera de ese país, más enfocado a combinarlo con Europa y sitios diferentes para salir del Medio Oriente, por si acaso las cosas no vienen como deseamos. No es una gran novedad pero sí ayuda a consolidar lo que tenemos. Desde luego, consolidar una cadena hotelera como Siente, con tres o cuatro propiedades, y probablemente pensar en incluir otras dos más.

Acabamos de abrir Tulum, la siguiente que tenemos cerrada es Playa del Carmen, y si se dieran buenas condiciones en Cancún o en Mérida, lógicamente entraríamos a ese mercado. Por otro lado, el año que viene va a estar muy marcado por la tecnología, vamos a innovar mucho en ese sentido. Los paquetes nacionales están en un proceso de reestructura y vamos a utilizar la marca de E-mayorista como plataforma, la vamos a desarrollar mucho, y mantener el trabajo de Euromundo y su plataforma tecnológica.

Algo que es una gran no-

vedad es que Euromundo siempre se ha enfocado en vender paquetes y circuitos, y siempre hemos tenido una pestañita de hoteles más o menos “cuidada”, pero nunca nos hemos enfocado en vender hoteles como tal. Hemos hecho una alianza estratégica con un banco de camas con presencia mundialmente, W2M. De la mano de ellos lanzaremos en México W2M Next, una plataforma con su producto enfocada a las agencias de viajes. Toda la hotelería será exclusiva por W2M y W2M Next a través de E-mayorista para entregar contenido a las agencias de viajes de México.

-¿En qué momento de maduración se encuentra E-Mayorista?

-Va muy bien. Aunado a la alianza que comenté, en el paquete básico va a tener grandes mejoras, sobre todo en el tipo de producto que ofrece, poque cuando uno ve dos plataformas tecnológicas, las puede ver muy similares, pero a la hora de ver qué producto entrega, qué tarifas, qué posibilidades te permite como agencia de viajes, la verdad es que hay grandes diferencias. En ese

bra para la industria el siguiente año?

-Honestamente prefiero no opinar y estar preparado para reaccionar en caso de que haya algún problema serio. Lo que sí sabemos es que normalmente los años de elecciones suelen ser un poquito más flojos, por eso tenemos un optimismo moderado.

sentido, este año la plataforma E-mayorista, aparte de la alianza con W2M, el paquete básico se va a desarrollar muchísimo, se va a generar más contenido, seremos mucho más competitivos y nos enfocaremos en mejorar lo que estamos entregando de paquete básico a través de E-mayorista.

-“Nuestro Tiempo” se ha convertido en un espacio de comunicación con los agentes de viajes, ¿tendrá continuidad en 2024?

-Queremos reinventar por completo el concepto de “Nuestro Tiempo” y hacerlo más interesante día con día.

Vamos a tener un “Nuestro Tiempo” mucho más completo, con un formato diferente, aunque se va a mantener la fórmula en vivo. La idea es que todas las semanas vamos a tener interacciones y dinámicas con los agentes de viaje sy que cada emisión de “Nuestro Tiempo” sea temática. La idea es profundizar en el formato de transmisión a través de redes sociales con los agentes, manteniendo una parte de marketing más tradicional. Son algunas ideas, todavía no acabamos de afinarlo. Estoy reinventan-

El mundo de los viajes es una profesión de alta tecnología, en el sentido de que siempre tienes que estar pensando en los cambios que puede haber. do también por completo el concepto de las trivias, que han sido muy famosas. Vienen varios cambios muy bonitos para “Nuestro Tiempo”.

-¿Qué escenario vislum-

-¿Cuál es su mensaje para los agentes de viajes?

-Siempre los invito a aprender sobre tecnología y a estar pendientes de las tendencias en marketing y redes sociales. Es algo que nosotros intentamos hacer de la mejor forma que podemos. Si algo me queda claro es que el mundo de los viajes es una profesión de alta tecnología, en cuanto a que siempre tienes que estar pensando en los cambios que puede haber. Tenemos un mercado en constante evolución, los productos y servicios turísticos han cambiado y varían radicalmente año con año; entonces hay que estar pendientes de todo lo nuevo, como la Inteligencia Artificial. Nosotros ya estamos viendo cosas en ese campo, pero sobre todo me gustaría desearles un feliz 2024.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO 31

Volando Viajes: “En 2023 crecimos un 100% con respecto a 2022”

V

olando Viajes organizó una reunión para celebrar su desempeño a lo largo de 2023.

En el evento, Guadalupe Sánchez, directora de la operadora, junto a Miguel de la Cruz, director general de maseuropa, sortearon un auto-

móvil para sus agencias de viajes afiliadas.

El sorteo de automóvil se realizó vía Meet con presencia virtual de los agentes de viajes participantes.

Miguel de la Cruz fue el encargado de elegir el boleto ganador frente a todo el equipo operativo de Volando Viajes.

Volando Viajes creció un 100% La directora de Volando Viajes destacó que, a pesar de haber lanzado poco producto en 2023, la operadora alcanzó un crecimiento del 100% con respecto a las cifras del año pasado.

“2023 ha sido muy diferente al año pasado, esto ha sido muy bueno para todos porque Volando Viajes despuntó en un 100% con respecto al año pasado. Pese a que abrimos poco producto hubo más aceptación por parte de muchas agencias de viajes”, compartió.

Dentro de los destinos y productos que Volando Viajes lanzará en 2024, se encuentran: • “Magias europeas” y “Bellezas europeas”, paquetes atractivos con novedades.

• Colombia.

• Argentina.

• Países del Lejano Oriente que pronto serán anunciados.

“Quiero agradecer a las agencias de viajes por la confianza que nos dan, es un voto y nosotros tenemos que trabajar para que ellas estén contentas. Gracias a todos: clientes, proveedores, pasajeros y los medios de comunicación que siempre están al pendiente de las novedades que tenemos”, concluyó Guadalupe Sánchez.

32 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO

Pe-Tra Operadora promovió lo mejor de Costa Rica

P

e-Tra Operadora realizó una capacitación dirigida a agentes de viajes sobre los atractivos turísticos más interesantes que el destino Costa Rica ofrece, entre ellos, la diversidad cultural, la gastronomía, la biodiversidad, la naturaleza y el turismo sostenible, que le ha valido a la nación el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST).

La capacitación estuvo a cargo del equipo de Pe-Tra Operadora encabezado por José “Pepus” Trauwitz, gerente general de la mayoris-

José “Pepus” Trauwitz y César Sánchez. ta; y César Sánchez, representante del Instituto Costarricense de Turismo (ICT).

Al compartir las características generales de Costa Rica, Sánchez destacó sus regiones naturales: • 32 parques nacionales.

• 51 refugios.

• 15 áreas de manglares.

• 13 reservas forestales.

• 8 reservas biológicas.

