LM Latinamerica Meetings 92 by Latinamerica Meetings

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CONTENIDO

CONTENIDO 8 DIRECTORIO 10 EDITORIAL 13 LM NEWS

20 BCD MEETINGS & EVENTS 22 10 AÑOS MONDO ALQUIXIA

50 MANIZALES 54 LOS 15 LÍDERES DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES • • • • • • • • • • • • • • •

Ed Kelly Carolina Pérez Enrique Salcido Ximena Muñoz Rafael Quesada Federico Bischburg Juliana López Alejandra Perdomo Verónica García Huidobro Toni Sando Santiago González David Manllo Morena Ileana Valdez Vigil Soledad Urtubey Jorge Him

25 MARVELOUS SPECIAL 48 COSTA RICA

David Manllo, OCV Monterrey

84 DANIELA LOERA

Ferrari México en las manos de esta mujer.

SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

CONTENIDO

88 88 VERÓNICA VELARDE

La fuerza detrás de las motocicletas Harley-Davidson.

92 107 LATINAMÉRICA TRADE SHOW

92 ALFONSO CARRERA

T&C Group y el arte de aceptar e implementar los cambios.

98 OPINIÓN

• Juan Carlos Lozano • David Audrain • Natalia Lever

104 PSAV

118 INSIGHT: EL MEETING PLANNER PERFECTO 120 CALENDARIO MICE

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DIRECTORIO

Publisher & CEO Rafael Hernández, COE direccion.lam@latammeetings.com Editorial Directora Editorial Sofía Viramontes

Logística Logística y Soporte Carlos Ruíz

editor.lam@latammeetings.com

logistica.lam@latammeetings.com

Directora de Arte Mariana Flores

Comercial Directora Comercial Gabriela López

design.lam@latammeetings.com

Coordinador Editorial Omar Chávez

social.media@latammeetings.com

Colaboradora Ana Warman Colaboradora Adriana Rodríguez

comercial.lam@latammeetings.com

Consultor de Negocios Héctor Flores sales2.lam@latammeetings.com

Ventas Estrella Iglesias

sales3.lam@latammeetings.com

Reportajes América Latina Juan Uribe

Inteligencia de Mercados Inteligencia de Mercados Sergio Pons

información.lam@latammeetings.com

Administración Coordinación Administrativa Griselle Luna admon.lam@latammeetings.com

Ingresos Alma Huerta

incomes@lammeetings.com

vp.fundacion@wmf.foundation

Directora María Elena Cruz

direccion.fundacion@wmf.foundation

sales1.lam@latammeetings.com

prensa.lam@latammeetings.com

Boletines de Prensa

World Meetings Forum Foundation Socia Fundadora Delia Henry

Consultora de Negocios Maricela Rodríguez

Colaboradora Linda Garzón

press.colombia@latammmetings.com

Fotografía Fotógrafo Arturo Limón

markets.lam@latammeetings.com

Eventos Eventos Anahí Gelista

meetings.lam@tatammeetings.com

Redes Sociales Funky Company Jesús Aguilar

ES MEDIA PARTNER DE:

jaguilar@funky-company.com

Funky Company Josselyn Ruíz jruiz@funky-company.com

LATINAMERICA MEETINGS ES MEDIA PARTNER DE LOS SIGUIENTES EVENTOS

10 Asia’s Leading Travel Trade Show

CON EL APOYO DE

SOCIO DE

EMPRESA CERTIFICADA

7 LM LATINAMERICA MEETINGS, es una publicación de LM LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. Revista bimestral septiembre-octubre 2019. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No. 46-A, Col. Meced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, Ciudad de México. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2016-120514165100-102 de fecha 5 de diciembre de 2016. CERTIFICADO DE LICITUD DE TÍTULO Y CONTENIDO No. 16881. Imprenta: LITOGRÁFICA SELENE INNOVACIÓN en su planta ubicada en Calzada Emilio Carranza 371B San Andrés Tetepilco, C.P. 09440, Iztapalapa, CDMX. Distribuida por SEPOMEX, CDM Norte, Av. Celylán No. 468, Col. Cosmopólitan, Del. Azcapotzalco, C.P. 02521 Ciudad de México y en diversos eventos nacionales e internacionalesTiraje de la publicación 10,000 ejemplares. Suscripción por un año $348.00 por seis números. “ Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción parcial o total incluyendo cualquier medio electrónico o magnético con fines comerciales”. ©LM LATINAMERICA MEETINGS investiga sobre la seriedad de sus anunciantes pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor. Septiembre-octubre 2019. Número 17.

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EDITORIAL

QUERIDOS LECTORES, EN PORTADA: Daniela Loera, Ferrari México Verónica Velarde, Harley-Davidson Mexico Alfonso Carrera y Roberto Ibarra, T&C Group David Manllo, OCV Monterrey

n Latinamerica Meetings celebramos la capacidad de ser tenaz, de no dejarse vencer por la adversidad, de mantenerse fuerte y de combatir al status quo. Por eso, en esta edición 92 de la revista traemos a los 15 líderes de la industria de reuniones en Latinoamérica, que han sabido, cada quién desde su trinchera y contexto, defender y liderar grandes proyectos que ahora marcan la pauta en la industria MICE de la región. Reconocemos el valor de tomar una decisión y llevarla a cabo hasta sus últimas consecuencias, y quisimos dedicarle el número a los decision makers que pintan el rumbo de nuestra industria. Además de los 15 galardonados, seguimos con la tradición de las multiportadas, en las que pusimos a Daniela Loera, Verónica Velarde, Alfonso Carrera, Roberto Ibarra y a David Manllo. Cada una de estas personas ha sabido destacarse en su trabajo, ya sea como CEO de una de las empresas de

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turismo más prolíficas en México o como jefa de marketing de una marca de lujo y velocidad. Nos acercamos a ellos para platicar y entender el camino de quienes representan los ejes vitales de nuestro trabajo, y los que esto implica. Por supuesto, no podíamos dejar fuera un especial de nuestro evento favorito, Worlds Meeting Forum. En nuestro Marvelous Special hacemos un recuento de lo que fue y de las personas que participaron en esta exitosísima edición de WMF Los Cabos. Cerramos una edición más con la constancia de que esta industria es de humanos y para humanos, de gente que tiene profundidad, sueños, miedos, retos; gente que voltea a ver a los demás y que busca hacer equipo, porque entre todos podemos más. Ojalá lo disfruten tanto como nosotros.

Reconocemos el valor de tomar una decisión y llevarla a cabo hasta sus últimas consecuencias, y quisimos dedicarle el número a los decision makers”.

Sofía Viramontes Directora editorial

LM NEWS

BAL HARBOUR SHOPS SÍ CRECERÁ

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INVERSIÓN A LA CAPITAL DEL TURISMO EN MÉXICO

BUENAS NUEVAS EN BRASIL, COLOMBIA PEDALEA HACIA LA SUSTENTABILIDAD, REPÚBLICA DOMINICANA GANA PREMIOS DE LUJO Y EL CARIBE MEXICANO TIENE INVERSIÓN Y NUEVAS CONEXIONES. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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LM NEWS

COLOMBIA EN BICICLETA El turismo en Colombia no para de crecer, y en parte es gracias al éxito de los ciclistas colombianos en las principales competencias internacionales. Las ciudades se han vuelto bike-friendly y la cultura nacional cada vez se acerca más a volver este transporte en una tendencia generalizada, consolidándose como destino del turismo en bicicleta. El país sudamericano ha generado 38 rutas para este fin y, actualmente, atrae principalmente a viajeros de Estados Unidos y Europa. “Los turistas extranjeros gastan hasta US$ 257 por día en turismo de bicicleta. En promedio por siete días son casi US$ 1.800, es decir US$ 600 más que el promedio de gasto del viajero en Colombia. Es un tipo de turismo con alta capacidad de gasto, que es en el que concentramos los esfuerzos de promoción para atraerlos al país”, aseguró Flavia Santoro, presidenta de ProColombia.

38 rutas

bike-friendly

3,9%

de aumento en turismo internacional

DOMINICANA ES DE LUJO Durante la edición novena del LuxuryLab Global se le otorgó el galardón de Destino de Lujo del Caribe a República Dominicana. El premio está avalado por el aumento del 3,9% en la captación de turistas internacionales que tuvo el país caribeño en el primer trimestre de 2019. Carolina Pérez, directora de la Oficina de Promoción Turística de Mitur en México, expresó que Dominicana es un lugar idóneo para potenciar el bienestar espiritual y físico, un destino atractivo para descansar cuerpo y mente. “Los altos estándares de calidad de las instalaciones permiten que las experiencias de los visitantes sean globales y muy satisfactorias”, manifestó Pérez.

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Atrae viajeros de EU y Europa principalmente

Cada turista gasta en promedio US$ 257 por día

BAL HARBOUR SHOPS SÍ CRECERÁ Florida sigue creciendo. Tras dos años de revisiones y cambios al proyecto, el comité de vecinos de Bal Harbour Village, uno de los barrios más codiciados de Miami, aprobó el plan de ampliación y remodelación de Bal Harbour Shops, que continuará su desarrollo –iniciado en 2018– con un préstamo de US$ 550 millones otorgados por MetLife Investment Management. Se espera que para el 2023 el establecimiento tenga 71 mil metros cuadrados. Entre las novedades se destaca la incorporación de Barney’s New York, que ocupará 5,300m² en tres plantas y numerosos locales gastronómicos. Asimismo, a las 120 boutiques existentes se sumarán 40 locales de prestigiosas marcas, mientras que tiendas como Neiman Marcus, Bottega Veneta y Saint Laurent, entre otras, cambiarán su ubicación y ampliarán sus espacios.

LM NEWS

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O BRASIL MUITO BEM La primera mitad del año empieza bien para el turismo brasileño. Las ventas de boletos aéreos y de carretera, tarifas de hoteles, alquiler de automóviles y eventos de turismo corporativo totalizaron R $ 5,57 mil millones (US $ 1,47 mil millones), que se traduce en casi 13% más que en el mismo periodo del año pasado.

El segmento más grande del turismo corporativo brasileño, los viajes aéreos nacionales, creció un 24,8% en el primer semestre, alcanzando ingresos de R $ 2,23 mil millones en total. En total, se emitieron 991.7 mil boletos aéreos en la primera mitad del año. Para la segunda mitad la expectativa es que habrá una mejora a medida que las aerolíneas amplíen su oferta de vuelos.

Para el año, Abracorp estima un crecimiento del 15% al 16% en las ventas de turismo de negocios en comparación con 2018, cuando las ventas totalizaron

R $ 10,3 mil millones

(US $ 2,73 mil millones). Mientras tanto, el segmento de hospitalidad nacional aumentó en un 25,7% en el semestre a R $ 1,04 mil millones. La tasa diaria promedio aumentó un 6,9% a R $ 246,68 (US $ 65,3 mil millones).

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LM NEWS

ISLA MUJERES EN EL TOP 5 Isla Mujeres, en el corazón del Caribe mexicano, alcanzó el tercer lugar dentro del Top 5 de las mejores islas de México, Centro y Sur de América en los World’s Best Awards for 2019 de Travel + Leisure, que se considera como uno de los reconocimientos más importantes en el mundo del turismo. El principal atractivo de esta isla es Playa Norte, una de las más conocidas internacionalmente gracias a su belleza y atractivos únicos, dentro de los cuales destaca la blanquísima arena y el color del mar, epítome del color caribe.

Top 5 mejores islas de México, Centro y Sur de América, 2019 1. Islas Galápagos, Ecuador 2. Islas de Pascua, Chile 3. Isla Mujeres, México 4. Cayo Ambergris, Belice 5. Cayo Corker, Belice

DEL NORTE AL CARIBE El Caribe mexicano sigue aumentando su demanda turística y las aerolíneas responden a la tendencia.

Edmonton

Quebec

Delta Airlines operará cuatro vuelos semanales que conectarán a la ciudad de Washington con las playas del destino durante la temporada invernal.

Los canadienses también codician la arena mexicana, por lo que próximamente la aerolínea Swoop ofrecerá vuelos desde las ciudades de London, Ontario y Edmonton, Alberta. Así mismo, del 21 de diciembre y hasta el 11 de abril del 2020, Air Canada volará directo desde Quebec.

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London

Washington

Caribe mexicano

LM NEWS

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MÉXICO LE APUESTA A LA INDUSTRIA MICE

INVERSIÓN A LA CAPITAL DEL TURISMO EN MÉXICO Quintana Roo tiene todo para el turismo: playas, ruinas, selva, comida, gente. Pero lo bueno se tiene que cuidar. Por eso se ha hecho un plan de inversión al estado, que empieza con un poco más de 149 millones de pesos mexicanos (7 millones de dólares) para la remodelación y ampliación del Aeropuerto de Chetumal, la capital del estado, con el objetivo de mejorar los niveles de servicio y atender la creciente demanda de pasajeros. Además el Gobierno del Estado, a través de la Secretaría de Obras Públicas, invertirá más de dos millones 994 mil pesos en el mejoramiento de la infraestructura de la entidad.

La Secretaría de Turismo de México impulsará, promoverá y fortalecerá a la Industria de Reuniones, ya que representa una derrama anual de 35 mil millones de dólares en el país, equivalente al 1.8 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), afirmó el titular de esta dependencia, Miguel Torruco Marqués, durante el XXVI Congreso Nacional de la Industria de Reuniones en Los Cabos, Baja California Sur. Precisó que este segmento genera alrededor de 900 mil empleos y ocupa 30 millones de cuartos-noche al año, equivalentes al 18.8% de los cuartos-noche ocupados en el país. El funcionario abundó en que la Industria de Reuniones representa 3.1 veces el PIB generado por la suma total de lo que producen conciertos, espectáculos, eventos deportivos amateurs y profesionales, y toda actividad recreativa de la república. “El impacto de las reuniones no sólo se da en aspectos económicos y de corto plazo, llenando cuartos y restaurantes, sino que ayudan a mejorar en el largo plazo la calidad de vida de las comunidades locales, importando conocimiento, incorporando programas de responsabilidad social y detonando inversiones, lo que encuadra directamente con la visión que tiene el actual gobierno del turismo, concebido como herramienta de reconciliación social; es decir, que los beneficios de esta actividad permeen en la población local”, explicó Torruco Marqués. El secretario añadió que el viajero de este rubro suele contar con un mayor presupuesto que el de un turista vacacional y gasta 94% más. Declaró que según ICCA (International Congress and Convention Association) existen más de 12 mil 900 eventos que rotan por todos los continentes, cantidad que se duplica cada 10 años. En México se organizan 172 eventos al año, siendo el país número 22 del mundo y el quinto a nivel continental con más movimiento en esta industria.

