JULIO•AGOSTO 2022
15 PERSONALIDADES QUE HAN TRABAJADO DURO PARA LEVANTAR NUESTRA INDUSTRIA DE REUNIONES Y HAN MOSTRADO SER UN EJEMPLO DE VERDADERO LIDERAZGO.
ENTREVISTA
José Luis Oliveros, consultor y coach de negocios.
EDUARDO CHAILLO Sobre los cambios y tendencias en IMEX Frankfurt 2022
WMF EN PRAGA
El crecimiento de WMF lo lleva a su primer evento fuera de México/Latinoamérica.
CONTENIDO LM 104
CONTENIDO
69 WMF llega al viejo continente 17
Eventos inmersivos Van Gogh Alive
6Directorio
50 Autograph Collection
En expansión por México y el Caribe
52 Hamak Hotels
Propiedades cautivantes, auténticas y premiadas internacionalmente
8Carta Editorial
54 Marriott Cancun Collection
10 En Primera Persona
55 Punta Cana vuelve a deslumbrar
Por Abril Terreros
Algunos de los acontecimientos más importantes del turismo y de la industria de reuniones en América Latina, contados directamente por sus protagonistas.
14 LM Short News 17 Eventos inmersivos Van Gogh Alive
18 José Luis Oliveros
El experto en éxito y liderazgo
Aún hay tiempo para reencontrarnos en 2022
WMF Summit República Dominicana
69 WMF llega al viejo continente
WMF Study Mission Europe: Prague
74 Sostenibilidad y sustentabilidad, ¿cuál es la diferencia?
76 Armando Monterroso
El secreto tras la calidad de Playa Hotels & Resorts
78 23 Rodrigo Rizzi En Portada: Los Líderes más influyentes El experto en marcas de lujo llega a de la Industria de Reuniones 2022
St. Regis Mexico City
3
91
Barra México, un evento que incluye
80 Columna: Eduardo Chaillo
IMEX 22, el lanzamiento de la nueva realidad
82 Columna: Víctor Hugo Zapata Madrigal ¡Cocal se tomó a Medellín!
84 Columna: Norma Bock
Viajes de incentivo en Ecuador
86 Los líderes y el regreso al trabajo: 5 estrategias
88 El secreto del storytelling en eventos 91 Inclusión: Barra México, un evento que incluye
94 Recomendaciones
Lo que no debe faltar en tu maleta de viaje (versión gadgets)
96 Calendario MICE
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LM 104 DIRECTORIO
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LM LATINAMERICA MEETINGS es una publicación de LM LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. Revista bimestral julio-agosto 2022. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No. 46-A, col. Meced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, Ciudad de México. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2016-120514165100-102 de fecha 5 de diciembre de 2016. CERTIFICADO DE LICITUD DE TÍTULO Y CONTENIDO No. 16881. Revista publicada y distribuida online a través de diversos recursos digitales. “ Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción parcial o total incluyendo cualquier medio electrónico o magnético con fines comerciales”. ©LM LATINAMERICA MEETINGS investiga sobre la seriedad de sus anunciantes pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor. Julio-agosto 2022. Número 28.
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Mi verdadero
exito
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LM 104 CARTA EDITORIAL
B
CARTA EDITORIAL
ienvenidos sean a esta edición 104 de LM Latinamerica Meetings, en la que reconocemos la labor y trayectoria de 15 personalidades de la industria de reuniones que por su visión, labor y capacidad de influir en la toma de decisiones de sus respectivas localidades han puesto su granito de arena para continuar activando, promoviendo y fortaleciendo la industria. ¡Felicidades a todos!, es un gusto poder contar y convivir con ustedes durante este momento histórico en el que los viajes, eventos y reuniones parecen estar más vivos que nunca. Al momento de tener en nuestras manos la lista final de los seleccionados para este especial, no pudimos obviar la fuerte presencia de las mujeres: el 80 % de las elegidas pertenecen al cromosoma XX y resulta imposible dejar de pensar si esto es una casualidad o un indicio de que algo está cambiando de manera estructural en nuestra industria. Ante la duda, no escatimamos en preguntar a las involucradas su opinión —si quieres saber sus respuestas, tendrás que esperar a leer las próximas páginas—. Pero además de esto encontramos en todos los líderes historias de vida increíbles que merecen ser contadas para recordarnos que detrás de esas grandes figuras que admiramos hay un ser humano como tú y como yo, con grandes anhelos y mucha dedicación. Para abordar el tema del liderazgo, tenemos la muy pertinente charla con José Luis Oliveros, consultor y coach de negocios, quien nos dice cuáles son las habilidades que, actualmente, son más valoradas en las empresas y sus líderes. También acompañan la edición las coberturas de WMF Summit República Dominicana y WMF Study Misión Europe: Prague, dos de los tres
eventos internacionales que la organización programó para este año. Por si fuera poco, contamos con las versadas plumas de Eduardo Chaillo —quien nos habla sobre los cambios y tendencias que marcó la edición 2022 de IMEX Frankfurt—, Víctor Hugo Zapata —quien escribe sobre cómo Cocal le dio a Medellín el impulso que necesitaba para consolidar su reactivación— y Norma Bock —con una interesante nota sobre la oferta de Ecuador para los viajes de incentivo.
“Encontramos en todos los líderes historias de vida increíbles que merecen ser contadas.” Finalmente, no querrás perderte nuestras colaboraciones con Inhala —sobre las estrategias que pueden implementar los líderes para enfrentar los desafíos del regreso al trabajo presencial—, Funky Company —con un recordatorio sobre la importancia del storytelling— y WMF Foundation —que nos trae un caso de éxito en uno de los eventos que más se ha comprometido con la inclusión laboral de las personas con discapacidad. Espero, de corazón, que disfrutes este ejemplar, pero sobre todo que te sea de utilidad.
Abril Terreros
editora en jefe, LM Latinamerica Meetings
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LM 104 EN PRIMERA PERSONA
EN PRIMERA PERSONA L
a emoción rumbo a IMEX Frankfurt 2022; Yucatán en planes de recrear una OCV, la reactivación en distintas latitudes y nuevos nombramientos en el sector de la hospitalidad.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, UNA DE LAS 25 EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN EN ESPAÑA
“
Estos resultados avalan el compromiso que hemos adquirido en Meliá Hotels International con la sostenibilidad y con la mejora continua en todos los ámbitos, especialmente tras dos años tan difíciles a causa de la pandemia. Es todo un orgullo ver que quienes más nos importan, nuestros stakeholders, nos reconocen y valoran a través de un índice tan prestigioso como MERCO Empresas 2022.
”
Gabriel Escarrer, Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado de Meliá Hotels International
YUCATÁN SE RECUPERA ROMPIENDO RÉCORDS
“
PLAYA HOTELS & RESORTS PRESENTA NUEVO VICEPRESIDENTE DE VENTAS
En Yucatán estamos creciendo en todos los sectores por encima de la media a nivel nacional, se está dando una recuperación económica pareja, y el turismo es uno de los grandes motores y oportunidades para llevar empleos formales a todos los rincones de Yucatán. Estamos muy contentos con los resultados, porque durante los tres primeros meses de este 2022 ya recibimos más turistas que durante los primeros tres meses de 2019, que había sido nuestro año de cifras históricas. Esto habla de que las campañas de promoción turística, así como la paz, la tranquilidad y los grandes atractivos son los principales atractores de turismo a nuestro estado.
“
He sido un admirador de Playa Hotels & Resorts, ya que se han expandido desde México por todo el Caribe bajo el liderazgo de algunas de las mentes más brillantes del segmento y estoy encantado de tener ahora un lugar en el equipo. Playa Hotels & Resorts brinda un nivel de calidad, servicio y lujo que no tiene comparación en el segmento All-Inclusive de la industria.
”
”
Mauricio Vila, gobernador del estado de Yucatán
Brad Cirino, vicepresidente de Ventas de Playa Hotels & Resorts
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EN PRIMERA PERSONA LM 104
MILLS JAMES LLEGA A LOS PRINCIPALES DESTINOS DE MÉXICO
VOLARIS, LA PRIMERA EN OPERAR TODO EL SISTEMA AEROPORTUARIO DEL VALLE DE MÉXICO
“
Al operar simultáneamente los aeropuertos de Ciudad de México, Santa Lucía y Toluca ofertaremos un millón de asientos al mes en rutas domésticas e internacionales. Específicamente desde este destino aprovecharemos nuestra presencia en Guadalajara y Tijuana para conectar rutas hacia Estados Unidos.
”
Enrique Beltranena, presidente ejecutivo y director general de Volaris
“
Mills James está destinado a un crecimiento explosivo en México. Nuestro equipo es de 90 personas, compuesto por directores creativos, productores, videógrafos, ingenieros de iluminación y audio, escenógrafos y personal administrativo y financiero. Esta es una marca fresca respaldada por años de experiencia. Si bien somos una nueva opción en el mercado, nuestras caras y cultura empresarial son muy familiares para los hoteleros a los que servimos. Estoy orgulloso de ser parte de una compañía que está dando nueva vida al negocio de la tecnología AV y de eventos. Mills James está haciendo que sucedan reuniones y más en México.
”
Salvador Bernal, vicepresidente de hospitalidad de Mills James México
LA IR ES PIEZA CLAVE PARA LA REACTIVACIÓN DEL CENTRO DE LA CDMX
“
En la medida en que vamos reactivando la economía y los lugares de nuestra ciudad, como es el Centro Histórico de la Ciudad de México, iremos reactivando la economía de la ciudad. La CDMX necesita más impulso, necesita participación de los que forman parte de la industria turística y de reuniones, ya que, como ciudad, hemos sido una de las más golpeadas en el sector turístico después de la pandemia. Los eventos, sin duda, nos ayudan a reactivar la economía no solo de la ciudad, sino del Centro Histórico; hemos logrado alianzas turísticas importantes a través de la Asociación de Hoteles de la Ciudad de México, el Gobierno de la CDMX, el Consejo para el Desarrollo Económico y Social, con el Turibús, el Tranvía Turístico y muchas de las terrazas, hoteles y restaurantes que tenemos en el centro. Alberto Albarrán, Asociación de Hoteles de la Ciudad de México
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”
LM 104 EN PRIMERA PERSONA
CONSTRUCCIÓN DE UTOPIA OF THE SEAS SIGUE AVANZANDO
PRÓXIMA OCV EN YUCATÁN
“
“
La colocación de la quilla de Utopia of the Seas representa el primer hito de lo que será un barco increíble, y el siguiente paso hacia un futuro más audaz y emocionante para Royal Caribbean. El debut de Utopia en 2024 —después de que Icon of the Seas zarpe en el otoño de 2023— traerá consigo un capítulo nuevo y emocionante que redefinirá las vacaciones familiares y las escapadas para todas las edades en formas que muy pronto revelaremos.
La industria de reuniones fue uno de los segmentos más golpeados, entonces nos hemos dedicado puntualmente a desarrollar las estrategias que requiere este segmento, que se ha transformado después de la pandemia. Algo muy importante que estamos haciendo en Yucatán es la reestructura del sector, nosotros decidimos optar por una reestructura mucho más eficiente: estamos regresando a la creación de una OCV que nos permita ser más competitivos en traer eventos para todo el estado, y estamos trabajando de la mano de la IP para echar adelante los dos recintos tan competitivos que tenemos.
”
”
Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International
Michelle Fridman, secretaria de Fomento Turístico de Yucatán
DORADO BEACH RECIBE A CLIFF BRUTUS
“
Estoy encantado de trabajar con el equipo de Dorado Beach, a Ritz-Carlton Reserve, el resort más distinguido de la isla. El espíritu, la pasión y la cultura de Puerto Rico son notables, y estoy genuinamente emocionado de estar en un mercado que está creciendo y resonando en todo el mundo.
”
Cliff Brutus, director de Ventas y Mercadeo de Dorado Beach, a Ritz-Carlton Reserve
WORLD TRAVEL EXPO 2023 SE REALIZARÁ EN MIAMI
“
Agradecemos mucho a American Airlines, IATA e IATAN por aliarse con nosotros para organizar la primera World Travel Expo en Miami. Su apoyo —en combinación con la Asociación del Departamento de Comercio de Estados Unidos,el Miami County’s International Trade Consortium (ITC) y el Greater Miami Convention and Visitors Bureau (GMCVB) como nuestros anfitriones— seguramente hará de la Expo un evento de clase mundial. La recuperación de los viajes y el turismo en e condado de Miami-Dade tras la pandemia ha sido una gran historia de éxito, y esperamos compartir esas mejores prácticas con nuestros colegas de todo el mundo en la industria.
”
Ralph Cutié, director y CEO del Aeropuerto Internacional de Miami
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EN PRIMERA PERSONA LM 104
COPA AIRLINES ESTRENA RUTA A SANTA MARTA, COLOMBIA
“
La conectividad aérea es fundamental para el desarrollo económico y progreso social de los países de Latinoamérica, por eso seguiremos creciendo hacia nuevos destinos en nuestra región, y continuaremos colaborando con las autoridades, empresarios y gremios de turismo para continuar impulsando la actividad comercial y turística entre las diferentes ciudades que servimos.
”
Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines
LA APERTURA DE DUZANO AMPLÍA LA OFERTA AL MICE EN COLOMBIA
“
92 HOTELES ACCOR RECIBEN EL TRAVELLER’S CHOICE 2022
“
Que un número tan significativo de nuestros hoteles esté en el listado de “los mejores” elaborado por la reconocida plataforma, alimentada por los usuarios, nos enorgullece. Trabajamos incansablemente para que la experiencia de nuestros huéspedes sea memorable y segura, y que TripAdvisor nos destaque es un indicador de que vamos por el camino correcto.
”
Franck Pruvost, COO de Accor para países hispánicos
Duzano es un espacio versátil y adaptable a toda ocasión; ofrece exclusividad y comodidad, pues los organizadores de eventos tienen a su disposición nuestro servicio de alimentos y bebidas. Además, la aplicación móvil Meeting Services de Marriott le permite al cliente gestionar los detalles de su evento, hacer solicitudes en tiempo real y contactar al personal del hotel desde la palma de su mano. Adicionalmente, con el programa Marriott Bonvoy Events se pueden ganar puntos por evento realizado, que posteriormente pueden ser canjeados por grandes beneficios en las propiedades bajo el portafolio de Marriott International, y más.
”
Mario Mata, director de Mercadeo y Ventas del Santa Marta Marriott Resort Playa Dormida
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LM 104 LM SHORT NEWS
LM SHORT NEWS
EUROPA PEDIRÁ AUTORIZACIÓN DE VIAJE A MEXICANOS
El permiso del nuevo Sistema de Información y Autorización de Viajes (ETIAS, por sus siglas en inglés) se pedirá a todos los mexicanos, y residentes de 16 países latinoamericanos más, que deseen viajar a algún país que pertenezca al Espacio Schengen de la Unión Europea. La solicitud se hará en línea, el costo no se ha definido, tendrá una vigencia de tres años y entrará en vigor a partir de mayo de 2023. Aunque las autoridades del Espacio Schengen aseguran que no se trata de una visa, lo cierto es que funciona como tal.
DE MODA DEPORTIVA A HOSPITALIDAD
La marca italiana de ropa y artículos deportivos Fila ingresará al mundo de la hospitalidad en 2024 con la apertura de FILA HOUSE, en Shanghai. El hotel, que se integrará a la marca Joie de Vivre (JdV) de Hyatt, tendrá un estilo diseñado para la vida en movimiento, lo que creará una experiencia única.
ROSEWOOD SMA, EL MEJOR HOTEL DE CIUDAD EN MÉXICO
Rosewood San Miguel de Allende logró ocupar el primer puesto en los Travel + Leisure World´s Best Awards 2023 dentro de la categoría Mejor Hotel de Ciudad en México. Además, recientemente la revista incluyó a Rosewood San Miguel de Allende en los 500 mejores hoteles del mundo.
MÉXICO Y LA COPA DEL MUNDO 2026
La FIFA anunció que Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey son tres de las dieciséis ciudades que albergarán la Copa del Mundo 2026, en los estadios Azteca, Akron y BBVA. Esta será la tercera vez que el Estadio Azteca reciba la Copa del Mundo (previamente lo hizo en 1970 y 1986).
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LM SHORT NEWS LM 104 MEDELLÍN, LA TERCERA MEJOR CIUDAD DEL MUNDO
La revista Time Out nombró a la ciudad colombiana como la tercera mejor ciudad del mundo en su ranking 2022, por su clima perfecto, infraestructura y amplia propuesta cultural y gastronómica. Otras ciudades latinoamericanas que entraron a la lista fueron Buenos Aires (Argentina) y ciudad de México (México).
ESCASEZ DE PILOTOS EN ESTADOS UNIDOS
Algunas aerolíneas han tenido que suspender sus vuelos desde ciertos aeropuertos debido a la falta de personal para los aviones regionales y el problema parece afectar cada vez a más ciudades, lo cual ha causado una preocupación creciente para los negocios de estas ciudades. Además, recordemos que varias grandes aerolíneas dependen de los aviones regionales para sus vuelos de conexión. Entre los aeropuertos afectados están los de las ciudades de Dubuque, Iowa; Islip, Nueva York; y el de Ithaca, Nueva York.
CHILE APOYA AL TURISMO
El programa PAR Chile Apoya Turismo 2022 funcionará como base para la recuperación productiva de las micro, pequeñas y medianas empresas en Chile. El programa les permitirá cubrir costos de capacitaciones, planes de negocios, consultorías, asistencia técnica, capital de trabajo y proyectos de inversión; se implementará en 16 regiones y financiará el 100 % del proyecto siempre y cuando esté vinculado al sector turismo y no supere los cuatro millones.
