Eigenaardig

November 2010 | Jaargang 16 | Editie 37

Eigenaardig Ontdek wat groen kan doen Spagaat van Capaciteitsbeheer Winstgroei mèt oog voor milieu en mensen Eigenaardig is een uitgave van Landal GreenParks

Inhoudsopgave Pag. 4

Najaarscampagne: Ontdek wat groen kan doen

Ontdek wat groen kan doen

'Ontdek wat groen kan doen' is niet alleen het uitdagende thema van de nieuwe najaarscampagne van Landal GreenParks, het vormt ook de nieuwe pay-off, die in de plaats komt van ‘Natuurlijk bij Landal’.

De campagne is interactiever dan ooit: met een eigen website (www.ontdekwatgroenkandoen.nl), een eigen Hyvespagina en een YouTubekanaal worden Landal gasten aangemoedigd hun beleving bij Landal te delen met anderen. Dat levert fraaie testimonials op.

"We zullen meer ervaringen van gasten gaan gebruiken. 'Ontdek wat groen kan doen'ervaringen zullen de rode draad vormen in onze communicatie uitingen," aldus Tanja Roeleveld, Manager Communication bij Landal GreenParks. "De najaarscampagne vormt als het ware het startpunt van het nieuwe thema 'Ontdek wat groen kan doen' en bouwt voort op het thema van vorig jaar 'De natuur nodigt u uit'. De campagne is gebaseerd op diverse 'positieve effecten' die de natuur en groen op mensen hebben."

Twee daarvan spelen een hoofdrol in de najaarscampagne: • De natuur laat je jong/gezond voelen. Hiermee wordt de seniorendoelgroep aangesproken, en • De natuur maakt je spelend wijs; waarmee verteld wordt dat de natuur de creativiteit bevordert. Deze richt zich in het bijzonder op de doelgroep jonge gezinnen.

In de campagne zien we 'Stefan' van 8, die model staat voor spelend wijs worden en senior 'Vincent', die zich jong voelt. Hun beeltenis vinden we terug in zowel gastgerichte gepersonaliseerde mailings, als in online-promotie en advertenties.

"Na deze start gaan we verder bouwen. Ook de herinneringsmailing borduurt voort op de beelden uit de najaarscampagne. Datzelfde geldt ook voor de winter- en kerstmailing.

Hiervoor werken we een passend positief effect uit, dat past bij de tijd van het jaar", aldus Tanja Roeleveld.

Pag. 5

Bij Landal is de winter in aantocht! Met het verschijnen van de nieuwe brochure van Landal Ski Life in augustus, zijn de wintersportboekingen officieel van start gegaan. Het wintervakantie-aanbod van Landal Ski Life omvat het komende skiseizoen dertien skiregio’s in Oostenrijk, Zwitserland, Duitsland, Tsjechië en België. De nieuwste toevoegingen zijn Landal Salztal Paradies in de Duitse Harz en in het populaire Sauerland Landal Winterberg.

Landal Ski Life groeit naar 14 winterbestemmingen Ook op winterbestemmingen staat Landal garant voor ontspanning, vermaak, rust en actie. Veel parken bestaan uit châletgebouwen met luxe tot zeer luxe appartementen en een groot aantal beschikt over ski-in en ski-out faciliteiten. Om ervoor te zorgen dat de kinderen net zo’n leuke tijd hebben als de ouders, biedt Landal Ski Life voor de kleine wintersporters speciale voorzieningen, zoals een indoor zwembad, de Bollo Club en de kinderopvang. Daarbij komt dat ook de inrichting van de parken optimaal is voor kinderen. Ze zijn zonder uitzondering overzichtelijk opgezet en liggen dicht bij of zelfs aan de piste.

Gezinnen “Ook het komende winterseizoen verwachten we weer veel jonge gezinnen met kinderen die hun eerste kennismaking met de wintersport bij het vertrouwde Landal boeken. We spelen daar op in met veel activiteiten, animatie en met o.a. aparte skiclubs voor kinderen en Nederlands sprekende skileraren. De voorjaarsvakantie in 2011 zit al bijna volgeboekt, maar we zijn ook goed ingesteld op gezinnen met kleine kinderen, die buiten de schoolvakanties op wintersport willen.

Dertigers Daarnaast zien we ook meer en meer ‘dertigers’ zonder kinderen, maar met vrienden of zelfs in bedrijfsverband op onze parken. Deze doelgroep wil graag ruime chalets en accommodaties met de piste voor de deur en restaurants in de buurt van de après-ski. Ook wellness faciliteiten zijn zeer gewild, zeker na een dagje snowboarden”, aldus Bas Hoogland, Commercieel Directeur van Landal GreenParks.

Op een rijtje:

Landal Ski Life groeit

Oostenrijk • Rehrenberg (skiregio SaalbachHinterglemm/Leogang) • Katschberg (skiregio Lungau) • Bad Kleinkirchheim (skiregio Bad Kleinkirchheim) • Hochmontafon (skiregio Gargellen/ Montafon) • Brandnertal/Chalet Matin (skiregio Bürsenberg/Brand)

Van boven naar beneden: Advertentie in het magazine Kinderen Advertentie in het magazine Nestor Ansichtkaart voor de Duitse markt Mailing voor de Nederlandse markt

50,-

Zwitserland • Vierwaldstättersee (skiregio Vierwaldstättersee) • Resort Walensee (skiregio Flumserberg) Tsjechië • Marina Lipno (skiregio Lipno) Duitsland • Salztal Paradies (Harz) • Winterberg (Sauerland, open vanaf 17 december 2010)

Colofon Eigenaardig is een uitgave van Landal GreenParks, bestemd voor de eigenaren van accommodaties die via Landal GreenParks worden verhuurd.

30 %

4

November 2010

November 2010

5

Redactie

Landal Winterberg ontvangt deze kerst de eerste gasten

De ‘spagaat’ van Capaciteitsbeheer

Deze kerst opent Landal zijn nieuwe park in Winterberg.

Terwijl grote financiers het lieten afweten vanwege de financiële crisis, bleven Landal en Van Wijnen Recreatiebouw vertrouwen houden in het project en gingen zij zelfstandig van start met de ontwikkeling. Hun gelijk haalden ze toen de 120 woningen uit de eerste fase in de verkoop werden gebracht. In een ongelooflijk snel tempo, mede dankzij de inzet van Landal Makelaardij, vonden de appartementen een eigenaar. Inmiddels is ook de tweede fase, 80 woningen, al verkocht en is de bouw ervan gestart.

Het team Capaciteitsbeheer bij Landal GreenParks is er op gefocust om een optimale mix tussen bezetting- en huuropbrengsten te realiseren. Bij veel vraag stijgen de prijzen en op rustige momenten dalen de prijzen. Dat ‘spel’ van vraag en aanbod blijft iedere dag weer een uitdaging en is beslist geen spelletje, maar harde economische werkelijkheid.

De afdeling Capaciteitsbeheer zorgt dat het soms onvoorspelbare boekingsgedrag van de consument toch leidt tot voorspelbare verhuuromzetten. Hoe zorg je voor een zo hoog mogelijke bezetting en tegelijkertijd toch voor een zo hoog mogelijke huuropbrengst? Door middel van het zogeheten Yield Management worden opbrengsten geoptimaliseerd.

immers de tools in handen om vanuit de huiskamer ‘klikkend’ een weg te vinden in het rijke aanbod van aanbiedingen en daaruit te kiezen. Rustig afwachten voor de meest gunstige lastminute-aanbiedingen.

Wie zijn accommodatiebezetting op peil wil houden, moet vaak met een lagere prijs de consument lokken en dus genoegen nemen met een lager rendement.

“Het boekingsgedrag van de consument is grillig en het is belangrijk om inzicht te krijgen in de periodes en parken waarvoor onze gasten boeken, om zo optimaal mogelijk prijzen te kunnen bepalen en –indien nodig– kortingen in te kunnen zetten om in minder bezette periodes toch boekingen te genereren. Tegelijkertijd streven we natuurlijk een zo hoog mogelijke huuropbrengst en rendement na, soms een lastige spagaat!” aldus Clarissa de Haan Yield Analyst.

“De snelheid waarmee we moeten inspelen op de ontwikkelingen om ons heen wordt steeds groter en het betekent dat we dagelijks meerdere keren de beschikbaarheid en aanbiedingen nalopen om te kijken of we nog in de pas lopen”, verklaart Clarissa de Haan. Met in het hoogseizoen soms zo’n 7.000 boekingen per week vergt deze aanpak een voortdurende interactie met de parken, monitoren van Internetaanbieders, alert zijn op wat concurrenten doen en het beste uit de markt te halen.

De consument boekt zijn vakantie steeds later. Met online-reserveringsmogelijkheden en real-time beschikbaarheid heeft hij

Voortdurend wordt door de afdeling kritisch gekeken naar de bezetting van de parken en wordt bepaald of een aanbieding

8

Pag. 8

Een goed product verkoopt zich ook ten tijde van crisis

Yield Management:

nodig is, om te trachten de bezetting te verhogen.

De basisprijs is de prijs die in de brochure staat en afhankelijk van de noodzaak wordt hierop een korting gegeven: de aanbiedingsprijs. Dat hoeft niet over de hele linie te zijn, er kan voor worden gekozen om alleen een bepaald type bungalow in de aanbieding te ‘doen’.

Bij de beheerparken gebeurt dat in overleg met met de afdeling Beheer. Voor veel parken beweegt de prijs zich doorgaans binnen een bepaalde bandbreedte die met het bestuur is afgesproken. “Overigens is het niet zo, dat we alleen prijzen verlagen om de boekingen binnen te krijgen.

Op het moment dat we merken dat er veel vraag is naar een bepaalde aanbieding, blokkeren we hem weer, of we verhogen de prijzen”, stelt Clarissa. “Zo hebben we onlangs ’s ochtends op de site een aanbieding voor 150 euro geplaatst en ’s middags weer opgetrokken naar 195 euro. We kijken dus echt naar optimalisatie van het rendement en zeker niet alleen naar de prijs.”

Het Duitse Winterberg is zowel in de zomer als in de winter een geliefde vakantiebestemming. Bezit je daar een vakantiepark, dan ben je spekkoper.

Maas Brink, van Landal Development en Theo Vlaskamp, Directeur Van Wijnen Recreatiebouw, konden hun geluk dan ook niet op toen de Winterberger gemeenteraad een vergunning voor de bouw toezegde. Landal zou de exploitatie op zich nemen, Van Wijnen tekende voor de bouw.

Onderhandelingen met gemeente “We zagen het helemaal zitten”, glimlacht Vlaskamp. “We hadden de keuze uit een vijftal locaties, waarvan één op de zuidhelling , dus in de zon, direct aan de skipistes en een langlaufgebied. Ook de negenholes golfbaan grenst aan het park. In de onderhandelingen bedong de gemeente dat wij de weg naar het park zouden vernieuwen en bovendien voor alle overige infrastructurele zaken, zoals rioleringen, zouden zorgen. Verder moesten we beloven dat het zwembad alleen toegankelijk is voor Landalgasten, want de gemeente realiseert zelf ook een groot zwembad met welnessvoorzieningen in het centrum van Winterberg.”

