La Agencia de Viajes Perú Nº 162

TURISMO POSPANDEMIA

UN

CRECIMIENTO

A

PASO

LENTO Y UNA REACTIVACIÓN QUE NO LLEGA

Luego de meses de encierro por la pandemia a causa del Coronavirus, las fronteras de todo el mundo reabrieron. Perú no estuvo ajeno a este reinicio, sin embargo, el país aún no ha recuperado sus cifras previas a 2019. 3

INFORME LADEVI LATAM Ciberseguridad, un nuevo desafío para el turismo 24

ARUBA. Playa soñada y servicio todo incluido en el Barceló Aruba 8

MP GLOBAL CRUISES. Novedades en cruceros 10

VOLANDO VIAJES. Segundo aniversario en Perú 6

EUROPAMUNDO. Acuerdo con Visit Qatar para operar circuitos en el emirato y alrededores 12

ASSIST1. Productos de asistencia al viajero 11

REPÚBLICA CHECA. Cinco experiencias imperdibles en Český Krumlov 16

Turismo después de pandemia: un crecimiento a paso lento y una reactivación que no llega

Luego de meses de encierro por la pandemia a causa del Coronavirus, las fronteras de todo el mundo reabrieron. Perú no estuvo ajeno a este reinicio, sin embargo, el país aún no ha recuperado sus cifras previas a 2019.

POR ESTRELLA BOCANEGRA

Tras dos largos años de reactivación desde 2022, Perú viene realizando diversos tipos de estrategias para impulsar el turismo en el país. Sin embargo, estas iniciativas no han sido suficientes para llegar a las cifras anteriores de la pandemia.

Y es que, según el último reporte del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), entre enero y abril de 2024 el número de visitantes internacionales en los primeros cuatro meses llegó a 1,016,618; representando el 69,5% de los niveles alcanzados en el mismo periodo de 2019.

Los turistas residentes que llegaron a Perú entre enero y abril fueron de Chile (25,5%), Estados Unidos (17,2%) y Ecuador (8,7%), seguidos de Bolivia (5,9%), Brasil (4,9%) y Colombia (4,9%).

Todos ellos tuvieron un aumento significativo entre los años 2023 y 2024, Chile con 43,8%, Estados Unidos 41,7%, Ecuador 29,6%, Bolivia 182,7%, Brasil 106,9% y Colombia 25,7%.

A pesar de las cifras poco alentadoras, se pudo observar que sí hubo un aumento en el primer cuatrimestre de 2024 frente a 2023. La variación fue de 53,5%, es decir, 354 mil turistas más que llegaron a tierras peruanas en el presente año.

al Gobierno para mejorar el plan de estrategias de reactivación del turismo.

Respecto a las estadísticas mostradas, refirió: “Después de cinco años empieza el crecimiento; estuvimos estancados, aún nos falta mucho por recuperar. Entonces, nuevamente estamos reconstruyendo el camino turístico, pero todavía con muchas dificultades”.

Factores que afectan la reactivación turística de Perú

Los principales factores por lo cuales aún no se llega a las cifras prepandemia estarían ligados a la inseguridad, salud, higiene, política y condiciones propicias.

Si bien es un progreso, aún hay una variación del 30,5% entre los años pre y pospandemia.

Por otro lado, ONU Turismo (antes OMT) estimó que para 2024 se recuperarían los índices prepandemia y que incluso se superaría en un 2% lo alcanzado en 2019.

Teniendo en cuenta estas expectativas -casi utópicas para un país que no logra superar la crisis política-, ¿se logrará cumplir con el objetivo?

Ladevi conversó con Eduardo Jáuregui, presidente de la Cámara de Turismo y Comercio Exterior de Paracas, quien habló acerca de las cifras publicadas recientemente e hizo un llamado

En la última versión del Índice de Desarrollo de Viajes y Turismo 2024 (TTDI) del Foro Económico Mundial, Perú destacó en la existencia de recursos naturales y culturales, pero se demostró lo débil que se encuentra en infraestructura y servicios turísticos.

De las 119 economías que el foro analizó, el país liderado por la ahora presidenta Dina Boluarte quedó en el puesto 62, teniendo un avance de siete posiciones respecto a la edición de 2019.

Por otro lado, quedó en el puesto 108 en torno a la eficiencia de los servicios de transporte público y en el 113 en confianza en las autoridades, así como en el 75 lugar en entorno propicio y en la 65 posición en sostenibilidad. Respecto a las dimensiones de las fortalezas, se destacó en el análisis que obtuvo el puesto 23 en recursos naturales, 29 en política y condiciones propicias, 23 en re-

Paracas se posiciona como el principal destino del país. ¿Qué pasa con Machu Picchu?

El reporte del Mincetur reveló que la Reserva Nacional de Paracas lideró la lista de lugares más visitados con 216,913 visitantes (44,8%), seguido de las Islas Ballestas con 179,743 turistas (74,1%) entre enero y marzo del presente año.

Mientras que el Santuario Histórico de Machu Picchu ocupó el quinto lugar con un aumento de 67% en los mismos meses analizados de 2023 y 2024.

cursos culturales y posición 30 en impacto socioeconómico de viajes y turismo.

Para Comex Perú, “pese a tener una vasta ventaja en recursos naturales, esto no es suficiente para atraer a más turistas si esta riqueza no viene acompañada de políticas públicas focalizadas que incrementen la competitividad y el atractivo de los sitios turísticos”.

A ello se añade que, al comparar con países miembros de la Alianza del Pacífico, se observa que en infraestructura, servicios turísticos y sostenibilidad tuvo las principales desventajas. En ambas categorías Perú obtuvo el peor resultado cotejado con sus vecinos de América Latina.

Además, registró una variación de 60,8% en torno a las cifras de 2019, donde la cuna del imperio incaico llegó a 308,095 turistas (enero-marzo).

Ante lo expuesto, el presidente de Capatur explicó que la Reserva Nacional de Paracas se posicionó porque está en su temporada alta, pero luego la situación se invertirá y Machu Picchu volverá a los primeros puestos, dado que “el turismo es estacional”.

Entonces se genera una incógnita, ¿a qué se debe esta situación que preocupa al sector turismo?

“La mala gestión, tanto interna como de promoción externa, no ha logrado conectar con el movimiento turístico mundial y esto ha impactado en el turismo receptivo”, consideró el presidente de Capatur.

Y añadió: “Los aeropuertos de Perú no están conectados internacionalmente. La conectividad internacional está centralizada en Lima y está matando el crecimiento turístico. Las autoridades todavía sufren de miopía”.

Jáuregui hizo énfasis también en que el país está “desestructurado orgánicamente”, puesto que el Ministe -

rio de Transportes y Comunicaciones y PromPerú solo funcionan a escala de Lima, “mientras que en el interior los gobiernos regionales o Dircetures carecen de especialistas en turismo”.

Además, considera que la violencia, la delincuencia y los altos índices de criminalidad ahuyentan a los visitantes. “Perú va a paso de tortuga en su recuperación”, enfatizó Jáuregui.

¿Qué hacer para superar o al menos igualar a las cifras prepandemia?

Uno de los aspectos que Jáuregui resaltó fue la inversión en la conectividad aérea y terrestre: “Tenemos un aeropuerto en Pisco que no fun-

ciona y otro en Cusco, Chinchero, que se construye en cámara lenta. Se debe mejorar la infraestructura, así como las carreteras”.

Agregó que la descentralización de vuelos al exterior sería una gran opción, así como el mejoramiento en la infraestructura de los lugares turísticos, sin embargo, “primero debe haber interés por parte del gobierno”.

Por otro lado, mejorar el tema de la inseguridad en el país es sumamente importante, ya que los turistas deben sentirse protegidos por las autoridades nacionales. Ante la falta de seguridad los posibles turistas estarían alejándose, “debido a esto, eligen otro país donde haya más tranquilidad” indicó.

Para finalizar, otro aspecto importante a mejorar es la visión de los gobernantes, quienes conllevan la responsabilidad de crear estrategias para que el sector siga reactivándose. “No hay interés de parte de las autoridades en motivar el crecimiento en materia de transporte y/o promoción turística. No hay esa mística, solo están ahí para calentar los asientos y tomarse un café”, sentenció el presidente de Capatur.•

Volando Viajes celebró su segundo aniversario de operaciones en Perú

En el marco de su segundo aniversario, Volando Viajes anunció a las agencias invitadas que en febrero de 2025 realizará su primera convención en México.

En lo que quedará en la retina de los asistentes como una noche

Inolvidable, Volando Viajes celebró su segundo aniversario de operaciones en Perú con más de 180 agencias

de viajes invitadas. La velada estuvo a cargo de Ingrid Del Busto, directora de Volando Viajes Perú; y Guadalupe Sánchez, gerente general de Volando Viajes; quienes se mostraron agradecidas con los agentes asistentes. Además, contó con la presencia de Miguel De la Cruz, gerente general de maseuropa, aliada de la mayorista en Europa.

“Quiero agradecer a todas las agencias de viajes, porque sin ellas no hubiéramos cumplido dos años”, expresó Del Busto.

En la reunión se premiaron a agentes de viajes que han acompañado a Volando Viajes en estos dos años en Perú.

Volando Viajes realizará su primera convención en febrero de 2025

Sánchez se dirigió a las agencias de viajes para anunciar la primera convención de Volando Viajes en México.

“Hoy es una noche de buenas noticias, ya que estamos preparando una convención en México para el siguiente año (febrero 2025) en donde estaremos juntando a

100 agencias de cuatro países donde se encuentra Volando Viajes”, señaló. Además, adelantó que próximamente se realizará el sorteo de un auto entre las agencias de viajes que han trabajado constantemente con la empresa.

Por último, se refirió a los fam trips que se darán a finales de año, así como a principios de 2025.

Equipo de trabajo de Volando Viajes.

ARUBA

Playa soñada y servicio todo incluido en el Barceló Aruba

Situado en la primera línea de playa de Palm Beach, y con 373 habitaciones y suites, el Barceló Aruba lleva ya 10 años de actividad recibiendo a todo tipo de huéspedes –familias, grupos, parejas–, a quienes les brinda su servicio all inclusive.

Al respecto, Demmi’s Rivas, director de Ventas de la propiedad, señaló: “La modalidad es todo incluido completo, contemplando, además de la gastronomía, el entretenimiento diurno y nocturno, y las propuestas de deportes acuáticos no motorizados”. Entre sus instalaciones sobresalen la piscina, el club de niños, siete restaurantes y cuatro bares.

Óptima relación

calidad-precio

En ese contexto, el directivo se refirió a Royal Level,

Con modalidad todo incluido, habitaciones de alto nivel, y un área privada y exclusiva, el Barceló Aruba invita a una estadía tan relajada como entretenida.

“un área exclusiva de zonas privadas y 44 habitaciones diseñadas para dos adultos, en la que se ofrecen experiencias personalizadas y servicios VIP”.

En cuanto a las habitaciones estándar detalló que cuentan con una cama King o dos camas dobles, además de balcón o terraza.

Asimismo, destacó que los restaurantes de especialidad a la carta también están contemplados en el régimen de todo incluido, y que los huéspedes disponen de wi-fi ilimitado.

Además, Rivas resaltó que “la propiedad está muy cerca de la zona comercial y de atractivos de Palm Beach, razón por la cual no es necesario trasladarse en taxi; se puede ir caminando desde el hotel”.