RIVIERA NAYARIT ENTRE LOS MEJORES LUGARES DEL MUNDO
La revista Times incluyó a la Riviera Nayarit dentro de su listado de los 50 mejores lugares del mundo 2022, nombrándola una “gema escondida”, debido al lugar que ocupa entre la Sierra Madre y el Océano Pacífico y a su hermosura tropical. Además de reconocer que es un gran destino para viajeros debido a la gran oferta de hoteles de lujo, las cuatro islas de la costa nayarita y sus más de 23 playas.
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LM 104 LM SHORT NEWS NAVIVA ABRIRÁ EN 2022
SIN ESQUEMA DE VACUNACIÓN COMPLETO NO ENTRARÁS A EE.UU
Si bien hace unas semanas se anunció que el Estados Unidos ya no pedirá una prueba de Covid-19 negativa para entrar a su territorio, el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades del país anglosajón anunció que no permitirá la entrada a los pasajeros que solo tengan una dosis del esquema de vacunación de dos dosis contra el Covid-19.
El resort de lujo Naviva estará ubicado en Punta Mita. Contará con un estilo informal e inspirará la conexión de los viajeros con la historia y cultura mexicana, ofreciendo experiencias únicas desde el hospedaje mismo, el cual estará conformado por tiendas de campaña independientes inmersas en el bosque, con terraza y piscina privada. El resort, de la familia Four Seasons Hotels & Resorts, abrirá sus puertas a finales de 2022.
LONDINENSES PREFIEREN BRASIL Un estudio realizado por la empresa Decolar analizó las tendencias de viajes al extranjero de turistas de Londres, Lisboa y Buenos Aires. De acuerdo con la encuesta, Río de Janeiro y Brasilia son los destinos que tienen mayor atracción de estos viajeros para vacacionar durante invierno. Lo anterior con base en los boletos de avión y los chack-in programados a estas ciudades entre el 1 y el 31 de julio.
2022, EL AÑO DE LA RECUPERACIÓN EN ESPAÑA
Para la Asiciación de Ferias españolas (AFE) y la Asociación de Palacios de Congresos de España (APCE) este año el sector se ha aproximado a las cifras de 2019, con todo y la actual inflación —que evidentemente marcará algunos cambios en la flexibilidad de los negocios—. Se estima que actualmente la recuperación de la actividad se encuentra al 70 % de los niveles prepandemia, lo que significa que para 2023 se pueda hablar de una recuperación completa. 16
EXPERIENCIAS LM 104
EVENTOS INMERSIVOS Si eres pionero, seguramente ya has realizado algún evento inmersivo; si se te pasó, aún tienes oportunidad de lograrlo gracias al regreso de la exposición Van Gogh Alive a la Ciudad de México. Por Redacción LM Fotos Cortesía
3 000
S
i todavía no sabes qué es una exposición inmersiva, te contamos que se trata de un producto cultural curado por especialistas de arte, escritores, creativos y productores multimedia. Además, algunas de estas exposiciones están disponibles para ocuparse como venues. En el caso de Van Gogh Alive, adicionalmente, ofrece experiencias únicas para eventos. Una de estas es Candlelight: conciertos de música clásica (a elegir del repertorio) a la luz de las velas, con músicos en vivo. La experiencia se puede complementar con un servicio de coctel y barra libre. Otra de las actividades que seguro tendrán éxito con tus clientes es tener una sesión de Paint & Drink, en la que tus invitados podrán asistir a un taller de pintura impartido por profesores capacitados, mientras beben una deliciosa copa de vino tinto o blanco. Igualmente se puede enriquecer la vivencia con un servicio de coctel. Y hablando de vinos, ¿por qué no realizar una cata para tus empleados consentidos o un grupo pequeño? Existe la opción de hacer una cata maridaje con cena o coctel. También es posible organizar sesiones para el wellness, como clases de yoga, body barré y arte floral, con coffee break o barra libre. Pero estas son solo algunas de las opciones, porque en realidad, cuando se trata de creatividad, el cielo es el límite. Así que no repares en organizar una rueda de prensa, lanzamiento de producto, programa de integración, cenas, aniversarios, fiestas de fin de año, un evento de recaudación de fondos e incluso eventos sociales.
imágenes del pintor holandés en alta definición, en forma de 360°
Fotos Cortesía Paradise Village
400 personas es la capacidad máxima en tipo coctel
200 personas es la capacidad para las cenas
1 500 m2
donde se mezclan el arte y tecnología.
Van Gogh Alive The Experience México Del 1 de julio al 11 de septiembre Monumento a la Madre @vangoghalivemx
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LM 104 ENTREVISTA
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ENTREVISTA LM 104
JOSÉ LUIS OLIVEROS,
EL EXPERTO EN ÉXITO Y LIDERAZGO Con una vasta experiencia en alta dirección dentro de empresas como Bristol Myers Squibb, Bayer OTC, Banco Azteca y Grupo Gayosso, entre otras, José Luis Oliveros es consultor y coach de negocios, así como autor y speaker de alto nivel. Con él hablamos sobre las habilidades que hoy en día necesita tener un líder.
Por Abril Terreros Fotos Wider Media Group Para iniciar, ¿cómo definirías el éxito comercial de una empresas y cómo lo podemos identificar? Mi concepto y definición de éxito comercial tiene que ver con a combinación de tres cosas: clientes satisfechos, empleados contentos y recursos en la empresa para seguir invirtiendo en el crecimiento. Eso sería para mí el éxito comercial. Estos tres elementos que propones dependen en gran parte de que haya un buen liderazgo, pero ¿cómo ser un buen líder? Hay mucho que podríamos decir, pero creo que los empleados, los colaboradores, pueden comprometerse con una empresa cuando hay dos grandes componentes: liderazgo y sentido social. Si yo encuentro en una empresa a un buen líder y además mi empresa contribuye y tiene un sentido social importante, me voy a comprometer. En cuanto a liderazgo, es lo más importante en las empresas. Lo que se busca es un líder visionario, positivo, que tenga la capacidad de influenciarte, que no le importe tanto la jerarquía como trabajar de manera conjunta. No me puedo imaginar un líder que no sea un buen
Cuando tú renuncias un poco al control y te permites ponerte en manos de alguien más para que te pueda ayudar a ser mejor, entonces realmente puedes ayudar a alguien más. comunicador, que no sea un buen negociador, pero sobre todo que no tenga esta capacidad de formar un equipo de trabajo que se comprometa con algo más que sus puros objetivos individuales. Creo que el verdadero liderazgo es el que tiene la capacidad de influir en un grupo de personas para ir juntos a la consecución de algo mucho más grande que ellos mismos.
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LM 104 ENTREVISTA ¿Cuál dirías que es un buen entrenamiento para desarrollar la resiliencia, por ejemplo? Para desarrollar la resiliencia puedes sentarte con el grupo a pensar en nuevas maneras de hacer las cosas; plantea una situación en donde las circunstancias que nos rodean no pueden cambiar, donde no tenemos el control, y trabajar en equipo para buscar una solución creativa. Desarrollar nuevas herramientas para adaptarse a esa realidad te va a hacer resiliente. La resiliencia es hoy una habilidad que tiene un valor increíble en las organizaciones, porque vaya que el mundo está cambiando.
Una definición de experiencia que me fascina es: la experiencia no es lo que nos pasa, sino lo que hacemos con lo que nos pasa. Hablando de comunicación, ¿cuáles son las habilidades más importantes a desarrollar como personas y como tomadores de decisión? Hay un estudio en Estados Unidos que dice que en realidad hay tres grandes habilidades sociales: comunicación, negociación y liderazgo. Estas son las tresgrandes habilidades sociales que importan en un líder. Si una persona no sabe comunicarse, no encuentra una buena manera de negociar y no es capaz de liderar un equipo, no importa su capacidad mental ni su conocimiento técnico. Adicional a estas tres, hoy existen otras tres de las que se habla muchísimo: la empatía, de hecho fue la palabra más mencionada en artículos de negocios en 2021; la resiliencia, que es esta capacidad de adaptarse a las circunstancias; y la asertividad. Todas estas son habilidades, eso significa que se pueden trabajar, se pueden competir, se pueden desarrollar; hay que entrenar, porque cada vez que entrenamos respiramos éxito, eso quiere decir que cada vez que lo hagamos lo haremos mejor.
Todas estas recomendaciones no sirven solamente para crecer en la empresa, sino también en lo personal… Yo te diría que estamos en el renacimiento del ser, porque todo esto de lo que hablamos es lo que nos define como seres humanos. Todo esto que tiene que ver con nosotros como personas: comunicación, negociación, liderazgo, empatía, asertividad, resiliencia, son características propias del ser humano. En general, en las organizaciones se habla de dos cosas: estrategias y personas, y el tema de las personas hoy tiene una enorme oportunidad en el mundo. Las empresas que entiendan que tratan con seres humanos y les den su lugar —los traten bien y busquen desarrollar sus habilidades—, realmente tendrán una ventaja competitiva humanitaria. ¿Quizá influye también en el desarrollo de nuevos modelos de negocio? ¡Absolutamente! Vivimos un momento padrísimo, en lo personal, en mi empresa, me encargo de hacer de potenciar negocios a través de las personas y creo que el desarrollo de talento de verdad viene súper fuerte, es una de las cosas —junto con la tecnología— de las que se va a hablar muchísimo en los próximos años.
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ESPECIAL LÍDERES LM 104
15 PERSONALIDADES QUE HAN TRABAJADO DURO PARA LEVANTAR NUESTRA INDUSTRIA DE REUNIONES Y HAN MOSTRADO SER UN EJEMPLO DE VERDADERO LIDERAZGO.
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ANA PAULA HERNÁNDEZ
INTERESADA EN EL BIENESTAR DE SU GENTE Y DE LAS FUTURAS GENERACIONES Con más de dos décadas de trayectoria profesional en turismo de reuniones, Ana Paula Hernández es una de las mujeres más preparadas para la toma de decisión, lo que, sin duda alguna, la hace una de las personas más influyentes de la industria en la actualidad.
Fotos Cortesía Ana Paula Hernández
A
na Paula Hernández es una de las mentes del equipo que desarrolló dos de los proyectos turísticos más emblemáticos —hasta el presente— de Guanajuato: el Festival Internacional del Globo y el World Rally Championship, mientras ejercía el cargo de directora de Turismo Municipal en León, donde inició su carrera profesional en la industria turística y el sector MICE.
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Paula llegó a BCD Meetings & En su tiempo libre, Events en 2008 como General Manager, pero las vueltas de la vida podrás encontrar a Ana Paula con su llevaron a Ana Paula a otro lugar en 2015; sin embargo, cuatro años desfamilia y amigos, pués esas vueltas la regresaron a la leyendo un buen misma empresa, pero ahora como libro o cocinando una deliciosa cena, vicepresidenta para Letinoamérica, puesto que, por cierto, nunca antes ya que disfruta mucho una buena había sido ocupado por una mujer. “En mi caso, he sido inspirada siemcomida y la pre por grandes mujeres y espero yo sobremesa. poder hacer lo mismo. Las redes de apoyo son muy importantes y hoy, Ana Paula podría comer sopa todos los por ejemplo, formo parte de un programa piloto de PCMA llamado Circle días, pues: “no hay nada más of Women, así como el programa de apapachador que D&I de BCD, representando la voz de las mujeres y de las hispanas. una buena sopa Si bien para Ana Paula el desafío que te hace sentir de las mujeres en posición de lideen casa”.
ESPECIAL LÍDERES LM 104
razgo obedece a problemas estructurales más grandes en toda América Latina, está convencida de que las cosas van cambiando poco a poco y está contenta de poder tener la oportnidad de trabajar en lo que le gusta y en una empresa como BCD. “Saber que los que nos dedicamos a hacer eventos formamos parte de la cadena de valor que cambia al mundo es una gran sensación, porque no hay nada más importante que el poder de las conexiones humanas, eso es lo que hacemos y mejor que nadie.” Con más de 300 diseñadores de eventos y experiencias a su cargo, en los más de 18 países de la región donde BCD tiene presencia para los servicios de planeación y logística de eventos y convenciones, su desafío laboral más significativo ha sido liderar a su equipo durante la pandemia. “Ha sido uno de los momentos más desafiantes en mi vida profesional. Nunca imaginamos que la pandemia duraría tanto, y asegurar que estaba tomando las mejores decisiones para los colaboradores, la empresa y los clientes fue muy complejo. No solamente estábamos navegando en esta tormenta, sino que seguíamos operando, creando, y con ello duplicamos el tamaño de nuestra operación.” Pero la preocuación de Ana Paula no solo estaba en saber llevar a la empresa por el mejor camino, sino también en su gente. “Para mí, ser un líder es la responsabilidad no solo de llegar a ‘buen puerto’, sino de asegurarnos de que TODOS llegamos sanos y salvos, e incluso siendo mejores. Es asegurarnos de mejorar las condiciones de nuestros colaboradores, nuestras comunidades, nuestras empresas.” Y, por supuesto, salió victoriosa de esa tormenta que hoy se ve cada vez más lejana, aunque seguimos luchando contra los estragos que dejó. No obstante, nos queda claro de la capacidad de Ana Paula para lograr sus objetivos con responsanilidad no es algo que se vea todos los días, es por eso que nos orgullece poder nombrarla una de las 15 líderes más influyentes de nuestra industria.
Como mujeres en posiciones privilegiadas tenemos la responsabilidad de hacer el camino más fácil para las que vienen detrás de nosotras.
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LM 104 ESPECIAL LÍDERES
ÓSCAR CEREZALES
*
CON LA MIRADA EN LA TRANSFORMACIÓN DEL SECTOR Óscar Cerezales es un estratega que opina que lo interesante que trajo la pandemia no está en lo digital, lo híbrido o la tecnología, sino en los cambios que habrá en el ecosistema y los nuevos roles que producirán grandes oportunidades y desafíos.
Fotos Cortesía Óscar Cerezales
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scar Cerezales llegó a esta industria de manera casi fortuita, después de estudiar ingeniería y marketing se dedicó a dar consultorías en Barcelona, en los años noventa. “Me tocó hacer una consultoría sobre el turismo de reuniones, que entonces yo ni siquiera sabía que existía, vi que era un sector dinámico que crecía y en el cual conocías gente muy interesante de todo el mundo, y ahí me quedé.” Así fue desarrollando su carrera hasta llegar a lo que es hoy: el Chief Strategy Officer (CSO) de la agencia global de marketing y engagement MCI. En todo este tiempo, le tocó vivir algunas crisis económicas y sucesos que le han dado las herramientas necesarias para menejar momentos volátiles, de tensión e incertidumbre
*Texto realizado a partir de una entrevista que tuvimos con Óscar Cerezales en 2021.
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A mí, personalmente, me gustan los cambios, siempre he trabajado en entornos de alta incertidumbre. como el que vivimos ahora. Es por eso que para Óscar Cerezales, a nivel empresarial, “este ha sido el momento más importante de la historia, ya que muchas tendencias que se veían antes de la pandemia ahora se han acelerado muchísimo, entonces se van a ver los cambios más increíbles que hayamos visto en cuanto a nuevos modelos de negocios, nuevas formas de estructurar a los trabajadores, nuevas formas de entregar valor, etcétera”. Este periodo, además, le dio pauta para hacer y probar todo aquello que quería hacer y que en otras circunstancias le hubiera tomado más tiempo. Por supuesto, esto no significa que la pandemia no haya afectado a la empresa, pues en cuestión de organización de eventos está trabajando en niveles muy bajos (en comparación con 2019). Lo que les ha ayudado es que la empresa tiene una gran diversificación y, al contrario de los eventos, la parte de marketing, comunicación, digital y consultoría está trabajando al máximo. Algunos de los cambios a los que Óscar hace referencia se están viendo, por ejemplo, a nivel corporativo, pues ahora los eventos son una campaña, las empresas analizan los canales de divulgación que tienen, y los eventos son solamente uno de ellos, “por lo que el análisis de datos es mucho más importante”. Otro de los cambios interesantes que se están dando en la industria es que ahora hay más partnerships de empresas que antes eran competencia. Desde esta óptica, menciona Óscar, los destinos también están cambiando sus estrategias: “ahora en lugar de pensar cómo traer eventos, piensan en cómo invertir dinero para ayudar a la gente local a comprar opciones de eventos que se organicen de manera recurrente en el lugar; con esto, los burós de convenciones dejan de ser agencias o instituciones adosadas al turismo, para adosarse al desarrollo económico”. Sobre este tema, es importante mencionar que a pesar de que la industria de reuniones tiene una representación considerable en el PIB de muchos países, muchas
veces los gobiernos no le dan a la industria la misma importancia que a otras con una aportación similar. Cerezales apunta que parte del problema es que no es una industria unificada, es decir, cada sector tiene una parte que lo representa —en un país pueden existir hasta 30 asociaciones, por ejemplo— tanto nacional como internacionalmente, “al final todo el mundo hace la guerra por su cuenta, no hay una unificación, por lo tanto, no hay ningún país en el mundo que tenga un ministerio de MICE, pero sí uno de turismo”; lo cual no es ni bueno ni malo, simplemente es así. Podríamos concluir que, en definitiva, Óscar Cerezales tiene un interés genuino por la industria, su trayectoria le ha dado una perspectiva diferente que le ayuda a buscar innovación en momentos como el que vivimos ahora. Su mayor deseo está en ver qué sigue en el sector, ser espectador de la evolución de la industria, ser un buen colega y un buen amigo.
No conozco ningún país en el mundo que le dé a la industria de reuniones la importancia que debería tener.
