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BANCA FAMILIA HOY
from Memoria 2021
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Pablo Rodríguez Salazar
GERENTE GENERAL
Una Reinvención
pensada en La Familia
La Promotora EFV con 54 años de vida es la Entidad Financiera cochabambina más grande del Sistema Financiero Nacional, respaldada con niveles de solvencia por demás importantes y una calificación de riesgo muy estable, con una marca corporativa posicionada en las familias.
La especialidad de La Promotora EFV siempre fue el financiamiento de vivienda, actualmente la Entidad ha financiado a miles de familias a través de créditos destinados a vivienda de interés social sumando una cartera de Bs421.2MM (56.1% de la cartera total).
Durante cinco décadas construimos una relación muy sólida con nuestros socios y clientes, posicionando a la institución como un ejemplo de solidez y confianza, logrando hitos muy importantes. Entre ellos destaca la fusión por absorción al mismo tiempo de tres Entidades Financieras de Vivienda, con inversiones en infraestructura y tecnología logrando un importante crecimiento y expansión geográfica, de uno a cuatro departamentos del país, de cinco a doce puntos de atención financiera.
Hoy, nos encontramos frente a la implementación de un nuevo desafío que hemos asumido hace dos años denominada BANCA FAMILIA, es considerado uno de los HITOS más importantes para la Entidad, puesto en palabras financieras y comerciales hemos generado una reingeniería o una reinvención del giro de nuestro negocio enfocando nuestra estrategia en EL CLIENTE y generando una transformación estructural de nuestra cultura corporativa.
Banca Familia es el nuevo concepto de negocios de La Promotora EFV que permite poner a toda la Entidad al servicio de nuestros clientes, brindando productos que cubren las necesidades y requerimientos de cada miembro de las familias, apoyados con tecnología de punta, infraestructura innovadora y sobre todo con la actitud y sonrisa de servicio de cada integrante de la gran familia de La Promotora EFV.
El centro fundamental de Banca Familia de La Promotora EFV es la implementación de nuestro Modelo de Experiencia del Cliente, un concepto contemporáneo que no solo busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes y usuarios, sino vamos más allá buscando conectar con sus emociones creando vínculos que perduren en el tiempo. En la Promotora EFV no solamente queremos tener clientes sino FANS de la entidad.
Este Nuevo modelo está sostenido por diferentes pilares entre los que podemos destacar:
Productos
Comunicación Buscamos garantizar que nuestros clientes y usuarios reciban la misma calidad de atención.
Pilares de Transformación
Procesos Reestructuramos nuestros procesos y procedimientos, priorizando la digitalización y virtualización. Tecnología Nuestro servicio OnBoarding permite la apertura de cuentas 100% digital. Talento Humano Implementamos un programa interno de capacitación y formación de alto rendimiento. Infraestructura
Queremos ayudar a alcanzar los
objetivos de las personas
Banca Familia responde a una necesidad real identificada en el mercado a raíz de una investigación previa donde se identificaron los atributos más valorados por clientes y no clientes respecto al servicio que desearían recibir de los servicios financieros. El nuevo slogan de Banca Familia de La Promotora EFV, nos permite visualizar a cada persona no como una operación financiera sino más bien como un individuo que es parte de una familia, una persona llena de sueños, metas, necesidades y también limitantes, una persona que, nosotros como entidad, podamos personalizar la atención y podamos ser parte real del alcance de todos los objetivos que se ha planteado.A partir de estos ajustes, es cuando encaramos la reformulación de la estrategia comercial la cual presenta una nueva imagen corporativa, pero sobre todo un nuevo enfoque basado en la “extrema calidad de servicio”.
Energía limpia y
renovable para nuestra Oficina Central
Como regalo para nuestra ciudad a parte del lanzamiento de Banca Familia en el mes aniversario, La Promotora EFV está utilizando energía limpia y renovable en el edificio de su oficina central ubicada en el centro de la ciudad, teniendo el proyecto de replicar el mismo modelo en los edificios de sus sucursales del interior. Se ha implementado una Planta Fotovoltaica para la generación de Energía Eléctrica (Planta Solar de Autoconsumo) que permite que el 40% de la energía eléctrica que consume la Entidad en su Oficina Central provenga de la Planta Solar, generando resultados por demás importantes para el medio ambiente. Se estima que en 25 años nuestra Planta Solar lograría mitigar aproximadamente 87M toneladas de CO2, siendo esta cantidad de dióxido de carbono similar a 6.2M bolsas de basura recicladas en vez de ser desechadas o 2.4M árboles plantados y que hayan crecido por 10 años.