Programas de Pe-Tra en Costa Rica • Aventura en Costa Rica. 8 días y 7 noches, tour por la Reserva del bosque nu-

Baja California cerró 2023 con 28 millones de visitantes

L

a Secretaría de Turismo de Baja California, encabezada por Miguel Aguíñiga, agasajó a operadores mayoristas y periodistas con una cena de seis tiempos a cargo de tres chefs de la entidad.

Durante el encuentro, celebrado en un exclusivo restaurante de Ciudad de México, el secretario habló de los logros del sector turístico en el estado.

Entre ellos, destaca el incremento cercano al 27% en el número de visitantes: “Cerramos 2023 con 28 millones de turistas al estado. En 2022 llegaron 22 millones de visitantes”.

En otros indicadores, puntualizó que 2023 concluirá con una derrama económi-

Durante un encuentro celebrado en un exclusivo restaurante de Ciudad de México, el secretario de Turismo de Baja California habló de los logros del sector turístico en el estado.

boso Monteverde y al Parque Nacional Rincón de la Vieja, tarjeta de asistencia y guía local desde US$ 1,200.

• Volcanes y Bosques Mágicos. 5 días y 4 noches, tour a los puentes colgantes de Arenal, Reserva del bosque nuboso de Monteverde y tarjeta de asistencia desde US$ 790.

• Costa Rica Exótica Express. 5 días y 4 noches, tour al Parque Nacional Manuel Antonio y puentes colgantes de Arenal desde US$ 790.

• Playas & Montañas.

8 días y 7 noches, tour a las Aguas Termales de Baldí, Reserva del bosque nuboso de Monteverde y al Parque Nacional Manuel Antonio desde US$ 1,250.

bordo de un crucero. En 2022 llegaron 676 mil cruceristas, es decir, ha habido un crecimiento considerable”, subrayó el funcionario.

Por otro lado, el estado cerró el año con más de 95,000 operaciones aéreas en el año.

Asimismo, recordó que en febrero el aeropuerto de Tijuana iniciará operaciones internacionales con un vuelo directo de Phoenix a Tijuana.

Baja California entra a la Guía Michelin

ca por encima de $ 119,000 millones por concepto de turismo.

“Con el destino Ensenada, somos el tercer estado en

34 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO

términos de cruceros, detrás de Cozumel y Majahual. Cerramos arriba de 323 cruceros y el 27 de diciembre recibimos al pasajero 1 millón a

Entre los atributos turísticos de Baja California se encuentra su gastronomía y su oferta enológica.

En ese sentido, y con la llegada de la Guía Michelin a México, Baja California será el único estado del país con dos destinos presentes en la aclamada guía: Tijuana y Ensenada. En total, cinco son los estados presentes en la Guía.

la ciudad de Barcelona, donde asistió a un partido de la Champions League y disfrutó de un city tour con visitas a la Sagrada Familia, entre otras atracciones, para luego abordar su vuelo de conexión.

Proyectos 2024

Saga Travel: cultura, diversión y aventura en Abu Dhabi 40 pasajeros disfrutaron de un viaje premium que incluyó exclusivas experiencias en el Gran Premio de Abu Dhabi y visitas a Dubái y Barcelona con el sello de lujo y personalización que caracteriza a Saga Travel.

C

on el foco en lograr la excelencia en cada viaje, a decir de su director, Ricardo Romero, Saga Travel concretó un viaje grupal para disfrutar del Gran Premio de Fórmula 1 de Abu Dhabi 2023.

“Con este programa los pasajeros tuvieron la oportunidad de disfrutar la carrera final de la temporada y de los destinos top en Medio Oriente: Dubái y Abu Dhabi.

“El glamour, el lujo y la emoción que se viven en el circuito F1 Etihad Airways son indescriptibles”, afirmó el directivo en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones.

Una experiencia a la medida Romero detalló que el programa contó con una combinación de actividades grupales con un menú de experiencias a elegir para los días libres en destino.

De este modo, el grupo visitó en Dubái el casco antiguo, el barrio cultural Al Fahidi, los zocos (mercados tradicionales) y el Burj Khalifa.

Mientras que en Abu Dhabi, los turistas visitaron el Ferrari World, el museo Louvre de Abu Dhabi, la isla Saadiyat; así como el palacio presidencial, el Palacio de Trabajo y la Mezquita Sheikh Zayed.

Los participantes eligieron experiencias opcionales como vuelo en helicóptero, salto en paracaídas, excursiones a un oasis, conducción de autos deportivos, cenas de gala, etc.

“Fue un viaje de 11 días que combinó una experiencia de lujo dentro del Gran Premio Fórmula 1 -con acceso a fiestas, conciertos, fan zone, shows aéreos y más- con lo mejor del destino. Combinamos cultura, historia, aventura, deportes y arquitectura”, apuntó el director de Saga Travel.

Al finalizar la experiencia, el grupo hizo una escala en

Romero anunció que en 2024 Saga Travel alista varias sorpresas, entre ellas, más fechas de la Fórmula 1: “Estaremos en las fechas del Gran Premio de Mónaco, Miami, Monza, Abu Dhabi y Brasil con grupos más reducidos”.

Tras señalar que este fue el primero de muchos viajes de nicho, afirmó que la mayorista con especialidad en viajes de alta gama está desarrollando varios segmentos, “con experiencias muy cuidadas y exclusivas para satisfacer las exigencias de nuestros clientes”.

Un ejemplo es el viaje para mujeres por el Mediterráneo, cuyo centro serán las experiencias wellness.

“En Saga Travel hacemos viajes de concepto y a lo largo del año tendremos varios enfocados a diversos nichos de mercado, como el turismo religioso, gastronómico, de bienestar, etc. Esta fue una primera experiencia y gracias a las agencias de viajes el resultado es muy positivo y la demanda ahora es muy alta”.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO 35

One2Travel Group: JJ.OO. 2024 y grandes eventos deportivos en todo el mundo

J

osé Luis Medina, director y CEO de One2Travel Group, se refirió a los eventos deportivos que ofrecerá al mercado mexicano, como los Juegos Olímpicos de París, el calendario completo de la Fórmula 1, la Copa América, la Eurocopa, la final de la UEFA Champions League en el estadio de Wembley en Londres y el Super Bowl LVIII en Las Vegas.

De acuerdo con Medina, uno de los puntos más importantes dentro de la cartera de eventos deportivos de One2Travel serán las 24 carreras del calendario de Fórmula 1, iniciando en marzo en Baréin y finalizando en diciembre en Abu Dhabi.

En la Copa América, a ce-

José Luis Medina, CEO de One2Travel Group, se refirió a la oferta de eventos deportivos que la operadora comercializará a lo largo de 2024.

lebrarse en Estados Unidos, One2Travel ofrecerá entradas y servicios de hospitalidad para los juegos de la Selección Mexicana dentro de esta competición: el 22 ju-

36 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO

nio en Houston, Texas; el 26 de junio en Inglewood, California; y el 30 de junio en Glendale, Arizona.