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ALEJANDRA PALAZUELOS
PASIÓN INNATA POR EL TURISMO Desde muy temprana edad Alejandra Palazuelos descubrió su pasión por explorar tierras lejanas y descubrir nuevas culturas, hoy esa pasión es mucho más que solo un trabajo.
Fotos Cortesía Alejandra Palazuelos
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uando Alejandra tenía cinco años su padre se fue a estudiar a Suiza, a su regreso le contó historias de lo que había visto y vivido; y en ese preciso momento despertó en la pequeña lo que se volvería su pasión, trabajo y estilo de vida. “Esperaba todos los días a que mi papá llegara de trabajar para que me contara cosas que había visto o aprendido durante aquella experiencia que lo transformó. Me parecía fascinante —y aún me parece— la diversidad de culturas que coexisten en el planeta. Desde ese momento la industria me cautivó, y empecé a organizar mis viajes y los de la gente que me rodeaba.” Con una idea muy clara de lo que le gustaba, emprendió una carrera en Turismo y recién graduada se integró al equipo de Mundo Joven, en donde
Uno de los pasatiempos preferidos de Alejandra es asistir a conciertos. ¿Su música preferida?, el glam rock de los ochenta. Ha tenido la oportunidad de viajar a muchos rincones del mundo, pero aún hay destinos por explorar y dos de ellos son las Islas Faroe y Bhután.
ha laborado durante once años hasta llegar al lugar en el que se encuentra hoy: la Dirección de Grupos y Eventos. Ahí, su labor principal es “generar experiencias de viajes y eventos para que los clientes tengan el viaje de sus sueños, logrando posicionar la marca en el top of mind de la industria MICE en México y Latinoamérica.” Esos objetivos en realidad van más allá de llegar a un número para la empresa, pues una de las cosas que Alejandra disfruta más de su trabajo es poder crear un impacto en la vida de quienes recurren a ella para desa-
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rrollar sus proyectos. “Valoro mucho poder tocar la vida de las personas, la confianza que depositan en mí para convertir sus ideas en realidad. Tener la oportunidad de cambiar vidas a través de viajes y eventos es increíble.” En su experiencia profesional ha tenido grandes satisfacciones, pero ninguna como haber logrado la repatriación de 1 500 personas, en solo cuatro meses, durante la primera etapa de la pandemia en 2020, teniendo a su cargo la coordinación de un equipo de diez personas que trabajaban cada una desde su casa. Si bien el trabajo implicó un reto mayor, el empeño y dedicación de Alejandra lo hicieron posible. Y hablando de liderar un equipo, al momento de dirigir, Alejandra es una persona que tiene su foco en la empatía y la congruencia, tomar en cuenta los objetivos de la empresa, pero también los personales de cada uno de sus colaboradores para así impulsar su desarrollo y mantener su compromiso y motivación tan constantes y reales como sea posible. Además, se siente honrada de estar en una posición desde la que puede impulsar a otras personas, sobre todo mujeres, gracias al apoyo incondicional y confianza que el BOD de Mundo Joven Group han tenido en ella y su trabajo desde el día uno. “A veces parece que estamos viviendo en un mundo bifásico: por un lado, los números dejan claro que hay mucho por lograr en materia de inclusión y diversidad en general; por otro lado, creo que hoy en día existen muchas etiquetas innecesarias y estoy totalmente en contra de las famosas ‘cuotas de diversidad’, ya que una verdadera empresa incluyente y a la vanguardia procura ver sin ningún tipo de etiquetas, y evalúa a las personas por los resultados de su trabajo. Yo quie-
Mi camino hacia el turismo de reuniones comenzó con los viajes, y mi curiosidad y pasión por los viajes se las debo a mi papá. ro seguir escalando y logrando metas por mi esfuerzo, no gracias ni a pesar de ser mujer.” Definitivamente, Alejandra Palazuelos es una líder nata a la que hay que seguir de cerca, pues auguramos grandes logros en su carrera que, seguramente, tendrá gran impacto en la transformación de nuestra industria.
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CINTIA MARI HAYASHI
TALENTOSA Y DETERMINADA Con 18 años de experiencia en el mercado de la hotelería, marketing y turismo, Cintia Mari ha logrado consolidarse como una de las personalidades más destacadas de la industria en Brasil.
Fotos Cortesía Cintia Mari Hayashi
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los 17 años, Cintia Mari tuvo la oportunidad de trabajar en el sector de la hospitalidad y el turismo en Japón, el país natal de sus abuelos. A su regreso a Brasil —su ciudad de origen—, comenzó a trabajar en el Bureau de Sao Paulo, donde confirmó su pasión por el turismo, los eventos y la hospitalidad, y en donde este año cumplió una década laborando. El bureau recibió a Cintia Mari como aprendiz y hoy se desempeña como directora; entre sus tareas está ofrecer consultoría sobre el negocio turístico en el destino, atraer nuevos negocios y promover el tu-
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rismo en São Paulo. En el área de promoción de destinos establece estrategias, alianzas y planificación de acciones de promoción del destino para los mercados nacionales e internacionales, en los segmentos de turismo de ocio y de negocios. En su vida, Cintia Mari se ha encontrado con diferentes retos, pero eso no la detiene, al contrario, la motivan y desafían a moverse para conquistar sus propósitos; subir escalones sin dañar nunca a las personas. “Me encanta trabajar con la gente, influir en ella y comunicarme. Valoro la buena comunicación para el éxito empresarial. Creo que por eso trato de estudiar idiomas, para poder comunicarme mejor con todas las culturas, porque cuanto más nos acerquemos a las personas con las que tratamos, mejor será el resultado en nuestro negocio.” Desde su perspectiva, la preocupación por las prácticas ESG (Environmental, Social and Governance) se ha convertido en una tendencia para los inversores en los últimos años, por lo que la atención está en las iniciativas de diversidad, inclusión e igualdad de género. Y en ese sentido, “el Bureau de Sao Paulo es ejemplo de una empresa que defiende la igualdad y ha destacado durante mucho tiempo el liderazgo femenino.” En relación con su vida en el futuro, a pesar de que Cintia Mari asegu-
Cintia Mari habla portugués e inglés con fluidez; y un nivel intermedio de español y japonés. Cuando viaja por trabajo siempre se asegura de llevar estrategia, disposición y ¡salto de altura!
ra ser una planificadora nata, lo que en su cabeza habita es el aquí y ahora. “El mejor lugar es donde estamos, el mejor momento es el presente, la mejor compañía es la conciencia tranquila y la mejor fortuna es la paz interior. Estoy feliz, motivada, trabajando por São Paulo, dedicándome a ICCA, a la industria MICE y a América Latina. Queda mucho por delante, me veo en ascenso, pero hoy estoy viviendo mi mejor etapa profesional.” No cabe duda de que, con esa visión abierta y flexible, Cintia Mari tiene un largo camino de éxitos por recorrer, y nos aseguraremos de presenciarlo en primera fila.
Me fui de casa a los 18, sin haber vivido nunca sin mis padres ni en otro país. Fue una aventura que se convirtió en un reto emocional y personal, donde descubrí la fuerza que tiene Cintia Hayashi. 31
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AMANDA BUKAHI
EMPRENDEDORA HECHA EN SÍ MISMA
Su primer congreso lo vivió en 1998 como recepcionista, hoy Amanda sigue organizando congresos, pero desde su propia empresa, Interevent.
Fotos Cortesía Amanda Bukahi
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a brasileña Amanda Bukahi se graduó de las carreras de Administración Hotelera y Marketing; actualmente es CEO de Interevent, empresa dedicada a la planeación, organización, publicidad y administración de conferencias nacionales e internacionales y eventos corporativos. Pero su historia en la industria MICE no empezó así, ya que su primer acercamiento al mundo de los eventos se remonta a hace 24 años, cuando vivió su primera experiencia laboral en el segmento
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durante el Congreso Mundial de Cardiología, realizado en Río de Janeiro, y que recibió a más de 10 000 delegados de todo el mundo. “Ese fue mi primer congreso, trabajando como recepcionista. Y justo en ese momento que me enamoré de los eventos.” En adelante, Amanda adquirió experiencia en la hospitalidad, trabajando en lugares como el Hotel Copacabana Palace y el Hotel Caesar Park Ipanema. Pero fue hasta 2001 que inició en forma su carrera en la organización de eventos, siendo la recaudación de fondos en lo que más destacó. Lo más difícil para ella ha sido poder lanzarse al emprendimiento para consolidar su empresa. “El comien-
En el aprendizaje, cometer errores es parte del proceso, pero el aprendizaje dirigido minimiza en gran medida los errores. 33
Amanda disfruta pasar tiempo con sus hijos y planear cosas para el futuro, y entre esos planes está visitar Grecia alguna vez. Su película favorita es La vida es bella, porque eso es exactamente los que piensa de la vida.
zo fue retador. Iniciamos siendo solo mi pareja y yo, en una habitación de mi casa. Siempre tuvimos mucha disciplina, complicidad y determinación; fue una amistad convertida en sociedad.” Al mirar hacia atrás, Amanda se siente orgullosa de lo que ha logrado, y no es para menos, pues ha establecidoun negocio propio y sólido. “Contamos con un equipo operativo muy experimentado, aunque me sigo involucrando en la gestión de las tareas principales, desde la captura de un evento hasta su finalización; pero lo que más me gusta es la parte de captación de eventos.” En su posición de liderazgo al frente de Interevent, Amanda ha formado su equipo con base en las competencias profesionales de cada persona, dejando de lado cuestiones de género, raza, orientación sexual, etc. Además, su filosofía de trabajo como cabeza de equipo es saber dar responsabilidad a quien trabaja con ella, para poder generar en ellos confianza. Y definitivamente es algo que le ha funcionado, pues hoy Amanda es probablemente una de las mejores especialistas en Vorganización de eventos en Brasil, y en su camino por recorrer seguramente le esperan muchos logros y satisfacciones más. Aunque, si le preguntamos a ella, en el futuro se ve viviendo en otro país, viajando por el mundo y, tal vez, trabajando menos.
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FERNANDO FONDEVILA
LA FUERZA DE LA EXPERIENCIA Como director general de Promtur Panamá, gracias a la pericia que obtuvo de sus otras experiencias en la industria, ha logrado alcanzar grandes metas, a pesar de que le tocó dirigir en un periodo de volatilidad e incertidumbre.
Sin duda la industria del turismo ha enfrentado desafíos extraordinarios en los últimos dos años, producto de la pandemia, pero hemos demostrado ser una industria que convierte los retos en oportunidades.
Fotos Cortesía Fernando Fondevila
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u primer acercamiento a la industria fue como tripulante de cabina, mientras aún estudiaba la carrera de ingeniería industrial. De ahí se tituló y obtuvo distintos puestos tanto en el área operativa como en la comercial de Copa Airlines. El día de hoy, Fernando Fondevila es director general de Promtur Panamá, en donde es responsable de múltiples funciones que buscan definir con gran precisión la visión, el propósito y la
misión de la organización, entre ellas, liderar y dirigir el departamento administrativo, operativo, de comercialización, ventas, mercadeo, comunicaciones y desarrollo de negocios de Promtur Panamá, en colaboración con la Junta Directiva con la Autoridad de Turismo de Panamá y supervisión de la Junta Directiva. Desde su posición, se siente muy orgulloso de poder contribuir a la consolidación de Panamá como destino sostenible de clase mundial, y con ello aportar al desarrollo de su país. “El turismo tiene la capacidad de traer desarrollo y progreso de forma equitativa a lo largo y ancho del país, y esa es nuestra visión como Organización de Mercadeo para el Destino; promover internacionalmente a Panamá como destino turístico, de manera
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ágil, continua y consistente, en equipo con todos los actores clave, para incrementar el aporte económico de la industria y contribuir al desarrollo sostenible de nuestro Panamá.” Es verdad que cada rol conlleva distintos desafíos, sin embargo, uno de los más importantes a los que se ha enfrentado Fernando es al manejo de crisis para asegurar la viabilidad de la empresa y la gestión comercial, así sucedió en la crisis sanitaria por el virus H1N1 y la actual pandemia por Covid-19. No obstante, para Fernando la clave está en “mantener el mejor ambiente laboral y lograr un trabajo en equipo continuo. Otro gran reto es la interacción con entidades de todo tipo que presentan visiones e intereses diferentes y que no convergen con la visión y misión de la organización que represento”. Y a pesar de las adversidades, uno de los principales elementos que marcó una diferencia en la recuperación económica de Panamá fue el reposicionamiento de Panamá como destino auténtico y de clase mundial, logrando así lanzar la nueva marca turística Vive por Más ,en plena pandemia, ya con Fernando a cargo de la dirección. Todo esto se logró gracias a la resiliencia que ayuda a tener una perspectiva amplia del entorno y las situaciones, para esto también es importante que su líder “sepa ponerse en el lugar de la otra persona, generando una perspectiva amplia del entorno y las situaciones. El líder debe ayudar a que las personas se desarrollen en que sean lo mejor que puedan ser y permitir que puedan sobresalir, dándoles siempre el reconocimiento y mérito merecido”. Definitivamente vemos estas características en Fernando, quien con
Sus espacios favoritos en la capital de Panamá son: La Cinta Costera, el “Causeway”, Casco Antiguo, Parque Nacional Metropolitano, entre otros.
su humildad, honestidad, habilidad estratégica y preparación ha logrado ser una pieza clave en el posicionamiento de Panamá como destino para el turismo de reuniones, que genera una dinámica económica de gran valor para la industria y para su país. Ya queremos ver todo lo que le espera a Panamá como destino para eventos durante el mandato de Fernando. Y ya queremos ver también desde qué otros lugares puede aportar con su experiencia.
El platillo favorito de Fernando es el sancocho típico panameño.
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CAROLINA TREJOS EN CONSTANTE CRECIMIENTO
Carolina conoció la industria cuando estaba en la universidad y tuvo su primera oportunidad laboral, desde ahí, no ha hecho más que prosperar, y junto con ella, las empresas a las que ha servido. Fotos Cortesía Carolina Trejos
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ientras estudiaba la carrera en Administración de Empresas, Carolina obtuvo un trabajo de medio tiempo en el departamento de Reservaciones de United Airlines; eventualmente laboró la jornada completa y cambió de posición y área durante tres años. De ahí no pudo decir adiós al turismo y se ha mantenido dentro de la industria hasta el día de hoy. “En esa época, la gran mayoría de las reservaciones de las aerolíneas se realizaban por medio de agencias de viaje, y los departamentos de reservas de las aerolíneas daban soporte a las agencias en sus ventas y a los pasajeros que requerían cambios en boletos ya adquiridos. Aprendí muchísimo de ventas y de servicio al cliente en ese primer trabajo. Esta experiencia de tres años en la aerolínea marcó sin duda alguna el desarrollo de mi carrera profesional.” Entre los diversos puestos que ha ocupado, fue directora de Promoción en el Instituto Costarricense de
Carolina practica tenis siempre que puede, también le gusta el futbol, pero solo verlo, ¡no es buena jugadora! Su pasión es viajar y espera pronto poder conocer Grecia, un país que está en su lista de pendientes.
Turismo (ICT), en donde su labor principal consistió en implementar estrategias de comunicación para la promoción del país en el segmento MICE a nivel mundial. Luego estuvo en otros lugares y no fue sino hasta dieciocho años después que Carolina regresó al ICT, para establecerse al frente de la Dirección de Mercadeo. Sin embargo, este regreso estuvo acompañado de un contexto muy complejo: la pandemia. “Llegar al Instituto costarri-
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cense de Turismo en el 2020, en medio de la pandemia, con el objetivo de mantener el posicionamiento del país en la mente de los viajeros de los mercados principales —cuando las fronteras de Costa Rica no habían abierto—, fue complicado. En ese momento toda la empresa estaba trabajando a distancia y debía liderar de forma virtual a un equipo de 32 colaboradores, a quienes no conocía. Creo que uno de los retos más grandes que he tendido fue lograr cohesión de equipo, conocernos y trabajar juntos de manera virtual en un contexto de extrema incertidumbre, con presupuestos recortados — imitados de forma importante—, y la necesidad de disciplina estratégica y enfoque como objetivos principales.” A pesar de ese duro comienzo, valora que hoy tiene la oportunidad de aprender todos los días de su equipo y de sus colegas en los distintos departamentos del ICT. Si bien su crecimiento no ha tenido pausa, no significa que haya sido un camino fácil, pues además de los obstáculos propios del trabajo diario, para Carolina “todas las mujeres que hemos aspirado a crecer profesionalmente y a desarrollar nuestras carreras hemos vivido situaciones difíciles. La búsqueda de un balance de vida personal-profesional ha sido más compleja para una mujer que para un hombre, y lamentablemente muchas veces las mujeres nos vemos obligadas a decidir por una o la otra. Considero que como sociedad debemos trabajar en hacer respetar ese balance de vida, que al final es necesario e importante para los hombres también.” Empero, Carolina ve con optimismo el futuro, pues puede notar que las barreras se van quitando poco a poco y, “sin duda alguna, se podrá llegar a un escenario de igualdad que beneficie a todos”. En tanto, Carolina hacelo que mejor sabe: compartir su visión y trabajar para, en el futuro, continuar aportando de alguna manera u otra al desarrollo de la industria turística de su país.
Lo que me gusta de mi trabajo es que puedo ver cómo el turismo impacta a todo el país y, en consecuencia, cómo desde mi puesto puedo contribuir a aportar trabajo y medios para mejorar la calidad de vida de quienes se viven del turismo.