La Industria de Reuniones genera al rededor de

900 mil empleos Ocupa

30 millones

de cuartos- noche al año México es el

149

millones para la remodelación y ampliación del Aeropuerto de Chetumal

994 mil

pesos en el mejoramiento de la infraestructura de la entidad

5to

país con más movimiento en esta industria a nivel continental

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INSIGHT

BCD MEETINGS & EVENTS,

UN SOCIO ESTRATÉGICO QUE TODOS QUIEREN

Mil quinientos eventos al año son mil quinientas oportunidades de seguir innovando.

Arturo Calzada, director de negocios de BCD Meetings & Events

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INSIGHT

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Beat Willie, Rolando Robles, Arturo Calzada y Augusto Zelaya durante el RAL 2019 en Puerto Vallarta.

Por Omar Chávez Bautista Foto Arturo Limón

CD Meetings & Events es una de las empresas de meeting planners más importantes dentro de la industria al organizar un promedio de 1,500 eventos al año. De hecho, Arturo Calzada, director de negocios, espera que para 2019 el volumen de venta de BCD supere los 400 millones de pesos. Poder hacer ese cálculo no es cualquier cosa. Lo puede hacer con el respaldo de sus clientes, con la confianza de que BCD no para de buscar cómo ofrecer nuevas y mejores experiencias. “En BCD estamos evolucionando de manera importante y decidida al diseño y arquitectura de experiencias”, dijo Calzada en una entrevista exclusiva con Latinamerica Meetings durante el RAL (Rumbo al Liderazgo), un evento anual que organiza BCD para todos sus empleados y sus proveedores consentidos; “queremos enfocarnos en crear nuevas experiencias que detonen emociones con un factor de alto impacto y recordación para nuestros clientes. Organizar un evento en que la logística y la calidad de los servicios sea de primera ya no es suficiente; los participantes de reuniones buscan que ir a un evento valga la pena”. Para trabajar en favor de la generación de esas experiencias es necesario comenzar a ver hacia el mundo digital y las oportunidades para mejorar las experiencias de los eventos y reuniones. “La tecnología está jugando un factor sumamente importante para hacer de estas experiencias algo interactivo, participativo, que involucre las decisiones en el momento y en tiempo real”, dijo el director de negocios. “Para esto estamos diseñando páginas web y aplicaciones móviles que otorgan al participante información de último minuto, desde su celular”. Estos desarrollos interactivos son propiedades creadas por BCD y Calzada está convencido que serán un diferenciador re-

Poco a poco nos estamos especializando en ese factor wow que es lo que más importa para los clientes”. Arturo Calzada Director de negocios

levante en el futuro cercano. Las ventajas no solo se podrán ver reflejadas en la experiencia de los participantes, sino que además se están desarrollando plataformas para la recaudación de información útil para entender a mayor profundidad los resultados del evento mismo y así delinear mejoras para eventos futuros. “A nivel interno también estamos capacitando a nuestro personal en el diseño de experiencias con nuevos procesos automatizados que agreguen valor y puedan ayudar a tomar mejores decisiones. La información por sí sola no aporta nada, la cosa es cómo se utiliza”, agregó Calzada. “Toda esa información que podemos recaudar para después presentarla al cliente es información que nos respalda como un socio estratégico. Después del análisis podemos sugerir un destino encima de otro por las características y necesidades de un evento”. Existe un segundo rubro en el que Calzada pone especial énfasis al momento de delinear estas experiencias para sus clientes: el de la responsabilidad social y con el medio ambiente. “Cuidar esos pequeños detalles al momento, ser más conscientes con nuestros desechos nos permite ahorrar toneladas de basura. Es muy interesante la forma en la que lo compartimos con los clientes, ya que por un lado existe la oportunidad de ahorrar mucho dinero y al mismo tiempo estamos compartiendo esa conciencia de cuidado al medio ambiente”, declaró Calzada. En tema de responsabilidad social, BCD tiene en marcha programas de inclusión que les permite hacer eventos que lleguen mucho más lejos y a más personas, incluso si no formaron parte directa de la reunión. “Estamos buscando que la inversión que se hace para cada evento se ligue con comunidades marginadas, o ayude a la inclusión de personas con capacidades diferentes o vulnerables. Creamos cadenas de valor entre todas las partes involucradas en el evento para que parte del fondo se vaya a estos temas. Ayudar nos conviene a todos”, dijo Calzada para finalizar. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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PUBLIRREPORTAJE

10 AÑOS DE CRECIMIENTO Y PASIÓN DE MONDO ALQUIXA Crecimiento y consolidación es lo que define a MondoAlquixa en sus primeros 10 años.

Por Redacción LM Fotos Cortesía MondoAlquixa

urante 2009 se concibió y creó un proyecto que, 10 años después, se ha convertido en uno de los principales contendientes en el mercado de la planeación de eventos corporativos en México. MondoAlquixa es el resultado de la unión del talento comercial y de sentido de atención del cliente que posee su director general Xavier Alcocer, y de las extraordinarias capacidades de planeación y administración de la directora de operaciones Carla Galdeano. Juntos han conseguido posicionar a MondoAlquixa como líder en la industria. Como parte de sus logros es importante destacar su alcance tanto nacional como internacional, pues han trabajado en gran parte del territorio mexicano, pero también en otras latitudes alrededor del mundo, siempre con el reto de lograr que sus clientes vivan experiencias únicas e inolvidables. Esto se demuestra en su propia cartera de clientes la cual cuenta con empresas que siguen confiando en ellos como lo hicieron hace diez años cuando nació MondoAlquixa. Este proyecto ahora es una empresa consolidada, con vida y personalidad; “No es un corporativo, somos una familia, un modo de vida”, dijo Carla Galdea22

No es un corporativo, somos una familia, un modo de vida” Carla Galdeano.

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no. Lo que hoy se vive ahí es una atmósfera de compañerismo y apoyo del equipo de trabajo para conseguir el éxito en proyectos con alto grado de complejidad. El éxito, constante en MondoAlquixa, es gracias a su capacidad de adaptación; la industria de los viajes de incentivo y convenciones ha evolucionado y por consiguiente sus clientes y competencia, exigen cada vez mayor detalle y precisión de los presupuestos, mayor información y herramientas tecnológicas, que los mantiene alerta para implementar cambios y adaptarse siempre en condiciones de calidad, siendo ésta la razón principal por la que se mantienen como líderes en la industria. ¿Qué sigue para MondoAlquixa? Es la pregunta de siempre, pues no paran de innovar y de empezar nuevos planes. Ahora, por ejemplo, están emprendiendo una nueva aventura llamada Quirixa: un

concepto único en un lugar de ensueño que evoca a la toscana italiana con el nombre de Val’quirico, en la colindancia de los estados de Tlaxcala y Puebla. Está enfocado en la creación de experiencias inigualables con un hotel boutique y espacios para eventos. La siguiente década será un renacer para MondoAlquixa, creando nuevas oportunidades y explorando nuevos retos, consolidando las operaciones de la oficina en Europa y fortaleciendo los servicios y la capacidad de innovación. Los retos que se les presentan son sólo una motivación para continuar creciendo. ¡Proyecto nuevo! Quirixa Un hotel boutique y espacios para eventos en Val’quirico, un lugar inspirado en la toscana italiana en la colindancia entre Puebla y Tlaxcala.

MARVELOUS SPECIAL

SPECIAL LO MEJOR Y MÁS IMPORTANTE DEL WORLD MEETINGS FORUM LOS CABOS 2019

LA VISIÓN DE DOS GRANDES

TECNOLOGÍAS PARA SORPRENDER

LA MENTE MARVELOUS

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MARVELOUS SPECIAL

LA VISIÓN DE DOS GRANDES: ¿CÓMO SE IMPULSA EL TURISMO? En la tarea de impulsar un destino influyen toda una serie de aspectos culturales, económicos y sociales que cada día se apegan más a la responsabilidad social. Por Adriana Rodríguez Ilustración Jesús Sánchez

n el ramo turístico no todo está dicho; la industria sigue creciendo y renovándose constantemente. Para las nuevas generaciones no hay mejor manera de acercarse al panorama actual que conociendo la experiencia y visión de quienes están trazando el camino del turismo en México. En el marco del WMF Los Cabos platicamos con Luis Humberto Araiza, Secretario de Turismo, Economía y Sustentabilidad en el estado de Baja California Sur y con Michelle Fridman, titular de la Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán, que participaron en uno de los paneles del evento. En entrevista exclusiva con LM Latinamerica Meetings, estos dos grandes ejemplos de cómo impulsar el turismo de un estado nos contaron sobre los retos y oportunidades que encuentran estando en un cargo público y, por supuesto, sobre la apasionante profesión de promoción turística.

Luis Humberto Araiza, Secretario de Turismo, Economía y Sustentabilidad de BCS.

Tengo la fortuna de encabezar los esfuerzos del área más bonita dentro de la administración de un estado”. Luis Humberto Araiza 28

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MARVELOUS SPECIAL

TURISMO DE TODOS Y PARA TODOS Para Michelle Fridman la clave para el desarrollo turístico en el estado de Yucatán está en la sostenibilidad. Más allá de considerar la sustentabilidad ambiental y la preservación cultural y patrimonial, temas de gran importancia, también es indispensable tener presente la inclusión. “Al promover y desarrollar el turismo debe ser de todos y para todos, no solo para un sector; que todos puedan participar del turismo”, asegura Fridman en entrevista exclusiva con LM. “Que sea responsable, duradero, que sea un turismo que vaya acorde con la esencia del destino”, es el principal consejo que da Fridman a quienes inician su camino en la promoción turística. De igual forma, resalta la importancia de la planeación a largo plazo, no pensar en la estrategia de turismo como pasajera o momentánea, sino como acciones que se verán reflejadas en el futuro. Una de sus principales cartas ha sido la creación de la marca Yucatán Meetings, con la que ha mejorado la captación y promoción de eventos de negocios, reafirmando a Yucatán, en particular la ciudad de Mérida, como uno de los destinos más competitivos en la industria MICE.

Michelle Fridman, Secretaria de Fomento Turístico de Yucatán.

LA FUSIÓN ES LA CLAVE Orgulloso de la belleza natural de Baja California Sur, Luis Humberto Araiza sabe que la fortaleza de su estado está en sus ecosistemas; tierra desértica rodeada de litorales que nacen del Mar de Cortés y el Océano Pacífico. Con esto en mente, ha aceptado el mayor reto que implica estar al frente de la Secretaría de Turismo, Economía y Sustentabilidad: impulsar el destino a través de la fusión de las tres áreas. “Un destino que reconoce que el principal motor de la economía es el turismo, debe valorar también el tema de sustentabilidad, si afectamos el medio ambiente se acaba el turismo y se acaba el desarrollo económico”, dijo para LM. La estrategia de Araiza se centra en impulsar el destino al resaltar la seguridad pública y el acercamiento del estado para invertir y generar oportunidades de crecimiento, sin dejar de lado, por

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supuesto, la belleza natural y la riqueza gastronómica y cultural. Haciendo esto ha encontrado gran satisfacción en este cargo que le ha permitido reivindicar al turismo como motor económico. “Tengo la fortuna de encabezar los esfuerzos del más bonito de los trabajos, donde además se están dando los mejores resultados, no solo a nivel estado sino en el país”, declaró con entusiasmo. Con especialización en Administración de Empresas, Araiza tiene una amplia trayectoria en distintos cargos públicos; en la actual administración comenzó como Secretario de Finanzas y Administración del Gobierno del Estado de Baja California Sur y desde 2018 encabeza la SETUES. Entre sus muchos logros, ha incrementado la participación del estado en la industria MICE, con recintos como el ICC Los Cabos y el ICC La Paz que fortalecen al destino en el turismo de negocios.

Algo que me encanta de la función pública y que yo no había experimentado es que realmente es un sitio en donde puedes hacer que las cosas pasen”. Michelle Fridman A sus 37 años es una de las ocho mujeres a cargo de distintas administraciones en el estado de Yucatán, tiene 15 años de experiencia en la promoción turística en más de 30 destinos y ha hecho de su profesión un estilo de vida. “Nunca he encontrado mi trabajo como una carga sino como un reto y una oportunidad de aprender”, apuntó. Araiza y Fridman se encuentran al mando de dos de las secretarías de turismo con mejores resultados en México y ambos coinciden en que el principal ingrediente para impulsar el turismo es la pasión y el gusto por esta industria tan noble que permite no solo promover un destino, sino también transformar vidas. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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MARVELOUS SPECIAL

CUIDAR

LAS ATMÓSFERAS Y SUS DETALLES Conocer a detalle a los clientes y su público es esencial para tener éxito en los eventos. Por Omar Chávez Bautista Foto Cortesía Paola García

as primeras impresiones sí importan; si lo que se percibe en una primera instancia es negativo, el resto del evento queda en peligro. Paola García, de Anthologie Atelier de Decoración, tiene entendimiento absoluto de lo fundamental que es saber vestir un evento. Anthologie se define como una empresa joven, fresca, con ideas innovadoras dedicadas a la decoración de eventos. El objetivo es lograr que se disfruten las atmósferas llenas de detalles, los cuales son creados por un equipo de profesionales en conjunto con sus clientes, siempre pensando en los invitados con la finalidad de generar momentos que queden grabados en la memoria de todos. En el marco de WMF, donde los asistentes presenciaron el meticuloso trabajo de Anthologie, Latinamerica Meetings aprovechó para preguntarle a García de los procesos y retos que tiene su empresa.

