La Agencia de Viajes Perú Nº 151

INTELIGENCIA ARTIFICIAL ¿ALIADA O ENEMIGA EN LA INDUSTRIA DEL TURISMO?

LADEVI LATAM

Turismo sostenible: costo vs. conciencia, la batalla en ciernes 26

JAMAICA. La apuesta del destino por el mercado peruano 19

GRUPO GEA. Renovación de plataformas tecnológicas 21

¿Hasta qué punto la inteligencia artificial constituye una posibilidad o una limitación para la industria de los viajes?

¿El sector turístico peruano está listo para adaptarse a esta tendencia? La Agencia de Viajes reflexiona en torno al debate con la contribución de diversos actores del trade nacional. 3

MUNDO REPRESENTACIONES. Nueva estructura y consolidación de la compañía 22

MANUAL LGBTQ+. Oportunidades y desafíos del segmento 25

DOMINICANA. Nuevo programa de lealtad para agentes 21

Inteligencia artificial: ¿aliada o enemiga en la industria del turismo?

¿Hasta qué punto la inteligencia artificial constituye una posibilidad o una limitación para la industria de los viajes? ¿El sector turístico peruano está listo para adaptarse a esta tendencia? La Agencia de Viajes reflexiona en torno al debate con la contribución de diversos actores del trade nacional.

de los procesos de transformación digital es bajo o muy bajo (27%) y regular (42%). Tan solo el 26% tiene un conocimiento alto y un 5% muy alto, siendo una muestra de las brechas que aún se encuentran en el mercado peruano y no permiten la asimilación completa de la IA.

Beneficios para el viajero

El impacto de la inteligencia artificial sobre la industria de la hospitalidad tiene múltiples dimensiones. Su uso por parte del canal comercial depende de factores como la infraestructura, inversión, edad de los profesionales, entre otros. Por ello, en la presente nota La Agencia de Viajes busca dilucidar el tema de la IA desde la percepción de distintos actores del mercado turístico local.

IA en Perú: datos de contexto

De acuerdo con datos divulgados por IBM, en Perú solo un 28% de las organizaciones ha empleado herramientas de la IA en sus

operaciones. Sin embargo, es evidente que se enfrenta a barreras, puesto que también es importante considerar el alto porcentaje de informalidad de la economía peruana. En efecto, si bien IBM brinda una aproximación, es difícil tener la precisión de cuántas empresas nacionales ya implementaron la IA en su día a día.

Lo que sí refleja el estudio de IBM es que el crecimiento de la IA está en proceso de aceleración a medida que sigue madurando y tornándose más accesible y fácil de implementar. Según la firma, las empresas peruanas son 11% más propensas a adoptar la IA en sus tareas. Actualmente, el 40% de las

compañías están explorando las ventajas que proporciona la IA.

Otro reporte que indaga sobre el tema es el de la consultora RTM, elaborado con la Escuela de Dirección - PAD de la Universidad de Piura, que encontró que el 19% de las organizaciones peruanas utilizan la IA. El informe titulado “Encuesta de Transformación Digital 2022” reveló que tecnologías como la analítica de datos alcanzan el 54% y la nube al 53%. Asimismo, el internet de las cosas está en 27% y el blockchain en 9%.

El análisis, concluido en diciembre de 2022, advierte que el conocimiento en la IA por parte de los líderes organizacionales que se encargan

Para Carlos Miranda, gerente general de Dika Travel Perú, en la actualidad es factible poder comprar un paquete turístico o boleto aéreo por cualquier medio. “La inteligencia artificial va a hacer que los pasajeros tengan posibilidades de encontrar una mejor tarifa. Para ciertas agencias mayoristas es una herramienta porque va a ayudar a tener opciones para sus clientes minoristas”, observó el directivo.

Es una realidad que la IA permite ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas sobre destinos y actividades turísticas específicas, brindando experiencias únicas y adaptadas a cada pasajero. “El agente de viajes tiene que capacitarse, actualizarse y estar en la tecnología. Es importante usar la IA como una herramienta para sus clientes, porque les dará ciertas facilidades. Para mí como empresa es un avance muy bueno”, señaló Miranda.

Por su parte, Paolo Chávez, director comercial de la Oficina de Perú de CIC Travel, indicó que la IA ayuda a

dar información más precisa y confiable acerca de los consumidores. “La IA sirve para perfilar clientes, generar segmentos y ver cuáles son las temporalidades y los destinos puntuales. De alguna manera nos va a ayudar a dirigir o llevar al cliente hacia lo que queremos vender”, precisó el directivo.

Una opción de la IA es su poder de análisis de grandes cantidades de datos para comprender los intereses y las preferencias individuales de los turistas. En ese sentido, supone un beneficio tanto para los pasajeros como para los profesionales de turismo que les llevan su producto. “Cada vez más hay gente que está buscando mucho el tema de la inteligencia artificial”, anotó Chávez.

A su turno, Carlos Loayza, gerente general de Canatur, afirmó que la IA es una contribución para el sector porque personaliza la experiencia del turista. “Nos ayuda a optimizar recursos y procesos porque nos evita plantear preguntas cuyas respuestas ya sabemos y hacer cosas que de repente no son valoradas por el turista. Hay un tema de eficiencia que nos da la IA”, detalló Loayza.

La tendencia es que el turista peruano tome los servicios de un operador porque le aporta valor a su experiencia, pero no se debe pasar desapercibido el tema de la IA y todas sus repercusiones. “El agente de viajes no tiene que estar de espaldas a estos cambios, más bien debe estar viendo las innovaciones y las posibilidades que le da el internet. La IA está avanzando hacia la personalización de cada individuo. Como personas podemos tener un trato despersonalizado y más bien mucha de la IA tiene un trato más personalizado”, refirió el directivo.

Un asunto generacional

El concepto de la IA no tiene por qué ser tan elaborado. Su llegada y penetración en todos los ámbitos de la vida social es tal vez lo que genera resistencias en ciertas personas, sobre todo a las que pertenecen a una generación que no está tan familiarizada con la tecnología. En ese sentido, es un reto para agentes de viajes y pasajeros, quienes pueden sentir incertidumbre respecto al uso de la IA.

“En la pandemia casi todo se volvió digital. En el tu-

rismo hay mucha gente que ya se quedó en la antigüedad. Muchos de los gerentes de las empresas que tienen muchos años no han innovado y se han quedado en el tiempo donde el trato con el cliente era presencial. Nosotros hemos estado tratando de cambiarle la mentalidad y el chip a los minoristas”, mencionó Miranda.

Si bien la IA abre puertas, en un país inseguro como Perú para las transacciones digitales, genera dudas. De tal manera que en la actualidad los consumidores en el sector turismo están distribuidos por segmentos. “Los jóvenes con el celular están generando una compra y hay otra gente que tiene dudas. Pasa con la tecnología, que te pueden clonar una tarjeta y por eso hay cierto temor”, puntualizó Miranda.

“El agente de viajes actual está tomando la inteligencia artificial como una herramienta. Esto es porque hay un cambio generacional. Cada vez se ve más gente joven que es más pro al tema del internet y todos los temas digitales. De alguna manera, este cambio generacional está haciendo que el agente de viajes vaya

reconfigurando su forma de pensar, su forma de vender e incluso su forma de buscar clientes”, expresó Chávez. Como puede verse, el uso de la IA en el sector implica que el profesional cambie también su esquema de venta y adopte uno distinto al que estaba acostumbrado anteriormente. Por su parte, los pasajeros también deben transformar la manera en la que interactúan con su agente de viajes. “Depende mucho el tema generacional del cliente. Un viajero entre 18 y 30 años es más proclive al tema de la inteligencia artificial, pero un cliente que ya tiene su familia es más difícil que emplee una plataforma para planificar sus vacaciones”, especificó Chávez.

Gestión de destinos y toma de decisiones

Para Loayza, la IA es una gran oportunidad que el sector debe aprovechar para poder atender diferentes problemáticas, como por ejemplo la gestión de destinos turísticos. “Tenemos un problema en Machu Picchu Pueblo de largas filas que se están haciendo por gente queriendo comprar un tiquete que solo se vende de manera presencial. Es un ejemplo de algo que se realiza de espaldas a la tecnología y puede evitarse con herramientas como la IA”, remarcó.

El directivo añadió que, si se utilizara adecuadamente la data que la IA permite procesar, se tendría un mejor panorama de cómo podrían estar las cosas en Cusco y Machu Picchu. Por ejemplo, se podrían conocer los horarios en los cuales la llaqta de Machu Picchu no re-

gistra una alta afluencia de visitantes. “La información que se debería tener a través de herramientas como la IA nos permitiría una mejor toma de decisiones para una gestión adecuada del destino turístico sin descuidar la parte de su sostenibilidad”, subrayó Loayza.