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MONICA CRAWFURD
APASIONADA, COMPROMETIDA Y FELIZ La historia de Monica en la hospitalidad comenzó con un VW Jetta lleno de sus pertenencias y un destino fijo: Cancún.
Para mí el liderazgo es ser humilde como número uno. Estar disponible para tu equipo en las buenas y las malas, en lo profesional y lo personal; ser empático, escuchar y hacer que las personas de tu equipo crezcan. Es poner a tu equipo antes que a ti mismo. Fotos Cortesía Monica Crawfurd
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ónica Crawfurd tiene una larga carrera en la familia Hilton, sin embargo, el inicio de su vida profesional en la hospitalidad se remonta veinte años atrás cuando se graduó de la universidad y, decidida a cumplir su sueño de vivir fuera de los Estados Unidos, vendió la mayoría de sus pertenencias, metió el resto a su automóvil y condujo hasta Cancún, México, donde tenía amistades. “Empecé a aplicar para puestos de ventas en la hotelería y Marriott me dio la oportunidad como gerente de Ventas de Grupos Internacionales. Estuve con ellos año y medio y de ahí me pasé a Grupo Posadas para trabajar en la apertura del nuevo concepto
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del momento (AQUA Cancún) como directora de Ventas Grupos. Permanecí cuatro años con Posadas y después me buscaron de Hilton Cancún, donde acabo de cumplir catorce años felizmente con ellos.” Actualmente se desarrolla como Assistant Managing Director of Sales, Mexico and Central America. “Reconozco que es muy complicado entender lo que eso significa, así que prefiero decir que tengo la gran fortuna de ser la líder del equipo de Hilton Worldwide Sales (HWS) Mexico, Centroamérica y el Caribe y también del Area Sales Office (ASO) Mexico y ASO Colombia. Entre sus muchas cualidades, destaca su pasión por generar conexiones que impulsan el éxito mutuo, y su gusto por crear sinergias que pongan a la región del Caribe y Latinoamérica en el mapa. Dichas habilidades son de gran funcionalidad para desempeñar su trabajo en Hilton, empresa de la que se siente muy orgullosa. “Me siento afortunada de que Hilton me haya dado todas las oportunidades para mi crecimiento laboral hasta este punto en mi carrera profesional. Y me siento feliz y optimista porque sé que hay aún mayores posibilidades para mí y todas mis colegas.
Una actividad que Monica disfruta es el tiempo que pasa acompañada de sus hijos y su esposo. Le encantan los destinos de playa en el Pacífico mexicano, ama los tacos y el rock en español.
Mónica sabe que la panedia fue una de las experiencias más retadoras para muchos de sus colegas, pero también es conscienten de las enseñanzas personales y profesionales que dejó: 1. “Comprobamos que somos un equipo sumamente unido a pesar de que todos vivimos en diferentes lugares. Estábamos acostumbrados a trabajar de manera remota desde antes, pero no para no vernos cara en cara por tan largo periodo de tiempo. Aun así, lo logramos y hoy estamos viendo que el mercado está repuntando, ¡vamos para tiempos mejores que previo la pandemia!” 2. “Muchas compañías comprendieron que uno puede trabajar de donde sea mientras haya compromiso. Yo espero que más compañías sigan los pasos de Hilton en este camino y también en el camino a elevar a sus mujeres a puestos de liderazgo.” 3. “Honestamente, la pandemia nos enseñó que el mundo puede cambiar en un instante y es por esto que, en mi familia, hemos decidido tomar solo un año a la vez, esperando solamente ser felices y tener salud.” Esta manera de poner en perspectiva las cosas en definitiva hacen de Mónica una persona sinigual que, seguramente, continuará desarrollando y creciendo el mercado de México, Centroamérica y el Caribe para Hilton alrededor del mundo por muchos años más.
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CATALINA GARCÍA STERLING ENAMORADA DE SU REGIÓN Luego de 15 años de vivir en Bogotá, Catalina regresó a Cali para reencontrase con su familia, pero encontró algo más, el Cali Valle Bureau.
Fotos Cortesía Catalina García Sterling
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omunicadora social de profesión, Catalina dedicó los primeros años de su vida laboral al periodismo y a la asesoría de comunicaciones y relaciones interinstitucionales en Bogotá, pero luego de quince años en esa ciudad —cinco estudiando y diez trabajando—, comenzó a extrañar a su familia y tomó la decisión de volver a Cali, en donde encontró algo más que un hogar: un trabajo que le apasiona y que le ha dado grandes satisfacciones a pesar del poco tiempo que lleva ahí. “En cuanto llegué a Cali me contacté con una head hunter que me habló del Bureau y así fue como entré, inicialmente como jefa de Mercadeo y Ventas, donde duré dos años; posteriormente escalé a directora ejecutiva. Creo que no hay mejor manera de regresar a Cali que llegar para enamorar a las personas de todas las bondades que posee nuestro destino.”
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Catalina es una mujer que adora su profesión y, definitivamente, ama la región y riqueza del Valle de Cauca, por lo que para ella no ha de ser difícil la tarea de contagiar su entusiasmo por el destino a organizadores de congresos, ferias, convenciones y eventos. “El encanto vallecaucano está compuesto por gastronomía, cultura, tradición, recintos de alto nivel, etc., por eso me esfuerzo para posicionar a nivel internacional el Valle del Cauca y lograr abrir puertas para que nos escuchen, nos vean y, por supuesto, quieran visitarnos.” Pero además de su notable afecto por la región en la que reside, Catalina se siente honrada de poder trabajar en un lugar donde se está gestando una dinámica que rompe paradigmas en cuestión de oportunidades y crecimiento para las mujeres. “Actualmente la gobernadora, la secretaria de Turismo de Cali, la directora del Centro de Eventos y yo somos mujeres; entonces realmente se ve un liderazgo y empoderamiento femenino, lo cual reafirma el mensaje de que las mujeres estamos hechas para grandes cosas.” Sin embargo, coincide en que un buen liderazgo poco tiene que ver con cuestiones de género y tie-
Como buena colombiana, Catalina goza el vallenato de Carlos Vives, quizá esa sea una de las razones por las que nunca olvida empacar sus audífonos. Le gusta la lectura y uno de sus libros favoritos es Becoming, de Michelle Obama.
He conformado un grandioso equipo de trabajo, el cual está lleno de amor y pasión por esta región. ne todo que ver con ciertas habilidades que se deben tener o desarrollar cuando uno es responsable de un equipo de trabajo. “En mi opinión, un verdadero líder escucha, comprende, simpatiza, innova, piensa diferente y busca ver las cosas desde diferentes perspectivas.” Y para generar nuevas perspectivas, Catalina gusta de los lugares al aire libre,rodeada de naturaleza; estar en el campo o en el río; comer y conocer nuevos lugares. Todo esto le permite poder ver su amada región desde distintos puntos de vista, lo cual siempre es y será importante para continuar haciendo lo que mejor sabe: ¡enamorarse de Cali y Valle de Cauca!
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JAVIER CONTRERAS EXACTAMENTE EN EL LUGAR DONDE DEBE ESTAR
Si bien parecía que el futuro de Javier estaba escrito, la vida le mostró que no es así, y gracias a ello pudo descubrir una de sus grandes pasiones: la administración de recintos.
Fotos Cortesía Javier Contreras
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i en su sueño más loco Javier imaginó que practicar su deporte favorito —el atletismo— lo llevaría a encontrar no solo una oportunidad de trabajo, sino la develación de lo que sería su pasión. “Es curioso, porque estudie ingeniería civil industrial en la zona minera del país, así que mi destino laboral estaba un poco escrito; sin embargo, mientras practicaba atletismo, un conocido me pidió asesorar a un meeting planner que tenía a cargo la realización de una corrida en la zona. Además de que me pagaron muy bien por hacer algo que me encantaba, en ese momento me enamoré de los detalles que conlleva organizar un evento, de pensar en la experiencia de las personas y en lo que puedes aportar a esta.”
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Luego de aquel acontecimiento las cosas sucedieron de manera ascendente y casi acelerada, pues comenzó a trabajar con un meeting planner que estaba construyendo su propio centro de convenciones en Santiago de Chile, y así fue como terminó en la administración de recintos, los cuales considera como “la casa donde toda experiencia e historias cobran vida”. Haber obtenido cargos de gran responsabilidad desde muy joven ha sido un constante aprendizaje, ya que muchas veces, su quipo era más experimentado que él. “Eso me obligó a relacionarme de otra manera, a generar confianzas, cercanía, a escuchar más, poner en valor la experiencia de esas personas y aprender de ellas, sin dejar de tomar las decisiones que correspondiesen en su momento.”
La gran mayoría de mis compañeros terminaron en la industria minera, pero yo no; mi vida dio un giro cuando practicaba atletismo. Hoy Javier es gerente de Desarrollo en GL-Events Venues Chile, por lo que su deber incluye el desarrollo comercial de dos nuevos recintos de GL-Events —el Metropolitan Santiago Convention & Event Center y el Parque Ferial Internacional de Santiago—. “Desempeño mis funciones con mucho orgullo y con una mirada muy puesta en el desarrollo de la industria en el país. La llegada de GL a Chile significa una tremenda oportunidad para que la industria de reuniones siga creciendo, elevando su estándar y entregando más oportunidades a la ciudad y el país.”
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Javier prefiere los destinos con mucha naturaleza y poca conexión, entre sus favoritos están el sur de Chile, la isla de Rapa Nui (también en Chile) y San Blás (Panamá). Practica montañismo (nació en el lugar indicado para eso) y siempre lleva en su maleta un par de tennis de running.
Si de una cosa está convencido, es de que tiene que liderar con el ejemplo, ser un facilitador de las funciones y desarrollar el potencial de su equipo de trabajo, especialmente en este contexto de reactivación pospandemia, ya que necesitamos tener personal preparado, inspirado para dar el ancho de las exigencias de las nuevas exigencias, y la alta demanda de eventos, pues “el haber perdido parte de nuestra actividad estos años de pandemia le dio aún más importancia a las reuniones presenciales y, francamente, veo una recuperación casi total al menos de manera local, y seguramente durante los próximos dos años el mercado asociativo también volverá 100 % a la normalidad.” Ciertamente no sabemos lo que el destino le deparará a Javier en los años venideros, pero de algo estamos seguros: estaráexactamente en el lugar donde debe de estar, empujando para que Chile siga su crecimiento en la industria de reuniones.
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MARÍA EUGENIA ORIANI UCRÓS
ORGULLO Y COMPROMISO CON SU PAÍS 30 años de permanencia en la industria turística no son para obviar, y menos cuando el trabajo destaca por un compromiso y dedicación como los de María Eugenia Oriani.
Fotos Cortesía María Eugenia Oriani
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l primer contacto de María Eugenia con la industria turística se dio a través de American Airlines (AA), como agente de reservas; actualmente brilla por su labor como gerente Industria de Reuniones en Procolombia. “Después de AA, tuve la oportunidad de ingresar a Delta y ser parte del equipo que posicionó y lideró la estrategia para el país. Mi última experiencia en aerolínea fue en Aires, antes de ser vendida a Latam, y de ahí pasé al mundo de la tecnología en el turismo, donde por ocho años fui gerente general de Despegar.com para Colombia, Ecuador, Costa Rica y Panamá, un enorme y maravilloso reto. Mis siguientes cuatro años fueron en Almundo.com como gerente general para Colombia, don-
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de hicimos todo, desde constituir la empresa hasta dejarla dentro de las diez primeras del país. Luego recibí la invitación a ser parte del equipo comercial de Hoteles Decameron, y ahí estuve hasta que llegué a la cereza del pastel: PROCOLOMBIA.” La coincidencia es que María Eugenia llegó a Procolombia en plena pandemia, de tal suerte que se encontró bajo un contexto insólito en el que todo parecía estar en su contra: restricciones de viaje, aforos reducidos, protocolos que impedían llevar eventos al país… no obstante, el temor hacia este panorama gris se esfumó cuando descubrió que contaba con un equipo de trabajo maravilloso y altamente capacitado. “Entonces el objetivo fue lograr darle una vuelta de ciento ochenta grados a la estrategia —alineada con la de la vicepresidencia de Turismo de la entidad y del país—, adecuándonos a las nuevas necesidades, tendencias, aprendizajes y una completa recomposición de la cadena de la industria de reuniones.” Desde entonces, el deber de María Eugenia está concentrado en la captación de eventos de gran impacto para el país, en donde el relacionamiento con su equipo y con los agen-
Cuando de vacacionar se trata, María Eugenia prefiere lugares que le permitan gozar momentos únicos, disfrutar cada segundo, recordar experiencias en compañía de su pareja.
Si por ella fuera, diario comería nachos con aguacate, pico de gallo y frijoles refritos.
Valoro enormemente el trabajo en equipo interno y la coordinación con las diferentes organizaciones, empresarios, entidades y asociaciones con quienes trabajamos. tes externos se volvió la clave para lograrlo. Su orgullo es representar a Colombia desde la industria de reuniones, ante las organizaciones, asociaciones y entidades a nivel mundial con quienes trabaja de manera coordinada. En el futuro, María Eugenia visualiza su permanencia en Procolombia, y realizando proyectos que puedan dejar un legado a las futuras generaciones: “Me veo prestando asesorías para compartir conocimiento y seguir aprendiendo, y claro, con el tiempo para poder seguir disfrutando la vida.” Estamos convencidos de que así será.
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FRANCESCA RAINIERI KURET
LEGADO Y CONVICCIÓN Sus 22 años de experiencia en la industria turística hacen de Francesca un elemento fundamental para uno de los grupos más prósperos de la República Dominicana.
Fotos Cortesía Francesca Rainieri Kuret
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rupo Puntacana es uno de los más importantes para el desarrollo turístico, económico y social de Punta Cana —de la República Dominicana en general—, y una parte muy importante de la empresa es Francesca Rainieri, quien funge como directora de Finanzas.
Su formación académica y profesional la ubica en el ámbito de las finanzas, el emprendimiento y la economía; ha colaborado para empresas como Banco López Haro —de los más importantes en su país— y en Villa del Corral & Company, para finalmente llegar a su casa: Grupo Puntacana, donde, entre otros cargos, también se desempeñó como directora de Hospitalidad. Desde siempre su convicción ha estado guiada por los valores familiares. “Creo que el transmitir los valores de tu empresa a los trabajadores es un reto importante, porque en realidad no puedes transmitirlos a menos que en verdad los sientas e implementes en tu vida; y parte de nuestro gran logro es que la mayoría de los colaboradores sí tienen nuestra visión y valores, además de que sienten el apoyo que les damos para su desarrollo y el de su familia.”
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Definitivamente uno de los rasgos más destacados de Francesca es la visión del crecimiento del negocio a través del desarrollo turístico de Punta Cana, pero más importante aún, lograr este crecimiento ayudando al mismo tiempo a las personas que lo hacen posible, porque “lo importante es que los colaboradores crezcan”, pero el apoyo no se queda ahí, sino que también llega a personas de la comunidad que no están directamente involucradas con las funciones de la empresa. Francesca irradia confianza y seguridad al hablar, tiene una completa habilidad para transmitir exactamente lo que piensa y lo que siente. A pesar de ser una figura de importancia en su país, se maneja con humildad y sencillez bajo cualquier contexto. Sin duda es una persona preparada que, si bien es consciente del privilegio que conlleva su apellido, lo porta con honor, pero no se vale de él. Cinco minutos de charla con ella bastan para llenarte de inspiración y motivación. “Es difícil ser mujer, madre, esposa, hija y líder de una empresa importante, pero todo lo que se hace con amor y convicción, se logra. Además, creo que ser mujer en mi posición apoya mucho porque trae diversidad de pensamiento a un nivel de alta gerencia. Es importante tener visiones distintas y llegar a acuerdos poco comunes con perspectivas únicas, y creo que en ese sentido aporto mucho, porque tengo una visión diferente.” Indiscutiblemente, así es.
Cuando vives, sientes y tienes convicción por algo, lo puedes transferir de manera genuina a los demás para volverlo parte de su ADN.
Ha contribuido a la formación de profesionales y estudiantes internacionales mediante charlas y conferencias, abordando temas de la industria turística. Para Francesca el éxito es relativo, ya que depende de cada persona; el suyo es dejar huella.
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MARÍA TERESA DE SALVADOR UN CAMINO PROPIO
Fotos propiedad de María Teresa de Salvador
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aría Teresa de Salvador ha recorrido un largo trayecto en la industria turística de Ecuador, logrando así obtener cúmulos de experiencia que hoy la hacen una voz importante en su país y en la industria. Los inicios de su carrera los tuvo laborando para distintas líneas aéreas, entre ellas British Airways. Pero fue hace ya cuarenta y nueve años que decidió fundar Salmor Metropromociones Mayoristas de Turismo, la cual representa diversas marcas internacionales, como KLM, Sheraton, Disney Cruise Line, Aeroméxico, Iberostar, Hyatt y Avianca, entre muchos otros. Además, cuenta con su propio tour operador, su empresa filial Outletviajes. María Teresa de Salvador es una persona que ha labrado su propio camino y, aunque continúa trabajando y alcanzando metas, hoy puede gozar los frutos de todo ese esfuerzo.
M. L. P.
APOYO AL TURISMO
A
unque la dependencia para la que trabaja no nos permitió revelar su nombre, foto ni entrevista, creemos importante hacerle mención, porque en opinión del quienes siguen su trabajo y la propusieron para esta lista, el nombramiento es suyo, se lo ha ganado con su trabajo. No podemos decir mucho de ella sin dar pistas de quién es; sin embargo, queremos que los lectores sepan que es una mujer con estudios en Mercado y Publicidad, Comercio Internacional y Administración de Aduanas. Aunque en realidad no es mucho el tiempo que lleva dentro de la industria, se ha esforzado enormemente por promover y apoyar el MICE, así como otros segmentos turísticos en su país centroamericano, desde su lugar de trabajo, ¡y por ello la reconocemos!
