La Agencia de Viajes México Nº 144

LA 4T CIERRA EL SEXENIO SIN ALCANZAR LA RECUPERACIÓN PLENA DEL TURISMO RECEPTIVO

Si bien el primer semestre del año cierra con números positivos para el turismo receptivo, no alcanzan para llegar a los índices prepandemia. Además, se registra una caída en la ocupación hotelera. 60

Scenic: Esther Pujol es la nueva gerenta regional 50

Viajes Fama. Añadir valor como diferencial 20

Grupo Tije llega a México de la mano de Mario Ponticelli 44

Travel Smart. Presentación a agencias de Querétaro 42

Alicia Mejía (Metro) “EPTUR se ha convertido en el evento de turismo que la industria espera” 48

EUROPAMUNDO. Más de 18 mil salidas garantizadas para la temporada baja 14

HILTON. 15 resorts all inclusive en fabulosos destinos del mundo 22

WALT DISNEY WORLD. Una espectacular renovación llega a Magic Kingdom 4

Juegos Olímpicos: beneficios para los hoteles de París

LosJuegos Olímpicos han impulsado la tarifa media diaria (ADR) y el RevPAR (ingresos por habitación disponible) de los hoteles de París a máximos históricos, con incrementos interanuales del 141% y del 200%, respectivamente, según los datos facilitados por Samantha Mardkhah, directora regional de STR para Europa meridional y occidental.

A modo de comparación, como ha detallado, el crecimiento en ambas métricas ha superado ampliamente lo registrado en Londres 2012, si

El 41%

bien en París la ocupación creció menos, un 24,1%, aunque era previsible al desplazar a la demanda habitual, ya fueran llegadas internacionales, viajes domésticos o de grupos.

El ADR más alto se registró la noche de la inauguración, el viernes 26 de julio, con 876,26 euros, pero en las cuatro noches siguien -

de los viajes

tes también se superaron los 800.

Cifras del sector hotelero de París

Las tarifas se mantuvieron por encima de los 700 euros durante el resto de días de competición; cuando el anterior máximo, de junio de 2023, se situaba en 622.

Los ingresos por habitación disponible (RevPAR) también alcanzaron un máximo histórico la noche de la ceremonia de apertura, al aumentar un 179,3% hasta los 765,85 euros.

se planifican con IA generativa

Enun mundo cada vez más digital, la Inteligencia Artificial Generativa está emergiendo como una herramienta clave en la transformación de los viajes.

Según el estudio “Why Generative AI is a Game Changer for Leisure Travel”, realizado por Oliver Wyman, cuatro de cada diez consumidores en Estados Unidos y Canadá ya utilizan esta tecnología para planificar sus itinerarios de ocio.

Esta cifra ha aumentado significativamente desde agosto de 2023, cuando el porcentaje se situaba en el 34%.

La evolución de la IA Generativa está cambiando la forma en que los viajeros diseñan sus experiencias. Con

la capacidad de crear itinerarios detallados y personalizados, estas herramientas están capturando la atención de un número creciente de usuarios que buscan optimizar sus vacaciones. Asimismo, el estudio, basado en encuestas realizadas en marzo de 2024, destaca que el 58% de los encuestados están dispuestos a volver a utilizar la IA Generativa para planificar sus futuros viajes. Este entusiasmo es aún mayor entre aquellos que ya

En números

+ 3.200 visitantes registró la última edición de IBTM Américas, donde además hubo 470 expositores y un récord de más de 10,000 citas de negocio.

5.8% disminuyó el arribo de pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Cancún en junio de 2024; además Los Cabos y Cozumel registraron una disminución de 1.1% y 5.6%, respectivamente.

41 millones de turistas a cuartos de hotel registró la Sectetaría de Turismo de México durante los primeros seis meses del año.

han experimentado sus beneficios, con un 82% de usuarios recurrentes.

Los resultados del estudio reflejan que la gran mayoría de los usuarios, más del 75%, están satisfechos o muy satisfechos con las sugerencias proporcionadas por la IA Generativa. Esto demuestra la eficacia de esta tecnología en simplificar la toma de decisiones y en ofrecer opciones adaptadas a las preferencias individuales de los viajeros.

Los consumidores valoran especialmente la facilidad de uso y la capacidad de personalización que estas herramientas ofrecen, lo que indica que la IA Generativa está en camino de convertirse en un componente esencial de la experiencia de viaje.

4 nuevas rutas sumó Viva Aerobus a sus operaciones desde el Aeropuerto de Tijuana, donde ya opera 18 destinos.

+ 297 mil pasajeros se movilizaron en el Tren Maya desde su inauguración, en diciembre de 2023.

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Walt Disney World: una espectacular renovación llega a Magic Kingdom

A través de un ambicioso programa de expansión, Walt Disney World Resort inicia en Florida la mayor transformación de la historia del parque Magic Kingdom.

Render aéreo del nuevo sector Cars previsto para Magic Kingdom.

Completando los anuncios realizados por Josh D´Amaro, presidente de Disney Experiences, durante “The Ultima Disney Fan Event” realizado días atrás en Anaheim, California, Walt Disney World Resort brindó mayores detalles sobre las novedades que llegarán a sus cuatro parques temáticos de Florida.

Los trabajos ya comenzaron, y lo que está por llegar tiene nombres bien conocidos por el público: Monsters Inc., Cars, Encanto, e inclusive los villanos de todos los tiempos de Disney.

Magic Kingdom se renueva por completo

La histórica expansión de Magic Kingdom dio inicio oficialmente días atrás con la

presentación de los permisos para comenzar a mover el terreno. Los trabajos comenzarán en Frontierland, donde una sección totalmente nueva traerá la magia de la saga animada Cars, con Lightning McQueen, Tow Mater y sus amigos. Allí, los ríos de América y la isla de Tom Sawyer se transformarán en terrenos vastos y accidentados que invitarán a participar de un rally en compañía de algunos de los corredores más emblemáticos del mundo.

“Estamos encantados de crear esta aventura original de Cars y poner a nuestros visitantes en el asiento del conductor, mientras, literalmente, exploramos una nueva frontera en Frontierland”, dijo Michael Hundgen, productor ejecutivo de Walt Dis-

ney World Portfolio en Walt Disney Imagineering, quien agregó: “Parte de ser pioneros en esta nueva historia incluye aprovechar los temas de exploración y aventura que inspiran a muchos de nosotros a seguir avanzando. Cada vez que hacemos algo en Magic Kingdom reconocemos la enorme responsabilidad que existe para realizarlo bien y contar historias que conecten con nuestros huéspedes”.

Una vez completada, esta nueva área de Frontierland albergará dos nuevas atracciones temáticas inspiradas en Cars que llevarán a los visitantes a la naturaleza más allá del pueblo de Radiator Springs. Además del rally a través del paisaje, escalando senderos de montaña, es-

quivando géiseres y chapoteando en charcos de barro, los corredores más jóvenes tendrán una segunda atracción temática de Cars enfocada en toda la familia.

Vale apuntar que debido a que las obras se pondrán en marcha el año que viene, los visitantes dispondrán de tiempo suficiente para experimentar el encanto y la nostalgia de Frontierland tal como es hoy.

Y a pocos pasos de Frontierland los visitantes podrán aventurarse más allá de Big Thunder Mountain en una tierra completamente nueva dedicada a los villanos de Disney, inspirada en los malvados personajes que los fanáticos conocen y detestan. La expansión, que abarcará varias hectáreas, incluirá dos atracciones principales, restaurantes y tiendas.

Fantasías tropicales con el sello Disney

Esto no es todo en Walt Disney World Resort: en el parque Disney’s Animal Kingdom los visitantes podrán adentrarse en la América tropical a través de un nuevo terreno de 4,4 hectáreas donde se levantará Pueblo Esperanza, una comunidad de exuberante vegetación con una gran fuente elegida por sus habitantes para reunirse y contar historias.

Según subraya Disney Destinations en un comunicado, “este pueblo estará lleno de vida, con un mercado al aire libre y una gran hacienda que se convertirá en

uno de los restaurantes de comida rápida más grandes de Walt Disney World”.

Vale resaltar que integrantes de Walt Disney Imagineering realizaron viajes de investigación a algunas de las áreas con mayor biodiversidad del planeta en la parte norte de América del Sur y en América Central buscando inspiración para las nuevas historias que se compartirán aquí, en Tropical Americas.

Indiana Jones y Encanto llegan a Florida

Las propuestas de Disney´s Animal Kingdom se enriquecerán con una aventura completamente nueva centrada en Indiana Jones, que será diferente a cualquier otra experiencia de este personaje en el mundo. Aquí, los visitantes se aventurarán dentro de un templo maya, acompañando al célebre arqueólogo en la búsqueda de una criatura mítica que vive en las profundidades.

Además, la primera atracción con temática de Encanto, otro gran éxito animado de Disney, recreará la casita del filme, donde los visitantes se unirán a la simpática familia Madrigal el día en que Antonio recibe su don especial, la capacidad de comunicarse con los animales. Los visitantes se sentirán parte de esta familia mientras se unen a la celebración y exploran su hogar mágico.

Los huéspedes también podrán disfrutar de un carrusel con intrincados tallados en madera de animales de las historias de Disney, creados por un residente de Esperanza. Esta nueva versión de una atracción clási-

Disney´s Hollywood Studios tendrá una montaña rusa temática de Monsters, Inc.

ca seguramente se convertirá en una de las favoritas de las familias y de los jóvenes de corazón.

Atento a que los trabajos para dar vida a este proyecto están programados para comenzar en el otoño boreal de 2024, los visitantes aún tendrán tiempo para experimentar el sector Dinosaur. El nuevo sector temático Tropical Americas de Disney’s Animal Kingdom abrirá en 2027.

Y esto no es todo: un nuevo espectáculo basado en Zootopia hará su debut en el teatro Tree of Life en Disney’s Animal Kingdom el próximo invierno boreal. En Zootopia: Better Zoogether!, los visitantes tendrán la oportunidad de visitar diferentes biomas vistos en la película, viajando junto a los personajes favoritos de los fanáticos Judy Hopps, Nick Wilde y más.

Monsters, Inc. en Disney’s Hollywood Studios

En Disney’s Hollywood

Studios los visitantes podrán explorar el mundo de Monsters, Inc., de Pixar Animation Studios, en un parque temático completamente nuevo. Siguiendo la trama de la película, los humanos serán invitados a visitarlo, ya que los adorables monstruos necesitan risas para darle energía a la ciudad.

La primera montaña rusa suspendida en un parque de Disney pondrá a los visitantes en acción mientras corren por una aventura llena de carcajadas. Los trabajos para hacer realidad el proyecto han sido programados para comenzar en 2025.

Walt Disney Imagineering está trabajando junto con Lucasfilm y Epic Games para crear una nueva misión para Millennium Falcon: Smugglers Run con el Mandaloriano y Grogu. Quienes visiten Star Wars: Galaxy’s Edge en Disney’s Hollywood Studios podrán embarcarse en nuevas aventuras a bordo de la icónica nave que presenta al dúo,

justo a tiempo para el estreno de su nueva película en 2026.

El legado de innovación de Walt Disney World en el entretenimiento nocturno se remonta a más de 50 años con su tradicional Main Street Electrical Parade. En el verano boreal de 2025, ese legado entrará en un nuevo capítulo cuando se estrene el nuevo desfile nocturno Disney Starlight, con nuevas historias y personajes, tales como Peter Pan, Anna y Elsa, y la mágica familia Madrigal. Será una constelación de sueños de Disney bañada por estrellas que cobrará vida gracias al Hada Azul.

EPCOT: velocidad, vértigo y tecnología

Los visitantes de EPCOT disfrutarán de un emocionante viaje cuando se inaugure una pista de pruebas que presentará Chevrolet en 2025. Walt Disney Imagineering está trabajando junto con el fabricante automotriz para impulsar esta atracción renovada que celebrará la evolución de la movilidad en los últimos 100 años, destacando el pasado, el presente y el futuro de la industria.

