INFORME DE GESTIÓN AGRUPACIÓN 2 0 1 9
1
TA B L A D E
CONTENIDO
01 02 03
Oferta de Valor Proyectos de alto impacto
6
Gestión operativa y administrativa
7
Satisfacción Grupos de Interés Encuesta de percepción
12
PQR’S
13
Convivencia y Seguridad Proyecto de seguridad
15
Convivencia
17
04 05 06
Impacto Ambiental Uso eficiente de los recursos
19
Gobierno Corporativo Línea Ética Gobernabilidad Disposiciones de ley Agradecimientos Órganos de Dirección
Resultados Financieros Eficiencia financiera Informe del revisor fiscal Estados financieros Notas a los estados financieros
22
25 26 27 31
2
Informe de gestión Órganos de Dirección El informe de gestión presenta el resumen de los principales logros obtenidos durante el año 2019, los cuales se enmarcan en 6 indicadores de gestión definidos por los Órganos de Dirección como parte de la estrategia organizacional.
Oferta de Valor Satisfacción Grupos de Interés Convivencia y Seguridad Impacto Ambiental Gobierno Corporativo Resultados Financieros
Composiciรณn Agrupaciรณn 329
Unidades de vivienda
231
30
30
38
Lotes individuales
El Recreo
Villas de Aguaclara
Villas de Mรกrquez
110 Familias Residentes
3
Estructura colaboradores Gestión Humana Al 31 de diciembre de 2019 el número de colaboradores al servicio de La Pradera fue de 567 personas.
567 COLABORADORES
70.4%
29.6%
399 DIRECTOS
168 TERCERIZADOS
Club
264
Total Team
55
Agrupación
108
White Services
35
Aprendices SENA
16
Securitas
30
Fundación
9
Sala de belleza
15
E.S.P
2
Servihoteles
15
Estética damas
9
Línea Médica
6
Estética caballeros
2
Almacén deportivo
1
Población por género De nuestros 399 colaboradores con vinculación directa:
295 HOMBRES
104 MUJERES
73.9%
26.1%
12.5%
en relación al 2018.
Para el 2019 se presentó un incremento del 12.5% en la vinculación de mujeres en comparación con el año 2018
Colaboradores por lugar de residencia La Pradera, empresa socialmente responsable, sigue fortaleciendo su recurso humano con personal de la región.
4%
De la región De Bogotá
22%
195
Otras ciudades
74% 16
32
Otros
Sopó
70 Guasca
86 Bogotá
La Calera
4
OFERTA D E VA L O R Proyectos de alto impacto Gestiรณn operativa y administrativa
1.1
Proyectos de Alto Impacto
Portería peatonal En línea con el desarrollo de la Perimetral de Oriente de Bogotá, se culminó la construcción de la portería peatonal para el ingreso de todos los grupos de interés. Esta obra cuenta con una zona de espera, talanqueras de ingreso y baño para el personal mejorando la operación del área.
Torniquetes de acceso
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
Cerramiento perimetral Se realizó la instalación de 746 m. de cerramiento perimetral, la construcción de ciclópeo de 40 x 30, instalación de tubería galvanizada con ampliaciones en cuellos de ganso, instalación de malla reforzada con ángulos, instalación de 20 cuerdas y puesta en funcionamiento.
6
1.2
Gestión operati y administrativa
Mantenimiento Agrupación A continuación, resumimos las principales actividades realizadas durante el año:
• Mantenimiento de jardinería la cual consta de desyerba, fertilización, control de plagas y enfermedades tanto a las zonas comunes como a los predios privados, podas de formación de arborización y arbustos. • Capacitación a los colaboradores como técnicos en jardinería, manejo de residuos sólidos y reciclaje con el apoyo del área de calidad.
• Demolición y reconstrucción de 110 metros de andenes y 70 metros de cunetas, reparación de micro fisuras y aplicación de slurry en las vías. • Mantenimiento de pintura general en la infraestructura de las oficinas, porterías, sub estaciones eléctricas y planta de tratamiento de aguas residuales.
• Limpieza, reposición y nivelación de los 421 postes persianas y postes altos de las zonas comunes.