Con relación al mercado peruano, sostuvo que la marca está muy bien reconocida. “Además, con el vuelo de Latam implementado en diciembre del año pasa-

do –que opera desde Lima y tarda solo tres horas en llegar aquí–, hemos notado un marcado incremento de la demanda.”

“Es importante remarcar que no tenemos estacionalidad, que la ocupación es alta a lo largo de todo el año, por lo tanto, es recomendable realizar las reservas con anticipación.”

Por último, el directivo sostuvo: “Brindamos un alto nivel de calidad y una óptima relación calidad-precio, a la vez de desarrollar nuestra distribución a través de los operadores y las agencias de viajes, que pueden efectuar sus reservas en nuestro portal Barceló Pro”.

Así son las instalaciones del Barceló Aruba (0:43).

MP Global Cruises: novedades en cruceros para las agencias de viajes

MP Global Cruises realizó un cóctel de agradecimiento para 60 agencias de viajes invitadas, quienes compartieron una grata velada en camaradería.

“Agradecemos a las agencias por apoyarnos siempre con las tres marcas representadas: Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas”, dijo Milagros Olivos, gerente de Ventas de MP Global Cruises.

Por su parte, Kimberly Burns, gerente de MP Global Cruises, indicó que la reunión también sirvió para informar sobre las rutas que tienen los cruceros, así como presentar las novedades de temporada.

MP Global Cruises reconoció el apoyo de las agencias de viajes. Además, presentó las novedades en cruceros que tiene para la temporada 2024.

Novedades en cruceros de NCL

Joao Miranda, gerente regional de Ventas de NCL, fue el encargado de presentar las novedades que tiene

la compañía para esta temporada.

“Estamos presentando una herramienta nueva llamada Oceania Connect para el agente de viajes, don-

de cada uno podrá construir de una manera muy simple y rápida la página web de Oceania Cruises, y hacerla personalizada para cada agencia de viajes. Pueden colocar su teléfono, contacto, logo y pasar ese link a todos los pasajeros, y tener la experiencia de nuestra página web personalizada a la agencia de viajes en Perú”.

También mencionó a Regent Seven Seas, que ofrece una experiencia de ultra lujo en alta mar. Además, anticipó el lanzamiento del nuevo barco Regent Prestige que se estrenará en 2027.

Respecto al mercado peruano, Miranda consideró que aún falta desarrollar más la cultura de los cruceros.

El equipo de MP Global Cruises y Joao Miranda.

Assist1 presentó lo mejor de su servicio de asistencia en Ladevi Workshop

La compañía de asistencia al viajero internacional, Assist1, presentó lo mejor de su gama de productos en la ronda de negocios Ladevi Workshop edición Perú, realizada el pasado 30 de mayo en el Centro de Convenciones 28 de julio, en el distrito de Miraflores.

Entre los productos que destacaron en su presentación estuvo su servicio de asistencia médica en eventos de urgencias, el cual garantiza una respuesta rápida y eficaz ante cualquier situación médica imprevista que pueda surgir durante un viaje.

Otra propuesta fue el plan de cobertura por evento, que se diferencia al ofrecer una

El equipo de Assist1 presente en Ladevi Workshop Perú 2024.

protección integral ante cualquier eventualidad sin limitaciones por bolsa.

Además, Assist1 ofrece cobertura en enfermedades crónicas o preexistentes hasta los 85 años, lo que brinda tranquilidad a viajeros de to-

das las edades. La tecnología y el bolso protegidoe fueron otros aspectos a promocionar en la oferta de la marca, junto con el reembolso de gastos de cancelación de viaje por cualquier causa y la repatriación administrati-

va en caso de inadmisión en un país extranjero.

Assist1 también ofrece acceso a sala VIP en casos de vuelos demorados o cancelados, un plan familiar permanente y venta de pólizas para pasajeros de hasta 99 años, lo que demuestra su compromiso de cubrir todas las necesidades de sus clientes.

Confianza para las agencias de viajes

Respecto a las expectativas en este segundo semestre del año, Assist1 expresa su compromiso de seguir siendo aliada de confianza para las agencias de viajes, brindando protección y tranquilidad a los pasajeros en cualquier lugar del mundo.

EUROPAMUNDO

Acuerdo con Visit Qatar para operar circuitos en el emirato y alrededores

Europamundo acaba de anunciar una colaboración con Visit Qatar para ofrecer experiencias en el corazón de Medio Oriente. Esta alianza estratégica brinda la oportunidad a los viajeros de explorar la riqueza cultural, la hospitalidad y las fascinantes atracciones turísticas del destino y la región.

Los circuitos ofrecidos por el turoperador y la entidad turística presentan una combinación única de comodidad, aventura y descubrimiento cultural, con recorridos en bus con guías especializados en español y atractivas excursiones como el safari en el desierto y paseos en barco por los emblemáticos canales de agua.

Qatar y Dubái

Los viajeros que se decidan por alguno de estos circuitos tendrán la oportunidad de explorar los rinco -

A través de un acuerdo de colaboración con Visit Qatar, Europamundo operará circuitos que brindarán una experiencia de excepción en el destino y la zona.

nes más destacados de Qatar y Dubái, incluyendo visitas panorámicas en Doha y Dubái, así como el Zoco de las Especias y otros lugares icónicos como La Corniche, Katara, The Pearl y Souq Waqif

Los programas incluyen:

• Recorrido en bus con guía en español.

• Seguro básico de viaje.

• Alojamiento en hoteles seleccionados con desayuno tipo buffet incluido.

• Traslados de llegada y salida.

• Excursión safari 4x4 en el desierto.

• Paseo en barco Abra en Dubái.

• Entradas a La Corniche, Katara, The Pearl, West Bay y Souq Waqif.

“Estamos muy contentos de asociarnos con Visit Qatar para ofrecer a nuestros viajeros la oportunidad de descubrir la belleza y la esencia del país. Esta colaboración representa una experiencia de viaje excepcional”, señaló Alejandro de la Osa, CEO de Europamundo.

De este modo, el turoperador suma a su amplia oferta una opción más que enriquece su amplio abanico de propuestas.

Apavit y Arajet firman convenio para impulsar el turismo en República Dominicana

Apavit y la línea aérea low cost Arajet firmaron un convenio interinstitucional con el objetivo de mejorar el flujo turístico entre Perú y República Dominicana.

En ese sentido, Benjamín Garcés, representante comercial para Perú y Ecuador de Arajet, indicó: “Hemos sido parte de esta evolución. Iniciamos con 2 frecuencias en 2022, a princi-

pios de 2023 se dio la tercera frecuencia y ahora, en septiembre de este año, se dará la cuarta frecuencia de vuelos directos desde Lima a Punta Cana”.

Ricardo Acosta, presiden-

Representantes de Apavit y Arajet durante la firma del convenio.

te de Apavit, mencionó: “Es un convenio muy interesante y productivo donde vamos a poder favorecer a las agencias asociadas con tarifas especiales”.

Garcés mencionó que más adelante habrá novedades respecto de la operación de Arajet: “Cuando se abra el hub de Punta Cana se informará sobre nuevas frecuencias que probablemente se añadirán a las actuales, en los destinos Punta Cana y Santo Domingo.

Se viene una nueva edición de la feria de Apavit

Por otro lado, el presidente de Apavit reveló que este 19 y 20 de setiembre regresará la feria de Apavit, que se realizará en el Jardín del Museo de Arte Contemporáneo, ubicado en el distrito de Barranco.

Dicho evento contará con la presencia de nuevos operadores y compañías extranjeras: “Se viene la feria de Apavit, un evento que tendrá muchas promociones y sorpresas, no se lo pierdan”, enfatizó.

Cabe resaltar que Arajet se convierte en la segunda aerolínea internacional en asociarse al referido gremio empresarial.

Visit Florida: Gabriel Martínez es el nuevo director global de Viajes y Turismo

Gabriel Martínez asumió su nuevo puesto en Visit Florida con el objetivo de que el estado continúe por la senda del crecimiento en materia turística.

Desde mediados de junio, Visit Florida cuenta con un nuevo director global de Viajes y Turismo: se trata de Gabriel Martínez, profesional de amplia experiencia tanto en la industria como en el estado.

“Estoy muy entusiasma-

do y orgulloso por este nuevo rol. El desempeño turístico de Florida es muy bueno, y nuestra idea es continuar por esta senda de crecimiento y de resultados, invitando al viajero a descubrir o repetir el destino. Los alentamos a conocer un poco más de lo que ya conocen”, indicó el flamante directivo.

El rol de Martínez reside en el liderazgo de un equipo que, entre otras acciones, se encarga de concretar iniciativas a través de turoperadores, agentes y otros actores de la industria; monitorear tendencias y conductas; organizar misiones y fams, y visitar ferias.

El desempeño turístico de Florida es muy bueno, y en

Gabriel Martínez.

términos de recuperación en relación con la pandemia, se encuentra por encima de muchos estados. En ese sentido, entre julio de 2023 y junio de este año concurrieron más de 8 millones de turistas, aproximadamente el 90% de los visitantes de 2019.

“De este componente internacional, Latinoamérica es súper importante para nosotros. De los 10 o 12 merca-

dos que más recibimos, 6 o 7 siempre son latinos, con países como Brasil, Argentina, México, Colombia y Chile, entre otros”, sostuvo el directivo.

Estos resultados son en parte reflejo de las acciones realizadas por Visit Florida, con iniciativas comerciales con muchos actores de la industria.

En ese sentido, la entidad enfatiza en su herramienta de capacitación online para profesionales: Florida Travel Pro. Esta web dispone de varios módulos con información sobre el destino, abarcando aspectos como el turismo LGBTIQ+, turismo de lujo, gastronomía y ecoturismo, entre otros, otorgando un certificado oficial.

REPÚBLICA CHECA Cinco experiencias imperdibles en Český Krumlov

La ciudad de República Checa invita a pasear por su casco histórico, visitar el castillo local y navegar por el río Moldava, entre otras actividades.

Český Krumlov fue declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Unesco.

Atravesada por el río Moldava , Český Krumlov es una ciudad de República Checa que cautiva tanto a fotógrafos amateurs como profesionales. Declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Unesco en 1992, es un destino que invita a sus visitantes a perderse en sus encantadoras calles y mágicos rincones. A continuación, cinco experiencias para disfrutar a pleno de su belleza.

Los imperdibles de Český Krumlov

Entre las actividades imperdibles para realizar en la ciudad figuran:

1 Perderse en las calles de la Ciudad Vieja: caminar es la manera ideal de conocer la ciudad de Český Krumlov. Hay que olvidarse del tiempo y perderse en el casco histórico para admirar los edificios con frescos renacentistas y barrocos.

También vale recorrer la Plaza de la Concordia, la Iglesia de San Vito, el complejo de Monasterios y la Galería de Egon Schiele, además de bellas vistas en el mirador frente al Hotel Růže o desde el puente que cruza el río Moldava.

2 Visitar el Castillo: el principal atractivo de Český

Este complejo es el segundo más extenso del país después del Castillo de Praga, y se lo puede conocer en una visita guiada.

3 Recorrer el río Moldava en balsa: el río da la vuelta alrededor de toda la ciudad y la mejor forma de recorrerlo es en balsa o kajak.

4 Tomarse la foto de la época preferida: en el Museo-Fotoatelier Seidl se puede conocer cómo se hacían las fotografías hace más de 100 años y admirar las dedicadas a la ciudad, sus alrededores y sus habitantes de esos tiempos.

También es posible tomarse la foto como si se estuviera en esa época.

