JUSTIFICACION.
La prevención, mantenimiento y recuperación de la cartera, en una compañía es un proceso que conlleva un costo adicional en su operación, por esta razón la tele cobranza es una herramienta que agiliza y amplia la gestión de cobranza es por esto que en este Seminario- Taller, encontrar más elementos que profesionalicen el proceso de tele cobranza en su compañía y requiere de un constante entrenamiento para estar de la mano con el cambio constante de las costumbres de pago de nuestros clientes.
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OBJETIVOS.
Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de esta temática:
LAN FENIX Identificar las bases de la gestión telefónica en la cobranza Aplicar técnicas de Escucha y etiqueta al momento de realizar negociaciones de cobranza Valorar la importancia del enfoque antiguo Vs. enfoque actual Definir y aplicar las etapas para lograr la cobranza telefónica : Eliminar la barrera para llegar al deudor, Atrapar la atención del deudor en el menor tiempo posible, Averiguar causas de la demora del pago, Escuche y pregunte Negociación, persuasión y establecimiento de acuerdos
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TEMARIO. RECUERDA QUE LA COBRANZA TELEFONICA ES SABER VENDER UNA IDEA CON BUENAS TECNICAS NEGOCIADORAS. Nociones Generales Para cobranza Telefónica. 1. El por qué de la Comunión de Políticas y Técnicas, claras entre las áreas de Ventas ; Servicio al cliente en el cobro de cartera telefónico. 2. Definición de los Objetivos de las Cobranzas. 3. Razones frecuentes de los Clientes para “No pagar”. 4. Razones que tiene la gente para “Pagar”. Cómo hacer uso de estas razones. 5. Disminución de morosidad y conservación del cliente 6. Desarrollar habilidades que le permitan tener un mejor conocimiento del cliente para saber cómo enfrentarlo y alcanzar los objetivos previstos El cliente Los estilos de clientes y sus motivaciones Tipologías de casos Conocer las implicaciones de la cobranza telefónica efectiva, de qué se compone y cómo llevarla a cabo 7. Habilidades para la cobranza telefónica eficaz. 8. Conocer las características de un buen cobrador y las herramientas que le permiten alcanzar un buen desempeño El telecobrador El rol del ejecutivo de cobranza telefónica Actitudes negativas del ejecutivo Técnicas de la comunicación telefónica (Voz, lenguaje, Léxico asertivo en la cobranza telefónica). La voz del telecobrador La voz del deudor Que se debe decir Que no se debe decir 9. Proyección de nuestra imagen: De la Amenazadora-Negativa a la Conciliadora-Positiva. 10. “Scripts" o guiones telefónicos creativos y orientados a la cobranza 11. Etapas de la conversación 12. Taller-Ejercicios de las situaciones mas frecuentes 13. Como recuperar cartera a través del teléfono. El desarrollo de la persuasión a través del teléfono El tono de voz con persuasión Como indagar aplicando la persuasión Como entregamos información con persuasión Cómo detectar que nos mienten Taller-Ejercicios de las situaciones más frecuentes 14. Técnicas de negociación telefónica. El proceso de negociación y el cierre. Preguntas fundamentales Ofrecer beneficios 15. Objeciones frecuentes 16. Estrategias para contestar a las objeciones 17. Diseño del Manual de Objeciones 18. Como dirigimos nuestra conversación para Lograr el compromiso 19. Como mantener a nuestros clientes. 20. Clínicas de Cobranza Telefónica 21. La Cobranza y el Servicio al Cliente 22. TALLER
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METODOLOGIA.
Este importante programa se llevara a cabo el Modelo didáctico operativo de seminario-taller participativo, apoyado en presentaciones a todo color. Se manejaran ejemplos aplicados a nuestra labor, se dará respuesta inmediata a todas las preguntas formuladas. Se aplicara una alta dosis de motivación y se resaltara la importancia de un cambio radical e inmediato en los modismos, demostrando las ventajas del mismo y talleres de simulación, que enfrentan al participante con la realidad. Dirigido a: Empresarios, directivos, jefes de área, ejecutivos, comerciantes, empleados, todas aquella personas que desean actualizarse.
Entrega de Memorias. Duración: 8 Horas
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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 563 14 40 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)