La atracción contará con seis exhibiciones que pondrán el acento en los vehículos y los inventores que han superado los límites para llevarnos hasta la actualidad.

Las nuevas escenas del espectáculo mostrarán los avances tecnológicos y cómo las relaciones de los visitantes con la movilidad los conectan entre sí, desde la tecnología a bordo hasta la personalización de los productos.

Euromundo invita a agencias de viajes a iniciar ventas con acciones en redes sociales

Euromundo, a través del espacio Nuestro Tiempo, invitó a agencias de viajes a realizar la mayoría de sus ventas mediante canales digitales como las redes sociales. Además, la compañía remarcó que ofrece un programa de asesorías enfocado a este tipo de distribución.

La sesión fue conducida por Jessica García del Pilar y Edson Santiago Amaro, ambos coordinadores de Marketing en Redes Sociales para Euromundo.

El equipo destacó los programas de asesorías sobre marketing digital, señalando que las estrategias que se imparten en dicho espacio son personalizadas y en-

focadas a lo que cada agencia de viajes necesita y busca alcanzar.

El programa de asesorías se divide en tres niveles con diferentes enfoques:

• Básico: introducción a Facebook, creación y configuración de una cuenta de empresa, uso de herramientas de análisis bá -

sicas e introducción a tendencias.

• Medio: estructura de marca, estrategias de contenido para atraer a tus clientes, segmentos de audiencia, optimización de campañas y gestión de crisis.

• Avanzado: plataformas de CRM, creación y gestión de anuncios en Google Ads, uso

avanzado de palabras clave, y campañas de remarketing y retargeting.

Nueva página web de Euromundo

El nuevo sitio web de Euromundo es un espacio que concentra los tres motores de reservación para los servicios turísticos Cielo Euromundo, Europamundo y E-Mayorista, con el objetivo de agilizar el proceso para las agencias de viajes.

“Desde la pantalla principal los agentes de viajes podrán acceder a nuestras promociones exclusivas, estrategias de marketing, una amplia gama de productos y todo lo que necesitan para reservar en un solo lugar”, comentaron desde Euromundo.

Edson Santiago Amaro y Jessica García del Pilar.

Mega Travel: quinceañeras en Europa y en Japón y Corea

Mega Travel y EXA Travel acompañaron a los grupos de quinceañeras de 350 viajeras a vivir una experiencia única e inolvidable en Europa. El programa “Quinceañeras en Europa” con una duración de 26 días, permitió a las jóvenes vivir experiencias inolvidables en ciudades icónicas como Ámsterdam, Barcelona, Bratislava, Brujas, Budapest, Ciudad del Vaticano, Florencia, Gante, Gyor, Harwich, Lednice, Liubliana y Londres. Pero eso no es todo, ya que también formaron parte del recorrido las ciudades de Lucerna, Madrid, Maribor, Marken, Monte Titlis, Múnich, París, Parque Warner, Pilsen, Port Aventura, Praga, Roma,

Mega Travel y EXA Travel llevaron adelante las salidas de grupos de sus dos programas en Europa diseñados para quinceañeras.

Salou, Toledo, Vaduz, Venecia, Verona, Viena, Volendam, Zaragoza y Zúrich.

El segundo programa de Mega Travel diseñado para quinceañeras tiene una duración de 18 días e incluye un recorrido por ciudades co-

mo Brujas, Ciudad del Vaticano, Eurodisney, Florencia, Frankfurt, Heidelberg, Innsbruck y Londres.

Las viajeras también tuvieron la posibilidad de transitar Lucerna, Luxemburgo, Madrid, Monte Titlis, París,

Parque Warner, Pisa, Roma, Selva Negra, Toledo, Vaduz, Valle del Rin, Venecia, Verona y Zúrich.

Inauguración de “Quinceañeras, K-pop y Japón”

Mega Travel anunció la partida del primer grupo de quinceañeras rumbo a Asia en su innovador programa “Quinceañeras, K-Pop y Japón”.

El primer viaje de quinceañeras a Japón y Corea organizado por Mega Travel llevó a 20 jóvenes a cumplir su sueño de explorar dos de los destinos más fascinantes a bordo de un vuelo operado por Aeroméxico, con destino a Narita, Japón.

A través de un comunicado oficial, Mega Travel aseguró que se complace en ofrecer a estas quinceañeras la oportunidad de explorar nuevas culturas y cumplir sus sueños.

J&E Cruceristas: lo mejor de Scenic Luxury Cruises y Emerald Cruises

J&E Cruceristas organizó un desayuno para dar información general sobre los cruceros de río, tanto de Scenic Luxury Cruises como de Emerald Cruises. El evento fue encabezado por Erwin Romero, director general de J&E Cruceris-

tas; Jaime Rogel, director comercial de la misma compañía; y Esther Pujol, gerente de Ventas para México y Latinoamérica de Scenic y Emerald Cruises.

Pujol destacó las ocho embarcaciones de río que Emerald Cruises ofrece: Eme -

rald Dawn, Emerald Destiny, Emerald Liberté, Emeralds Sun, Emerald Luna, Emerald Radiance, Emerald Sky y Emerald Star. Todas con capacidad para 180 pasajeros.

Los ocho cruceros de río de Emerald Cruises ofrecen experiencias enfocadas al

Jaime Rogel, Esther Pujol y Erwin Romero.

wellness, entretenimiento y gastronomía europea. Existen cuatro categorías disponibles para las suites de estos inmuebles: State Room, Gran Balcony, Panorama Blacony y Owner’s One Bedroom.

Esther Pujol remarcó que en los cruceros de Emerald se ofrecen dos tipos de tours con actividades:

Emerald Plus: explora las costumbres de los pueblos locales, experiencias exclusivas y recorridos por los lugares más emblemáticos de los destinos.

Emerald Active: tours en bicicletas, caminatas o excursiones en kayak, y diferentes clases como yoga, pilates y aqua aerobics.

Scenic: una opción de cruceros de ultra lujo

La representante de Scenic Luxury Cruises destacó que ofrece dos principales beneficios a sus huéspedes: mayordomo al servicio de cada suite y bebidas incluidas a bordo de los cruceros.

Los cruceros de Scenic tienen capacidad para recibir a 180 pasajeros y ofrecen experiencias exclusivas a bordo como cenas privadas, spa, entretenimiento, entre otras.

Pujol expuso las cabinas disponibles en los cruceros de río de Scenic, las cuales son: Standard Suite, Standard Balcony, Deluxe Balcony, Grand Deluxe Balcony y Royal Panorama.

ProColombia promueve los atractivos de Colombia en una jornada gastronómica

OEjecutivos de Avianca, MAS Servicios y ProColombia en la capacitación del destino, basada en los pilares turísticos de Colombia.

La jornada tuvo lugar en

peradores y agencias de viajes participaron de una actividad gastronómica convocada por ProColombia para difundir las diversas regiones de Colombia y los principales atractivos turísticos de cada una.

la Casa del Embajador de Colombia en México y contó con la participación de Avianca y

MAS Servicios. La presentación sobre Colombia estuvo a cargo de Mateo Gómez, director de ProColombia en México; y de Carolina Encinales, asesora senior de Turismo de la entidad. Los directivos señalaron que, aunque Medellín, Cartagena y Bogotá son lo más conocido de Colombia, el país cuenta con 6 regiones turísticas:

• Gran Caribe.

• Andes Occidentales.

• Andes Orientales.

• Macizo.

• Amazonía-Orinoquía.

• Pacífico.

Colombia: un país biodiverso

Añadieron que Colombia es el país más biodiverso, por eso tiene actividades para todo tipo de pasajero: turismo de aventura, de bienestar, cultural o religioso. Asimismo, subrayaron que la gastronomía cada vez se vuelve un atractivo mayor y hay restaurantes que ya gozan de reconocimiento Michelin.

“La actividad ‘Haz tu arepa’ es una manera de dar a conocer a Colombia desde su cocina tradicional y reconocer este alimento como un distintivo nacional”, apuntaron.

Daniel Bautista, de Avianca, detalló que la aerolínea cuenta con salidas desde Ciudad de México hacia Bogotá y Medellín.

Las salidas son para el período noviembre 2024-marzo 2025.

EUROPAMUNDO: más de 18 mil salidas garantizadas para la temporada baja

El mercado latinoamericano cuenta con esta excepcional oferta de Europamundo, que incluye circuitos en Europa, América (Estados Unidos, México, Cuba) y Asia.

Europamundo Vacaciones presenta su oferta de viajes para la temporada baja destinada al mercado de América Latina, que incluye aproximadamente 1.100 itinerarios y más de 18 mil salidas garantizadas disponibles para el período comprendido entre noviembre de 2024 y marzo de 2025.

La oferta de temporada baja incluye circuitos en Europa, América y Asia.

“Viajar en temporada baja ofrece múltiples ventajas, desde precios más bajos hasta la posibilidad de disfrutar

de los lugares de interés sin las concurrencias masivas del resto del año”, señalaron desde la compañía.

La oferta de Europamundo para la temporada baja destinada al mercado de América Latina incluye aproximadamente 1.100 itinerarios y más de 18 mil salidas garantizadas, disponibles para el período comprendido entre noviembre de 2024 y marzo de 2025.

“Además, los viajeros podrán experimentar una mayor tranquilidad tanto en restaurantes como en hoteles, con procesos de checkin y check-out más ágiles”, agregaron.

Circuitos en Europa, América y Asia

La oferta de Europamundo incluye circuitos en Europa, América (Estados Unidos, México, Cuba) y Asia, con un enfoque especial en los viajes regionales por diversas zonas europeas.

Como es habitual en la empresa, todas las salidas están garantizadas a partir de los dos pasajeros, brindando seguridad con reservas anticipadas, sin riesgo de cancelaciones o cambios de precio.

“Desde Europamundo invitamos a los viajeros de América Latina a aprovechar estas condiciones excepcionales, explorando el mundo con más tranquilidad, comodidad y, sobre todo, garantizando la mejor relación calidad-precio”, señaló Lucas Ozuna , director comercial de Europamundo para Latinoamérica .

Terrawind presenta lo mejor de sus productos en Confetur

Terrawind Global Protection patrocinó un evento de la Confederación Femenina Turística (Confetur), donde la compañía de asistencia al viajero presentó lo más atractivo de su gama de productos y destacó las principales coberturas que se pueden añadir a sus servicios.

El evento fue encabezado por Teresa Hernández, presidente de Confetur; y Ana Paola Durón, country manager de Terrawind Global Protection en México; junto a Patricia García, directora comercial en México de la compañía.

“En Terrawind contamos con 30 años de experiencia

brindando ideas innovadoras y beneficios reales, además de la más grande infraestructura para atender las emergencias e inconvenientes que puedan ocurrirle a cualquier pasajero”, destacó García.

La directora comercial en México de Terrawind remarcó la central de asistencia que la

compañía ofrece a sus clientes. Dicha herramienta opera vía telefónica o mediante mensajería instantánea, y ofrece atención multilingüe con personal calificado para asesorar en cualquier tipo de emergencia.

Upgrades de Terrawind

Patricia García señaló to-

das las mejoras que se pueden añadir a los paquetes de asistencia que Terrawind ofrece:

• Deporte seguro: asistencia diseñada exclusivamente para la práctica de los deportes amateurs.

• Asistencia para mascotas: asistencia exclusiva para viajeros que lleven mascotas en su viaje.

• Preexistencias: diseñada para atender agudizaciones de enfermedades preexistentes controladas.

• Parques temáticos: protege las entradas a los parques temáticos a nivel mundial por cancelación.

• Bebé a bordo: protege complicaciones en el embarazo hasta las 12 semanas de gestación.

• Protección de electrónicos: protege equipos electrónicos de quemaduras, humedad o robo.

