spécial tourisme d’affaires
spécialtourisme d’affaires (remises de prix, conférences de presse, lancements de produits, etc.), dont le but diverge en fonction des prérogatives de l’entreprise. • L’évènementiel : du lancement de produit au banquet d’inauguration, ces manifestations s’intègrent au sein même de communication des acteurs économiques concernés.
Les retombées des congrès, des foires et des salons
L
a saison d’été arrivant à grand pas, nous réalisons un dossier portant sur le tourisme d’affaires et le MICE. Si nous souhaitons vous donner la possibilité de découvrir les destinations phares qui vous permettront d’organiser séminaires, voyages d’affaires et conférences, nous allons en premier lieu axer notre étude sur l’aspect économique du tourisme d’affaires afin d’éclairer vos lanternes quant au tenants et aboutissants de ce secteur si cher à notre économie.
Introduction au marché du tourisme d’affaires
Le tourisme d’affaires combine les composantes dites classiques du tourisme ainsi que l’activité économique des entreprises. Il regroupe ainsi les déplacements individuels ou en groupes effectués pour des raisons purement professionnelles. Nous pouvons décompter 7 types de manifestations différentes. • Les séminaires consistent à réunir un groupe restreint de membres d’une même organisation dans différents buts : 120 entreprendre AVRIL 2015
information, échanges, réflexion et formation. • Les incentives sont des voyages de motivations organisés par une entreprise afin de récompenser, fédérer et motiver son personnel en groupes restreints. • Les congrès sont des événements se déroulant sur plusieurs jours et alternant programme de travail, de loisir et de tourisme. L’objectif est l’ouverture à une discussion relative à l’étude et la recherche de solution pour une problématique d’intérêt commun. • Les salons représentent de véritables manifestations nationales ou internationales pouvant aussi bien être orientées BtoB, BtoC ou être mixtes, afin de regrouper des entreprises d’un secteur donné. • Les foires quant à elles sont des manifestations grand public organisées par des groupements périodiques d’exposants dans l’optique de présenter des échantillons de leurs produits et/ou services. • Les réunions d’entreprises comprennent des événements internes (colloques, séminaires et conventions d’entreprise, etc.), commerciaux et marketing
Les retombées engendrées sur l’hôtellerie varient bien entendu en fonction des régions concernées ainsi que du dynamisme même de la filière concernée. Si ce secteur représente près de 50% de l’occupation hôtelière en région Ile-de-France il est évident qu’il n’en est pas de même dans l’ensemble de l’hexagone, même si les retombées en termes d’image de rayonnement international sont certaines. De plus, la valeur ajoutée du touriste d’affaires est supérieure à celui du touriste d’agrément, à laquelle viennent s’ajouter les retombées indirectes qui impactent sur l’implantation des investisseurs, la diffusion des savoirs et le développement économique global de la région.
Focus sur les centres de congrès
Selon France Congrès, un centre de congrès français se définit comme un lieu possédant un auditorium d’au moins 300 places, de salles de réunions, d’une surface d’exposition et d’espace(s) de restauration. Le site doit également bénéficier de l’équipement nécessaire permettant d’organiser meetings et conférences et d’un personnel permanent affecté à l’activité. Nous comptabilisons environ 120 centres de congrès à géométrie variable au sein de l’hexagone pour une capacité totale avoisinant les 150 000 places. Essentiellement de dimension nationale, ils peuvent également revêtir un caractère régional comme international. Nous pouvons ainsi nous targuer d’avoir le parc le plus important d’Europe,
devant notre dauphin anglosaxon, puis l’Italie ainsi que l’Autriche. Nous différencions les sites en fonction de leur superficie et pouvons déterminer trois catégories : les établissements mesurant 2000 à 4000 mètres carrés, les sites ayant de 5000 à 10000 mètres carrés de surface d’exposition et ceux dépassant les 20 000 mètres carrés. La typologie même des destinations congrès françaises varie. Paris et la Côte d’Azur trônent fièrement sur le marché et s’avèrent être des destinations internationales, alors que certaines villes d’affaires ont une vocation nationale voire régionale (Nantes, Marseille, etc.) tandis que les stations de bord de mer ou de montagne (Biarritz, Couchevel, etc.) bénéficient d’une renommée internationale de par leur rayonnement touristique. A noter qu’au-delà des villes de congrès, les destinations « resorts » proposent à échelle réduite (200 à 500 places) des services similaires. Ceci étant, de par l’essor des compagnies aériennes low cost, force est de constater une forte évolution de l’environnement concurrentiel international avec l’apparition de nouvelles destinations, que nous aborderons un peu plus loin dans notre étude.
Focus sur les parcs d’expositions
Notre nation compte pas moins de 80 parcs d’exposition à la gestion majoritairement associative (40%), dont trois disposent d’une surface couverte de plus 100 000 mètres carrés (Villepinte, Eurexpo et Porte de Versailles). Accueillant foires, expositions et salons, nous pouvons constater un recul des foires d’environ 20% depuis 1995, alors que les salons connaissent une croissance de 3% sur la même période. Si 60% des salons sont annuels, 20% sont organisés tous les deux ans pour une durée moyenne de 7 jours, dont 4 jours de montage/démontage. Bien entendu, près de deux tiers des salons sont professionnels bien que les foires et les salons grands publics restent le fonds de commerce des parcs d’expositions. Pour terminer, les secteurs d’activités représentés sur salons sont nombreux et tous ne jouissent pas d’une progression similaire. Ainsi, les domaines d’activités traditionnels (industrie, textile, alimentation ou encore transports) ont quelque peu tendance à stagner alors que les TIC (technologies de l’information et de la communication) occupent près de la moitié des surfaces salons, malgré 30% d’événements en moins ces 6 dernières années… AVRIL 2015 entreprendre 121
tourisme d’affaires Conjoncture du tourisme d’affaires et métamorphose de la demande
Les conséquences de la crise économique en France (début 2008) ont été perçues dès 2009, avec une baisse de 7.8% du marché du tourisme d’affaires. Ce n’est qu’après un premier semestre 2010 atone que nous avons réellement pu observer une reprise de la demande durant la seconde partie de l’année, le tout avec une hausse de 4.2% des volumes de dépenses des entreprises sur le marché du tourisme d’affaires, pour un montant total de 8.81 milliard d’euros. Soyons réalistes, le niveau des années 90/2000 n’a pas encore été retrouvé, néanmoins, cette nette amélioration rassure les prestataires même si la crise a contribué à modifier les habitudes de consommation des entreprises… Ainsi, les budgets liés aux manifestations professionnelles se sont clairement vus réduits afin de réaliser des économies et limiter les risques en cas d’aggravement de la conjoncture économique globale, mais également dans l’optique de limiter les dépenses ostentatoires. Ces choix se traduisent littéralement par l’emploi de prestataires moins couteux voire low cost ou encore par la réduction du nombre de participants de l’entreprises à ces événements. La répartition de la demande en fonction des différents types de manifestation est simple : les réunions et séminaires restent les événements les plus organisés (bien que leur fréquence soit clairement réduite depuis une dizaine d’année) et on observe une progression de l’événementiel ainsi que de l’incentive. Si les réunions professionnelles restent majoritairement destinées aux collaborateurs de l’entreprise (motivation des salariés oblige), on observe maintenant une ouverture croissante aux prescripteurs ainsi qu’aux clients et une nette progression des manifestations regroupant moins de 100 participants. Pour terminer, leur durée est relativement courte, les réunions se déroulant généralement sur deux jours alors que la saisonnalité est peu marquées. En effet, seules les périodes de vacances scolaires sont évitées (essentiellement juillet/août) et il est essentiel de noter que les entreprises se montrent fidèles dans le choix des destinations pour peu 122 entreprendre AVRIL 2015
que le prestataire assure un service de qualité ! A bon entendeur… Ainsi, l’hôtellerie est la première infrastructure retenue afin d’organiser les manifestations professionnelles, les sociétés optant pour ce type de structures d’accueil à près de 90%. En effet, l’organisation événementielle se voit clairement simplifiée dans la mesure où ces établissements disposent de l’équipement et des infrastructures nécessaires (restaurants, etc.) au bon déroulement du séjour. Bien entendu, l’hôtellerie de moyenne
Avec l’arrivée des pays émergents, la concurrence est accrue… gamme reste la plus prisée alors que les lieux d’exceptions ou de caractère (sites historiques, domaines viticoles, châteaux, etc.) restent réservés aux entreprises disposant de latitudes budgétaires plus importantes… même si les organisateurs recherchent des lieux de plus en plus atypiques pour leurs événements grâce à l’évolution de l’offre ! Pour terminer, si l’on constate une émergence de certaines régions (l’Aquitaine par exemple) la Région Ile-de-France et la région RhôneAlpes restent très loin en tête avec près de 70% des événements français organisés.