5 Vivir la Fiesta de la Rosa de Cinco Pétalos: cada año, el tercer fin de semana de junio, la ciudad regresa al siglo XVI para vivir su época más célebre, glamorosa e importante, cuando gobernaba la familia noble Rosenberg, que tenía en su escudo la rosa de cinco pétalos.

Krumlov es su majestuoso castillo, que cuenta con más de 40 edificios.

Perderse en las calles de la Ciudad Vieja es una de las mejores experiencias.

Para la ocasión, la gente viste trajes de la época, los caballos sustituyen a los vehículos, hay desfile de caballeros y combates medievales.

También hay mercados de artesanías y de comida de ese tiempo, a la vez de conciertos de música renacentista.

Gracias a estas propuestas, y a su belleza única, Český Krumlov es un destino que transporta a otra época a cada uno de sus visitantes.

Consulte los programas disponibles para República Checa y Europa del Este con VIP Viajes.

Iberostar: firme posicionamiento y crecimiento sostenido en Latinoamérica

Con estrategias comerciales específicas para cada mercado, nuevas aperturas y una destacada demanda, Iberostar consolida su firme posicionamiento en la región.

Con la finalidad de repasar y realizar una evaluación de la actividad desarrollada en el último año de gestión, Héctor Álvarez, Business Development Director de Iberostar para Latinoamérica, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones haciendo foco en las estrategias que la compañía implementa en la región y las últimas novedades sobre el producto.

Al respecto, el directivo –que dirige el equipo comercial de ocho personas que actúa en Latam– señaló: “La actividad está centrada en el desarrollo de nuevos negocios y la búsqueda de oportunidades en otros nichos más allá del vacacional, que es el de mayor demanda”.

“En ese sentido, apuntamos a potenciar las propuestas de golf, bodas y MICE.”

“El segmento de golf es muy fuerte en Argentina, mientras que bodas lo es en Bolivia, Paraguay y Perú; y MICE en Chile y Colombia.”

Héctor Álvarez.

Contacto y capacitaciones con los agentes de viajes

En ese contexto, Álvarez agregó: “Por supuesto, todo lo mencionado se realiza en paralelo a la relación y el contacto con los agentes de viajes para brindarles información y capacitarlos, ya sea a través de webinars, trainings, redes sociales y visitas personales”.

“Es importante destacar que, teniendo en cuenta las características e idiosincrasias de los mercados, para cada país es necesaria una estrategia diferente, de modo tal que se adapte a dichas particularidades.”

Además, Álvarez indicó: “Más allá del trabajo de los equipos y de las mencionadas capacitaciones a los agentes, tenemos presencia constante en ferias y eventos del sector en toda Latam”.

“A la vez, siempre realizamos nuestro evento de premiación para los agentes top a través del plan de fidelización ‘Star Agents’, distinciones que se entregan de acuerdo con el volumen de reser-

vas que hayan concretado a lo largo del año.”

“Este año nos queda hacerlo en Chile, pautado para este mes; Uruguay, en agosto; Bolivia, en septiembre; y Colombia, con fecha a definir.”

Aperturas en

Aruba y La Habana

En este contexto, Álvarez destacó que el 18 de diciembre será inaugurado el primer hotel de la cadena en Aruba, JOIA Aruba by Iberostar.

“Se trata de un hotel de categoría cinco estrellas que funcionará bajo el concepto ‘Adults Friendly’, aceptando menores.”

“Cuenta con 240 habitaciones en suites en Eagle Beach, considerada una de las mejores playas del mundo. La propiedad –que operará con régimen de alojamiento y desayuno– forma parte del plan de expansión de la compañía, que tiene proyectados otros dos hoteles en Aruba.”

El directivo también hizo referencia a la apertura, pautada para el 1º de noviembre,

del Iberostar Selection La Habana. “Estará ubicado en la zona céntrica, en el edificio más alto de Cuba. Serán 42 pisos, en 155 m., y más de 600 habitaciones”, detalló.

Nuevo espacio para menores en Praia do Forte

Durante la entrevista, Álvarez también hizo mención del reposicionamiento del crucero de la empresa en el Amazonas, el Gran Amazon Expedition.

“Fue rediseñado y hoy cuenta con 72 camarotes y capacidad para 150 pasajeros. Ofrece dos itinerarios y opera con la modalidad all inclusive. Es el mejor producto disponible actualmente en el Amazonas.”

Por último, el directivo recordó las renovaciones realizadas en el complejo de Iberostar en Praia do Forte.

“Ahora hay disponible un nuevo espacio para los menores, que es común a ambos hoteles, Selection y Bahia.”

“Tiene 1.400 m² de superficie y cuenta con un Spray Park, piscinas, espacio de psicomotricidad, cancha de minifútbol, huerta, circuitos multifuncionales, anfiteatro y juegos para grupos de cada edad.”

Para finalizar, Álvarez sostuvo: “Vale destacar que en 2022 y 2023, Iberostar concretó una inversión de US$ 60 millones para renovar 3.600 habitaciones y otros espacios de sus propiedades en República Dominicana, México y Jamaica”.

Copa Airlines presenta Tulum, un paraíso de historia y naturaleza en el Caribe mexicano

Ubicado en la Riviera Maya mexicana, Tulum se erige como un destino cautivador que combina historia ancestral, belleza natural y un ambiente bohemio inigualable.

Conocida por sus ruinas mayas junto al mar Caribe y sus playas de arena blanca, Tulum ha capturado la imaginación de viajeros de todo el mundo como un oasis de serenidad y aventura. Con Copa Airlines se pueden descubrir todos los encantos que esta ciudad tiene para ofrecer.

5 actividades en Tulum

Las ruinas de Tulum ofrecen un vistazo fascinante a la civilización maya. Este sitio arqueológico, del siglo XI-

Desde el 26 de junio, Copa Airlines opera vuelos a Tulum, México, desde su Hub de las Américas en Panamá.

II, fue un importante centro comercial y religioso. Hoy en día, sus estructuras de piedra invitan a los visitantes a explorar pasillos y plazas donde se celebraban rituales y se rendía culto a los dioses.

Las playas de Tulum, con su arena blanca y aguas cris-

talinas, son ideales para relajarse, practicar esnórquel y explorar arrecifes de coral.

Los cenotes, pozos naturales de agua dulce conectados por ríos subterráneos, permiten nadar rodeado de formaciones rocosas y vegetación exuberante.

Tulum también es famoso por su vibrante escena gastronómica, que mezcla ingredientes locales con influencias internacionales, desde tacos callejeros hasta restaurantes de alta cocina.

La comunidad artística de Tulum ha florecido en los últimos años, atrayendo a artistas, diseñadores y creativos de todo el mundo. Galerías de arte, murales callejeros y espacios de yoga frente al mar crean un ambiente único que celebra el arte, la cultura y el bienestar.

Copa Airlines brinda cuatro vuelos semanales hacia Tulum, los lunes, miércoles, viernes y domingo, a través del Hub de las Américas en Panamá.

RCD Hotels anuncia el lanzamiento de tres hoteles exclusivos en el Caribe

RCD Hotels continúa expandiendo su imperio hotelero. Y es que el equipo directivo de la compañía arribó a Lima para reunirse con las principales agencias de viajes y operadores turísticos del país y anunciar el lanzamiento de sus tres nuevas marcas y propiedades.

En esta oportunidad, la exclusiva cadena hotelera presentó el AVA Resort Cancún, el Aloft Santo Domingo y el Marriott Piantini Santo Domingo.

En su primer evento en Lima, el equipo de la cadena hotelera presentó las novedades de sus reconocidas marcas: Hard Rock Hotels An-

Directivos de RCD Hotels arribaron a Perú para mostrar las novedades de la cadena hotelera, como el lanzamiento de tres nuevas marcas y propiedades exclusivas.

All Inclusive Experience; Nobu Hotels de Los Cabos, Chicago y Miami; ÚNICO 20°87° Hotel Riviera Maya; y Residence Inn by Marriot de Can-

cún, Playa del Carmen y Mérida; como también dos de sus eventos más destacados de 2024: Summer Like Heaven y Summer Superbia.

Uno de los grandes anuncios de RCD Hotels en Lima fue la apertura del AVA Resort Cancún, una propiedad que cambiará el estándar del “todo incluido de lujo”, en una propiedad de más de 1.600 habitaciones y que trae consigo la tecnología de Crystal Lagoon.

En su visita a Perú, Leonel Reyes, director corporativo para Latinoamérica de RCD Hotels, señaló que el público peruano es prioritario para la cadena, puesto que lidera el ranking regional de bodas en sus propiedades y, a pesar de las nuevas disposiciones de visa para ingresar a México, a la fecha muestra un 30% de incremento en compra de estadías, en relación con 2023.

“Los turistas peruanos representan un 9% del volumen de ventas de nuestras propiedades entre el público latino, lo que demuestra que gustan mucho de nuestros hoteles, especialmente en el segmento de bodas”, señaló.

Disney Destinations realizó capacitación para agencias de viajes de Perú

Disney Destinations llegó a Perú para promocionar las novedades que trae para esta temporada. En una capacitación que se realizó para 100 agencias de viajes en Cinemark del Jockey Plaza, presentó la gama de opciones que tiene la compañía, así como la nueva película: IntensaMente 2.

“En Walt Disney World Resort, Disney Cruise Line y Disneyland California tenemos siempre muchas novedades, los parques no paran”, expresó Eduardo Rocha, gerente de Entrenamiento de Ventas de Dis -

ney Destinations para Latinoamérica. A nivel cruceros agregó que en diciembre de este año se estrenará el Disney Treasure, que reemplazará los itinerarios del Disney Fantasy. Otra novedad es el Disney Wish: cruceros de 3 y 4 noches (3 noches de viernes a lunes y 4 noches de lunes a viernes), además de los itinerarios por Europa Sur, Golfo de México, desde San Diego, California, y Vancouver.

Próximos estrenos

Rocha mencionó que los parques continuarán estrenando las temáticas de di -

versas películas Disney. El 28 de junio abrió Tiana’s Bayou Adventure en Magic Kingdom Park. Además del reciente estreno de Encanto en el

parque Epcot (show con los personajes de Encanto: Bruno y Mirabel Madrigal, interactuando con los niños en el escenario).

También se encuentra el área World Celebration, con la estatua de Walt el soñador, y Journey of Water inspirado en la película Moana.

“Los peruanos aman Disney, crecieron viendo las películas y viajan con su familia a los parques temáticos y cruceros, eso se refleja en los números que tenemos, por lo que recomendamos seguir viajando para que conozcan las novedades que hay en cada temporada”, declaró.•

Leonel Reyes.

Eduardo Rocha.

España Única es la nueva propuesta de Turespaña para las agencias de viajes

España Única es la nueva propuesta selecta que presentó la Consejería de Turismo en Lima-Turespaña a las agencias de viajes del mercado peruano el 5 de julio, en la residencia del Embajador de España ubicada en el distrito de Barranco.

En ese marco, destinos turísticos españoles como Castilla y León, Cataluña, Madrid, País Vasco y Valencia, exhibieron ante los agentes las principales novedades de la oferta en alojamiento y experiencias orientadas al segmento lujo.

Roque Gonzales, consejero de Turismo de la Embajada de España en Lima, señaló: “Estamos encantados

de cómo nos ha recibido Perú, tener a 40 agencias peruanas acompañándonos es para valorarlo”.

Destinos para descubrir con Turespaña

• Castilla y León: comunidad autónoma situada en el noroeste de España conocida por su impresionante patrimonio histórico, sus paisajes naturales variados y su rica tradición cultural.