Otro evento importante este 2024 es la Eurocopa.

Juegos Olímpicos París 2024 con One2Travel Group Los Juegos Olímpicos de París 2024 serán la gran apuesta de One2Travel, ya que ofrecerá varios beneficios y programas para este evento: • Programas de 6, 4 y 3 noches: incluyen la ceremonia inaugural en el río Sena y acceso a 5 disciplinas.

• Hospedaje en hoteles de 4 y 5 estrellas.

• City Pass para agilizar la entrada a diferentes atracciones turísticas dentro de París.

• Acceso especial al Salón 24, un espacio que ofrecerá servicios de hospitalidad exclusivos.

Dona Regis-Proper (CTO):

“Desde el Caribe siempre buscamos fortalecer el vínculo con América Latina”

Dona Regis-Proper, secretaria general y CEO de Caribbean Tourism Organization (CTO), se refirió a la relación CaribeAmérica Latina y los proyectos para 2024.

E

n septiembre de 2023, Dona Regis-Proper se convirtió en la primera mujer secretaria general y CEO de Caribbean Tourism Organization (CTO). Oriunda de Santa Lucia, Regis-Proper lleva 22 años de carrera y ha vivido y trabajado en múltiples destinos del Caribe.

- ¿Cuál es la misión principal de Caribbean Tourism Organization?

-La misión principal de la Organización de Turismo del Caribe (CTO) es proporcionar a sus miembros los servicios y la información necesarios para el desarrollo de un turismo sostenible, en beneficio tanto económico como social del Caribe. CTO también facilita la revitalización, preservación y celebración del rico patrimonio cultural de la región.

- ¿Cuáles son los principales retos turísticos de la

región y cómo los afronta la organización?

-El panorama turístico de la región cambia constantemente debido a factores externos como los fenómenos meteorológicos, la capacidad de las líneas aéreas, los cambios geopolíticos y económicos mundiales, la escasez de mano de obra y los sucesos de salud pública, entre otros.

CTO ofrece numerosas oportunidades educativas diseñadas para generar respuestas regionales a las demandas de la variable del sector internacional de visitantes. Mantener las propuestas y las atracciones actualizadas es esencial.

Además, creemos firmemente en la capacitación de los jóvenes y animamos a este importante segmento de nuestra población a elegir al turismo como carrera profesional.

Creemos que la cooperación y la colaboración más estrechas redundarán en beneficio mutuo para nosotros y nuestros vecinos latinoamericanos.

Buscamos const antemente las formas de fortalecer los vínculos productivos entre nuestras regiones.

CTO participa en varias ferias comerciales con nuestros países miembros, como FIT. En 2024 participaremos de la World Travel Market Latin America, en Brasil, en abril.

Dona Regis-Proper. ¿Existen iniciativas específicas para reforzar la colaboración turística entre el Caribe y América Latina?

Además de las activaciones en el mercado latinoamericano, tenemos previsto reforzar las relaciones con las asociaciones comerciales, las agencias de viajes y los operadores turísticos de ese mercado. Además, mantenemos contactos constantes con las líneas aéreas y el sector de cruceros para facilitar un mayor acceso entre el Caribe y América Latina. ¿Podría comentar algunas de las iniciativas innovadoras que la organización está llevando a cabo para impulsar el turismo regional?

Planeamos asistir a una serie de eventos en toda la región en 2024. Creemos que el Caribe ofrece oportunida-

des increíbles para el mercado de grupos y reuniones, así como para el turismo de festivales y deportivo. CTO está deseando promocionar la región antes y durante la Copa del Mundo masculina T20 del Consejo Internacional de Cricket de 2024, que se celebrará en el Caribe y Estados Unidos en junio de 2024.

También estamos buscando oportunidades para atraer a visitantes que permanezcan más tiempo y busquen conexiones culturales y ecológicas más profundas con nuestras islas. ¿Qué medidas ha adoptado la Organización de Turismo del Caribe respecto del turismo sostenible y la conservación del medio ambiente en la región?

Subrayamos la importancia de que los agentes del turismo reconozcan los vínculos inseparables entre un medio ambiente sano y el crecimiento sostenible del turismo. Nos complace que los visitantes se sientan atraídos por la belleza natural de la región, que debe conservarse y protegerse a toda costa. ¿Cuáles son los retos futuros más importantes para el turismo en la región del Caribe?

El cambio climático supone una amenaza existencial para nuestra región y su gente. Por eso, estamos adoptando múltiples medidas para reducir nuestra contribución al calentamiento del planeta.

También estamos reforzando nuestros sistemas para proteger mejor a nuestras comunidades y a nuestro medio ambiente de los estragos de las catástrofes naturales.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO 37

CWW México: “2023 fue un año de recuperación de lo perdido”

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auricio González, CEO de CWW México, compartió cifras sobre el crecimiento de la compañía, qué eventos fueron los más importantes en 2023, qué novedades traerán al mercado mexicano para el próximo año y una nueva implementación digital exclusiva.

De acuerdo con González, CWW México registró un crecimiento del 20% en 2023 con respecto a 2022, tanto en clientes como en rentabilidad. Además, señaló que “el pasado (2022) fue un año de ajustes y 2023 fue un año de recuperación acelerada”.

Houston Week, Pura Vida y Bonjour Québec

Mauricio González.

“2023 fue un año donde los clientes quisieron recuperar todo lo perdido. Hubo una aceleración muy grande en la recuperación, los clientes traían más presupuesto y entonces nos llenamos de proyectos”, comentó González.

El CEO de CWW México aseguró que uno de los eventos más importantes en 2023 fue el Houston Week Mission.

Se trató de una semana llena de experiencias en Monterrey y Ciudad de México para fortalecer el posicionamiento de Houston dentro del mercado mexicano.

Por otra parte, la campaña Pura Vida de Costa Rica se realizó junto al Instituto Costarricense de Turismo (ICT), donde CWW México ejecutó estrategias de relaciones públicas y publicidad.

Grupo Posadas: capacitación del Live Aqua Punta Cana

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on motivo del próximo aniversario del Live Aqua Punta Cana, Grupo Posadas ofreció un desayuno informativo junto al Ministerio de Turismo de República Dominicana y Aeroméxico para hacer un repaso de los principales atributos del destino, de las marcas del grupo hotelero y una actualización de la conectividad aérea entre México y la isla.

Paulina Loeza Tinoco, directora asociada de Ventas Internacionales de Grupo Posadas, se refirió a la presencia en México de la firma, con más 180 hoteles, y al primer hotel en República Dominicana con la marca Live Aqua: “Tenemos más de 30 mil habitaciones en total y en 2024

A casi tres años de la apertura de su propiedad en República Dominicana, Grupo Posadas realizó una jornada informativa sobre el destino.

tendremos un crecimiento de entre 15 y 20 aperturas de hotel. En República Dominicana tenemos proyectos de expansión muy importantes”.