Mirando al futuro

Todos los actores consultados para esta nota coincidieron en lo impostergable que es el empleo de los recursos y las estrategias que ofrece la IA. Se espera que el sector público y privado concreten acciones que examinen el tema, como capacitaciones, políticas y espacios de discusión. El sector afronta una nueva realidad compleja, cuya incertidumbre solo puede superarse con datos.

“Mucha gente no se arriesga a dar el siguiente paso, a

invertir. En la actualidad hay pocas empresas que están invirtiendo. Generalmente, hablamos de mayoristas. Yo creo que hoy en Perú las agencias no están tan preparadas con el tema de la IA”, sostuvo Miranda. Y agregó: “Veo un futuro prometedor para el sector turismo con la IA. Es una herramienta que nos va a dar

ciertas facilidades. Como empresa yo me voy a acoplar a la nueva tecnología que viene. El turismo es la industria del futuro y siempre se tiene que acoplar a todas las necesidades y a todo lo que venga adelante para seguir avanzando”.

“En poco tiempo las empresas que no se adapten a

la tecnología van a pasar a ser obsoletas, porque hasta los mismos proveedores hoy por hoy te exigen tener una plataforma integrada para poder entregarte tarifas”, resaltó Chávez. Y añadió: “Con el esquema antiguo va a hacer cada vez más difícil poder ingresar a un mercado en el que estamos a una velocidad diferente con respecto a la tecnología”.

“Es probable que en un futuro no muy lejano los hoteles y las agencias de viajes sepan el momento en el cual sus pasajeros están embarcando, qué cosas están consumiendo en el avión y en qué momento desembarcan y llegan a su destino para poder ofrecerles de manera más eficiente y personalizada los servicios que ellos requieran. En ese sentido, hay un nuevo entorno”, destacó Loayza.•

ComexPerú: Perú superó el millón de turistas hasta junio

El receptivo está un 51.1% por debajo del periodo enero-junio de 2019, antes de la pandemia.

ComexPerú elaboró un análisis del turismo receptivo en Perú según datos del Mincetur, en el que encontró que en el primer semestre de la temporada más de 1 millón de viajeros internacionales arribaron al país.

Cabe resaltar que empezando 2023 la industria de los viajes atravesó un panorama complejo por las protestas sociales, el bloqueo de vías y el cierre de los destinos a nivel nacional.

Cuando el escenario pare-

cía normal, en marzo distintas regiones del país sufrieron los estragos del ciclón Yaku, por lo que algunos atractivos turísticos suspendieron el ingreso de los visitantes.

Pese a este contexto complicado y una caída en las visitas, ComexPerú empleó cifras del Mincetur para afirmar que en el período de enero a junio de 2023 el país recibió a 1.1 millones de turistas internacionales, cifra lejos de las proyecciones.

El análisis del gremio ComexPerú aseguró que el resultado mencionado constituye un 47.2% más que lo reportado en el primer semestre de 2022, pero un 51.1% inferior a la etapa enero-junio de 2019, antes de la pandemia.

Cabe resaltar que, solo en junio de 2023, 220,212 turistas internacionales arribaron a Perú, lo que equivale a un 12.3% más que en junio de 2022.

Por su parte, el Banco Central de Reserva del Perú anunció que el ingreso de divisas por turismo receptivo sumó US$ 712 millones en el primer trimestre del año, un 46.2% más que en el mismo periodo de 2022.

Asimismo, se registró una reducción en el ingreso de divisas en los primeros meses de 2023 respecto a la segunda mitad de 2022, debido al menor tráfico de pasajeros internacionales en Perú.

Cuba deleitó a agentes de viajes de Lima

atractivos cubanos imperdibles y así posicionar el destino en el mercado peruano.

La actividad contó con la participación de actores del sector y de Ivis Fernández, consejera de Turismo de Cuba para Colombia, Brasil, Ecuador y Perú, quien compartió con los profesionales.

La Oficina de Turismo de Cuba, de la mano de Meliá Hotels International, Blue Diamond Resorts, Iberostar y Havanatur Chile, realizó un evento para el canal comercial de Lima.

El encuentro tuvo como objetivo invitar a los agentes de viajes a comercializar los

La industria de los viajes de Perú y Cuba está a la espera de la reanudación de los vuelos directos Lima-La Habana a partir del 29 de octubre, que la aerolínea Latam anunció recientemente.

“Latam va a dar la posibilidad de que los peruanos vivan las experiencias más lindas de su vida en un país que solo hay que vivirlo para amarlo, con lo bien que se disfrutan sus bellezas”, manifestó Fernández.

Perú como mercado emisivo a Cuba

En declaraciones a La Agencia de Viajes, Alexeis Torres, director de Marketing de Iberostar Cuba, puntualizó que el mercado peruano es uno de los más importantes de Latinoamérica.

“Plazas como Lima, Arequipa y Trujillo son recurrentes, y donde tenemos un alto porcentaje de clientes peruanos que repiten la expe-

riencia y nos visitan”, puntualizó Torres.

Entre los destinos cubanos con mayor preferencia por parte de los visitantes peruanos, Torres observó que destacan La Habana y Varadero.

“El peruano repite y visita mucho el Caribe. La gran diferencia es que cuando visita Cuba va a tener experiencias urbanas y de sol y playa”, especificó el directivo.

La Oficina de Turismo de Cuba realizó un encuentro con los agentes de viajes de Lima para invitarlos a comercializar los atractivos imperdibles del destino.

EUROPAMUNDO

Preventa 2024/2025 con más de 1.200 circuitos a precios congelados

Disponibles al precio de la presente temporada, más de 1.200 atractivas propuestas forman parte de la preventa de Europamundo para 2024/2025.

Europamundo Vacaciones lanza su preventa 2024/2025, que incluye más de 1.200 circuitos que ya están disponibles para su reserva al precio de la actual temporada.

“La iniciativa permite asegurar la compra de lugares para viajar hasta marzo de 2025 con el precio congelado, ya sea a destinos de Europa , América , Asia o África”, señalaron desde la compañía.

“Además de la amplia variedad de opciones, con Europamundo el cliente tiene la tranquilidad de que dispondrá de las mejores condiciones y la máxima seguridad.”

Salidas garantizas a partir de dos pasajeros

Vale destacar que esta preventa también es válida para grupos en formación.

La iniciativa permite asegurar la compra de lugares para viajar hasta marzo de 2025 con el precio congelado, ya sea a destinos de Europa, América, Asia o África.

También es importante mencionar que las reservas pueden efectuarse hasta el 15 de enero de 2024, y que las salidas son garantizadas a partir de dos pasajeros.

De este modo, los agentes de viajes solo tienen que contactarse con alguno de los representantes oficiales de Europamundo Vacaciones para obtener más

información y concretar la reserva.

En cuanto a las salidas, tarifas y beneficios, se pueden consultar en la página web de la empresa.

HotelDO anticipa los destinos de los próximos fam trip

HotelDO da la bienvenida a una nueva edición de sus Fam Trip, donde los agentes de viajes más destacados podrán vivir, descubrir y disfrutar los mejores destinos nacionales e internacionales.

“El Fam Trip es un viaje de incentivo por ventas, por eso invitamos a las agencias de Colombia, Chile y Perú a que promuevan a diario esos destinos e inviten a más viajeros a descubrirlos en su próxima experiencia turística”, explican desde HotelDO.

Se estima que en cada viaje de familiarización participen 22 agencias de viajes afiliadas, quienes se alojarán en hoteles con altos estándares de calidad y tendrán un

itinerario para combinar visitas clave a hoteles preferentes, además de tiempo libre.

Durante el primer semestre de 2023, los viajes se rea-

lizaron en Punta Cana, Panamá y Bogotá, con un total de 66 agentes de viajes. La firma informó que los próximos se realizarán en Ciudad de Mé-

xico del 21 al 25 de agosto, y en Santa Marta, Colombia, del 3 al 6 de septiembre.

23 años de HotelDO

HotelDO celebró sus 23 años en el mercado y continúa mejorando su tecnología y servicio para las agencias de viajes. La compañía nació como una iniciativa para conectar a los hoteles con las agencias de viajes; desde entonces ha evolucionado, fortaleciendo su oferta con múltiples categorías de productos que ya incluyen alojamientos, paquetes turísticos, vuelos, alquiler de autos, actividades en destino y traslados.

Lo anterior está soportado a través de una plataforma online con tecnología de punta y un equipo de service center con más de 100 agentes que brindan apoyo en tres idiomas y operan en horario 24/7.

Los agentes de viajes de Colombia, Chile y Perú aliados de HotelDO podrán acceder a experiencias en hoteles de Latinoamérica.

Se acercan los próximos fam trip de HotelDO.