• Se desarrolló el plan de mantenimiento y seguimiento hídrico en el río, quebradas, lagos, redes de agua potable, servidas y lluvias.
• Seguimiento a los 12 kms de red matriz de acueducto y al estado de medidores y válvulas reguladoras de presión y de corte. Se dió continuidad en la presión del agua las 24 horas del día y atención al usuario en temas como: toma de datos de consumos mensuales, visita y seguimiento por altos consumos en unidades de vivienda y reparaciones y mantenimiento en las redes.
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
iva a
y e
e
s
s
s y
7
Gestión Humana A través del proceso de formación de La Pradera buscamos alcanzar altos estándares de excelencia y calidad en la prestación de los servicios que brindamos a nuestra membresía. Buscamos fortalecer profesionalmente a nuestros colaboradores ejecutando programas que estén alineados con la filosofía y la estrategia de la organización que nos permitan generar una cultura orientada al logro, la productividad empresarial y la satisfacción de nuestros socios.
Desarrollo Nuestros ejes del programa de desarrollo Formación Planes de carrera Planes de sucesión
La Pradera trabaja para fortalecer y desarrollar las competencias de nuestros colaboradores brindando oportunidades de crecimiento personal y profesional.
Gracias a nuestros programas durante el 2019 se logró promover a 13 colaboradores quienes siempre aportan lo mejor para dejar en alto el nombre de nuestra organización.
13 1 Deportes
Oferta de Valor
promociones en 2019 6
6
Alimentos Administración y Bebidas
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Personal promovido: Héctor Isaí Cárdenas, Coordinador de Costos; Sandra Alemán Pachón, Supervisora Gestión Documental; Carolina Bermúdez Ayala, Asistente de Gerencia; Carolina Castro Avellaneda, Asistente de Eventos; María Del Rosario Avilán Venegas, Cajera; Angélica María Castro Rozo, Mesera; Emilia Patricia Cruz Ospina, Mesera; Michael Andrés Piraquive Gamba, Mesero; Nidia Sierra, Mesera; Diana Carolina Contreras Muñoz, Analista de Compras; Alba Judy Mogollon Franco, Asistente de Cartera; Leidy Johanna Sánchez Rojas, Analista de Compras; Cecilia Ramírez Jiménez, Analista de Escuelas Deportivas.
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
Número de colaboradores impactados en procesos de formación 2019 251
Capacitaciones Certificación en competencias
35
Seminarios
3
Congresos
3
Diplomados
3
Pregrados
Algunos de los programas de formación fueron: • Certificación SENA en servicio al cliente • Etiqueta y protocolo • Higiene postural, manejo de herramientas, riesgos asociados a la labor.
1
• Comunicación asertiva y negociación
Evaluación de desempeño A inicios del año 2019 se realizó el segundo ejercicio de evaluación de desempeño para colaboradores directos. Este ejercicio buscó: • Evaluar el desempeño mediante competencias y objetivos de gestión del año 2018. • Definir los objetivos de gestión del año 2019. • Determinar recomendaciones para un mejor desempeño.
326
Colaboradores directos evaluados
81.6%
Logro de los objetivos de gestión trazados
8
Compensación y beneficios AUXILIO DE ALIMENTACIÓN 67% en subsidio de alimentación. PÓLIZA DE VIDA 100% de cobertura en siniestros como accidentes, invalidez y fallecimiento.
INCAPACIDADES 100% del salario durante incapacidad por
enfermedad general hasta los 180 días.
$
SALARIO MÍNIMO PRADERA
El salario mínimo Pradera estuvo por encima del salario mínimo legal en un 3,4 puntos porcentuales.
BONO DE PRODUCTIVIDAD
OFERTA DE VALOR COLABORADORES
Bono salarial por cumplimiento de metas y objetivos, correspondiente al 1% mensual del salario.
DÍAS DE BIENESTAR 2 días de permiso remunerados al año, uno por
Nuestros colaboradores son uno de los principales grupos de interés, es por ello que nuestra oferta de valor, busca incrementar sus niveles de satisfacción y sentido de pertenencia por la Organización.
Beneficios
cumpleaños y otro para compartir en familia.