Schrik Landal formuleerde een programma van eisen voor het park. De juridische en financiële constructies werden verder uitgewerkt. Toen brak de financiële crisis uit. Brink: “Bij grote financiers sloeg de schrik om het hart. Regelmatig moest ik terug naar de Winterberger gemeenteraad om een verlenging voor onze optie te vragen.” Ondertussen liepen de voorfinancieringskosten op: planontwikkeling, kosten voor marketingmateriaal, enzovoort, lopen allemaal door. Voordat er nog maar één paal in de grond werd geslagen, waren we al een miljoen euro verder.

Turn key De snelheid waarmee de woningen werden verkocht, verbaasde Landal Makelaar Arjen Coster niet. “Er mag dan sprake zijn van een financiële crisis”, zo vertelt hij, “maar we zetten een zeer aantrekkelijk product in de markt. Een mooie woning op zo’n unieke locatie is schaars. Bovendien zijn we overtuigd van een goed verhuurrendement.

Bovendien worden de woningen ‘turn key’ opgeleverd. Het betekent dat de eigenaar de rentelasten van de woning pas betaalt, als de woning helemaal kant-en-klaar is opgeleverd.

Vadertje Winter In november 2009 waren veel woningen al onder optie verkocht. Het besluit om te bouwen werd definitief genomen. Op oudejaarsdag 2009 waren er al honderd woningen verkocht. Vlaskamp: “Alsof we niet al genoeg vertraging hadden gehad, kwam Vadertje Winter nog even roet in het eten gooien. Een helling boomvrij maken in de sneeuw, valt niet mee. Maar het enthousiasme van alle deelnemende partijen maakte dat we er goed doorheen kwamen. Er werd 6 dagen per week, 12 uur per dag gewerkt. Deze kerst, bij aanvang van het hoogseizoen, zijn we klaar voor verhuur van de eerste fase.”

November 2010

November 2010

Hans Meijer, Pauline Cornelissen, Jeannette ten Kate-Winter en Marjolijn Bunicich

De spagaat van Capaciteitsbeheer

Eindredactie Jeannette ten Kate-Winter

Pag. 9

Tekst

Landal Winterberg ontvangt eerste gasten

Eduard van den Hoff Tekst & Publiciteit PR-Works

9

Vormgeving Sabine Blok

Pag. 12 en 13

Winstgroei mèt oog voor milieu en mensen

Redactieadres

Duurzaam ondernemen

Winstgroei mèt oog voor milieu Duurzaam Ondernemen krijgt steeds meer aanhang onder bedrijven. Uitgangspunt is een gezonde winstgroei mèt oog voor milieu en mensen.

Ook Landal vindt dat je verantwoording moet nemen.

Landal heeft Duurzaam Ondernemen verankerd in de missie en verder uitgewerkt in interne en externe beleidsuitgangspunten.

De interne pijlen van het duurzaamheidsbeleid is ‘Het voeren van bedrijfvoering op een evenwichtige en duurzame manier’.

Daarbij komen de volgende aspecten aan bod: het verminderen van mileubelasting van de bedrijfsprocessen, het minimaliseren van verspilling, het verbeteren van de werkomgeving voor medewerkers, het verbeteren van inkoop van materialen en diensten.

Extern is het duurzaamheidsbeleid gestoeld op ‘Het verbeteren van de kwaliteit van een duurzame vakantie’. We vullen dit in door het leveren van een grotere maatschappelijke bijdrage, ook regionaal in de gebieden waar Landal werkzaam is.

Daarnaast door producten en diensten te ontwikkelen die inspelen de behoeften van onze gasten op het gebied van duurzaamheid.

Tijdens een speciale bijeenkomst voor haar management stond Landal hierbij stil. Het mag geen verbazing wekken dat in de missie van Landal duurzaamheid een hoofdrol speelt. De parken bevinden zich immers vlakbij of zelfs middenin de mooiste natuurgebieden van Nederland.

We stimuleren gasten erop uit te trekken en te genieten van de locale bijzonderheden. Daarbij doen we er ook veel aan om zo goed en zo verantwoord mogelijk om te gaan met die natuur. Bij nieuwbouw en renovatie van parken worden zo veel mogelijk duurzame bouwmaterialen gebruikt. Een aantal parken maakt zelfs gebruik van aardwarmte, zonne-energie en blokverwarming via kracht- c.q. warmtekoppeling.

12

November 2010

Afval bestaat niet Afval speelt in belangrijke rol in Duurzaam Ondernemen. Het moet zoveel mogelijk worden hergebruikt. Daarom is Landal vijf jaar geleden een samenwerking aangegaan met afvalverwerker Van Gansewinkel.

Keyaccountmanager Michiel de Beer van het afvalverwerkingsbedrijf was te gast op de bijeenkomst: “In die vijf jaar hebben de oude containers plaats gemaakt voor complete milieustraten waarmee het recyclen is bevorderd en de hoeveelheid restafval zoveel mogelijk wordt beperkt.

Op een aantal parken doen we nu een pilot om te kijken of het lukt om ook het plastic gescheiden in te zamelen. In onze optiek bestaat afval niet. We zien afval als waardevolle grondstoffen en duurzame energie. De stoom en warmte die vrijkomt bij de verbranding van het geminimaliseerde restafval, leveren we aan bedrijven.

Wat overblijft wordt door onze turbines omgezet in groene stroom. En die leveren we weer terug aan Landal.” Daarmee is de cirkel rond.

Duurzaam met streekproducten Foodconsultant Pascal van Delst was ook gastspreker. Hij is voorstander van transparantie in voedingsketens zodat het voor de consument duidelijk is hoe veilig, gezond en duurzaam een voedingsproduct is. Landal doet hier al veel aan. Op veel parken schenken we Fairtrade koffie, schotelen we vis voor die op duurzame wijze gevangen is en nemen we geen bronwater meer af. Landal bottelt gewoon leidingwater (met en zonder koolzuur), omdat het van uitstekende kwaliteit is en zo de uitstoot van CO2 (transport) kan

Landal GreenParks T.a.v. de redactie Eigenaardig Postbus 352 9700 AJ Groningen E-mail: eigenaardig@landal.nl

en mensen verminderen. En in de winkels liggen veel regionale en streekproducten. Maar volgens Van Delst kan Landal kan nog meer doen: “Je moet de hele bedrijfsketen doorlichten op risico’s voor milieu, gezondheid en sociale verantwoordelijkheid. Want je kunt wel een gezond product aanbieden, maar als de productie door kinderen gebeurt, staat het nog haaks op je MVO-waarden. Certificering biedt dan uitkomst. Die biedt tegelijkertijd transparantie voor de gast.

De Landal missie: Gastvrijheid begint bij mij.

Landal GreenParks is een groeiende, dynamische vakantieaanbieder, waar wij graag werken. Onderscheidend in beleving van natuur, rust, ruimte en een gevarieerd aanbod met regionale verankering.

Landal kenmerkt zich door gastvrijheid, persoonlijke aandacht en respect voor natuur en milieu. Gasten komen daarvoor terug en bevelen ons aan bij vrienden.

E-bikes: kopen of niet kopen De elektrische fiets verovert Nederland. Landal onderzoekt hoe we met deze nieuwe trend moeten omgaan. Omdat ‘e-bikes’ nogal kwetsbaar zijn, ontwikkelt een fietsenfabrikant een speciale, extra sterke elektrische fiets voor Landal.

“Als park kun je twee dingen doen”, vertelt Hans van Haren, Corporate Manager Fun & Entertainment bij Landal. “Je koopt zelf een aantal e-bikes en verhuurt ze.

Dan is de volledige omzet voor het park.

Maar omdat de fietsen nogal kwetsbaar zijn, moet je er veel aan sleutelen. Die personele capaciteit moet je wel hebben.

Daarom kan een park ook besluiten een handelaar in de arm te nemen, die de verhuur op zich neemt en verantwoordelijk is voor het onderhoud.” Van Haren beveelt in elk geval alle parken aan een oplaadstation te plaatsen bij de horeca. ”Terwijl de fietsen staan te laden, kunnen de berijders zich tegoed doen aan een lunch!”

November 2010

13

De Landal missie Gastvrijheid begint bij mij Landal GreenParks is een groeiende, dynamische vakantieaanbieder, waar wij graag werken. Onderscheidend in beleving van natuur, rust, ruimte en een gevarieerd aanbod met regionale verankering.

Landal kenmerkt zich door gastvrijheid, persoonlijke aandacht en respect voor natuur en milieu. Wij stimuleren het welbevinden en de ontplooiing van onze medewerkers.

Met betrokken medewerkers, huiseigenaren, leveranciers en de lokale omgeving maken wij de verwachtingen van de gasten waar.

Gasten komen daarvoor terug en bevelen ons aan bij vrienden.

2

November 2010

Van de redactie De Landal missie is een inspiratiebron voor de activiteiten die we gezamenlijk met u ondernemen. In deze Eigenaardig zijn vele interne en externe betrokkenen aan het woord die als aanjager of initiator betrokken zijn om de kwaliteit en het rendement van onze gastvrijheid te vergroten. Spiegelt u de artikelen aan onze missie en laat u inspireren!

Ofschoon de informatie in Eigenaardig met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard voor eventuele onjuistheden van welke aard dan ook.

De Nachtwacht op Kasteeldomein De Cauberg Op Landal Kasteeldomein De Cauberg is er verbazing en ver­­­ wondering. Tijdens de jaarlijkse Open dag van het park, met het doel de omgeving te betrekken bij het park, kon het zomaar gebeuren dat parkbezoekers en -gasten plotseling oog in oog kwamen te staan met De Nachtwacht uit het schilderij van Rembrandt van Rijn.

De schutterij uit het Limburgse Berg en Terblijt heeft er haar hobby van gemaakt om De Nachtwacht in levende lijve uit te beelden. Dat doet zij zo knap, dat ze regelmatig door Europa reizen om belangrijke culturele evenementen luister bij te zetten.

De Cauberg telde tijdens de Open dag meer dan 800 bezoekers. Zij konden ‘blackjacken’ bij de stand van Holland Casino, zich laten masseren in de stand van Thermae 2000, enzovoort.

De zomer van 2010 vertoonde opmerkelijke verschillen met de warme maand juli en de natte maand augustus. Dat zag je terug bij de parkbestedingen, die per park en per maand wisselden. Fun & Entertainment was er zeker deze zomer. Eigen teams en ook artiesten van buiten, die samen een mooi programma voor onze gasten hadden. Op een aantal parken was in augustus ook nog eens veel over­last door harde wind en heel veel regen, met op een aantal plaat­­sen zelfs ondergelopen bungalows tot gevolg. Na de goede zomer staan we nu al weer volop in het najaar met een nieuwe marketing campagne. Een prachtig seizoen voor onze gasten om te ontdekken wat groen kan doen.