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YADIRA GÓMEZ
HACIA UN TURISMO SOSTENIBLE Fotos propiedad de María Yadira Gómez
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adira es la actual ministra de Turismo de Honduras. Gran parte de su trayectoria profesional la ha dedicado a impulsar la actividad turística en su país desde distintas dependencias, como el Departamento de Islas de la Bahía. Hoy sus funciones involucran los cargos de secretaria de Estado en el Despacho de Turismo, y presidenta ejecutiva del Instituto Hondureño de Turismo. Su nombramiento en el Instituto Hondureño de Turismo se dio a principios de este año, por lo que, durante su corto periodo de tiempo en el cargo, el reto más importante ha sido retomar las actividades en la industria luego del desajuste provocado por la pandemia. Entre sus objetivos principales está el desarrollo de un modelo turístico sostenible —inclusivo, amigable con el medio ambiente y que resalte su riqueza cultural ancestral— que impacte todas las regiones de su país para así proyectar una imagen que le permita potenciar el turismo a nivel internacional.
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AUTOGRAPH COLLECTION EN EXPANSIÓN POR MÉXICO Y EL CARIBE
La marca enfocada al segmento All-Inclusive de Marriott International incrementó su cartera de propiedades con la reciente alianza con Blue Diamond Resorts, mediante la cual suman tres hoteles en Cancún a la oferta MICE de México. Por Mariana Flores Fotos Cortesía Marriott International
Planet Hollywood Beach Resort Cancún cuenta con diversas áreas para eventos en interiores y al exterior.
PLANET HOLLYWOOD BEACH RESORT CANCÚN Ubicado en la exclusiva zona de Costa Mujeres este espectacular hotel hará que tus invitados se sientan como estrellas de cine desde el momento de su llegada, ofreciéndoles amenidades y experiencias temáticas únicas, como una sala de cine, mini golf, FlowRider —en donde podrán aprender a surfear en olas artificiales— y hasta carreras de autos en Hollywood Fast Drivers —una actividad llena de adrenalina— ideal para grupos en donde competirán a bordo de veloces autos los cuales podrán conducir por supuesto con todas las medidas de seguridad necesarias. El resort tiene su propio Centro de Convenciones con salones de gran altura y una amplia terraza en la parte superior, además de espacios al aire libre y de playa ideales para cualquier tipo de evento, así como fitness center, spa, un restaurante tipo buffet, 10 restaurantes temáticos y de especialidades a la carta, 11 bares y cafetería.
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Centro de Convenciones con salones desde 48 a 1 178 m2 área de playa con capacidad de hasta 500 invitados 2 Roof Tops para eventos
El hotel ofrece diversos tipos de montajes que se adaptan a cualquier evento.
Planet Hollywood cuenta con 648 suites de lujo, cada una equipada con camas Phabulous BedsTM con un colchón personalizado hecho a mano con ropa de cama exclusiva, cortinas blackout, balcón privado, cafetera room service y wifi de alta velocidad.
HOTELES LM 104 ROYALTON RIVIERA CANCÚN Un moderno complejo que ofrece a los grupos y eventos la oportunidad de vivir el All-In Luxury® característico de los hoteles de Blue Diamond Resort en todo su esplendor con sus lujosas suites divididas en 11 categorías que van desde la junior suite hasta la Luxury Chairman Three Bedroom Suite Ocean Front. Todas las habitaciones cuentan con Dream BedTM, ducha tipo lluvia Royalton, balcón o terraza, minibar, room service las 24 horas y wifi de alta velocidad. El hotel brinda también lujosos servicios en sus nueve restaurantes de especialidad, bares, diferentes áreas de piscina, playa, fitness center, spa y en su casino. Además dentro de Royalton Riviera Cancún se encuentra Hideway, la zona adults only con 343 habitaciones en las que los asistentes a tu evento podrán relajarse y disfrutar de zonas de playa y piscinas exclusivas, programas de ejercicio, yoga en la playa, coctelería y cocina gourmet.
Royalton Riviera Cancún ofrece deportes acuáticos no motorizados en sus instalaciones.
Level 18 Rooftop es el exclusivo club de Royalton Chic Suites Cancún, ubicado en el último piso, cuenta con servicio de bar y alimentos, así como piscinas y una vista 360º de Cancún.
Salones con capacidades de 20 a 490 personas en banquete Área de playa para hasta 300 invitados
Royalton Chic Suites Cancún cuenta con dos terrazas con vista al mar Caribe.
ROYALTON CHIC SUITES CANCÚN Ubicado en la zona hotelera de Cancún, Royalton CHIC ofrece una vibrante experiencia solo para adultos con un servicio excepcional. La espectacular playa de arena blanca de este maravilloso hotel, junto a sus cristalinas aguas turquesas y 458 lujosas suites, fitness center y spa, forman el escenario ideal para un grupo o viaje de incentivo. El resort ofrece delicias locales e internacionales en sus siete restaurantes, así como refrescantes cocteles en sus diversos bares temáticos, aunque definitivamente el lugar favorito de tus invitados será Level 18 Roof Top, una de las terrazas más altas de el destino en donde podrán disfutar de una vista de 360º y pool partys temáticas con un ambiente inigualable gracias a su equipo de animación e instalaciones. Cada propiedad de Autograph Collection conserva su propia personalidad y esencia, cuidando cada detalle, brindando la mejor experiencia en el destino y bajo los estándares de calidad y hospitalidad que caracterizan a la cadena Marriott.
Gazebo y Terrazas al aire libre
3 salones con capacidades de 70 y 30 personas en banquete Área de playa y terraza para hasta 100 invitados
www.espanol.marriott.com Autograph Collection
La terraza Restaurante del hotel Royalton Riviera Cancún tiene una capacidad máxima de 120 personas.
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HAMAK HOTELS, PROPIEDADES CAUTIVANTES, AUTÉNTICAS Y PREMIADAS INTERNACIONALMENTE Presentamos la línea de algunos de los hoteles de lujo que opera Hamak Hotels y las experiencias que ofrecen para grupos y eventos.
Anticavilla, hotel boutique en Cuernavaca, México.
Por Content Boutique Fotos Cortesía Hamak Hotels
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+30 propiedades (pasadas, presentes y futuras) en México, Latinoamérica y el Caribe
amak Hotels nace en 2002 de la pasión por la hospitalidad auténtica, respetuosa, relajada, y cosmopolita, con un toque humano y local. A lo largo de los años ha logrado transformar hoteles en propiedades premiadas internacionalmente, muchas veces en lugares +100 años de adversos y contra todo pronóstico. experiencia El toque Hamak para reuniones y eventos se nota en acumulada en la intención y la experiencia que cada una de las propiedades puede ofrecer: sesiones y vivencias al aire li- desarrollo y gestión de hoteles de lujo bre, salones con arquitectura clásica, salas con exquisita decoración, ambientes íntimos y privados, complementados con momentos inolvidables, como experiencias espirituales, de profundo contacto con la naturaleza, de +75 reconocimientos lujo cosmopolita o llenas de arte y cultura. internacionales ANTICAVILLA, EL ARTE DE CONECTAR CON TU EQUIPO Hotel boutique en Cuernavaca enfocado en el arte de la dolce vita, combina lo mejor del gusto italiano y la hos1 200 llaves de hotel pitalidad mexicana.
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Cuenta con 16 suites, cada una decorada en un estilo italiano contemporáneo. Su restaurante, Verdesalvia es un referente de gastronomía contemporánea. La propiedad tiene un jardín tropical con capacidad hasta para 500 personas, ideal para comidas, picnics, aperitivos, cocteles y noches bajo las estrellas con buenos vinos. Además, cuenta con piscina infinity con canal de nado semiolímpico, gimnasio con equipo Technogym, salón de negocios, sala VIP y sala de juntas ejecutiva. Es ideal para eventos de alto nivel, reuniones de consejo, juntas de accionistas, reuniones de planeación estratégica, encuentros sibaritas de arte y creatividad, y todo tipo de experiencias de equipo. AMOMOXTLI, EL PLACER DE CREAR, CONSTRUIR Y CONECTAR Un hotel boutique de 32 habitaciones que ofrece lujo sin pretensiones, inspiración de México en cada detalle y servicio al más alto nivel. La propiedad cuenta con piscina climatizada, deck asoleadero con tumbonas y spa. La vitalidad de la tierra sobre la que se construyó el hotel en Tepoztlán contribuye a regenerar la energía de quien lo visita, a través de terapias, ceremonias, baños, limpias, temazcales y clases de yoga. Su restaurante Mesa de Origen es un lugar para regresar a las raíces a
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Amomoxtli, hotel boutique en Tepoztlán México.
través de una cocina inigualable que utiliza ingredientes del estado de Morelos. En Amomoxtli el trabajo significa explotar la creatividad y fortalecer los lazos de equipo. Sus espacios son ideales para trabajar y crear con placer, en una junta ejecutiva, sesiones de incentivo, brainstorming, talleres, cursos y conferencias, photo shootings y lanzamientos de marcas. Como pocos hoteles, ofrece experiencias de bienestar y conexión holística; es el lugar perfecto para vivir una verdadera conexión humana. EL SANTUARIO RESORT & SPA CONCENTRA TU ESPÍRITU DE EQUIPO, ENCUENTRA LO QUE TIENEN EN COMÚN El Santuario, en Valle de Bravo, ofrece actividades que se centran en el lado humano de los equipos de trabajo y en el fortalecimiento del sentido de estrategia y colaboración. Sus 64 llaves brindan una experiencia única de relajación para el cuerpo y los sentidos. Sus instalaciones al aire libre incluyen Club Náutico con marina, cancha de tenis, gimnasio, jardines, tres piscinas con jacuzzi, área de parrillas y jardín de tiro con arco. Las áreas holísticas, como el temazcal y el laberinto de meditación, combinan elementos para alcanzar una experiencia de equipo que trasciende la individualidad. A través de un trabajo espiritual, sensorial y de contacto con la naturaleza, El Santuario crea experiencias para seminarios, juntas empresariales, convenciones, viajes de incentivo, team building y retiros espirituales. CAPELLÁN DE GETSEMANÍ, EVENTOS CON LA RIQUEZA CULTURAL DE CARTAGENA En el corazón de Getsemaní, uno de los barrios más coloridos de Cartagena, se encuentra Capellán. De estilo español colonial y detalles franceses, el hotel es un espacio magnífico desde el cual se puede descubrir
la enorme riqueza cultural y gastronómica de Colombia. Se encuentra a pocos pasos de lugares emblemáticos de la ciudad, como la muralla, el Centro Histórico, la Torre del Reloj, el Muelle de Pegasos y el Centro de Convenciones, así como tiendas, bares y restaurantes. Capellán ofrece 30 habitaciones y suites con mobiliario y amenidades de tipo francés y su decoración tiene toques inspirados en la época colonial española. Cuenta con spa, piscina y jacuzzi al aire libre con la mejor vista de Cartagena, y su restaurante Clero, ofrece un menú que combina ingredientes de la cocina cartegenera con opciones como un exquisito dashi. Los espacios para reunirse incluyen los majestuosos salones de Casa Santos de Piedra para eventos corporativos y sociales, con decoraciones y montajes que emanan magia e historia. Elegancia y hermosos detalles arquitectónicos con servicio de excelencia son algunas de las cualidades que destacan a los espacios de Casa Santos de Piedra.
El Santuario en Valle de Bravo, México.
Capellán de Getsemaní en Cartagena, Colombia.
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www.hamakhotels.com @hamakhotels Hamak Hotels
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AÚN HAY TIEMPO PARA REENCONTRARNOS EN 2022 Para ese gran evento que tienes en mente, Marriott Cancun Collection es una gran opción, ya que no solo encontrarás alta calidad en su infraestructura y hospitalidad, sino también un equipo de expertos calificados para ayudarte con todo lo que necesites. Por Redacción LM Fotos Cortesía Marriott Cancun Collection
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arriott Cancun Collection es la mejor manera de organizar tus eventos en el paraíso, ya que tienes la posibilidad de combinar dos resorts —JW Marriott Cancun Resort & Spa y Marriott Cancun Resort— con una gran variedad de áreas para eventos internos y externos, además de restaurantes y bares; todo eso negociado y planeado por un único equipo de expertos y profesionales listos para trabajar en la agenda perfecta con creatividad y tecnología. JW cuenta con habitaciones renovadas y un lobby nuevo, en tanto que Marriott Cancun Resort reúne diversos conceptos culinarios; ambos a solo 15 minutos del aeropuerto, dentro de la mejor ubicación de la Zona Hotelera. JW Marriott Cancun Resort & Spa ofrece un ambiente cuidadosamente elaborado que expresa el encanto del Caribe Mexicano. Anímate a ver el amanecer sobre el azul turquesa del mar caribeño, relájate en la alberca tipo infinity, disfruta de un día en una Bali bed frente a la playa o busca un poco de bienestar en el spa de clase mundial.
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10 restaurantes
4 bares
976 m2 de espacios para eventos
El misticismo de la historia antigua de México y el servicio de primer nivel de Marriott se combinan a la perfección en Marriott Cancun Resort, un destino idílico para escapadas de fin de semana, vacaciones familiares y eventos grupales memorables. Ubicado en el corazón de la Zona Hotelera de Cancún, con el mar Caribe de fondo, Marriott Cancun Resort ofrece amplias habitaciones que cuentan con balcones privados y vistas al mar azul brillante o a la laguna Nichupté. La combinación perfecta tanto para eventos como para corporativos y viajes de incentivo.
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PUNTA CANA
VUELVE A DESLUMBRAR
WMF Summit República Dominicana El destino más codiciado de la República Dominicana da nuevamente la bienvenida a WMF, recordándonos por qué es un destino ideal para grupos y eventos. Por Redacción LM Fotos Wider Media Group Si bien esta es la segunda edición de World Meetings Forum realizada en Punta Cana, realmente sorprendió con las nuevas experiencias y venues mostrados, lo que habla de un destino con una gran oferta para el MICE y de un evento que se renueva y busca siempre lo mejor para sus asistentes. La principal diferencia de este WMF con el realizado en Punta Cana en 2021 es que en el del año pasado la mayoría del programa se llevó a cabo en las lujosas instalaciones del entonces recién inaugurado Live Aqua Beach Resort Punta Cana, un espacio que nos mostró todas las ventajas que un all-inclusive de esta categoría puede ofrecer al MICE, desde las habitaciones hasta las experiencias y variedad de restaurantes en un mismo lugar, sin dejar de lado la amplitud y equipamiento de su principal auditorio. Para este año la sede principal volvió a ser la misma, pero con un twist, ya que en
esta ocasión tuvimos la oportunidad de conocer el Centro de Convenciones del resort —que el año pasado aún no estaba terminado—, al que puedes llegar en cuestión de minutos a pie, o en segundos en carrito de golf; sin embargo, no todas las actividades se realizaron ahí, ya que el programa estuvo diseñado para conocer parte de la oferta turística del destino, así como algunos otros venues atractivos para eventos.
Live Aqua Beach Resort, un host excepcional Ubicado en una de las mejores playas de la zona Uvero Alto, este resort solo adultos está rodeado de vegeación tropical que, aún en viajes de negocios, te hará sentir la calma y relajación del paraíso caribeño. Sin dejar de lado la deliciosa experiencia sensorial y atento servicio que son el sello de la marca mexicana. • 347 suites • 570 personas puede albergar su Centro de Convenciones • 12 restaurantes y bares • 4 piscinas • 35 minutos de distancia del Aeropuerto Internacional de Punta Cana • 20 minutos de distancia del centro de la ciudad
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3 960 delegados es la capacidad total de Punta Cana
+35 000 habitaciones en el destino
PRIMER DÍA Para reponerse de los largos vuelos, el primer día del evento tuvo a bien comenzar de manera relajada, dando tiempo a sus invitados para instalarse, almorzar, descansar, refrescarse y prepararse para la primera actividad del día: un lunch a la orilla de la playa en la que se pudo saborear lo mejor de la gastronomía del resort, deleitando con platillos que fueon desde la carne hasta las ensaladas, así como frescos pescados y mariscos. De ahí los visitantes se perfilaron al autobús que los llevaría a la primera —e inolvidable— experiencia del programa: conocer Eclipse Punta Cana, el catamarán para eventos más grande de la República Dominicana. Eclipse es una embarcación que desde su planeación fue pensada exclusivamente para albergar eventos. Se comenzó a construir en 2017, sin embargo, la pandemia atrasó su fecha de inauguración; fue hasta marzo de 2022 que recibió su primer grupo, aunque la promoción oficial del catamarán —a la fecha del WMF— no ha iniciado. El abordaje se hizo desde la playa Bávaro y una vez ahí se pudo nadar en la “piscina natural”, un área mar adentro donde el nivel del agua no supera los 1.20 m de profundidad; luego, para retomar energía: bebidas, canapés y un atardecer espectacular.