Patricia García, Teresa Hernández y Ana Paola Durón.

RSE: Universal Assistance apoya a la Comunidad Coyolillo de Veracruz

La compañía de asistencia al viajero Universal Assistance se enorgullece de participar en la segunda edición del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) 2024, nuevamente patrocinando el área de coffee break, un espacio que este año se dedica 100% a la Comunidad Coyolillo de Veracruz.

Esta iniciativa forma parte del compromiso de la compañía con la responsabilidad social empresarial (RSE) a través de su programa “Transforming the Future”.

El área de coffee break en EPTUR 2024 no solo brinda un momento de descanso, conexión y co-working para los asistentes, sino que

se transforma en un escenario lleno de colores, cultura y tradición, reflejando la riqueza de Coyolillo, una comunidad afrodescendiente que lucha por preservar su identidad y mejorar sus condiciones de vida.

Sobre “Transforming the Future”

‘’Universal Assistance está profundamente compro-

metida con proyectos que impacten positivamente en las comunidades vulnerables de México, y esta colaboración con Coyolillo es solo el primer paso en una serie de iniciativas que llevaremos a cabo”, afirmó Silvina García Fillol, country manager de Universal Assistance para México.

“A través de “Transforming the Future”, buscamos

no solo apoyar a estas comunidades, sino también empoderarlas para que puedan construir un futuro mejor para las generaciones venideras dando verdadero valor al trabajo y esfuerzo que dedica cada artesano cuando se trata de una pieza que pone en venta’’, añadió.

García Fillol expresó su entusiasmo por el programa y destacó su importancia: “’Transforming the Future’ es sin duda el programa de responsabilidad social empresarial más importante que lanzamos en la compañía. El programa ‘Transforming the Future’ representa un paso significativo hacia un futuro más sostenible y equitativo en el sector turístico”.

Viajes Fama: “Aportar valor a lo que el pasajero quiere dignifica nuestra profesión”

De acuerdo con Viajes Fama, el primer semestre de 2024 ha sido óptimo y en el siguiente buscarán consolidar a las agencias de viajes afiliadas.

Antonio Taverna, gerente general de Viajes Fama, destacó que las principales estrategias para la temporada otoño-invierno consistirán en consolidar tanto a sus agencias de viajes afiliadas como a sus principales proveedores y destinos. Además, reconoció su labor para con sus clientes.

El ejecutivo puntualizó que han apostado por “el turismo de corto alcance” que

consta de destinos de Sudamérica, como Colombia, Perú, Argentina y Chile.

Por otro lado, han impulsado el turismo en Medio Oriente, específicamente Jordania y sus diferentes combinaciones, como Egipto y Turquía.

“Medio Oriente es un destino importante para nosotros y Turquía se ha llenado y se ha sobrevendido para el pasajero mexicano porque a nuestro mercado le gus-

ta esta región del mundo y es muy interesante voltear a verlo con otros ojos”, explicó Taverna.

El gerente general indicó que los circuitos a Europa son uno de los productos más importantes y más recurrentes que Viajes Fama ofrece a sus agentes de viajes afiliadas.

Crecimiento en primer semestre 2024

De acuerdo con Taverna, los primeros seis meses de este año han sido favorables para las ventas de Viajes Fama, mientras que las estimaciones reflejan que el segundo semestre de 2024 será “complejo debido a diferentes situaciones políticas”.

“Los últimos años han sido muy positivos para el turismo, hemos cosechado ventas importantes, pero yo pienso que no debemos quedarnos ahí. Hay que estar a la vanguardia y seguirnos capacitando para poder agregar cada vez más valor a lo que el pasajero quiera”, concluyó.

Antonio Taverna.

HILTON: 15 resorts all inclusive en fabulosos destinos del mundo

Hilton cuenta con 15 resorts que operan con la modalidad all inclusive, ubicados en algunos de los destinos más atractivos del mundo, como Tulum, México; Willemstad, Curazao ; Bodrum , Turquía; y Creta, Grecia. En cada uno el huésped podrá vivir experiencias excepcionales en un marco de alto confort y con todos los servicios contemplados en la tarifa.

Hilton: alto nivel de servicios all inclusive

Entre los aspectos destacados de estas propiedades figuran:

• Servicio de comidas y bebidas: según el informe de tendencias mundiales de 2024 de Hilton, las ex-

México, Turquía y Grecia son algunos de los destinos en los que Hilton opera resorts all inclusive, invitando a vivir una experiencia de alto confort y relax.

periencias culinarias son cada vez más importantes para los viajeros.

En ese sentido, los resorts todo incluido de la compañía satisfacen dicha tendencia con una amplia variedad de restaurantes que ofrecen

desde comidas locales hasta sofisticados platos gourmet.

Cada oferta está cuidadosamente seleccionada para que los huéspedes puedan disfrutar de una verdadera experiencia gastronómica con sabores de todo el mundo.

• Comodidad personalizada en cada detalle: las habitaciones de los resorts Hilton todo incluido están diseñadas para la mayor comodidad y relajación. Por ejemplo, el recientemente inaugurado Domes Aulūs Elounda, Curio Collection by Hilton, en la isla de Creta, es una gran opción para los viajeros que buscan momentos fotográficos perfectos, con habitaciones amplias con vistas al mar Egeo.

Para enriquecer la experiencia, las habitaciones de Hilton Enclave en hoteles exclusivos, como el Hilton Cancun Mar Caribe, ofrecen servicios como checkin privado y un lounge Enclave con acceso a áreas exclusivas.

• Fácil relajación: los huéspedes de estos resorts tienen a disposición variado entretenimiento, además de poder disfrutar de relajantes momentos junto a la piscina.

En tanto, las familias que buscan diversión y aventura podrán optar entre múltiples actividades, contando con Club de Niños, fiestas de espuma para adolescentes, y opciones en la playa como windsurf y esnórquel, entre otros deportes.

Asimismo, para grupos o parejas que buscan más privacidad y relax, las opciones de resorts solo para adultos ofrecen balcones privados, villas y suites con acceso a la piscina.

Domes Aulus Elounda All Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton (Grecia).

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Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort, México

MAS Servicios anuncia su nuevo producto 80 + Complete

MAS Servicios presentó la última adición a su portafolio: el producto 80 + Complete, el cual estará disponible a partir de la siguiente semana con una tarifa especial de lanzamiento.

Grace Cortés, directora comercial Travel de la compañía de asistencia al viajero, también se refirió a las bondades del producto especial para agentes de viajes que lanzó hace pocos meses.

El anuncio tuvo lugar en un encuentro con la prensa especializada en el corporativo de Grupo Valore, en el que también participaron Reinaldo Islas, CEO de MAS Servicios; y Perla Flores, di-

El equipo comercial y de Marketing de MAS Servicios.

rectora de Negocios de MAS Servicios.

El directivo enfatizó los principales diferenciadores de la marca Viajero de MAS Servicios, como el uso de la tecnología omnicanal, cobertura ante robo de un aparato electrónico, incluido sin costo; cancelación por eventos meteorológicos; seguro de responsabilidad civil y accidentes

personales incluido sin costo; y el servicio Smart Delay, que son salas VIP a partir de 60 minutos de retraso.

80 + Complete, el nuevo producto de MAS Servicios

Producto con cobertura internacional por US$ 80,000.

Beneficios incluidos sin costo adicional:

• Robo de electrónicos.

• Robo de objetos personales.

• Responsabilidad civil.

• Garantía de cancelación (8 causales).

• Cobertura por muerte accidental.

• Tarifa de lanzamiento: US$ 8.40 por día.

Producto especial para agentes de viajes

• Producto con cobertura nacional por US$ 5,000.

• Beneficio internacional de US$ 35,000 a US$ 60,000.

• Cobertura anual multiviajes (hasta 45 días por salida).

• Franquicia kilométrica a partir de 80 km. del lugar de residencia.

• Sin copagos o deducibles.

• Sin necesidad de activar la asistencia en cada viaje que realice.

La Casa del Viaje anuncia venta especial con Special Tours

La venta especial de verano de La Casa del Viaje, de la mano de Special Tours, estará disponible hasta el último día de agosto de 2024.

La Casa del Viaje informó que su venta especial, de la mano de Special Tours, inició en julio y concluirá el último día del mes de agosto, lo que dará oportunidad de viajar hasta el 31 de diciembre de este año.

“La Casa del Viaje, bus-

cando fortalecer la relación con sus socios comerciales, se puso como objetivo tener una amplia selección de productos para ofrecer al mercado mexicano”, informaron desde la compañía.

Destinos que ofrecen

La Casa del Viaje y Special Tours

La Casa del Viaje aseguró que ofrece calidad en el servicio, así como el compromiso de ofrecer experiencias únicas y enriquecedoras para facilitar la venta de todas las agencias de viajes.

La Casa del Viaje destacó los destinos más atractivos que ofrecen en diferentes continentes para las agencias de viajes:

• China, Japón y Corea del Sur en Asia, destacando como países con una mezcla única de “tradición, modernidad y tecnología”.

• Kenia y Tanzania en África, con sus vastas reservas y parques nacionales que nos ofrecen la oportunidad de

presenciar una amplia variedad de vida silvestre.

• Destinos clásicos de Europa, como la Toscana en Italia, y otras ciudades que sobresalen al ser destinos llenos de historia, arte y “excelente cocina tradicional”.

“Cada programa es el resultado de una cuidadosa planificación y una profunda comprensión de las necesidades y deseos de todos los viajeros”, destacaron desde La Casa del Viaje.

La compañía apuntó que su gama de productos contiene desde expediciones culturales y aventuras ecológicas hasta retiros de bienestar con tours gastronómicos. La Casa del Viaje señaló que todos los itinerarios están pensados para “proporcionar experiencias inolvidables y transformadoras”.

Berenice Lozano.

Brand USA: relanzamiento del USA Discovery Program para agencias de viajes

Con un evento que contó con la presencia de representantes de operadoras mayoristas, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de representación de destinos, Brand USA anunció la actualización del USA Discovery Program, una plataforma integral de entrenamiento diseñada para agencias de viajes y otros profesionales del turismo.

Lisa Tejeda, manager de Global Trade Development de Brand USA, compartió dos noticias con la comunidad turística de México: “Estamos actualizando la base de datos de todos los receptivos que se encuentran en Estados Unidos, algo sumamente importante para ustedes

para facilitar sus funciones y promover Estados Unidos. Por otro lado, a principios del próximo año vamos a hacer un mega fam, al que invitaremos a los mercados de México, Brasil y Colombia”.

Principales cambios y características del USA Discovery Program Nuevas herramientas y logros:

• Capacitación de ventas avanzada: herramientas para mejorar las habilidades de ventas y asistencia en la creación de itinerarios personalizados.

• Logros metálicos: Categorías Plata, Oro y Platino que incentivan y reconocen el compromiso de los agentes.

• Innovaciones tecnológicas

• Automatización del compromiso: mensajes automatizados para mantener a los agentes activos y comprometidos.

Beneficios para agencias de viajes:

• Experiencia de aprendizaje mejorada: Nuevo Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) más intuitivo.

• Accesibilidad móvil : aplicaciones nativas para teléfonos y tablets.

• Compromiso y recompensas: incremento del engagement a través de logros y elementos sorpresa.

• Modo offline: posibilidad de descargar capítulos de entrenamiento y materiales para uso sin conexión.

Operadora Travel Shop celebró su 10° aniversario

El equipo de Operadora Travel Shop festejó su 10° aniversario en compañía de directivos de aerolíneas, grupos hoteleros, representaciones de destinos, navieras, compañías de asistencia y agencias de viajes.