Plus Ultra sumó una cuarta frecuencia en el vuelo Lima-Madrid

Desde el 2 de julio, Plus Ultra sumó una cuarta frecuencia al vuelo Lima-Madrid y ahora conecta ambos destinos los días lunes, miércoles, viernes y domingo. La implementación de un itinerario más responde a las metas de expansión de la firma.

En declaraciones a La Agencia de Viajes , Lorena Maggiolo, country manager de Plus Ultra en Perú, informó que las 4 frecuencias permanecerán hasta diciembre de 2023.

“Estamos muy contentos porque nuestros vuelos están en un factor ocupacional bastante alto. Por el momento serán hasta diciembre. Esperemos que la res-

puesta del mercado sea positiva para continuar con la cuarta frecuencia en 2024”, expresó Maggiolo.

Para implementar un cuarto vuelo a la semana

entre las capitales peruana y española, la aerolínea examinó el comportamiento del mercado y percibió una gran afluencia de pasajeros nacionales con destino a Europa.

Participación en el mercado

Maggiolo precisó que Plus Ultra cada vez más ha ido consolidando sus alianzas con las agencias de viajes, que apuestan por ofrecer la aerolínea a sus pasajeros rumbo al Viejo Continente.

“Somos una aerolínea regular muy amigable. Estamos en el mercado desde julio de 2016 y ya llevamos 7 años operando la ruta Lima-Madrid”, sostuvo Maggiolo.

Según la directiva el perfil del pasajero peruano sigue siendo el vacacional y el que viaja a Europa para visitar a la familia o para asistir a un evento social.

Además, se destaca el aumento del visitante del segmento MICE a España. “Los pasajeros corporativos están retomando sus viajes, que se vieron truncados en la pandemia”, observó Maggiolo.

Plus Ultra incrementó una frecuencia en la ruta Lima-Madrid y ahora ofrece 4 vuelos semanales entre ambos destinos, cantidad que permanecerá hasta diciembre.

Lorena Maggiolo.

Jamaica busca a los turistas peruanos

hoteles y unas 20 mil habitaciones”, especificó Bartlett.

Sin duda, los profesionales de turismo también son aliados importantes en el objetivo de Jamaica. Por ello, Bartlett informó que están tratando de fomentar un mayor número de paquetes con los operadores.

Jamaica: recuperación y conectividad

Jamaica organizó un encuentro para los actores más importantes del mercado turístico peruano que contó con la participación de Edmund Bartlett, ministro de Turismo del destino caribeño.

El evento tuvo la presencia de proveedores de servicios de la isla, como las cadenas hoteleras Iberostar, Palladium y Sandals, además de la aerolínea Copa.

A su turno, Alex Pace, representante de la Oficina de Turismo de Jamaica, resaltó el gran valor de la isla respecto a la industria turística para animar a los agentes de viajes a que comercialicen el destino.

Jamaica para todos

De las islas que se loca-

lizan en territorio caribeño, Jamaica es la tercera en tamaño, con 10,991 kilómetros cuadrados, y la mayor de habla inglesa.

Entre los destinos más importantes y de alto valor turístico presentes en Jamaica sobresalen Kingston, Port Antonio, Ocho Ríos, Montego Bay y Negril.

Cabe destacar la conectividad que ofrece la isla, lo cual le permite captar visitantes de Sudamérica y de todo el mundo.

Así, cuenta con los aeropuertos Sangster International, en Montego Bay; Norman Manley, en Kingston; e Ian Flemming, en Ocho Ríos.

Si bien a Jamaica se la asocia como un destino vacacional, es importante mencionar su oferta al interior del segmento MICE, al contar con infraestructura para reuniones con tecnología de punta.

En cuanto a los nuevos desarrollos se destacan las remodelaciones en los resorts Beaches Negril, Couples San Souci, Grand Palladium Jamaica y Sandals Royal Caribbean.

Crecimiento de la isla

En declaraciones a La Agencia de Viajes Perú, Edmund Bartlett, ministro de Turismo de Jamaica, destacó las metas del destino para captar la mayor cantidad de visitantes provenientes de la región.

De acuerdo con el funcionario la isla se ha planteado como objetivo recibir 5 millones de turistas en los siguientes años. Respecto a los mercados emisivos de Sudamérica apunta a captar 250 mil viajeros.

“El esfuerzo se basa en tener más vuelos. También estamos construyendo más

Con Perú no ha sido menor, pero Jamaica ya ha dado vuelta a la página y hoy mira con optimismo el futuro de la industria. La operación de aerolíneas en la isla representa una oportunidad para crecer en el mercado turístico. “Actualmente tenemos vuelos de Copa y conectividad con algunos centros de Estados Unidos, como Miami”, aseguró Bartlett.

Y agregó: “Estamos muy emocionados por lo que se viene en el futuro y tratando de fortalecer y afianzar aquellas conexiones que todavía existen”.

Este contexto es ideal para que la estrategia promocional de Jamaica sea más agresiva en Sudamérica. “Queremos entender a la gente y también aprender más de Sudamérica para afianzar las afinidades”, concluyó Bartlett.

Jamaica concretó una exposición dirigida a los agentes de viajes de Lima, que contó con la presencia de Edmund Bartlett, ministro de Turismo del destino.

Edmund Bartlett y Alex Pace.

Discover y Oasis realizaron evento por Fiestas Patrias

La mayorista Discover y la cadena Oasis

Hotels & Resorts convocaron a un grupo de agentes de viajes para vivir un encuentro de camaradería por Fiestas Patrias.

Discover y Oasis Hotels & Resorts organizaron una reunión de camaradería para un grupo de agentes de viajes a fin de celebrar conjuntamente las Fiestas Patrias.

Durante el encuentro los profesionales de turismo compartieron momentos entretenidos para romper con la rutina laboral y participaron en un karaoke.

Alonso Flores, representante en Perú de la cadena Oasis Hotels & Resorts, comentó como novedad a los agentes de viajes que ahora la propiedad Grand Oasis Tu-

lum admite 2 menores gratis hasta los 12 años. Cabe señalar que el complejo hotelero Grand Oasis Tulum es un resort familiar todo incluido ubicado en medio de la naturaleza, específicamente en el Caribe mexicano.

Más acciones de Discover

La mayorista realizó una

Club Med: nuevo village en Brasil y descuentos del 45%

Club Med abrirá el que será su cuarto village en Brasil: estará ubicado en Gramado. Su inauguración será en 2025 y forma parte de un plan integral de apertura de nuevos villages en todo el mundo.

Vale indicar que Gramado es un centro turístico serrano y de arquitectura alemana, ubicado aproximadamente a una hora del Aeropuerto Internacional de Porto Alegre.

Cómo será el village en Gramado

El village de Gramado formará parte de la categoría Exclusive Collection, la línea

Club Med anunció la apertura de su cuarto village en Brasil, que tendrá sede en Gramado. También informó sobre descuentos del 45% para Brasil y el Caribe.

de alta gama de Club Med.

Comparado con otros villages este será más chico: contará con 170 habitaciones, permitiendo una capacidad máxima de aproximadamente 700 personas.

El village contará con tres parques de entretenimiento. Para esto, Club Med se asoció con DC Group, empresa de entretenimiento brasileña, y en conjunto idearán las temáti-

cas de cada espacio. El complejo también contará con un espacio para reuniones.

capacitación sobre el Sensira Resort & Spa en el restaurante Xoma, con el objetivo de explorar el rol de los sentidos en el rubro gastronómico para lograr experiencias únicas.

La propuesta de Xoma se basa en remarcar que no todo entra por la vista, sino también por el tacto y la confianza depositada en ese sentido antes de ingerir un alimento.

El Sensira Resort & Spa es un santuario de tranquilidad y retiro memorable para familias, parejas y grupos. Tiene vistas a una playa semiprivada y ofrece espacios para la relajación y los deportes acuáticos.

Asimismo, cuenta con un personal cálido y atento que se anticipa a cada solicitud y garantiza un nivel de hospitalidad inigualable en todo momento.

“La zona de las sierras gaúchas es muy visitada por el brasileño de alto poder adquisitivo. También está cerca para el cliente argentino y uruguayo”, comentó Pablo Godoy, vicepresidente comercial de Club Med para los países sudamericanos de habla hispana, en una presentación exclusiva para la prensa. Por otra parte, en los distintos mercados Club Med está implementando su promoción “Ponete la 45”, haciendo referencia a lo que fue la campaña de remeras por su aniversario 45° y usando el número como representativo de la empresa. La campaña consiste en un descuento del 45% en viajes hacia Brasil y el Caribe, con la novedad de que los menores de 5 años viajan de manera gratuita.

Evento de Discover con Oasis por Fiestas Patrias.

Pablo Godoy.

Grupo GEA renueva sus plataformas tecnológicas

La nueva intranet de Grupo GEA es una plataforma privada para las agencias de viajes del grupo, a través de la cual pueden acceder a información y plataformas tecnológicas que les permiten tomar decisiones y gestionar su negocio.