Ook in deze editie weer veel nieuws over nieuwe en bestaande parken in ontwikkeling. Bij Landal Winterberg liggen we mooi op schema om in december de eerste gasten te ontvangen, er is gestart met de bouw van een mobiele overkapping over de huidige buitenzwembaden.

De afgelopen maanden hebben we veel nieuwe eigenaren kunnen verwelkomen; zij hebben gemerkt dat er hard is gewerkt om Schuttersbos, Veluwemeer en Salztal Paradies een volwaardig Landalaanzien te geven en we zijn bijzonder verheugd met deze toevoegingen aan het aanbod.

Start bouw: Landal Resort Eifeler Tor Landal GreenParks breidt uit met een nieuw te bouwen luxe recreatiepark Landal Resort Eifeler Tor. Vanaf een heuvel zullen de gasten van de luxueuze 84 appartementen en 96 villa’s uitkijken op het groene dal en rivier de Ruhr.

Het park wordt gebouwd in Eifeler authentieke stijl en krijgt een gezellig dorpsplein met receptie, winkeltjes en een restaurant. Er komt een luxe wellness center en binnen- en buitenzwembad. Naar verwachting zal in 2012 het volledige park opgeleverd en operationeel zijn. Nationaal Park Eifel is een streek met grote aantrekkingskracht en vormt voor Nederlanders het meest populaire vakantiegebied.

Landal GreenParks is genomineerd voor de titel ‘Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2010’. Samen met 9 andere bedrijven vormen wij volgens onderzoek van Market Response meest klantvriendelijke bedrijven in ons land. Op dinsdag 2 november 2010 wordt de winnaar bekend gemaakt. Recenteijk ontvingen we ook al een top-10 vermelding voor onze beschik­ baarheid per e-mail.

Thomas Heerkens Algemeen Directeur

Najaarscampagne: Ontdek wat groen kan doen 'Ontdek wat groen kan doen' is niet alleen het uitdagende thema van de nieuwe najaarscampagne van Landal GreenParks, het vormt ook de nieuwe pay-off, die in de plaats komt van ‘Natuurlijk bij Landal’.

De campagne is interactiever dan ooit: met een eigen website (www.ontdekwatgroenkandoen.nl), een eigen Hyvespagina en een YouTubekanaal worden Landal gasten aangemoedigd hun beleving bij Landal te delen met anderen. Dat levert fraaie testimonials op.

"We zullen meer ervaringen van gasten gaan gebruiken. 'Ontdek wat groen kan doen'ervaringen zullen de rode draad vormen in onze communicatie uitingen," aldus Tanja Roeleveld, Manager Communication bij Landal GreenParks. "De najaarscampagne vormt als het ware het startpunt van het nieuwe thema 'Ontdek wat groen kan doen' en bouwt voort op het thema van vorig jaar 'De natuur nodigt u uit'. De campagne is gebaseerd op diverse 'positieve effecten' die de natuur en groen op mensen hebben."

Twee daarvan spelen een hoofdrol in de najaarscampagne: • De natuur laat je jong/gezond voelen. Hiermee wordt de seniorendoelgroep aangesproken, en • De natuur maakt je spelend wijs; waarmee verteld wordt dat de natuur de creativiteit bevordert. Deze richt zich in het bijzonder op de doelgroep jonge gezinnen.

In de campagne zien we 'Stefan' van 8, die model staat voor spelend wijs worden en senior 'Vincent', die zich jong voelt. Hun beeltenis vinden we terug in zowel gastgerichte gepersonaliseerde mailings, als in online-promotie en advertenties.

"Na deze start gaan we verder bouwen. Ook de herinneringsmailing borduurt voort op de beelden uit de najaarscampagne. Datzelfde geldt ook voor de winter- en kerstmailing.

Hiervoor werken we een passend positief effect uit, dat past bij de tijd van het jaar", aldus Tanja Roeleveld. advertentie

ks. eenPar t ndal Gr echt uitzie bij La t kantie er in he s z’n va eekhoorn . en tijden n ak rd ee e nm gelee uwt, ho njes ka hoop bo sta n t ka ee n hu eft van e hij ee (8 ) he ppetjes Stefan r geleerd ho appige po hie erlei gr eft hij t je all Zo he en da

niet oud. Tijdens een bezoek aan Vincent (72) voelt zich nog helemaal in de omliggende bossen. steeds iedere morgen een rondje Landal GreenParks rent hij nog En zo te zien heeft hij gelijk.

Het houdt hem jong, zegt hij zelf.

50,am leerza is nog En het us niet ke leuk. n. En he hartstik tuur is ef fecte ze e na de iev de sit in ko m eer po spelen do en en veel m Lekker n ka n natuur boek t t groe heef t de Als u nu oo k wa ook. Zo pa rke n.

Ontd ek t ze n. to re on u de , kunt n va n op kin r 2010 n op éé all ee n g* vembe ge niete ,- kortin r tot 1 no ka ntie f B 30 ok tobe lijf en /o . he rfstva van 15 g i.c.m ek verb k geldi periode een we g is óó en op voor de rtin ng ko tva ze on blijf. De korting* eekver B 50,d/midw en ek we n. op een kortinge Kijk voor meer informatie en reserveringen ochure onze br op landal.nl of bel gratis 0800-0309.

Lange wandelingen, prachtige fietstochten of een lekker stukje joggen. De mooi gekleurde herfstbossen nodigen altijd uit tot bewegen. En dat houdt u jong. Zo heeft de natuur nog veel meer positieve effecten. Ontdek ook wat groen kan doen en kom dit najaar genieten op één van onze parken. U kunt nu al een weekendof midweekverblijf vanaf B 99,-* boeken met aankomst in de periode van 5 november tot 20 december 2010.

* De beschikbaarheid van deze aanbieding is beperkt. Voor een aantal parken/accommodaties geldt een toeslag, informeer hiernaar bij uw reservering.

Kijk voor de volledige actievoorwaarden (incl. deelnemende parken en type accommodaties) op landal.nl/najaarsaanbod. Druk- en zetfouten voorbehouden.

nbod.

saa l/najaar en landal.n ies) op rvering ommodat min.). en rese type acc 0,20 p. ken en ormatie ende par 842 (B deelnem meer inf 00-8 en (incl. orwaard Kijk voor .nl of bel 09 actievo dige al volle voor de op land erkt. Kijk ing is bep bied deze aan rheid van houden. rbe chikbaa * De bes zetfouten voo Druk- en

.

Eltern jede Menge Neues entdeckt Stefan (8) hat im Urlaub mit seinen tet, e durch den Wald hat er Tiere beobach Während der gemeinsamen Streifzüg seinen ersten Pfeil und Bogen selbst viel über die Natur gelernt und sogar super! einfach Landal GreenParks findet er geschnitzt. ‘Entdeckerurlaub’ bei

Bis zu

30 %

rmä ßigung

Herbst-E

4

November 2010

Van boven naar beneden: Advertentie in het magazine Kinderen Advertentie in het magazine Nestor Ansichtkaart voor de Duitse markt Mailing voor de Nederlandse markt

Bij Landal is de winter in aantocht! Met het verschijnen van de nieuwe brochure van Landal Ski Life in augustus, zijn de wintersportboekingen officieel van start gegaan. Het winter­ vakantie-aanbod van Landal Ski Life omvat het komende skiseizoen dertien skiregio’s in Oostenrijk, Zwitserland, Duitsland, Tsjechië en België. De nieuwste toevoegingen zijn Landal Salztal Paradies in de Duitse Harz en in het populaire Sauerland Landal Winterberg.

Landal Ski Life groeit naar 14 winterbestemmingen Ook op winterbestemmingen staat Landal garant voor ontspanning, vermaak, rust en actie. Veel parken bestaan uit châletgebouwen met luxe tot zeer luxe appartementen en een groot aantal beschikt over ski-in en ski-out faciliteiten. Om ervoor te zorgen dat de kinderen net zo’n leuke tijd hebben als de ouders, biedt Landal Ski Life voor de kleine wintersporters speciale voorzieningen, zoals een indoor zwembad, de Bollo Club en de kinderopvang. Daarbij komt dat ook de inrichting van de parken optimaal is voor kinderen. Ze zijn zonder uitzondering overzichtelijk opgezet en liggen dicht bij of zelfs aan de piste.

Gezinnen “Ook het komende winterseizoen verwachten we weer veel jonge gezinnen met kinderen die hun eerste kennismaking met de wintersport bij het vertrouwde Landal boeken. We spelen daar op in met veel activiteiten, animatie en met o.a. aparte skiclubs voor kinderen en Nederlands sprekende skileraren. De voorjaarsvakantie in 2011 zit al bijna volgeboekt, maar we zijn ook goed ingesteld op gezinnen met kleine kinderen, die buiten de schoolvakanties op wintersport willen.

Dertigers Daarnaast zien we ook meer en meer ‘dertigers’ zonder kinderen, maar met vrienden of zelfs in bedrijfsverband op onze parken. Deze doelgroep wil graag ruime chalets en accommodaties met de piste voor de deur en restaurants in de buurt van de après-ski. Ook wellness faciliteiten zijn zeer gewild, zeker na een dagje snowboarden”, aldus Bas Hoogland, Commercieel Directeur van Landal GreenParks.

Op een rijtje: Oostenrijk • Rehrenberg (skiregio SaalbachHinterglemm/Leogang) • Katschberg (skiregio Lungau) • Bad Kleinkirchheim (skiregio Bad Kleinkirchheim) • Hochmontafon (skiregio Gargellen/ Montafon) • Brandnertal/Chalet Matin (skiregio Bürsenberg/Brand) Zwitserland • Vierwaldstättersee (skiregio Vierwaldstättersee) • Resort Walensee (skiregio Flumserberg) Tsjechië • Marina Lipno (skiregio Lipno) Duitsland • Salztal Paradies (Harz) • Winterberg (Sauerland, open vanaf 17 december 2010)

November 2010

5

Nieuw

Natuurlijk Online – wintereditie Naast het papieren gastenmagazine Natuurlijk, dat wordt verspreid op de parken en bij mailings is er ook een digitale variant.

Vorige maand verscheen de tweede editie van het digitale magazine Natuurlijk Online, die helemaal in het teken staat van de winter en de vele wintersportmogelijkheden die onze parken in Duitsland, Tsjechië, Oostenrijk en Zwitserland bieden.

Bijzonder aan deze wintereditie is dat er door een gezamenlijke aanpak met onze collega’s in Saarburg voor het eerst een aparte variant voor de Duitse markt is gelanceerd. Het magazine heeft exact dezelfde uitstraling als de Nederlandstalige versie, maar de teksten en doorlinks zijn aangepast aan de Duitse lezer.

“Ik ben trots op het resultaat wat weer is neergezet”, aldus Rick Spaans, Manager Direct Marketing & Customer Intelligence.

“Voor het technische gedeelte werken we samen met Dutch Giraffe, een bedrijf wat gespecialiseerd is in de creatie van digitale magazines. Maar het magazine komt vooral tot stand door de inzet van DM-Coördinator Mirjam van der Henst en DTP-er Sabine Blok. Zij worden hierbij ondersteund door stagiaire Petra”.