“Estoy muy orgulloso de dirigir una empresa como Travel Shop. Gracias, equipo, por estos 10 años. Agradezco la confianza de todos ustedes en Travel Shop: socios, hoteleros, aerolíneas, compañías de tecnología, DMC y agentes de viajes”, señaló Miguel Galicia

Una historia de colaboración y unidad

En su oportunidad, cuatro socios comerciales de Opera-

El festejo de Operadora Travel Shop contó con la participación destacada de Inclusive Collection, Mapaplus, Universal Assistance y Latam Airlines.

dora Travel Shop tomaron la palabra para expresar el valor de la compañía en el sector turístico.

Yarla Covarrubias, directora comercial México para Hyatt Inclusive Collection, señaló: “Estamos realmen-

te complacidos con nuestra alianza comercial. Les deseamos grandes logros”.

Silvina García Fillol, country manager de Universal Assistance, agradeció la confianza de Operadora Travel Shop en la compañía de

asistencia al viajero y remarcó el valor del trade: “¿Qué significa esta industria para nosotros? El 90% de nuestra facturación en México. Creemos firmemente en todos ustedes.”

Por su parte, Carlos Díaz, CEO de Grupo Mapa (que representa a Mapaplus y Wamos Circuitos), afirmó: “Con Travel Shop nos une una historia muy larga. Compartimos objetivos comunes, una visión común y gran parte de esa visión son ustedes: los agentes de viajes, que hacen posible que podamos llevar nuestros productos al cliente final”.

Cerró Diana Olivares, directora para México y Centroamérica para Latam Airlines, quien apuntó: “Ha sido un placer acompañar a Miguel Galicia en este camino. Latam apuesta a las agencias de viajes y a la sostenibilidad”.

Sandals: Beaches Exuma llegará a las Bahamas antes de lo esperado

Sandals aceleró sus planes de expansión con el desarrollo de Beaches Exuma, el primer resort de la marca Beaches en las Bahamas.

Como parte de un plan de expansión coordinado, Sandals Emerald Bay cerrará el 15 de agosto para iniciar una transformación en otoño de este año, con el objetivo de reabrir como el nuevo Beaches Exuma.

En ese sentido, Adam Stewart, presidente ejecutivo de Sandals Resorts International, afirmó: “Exuma fue creado para las familias. Con más de 1.800 metros de costa el nuevo Beaches Exuma será un portal para descubrir la belleza de este rincón de las Bahamas”.

Sandals aceleró la expansión de su marca Beaches Resorts y lanzará Beaches Exuma, el primer hotel de la marca en las Bahamas.

El archipiélago de Exuma es reconocido por sus ecosistemas y su vida marina, sus aguas cristalinas y sus playas de arena blanca.

¿Cómo será el nuevo resort Beaches Exuma de Sandals?

El nuevo Beaches Exuma incluirá una serie de re-

novaciones y nuevas instalaciones.

Entre las novedades que ofrece el complejo se destacan:

• Habitaciones con villas y suites de múltiples recámaras.

• Habitaciones conectadas.

• Mejoras en sus 12 res-

taurantes y en su oferta gastronómica.

• Un nuevo Kids Camp para niños con una plataforma de juegos acuáticos.

Además, ofrecerá una experiencia exclusiva y conservará las comodidades más apreciadas por los huéspedes, como el Red Lane Spa y acceso al campo de golf Emerald Bay de 18 hoyos.

Sandals Resorts International: mayor presencia en el Caribe El rebranding es parte de un plan estratégico de Sandals Resorts International para expandir su presencia en el Caribe de manera significativa, lo que incluye la reciente adición del Sandals Dunn’s River en Jamaica, el Sandals Saint Vincent and the Grenadines y el Sandals Royal Curaçao a su cartera de resorts.

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Oceania Cruises alista la temporada inaugural del Allura

Oceania Cruises, compañía de cruceros cuya representación en México está a cargo de Corpomar, convocó a agentes de viajes y operadores mayoristas a un cóctel para compartir los detalles del nuevo barco Allura.

Gemelo del Vista, Allura zarpará en julio de 2025 desde Trieste y la compañía lanzará ofertas especiales.

David Garduño, director de Corpomar, destacó que Oceania Cruises es un icono de la industria de cruceros por su excelente nivel de servicio y su gastronomía, entre otros diferenciales.

Asimismo, reconoció la labor de las agencias de viajes en el éxito comercial de

la naviera: “Los agentes de viajes han sido un gran soporte de lo que hemos logrado en ventas”.

México es un mercado top para Oceania

La velada contó con la presencia de Jason Worth, vicepresidente de Ventas Internacionales de Oceania Cruises; Frank Medina, vicepresidente de NCL, Oceania y

Regent para Latinoamérica y el Caribe; y Carmen Santamaría, directora de Ventas para Latinoamérica de NCL Holdings.

En su oportunidad, Medina subrayó que la presencia de Worth “habla de la importancia de México como mercado para la compañía”.

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Worth señaló que México es uno de

Temporada inaugural del Allura

• Viaje inaugural: Trieste a Atenas, 18 de julio de 2025.

• Costas mediterráneas icónicas: Atenas a Monte Carlo, 24 de julio de 2025.

• Encanto Mediterráneo: Monte Carlo a Atenas, 5 de agosto de 2025.

• 4 salidas desde Nueva York y 4 salidas desde Miami a partir del 16 de septiembre de 2025.

los mercados top en Latinoamérica. “Tenemos un equipo dedicado a todos los países de la región y han hecho un gran trabajo por muchos años, entonces continuaremos con el crecimiento de la mano de la comunidad de agentes de viajes”, señaló.

Directivos de NCL Holdings y Corpomar.

Princess Hotels: renovación en hoteles de México

En mayo, Princess Hotels iniciará la reforma del Grand

Sunset Princess y Grand Riviera

Princess, que incluye las habitaciones, restaurantes y áreas comunes.

Tras el éxito logrado con la completa renovación de sus propiedades en República Dominicana, Princess Hotels anunció que iniciará la reforma de los hoteles de México: Grand

Sunset Princess y Grand Riviera Princess. Al respecto, para facilitar los trabajos y no cerrar completamente las ventas, el trabajo en el complejo se realizará en dos fases.

El objetivo es no afectar la calidad del servicio ni la comodidad de los clientes que se alojen en los esta -

blecimientos durante dichos periodos.

Princess Hotels se prepara para el verano 2026

De acuerdo con lo pautado, las reformas comenzarán en mayo de 2025 en el Grand Sunset Princess y, de manera escalonada, se renovarán

igualmente las áreas comunes y restaurantes, todo lo cual finalizará el 20 de diciembre de ese año.

A partir de dicha fecha se empezará la segunda fase con los trabajos en el Grand Riviera Princess y el Family Club Riviera Princess, cuya finalización se prevé para el 30 de abril de 2026, de manera que al inicio de la temporada de verano esté todo listo para recibir a los huéspedes.

Por esta razón, los cupos contratados para esos periodos se verán reducidos a la mitad.

“Rogamos se les informe, si lo consideran oportuno, a todos los clientes que ya hayan reservado para dichos períodos, así como a todas las futuras reservas que vayan llegando, las cuales serán protegidas en el hotel hermano”, señalaron desde la compañía.

Exitosa presentación de Travel Smart con agencias de viajes de Querétaro

Junto a Grupo Brisas, Travel Smart realizó un evento en Querétaro para dar a conocer los diferenciales de la operadora entre las agencias de viajes del estado.

Como parte de su estrategia de posicionamiento en el país, Travel Smart concretó una presentación ante medio centenar de agencias de viajes de Querétaro.

“Querétaro es la puerta para el Bajío y dentro de la proyección comercial de Travel Smart es importante tener presencia en esa plaza. La idea es que conozcan a una empresa mayorista enfocada en tours innovadores y circuitos nacionales especializados en el norte de México, con experiencias en viñedos como Barras de la Fuente y Valle de Guadalupe, circuitos en Sonora y Coahuila-Barrancas del Cobre, que es uno de nuestros estandartes”, señaló Alfredo Fuentes, director de la compañía.

“Adicionalmente, somos pioneros en circuitos con el Tren Maya, los cuales ya están muy establecidos y con muy buena logística”, añadió.

Fuentes.

Valores diferenciales de Travel Smart

En diálogo con este medio, Fuentes se refirió a los valores que distinguen a la empresa.

“El gran diferenciador es la innovación y los productos en destinos que son potenciales en la industria turística y que hoy no son explotados de manera correcta, como Sonora, Baja Cali-

fornia y Baja California Sur. “Somos uno de los operadores con mayor presencia y liderazgo en destinos como Barrancas del Cobre y queremos dar un nuevo nicho de negocio a las agencias de viajes con productos innovadores en el norte de México”.

En segundo término, destacó la oferta de paquetes integrales: “Saliendo de Ciudad de México tienes vuelos, traslados, hoteles, desayunos y tours a precios muy competitivos”.

Además, señaló, “nos distinguimos por nuestra atención personalizada. Nuestros guías salen desde Ciudad de México con una agenda de servicio completamente integrada”.

Alfredo

Grupo Tije llega a México de la mano de Mario Ponticelli

Con cuatro verticales de producto, Grupo Tije planta bandera en México para ofrecer contenido y tecnología a las agencias de viajes.

Con una amplia trayectoria en el medio turístico, Mario Ponticelli es el nuevo responsable del mercado mexicano para Grupo Tije, cuyo propósito es proveer a las agencias de viajes de contenido y tecnología.

Basado en Ciudad de México, el directivo aclaró que la compañía no llega a México como Tije Travel, una agencia de viajes en Argentina con largo camino, sino como Grupo Tije: “Aquí no somos una agencia de viajes sino una empresa que brinda contenido y tecnología”.

Las cuatro líneas de negocio

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Ponticelli, quien también funge como responsable de Desarrollo de Nuevos Negocios en la compañía, detalló las cuatro verticales que conforman la oferta del Grupo.

Go Travel Res , ya co -

nocida en el mercado, es la plataforma de contenido hotelero que brinda la posibilidad de realizar una búsqueda por habitación y acceder a proveedores diferenciales.

El contenido de transporte terrestre está, por el

momento, en la plataforma GoTrenes, que ofrece boletos de tren en Europa, Estados Unidos, Canadá y Asia. Próximamente, anunció el directivo, se sumará la oferta de autobuses en Latinoamérica.

Safe Travel Assistance es una solución de asistencia integral al viajero con personalización de producto para cada cliente.

e2e solutions es la línea de proyectos tecnológicos para agencias de viajes y estará disponible en el primer trimestre de 2025. “El valor diferencial es que somos una compañía de turismo que desarrolla soluciones para agencias de viajes; sabemos cuáles son sus necesidades.”

Ponticelli adelantó que en 2025 Grupo Tije plantará bandera con estas cuatro verticales de negocio en otros países de la región.•

Mario Ponticelli.

Volando Viajes da inicio a su operación a Tailandia

Fiel a su estilo innovador en el mercado, Volando Viajes acaba de ampliar su portfolio con un destino que siempre está en el radar de los viajeros mexicanos: Tailandia.

“Es momento de viajar sin

visa, estamos empezando la operación en Semana Santa y estamos seguros de que será de la aceptación de los agentes de viajes, quienes ya conocen la calidad que damos con nuestros operadores preferentes”, afirmó Guadalupe

Sánchez, directora de Volando Viajes.

El producto incluye el vuelo con Turkish Airlines, en un itinerario de 13 días con un recorrido clásico que cuenta con todas las visitas y alimentación en el viaje, excep-

Guadalupe Sánchez.

to en Bangkok. “No es un itinerario básico, ya que la hotelería y la calidad en el destino es como le gusta a los viajeros mexicanos”, aclaró.

En ese sentido, mencionó: “Hemos escuchado a nuestras agencias de viajes minoristas y queremos darles el producto que necesitan”.

Finalmente, la ejecutiva adelantó que Volando Viajes ya está trabajando en los bloqueos a Japón, sobre los que se informará en los próximos días.