Evolution des tendances et nouveaux lieux d’affaires
Nous constatons depuis début 2000 une multiplication importante des équipements dédiés au tourisme d’affaires dans le monde. L’Europe compte ainsi 280 centres de congrès sachant que 50 centres ont été créés par 5 nations cette dernière décennie : Royaume-Uni, Allemagne, Portugal, Espagne et Autriche. Nos régions françaises ayant des ambitions clairement avouées au plan des centres de congrès et d’exposition, nous dénombrons une dizaine de grands projets en gestation ou encore des extensions/améliorations de centres déjà existants. Néanmoins, avec l’arrivée des pays émergents (Pays de l’Est et Asie essentiellement) engendrant de nouveaux marchés, la concurrence se voit littéralement accrue… Un mal pour un bien me direz-vous, dans la mesure où les destinations se voient contraintes d’accroitre leurs efforts relatifs à l’innovation et à la qualité, tout en adoptant de véritables stratégies. Certaines destinations ont ainsi décidé de se spécialiser
en fonction de segments de marchés : Oslo a ainsi opté pour les séminaires, alors que Hanovre ou Vienne pour les congrès internationaux, tandis que Göteborg s’est orientée vers les conventions d’entreprises. L’autre stratégie (somme toute classique) consiste à adopter une politique de gamme en segmentant l’offre en fonction de packages spécifiques avec une politique commerciale déterminée en fonction des différents budgets des entreprises. Si les manifestations étaient particulièrement formatées avec une structuration on ne peut plus classique (salon / conférences et congrès / conventions d’entreprises / événementiel) on connaît maintenant un véritable mélange des genres, diversifiant ainsi les programmes. Si cette approche était effectivement réservée aux événements professionnels, elle a maintenant gagné le secteur grand public. Evidemment, l’intégration des nouvelles technologies et l’avènement du numérique ont grandement contribué à la métamorphose des événements et au mariage des genres. Ainsi, de par les outils de communication cross médias et l’utilisation de la vidéo ou de la 3D, bien des événements sont maintenant de véritables shows…
Comment choisir votre destination ?
Les critères sont assez évidents : • Le tissu économique de la destination choisie doit être proche du secteur dans lequel l’entreprise ou l’organisation exerce son activité. • L’image et la notoriété de la destination sont également un point important. • La situation ainsi que l’accessibilité jouent un rôle primordial • Les dimensions et la qualité intrinsèque de l’équipement ne sont pas en reste. • Enfin, l’offre d’hébergement à proximité immédiate est également à prendre en considération, d’autant plus que la prérogative principale des entrepreneurs est de loger l’ensemble des participants dans un hôtel de même standard. La présence d’un unique interlocuteur qui négociera les tarifs et chapotera l’ensemble du séjour serait un plus ainsi que l’offre d’activités complémentaires. Ainsi, notre étude devrait maintenant vous permettre d’appréhender davantage le secteur du tourisme d’affaires afin de trouver les partenaires idéaux. Vos serviteurs étant plus que désireux de vous faciliter la vie, voici notre sélection de destinations et structures événementielles dans notre tour de France des régions.
La FNCRT au cœur
du développement du secteur touristique
L
a FNCRT est une association fondée en 1988, suite à la loi du 3 janvier 1987 relative à l’organisation régionale du tourisme, et regroupant en son sein les Comités Régionaux du Tourisme (CRT). Elle est présidée par André Chapaveire, Vice-président chargé du développement touristique et du thermalisme au Conseil régional d'Auvergne et Président du Comité régional de développement touristique d’Auvergne. Par la loi du 3 janvier 1987 relative à l’organisation régionale du tourisme, chaque Région a pour obligation de créer un Comité régional du tourisme, tout en ayant la liberté d’en définir elle-même la nature juridique et les principes d’organisation (les CRT prennent la forme pour la plupart d’une association type loi 1901). Pour mener à bien leur mission, les CRT ont souhaité se grouper au sein d’une fédération nationale pour échanger leurs expériences et réfléchir ensemble aux actions à
Chaque région a pour obligation de créer un Comité régional du tourisme, tout en ayant la liberté d’en définir elle-même la nature juridique et les principes d’organisation. lancer, analyser les perspectives d’avenir et constituer un interlocuteur permanent des organismes institutionnels (Direction Générale des Entreprises, Quai d’Orsay, Atout France) et associatifs (Réseau National des Destinations Départementales, Offices de Tourisme de France, UNAT, Villes et villages fleuris…) du secteur. Les ressources de la FNCRT proviennent donc essentiellement des cotisations des CRT qui sont eux-mêmes financés en quasi-totalité par les Conseils Régionaux. La fédération reçoit également un soutien du secrétariat d'Etat chargé du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l'Economie sociale et solidaire
PROFIL des adhérents
Les adhérents de la FNCRT sont potentiellement tous les comités régionaux de tourisme de France métropolitaine d’outremer. La FNCRT coordonne un réseau fort de : – 23 structures (21 associations, 2 EPIC), – plus de 120 millions d’euros de budget, – 800 salariés, – 16 millions d’euros pour la promotion de la destination “France” à l’international. Les CRT sont présidés par un élu et placés sous l’autorité d’un directeur général. L’essentiel de leurs recettes provient essentiellement des subventions régionales. Bras armés des Régions, ils sont chargés de AVRIL 2015 entreprendre 123
tourisme d’affaires d’autres acteurs régionaux (CCI, agence de développement économique, etc.), résultat d’une volonté politique locale.
le rôle de la fédération
mettre en oeuvre la politique régionale en matière de tourisme et constituent également des interfaces indispensables entre les territoires et les professionnels. Les CRT sont les bras armés des Régions en matière de développement touristique. A ce titre, ils sont chargés de : – la définition des orientations stratégiques pour le développement du tourisme dans la région en liaison avec le Conseil Régional et ses partenaires institutionnels et professionnels (élaboration du Schéma régional de développement du tourisme et des loisirs) ; – la communication et la promotion en France et à l’étranger (présence sur les salons grand public ou/et professionnels, organisation de workshops, de voyages de presse, d’éductours) ; – l’observation de l’activité touristique (études de clientèles, de marchés, analyse de la fréquentation, bilan annuel des saisons touristiques) ; – le développement de l’offre touristique (accompagnement des professionnels pour la montée en qualité et la professionnalisation, soutien à l’émergence de nouvelles filières, identification des innovations). Par ailleurs, le Conseil régional peut confier au CRT tout ou partie de la mise en œuvre de la politique du tourisme de la région, notamment dans le domaine des études, de la planification, de l’aménagement et de l’équipement, des aides aux hébergements, des assistances techniques à la commercialisation ainsi que de la formation professionnelle. L’action du CRT s’articule avec celles du service « tourisme » de la Région et 124 entreprendre AVRIL 2015
La Fédération œuvre au service de ses adhérents et en faveur développement du secteur touristique. A ce titre, elle constitue à la fois : – une plateforme de services et d’assistance permettant l’échange d’expériences, notamment par le biais de commissions thématiques (promotion et presse, observation, juridique et sociale, numérique) ; – une structure de lobbying et de représentation auprès de l’Etat (Ministère du Tourisme, Atout France) et des collectivités (Réseau nationale des destinations départementales, Fédération nationale des Offices de tourisme), mais aussi des partenaires associatifs (ANCV, UNAT) et des professionnels. – l’initiatrice de projets collectifs, de réflexions communes et de projets mutualisés (journées techniques, partage de fichiers, formations) ; – un espace d’échanges et de réflexion sur les nouveaux enjeux du tourisme mais aussi de l’ensemble des acteurs du secteur, afin que les CRT puissent influer sur les choix stratégiques nationaux et européens (position commune, organisation de colloque, etc.).
Rayonnement de l’organisation
La Fédération est très active dans le secteur institutionnel du tourisme et a tissé, depuis sa création, des liens forts avec l’Etat et les autres échelons territoriaux. Elle est régulièrement sollicitée par les Parlementaires (Sénat et Assemblée Nationale) ainsi que par les Ministres sur les questions ayant un lien avec le tourisme et elle participe activement aux débats en cours sur la réforme territoriale. Avec les deux autres Fédérations territoriales que sont Offices de Tourisme de France et le Réseau National des Destinations Départementales, elle représente les acteurs territoriaux parapublics qui
œuvrent en faveur de la promotion et du développement touristiques. Par ailleurs, elle est sollicitée pour soutenir des initiatives et des évènements qui mettent en avant les atouts de la destination "France" : les Journées européennes des métiers d'art, la Fête de la montage ou encore le titre d'Etat maître restaurateur. Elle se fait ainsi l'écho de la diversité et de la force de son réseau. Nouvelles pratiques touristiques, opendata, technologies innovantes au service du marketing territorial… La FNCRT se fait lieu de réflexions et d’échanges autour des enjeux d’avenir. C’est pourquoi, depuis 2013, elle organise également un rendezvous annuel d’échanges et de débats qui donne l’occasion aux professionnels du tourisme (partenaires publics et institutionnels, acteurs privés) de se rencontrer pour dialoguer sur les nouveaux enjeux du secteur touristique.