Paola García, CEO Anthologie Atelier de Decoración

Cualquier evento es tan complejo como se quiera realizar”. ENTENDER LOS CONCEPTOS “Lo más importante es escuchar al cliente, saber qué gente va a ir y qué es lo que se quiere comunicar”, dice García; sin concepto no hay hacia dónde caminar. Ver a las marcas como entes independientes y externos a las experiencias que se quieren generar sería caer en un error. En la actualidad las marcas deben ser tratadas como conceptos vivos que tienen una personalidad única, y desde ahí Paola García construye. “Me parece que hoy estamos trabajando para muchos nichos de la industria”, comentó García. “Tenemos clientes de todo tipo y eso es maravilloso. Hoy podemos estar trabajando con un laboratorio y mañana con una carrera de Disney”, agregó. REALIZAR EVENTOS COMPLEJOS “Cualquier evento es tan complejo como se quiera realizar”, somete García. Cada evento tiene retos en la logística y pro30

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Anthologie se encargó de decorar los espacios de WMF Los Cabos

Anthologie Fue un Marvelous Partner en World Meetings Forum La empresa cuenta con tres principales servicios: Mobiliario, estilos en mesa y floristería. Desde 2019 cuentan con oficinas en Los Cabos

ducción pero si se trabaja en ir más allá para generar experiencias únicas, la complejidad aumenta. TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA La industria de reuniones vive en constante demanda de innovación y Paola García lo tiene muy claro. “Siempre hay que innovar. Por ejemplo, el mercado en específico de Los Cabos tiene mucha tendencia a ser similar al de Estados Unidos y eso nos obliga a una evolución mayor a un ritmo”, dice García. “Se demandan muchas más formas, más colores, nuevas tendencias; al final el tema de todo es think out of the box, simplemente no podemos quedarnos en lo cuadrado”, concluyó.

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MARVELOUS SPECIAL

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MARVELOUS SPECIAL

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TECNOLOGÍAS PARA SORPRENDER

Contar historias y transmitir mensajes de cierta manera que toda la audiencia se sorprenda es el objetivo de Rodrigo Losada. Texto y foto Omar Chávez Bautista

n 1942, hace casi 80 años, Alan Turing construyó la primera computadora digital electrónica del mundo, invento esencial para la victoria del bloque aliado durante la segunda guerra mundial. Desde entonces la tecnología y las distintas formas en que se puede aplicar a nuestra vida diaria no han dejado de sorprendernos. También hace casi 80 años nació PSAV, una empresa que ha establecido muchos de los estándares de servicios tecnológicos para la industria de reuniones a lo largo de ocho décadas. Para

El reto más grande es la consistencia en la sincronía de los eventos corporativos a un nivel de espectáculo”.

ellos los servicios audiovisuales tienen que ir más allá del uso de micrófonos y pantallas de apoyo. Consideran esencial poder ofrecer una gama completa de componentes de audio, video e iluminación, todo coordinado desde una computadora cientos de veces más potente que la inventada por Turing. Siete pantallas gigantes, en un escenario perfectamente iluminado junto con sonido de la más alta calidad fue la aportación de PSAV y Rodrigo Losada, director de servicios especializados, para World Meetings Forum Los Cabos 2019. Latinamerica Meetings tuvo la oportunidad de platicar con Rodrigo Losada, sobre su visión en la evolución de las necesidades tecnológicas de sus clientes para eventos. “Lo que he visto es el afán de encontrar una forma diferente de contar una misma historia. Al final, en esencia, los eventos no han cambiado: es reunir gente para poder transmitir un mensaje”, comentó Losada. “Lo que sí ha cambiado y de manera importante, es esa urgencia para hacer algo diferente y poder sorprender a su audiencia. Poder contar la misma historia del año pasado, pero de manera diferente”, agregó.

De esto surgen los mayores retos que Rodrigo Losada enfrenta en el día a día de su profesión. “El reto más grande es la consistencia en la sincronía de los eventos corporativos a un nivel de espectáculo, ese nivel es poder sincronizar el audio, el video y luces, así como los efectos especiales desde una sola consola; todo controlado por un solo click a cargo de una persona”. El trabajo que tuvo que hacer en el WMF Los Cabos fue un reto “En verdad que se requiere de todo un equipo técnico y de profesionales para instalar y programar”, dijo Losada. Sin embargo, lo que los asistentes logran ver es a una sola persona que está al mando de todo. Así de expertos se han vuelto: “Nosotros controlamos la experiencia que queremos generar”. El objetivo final de Rodrigo Losada es alcanzar el nivel máximo de personalización de los eventos y así entregar de manera específica los mensajes de cada evento. “Yo creo que el nivel de evolución al que camina la industria es el de alcanzar una personalización absoluta de los eventos y los mensajes que se quieren comunicar. Poder hacer que todo fluya de cierta manera en la que no se pierda el mensaje.”

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MARVELOUS SPECIAL

EL FUTURO DE LOS CABOS

El director de FITURCA platicó las grandes apuestas que Los Cabos tienen para el turismo de reuniones. Por Redacción LM Foto Cortesía Rodrigo Esponda

a capital de Baja California Sur fue la casa de World Meeting Forum 2019, y entre conferencias y juntas, el director del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA), Rodrigo Esponda, nos platicó que la ciudad le está apostando fuertemente al turismo de reuniones. Declaró que hay muchas áreas de oportunidad para volverse en el próximo estado MICE estrella, pero estas son las tres razones principales por las que la industria de reuniones es, en sus propias palabras, “el futuro de Los Cabos”: 1. Derrama económica De acuerdo al último estudio que hicimos, el 18% de los cuartos-noche generados en el destino están directamente relacionados con la industria de reuniones, y aunque parecería mucho, es muy poco si uno lo compara con otros destinos como Vegas, que es más del 60%. No hay ninguna razón por la que no pudiera ser más grande, salvo porque no se había desarrollado un plan estratégico para la atracción de eventos como este, WMF, PCMA y MPI.

2. La conectividad Es un detonador de conectividad muy fuerte para destino porque al momento que los congresos se van reservando con un año de antelación o más, va abriendo una demanda agregada al destino de muchos puntos y las líneas aéreas van abriendo rutas y frecuencias nuevas.

Lo único que le hace falta a Los Cabos para tener un quantum leap es darse cuenta de lo alcanzable de ese futuro”. 3. Beneficio a otros sectores Con todo lo que se desarrollado con el crecimiento económico local –somos el estado que más ha crecido en la República– hay una gran oportunidad de crecer en otros sectores que están relacionados transversalmente con la industria de reuniones. Estamos conscientes de que tenemos que desarrollarlo mucho más y hacia allá nos estamos dirigiendo. 34

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HACER DE LOS CABOS UN REFERENTE PARA EL SECTOR MICE, EL OBJETIVO DE

LEONARDO MENA

Hard Rock Hotel Los Cabos tiene una enorme apuesta dedicada a aumentar el turismo de reuniones dentro del destino. Texto y foto Omar Chávez Bautista

a nueva joya de Los Cabos es el Hard Rock Hotel. Recientemente abrió sus puertas para recibir turistas nacionales e internacionales y convertir cualquier evento en algo inolvidable. Sus instalaciones están listas para ofrecer la mejor experiencia en este icónico destino en México. World Meetings Forum fue el encargado de dar la patada de buena suerte para el sector de grupos dentro del hotel y Latinamerica Meetings aprovechó la oportunidad para platicar con Leonardo Mena, director de ventas de Hard Rock Hotel Los Cabos y una de las personas más importantes para la estrategia de crecimiento. Latinamerica Meetings: ¿Qué te han dejado de aprendizaje todos estos años en la industria hotelera? Leonardo Mena: Llevo 14 años en esta industria, he tenido la oportunidad de aprender de muchísimas personas, que ha sido muy enriquecedor. Creo que antes de ingresar a la hotelería jamás me imaginé cómo sería poder vivirla de primera mano. Esta industria nos permite hacer verdaderas conexiones que alcanzan a trascender los tratos profesionales y se convierten en relaciones personales; no en todos lados puedes hacer verdaderos amigos en cualquier latitud del planeta. Aquí sí. En esta industria estamos en constante crecimiento y aprendizaje. El mundo está cambiando, se hace cada vez más grande, lo que nos obliga a aprender de nuevas cul36

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turas, idiomas, costumbres y nuevas maneras de hacer las cosas; esta evolución hacen de la hotelería algo muy interesante. También es un reto mantenerse a la vanguardia, pero tenemos que hacerlo para ser un referente. LatM: ¿Qué responsabilidad sientes al ser Director de Ventas de Hard Rock Hotel Los Cabos? LM: La responsabilidad es enorme, ya que estamos apostando como RCD Hotels al segmento MICE. Aquí en Hard Rock tenemos el Centro de Convenciones más grande del destino dentro de un hotel y creo que eso dice mucho de nuestro compromiso con el segmento.

Hemos invertido mucho en la capacitación de nuestro personal; finalmente ese es el recuerdo que te llevas”. Estamos comprometidos con el sector desde hace tres años que decidimos construir la propiedad. El compromiso ha ido más allá, ya que también lo extendemos con el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) para comenzar a traer eventos de todo el mundo. Estamos en un destino que piensa mantenerse pequeño en infraestructura;

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no estamos interesado en atraer eventos tan masivos y eso le ha dado también ese sentido de exclusividad. Tener un hotel con 639 habitaciones nos ha permitido atraer muchos nuevos negocios a una propiedad temática y esa es una oportunidad única para todos. LatM: ¿Cuál es el mayor atractivo de Hard Rock Hotel Los Cabos para el segmento de grupos? LM: Creo que tenemos muchos. Sería injusto resumirlo en uno o dos, es algo que he escuchado mucho durante WMF: la gente está impresionada con el servicio y la calidez. Hemos invertido mucho en la capacitación de nuestro personal; ese es el recuerdo que te llevas. Al final las instalaciones son muy importantes, pero es muy raro que la gente

Inició operaciones el pasado 21 de junio

Cuenta con

5,017m2 de espacio para reuniones Tiene 639 habitaciones

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se vaya a casa diciendo “wow, qué piscina tenía el hotel”, pero sí se van diciendo “wow qué servicio te dio Luis”, esos son los recuerdos que permanecen para siempre y es en lo que más nos enfocamos. Segundo, ofrecer un hotel temático que gira en torno a la música, y que no es todo Rock and Roll. Esto lo han podido experimentar todos los visitantes de WMF. Ponemos mucho énfasis en poder crear experiencias a través de la música. Esta parte es tan importante para nosotros que tenemos un Vibe Manager que es el encargado de estar generando todas estas experiencias en el hotel. Todos los esfuerzos son para que se entienda que no estás en cualquier hotel, que vas a vivir una experiencia única y que, seguramente, recordarás por mucho tiempo.

Cuenta con el Centro de Convenciones más grande del destino dentro de un hotel

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LA MENTE

El antes, durante y después, dicho por la directora del WMF Los Cabos.

Por Redacción LM Foto Arturo Limón

inda Garzón es la directora ejecutiva de World Meeting Forum y líder del equipo que hizo posible que del 8 al 10 de julio, el nuevecito Hard Rock Hotel Los Cabos se pusiera la camiseta Marvelous. En una entrevista exclusiva con Latinamerica Meetings, la directora colombiana da los detalles del WMF y de lo que vendrá próximamente. ¿Qué pasó antes de WMF? Antes de llegar a México trabajé en ProColombia y también en el Buró de Convenciones de Bogotá. Como parte del recorrido tuvimos muchas victorias: fuimos el primer país y ciudad en Latinoamérica que se hizo miembro de la red Best Cities Global Alliance; también Bogotá fue la primera ciudad en acoger la cumbre mundial de los Premios Nobel de la Paz; e igual fue la primer en acoger la cumbre One Young World. No fue fácil decirle adiós a una ciudad que amo profundamente, que me mueve el corazón y a un trabajo súper lindo, pero me ilusiona mucho este proyecto. ¿Cómo fue el proceso de planeación? Fue la unión de muchos esfuerzos y de muchas cabezas pensando en cómo hacer realidad un concepto tan efímero como Marvelous, pero que también nos dio la posibilidad de jugar, soñar y hacer las cosas diferente. Fue un proceso divertido y colaborativo. ¿Qué fue lo que más te gustó? Yo creo que se dio una articulación muy chévere entre los diferentes actores del evento, arrancando des-

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de Los Cabos, FITURCA, Hard Rock, MI&M, Smart Speakers... Digamos que todos los partners del evento generaron unas sinergias increíbles alrededor del evento. Yo creo que se debe a que la gente se está metiendo mucho en nuestro ADN, de culture, de connection, de closing y por supuesto, de ese propósito superior en el que juntos somos más fuertes. ¿Qué le cambiarías? Yo creo que empujaría más a ser un evento sostenible. Si bien hicimos cosas, creo que se puede potencializar más, pero la puerta queda abierta a mejorar para los eventos que vienen, especialmente en Costa Rica. ¿Qué fue lo más Marvelous del evento? Esa articulación, esa unión de esfuerzos para que todo saliera bien, pensando en que el WMF es una estrategia de promoción para todos los involucrados, en el que se sumaron los esfuerzos para lograr un impacto gigante. Y transversalmente, toda la diversión en la planeación, ejecución y ahora en el post. Ha sido fantástico. Sin el apoyo de Hard Rock Hotel y PSAV me hubiera muerto, ¡son lo máximo! ¿Qué sigue? La internacionalización del WMF. Viene Costa Rica, la primera vez que salimos del país, pero estamos súper emocionados de poder hacerlo y llevar esta plataforma a otras latitudes, ¡y bajo la sombrilla de la sostenibilidad! Por supuesto, continuar innovando, haciendo cosas diferentes para fortalecer el evento que por tres años se queda en Los Cabos, el próximo 2020 seguimos ahí con WMF Beyond Meetings. Eso también es un reto pues habrá que seguir sacándola del estadio.

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Roberto Ibarra, director general T&C Group; y Alfredo Gutierrez, presidente PCO Meetings Mexico.

PCO MEETINGS MÉXICO: REFERENTE DENTRO DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES

Para los miembros de PCO Meetings México, acoplarse a los cambios que se viven en la industria para mantenerse como un referente es esencial.

Texto y fotos Omar Chávez Bautista

a industria de reuniones en México ha crecido mucho en los últimos años. Cada día cobra mayor relevancia en país y, por consiguiente, cada vez hay más instituciones comprometidas con este crecimiento. Tal es el caso de PCO Meetings México, una asociación que agrupa a las empresas más importantes del país en el 40

sector MICE para organizar congresos, eventos corporativos y viajes de incentivo. Adicionalmente tienen el compromiso de, entre sus miembros, fomentar la cultura profesional especializada en la industria con permanente capacitación e intercambio de ideas y experiencias. En el despampanante Hotel Nobu Los Cabos, en el marco del World Meetings

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Forum 2019, se celebró una junta anual que hacen los miembros de PCO Meetings México donde discuten los alcances, retos y logros del año corriente. Latinamerica Meetings aprovechó la ocasión para platicar con Alfredo Gutiérrez, presidente de PCO Meetings México; Roberto Ibarra, y Alfonso Carrera, de Turismo y Convenciones S.A. de C.V.

