CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Carta del Presidente

Pensando en toda la

familia

Estimados socios.

A tiempo de saludarles y en representación de nuestro Directorio me permito poner a su consideración la Memoria Anual 2021 de ¨LA PROMOTORA¨ ENTIDAD FINANCIERA DE VIVIENDA, la misma detalla las actividades y logros relevantes en relación con la Planificación Estratégica, Plan de Negocios, Normas previstas en la Recopilación de Normas Financieras – ASFI y otras importantes para la gestión y funcionamiento de nuestra Entidad.

En el Área de Dirección Estratégica:

En un entorno muy complejo y volátil, La Promotora EFV tuvo que replantearse desafíos sin precedentes para la gestión 2021, ajustando nuestros lineamientos estratégicos a las necesidades actuales y rediseñando nuestro modelo de negocios.

La implementación de Banca Familia en el mes de septiembre logra consolidar nuestra cultura organizacional, nuestros valores corporativos, los objetivos estratégicos y la función social en términos de Transformación Digital, Experiencia del Cliente, Optimización Financiera, Gestión del Conocimiento, Gestión del Talento Humano y Gestión de Cumplimiento Normativo.

Otra directriz estratégica importante es el Estatuto Orgánico que, en el mes de junio, después de casi 4 años de tramite ante la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI, se obtiene la NO Objeción y se da por concluida la modificación del Estatuto Orgánico de la Entidad.

En el Área Organizativa:

El nuevo Modelo de Negocios hace que sea necesario adecuar la estructura organizacional para poder desarrollar una experiencia diferente para nuestros clientes. En este sentido se tienen nuevos esquemas en la atención al cliente (Front Office) y en el soporte al servicio y atención al cliente (back office).

Se ha fortalecido las instancias de negocios con un enfoque en la calidad de atención y servicio del cliente, apoyados con el soporte operativo respectivo, con la finalidad de darle mayor dinamismo y generar experiencias importantes en nuestros clientes.

Se implementó la Unidad de Experiencia del Cliente con dependencia jerárquica de la Gerencia General. Siendo el modelo transversal en toda la Entidad, con la intención de que se vaya fortaleciendo e incorpore a la Unidad la gestión de información, conocimiento, talento humano, herramientas y desarrollo (Unidad de Inteligencia de Negocios)

En el Área de Infraestructura:

En lo referente a la infraestructura, el proyecto mas importante fue sin duda el de Banca Familia, donde inspirados por las nuevas necesidades de los clientes, establecemos un nuevo modelo de oficina más tecnológico, pero también mas humano. La infraestructura del proyecto es un mix de conceptos de Banca Café, Banca Boutique y Banca Store y esta siendo paulatinamente replicado en todas las oficinas a nivel nacional.

Actualmente se vienen realizando trabajos de remodelación y adecuación del inmueble de propiedad de la Entidad donde se implementará la sucursal La Paz, según el presupuesto aprobado, las especificaciones normativas y la adecuación del inmueble bajo el modelo de banca familia. Continúan las gestiones de desarrollo del proyecto de la construcción de nuestro edificio en el terreno de nuestra propiedad, ubicado en la Av. Ballivián.

En el Área de Productos y Servicios:

Gran parte del modelo Banca Familia se enfoca en la mejora de nuestros productos de ahorro y productos crediticios, la mejora de nuestros procesos y procedimientos para agilizar los trámites y transacciones en la Entidad. Es en este sentido que se crea toda una cartilla de productos nuevos, seguimos siendo especialistas en créditos de vivienda, pero volcamos nuestro enfoque hacia las familias y dirigimos nuestros servicios hacia cada uno de sus integrantes.

Nuestras nuevas cajas de ahorro traen consigo y de forma gratuita un paquete de asistencias para nuestros clientes que benefician directamente a la familia.