PROGRAMAS DE LA FUNDACIÓN
Acceso 100% a los programas de la Fundación en aspectos como: créditos, educación, asesorías, fábrica de sonrisas, feria navideña, kit escolar, entre otros.
CELEBRACIONES ESPECIALES
Actividades destinadas a generar espacios de integración, participación, bienestar, cambios de rutina y cohesión de equipos de trabajo.
ZONA DE BIENESTAR
Espacio de descanso y esparcimiento dotado con: gimnasio, ping pong, billar, sala de lectura y televisión , dormitorios, duchas y máquina dispensadora de snacks.
TRANSPORTE INTERMUNICIPAL
Acceso a rutas y subsidio extra legal intermunicipal.
PLAN DE ESTUDIOS
Auxilios educativos para que los colaboradores puedan acceder a cursos cortos, seminarios, diplomados, carreras de posgrado.
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
Servicio de ambulancia El servicio de ambulancia sigue operando las 24 horas del dĂa y los 7 dĂas a la semana. En el 2019 se evidencia un nivel de uso importante por parte de nuestros socios y colaboradores.
1.659
Consultas bĂĄsicas
18
Traslados
Urgencias Vitales
5
9
Comunicaciones
• La creación de nuevas estrategias en producción audiovisual nos han permitido fortalecer las comunicaciones generando un mayor impacto en nuestros grupos de interés.
• Realización de campañas institucionales para consolidar los principios y valores Pradera y la concientización sobre la importancia de la seguridad y convivencia.
• Revisión de los canales existentes para la optimización y eficacia de las comunicaciones corporativas. El canal de mensajeria de texto quedo establecido únicamente para comunicar temas SOS del Club y de la Agrupación. A continuación, encontrará un resumen del comportamiento de los canales de comunicación durante el 2019 comparados con el año inmediatamente anterior:
Campañas gráficas
1.030 1.095
E-mails
328 430
Campañas audiovisuales
53 10
Noti Pradera
+ IMPACTO
51 52
Mensajes de texto
2019
47 127
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
2018
Resultados Financieros
s
a
Tecnología Fortalecimiento de la APP Pradera • Inicio de inscripciones en Escuelas de Formación Deportiva y Open Skills. • Aumento en las reservas a través de la aplicación.
r
Clases Tenis
5.690
Turnos Esquí
7.264
Turnos Tenis
10.014
2018
24.383
RESERVAS
Clases Golf
3.202
2019
30.248
Clases Squash
1.929
RESERVAS
Turnos Squash
2.149
10
SA GRUPO
ATISFACCIÓN OS DE INTERÉS Encuesta de percepción PQR’S
2.1
Encuesta de percepción
En el mes de agosto de 2019 se midió la percepción de los grupos de interés: socios, colaboradores y proveedores, como punto de partida para la implementación de nuestros planes de mejoramiento. A continuación, presentamos los resultados:
85% 87%
86% 88%
89% 88%
84% 94%
Alimentos y Bebidas
Deportes
Servicios
Eventos privados, institucionales y catering
2019 2018
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
2019
90%
.
g
84% 91%
90% 92%
2018
86% Copropiedad
Administraciรณn
Resultado General
12
2.2
PQR’S Agrupaci
Todos los reportes realizados por nuestros socios fueron atendidos dentro de un sistema de r reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQR’S), lo que permitió un seguimiento permanente por part
Las PQR’S fueron respondidas en los 5 días establecidos cumpliendo con las acciones de mejora q A continuación, presentamos los resultados de las PQR’S que se realizaron a la Agrupación:
PQR’S por área 18
5
5
4
6 3
1 Seguridad y Convivencia
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Infraestructura y Mantenimiento
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
4 1
1
Copropiedad
ión
registro de peticiones, quejas, te de los Órganos de Dirección.
que se solicitaron en cada una.
Total PQR’S Agrupación Felicitaciones
52
2%
Quejas y reclamos Peticiones Sugerencias
15% 27%
38% 3
1
Aseguramiento de la Calidad
13
C Y S
CONVIVENCIA S E G U R I DA D Proyecto de seguridad Convivencia
3.1
Proyecto de seguridad TECNOLOGÍA Instalación de tres cámaras y software con detección de placas en el costado oriental y occidental. Instalación de tres cámaras perimetrales de seguridad en el hangar de mantenimiento, cancha sintética y jacuzzi esquí.