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RETOS COMPARTIDOS Conocer de primera mano el significado de formar parte de una institución como PCO Meetings México puede ayudar a entender mejor los retos de esta maravillosa industria, que sobra decir son muchos y muy variados. Para Alfredo Gutiérrez el principal reto se encuentra en la relación que se crea con los clientes. “Que puedan entender, realmente, nuestra contribución en el negocio. Que somos un aliado estratégico y que buscamos un beneficio para ellos. De la mano viene que puedan entender cuáles son nuestras funciones y, por lo tanto, de qué manera podemos influir positivamente en sus proyectos. Eso es lo difícil de nuestro trabajo”. Por su parte, Roberto Ibarra considera que el reto radica en los resultados de cada proyecto: “Yo creo que lo más difícil, y al mismo tiempo lo más importante de nuestro trabajo, es poder encontrar la forma adecuada de dar esa satisfacción que están buscando los clientes”.

Tiene alianzas con el Consejo Nacional de Empresas Turísticas (CNET) y el El Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR)

18 empresas miembros forman parte de PCO Meetings México Más de

10 años trabajando por la industria

SER PARTE DE PCO MEETINGS MÉXICO Formar parte de una de las agrupaciones más importantes en México que día con día busca profesionalizar la industria no es poca cosa. “Es un orgullo, un privilegio y claro que es un compromiso. Estar aquí nos ayuda al intercambio de ideas de conocimiento del mercado y de su comportamiento. Nos ayuda a ser parte de algo, y todos como empresas participante de PCO tenemos que sumar ese granito de arena para mejorar ese mercado con buenas prácticas, capacitación y sobre todo aportando a la visión de negocio”, comentó Alfonso Carrera. Si bien es cierto que cada uno de los 18 miembros que forman parte de PCO Meetings México suman de manera diferente al proyecto, hay una constante entre ellos y que bien explica Alfredo Gutiérrez: “Creo que yo podría resumir el significado de formar parte de PCO

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Meetings México con una sola palabra, y es ser un referente. El objetivo que tenemos los miembros es poder transformar y crear una verdadera cadena de valor para todos los que estamos en ella”. LO QUE VIENE El crecimiento de la industria es importante y no espera a nadie, sin embargo es importante construirla en el día a día. “Creo que el futuro es algo que tenemos que ir formando entre todos nosotros. Somos empresas con muchos años de trabajo, con empleados con mucho know-how, y el futuro de PCO es que siga haciendo muchos eventos con muchísima calidad siempre gracias a sus miembros”, comentó Roberto Ibarra. “Tenemos mucho trabajo a futuro ya que somos los jugadores necesarios para poder llevar la industria a donde queremos porque, a final de cuentas, está viva y se está moviendo”, concluyó Gutiérrez.

Alfonso Carrera, CEO T&C Group

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Estas son algunas de las muchísimas personas que hicieron el WMF Los Cabos posible.

FRANCISCO RODRÍGUEZ AGUIRRE

residente y Fundador de Smart Speakers, buró líder en la contratación de Speakers en Latinoamérica con oficinas en Colombia y en México. Previamente ocupó puestos directivos y gerenciales en empresas del grupo Radio Centro –el grupo de estaciones de radio más impor-

tante en México– y filiales locales y en Estados Unidos. Accionista del grupo de radio Respuesta Radiofónica y miembro del consejo de Administración. Cuenta con una maestría en Administración de Empresas del Ipade y una especialización en Mercadotecnia por la UCLA.

Smart Speakers Es la conexión a los conferencistas más destacados de México, Latinoamérica y el mundo. Llevan 20 años interactuando con grandes figuras nacionales e internacionales que podemos acercar a su empresa. Con más de 900 conferencistas en una extensa variedad de disciplinas, tenemos el ponente ideal para su evento y presupuesto.

HUMBERTO LOARCA

oarca es Gerente de Tour & Travel de Grupo Posadas, empresa con la que lleva trabajando desde el 2008. Con más de 10 años de experiencia en ventas y operación hotelera, actualmente es uno de los referentes del rubro en México. Su experiencia le ha dado la capacidad de hacer suyas las directrices de la institución para la que trabaja para aportar y su-

mar esfuerzos con equipos de alto desempeño. El resultado es evidente: Posadas es uno de los grupos hoteleros más importantes del país y con mayor presencia internacional. Humberto Loarca estudió administración hotelera en la UTCA que complementó con un curso de Hospitality English en el Harrow House Hospitality College, en Inglaterra.

Grupo Posadas Es una empresa hotelera mexicana con sede en la Ciudad de México. Posee, arrenda, opera y administra hoteles, resorts y villas en sus siete distintas marcas. Posadas opera y controla más de 170 hoteles y resorts, con más de 20,000 cuartos en México.

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DANIEL CARAZA

araza es licenciado en Comercio Internacional y tiene maestría en Finanzas Internacionales. Lleva trabajando en la Industria de Reuniones 16 años; es cofundador (junto con Paulina Lorenzana) y director general de la compañía MI&M DMC (Mexico Incentives & Meetings DMC).

Cuenta con diferentes Certificaciones de la Industria y Socio Activo de varias de ellas como MPI. Actualmente se desempeña como Director General de su compañía. MI&M DMC opera con destinos como Cancún, Puerto Vallarta, La Paz, Guadalajara, Ciudad de Panamá y este año se incorporó Lima a su larga lista de clientes.

MI&M DMC Empresa de gestión de destinos con el mejor y más personalizado servicio cara a cara para el turismo en Los Cabos. Ofrecen todo lo que necesita para su grupo desde una pequeña escapada familiar, un gran deshierbe y los eventos más importantes para sus grupos de negocios, incentivos y convenciones. Tienen servicios de transporte terrestre, coordinación y logística para cualquier tipo de evento. Y sobre todo, la mejor recomendación sobre dónde ir y qué hacer en el destino de su elección.

RAFAEL QUEZADA

studió una maestría en Administración con énfasis en mercadeo, en la Universidad de Costa Rica. Comenzó su vida laboral en el Ministerio de Justicia en la proveeduría y después aplicó a un puesto como asistente administrativo, en el departamento de promoción.

Ganó el puesto y se mantuvo ahí por muchos años hasta que hubo una reestructuración del Instituto Costarricense de Turismo (ICT). Él quedó como jefe, donde continúa hoy en día. También ha sido, de forma itinerante y sin dejar la jefatura, el puesto de director de mercadeo del ICT.

ICT La función del ICT es mantener a la industria costarricense competitiva y con su posición en el mercado internacional con fuertes estructuras para la formulación implementación de la planificación del desarrollo turístico, la atracción y asesoría a inversionistas, el desarrollo de sistemas de calidad y competitividad, el desarrollo del mercadeo de manera integral, la atención al turista, la generación de información para la toma de decisiones, reforzamiento de procesos para el mejoramiento de la gestión (contraloría de servicios, ingresos, análisis administrativo), entre otros.

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REUNIONES NATURALMENTE INSPIRADORAS

La definición del destino MICE perfecto Fotos Cortesía ICT

osta Rica es un destino en constante crecimiento cuando de reuniones e incentivos se trata. Recientemente inauguró un nuevo centro de convenciones ubicado en su ciudad capital, San José, cuenta con 33,480 habitaciones de hotel en todo el país y ofrece una gran variedad de actividades que promete mantener a los delegados de las reuniones comprometidos y entretenidos. Internacionalmente conocido como el país más seguro de Centro América, Costa Rica brinda a sus visitantes un ambiente muy agradable.

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Como todo buen meeting planner sabe, una conferencia exitosa inicia con accesibilidad. A Costa Rica se puede viajar desde las ciudades más importantes de América Latina, América del Norte y Europa, con un total de 18 aerolíneas que ofrecen más de 400 vuelos semanales al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, en San José. Una vez que aterrices en suelo tico todo lo que necesitas estará al alcance de tu mano, incluido el nuevo Centro de Convenciones de Costa Rica, ubicado a tan solo 8 kilómetros del aeropuerto. Inaugurado desde Abril del 2018, el moderno Centro de Convenciones de Costa Rica presenta un diseño ambientalmente responsable y un trabajo arquitectónico de primer mundo. Inspirada en la rica biodiversidad, cultura y autenticidad del país, este lugar fue diseñado para generar experiencias únicas en cada uno de los asistentes a las conferencias que alberga, todo dentro de un espacio sostenible, moderno y versátil. Incluso cuenta con un salón principal de 1,133 metros cuadrados que cuenta con una capacidad para albergar hasta 4,000 delegados, y de ser el caso, la sala puede ser dividida en dos. Adicionalmente encontrarás seis salas de conferencias con capacidad de hasta 1,800 delegados, otras media docena de salas de reuniones ejecutivas con capacidad de 320 delegados, grandes vestíbulos y espacios comunes de aproximadamente 636 metros cuadrados y un área para 1,000 vehículos estacionados. Equipado con la mejor tecnología (audio, video, pantallas de proyección e iluminación), es el espacio ideal para llevar a cabo reuniones memorables e impactantes. La

ubicación estratégica del Centro de Convenciones de Costa Rica le permite a sus visitantes elegir entre una gran variedad de opciones de hospedaje, pues en un radio de tan solo 14 kilómetros, es posible encontrar 3,267 habitaciones de hotel que se adecuan a cualquier presupuesto. Costa Rica alberga el 6% de la biodiversidad del mundo, así que para preservar este tesoro de belleza natural, el Instituto Costarricense de Turismo desarrolló el programa de Certificación de Sostenibilidad, dirigido a todas las empresas turísticas que desarrollen sus operaciones de forma sostenible, con respecto al manejo de recursos naturales, culturales y sociales. Actualmente el Instituto Costarricense de Turismo ha emitido esta certificación a más de 390 empresas que han demostrado su compromiso en la sostenibilidad de sus operaciones. Cuando te reúnes en Costa Rica, los planificadores pueden descansar tranquilos, sabiendo que sus socios están sumergidos en pre-

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servar el incomparable “Pura Vida” de Costa Rica durante muchos años. Costa Rica ofrece una ubicación estratégica dentro de Centro América para reuniones internacionales, pues cuenta con múltiples vuelos directos desde los Estados Unidos. El clima templado del país permite a sus visitantes realizar actividades durante todo el año: caminar, andar en bicicleta, observar la vida silvestre, nadar, surfear, e incluso lanzarse en canopy a través de la impresionante belleza natural de Costa Rica. Con una infraestructura excelente y un compromiso con la sostenibilidad, no es de extrañar que Costa Rica se posicione entre los mejores destinos para los planificadores de reuniones. Más información: www.costaricapuremeetings.com www.costaricacvb.com puremeetings@costaricapuremeetings.com Tel. +506 2299-5800

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Capacidad Instalada:

centros de convenciones

centro de eventos universidades

venues

hoteles con salones

Manizales es el lugar perfecto para estar en contacto con la naturaleza

EVENTO DE ALTURA Entre los andes colombianos está Manizales, una ciudad perfecta para eventos

Acceso al público a los auditorios de las universidades

Fotos Cortesía Visit Manizales

n el occidente de Colombia, en el Paisaje Cultural Cafetero declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, yergue Manizales, una ciudad de un poco más de 400 mil habitantes con paisajes únicos de la Cordillera Central de los Andes y reconocida como la ciudad universitaria del país. Esta misma trayectoria ha provocado que Manizales albergue congresos 50

Accesibilidad: Aeropuerto la Nubia: Aeropuerto local con vuelo a Bogotá y Medellín Aeropuerto Internacional Matecaña (a 59km): vuelo directos a Panamá con Copa Airlines y vuelos directos a Miami con American Airlines. Vuelos a Bogotá, Medellín, Cartagena y Bucaramanga.

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académicos y científicos de múltiples áreas del conocimiento. Actualmente tienen un centro de convenciones con capacidad para 1,232 personas y un recinto ferial para hasta 4,000 asistentes. Además tienen dos venues no tradicionales y los centros de eventos de las universidades, abiertos al público y a los organizadores de eventos. “Nos interesa que los asistentes tengan contacto con la naturaleza. Nuestros recintos están rodeados de bosques que permiten generar experiencias diferentes para los participantes. Adicionalmente, contamos con una gran variedad de venues para realizar cócteles, activaciones de marca, picnics, workshops, conciertos, entre otros, en cualquiera de los seis ecoparques que abrazan la ciudad”, declara Valeria González Duque, directora de Visit Manizales. Al ser una ciudad intermedia (571.84km2), el transporte entre los recintos, los hoteles y los atractivos tu-

rísticos de Manizales y la región, son cortos y de buen precio. Esto facilita que los asistentes a los eventos y convenciones puedan disfrutar del lugar, además de hacer su trabajo. Caldas, el departamento al que pertenece Manizales, es uno de los más biodiversos del país, cuenta con ocho microclimas que albergan los principales atractivos turísticos de la región. “Esta biodiversidad ha permitido la construcción de productos turísticos en medio de la naturaleza, especialmente para el mercado de viajes de incentivos, como la experiencia de cafetero por un día, o una de nuestras tradicionales competencias de recolección de café como estrategia de Team Building”, platica González y agrega otras opciones, como visitar una de las colecciones de orquídeas más grandes de Latinoamérica, reconocer el proceso productivo del Aguardiente Cristal y el Ron Viejo de Caldas que recientemente recibió el premio de mundial de sabor superior; o participar en una actividad sincronizada con valores corporativos y de desarrollo de habilidades blandas. “Queremos que los turistas se lleven un recuerdo de nuestro departamento y nada mejor que rematar tu propio sombrero aguadeño y llevarlo puesto con orgullo”, termina.

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15 LÍDERES DE LA INDUSTRIA

¡Celebramos cinco años! Bienvenidos a esta edición de los 15 Líderes más influyentes de la industria de reuniones donde celebramos cinco años de reconocer, a través de nuestro comité editorial, a los profesionales que están logrando impulsar y desarrollar la Industria de Reuniones en América Latina. Encontramos en esta entrega a personas que tienen una amplia trayectoria y también nuevas generaciones que están trazando un camino importante con ideas y propuestas innovadoras y disruptivas. Consideramos que, en estos tiempos, lo más importante es la colaboración colectiva en una región que presenta retos grandes en materia de política, desarrollo económico y estructuras sociales. Definitivamente la Industria de Reuniones se está convirtiendo en un catalizador en las economías modernas dentro de la región, no solo por el impacto y derrama económica que genera, sino por el impacto social, político y económicoe que genera. Felicitamos a cada una de las personas que aparecen en esta quinta entrega del premio por el impacto positivo que están creando dentro y fuera de la industria de reuniones. ¡Enhorabuena!