Esta nueva versión de la intranet presenta una visualización y navegación optimizada, en base a la implementación de nuevas secciones y herramientas que permiten a los socios acceder a la información de manera más dinámica.

La intranet cuenta con secciones renovadas de capacitaciones, eventos y noticias, destacándose entre ellas

Grupo GEA lanza su nueva intranet y plataforma de Marca Blanca en Perú, en una clara apuesta por sus agentes de viajes asociados en el país.

cios, condiciones comerciales y seguimiento de incentivos.

La nueva plataforma de Marca Blanca de Grupo GEA

de reservas de aéreos, servicios terrestres, autos, entre otros.

También cuenta con contenido de productos de proveedores estratégicos del grupo cargados de forma centralizada y la opción de cargar promociones y productos propios.

la de proveedores, mediante la cual las agencias pueden acceder a información detallada sobre productos, servi-

Con la plataforma de Marca Blanca, Grupo GEA ofrece a sus socios la opción de construir en 72 horas una web personalizable con su propio dominio.

El recurso ofrece un diseño moderno y renovado, además de nuevos motores

Sky Airline denunció trabas en sector aerocomercial peruano

Sky Airline denunció malas prácticas en el sector aerocomercial, concretamente por parte de sus competidores en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

Sky Airline denunció que en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez existen compañías que obstaculizan la operación de vuelos porque dejan sus aeronaves estacionadas durante horas.

Holger Paulmann, presidente de Sky Airline, manifestó su malestar por estas prácticas irregulares que se registran en el aeropuerto de

Lima, un escenario similar a lo que acontecía en Santiago hace años. Según las observaciones del directivo, algunas aerolíneas dejan sus aviones estacionados en las mangas durante períodos extensos, lo que constituye un quiebre a las reglas del juego.

Si bien Paulmann no declaró los nombres de estas compañías aéreas, precisó que son las que cuentan

con una mayor participación en la industria aerocomercial de Perú.

En efecto, afirmó que esta problemática persiste porque el costo asociado a dejar las aeronaves en tierra es marginal y permite a algunas aerolíneas bloquear la oferta de otros competidores.

Sky Airline: crecimiento en Perú

Sky Airline concretó la apertura de sus vuelos a Chiclayo y Cajamarca, sumando así 16 destinos nacionales a los que opera. A la fecha ha vendido más de 20 mil tiquetes en ambas rutas.

“Con la implementación de estas nuevas plataformas reafirmamos nuestro compromiso de brindar a cada socio las herramientas necesarias para potenciar su rentabilidad”, comentó Matías Duek, CEO de Grupo GEA Latam.

“La renovación de nuestras plataformas tecnológicas es el resultado del trabajo colaborativo que proponemos para la industria”, afirmó Marcelo Capdevila, director general de Grupo GEA Latam.

La firma estimó que los nuevos vuelos regionales proyectan registrar aproximadamente un 80% de factor de ocupación durante julio, considerando que el mes es temporada alta. Así, sigue la meta de incrementar su red de destinos internos.

“Tenemos auspiciosas proyecciones para las rutas de Cajamarca y Chiclayo, y estamos seguros de que nos permitirán atender las necesidades de nuestros pasajeros”, aseguró Franco Chaparro, gerente de Ventas de Sky en Perú.

Matías Duek, CEO de Grupo GEA Latam.

Mundo Representaciones: nueva

En el primer semestre de 2022, Mundo Representaciones conformó un directorio compuesto por los accionistas y profesionales externos para afianzar su posicionamiento en el mercado.

La mayorista apostó por esta nueva estructura organizacional y dar el primer paso con un directorio considerando los retos que enfrenta la industria de los viajes.

El proceso de reestructuración se basó en uno de los pilares de Lizzy Forsyth, socia fundadora de Mundo Representaciones, que consiste en proporcionar soporte y mucho respaldo a los agentes de viajes.

Mundo Representaciones repasa los resultados obtenidos tras su restructuración.

Hacia la diversificación del portafolio

Mundo Representaciones está en la constante innovación de productos como Aruba, Curazao y Cuba. Sin embargo, ahora además se ha propuesto ampliar sus operaciones en el mercado europeo, que forma parte de su plan de crecimiento.

En el objetivo de salir de lo clásico y diversificar el mercado, Mundo Representaciones también ofrece nuevos programas en Sudamérica, como en Chile, Brasil y Argentina.

De esa manera, el crecimiento de la compañía no solo se cimentó en la proximidad al canal minorista, sino también en el componente financiero, sobre todo en un sector que ha sido golpeado por la pandemia.

estructura y consolidación Brasil desplegó su oferta para profesionales de Lima

“En la empresa hemos controlado esa solidez financiera que nos ha permitido afrontar esa fase de crecimiento”, manifestó José Antonio Yupanqui, gerente general de Mundo Representaciones, a La Agencia de Viajes Perú.

“Agradezco a todos los clientes que confían en nosotros. Creo que hemos respondido con más productos, no solo en Caribe y Sudamérica, sino también fortaleciendo las operaciones en Europa”, puntualizó Yupanqui.

Meeting Brasil 2023 se volvió a realizar en Lima con la presencia de profesionales de turismo luego de años de paralización debido a los efectos de la pandemia causada por el Covid-19.

En declaraciones a La Agencia de Viajes Perú, Jair Pasquini, director de Negocios de Meeting Brasil, reveló que la cita convocó a más de 350 agentes de viajes, cuando antes de la pandemia solo acudían entre 200 y 220.

Para la edición 2023, Meeting Brasil cambió de formato. Así, los profesionales no participaron solo en la rueda

Se concretó la edición 2023 de Meeting Brasil, donde agentes de viajes de Lima tuvieron acceso a una variada oferta de destinos y operadores brasileños.

La organización del evento contó con el respaldo de Embratur y Apavit, teniendo en cuenta que Perú es un mercado emisivo importante en la región para Brasil.

viajes. Algunas de las capacitaciones fueron “Rio Grande do Norte: un mundo de posibilidades”, “Descubre Mato Grosso” y “Via Cap: viajes exclusivos para mujeres”.

Brasil registra números históricos

de negocios, sino que asistieron a capacitaciones sobre destinos brasileños.

Ceará, Salvador de Bahía, Mato Grosso, Santa Catarina, entre otros, fueron los destinos brasileños que exhibieron su potencial para la comercialización en el mercado peruano a través de los agentes de

Cabe señalar que entre enero y mayo de 2023 Brasil recibió un total de 2,97 millones de turistas internacionales, este número de viajeros supone un 108% más que en el mismo período de 2022, así lo reveló la Gerencia de Información e Inteligencia de Datos de Embratur.

En mayo, la inyección en la economía brasileña a través del turismo internacional fue de US$ 567 millones, el valor más alto de la serie histórica.

Equipo de Mundo Representaciones.

Jair Pasquini.

Latam Airlines reanudará vuelos entre Lima y La Habana

Latam Airlines confirmó la reanudación de los vuelos entre Lima y La Habana, los cuales tienen previsto iniciar el próximo 29 de octubre con 4 frecuencias semanales.

Cabe recordar que el itinerario fue suspendido en marzo de 2020 por los efectos de la pandemia del Covid-19 sobre la industria de los viajes a nivel internacional.

Desde Latam indicaron que la ruta Lima-La Habana operará los martes, jueves, viernes y domingo en aviones Airbus A319 con capacidad para 12 pasajeros en cabina Premium Economy y 126 en Economy.

Otra opción que maneja

Desde Latam Airlines informaron que la ruta Lima-La Habana empezará en diciembre, mientras que ya inició la ruta Lima-Caracas.

cas en línea con su compromiso de fortalecer la conectividad de Perú y posicionar a Lima como hub de operaciones aéreas.

Cabe resaltar que la aerolínea anunció en mayo pasado el inicio de sus operaciones hacia la capital de Venezuela. La ruta tiene salidas de lunes a domingo.

la aerolínea para operar el itinerario referido son aviones Airbus A320 con capacidad para 12 pasajeros en cabina Premium Economy y 162 en Economy.

El vuelo partirá del Aeropuerto Internacional Jor-

ge Chávez a las 9:15 (hora local) y arribará a La Habana a las 17:25 (hora local).

Latam Airlines inició vuelos Lima-Caracas

Latam Airlines empezó a operar los vuelos Lima-Cara-

Con esta nueva ruta, Latam Airlines proyecta en los próximos 3 meses trasladar alrededor de 15 mil pasajeros. La ruta Lima-Caracas sale a las 12:30 y arriba a las 17:40, mientras que la ruta Caracas-Lima sale a las 19:10 y aterriza a las 22:05.

“Este vuelo inaugural es producto del trabajo de varios meses de nuestros equipos”, señaló Manuel van Oordt, CEO de Latam Airlines Perú, quien participó de la apertura de la ruta.

