Cobranza de la Mano del SAC

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JUSTIFICACION.

Todavía existen empresas que continúan otorgando créditos a sus clientes sin el debido análisis que una operación comercial de este tipo requiere.

La prevención, mantenimiento y recuperación de la cartera, en una compañía es un proceso que conlleva un costo adicional en su operación, por esta razón la cobranza es una herramienta que agiliza y amplía la gestión y las metas a cumplir en el área de cartera , por esta razón en el Seminario- Taller, encontrara más elementos que profesionalicen el proceso de cobranza en su compañía y requiere de un constante entrenamiento para estar de la mano con el cambio constante de las costumbres de pago de nuestros clientes.

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OBJETIVOS.

Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de esta temática:

LAN FENIX  Identificar las bases de la gestión  Aplicar técnicas de Escucha y etiqueta al momento de realizar negociaciones de cobranza  Valorar la importancia del enfoque antiguo Vs. enfoque actual  Definir y aplicar las etapas para lograr la cobranza  Eliminar la barrera para llegar al deudor,  Atrapar la atención del deudor en el menor tiempo posible,  Averiguar causas de la demora del pago,  Escuche y pregunte  Negociación, persuasión y establecimiento de acuerdos  Definir Políticas de servicio con la cartera

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TEMARIO. COMO COBRAR CARTERA Y PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE 1. Nociones Generales Para cobranza Combinado con SAC  El por qué de la Comunión de Políticas y Técnicas, claras entre las áreas de Ventas ; Servicio al cliente en el cobro de cartera telefónico.  Definición de los Objetivos de las Cobranzas.  Razones frecuentes de los Clientes para “No pagar”.  Razones que tiene la gente para “Pagar”. Cómo hacer uso de estas razones.  Disminución de morosidad y conservación del cliente  Desarrollar habilidades que le permitan tener un mejor conocimiento del cliente para saber cómo enfrentarlo y alcanzar los objetivos previstos  El cliente  Los estilos de clientes y sus motivaciones  Tipologías de casos  Conocer las implicaciones de la cobranza telefónica efectiva, de qué se compone y cómo llevarla a cabo 2. Habilidades para la cobranza con Servicio Conocer las características de un buen cobrador y las herramientas que le permiten alcanzar un buen desempeño  El Agente de cobranza  El rol del ejecutivo de cobranza  Actitudes negativas del ejecutivo  La voz del cobrador  La voz del deudor  Que se debe decir  Que no se debe decir  Proyección de nuestra imagen: De la Amenazadora-Negativa a la Conciliadora-Positiva.  "scripts" o guiones creativos y orientados a la cobranza  Etapas de la conversación Taller-Ejercicios de las situaciones más frecuentes 3. Como recuperar cartera con técnicas de servicio al cliente El desarrollo de la persuasión a través del teléfono  El tono de voz con persuasión  Como indagar aplicando la persuasión  Como entregamos información con persuasión  Cómo detectar que nos mienten  Definir códigos de servicio desde el momento de la venta Taller-Ejercicios de las situaciones más frecuentes 4. Técnicas de negociación El proceso de negociación y el cierre.  Preguntas fundamentales  Ofrecer beneficios  Objeciones frecuentes  Estrategias para contestar a las objeciones  Diseño del Manual de Objeciones Como dirigimos nuestra conversación para Lograr el compromiso Como mantener a nuestros clientes. Clínicas de Cobranza La Cobranza y el Servicio al Cliente

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METODOLOGIA.

Este importante programa se llevara a cabo el Modelo didáctico operativo de seminario-taller participativo, apoyado en presentaciones a todo color. Se manejaran ejemplos aplicados a nuestra labor, se dará respuesta inmediata a todas las preguntas formuladas. Se aplicara una alta dosis de motivación y se resaltara la importancia de un cambio radical e inmediato en los modismos, demostrando las ventajas del mismo y talleres de simulación, que enfrentan al participante con la realidad. Dirigido a:  Empresarios, directivos, jefes de área, ejecutivos, comerciantes, empleados, todas aquella personas que desean actualizarse.

Entrega de Memorias. Duración: A Determinar

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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 563 14 40 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)


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