La ejecutiva resaltó que el grupo hotelero tiene un por-

38 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO

tafolio de nueve marcas soportadas por diversas certificaciones y Live Aqua es una marca dirigida al segmento de lujo, por lo que se eligió como punta de lanza para arribar a Punta Cana.

Una de las nuevas cuentas que se incorporaron a la agencia fue Bonjour Québec, dependencia que designó a CWW México como su agencia de representación dentro de México para operar cuestiones de relaciones públicas, travel trade y comunicación digital.

Nueva herramienta de CWW México Po r ú l t i m o, G o n z á l e z anunció la implementación de una nueva herramienta, el DSP (Demand Slide Platform) más poderoso de Latinoamérica, que es propiedad de la empresa mexicana-uruguaya HarmonyAds. Esta plataforma posee varios widgets especializados en turismo.

“El hotel abrió en febrero de 2021, pero apostamos por el crecimiento. Estamos a punto de cumplir 3 años, ha sido una experiencia muy exitosa y para nosotros es importante compartirles todo sobre este hotel”, señaló.

Loeza Tinoco enumeró las características de la propiedad, ubicada a 45 minutos del aeropuerto de Punta Cana en la playa de Macao. Cuenta con 360 habitaciones, 200 de ellas son premium suite y 100 suite map.

“La marca Live Aqua tiene un diseño muy minimalista y de lujo, donde varias áreas del hotel tienen aromaterapia”, detalló.

Además, el hotel cuenta con las suites Fuego, Viento, Tierra y Luna, esta última es la presidencial, con una capacidad máxima de 12 adultos.

J&E Cruceristas: experiencia en la venta de cruceros con una estructura eficiente

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a experiencia de 30 años en la venta de cruceros y la garantía de respaldo a las agencias de viajes con una estructura más eficiente son los principales valores de J&E Cruceristas, afirman sus fundadores, Jaime Rogel y Erwin Romero, quienes volvieron al mercado en 2023 con la nueva mayorista especializada en cruceros.

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, los directivos repasaron los valores diferenciales de la nueva operadora, así como los proyectos de cara a 2024: “En este retorno operamos con mayor eficiencia. Hemos generado una mancuerna con una estructura que es pequeña, pe-

J&E Cruceristas, con Jaime Rogel y Erwin Romero a la cabeza, impulsa el segmento MICE en cruceros sin descuidar los FIT y los viajes de alta gama.

Jaime Rogel y Erwin Romero. ro hemos hecho de la flexibilidad y la confianza una filosofía de empresa que nos ha dado resultados muy positivos”, aseguró Romero.

Por su parte, Rogel destacó el respaldo y acompa-

ñamiento que ofrecen a las agencias de viajes, estén donde estén, virtud que los ha caracterizado desde que iniciaron en la industria de cruceros hace 37 años: “Jamás dejamos solos a los pasajeros, tenemos abierto el teléfono 24 horas hasta que realizan el viaje. Contamos con gente de mucha confianza, resolvemos y damos la cara; son valores que nos han distinguido a lo largo de nuestra trayectoria”.

Puerto Vallarta: hospitalidad para la comunidad LGBTQ+

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uerto Vallarta se ha ganado el título de la Ciudad Más Amigable del Mundo gracias a su gran espíritu de bienvenida, calidez e inclusión hacia sus visitantes, motivo por el que la comunidad LGBTQ+ ha consolidado a este destino turístico como su preferido, aseguran desde el Fideicomiso de Turismo de Puerto Vallarta.

Diversión en Puerto Vallarta Puerto Vallarta es el único destino en Latinoamérica que tiene su propio “gayborhood” ubicado en la Zona Romántica, lugar trendy que integra

a más de 70 establecimientos como hoteles, restaurantes, teatros, cabarets, galerías de artes, bares, boutiques, barberías, spas y cafeterías, entre otros sitios, diseñados para que la comunidad LGBTQ+ disfrute de un viaje en un ambiente cálido y de inclusión.

La vida nocturna se ha

convertido en uno de los principales atractivos en Puerto Vallarta, teniendo la esquina más popular LGBTQ+ gracias a sitios emblemáticos como Mr. Flamingos.

Puerto Vallarta se ha consolidado como un referente para el turismo rosa y posicionado dentro de los mejo-

La apuesta de J&E Cruceristas ha estado en el segmento MICE, con el manejo de importantes grupos para viajes en crucero. Sin embargo, puntualizaron, mantienen una importante cuota de viajes leisure y alta gama.

“Nos hemos centrado en el segmento MICE, pero no estamos dejando el segmento de individuales, de leisure. La parte de terrestres va muy bien, y hemos estado atendiendo solicitudes enfocadas al segmento de lujo”, mencionó Rogel.

En ese sentido, la mayorista pone especial cuidado en la selección de proveedores en todo el mundo, para garantizar la satisfacción del exigente mercado al que atiende.

res 15 destinos a nivel internacional para la comunidad LGBTQ+, gracias a la atención, respeto y bienvenida que han recibido los viajeros de la comunidad, según el más reciente estudio de Morning Consult Brand Intelligence, empresa global especializada en análisis de mercado.

Además, Puerto Vallarta se ubica en la lista de “Los 15 mejores destinos LGBTQ+ de Airbnb” a nivel mundial. Cabe destacar que el año pasado (2022) Airbnb publicó su top global “50 principales celebraciones del orgullo”, colocando a la perla verde del Pacífico mexicano en la posición 15, y en segundo lugar dentro de la categoría “Destinos Tendencia del orgullo año tras año”.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO 39

AICM: ¿es posible ser competitivo con uno de los aeropuertos más caros de Latinoamérica?

el anuncio. Desde las aerolíneas nacionales nucleadas en la Cámara Nacional de Aerotransporte (Canaero) hasta organismos internacionales como la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) se pronunciaron en contra de la medida.

Desde advertencias por las repercusiones en competitividad hasta críticas por el uso de los recursos, los sectores aeronáutico y turístico manifestaron su rechazo al incremento de tarifas en servicios aeroportuarios del AICM. El aeropuerto defiende su decisión argumentando que la medida pretende eficientar su operación.

SHUTTERSTOCK

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

E

n diciembre pasado, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) notificó la actualización de tarifas de servicios aeroportuarios, las cuales, explicó en un comunicado, han permanecido sin incrementos desde marzo de 2010.

“Estas tarifas presentan un gran rezago respecto a las que manejan los aeródromos que conforman los grupos aeroportuarios ASUR, GAP y OMA”, puntualizó.

La administración del AICM, hoy en manos de la

Secretaría de Marina, señaló que dentro de las acciones y medidas que lleva a cabo “para eficientar la operación del aeropuerto y coadyuvar al saneamiento de sus finanzas, se encuentra la actualización de las tarifas de servicios aeroportuarios, las cuales actualmente se encuentran por debajo de la media de los 34 aeropuertos que conforman los grupos ASUR, GAP y OMA”.