PromPerú

designa a nueva presidenta ejecutiva

PromPerú nombró a Angélica Matsuda como la nueva presidenta ejecutiva, quien asume el desafío de liderar las estrategias promocionales de Perú en un contexto de crisis.

Según las primeras declaraciones de la directiva asume el cargo con el compromiso de trabajar de manera articulada con diversos sectores y la ciudadanía. Los desafíos consisten en revertir la imagen del país y seguir las campañas internacionales.

“Me anima muchísimo el reto de liderar la institución en la hermosa tarea de promover y posicionar todo lo

PromPerú designó a Angélica Matsuda como nueva presidenta ejecutiva, quien asume desafíos en un contexto de profunda crisis para el turismo en el país.

bueno que tiene Perú. Qué gran privilegio”, fueron las primeras palabras de Matsuda.

Y agregó: “Me estimula que, en esta tarea de mostrar a Perú, no estamos solos, sino que es una tarea de muchos peruanos que en cada rincón del país vienen trabajando”.

Matsuda invitó a todas las personas a sumarse a este

Angélica Matsuda.

esfuerzo porque, finalmente, la única forma de conseguir los grandes objetivos para el

país es trabajando de manera articulada.

Desde la entidad informaron que Matsuda es economista de la Pontificia Universidad Católica del Perú y cuenta con una maestría en Negocios y Comercio de la Universidad de Keio, en Japón.

Asimismo, fue directora ejecutiva del Consejo Nacional de la Competitividad, asesora en el MEF e integrante de la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Indecopi.

Ha sido consultora en políticas de competitividad, clima de negocios y pequeña empresa para la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional y el Banco Interamericano de Desarrollo, entre otras entidades.

JetSmart inauguró vuelos entre Perú y Colombia

JetSmart anunció 3 nuevas rutas internacionales y desde hoy puso a la venta los tiquetes para los vuelos entre Lima y las ciudades colombianas de Medellín, Cartagena y Cúcuta.

La aerolínea anunció la proyección de movilizar más de 180 mil pasajeros cada año en esta nueva ruta directa, facilitando así el intercambio comercial y turístico entre Perú y Colombia.

“Estamos muy emocionados de informar que hemos agregado 3 nuevas rutas internacionales desde Lima hacia Medellín, Cartagena y Cúcuta”, señaló Benjamín Dulanto, gerente comercial de JetSmart en Perú.

JetSmart conectará Lima con Medellín, Cartagena y Cúcuta, rutas internacionales que tienen la proyección de movilizar más de 180 mil pasajeros cada año.

de 3 vuelos semanales. A fines de noviembre, la aerolínea anunció que incrementará a 5 frecuencias semanales.

Por su parte, la ruta Lima-Cartagena estará disponible a partir del 7 de diciembre, mientras que JetSmart volará a Cúcuta desde el 12 de diciembre. Ambos vuelos contarán con 3 frecuencias semanales.

“El anuncio de JetSmart de inaugurar nuevas rutas desde Lima a Medellín, Cartagena y Cúcuta a partir de noviembre y diciembre representa un gran avance en nuestra estrategia”, destacó Gilberto Salcedo, vicepresidente de Turismo de ProColombia.

Y agregó: “Estos destinos colombianos son ampliamente reconocidos por sus atractivos turísticos y su vasta oferta cultural”.

Fechas y frecuencias de las rutas

El vuelo Lima-Medellín iniciará operaciones el 8 de noviembre, con una frecuencia

Y concluyó: “Esta iniciativa fortalece los lazos entre Perú y Colombia, descentraliza el turismo y brinda la oportunidad de explorar nuevos destinos en nuestro país como Cúcuta”.

Accor nombró nuevo cargo para Perú y Chile

Accor nombró a Laura Castagnini como la nueva directora de Operaciones de marcas premium de Perú y Chile para continuar con el posicionamiento en ambos países.

La cadena hotelera Accor confirmó la incorporación de Laura Castagnini como nueva directora de Operaciones de marcas premium para los mercados de Perú y Chile.

Desde la firma informaron que Castagnini cuenta con 23 años de experiencia y trayectoria laboral en el sector hotelero.

Durante ese período la profesional ocupó diversos cargos dentro de los hoteles Hilton en países como Canadá, Venezuela, Argentina, Costa Rica, Antillas Neerlandesas y Brasil.

Experiencia en Perú

Respecto al conocimiento de Castagnini sobre el mercado peruano, durante 2012 se desempeñó como gerente general del Hotel Hilton Lima.

La propiedad, ubicada en el distrito de Miraflores, fue la primera en ser adminis-

trada por la cadena hotelera en el país y Castagnini formó parte del equipo a cargo desde el surgimiento del hotel.

En ese sentido, estuvo a cargo de la apertura del establecimiento referido, coordinando con arquitectos, constructores, dueños e inversionistas.

Otras de las funciones asumidas por Castagnini fue

realizar un seguimiento a los gastos de preapertura y al calendario de actividades para cumplir con las fechas.

Por otra parte, en los últimos 3 años, asumió la gerencia general del Cluster Hilton Rio de Janeiro Copacabana y Hilton Barra Rio de Janeiro.

Al mando de ambos hoteles, los reestructuró y creó sinergias para sobrellevar la pandemia del Covid-19. Así, mantuvo al Hilton Barra abierto durante la crisis sanitaria.

Castagnini cuenta con bachillerato en Administración Hotelera en Florida International University y MBA en la Universidade Federal do Río de Janeiro, entre otros estudios.

Autoridades presentes en el anuncio de los nuevos vuelos de JetSmart.

Laura Castagnini.

Manual LGBTQ+ 2023: grandes oportunidades y desafíos del segmento

El

Manual LGBTQ+ 2023

trae

información para agentes de viajes sobre productos, destinos y tendencias del mercado.

Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual LGBTQ+ 2023, una herramienta de ventas para los agentes de viajes con información útil y necesaria sobre las principales tendencias del mercado, tanto a nivel nacional como regional.

Asimismo, despliega la oferta de los principales destinos y proveedores del sector, con el objetivo de brindarle acceso a las últimas novedades del mercado.

Números y retos

El segmento LGBTQ+ representa tanto un desafío como una gran oportunidad para el sector turístico.

Muchos destinos del territorio latinoamericano son valorados positivamente debido a las políticas adoptadas hacia dicha comunidad.

En ese contexto, el turismo LGBTQ+ –además del turismo sostenible– será uno de los mayores retos en el futuro inmediato.

Además, hay números que alientan el desarrollo del segmento: según OMT representa alrededor del 10% del total de la industria turística mundial.

Mientras que de acuerdo con la International Gay and Lesbian Travel Association (IGLTA) el gasto promedio de sus viajeros es un 33% más alto que el del turista promedio.

Por otro lado, muchos estudios advierten que cada vez más los turistas en general evaluarán a las empresas y países bajo la lupa de sus propios valores.

Y a la hora de decidir a dónde y con quién contratar

Princess Hotels: Family Club y propuestas de fin de año

Princess Hotels promueve su sector Family Club, exclusivo para familias, y sus programas para Navidad y Año Nuevo con descuentos por compra anticipada.

Princess Hotels atraviesa un año positivo, signado por la afluencia de familias en su producto Family Club y las expectativas generadas por las propuestas especiales para las fiestas de fin de año.

Al respecto se explayó la gerenta de Ventas para Latinoamérica de Princess Hotels, Sandra Peñaloza.

Family Club en Riviera

Maya y Punta Cana

En el Grand Riviera Princess y el Grand Bávaro Princess el producto “Family Club” está enfocado principalmente en los grupos familiares.

“Es como un minihotel, con su propia recepción y servicios exclusivos. Las habitaciones de esta área hospedan hasta dos adultos con

tres niños, lo cual nos diferencia de otros resorts”, mencionó Sandra Peñaloza.

Para los más jóvenes el establecimiento brinda un servicio especial: “Ofrecemos el ‘Teens Club’ y ‘Kids Club’. Así los más pequeños tienen su sector de juegos y los adolescentes disfrutan de actividades tales como fútbol y videojuegos, entre otras. Mientras los padres realizan sus excursiones, los niños se divierten en el hotel con su respectiva agenda, de 9 a 17”. A ello se suma parque acuático y restaurante buffet exclusivos.

Propuestas navideñas

Por otro lado, Peñaloza in-

sus viajes, ese cambio cultural tendrá impactos concretos para las organizaciones y destinos en función del enfoque que adopten respecto a la diversidad étnica, sexual o de género.•

dicó: “Luego de la pandemia hemos notado que los turistas quieren contratar los servicios de fin de año con mucha anticipación. Por ello ya disponemos de las propuestas de Navidad y Año Nuevo”. Justamente la gerenta señaló que Princess Hotels ya posee sus tarifas para contratar en las festividades: “Los interesados ya pueden reservar su estadía a un precio especial, con un 15% de descuento y todas las actividades especiales incluidas”.

ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL LGBTQ+ 2023

Sandra Peñaloza.

Turismo sostenible: costo vs. conciencia, la batalla en ciernes

El año del despegue para el turismo sostenible estaba señalado para 2023. Sin embargo, el aumento del costo de vida plantea un dilema existencial. ¿Cómo pueden surfear las empresas esta situación y sacar provecho?

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

La tendencia en favor de un consumo de viajes más responsable se enfrenta a un dilema que atenta contra la maduración del turismo sostenible: elegir entre reducir presupuestos para seguir viajando en un escenario inflacionario o pagar el sobrecosto que garantice haber tomado decisiones más responsables con el ambiente.

El informe de Viajes Sostenibles 2023 de Booking. com grafica crudamente esta disyuntiva: “Las personas se sienten potencialmente obligadas a elegir entre reducir costes u optar por alternativas más sostenibles en sus viajes”.

Aunque en apariencia la oferta de servicios estaría inerte frente al flujo y reflujo de una demanda expuesta a los vaivenes macroeconómicos y geopolíticos, en este informe veremos que existen cartas de navegación para acelerar el proceso de transformación de la industria y superar los obstáculos para que los turistas pasen del “deber ser” al “ser” en sus compras.

¿Inflación mata sostenibilidad?

Según el estudio de Booking.com, con información

Las personas se sienten potencialmente obligadas a optar entre reducir costes o alternativas más sostenibles en sus viajes.

recopilada de más de 33 mil viajeros en 35 países, en la mente y el bolsillo de los consumidores la crisis climática y la crisis del costo de vida libran una durísima batalla a la hora de tomar las decisiones de viajes. “Mientras que casi la mitad (49%) piensa que el medio ambiente se deteriorará en los próximos seis meses, el 64 % cree que la crisis del costo de vida también empeorará, dejando a las personas sin saber qué priorizar mientras trabajan para conciliar lo que es importante para ellos con las exigen-

cias de la vida cotidiana”, comenta el informe.

El problema es que para la mitad de los encuestados las opciones de viajes más sostenibles son demasiado caras (un año atrás solo el 37% lo consideraba así) y las decisiones conscientes se vuelven menos urgentes si primero hay que pagar las facturas cotidianas en un contexto de alta inflación y crisis energética.

¿De qué manera piensan los turistas que podría cerrarse la brecha entre la conciencia ambiental declamada (recordemos que el 76 % de

los viajeros dicen que quieren viajar de manera más sostenible) y su puesta en práctica en decisiones concretas de consumo? Nuevamente, el bolsillo manda: los turistas quieren recompensas y no sobrecostos por buscar opciones más sostenibles. Casi la mitad (49%) pretende descuentos e incentivos económicos para optar por alternativas ecológicas (un 12 % más que en 2022). Mientras que un 42% se animaría a viajar de forma más sostenible si obtuviera puntos de recompensa por tomar decisiones más amigables con el ambiente, que podrían utilizarse para ventajas adicionales gratuitas o descuentos a través de sitios de reserva de viajes.

Barreras contra el consumo sostenible

“Desde datos limitados hasta una aparente falta de opciones, las barreras para viajar de manera más sostenible parecen más altas que nunca”, advierte el último estudio de Booking.com.

Efectivamente, para los encuestados el costo no es el único obstáculo para cerrar la brecha entre el dicho y el hecho:

• Más de la mitad (51%) cree que no hay suficientes opciones de viajes sostenibles.

• El 74% (frente al 66% en 2022) quiere que las empresas de turismo ofrezcan alternativas más amigables con el ambiente.

• El 44% directamente dice que no sabe dónde encontrar oferta turística sostenible, ni tampoco cómo ni dónde buscar recorridos o actividades que garanticen

que tienen un impacto positivo en la comunidad local que visitan.

• Uno de cada cuatro (39%) no confía en que las opciones de viajes etiquetadas como sostenibles lo sean realmente.

Para los autores del estudio estas respuestas no son meras excusas, sino que efectivamente son barreras que explican la diferencia entre la centralidad que tiene la sostenibilidad en las intenciones de los viajeros y la falta de madurez -y hasta estancamiento- en la contratación de productos turísticos sostenibles.

“A pesar de las barreras existentes y el ajuste de los presupuestos, está claro que hay un gran apetito por soluciones. Los turistas dicen que ya están convirtiendo la intención en acción al tomar pequeños pasos en casa y cuando viajan”, apunta el informe de Booking.com, del que se desprende que el 67% de los encuestados apagan el aire acondicionado en los alojamientos cuando salen (+29% que en 2022), el 60% reutiliza la toalla varias veces (+25%) y casi la mitad recicla su basura durante las vacaciones.

Aún más prometedor que estos microhábitos, el 43% dijo que planifica sus visitas turísticas para realizarlas caminando, en bicicleta o en transporte público; otro tanto viaja fuera de temporada alta para evitar el hacinamiento y elige el “comprar local” en tienda pequeñas e independientes.

“Los propios viajeros están demostrando ser los agentes de cambio en la actualidad, adoptando hábitos

más sostenibles y buscando experiencias responsables”, señaló Glenn Fogel, director ejecutivo de Booking.

Productos turísticos para cerrar la brecha

Un reciente estudio del Foro Económico Mundial WEF (“Cómo crear los productos sustentables que los viajeros quieren”) trata de explicar no solo la brecha entre el decir y el hacer de los viajeros, sino fundamentalmente comprender la distancia entre los objetivos y la producción de servicios turísticos sostenibles.

“Las empresas están estableciendo nuevos criterios de sustentabilidad, mientras los

gobiernos y clientes presionan para una acción acelerada. Sin embargo, para lograr esos objetivos las compañías deben acelerar el desarrollo de productos y opciones sostenibles, algo que aún está en pañales”, comentó Pedro Gómez Pensado, responsable de Modelar el Futuro de la Movilidad en WEF.

Claro que el paso de gatear a caminar no solo depende de las empresas, ni de dejar todo librado a la evolución natural o la voluntad de ellas. En ese sentido, el estudio expone la divergencia entre la necesidad de crear productos turísticos sustentables y el cuestionamiento a su valor y rentabilidad en el contexto actual. Por ejemplo, reconoce la falta de financiación y patrocinios necesarios para el desarrollo de las onerosas inversiones en iniciativas relevantes. Además, pone en evidencia la ausencia de un alineamiento a lo largo de toda la industria respecto a cálculos de emisiones e impactos, certificados verdes y normas, que den transparencia y credibilidad tanto a quien adopta esas téc-

nicas como al potencial consumidor.

Ideas para seguir avanzando Como explicamos, para WEF la brecha se cerraría creando productos turísticos sostenibles que sean relevantes y competitivos de cara a los consumidores. Pero ¿qué significa “relevante y concreto” en la práctica?

Según el Foro, hay seis categorías principales de obstáculos que explican la brecha:

1. Disponibilidad limitada: la mayoría de los productos de viaje del mercado no son sostenibles. Además, cuando los hay, no cumplen con las expectativas estéticas, de calidad, comodidad y atractivo general que influyen en el cliente.

2. Falta de conciencia: aunque el concepto de sostenibilidad ha ido ganando terreno después del Covid, los consumidores no están al tanto de qué productos están disponibles actualmente o cómo funcionan.

3. Baja credibilidad: los consumidores quieren que las afirmaciones de sostenibilidad de las empresas sean creíbles y verificables.

4. Prima de precio: aunque no siempre sea así, los viajes sostenibles suelen percibirse más caros que los tradicionales.

5. Experiencia de compra engorrosa: los consumidores desean que el proceso de compra sea sencillo e intuitivo.

6. Falta de recompensas: el Foro puntualiza que los clientes tendrían que sentirse recompensados en sus esfuerzos de consumo consciente.

Desde datos limitados hasta una aparente falta de opciones, las barreras para viajar de manera más sostenible parecen más altas que nunca.

Las opciones de movilidad sostenibles captan cada vez más adeptos.

Maseuropa:

variedad de circuitos, calidez en la atención y el servicio

muy importante la labor que realizamos junto a los mayoristas para coordinar jornadas de información y capacitación para los agentes de viajes, poniendo el énfasis en el hecho de hablar con la verdad, de tal manera que no se generen falsas expectativas a los pasajeros”.

Maseuropa continúa su desarrollo en el mercado enfocando su presente actividad en dos acciones primordiales: por un lado, formar y capacitar a los estudiantes de turismo y a los futuros profesionales del sector; y por otro, dejar muy en claro el contenido de cada producto que comercializa.