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• Alejandro Verzoub • Alisson Batres • Alexandra Torres • Ana María Viscasillas • Andrés López • Arnaldo Nardone • Eduardo Chaillo • Eduardo Sanovicz • Gonzalo Pérez Constanzó (RIP) • Isabel Puebla • Jaime Salazar • Mariano Castex • Patricia Farias • Pablo Sismanian • Roberto Ibarra

• Ana Paula Hernández • Araceli Ramos • Claudio Sances • Daniel Palomo • Daniella Ramasco • Enrique Calderón • Graciela Sánchez • José Quan

• Fernando Olivera

• Leonor de Castellanos

• Ana Claudia Bitancurt

• Peter Fleming

• Leonel Bonilla

• Roberto Kan

• Cecibel Lau

• Sandra García

• Delia Moore

• Sharon Batres

• Armando López Cárdenas

• Silvana Biagiotti

• Ana Maria Gallegos

• Yadyra Simón

• Carlos Canales • Simone Fridlandiene • Aracely Alvarado • Ana Maria Montes • José Ferreras • Jos Benjamín de Castro • Rodrigo Esponda • Paola Piza

• Diana Olivares • Gabriel Monrroy • Schalma Diaz Granados • Andreas Kustermann • Pablo Weil • Teresa Matamoros • Juan Pablo Devera • Ricardo Baquerizo

• Ed Kelly

• Silvia Gutierrez

• Carolina Pérez

• Ludy Guerra

• Enrique Salcido

• Enrique Martin del Campo

• Ximena Muñoz

• Maria Amalia Revelo

• Rafael Quesada

• Xiomara Martínez

• Federico Bischburg

• Silvia Gutiérrez

• Juliana López

• Erika Toro

• Alejandra Perdomo • Verónica García Huidobro • Toni Sando • Santiago González • David Manllo • Morena Ileana Valdez Vigil • Soledad Urtubey • Jorge Him

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Me encanta el contacto con la gente, poder ayudarlos a hacer realidad lo que tienen en mente”. 56

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La preparación hace la diferencia

Carolina Pérez

EL NOMBRAMIENTO DE CAROLINA PÉREZ ENTRE LAS MEJORES 15 LÍDERES DE LA INDUSTRIA EN LATINOAMÉRICA DEMUESTRA QUE UN GRAN LÍDER NUNCA DEJA DE PREPARARSE. Por Adriana Rodríguez Fotos Cortesía Carolina Pérez

i se pudiera describir la carrera profesional de Carolina Pérez en una sola frase sería: constante preparación. Desde hace dos años es la directora de la Oficina de Turismo de la República Dominicana en México (OPT). Este nuevo cargo y su reciente cercanía con la industria MICE le han permitido especializarse en el tema. Estudió Comunicación Social en la Universidad Católica de Santo Domingo y, aunque su primer contacto con el turismo fue a través del periodismo en cápsulas de televisión y radio, su tenacidad y hambre de conocimiento la llevaron a realizar tres maestrías en España que abrieron todo un campo enfocado en la comunicación institucional y diplomacia. Después de ocho años de representar el mismo cargo en la oficina de España, llegó a México para estrechar lazos y demostrar por qué República Dominicana es el número uno de la industria en el caribe. Carolina Pérez habló con Latinamerica Meetings sobre sus grandes logros, su pasión por el conocimiento y las herramientas que le ayudan a enfrentarse a los retos del día a día.

Latinamerica Meetings: ¿Qué implica el representar a República Dominicana en México? Carolina Pérez: Venir a México ha sido un gran privilegio en mi vida profesional. Es un lugar en donde aprendes mucho, es un país con grandes referentes a nivel

Mayor logro: Personal: Equilibrar mi vida personal y profesional. Profesional: Lograr ubicar a República Dominicana en el radar del mercado mexicano. Hoy México se encuentra en el top 10 de emisores de turistas hacia República Dominicana y aún tenemos muchos retos por delante.

internacional y gran material turístico. En ese sentido, el mayor reto ha sido tratar de complejizar la mirada del mercado mexicano hacia el Caribe, pues la mentalidad colectiva en general solo piensa en Cancun o Cuba; República Dominicana también forma parte del Caribe y más allá de buscar competir, queremos cooperar y aliarnos. LM: ¿Cómo es la industria MICE en República Dominicana? CP: Somos el número uno del caribe en eventos y congresos. Este segmento se estableció dentro del Ministerio de Turismo como una estrategia formal desde hace diez años gracias a los grandes beneficios que genera para toda la cadena de MITUR La OPT es una rama del Ministerio de Turismo de República Dominicana (MITUR) especializado en canalizar y dirigir los esfuerzos hacia un sólo sector. Estas son algunas de las actividades destacadas del MITUR: • Planear, programar, organizar, dirigir, fomentar, coordinar y evaluar las actividades de la Industria Turística del país, de conformidad con los objetivos, metas y políticas nacionales que determine el Poder Ejecutivo. • Determinar y supervisar los polos de desarrollo turístico en el país y orientar los proyectos a realizarse en estos. • Coordinar, a través de la Corporación de Fomento de la Industria Hotelera y Desarrollo del Turismo (CORPHOTEL), las actividades nacionales tendientes al desarrollo de la empresa hotelera. • Autorizar, regular, supervisar y controlar el funcionamiento de los servicios turísticos, tales como: Agencias de Viajes, Guías turísticos, Hoteles y Restaurantes, Bares, Centros Nocturnos de calidad turística, Transporte de turistas y todas la empresas y personas que brinden servicios a los visitantes y/o realicen actividades turísticas.

valor. República Dominicana es una isla con una infraestructura estupenda y nos permite explotar el potencial que tenemos al combinar trabajo, cultura, negocios, placer, deportes. LM: ¿Cómo se hace la promoción de un destino? CP: Lo primordial es detectar lo que hace singular a cada país, pues importar aprendizajes forjados en otras latitudes implica riesgos. Para realizar una buena gestión en términos de marca-país se necesita conocer los niveles de familiaridad con el destino, analizar las ventajas y desventajas en las conexiones aéreas o marítimas y un sinfín de condicionantes que afectan a la esfera del deseo. LM: ¿Qué has descubierto en la industria MICE de México? CP: Para vender el segmento MICE se necesitan más herramientas que las requeridas en otros ámbitos. Es necesario tener más información sobre el destino y formar alianzas concretas. México es muy competitivo y profesional en su forma de trabajar, eso requiere que estemos a la altura y en constante preparación, desde mi llegada he tomado varios diplomados que me han ayudado a entender mejor la industria. LM: ¿Qué sigue en la carrera de Carolina? CP: Quiero realizar un doctorado y vincular todas las áreas de conocimiento en las que me he especializado. Para mí, estudiar es una forma de insertarse en la sociedad, de mantener el estímulo intelectual. México me ha mentido motivada, pero siempre hay más.

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15 LÍDERES DE LA INDUSTRIA

Aprender y adaptarse para seguir creciendo

Enrique Salcido EGROUPS2GO, UN SUEÑO QUE NACIÓ HACE 18 AÑOS, ES UNO DE LOS 15 LÍDERES DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES EN LATINOAMÉRICA. Por Omar Chávez Bautista Fotos Cortesía Enrique Salcido

nrique Salcido Costa, de 51 años, es Director General y fundador de Groups2Go, una empresa mexicana que se ha dedicado a realizar eventos corporativos, desde la concepción creativa hasta su ejecución. Salcido ha tenido que aprender a dominar retos complejos que lo han llevado a ser reconocido como uno de los 15 líderes de la industria. Al poco tiempo de haber recibido este reconocimiento, Salcido le abrió las puertas de sus oficinas a Latinamerica Meetings para conocer de cerca a uno de los personajes que ha definido la ruta de la industria MICE los últimos 18 años. Latinamerica Meetings: ¿Qué ha tenido que pasar para ser hoy uno de los 15 líderes en la industria de reuniones? Enrique Salcido: Ha sido un largo camino, estudié Administración de Empresas Hoteleras en la Escuela Panamericana de Turismo, la escuela que fundó el señor Miguel Torruco. En esa época tuve la fortuna de trabajar en varios lugares que fueron los responsables de formarme para 58

hoy estar haciendo lo que me gusta. Participé en el primer taller de mercadotecnia de Posadas en México, en 1988; estudiamos a las empresas más importantes para entender sus necesidades en los diferentes eventos que realizaban. Construimos la primera base de datos de hotelería en México. Luego tuve la oportunidad de migrar, dentro de Grupo Posadas, al Hotel Plaza Vallarta, donde aprendí de primera mano todo lo que tiene que ofrecer un hotel para la industria de reuniones. Fueron muchos años en hotelería, casi 14: en Posadas cinco años, otros cinco en Quinta Real y los últimos cuatro en Camino Real. Después, hace 18 años, comencé con Groups2Go. Groups2Go: Los clientes más grandes de Groups2Go son: Nissan, Alpura, Pepsico. El objetivo primario de Groups2Go es generar experiencias y dar resultados a nuestros clientes. Cuentan con clientes nacionales e internacionales.

LM: ¿Cómo nace la idea de Groups2Go? ES: Me tengo que remontar al inicio, desde el taller de mercadotecnia. En la hotelería estuve muy cerca de grupos y convenciones y ahí me di cuenta que me gustaba poder visitar a las personas en sus empresas y conocer sus necesidades. Era lo que me parecía más interesante porque

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Mayor logro: Poder continuar haciendo lo que me gusta, en un lugar al que le hemos dedicado tantos años y que se nos ha reconocido por la calidad, el profesionalismo, y por siempre ir más allá en todos y cada uno de los eventos de nuestros clientes.

son los grupos y convenciones los que te dan los bombazos de ocupación y de ingreso. El último año en Camino Real, tras haber pasado por Tijuana, Puerto Vallarta y Ciudad de México me di cuenta que estaba listo para abrir mi propia empresa dedicada a este segmento. Creo que haber conocido a todos los competidores me permitió entender que tenía la oportunidad de operar una agencia que se encargara al detalle de las necesidades de las empresas y así generar emociones distintas en sus eventos. Se dice fácil, pero han sido 18 años de reinventarnos constantemente para poder ofrecer lo mejor. LM: ¿Qué ha cambiado en la industria estos últimos 18 años? ES: Los clientes cada día buscan más alternativas y esto ha hecho que la competencia crezca y sea cada vez más complejo mantenerse a la vanguardia. Todo el tiempo tenemos que estar generado mejores conceptos, más creativos y que conviertan de cada instante en algo memorable. El peor error sería quedarnos parados sin hacer nada. En Groups2Go buscamos capacitar y dar nuevas herramientas a los colaboradores para encontrar formas más creativas de solucionar los retos que encontramos en el camino. Algo que nos ha obligado a evolucionar son los avances tecnológicos. Estamos en una industria que todos los días se reinventa y nosotros tenemos que formar parte de esa evolución para entregar la mejor calidad. LM: ¿Qué le espera a Groups2Go en el futuro? ES: Seguir creciendo y seguir a la vanguardia. Hace dos años abrimos una oficina en Guadalajara, una ciudad en la que tenemos muchas oportunidades para crecer y que tiene lo necesario para aportar mucho sobre grupos y convenciones. Además tenemos el proyecto de abrir oficinas en Colombia. El mercado en Latinoamérica seguirá creciendo y queremos estar presentes para un mercado con necesidades muy específicas. Creemos firmemente que Groups2Go tenemos lo necesario para competir de manera importante en la región.

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Elegí el sector turismo porque creo que nací con la aptitud y actitud para formar parte de la industria, el dar servicio y atender a la gente para generar emociones es algo que siempre tuve”. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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Lo que más me gusta de la industria es que involucra a todos los sectores de la cadena de valor”. 60

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Liderazgo y compromiso en Ecuador

UNA MIRADA FRESCA HACIA LA INDUSTRIA DE REUNIONES EN LATINOAMÉRICA. Por Omar Chávez Bautista Fotos Cortesía Quito Turismo

unque Ximena Muñoz lleva muchísimos años en el turismo, se puede decir que es bastante nueva en la industria de reuniones; no fue hasta el 2018 que tuvo la oportunidad de involucrarse en el segmento MICE, pero en poco tiempo se ha convertido en un referente en Ecuador y en una de las líderes de la industria de reuniones en Latinoamérica. En una entrevista exclusiva con Latinamerica Meetings platicó sobre lo que ha visto de la industria en este año y de sus planes para seguir posicionando a Quito. Latinamerica Meetings: ¿Qué es lo que más te gusta de la industria de reuniones? Ximena Muñoz: Lo que más me gusta de la industria es que involucra a todos los sectores de la cadena de valor. No solo deja ganancias para unos pocos como ocurre en otros casos; es una derrama impresionante para todas las personas de la ciudad y del país. Desde los señores que venden en la cafetería hasta los hoteles. Otra parte que me apasiona mucho es el poder encontrar soluciones nuevas y mejores para los grupos que nos visitan.

Ximena Muñoz Mayor logro: Mayor logro laboral: Mi mayor logro es haber logrado coordinar acciones e involucrar a todos; empresas y personas que se involucran en el segmento ya que estaban bastante desarticulados. Había un rechazo a cómo se manejaba el segmento MICE en la ciudad. Mayor logro personal:Estar sacando adelante a mis hijos sola. Me divorcié hace tres años y en algún momento pensé que no lo lograría. Pero hoy puedo despertar y verlos felices, saber que no les falta nada es un logro muy importante para mi.

LM: Bajo tu perspectiva, ¿qué es lo necesario para impulsar el turismo de reuniones? XM: Lo más importante para impulsar el turismo de reuniones es gente comprometida. Es decir, si existe un buró o una oficina de turismo es fabuloso porque claro que suman, pero me parece que lo más importante es que las personas se involucren y tengan confianza en el trabajo que se está haciendo. De igual manera es muy importante el liderazgo de la gente y al mismo tiempo que se pueda empoderar a todos los involucrados en esta cadena de valor, que viene con oportunidades de hacer más y mejores negocios pero también con una constante capacitación, que nos permite saber cómo y cuándo reaccionar de la mejor manera. Quito Turismo La Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico (Quito Turismo) tiene el compromiso de desarrollar y promocionar turísticamente el Distrito Metropolitano de Quito, en beneficio del visitante local, nacional y extranjero, teniendo a promover las mejores prácticas de calidad, sostenibilidad e innovación en la comunidad y la ciudad. Su trayectoria, respaldada por el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, ha dejado constancia de responsabilidad económica, social y ambiental siempre brindando un trato cálido y amable tanto al ciudadano, como al visitante de Quito. La empresa se encarga de la promoción, desarrollo y calidad del turismo y de crear unidades de negocio, enfocados en la industria MICE y en el leisure.