Así, a partir de este año las tarifas por servicios aeroportuarios que el AICM presta a las aerolíneas, como aterrizaje, plataforma de embarque y desembarque de pasajeros, pernocta y revisión

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de pasajeros y su equipaje de mano (ERPE), subirán en promedio un 77%.

La Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) también se incrementó para quedar en US$ 28.95 para vuelos nacionales y US$ 54.96 para vuelos internacionales.

“Es de considerar, que aún con la actualización, todas las tarifas continuarían estando por debajo del promedio de ASUR, GAP y OMA”, justifica el AICM.

Rechazo unánime de las industrias aérea y turística Las reacciones llegaron en cascada una vez hecho

IATA: TUA en el AICM ya es una de las más caras del mundo En un duro comunicado contra la autoridad aeronáutica, IATA exigió reconsiderar el aumento de la tasa del AICM. “Esta decisión causará un incremento en las tarifas aéreas para los pasajeros, afectará negativamente a las aerolíneas y pondrá en riesgo la competitividad del país”, advirtió.

IATA aseguró que la TUA en el AICM ya es una de las más caras del mundo, y que “seguir encareciendo el principal hub aéreo de México es contrario a las acciones que las autoridades federales han tomado para que otros aeropuertos del país reduzcan sus tarifas y hagan más eficientes sus costos”.

IATA pidió que se reconsidere el aumento anunciado y manifestó su “preocupación por el deterioro de las instalaciones y el nivel de servicio del AICM, que no refleja el alto costo pagado por las líneas aéreas y los pasajeros”.

Asimismo, cuestionó el destino de los recursos que obtiene el aeropuerto capitalino: “La rentabilidad del AICM se garantizaría si sus ingresos se destinaran para el mantenimiento, mejora e incremento de su infraestruc-

tura, y no para otras cuestiones como el pago de bonos”.

ALTA: el AICM será uno de los aeropuertos más caros de América Latina La Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA) alertó que el incremento posicionará al AICM como uno de los aeropuertos más caros de América Latina.

Según el análisis de ALTA, el incremento en los costos operativos llevaría a que se trasladen esos costos a los pasajeros, resultando en un medio de transporte menos asequible para la población que no solo necesita transportarse por turismo.

Canaero: “Incremento desmedido afectará la competitividad” Según Canaero el “incremento desmedido” en las tarifas del AICM afecta “a las empresas, a los pasajeros y le restan competitividad al principal centro de conectividad aérea del país y de toda América Latina”.

Tras criticar que la TUA del aeropuerto es una de las más altas del mundo y no corresponde con su infraestructura ni los servicios que presta, Canaero denunció que el problema del AICM es el destino de los recursos.

“El problema de fondo es que sus ingresos no se destinan íntegramente para mantener e incrementar su infraestructura, y mientras las autoridades federales trabajan para que otros aeropuertos del país reduzcan sus tarifas, en contrasentido se pretende encarecer los precios para quienes vuelan hacia y desde la Ciu-

dad de México a través de más de 20 aerolíneas de México y otros países”.

ASPA: “Es un incremento desmedido e injustificado” Tras señalar que el incremento es desmedido e injustificado, la Asociación Sindical de Pilotos Aviadores de México (ASPA) advirtió sobre la afectación a los empleos, además de las aerolíneas y los pasajeros.

El aumento “puede tener implicaciones negativas para miles de empleos que dependen de manera directa, tanto del aeropuerto como de las compañías aéreas”.

Inija: “El incremento de tarifas es inconstitucional” Para el Instituto Nacional de Investigaciones Jurídico-Aeronáuticas (Inija), encabezado por Pablo Casas Lías, el incremento “no es cosa menor, ya que es del 77%, lo que convierte al AICM en el más caro de Latinoamérica y, a la vez, el más obsoleto y descuidado; pero además la medida es inconstitucional”.

Por su parte, el sector turístico también lamentó la decisión de las autoridades del AICM. CNET: “El incremento es para pagar la cancelación del aeropuerto de Texcoco” El Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) llamó a reconsiderar el incremento de las tarifas, “ya que el impacto que tendría en el precio de los pasajes de avión hacia y desde el aeropuerto sería enorme”.

Además, acusó que el pro-

pósito del incremento es pagar la cancelación del aeropuerto de Texcoco.

“El incremento propuesto no se justifica por mayores costos operativos ni por la evolución de la inflación reciente. Al parecer, obedece a la necesidad de cumplir con los compromisos financieros contraídos por cancelar el aeropuerto de Texcoco, así como obtener más recursos ante el impacto que el AICM tendrá en sus ingresos del próximo año, por la decisión de reducir el número de operaciones de 52 a 43 por hora”.

WTTC: “Tarifas en el AICM son intolerables y detienen el turismo” Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC, aseguró que las nuevas tarifas del AICM “son intolerables y no benefician al turismo en México”.

“Siempre he dicho que las tasas que imponen los gobiernos, no solo en México sino a nivel mundial, lo único que hacen es parar el crecimiento del turismo y del viajero. El dinero no lo vuelven a invertir en nuestro sector”, aseguró.

Benjamín Díaz: “México pierde competitividad” Benjamín Díaz, doctor en Turismo y presidente de Ad Nova Comunicación Estratégica, consideró que aumentar las tarifas “es una medida que reduce la competitividad de México ante un escenario cada vez más competitivo, con más destinos sostenibles y diversificados”.

Añadió que el nearshoring “está poniendo a México en el escenario al retomar el camino de las grandes inversiones, correlacionado con un turismo poten-

cial enorme derivado de este fenómeno. Le guste o no al gobierno actual habrá un impulso al turismo de negocios y al FIT de alto poder adquisitivo y se les ocurre incrementar las tarifas aeroportuarias”, lamentó.

En su opinión, “el gobierno debería facilitar temas regulatorios reduciendo los costos de transacción en la economía formal, entre ellos los costos asociados a trámites, permisos y derechos que afectan directamente el bolsillo de los usuarios de servicios como los aeropuertos”, señaló.

Miguel Galicia: “Falta solidaridad con el turismo” En tanto, Miguel Galicia, director general de Operadora Travel Shop, manifestó su preocupación “por la falta de solidaridad con el turismo” y lamentó que con el alto costo de la TUA el sector más afectado va a ser el turismo.

“Los destinos nacionales son los más sensibles al precio. Si queremos que la gente viaje, disfrute del país, consuma y redistribuya el ingreso a través del turismo, tenemos que darles facilidades, y estas son transportación, infraestructura aérea, marítima o terrestre.

“Si por un lado el turismo nacional no puede hacer turismo carretero, porque la inseguridad que azota a nuestro país es muy evidente y dramática; por el otro tampoco los podemos subir a un avión porque resulta inaccesible para muchos sectores de la población, y no veo la salida para que el turismo sea un medio detonador de una mejor economía”, alertó.•

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2024 l MÉXICO 41

INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

¿Qué esperar de la economía en un año clave para el turismo?

