Negociaciones con Altura para Prestar un Buen SAC

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JUSTIFICACION.

UN FANTASTICO SERVICIO PARA CAUTIVAR AL CLIENTE. ¿Qué quiere decir “cautivar”? (….) Significa crear lazos… ¿Crear lazos? Exactamente - dijo la zorra - . Tu eres para mí solo un muchacho igual a cien mil más. Yo no tengo necesidad de ti. Y tú tampoco tienes necesidad de mí. Solo soy a tus ojos una zorra igual a cien mil zorras más. Pero, si tú me cautivas, tendremos necesidad el uno del otro. Serás único en el mundo para mí, y yo seré única en el mundo para ti. Saint- Exupéry (El principito). Para reflexionar…

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OBJETIVOS.

Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de esta temática:

LAN FENIX  Aportar modelos de desarrollo de necesidades para construir con el cliente una solución y una excelente negociación.  Aprender a preparar y utilizar las preguntas necesarias en el momento indicado para orientar a los clientes a tomar la mejor decisión.  Saber encaminar la gestión para la elaboración de una propuesta comercial ajustada a lo que realmente busca nuestro cliente.  Comprender y practicar las diferencias entre la Venta Consultiva y la Venta Tradicional.  Actualizarnos en otras herramientas que complementan también nuestra gestión comercial para llegar a convertirla en un marketing combinado  Como realizar un excelente cierre de ventas

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TEMARIO. COMO FORTALECER EL SERVICIO AL CLIENTE CON BUENOS CIERRES DE NEGOCIOS 1. PRINCIPIOS DE LA VENTA CONSULTIVA CON SERVICIO  La importancia de la Venta Consultiva  La era del Especialista Consultivo  Los paradigmas de la venta tradicional  Razones del cambio en las ventas  Cambios de la venta tradicional con la consultiva  Como mejorar sus procesos de ventas aplicando principios de la venta consultiva  Los componentes de la compra.  Como convertir nuestra actual comercialización en Marketing Combinado.  Como buscamos la fidelización de nuestros clientes  Algunas formas éticas de tomar información sobre nuestra competencia. TALLERES – PRÁCTICAS 2. NUESTRA FUERZA COMERCIAL EN LA VENTA CONSULTIVA  Como formamos a nuestros asesores en la venta Consultiva.  Actitudes y habilidades para la venta consultiva.  Técnicas de oratoria para una presentación eficaz.  Cuáles son las técnicas y herramientas para fortalecer esas habilidades.  Herramientas importantes para desarrollar la venta consultiva.  ¿Qué compra un cliente? Percepciones, emociones, detalles, soluciones.  ¿Cómo influenciar en un cliente? El conocimiento profundo.  ¿Cómo convencer a un cliente? La Actitud correcta.  ¿Cómo desarrollar mi habilidad comercial? Asumir  Técnica AIDA: Atención, Interés, Deseo, Acción TALLERES – PRÁCTICAS. 3. QUE ES LA PLANIFICACIÓN EN LA GESTIÓN COMERCIAL CON POLITICAS DE SERVICIO  La importancia de la planificación  Técnicas para Planificar en el área comercial  Importancia de Planificar las Ventas  Técnicas para Presupuestar las Ventas  Importancia de la Organización de un Equipo de Ventas  Áreas de Control de la Organización de Ventas  Planificar de la mano con la organización.

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TEMARIO. 4. COMO UTILIZAR EL TELE MERCADEÓ PARA SU GESTIÓN COMERCIAL DE MEJOR FORMA  El enfoque de nuestros comerciales…el equipo  Montaje de la negociación en técnicas Consultivas  Definamos el Proceso y las etapas del negocio en nuestro producto  ( Lo determina la Clase de Cliente)

5. CIERRE DE NEGOCIACIONES PARA PRESTAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE DESDE EL MOMENTO DE LA VENTA  Introducción y características.  La modulación de la voz.  La comunicación telefónica como elemento psicológico de prestación de servicios.  La escucha activa.  Contestar el teléfono

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TEMARIO.            

Tratamiento de las objeciones. Llamada de seguimiento de servicio. Ventas telefónicas Como vender Trato con el cliente Cierre de negociaciones PQR Tratamiento de quejas y reclamaciones Objeciones Ventas On-Line + Web 2.0 Guiones telefónicos Talleres

Practicas

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METODOLOGIA.

Este importante programa se llevara a cabo el Modelo didáctico operativo de seminario- taller participativo, apoyado en presentaciones a todo color en videobeam (diapositivas en movimiento). Se manejaran ejemplos aplicados a nuestra labor, se dará respuesta inmediata a todas las preguntas formuladas. Se aplicara una alta dosis de motivación y se resaltara la importancia de un cambio radical e inmediato en los modismos, demostrando las ventajas del mismo y talleres de simulación, que enfrentan al participante con la realidad. Dirigido a:  Directores y jefes de venta que quieran actualizar sus métodos y los de su equipo.  Comerciales que necesiten desarrollar de forma profesional y efectiva la gestión comercial con sus clientes.  Vendedores experimentados que deseen mejorar sus sistemas de ventas.  Gerentes ,Directores, Coordinadores , jefes y asesores que desean actualizarse en nuevas herramientas para incentivar las ventas.  Vendedores en General.  Asesores puerta a puerta  Asesores From Office  Quinquenio  Todas aquellas personas que buscan cerrar negocios o tienen trato con los clientes de forma directa o indirecta en cuanto a Gas Domiciliario, Gas Vehicular, Estaciones e Servicios.

Entrega de Memorias. Duración: 16 Horas

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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 563 14 40 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)


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