Le mot de la fin
Le tourisme représente 7% du PIB et plus de 2 millions d’emplois directs et indirects : il s’impose donc comme un secteur clé de la compétitivité de l’économie française permettant de lutter contre la destruction et la délocalisation des emplois. C’est donc logiquement que le Président de la République a fait du tourisme une priorité nationale, tandis que le Ministre des Affaires Etrangères le porte comme un enjeu diplomatique. Nous saluons cette volonté politique, mais demandons à ce que la contribution financière de l’Etat soit à la hauteur de cette ambition. Il est regrettable que le budget de l’agence de promotion touristique de la France à l’international, Atout France, baisse d’année en année, ce qui ne lui permettra bientôt plus de mener à bien les missions qui lui sont confiées. Il est nécessaire également que, dans le débat actuel sur la réforme territoriale, le législateur accorde toute la place qui lui revient à l’échelon régional afin de lui permettre de continuer à jouer son rôle indispensable de pilote et stratège. Ce n’est qu’à ces seules conditions que la réforme en cours donnera plus de cohérence et de force aux politiques publiques en faveur de l’économie touristique.
Interview du président André Chapaveire
Présentez-vous
Président de la Fédération Nationale des Comités Régionaux de Tourisme (FNCRT) depuis 2005, je suis impliqué depuis de nombreuses années dans la vie politique tant locale que nationale. J’ai été notamment chargé de mission au cabinet de Jean
POPEREN, Ministre chargé des relations avec le Parlement de 1988 à 1992. Mes racines sont à Brioude, en Haute-Loire, ville dont j’ai été adjoint au maire de 1989 à 1995. Je suis administrateur de la Caisse d’Allocations Familiales de la Haute-Loire depuis 1976, et en assure la présidence depuis 2006. Conseiller Régional depuis 1992, je suis, depuis 2004, Vice-Président du Conseil Régional d’Auvergne en charge du développement touristique et du thermalisme et également Président délégué du Comité Régional de Développement Touristique (CRDT). Le secteur touristique m’a toujours passionné. C’est pourquoi, tant au niveau de la Région auvergne que sur le plan national, j’ai toujours œuvré pour le voir reconnaître comme un levier indispensable à l’attractivité et au développement économique des territoires.
« La nouvelle carte des Régions a pour but de construire des Régions plus grandes, plus fortes »
Quels changements les modifications des régions engendreront-elles ?
Donnez-nous votre point de vue relatif aux zones touristiques internationales françaises et au travail le dimanche.
La nouvelle carte des Régions a pour but de construire des Régions plus grandes, plus fortes et pouvant concurrencer leurs homologues européennes, notamment espagnoles ou allemandes. En matière de tourisme, ces nouvelles Régions permettront de rivaliser avec les grandes destinations européennes.
En Rhône-Alpes et en Auvergne, nous avons déjà anticipé cette fusion afin de faciliter la création de la nouvelle future Région. Au niveau touristique, j’ai ainsi rencontré mon homologue rhône-alpin afin de trouver des pistes de convergence et des complémentarités entre nos actions. Les équipes de nos deux CRT ont été conviés alternativement dans la région voisine afin de découvrir l’attractivité touristique des territoires.
On ne peut que saluer les initiatives du gouvernement en la matière afin d’accroître l’attractivité touristique de nos territoires, dans la mesure où il est laissé aux maires la libre appréciation de la mise en œuvre de ces mesures en fonction des spécificités de leurs communes.
Tribune ouverte Lors du vote en première lecture du projet de loi portant nouvelle organisation territoriale de la République à l’Assemblée nationale le 10 mars 2015, l’article 4 relatif à l’articulation partagée entre les régions et les départements en matière touristique a été adopté avec modifications. Désormais, le texte : - attribue le chef de file du tourisme aux Régions (chef de file supprimé par les sénateurs, mais rétabli par les députés) ; - supprime l’obligation pour les
Régions de créer des CRT ; - renforce le caractère conjoint de l’élaboration du schéma régional de développement touristique par la région, les départements, les métropoles, les communes et leurs groupements ; - enfin donne la possibilité à plusieurs régions ou départements de s’associer pour conduire leurs actions touristiques au sein d’un comité du tourisme commun. Nous estimons que ce texte est insatisfaisant et constitue même une régression en tant qu’il attribue le chef de
file du tourisme aux Régions sans leur donner les moyens d’une meilleure cohérence de la stratégie et des actions. Nous souhaitons que le schéma régional soit élaboré par le Conseil Régional en collaboration avec les différents partenaires publics et privés et rendu prescriptifs aux autres échelons territoriaux. Le tourisme, c’est de l’économie. Il doit donc tout naturellement être attribué sans réserve aux Régions. Par ailleurs, supprimer l’obligation de créer un CRT (ou un organisme de promotion et
de développement touristique extérieur au Conseil Régional) serait préjudiciable à l’action régional en faveur du tourisme. La tentation est grande d’intégrer ces structure parapubliques dans les services des Conseils Régionaux ; or, aujourd’hui, les CRT trouvent leur légitimité dans la présence de professionnels au sein de leur conseil d’administration, professionnels qui auront plus de réticence à collaborer directement avec des Conseils Régionaux, considérés comme plus politiques.
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tourisme d’affaires
Les Offices de Tourisme de France
O
ffices de Tourisme de France® est la Fédération Nationale représentant les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative, bras armés des communes et groupements de communes en matière touristique. La première union a été créée en 1918. Elle a changé progressivement de nom pour devenir officiellement depuis 2010 Offices de Tourisme de France® du nom de notre marque nationale. Offices de Tourisme de France regroupe une très grande majorité du réseau national (plus de 80 % des structures). Nos adhérents sont les Offices de Tourisme, les Syndicats d’Initiative, mais également nos organes représentatifs territoriaux dans les départements et régions (Union/Fédérations départementales et régionales). Nos par-
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tenaires sont à la fois les pouvoirs publics nationaux (les Ministères en charge du tourisme et leurs administrations) et locaux (associations des maires, des présidents d’intercommunalités, Les Offices de Tourisme sont les principaux organismes chargés du développement touristique dans les territoires (codifiés aux articles L133-1 et L134-5 du Code du tourisme). Portes d’entrées physiques et numériques de la France et de ses destinations (conseils en direct et personnalisés, sites Internet, réseaux sociaux, bornes interactives…), les Offices de Tourisme assurent des missions de proximité : • Référence en matière d’ac-
cueil, d’informations et de conseils des visiteurs et de la population locale dans chaque territoire ; • Plateformes d’échanges des acteurs du tourisme local (socio-professionnels, élus, mais aussi population locale) autour d’un projet touristique de territoire. Les Offices de Tourisme attache de l’importance à leur accompagnement, notamment pour améliorer leurs performances (sur le web notamment) ; • Rôle majeur dans la promotion pour mettre en scène les destinations (campagne de communication, création d’une identité de destination, d’une marque touristique…) • Organisateur d’événements et d’animateur des territoires (bureau des congrès, tourisme d’affaires, manifestations culturelles ou sportives, etc…) afin d’augmenter la fréquentation touristique et les retombées économiques des destinations françaises ; • Principaux apporteurs d’affaires pour les socio-professionnels et stimulateurs de la
consommation touristique dans les territoires ; • Élaboration de la politique touristique aux côtés des collectivités (ingénierie, stratégie de développement touristique, projets d’équipements touristiques collectifs…) jusqu’à devenir de véritables agences de développement local dans certains territoires (stations de ski, stations de littorales…) ; • Rôle de plus en plus important dans la commercialisation des destinations françaises (vente de séjours packagés spécifiques au territoire de compétence, visites guidées, mise en service de centrales de réservation hôtelière, boutiques (produits locaux, gadgets…). Les Offices de Tourisme peuvent se voir aussi confier par les municipalités la gestion d’équipements culturels ou de loisirs (musée, théâtre, piscine…), mais aussi des centres de Congrès ou de bien-être (thermalisme).
Comment adhérer ?