Tras un 2023 en el cual el turismo quedó al borde de la recuperación total, se espera un 2024 desafiante por el deterioro de las condiciones macroeconómicas y geopolíticas globales y regionales.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

L

lega el año destinado a ser testigo de la recuperación completa de los efectos de la pandemia en los números del turismo internacional. De hecho, los expertos del sector mantienen al alza sus expectativas para 2024.

Sin embargo, desde el lado de la macroeconomía y la geopolítica global soplan vientos de frente y se espera un año desafiante.

En Latinoamérica se habla de una desaceleración del rebote de la pospandemia, aunque con un respiro en el plano inflacionario.

En este informe estudiaremos las condiciones macroeconómicas globales y regionales que los expertos prevén le darán marco a la evolución del turismo en 2024 y analizaremos si podrán darle vuelo o actuar de contrapeso para la actividad de los viajes.

Los ritmos de la recuperación económica Según el último Informe de Perspectivas de la Economía Mundial (WEO, por sus siglas en inglés) del Fondo Monetario Internacional, este año la actividad global cerrará con un crecimiento del 3%, por debajo del 3,5% re-

Según diversos pronósticos, el despegue turístico 2024 no estará exento de turbulencias.

La probabilidad de que se produzca un aterrizaje brusco ha remitido, pero la balanza de riesgos para el crecimiento mundial permanece inclinada hacia un deterioro de las perspectivas GOURINCHAS gistrado en 2022. Una desaceleración que se prolongará en 2024 (+2,9%).

Incluso, el organismo supranacional dijo que los pronósticos a mediano plazo (+3,1%) son los más reza-

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gados en décadas y se ubican holgadamente por debajo del 3,8% promedio de los primeros 20 años de este siglo.

De todos modos, los pronósticos muchas veces nacen para ser revisados. Sin ir más lejos, los tambores de recesión que sonaron para este año debieron ser archivados y lejos se estuvo de la tan anunciada contracción del PIB mundial. La evolución de la economía y el empleo se mostraron mucho más resilientes que lo previsto en los propios informes del FMI en abril de 2023. ¿Esto significa que el escenario sobre el cual desfilará el turismo en 2024 está libre de riesgos? Para nada, pero los expertos ya no con-

templan un aterrizaje brusco de la economía durante el próximo año. Pero este es un tema que analizaremos más adelante.

2023, el año en que el turismo le ganó a la economía Volvamos al año que se está despidiendo. Aunque sería una falacia plantear un desacople extremo entre el devenir de la economía y el turismo, no es menos cierto que la actividad de los viajes no tuvo ningún atisbo de ralentización en 2023. Por el contrario, como nunca antes, fue uno de los sectores que empujó la locomotora de la reactivación económica global.

Un protagonismo que hasta el propio FMI tuvo que reconocer en su informe: “Las economías con grandes sectores de viajes y turismo mostraron una fuerte resiliencia y sólidos niveles de actividad”.

Para el organismo multilateral los países donde el turismo representa un alto porcentaje del PIB registraron una recuperación más rápida de los efectos de la pandemia.

La voracidad por viajar Según los últimos datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), entre enero y septiembre de 2023 viajaron 975 millones de turistas, un 38% más que en el mismo período de 2022 y apenas un 13% menos que el año anterior a la pandemia.

A este ritmo, OMT considera que 2023 implicará una recuperación de casi el 90% respecto a los volúmenes de 2019, generando ingresos por US$ 1,4 mil mi-

llones para la economía global; o sea, alrededor del 93% de los US$ 1,5 mil millones obtenidos por los destinos en 2019.

Si bien todos los destinos tuvieron un desempeño positivo, la reactivación tuvo disparidades. Por regiones, la predominancia de Europa fue extraordinaria, recibiendo más de la mitad (56%) de los viajeros internacionales a nivel mundial, llegando al 94% de los niveles de la prepandemia. En cambio, el aumento de las llegadas a Asia alcanzó solo al 62% de los visitantes que tenía en 2019.

Incluso hubo áreas en las cuales ya no se está hablando de recuperar las cifras de 2019, debido a que las han superado con holgura. Tal es el caso de Medio Oriente, que hasta septiembre había recibido un 20% más de turistas que en el año bisagra. Otros que miran a la prepandemia desde el retrovisor son América central (+4%), el norte de África (+5%) y el sur de la Europa mediterránea (+1%).

¿Mantendrá su autonomía la reactivación turística?

Los analistas esperan que América Latina y el Caribe tengan una caída en el ritmo de crecimiento económico.

La recuperación para finales de 2024 estará completa. Esto devuelve a los destinos a los problemas que tenían que lidiar en la prepandemia. ¿A dónde quieren ir? ¿Qué tipo de turismo buscan? ¿Con qué propósito?

PONTI

¿Cómo le fue a Latinoamérica?

Al margen del gran año en Centroamérica, liderada por El Salvador (+35%); el Caribe también está a la puerta de vencer los números de 2019 (-2,6%), con una República Dominicana imparable (+21%).

A Sudamérica le falta atraer un 10% más de pasajeros para unírseles. También es cierto que el Cono Sur es la subregión con mejor desempeño a nivel global en 2023 comparado con 2022 (exceptuando el rebote de Asia), ya que los arribos internacionales pega-

ron un salto del 61.8%, casi duplicando el índice promedio global.

Según las estadísticas de ForwardKeys la venta de tickets aéreos internacionales a nivel global quedaron en 2023 (enero-septiembre) a un 25% de los números de 2019. Sin embargo, en América (-16% respecto a la prepandemia) hay destinos como Colombia y México que ya están un 5% por encima, Costa Rica +11%, República Dominicana un +14% y Argentina apenas a un -3% de 2019.

La impresionante recuperación de la región (-18% vs 2019) también como mercado emisor la sitúa entre las regiones más dinámicas. México (+3%) y Colombia (-11%) emergieron como las fábricas de viajeros con mejor desempeño, sobre todo para viajes intrarregionales y a Europa, ayudados por la mejora en la conectividad.

Tal como indica el estudio de ForwardKeys, durante los dos primeros años de la pospandemia los viajeros habían mostrado una clara preferencia por destinos de “sol y playa”. En 2023 la demanda reprimida empezó a volcarse hacia los destinos urbanos, siendo la novedad más destacada del año.

No es casualidad que las visitas a ciudades hayan crecido un 52% con respecto a los niveles de 2022, superando significativamente a los destinos de “sol y playa”, que experimentaron un incremento del 26% durante el mismo período.

Por ejemplo, la Ciudad de Buenos Aires quedó apenas un 1% debajo de los números de reservas de vuelos internacionales de 2019.

En las previsiones del FMI aparece una señal de alerta: los principales indicadores de servicios indican un crecimiento más débil o una disminución en economías que anteriormente disfrutaban de un fuerte rebote. Para el organismo, la maduración del rebote del turismo le restará fuerza al impulso de las economías que dependen de la actividad.