Het online magazine wordt aan al onze gasten die daar toestemming voor hebben gegeven gemaild. Op deze manier maken zij kennis met kanten van Landal GreenParks die ze wellicht nog niet kennen. Ook wordt het magazine via internet verder verspreid om potentiële gasten en geïnteresseerde lezers te bereiken. Vanzelfsprekend is het magazine ook op onze homepage en op onze Hyves- en Twitterpagina te vinden.

Wilt u ‘m zelf lezen? Kijk dan op www.landalmagazine.nl en www.landalmagazin.de

cial o.a.

In de spe bergen Beleef de 16-09-2010

Cover voor de

6

Gazette.indd

1

November 2010

11:21:02

Inspiratie bieden, inspiratie krijgen

Parkmanagersmeeting 2010: In september kwamen de Parkmanagers bij elkaar in Landal Orveltermarke. Ze leerden het nieuwe park kennen, bezochten Plopsaland in Coevorden, kregen de Landalbrochure 2011 voorgehouden en werden ontvangen en toegesproken door Henny van der Most op zijn attractiepark Wunderland bij Kalkar.

Sfeerpanelen “Dit was een van de betere bijeenkomsten”, is de mening van Marcel van Dijk, Parkmanager van Duc de Brabant. “Op Orveltermarke hielden we workshops waarbij je de collega’s om raad kon vragen bij vraagstukken met betrekking tot je eigen park. Ik vind bijvoorbeeld dat gasten wel voldoende informatie krijgen op ons park, maar dat het daarbij ontbreekt aan sfeerbeleving. Daarom hebben wij ooit een stripboek uitgegeven die de historie van de omgeving vertelt en er was ook een fietsroute door het verhaal verweven. Ik hoorde dat het Land van Bartje nu informatie gaat geven op sfeerpanelen.”

Wiel uitvinden “Ik was de eerste dag gastheer en ik moet zeggen dat de Parkmanagers Meeting een geweldig goed communicatiemiddel is.

Zowel uit zakelijk als sociaal oogpunt", vertelt Folker Frommeyer van Orveltermarke. "Er staat een leuk dagprogramma, maar 's avonds ben je informeel samen en ik ben in de avonduurtjes heel wat te weten gekomen over leveranciers en hun condities. Op deze manier voorkom je dat ieder voor zich het wiel gaat uitvinden.”

Risicovolle tijd ““Plopsaland kende ik al wel, ik heb twee dochtertjes, maar het principe van thematisering spreekt me zeer aan. De manier waarop ze zich op hun doelgroep richten, is uit de kunst”, aldus Pierre Estourgie van Waterparc Veluwemeer. “'s Avonds heb ik goede ideeën opgedaan onder collega Parkmanagers. Ik was vooral nieuwsgierig hoe anderen hun internet hebben opgetuigd.

Van der Most is een mooie kerel.

Ik vind het bewonderingswaardig dat hij het in zo'n risicovolle tijd aandurft te investeren in zijn attractiepark bij Meppen!”

Prachtige man Sjoerd Jousma is sinds 1 juni jl. parkmanager van Esonstad.

“Orveltermarke heeft een pitch & put. Dat krijgen we ook binnenkort.

Ik vond het wel leuk om even uit te proberen. Verder was het erg nuttig om te netwerken en ervaringen uit te wisselen. Ik wilde vooral horen hoe andere Parkmanagers omgaan met hun zwembad; welke veiligheidsmaatregelen neem je, hoe is de schoonmaak geregeld, enzovoort. Van der Most is een prachtige man. Zoals -ie overkomt op tv, zo is -ie ook echt!”

Gastcolumn Directeur van Esbi Bouw, Mark Petter

Landal GreenParks werkt nauw samen met een aantal projectontwikkelaars. Eén van hen is Esbi Bouw, een samenwerking die al zeven jaar bestaat. Landal Landgoed de Hellendoornse Berg is door hen ontwikkeld en recentelijk is Landal Orveltermarke geopend, dat ook door Esbi Bouw is ontwikkeld en zo loopt er nog een aantal nieuwbouwprojecten. Directeur Mark Petter heeft Landal goed leren kennen. Hoe kijkt hij aan tegen de organisatie?

“Landal is een professionele organisatie die weet hoe de markt in elkaar zit, goed inspeelt op trends en een goede verhuur­ bezetting weet te realiseren op de woningen.

Verder geven ze goede adviezen over de ontwikkeling van een nieuw park voor wat betreft verhuurprognoses, horeca-omzet en andere kosten en opbrengsten. Wij besteden ook de administratie en HRM van de horeca uit aan Landal en dat bevalt ons prima.”

Zelf is Mark Petter regelmatig te gast op parken van Landal GreenParks. Dat geldt niet alleen zozeer voor de door Esbi Bouw ontwikkelde parken, maar ook voor andere. Zo was hij onlangs te gast bij Landal Rabbit Hill en Landal Resort Walensee in Zwitserland.

Voor een goede samenwerking is een goede organisatiestructuur belangrijk, maar voor Mark Petter gaat het vooral om de 'klik' tussen mensen. 'Doen wat je zegt' staat hoog in het vaandel geschreven van Esbi sinds de oprichting 28 jaar geleden.

Datzelfde komt hij tegen bij de mensen met wie hij bij Landal te maken heeft.

Voor het maken van conceptplannen van nieuwe parken bouwt Esbi op de eigen expertise. “Wij maken woningtypes, centrumgebouwen, verhuurbegrotingen en exploitatiebegrotingen en bespreken dan met Landal hoe zij tegen het plan aankijken. Landal maakt ook een verhuurprognose en –in een later stadium– een exploitatiebegroting. Die worden met elkaar vergeleken, waarna de plannen definitief worden gemaakt.”

November 2010

7

Yield Management:

De ‘spagaat’ van Capaciteitsbeheer

Het team Capaciteitsbeheer bij Landal GreenParks is er op gefocust om een optimale mix tussen bezetting- en huuropbrengsten te realiseren. Bij veel vraag stijgen de prijzen en op rustige momenten dalen de prijzen. Dat ‘spel’ van vraag en aanbod blijft iedere dag weer een uitdaging en is beslist geen spelletje, maar harde economische werkelijkheid.

De afdeling Capaciteitsbeheer zorgt dat het soms onvoorspelbare boekingsgedrag van de consument toch leidt tot voorspelbare verhuuromzetten. Hoe zorg je voor een zo hoog mogelijke bezetting en tegelijkertijd toch voor een zo hoog mogelijke huuropbrengst? Door middel van het zogeheten Yield Management worden opbrengsten geoptimaliseerd.

immers de tools in handen om vanuit de huiskamer ‘klikkend’ een weg te vinden in het rijke aanbod van aanbiedingen en daaruit te kiezen. Rustig afwachten voor de meest gunstige lastminute-aanbiedingen.

Wie zijn accommodatiebezetting op peil wil houden, moet vaak met een lagere prijs de consument lokken en dus genoegen nemen met een lager rendement.

“Het boekingsgedrag van de consument is grillig en het is belangrijk om inzicht te krijgen in de periodes en parken waarvoor onze gasten boeken, om zo optimaal mogelijk prijzen te kunnen bepalen en –indien nodig– kortingen in te kunnen zetten om in minder bezette periodes toch boekingen te genereren. Tegelijkertijd streven we natuurlijk een zo hoog moge­lijke huuropbrengst en rendement na, soms een lastige spagaat!” aldus Clarissa de Haan Yield Analyst.

“De snelheid waarmee we moeten inspelen op de ontwikkelingen om ons heen wordt steeds groter en het betekent dat we dagelijks meerdere keren de beschikbaarheid en aanbiedingen nalopen om te kijken of we nog in de pas lopen”, verklaart Clarissa de Haan. Met in het hoogseizoen soms zo’n 7.000 boekingen per week vergt deze aanpak een voortdurende interactie met de parken, monitoren van Internetaanbieders, alert zijn op wat concurrenten doen en het beste uit de markt te halen.

De consument boekt zijn vakantie steeds later. Met online-reserveringsmogelijkheden en real-time beschikbaarheid heeft hij

Voortdurend wordt door de afdeling kritisch gekeken naar de bezetting van de parken en wordt bepaald of een aanbieding

8

November 2010

nodig is, om te trachten de bezetting te verhogen.

De basisprijs is de prijs die in de brochure staat en afhankelijk van de noodzaak wordt hierop een korting gegeven: de aanbiedingsprijs. Dat hoeft niet over de hele linie te zijn, er kan voor worden gekozen om alleen een bepaald type bungalow in de aanbieding te ‘doen’.

Bij de beheerparken gebeurt dat in overleg met met de afdeling Beheer. Voor veel parken beweegt de prijs zich doorgaans binnen een bepaalde bandbreedte die met het bestuur is afgesproken. “Overigens is het niet zo, dat we alleen prijzen ver­ lagen om de boekingen binnen te krijgen.

Op het moment dat we merken dat er veel vraag is naar een bepaalde aanbieding, blokkeren we hem weer, of we verhogen de prijzen”, stelt Clarissa. “Zo hebben we onlangs ’s ochtends op de site een aanbieding voor 150 euro geplaatst en ’s middags weer opgetrokken naar 195 euro. We kijken dus echt naar optimalisatie van het rendement en zeker niet alleen naar de prijs.”

Een goed product verkoopt zich ook ten tijde van crisis

Landal Winterberg ontvangt deze kerst de eerste gasten Deze kerst opent Landal zijn nieuwe park in Winterberg.

Terwijl grote financiers het lieten afweten vanwege de financiële crisis, bleven Landal en Van Wijnen Recreatiebouw vertrouwen houden in het project en gingen zij zelfstandig van start met de ontwikkeling. Hun gelijk haalden ze toen de 120 woningen uit de eerste fase in de verkoop werden gebracht. In een ongelooflijk snel tempo, mede dankzij de inzet van Landal Makelaardij, vonden de appartementen een eigenaar. Inmiddels is ook de tweede fase, 80 woningen, al verkocht en is de bouw ervan gestart.

Het Duitse Winterberg is zowel in de zomer als in de winter een geliefde vakantiebestemming. Bezit je daar een vakantiepark, dan ben je spekkoper.

Maas Brink, van Landal Development en Theo Vlaskamp, Directeur Van Wijnen Recreatiebouw, konden hun geluk dan ook niet op toen de Winterberger gemeenteraad een vergunning voor de bouw toezegde. Landal zou de exploitatie op zich nemen, Van Wijnen tekende voor de bouw.

Onderhandelingen met gemeente “We zagen het helemaal zitten”, glimlacht Vlaskamp. “We hadden de keuze uit een vijftal locaties, waarvan één op de zuidhelling , dus in de zon, direct aan de skipistes en een langlaufgebied. Ook de negenholes golfbaan grenst aan het park. In de onderhandelingen bedong de gemeente dat wij de weg naar het park zouden vernieuwen en bovendien voor alle overige infrastructurele zaken, zoals rioleringen, zouden zorgen. Verder moesten we beloven dat het zwembad alleen toegankelijk is voor Landalgasten, want de gemeente realiseert zelf ook een groot zwembad met welnessvoorzieningen in het centrum van Winterberg.”