Necesitamos líderes dentro de la industria que despierten la confianza en las personas para que sigan haciendo bien su trabajo. LM: ¿Cómo ves el futuro de la industria en Latinoamérica? XM: El segmento MICE en latinoamérica está cobrando mucha relevancia y todos tenemos muchas oportunidades para atraer eventos a nuestras ciudades. Europa y Estados Unidos siempre serán muy atractivos, pero hoy la gente quiere cosas nuevas e interesantes. Puntualmente, hablando de Ecuador y, desde luego, de Quito, podemos llegar a tener esta presencia; tenemos cultura, gastronomía, naturaleza... muchas cosas que ofrecer al sector. Es importante unirnos como región para atraer estos eventos que buscan un efecto wow y se los podemos ofrecer. LM: ¿Cómo te sientes de haber conseguido este reconocimiento? XM: Me siento muy agradecida, muy honrada, creo que habla de que algo he de estar haciendo bien. Este reconocimiento, que más allá de ser un ingreso de trabajo en el día a día, me deja muy orgullosa. Además creo que viene con una responsabilidad de por medio, de mantener y seguir creciendo la figura de liderazgo dentro del sector MICE, tanto en Ecuador como en el resto de Latinoamérica. Ese compromiso sigue y se mantendrá para seguir siendo una líder correcta.

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Uno de los elementos más importantes ha sido ir evolucionando para alinear estrategias y pensamientos a un turismo sostenible”. 62

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Haciendo magia y Pura vida

Rafael Quesada

EL DIRECTOR DE INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO ES UNO DE LOS GRANDES EJEMPLOS A SEGUIR EN LA INDUSTRIA. Por Sofía Viramontes Fotos Cortesía Cortesía ICT

afael Quesada ya es una institución en la industria MICE. Es uno de esos ejemplos a seguir que no han perdido vigencia, que siguen marcando pauta. Inició en el Ministerio de Justicia de Costa Rica, en la proveeduría, y después comenzó como asistente administrativo en el Departamento de Promoción. Tras una restructuración en el Instituto Costarricense de Turismo, Quesada llegó a la jefatura, donde ha permanecido para llevar el destino a ser uno de los más deseados por la industria MICE y también para formarse como uno de los 15 líderes de la industria. Latinamerica Meetings tuvo la oportunidad de hacerle algunas preguntas sobre su camino y lo que ha aprendido en estos años. Latinamerica Meetings: En todos estos años, ¿cuál ha sido tu mayor aprendizaje? Rafael Quesada: Mi primer gran aprendizaje fue aprender a trabajar con mis colaboradores desde la posición de una jefatura. También poder conocer de los diferentes segmentos que existen en la industria de turismo, desde placer, hasta MICE y

Mayor logro: “Para mi el logro personal y el laboral es el mismo porque vivo, 24/7, haciendo esto y lo que he hecho, el nombre que he levantado. A lo largo de los 25 años nosotros no hemos sido absorbidos por ninguna otra empresa, no nos hemos aliado, nuestras acciones no se han vendido; seguimos siendo los mismos de hace casi 25 años”.

todos los que están dentro de ellos. He descubierto que el trabajo en conjunto del gobierno con el sector privado es lo que hace posible tener los logros que Costa Rica ha tenido, que nos ha hecho crecer como un destino sostenible. LM: ¿Por qué es importante el turismo para una ciudad? ¿Cómo ha cambiado el turismo de Costa Rica en los últimos años? RQ: El turismo es importante para Costa Rica ya que representa una de las fuentes de divisas y de empleo más importante para el país. Uno de los elementos más importantes ha sido ir evolucionando para alinear estrategias y pensamientos a un turismo sostenible, donde el principal elemento diferenciador no son sólo los aspectos naturales, sino el bienestar económico de los empresarios y ese trabajo conjunto del sector público y privado que nos caracteriza y saca adelante, donde el porcentaje más alto son pequeñas y medianas empresas, dejando de lado cualquier situación que nos lleve a un concepto masivo. LM: ¿Cómo se logra un buen balance entre turismo y cuidado del medio ambiente, además de respeto a los locales? ¿Crees que se pelean estos aspectos? RQ: Somos sostenibles por naturaleza. Costa Rica es líder mundial en protección del medio ambiente y políticas de inversión en energías renovables. El objetivo es convertir al país en carbo-

no neutral en 2021. Podemos decir que ambos aspectos son necesarios para sobresalir en esta industria y los esfuerzos deben ser compartidos, más no una pelea. Debemos señalar que según el Happy Planet Index, nuestro país es el más sostenible del planeta gracias a la longevidad y felicidad de su población a un bajo costo para el ambiente. LM: ¿Qué crees que le falta al turismo de reuniones en Latinoamérica? RQ: Realmente el esfuerzo entre países por apostarle a esta industria ha sido fuerte, sin embargo, en algunos países de Latinoamérica lo que falta es una efectiva gestión pública que permita promover nuevas oportunidad para el desarrollo turístico que contribuya con el mejoramiento de la competitividad. ICT El Instituto Costarricense de Turismo fue creado el 9 de agosto de 1955 y su función principal es mantener a la industria costarricense competitiva y con su posición en el mercado internacional. En recientes cambios se han creado estructuras más fuertes para la formulación e implementación de la planificación del desarrollo turístico, la atracción y asesoría a inversionistas, el desarrollo de sistemas de calidad y competitividad, el desarrollo del mercadeo de manera integral, la atención al turista, la generación de información para la toma de decisiones, reforzamiento de procesos para el mejoramiento de la gestión (contraloría de servicios, ingresos, análisis administrativo), entre otros.

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El arte de aprender a subir escalones

Federico Bischburg FEDERICO BISCHBURG APRENDIÓ DESDE LAS ENTRAÑAS DE LA INDUSTRIA Y HA CRECIDO A SER UNO DE LOS LÍDERES MÁS INFLUYENTES DE LA INDUSTRIA MICE. Por Sofía Viramontes Fotos Cortesía Federico Bischburg

mpezar desde abajo, curtirse, aprender los menesteres menos codiciados pero vitales para la sobrevivencia de una empresa. Federico Bischburg no empezó su carrera al frente de la mesa directiva: empezó abajo. Su inteligencia, tenacidad y pasión por la industria lo han llevado a la presidencia del Centro de Convenciones de Salta, Argentina y a ser secretario ejecutivo de la Asociación De Centros De Convenciones Del Caribe Y Latinoamérica (ACCCLATAM); también es reconocido como uno de los 15 líderes de la industria del turismo. Este es un pedazo de su historia.

Mayor logro: Personal: Haber formado una familia, tener una gran compañera de ruta y unos hermosos hijos. Ellos son lo más importante del mundo y mi motor para seguir creciendo. Laboral: A pesar de haber sido un simple cadete o mensajero, he llegado a convertirme en un ejecutivo que dirige empresas o instituciones, con aceptable éxito en la gestión.

Latinamerica Meetings: ¿Nos puedes contar un poco de tus orígenes? Federico Bischburg: Termine el colegio secundario o bachiller y empecé a trabajar como cadete o mensajero, luego como guía de turismo en las excursiones locales. Después trabajé nueve años en turismo estudiantil y más tarde otros ocho en una agencia de viajes, y llegué a ser jefe de ventas. Posteriormente entré a un hotel de cinco estrellas en donde llegué a ascender hasta sub gerente ejecutivo y ahí me ofrecieron la oportunidad de hacerme cargo del Centro de Convenciones de Salta para potencializar el turismo de reuniones de la región. 64

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LM: ¿Cuál es el mayor reto de ser presidente del Centro de Convenciones de Salta? FB: El mayor reto es generar no solo el movimiento comercial del lugar, sino su visibilidad para que se mantenga sustentable en el tiempo, generando sentido de pertenencia en la comunidad más allá de ser una fuente generadora de empleo temporal en cada evento. LM: ¿Cuál es el impacto del turismo de Reuniones en el Cono sur? ¿Cómo ha cambiado en los últimos años? FB: El impacto está tomando grandes dimensiones pues su aporte es muy importante en los indicadores económicos, sin contar el empleo que genera, el derrame científico o de conocimiento. Pone a los destinos en el mapa de personas que quizá no tienen idea de que existe un este lugar con la calidad que necesita para hacer su reunión. El cambio fundamental viene de la mano de la profesionalización, sin perder la idiosincrasia propia del lugar o región. Ser más y mejores profesionales da un plus en la elegibilidad de un lugar. Sin contar que los gobiernos empezaron a ponderar el gran impacto que genera el segmento, sumándose a la industria y en algunos casos, como es en la Provincia de Salta, convertirlo en política de estado. LM: ¿Qué crees que le falta al turismo de reuniones en Latinoamérica? FB: Creo que nos falta mayor formación específica, aunque los latinos la podemos solventar con nuestra forma de ser. Alguna vez escuche a alguien de Europa decir “nos encanta sacar el latino que tenemos adentro”. Si a eso lo complementamos con formación específica profesional, el com-

bo se puede convertir en una gran ventaja competitiva. Creo que ese es el mayor reto: aprovechar la situación geopolítica para mostrar al mundo esos rasgos diferenciadores. LM: ¿Cuál dirías que es la mayor fortaleza de Salta como destino MICE? FB: Podría decir que es la infraestructura, profesionalismo, identidad y cordialidad. Imagínate llegar al aeropuerto, y en quince minutos estar en tu hotel, abrir la ventana y ver las montañas; salir a la calle y sentir ese ritmo distinto, esa cadencia que transmiten los lugares mágicos. Aquí podés probar las mejores empanadas del mundo, vinos de altura de gran calidad; nuestras zambas y chacareras, disfrutar de las peñas. Si al día siguiente no desborda tu corazón de alegría cuando te acreditas en el evento, y siguen las ganas de disfrutar nuestra tierra y gente, es porque no estás en Salta. LM: ¿Qué sientes de haber recibido el reconocimiento de una de los 15 líderes de la industria de reuniones de América Latina? Es difícil de explicar, sobre todo teniendo en cuenta la gran cantidad de grandes profesionales que hay en la industria en nuestra región. Una gran sorpresa por ser considerado para este reconocimiento y una gran alegría de recibirlo. Pero sobre todo una gran gratificación, que se convierte en una gran responsabilidad, de seguir trabajando para que la industria del turismo de reuniones siga generando un gran impacto en mi comunidad, impulsando la calidad y calidez en el servicio que ofrecemos.

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El turismo en Salta: • Hace 10 años recibía 800 mil turistas y hoy recibe más de un millón 800 mil. • Aporta más del 9% del PIB de la provincia y uno de cada 10 empleos formales, esta directa o indirectamente relacionado a la actividad turística. • En 2018 solamente ingresaron 131 millones de dólares del sector turístico. La ciudad es la número seis en cantidad de plazas hoteleras de Argentina con más de 11 mil y más de tres millones 300 mil pernoctes. • Casi 170 agencias de viajes; más de 130 vuelos semanales que transportan más de un millón de pasajeros al año. • Es una de las industrias más transversales en el impacto a la comunidad, pues el beneficio principal es la mejora de la calidad de vida de los habitantes.

El impacto está tomando grandes dimensiones pues su aporte es muy importante en los indicadores económicos”. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

Me encanta el contacto con la gente, poder ayudarlos a hacer realidad lo que tienen en menteâ&#x20AC;?. 66

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Cooperación antes que competencia

Juliana López

UN BUEN LÍDER ES AQUEL QUE RECONOCE QUE EN EQUIPO LAS COSAS SALEN MEJOR. JULIANA LÓPEZ, PRESIDENTA DE GRUPO HERÓICA, ENTRA EN LA CATEGORÍA DE LOS MEJORES 15 DE LATINOAMÉRICA. Por Sofía Viramontes Fotos Cortesía Grupo Heróica

uliana López no empezó en la industria de reuniones: es licenciada en Ingeniería Industrial y maestra en Relaciones Internacionales y hasta hace nueve años, trabajaba en el sector social donde apoyaba a comunidades de escasos recursos de Cartagena de Indias, Colombia, su ciudad natal. Llegó a la industria MICE cuando Grupo Heróica compró el Centro de Convenciones y Exposiciones de Cartagena de Indias (CCCI), en 2010. Empezó como gerente general, pero desde hace un año y cuatro meses es la presidenta. Acompañada de un equipo construido mayormente por mujeres –al que llaman “las superheroínas”–, López se ha consolidado como una de las 15 líderes de la industria de reuniones en Latinoamérica. Juliana López platicó con Latinamerica Meetings sobre ella, los retos de su trabajo y la importancia de aprender a trabajar en equipo. Latinamerica Meetings: ¿Cómo comienza tu historia en la industria de reuniones? Juliana López: Fue un reto maravilloso entrar a la industria porque fue en un sitio icónico de nuestra ciudad que estaba en un proceso de transición hacia una operación privada, entonces hacer todo un re-

Mayor logro: Personal: Mi par de hijas, que me llenan de orgullo. Laboral: Haber sido capaces, desde la experiencia en Cartagena, poder generar un modelo y ver cómo está implementado con éxito en Cali y en Costa Rica.

planteamiento de la estrategia para lograr una mejor ocupación y mejores ingresos. Yo venía del sector social, entonces lo que me hizo decidir por este cambio fue ver el impacto tan grande que tiene un sitio como estos en la economía local. Me ha enamorado la industria. El trabajo que hemos hecho ha sido entre un equipo maravilloso, en el que somos muchas mujeres, “las superheroínas”, que estamos siempre trabajando y apoyándonos. Ese equipo ha logrado que el CCCI haya triplicado sus ingresos desde que arrancamos, y ese modelo que después lo replicamos en Cali y en Costa Rica. LM: ¿Qué aspectos de la industria son diferentes a lo que pensabas? JL: La principal revelación para mí es que en este negocio tenemos que trabajar unidos. No nos conviene que el CCCI esté haciendo maravillosamente pero la hotelería no, o que el aeropuerto no tenga suficiente conectividad. Todos tenemos que trabajar articulados. Lo otro es que cuando eres una empresa de servicios, lo más importante es tu gente. Tu gente tiene que servir con gusto, tiene que sentirse feliz de lo que está haciendo. LM: ¿Cuáles decisiones son las más difíciles de tomar en tu trabajo y qué es lo que más disfrutas? JL: Pienso que todos los días hay decisiones y en la medida en que las hagamos a conciencia, tratando de ser muy honestos a nivel de principios… hay decisiones

Grupo Heroica y CCCI: Desde el 01 de Agosto de 2010 y con el compromiso de adelantar una inversión inicial de $7.069 millones, Grupo Heroica SAS tomó posesión del manejo y administración del Centro de Convenciones Cartagena de India. Basados en las áreas de experiencia de sus accionistas: Sala Logística de las Américas, Grupo GHL Hoteles y Constructora Conconcreto SA, Grupo Heroica SAS ha desarrollado un modelo de operación bajo un Sistema Integrado de Gestión, que ha demostrado ser una fórmula óptima para lograr excelentes resultados operativos y económicos, con un positivo y alto impacto para la ciudad y la región donde operan.

que son más complejas que otras, pero la realidad es que es un negocio bien bonito que hace que las poquitas cosas difíciles no pueda manejarlas y sortearlas para que no se compliquen y no sean tan negativas. Me encanta el contacto con la gente, poder ayudarlos a hacer realidad lo que tienen en mente. LM: ¿Qué impacto tiene la industria MICE en la sociedad de un país o una ciudad? JL: Cada vez que se organiza un evento, se contrata gente, proveedores; se mueve la economía. Otro aspecto que es menos conocido y es más importante todavía, es el legado y la transferencia de conocimiento. El impacto es inmenso y mucho mayor a lo que la comunidad en general tiene la percepción, pero hay tres principales efectos: el encuentro, la conexión de personas y la transferencia de ideas y de conocimientos para crecer.