Comme tout organe représentatif professionnel, tout organisme local de tourisme peut adhérer à notre Fédération Nationale. Il suffit de régler une cotisation annuelle basée sur le classement des Offices de Tourisme et leur nombre de salariés.
plusieurs missions
La Fédération nationale, au service de ses adhérents, réalise plusieurs missions : • Coordonner, animer et fédérer les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative et leurs relais territoriaux ; • Valoriser et faire connaître les actions de son réseau (animation numérique de territoire, accompagnement démarche qualité…) ; • Favoriser les échanges d’expériences et d’actions entre adhérents ; • Apporter une assistance juridique et sociale à ses adhérents ; • Remplir les missions de négociation au sein de la branche des « organismes de tourisme » (CCN 3175) en qualité de syndicat d’employeurs de plus de 12 000 salariés ; • Conduire et assurer le développement et l’application des politiques touristiques confiées par le Ministère en charge du tourisme au bénéfice de ses adhérents (marque Qualité Tourisme™, classement des Offices de Tourisme en catégories…) ; • Conseiller les élus en incitant à une réorganisation pertinente des territoires tout en veillant à maintenir un maillage terri-
destinations sont des acteurs touristiques de proximité incontournable pour les visiteurs, nos clients et les socio-professionnels du tourisme locaux. Note fédération est systématiquement consultée et auditionnée lorsque des réglementations sont en cours de rédaction et d’adoption. Nous faisons des propositions au Gouvernement autour de l’organisation des acteurs institutionnels autour de la notion de destinations touristiques et de marques. Nous avons œuvré notamment à la réforme de la taxe de séjour début 2015. Nous suivons actuellement de près le projet de loi NOTRe (en cours de discussion au Parlement) pour faire connaître nos problématiques de terrain et asseoir le rôle de proximité des Offices de Tourisme dans le paysage touristique français.
Le mot de la fin
torial satisfaisant de Bureaux d’Informations Touristiques (points d’accueil) ; • Garantir un accueil touristique de qualité articulé autour des missions propres à l’Office de Tourisme : démarche de « conseil éclairé » pour l’accueil et l’information ; promotion, coordination et animation des acteurs locaux du tourisme, mise en scène et animation touristique du territoire, commercialisation, etc.
Rayonnement de l’organisation
Notre Fédération Nationale est l’un des interlocuteurs privilégiés des pouvoirs publics et du monde économique du tourisme. Les Offices de Tourisme qui représentent officiellement toute la richesse des
A l’heure des bouleversements de l’économie touristique avec la toute puissance d’Internet, mais aussi de la réorganisation territoriale, notre réseau national est aujourd’hui à un tournant de son histoire. Le rôle des Offices de Tourisme évolue : ils ne sont plus les principaux canaux de réservation de séjours. Notre Fédération Nationale s’est donnée comme objectif de développer encore plus une réflexion prospective pour réinventer et renforcer les Offices de Tourisme. L’Office de Tourisme a encore et toujours une carte à jouer. Demain, il devra tout simplement donner envie, donner envie aux visiteurs de découvrir la destination en construisant un récit, mais aussi donner envie aux professionnels d’améliorer la qualité de leurs services et prestations pour que la promesse soit tenue.
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Île-de-France
tourisme d’affaires
La ville lumière et l’Île-de-France : joyaux du tourisme d’affaires européen
D
e par son patrimoine exceptionnel et son rayonnement mondial, Paris est de loin la destination la plus prisée par les entrepreneurs français. Chaque année, plus de 10 millions de professionnels affluent au sein de la ville. En effet, 58% des événements professionnels sont organisés à Paris et en Ilede-France pour un chiffre d’affaires estimé à plus d’un milliard d’euros. Si la capitale s’avère être la destination touristique la plus prisée au monde grâce à un patrimoine architectural et culturel inégalé, près de la moitié des visiteurs s’y rend pour affaires. Nous allons maintenant découvrir la région Ile-de-France et ses charmes multiples. Moteur économique français, l’Ile-deFrance dispose d’une quantité astronomique d’hôtels, susceptibles d’accueillir séminaires et conventions. Des palaces aux chambres les plus modestes, l’offre pléthorique de la ville la plus chère de France correspond pourtant à tous les budgets dans la mesure où près de 80 % des hôtels de la région sont classés deux ou trois étoiles. Si l’hôtellerie s’avère être le poumon du tourisme d’affaires en Ile-de-France, l’activité des congrès n’en reste pas moins un secteur stratégique pour la région. Paris accueille en effet des centaines de congrès par an rassemblant ainsi des centaines de milliers de participants. Le secteur de l’hôtellerie et des congrès se voient ainsi intrinsèquement liés. Capitale oblige, la ville de Paris accueille les plus grandes foires et salons au sein des 20 centres de congrès et d’expositions. Selon la CCI Ile-de-France, la capacité cumulée des
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centres d’exposition avoisine les 682 000 mètres carrés pour plus de 3800 manifestations annuelles. Ce dynamisme économique constant engendre des flux humains et financiers induisant des retombées économiques énormes et un rayonnement international. En effet, le secteur brasse environ 4.8 milliards d’euros par an (3.7 grâce aux salons et 1.1 pour les congrès) pour 75.1 millions de mètres carrés loués… chaque jour ! 8.7 millions de visiteurs sont comptabilisés sur un exercice avec près de 100 000 entreprises exposantes, dont près d’un quart sont étrangères. De nouveau, les retombées économiques sont énormes : 3.7 milliards d’euros de CA et 57400 emplois à temps plein. Au-delà des salons, les 20 principaux centres de congrès et d’expositions accueillent événements d’entreprises, spectacles et autres manifestations culturelles. Les entrepreneurs du monde entier souhaitant allier l’utile à l’agréable profitent donc de leurs séjours business pour découvrir les trésors culturels et culinaires de la ville lumière. Profiter des restaurants intimistes du Marais et du quartier du Panthéon ou encore des tables étoilées, s’enivrer du romantisme
des quais de seine, s’évader au gré d’excursions dans les Buttes Chaumont ou le Parc Montsouris, disparaitre devant l’immensité de la tour Eiffel ou de l’Arc de Triomphe… les plaisirs sont intenses et d’une variété hors normes. Par ailleurs, nous vous recommandons chaudement l’irrésistible table du Petit Prince de Paris, au 12 rue de Lanneau dans le Vème arrondissement de Paris. Etablissement historique et de charme du quartier latin, il vous enchantera par son cadre romantique et classieux. L’accueil sobre et chaleureux de Reza et Rod saura sans doute aucun vous séduire et la qualité de leurs produits - frais et de saison s’il vous plaît ! - ainsi que le talent de leur chef raviront vos papilles, celles de vos clients, de vos partenaires et/ou de vos collaborateurs. Lecteurs entrepreneurs, ce n’est un secret pour personne, un dîner d’affaires réussi peut ouvrir bien des portes ! Ainsi, nous ne saurions que trop vous conseiller de vous laisser enivrer par les délices du Petit Prince de Paris… Enfin, de nombreuses sociétés événementielles proposent des visites dans des lieux insolites permettant ainsi de découvrir les différents charmes de Paris. Moteur même du tourisme d’affaires français et européen que le monde entier nous envie, Paris et l’Île-deFrance trustent la première place du podium. Faîtes-nous confiance, ce statut de leader n’est en rien usurpé, alors qu’attendez-vous pour rêver ?!
Insolite Voici un concept inédit à Paris dont l’adresse est confidentielle mais n’est pourtant pas destinée à le rester longtemps. Carine, après une reconversion réussie et une formation au sein de la prestigieuse &cole Ferrandi, vous reçoit avec une attention et une gentillesse rares. A son domicile, elle organise pour vous dans le cadre chaleureux et élégant de son salon et de sa salle à
manger, vos évènements, petits-déjeuners, déjeuners, dîners, cocktails, réunions, conseils d’administration ou autre rendez-vous privés ou d’affaires. L’idée est originale, et le
lieu aux murs sans oreilles est propice aux échanges décontractés, et ce, en toute confiance. On ne peut qu’être ravi tant par le cadre cosy, calme et chic, que par la cuisine «maison» généreuse. Courez-y avant que le calendrier de réservation ne soit complet. www.carineaparis.com Tél. 06 19 13 00 38
Île-de-France
tourisme d’affaires
Les sites parisiens les plus prestigieux pour réussir vos évènements gamme. Pour répondre au mieux aux attentes de ses clients, le Groupe crée, en 2014, NOCTIS COLLECTION afin de conseiller et présenter l’ensemble des sites de prestige du groupe et proposer de ce fait une offre complète et adaptée à chaque client. « Notre vocation est d’offrir un éventail de lieux à la location et des prestations événementielles à un large public, pour tous types d’évènements (séminaires, défilés de mode, lancements de produits, conférences, showcase, cocktail de fin d’année, vœux….). Sur les conseils de nos collaborateurs, un client sur deux réserve dans notre panel un lieu plus ajusté à son évènement que celui choisit au silvere leprovost
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ort de son expérience dans l’évènementiel, Laurent de Gourcuff fonde NOCTIS Event début 2008 et acquiert via cette nouvelle holding des lieux parisiens parmi les plus prestigieux. On compte parmi ces derniers les jardins de Bagatelle dans le bois de Boulogne ou encore Monsieur Bleu, restaurant atypique au Palais de Tokyo. Au total, le Groupe NOCTIS compte aujourd’hui 24 sites uniques entièrement dévolus au monde de l’évènementiel. Devenu en 7 ans, le leader incontestable du marché de l’évènementiel parisien, il propose à ses clients un éventail d’établissements festifs et de restauration haut de
départ. Et Bien que nous puissions proposer à nos clients des offres packagées et une liste de prestataires rigoureusement sélectionnés, ils sont totalement libres de choisir les leurs, sans aucun coût supplémentaire », explique Laurent de Gourcuff. Soutenu par le FCDE, le groupe poursuit son expansion. Comptant déjà plus de 15 000 m2 dans Paris, NOCTIS continue d’acquérir les lieux les plus emblématiques de la capitale. Cette année trois nouveaux sites exceptionnels ouvrent leurs portes, le premier dans la cité de l’architecture, le second au 1ier étage de la gare Saint Lazare, et enfin le dernier, près de la place Clichy, sur le toit d’un immeuble, d’une surface de 1 000 m2 offrant une vue panoramique exceptionnelle de 360° sur tout Paris.