Pese a todo lo dicho, hay que aclarar que nadie espera una recesión económica global, ni mucho menos un shock negativo en la industria de los viajes. De lo que hablan los expertos es de un escenario en 2024 donde el rebote pierda fuerza y el sector vuelva a tener que justificar su crecimiento en fuentes genuinas y no en anabólicos externos.

“La recuperación ha variado según la región, pero para finales de 2024 estará completa. Esto devuelve a los destinos a los problemas que tenían que lidiar en la prepandemia. ¿A dónde quieren ir? ¿Qué tipo de turismo buscan? ¿Con qué propósito?”, planteó Olivier Ponti, vicepresidente de ForwardKeys, quien completó: “Pero mientras las preguntas persisten, el contexto ha cambiado, ya sea por acontecimientos geopolíticos, avances tecnológicos y el aumento de las preocupaciones sobre la sostenibilidad. El ¨crecimiento a toda costa¨ ya no es viable. Destinos y empresas deben centrarse en nuevos modelos que sean responsables social, económica y ambientalmente”.

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Leptistour: experiencias únicas y a medida en toda Italia

C

on la excelencia como premisa, Leptistour lleva más de una década ofreciendo experiencias inigualables y a medida en todo el territorio italiano. “Nos destacamos por resaltar cada aspecto de la belleza de Italia, en un viaje al corazón de su historia, su cultura y su arte”, resumieron desde la firma.

“Nuestro compromiso radica en brindar experiencias únicas y personalizadas, donde cada fase del viaje se diseña meticulosamente según las exigencias y preferencias de nuestros valiosos clientes”, completaron.

Celestino Ciacciarelli (centro), director de Leptistour.

Comprendiendo desde paisajes de ensueño hasta ciudades con estilo, los recorridos de Leptistour incluyen la posibilidad de deleitarse con las artes culinarias italianas, tan reconocidas por su exquisitez y la pasión que

sus mentores aplican en cada plato.

Un aliado para los profesionales Leptistour cuenta con un equipo de profesionales calificados y comprometidos en

brindar un servicio de calidad, proporcionando viajes memorables y sin contratiempos.

“Dedicamos tiempo y cuidado a cada una de las solicitudes, ofreciendo un acompañamiento 24/7 para una asistencia completa. Además, participamos de las principales ferias internacionales de turismo, estableciendo relaciones de confianza con nuestros clientes B2B.” Entre los aliados principales de la firma se encuentran empresas reconocidas como Abreu, Tour Du Monde, El Corte Inglés y Vered Europe.

“Leptistour va más allá de ser un proveedor de viajes; queremos asegurarnos de que cada momento en Italia sea una vivencia inolvidable”, concluyeron.

Paximum: reservas de servicios en todo el mundo con tecnología de avanzada Paximum es un proveedor global de servicios que, desde que desembarcó en Latinoamérica en 2021, no ha parado de crecer.

P

aximum es un proveedor de servicios para operadores mayoristas que cuenta con presencia en todo el mundo. En 2021 desembarcó en Latinoamérica, donde dispone de representantes en Argentina y República Dominicana.

Perteneciente a SAN Tourism Software Group (SAN TSG), empresa de desarrollo tecnológico, Paximum nació en 2015, y se trata de un proveedor global servicios para el pasajero, como hotelería, vuelos, alquileres de autos y traslados, entre muchos otros. Actualmente, cuentan con más de 100 empleados en todo el mundo.

En ese sentido, el contenido que ofrece Paximum proviene de contrataciones directas, a través de más de 100 DMCs y más de 80 brokers. En línea, la empresa cuenta con un inventario de más de un millón de hoteles en más de 95 mil ciudades, y trabaja con más de 700 líneas aéreas.

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Diego Donato.

La importancia de Latinoamérica “Prácticamente en cada país de Latinoamérica contamos con grandes operadores mayoristas. Hay mercados que nos aportan más

que otros, como Argentina, México o Colombia, pero también son muy fuertes Perú, Chile, Uruguay y muchos de Centroamérica”, aseveró Diego Donato, director comercial de Paximum para Latinoamérica.

Además, este año Paximum se integró a nuevas tecnologías, entre ellas, Travel Compositor, Travelnet y Booking Motor, lo que produjo un incremento de más del 300% en clientes en comparación a 2022.

“La idea para 2024 es continuar invirtiendo en nuevas integraciones, y de esa manera poder llegar a más operadores. Esperamos un gran crecimiento”, completó Donato.

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Euromundo brindó un fam trip para presentar el hotel “Siente Tulum” Euromundo ofreció un fam trip para profesionales del turismo en el marco del lanzamiento del primero de sus hoteles de la línea “Siente”, ubicado en Tulum.

E

l turoperador Euromundo recibió a un grupo selecto de profesionales del turismo y de los medios de comunicación en las instalaciones de su primer hotel bajo el concepto “Siente”, ubicado en Tulum, que se incorporó a su catálogo de productos.

“S i e n t e Tu l u m ” e s e l nombre de la propiedad localizada frente a la zo-

na arqueológica de Tulum y a 10 minutos del centro, que Euromundo decidió reaperturar.

Este hotel cuenta con 82 habitaciones, algunas de ellas dobles con capacidad para hasta 4 personas, y otras de ellas simples con camas king size para una o dos personas.

Francisco Román, director general de Euromundo, aseguró que este hotel ofre-

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ce tarifas todo incluido para que el huésped pueda disfrutar de recorrer el destino sin tener que preocuparse por pagar alimentos o bebidas a precios elevados.

La propiedad cuenta con un gimnasio con vista a la selva, un restaurante que sirve desayuno, almuerzo y cenas, y un rooftop junto a la piscina con servicio de bebidas y alimentos.

Francisco Román profundiza sobre el nuevo concepto “Siente” Según aseguró el director general de Euromundo, “el concepto de los hoteles Siente ofrece una experiencia económica y accesible para el mercado mexicano, que fusiona el alojamiento todo incluido en un destino increíble y propuestas para disfrutar de la región”.

“Tenemos como objetivo que los huéspedes salgan a recorrer el destino, es por eso que las tarifas incluyen los traslados a los sitios destacados como la Villa Pescadores y la zona hotelera de Tulum”, sostuvo.

Además, Euromundo ofrece a los huéspedes la posibilidad de añadir un paquete de actividades adicional

al todo incluido por un precio accesible.

Román sostiene que otro punto fuerte de este producto radica en la hospitalidad, ya que se busca que cuando los huéspedes lleguen al hotel no solo se sientan acogidos, sino que también cuenten con asistencia personalizada para coordinar excursiones y actividades en el destino.

Expansión de la red de hoteles Siente en Yucatán En el marco de la inauguración, Román agradeció la confianza de las agencias de viajes por haber apoyado los proyectos del turoperador durante los últimos 30 años y haber confiado miles de pasajeros en sus manos.