• Cataluña: Barcelona es uno de los principales atractivos turísticos de Cataluña y de toda España. También se encuentran Girona y Tarragona, ciudades que son joyas históricas y culturales.

• Madrid: una de las ciudades más vibrantes de Europa. Cuenta con un centro cultural importante y una gran oferta de museos. También combina la arquitectura histórica con modernos ras-

Visit USA celebró el Día de la

Independencia de Estados Unidos

Visit USA organizó una reunión con motivo de la celebración por el Día de la Independencia de Estados Unidos, que se llevó a cabo el 4 de julio en las instalaciones del edificio Andrés Reyes 338, ubicado en el distrito de San Isidro.

“Celebramos el 248° aniversario de la independencia de Estados Unidos. Estamos agradecidos porque nuestras agencias socias también se unieron a la festividad”, expresó Marita Villalba, gerente general de Visit USA en Perú.

En el evento estuvieron como principales invitados Meliá Hotels Internatioanl,

Savali Cruceros (representante de Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises), Atrápalo, United Airlines y representantes de la Embajada de Estados Unidos.

Visit USA seguirá impulsando el turismo hacia Estados Unidos Villalba declaró que para este segundo semestre se realizarán más capacitaciones, entre otras actividades,

cacielos y edificios contemporáneos.

• País Vasco: región ubicada en el norte de España conocida por su cultura única, paisajes impresionantes y excelente gastronomía.

• Valencia: comunidad autónoma ubicada en la costa este de España, conocida por su combinación de historia, cultura, playa y gastronomía.

Workshop de Turespaña

El workshop se realizará en España con la presencia de 120 expositores, 60 empresas turísticas españolas y 60 de Latinoamérica, entre las que habrá tres agencias peruanas.

como parte de su estrategia para continuar impulsando el destino de Estados Unidos.

En el mes de agosto se realizará una charla en la embajada del país norteamericano respecto a la visa estadounidense, con el objetivo de orientar al visitante peruano.

Además, en septiembre se realizará una feria en el mismo lugar donde participarán todos los funcionarios de la Embajada de Estados Unidos.

“En este segundo semestre continuaremos trabajando con PromPerú. Queremos tener una mesa de diálogo con Mincetur e incentivar en gran medida el turismo en Estados Unidos hablando con la nueva embajadora”, finalizó Villalba.

Perú registró 23 millones de pasajeros en 2023, pero está -3% respecto de 2019

Un estudio de ALTA reveló que, aunque Perú experimentó un crecimiento en el tráfico aéreo en 2023, sigue rezagado debido a los altos costos operativos.

Según el informe “Peru Aviation Insight” elaborado por ALTA, Perú registró una demanda total de 23 millones de pasajeros en 2023, 16.6% más que en 2022, pero aún se encuentra 3% por debajo de los niveles prepandemia, indicando un rezago comparando con otros países de la región.

“En los últimos 15 años, el tráfico de pasajeros del país casi se ha triplicado. Su potencial es enorme, pero se deben tomar medidas enérgicas y con agilidad para poder atender la demanda latente”, aseguró José Botelho, director ejecutivo y CEO de ALTA. En el informe se reveló que Perú se ha posicionado como el sexto mercado de aviación más grande de Latinoamérica en términos de Asientos Kilómetros Disponibles (ASK), representando el 4.5% de la capacidad total en la región. Además de tener una capacidad total de 28.4 millones de asientos en 2023, y transportar a 13.7 millones pasajeros en el mercado doméstico, que ha crecido un promedio anual de 9.4%. Mientras que en el

lado internacional alcanzó 9.4 millones, lo que supone un incremento del 24.2% respecto al año anterior.

Este crecimiento representa un importante aporte para la economía del país. “En 2023, 2.5 millones de turistas internacionales visitaron Perú, con más del 62% llegando por vía aérea. Debemos trabajar juntos -industria y autoridades- para asegurar las bases que permitan atraer más personas a esta joya de Suramérica”, comentó Botelho.

Costos operativos y tasas e impuestos retrasan a Perú

Sin embargo, el tráfico aéreo de Perú aún está rezagado. Una de las razones son los costos operativos, pues una operación internacional en Perú resulta significativamente más costosa que en Brasil y Chile, lo que impacta directamente en la estructura de costos de las aerolíneas.

“Mientras que en Perú se incurre en un costo de $ 866 por un “turnaround” de dos horas en una aeronave de fuselaje estrecho con un peso máximo al despegue (MTOW)

de 78 toneladas, en Brasil el costo es de $ 579. Esta brecha de precios resalta la mayor carga financiera que enfrentan las operaciones aéreas en el país en comparación con sus pares regionales, lo cual puede influir en las decisiones estratégicas del sector aéreo”, explicó el CEO de ALTA.

Además de los altos costos operativos, las tasas e impuestos a los pasajeros en Perú, tanto para boletos domésticos como internacionales, contribuyen significativamente al encarecimiento del servicio aéreo, desincentivando la demanda de pasajeros, señala el informe de ALTA.

“En comparación con otros países, Perú se destaca por tener uno de los niveles más altos de tasas e impuestos para vuelos internacionales. Para vuelos domésticos, más del 30% del precio final del boleto consiste en estas cargas adicionales. Este panorama no solo afecta la accesibilidad del transporte aéreo para los ciudadanos, sino que también tiene repercusiones negativas en el turismo y la economía local”, agregó Botelho.

Para mejorar estos aspectos, argumentó el CEO de ALTA, es necesario analizar detalladamente las políticas gubernamentales y las regulaciones del sector, así como considerar reformas para mejorar la competitividad y accesibilidad del transporte aéreo de Perú, proceso en el que ALTA puede colaborar.

Infraestructura aérea como pieza clave Botelho destacó que el AIJCH es el quinto aeropuerto que más pasajeros en conexión mueve en América Latina y el Caribe, después de PTY, GRU, BOG y MEX, con un promedio de 5.000 pasajeros internacionales en conexión por día.

“Su papel en las conexiones intrarregionales es particularmente importante, pero aún tiene muchas oportunidades de mejora en la infraestructura aérea. Según resultados del más reciente Índice de Competitividad ALTA-Amadeus, para el pilar de infraestructura Perú ocupa el puesto 18 entre los 20 países evaluados”, mencionó.

“La inversión pública en este sector ha sido baja en los últimos años, con apenas el 0.08% del PIB invertido en promedio. Esta limitada inversión impacta negativamente en la expansión y modernización de los aeropuertos peruanos. Existe la necesidad urgente de aumentar los recursos y mejorar la gestión para potenciar el desarrollo del transporte aéreo en el país”, dijo Botelho.

Perú exige visa a ciudadanos de Venezuela

Desde el 2 de julio, los ciudadanos procedentes de Venezuela que deseen ingresar a Perú deben presentar visa y pasaporte vigente.

Mediante la Resolución 000121-2024-Migraciones se busca reforzar el control migratorio, así como regular el ingreso de ciudadanos venezolanos al territorio nacional.

Esta norma deja sin efecto la Resolución 000177-2019-Migraciones del 12 de junio de 2019, y establece que para la calidad migratoria temporal y calidad migratoria residente se requiere tener un pasaporte ordinario venezolano vigente, con por lo menos seis meses de antigüedad, además de una visa otorgada por una ofici -

na consular peruana. En caso de calidad migratoria humanitaria se deberá presentar el pasaporte ordinario venezolano vigente y una visa humanitaria vigente otorgada por una oficina consular peruana.

También se admitirá por única vez la presentación de solicitudes de cambio de calidad migratoria a los venezolanos que cuenten con pasaportes vencidos, siempre que

su último ingreso al país se hubiese efectuado antes de la vigencia de la presente resolución, y permanezcan en territorio nacional, debiendo cumplir con los demás requisitos y condiciones inherentes a cada procedimiento.

En la resolución también se recuerda que Venezuela se retiró de la Comunidad Andina de Naciones (CAN) y se encuentra suspendida en el Mercado Común del Sur (Mer-

cosur), por lo que no aplica el derecho de sus ciudadanos a transitar sin pasaporte y sin visa de turismo por los territorios comunitarios, incluido Perú.

Venezuela es uno de los pocos países que necesitan visa para ingresar a Perú (junto a Cuba, Nicaragua y Haití).

Los ciudadanos venezolanos tendrán que solicitar la visa por un costo de US$ 30, y se deberá pagar en bolívares al tipo de cambio aproximado del día, con tarjeta de débito venezolana. No se aceptan dólares. Así, el tiempo de entrega de este documento en expeditarse es de cinco días a una semana (para negocios y turismo, respectivamente).

Latam Perú ofrecerá vuelos directos a Curitiba, Rosario y Montego Bay

Latam Airlines Perú anunció el inicio de sus operaciones directas a tres destinos internacionales para el último trimestre de este año.

Se trata de operaciones cuyas certificaciones se encuentran iniciándose y que permitirán volar hacia la ciudad de Curitiba (Brasil), Rosario (Argentina) y Montego Bay (Jamaica).

Vuelos a Curitiba

Los vuelos directos con destino a Curitiba, capital del

Manuel Van Oordt, CEO de Latam Airlines Perú, aseguró que en estos 25 años la aerolínea ha demostrado su compromiso con el país, operando vuelos a diversos destinos para su desarrollo y productividad. “Celebrar 25 años de nuestras operaciones en Perú es solo un sinónimo del compromiso que tenemos con el país, donde la conectividad aérea se vuelve central para su desarrollo económico y productivo. Estas nuevas rutas son evidencia de ello.”

estado de Paraná, al sur de Brasil, y que serán operados en aviones Airbus A319/320, iniciarán sus operaciones el próximo 28 de octubre.

Vuelos a Rosario

Por otro lado, la aerolínea retomará a partir del 1° de diciembre sus operaciones hacia Rosario con 3 frecuencias por semana (los miércoles, viernes y domingo) en avio-

nes Airbus A319/A320 con capacidad para 138 pasajeros (12 pasajeros en cabina Premium Economy y 126 en Economy) y 174 pasajeros (12 pasajeros en cabina Premium Economy y 162 en Economy), respectivamente.

Vuelos a Montego Bay

La operación directa con destino a Montego Bay, al noroeste de Jamaica, volverá a realizarse a partir del 1° de diciembre con un vuelo de poco menos de 5 horas de duración. También operará en aviones Airbus A319/A320, y se estima que alcance los 45 mil pasajeros en su primer año.

Ciberseguridad, un desafío para el turismo

La digitalización se ha vuelto un mandato salvador para las empresas de turismo, pero tiene su lado B: los delitos informáticos.

La ciberseguridad es un factor clave para la supervivencia.

POR

JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

La transformación digital experimentada por las empresas turísticas les ha permitido seguir siendo relevantes en el marco de una industria en crecimiento. Pero el lado B de esa innovación es que las puso en el blanco de la delincuencia informática. Por lo que la ciberseguridad es la próxima adaptación en el camino de la evolución del ecosistema de los viajes.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (Incibe) da en el blanco cuando afirma que, en el desarrollo de su actividad, las empresas de turismo gestionan una gran cantidad de información de los clientes, propios y de sus proveedores: datos personales y bancarios necesarios para realizar reservas, compras, suscripciones a servicios, entre otros.

Ello implica la utilización de un conjunto de soluciones tecnológicas cada vez más amplio, con el objetivo de conseguir una mayor ventaja competitiva, más productividad y/o una mejor rentabilidad de sus procesos. Justamente, de eso se trata la transformación digital operada en los últimos años.

En su estudio titulado “Cy-

La transformación digital pone al sector al alcance de los piratas informáticos.

bersecurity in travel goes beyond technology” (La ciberseguridad en los viajes va más allá de la tecnología), Robert Cole, analista senior de Phocuswright, ahonda en las características del sector que lo hacen susceptible a los piratas informáticos, entre ellas: complejas arquitecturas de sistemas; tecnologías centrales heredadas; múltiples puntos de contacto con los empleados y los clientes; escasez de personal y alta rotación de los mismos; baja sofisticación técnica; operaciones dispersas y localiza-

principales riesgos que corre el sector turístico, pues los datos se han convertido en el nuevo oro del siglo XXI para los piratas informáticos, que ven en la venta de los mismos en el mercado negro una vía rápida para la obtención de un alto rédito económico”, señala en su ebook (“Ciberseguridad en el sector turístico”) la plataforma Thinktur. De ahí que a medida que el sector avanza en su digitalización, “también deba hacerlo en materia de seguridad, pues prácticamente todo el itinerario de sus clientes y su cadena de valor suponen la generación de datos”, afirma Thinktur.

das; puntos de venta digitales y en las instalaciones; múltiples métodos de pago; y la lista continúa…

Datos: el oro del siglo XXI

Esa enorme montaña de datos, no siempre gestionada con criterios de ciberseguridad, convierte a la industria turística en un escenario perfecto para los ciberdelincuentes, que encuentran en estas tecnologías brechas digitales que aprovechar. “El robo de información y los ataques a sistemas son algunos de los

La cuestión es que el desafío no se resuelve bajando la palanca de la digitalización. De hecho, es una carrera que corre a una velocidad exponencial, en la cual las tecnologías disruptivas, como el IoT (Internet de las cosas), la inteligencia artificial, el big data, la realidad aumentada o la robótica son la piedra angular de la nueva fase de transformación, que -a su vez- proporcionan nuevas vulnerabilidades y amenazas a las ciudades y empresas inteligentes.

Un enemigo silencioso, pero en auge

Los daños producidos por problemas derivados de ciberseguridad en las empresas y destinos turísticos van desde la pérdida de reputación o confianza por parte de los clientes, la interrupción de las operaciones, hasta el gasto en la renovación de sistemas de información o la apertura de procesos legales, con la consecuente pér-

dida económica que ello supone. En definitiva, los ataques cibernéticos pueden tener un impacto devastador. Si bien -como veremos- ha habido un puñado de atentados contra empresas turísticas que ganaron notoriedad en los medios, lo cierto es que la mayoría permanecen ocultos, lo que dificulta la trazabilidad estadística en el sector.

Según un informe de Phocuswright los intentos de fraude digital en 2022 en el sector de los viajes crecieron un 156%. “El sector funciona en un entorno en el que numerosos puntos potenciales de fallo hacen que la prevención y detección de violaciones de la ciberseguridad sean significativamente más difíciles en comparación con otros sectores”, afirmó Robert Cole, de Phocuswright. Según el estudio, el 88% de los consejos de administración de las empresas consideran que la ciberseguridad es un riesgo para el negocio, más que un problema técnico de IT.

Frente a la falta de estudios específicos en el sector, un trabajo académico publicado en febrero pasado por Lázaro Benítez Florido, doctor en Turismo de la Universidad de Málaga, logró documentar y analizar 61 ciberataques contra empresas turísticas entre 2000 y 2023. De acuerdo con el informe, los hoteles fueron los más afectados, con 26 incidentes, seguidos de las OTA, con 10, y las aerolíneas (8).

“Cada ataque incluido en nuestra muestra se produjo en una fecha diferente y/o afectó a diferentes OTA, hoteles y restaurantes situados

Los daños producidos por situaciones de ciberseguridad son imposibles de medir.

en diversas zonas geográficas y ciudades. Además, estamos seguros de que la industria de viajes y turismo ha sufrido más de 61 ciberataques, la cuestión es que no todas las empresas informan de los delitos cometidos porque estos incidentes afectan la reputación de las empresas y su imagen corporativa, así como la confianza de los consumidores”, señaló el catedrático.

Los casos más resonados

La muestra del académico Benítez Florido incluye ciberataques contra gigantes del sector, como Marriott, Wyndham, Hyatt, InterContinental, Mandarin Oriental Hotel Group, Booking.com, FTI company, Sabre Corporation y las agencias de viajes Orbits y Expedia, así como las aerolíneas EasyJet y Air France, entre muchas otras. Solo por detallar algunos de ellos, en 2018 una filtración de datos afectó a 500 mil clientes de British Airways. La violación comprometió las fichas de inicio de sesión, pago

¿Cuál es el nivel de riesgo de mi empresa?

Existen diversas herramientas y servicios en el mercado con el objetivo de que las empresas puedan evaluar su nivel de riesgo en ciberseguridad.

El Incibe de España, por ejemplo, ofrece una herramienta inicial de autodiagnóstico para en cinco minutos conocer el estado actual de ciberseguridad de la organización.

con tarjeta y reserva de viajes. Ese mismo año Marriott International sufrió una filtración de datos que perjudicó a más de 500 millones de usuarios (una de las más grandes de la historia) y expuso datos personales como nombres, direcciones, correos electrónicos y números de pasaporte.

En 2020, easyJet admitió que se había accedido a los datos personales de 9 millones de clientes y a los datos financieros de más de 2.000 pasajeros en un sofisticado ciberataque. De hecho, la aerolínea fue condenada a pagar una indemnización importante a cada cliente.

¿Son vulnerables las empresas más pequeñas?

En general, los casos más documentados son contra grandes marcas de viajes, pero ya sea una multinacional como una pequeña empresa emergente, ninguna compañía es inmune a la amenaza de ciberdelincuentes y estafadores.

De hecho, según Darren

CONSULTAR DIAGNÓSTICO

Williams, CEO de la empresa de ciberseguridad BlackFog, “los delincuentes buscan los objetivos más fáciles que puedan encontrar, por lo que las pequeñas cadenas hoteleras sin una infraestructura adecuada son las principales candidatas, ya que es menos probable que hayan invertido en herramientas, procesos y personas para proteger la organización. Menos aún dispondrán de tecnología contra la filtración de datos”.

El experto consultado por Phocuswright coincidió en que, aunque un ciberataque puede resultar embarazoso y costoso para una gran empresa, “suele ser sobre todo una molestia”. Sin embargo, una brecha puede suponer una “crisis existencial” para una startup. “Si eres una organización pequeña y sufres un incidente grave de ciberseguridad, puede ser suficiente para acabar contigo”, confirmó Chris Clements, vicepresidente de Cerberus Sentinel.

Hoteles Dann: “Tuvimos un éxito del 95% en la primera caravana de 2024”

Hoteles Dann y Dann

Carlton finalizaron su caravana del primer semestre de 2024 obteniendo resultados positivos con más de 700 agentes de viajes, empresarios, profesionales del turismo y figuras gubernamentales, que cumplieron la cita en Barranquilla, Medellín, Bogotá, Cali, Bucaramanga, Quito, Guayaquil y Lima, para conocer todas las actualizaciones de las propiedades y fortalecer relaciones de negocios.

“Para esta primera correría tuvimos un contundente éxito porque contamos con la asistencia masiva de los profesionales del turismo en todas las ciudades en las que

estuvimos. Asimismo, reafirmamos que la presencialidad sigue siendo muy valorada por la gente, ya que aquellos que nos acompañaron estuvieron muy felices de tener esa cercanía, ese espacio para participar, preguntar y aprender”, mencionó Daniel Zapata Vanegas, gerente de Mercadeo y Relaciones Pú-

blicas de Hoteles Dann Carlton Medellín.

Según el ejecutivo, el éxito de la caravana fue de un 95% basado en la asistencia de los profesionales del turismo, algo que motivó a la cadena a continuar creando estos espacios estratégicos en el segundo semestre de 2024.

Ágil Perú presentó su nuevo segmento: “Romance”

Ágil Perú presentó el segmento “Romance” en un cóctel realizado en la Mansión Berninzon, más conocido como Ayahuasca Restobar, ubicado en el distrito de Barranco, donde los agentes de viajes peruanos pudieron conocer este nuevo producto y lo que engloba.

Si bien el lanzamiento de la línea fue en diciembre de 2023, este sería el primer evento de presentación para dar a conocer todos los productos que comprende.

José Ignacio Ais, subgerente comercial y marketing

de Ágil, expresó: “Es el primer evento de la empresa como ‘Romance’, ya que hasta el año pasado éramos ‘Bodas’. La empresa vio la posibilidad y oportunidad de ver otros mercados y nichos como pedidas de manos, lunas de miel, despedidas de sol-

teras, renovación de votos y bodas como tal”.

En el evento se presentó al equipo del área Romance, encabezado por Alejandra Huerta, Shirley Perteche, Carla Franco y Ana Rojas, quienes se mostraron agradecidas por la confianza brindada.

Con lo anterior, Zapata proyecta obtener mejores resultados, además de realizar una inversión mayor, teniendo en cuenta que el evento se volvería a efectuar en noviembre de este año, con el propósito de festejar el cierre de 2024 y brindar experiencias más dinámicas para los asistentes.

Finalmente, mencionó que ProColombia y los Bureaux de Convenciones de las diferentes ciudades apoyaron la promoción de los destinos como sedes de eventos corporativos. Igualmente, Ladevi Medios y Soluciones se unió para ser parte de la distribución y acompañamiento del evento.

Por su parte, Huerta tomó la palabra para destacar las opciones, beneficios y valor que ofrece esta área, así como las oportunidades y servicios que los agentes podrían aprovechar.

A la presentación asistieron diversas empresas aliadas a Ágil, así como mayoristas y hoteles, quienes pasaron una grata noche en compañía de los agentes de viajes.

Además de ser un evento de presentación, también se realizó un workshop con proveedores brindando información de sus productos: Meliá, Europamundo, Hard Rock, Bahia Principe, Inclusive Collection, Sandals, Oasis Hotels & Resorts, Palladium Hotel Group, Destino República Dominicana, entre otros.

Exodus Turkey impulsa sus programas a Turquía con nuevas promociones

El operador receptivo en Turquía, Exodus Turkey, se encuentra ofreciendo promociones en sus circuitos regulares a través de Turquía con salidas fijas y tarifas comisionables.

“Dentro de los circuitos regulares que ofrecemos, tenemos promociones con salidas fijas muy económicas y de excelente calidad que contemplan los productos Turquía Magnífica, Turquía con Islas Griegas, Dubái Reluciente y Turquía con Dubái”, aseguró Elena Levy, representante de Exodus Turkey para Centroamérica y Sudamérica.

La representante de la

empresa receptiva remarcó que todos estos circuitos ofrecen alojamiento 5 estrellas en Estambul en el Hotel Istanbul Rotana Hotel, y hoteles cueva en Capadocia como el Signature Premium Cave Hotel.

Levy aseguró que todos los programas de Exodus Turkey incluyen una excursión en Estambul llamada “Los colores de Estambul”, que ofrece un almuerzo con platos típicos, la visita al barrio judío de Balat y al barrio griego de Fener, así como a la Catedral de San Jorge, la Mezquita de Suleiman y el gran bazar de las especias, y un paseo en barco por el Bósforo.

Programas comisionables a través de Turquía

En diálogo con Ladevi, Levy detalló que “Exodus Turkey cuenta con promociones regulares que salen dos veces por semana, los martes

y los sábados, durante todo el año hasta el 31 de marzo de 2025”.