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tourisme d’affaires
Picardie : le charme français
17
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destination française avec près de 20 millions de nuitées, la Picardie propose une offre on ne peut plus éclectique et de renommée mondiale. En effet, la région bénéficie d’une excellente accessibilité de par la proximité des aéroports de Roissy et de Beauvais. De plus, elle dispose d’autoroutes et bien entendu d’une liaison TGV. 15ème région française en termes d’hébergements marchands, elle attire une clientèle nationale comme internationale, venant principalement de Grande-Bretagne, des Pays-Bas, de Belgique et d’Allemagne. Près de 3% des salariés picards sont liés au tourisme, représentant un vivier de 22 000 emplois comparable aux secteurs industriels tels que la métallurgie ou encore l’agro-alimentaire. Ainsi, la Picardie ne connait pas la crise puisqu’elle a bénéficié d’une croissance de ses emplois plus forte que la moyenne nationale et d’une véritable stabilité au plan de ses emplois touristiques dont la moitié est re-
132 entreprendre AVRIL 2015
groupée en hôtellerie restauration. Chaque année sa fréquentation s’accroit, notamment de par la diversité de ses offres. Des séminaires d’entreprise dans Center Parcs ou en-
core dans la forêt de Compiègne en passant par de véritables immersions naturelles ou en château, la région bénéficie d’un charme qui saura sans doute aucun vous séduire.
Picardie
Château de Montvillargenne : un cadre d’exception calme et verdoyant à proximité de Paris
P
restigieux château bâti par la famille de Rothschild, il y a 101 ans et transformé définitivement en centre de séminaires et hôtel **** en 1985, le Château de Montvillargenne est situé au cœur de la forêt de Chantilly, aux portes de l’île de France, dans l’Oise à moins de 30 minutes de l’Aéroport Roissy CDG et à 35 km de Paris. Pour les évènements professionnels, sont à disposition pas moins de 21 salles de réunion pouvant accueillir de 10 à 300 personnes ainsi qu’une grande salle de congrès. La salle Debussy permet notamment de recevoir jusqu’à 280 participants. Bien évidemment, chaque salle de séminaire est équipée de paper board, écran, video projecteur, téléphone et d’accès wifi gratuit. Le Château offre la possibilité de privatiser 6 espaces entièrement modulables, avec, pour chacun d’entre eux, un accès en terrasse. Répartis en 4 pôles, les salons du Château permettent à chaque client de bénéficier de son propre espace. « Avec 120 chambres luxueuses, dont 1/3 a été restauré en 2014, le site peut être entièrement privatisé. Dans ce cadre, nous proposons également des prestations sur mesure. Nous pouvons par exemple thématiser notre
service de restauration, changer les couleurs de nos salles de réception en fonction de celles de l’entreprise ou du groupe que nous recevons. Nous nous adaptons aux attentes spécifiques de chacun de nos clients. Outre le fait que nous soyons souvent force de proposition, nous les accompagnons à chaque
une nouvelle offre « Vitalité », basée sur le bien-être à l’image de son environnement verdoyant. En plus de ses infrastructures de détente, piscine, sauna, hammam, salle de fitness et cabines de modelages, un coach sportif vous accueille et vous permet un réveil musculaire en équipe d’une heure dans le parc. En plus, des pauses détox et des repas vitaminés sont également vivement recommandés. « Nous proposons 4 menus spécifiques alléchants, savoureux et plus sains : salade césar et œuf poché, carpaccio de saumon mariné aux Baies Roses, brochettes de bœuf ou de saumon grillées accompagnées de rosace de tomates confites et de courgettes à la sauce Thaï, et pour finir tartare de fruits frais de saison, par exemple », indique notre interlocutrice. Le concept plaît, à tel point qu’il faut déjà réserver près de trois mois à l’avance pour en bénéficier. Preuve du professionnalisme et de l’accueil chaleureux de ses équipes, le Château accueille près de de 350 évènements d’entreprise chaque année.
PLUS D’INFOS www.chateaudemontvillargenne.com | Tél. 03 44 62 36 36 AVRIL 2015 entreprendre 133
publi-reportage
étape de leur évènement afin que celui-ci soit une totale réussite. Enfin, nous travaillons également, pour la partie technique, avec des partenaires rigoureusement sélectionnés», explique Audrey Terai, Responsable des Ventes Séminaires. Bénéficiant d’un parc enchanteur de 6 hectares, l’équipe du Château de Montvillargenne propose de nouvelles activités de Team Building. Outre des Olympiades, la descente en rappel d’une tour ou encore des défis culinaires, le Château propose
tourisme d’affaires
Normandie : des plages de la côte de Nacre à l’arrière-pays Normand
M
ont-Saint-Michel, Deauville, les plages du débarquement ou encore le Mémorial de Caen, la Normandie se prévaut d’une notoriété internationale et le tourisme s’avère être un pan essentiel de l’économie de la cinquième destination française (pour les courts séjours). S’inscrivant dans le cadre de la réflexion territoriale Seine Métropoles, qui à vocation de développer la capitale le long de l’axe de la Seine vers la façade maritime normande, la Normandie jouit de la proximité avec certains grands bassins de clientèles… comme Paris. Ainsi, la stratégie de développement de la région s’articule de Paris, Rouen, Le Have et Caen, sur les trois régions que sont l’Ile-de-France, la HauteNormandie et Basse-Normandie, créant ainsi un système portuaire unique composé
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première importance et cette coopération suprarégionale vient donc renforcer l’accès et l’attractivité même de la Normandie, la LNPN (La Nouvelle Ligne Paris-Normandie) en est par ailleurs l’illustre exemple. En effet, le renforcement de l’accessibilité est l’objectif principal du Schéma Régional de Développement Touristique de la région avec la création d’une LGV autour de Paris/ Caen/Cherbourg pour enjeu prioritaire à l’horizon 2020.
Basse-Normandie : un territoire rural
des ports de Rouen, Le Havre, Caen, Cherbourg, Dieppe et bien entendu Paris. La force même de cette région réside dans le fait que les métropoles sont adossées à un espace agricole, naturel et touristique de
La Basse-Normandie se caractérise par une économie centrée sur le secteur primaire, l’agriculture y exploitant près de 80% du territoire. Ceci étant, l’industrie est également des plus présentes, notamment dans l’agroalimentaire. Les domaines d’activités historiques ne
Normandie
NO UV EAU
que la qualité des équipements est essentielle afin de séduire les entrepreneurs français (et pourquoi pas internationaux), disposer d’offres d’hébergement à la capacité suffisant n’en reste pas moins primordial. Des resorts, des chaines hôtelières et bon nombre d’hôtels de charme sont donc implantés en région, pouvant accueillir des entreprises de toutes tailles. Enfin, comme nous avons pu l’indiquer en introduction, la Normandie dispose de sites
sans hébergement (Casinos, Cité de la mer, etc.) et de lieux patrimoniaux d’exception. Les grands projets de création de centres de congrès et d’exposition en cours, illustrent l’évolution des principales villes normandes et leur propension à opter pour un positionnement plus fort dans le secteur du tourisme d’affaires. Profiter d’un cadre rural tout en créant de la richesse… c’est le pari réussi de la Normandie !
rendez-vous séminaire
sont pas en reste et le secteur de l’automobile, de la métallurgie ou encore de la mécanique sont solidement implantés. Cependant, bien des emplois industriels disparurent à cause de la crise subie, mais qui furent en partie compensés par la création d’emplois dans le commerce et les services.
Haute-Normandie : une industrie inébranlable
La Haute-Normandie quant à elle continue de jouir d’une industrie forte, globalement plus présente que dans le reste de la France, bien qu’ayant également connu une perte d’emploi ces dernières années. Six secteurs rassemblent ainsi près de la moitié des effectifs liés à l’industrie : la construction aéronautique et spatiale, la mécanique, la construction automobile, la chimie, la pharmacie, la cosmétique et enfin les constructions électriques et électrotechniques. Cependant, le secteur tertiaire représente près de 70% de la main d’œuvre de la Haute-Normandie. L’attractivité du territoire normand est ainsi évidente, tant au plan économique, que du point de vue de son potentiel en tant que destination touristique. Si la recherche et l’innovation sont deux vecteurs majeurs pour le développement du territoire, le tourisme n’en reste pas moins important. Une destination sort effectivement du lot : Deauville. Néanmoins, d’autres villes disposent d’offres d’affaires et Caen, Rouen, Le Havre ou encore (dans une moindre mesure) Cherbourg, Lisieux et Evreux, disposent d’équipements de congrès, d’expositions et/ou de spectacle. N’omettons pas les stations thermales ainsi que les centres d’hébergements équipés, car s’il est évident
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tourisme d’affaires
C
omposée de la Charente, de la Charente-Maritime des DeuxSèvres et de la Vienne, la région est l’une des destinations favorites des particuliers français, bien que l’offre séminaire ne soit pas en reste. La Charente-Maritime dynamise littéralement la région puisqu’elle est en effet la deuxième destination touristique parmi les départements français (derrière le Var). Nous allons maintenant vous présenter les différents atouts de la région. Le chiffre d’affaires annuel des entreprises touristiques est évalué à près de 2 milliards d’euros. Pilier économique de la région, le secteur emploie près de 30 000 salariés (soit 5% des emplois de la région) et le Poitou-Charentes est la 14ème région française en termes de capacité d’accueil hôtelière. En effet, pas moins de 2.8 millions de personnes sont accueillies dans les hôtels de la région, pour près de 5 millions de nuitées à l’année.
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ynamosquito
Le Poitou-Charentes : un océan d’affaires sur fond d’art roman
La clientèle étrangère représente 15% des adeptes de la région dont 33% proviennent du Royaume-Uni, 25% des Pays-Bas, 12% de l’Allemagne et 11% de Belgique. On dénombre ainsi 9 millions de visiteurs annuels des sites touristiques régionaux, dont 2 millions au Futuroscope (le 10ème site français), dans une région qui compte 120 000 résidences secondaires. Les chiffres parlent d’eux-mêmes et cette région s’avère être en plein essor au plan du tourisme d’affaires. La Rochelle, merveille fortifiée de la région, est l’une des références françaises du nautisme et Poitiers, la ville de Descartes ou Rabelais et capitale de la région, propose des réseaux d’entrepreneurs ainsi que des infrastructures réceptives parfaitement adaptées au tourisme d’affaires. Les cadres d’exception dont elle bénéficie assureront un dépaysement total à vos séminaires. Le Marais poitevin qui a été labellisé par le Ministère de l’écologie en tant que l’un des dix Grands Sites de France, a reçu il y a 5 ans le
prix de destination touristique européenne d’excellence. Bardée de récompenses, le prix de la sauvegarde du patrimoine lui fut attribué grâce à la restauration du port d’Aziré. Cette reconnaissance certaine des instances politiques et étatiques en dit long sur l’attractivité de la région… Moderne, car desservie par une ligne TGV, elle dispose de trois aéroports et s’avère être idéalement positionnée puisqu’elle se trouve à mi-chemin de Paris et Bordeaux. Si l’authenticité est de mise, la région n’en reste pas moins un véritable pôle d’innovation : parcs de congrès et d’expositions, parcs d’attractions, thalassothérapie, visites en pleine nature, vos événements professionnels rimeront avec plaisir et tranquillité. Si la région ne dispose pas de la même reconnaissance que les mastodontes que sont l’Île-de-France et Paris, nous ne saurions que trop vous conseiller de vous laisser tenter, tant son charme est réel et ses infrastructures de qualité.
Poitou-Charentes
S
e réunir, échanger, négocier, se ressourcer : les espaces de congrès de La Rochelle, en bord d’océan et cœur de ville, relèvent le défi de faire de chaque rencontre une expérience unique et mémorable. Séminaires, conférences, salons, congrès… trouvent un cadre privilégié à l’Espace Encan, au pied du bassin des Grands Yachts, ou au Forum des Pertuis, arrimé au Port de Plaisance.
Accessibilité et convivialité d’une ville à taille humaine, capacité hôtelière de la destination, Infrastructures entièrement modulables jouissant de vues panoramiques exceptionnelles et équipements technologiques de pointe, l’excellence est de mise pour vos manifestations de 20 à 2000 participants. Osez le maritime !
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Des sites d’exception alliant patrimoine et modernité
francis giraudon
La Rochelle, nous relevons tous vos défis événementiels !
Auvergne
tourisme d’affaires
Tourisme d’affaires, la nouvelle donne clermontoise une échelle assez pertinente, suffisamment grande pour être une vraie métropole régionale mais pas non plus tentaculaire ce qui nous permet d’avoir un lien social qui ne s’est pas détérioré, une sécurité qui est plus avérée qu’ailleurs… une qualité de vie indéniable et préservée.
Maire de Clermont-Ferrand et Président de Clermont Communauté
L
a capitale auvergnate dispose d’une offre hôtelière de bon niveau et s’adapte très bien aux contraintes du tourisme d’affaires. Cette activité représente déjà un poids économique important et recèle encore un fort potentiel de développement. C’est ce qu’explique Olivier Bianchi, Maire de ClermontFerrand et Président de Clermont Communauté depuis avril 2014. Quels sont les atouts de la cité clermontoise pour le tourisme d’affaires ? Clermont-Ferrand bénéficie de qualités indéniables, d’une offre hôtelière vaste et diversifiée qui s’est enrichie et montée en gamme, d’un environnement naturel préservé tout à fait exceptionnel à proximité du parc naturel régional des volcans d’Auvergne et enfin d’une vie culturelle foisonnante avec une saison lyrique, la Coopérative de Mai, le plus important festival international du court-métrage. Nous avons 138 entreprendre AVRIL 2015
Quid du développement du tourisme d’affaires lié à l’activité du bassin d’emploi dans le cadre de déplacements professionnels individuels ? Nous avons la chance d’accueillir la seule entreprise du CAC 40 qui soit installée sur un territoire de province et non en région parisienne pour son siège mondial. Michelin, très attaché à son ancrage clermontois et auvergnat, a un poids considérable dans le tourisme d’affaire à Clermont. Le Groupe va investir 290 M€ d’ici 2019 pour accroître la puissance d’innovation de son nouveau centre de R&D mondial avec 14 bâtiments en construction sur le site de Ladoux. Ce campus va réunir sur un même lieu tous les métiers de la recherche, du développement et de l’industrialisation. Tous les cadres de l’entreprise, qu’ils soient en Asie, en Amérique, en Europe, viendront passer quelques mois ou quelques jours à Clermont-Ferrand pour des réunions stratégiques. Il faut rajouter à cela un environnement économique porteur et diversifié avec la métallurgie (Aubert & Duval), l’agro-alimentaire (Limagrain, Danone-Volvic, INRA), l’imprimerie de la Banque de France et le secteur pharmaceutique (MSD, Théa). Quels sont les freins qui subsistent encore et empêchent la ville d’exploiter à fond ce potentiel ? Lorsque des acteurs économiques veulent faire un congrès ou un séminaire et cherchent un territoire d’accueil,
ils vont le faire avec un certain nombre d’à priori, d’images, de perception qu’ils peuvent avoir, de loin d’ailleurs, des villes ou des agglomérations de communes concernées. Je pense qu’aujourd’hui Clermont-Ferrand a comme premier frein de souffrir, non plus d’une mauvaise image comme cela a pu être le cas il y a une quinzaine d’années, mais plutôt du fait que la ville ne soit pas dotée d’une image bien définie qui vient naturellement à l’esprit des congressistes. Ce n’est qu’un frein symbolique. Ensuite, au niveau géographique, si nous sommes très bien connectés du point de vue autoroutier et aérien, c’est sur l’interconnectivité ferroviaire que le bât blesse. Ne pas avoir de ligne à grande vitesse (LGV) qui transite par Clermont-Ferrand, surtout pour des visiteurs qui viennent de toute la France, est peut être dissuasif. Comment lever ces obstacles ? En ce qui concerne l’aspect symbolique, on travaille sur du marketing territorial et sur l’image de Clermont-Ferrand, avec plein de politiques publiques différentes : en souhaitant postuler au titre de capitale européenne de la culture, en s’appuyant très fort sur notre équipe de rugby, l’ASM etc. Par ailleurs, je suis favorable à promouvoir la marque « Clermont Vichy ». C’est une dénomination qui serait certainement beaucoup plus lisible autour du bien-être, de l’environnement et de la qualité de vie avec la proximité des villes d’eau, des pôles de recherche en nutrition santé comme Limagrain, Volvic, etc. De plus, ces deux villes ont toutes deux de vrais atouts patrimoniaux. Ce serait incontestablement une marque plus forte, plus dense. Concernant le tracé de la LGV, on se bagarre pour que la ligne
du POCL (Paris-Orléans-Clermont-Lyon) soit dans le futur celle du doublement de la ligne TGV Paris-Lyon. Ce serait pour nous l’opportunité d’être mieux connectés à un certain nombre de grandes métropoles. Enfin, je travaille pour transformer notre communauté d’agglomération en communauté urbaine, ce qui implique de transférer la politique touristique au sein de la communauté urbaine pour avoir une stratégie plus métropolitaine et plus forte en matière d’attractivité touristique. Y’a-t-il d’autres projets destinés à renforcer la visibilité et l’attractivité de la cité pour ceux qui ne la connaissent pas ? Il y a bien sûr des initiatives qui ne sont pas directement liées au tourisme d’affaires mais qui pourront jouer dans l’avenir un rôle très important dans son développement. Au fond, nous avons de vrais atouts. Je pense sincèrement que nous ne sommes pas compris ou connus à l’aune de ce nous sommes réellement. Il y a ainsi toute une partie de la population qui est venue travailler et vivre ici puis repartie, aussi beaucoup d’Auvergnats, en particuliers de jeunes diplômés, qui se sont expatriés. Avec cette diaspora clermontoise, on compte créer un site dédié et nommer des ambassadeurs qui nous informeront au quotidien sur les réseaux sociaux de tout ce qu’ils font pour promouvoir l’image de la ville. Nous allons nous appuyer sur ce vécu et sur ce marketing viral pour promouvoir notre destination. Il faut profiter de cette dynamique des réseaux sociaux où chacun est acteur de son territoire. Je souhaite aussi la création d’un « Réseau des Villes Michelin », réseau de toutes les villes où le Groupe Michelin est implanté dans le monde, un espace international où Cler-
10 bonnes raisons de choisir Clermont-Ferrand
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Un cadre incomparable avec la chaîne des Puys et ses 80 volcans en toile de fond.
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Une position centrale au cœur de l’Europe.
Une ville de caractère avec deux centres historiques, marqués par l’usage de la pierre de lave.
4
Un environnement économique et scientifique porteur et diversifié à l’initiative de nombreuses manifestations.
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Des infrastructures d’accueil performantes - Polydome : en centre-ville, accessible en tramway, 16 salles de conférences, 1 amphithéâtre de 650 places, 1 grand forum de 4000 m2 - La Grande Halle : à l’entrée de la ville, 12600 m2 de hall d’exposition auditorium de 614 places, 12 salles de conférences
mont-Ferrand va pouvoir faire des partages d’expérience entre élus, associations, fonctionnaires. Shenyang, site clé du développement de Michelin en Chine, va être partenaire avec nous de ce réseau. Cela aura des effets induits que l’on ne peut pas mesurer aujourd’hui mais qui seront importants pour le tourisme d’affaires. Est-ce que l’offre culturelle et patrimoniale d’une ville est toujours bien exploitée lors de congrès, salons ou séminaires ? Pour avoir assisté à beaucoup de colloques et de congrès, je sais qu’il est difficile d’aller s’enfermer dans
- Zénith d’Auvergne : attenant à la Grande Halle, 9400 places assises et debout
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Des lieux privilégiés pour les soirées de gala avec les musées de la ville, Vulcania, 1er parc européen dédié au volcanisme, le stade de l’ASM, temple de l’Ovalie …
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Une offre hôtelière vaste et diversifiée : 5600 chambres d’hôtels dont 4000 à Clermont et sa proche agglomération et près de 1600 sur la ligne de tramway.
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Des accès autoroutiers privilégiés et un aéroport international. Clermont-Ferrand, une longue expérience de rencontres nationales et internationales.
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Un Bureau des Congrès à la disposition de l’organisateur pour l’accompagner dans sa démarche.
une salle de spectacle après une journée de séminaire. Cependant j’ai récemment assisté à un colloque à Metz, et l’image que j’ai aujourd’hui de cette ville, après avoir rapidement découvert son architecture ou avoir assisté à une réception au Centre Pompidou, a complètement changé. Je suis tombé sous le charme… Tout cela pour dire que le tourisme d’affaires ne se limite pas aux jours et aux nuitées où le congressiste vient. C’est aussi la possibilité de donner envie à cette personne, venue pour raisons professionnelles, de revenir quelques mois ou années plus tard avec sa famille ou ses amis. AVRIL 2015 entreprendre 139
tourisme d’affaires
warburg
Rhône-Alpes : du pays Lyonnais aux splendeurs Alpines
D’
une superficie de 43 698 kilomètres carrés et d’une population de 6 393 470 habitants, la région RhôneAlpes est la troisième destination française dans le tourisme d’affaires. En effet, 449 703 entreprises commerciales, industrielles et du BTP y sont implantées, pour un PIB de 197 milliards d’euros. Son chiffre d’affaires annuel au plan du tourisme d’affaires est estimé à 800 millions d’euros. Comptant 28 centres de congrès solidement implantés et près de 400 salles de grande capacité pouvant accueillir séminaires et congrès internationaux, la région Rhône-Alpes dispose des arguments nécessaires pour en faire une destination européenne de premier plan dans le tourisme d’affaires. Plusieurs éléments favorisent son statut : son positionnement géographique (véritable carrefour européen), son cadre de vie tout à fait remarquable ou encore sa population jeune et active bénéficiant d’un haut niveau de formation. De plus, la région s’avère être un véritable pôle de recherche
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et d’innovation favorisant le dynamisme des activités. Ajoutons à cela un climat des plus cléments, la proximité de la mer et très
certainement les plus belles montagnes au monde, tous les ingrédients nécessaires sont réunis pour en faire la seconde destination française, derrière l’indétrônable Îlede-France. Il s’agit donc de la seconde région française et de la 5ème au plan européen en ce qui concerne le PIB. Il représente tout de même 10% de la richesse hexagonale en disposant d’un solide socle industriel et d’un secteur tertiaire pour le moins étoffé, grâce à de puissantes activités touristiques. La région Rhône-Alpes se classe au 9ème rang des régions européennes en matière de nuitées touristiques, et s’avère être le deuxième choix des français ainsi que la troisième destination française privilégiée par les étrangers. Bien entendu la région bénéficie d’atouts touristiques majeurs et de centres d’intérêts plus que riches et variés. Elle dispose du plus grande domaine skiable (et équipé) au monde avec près de 150 stations réalisant près de 80% des recettes nationales en remontées mécaniques, de deux Parcs nationaux, de six parcs naturels et régionaux et des trois plus grands lacs de France. Les 16 établissements thermaux attestent d’un tourisme de santé des plus développés. Région de culture, elle dispose de 97 musées nationaux, de quelques 108 sites culturels et de 79 sites de loisirs. Vient enfin s’ajouter le tourisme fluvial particulièrement développé et dont les retombées économiques sont estimées à près de 57 millions. A Lyon, le tourisme d’affaires se porte de mieux en mieux. La capitale de la région Rhône-Alpes s’avère être 18e au rang européen sur vingt-sept destinations identifiées et au 26e rang mondial sur cinquante villes et arrive juste derrière Paris ! Il est évident que sa percée s’explique principalement par l’équipe du bureau des congrès qui compte une dizaine de collaborateurs et qui assure un travail acharné sur le terrain. Ils déposent ainsi une trentaine de dossiers de candidatures par an afin d’accueillir congrès et séminaires de plus de 500 participants. Les équipements et surfaces d’exposition sont également de très sérieux atouts grâce au centre de congrès de la Cité Internationale et son amphithéâtre de 3000 places, à Eurexpo, à l’Espace Tête d’Or et à la halle Tony Garnier. La ville compte
Rhône-Alpes Zoom sur Aix Les bains
Evelyne Gasse, Directrice de l’Office de Tourisme
près de 100 000 congressistes par an qui génèrent plus de 300 000 nuitées. Des infrastructures, un cadre de vie idyllique et surtout une cuisine reconnue ! Grâce à Paul Bocuse, Lyon est connue dans le monde entier ! La ville possède ainsi près de 2000 restaurants. Son patrimoine architectural et culturel est colossal. La fête des lumières ou encore son Opéra National, Lyon offre une programmation éclectique tout au long de l’année ! Elle dispose également d’établissements et musées d’excep-
Force est de constater que le marché du tourisme d’affaires reste complexe. Outre une forte concurrence, les budgets alloués à ce secteur sont de plus en plus serrés. Cependant l’office de tourisme d’Aix les Bains reste optimiste. Forte d’une clientèle de particuliers importante, la Ville d’eau propose des offres innovantes,
sportives et ludiques aux entreprises afin qu’elles puissent organiser leurs séminaires ou Team Building. A ce titre, elle dispose d’infrastructures diverses lui permettant d’accueillir tout type d’évènements : un centre des Congrès en plein cœur de la ville avec des salles modulables permettant d’accueillir jusqu’à 1 350 personnes, plus de
tion tels que le Musée d’Histoire de Lyon ou encore l’Institut Lumière et le Musée des Tissus. Ses 500 hectares inscrits au Patrimoine Mondial de l’Unesco ou encore la presqu’île située entre Rhône et Saône lui confèrent un charme unique… Les atouts
80 salles équipées et modulables disponibles au centre-ville et au bord du lac via ses nombreux hôtels du 2* au 4*, ou encore des lieux insolites chargés d’histoire.
de Lyon sont innombrables et si son rayonnement est moindre que celui de Paris, il est évident que la ville et plus généralement la région Rhône-Alpes peuvent rivaliser qualitativement parlant sans difficulté aucune avec la capitale et l’Île-de-France !
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tourisme d’affaires
Le CRT Lorraine lance le Lorraine Meeting Club
« Affirmer notre identité et notre offre »
Pour en revenir au tourisme d’affaires, le MICE a d’ailleurs été identifié comme thématique prioritaire régionale dans le cadre du Schéma Lorrain de Développement Durable de l’Economie Touristique 20132020 et de la Filière économique « Tourisme et Attractivité » développée par le Conseil Régional de Lorraine. « On doit affirmer notre identité et notre offre, confirme précise Peter Boendermaker, Directeur Adjoint du CRT Lorraine. Notre région est riche. Nous avons une nature exceptionnelle avec 3 Parcs Naturels Régionaux dont deux situés sur le Massif des Vosges, des villes magnifiques comme Metz et Nancy, des métiers d’art de renommée internationale, des sites touristiques diversifiés sur tous les territoires, sans oublier une gastronomie reconnue. C’est cette diversité forte qui nous permet de proposer des prestations de qualité. La Lorraine peut ainsi se positionner comme une nouvelle destination touristique en s’appuyant sur cette diversité.
L
e 26 février 2015, le Comité Régional du Tourisme de Lorraine (CRT) a donné le coup d’envoi du Lorraine Meeting Club en présence d’une trentaine de partenaires fédérés autour de la promotion du MICE : Meetings, incentives, conférences & exhibitions. « Le Lorraine Meeting Club a pour ambition d’identifier la Lorraine comme nouvelle destination « MICE » et de permettre aux professionnels régionaux de travailler en réseau en valorisant l’information et le service aux clientèles de façon audacieuse, explique Céline Leclercq, Assistante de Direction du CRT Lorraine en charge des relations avec la presse régionale et professionnelle et de la communication. Notre travail est d’attirer de nouveaux visiteurs en s’appuyant sur les sites et événements phares tels que les célébrations du centenaire de la Guerre 14-18 et l’ouverture du Centre Pompidou-Metz qui ont mis un bon coup de projecteur sur nos territoires ces cinq dernières années. C’est d’autant plus un enjeu pour notre région que nous avons de bonnes chances ensuite de les fidéliser. En effet, une récente étude démontre que la Lorraine est classée dans le top 3 des régions les plus compétitives en termes
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Travailler en bonne complémentarité
de rapport qualité-prix. Au-delà des nombreux atouts touristiques, il y a l’accueil des habitants et des professionnels particulièrement chaleureux. Les conditions de séjours sont appréciées des visiteurs, pas trop de file d’attente, un sentiment de sécurité. »
Lorsque le Lorraine Meeting Club a été lancé en juin 2013, une partie important du projet et du travail en amont été de permettre aux différents acteurs institutionnels locaux, départementaux et régionaux de mieux se connaitre, de se fédérer, de maitriser l’offre régionale et de travailler en réseau et en bonne complémentarité afin de rendre une meilleure information et un meilleurs service aux différents types de clientèles. Un gros travail de concertation a été mené pour permettre une meilleure connaissance des clientèles cibles, des concurrents et des marchés extérieurs.
Lorraine Aujourd’hui le tourisme d’affaires peut être divisé en 4 secteurs : les congrès-conventions d’entreprises, les foires & salons, les séminaires-réunions d’entreprises-incentives et enfin les voyages d’affaires individuels. Afin d’assurer la complémentarité avec les actions déjà menées par les autres acteurs de la filière tels que l’association « La Lorraine des Congrès » et les chambres de commerce et d’industrie lorraines, l’intervention du Comité Régional du Tourisme Lorraine s’est focalisé sur la cible des séminaires résidentiels.
Le CRT se positionne sur le séminaire résidentiel et l’incentive
Des partenaires aux profils très divers
« Dans notre stratégie, nous avons défini plusieurs objectifs dont celui d’augmenter le nombre de nuitées dans notre région. C’est pourquoi les partenaires du Club doivent fournir sur place au moins une ou deux
activités qui pouvant agrémenter un séjour professionnel, précise Peter Boendermaker. Cela peut être une dégustation chez le viticulteur local d’à côté, une visite de la ville ou d’un musée, une activité sportive ou ludique. Les partenaires qui sont identifiés dans notre club doivent être plus que réceptifs et pas seulement des loueurs de salles de séminaire. » Le plateau de prestataires qui s’est constitué pour le moment avec une trentaine d’adhérents est très large au niveau de la Lorraine. On y trouve aussi bien le Groupe
Actions du Lorraine Meeting Club
A l’occasion du lancement du plan d’actions en 2015, différents outils seront opérationnels prochainement dont un site Internet dédié et une brochure d’appel. Le plan d’actions intègre l’organisation d’un événement à Paris en juin et l’organisation d’un éductour/workshop en octobre. Le CRT sera également présent au Salon Réunir en septembre prochain.
Des infrastructures ferroviaires et routières de qualité La cible prioritaire pour les actions initiées par le Lorraine Meeting Club en cette année 2015 est une clientèle française, plus particulièrement de proximité ou venant des grandes régions limitrophes de la Lorraine comme la région parisienne, le Nord, etc. ce qui rend
les choses beaucoup plus réalisables. Du côté ferroviaire, la mise en place de la LGV Est européenne qui dessert l’ensemble de la région et notamment Metz et Nancy a aidé à attirer des visiteurs dans notre région. Les moyens d’accès routiers sont nombreux avec
l’autoroute A4 depuis Paris, sur l’axe nord/sud nous sommes sur des autoroutes gratuites. Lille-Metz par exemple c’est 3 h et demi de route ce qui est tout à fait envisageable pour un séminaire de deux ou trois jours.
PLUS D’INFOS Christelle VELUT | Tél. 03.83.80.77.84 | christelle.velut@tourisme-lorraine.fr AVRIL 2015 entreprendre 143
publi-reportage
Ainsi pour ce qui est des congrès et conventions d’entreprise, c’est l’association La Lorraine des Congrès fédère les professionnels de cette filière autour de 4 grandes villes de congrès que sont Epinal, Metz, Nancy et Vittel. La grande nouveauté sur ce secteur en Lorraine est l’ouverture du Centre Prouvé, le nouveau Palais des Congrès flambant neuf ouvert début septembre 2014 au cœur de la ville à proximité de la gare TGV. Avec des capacités fonctionnelles supplémentaires et très modulables, une superficie doublée, cet équipement de dernière génération est déjà un vecteur important de développement important. Le CRT Lorraine positionne son action sur les séminaires résidentiels de 20 à 100 personnes, les réunions d’entreprises et incentives, privilégiant ainsi les retombées dans les hébergements lorrains. « Dans le monde du tourisme, il y a tellement d’acteurs et l’on ne veut surtout pas faire « à la place de » mais plutôt se positionner en complémentarité sur les créneaux qui sont identifiés dans notre stratégie touristique, le Schéma Lorrain de Développement Durable de l’Economie Touristique, précise Peter Boendermaker. Nous travaillons en vrai partenariat en associant les acteurs de la filière afin de mener des projets structurants et anticiper les évolutions à venir du tourisme d’affaires. »
Partouche à Contrexéville, une offre nature et incentive sur les Hautes Vosges et au Fort Aventure de Bainville-sur-Madon, une offre plus classique aussi dans les hôtels de chaîne. « Pour que tout soit pratique, simple et rapide, le CRT se positionne comme facilitateur d’affaires : les actions du Club orienteront l’organisateur directement vers l’offreur, c’est-à-dire la personne qui va s’occuper de son séminaire, pas vers un intermédiaire qui va ensuite aller redemander des devis, etc. »