PERSONAL DE SEGURIDAD Durante el año se realizarón actividades de capacitación y bienestar como: Capacitación de plataforma One Visión, capacitación protocolos y consignas, procedimientos del puesto de trabajo, dos polígonos de reacción, comunicación asertiva y negociación, riesgo psicosocial, poligrafías, visitas domiciliarias y acompañamiento psicológico.
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
15
Seguridad Interna
Seguridad Region
Ajuste a protocolos de seguridad
• Reunión con los con fortalecer la cooperació
• Se realizaron inspecciones de la operación nocturna de manera aleatoria. • Con el apoyo de la Sijín y Policía Nacional se realizaron dos operativos de revisión antecedentes a colaboradores, personal de obra, contratistas y proveedores. • Revisión al 100% del personal de obras y restricción de ingreso a 18 trabajadores quienes presentaban antecedentes judiciales.
Plan de prevención
33 Participantes
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Capacitación sobre llamada millonaria y modo de operación delincuencial Empleadas domésticas Conductores Escoltas
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
• Se realizaron reuni Guasca, La Calera, Sop Cundinamarca y empre protocolo de reacción d proyecto regional, en e datos de vehículos rob
• Asistencia a consejo objetivo de crear un fre
nal
ndominios vecinos con el objetivo de ón y estrategias de seguridad.
iones constantes con la policía de pó, CAI La Aurora y Meusa Sijín de esa de Seguridad; con el fin de crear el del sistema de detección de placas del el cual la Sijin suministró una base de bados.
de seguridad vereda El Triunfo, con el ente de cooperación con la comunidad.
16
3.2
Convivencia
• Realizamos mensualmente campañas de impacto con los niños de Kids Club, quienes nos apoyaron en las actividades y en la transmisión de los mensajes a la membresía. Los principales temas trabajados fueron: principios y valores Pradera, concientización límites de velocidad, cuidado responsable de mascotas, relaciones fraternales y cero bullying. • Por medio de campañas gráficas como videos, infografias y flyers recordamos a nuestra membresía constantemente la importancia de las normas de seguridad y convivencia. • Comunicamos a nuestros socios sobre la importancia del PET SAFE para la tenencia responsable de mascotas en sus viviendas. • Recordamos en todas las viviendas el cuidado y la tenencia responsable de mascotas así como las razas permitidas en la agrupación según el Código de Policía; además, actualizamos de la base de datos y documentos de las mascotas residentes. • Como estrategia para el cumplimiento de las normas por parte de visitantes y proveedores implementamos una ficha con mensajes de concientización sobre: límite de velocidad, no uso del celular mientras conduce, no estacionar sobre las vías ni zonas verdes, normas de manejo y comportamiento. • Seguimiento, rotación y apoyo con las cámaras y radares de velocidad. • Controles en horarios y puntos estratégicos.
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
106
PERRO
93
6
OS
3
MASCOTAS EN COPROPIEDAD GATOS
13
17
A
IMPACTO A M B I E N TA L Uso eficiente de los recursos
4.1
Uso eficiente de los recursos
GESTIÓN
RESPONSABLE
Aprovechamiento de 59.5 toneladas de reciclaje.
141.4%
6.93%
USO DE RECURSOS
Sin embargo, mediante la adopción de la tecnología tipo led pudimos garantizar que el impacto no fuera mayor.
Satisfacción Grupos de Interés
GES
RES
Se aumenta el consumo de energía en un 6.93% con respecto al año anterior debido a la instalación de las luces perimetrales de la copropiedad una vez se terminó el proyecto de la POB y la activación del protocolo de mitigación de la ola invernal.
Oferta de Valor
Se llevó a cabo la V de la Sostenibilid Ambiental, contand 12 expositores de se y tecnologías amiga
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
En el 2019 se incrementó en 141.4% el consumo de agua debido a fugas en la red principal del acueducto por daños normales de uso. Estas fueron corregidas mediante la reposición de 260 metros lineales de tubería PVC en el sector de Altamira buscando disminuir las fugas en la red y mejorando la presión del agua.