Eclipse, fascinante venue para eventos Corporativos, incentivos, fiestas de cumplaños, bodas, no importa el tipo de evento que sea, este catamarán será una opción diferene que superará las expectativas de cualquiera. • 938 m2 totales • 2 niveles • 200 m2 en la terraza del piso principal, que puede usarse como escenario o pista de baile • 2° nivel con terraza abierta, perfecta para un coctel o actividades de team building • 2 bares, uno en cada piso • 1 bar flotante para tener bebidas al alcance mientras nadas en el mar • 1 cocina flotante con un servicio de catering que ofrece desde canapés hasta platillos de alta cocina
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LM 104 EVENTOS Por la noche, la ceremonia de inauguración dio un primer acercamiento al Centro de Convenciones del resort, en donde Greg Bogue, vicepresidente empresarial de Maritz Global Events, aconsejó a los asistentes sobre llevar los eventos a un nivel superior, de acuerdo con su experiencia en Maritz, en su conferencia “I Believe in Meetings – And We Can Make Them Even Better”, la cual provocó la participación del grupo en torno a las dudas y retos que signfica hacer eventos en una época pospandemia. La noche cerró con una velada patrocinada por Live Aqua Beach Resort Punta Cana, en la que los platillos dieron una muestra de cada una de las cocinas internacionales que representan los restaurantes del resort; un grupo musical en vivo fue el encargado de amenizar e incitar el baile con un merengue que mexicanos, colombianos, peruanos y estadounidenses disfrutaron por igual.
3.5 millones de pasajeros recibe anualmente el Aeropuerto Internacional de Punta Cana
The Westin Puntacana • 200 habitaciones con vista al mar • 406 m2 de espacios para eventos • 400 invitados es su máxima capacidad • 4 breakout rooms • 350 invitados puede albergar Gran Yauya, su espacio frente a la playa Campo de golf Corales • 4 000 m2 • 18 hoyos • Al hoyo 18 se le conoce como “el golpe del diablo”, debido al nivel de dificultad por el acantilado y el viento • Restaurante para 150 personas
SEGUNDO DÍA Las actividades dieron inicio desde muy temprano, transportando a los invitados al Ballroom de Puntacana Resort & Club, donde se llevó a cabo la primera jornada de citas de negocios en la que el intercambio de información seguramente llevará a la realización de futuros eventos en el destino, si tomamos en cuenta que varios eventos ya se han hecho en el hotel anfitrión como producto del WMF del año pasado. Una vez concluida la agenda de negocios, Francesca Rainieri, vicepresiEstamos dispuestos denta de Grupo Puntacana —proa invertir, porque pietarios del Puntacana Resort & creemos en nuestro Club, entre muchos otros lugares país, en nuestra gente. del destino—, tomó el escenario Francesca Rainieri, vicepresidenta de Grupo Puntacana
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para inspirar a los asistentes con la historia de Grupo Puntacana, así como los valores que forman los pilares de la empresa y que hacen posible que se cumplan todos sus objetivos, ya que, deacuerdo con lo dicho en su conferencia, su principal interés no está en los negocios, sino en su gente, en su país y en la forma de contribuir y generar un impacto real en la sociedad a través de los negocios que generan oportunidades para su comunidad, además de los múltiples beneficios que brindan tanto a la sociedad como al ecosistema a través e sus programas sociales y fundaciones. Por la tarde, los asistentes fueron invitados a un almuerzo en el restaurante Brassa de The Westin Puntacana, para después recorrer las instalaciones de Puntacana Resort & Club, que alberga algunos de sus mejores venues. El día finalizó con una cena coctel en Playa Blanca, un espacio de Puntacana Resort & Club que funge como beach club con restaurante al aire libre, bastante atractivo para eventos, pues además de su exclusividad, cuenta con una privilegiada ubicación frente a la playa. La música con DJ no faltó y tampoco los mejores pasos de baile de los invitados, quienes tuvieron la oportunidad de conocerse más en este momento para networking.
Hotel Tortug Bay • Diseñado por Oscar de la Renta • 13 villas privadas de 1, 2, 3 o 4 habitaciones (30 habitaciones en total) • 4 restaurantes • Spa y Fitness Center • Fidelidad de los huéspedes (cada uno lo vuelve a visitar hasta 3 veces al año) Reserva Ecológica Ojos Indígenas • +607 hectáreas • 12 ojos de agua (o cenotes), 3 de ellos disponibles para nadar • 1 h 30 min es la estancia máxima por grupo • Tour de avistamiento de aves
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51 años de vida tiene el joven destino
La cena de clausura tuvo lugar en un breakout aledaño con acceso directo que impactó con su espectacular montaje con motivos neón que animó y cerró con broche de oro otra exitosa edición del World Meetings Forum.
48 km de extensión tiene playa Bávaro, una de las más extensas del Caribe
TERCER DÍA La jornada comenzó con la segunda ronda de citas de negocios preagendadas en la que hosted buyers y suppliers continuaron haciendo contacto para futuros negocios, todo en las instalaciones del Centro de Convenciones del resort anfitrión. A las citas siguió una clara e informativa presentación de República Dominicana como destino, a cargo de Ángel Pichardo, representante de Turismo Interno del Ministerio de Turismo de República Dominicana. En las actividades de la mañana destacó una riquísima cata de café y una comida en el restaurante de comida mediterránea Sospiro. Por la tarde esperó la tercera ronda de citas de negocios, pero esta vez en las instalaciones del Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, cuyos amplios espacios y techos altos generaron una atmósfera muy chic y acogedora, la cual fue escenario no solo de las reuniones uno a uno entre compradores y vendedores, sino de la interesante visión de Engel Fonseca respecto al metaverso, la tecnología y el uso de la digitalización en favor de nuestras vidas y negocios.
Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana • 1 787 habitaciones • 6 000 m2 de espacios para eventos • 4 459 m2 de casino con 25 mesas de juegos y 340 máquinas tragamonedas • 3 salones divisibles en 20, 12 y 5, respectivamente • 9 restaurantes con distintas propuestas gastronómicas • 15 piscinas
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UN GOBIERNO enfocado en el MICE Roberto Henríquez, viceministro de Calidad en los Servicios Turísticos habla de los proyectos que está haciendo el nuevo gobierno para impulsar la industria MICE. ¿Cuál es la importancia del MICE para la República Dominicana? Estamos entrando en el turismo MICE fuertemente, incluso es uno de los compromisos de este nuevo gobierno, por eso trabajamos en la creación del nuevo centro de convenciones y del buró de convenciones de Santo Domingo. Estamos enfocados en el segmento MICE. ¿Cuáles son los principales objetivos MICE? Esta nueva administración del presidente Luis Abinader, junto con el ministro de Turismo David Collado, tiene como objetivo la atrac-
ción del MICE. Para nosotros es muy importante y hemos venido trabajando los últimos años con este segmento. Con esto en mente, ¿qué relevancia tiene que WMF se celebre aquí en el destino? Para la República Dominicana, la celebración del World Meetings Forum es muy importante, pues tenemos la oportunidad de mostrar al mundo lo que somos como país. Punta Cana es uno de los desarrollos turísticos más importantes que tenemos, sin embargo, también tenemos el área de la capital, tenemos montaña, tenemos otras áreas de playa, tenemos turismo de salud, tenemos área de restaurantes increíbles… Como bien dice nuestro slogan: República Dominicana lo tiene todo. ¿Quiere agregar algún mensaje final? Quisiera invitar a todos a visitar nuestro querido país, aquí les vamos a dar seguridad, atención, calidad en los servicios, atendimiento y sobre todo un excelente servicio.
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Trabajamos en la creación del nuevo centro de convenciones y del buró de convenciones de Santo Domingo.
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LAS VENTAJAS de participar en WMF Algunos de los participantes de WMF Summit República Dominicana compartieron con nosotros sus impresiones y las bondades que esta participación tiene para ellos y para las compañías que representan.
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Gracias a la gran labor y al partnership que hemos estado haciendo con Rafa y con el equipo de WMF, hemos tenido oportunidades de negocio. En nuestro hotel ya logramos concretar aproximadamente tres grupos que se generaron de la visita anterior, y gracias a que pudieron vivir todas las experiencias del hotel, pudimos cerrar y concretar estos proyectos que ya llevamos a cabo en este primer semestre del año.
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Esta es una oportunidad importante para que nos conozcan. Eclipse reúne las condiciones para satisfacer a grupos de más de cien personas; las terminaciones, los baños, el mobiliario dan una comodidad excelente para ese tipo de grupos. A todos los organizadores de eventos que nos den la oportunidad de conocernos, el equipo de eclipse no les va a defraudar, estamos esperándoles aquí en Punta Cana.
Humberto Loarca, Grupo Posadas.
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Punta Cana es un destino exótico, maravilloso, espectacular, donde sé que las bodas serían de ensueño. Las citas de negocio me parecen espectaculares, para mí ha sido una información bastante clara. La logística que hay desde que llegas acá es increíble, todo está perfectamente calculado, cada detalle y servicio dan lo mejor al cliente, al huésped. Juli Hernández, Bodas de Lujo Latinoamérica.
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Fernando Sánchez, CEO de Eclipse Punta Cana.
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El año pasado Playa Hotels & Resorts participó en este evento con Sanctuary y Hilton, y nuestras compañeras nos comentaron que les fue bien por el nivel de leads que tuvieron, eso fue en 2021, entonces se estaba buscando todo el negocio que se pudiera generar a futuro, por eso decidimos inscribirnos esta vez con los tres hoteles que maneja Playa aquí en República Dominicana.
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Grisel Cordones, gerente de Ventas Hyatt Ziva y Hyatt Cap Cana
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Es la primera vez que vengo, me gustó mucho porque podemos conocer un poco más de todas las personas que nos pueden ayudar aquí en República Dominicana, tanto hoteles como DMC, todo. Todas las citas programadas son de mucha utilidad, porque podemos conocerlos, ver con quién estamos trabajando, tenemos el contacto de primera mano, sabemos cómo dirigirnos y con quién dirigirnos para poder cerrar el evento. Guillermo Vargas Osorio, Miles Viajes.
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Es la primera vez que vengo a este evento y estoy agradecida porque en realidad ha llenado la expectativa, pues reúne capacitación, networking y también tienes la oportunidad de conocer Punta Cana, que es un gran foro turístico de mi país. Estuvimos viviendo una época muy difícil, pero eventos como estos son los que hacen la reactivación del turismo MICE.
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Carmen Pichardo, Carmen Travel Agency.
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En general todo ha sido muy enriquecedor. El destino tiene bondades gastronómicas, actividades de golf que —en nuestro caso que tenemos muchos clientes que se enfocan en esta parte— a nosotros nos pueden funcionar muchísimo para traer directivos de ciertas marcas. También hemos conocido nuevos proveedores que nos van a ayudar muchísimo en toda la parte de Latinoamérica y, sobre todo, aquí en Punta Cana.
El año pasado WMF fue uno de los primeros eventos que realmente le dio al segmento de grupos y bodas la oportunidad de reconectar con las personas que aún siguen creyendo en este segmento. World Meetings Forum siempre quiso ir un paso más adelante para que cuando todo se quisiera reactivar tuviéramos la oportunidad de reconectar con las personas que podrían generarnos algún tipo de relación comercial.
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Alejandra Fonseca, Ifahto.
Karla Valbuena, Punta Cana Resort & Club.
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Es la primera vez que asisto a WMF y realmente quedé asombrada con la buena coordinación de las citas de los proveedores con los hosted buyers. Ha sido una muy buena oportunidad de poder tener ese networking con los clientes y poder platicarles acerca de las novedades de la compañía y he notado que han quedado gratamente sorprendidos de todas nuestras actualizaciones en Meliá. Claudia Velez, Hoteles Meliá.
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Es una experiencia increíble de networking, de conocer lo que se está haciendo en en la industria, de poder tener contacto con más proveedores y conocer lo que puede ofrecer Punta Cana. Los table tops se me hacen una una muy buena opción para poder conectar con los proveedores, te llevas mucho en poco tiempo. Además puedes vivir las experiencias en los diferentes lugares, es decir, vives un poco de lo que podrías ofrecerle a tus clientes. Creo que podríamos hacer algo interesante para traernos a los socios para acá. Edgar Ceballos, Events Manager en PwC México.
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World Meetings Forum le abre la oportunidad a República Dominicana de mostrar las bellezas que tenemos para ofrecer. El contacto que puedes tener con tantos compradores calificados en un solo lugar y la dinámica del evento ha sido muy ágil y efectiva; por ejemplo, la app me ha parecido una herramienta fabulosa para organizarte, porque son tantas cosas a las cuales debemos darle seguimiento que esto nos permite no perder tiempo y no perder la oportunidad de conocerlos a todos. También los eventos sociales han sido tan una parte clave para uno afianzar y profundizar luego de la entrevista cualquier oportunidad de negocio. Los mercados peruano, colombiano y mexicano están súper interesado en explorar otros destinos fuera de las bellezas que ellos ya tienen en sus países.
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Evelyn carrasco, Sanctuary Cap Cana.
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Desde Embassy Suites teníamos la intención de conocer un poquito lo que podíamos encontrar en WMF, qué negocios podíamos gestionar y, por supuesto, promover la propiedad. Conocí qué espera el cliente, eso nos permite ajustar nuestra oferta a sus necesidades. En generación de leads lo importante es que nos conozcan para luego poder ofrecerle al cliente eso que busca, eso que necesita e inclusio crear una mejor experiencia, un mejor producto y, por supuesto, estar a su disposición ante cualquier necesidad.
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Aura González, Embassy Suites by Hilton.
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En el WMF Summit República Dominicana del año pasado honestamente no sabíamos qué esperar y cuando empezaron a llegar todos estos meeting planners y gente muy fuerte en el tema de la industria MICE, la verdad es que sí nos sorprendimos por ser la primera vez que venían a Punta Cana. De ahí sacamos dos leds; y en México cada evento que hemos hecho con WMF a dejado negocio, entonces cada evento en el que hemos participado ha sido una historia de éxito, la verdad.
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Ramón Romero, director de Ventas de Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.
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WMF
LLEGA AL VIEJO CONTINENTE El crecimiento de World Meetings da un salto exponencial y llega al otro lado del charco para demostrar que en Europa también se pueden hacer negocios. Por Redacción LM Fotos Latinamerica Meetings
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Praga tiene muy claro que un destino debe generar una experiencia en historia y cultura, y ella tiene mucho de eso. Me asombró el destino, no esperaba que tuvieran tanta infraestructura para el segmento MICE. Ángela Ramírez, Meeting Planner Colombia.
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Al principio hablamos de hacer un evento para un grupo de 10 personas, pero sabemos que los buyers que trae WMF son muy buenos, entonces lo ampliamos a 20.
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Es enorme el poder de las reuniones, los eventos y el networking, prueba de ello es el cada vez más reconocido World Meetings Forum, que en 2021 logró consolidar seis eventos y este año va por diez. Por si fuera poco, entre esta decena se encuentra uno que pasó la frontera latinoamericana para irse hasta el corazón del viejo continente, con su formato World Meetings Forum Study Mission Europe: Prague. Así, del 26 al 30 de mayo 20 hosted buyers y 20 suppliers de las marcas más reconocidas de la República Checa y Europa se encontraron para generar conexiones, estrechar lazos comerciales y disfrutar del programa académico, así como de recorridos por venues asombrosos y la mejor gastronomía de Praga. Todo organizado con el sello y calidad de WMF, en perfecta coordinación con el Czech Convention Bureau y el Prague Convention Bureau, quienes mostraron una hospitalidad cálida que en definitiva hizo sentir bienvenidos a todos los participantes que llegaron ansiosos y entusiasmados —pese al jet lag— por ver todo lo que Praga tiene que ofrecer.
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Petr Lutter, dir. Oficina de Turismo de Rapública Checa para américa Latina.
LM 104 EVENTOS
Entre la belleza natural de Praga, su arquitectura —con impresionantes castillos—, y su oferta ecléctica de venues, se puede encontrar una infraestructura de gran calidad que permiten crear experiencias únicas para viajes de incentivo o cualquier tipo de evento para la industria de reuniones. El hotel sede fue Hilton Prague, que otorgó todas las comodidades que la marca ofrece, reforzado con la atmósfera romántica de Praga, y un servicio de primera calidad en todas sus instalaciones, incluido el Cloud 9 Sky Bar & Lounge y los salones Liben 1 y 2, donde se realizó la primera sesión de citas de negocios. Otra de las grandes virtudes de este lugar es que queda bastante bien ubicado y fácilmente se pueden hacer traslados a pie, como el que se hizo para llegar al restaurante Cerveny Jelen, que fue anfitrión de la primera cena-networking.
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Esta es mi tercera vez en Praga y creo que es una ciudad muy preparada para recibir congresos y convenciones, por eso fue una gran experiencia poder conocer los distintos proveedores que hay aquí. Amanda Bukahi, CEO de Interevents.
También hubo recorridos a algunos de los lugares más bellos e icónicos de esta ciudad de la República Checa, tales como el barrio de Malá Strana, el Puente de Carlos, Ciudad Vieja —donde se pudo observar el famoso reloj astronómico—, la ciudad medieval de Kutná Hora, el barrio de Castillo de Praga, el Monasterio de Strahov, el Palacio de Lobkowicz y el barrio de Mala Strana. Así mismo, se hicieron visitas de inspección a espacios como los hoteles Andaz Prague, a concept by Hyatt; The Julius Prague; Grandior Hotel Pregue; y el restaurante Plzenská de Casa Municipal. Y, por supuesto, no pudieron faltar las conferencias que terminaron de enriquecer la visita, como la presentación por parte del Czech Convention Bureau y Pague Convention Bureau, así como la charla “Dejando huella” del Keynote speaker Sergi Grimau, en la cual se tocaron temas como la empatía, el trabajo en equipo, la ética de trabajo y la solidaridad, un momento completamente inspirador. El evento se complementó con experiencias como manejar autos antiguos por las calles de la ciudad, recorridos a bordo de antiguos carros Skoda, en barco por el río Moldava, en tranvía y la cada vez más aceptada carrera WMF Run for Fun.