Estas promociones contemplan 10 programas con valores comisionables, entre los que se encuentran: Estambul Express, Estambul-Ankara-Capadocia, Estambul-Capadocia y Turquía Lujo, que incluye hotelería de lujo cinco estrellas y todas las excursiones (excepto el paseo en globo y los boletos de los vuelos domésticos).

Por último, Levy mencionó: “Esta temporada también estamos ofreciendo un especial para invierno que sale los lunes y los viernes, y Turquía Imperdible, nuestro paquete más económico”.

Visit Quito llegó a Lima para mostrar las novedades del destino ecuatoriano

Visit Quito llegó a Lima para promocionar las novedades que trae para el trade peruano. En su roadshow realizado en el hotel Swissotel Lima, ubicado en San Isidro, la capital peruana fue la encargada de cerrar este ciclo de promoción del turismo hacia la ciudad principal de Ecuador.

“Queremos promocionar y dar a conocer las experiencias, la oferta turística que tiene la ciudad de Quito para ofrecer a los turistas”, expresó Rubén Lara, coordinador de Promoción Internacional de Quito Turismo, quien además mencionó que Lima

es uno de los mercados prioritarios para el país vecino.

Dentro de su gama de productos destacaron la Basílica del Voto Nacional, Cúpulas de Quito, Maquipucuna, Museo Intiñan, entre otras atracciones que ofrece la capital ecuatoriana.

“Somos la única capital de Latinoamérica que esta

trazada por la línea ecuatorial y alrededor de esta zona se genera un sinnúmero de experiencias y vivencias tanto culturales, tradicionales, ancestrales como gastronómicas. Consideramos que es un punto a favor del destino y que le gustaría mucho al visitante peruano”, indicó. En el marco del Roads-

how, Visit Quito realizó un almuerzo de capacitación para las agencias de viajes como parte de su estrategia para promocionar el destino para los turistas peruanos.

La entidad pública se encuentra trabajando de la mano con otras instituciones para asegurar la calidad de los servicios, así como la seguridad de los turistas que visitan la ciudad de Quito.

La ronda de negocios inició en Santiago de Chile, luego visitó Río de Janeiro, San Pablo, Campinas y concluyó en Lima, con una gran asistencia por parte de los agentes peruanos.

Elena Levy.

Grupo GEA Perú y Civitatis promocionan el servicio: “Reserva ahora y paga después”

Grupo GEA Perú y Civitatis ofrecieron una capacitación para más de 50 agencias de viajes en la que se presentó el producto “Reserva ahora y paga después”, funcionalidad que permite reservar el viaje del cliente y pagarlo más adelante, mejorando la experiencia tanto para las agencias de viajes como para los viajeros.

“Nosotros estamos con Civitatis desde el inicio de GEA Perú. Ahora se encuentra en nuestro motor de Travel Gea, lo cual facilita a las agencias a vender de una forma más sencilla en Civitatis”, afirmó Sonia Postigo, directora comercial de Grupo GEA Perú.

Por su parte, Vanessa Asencios, Country Manager

En la capacitación, Civitatis, de la mano de Grupo GEA Perú, mostró las novedades y servicios que viene impulsando para las agencias de viajes.

B2B Perú de Civitatis, agregó: “Estamos muy felices por la convocatoria. Con el Grupo GEA siempre estamos brindando constantes capacitaciones para que puedan reservar

más a través de nosotros y así poder crecer juntos”.

Para este segundo semestre de 2024, Postigo comentó que GEA planea promocionar sus servicios al inte-

rior del país, además de continuar con las capacitaciones en provincias. “Estamos teniendo capacitaciones en Arequipa y Trujillo para el segundo semestre, así como dándoles las facilidades a las agencias para que puedan vender excursiones en todas partes del mundo”, aseguró.

Por otro lado, Asencios indicó que el turoperador ha evolucionado en el primer semestre, y que confía que para este nuevo periodo las cifras seguirán en aumento.

“Estamos creciendo de a pocos pasos, pero seguros, y se espera que este semestre el crecimiento sea más fuerte y sólido con las activaciones que venimos realizando”, finalizó.

Sonia Postigo y Vanessa Asencios.

SeaWorld Orlando anunció la gran inauguración de Penguin Trek

Penguin Trek se inaugurará el próximo 7 de julio, prometiendo ser una de las atracciones más deslumbrantes de SeaWorld Orlando.

SeaWorld Orlando, la capital de las montañas rusas del destino, anunció la gran inauguración de su nueva y muy esperada atracción familiar, Penguin Trek, el 7 de julio de 2024. Localizada dentro de la nueva Antarctica Realm, esta zona inmersiva combinará emocionantes atracciones, deliciosas comidas y encuentros inolvidables con la vida silvestre.

“Penguin Trek redefine la experiencia de la montaña rusa familiar con su diseño innovador y su emocionante aventura, siendo un atractivo para toda la familia y acomodándose a todas las edades”, indicaron desde SeaWorld Orlando.

Detalles del nuevo Penguin Trek

Para los visitantes, una de las comodidades que ofrece Penguin Trek es el funcionamiento de un aire acondicionado mientras esperan en la fila para subir a la montaña rusa. Luego, subirán a bordo de los coches con un diseño único de moto de nieve y se embarcarán en una emocionante expedición a través de

la vasta y helada naturaleza de la Antártida.

Con dos poderosos lanzamientos y velocidades que alcanzan hasta 70 kilómetros por hora, la pista de 90 metros serpentea a través de ambientes interiores y exteriores, presentando una serie de giros, vueltas y momentos impresionantes.

En ese sentido, lo más destacado se encuentra en el final del viaje: al desembarcar, los visitantes se encontrarán inmersos en los fríos confines del extraordinario y único hábitat de los pingüinos. Este final no solo emociona, sino que también educa, subrayando el compromiso de SeaWorld con el cuidado y la conservación de los animales.

“Estamos increíblemente emocionados de presentar esta incorporación a la destacada línea de montañas rusas de SeaWorld Orlando. Penguin Trek combina emoción y educación de manera única, permitiendo a los visitantes sumergirse en las maravillas de la Antártida y al mismo tiempo resal-

cerveza de barril helada, selecciones enlatadas y tentadores cócteles helados.

Asimismo, el valorado Expedition Café ha reabierto en Antarctica Realm, con un nuevo menú diverso que atiende a todos los paladares, desde opciones saludables hasta deliciosos platos inspirados en las cocinas italiana y asiática.

tar nuestra dedicación a la preservación de la vida silvestre y la diversión familiar. Estamos ansiosos por dar la bienvenida tanto a familias como a quienes buscan fuertes emociones para experimentar la diversión de esta increíble montaña rusa”, indicó Jon Peterson, presidente de SeaWorld Orlando.

A partir del 2 de julio, quienes cuenten con el pase anual para SeaWorld Orlando tendrán acceso exclusivo a Penguin Trek en horarios especiales. Este beneficio les permitirá estar entre los primeros en experimentar el viaje, añadiendo otro beneficio fantástico a su membresía.

Otras novedades en Antartica Realm

La nueva Antarctica Realm, hogar de Penguin Trek, es un destino que ofrece una experiencia cautivadora para los visitantes de todas las edades. En ese sentido, los visitantes pueden refrescarse en South Pole Sips, la última incorporación a la vibrante escena de bares de SeaWorld Orlando, que ofrece

Además, los visitantes pueden refrescarse y disfrutar de encuentros cercanos con pingüinos en su amplio hábitat, lo que hace de Antarctica Realm un destino de visita obligada para los visitantes de todas las edades.

Una propuesta para todas las familias

El compromiso de SeaWorld Orlando por brindar diversas emociones a todos los miembros de la familia se refleja en la experiencia única de la montaña rusa interior y exterior de Penguin Trek.

“Esta última incorporación a la familia de montañas rusas promete ser otra joya de la corona en un parque que ya es famoso por su excelencia en este tipo de atracciones”, sostuvieron desde SeaWorld.

De esta manera, Penguin Trek se une a la cartera de atracciones galardonadas como Mako, votada como la Mejor Montaña Rusa por la encuesta USA Today 10 Best Readers’ Choice durante cinco años consecutivos, e Ice Breaker, galardonada como la Mejor Nueva Atracción en la misma encuesta. Penguin Trek está preparada para continuar el legado de SeaWorld Orlando de ampliar los límites de la innovación en montañas rusas para toda la familia.

Universal Orlando Resort revela detalles de Dark Universe, nuevo mundo de Epic Universe

En 2025, Universal Orlando Resort traerá a sus monstruos atemporales al presente con la apertura de Dark Universe, uno de los cinco mundos inmersivos que se presentan en el nuevo Universal Epic Universe, el cuarto de los parques temáticos del complejo.

“Esta área cautivadora sumergirá a los visitantes a través de diversas atracciones, tiendas, restaurantes y encuentros con personajes que entusiasmarán a todos, desde las familias hasta los fanáticos de los clásicos monstruos”, indicaron desde Universal.

Creado por el galardonado equipo de Universal Creative en colaboración con Universal Pictures, Dark Universe mezcla las icónicas historias de leyendas sobrenaturales como Drácula, el Hombre Lobo, el Monstruo de Frankenstein, la Novia de Frankenstein y muchas más, con una nueva generación de monstruos y personajes, incluyendo a la Dra. Victoria Frankenstein –la tataranieta del infame Henry Frankenstein que continuó

Epic Universe, el cuarto de los parques temáticos de Universal Orlando Resort, estrenará con Dark Universe su gran propuesta de horror para todas las edades.

con sus experimentos asombrosos–.

A medida que los visitantes se aventuren por Darkmoor –el pueblo devastado de Dark Universe–, se encontrarán con los personajes y objetos de esas experiencias en un entorno de parque temático completamente nuevo que ofrece diversión para toda la familia, mientras supera los límites de la intensidad a un nivel que solo Universal podría alcanzar.

Dark Universe: un viaje escalofriante por Epic Universe

El viaje a Dark Universe comienza en el momento en

que los visitantes entran en su electrizante portal, que aprovecha la energía oscura de Darkmoor. Esa misma energía pulsará por todo el pueblo y se conectará encima de la Frankenstein Manor, el punto más alto e imponente de Dark Universe.

Enclavados entre los muros de piedra del pueblo, los visitantes podrán maquillarse para parecerse a sus monstruos favoritos, dar vueltas por el bosque a bordo de una emocionante montaña rusa familiar, disfrutar de restaurantes increíbles, entrar en la Frankenstein Manor para experimentar la atracción más escalofriante de Universal Orlando Resort y mucho más.

Todo el detalle de Dark Universe

Aquí, el detalle de las atracciones y experiencias emocionantes e inquietantes que esperan a los visitantes de Dark Universe:

Monsters Unchained: The Frankenstein Experiment. Se trata de la atracción más terrorífica de Universal Orlando Resort. Este viaje aterra-

dor lleva a los visitantes a las catacumbas de la Frankenstein Manor, donde la Dra. Victoria Frankenstein lleva a cabo sus perversos experimentos. En una vana demostración de su genio, la doctora invita a los visitantes a una exposición en su laboratorio, donde serán testigos de su capacidad para controlar monstruos, pero sus planes terminan mal cuando sus intentos de controlar al más peligroso de ellos, Drácula, fracasan y liberan a una horda de monstruos enojados. Los visitantes se verán envueltos en un intenso viaje a través de la oscuridad mientras intentan escapar de las garras del Hombre Lobo, la Momia, el Monstruo de la Laguna Negra, las Novias de Drácula y más. Curse of the Werewolf. En lo más profundo del bosque, al borde de Darkmoor, se encuentra Curse of the Werewolf, una montaña rusa familiar giratoria inspirada en El Hombre Lobo.

Darkmoor Monster Makeup Experience. Visitantes de todas las edades pueden transformarse en los monstruos con una elaborada pintura facial y tatuajes temporales en la Darkmoor Monster Makeup Experience. Conoce a los Monstruos. Siempre hay alguien... o algo... acechando en las sombras de Dark Universe, incluidos monstruos que están ansiosos por conocer y saludar a todos, desde niños hasta adultos, como el Monstruo de la Dra. Victoria Frankenstein y la atractiva Novia de Frankenstein.

HBX Group celebró su gran evento en Las Vegas

MarketHub Americas by HBX Group se celebró en Las Vegas, con una amplia agenda de disertaciones y la presencia de importantes marcas del turismo.

MarketHub Americas by HBX Group se desarrolló en Las Vegas, con un amplio programa de expositores, un área de stands con destacadas marcas y una serie de eventos de networking.

En este contexto, HBX Group apunta a fortalecerse como grupo y marca, con la ventaja de contar con HotelBeds, sin duda la más conocida de sus empresas.

Detalles de MarketHub

Las actividades oficiales de MarketHub comenzaron con un cóctel de apertura el 4 de junio por la noche, celebrado en el Resort World Las Vegas, con invitados especiales; seguido de una cena que reunió a todos los participantes del encuentro.

Al día siguiente tuvieron lugar las principales disertaciones, encabezadas, entre otros, por Nicolas Huss,

En 2022 los datos fueron muy buenos, pero el año pasado ha sido fenomenal. Obtuvimos récords en ventas como en rentabilidad.

CEO de HBX Group; y Carlos Muñoz, CCO de la compañía.

El emocionante cierre de la jornada estuvo a cargo de Disney Destinations, a través de un show musical al que siguió una velada en Hard Rock.

Unificación de productos y una nueva plataforma

En este marco, Nicolas Huss dialogó con Ladevi y transmitió sus impresiones y novedades: “En 2022 los datos fueron muy buenos, pero el año pasado ha sido fenomenal. Obtuvimos récords en ventas como en rentabilidad. Y este año seguimos por esa senda”.

“Hay otros temas interesantes. Por ejemplo, este año nos estamos manejando como un ecosistema. Queremos posicionarnos como un facilitador: todos los productos en un solo lugar.”

A su vez, el directivo informó que, en noviembre del año pasado, HotelBeds cambió toda la plataforma: “Era muy buena, pero empezaba a quedar antigua. Esta nueva plataforma nos permite ganar mayor escala de negocio, teniendo en cuenta que cerramos 2022 con 4.500 millones de búsquedas al día, y el año pasado fueron 5.600 millones de búsquedas”.

“Es súper importante estar a la vanguardia, ya que además del volumen, la nueva plataforma simplifica las gestiones para los usuarios”, celebró.

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HUSS

Nicolas Huss.

Carlos Muñoz.

Hyatt Inclusive Collection presenta sus hoteles para el turismo MICE

Inclusive Collection, parte de World of Hyatt, llevó a cabo la presentación de su portafolio compuesto por 10 marcas de hoteles todo incluido de lujo con una oferta de 125 establecimientos, dirigida a clientes de empresas del segmento de turismo MICE.

Shyla Gardner, vicepresidenta comercial de Latinoamérica y el Caribe de Hyatt Hotels Corporation, agradeció todo el apoyo que los hoteles han recibido de parte de las empresas planificadoras del segmento MICE.

Con propiedades distribuidas de 4 y 5 estrellas en 13 países del Caribe, América Central, Sudamérica y Eu-

ropa, Inclusive Collection invitó a los asistentes a descubrir sus propuestas para viajes de incentivo, conferencias o reuniones de negocios.

Luis Felipe Núñez Millán, vicepresidente de Ventas Globales para las Américas de Inclusive Collection, afirmó: “Creemos firmemente en celebrar cada logro y momento significativo. Ya sea que esté

planificando un viaje de incentivos o una conferencia en un destino excepcional, ofrecemos sitios ideales”.

Próximas aperturas

Hyatt Inclusive Collection presentó sus incorporaciones de propiedades en México y el Caribe, entre las que se encuentran:

• Secrets Playa Blanca

Costa Mujeres: con 507 habitaciones y salones con capacidad para 750 personas.

• Secrets Tides Punta Cana: con 670 habitaciones y salones con capacidad para 500 personas.

• Hyatt Vivid Grand Island: con 400 habitaciones.

• Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort: con 358 habitaciones y salones con capacidad para 700 personas.

• Secrets St. Lucia Resort & Spa: con 351 habitaciones y apertura prevista para finales de 2024.

• Dreams Grand Island Resort & Spa: con 660 habitaciones y apertura prevista para finales de 2024.

Sabre abre el registro del NDC by Latam

Adiferencia de la velocidad y prepotencia con la que desarrollaron su proceso de adopción del NDC otras aerolíneas, Latam Airlines Group ha decidido hacerlo diferente. Con eso se relaciona la apertura de un registro previo, administrado por Sabre, para el NDC by Latam.

De este modo, las agencias de viajes que quieran acceder al contenido NDC de Latam Airlines, desde fin de este año a través de Sistema de Distribución Global (GDS) de Sabre, pueden sencillamente registrarse. Sabre se convierte así en el primer GDS en llevar el contenido NDC del grupo Latam Air -

Las agencias de viajes que quieran “subirse” al NDC by Latam pueden registrarse con Sabre hasta el 15 de julio.

lines Group a sus agencias conectadas.

Las agencias tienen hasta el 15 de julio de 2024 para completar este proceso antes de la activación. Los detalles sobre el proceso de registro previo al lanzamiento se pue -

den encontrar en este sitio de Sabre. “Estamos entusiasmados de ser el primer GDS que ofrecerá contenido NDC de Latam Airlines Group, ya que siempre estamos expandiendo nuestro mercado digital de contenido de viajes, lo que facili -

ta la comparación de ofertas cada vez más sofisticadas y permite una experiencia de reserva mejorada para los viajeros”, dijo Kathy Morgan, vicepresidenta de Gestión de Productos, Experiencia de Distribución de Sabre Travel Solutions. Una vez que la conexión NDC de Latam con Sabre esté activa, “los agentes de viajes podrán comprar, reservar y administrar las ofertas NDC y EDIFACT de Latam Airlines Group a través de los sistemas Sabre, incluidas sus API de ofertas y pedidos, la herramienta de punto de venta Sabre Red 360 y la herramienta de reservas corporativas GetThere.

Wyndham y Decameron celebraron en Panamá su nueva alianza

Tras concretar su nueva alianza, Fabio Villegas Ramírez, presidente de Decameron Hotels & Resorts; y Gustavo Viescas, presidente para Latinoamérica y el Caribe en Wyndham Hotels & Resorts; se reunieron en el Grand Decameron Panamá, a Trademark Collection All Inclusive Resort para celebrarla.

Esta propiedad fue elegida por ser la primera en contar con toda la integración tecnológica que se irá implementando en el primer año de la alianza estratégica entre las dos compañías.

Cabe resaltar que este encuentro fue exclusivo para seleccionadas personalidades de la industria, entre

autoridades del país y altos ejecutivos de ambas compañías, además de Ladevi Medios y Soluciones como medio especializado invitado.

La unión de estos importantes miembros del sector hotelero aportará dinamismo y atractivo a la industria turística, ya que Wyndham incorporará a su portafolio nueve resorts all inclusive de Decameron, situados en México, Panamá y Jamaica. Asimismo, se logran incluir más de 2.600 habitaciones dentro de las marcas de Trademark Collection y Ramada.

Por su parte, Wyndham continúa aumentando su número de hoteles all inclusive hasta un total de 50 alrede-

dor del mundo, y Decameron obtendrá acceso a las plataformas de marketing, tecnología y distribución de Wyndham, incluyendo Wyndham Rewards, el programa de recompensas hoteleras #1 de la industria, según USA Today y U.S. News & World.

“Con estos resorts que se suman a la cartera de Wynd-

ham comenzamos a ofrecer experiencias all inclusive en nuevos destinos como Panamá y Los Cabos. Estoy muy orgulloso de poder afianzar esta alianza con Decameron, que ha confiado plenamente en el potencial de Wyndham para ser partners”, destacó Viescas.

A lo que Villegas agregó: “En Decameron somos líderes en la industria del producto todo incluido en América Latina, por lo que esta alianza va a tener un gran impacto en el desarrollo del turismo panameño. Nos sentimos muy orgullosos de haber realizado la celebración de esta alianza en Panamá por ser un país con una vocación turística tan grande”.

Inteligencia Artificial: 4 soluciones que pueden implementar las agencias de viajes

La inteligencia artificial ofrece un abanico de posibilidades para las agencias de viajes. Según detalló Juan Aguerre a través de la plataforma Turtech Travel, existen algunas aplicaciones y herramientas que facilitan el trabajo tanto de las agencias como de los turistas.

Aplicaciones que ofrece la Inteligencia Artificial

Asistentes virtuales y chatbots: los chatbots pueden proporcionar asistencia de forma inmediata a los viajeros, responder preguntas frecuentes, hacer reco-

mendaciones personalizadas y ayudar en la planificación de viajes.

Optimización de precios y disponibilidad: los algoritmos de IA pueden analizar datos en tiempo real, tendencias de mercado y comportamientos del usuario para ajustar di-

námicamente los precios y la disponibilidad de los productos turísticos.

Traducción y comunicación: herramientas de traducción automática basadas en IA permiten una comunicación más fluida entre viajeros y profesionales del turismo, eliminando las barreras del idioma.

Gestión de la experiencia del cliente: mediante el análisis de sentimientos en las redes sociales y las reseñas en línea, la IA puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y ayudar a las empresas a mejorar sus servicios.

Beneficios de la IA

La adopción de la inteligencia artificial en el sector turístico de América Latina presenta una serie de beneficios significativos que van más allá de la eficiencia operativa y la optimización de procesos. Entre estos beneficios se incluyen:

• Personalización de la experiencia del cliente.

• Mejora de la gestión de destinos.

• Optimización de la cadena de suministro.

• Aumento de la seguridad y la confianza.

• Impulso a la innovación y la competitividad.

Gustavo Viescas y Fabio Villegas.

Tendencias: todo lo que tienes que saber de la identidad digital en el turismo

¿Qué es y cómo afectará al sector turístico la implantación de la identidad digital? Phocuswright se adentra en las tendencias de este nicho.

En la era de ChatGPT, Gemini, las criptomonedas y el “internet de las cosas”, la identidad digital se ha vuelto una de las tendencias más comentadas en el sector empresarial internacional. Y en especial en el del turismo. Este concepto se refiere a la representación digital de un viajero.

Esa representación abarca toda la información personal y de viaje generada y compartida a través de diversos canales online. Y en el Phocuswright Europe 2024 se quiso dar protagonismo a esta nueva tendencia con una mesa redonda vital para el profesional turístico. Te resumimos las claves.

¿Qué compone la identidad digital?

La identidad digital de un viajero incluye:

• Información personal: datos como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.

• Historial de viajes: detalles sobre destinos visitados, fechas de viaje, aerolíneas y hoteles utilizados.

• Preferencias de viaje: preferencias en cuanto a tipo de alojamiento, actividades favoritas y gastronomía.

• Comportamiento online: información sobre las páginas web de viajes visitadas, comentarios en redes sociales y reservas online realizadas.