Resultados Financieros
Feria dad do con ervicios ables.
STIÓN DE
SIDUOS
Eficiencia por encima del 90% en la planta de tratamiento de aguas residuales.
RAEE* Tetrapack Otro Plástico PET Chatarra
0.2 0.3 1
Reducción de la huella de carbono corporativa del 42.6% (de 2.940 toneladas en 2018 a 1.222 toneladas en 2019).
Peso en toneladas
59,5
3
Toneladas recicladas
5
Aumento del 159,8% Frente al 2018
7
Vidrio Papel y cartón
17
13,9 kg en 2017
22,9 kg en 2018
59,5 kg en 2019
26
*Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
19
La Pradera Más Verde Dentro del objetivo estratégico de sosteniblidad ambiental diseñamos e implementamos una campaña de sensibilización en prácticas ambientales que tiene como objetivos principales: • La reducción de desechables, inicialmente de bolsas, vasos y otros recipientes • Un mayor aprovechamiento de material reciclable • Uso eficiente de los recursos naturales • La sensibilización a nuestros grupos de interés sobre el entorno natural de La Pradera A la fecha hemos obtenido los siguientes resultados:
REDUCCIÓN
RECONOCIMIENTO
CAR A EMPRESAS SOSTENIBLES
CONSUMO DESECHABLES 2019
Obtuvimos el reconocimiento ambiental a empresas sostenibles RACES CAR 2019. Gracias al proyecto LA PRADERA + VERDE participamos junto a 540 empresas quedando entre los 6 mejores proyectos en la categoría PRO-ACTIVA.
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
19.400 Bolsas
-35%
68 Resmas de papel
-19%
26.255 Vasos
-10%
20
CO
GOBIERNO ORPORATIVO Línea Ética Gobernabilidad Disposiciones de ley Agradecimientos
5.1
Gobierno Corporativo
Línea Ética
Gobernabilidad
Se continuó con la Línea Ética La Pradera de Potosí, en la cual se pueden interponer sugerencias, reportes o situaciones que atenten contra lo estipulado en nuestro Código de Ética.
En línea con el objetivo de unifi La Pradera de Potosí, durante e los presidente del Club y el Co Copropiedad a las reuniones de
Por transparencia en el proceso, esta línea es administrada por un asesor externo y la información registrada es custodiada únicamente por el Comité de Ética conformado por dos miembros de la Junta Directiva y dos del Consejo de Administración.
Los resultados de esta inicia procesos, la unificación de cri coherentes y la definición beneficio de la comunidad Pra
A la fecha no se han recibido reportes.
Disposiciones de Ley y Derechos de Autor
Línea ética La Pradera de Potosí: 653 1768
En cumplimiento de lo dispues y la Ley 603 de 2000, La Corp Club Residencial tiene estable por la observancia y el respeto de propiedad intelectual y conformidad con la normativi (Ley 23 de 1982 y Ley 1403 d
Horario de atención: De domingo a domingo las 24 horas del día
Adicionalmente, se presta ma de las licencias de uso y exp objetivo de obedecer los lineam exigida.
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
icar el gobierno corporativo de el 2019 asistieron activamente onsejo de Administración de la e ambos Órganos de Dirección.
ativa son: la simplificación de iterios, la toma de decisiones de planes y programas en adera.
- Propiedad Intelectual
Condolencias El Consejo de Administración expresa las más sentidas condolencias a las familias de los socios que durante el 2019 perdieron un ser querido.
Agradecimientos A nombre del Consejo de Administración reiteramos nuestro agradecimiento a la membresía, a los Comités Deportivos y Administrativos, a la Junta Directiva, al Consejo Directivo de la Fundación y al Equipo humano de colaboradores por su constante respaldo a nuestra gestión.
sto por el Código de Comercio poración la Pradera de Potosí ecidas políticas que propenden o de los principios y derechos de autor en Colombia, de idad vigente sobre la materia de 2010).