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EVENTOS LM 104
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Todos fueron muy amables y siempre estuvieron dispuestos a dar un poco más para darnos un vistazo de todo lo que podemos hacer aquí en Praga, así que podría decir que superaron mis expectativas.Es la primera vez que participo en WMF, y espero pronto tener la oportunidad de volver a participar. Filipe Lopes Sousa, FS Strategy.
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Praga es una ciudad extraordinaria, y creo que ahora con esta gran experiencia tenemos un gran panorama y un abanico muy robusto de proveedores para poder traer clientes y amigos a esta ciudad tan interesante. Mauricio Sandoval, Smash.
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LM 104 SOSTENIBILIDAD
SOSTENIBILIDAD O SUSTENTABILIDAD, ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA? Aunque constantemente estos términos se usan de manera indistinta, en realidad responden a diferentes características, nosotros te decimos cuáles son. Por Redacción LM
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n muchas ocasiones los términos “sostenibilidad” y “sustentabilidad” se utilizan como sinónimos, esto puede tener su origen en que la palabra anglosajona “sustainable” hace referencia a ambos, pues los dos coinciden en que tienen procesos de desarrollo en el que el objetivo final es el aprovechamiento de los recursos sin afectar a las generaciones presentes y futuras; sin embargo, en español existen algunas diferencias entre las acepciones que bien vale la pena conocer.
SOSTENIBILIDAD • Se refiere al ámbito externo de un sistema (oportunidades y amenazas en el exterior). • Precisa de intervención humana (políticas de gobierno, tratados, competencia de mercado, etcétera). • El objetivo del desarrollo sostenible es proteger los recursos naturales, sus ecosistemas y las relaciones culturales, económicas y sociales para que puedan ser aprovechados en el presente y el futuro. • Un ejemplo es la implementación de la economía circular.
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SOSTENIBILIDAD LM 104
SUSTENTABILIDAD • Se refiere a lo que tiene que ver con el interior de un sistema (fortalezas y debilidades). • No precisa de intervención externa, sino que se enfoca en la autonomía de un sistema (capacidades, materia prima, etcétera). • El objetivo del desarrollo sustentable es preservar, proteger y conservar los recursos naturales de tal forma que puedan ser aprovechados en el presente y el futuro. • Un ejemplo son las campañas de protección de ciertas especies animales.
Para un mejor entendimiento de la sostenibilidad, revisa los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la agenda 2030 de la ONU.
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LM 104 CONOCE A...
ARMANDO MONTERROSO,
EL SECRETO TRAS LA CALIDAD DE PLAYA HOTELS & RESORTS Manejar los alimentos y bebidas de un hotel no es cosa fácil, ahora imagínense de todos los resorts de Playa Hotels & Resorts. Por suerte, el grupo cuenta con una persona con la experiencia suficiente para saber lo que cada menú necesita: Armando Monterroso. Por Arantxa Vega Fotos Cortesía Playa Hotels & Resorts
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rmando Monterroso, vicepresidente de Alimentos y Bebidas de Playa Hotels & Resorts, platica acerca de su proceso para crear los menús tan espectaculares que ofrece lel grupo de resorts All-Inclusive. Con una larga carrera como chef, Armando Monterroso ha logrado sabores extraordinarios que enamoran a los clientes y los siguen sorprendiendo, pero la innovación y creación de nuevos menús no es cosa fácil, y menos como encargado de eventos y restaurantes en todo el Caribe. Sin embargo, el secreto para seguir creando se divide en dos: el balance y el propósito. El reto más grande al que se enfrenta el vicepresidente de Alimentos y Bebidas es la identidad única de cada restaurante. Siendo una cadena de lujo, lo que menos se espera es comida estándar que podrías encontrar en cualquier otro restaurante, por lo que no hallarás un menú repetido en Playa Hotels & Resorts, así visites dos restaurantes italianos. No obstante, hay que respetar el concepto. Aunque Armando disfruta mucho la creación de ideas, no pierde el balance entre lo que es único y lo que debe ser similar. La comida sigue temática, pero el menú se va formando con la creatividad de los chefs y la situación. ¿Restaurante al lado del mar? Hay que probar comida italiana mediterránea, ¿un restaurante con ambientación hogareña? Probemos comida italiana más tradicional: lasaña, pizza, etc. Al final, lo que va guiando las ideas es el propósito del restaurante, el concepto que tiene.
Y ese es solo uno de los muchos retos que ha enfrentado Monterroso, ya que del otro lado está el mundo de los eventos, donde la creación de los menús es totalmente diferente. En estos casos no hay un concepto, puede que haya un menú estándar, pero al final lo que se busca es, en palabras del vicepresidente, “crear un evento, no escoger un evento”, por lo que hay que tener muy en cuenta el propósito del cliente, ¿cómo van a querer el evento? Hay que entender y preguntar a los consumidores. Dos situaciones diferentes en las que la creatividad juega un papel muy importante, no se trata de una simple lluvia de ideas con platillos nuevos. Tanto en restaurantes como en eventos es importante mantener un balance entre lo innovador y el concepto, y para encontrar este último no hay que perder de vista el propósito del cliente o del lugar. En resumen, ese es el secreto para mantenerse a la vanguardia sin perderse entre la amplia oferta culinaria, además, claro, de un buen sabor. Por último, lo más importante de todo, para lograr calidad en tus eventos, menús, etc., hay que disfrutar lo que haces. Armando Monterroso disfruta el proceso: involucrarse con los clientes, vivir la experiencia. Y poco a poco, los retos se vuelven algo que se puede disfrutar, crear para distintas regiones y países, buscar un menú nuevo y cocinar en distintos hoteles, de principio a fin es algo que le fascina a este experimentado chef. Playa Hotels & Resorts te espera con una gran variedad de servicios para tus grupos o eventos. Visítalos y disfruta de los extraordinarios sabores que han creado a la medida de tus ideas.
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CONOCE A... LM 104
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LM 104 CONOCE A...
Me siento honrado de unirme a un equipo de talentosos profesionales para continuar fortaleciendo la huella de la Casa de Astor al ofrecer experiencias de viaje únicas, innovadoras y exquisitas para nuestros huéspedes.
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CONOCE A... LM 104
RODRIGO RIZZI
EL EXPERTO DE MARCAS DE LUJO Con 22 años de experiencia en la industria de la hospitalidad, Rodrigo Rizzi toma la gerencia de The St. Regis Mexico City. Por Abril Terreros Fotos Cortesía St. Regis Mexico City
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on una velada espectacular en el King Cole Bar del St. Regis Mexico City fue que se hizo la presentación oficial de Rodrigo Rizzi como nuevo gerente general de este lujoso y bien conocido hotel de la capital mexicana que hoy es casa del hotelier brasileño. Al respecto, sostuvimos con él la siguiente conversación. ¿Qué representa para ti este nombramiento? Representa tantas cosas lindas en mi carrera, pero más que todo una realización personal y profesional, The St. Regis es una marca en la que siempre quise estar y este es un hotel en que siempre quise trabajar, así que he llegado un punto en mi carrera en que me da mucha satisfacción; aunque también es un peso enorme de responsabilidad por hacer lo mejor que puedo para aportar a este extraordinario equipo que tengo y seguir haciendo cosas maravillosas en este hotel. ¿Cuáles son tus objetivos y estrategias para continuar poniendo en alto The St. Regis Mexico City? Mi estrategia en confidencial, pero lo que sí te puedo compartir es que
Reconocido como el Mejor Gerente General del Año en el Caribe y América Latina durante su carrera en Marriott International. Entre sus hobbies está andar en bicicleta y practicar artes marciales.
buscaremos mejorar increíblemente el servicio, seguir enriqueciendo el producto y fortalecer el espíritu de la marca, que es seguir siendo la mejor dirección de la Ciudad de México. ¿Qué tiene The St. Regis Mexico City que no podamos encontrar en ningún otro hotel? Lo primero y lo principal es el espíritu de la marca, la Casa de Astor es la mejor dirección en Ciudad de México y es algo que es intangible, difícil de explicar, pero muy fácil de sentir cuando uno entra a este hotel; es el alma del hotel que trae la filosofía de la marca, la mística, el producto, el servicio, la energía de la gente que colabora con nosotros, eso es lo primero, sentir esta fuerza de la marca. Lo segundo es el conjunto de experiencias que ofrecemos. No solo es el servicio que brindamos o la calidad de las habitaciones, también es nuestra maravillosa oferta gastronómica liderada por dos grandes chefs: Diego Niño y Alberto Tirado, así como nuestro emblemático servicio de mayordomo que hace que la experiencia de cada uno de nuestros huéspedes sea totalmente personalizada. Entonces si haces la suma de lo tangible y lo intangible, tienes la respuesta. ¿Podrías hablarnos de los espacios que The St. Regis Mexico City tiene para grupos y eventos? Claro, contamos con una excelente combinación entre salones con iluminación natural y vistas panorámicas a Reforma, con espacios al aire libre como Bloom Garden; espacios que nos permiten ofrecer no solo la mejor ubicación en la ciudad sino espacios versátiles para todo tipo de eventos. Finalmente, ¿podrías describir The St. Regis Mexico City en tres palabras? The best address.
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LM 104 OPINIÓN
IMEX 22,
EL LANZAMIENTO DE NUESTRA NUEVA REALIDAD
2 600
compradores de todas las latitudes
+ 150 eventos educativos
En las instalaciones de Hall 8 y Hall 9 de Messe Frankfurt se llevó a cabo uno de los eventos más importantes de nuestra industria: IMEX Frankfurt 2022. Por Eduardo Chaillo Fotos Cortesía del autor
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or el momento en el que estamos, así como por la forma cuidadosa y magistral con que diseñaron esta edición de la plataforma comercial, me parece que IMEX será clave en la reactivación y el futuro del sector. Así es como se está reconfigurando la industria ante tan complejos acontecimientos globales. No está resultando fácil, pues nos encontramos en una transición en la que aún tenemos que ver cómo saldremos de esta etapa.
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No es solo el resultado del Covid, sino que ahora se suman las repercusiones de la invasión de Rusia a Ucrania y la creciente polarización política en casi todas las regiones del mundo. Parte de las complicaciones actuales tienen que ver, primordialmente, con la escasez de mano de obra especializada, la inflación galopante y la aún pendiente definición de cómo combinaremos audiencias remotas con presenciales en los eventos. Sin embargo, gracias a que los miembros de la industria de reuniones a nivel global aprovecharon el encierro sanitario para mejorar sus capacidades, adquirir habilidades nuevas e incluso certificarse con credenciales de reciente creación, estamos dando la batalla con una unidad, flexibilidad y resiliencia que no habíamos visto nunca. Los eventos de la industria están incluyendo actividades de bienestar, reconociendo el hecho de que nuestra profesión es de las más estresantes; las conferencias de las organizaciones del sector han dado, dentro de los contenidos educativos, gran énfasis en los estándares de sostenibilidad de los eventos, reconociendo la responsabilidad que tenemos en
OPINIÓN LM 104
cuanto a las emisiones de carbón y la exigencia de las nuevas generaciones para que pasemos, en ese aspecto, del discurso a la acción. La experimentación constante en IMEX puso el ejemplo para los organizadores de todos los mercados verticales, en cuanto a los cambios que se tienen que dar para mejorar la experiencia de los participantes globales. IMEX contó con un foro político interactivo y con nuevo formato que permitió a los líderes de la industria convivir y constatar cómo los dirigentes, gobernantes y ministros están entendiendo y reconociendo el valor y el poder de transformación social, educativa y económica de lo que hacemos. En cuanto a la flexibilidad, que entendemos como requisito para salir airosos de esta etapa, IMEX decidió reducir las exigencias de los hosted buyers, respetando su autonomía para decidir con quiénes y cómo reunirse, lo que se tradujo en negociaciones más eficientes incluso cuando la cantidad de compradores, como era de esperarse, se redujo. Como cada año, IMEX encabezó el reconocimiento que cada organización de la industria hace de sus mejores miembros, en las diferentes
Al preguntar a los amigos expositores de todas partes del mundo, pero en especial de los destinos de Latinoamérica acerca de su opinión y resultados en esta edición de IMEX, la respuesta fue casi unánime: ‘menos personas, pero más negocios
regiones y esta vez, de manera muy especial, de las nuevas generaciones que ingresan a nuestro sector en su tradicional Cena de Gala. Se montaron pabellones especializados de tecnología (EventHub) y de Sostenibilidad, además de innovadores espacios físicos para las sesiones educativas. La energía, el ambiente optimista y la indispensable solidaridad con los que sufren por una u otra razón, pintaron de cuerpo entero a esa increíble plataforma de negocios que año con año nos pone a trabajar intensamente a todos, independientemente del rol que jugamos en la industria. ¡Felicidades al equipo de IMEX Group por una demostración adicional de su imparcialidad, profesionalismo y experiencia!
Eduardo Chaillo, CMP, CMM, CASE, DES, CITP. Es consultor en las industrias de reuniones y turismo, en donde ha ocupado posiciones relevantes tanto en el sector público como en el privado. Ha participado como voluntario en los consejos directivos de varias organizaciones internacionales, como ICCA, PCMA, MPI, Destinations International. Cuenta con diversas certificaciones internacionales de la industria y ha sido reconocido por la cúpula del sector y otras asociaciones. Es un bohemio de corazón y orgulloso padre de familia. @echaillo
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LM 104 OPINIÓN
COCAL
¡ TOMÓ A MEDELLÍN!
La magia, el encanto, el verde de su naturaleza y la amabilidad de sus gentes fueron los mejores anfitriones para una nueva versión del Congreso de Cocal, la Federación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina. Por Víctor Hugo Zapata Madrigal Fotos Cortesía del autor
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el 2 al 7 de julio, el fórum de la Universidad Pontificia Bolivariana y otros importantes sitios referentes de la ciudad de Medellín, recibieron a las más de 300 personas que apostaron decididamente a la reactivación en presencialidad, de uno de los eventos de la industria de reuniones más reconocidos en esta parte del continente. Para destacar, todo: la espectacular integración con Asoeventos, el gremio colombiano del sector; la muy buena presencia de líderes internacionales (venidos de Reino Unido, México, República Dominicana, Estados Unidos, Chile, Guatemala, Puerto Rico, Argentina, Perú y por supuesto de toda Colombia); la impecable organización; los eventos sociales complementarios; la excelente asistencia; el respaldo de la institucionalidad de la ciudad-región (Alcaldía de Medellín y Gobernación de Antioquia); la muy bien confeccionada programación; los contenidos académicos, disertaciones y casos analizados; y las condiciones locativas ofrecidas por la UPB, sede del evento.
OPINIÓN LM 104
Una mención especial merece el Future Leaders Forum, realizado el sábado 2: qué vitalidad, qué energía, qué positivos augurios los que le esperan a nuestra industria con una juventud tan vibrante que se prepara para asumir, en breve, las posiciones de liderazgo que necesitamos. ¡¡Tendremos una renovación bastante potente!! Siempre será grato compartir y aprender de personas tan significativas y versadas en la industria de las reuniones. Escuchar a Eduardo Chaillo, Ana Viscasillas, David Castaño, Ana Arango, Karina del Monte, Elizabeth Tovar, Sherrif Karamat, Santiago Barrientos, Ledys López, David Hidalgo, Mercedes Lanzani, Clara Heredia, Paola Pizza, Sofía Artistizábal, Heather Gough, Vicky Marmolejo y a otras importantes figuras, fue un verdadero privilegio. Haberlos tenido en Medellín a ellos y a muchos más, fue una oportunidad única. Varias temáticas fueron las que se abordaron en el congreso: el futuro de la industria y sus procesos de transformación, la importancia de los datos, la relación entre eventos y turismo, la creación de emociones, la
+300 asistentes
sostenibilidad, el legado de los eventos, el papel de los bureaus, la tecnología, las tendencias y los retos, entre otros. Para Medellín y Antioquia, no quedan solo el impacto económico y reputacional generado por un evento de este tipo con todos los visitantes que posibilitó, sino también las experiencias memorables que desde allí se concibieron. Y para los visitantes, haber podido disfrutar de un excelente evento, realizado en un destino maravilloso. Cocal 2022 fue el mejor ejemplo de cómo Medellín avanza en la recuperación del foco en el turismo de reuniones, el cual ha sido nuestra principal vocación turística histórica desde hace unos 25 años. Los esperamos siempre con los brazos abiertos porque en Medellín, ¡aquí todo florece!
especializados
15 países de América Latina tuvieron presencia en el congreso
250 estudiantes
Víctor Hugo Zapata Madrigal. CEO de Plaza Mayor Medellín, Colombia. Apasionado por el turismo y los eventos.
de diferentes
universidades
@victorhzapata
participaron en el
@victor_zapata1
Event Lab.
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LM 104 COLUMNA
VIAJES DE INCENTIVO EN
ECUADOR
La gente no consume productos, tampoco soluciones; la gente compra emociones. Por Norma Bock Fotos Cortesía del autor
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os incentivos buscan recompensar una meta cumplida por un trabajo, esto puede hacerse de diferentes maneras, una de ellas son los viajes. Si para tu viaje de incentivo o de ventas buscas nuevas ideas, es momento de considerar a Ecuador para tu siguiente experiencia corporativa. La combinación de regiones, culturas y paisajes de Ecuador aquí propuestos se eligió en función de la calidad de los espacios, empresas, hoteles, actividades auténticas, cocina y atractivos que seguro estarán en tu lista de deseos. Viajes de incentivos en altamar. Para grupos pequeños que buscan algo diferente y una experiencia autén-
Ecuador se distingue por su cultura, la hospitalidad de sus habitantes y su exquisita comida.