Al respecto, Luz Jane Estupiñán Rodríguez, gerenta de Ventas para Latinoamérica, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones: “Consideramos fundamental ser precisos en cada una de nuestras propuestas, razón por la cual es

En ese sentido, la directiva agregó: “Los viajeros deben saber muy bien qué es lo que compran, y para ello deben estar asesorados correctamente. Si se trata de un servicio privado, obviamente tendrán diferenciales en varios aspectos; y si adquieren un circuito en servicio regular, el ritmo y los tiempos serán los acostumbrados en este tipo de programas, con hotelería Turista, Turista Superior y Primera”.

Múltiples propuestas

En ese contexto, Estupiñán Rodríguez agregó: “Actualmente operamos dos series o clases de circuitos: los tradicionales –‘Europa 17’, ‘Europa 19’, ‘Leyendas’ y sus cortes, con alojamiento en hoteles un poco más céntricos (cerca de estaciones de

metro en su gran mayoría)–; y la nueva serie ‘Colores’ –Red, Blue, Green– y sus cor-

tes, que son programas más económicos y con alojamiento en hoteles en las afueras de las ciudades”.

“Entonces, el pasajero tiene la posibilidad de elegir la opción que más se adapte a sus gustos, necesidades y presupuestos, y de este modo saber de antemano que tipo de servicio va a recibir. El viajero es quien debe elegir lo que prefiere, si ubicación hotelera o precio; lo que prime para él y su viaje.”

“Por eso, repito, es relevante que los agentes de viajes conozcan cada uno de nuestros productos y les brinden información fidedigna a sus pasajeros.”

Por otro lado, la directiva se refirió a los guías de la compañía: “Al trabajar nosotros únicamente con el mercado latino son minuciosamente seleccionados para brindar calidez a los pasajeros y ser empáticos con ellos, que es lo que requieren los viajeros de la región”.

Por último, Estupiñán Rodríguez sostuvo: “El objetivo de maseuropa es brindar un servicio de calidad, con calidez y empatía en cada uno de los productos que comercializamos, cubriendo así las expectativas de todos los via-

jeros que nos eligen”.

Enfocada en el mercado latinoamericano, maseuropa ofrece un amplio abanico de atrayentes programas y un cálido servicio de atención de parte de sus guías.

Luz Jane Estupiñán Rodríguez.

Al trabajar nosotros únicamente con el mercado latino los guías son minuciosamente seleccionados para brindar calidez a los pasajeros y ser empáticos con ellos, que es lo que requieren los viajeros de la región.

Inclusive Collection suma servicios en sus hoteles de Riviera Nayarit y Puerto Vallarta

Los hoteles de Inclusive Collection en Riviera Nayarit dispondrán de nuevos espacios diseñados para mejorar la estancia del huésped. Por su parte, las propiedades ubicadas en Puerto Vallarta apuestan por la continua innovación de las experiencias para sus huéspedes.

Inclusive Collection organizó un fam trip para dar a conocer las últimas novedades que traerán sus hoteles ubicados en Riviera Nayarit, Secrets y Dreams Bahía Mita Surf & Spa Resort; y en Puerto Vallarta, el complejo Dreams y Secrets Vallarta Bay.

A dos años de su apertura, los hoteles Secrets y Dreams Bahía Mita Surf & Spa Resort de Inclusive Collection parte de World of Hyatt alistan la adición de espacios para elevar la experiencia de sus clientes, como habitaciones, un parque acuático y un centro de consumo 100% orgánico y sustentable.

En breve, los huéspedes podrán disfrutar de El Nido, un área donde se podrán llevar a cabo eventos sociales, como bodas, y que se sumará a las opciones del complejo en Riviera Nayarit para cenar, cuya propuesta es un menú 100% orgánico, con productos cosechados en su huerto.

“El proyecto tiene la finalidad de ofrecer una alternativa para los clientes que buscan opciones 100% orgánicas y sustentables con el medio ambiente”, señaló Yann Le Guillou, gerente general de los hoteles.

En los próximos meses, el complejo sumará habitacio-

nes, piscinas, restaurantes, bares y un parque acuático con el propósito de elevar el nivel de experiencia de sus huéspedes.

Para finales de 2023, Dreams Bahía Mita Surf & Spa Resort sumará 58 habitaciones de tres categorías, nuevas áreas para niños, una terraza y un Coco Café. A mediados de 2024 se tiene prevista la apertura de un parque acuático.

Experiencias renovadas en Puerto Vallarta

El complejo Dreams y Secrets Vallarta Bay, en Puerto Vallarta, promueve la permanente reinvención del catálogo de experiencias que brinda a sus clientes.

Carlos Aquino, gerente general del complejo en Puerto Vallarta; e Ivonne Torres, directora de Ventas; conversaron sobre los proyectos de la compañía.

“Constantemente hacemos renovaciones de las áreas de Dreams, como el Core Zone, para adolescentes; y el Explorer, la zona para niños. En Secrets abrimos Gohan (sushi bar) y Sweet Bites en febrero para incrementar la oferta culinaria. También incorporamos las cabañas balinesas”, mencionó la directiva.

Con una ocupación mayor al 80%, el complejo de Puerto Vallarta llevó a cabo la remodelación de todas las habitaciones del hotel Secrets y a partir de septiembre continúa la remodelación en habitaciones de Dreams.

El gerente general resaltó el rol de la tecnología en la personalización de la experiencia del huésped: “La tecnología nos permite personalizar con anticipación. En esta propiedad, más allá de las remodelaciones de los espacios, a nivel de experiencias ha habido una innovación constante”.

En ese sentido, destaca la “Mesa del Chef”, experiencia culinaria con un costo adicional en un espacio especialmente diseñado al interior de la cocina de los restaurantes de especialidad, con un servicio y menú exclusivos para los comensales (2 a 12 personas).•

Para finales de 2023, Dreams Bahía Mita Surf & Spa Resort sumará 58 habitaciones de tres categorías.

República Dominicana: nuevo programa de fidelización para agencias

República Dominicana lanzó DO Travel Rewards, un programa de fidelización exclusivo para las agencias de viajes.

El presidente de República Dominicana, Luis Abinader; y el ministro de Turismo de ese país, David Collado; presentaron DO Travel Rewards, un programa de lealtad para las agencias de viajes donde los profesionales podrán ser recompensados por la cantidad de pasajeros que envíen al destino.

El anuncio se dio en un evento realizado en Santo Domingo, el cual contó con la asistencia de más de 500 agentes de viajes de América que, según la entidad, son sus top producers.

Así mismo, el encuentro tuvo una rueda de negocios con más de 1.000 reuniones pautadas entre los agentes y los prestadores de servicios turísticos de Republica

Dominicana, como hoteles, aerolíneas, DMC, entre otros.

“El agente de viajes sigue siendo una figura súper relevante en el ecosistema de producción de turistas a nivel global hacia República Dominicana y este programa es el reconocimiento de esa realidad, donde buscamos informarlas, fortalecerlas, fidelizarlas”, destacó Enrique Penson, director de Promoción Turística del Exterior del Ministerio de Turismo.

Beneficios de DO Travel Rewards

Este programa incluirá información, recompensas en metálico, descuentos, rifas,

viajes de familiarización a República Dominicana, capacitaciones, networking e incentivos para las agencias de viajes y turoperadores.

“Igualmente, la idea con esta iniciativa es tener comunicación constante y perma-

nente con esos agentes de viajes, para que tengamos una relación estrecha entre República Dominicana y ellos”, añadió Penson.

Expectativas de República Dominicana para 2023

• 6.9 millones de turistas extranjeros, entre americanos, canadienses y latinoamericanos.

• US$ 7,900 millones en divisas brutas.

• US$ 5,000 millones en divisas netas.

• 7% del total de ingresos fiscales.

• 70.000 habitaciones ocupadas.

“Nosotros nos tomamos esto muy en serio y por eso tenemos altos niveles de seguridad en los pueblos turísticos certificados. Nosotros cuidamos a su gente para que su visita sea realmente satisfactoria e inolvidable. Quiero que sepan que este es su segundo hogar, aquí los vamos a escuchar y vamos a atender sus recomendaciones para seguir mejorando”, finalizó Abinader.

Los trenes Brightline unen el sur y el centro de Florida con velocidad y comodidad

El

Brightline es el flamante sistema de trenes de alta velocidad que une el sur metropolitano y el centro de Florida.

A velocidades de hasta 210 km/h, los trenes van de Miami a Orlando ida y vuelta, con paradas en Aventura, Fort Lauderdale, Boca Raton y West Palm Beach. En este sentido, cabe recordar que el servicio entre Orlando y West Palm Beach está programado para comenzar a funcionar el 1° de septiembre de 2023.

Los viajeros que alguna vez soportaron trayectos complicados y a menu-

do traumatizantes en auto a lo largo de la Interestatal 95 o la Florida Turnpike ahora pueden hacer el viaje con rapidez y precisión: el trayecto Miami-Fort Lauderdale en 35 minutos y Fort Lauderdale-West Palm en 40.