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Joven dedicación

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Perdomo ESTA JOVEN LÍDER HA LOGRADO POSICIONAR A COPA AIRLINES COMO UN REFERENTE EN LA INDUSTRIA AERONÁUTICA Y TAMBIÉN EN LA DE REUNIONES. Por Sofía Viramontes Fotos Cortesía Copa Airlines

aría Alejandra Perdomo sólo ha trabajado en una compañía. No ha recorrido cada recoveco del turismo de reuniones, pero aún así se corona como una de las líderes de la industria, y en gran parte, por la dedicación implacable que ha tenido a Copa Airlines por más de 15 años. Empezó desde abajo, como agente de tráfico en la operación del aeropuerto de Panamá. Comenzó a crecer y ocupó puestos en Distribution Planning, Ventas Directas, Copa Vacaciones, Ventas Corporativas y después llegó a hacerse cargo y desarrollar el programa que hoy en líder en el sector: Copa Convenciones para la industria de Reuniones. Hace un año regresó a Guatemala, su país natal, al puesto de Líder Comercial, perspectiva desde la cual nos ha contestado unas preguntas a raíz de su nombramiento como una de las 15 líderes de la industria:

Mayor logro: Laboral: Haber construido un legado a partir de un programa que forma parte del segmento corporativo y haber propiciado junto a un gran equipo de trabajo un antes y un después para este programa dentro de Copa Airlines. Personal: Tener la oportunidad de crecer y seguir desarrollándome dentro de Copa Airlines, el ir avanzando dentro de la empresa, ahora como Líder Comercial para Guatemala.

Latinamerica Meetings: ¿Cuáles son los mayores retos de tu puesto?¿Cómo es ser la líder comercial de una aerolínea? Alejandra Perdomo: Ser joven y mujer en muchas ocasiones sigue presen68

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tando paradigmas a superar en nuestra industria. También, haber regresado a mi país de origen luego de vivir mucho tiempo en Panamá ha significado un cambio cultural muy interesante, a partir del cual aprendo diariamente. LM: ¿Qué cambios has visto en el Turismo de Reuniones latinoamericano en tus años de trabajo? AP: Poco a poco se ha entendido la importancia e impacto de la industria de reuniones. Gracias a ello han surgido bureaus de convenciones y vemos a gobiernos invirtiendo en el segmento. En consecuencia, se generan cada vez más oportunidades de negocio con lo que la industria de reuniones está suministrando más beneficios a las economías de nuestra región. LM: ¿Cuál es el mayor reto de trabajar con grupos? ¿Y qué es lo que más te gusta? AP: La logística y la organización siempre sufren cambios. Ello implica un reto, para lograr que los organizadores estén satisfechos siempre. La satisfacción más grande es siempre contribuir a que el evento sea un éxito y saber que fuiste parte esencial de la organización. LM: ¿A qué retos se enfrentan las aerolíneas actualmente? AP: Sin duda, el tema de costos está vigente. En la estructura de costos de una

convención, congreso, o cualquier otro tipo de evento, el valor de los traslados aéreos para un evento es de las porciones más costosas, entonces siempre debemos buscar ser competitivos. Otro de los retos es la fluctuación en el precio de los combustibles y los efectos del cambio climático. Copa Airlines Fundada en 1947, Compañía Panameña de Aviación S.A., mejor conocida como Copa Airlines, es una aerolínea internacional de Panamá con su centro de conexiones principal en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, ubicado en Ciudad de Panamá, llamado el Hub de las Américas. Vuela a 80 destinos en 33 países en Norte, Centro, Sudamérica y el Caribe. Copa Airlines es subsidiaria de Copa Holdings S.A y miembro de la red global de aerolíneas Star Alliance.

LM: ¿Cuáles dirías que son las decisiones más importantes que tienes que tomar en tu trabajo? AP: La industria de las aerolíneas nunca para. Es una actividad 365/24/7 y se ve afectada por muchos factores que no controlas y que pueden conllevar a retrasos, cancelaciones, pérdida de equipajes, etc. Por lo tanto, las decisiones más importantes son aquellas en las que, sin priorizar el costo, el pasajero sea el menos afectado. En resumen, encontrar la mejor alternativa para solucionar una situación, con una visión de largo plazo.

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Las decisiones más importantes son aquellas en las que, sin priorizar el costo, el pasajero sea el menos afectado”. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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Ser firme en mis convicciones, ser consecuente conmigo misma, actuar con valentía en un país machista”. 70

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Perseverancia para hacer un cambio

Verónica

García-Huidobro LOS CAMBIOS NO SE HACEN EN UN DÍA Y VERÓNICA GARCÍA HUIDOBRO LO SABE. LA DIRECTORA EJECUTIVA DE EVENTUAL ES UNO DE LOS ENGRANES MÁS IMPORTANTES EN LA INDUSTRIA MICE EN LATINOAMÉRICA. Por Sofía Viramontes Fotos Cortesía Verónica García-Huidobro

esde hace 35 años Verónica García-Huidobro, directora ejecutiva y gerente comercial de Eventual en Santiago de Chile, no ha parado de edificar su carrera y ha sido uno de los eslabones esenciales para el crecimiento de Eventual, el único PCO en Chile que es miembro de ICCA. Su tenacidad y perseverancia la han convertido en una de las 15 líderes de la industria en Latinoamérica. Latinamerica Meetings platicó con ella para que nos contara de sus pasos dados, sus pasiones, debilidades y experiencias, que la han puesto en la cima de la industria MICE. Latinamerica Meetings: ¿Cómo empezó tu carrera? VGH: Mi vida laboral comenzó en 1984, trabajando una pasantía para Pan American World Airways, Pan Am. Fue una experiencia extraordinaria donde no solo se me abrió el mundo de los viajes, sino donde tuve excelentes jefes y compañeros de trabajo que ahora son amigos. La capacitación que todos recibimos en Pan Am es algo que he valorado toda mi vida. Junto a las enseñanzas de mis padres, es lo que me ha formado a ser la profesional que soy; disciplina, orden, planificación, estructura de procedimientos y

Mayor logro: Laboral: Tener una empresa líder en mi país, dar un servicio de excelencia a nuestros clientes, trabajar con gente que se siente orgullosa de pertenecer a Eventual. Personal: He formado una familia junto a mi marido con el cual estoy felizmente casada hace 31 años y hemos visto cómo nuestros hijos han crecido con sólidos principios y valores lo que sin duda los ayudará a lograr sus sueños.

quizás lo más importante, la perseverancia que, al final de cuentas, es lo que nos lleva a nuestro objetivo. LM: ¿Cómo se fueron formando las cosas para llegar a ser la directora ejecutiva de Eventual? VGH: Se me hacía fácil y entretenido atender las necesidades de los clientes, por lo que me destaqué en eso. Me salía natural entregar lo mejor de mí en pro de ellos. Fui muchas veces tour conductor de grupos a conocer destinos en los llamados Fam Trips. Siempre disfruté de eso, lo pasaba tan bien como los propios clientes, sin perder el rol para el cual yo había sido asignada. Y es lo que sigo haciendo hasta hoy, es lo que exijo y comunico a mi equipo. LM: ¿Qué cambios has visto en el turismo de reuniones de Chile desde que comenzaste a trabajar en la industria? VGH: En un comienzo no había caminos o procesos claros; más bien todo se hacía por instinto. Hoy han habido muchos cambios y no cabe duda que el turismo de reuniones en Chile tiene un lugar importante en la agenda del turismo, tanto en el ámbito privado como a nivel gubernamental. LM: ¿Qué impacto ha tenido la industria MICE de Santiago de Chile? VGH: En los últimos años el gobierno ha dado mayor importancia a este segmento debido al alto ingreso que generan los congresos internacionales y por la gente que éstos atraen al país. Cabe señalar que el Servicio Nacional de Turismo ha creado una red de embajadores, un grupo de chilenos con cargos en la directiva de alguna asociación internacional que permite que

crezca el número de postulaciones y congresos ganados. LM: ¿Cuáles dirías que son las decisiones más importantes que una persona tiene que tomar en su vida? VGH: Definitivamente creo que decidir ser feliz. No es fácil pues puede parecer, a los ojos de otros, que estás tomando malas decisiones, y recibes opiniones que te hacen dudar de lo que internamente tienes claro. LM: ¿Para ti qué ha sido lo más difícil? VGH: Ser firme en mis convicciones, ser consecuente conmigo misma, actuar con valentía en un país machista (ahora un poco menos). Sobreponerme a los problemas y dolores que me ha tocado enfrentar y jamás sentirme víctima de la vida. Eventual: Empresa chilena con 15 años de experiencia que conjunta los papeles de un meeting planner, creative partner y executive partner para dar las mejores experiencias dentro de la industria MICE. Han realizado Cursos y Congreso nacionales e internacionales, entre ellos los Congresos Chilenos de Endocrinología y Diabetes, Gastroenterología, Pediatría, Ginecología de la Adolescencia, Endocrinología Ginecológica, entre otros. • 2017: El 1° Curso de Hepatología, en Bogotá; IFHNOS World Tour de la International Federation of Head and Neck Oncologic Societies, en Santiago de Chile; XI Congreso de la Asociación Latinoamericana de Nefrología Pediátrica. • 2018: XXV Congreso Latinoamericano de la Asociación Latinoamericana para el Estudio del Hígado, ALEH, en Punta Cana. • 2019: 2° Curso de Hepatología en la ciudad de Lima, Perú.

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Todo lo bueno de Sao Paulo

Toni Sando ROMA NO SE CONSTRUYÓ EN UN DÍA, Y LA INDUSTRIA MICE DE SAO PAULO TAMPOCO. TONI SANDO ESO UNO DE LOS QUE SE HA DEDICADO A EDIFICAR ESTE PODER EN BRASIL. Por Sofía Viramontes Fotos Cortesía Visit Sao Paulo

l año pasado la ciudad brasileña Sao Paulo fue colocada en el top 10 de ciudades americanas para la industria MICE por ICCA (International Congress and Convention Association), una de las máximas autoridades que hacen esas mediciones. Además, Brasil fue uno de los tres países en el continente que calificaron a la contienda mundial, junto con Canadá y Estados Unidos. El gigante sudamericano ha logrado colocarse como uno de los ejemplos a seguir en Latinoamérica y una de las personas que han hecho eso posible es Toni Sando de Oliveira, el presidente ejecutivo de la Oficina de de Convenciones y Visitantes de Sao Paulo, reconocido como uno de los 15 líderes de la industria de reuniones. Sando platicó con Latinamerica Meetings sobre los retos de su trabajo, las decisiones más difíciles de tomar y los logros que Sao Paulo ha visto en torno al mundo MICE. 72

Latinamerica Meetings: ¿Nos puedes contar un poco de ti? Toni Sando: Soy administrador de empresas con un MBA en la misma área. Tengo 57 años, soy casado y padre de cuatro hijos. He sido presidente ejecutivo de la Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV) de Sao Paulo durante 14 años y también soy presidente de UNEDESTINOS (Unión Nacional de OCVs y Entidades de Destino) y recientemente fui elegido como 1º Vicepresidente de OCV América Latina y el Caribe. Además soy parte de la Academia Brasileña de Eventos y Turismo, en donde ocupo la silla no. 22. Trabajé en la industria financiera y de tarjetas de crédito, en marketing, productos, operaciones y ventas y en hotelería, fui gerente general de marketing del Grupo Accor en América del Visit Sao Paulo Esta organización sin fines de lucro busca aumentar el volumen de negocio y el mercado de consumo en la ciudad de Sao Paulo, en Brasil, a través del turismo, la mejora de los servicios y la atención a los visitantes. Con 35 años de existencia, esta fue la primera Oficina de Convenciones y Visitantes de América del Sur. Actualmente reúne a más de 700 miembros que representan a diversos segmentos de la industria del turismo de Sao Paulo y destinos asociados. Visit Sao Paulo trabaja en la captura, generación y crecimiento de eventos, además de la realización de proyectos y capacitación para mejorar la calidad y atención del servicio a los visitantes, tanto del turismo de reuniones como del ocio.

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Logros: Laborales: Tengo el privilegio de participar en este momento en acciones de promoción estratégica para Sao Paulo con el Gobierno del Estado y ABEAR, una asociación de aerolíneas que seguramente dejaremos un legado nunca realizado en nuestro estado. La participación en la elaboración de las políticas públicas municipales y federales también nos ha dado mucha satisfacción. Personales: La familia, los niños y los amigos son como Sao Paulo: tudo de bom!