Schrik Landal formuleerde een programma van eisen voor het park. De juridische en financiële constructies werden verder uitgewerkt. Toen brak de financiële crisis uit. Brink: “Bij grote financiers sloeg de schrik om het hart. Regelmatig moest ik terug naar de Winterberger gemeenteraad om een verlenging voor onze optie te vragen.” Ondertussen liepen de voorfinancieringskosten op: planontwikkeling, kosten voor marketing­ materiaal, enzovoort, lopen allemaal door. Voordat er nog maar één paal in de grond werd geslagen, waren we al een miljoen euro verder.

Turn key De snelheid waarmee de woningen werden verkocht, verbaasde Landal Makelaar Arjen Coster niet. “Er mag dan sprake zijn van een financiële crisis”, zo vertelt hij, “maar we zetten een zeer aantrekkelijk product in de markt. Een mooie woning op zo’n unieke locatie is schaars. Bovendien zijn we overtuigd van een goed verhuurrendement.

Bovendien worden de woningen ‘turn key’ opgeleverd. Het betekent dat de eigenaar de rentelasten van de woning pas betaalt, als de woning helemaal kant-en-klaar is opgeleverd.

Vadertje Winter In november 2009 waren veel woningen al onder optie verkocht. Het besluit om te bouwen werd definitief genomen. Op oudejaarsdag 2009 waren er al honderd woningen verkocht. Vlaskamp: “Alsof we niet al genoeg vertraging hadden gehad, kwam Vadertje Winter nog even roet in het eten gooien. Een helling boomvrij maken in de sneeuw, valt niet mee. Maar het enthousiasme van alle deelnemende partijen maakte dat we er goed doorheen kwamen. Er werd 6 dagen per week, 12 uur per dag gewerkt. Deze kerst, bij aanvang van het hoogseizoen, zijn we klaar voor verhuur van de eerste fase.”

November 2010

9

ort nieuws • kort nieuws • kort nieuws • kort nieuws • kort nieuws • kort nieu

Zwembad kopje onder Jan van der Schaaf van Corporate Quality Management (CQM) was net van plan de kwaliteitseisen voor zwembaden in kaart te brengen, toen er ineens een telefoontje uit de kop van Noord-Holland kwam.

“De provincie sommeert ons het zwembad te sluiten. Help!”

Dat was schrikken voor Parkmanager Alexander Peulen van Ooghduyne: twee ambtenaren van de provincie hadden zojuist als mystery guests het zwembad bezocht en nu -met de haren nog natkwamen ze hun beklag doen: de badmeester was twee keer van het bad weggelopen, dus was er even geen toezicht. En of de badmeesters eigenlijk wel een diploma Reddend Zwemmen hadden? “Ik weet

helemaal niet dat het vereist is. Ze hebben wel EHBO en BHV”, stamelde Peulen. Omdat de provincie eerder al kritisch was over het plan van toezicht, werd Peulen gesommeerd het zwembad per direct te sluiten.

Reddingsbrigade Peulen probeerde via het uitzendbureau aan gediplomeerde mensen te komen.

Hij belde zelfs de Reddingsbrigade. Vergeefs.

Er zat niks anders op dan te sluiten.

“Gelukkig bood Jan van der Schaaf van CQM uitkomst”, vertelt bestuurslid Jan Hermsen. “Omdat het zwembad dicht moest, wilden wij onmiddellijk in de aanval. Terwijl Jan juist heel nuchter en kalm was. Hij zei dat hij wel wat op de plank had liggen en kwam meteen naar ons park.” Ondertussen raadpleegde Van der Schaaf zijn connecties en toetste hij het toezichtplan van Ooghduyne aan de wettelijke voorschriften.

Hoge personele kosten Peulen: “Na vijf uurtjes mochten we alweer open voor de parkgasten. De aan­ wezigheid van badmeesters is wettelijk alleen verplicht voor zwemgasten van buiten het park. Maar ja, die laatste groep vormt wel een belangrijke bron van inkomsten.” In totaal bleef het bad drie

Landal Waterparc Veluwemeer is een gloednieuw park in Biddinghuizen (Flevoland) en is op feestelijke wijze geopend door burgemeester A.B.L. de Jonge van de gemeente Dronten.

Landal Waterparc Veluwemeer is een park op topniveau met een nautische uitstraling. Een shantykoor en dweilorkest zorgden tijdens de opening dan ook voor passende muziek. De appartementen en villa’s van het nieuwe park liggen direct aan het Veluwemeer. Er is een eigen jachthaven en een open vaarverbinding

10

weken dicht voor ‘buitengasten’.

Ondertussen doorliepen de badmeesters een spoedcursus Reddend Zwemmen en schreef een externe organisatie een toezichtplan dat kon worden aangeboden aan de provincie. “Helaas was dat plan niet uitvoerbaar. Het zou tot zeer hoge personele kosten leiden”, aldus Peulen.

Risicoanalyse Ondertussen bleef Van der Schaaf in onderhandeling met de provincie. Hij herschreef het toezichtplan op basis van een risicoanalyse. Hoewel de provincie het herschreven plan niet accordeerde, het zou moeilijk controleerbaar zijn, mocht het zwembad toch weer open, omdat het personeel nu wel het diploma Reddend Zwemmen bezit.

Per provincie toetsen Voor Van der Schaaf was deze gebeurtenis aanleiding om de kwaliteitseisen voor zwembaden versneld aan te pakken en op Landal Plaza te zetten. “Het toezichtplan is daar maar een klein onderdeel van. De inhoud zul je per provincie moeten toetsen, want overal gelden andere regels. Mijn advies luidt dan ook dat Parkmanagers regelmatig contact zoeken met de provincie om hun plannen tegen het licht te laten houden. Bovendien kunnen de provincies hun regels wijzigen zonder dat zelfs maar te publiceren. Dus bij een bezoek aan de provincie kun je daar meteen naar vragen.”

Landal Waterparc Veluwemeer geopend met het Veluwemeer. Landal Waterparc Veluwemeer beschikt over luxe accommodaties, veelal gelegen aan het water, met uitzicht over het Veluwemeer. Er zijn 200 recreatievilla’s gebouwd, types variërend van 4- tot 16-persoons, waarvan een groot aantal ook een luxe uitvoering kent met o.a. een sauna en zonnebank. Daarbij zijn 150 recreatie­ appartementen gerealiseerd, waarvan 50 appartementen beschikbaar zijn voor de verhuur. De appartementen variëren in grootte van 4- tot 6-persoons en kennen ook een luxe variant. Pierre Estourgie, Parkmanager van Landal Waterparc Veluwemeer: “Water speelt de hoofdrol tijdens een verblijf op Landal Waterparc Veluwemeer. Grenzend aan het park is een royaal en luxueus ingericht centrumgebouw gerealiseerd met restaurants, een binnenzwembad en een overdekt speelparadijs voor kinderen.”

November 2010

uws • kort nieuws • kort nieuws • kort nieuws • kort nieuws • kort nieuws • k

Ontvangst certificaat ‘Thuiswinkel Waarborg’ Landal GreenParks, vijf jaar op rij winnaar van de ‘Thuiswinkel Award’ in de categorie ‘Reizen en Vrije Tijd’, heeft het certificaat ‘Thuiswinkel Waarborg’ ontvangen. Dit betekent dat Landal GreenParks is gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg en dat haar huidige werkwijze en gehanteerde voorwaarden jaarlijks gecontroleerd zijn op conformiteit met relevante wet- en regelgeving en de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg van Thuiswinkel.org.

Eerste gasten voor Landal Salztal Paradies

Landal GreenParks is de enige bungalow­ organisatie met dit certificaat, die hiermee de consument een aantal zekerheden geeft op het gebied van o.a. veiligheid en privacy van gegevens, alsmede veilig betalen.

Tevens zijn de voorwaarden om te voldoen aan deze certificering overeengekomen met de Consumentenbond. Bas Hoogland, Commercieel Directeur: “Wij zijn erg blij met dit certificaat. Online boeken is voor Landal erg belangrijk en voor sommige gasten voelt betalen via internet nog niet

‘Welcome to the Harz!’ Met deze woorden vergezeld van bloemen, champagne en een vakantiebon werden begin juni de eerste gasten door het Parkteam welkom geheten bij Landal Salztal Paradies. De eerste officiële gasten, de familie Semik, hadden er al een aardige reis opzitten toen ze op het nieuwe park arriveerden. De familie is woonachtig in Amerika en had de Harz uitgekozen voor een twee weken lange vakantie.

prettig. De Thuiswinkel Organisatie, dé organisatie in Nederland op dit gebied, die toetst of dit allemaal exact volgens de regels gaat en je je aan alle wettelijke verplichtingen houdt, heeft ons dit belangrijke certificaat gegeven”. Andere grote bedrijven met dit certificaat zijn o.a. Wehkamp, KLM en Bol.com.

Consumenten oordelen over klantvriendelijkheid bedrijven

Landal ‘Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland’ Landal GreenParks is uitgeroepen tot ‘Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2010’.

Dat gebeurde op 2 november in Leusden waar onderzoeksbureau Market-Response voor het vierde jaar de meest klantvriendelijke bedrijven in ons land bekend maakte.

Tien bedrijven waren met Landal GreenParks genomineerd voor de titel “Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2010”, te weten: ANWB, bol.com, DA drogisten, Etos, Hema, Ikea, Intratuin, Jumbo, en Univé. Het onderzoek en evenement zijn een initiatief van MarketResponse en Egbert Jan van Bel, auteur van het boek ‘Kloteklanten’. Juist de afgelopen weken was er veel te doen over klantvriendelijkheid op social media en in de pers. Het onderzoek, waarvan de resultaten zijn gebaseerd op klantervaringen van 2.500 consumenten in 2010, toont aan dat consumenten positieve klantvriendelijkheid wel degelijk opmerken en waarderen.

voor hun inzet en betrokkenheid om het onze gasten naar de zin te maken.

De gast ziet ons als één geheel. Van contactcenter tot receptie, restaurant, winkel en van technische dienst tot financiën en gastenservice, noem alle afdelingen maar op.”

Meer informatie over de uitreiking is te vinden op: www.klantvriendelijkstebedrijf.nl Wim Nieuwenhuijse, Algemeen Directeur MarketResponse (links) reikt de onderscheiding uit aan Bas Hoogland, Commercieel Directeur Landal GreenParks.

Foto: Peter Werkman

“Wij zijn enorm blij en trots dat op deze geweldige onderscheiding.