ayor atención al cumplimiento plotación de software, con el mientos sobre la normatividad
22
Consejo de Administración Lotes Individuales
Villas De Márquez
Principales Sergio Uribe Arboleda Eduardo Calero Arcila Alicia Naranjo Uribe Suplentes Carolina Guillén Gómez Andrés Flórez Villegas Gabriel Remolina Ordoñez Invitado Juan Agustín Ángel Dussan
Principales Carolyn Mondragón Rojas Suplentes Alfredo Camacho Torres
Villas de Aguaclara
Principales Juan Diego Correa León Suplentes Juan Felipe Salcedo del Castillo
Club
El Recreo
Principales Ricardo González Villegas Eduardo Felipe Verswyvel Suplentes Philippe Fossaert Gómez Martha Vélez Caicedo
Principales Catalina Gaviria González Suplentes Pedro Felipe Scarpetta Durán
Comercio y Oficinas
Principales Eduardo Saravia Calderón Suplentes Luis Fernando Serna Londoño
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
Comités Sostenibilidad
Delegado: Jorge Hoyos Maya María Ángela Espinosa Martínez Patricia Barona Duque Joaquín Moreno Uribe Luis Carlos Valenzuela Delgado Luis Enrique Nohra Romero
Convivencia
Andrés Cardona Restrepo Mauricio Rincón Piedrahita Maria José Iragorri Casas Álvaro Cadavid Márquez
Desarrollo organizacional Delegado: Alberto Espinosa López Gabriel Remolina Ordóñez Hernando Motta Cruz Martha Vélez Caicedo Sergio Uribe Arboleda
Financiero
Delegado: Philippe Fossaert Gómez Eduardo Calero Arcila Ricardo González Villegas Eduardo Saravia Calderón Jorge Humberto Sánchez Amado
Infraestructura
Delegado: Jorge Hoyos Maya Gabriel Lamus Suárez Jose Joaquín Mora Hernández Luis Fernando Serna Londoño
Comisión disciplinaria Dario Bazzani Montoya Hernán Fabio López Blanco José Francisco Chalela Mantilla
Administrador y representante legal Daniel Piñeros Camacho
23
R FIN
RESULTADOS NANCIEROS Eficiencia financiera 2019 Informe del revisor fiscal Estados financieros Notas a los estados financieros
6.1
Eficiencia financiera 2019
Durante el año 2019 se realizó seguimiento a la ejecución presupuestal asegurando el equilibrio y la adecuada aplicación de los recursos. Para el caso de la Agrupación el informe financiero es el siguiente:
INGRESOS
Cop M
7,925
7,2
Fondo Común Ordinario Se tiene una inversión en el fondo común ordinario en Fiduciaria Davivienda por valor de $170 millones con una tasa de interés promedio de 3,626% efectivo anual; en este fondo se encuentra incluida la apropiación para el fondo de imprevistos equivalente al 1% del presupuesto de gastos, de conformidad con lo estipulado en la ley 675 de 2001, como efectivo restringido. La propuesta de incremento en el valor de la cuota va en línea con lo observado en la operación y se presentará en la Asamblea.
2018
RESULTADO D
Cop M
82
2018
Oferta de Valor
Satisfacción Grupos de Interés
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
20
6
20
S TOTALES
COSTOS Y GASTOS TOTALES
Millones
Cop Millones
285
7,285
019
Presupuesto
7,843
2018
7,222
7,224
2019
Presupuesto
DEL EJERCICIO
ServiCasa
63
Los buenos resultados del ejercicio se dan gracias al esfuerzo y compromiso del proyecto ServiCasa, el cual estĂĄ fundamentado en tres pilares: calidad en el servicio, seguridad fĂsica e industrial y precios competitivos.
Millones
019
61 Presupuesto
Los ingresos totales para ServiCasa fueron $575 millones, los costos y gastos fueron $562 millones, generando una utilidad operacional de $13 millones.
25
6.2
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Informe del revisor fiscal
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
26
6.3
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Estados financieros
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
27
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
28
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
29
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
30
6.4
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Notas a los estados financie
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
eros
31
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
32
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
33
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
34
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
35
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
36
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
37
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
38
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
39
Oferta de Valor
SatisfacciĂłn Grupos de InterĂŠs
Convivencia y Seguridad
Impacto Ambiental
Gobierno Corporativo
Resultados Financieros
40
41