Se ha consolidado alianzas estratégicas para beneficio de nuestros ahorristas, con descuentos en diferentes empresas y comercios para todos los clientes de La Promotora EFV que paguen con tarjeta de débito o transferencia digital.

Se concluyeron exitosamente dos sorteos de la campaña DPF Sobre Ruedas y se realizarán nuevos con campañas específicas.

En el nuevo esquema los productos de crédito son otorgados bajo línea de crédito en modalidad rotativa y tienen un margen de crédito adicional aprobado al momento de la evaluación. El diferenciador de mayor importancia es la oferta de tasa fija libre de la TRe en todas las operaciones de crédito.

En el Ámbito Normativo:

En la gestión 2021, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiera (ASFI), efectuó las siguientes visitas de inspección a la Entidad:

• Inspección Ordinaria de Riesgo de Crédito. Del 14 al 30 de julio y con corte al 31 de mayo de 2021

• Inspección de Riesgo de Lavado de Dinero. Del 23 de agosto al 8 de septiembre y con corte al 30 de junio de 2021.

Producto de ambas inspecciones se recibieron los informes respectivos por parte de ASFI, lo que generó los correspondientes planes de medidas correctivas para subsanar las observaciones emitidas y evitar su recurrencia, las son regularizadas de acuerdo con los plazos establecidos.

Con relación a los desvíos determinados en las carpetas de crédito en la Inspección de Riesgo de Crédito, éstas generaron un desvío del 19,23% por lo que se determinó la generación de una previsión genérica por riesgo adicional de $us.20.424,59.

Cumpliendo lo establecido en la Ley 393 de Servicios Financieros, durante la gestión se trabajó en el mantenimiento de los cupos de cartera establecidos por norma. El cumplimiento de los cupos de cartera desde el 2017 es por encima del establecido.

En el Área Financiera:

El impacto de la crisis sanitaria en la economía y medidas como el diferimiento y reprogramaciones fueron factores determinantes en esta gestión. Nuestra cartera de créditos presentó una disminución de Bs16.25MM con relación a la gestión 2020 y la limitada actividad económica en el país repercutió en los ingresos que fueron menores a la gestión anterior en Bs4.34MM.

El índice de mora fue mejor que el de la gestión 2020 y el de la gestión 2019, cerrando al 31 de diciembre en 2,08%.

Las obligaciones con el público presentaron un incremento de Bs17.23MM. El 54% de este crecimiento se generó en el mes de diciembre y el 41% en marzo. Las 3 oficinas regionales del interior y en especial Potosí aportaron con un 29,1%. al crecimiento de dichas obligaciones con el público.

El activo al cierre de la gestión 2021 tuvo un crecimiento de Bs29.5MM, cerrando con un total de activos de Bs1.052 MM y un patrimonio de Bs108 MM que es menor en Bs3.7 MM que en el 2020 y se explica principalmente por los resultados de la gestión.

El Coeficiente de Adecuación Patrimonial (CAP) fue de 19,63 que duplica el mínimo normativo.

En opinión de los auditores externos Firma Consultora Interdisciplinaria de Empresas S.R.L., los estados financieros, presentan razonablemente en todos los aspectos materiales la situación financiera de “La Promotora” EFV al 31 de diciembre de 2021, así como sus resultados, los flujos de efectivo correspondientes al ejercicio terminado en esa fecha, de conformidad con normas contables contenidas en el Manual de Cuentas para Entidades Financieras de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero en Bolivia.

Finalmente quisiera agradecerles a cada uno de nuestros colaboradores por todo el esfuerzo, compromiso y dedicación al trabajo en estos tiempos tan complejos. A pesar de que aún existe mucha incertidumbre respecto al Covid-19 y a la economía nacional, estamos firmemente convencidos de que saldremos fortalecidos y preparados para enfrentar cualquier reto que tengamos que enfrentar.

Lic. Gabriel Sebastián Eduardo Quiroga PRESIDENTE DEL DIRECTORIO