El trayecto Miami-Orlando sin escalas es igual de ágil, con una duración de poco menos de tres horas; mientras que el servicio regular Miami-Orlando tiene paradas en todas las estaciones de Brightline, incluidas West Palm Beach, Boca Raton, Fort Lauderdale y Aventura, con una duración de solo tres horas y

media. La ruta Orlando-West Palm Beach toma aproximadamente dos horas.

Brightline, lujo a bordo

Brightline, el único ferrocarril interurbano para pasajeros de propiedad y gestión privada de Estados Unidos, cumple su función con estilo.

Los pasajeros viajan con comodidad en amplios asientos de cuero reclinables (21 pulgadas en los exclusivos vagones “premium” y 19 pulgadas en los vagones “smart”, más económicos). Hay wi-fi gratis, USB y tomacorrientes en cada asiento.

La vía rápida actual recorre rutas históricas

Brightline es un tren rápido hacia el futuro. Pero la línea ferroviaria también recuerda el pasado de Florida.

Florida East Coast Railway, de Henry Flagler (la empresa matriz de Brightline), se construyó a lo largo del mismo derecho de paso del sur de Florida por el que viajan hoy los elegantes trenes de Bri-

ghtline. Flagler inventó la industria turística del sur de Florida en 1894, cuando su servicio de pasajeros conectaba puntos del norte con West Palm Beach. Dos años más tarde, Flagler amplió su vía ferroviaria otros 112 km. al sur hasta un tranquilo remanso llamado Fort Dallas. El pionero construyó grandes

Brightline también ofrece espacio para guardar equipaje y bicicletas. Y servicios de alimentos y bebidas, incluidos vinos, cervezas y licores de las mejores marcas. Para ingresar a los baños solo hay que pasar la mano por encima de una luz verde cerca de la puerta, que se abrirá con un estilo digno de las películas de Star Wars.

Los trenes (vagones de color rosa, rojo, naranja, verde o azul unidos a locomotoras de biodiésel amarillas) funcionan de forma tan silenciosa que los pasajeros apenas sienten que se deslizan por los rieles.

Además, los pasajeros pueden traer a sus mascotas: Brightline permite el ingreso de perros y gatos, los cuales deben viajar con correa o en una jaula en todo momento cuando estén en las estaciones o cerca de ellas.

Todas las estaciones están ubicadas estratégicamente en los centros de las ciudades.

La estación más al sur es Miami, seguida en orden al norte por Aventura, Fort Lauderdale, Boca Raton, West Palm Beach y Orlando.

hoteles a lo largo del camino, incluido el aún glorioso Breakers en Palm Beach. Y Fort Dallas pasó a llamarse Miami. El ferrocarril original de Flagler prácticamente creó el sur de Florida. Unos 120 años después, Brightline ofrece al sur y al centro de Florida un cambio de imagen extravagante.

servicio de los trenes Brightline revoluciona la manera de movilizarse entre los principales puntos de Florida, con paradas en Miami, Fort Lauderdale y Orlando, entre otras.

Sandals: experiencia de observación de estrellas en Jamaica

Sandals Resorts equipó con telescopios las Coyaba Sky Villa Swim-up Rondoval Suites del Sandals Dunn’s River para su nuevo servicio de Observación de Estrellas.

Sandals Resorts anunció su primer Concierge de Observación de Estrellas en el renovado Sandals Dunn’s River en Ocho Ríos, Jamaica.

La nueva oferta está incluida con cualquier estadía en las nuevas Coyaba Sky Villa Swim-up Rondoval Suites del resort.

En este sentido, una re-

ciente encuesta realizada por Sandals Institute of Romance señaló que la gran mayoría de las parejas (80%) quieren priorizar el romance este año, siendo las vacaciones en la playa (67%) y los lugares apartados (57%) los escenarios preferidos para la conexión.

“Estamos constantemente escuchando a nuestros

huéspedes y buscando nuevas formas de brindarles esa estadía ‘estelar’”, dijo Deryk Meany, gerente general del Sandals Dunn’s River.

¿Cómo es la experiencia?

Los huéspedes que reserven una estadía en una suite Coyaba Sky Villa Swim-up Rondoval para viajar a partir del 1º de julio de 2023 serán recibidos con su propio concierge de observación de estrellas, un nuevo ofrecimien-

Costa Cruceros: regresa el programa Costa Academy

Costa Academy, el prestigioso programa de formación para agentes de viajes de Costa Cruceros, está de regreso y con variadas novedades.

En esta renovada etapa, el enfoque estará puesto en capacitar a los minoristas en los momentos cruciales del proceso de comercialización del crucero: prerreserva, reserva y precrucero.

De este modo, cada fase será una oportunidad para los agentes de adquirir conocimientos fundamentales y enriquecer sus habilidades para brindar un servicio de excelencia a sus clientes.

de los agentes de viajes, Costa Cruceros retoma su programa de capacitación Costa Academy.

to de cortesía como parte del servicio de mayordomo. Más allá de crear una ocasión romántica bajo las estrellas, el concierge también ayudará a los huéspedes a identificar las constelaciones y la actividad de meteoritos en el cielo caribeño.

Para conmemorar su viaje, Sandals les ofrece a las parejas que se hospeden en estos chalés un mapa personalizado de estrellas sin ningún costo, creado por The Night Sky.

das las herramientas disponibles.

• Reserva: la formación se centrará en tarifas, servicios a bordo, excursiones y la comprensión de las necesidades del cliente.

• Precrucero: se abordará lo esencial sobre los procedimientos de embarque y detalles de la preparación del viaje, asegurando que cada cliente esté bien informado antes de embarcar.

Capacitación de Costa Cruceros para los minoristas

El proceso de la capacitación del programa de Costa Cruceros es el siguiente:

• Prerreserva: en esta fase los agentes aprenderán a informar y atraer a los clientes con las nuevas propuestas de Costa Cruceros, aprovechando al máximo to-

“Estamos emocionados de volver a abrir las puertas de Costa Academy para continuar capacitando a nuestros agentes. Nuestra misión es proporcionar las herramientas que necesitan para ofrecer a los viajeros experiencias inolvidables a bordo de nuestros cruceros”, señaló Flavio González, Head of Trade de la compañía.

Para simplificar la comercialización de productos y el trabajo diario

Walt Disney World Resort: cómo será la próxima Navidad

nocturno “Jingle Bell, Jingle BAM”.

Por otra parte, aquellos que quieran compartir sus dotes de canto y baile podrán asistir al Hyperion Theater, bailar al ritmo de un DJ en la entrada principal del parque o participar de una divertida feria latina en Commissary Lane.

Director Editorial

Fabián Manotas fabian@ladevi.com

Dirección Comercial Felipe Mosquera ladevicomercialperu@gmail.com

Redacción

Diego López Motta, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Es una publicación de:

La alegría festiva ya comienza a respirarse en el aire de los 64 mil km² del Walt Disney World Resort.

Según anticipó Disney Destinations, durante la próxima temporada de fin de año el parque Disney´s Hollywood Studios será anfitrión de una nueva fiesta nocturna, Disney Jollywood Nights, la cual se extenderá a lo largo de 10 noches, del 11 de noviembre al 20 de diciembre de 2023.

El evento, que requerirá la compra de un boleto por separado y se desarrollará de 20.30 a 00.30, invitará a los visitantes a una velada plena de alegres momentos, deliciosos sabores, icónicos personajes, y un ambiente navi-

deño repleto de brillo y resplandor al estilo Disney.

Entre otras actividades, la simpática Rana Kermit y Miss Piggy presentarán un espectáculo nocturno en el Theater of the Stars, con apariciones especiales de estrellas invitadas como Tiana, Belle, Minnie Mouse y Mickey Mouse.

Un festejo al más puro estilo Disney

También habrá magia y glamour en el salón de jazz

The Hollywood Brown Derby junto a una velada de “otra dimensión” en The Hollywood Tower Hotel Courtyard, eventos que tendrán lugar en auditorios de capacidad limitada.

Además, la fiesta finalizará con el espectáculo

Disney Destinations recomienda programar un tiempo de la visita para experimentar algunas de las atracciones más emocionantes del parque, que estarán disponibles con tiempos de espera más reducidos, como Slinky Dog Dash, Rock N’ Roller Coaster Starring Aerosmith, The Twilight Zone Tower of Terror, Millennium Falcon: Smugglers Run y Star Wars: Rise of the Resistance.

Precios y fechas

Los precios de las entradas varían entre US$ 159 y US$ 179 por persona, mientras que las fechas programadas para este evento son:

• Noviembre: 11,18, 20, 27 y 29.

• Diciembre: 4, 6,16,18 y 20.

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