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tica estilo boutique existe la opción de alquilar a Kontiki, un yate de lujo donde disfrutarán de todas las comodidades, conocerán parajes únicos e inexplorados de las costas de Ecuador; realizarán diferentes actividades en grupo y degustarán un menú de especialidades culinarias auténticas de la región de Manabí. Viajes de incentivo gastronómicos. Ecuador se distingue por su cultura, la hospitalidad de sus habitantes y su exquisita comida. Un viaje
COLUMNA LM 104
gastronómico, una visita un viñedo, o “panear” en los Andes junto a una comunidad, son algunas de las opciones que te llevarán a descubrir un país desde su esencia y su cultura. Desde tu mirada. No hay nada como experimentar un destino y cultura diferente a la de uno. En ciudades como Quito o Cuenca, o en cualquier paisaje y espacio de Ecuador, podrán armar grupos para captar diferentes miradas a los lugares que visitarán a través de cámaras fotográficas para luego irse con un recuerdo perfecto de su viaje. Entre plantas y cultura. Ecuador es un país pluricultural, multiétnico y megadiverso, ubicándose entre los diez primeros lugares globales por su biodiversidad. Podrán ser parte de un evento de bienvenida o clausura a través de un recorrido entre árboles y plantas y con un show cultural ecuatoriano. Viajes de incentivo antropológicos. Nace un nuevo concepto de experiencias culturales que les ayudará a recorrer y experimentar caminos y lugares a partir de una mirada antropológica, sus saberes, historias y sabores. La lista de experiencias para grupos de incentivo en Ecuador es larga y muy diversa, y esperamos que lo que hemos podido incluir en este articulo les dé una idea y muchas ganas de traer a sus equipos, clientes y socios a nuestro destino. Norma Bock es una apasionada de la creatividad, la sostenibilidad, los eventos y el turismo. Ha trabajado para el sector público, privado y académico de Ecuador, por lo que conoce cada rincón que el país ofrece para eventos, reuniones y viajes de incentivos.
LM 104 FORMACIÓN
LOS LÍDERES
Y EL REGRESO AL TRABAJO: 5 ESTRATEGIAS En investigaciones recientes se ha encontrado que el trabajo híbrido genera mayor productividad en la empresa y mayor sensación de cumplimiento de objetivos personales.1 Por Inhala
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l trabajo híbrido no solamente ha cambiado los lugares de trabajo, sino también la rutina —que ha sido un reto adecuar para mantenerse eficientes—. En este regreso a la oficina, los líderes tienen una gran responsabilidad para mantener a los colaboradores comprometidos. Preparar tu empresa para tomar decisiones eficientes en torno al trabajo híbrido será más sencillo si sigues los siguientes cinco puntos. 1. Alinear el propósito Es vital alinear el propósito no solo de la empresa, sino del regreso a la oficina considerando lo siguiente: • Revisar el propósito de la empresa y entender la lógica por la cual es vital tener gente en la oficina. • Preguntar a la gente lo que necesita, lo que espera y cómo se encuentra. • Tomar en cuenta lo que la gente comparta para elaborar una estrategia adecuada a nuestra cultura y capacidades. • Comunicar cómo estamos colaborando o cambiando el mundo con nuestro negocio. Además, exponer de forma clara lo que se espera de cada equipo y persoEs importante na, con dinámicas y formas capacitar a las de evaluar el desempeño. personas en habilidades sociales, como normas de trabajo, generar confianza, comunicación virtual efectiva.2
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En una encuesta realizada por el HBR, se encontró que el 64 % de los ejecutivos planean invertir en entrenar a líderes para dirigir colaboradores trabajando en esquemas virtuales.
FORMACIÓN LM 104 2. Tener espacios adecuados en la oficina Meena Krenek, director de la firma de arquitectura Perkins and Will en Los Ángeles, puntualiza sobre la importancia del espacio en la oficina, específicamente en tomar en cuenta la tecnología y la persona. Los espacios deben fomentar la conexión, colaboración y la innovación. Las personas valoran más y trabajan mejor cuando se cuenta con áreas abiertas, luz natural, buena ventilación, terrazas, así como espacios ideales para tener videollamadas.4
3. Entrenar a los líderes En un estudio realizado con 17 134 personas que evaluaron a sus líderes en 60 comportamientos, se encontró una correlación alta entre el nivel de dirección y la cantidad de personas que tienen intenciones de renunciar a su trabajo, aunque en efecto solamente 50 % lo hace. Se encontró que cuanto más bajo es el nivel jerárquico, mayor es la cantidad de gente que piensa en renunciar.5 4. Construir comunidad Independientemente del trabajo remoto o híbrido, la gente sigue y seguirá necesitando la interacción para construir comunidad, generar lazos y dar cabida a los encuentros fortuitos que detonan creatividad y productividad.6 La búsqueda de pertenencia e interacción parar crear lazos es una ventaja del lugar de trabajo en la oficina, aunque no exclusivo.7 5. Promover la diversidad, equidad e inclusión (DEI) Los colaboradores, inversionistas y consumidores están pidiendo un cambio real. Los líderes deben escuchar con atención y apoyar a sus equipos de trabajo para promover la productividad, respetando e incluyendo a todos por igual.8
Un estudio reveló que aquellos trabajadores que consideran que no contribuyen con la misión de la empresa tienen más probabilidad de renunciar a sus trabajos que sus compañeros.3
1 Makarius, Erin E., Larson, Barbara Z. and Vroman, Susan R., “What is your organization´s long-term remote work strategy?” HBR, Mar. 24, 2021, disponible en: https://hbr. org/2021/03/what-is-your-organizations-long-term-remote-work-strategy. 2 Makarius, Erin E., Larson, Barbara Z. and Vroman, Susan R., “What is your organization´s long-term remote work strategy?” HBR, Mar. 24, 2021, disponible en: https://hbr. org/2021/03/what-is-your-organizations-long-term-remote-work-strategy. 3 Bock, Laszlo. “5 New Rules for Leading a Hybrid Team”, HBR, 17 Nov. 2021, disponible en: https://hbr.org/2021/11/5-new-rules-for-leading-a-hybrid-team. 4 Kropp, Brian. McRae, Emily Rose. “11 trends that will shape work in 2022 and beyond”, HBR, 13 Jan. 2022, disponible en: https://hbr.org/2022/01/11-trends-that-willshape-work-in-2022-and-beyond. 5 Zenger Folkman, Jack, “Can Leadership Development Temper the “Big Quit”, Zenger Folkman, 21 March. 2022, disponible en: https://zengerfolkman.com/articles/can-leadership-development-temper-the-big-quit/. 6 “4 Tips for Engaging Remote Employees in the Evolving Workplace”, Class Technologies Inc. 7 Apr. 2021, disponible en: https://www.class.com/blog/4-tips-for-engaging-remote-employees-in-the-evolving-workplace/. 7 Macnee, David. “Building a connected organization”, Future Forum, 15 June, 2021, disponible en: https://futureforum.com/2021/06/15/building-a-connected-organization/. 8 “4 Predictions on Where Workplaces Are Heading in 2021” 5 Jan. 2021, disponible en: https://www.catalyst.org/2021/01/05/4-predictions-workplaces-2021/.
Inhala es una agencia de intervención creativa para el desarrollo organizacional. Pueden ayúdate a atender los retos del trabajo híbrido y el regreso a la oficina de tus colaboradores. información@inhala.org www.inhala.org @InhalaExhala
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LM 104 FORMACIÓN
EL SECRETO DEL
STORYTELLING EN EVENTOS
El storytelling se ha convertido en una herramienta crucial para lograr una comunicación exitosa entre una marca y sus clientes en un mercado cada vez más osado y competitivo. Por Funky Company
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uando Ana decidió llevar su negocio de eventos al siguiente nivel, descubrió que el mundo del marketing digital es mucho más amplio de lo que pensaba. Nuevos términos como “seguidores”, “engagement” y “reels” llenaron su cabeza. Sin embargo, ninguno de ellos encerraba tanto como la palabra “storytelling”. A grandes rasgos, el storytelling es una técnica para crear emociones en nuestro público objetivo. No es lo mismo ofrecer un evento único, que hablar sobre el evento del año que sucedió gracias a tu marca. La diferencia es muy sencilla: un anuncio vende, una historia hace que las personas se identifiquen. Por ejemplo, una vez que Ana descubrió las posibilidades que las redes sociales traerían a su negocio, decidió llevar su marca al mundo digital. Decirlo suena sencillo, pero el proceso de transición y aprendizaje para lograrlo es complejo. Ana pudo haber sentido incertidumbre, dudas e incluso haberse arrepentido, pero al final su negocio probablemente permaneció en las redes y creció gracias a ellas. Al narrar la odisea de Ana en la red, es probable que más de una persona se haya identificado con ella. Y el objetivo del storytelling es ese: dar a entender que ofreces soluciones porque comprendes las dificultades que exis-
ten. De ese modo, todas las Anas que conozcan tu historia se sentirán comprendidas; y claro, contratarán a alguien que conoce sus necesidades. Esa es la magia del storytelling en el marketing; y llevarla al terreno de la industria de reuniones es mucho más sencillo de lo que crees, puesto que se basa en experiencias. ¿Qué mejor modo de ofrecer una experiencia que narrando la que tu cliente sueña con vivir? El mejor tip de storytelling en los eventos es que le hables al cliente de lo que has hecho. Si busca un viaje de incentivos espectacular, háblale del que organizaste a Italia hace un par de meses para esa gran empresa. Si necesita una conferencia, cuéntale el éxito que tuvo la última que planeaste. Básate en lo que busca y sorpréndelo: todo está en los detalles.
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Funky Company es una agencia de marketing digital para la industria del turismo de reuniones, romance y ocio, con una trayectoría de más de 10 años. Funky Company @befunkyco Funky Company
FORMACIÓN LM 104 El storytelling es una narrativa atrapante de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto. (Universidad de Palermo)
El arte del storytelling tradicionalmente es ocupado por escritores y periodistas, pero hoy es una técnica adoptada también por el marketing y la publicidad. (Universidad de Palermo)
El objetivo del storytelling es conectar emocionalmente con el otro a través de una historia. (Universidad de Palermo)
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INCLUSIÓN LM 104
Barra México, un evento que ve en las personas sus capacidades y no sus discapacidades. Te contamos cómo WMF Foundation le ha ayudado en este camino hacia la inclusión. 91
LM 104 INCLUSIÓN
BARRA MÉXICO, UN EVENTO QUE INCLUYE
Que un evento tan influyente como Barra México sea ejemplo de que es posible hacer inclusión laboral de personas con discapacidad en los eventos, nos habla de que vamos por buen camino hacia una industria más incluyente. Por María Elena Cruz Fotos Cortesía World Meetings Forum Foundation
36 PcD han sido contratadas en los eventos de Barra México durante los últimos cuatro años
4 de cada 10 PcD en edad laboral participan en alguna actividad económica en México
WMF Foundation promueve la contratación de PcD en la industria de los eventos
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B
arra México (BM) es el evento del buen beber más importante de América Latina. Este año, el evento de mayor relevancia en el mundo de la coctelería y la mixología se celebró en San Miguel de Allende, ciudad que se vio inundada por color, sabor, arte y cultura, con actividades diversas que sucedieron dentro de más de 30 hoteles, restaurantes, viñedos, bares y galerías de la localidad. Desde 2018 Barra México se convirtió en un evento incluyente, ya que contrató personas con discapacidad (PcD) para hacer todo el registro de los asistentes. Lo más significativo de
INCLUSIÓN LM 104
esto es que BM no contrata por decir “soy una empresa incluyente”, sino que realmente es consciente de las capacidades, habilidades y compromiso que tienen las personas contratadas para hacer su trabajo, por lo que durante cuatro años le han permitido a WMF Foundation ser su primera cara. No es de sorprender que este evento sea uno de los más apreciados y solicitados por las PcD, ya que es donde se sienten verdaderamente incluidos y valorados. En estos cuatro años e inclusión, WMF Foundation ha ayudado a Barra México con la selección y coordinación de las PcD, tanto en Ciudad de México como en San Miguel de Allende. Nuestro trabajo es buscar a las PcD que cubran el perfil y dar seguimiento antes y durante el evento. Te invitamos a que seas un agente de cambio y promuevas la inclusión laboral de personas con discapacidad en tu empresa y eventos. Si no estás seguro de cómo iniciar, no dudes en contactarnos para conocer más sobre nuestra labor, con gusto te podemos guiar. mariaelena.cruzs@wmf.foundation www.wmf.foundation @WMFFoundation @wmffoundation
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LM 104 RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES Lo que no debe faltar en tu maleta de viaje (versión gadgets)
VPN Instalar una VPN en tu dispositivo móvil hará que la información que manejas desde este sea encriptada hasta su punto de destino. De manera que al acceder mediate una red wifi pública no tendrás que preocuparte, ya que tu información importante — banca en línea, sistemas de seguridad residencial, email y hasta redes sociales— estará protegida y no podrá ser vulnerada por terceros. Hay varias opciones, entre ellas: Google One, Express VPN, Cyber Ghost.
MULTI CARGADOR USB Algunos cuartos de hotel se caracterizan por su escaza distribución de tomas de corriente, así que para hacerte la vida más fácil te recomendamos adquirir un multicargador USB con chip Qualcomm de carga rápida, pues hará que la carga y operación de tus dispositivos sea mucho más sencilla. Podrás cargar hasta cuatro dispositivos al mismo tiempo ¡con un solo cargador! TIP: hemos observado la reciente aparición de los puertos USB en las paredes de los cuartos de hotel, los cuales no son recomendables, ¿quieres saber por qué?, no te pierdas nuestra nota sobre ciberseguridad en la próxima edición de LM.
POWER BANK Un power bank hará que tus actividades no se vean interrumpidas por la falta de batería en tu dispositivo móvil, un equipo de 10 000 mAh de capacidad le dará hasta tres cargas completas a tu dispositivo móvil. Además, al ser compatible con USB sirve para múltiples propósitos, como: carga de laptop —con carga de puerto USB—, lámparas de emergencia, uso de ventiladores portátiles, rastreadores personales y hasta calentadores de bebidas.
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RECOMENDACIONES
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CERRADURA INTELIGENTE Que tus vacaciones o viajes de trabajo no se vean afectados por no recordar si pusiste llave a la puerta, o dónde guardaste las llaves. Una cerradura inteligente podrá facilitar esta tarea, ya que desde la aplicación podrás cerrar, dar acceso, o bien acceder a tu hogar con solo colocar tu huella digital. Por la seguridad no te preocupes, pues la mayoría de ellas están fabricadas con materiales de alta calidad que no comprometen tu patrimonio y el cifrado digital no expone la información para ser mal utilizada por terceros.
E-READER ¿Un momento de esparcimiento? Hay diferentes opciones en el mercado que presentan grandes ventajas sobre un clásico libro de papel: son más ligeros y compactos, caben en tu equipaje de mano y los modelos premium cuentan con iluminación integrada que te permitirá leer incluso con poca luz ambiental; además cuenta con un acervo de 6 000 libros en sus 8 GB de almacenamiento. Kobo Nia es una opción atractiva que dará autonomía de varias semanas.
ALMOHADA CON MASAJE PARA CUELLO Una almohada multiusos con anillo en forma de U que se ajusta a la columna cervical, da soporte y levanta la fatiga del hombro será una gran adición para no desarrollar una molesta contractura por mala posición. Su cubierta de microfibra y relleno de espuma de memoria son parte de los materiales hipoalergénicos con los que está fabricado. Y no molestará tu sueño durante el viaje, ya que tiene una baja emisión de ruido. Un accesorio que no puede faltar en tu equipaje de mano.
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LM 104 CALENDARIO MICE
SISO Summer Conference Ciudad: Oklahoma City, Oklahoma Fecha: del 9 al 11 de agosto Sede: Oklahoma City Convention Center Formato: presencial
CNIR
Ciudad: Cancún, Quintana Roo Fecha: del 10 al 12 de agosto Sede: Cancún Center Formato: presencial
CALENDARIO JULIO 38º Congreso Cocal Ciudad: Medellín, Colombia Fecha: del 3 al 7 de julio Sede: Forum UPB Formato: híbrido
ICCA Latin America & the Caribbean Summit Ciudad: Guayaquil, Ecuador Fecha: del 15 al 17 de agosto Sede: por definir Formato: presencial
MICEEvents International 2022 V Encuentro Internacional de Turismo de Negocios, Ferias y Eventos Ciudad: Tuluá, Coombia Fecha: del 17 al 19 de agosto Sede: por confirmar Formato: presencial
Ciudad: Ciudad de México Fecha: del 7 al 10 de julio Sede: Hampton Inn & Suites Mexico City Formato: presencial
Destinations International Annual Convention 2022 Ciudad: Toronto, Canadá Fecha: del 19 al 21 de julio Sede: Metro Toronto Convention Centre Formato: presencial
Luxury Travel Advisor’s Ultra Summit Ciudad: Manalapan, Florida Fecha: del 24 al 26 de julio Sede: Eau Palm Beach Resort & Spa Formato: presencial
IBTM Americas
Ciudad: Ciudad de México Fecha: 24 y 25 de agosto Sede: Centro Citianamex Formato: presencial
Ciudad: Los Cabos, Baja California Fecha: del 29 de agosto al 1 de septiembre Sede: Hard Rock Hotel Los Cabos Formato: presencial
CALENDARIO AGOSTO 96
La aerolínea #1 de México te recibe con las manos abiertas. Más de 100 aviones y 200 rutas, te esperan para seguir liderando el cielo.