Nuevos productos para 2025

Una de las novedades dentro del catálogo 2025 de Volando Viajes son los bloqueos “Ruta Imperial”, un itinerario pensado para aquellos pasajeros que viajan a Europa por segunda vez y quieren recorrer esta región, con una duración de 18 días.

Otro producto que se incorpora es “Europa de Norte a Sur” con extensión a Madrid, un itinerario que contará con una duración de 18 días.

Guadalupe Sánchez anunció que habrá un itinerario especial por el Jubileo 2025: “Sabemos que este evento religioso es cada 25 años y el próximo año lo viviremos con mucho entusiasmo; hemos preparado este itinerario con las primeras salidas en diciembre de 2024”.

Alicia Mejía: “EPTUR se ha convertido en el evento de turismo que la industria espera”

Como presidenta de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), Alicia Mejía busca una mayor integración y participación entre sus socios y abonar a la formación de las nuevas generaciones que se incorporan al sector con la Academia Metro.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

¿En qué momento se encuentra la Metro?

-Los socios participan más. Hemos tenido actividades de integración. Implementé “La hora del té”. El concepto es conversar e intercambiar ideas. Nos reunimos en la oficina de la Metro para tener un acercamiento con los socios, para que se sientan escuchados y ratificarles que la asociación es de ellos. Por ese lado, vamos bien. Por otra parte, trabajamos en el crecimiento de socios. Actualmente contamos con 168. No buscamos cantidad de socios, sino calidad. Algo que caracteriza a la Metro es su rigor en los requisitos para formar parte de la entidad. Eso garantiza que las empresas Metro son serias, legalmente constituidas y socialmente responsables. Eso fortalece a la asociación en un momento en que se han incrementado los fraudes.

- ¿Qué representa el Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) para la Metro y para la industria turística?

-Ha sido muy importan -

Los agentes de viajes siempre hemos vivido con retos. Siempre hemos nadado contra corriente.

te, porque después de la pandemia tener un evento de esta calidad y con hasta 1,700 agencias de viajes presentes, quiere decir que la parte presencial no ha sido suplida por la tecnología. Sigue siendo importante la parte humana y el contacto directo. Los mejores ex-

ponentes están presentes. EPTUR se ha convertido en el evento de turismo que la industria espera. Considero que ha aportado mucho al turismo en general porque permite el contacto con los proveedores y que estos tengan visibilidad. Además, una de las razones por las que EPTUR ha sido muy importante es que está abierto a la industria turística en general, no solo para los socios Metro. Hay muchos eventos realizados por las múltiples asociaciones que existen en el país, pero considero que EPTUR ha tomado relevancia.

- ¿Cuáles son los retos de la Metro, tanto internamente como en el exterior?

-Los agentes de viajes siempre hemos vivido con retos. Siempre hemos nadado contra corriente, por ejemplo, cuando nacieron las agencias online, siempre tenemos restricciones o falta de promoción. Ahora lo que nos toca como asociación, en el caso de la Metro, es reforzar la gran fuerza de ventas que tenemos.

Como asociación, nos toca demostrar la fuerza de ventas de la Metro.

Para ingresar a la Metro se solicita una facturación mínima y yo estoy recabando esa información para demostrar la fuerza de ventas de la asociación y con base en ello estamos logrando negociaciones con líneas aéreas, con GDS, es decir, con los proveedores que están interesados en nuestras ventas. El reto es lograr las negociaciones que puedan apoyar a nuestros socios.

También queremos crecer en número de miembros pero siempre con el mismo estándar de socios que tenemos. No nos urge ser una asociación muy grande sino mantener la calidad de los socios. Un reto que afrontamos todas las asociaciones en este momento es el cambio de

Cada peso invertido en turismo va a redituar y los beneficios permean en muchos niveles.

gobierno. Sabemos que la próxima secretaria de Turismo conoce el sector. Eso va a ser una gran ventaja para nosotros porque nos va a entender mucho mejor, en todos los segmentos. Esperamos que haya apertura. Uno de nuestros retos es trabajar con las nuevas autoridades de turismo y lograr grandes beneficios para la industria porque en Metro tenemos socios provenientes de todos los segmentos y todos tenemos mucho que aportar.

Otro reto que afrontamos como industria, no solo como asociación, es la dificultad para encontrar personal capacitado y comprometido. Por esa razón lanzamos la Academia Metro. Con la participación de los socios, preparamos módulos de cada uno de los segmentos del mercado, como receptivo, mayorista, minorista, GDS, etcétera, y todo está disponible en nuestra página con el objetivo de que los estudiantes de las universidades se certifiquen. Ellos tomarán cada módulo y al final obtendrán una certificación. Tendremos una bolsa de trabajo con nuestros socios y de este modo llegarán con una formación y no desde cero.

El segundo objetivo de Academia Metro es que los nuevos ingresos de las empresas socias también puedan contar con esta capacitación y esta certificación.

Lo fundamental es hacer equipo entre gobierno e iniciativa privada para que cualquier proyecto salga adelante.

La Academia Metro también es para los empleados que ya están en nuestras empresas, para que conozcan más de las otras ramas del turismo con las que no estén familiarizados.

-¿Cuáles son las metas de tu gestión?

-Una de las propuestas en el Plan de Trabajo que presenté en mi candidatura fue la creación de la Academia Metro, justamente. Otra meta fue la digitalización de la revista Enlace, que ya se lanzó el mes pasado y otro proyecto es la creación de la figura de “Embajador” para poder crecer las membresías fuera de la Ciudad de Méxi-

mos confianza en que se note la diferencia entre contar con inversión o no en el sector. Tenemos que hacer presencia internacional en todas las ferias. Pero necesitamos apoyos porque los empresarios de todos modos estaremos presentes pero si hay apoyo gubernamental sería mejor. Ojalá lo vean como una inversión y no como un gasto. Cada peso invertido en turismo va a redituar y los beneficios permean en muchos niveles, desde las aerolíneas hasta los artesanos.

Los socios Metro tenemos mucho que aportar y nos ponemos a disposición de las nuevas autoridades.

co, porque como su nombre lo dice, la “Metropolitana” se refiere a la ciudad. Ahora, con esta nueva figura, tenemos ya socios en Tijuana, Puebla, Guadalajara, es decir, se ha extendido la presencia de Metro pero la idea es hacerlo con más fuerza.

-¿Cuáles son las estrategias de la Metro de cara al cambio de gobierno?

-Siempre hay incertidumbre porque nunca sabemos cómo van a trabajar las nuevas autoridades. El sexenio que está por terminar no tuvo un presupuesto como tal para la promoción y los empresarios tuvimos que sacar adelante a la industria. Tene-

Uno de los retos será poder trabajar de la mano del nuevo equipo de Sectur. Todo indica que la nueva secretaria viene con empuje, vimos su labor en Tlaxcala. Es una persona joven pero con muchas ideas y en lo que nosotros podamos aportar, nos ponemos a disposición. Lo fundamental es hacer equipo entre gobierno e iniciativa privada para que cualquier proyecto salga adelante y crezca.

-¿Cuál es la importancia de formar parte de una asociación?

-Ser miembro de una asociación da el soporte a la empresa de que es socialmente responsable y legalmente constituida. Formar parte de una asociación da beneficios, como capacitación y networking, asesorías y trabajo en equipo. Es una sinergia en la que las empresas grandes impulsan a las pequeñas. Sin embargo, es importante participar e involucrarse. Cuando estás en una asociación y te sientas, no va a pasar nada. Pero si interactúas y te involucras, el beneficio va a ser muy grande.•

Scenic Luxury Cruises nombra nueva gerenta regional

Esther Pujol es la nueva gerente para México y Latinoamérica de Scenic Luxury Cruises y Emerald Cruises, naviera experta en cruceros de río.

Con el foco en posicionar la marca y crecer en el mercado de Latinoamérica, Esther Pujol asumió como nueva gerente de Ventas regional de Scenic Luxury Cruises y Emerald Cruises.

Basada en Ciudad de México, la directiva de amplia trayectoria en la industria de cruceros tiene a su cargo el mercado de México y Latinoamérica.

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Pujol se refirió a su nombramiento, así como a los valores de la naviera, especialista en cruceros de río.

“El mercado de Latinoamérica está creciendo y por esa razón la compañía quiere poner énfasis en la región. Hoy México tiene el mismo potencial que Brasil, donde se encuentra Flavio Policarpo, al que reporto directamente y el impulsor de que la empresa tuviera una persona en México”, explicó.

“La compañía ve a México y a los países de la región en general como mercados potenciales, donde hay clientes para este tipo de producto”, añadió.

La directiva afirmó que la nueva posición representa “un reto importante porque hay que dar a conocer la marca y crecer en el mercado, ya que el producto es excelente. Las dos marcas son de lujo”.

Con 37 años en el mercado “es una empresa muy sólida; Emerald Cruises cuenta con 9 barcos de río, dos yates y un próximo que arribará 2026; y Scenic Luxury Cruises dispone de 9 barcos de río y dos yates”, aseguró Pujol.

Esther Pujol.

Gestión de crisis en turismo: lecciones del caso CrowdStrike

La mayor interrupción tecnológica de la historia, causada por un fallo en un software de ciberseguridad, le costó caro a muchas empresas turísticas, dejando claro lo importante que es la gestión de crisis.

El efecto CrowdStrike evidenció la importancia que conlleva la gestión de crisis.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

Una -en aparienciatrivial actualización de un software de ciberseguridad de CrowdStrike interrumpió durante días la normal dinámica de los viajes, con miles de cancelaciones y retrasos en buena parte del mundo. El efecto dominó de este incidente nuevamente dejó en claro lo importante que es la gestión de crisis.

Pero ¿cuál crisis?, ¿es posible prevenir la próxima?, ¿cuál es el costo de no hacer nada?, ¿por dónde esperan los expertos el próximo embate? Esas son algunas de las preguntas que abordaremos en este informe.

El costoso error de CrowdStrike

El 19 de julio pasado, empresas y gobiernos de todo el mundo vieron interrumpidos sus servicios al aparecer en sus monitores la famosa y temida “pantalla azul de la muerte” de Windows. El problema, ocasionado por un parche con errores implementado por CrowdStrike, se detectó al comienzo de la jornada en Australia y con el correr de las horas se fue extendiendo por Asia, Europa y América.

Se estima que cerca de 10 millones de dispositivos de Microsoft Windows fueron afectados, provocando interrupciones generalizadas en la operatoria de bancos, tarjetas y terminales de pago,

destacamos que las empresas turísticas son un sector particularmente vulnerable.

Por un lado, porque la industria de los viajes concentra una enorme montaña de datos propios, de clientes y proveedores, el “oro” del siglo XXI. Pero, al mismo tiempo, se caracteriza por presentar muchas vulnerabilidades y brechas digitales ideales para los “piratas” informáticos (complejas arquitecturas de sistemas; tecnologías centrales heredadas; múltiples puntos de contacto con los empleados y los clientes; escasez de personal y alta rotación; baja sofisticación técnica; operaciones dispersas y localizadas; puntos de venta digitales y en las instalaciones; múltiples métodos de pago).

centros de salud, empresas de logística y mensajería, y cajeros automáticos, entre otros. El costo de la caída para los negocios se estima que superó los mil millones de dólares.

Para varios expertos en ciberseguridad se trató de la mayor interrupción de Tecnología de la Información (TI) de la historia.

Turismo, una de las principales víctimas

En la edición de Ladevi Latam de junio pasado ahondamos la cuestión de la ciberseguridad en turismo, destacando que la “salvadora” digitalización tiene su lado B: los delitos informáticos. Si bien en esta ocasión no se trató de un ataque informático, allí

El trance de CrowdStrike, aunque haya sido un “inocente” incidente de alguien bien intencionado, afectó particularmente a la industria turística. Se calcula que durante los tres días de la crisis se produjeron más de 10 mil cancelaciones de vuelos y 1,4 millones de pasajeros se vieron afectados.

El director ejecutivo de Anderson Economic Group (una empresa que se especializa en estimar el costo de estos incidentes), Patrick Anderson, le dijo a CNN que las pérdidas son particularmente significativas para las aerolíneas “debido a los ingresos dilapidados por las cancelaciones y los costos excesivos de mano de obra y combustible para los aviones que sí volaron, pero con retrasos significativos”.

Más adelante veremos lo difícil que es recuperarse de esos costos.

La moraleja del caso CrowdStrike

La interrupción del servicio derivada del caso CrowdStrike fue un duro recordatorio de la importancia de la resiliencia cibernética en un mundo cada vez más digital. “También hay que considerar el panorama general: la resiliencia sistémica”, aportó Luna Rohland, especialista en la materia del Foro Económico Mundial, quien amplió: “A medida que las amenazas cibernéticas se vuelven más avanzadas, las empresas dependen cada vez más de unos pocos proveedores de software de seguridad sofisticados. Esta dependencia crea un único punto de falla, donde una falla en un sistema puede generar efectos en cascada globales. Equilibrar arquitecturas centralizadas y altamente protegidas con sistemas descentralizados de menor impacto es un desafío difícil”.

De todos modos, la moraleja es más profunda e inquietante. Por muy resiliente que se autoperciba, la industria viaja a bordo de un mundo que, lejos de tener el camino despejado, está plagado de riesgos para la estabilidad del orden hasta hoy conocido.

Charlie Sultan, presidente de Concur Travel en SAP Concur, lo graficó en un informe de PhocusWire al señalar que el concepto de gestión de crisis “pasó de manejar una emergencia cada cinco años aproximadamente” a hacer de la seguridad una prioridad “cotidiana y en todas partes”.

Como resultado, las responsabilidades de las organizaciones con sus emplea-

La

famosa y temida “pantalla azul de la muerte” de Windows.

dos, clientes y proveedores son cada vez mayores y, por ende, es necesario invertir en sistemas y prácticas para la gestión del riesgo. Y el deber de cuidado ahora comienza durante el proceso de planificación del viaje.

¿Cuál es la próxima crisis?

“La próxima década se caracterizará por las crisis ambientales y sociales impulsadas por tendencias geopolíticas y económicas subyacentes. Una era de bajo crecimiento y baja inversión socava aún más la resiliencia y capacidad de manejar futuros choques”, planteó Saadia Zahidi, directora general del Foro Económico Mundial, en la reunión anual en Davos.

Pero es la naturaleza interconectada de estas crisis lo que el Informe de Riesgos Globales del Foro señala como un peligro particular. “Las crisis concurrentes, los riesgos profundamente interconectados y la erosión de la resiliencia están dando lugar al peligro de ‘policrisis’, donde incidentes dispares interactúan de tal manera que

bernéticos o las violaciones de datos como el riesgo actual número uno, en paralelo a una desaceleración económica. La interrupción del negocio, el daño a la marca o la reputación, el clima y los desastres naturales completan el top 5 de las preocupaciones.

el impacto global supera con creces la suma de cada parte”, advirtió el Foro Económico Mundial en Davos.

Por supuesto que es imposible predecir cuál será la próxima crisis. De lo que se trata es de entender cuáles son las vulnerabilidades del sector y evitar incurrir en la mala praxis de no contar con protocolos de actuación para atender tanto las emergencias inminentes como las percibidas como a más largo plazo.

Las amenazas en el horizonte ¿Podría alguien prever que el error de un empleado de una empresa de ciberseguridad alteraría por tres días la normal dinámica de los viajes? Claro que no, pero tampoco es casualidad que la ciberseguridad sea un tópico central en dos de los estudios más valorados sobre riesgos globales.

De hecho, en 2023 la Encuesta Global de Gestión de Riesgos (GRMS) de la aseguradora AON, específica para la industria hotelera y de viajes, clasificó a los ataques ci-

Por su parte, la Encuesta de Percepción de los Riesgos Globales del Foro Económico de 2024 (reúne la opinión de 1.500 líderes y 200 expertos en la temática) no brilla por su optimismo. Más de la mitad de los consultados (54%) esperan un bienio con cierta inestabilidad y un riesgo moderado de catástrofes mundiales. Pero las perspectivas son notablemente más negativas en el horizonte temporal de 10 años, ya que casi dos tercios prevén un panorama tormentoso o turbulento y menos del 10% aguarda una situación tranquila o estable. Los fenómenos meteorológicos extremos; un cambio crítico en los sistemas terrestres; la pérdida de biodiversidad y el colapso de los ecosistemas; y la pérdida de recursos naturales son los cuatro principales riesgos a largo plazo que figuran en el informe del Foro Económico Mundial. “Debemos reconocer la magnitud de la amenaza, pero mantener el optimismo de que podemos responder de forma que evitemos y mitiguemos las peores consecuencias”, analizó Gill Einhorn, responsable de Innovación y Transformación de la entidad. “Somos responsables de la posible sexta extinción masiva, pero también estamos en una posición única para responder y evitarla”, añadió.

Assist Card presenta Add On Combo Plus

Assist Card impulsa sus productos de asistencia al viajero

“Add On Combo Plus” e “Infinity”.

Assist Card presenta su producto “Add On Combo Plus”, pensado para cubrir las necesidades actuales de los viajeros, desde protección de equipaje hasta deportes extremos.

“Actualmente hay una toma de conciencia sobre el cuidado de nuestra salud y los elevados costos médicos en el exterior, por ello Add On Combo Plus tuvo una muy buena aceptación entre nuestros clientes, que eligen viajar

al exterior protegidos y tranquilos”, aseguró Carlos Bricka, country manager Assist Card México.

Assist Card comparte su cartera de productos que ofrecen coberturas desde los US$ 60 mil hasta los US$ 3 millones, adaptándose a la necesidad de cada viajero y contemplando enfermedades preexistentes.

En este sentido, Bricka destacó: “Nuestro producto Infinity cuenta con una cobertura de 3 millones, siendo la más alta del mercado”.

Experiencias personalizadas y autogestionables

“Estamos trabajando para continuar generando conciencia de viajar protegidos,

y eso es gracias al trabajo en equipo con partners y socios comerciales”, añadió Bricka.

El country manager de la compañía aseguró que “uno de los principales objetivos es que el cliente tenga una experiencia autogestionable y un vínculo con la compañía cada vez más personalizado y digital, siendo el mejor aliado para ellos”.

Con las actuales herramientas tecnológicas el usuario se puede contactar con la empresa ágilmente vía telefónica, a través del sitio web My Assist Card, por WhatsApp o desde la App mobile.

“Gracias a nuestros múltiples canales de contacto cada viajero encontrará su forma de preferencia para gestionar y usar su asistencia”, concluyó Bricka.

Carlos Bricka.

Manual MICE y Bodas: herramienta de ventas para el año de regreso a los números de prepandemia

Salió el Manual MICE y Bodas 2024, herramienta esencial para potenciar las ventas en este segmento, con información sobre el mercado, tendencias y novedades.

Si bien en 2022 y 2023 se habían registrado fuertes rebotes que daban indicios de que las profecías de la sustitución de las reuniones presenciales habían fallado, ahora se puede afirmar que el turismo MICE alcanzará en 2024 los volúmenes de negocios de la pre-

pandemia, marcando estabilización y solidez.

En ese sentido, se prevé que este año el gasto mundial en viajes de negocios se incremente un 11,1%, alcanzando el récord de US$ 1,48 billones.

En la misma línea, el turismo de bodas se ha multi-

plicado en las últimas dos décadas, convirtiéndose en un interesante negocio para los destinos y operadores del segmento, ya que mueve alrededor de US$ 150 mil millones anuales, representando casi un tercio del gasto mundial anual de la industria de bodas. Y para 2028 se prevé que la cifra podría duplicarse.

Acompañando este auspicioso momento, Ladevi Medios y Soluciones presen -

ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL MICE Y BODAS 2024

ta el Manual MICE y Bodas 2024, herramienta esencial para potenciar las ventas, con información concreta sobre este segmento de mercado, tendencias y novedades en productos y destinos. Descubra cómo estar un paso adelante en un sector en constante evolución.•

Juliá Tours concreta capacitación sobre los atractivos de Quebec

Juliá Tours ofreció un desayuno para agentes de viajes con el propósito de dar a conocer los atractivos de Quebec, donde cuenta con una programación completa (vuelos, hoteles dentro de las ciudades en diversas categorías y actividades) con servicios en español.

Jorge Cabrera, gerente de Cuenta de Bonjour Québec, explicó que la provincia canadiense está conformada por 21 regiones, de las cuales la más importante es Montreal.

También destacó las razones para visitar Quebec: “¿Por qué Quebec? Por su cálida bienvenida, su conexión con la tierra y su cultura creativa. Muestra de ello

Con la presencia de representantes de Bonjour Québec, Montreal y Lauréntidas, Juliá Tours llevó a cabo una jornada de capacitación sobre la provincia de Canadá.

Directivos de Juliá Tours con representantes de Quebec.

es que aquí nació el Cirque du Soleil”.

Entre las experiencias únicas que ofrece la provincia están los recorridos por sus ciudades vibrantes y fes-

tividades, la gastronomía (cuenta con cervecerías artesanales y es gran productora de moras azules y jarabe de maple), las actividades en el río San Lorenzo,

amalgama de cultura e historia producto de su herencia francesa e inglesa, variedad de paisajes al aire libre (alberga 24 parques nacionales) y diversión en invierno.

Destinos

imperdibles en Quebec

Paola Maury, representante de Tourisme Montreal en México, dio a conocer 10 razones para visitar la ciudad, famosa por su amplia oferta cultural al ser sede de más de 50 museos de arte contemporáneo y más de 100 festivales al año, tanto en verano como en invierno.

Mónica González, gerente de Cuenta de Lauréntidas, se refirió a los atractivos de Mont Tremblant, una villa peatonal para esquiar, que cuenta con diversos alojamientos y clases de esquí; y Sentier de Cimes, cuya torre ofrece hermosas vistas de la región.

Costa Cruceros continúa expandiéndose en Latinoamérica

Con el propósito de seguir consolidando la presencia de Costa Cruceros en Latinoamérica, y en particular en el mercado centroamericano, Fernando Joselevich, Country Manager para Argentina y Latinoamérica de Costa Cruceros, acompañado de Federico Filadoro, Coordinador de Ventas para Latinoamérica, desarrollaron una gira de trabajo por República Dominicana y Panamá.

Ejecutivos

de Costa Cruceros llevaron a

cabo una gira de trabajo por República Dominicana y Panamá, hito importante en su estrategia de expansión.

“Este viaje marca un hito importante en nuestra estrategia de expansión, consolidando nuestra colaboración con socios turísticos clave en la región. Con un modelo de negocios impulsado desde Costa Argentina y basado en sinergias comerciales, hemos demostrado ser exitosos en mercados como Uruguay, Chile, México, y Colombia. Ahora, con la mira puesta en el Caribe, ampliaremos nuestra presencia

en nuevos destinos, fortaleciendo aún más nuestra posición en esta región”, indicó Joselevich.

Acciones que consolidan el liderazgo en la región

De esta manera, Costa Cruceros consolida su liderazgo en Latinoamérica brindando a los pasajeros experiencias vacacionales inolvidables que combinan la experiencia de vivir en un resort de lujo en alta mar con la posibilidad de descubrir nuevos destinos.

“Costa Cruceros está en un momento de amplia expansión en la región, con un fuerte compromiso a largo plazo para atender las necesidades y preferencias de los viajeros centroamericanos, creando oportunidades y nuevos negocios para operadores y agencias de turismo”, aseguró Joselevich.

La 4T cierra el sexenio sin alcanzar la recuperación plena del turismo receptivo

El primer semestre del año cierra con números positivos en turismo receptivo, pero que no alcanzan para llegar a los índices prepandemia. Además, se registra una caída en la ocupación hotelera.

POR TOBÍAS BROWNE redaccion11@ladevi.com

México acusó un ligero crecimiento del turismo receptivo en el primer semestre de este año. Durante el periodo de enero a junio de 2024, 21,8 millones de turistas internacionales llegaron al país, según informó la consultora Gemes.

De esta manera, se registró un crecimiento del 6,2% respecto al mismo periodo del año anterior y un incremento anual del 4,9% en el turismo por vía aérea. Mientras que el turismo fronterizo, es decir, entre países limítrofes, aumentó un 12% respecto a 2023.

Pese a este crecimiento interanual el turismo receptivo en México se encuentra un 1,1% por debajo de 2019, año anterior a la pandemia.

Ligera caída en la ocupación hotelera del turismo nacional

En este sentido, la Secretaría de Turismo de México informó que durante el primer semestre de 2024 la llegada de turistas a habitaciones de hotel fue de 41,1 millones; de los cuales 29,4 millones fueron mexicanos (71,5 %), mientras que 11,7 millones fueron extranjeros (28,5 %),

en 70 centros revisados por la plataforma DataTur.

Al respecto, estos valores representan una disminución del 6% en ocupación por parte del turismo nacional comparado con el mismo periodo del año anterior, es decir, 1,8 millones de turistas menos.

Mientras que la ocupación hotelera total en los 70 centros analizados alcanzó un 60%, igualando el mismo porcentaje reportado para el periodo enero-junio del año anterior.

Aumento de ingresos respecto a 2023

Por otra parte, en materia económica, en el primer semestre México recaudó US$ 17,6 mil millones por la lle-

gada de visitantes internacionales, lo que supone un crecimiento del 7,7% en comparación con el mismo periodo del año anterior; en números, US$ 1.257 millones adicionales. En junio, particularmente, hubo un aumento anual del 2,8%.

Asimismo, el gasto medio del turista que llegó por vía aérea fue de US$ 1.199 en estos primeros seis meses; lo que supone un crecimiento del 2% respecto al primer semestre de 2023.

Estados Unidos, el país que más turistas aporta

Por otro lado, 11,7 millones de extranjeros aterrizaron en México en el primer semes-

Acapulco no levanta cabeza: cae 49,5% en el turismo nacional

Acapulco se mantiene como el destino de playa más visitado por los turistas nacionales. Sin embargo, refleja un “comportamiento negativo” en comparación con los primeros seis meses del año pasado, ya que expone una caída del 49,5% en turismo nacional y del 34,2% contra el primer semestre de 2019.

En los primeros seis meses de 2023, Acapulco registró la llegada de 4 millones 408 mil viajeros nacionales, mientras que en el primer semestre de este año ha recibido a 2 millones 227 mil pasajeros nacionales.

En junio de 2024, Acapulco también registró la llegada de 431 mil turistas nacionales, lo que refleja una caída del 23,6% contra el mismo mes del año pasado, e incluso una disminución del 23,9% contra junio de 2019.

tre del año, lo que arroja un crecimiento del 4,9% respecto al mismo periodo del año anterior. En detalle, Estados Unidos es el país que registró más turistas por una abultada diferencia: 7,6 millones, 7% más que en 2023; segundo Canadá con 1,6 millones, lo que refleja un incremento del 10,7%; completando el podio Colombia con 313 mil, acusando una merma del 13,4% interanual; cuarto Reino Unido con 229,5 miles, -0,9%; y quinta Argentina con 179,1 miles, aumentando un 3,2% respecto a 2023.

Ciudad de MéxicoCancún: la conexión aérea más elegida

En esta línea, en el periodo de enero a junio, 29,4 millones de pasajeros viajaron en vuelos nacionales, lo que representa una disminución del 3.4% comparado con el mismo periodo del año anterior; lo que equivale a 1 millón de pasajeros menos. El top 5 de pares de ciudades que más eligieron los turistas a la hora de viajar fueron: origen CDMX - destino Cancún, 1,7 millones de pasajeros, variación interanual de -23,1%; CDMX - Monterrey, 1,5 millones, -6,8%; CDMX - Guadalajara, 1,4 millones, variación -8,4%; CDMX - Tijuana, 1 millón, -7,3%; y

Ocupación hotelera de turistas nacionales en México

Gráfico: Tobías Browne - Creado con Datawrapper

CONECTIVIDAD AÉREA

CDMX-Tijuana 1.000.000 -7,3%

Guadalajara-Tijuana

Tabla: Tobías Browne - Creado con Datawrapper

Guadalajara - Tijuana, 894,2 miles, -18,9%.

Dallas-Cancún, la conexión internacional más utilizada

Por el lado de los pasajeros internacionales, las rutas con más llegadas a México en el primer semestre fueron: Dallas-Cancún con 319,9 miles de turistas, aumento del 13%; Chicago-Cancún con 299,5 miles, crecimiento del 10%; Los Ángeles-Guadalajara con 273,1, alza del 9,4%; Madrid-CDMX con 271 mil, +14%; Houston-Cancún

con 264 mil, disminución del 5,1% respecto al mismo período del año anterior.

Pese al crecimiento interanual el turismo receptivo en México se encuentra un 1,1% por debajo de 2019, año anterior a la pandemia, cuando 22,06 millones de turistas viajaron al país. Vale recordar que, como se mencionó anteriormente, 21,8 millones de turistas internacionales llegaron a México en el primer semestre de 2024.

Sin embargo, los ingresos de divisas ahora son 36,3% mayores a los de entonces,

Nacionalidad de

Colombia (3%)

Reino Unido (2%)

Canadá (14%)

Otros (15%)

Estados Unidos (65%)

Gráfico: Tobías Browne - Creado con Datawrapper

CONECTIVIDAD AÉREA

Top 5 de rutas que más se utilizan para llegar a México

Tabla: Tobías Browne - Creado con Datawrapper

de acuerdo con el reporte de la Secretaría de Turismo de México (Sectur).

Por último, México, potencia turística de Latam, se ubicó en la posición 38 de 119 países considerados en el Índice de Desarrollo de los Viajes y el Turismo 2024, publicado por el Foro Económico Mundial (WEF).

WEF analiza a la industria turística y posiciona a los países de acuerdo con las condiciones de su oferta y las posibilidades de prosperar en el sector.

Cabe señalar que México

Índice de Competitividad Aerocomercial: México en una posición que preocupa

Se emitió la tercera edición del Índice de Competitividad Aerocomercial, reporte que elabora un índice sintético analizando siete aspectos fundamentales del sector, en el que México quedó posicionado en el puesto 12 (5.68 puntos), lejos de la primera posición donde se ubicó Panamá, pero también aleja-

do del fondo de la tabla donde se encuentra Cuba. El estudio es elaborado por Amadeus y ALTA. El área donde mejor puntuado aparece México es conectividad internacional, donde alcanzó el 0,94, el mayor índice de todo el ranking.Y el aspecto en el que obtuvo la peor puntuación, con el 0,19, fue en la sustentabilidad.

fue el sexto país más visitado en el mundo en 2022 y 2023 según afirmaron desde el gobierno mexicano, basándose en datos de la Organización Mundial del Turismo.

Ciudad de México crece 14,8% en turistas nacionales a hoteles

Los hoteles de la Ciudad de México recibieron más de 3 millones 835 mil turistas nacionales, dicha cifra refleja un incremento anual del 14,8%. La capital representa el destino urbano con mayor llegada de viajeros domésticos. “Sin embargo la Ciudad de México aún no logra recuperar el nivel prepandémico: en el mismo periodo de 2019 llegaron cerca de 4.1 millones de turistas nacionales”, informó Reporte Gemes.

Copa Airlines generó un beneficio neto de US$ 120,3 millones en el segundo trimestre

Copa Holdings compartió los resultados financieros de la aerolínea para el segundo trimestre de 2024, con resultados muy positivos respecto a 2023.

Copa Airlines, subsidiaria de Copa Holdings y miembro de la red aérea Star Alliance, obtuvo un beneficio neto de US$ 120,3 millones en el segundo trimestre de 2024, o

US$ 2,88 por acción. Asimismo, la aerolínea generó una utilidad operativa de US$ 159,5 millones.

En adición, el volumen de pasajeros –medido en términos de millas por pasajero (RPM)– aumentó un 10,6% respecto al mismo periodo del año anterior; mientras que la capacidad –medida en millas de asientos disponibles (ASM)– creció un 9,7%.

Otros factores que impulsaron los resultados de la compañía en el periodo fueron los elevados índices de puntualidad (87,6%) y finalización de vuelos (99,7%). “Se trata de dos índices que sitúan nuevamente a la compañía entre las mejores del sector”, indicaron desde la aerolínea.

Grandes inversiones para continuar siendo una de las mejores aerolíneas

El último trimestre de Copa Airlines finalizó con una inversión de US$ 1,2 mil millones para proyectos tanto a corto como a largo plazo, lo que representa el 35% de las ganancias de los últimos 12 meses.

En ese sentido, durante este trimestre la aerolínea recibió tres aviones Boeing 737 MAX 9, finalizando con una flota consolidada de un total de 109 aviones.

Entre otros aspectos a destacar, en julio de este año Copa Airlines fue reconocida por Skytrax por noveno año consecutivo como la Mejor Aerolínea en Centroamérica y el Caribe.

RIU: destacada iniciativa en busca de la sostenibilidad

RIU Hotels & Resorts selló un nuevo e importante avance en su estrategia de sostenibilidad Proudly Committed mediante la implementación de dos políticas clave: la de Sostenibilidad y la de Compras y Proveedores.

A través de la flamante iniciativa, la compañía asume voluntariamente determinados compromisos en materia ASG (Ambiental, Social y de Gobernanza), que van más allá de las obligaciones legales, que afectarán a sus operaciones y su actividad hotelera.

Esta nueva política engloba y actualiza los planteamientos y compromisos asumidos en anteriores políticas de RIU.

La implementación de dos nuevas políticas de sostenibilidad conduce a que los hoteles de RIU sean cada vez más sustentables.

Dichas políticas, aprobadas en su día por el Consejo de Dirección, eran:

• Política de Reducción del Desperdicio Alimentario, de enero de 2024.

• Política Medioambiental, de noviembre de 2011.

• Política de Comunidad Local, de abril de 2012.

• Política de Calidad, de abril de 2014.

Departamento de Compras Sostenibles

Por otro lado, la nueva Po-

lítica de Compras y de Proveedores incide en los criterios que deben dirigir la estrategia de compras y en el modelo de trabajo que la empresa tiene con sus proveedores desde su selección, contratación y desarrollo de la posterior relación comercial.

Todo ello, manteniendo los estándares de calidad y considerando la disponibilidad de la oferta en cada destino.

Para asegurar y facilitar la consecución de estos objetivos, RIU ha creado un nuevo Departamento de Compras Sostenibles, que será responsable de coordinar, valorar y medir la compra de productos que provengan de fuentes sostenibles y de condiciones controladas, además de realizar el seguimiento de los proveedores en materia de ASG.

Aeroméxico estrenará ruta Manzanillo-Los Ángeles

Aeroméxico iniciará la operación de vuelos directos entre Manzanillo, Colima y Los Ángeles, California. Dicha ruta busca facilitar el desplazamiento de pasajeros en la temporada de invierno y generar un aumento en el flujo económico para ambos destinos. De acuerdo con el gobierno de Colima, los vuelos se realizarán en aviones Boeing 737-800, con capacidad para 160 pasajeros, distribuidos en 144 asientos en Cabina Turista y 16 en Premier.

Crece la conectividad de Colima

“Estamos encantados de anunciar la nueva ruta Manzanillo-Los Ángeles,

Los vuelos de Aeroméxico iniciarán el 21 de diciembre de 2024 y concluirán el 26 de abril del próximo año.

un logro significativo que nos permite sumar una ruta más a la conectividad internacional para el estado de Colima”, aseguró Pasquale Speranza, vicepresidente de Ventas México para Aeroméxico.

“La alianza fortalece la co-

nectividad aérea para un destino tan relevante a nivel turístico y económico como lo es Manzanillo. Además, abre la puerta para la llegada de más turistas estadounidenses. Este vuelo será un gran aliado para dinamizar nuestra economía local”, asegu-

ró Indira Vizcaíno, gobernadora de Colima.

Por su parte, Jorge Padilla Castillo, subsecretario de Turismo de Colima, aseguró que la conexión Manzanillo-Los Ángeles incentivará a más turistas a conocer los atractivos de la ciudad colimense como: playas, volcanes, zonas naturales, gastronomía y cultura.

“Este vuelo contribuirá al fortalecimiento de la conectividad entre México y Estados Unidos, así como con otros importantes mercados emisores vecinos”, agregó Padilla Castro.

La ruta Manzanillo-Los Ángeles se une a los cuatro vuelos directos entre el Aeropuerto Internacional de Manzanillo y Estados Unidos. Las ciudades norteamericanas con conexión son Houston, Los Ángeles, Dallas, Phoenix y, a partir del 2 de noviembre, Atlanta.

Iberostar Beachfront Resorts presenta tres nuevos segmentos de marca

Iberostar Waves, Iberostar Selection y JOIA by Iberostar son los tres nuevos segmentos de marca de Iberostar Beachfront Resorts.

Iberostar Beachfront Resorts evoluciona la identidad de su marca en tres nuevos segmentos: Iberostar Waves, Iberostar Selection y JOIA by Iberostar, todos con un factor común: “el sólido compromiso de la compañía por la calidad, la vocación de servicio y su firme compro-

miso social y medioambiental”, aseguraron.

Esta segmentación tiene por objetivo “ayudar a los clientes a diferenciar mejor los hoteles de su portafolio, según sus experiencias y servicios, en las mejores ubicaciones frente al mar para encontrar el que mejor responda a sus aspiraciones”, señalaron desde la compañía.

El nuevo enfoque está arraigado en cinco pilares estratégicos de la compañía:

• Ofrecer una calidad excepcional.

• Atención sencilla.

• Agilidad.

• Brindar un servicio desde el corazón.

• Buscar proactivamente nuevas formas de sorprender

mientras impulsa un modelo de turismo responsable.

¿Cuáles son los nuevos tres segmentos de marca de Iberostar Beachfront Resorts?

Iberostar Waves: segmento divertido, cercano y reconfortante, ideal para familias y para parejas que disfrutan de la playa.

Iberostar Selection: diseñado para ofrecer experiencias vacacionales premium,

generosas y relajadas, garantizando un nivel superior de confort y servicio.

JOIA by Iberostar: colección de resorts de lujo en ubicaciones únicas y privilegiadas, con un servicio altamente personalizado y exquisito.

“Nos complace compartir esta evolución de la marca, que refleja nuestras aspiraciones y nuestra visión estratégica para el futuro. Esta propuesta, basada en las valiosas opiniones de nuestros colaboradores, nuestros clientes más fieles y nuestros empleados, refleja nuestro propósito: promover el cambio positivo a través del turismo positivo”, afirmó Phil Mc Aveety, CEO de Iberostar Hotels & Resorts.

Hyatt Inclusive Collection: innovar sin perder la esencia, clave para ganar la confianza de las agencias

Luis Núñez, VP de Ventas de Inclusive Collection Américas, se refirió al crecimiento positivo y la gran acogida que han tenido las últimas propiedades de la cadena. Además de hacer un pequeño balance sobre los resultados del primer semestre de 2024.

“Nuestro balance es positivo, la compañía a nivel Hyatt Inclusive Collection terminó el semestre por encima del presupuesto y eso también implica un crecimiento potente frente al año anterior, derivado también por el crecimiento orgánico, pues hemos agregado nuevas propiedades a la cartera, por eso vamos con buenas miras hacia

la segunda mitad del año”, destacó Núñez.

-¿Cuáles son las últimas propiedades que inauguraron?

-A finales de 2023, abrimos el Sunscape Coco en Punta Cana y a la par el Sunscape Dominicus, La Romana. En 2024, vinieron las aper-

turas del Secrets Playa Blanca Costa Mujeres en febrero y Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort en abril, junto al Hyatt Vivid en Cancún.

Puntualmente, el Secrets Playa Blanca Costa Mujeres se ha encargado de romper todos los récords y está teniendo un desempeño espec-

tacular, convirtiéndose rápidamente en el favorito de los agentes de viajes y del consumidor final. Actualmente, somos la cadena hotelera con mayor número de resorts todo incluido en el mundo, Hyatt se posicionó mucho más con la adquisición del brazo de Hyatt Inclusive Collection, con más de 120 propiedades.

-¿Qué viene para Hyatt Inclusive Collection?

-Para febrero de 2025 haremos apertura de nuestra primera propiedad en Secrets Baby Beach Aruba, además del Secrets St Lucia Resort & Spa, que es el segundo hotel que tenemos en el destino. En abril de 2025 inauguráremos el Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa en Miches, al noroeste de Punta Cana.•

LEER ENTREVISTA COMPLETA

Luis Núñez.

GRUPO MX destaca crecimiento en Ciudad de México

En sus ocho años de existencia, GRUPO MX se ha comprometido a mejorar continuamente su operación, buscando el equilibrio óptimo entre rendimien-

to, calidad y humanidad, para convertirse hoy en el grupo hotelero de mayor crecimiento en la Ciudad de México.

La compañía inició operaciones en 2017 con su pri-

mera ubicación, MX más Roma y, a la fecha, ha superado en más de 300% su meta de

expansión con un crecimiento firme y constante, incluso durante los tiempos más desafiantes como la pandemia de Covid-19.

En la actualidad, GRUPO MX cuenta con más de 20 ubicaciones en cinco estados de la República Mexicana. La constante innovación de la empresa ha llevado a la creación de diversas líneas de negocio, cada una con identidad propia y destinada a satisfacer a los diferentes tipos de viajero, y todas con el objetivo fundamental de optimizar la operación y el desarrollo de conceptos que posicionan a GRUPO MX como un referente destacado en la industria hotelera.

Líneas de negocio de GRUPO MX

• Hoteles MX: las mejores ubicaciones para conectar con el entorno.

• Hoteles MX más: más prestaciones, amenidades y ubicaciones privilegiadas

• Estancias VIVE MX: diseño, concepto y equipamiento pensado en largas estancias.

• Hostales CASA MX: para viajeros mochileros con habitaciones privadas y dormitorios compartidos.

• Alianzas MX: red de alianzas comerciales, que incluyen marcas como Hoteles Escala y Hoteles Independientes.

Cartagena se transforma para recuperar su brillo y esplendor

Cartagena desplegará una caravana en los principales mercados de Colombia y Latinoamérica para promover su brillo y esplendor a través de su variada oferta turística.

Con el fin de fortalecer su estrategia de promoción y posicionamiento a nivel nacional e internacional, la Alcaldía de Cartagena de Indias y la Corporación Turismo de Cartagena de Indias (Corpoturismo) llevarán a cabo una caravana entre septiembre y noviembre de 2024 que visitará los mercados más importantes para la ciudad con base en las estadísticas de llegada de pasajeros como lo son Bogotá, Medellín y Cali en Colombia, además de Chile, México, Perú y Ecuador.

En este sentido, uno de los principales objetivos de este recorrido es mostrar a los profesionales del sector la variada oferta turística de Cartagena para mantener actualizado el destino en los catálogos de las agencias de viajes.

“Cartagena tiene unos segmentos que la han convertido en un referente nacional e internacional. Por su-

puesto, sol y playa, que ha sido renombrado como uno de los productos marinos costeros, es decir, la experiencia

Ladevi, el gran aliado de Cartagena

Cartagena eligió a Ladevi Medios y Soluciones para esta importante acción internacional y nacional con el fin de posicionarse en Latinoamérica, teniendo en cuenta el gran alcance, credibilidad y presencia que tiene en la región.

“Cartagena es una ciudad que está recuperando su brillo, que le apues-

en la zona insular, pero también en las playas continentales que tenemos en la ciudad. Así mismo, es importan-

ta a un turismo responsable y busca que los viajeros visiten el destino para que puedan disfrutar de una buena gastronomía, eventos y espectáculos culturales y deportivos. Queremos que, desde la Alcaldía Mayor de Cartagena y la Corporación de Turismo, de la mano de nuestro gran aliado

te resaltar que, además de lo cultural y patrimonial, tenemos nuevas apuestas de turismo gastronómico, religioso y deportivo muy fuertes”, mencionó Liliana Rodríguez, presidente ejecutiva de Corpoturismo.

Adicionalmente, la ciudad cumple 40 años de ser declarada Patrimonio Histórico y Cultural de la Humanidad por la Unesco, donde se destaca el trabajo realizado con el turismo cultural a través de eventos como las Fiestas de la Independencia, las tradiciones orales y escritas, los carnavales, entre otras manifestaciones históricas.

“Vemos en esta caravana nacional e internacional una oportunidad para promocionar los festivales de principio de año, el Festival de Música Clásica, el Festival de Cine, la agenda permanente en cuanto a turismo religioso, Semana Santa, el aniversario de Cartagena, que realmente se ha vuelto algo muy importante a partir de este año, pero también para generar una agenda permanente, tanto de actividades y festivales sumado al calendario MICE, que permitirá que la ciudad siempre esté vigente “, afirmó Rodríguez.•

Ladevi, la ciudad se mantenga vigente en los catálogos de todas las agencias, en la captación de eventos, que se posicione como un referente de la industria MICE y que siga siendo un referente importante de puerto destino y recalada de cruceros”, puntualizó Rodríguez.

Liliana Rodríguez.

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Iberia y Air Europa: del fiasco a un futuro incierto

Tras la marcha atrás de Iberia e IAG, ¿qué sigue?, ¿cuál será el futuro de Air Europa?, ¿habrá nuevos compradores?

Ante todo, una salvedad como punto de partida: ingresamos en el brumoso camino de las especulaciones. La realidad es que ni Iberia ni Air Europa veían en la operación una situación de vida o muerte. Los números y finanzas de ambas (más los del grupo hispano-británico que los de la empresa de la Familia Hidalgo) no presagian un riesgo inmediato.

“El matrimonio” se relacionaba en realidad con un ajedrez de mediano y largo plazo, en ese proceso de concentración, de creación de los grandes grupos aerocomerciales europeos, que van dejando poco espacio para las aerolíneas independientes. Y

aún si no se trata de aerolíneas low cost.

Han trascendido rumores de un cierto plan B de Iberia que consistiría en “dinamitar” Air Europa para evitar la competencia en Madrid/Barajas. Una suerte de “si no es mía, no es de nadie”. Pero es poco probable que, con la minoría accionaria de Air Europa que le queda a Iberia en la mano, pueda imponer este plan. Más allá del compromiso que implica una “reparación” de € 50 millones del grupo hispano-británico hacia la empresa de los Hidalgo, es muy probable que Iberia/ IAG termine desprendiéndose de sus acciones en Air Europa, y aunque vele por

evitar el ingreso de un socio hostil, se desentienda de la empresa.

Esto plantea entonces ¿cuáles son las opciones para Air Europa? Y aquí entra en escena “un viejo amor”: si no la compra Iberia/IAG, ¿lo hará Air France-KLM? Es una posibilidad, ya que hubo un coqueteo en el pasado que no se concretó porque no se pusieron de acuerdo en el monto y en la forma de pago.

Finalmente, y si de comprar se trata, a Iberia/IAG se le abre una nueva oportunidad con TAP Air Portugal. La superposición competitiva allí es menor y terminaría el grupo reforzando su presencia en Latinoamérica.

MÉXICO

Edición mensual. Nº 144, septiembre de 2024

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