IT-Krönika

Välkommen till Sverige, kära Amazon!

häromdagen hämtade jag ut det första paketet jag beställt från svenska Amazon. Jag tog en bild på paketet i förgrunden med Helsingborg i bakgrunden och skrev texten jag citerat i rubriken. Jag möttes direkt av en störtflod av kritik. Du känner säkert igen det mesta, det är en välkänd berättelse från svenska medier, som handlar om allt från hur företaget är alla tiders sämsta arbetsgivare till att man är en värsta miljöboven – ensamt skyldig till vår tids »överkonsumtion«. Och inte minst får man skulden för cityhandelns nära förestående död. Hela diskussionen präglades mer av ifrågasättande än av frågor, vilket är tråkigt, för det finns mycket att lära om och av Amazon.

Visste du till exempel att när Forbes med hjälp av 200000 enkäter gjorde en lista över världens bästa arbetsgivare hamnade Amazon på andra plats. Eller att de på tjänsten Glassdoor har fått ett riktigt hyfsat betyg på 3,9. Förvisso något lägre än Volvo Cars 4,1 men ändå klart bättre än H&M som ligger på 3,6. Visste du att de de sedan pandemin startade har plockat in 200000 nya heltidsarbetande, och nu har över 1 miljon anställda. Det gör dem till den tredje största arbetsgivaren i världen, och med så många anställda ökar så klart också risken för enstaka skräckhistorier. Jag älskar Volvo Cars, men trots att de bara har 41.000 anställda är det enkelt att höra kritiska röster därifrån också…

46 | LABUSINESS

JOAKIM JARDENBERG är social medie-terapeut, VD-viskare, VD för Get AI och krönikör. Följ ensakidag som podd och i sociala medier.

Eller visste du att Amazon bygger egna vindkraftparker och har förbundit sig att redan 2025 drivas till 100 procent av förnybara energikällor, och att man till 2040 ska vara helt klimatneutrala. För att lyckas med det bedriver man bland annat spjutspetsutveckling av elfordon (100000 lastbilar ska bytas ut de närmaste åren) och förpackningsdesign (inga paket är mindre eller mer miljövänliga än de du får från Amazon) – men man har också satt upp en fond på två miljarder dollar som investerar i andra företags hållbarhetsinnovation. Och personligen anser jag att problemet med överdriven konsumtion ska lösas genom att vi människor blir mer medvetna och insiktsfulla – inte genom att själva shoppingupplevelsen görs mindre gästvänlig.

Däremot är det självklart så att e-handeln riskerar slå ett slag mot en viss typ av fysiska handel. Men visste du att Amazon också är en plattform som är öppen för alla som har något att sälja? Det innebär i praktiken att den duktiga handlaren i city kan få tillgång till en miljardpublik. Det finns gott om exempel på små, lokala företag som vuxit sig mångdubbelt större och starkare genom att OCKSÅ gå online. Så, om Amazon ska vara din vän eller din värsta fiende handlar mer om den egna attityden än något annat.

Och alldeles oavsett hur vi ser på Amazons roll som global handelsjätte så finns det lärdomar att dra. Istället för att hånfullt skratta åt de klumpiga översättningarna på den svenska versionen borde vi ta tillfället i akt att lära av deras deras 14 grundläggande principer – och framför allt den första: »Customer Obsession«. Det handlar inte om så simpla saker som lägsta pris eller största utbud, utan snarare om lägsta friktion. Om enkelhet. Om min känsla av att vara viktigare än något annat, om att få mina behov tillgodosedda, och om vetskapen att handlaren gör allt för att göra mig, kunden, nöjd.

kundbesatthet. Den handlare som i den fysiska världen tänker likadant har inget att frukta från den amerikanska nätjätten. Allt annat lika kan ju personen i butiken faktiskt ge mig något som Amazon inte klarar av. Ett äkta leende, rakt över disk.