“Este es el proyecto de los agentes de viajes de México, que han logrado a través de un operador que pensemos en el mercado de México y diseñemos un producto acorde; con las tarifas más económicas y las mejores condiciones”, sostuvo.

Por último, Román destacó: “Próximamente abriremos una propiedad en Pla-

ya del Carmen, y cuando las condiciones nos lo permitan, vamos a abrir otras en Cancún y Mérida, ya que apuntamos a abarcar toda la península de Yucatán”.

Los atractivos de Tulum En el marco del fam trip organizado por Euromundo, los profesionales pudieron contemplar un auténtico ritual maya con el objetivo de invocar la fortuna de los allí presentes.

Además, los invitados pudieron disfrutar de un día en la laguna Neek, un sitio escondido en Tulum que ofrece múltiples actividades como trekking, cicloturismo y paseos en lancha.

“La mágica laguna es un tesoro escondido que se encuentra ubicado en el corazón del municipio de Tulum, un santuario natural que no te puedes perder”, aseguran desde Euromundo. Otro de los grandes atractivos del destino es la playa Paraíso, a la que sugieren ir a observar el amanecer o para realizar actividad física, ya que es una playa muy limpia, tranquila y de acceso rápido.

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PEO celebró 19 años de turoperación en México

P

unta del Este Operadora (PEO) festejó su 19° aniversario con una velada en la que se dieron cita colaboradores, socios comerciales, clientes y amigos de la compañía fundada por Adriana Reyes de la mano de su padre, Hebert Reyes, en noviembre de 2004.

Entre los invitados estuvieron, incluso, los dos primeros pasajeros atendidos por la mayorista.

“Estoy más que orgullosa de compartir 19 años de aventuras, crecimiento, adrenalina, fracasos, desencuentros y encuentros. Felicidades, equipo, por estos 19 años de turoperación. Y lo celebro de la mano de ustedes: proveedores, amigos y clientes, por haber confiado

PEO llevó a cabo un festejo por partida doble: celebró 19 años de operación y un 2023 de éxitos, con los lanzamientos de Para Ellas y Luxury Destination.

El equipo de PEO durante el festejo. en esta operadora”, señaló la directora general de PEO.

Aprendizaje y crecimiento Reyes aseguró que PEO

va por más: “Esta empresa y esta familia que es Punta del Este Operadora tiene muchísimo más para darles. Estamos más que orgullosos de las experiencias Para Ellas y

GoTrenes: nuevo Key Account Manager para México

G

oTrenes incorporó a Andrés Ivanier como su nuevo Key Account Manager para el mercado de México y Centroamérica, con el objetivo de potenciar el producto y que más agencias de viajes y operadores puedan conocer los servicios y productos que brinda la plataforma de emisión de boletos de tren.

Ivanier comenzó a trabajar en la empresa en el mes de septiembre de 2023 y sus primeras acciones se enfocaron en contactar a los clientes uno a uno para que se fa-

Andrés Ivanier. miliaricen con los productos y la plataforma.

Al respecto, comentó: “Queremos que el mercado mexicano conozca el diferencial que ofrecemos porque estamos brindando un producto integral con un back

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up, un área de operaciones vía mail, Messenger y a través de una línea telefónica en CDMX”.

Si bien la empresa ya tenía un representante en México, esta nueva designación busca darle soporte al producto y ofrecer un contacto local para los profesionales asociados a través de la línea telefónica 52 55 54 629285.

GoTrenes comparte sus objetivos en su nueva etapa en México Bettina Bjelis, Project Leader de GoTrenes, aseguró que

Viajes de lujo en España y Portugal con Luxury Destination De la mano de Emirates e In Spain, PEO presentó su catálogo Luxury Destination con experiencias de lujo en España y Portugal.

En una comida para clientes y socios, Reyes remarcó que el catálogo representa “la consolidación de Luxury Destination, en el que hemos trabajado dos años de forma ininterrumpida y está lleno de belleza y detalles. Es un producto hecho a la medida y cuidado”.

Luxury Destination. Más que orgullo, más que felicidad, es agradecimiento”.•

desde que ingresó Andrés Ivanier al equipo registraron un crecimiento en la cartera de clientes tanto de minoristas como mayoristas, incluso de grupos de franquicias que se dieron de alta recientemente en la plataforma.

“Queremos incorporar el producto a una venta diaria y ofrecérselo a las agencias para que lo incluyan en sus paquetes a medida”, sostuvo Bjelis.

Y agregó: “Nuestro plan para el próximo año es que GoTrenes tenga participación activa en las ferias, esté presente en la comunicación en el medio principal del trade y se realice la visita a cada una de las agencias en todo el país”.

Universal Assistance aumenta su facturación más del 100%

MÉXICO Edición mensual. Nº 136, enero de 2024

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Universal Assistance manifestó su agradecimiento a las agencias de viajes por confiar en la compañía.

A

modo de balance del año que se fue, Universal Assistance reflejó con gratitud y satisfacción los logros alcanzados a lo largo de 2023, “un periodo de muchos desafíos y triunfos, donde hemos consolidado nuestro compromiso con la excelencia y la innovación a todos aquellos que confían sus viajes en nuestras manos”.

En ese sentido, Universal Assistance destacó su crecimiento en facturación de más del 106% en comparación con el año 2019 (prepandemia), mientras que la cantidad de pasajeros que confiaron en la compañía fue 144% más que el año mencionado.

“Esto demuestra que el mercado mexicano es cada día

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Coordinación Wendy Martel

Editora responsable Marta Rottgardt

más consciente de la importancia que tiene contar con un servicio de asistencia al viajero a la hora de viajar, además dicho crecimiento refleja no sólo el crecimiento sostenible de nuestra institución, sino también nuestra capacidad para adaptarnos a un entorno en constante cambio”, señalaron desde la compañía.

Innovaciones de Universal Assistance A mediados del 2023, Universal Assistance implementó ChatGPT en su app mobile, prospectando en México un 69% más de descargas que en 2019, dando paso a la innovación tecnológica en viajes y protección.

De la misma manera, la compañía anticipa la entrada de su programa social Transforming The Future, que está

en sintonía con el core de su negocio, colaborando y ayudando a comunidades que se encuentran cercanas a puntos turísticos, con el objetivo de que mejoren la experiencia de los viajeros.

“Mirando hacia el futuro, nos comprometemos a mantener la calidad, la innovación y la responsabilidad social en el centro de nuestras operaciones”, manifestaron.

“Desde Universal Assistance deseamos expresar nuestro profundo agradecimiento a los valiosos colaboradores, clientes y socios estratégicos, su confianza y apoyo continúan siendo fundamentales para nuestro progreso, haciendo al pasajero cada vez más consciente de la importancia de viajar protegido”, concluyeron desde Universal Assistance.

Marca registrada Nº 974.389 Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873

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