Sur y profesor de marketing y eventos en algunas universidades. Parte de lo que hice fue el desarrollo e implementación de la marca Sao Paulo a través de la OCV de Sao Paulo. LM: ¿Cuál diría que es la mejor manera para que una ciudad tenga éxito en el turismo? TS: La ciudad necesita ser buena para que sus residentes sean buenos para sus visitantes; la infraestructura es crítica para que una ciudad tenga éxito; el sector público necesita alinearse como un sector privado para recibir a sus visitantes. Discutimos mucho sobre cómo tener acciones integradas de hospitalidad donde todos estén comprometidos con el turismo. El impacto económico que genera el turismo debe ser entendido por todos los que forman parte de la cadena de producción de turismo, viajes y eventos. LM: ¿Cómo ha cambiado el turismo de reuniones en Brasil en los últimos 5 años? TS: El turismo ha cambiado mucho en todo el mundo: cada vez tenemos menos recursos financieros, menos tiempo para un evento y menos personas disponibles para participar plenamente. Es un gran desafío generar eventos que generen valor agregado y que sean posibles con poco dinero. En Brasil, Después de la Copa Mundial y los Juegos Olímpicos, se modernizaron los aeropuertos y carreteras, proporcionando una mejor movilidad a sus visitantes. Se construyeron nuevos espacios para eventos y centros de convenciones convirtiéndose en un país más competitivo en el escenario mundial. LM: ¿Cuáles diría que son las decisiones más importantes que una persona debe tomar? TS: La decisión más importante es saber decir no cuando es necesario. Tome decisiones que no comprometan sus valores personales, tener ética, profesionalismo, ser resistente, estar siempre actualizado, mantener relaciones y establecer contactos con personas que agregan valor y tienen la misma base de principios.

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Es un gran desafío generar eventos que generen valor agregado y que sean posibles con poco dinero”. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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Para el próximo año queremos crecer y reforzar nuestras estrategias internacionales, participando en todas las ferias especializadas en reuniones que hay en el mundo”. 74

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Del norte para el mundo

David Manllo LA OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE MONTERREY, UN ALIADO ESTRATÉGICO AL MOMENTO DE ORGANIZAR EVENTOS. Por Omar Chávez Bautista Fotos Cortesía OCV Monterrey

a ciudad de Monterrey, al norte de México, es una de las tres metrópolis más importantes del país. En tan solo unos años ha pasado a convertirse en un importante centro de turismo y de negocios y muchos de estos logros se deben a la buena implementación de estrategias por parte de la Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV) de Monterrey. Es cierto que el destino por sí solo representa un atractivo para propios y extraños, no obstante, la visión de Da-

OCV Monterrey atiende más de

250

eventos en la ciudad

vid Manllo al frente de la OCV y sus más de 250 eventos atendidos les ha merecido una gran reputación dentro de la industria. Manllo, que inició su carrera dentro del sector de la mano de la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados, ha dedicado los últimos 10 años a trabajar en pro del

OCV Monterrey La Oficina de Convenciones y Visitantes de Monterrey se dedica a la atracción de eventos; congresos, convenciones, ferias, torneos, exposiciones, etc al Estado Nuevo León, y a su posterior atención. Brindando servicios y apoyos gratuitos al organizador de acuerdo al perfil y a la etapa en la que se encuentre cada evento.

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Quiero llevar a la ciudad a un desarrollo pleno de la industria y que a nivel nacional, los meeting planners nos tengan siempre en la mira”. desarrollo del turismo del estado, “en 2015 fui invitado a participar como director ejecutivo de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Monterrey y desde entonces hemos implementado estrategias para la atracción de eventos y congresos internacionales”, dijo a Latinamerica Meetings después de recibir el reconocimiento como uno de los 15 líderes más influyentes de la industria de reuniones. Monterrey es un destino muy especial que no tiene nada que envidiarle a otros destinos urbanos mexicanos como Guadalajara e incluso la Ciudad de México. “Siempre ha sido un destino de negocios y hasta hace aproximadamente 15 años se ha desarrollado en el ámbito turístico para ofrecer al congresista muchas opciones de qué hacer durante su estancia en la ciudad”, comentó el 76

La industria de reuniones genera un impacto de

4 mil millones de pesos al año

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director de la OCV. “Tenemos grandes ventajas al tener cercanía con Estados Unidos y una gran conectividad aérea internacional. Eso, más la proveeduría profesional con la que contamos, nos hace diferentes a otras entidades”. Manllo declara que el mayor reto que tiene el destino es lograr hacer sinergia con la cadena de valor turística para trascender en la visión y que los cambios de estructura gubernamentales no impacten en los trabajos de largo plazo. Este reto es común en Latinoamérica, donde la mayoría de las oficinas dependen del Estado, que se modifican con cada cambio de administración. MIRANDO AL FUTURO La ciudad de Monterrey –y en general el estado de Nuevo León– es la que mayor

inversión tiene en el país, lo cual les ha permitido atraer muchos eventos, congresos y exposiciones. “Esta demanda ha hecho que más recintos se construyan. Actualmente tenemos cuatro en la ciudad y la infraestructura hotelera está en aumento”, comentó Manllo; “Es la industria más importante en la generación de visitantes a la ciudad y tiene un impacto económico de 4 mil millones de pesos al año, además de la enorme cantidad de empleos que genera”. David Manllo tiene una clara visión sobre el rumbo que cree que debe tomar Monterrey: “Quiero llevar a la ciudad a un desarrollo pleno de la industria, que a nivel nacional los meeting planners siempre nos tengan en la mira, sabiendo que aquí podrán hacer muy buen negocio, apoyándose con las excelentes

LM 92 universidades y las empresas de clase mundial que tenemos en la ciudad”, agregó el director. “Para el próximo año queremos crecer y reforzar nuestras estrategias internacionales, participando en todas las ferias especializadas en reuniones que hay en el mundo, así como también hacer presentaciones en países clave de Latinoamérica y Europa para dar a conocer aún más nuestra ciudad”, agregó el director de la OCV de Monterrey. “Buscamos consolidar la sinergia estratégica con proveedores, hoteles y recintos, que, aunado al apoyo que brinda la OCV, representan para el organizador grandes ventajas para la operación de su evento en Monterrey, ciudad en donde además encontrará importantes especialistas en rubros como el médico, tecnológico o deportivo, por mencionar algunos”, dijo Manllo, declarando que Monterrey no solo se adapta en temas de infraestructura, sino que desde la raíz, es una ciudad perfecta para hacer negocios. La calidad que existe en la ciudad de Monterrey para realizar eventos, así como el profesionalismo de las personas, como David Manllo, sumado a la calidez de la gente que se desenvuelve dentro y fuera de la industria de reuniones, son garantía para que cualquier congreso, expo o viaje de negocios que se quiera realizar en Monterrey se convierta en un evento inolvidable. Monterrey: • A 2 horas por tierra de EUA. • Inversión extranjera directa: USD 2.7 billones. • 2 aeropuertos internacionales. • 10.7 millones de pasajeros. • 49 destinos (32 nacionales y 17 internacionales) • +15,000 habitaciones de hotel. • 4 centros de convenciones y exposiciones. • +55,000 m2 para eventos. • Buró de convenciones con más de 19 años de experiencia. • +2,000 restaurantes de calidad turística. • 1 Monumento Natural: Cerro de la Silla. • 3 Pueblos Mágicos: Santiago, Linares y Bustamante.

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El arte de saber subirse a la ola

Morena Ileana Valdez LA MINISTRO DE TURISMO DE EL SALVADOR SABE QUE EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES HAY UNA GRAN MAREA DE OPORTUNIDADES. Por Sofía Viramontes Fotos Cortesía MITUR El Salvador

orena Ileana Valdez tiene 47 años y es gran apasionada del surf; hasta hace unos meses que asumió su puesto como Ministro de Turismo de El Salvador, lo hacía cada fin de semana. Ahora no le da tiempo de hacerlo tanto como le gustaría pues tiene en sus manos un gran reto que está conquistando a pasos agigantados: posicionar a su nación como uno de los mejores destinos turísticos de Latinoamérica. Su tarea no es cualquier cosa, pero el camino recorrido en el programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y luego como asesora de monitoreo y visibilidad social del programa de Transferencias Monetarias Condicionadas del Gobierno de El Salvador, le ha permitido conocer las necesidades de los y las salvadoreñas. En una entrevista exclusiva para Latinamerica Meetings, Valdez platicó sobre los retos de su trabajo y lo que ha aprendido en los últimos años.

Mayor logro: Laboral: Yo creo que fue cuando pasé de la ONU a trabajar en el Gobierno del Salvador porque definitivamente si quieres incidir desde tu parte, cuando trabajas en los gobiernos centrales tú podés percibir de mejor manera las necesidades que tienen las personas. Personal: Poder tener un equilibrio entre las cosas que uno quiere y lo que a veces la sociedad le impone.

Latinamerica Meetings: ¿Cuáles son los retos más grandes para el turismo de El Salvador? Morena Valdez: Recuerdo muy bien cuando fui a estudiar el caso de Colombia, con sus campañas de Marca Desti78

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no en donde me decían que una de las cosas más importantes en el sector turístico es saber decirle al mundo sobre tus potencialidades en el sector y, sobre todo, quitar la mala percepción que se tiene de los países de Latinoamérica en cuanto a temas delicados de violencia, corrupción, etc. Creo que el reto más grandes es ese: acortar la brecha entre la percepción y realidad. Tenemos la gran ventaja de que somos un país pequeño, en donde el turista puede recorrerlo de punta a punta en un día y puede estar en diferentes microclimas: en playa, en montaña o en una población. Entonces los planes que tenemos ahora mismo, como Ministerio de Turismo, es poder mostrarle al mundo nuestro valor diferenciador que son nuestras olas, que es el surf, que somos únicos en la región que tiene este atractivo, además de muchos otros más. LM: ¿Qué se puede hacer desde el turismo para contrarrestar los aspectos negativos y que disminuya la migración de los salvadoreños? MV: Con más turistas, más empresas invirtiendo en el sector y eso significa más generación de empleo que te permite tener una experiencia con la naturaleza, con la cultura y con la identidad del país. Eso hace que sintamos que pertenecemos a un país donde se puede trabajar de manera conjunta con todos los sectores y sentirse orgullosos del lugar al que pertenecemos.

MITUR El Salvador El Ministerio de Turismo (MITUR) es la institución rectora en materia de turismo, le corresponde determinar y velar por el cumplimiento de la Política y Plan Nacional de Turismo, a través de la inclusión de todos los sectores involucrados, mediante mecanismos que conllevan al desarrollo sostenible y competitivo de la industria turística, impulsando el desarrollo económico y social, que permita generar empleos y que mejore la calidad de vida de la población. Su objetivo es convertir a El Salvador en un punto de encuentro para el turismo nacional e internacional en donde los mercados emisores se identifiquen con la cultura, las costumbre, los pueblos vivos y las tradiciones salvadoreñas.

Y por supuesto, en la parte económica, estás aprovechando el derrame económico del sector. LM: ¿Qué sientes de haber recibido este reconocimiento? MV: Un gran compromiso. Llevo muchos años trabajando con la industria de reuniones, que estoy segura que es la punta de lanza para que mejore la imagen que tenemos en América Latina. Ya muchos países de la región van a la vanguardia y El Salvador, en esta nueva gestión, le quiere apostar a darle una nueva visión a esta industria y ver de qué manera la gente pueda venir a El Salvador y conocer de mejor manera toda la oferta que tenemos en la industria de reuniones.

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Dicen que hay tres cosas en la vida que te paralizan: el miedo, el rencor y el odio. Y yo he tenido como regla en mi vida no tenerlas”. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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Estamos trabajando por incrementar el número de eventos y que esto beneficie a todo el país, no solo a los que estamos en esta industria”. 80

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Empresas en tiempos de cambio

HIM HA LOGRADO DESTACAR SU EMPRESA, GAUSS SYSTEMS, A PESAR DE LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS, POLÍTICOS Y ECONÓMICOS. Por Sofía Viramontes Fotos Cortesía Grupo Heróica

ace casi 25 años Jorge Him se atrevió a hacer algo que, hasta entonces, nadie hacía en Panamá. Juntó sus ahorros y consiguió todo lo que podía y fundó Gauss Systems, una empresa especializada en dar soluciones audiovisuales y servicios técnicos. Mientras estudiaba la licenciatura de ingeniería electromagnética también organizaba algunos eventos para la universidad: congresos y conferencias, sobre todo. Him se graduó en 1995 y comenzó a desarrollar una de las empresas más importantes en latinoamérica en soluciones audiovisuales y técnicas, que desde hace algunos años también se dedica a la organización de eventos. Su trayectoria es destacable, pues Him ha logrado que la empresa que empezó él solo, sin socios ni mayor apoyo, permanezca en pie –y como una de los negocios más importantes de la zona– en todos estos años, a diferencia de su competencia que casi toda ha sido comprada por empresas grandes y extranjeras. Este arduo trabajo le ha valido el reconocimiento como uno de los 15 líderes de la industria de reuniones y a raíz de esto Latinamerica Meetings platicó con él sobre lo que implica tener una empresa de este corte en tiempos modernos.

Jorge Him Latinamerica Meetings: ¿Cómo percibes la evolución de la tecnología en la industria MICE? Jorge Him: La tecnología en la industria tiende hacia hacer las cosas más fáciles. Hay muchos sistemas para los cuales ya no se necesita un profesional. Hay muchas aplicaciones en el mercado que son facilísimas de usar, especialmente para eventos de no muy alto nivel o muy grandes. Por ejemplo, los sistemas de voting y de traducción. Esto está cambiando el mercado y cómo trabajamos. LM: ¿Cuál es el impacto de la industria en en Panamá? JH: Bueno, la industria MICE en Panamá, es la que mueve todo. Si baja la industria, todo lo demás baja porque no solamente impacta a los organizadores de eventos, sino a los hoteles, incluso a los de leisure; a los restaurantes, la gente que vende cosas en la calle. Cuando hay un evento, todos comen. Por eso en Panamá estamos trabajando por incrementar el número de eventos y que esto beneficie a todo el país, no solo a los que estamos en esta industria. LM: ¿Qué implica ser una de las pocas empresas que se mantienen en la cima durante tanto tiempo? JH: Significa que tenemos que diversificar nuestras actividades y tenemos que adaptarnos a las nuevas tendencias. A veces, por ser una empresa tradicional tenemos conflictos con los nuevos

paradigmas y en cambiar a lo que estamos acostumbrados, pero en el futuro esto ya no va a ser válido y tenemos que ir cambiando. Reconocemos que somos una empresa muy tradicional y sabemos que en un par de años eso ya no va a funcionar. LM: ