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Presentación.
El propósito de este evento, es brindarle a las asistentes administrativas, herramientas adicionales para desarrollarlo con mayor destreza cada una de las funciones confiadas, por quienes las consideran la imagen de la compañía, en ocasiones lideres de procesos e indudablemente por sus cualidades y capacidades la persona de mayor confianza para sus jefes y la compañía. Confianza es seguridad, esto exige prepararse y actualizarse en las diferentes áreas y tareas que desarrollamos, el mejoramiento continuo es el proceso a seguir para profesionalizar nuestro trabajo y la eficacia del mismo.
Entre los elementos importantes que encontraran en este seminario taller, resaltaremos técnicas para lograr redactar documentos con mayor fluidez y agilidad, aumentar el vocabulario, las ultimas normas de redacción en la documentación organizacional (cartas, memorandos, circulares, certificaciones etc.…) técnicas de cortesía telefónica, etiqueta y glamur corporativo, como aplicar la inteligencia emocional en el servicio al cliente tanto interno como externo “Manejo de nuestras emociones” entre otros temas.
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OBJETIVOS.
Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de esta temática:
LAN FENIX Actualizar a nuestras asistentes en las últimas normas de redacción de documentos organizacionales. Completar los conocimientos que tengan en cuanto a la redacción para darle mayor fluidez y facilidad al momento de querer redactar cualquier clase de documento o texto. Actualizar y repasar las reglas ortográficas. Integrar las metas personales con las de su compañía, departamento, área y superior. Mejorar el servicio con clientes difíciles. Mejorar la atención al cliente interno y externo a través de una excelente cortesía telefónica. Proporcionar herramientas para la toma de decisiones correctas en materia de protocolos empresariales. Mejorar la imagen personal que se proyecta al representar una empresa. Proporcionar la mejor actitud, para darle la importancia al protocolo como un elemento fundamental, en la construcción de una buena imagen en toda la empresa. Despertar en las participantes el interés por estar actualizado, resaltando que esto muestra profesionalismo e interés por la mejora continua.
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TEMARIO. 1. REDACCION Y ORTOGRAFIA PROFESIONAL. 1.1. Comunicación y redaccion. 1.2. Tecnicas para realizar descripciones. 1.3. Tecnicas para realizar narraciones. 1.4. Estructura de un escrito. 1.5. Caracteristicas del mensaje comercial. 1.6. Una semantica y gramatica correcta en el habl y la escritura. 1.7. Las famosas dudas ortograficas… repasemos y afiancemos. 1.8. Podemos quedar sin herencia por una coma…repasemos algo de puntuacion. 1.9. Ejercicios prácticos. 2. ETIQUETA TELEFONICA Y SERVICIO AL CLIENTE 2.1. Actitud para contestar el telefono. 2.2. Tecnicas para contestar correctamente. 2.3. Como dejar una llamada en espera. 2.4. Como trasferir una llamada a otra dependencia. 2.5. Como interrumpir con altura a un cliente y direccionarlo. 2.6. Como dejar la mejor imagen de servicio a nuestros clientes, manejando la inteligencia emocioanl del servicio. 2.7. Como lograr el buen manejo de clientes dificiles con inteligencia emocional. 2.8. Ejercicios prácticos.
3. PROTOCOLO EMPRESARIAL 3.1. Glamour, etiqueta y protocolo. 3.2. Las presentaciones. 3.3. La imagen personal. 3.4. Protocolos en la empresa. 3.5. Protocolos en las reuniones o eventos de la compañía. 3.6. La etiqueta en la mesa. 3.7. Ejercicios prácticos
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METODOLOGIA.
Este importante programa se llevara a cabo el Modelo did谩ctico operativo de seminario- taller participativo y virtual, apoyado en presentaciones y video tutoriales de apoyo. Se manejaran ejemplos aplicados a nuestra labor, se dar谩 respuesta inmediata a todas las preguntas formuladas.
Se aplicara una alta dosis de motivaci贸n y se resaltara la importancia de un cambio radical e inmediato en los modismos, demostrando las ventajas del mismo y talleres de simulaci贸n, que enfrentan al participante con la realidad.
Descarga de Memorias y Documentacion.
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