De prijs is een groot blijk van waardering en erkenning door onze gasten voor het feit, dat de gast bij Landal zo’n centrale plaats inneemt. Door de hele organisatie heerst het besef dat een tevreden gast ‘vanzelf ’ zorgt voor een goed resultaat en voor aanbevelingen van Landal bij familie en vrienden,” aldus Bas Hoogland, commercieel directeur van Landal GreenParks in een reactie op de bekendmaking. “Tegelijkertijd is dit een prijs voor al onze medewerkers

November 2010

11

Duurzaam ondernemen

Winstgroei mèt oog voor milieu Duurzaam Ondernemen krijgt steeds meer aanhang onder bedrijven. Uitgangspunt is een gezonde winstgroei mèt oog voor milieu en mensen.

Ook Landal vindt dat je verantwoording moet nemen.

Landal heeft Duurzaam Ondernemen verankerd in de missie en verder uitgewerkt in interne en externe beleids­uitgangspunten.

De interne pijlen van het duurzaamheidsbeleid is ‘Het voeren van bedrijfvoering op een evenwichtige en duurzame manier’.

Daarbij komen de volgende aspecten aan bod: het verminderen van mileubelasting van de bedrijfsprocessen, het mini­ maliseren van verspilling, het verbeteren van de werk­omgeving voor medewerkers, het verbeteren van inkoop van materialen en diensten.

Extern is het duurzaamheidsbeleid gestoeld op ‘Het verbeteren van de kwaliteit van een duurzame vakantie’. We vullen dit in door het leveren van een grotere maatschappelijke bijdrage, ook regionaal in de gebieden waar Landal werkzaam is.

Daarnaast door producten en diensten te ontwikkelen die inspelen de behoeften van onze gasten op het gebied van duurzaamheid.

Tijdens een speciale bijeenkomst voor haar management stond Landal hierbij stil. Het mag geen verbazing wekken dat in de missie van Landal duurzaamheid een hoofdrol speelt. De parken bevinden zich immers vlakbij of zelfs middenin de mooiste natuurgebieden van Nederland.

We stimuleren gasten erop uit te trekken en te genieten van de locale bijzonder­ heden. Daarbij doen we er ook veel aan om zo goed en zo verantwoord mogelijk om te gaan met die natuur. Bij nieuwbouw en renovatie van parken worden zo veel mogelijk duurzame bouwmaterialen gebruikt. Een aantal parken maakt zelfs gebruik van aardwarmte, zonne-energie en blokverwarming via kracht- c.q. warmtekoppeling.

12

November 2010

Afval bestaat niet Afval speelt in belangrijke rol in Duurzaam Ondernemen. Het moet zoveel mogelijk worden hergebruikt. Daarom is Landal vijf jaar geleden een samenwerking aangegaan met afvalverwerker Van Ganse­winkel.

Keyaccountmanager Michiel de Beer van het afvalverwerkingsbedrijf was te gast op de bijeenkomst: “In die vijf jaar hebben de oude containers plaats gemaakt voor complete milieustraten waarmee het recyclen is bevorderd en de hoeveelheid restafval zoveel mogelijk wordt beperkt.

Op een aantal parken doen we nu een pilot om te kijken of het lukt om ook het plastic gescheiden in te zamelen. In onze optiek bestaat afval niet. We zien afval als waardevolle grondstoffen en duurzame energie. De stoom en warmte die vrijkomt bij de verbranding van het geminimaliseerde restafval, leveren we aan bedrijven.

Wat overblijft wordt door onze turbines omgezet in groene stroom. En die leveren we weer terug aan Landal.” Daarmee is de cirkel rond.

Duurzaam met streekproducten Foodconsultant Pascal van Delst was ook gastspreker. Hij is voorstander van transparantie in voedingsketens zodat het voor de consument duidelijk is hoe veilig, gezond en duurzaam een voedingsproduct is. Landal doet hier al veel aan. Op veel parken schenken we Fairtrade koffie, schotelen we vis voor die op duurzame wijze gevangen is en nemen we geen bronwater meer af. Landal bottelt gewoon leidingwater (met en zonder koolzuur), omdat het van uitstekende kwaliteit is en zo de uitstoot van CO2 (transport) kan

en mensen verminderen. En in de winkels liggen veel regionale en streekproducten. Maar volgens Van Delst kan Landal kan nog meer doen: “Je moet de hele bedrijfsketen doorlichten op risico’s voor milieu, gezondheid en sociale verantwoordelijkheid. Want je kunt wel een gezond product aanbieden, maar als de productie door kinderen gebeurt, staat het nog haaks op je MVO-waarden. Certificering biedt dan uitkomst. Die biedt tegelijkertijd transparantie voor de gast.

De Landal missie: Gastvrijheid begint bij mij.

Landal GreenParks is een groeiende, dynamische vakantieaanbieder, waar wij graag werken. Onderscheidend in beleving van natuur, rust, ruimte en een gevarieerd aanbod met regionale verankering.

Landal kenmerkt zich door gastvrijheid, persoonlijke aandacht en respect voor natuur en milieu. Gasten komen daarvoor terug en bevelen ons aan bij vrienden.

E-bikes: kopen of niet kopen De elektrische fiets verovert Nederland. Landal onderzoekt hoe we met deze nieuwe trend moeten omgaan. Omdat ‘e-bikes’ nogal kwetsbaar zijn, ontwikkelt een fietsenfabrikant een speciale, extra sterke elektrische fiets voor Landal.

“Als park kun je twee dingen doen”, vertelt Hans van Haren, Corporate Manager Fun & Entertainment bij Landal. “Je koopt zelf een aantal e-bikes en verhuurt ze.

Dan is de volledige omzet voor het park.

Maar omdat de fietsen nogal kwetsbaar zijn, moet je er veel aan sleutelen. Die personele capaciteit moet je wel hebben.

Daarom kan een park ook besluiten een handelaar in de arm te nemen, die de verhuur op zich neemt en verantwoordelijk is voor het onderhoud.” Van Haren beveelt in elk geval alle parken aan een oplaad­ station te plaatsen bij de horeca. ”Terwijl de fietsen staan te laden, kunnen de berijders zich tegoed doen aan een lunch!”

November 2010

13

Nieuw eventconcept ‘Eigen wintersportdorp’

Toegankelijker dan je denkt Je eigen wintersportdorp?

s. Wat dacht u van een park van Landal GreenPark uw bedrijfsevenement is l Oostenrijkse stijl direct Een unieke locatie voor met chalets in traditionee compleet wintersportdorp Zwitserland en Landal Brandnertal; een tparken in Duitsland, Oostenrijk, is, net als de overige winterspor aan de skipistes. Dit park tdorp’. als ‘je eigen winterspor Tsjechië, exclusief te huren eigen stad’, en evenementenbureaus. ‘je in samenwerking met bedrijven concepten evenementen worden. Het exclusief Landal Business Line ontwikkelt in z’n geheel of gedeeltelijk afgehuurd rp’ zijn concepten waarbij parken , MT-bijeenkomsten, ‘je eigen park’ en ‘je eigen wintersportdo geschikt voor bijvoorbeeld afdelingsuitjes vanaf 30 personen en uitermate organisatie en binnen elk budget huren van een park is al mogelijk ken in 6 landen is er voor elke ms. Met ruim 65 bungalowpar recreëren. te en eten te relatie-evenementen of bedrijfsjubileu overnachten, hierbij de thuisbasis om te te maken. De parken vormen een passend ‘je eigen’ concept

Landal Business Line is de afdeling die zich bezig houdt met de zakelijke markt. Een aantal parken van Landal GreenParks lenen zich namelijk uitstekend als locatie voor een vergadering, groepsuitje, training of bedrijfsfeest. Ook bedrijven die op zoek zijn naar tijdelijke woonruimte voor één van hun werknemers kloppen steeds vaker bij Landal aan.

Nog exclusiever is het om met je bedrijf een compleet vakantiepark af te huren.

In Nederland hebben ondernemingen dit o.a. al eens gedaan op Landgoed ‘t Loo en Landal Esonstad. Dat is zelfs dusdanig ‘in schwung’ dat Landal Business Line die mogelijkheid nu ook op de wintersportparken biedt. Zowel in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland als in Tsjechië kun je als bedrijf nu ‘je eigen wintersportdorp’ boeken.

Look-and-feel Ronald Raidt, Manager Business Line: “Samen met relaties of medewerkers de scepter zwaaien over ‘je eigen dorp’ heeft vele voordelen. Je kunt het helemaal inrichten in de look-and-feel van je bedrijf en de ruimte optimaal benutten voor eigen activiteiten. Dit geeft een vrijheid die een zakelijk evenement meer impact geeft.

Knoop er een reis aan vast naar een mooie winterse bestemming en het effect zal nog sterker zijn. Ideaal voor elk evenement

doen’?

Wilt u ‘buiten gewoon zaken ine@landal.nl businessl Bel 050 – 522 16 60 of mail enconcept. voor uw eigen unieke evenement www.landalbusinessline.nl

Vlaanderen Vakantieland

“Supergoe geregeld” Belgische gasten vormen voor Limburgse parken een interessante doelgroep.

Daarom stuurde Landal de bekende Belgische actrice Tine Embrechts een weekendje weg naar De Lommerbergen. Haar relaas werd uitgezonden in het zeer populaire tv-programma Vlaanderen Vakantieland.

Zelf het filmpje zien?

Ga naar: http://www.een.be/programmas/ vlaanderen-vakantieland/weekendjeweg-met-tine-embrechts-in-landalde-lommerbergen

Embrechts ging op pad met haar twee zonen en een vriendin met zoon. Onze zuiderburen vonden alles heel ‘schoon’: het interieur van de bungalow, het zwemparadijs, het speelterrein, enzovoort.

Er werd een uitstapje gemaakt naar Roermond (schoon stadje en leuke mensen die Roermondiërs), in de avond genoten ze van een ‘bungalowbezorgde’ gourmetmaaltijd en de volgende dag gingen ze Maashoppen en paardrijden.

Eindconclusie: “Alles is supergoe geregeld”.

14

November 2010

waarbij het wij-gevoel centraal staat. Denk aan management teamsessies, spaaracties of incentives.”

Gerichte acties Landal Business Line heeft een aantal gerichte acties ondernomen om het bedrijfsleven te informeren over de mogelijkheden je eigen wintersportdorp te huren, waarmee ze ook weer op een originele wijze bij de doelgroep binnen komen. Zo hebben bestaande klanten een nieuwsbrief ontvangen met aantrekkelijke wintersportarrangementen op de Oostenrijkse parken. Ook zijn advertenties geplaatst in nieuwsbrieven van de evenementenbranche, zoals o.a.

High Profile Events (oplage 11.000) en EventView (oplage 8.000). Daarnaast worden ook kennismakingsweekeinden georganiseerd voor eventorganisers. www.landalbusinessline.nl www.landalskilife.nl

De drie meest opvallende trends op het gebied van toerisme, recreatie en vrije tijd zijn de verschuiving van ver(der) weg naar dichtbij op vakantie, van vlieg- naar autovakanties en van lange naar korte vakanties. Bungalowparken profiteren van de trends dat mensen dichterbij en korter op vakantie gaan.