¿Cómo servirá esta herramienta de reconocimiento para el turismo?

Las empresas turísticas utilizan la identidad digital de diversas maneras para mejorar la experiencia del cliente. Pero Phocuswright hizo hincapié en las siguientes:

• Personalización: ofrecer recomendaciones adaptadas a los gustos y preferencias del viajero, como destinos, alojamiento y actividades.

• Comunicación y marketing: enviar información relevante, como ofertas es-

peciales, promociones y novedades del sector.

• Agilización de procesos: facilitar reservas, gestionar documentos de viaje y proporcionar información sobre el destino.

• Fidelización: crear programas personalizados de fidelización y ofrecer beneficios exclusivos a los viajeros habituales.

La experta Vikas Bhola, CEO de la tecnológica Neoke, asegura que hay mucha información del usuario, pero lo que hay que hacer es “organizarla”. Y que la identidad digital permitirá precisamente eso, con una mayor velocidad en la automatización de procesos: en los check-in de hotel, en los aeropuertos ahorrando muchos minutos de colas, etc.

“Ahora mismo la gente acepta políticas de privacidad de cookies, por ejemplo, que nunca se leen. Y esa información no se sabe, en ocasiones, a qué empresas va. Así que, con este tipo de herramientas de reconocimiento digital, que son más seguras, no debería de haber miedo”, añade.

Las ventajas, según comentó esta experta en el evento, son muchas:

• Mayor satisfacción del cliente: una experiencia de viaje más personalizada y alineada con las expectativas del viajero.

• Incremento de las ventas: eficacia aumentada en las campañas de marketing y promoción.

• Reducción de costes:

optimización de los procesos de reserva y atención al cliente.

• Mejora de la fidelización: mayor engagement y probabilidad de que los clientes repitan.

Retos de la identidad digital en el sector turístico

Por su parte, Annet Steenbergen, advisor de EU Digital Identity Wallet Consortium, reveló que aún falta para que las regulaciones locales se enfrenten a esta realidad, pero es mejor “estar preparado”.

“Pagos, check in, documentos oficiales, burocracia, recetas electrónicas en la farmacia… Todos estos usos del día a día serán una realidad con la identidad digital. Y las autoridades tendrán mayor control de la seguridad ciudadana. No del control ciudadano, solo del control de lo malo”, explicó.

Y pone un ejemplo muy gráfico para entender la importancia de este tipo de identidad: “Ahora mismo estamos teniendo esta conversación en persona, y no hay problema. Pero sabemos que hay IA que cambia la voz e incluso la cara. ¿Cómo sabemos si tenemos esta charla en Internet que tú eres realmente tú? Pues ese impacto se resuelve con esta identidad”.

“2026 será el año en el que muchas empresas se pasarán a esta tecnología con wallets. Y el gobierno la empezará a implementar, tarde o temprano”, zanjó.

Royal Caribbean presentó en Francia su nuevo barco: Utopia of the Seas

Royal Caribbean International presentó su nuevo barco Utopia of the Seas. En Saint-Nazaire, Francia, se ha llevado a cabo el lanzamiento con la entrega de llaves del barco Utopia por parte del astillero Chantiers de l’Atlantique a Royal Caribbean.

Después de más de dos años de trabajo, más de 1.600 trabajadores y miembros de la tripulación se han reunido para celebrar la entrega de llaves en el AquaTheater.

El presidente y CEO de Royal Caribbean Group, Jason Liberty; el presidente y CEO de Royal Caribbean International, Michael Bayley; y

el director general de Chantiers de l’Atlantique, Laurent Castaing; han sido los anfitriones de la fiesta celebrada en el Utopia para reconocer los logros de los ingenieros náuticos, diseñadores y arquitectos, entre otros.

“Recibir al Utopia of the Seas es un hito increíblemente importante, ya que marca una nueva evolución de nues-

tros barcos que cambian las reglas del juego y de nuestra misión de crear las mejores experiencias vacacionales de manera responsable”, explicó Liberty.

El barco llegará a Puerto Cañaveral en julio

El Utopia estará de camino a Puerto Cañaveral, Florida, el 19 de julio, mientras

los equipos de Royal Caribbean dan los toques finales al barco.

El navío ofrecerá más de 40 variedades de comidas y bebidas; piscinas con toboganes para divertirse y relajarse a la vez; sumado a “Perfect Day at CocoCay”, la isla privada de Royal Caribbean en las Bahamas.

“Con la entrega del Utopia of the Seas tenemos las claves para el fin de semana definitivo”, comentó Bayley. Y concluyó: “Estas son las vacaciones cortas que combinan todas las formas de crear recuerdos increíbles en un fin de semana de tres noches o una escapada de cuatro noches entre semana”.

Iberia + Air Europa: la Unión Europea tiene hasta el 20 de agosto para decidir

Después de que Iberia confirmase a Ladevi que presentó ante la Comisión de la Unión Europea nuevos “remedies” para convencer al organismo de competencia comunitario para que dé el visto bueno a la compra de Air Europa, hay novedades en la operación.

Fuentes de Iberia aseguran que la Comisión Europea ya ha dado el visto bueno a esta cesión de nuevos slots y que fijó el nuevo plazo máximo para comunicar su decisión al 20 de agosto.

Esto no quiere decir que el organismo europeo decidi-

rá ese día si permite o no la fusión, pero sí establece un nuevo marco temporal en el que la operación podría desatascarse.

De hecho, fuentes de la aerolínea confirman a Ladevi que esta es una fecha orientativa, ya que o bien puede

haber una decisión antes, o bien puede haber nuevos “stop the clock” u otra extensión de plazo.

Unos procesos de “pausa” de la operación que no serían del todo negativos para Iberia, ya que significarían que las nuevas cesiones de la ae-

rolínea estarían obligando a Bruselas a replantearse esta posición inicial de “dudas”. Recordemos que el pasado mes de abril la Comisión Europea comunicó que el proceso de adquisición de IAG hacia Air Europa cuenta con “efectos adversos para la competencia en varias rutas”, tanto locales como internacionales, especialmente en Latinoamérica. Entre ellos, el que más preocupa a la Unión Europea, es el aumento de los precios en los billetes de las rutas que queden con Iberia y Air Europa como únicos operadores.

Entre el 25 y el 45% de los viajeros dicen evitar el turismo de masas, pero mienten

Según Phocuswright, los turistas de Estados Unidos, Francia y España aseguran que evitan el turismo de masas, pero lo que terminan reservando dice lo contrario.

Los turistas de Europa y Estados Unidos dicen una cosa y hacen la contraria en relación con el turismo de masas. Ese es uno de los grandes titulares que ha dejado Phocuswright durante su evento anual en Europa desarrollado en la ciudad de Barcelona, del 10 al 12 de junio, y que Ladevi cubrió como Media Partner Oficial.

Según datos de Phocuswright a los que ha tenido acceso Ladevi, se observa una tendencia que indica que el 42% de los turistas de Estados Unidos, el 40% de Alemania, el 43% de Francia, el 38% de Italia y el 45% de España aseguran estar preocupados por el turismo de masas. Es más, aseguran que esa preocupación condicionará sus próximas vacaciones. Además, Phocuswright ha desvelado durante su evento en Barcelona que entre el 8 y el 23% de los turistas escogieron un destino por su fama o por lo que llevan toda la vida escuchando de él. Mientras que el 26% de los turistas asistieron a actividades en el destino en función de su popularidad.

Discrepancia entre lo que piensa el viajero y lo que termina reservando

Sin embargo, pese a toda esta buena “disposición”

Una de las muestras sobre el comportamiento del turista en los últimos meses presentada en Phocuswright Europe 2024 en Barcelona.

del viajero, hay una discrepancia entre lo que piensa sobre el turismo de masas y lo que termina haciendo a la hora de reservar.

Según los últimos informes de Phocuswright, solo una pequeña parte de los turistas terminan yendo de vacaciones a destinos po -

co conocidos: un 21% del mercado emisor de EE.UU. y Reino Unido, un 15% del de Alemania y un 20% del de Francia.

Por su parte, los que respetan más su palabra son los italianos (un 28%) y los españoles (un 25%), quienes en esos porcentajes termi-

Manifestación en contra del turismo de masas en Lavapiés (Madrid).

nan yendo a destinos menos conocidos. Pero lo más sorprendente es que los turistas no se sienten culpables por esta discrepancia: entre el 50 y el 60% de los turistas de estos países piensan que el problema de la masificación es culpa de los gobiernos, mientras que solo entre el 8 y el 14% opinan que ellos mismos o las empresas son parte del problema.

La injerencia de las redes sociales en las elecciones de los destinos

Otro de los parámetros más relevantes que desveló Phocuswright fue el impacto brutal que tienen las redes sociales sobre las decisiones vacacionales de los viajeros: el 35% de los jóvenes españoles de entre 18 y 34 años escogieron sus vacaciones en función de lo que vieron en las redes sociales, un porcentaje que baja al 24% entre los 35 y 55 años y al 11% a partir de los 55 años.

Los viajeros españoles siguen una tendencia compartida por el resto de los principales países europeos (con alguna salvedad), destacando el 39% de los jóvenes franceses de entre 18 y 35 años, que eligen sus vacaciones influenciados por las redes, y con el caso más extremo en Estados Unidos: un 46% de los turistas de entre 18 y 35 años de este país reconocen que sus vacaciones las deciden en función de los estímulos que reciben en sus redes sociales.

Seguridad informática: tres tips claves para salvaguardar a agencias de viajes y operadores de turismo

Paula Felstead, Chief Technology and Operations Officer de HBX Group, compartió con Ladevi Medios y Soluciones tres consejos claves para proteger a las empresas de turismo de los ataques tecnológicos. La entrevista se produjo en el marco de MarketHub Americas, evento que HBX Group organizó en Las Vegas.

Seguridad para las agencias de viajes y operadoras

Así, Felstead comunicó una serie de recomendaciones que todas las empresas de viajes deberían adoptar para garantizar la seguridad informática de sus gestiones.

• Software actualizado: “Si bien no recomiendo un software de protección en particular, sí es necesario que las empresas implementen las últimas versiones de ellos. Porque la mayor parte de los incidentes suceden a través de versiones no actua-

lizadas. Por ello los updates y upgrades son esenciales: eso protegerá a los negocios en el 99% de los casos”.

• Capacitar al staff ante el phishing: “Es necesario que el personal sepa identificar el phishing –los mails engañosos– para no cliquear en nada antes de verificar la fuente. Justamente esta práctica se basa en que los usuarios abran lo que parecen documentos adjuntos inocuos. Complementariamente hay que tener instalados filtros en los correos elec-

trónicos y software que detecte el malware y los virus”.

• Passwords: “No compartir passwords entre colaboradores: los responsables del negocio deben asegurarse de que cada persona cuente con una contraseña propia fuerte y segura. Además, deben cambiarla con frecuencia. Sabemos que eso es difícil, particularmente para un líder que quiere que todo el mundo haga lo mismo y que los empleados no olviden su password para ahorrar tiempo. Sin embargo, esos minutos extras pueden salvar a la empresa, potencialmente, de perder miles o cientos de miles de dólares”.

“Quienes cumplan con estos tres ítems van a poder proteger su negocio de manera sustancial. De hecho, ni siquiera es necesario una gran inversión. Se trata de un poco de sentido común y cuestiones esenciales que hacen una gran diferencia”, concluyó la experta.

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Redacción Diego López Motta, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

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Paula Felstead.