Trends in toerisme en recreatie Daardoor was er in 2009 een groei van 4%. De Noordzeebadplaatsen en de Veluwe(rand) zijn, net als in voorgaande jaren, de meest bezochte binnenlandse bestemmingen en zijn goed voor bijna een kwart van alle bestemmingen. Dit blijkt uit het Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd 2009/2010, dat onlangs door NRIT/NHTV is uitgebracht.

Ruim eenderde van de toeristische vakanties in het binnenland werd in 2009 doorgebracht in een zomerhuisje of een vakantiebungalow in een park met meerdere huisjes (38%, ruim 6,8 miljoen vakanties). Dit is een lichte stijging in vergelijking met 2008.

Rick Spaans, Manager Direct Marketing & Customer Intelligence van Landal GreenParks: “Wij gebruiken dit soort onderzoeken om een goed beeld te houden van ontwikkelingen en trends op de markt waarop wij als Landal actief zijn. De resultaten geven inzicht in populaire bestemmingen, type gasten en wensen en verwachtingen van deze gasten op hun vakanties. Voor ons is het prettig om te beseffen dat bungalowvakanties nog steeds aan populariteit toenemen in Nederland, dat de voor ons belangrijke doelgroep senioren steeds groter wordt en dat de vakantie­ ganger steeds vaker dichterbij huis op vakantie wil gaan.”

Focus op schoonmaak De schoonmaak maakt een zeer belangrijk deel uit van ons product. Zijn gasten ontevreden over de schoonmaak, dan kan dat leiden tot een negatief oordeel over het hele vakantieproduct dat Landal aanbiedt. Marco Kamps, Corporate Manager Cleaning & Facilities en Hans Meijer, Manager Operations, bewaken het schoonmaakniveau op de parken. Om het op een hoger niveau te krijgen organiseerden zij de Day of Housekeeping.

Vlak voor de zomer kwamen objectleiders van schoonmaakbedrijven en de operationeel verantwoordelijken van de parken bijeen op Landal Landgoed ’t Loo. Thema vormde het niveau van schoonmaak. “Over de hele linie zijn we redelijk tevreden”, zegt Kamps.

“Maar het kan natuurlijk altijd beter.” Dat geldt met name tijdens het hoogseizoen: dan ziet Landal het aantal schoonmaakklachten structureel stijgen. “Niet op alle parken is dat zo”, merkt Meijer op, “want in de ene regio werkt de vaste ploeg schoon­­ makers gewoon door tijdens het hoog­ seizoen, terwijl elders de vaste krachten met vakantie gaan en tijdelijke vervanging moet worden gezocht in uitzendkrachten.

Soms heb je zelfs de moeilijkheid dat er zich nauwelijks schoonmakers aanbieden in het zomerseizoen.”

Beach Park Texel ging er met de hoofdprijs vandoor: een geheel verzorgde barbecue voor al het schoonmaakpersoneel. Tweede en derde plaats waren voor Ameland State en Kasteeldomein De Cauberg.

Extra stimulans “De wedstrijd was een extra stimulans voor de schoonmakers om hun best te

doen. Maar het moet niet bij incidentele acties blijven”, vindt Kamps. Meijer: “Het is belangrijk dat de focus zich constant richt op de schoonmaak en dat er goed gecommuniceerd wordt.

Die opdracht ligt bij ons en de hele operationele tak van Landal.”

Foto: Er gebeurde meer op schoonmaakgebied.

Landal Stroombroek ontving de eerste Gouden Bollo-trofee voor de beste schoonmaakprestatie van de Managementparken in Nederland. Er is door het team van Stroombroek en CSU hard gewerkt om deze prestatie neer te zetten.

Schoonmaakwedstrijd Om deze zomer het schoonmaakniveau op alle parken op peil te houden en liever nog te zien stijgen, schreef Landal een schoonmaakwedstrijd uit. Elk park kon winnen, want de resultaten op de gastenenquêtes van afgelopen januari tot en met mei vormden als het ware een nulmeting.

November 2010

15

Tevreden gasten

Het succes van Landal valt en staat bij de tevredenheid van haar gasten. Om die tevredenheid te meten hanteert Landal sinds 2009 de digitale gastenenquête. Aan het eind van de enquête wordt de gast gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat hij of zij Landal zou aanbevelen bij een vriend of collega. Die uitkomst vormt de Net Promoter Score (NPS).

Het is een belangrijk instrument dat snel aangeeft hoe het staat met de klanttevredenheid. Rick Spaans is manager van de afdeling Direct Marketing & Customer Intimacy. Hij legt uit dat de NPS een belangrijke parameter voor de klanttevredenheid is. “Sommige experts claimen dat de NPS de beste indicator is voor de ontwikkeling van het bedrijfsresultaat van een onderneming. Het zijn dan ook niet de minste bedrijven die de NPS hanteren: Philips, Allianz, KPN, Procter & Gamble, enzovoort. Sinds begin 2009 is ook Landal GreenParks een adept van de NPS.” Best hoog De NPS-score voor Landal in 2009 was 25%. “Dat is best hoog”, weet Spaans. In Nederland heeft Bain and Company in 2006 onderzoek gedaan naar de NPS bij banken en supermarkten.

Banken scoorden een gemiddelde NPS van -5%, supermarkten scoorden gemiddeld 1%. Uitschieter bij de banken was de (inmiddels voormalige) Postbank met 15%, bij de supermarkten was dit Dirk van den Broek met 25%.

De voordelen van NPS zijn talrijk. Per park valt een NPS op te maken en die is gemakkelijk te vergelijken met andere parken.

16

November 2010

Parken die het minder goed doen kunnen dan de succesingrediënten overnemen van andere parken. “Het is jammer dat we de NPS scores van de andere vakantieaanbieders niet kennen”, glimlacht Spaans, “want dan konden we bekijken hoe we het doen ten opzichte van de concurrentie.”

Marktonderzoeken overbodig Een ander voordeel is dat de NPS gemakkelijk te interpreteren is: de gast krijgt een simpele vraag voorgeschoteld en het antwoord is eenduidig. Dankzij de NPS zijn allerlei dure marktonderzoeken overbodig. De NPS meet immers heel nauwkeurig de klant­ tevredenheid.

Cultuuromslag aanjagen Spaans: “Wanneer je naar de NPS scores van de afzonderlijke parken kijkt, zijn er grote verschillen te zien.” Het park met de laagste score heeft een NPS van -6%. Het park met de hoogste score heeft zelfs een NPS van 65%. “In het algemeen is de NPS een heel bruikbaar instrument om business units in een bedrijf, in ons geval de parken, met elkaar te vergelijken en om een cultuuromslag aan te jagen”, vervolgt Spaans.

Sleutel tot succes “Ook bij Landal GreenParks moet de NPS deze rol verder gaan vervullen. Een hoge NPS voor ieder park moet het streven zijn.

Geen Parkmanager moet de laagste NPS voor zijn park willen hebben”, vindt Spaans. “De sleutel tot succes is ervoor zorgen dat de gast een geweldige vakantie ervaart, hierover uitbundig vertelt aan vrienden of collega’s en hierbij Landal van harte aanbeveelt.”

Landal Het Land van Bartje is gestart met de bouw van een beweegbare overkapping over de huidige buitenzwembaden.

Het vakantiepark biedt gasten hiermee het hele jaar rond uit­­­gebreide zwemfaciliteiten aan­gepast aan de weers­ omstandigheden. Bij warm weer is het dak geopend en bij koud weer gesloten. Gasten kunnen in de kerstvakantie voor het eerst een duik in het overkapte (buiten)zwembad nemen.

Beweegbare overkapping voor Het Land van Bartje “De beweegbare overkapping van de buitenzwembaden en de terrassen heeft een oppervlakte van ca.1600m2 en wordt direct aangesloten op het huidige binnenzwembad. Hiermee wordt het voor de gasten van het park mogelijk om het hele jaar gebruik te maken van alle aan­wezige zwemfaciliteiten inclusief de familieglijbaan. Bij mooi weer kan de overkapping worden geopend zodat de mogelijkheid aanwezig blijft om buiten

te zwemmen”, aldus Tonique Hollander, General Manager van Landal Het Land van Bartje.

Meest kindvriendelijke vakantiepark Landal Het Land van Bartje, winnaar van twee Zoover Awards in de categorieën ‘Beste vakantiepark Nederland’ en ‘Meest kindvriendelijke Vakantiepark’, beschikt naast de verschillende zwembaden over

diverse faciliteiten voor kinderen. Zo is er Bartje’s Boerderij, een Ponyranche, 2 grote speeltuinen, een airtrampoline, airhockeybaan, tennisbaan en wordt gasten het hele jaar een recreatie­ programma aangeboden. Het park ligt midden in de Drentse bossen en beschikt over 400 vrijstaande vakantiebungalows variërend van een chaletcaravan tot luxe 10-persoons rietgekapte boerderijen met sauna.

Op gebied van Duurzaam Ondernemen

Wyndham zeer actief Landal GreenParks heeft een actief beleid op het gebied van Duurzaam Ondernemen, dat geworteld is in onze missie. Maar ook bij Wyndham Worldwide, het moederbedrijf van Landal, leeft het besef dat het onze verantwoordelijkheid is om alles te doen om onze wereld te verbeteren. Om dat te ondersteunen is Wishes by Wyndham opgericht.

Teams van vrijwilligers werken samen om goede doelen aan te merken en te steunen die zich inzetten voor vrouwen en kinderen. Wyndham Worldwide heeft drie toonaangevende doelen geadopteerd, die door de gehele onderneming worden uitgedragen. Eén daarvan is Christel House International, genoemd naar oprichtster Christel DeHaan van Resort Condominiums International (RCI). Zij startte RCI in 1974 en bouwde het uit tot de grootste aanbieder van tijdelijke accommodatie.

Toen zij haar bedrijf verkocht in 1996, besloot ze zich te gaan wijden aan het helpen van verarmde kinderen. Na een indrukwekkend bezoek aan twee kinder­ opvangcentra in Mexico in januari 1998,

heden te optimaliseren om voor zichzelf een goed bestaan op te kunnen bouwen.

realiseerde Christel zich dat het doneren van kleding en voedsel hun leven slechts tijdelijk zou verlichten. Alleen door het opzetten van goede scholing en opleiding is het mogelijk de keten te doorbreken en blijvende veranderingen te creëren. Zo werd eind 1998 Christel House gestart en opende het eerste ‘learning center’ de deuren.

Tussen 1999 en 2002, opende Christel House vijf van deze learning centers in Mexico, Indië, Zuid-Afrika, Venezuela en in de Verenigde Staten. Vandaag de dag worden ruim 3.000 studenten, hun families en hun gemeenschappen ondersteund o.a. met studiebeurzen. Christel House biedt werk aan ruim 250 professionals die kinderen helpen hun mogelijk

Christel DeHaan is een bekende persoonlijkheid in de wereld van timeshare, reizen en toerisme en is daarnaast pleit­bezorgster voor sociale verantwoordelijkheid en mens‑ lievendheid. Haar boodschap van teruggeven aan de samenleving en het verschil maken is uitgedragen in toespraken en tijdens conferenties over de gehele wereld. www.christelhouse.org www.wyndhamworldwide.com/ wishes-by-wyndham

November 2010

17

Veelgestelde vragen Het Servicecenter Beheer beantwoordt dagelijks vele telefonische en schriftelijke vragen van eigenaren. Bepaalde vragen leven bij meerdere eigenaren tegelijk. Daarom zetten we elke keer een aantal veelgestelde vragen in Eigenaardig, tezamen met het antwoord natuurlijk. Misschien zit uw vraag er wel tussen.

Op de huurafrekening van een poolpark komt soms de post ‘correctie eigen gebruik’ voor.

Terwijl ik helemaal geen gebruik heb gemaakt van mijn vakantiewoning.

Waarom doet Landal dat?

De post komt voort uit het feit dat dit opbrengsten zijn vanuit de pool die zijn veroorzaakt door andere eigenaren die wel van een verblijf hebben genoten via eigen gebruik.

Bij correctie eigen gebruik wordt de huuropbrengst die samenhangt met eigen gebruik verrekend. Wanneer u op een poolpark eigen gebruik boekt, deelt u niet mee in de pool. De huuromzet van die dagen worden in mindering gebracht op uw te ontvangen huuropbrengsten (per dag wordt de huuromzet in de pool bepaald). De huuropbrengst die u zo ‘misloopt’ wordt verdeeld over de andere eigenaren/bungalows in de pool.

Heeft u zelf geen eigen gebruik geboekt, maar een andere eigenaar wel, dan zal bij ‘correctie eigen gebruik’ een positief bedrag vermeld staan. U ontvangt dan een deel extra huuropbrengst door het eigen gebruik van een andere eigenaar.

Heeft u zelf meer gebruik gemaakt van uw bungalow dan andere eigenaren in de pool, dan zult u meer opbrengsten ‘mislopen’ dan dat u van andere eigenaren krijgt toebedeeld. Hierdoor valt er een negatief bedrag te lezen bij ‘correctie eigen gebruik’.

Betekenis Regeerakkoord voor vrijetijdssector?

Het moeizaam tot stand gekomen regeer­ akkoord is inmiddels publiek. De toeristische sector als zodanig komt niet aan bod.

Het akkoord gaat slechts in op bepaalde deel­-gebieden zoals het rookverbod, sport, cultuur, luchtvaart en recreatie. Er komt een gezamenlijk ministerie van Economische Zaken en Landbouw dat wordt uitgebreid met diverse taken en gaat functioneren als Ministerie van Economie, Landbouw en Innovatie.

twee departementen (resp. Landbouw en Economische ZakenRed.) nu onder één departement komen.” Verder lijken de voor­delen volgens de Recron vooral te liggen in een verminderde regelgeving en lastendruk, waar overigens alle ondernemers van moeten gaan profiteren. “Het is nog afwachten; we blijven het in elk geval kritisch volgen.”

Dit heeft tot taak een concurrerend, algemeen ondernemingsklimaat te bevorderen en zal, in aanvulling daarop, een stimulerend beleid ontwikkelen voor de huidige en toekomstige economische topgebieden van Nederland, zoals water, voedsel, tuinbouw, high tech, life sciences, chemie, energie, logistiek en creatieve industrie.

Maar of de recreatiesector daarbij gebaat is?

Natuur Een goed natuurbeheer en het op peil houden van de biodiversiteit zijn belangrijk, ook voor recreatief gebruik. De provincies krijgen meer zeggenschap over het natuurbeheer. Bij de uitvoering van de opgaven voor de Ecologische Hoofd Structuur (EHS) en Natura2000 worden ruimte en toekomstperspectieven voor ondernemers zoveel mogelijk meegewogen.

Woordvoerster Marike Rosier van de Recron is voorzichtig over de gevolgen van het regeerakkoord. “Wat in elk geval positief is, is dat recreatie en toerisme, die voorheen verdeeld waren over 18

November 2010

Deelgebieden die wel aandacht krijgen in het regeerakkoord zijn:

Rookverbod Het huidige rookverbod wordt versoepeld.

Klachten over klachten­ afhandeling Herhalingsbezoek genereren vormt nog altijd een van Landals prioriteiten. Dat betekent domweg dat we de gasten tevreden moeten stellen. Lukt dat niet, dan zullen we eventuele klachten naar tevredenheid moeten afwikkelen.

Landal heeft laten onderzoeken hoe gasten de klachtenafhandeling beoordelen. Het blijkt dat men over de compensatie over het algemeen niet klaagt. De afhandeltijd van de klacht is nog wel voor verbetering vatbaar. Pauline Cornelissen is verantwoordelijk voor de Gastenservice, de afdeling in Groningen die de klachten afhandelt. Zij vertelt dat de klagers het liefst zien dat hun klacht nog tijdens hun verblijf op het park wordt behandeld. “Men ontvangt het liefst ter plekke een compensatie. De tevredenheid van gasten hangt samen met de erkenning van de klacht en de klager, en dat begint ter plekke. Daarnaast hangt de tevredenheid van de gast, aangaande de afhandeling van de klacht, samen met de beslissingstermijn. De klachten worden professioneel afgehandeld en geregistreerd.”

Betere rubricering Op grond van het onderzoek is nu een aantal aanbevelingen geformuleerd. Een deel van de aanbevelingen zijn erop gericht de klachtafhandeling op Gastenservice te verbeteren; bijvoorbeeld om meer snelheid in afhandeling te krijgen en de compensatie nog beter bij de aard van de klacht aan te laten sluiten. Tevens wordt een betere rubricering van de klachten voorgestaan om

zodoende te komen tot een betere signalering, zodat klachten in de toekomst kunnen worden voorkomen. Medewerkers op de parken zouden een meer gerichte training kunnen krijgen, zodat ze nog meer tools in handen krijgen om klachten goed af te handelen. Gezien het aantal klachten over onderhoud en schoonmaak zou het goed zijn als er meer toezicht komt op de kwaliteit van schoonmaak en dat de onderhoudsstaat van alle vakantie­ woningen goed is te noemen.

Service Level Agreements Klachten kunnen ook door derden worden veroorzaakt. Op de beheerparken is een deel van de dienstverlening in handen van particuliere ondernemers. Daarom is het verstandig om met hen Service Level Agreements af te spreken.

Doorberekenen “Het is van groot belang dat we het aantal klachten terugdringen”, besluit Cornelissen, “want het kost de organisatie veel geld. Maar bovenal kost het ons ‘tevredenheid’ van onze gasten, wat door snelle en adequate afhandeling kan worden beperkt. Kortom, ook voor klachten geldt: voorkomen is beter dan genezen.”

Sport Het aanstaande kabinet draagt sport een warm hart toe omdat het een belangrijke functie heeft in de maatschappij en de economie. Kinderen en jongeren kunnen zich dankzij sport gezonder en socialer ontwikkelen. Volwassenen en ouderen die sporten blijven fitter en gezonder. Het kabinet streeft daarom naar meer sportlesuren in basis-, beroeps- en voortgezet onderwijs en zal met de VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten) bevorderen hoe sport en sportvoorzieningen bij wijkplannen een integraal onderdeel kunnen worden van het verbeteren van de leefbaarheid.

Luchtvaart Het nieuwe kabinet vindt dat Schiphol van groot belang is voor de Nederlandse economie en de luchthaven krijgt de ruimte verder uit te groeien tot een duurzame en concurrerende luchthaven. De overheid ziet hierbij toe op een concurrerend kostenniveau. Ook bij regionale luchthavens dient de luchtvaart de economische ontwikkeling.

Meer informatie op: www.kabinetsformatie2010.nl Concept Regeerakkoord 2010, 30 september 2010

November 2010

19

“ Landal is een lastige club” Afgelopen zomer startte Landal de verhuur van Salztal Paradies. Het kleinschalige park met 48 woningen ligt in de Harz, een prachtig, bergachtig natuurgebied in Duitsland. Toen eigenaar Maddy Goossens het park vorig jaar kocht, zocht hij expliciet de samenwerking met Landal. “Maar het is wel een lastige club”, zegt hij lachend.

Hele lastige club “Het was me bekend dat Landal heel selectief is in de aanname van nieuwe parken. Toen ik vernam dat Landal belangstelling had voor het park, trok me dat over de streep. Landal heeft een grote toegevoegde waarde, zij zorgt voor een kwalitatieve impuls. Aan de andere kant is het ook een hele lastige club, want ze stelt hoge kwaliteitseisen. We voeren dan ook regelmatig pittige discussies.”

Arbeidsethos Goossens is zeer te spreken over het arbeidsethos van ‘zijn’ Duitse mede­ werkers. “Vroeger waren ze in dienst van de gemeente. Ze hebben een training gehad en werken nu onder de Landalvlag.

Gastvrijheid staat hier hoog in het vaandel geschreven. De gast is hier nog koning.

Ook op het gebied van schoonmaak hebben wij nooit klachten. De arbeids­ mentaliteit is hier super.”

Ambities Momenteel breidt Saltztal Paradies uit met 20 nieuwe woningen. Die zijn van de beste kwaliteit en zeer duurzaam. “Ik verkoop de woningen met een driejarig gegarandeerd rendement van zes procent. En we gaan nog verder uitbreiden, eind 2012 staan hier ruim honderd accommodaties.”

Aan de ambities van Goossens zal het niet liggen.

De naam Goossens zal vooral onder de grote rivieren en in de Randstad een bel­letje doen rinkelen. Daar bevinden zich immers tal van vestigingen van Goossens Wonen & Slapen. “Vorig jaar heb ik mijn belang in de keten verkocht”, vertelt Goossens. “Ik wilde me meer specialiseren in vastgoed.

Op een gegeven moment maakte iemand mij attent op het park in de Harz.”

Stadtwerken Het gaat om een bijzonder park: het is met zijn 48 woningen zeer kleinschalig. Totdat Goossens het overnam was het eigendom van de Stadtwerken, ofwel de gemeente.

“Het interieur van de woningen moest dringend worden gerenoveerd, maar de gemeente kon dat niet betalen. Het zou toen worden verkocht aan een particulier.

Die moest uiteindelijk afhaken. Toen ben ik ingestapt.”

20

Over de streep Goossens bezag het park in eerste instantie puur als belegging. Hij kende het gebied helemaal niet. “Maar toen ik hier voor de eerste keer kwam kijken, was ik gelijk verloren. Je voelt je hier in de Harz echt op vakantie. Of het nu zomer of winter is. We staan dan ook in Landal Ski Life brochure. Vooral jonge gezinnen en langlaufers beleven hier optimale wintersportpret, want het is niet al te hoog.”

Niet alleen de fraaie omgeving was voor Goossens aanleiding het park te kopen, ook de aanwezigheid van een heel groot gemeentelijk zwemparadijs dat gegaran­ deerd open zou blijven hielp hem over de streep. “En ik wist me bijgestaan door Landal GreenParks. Die wilde de verhuur en het beheer op zich nemen.”

November 2010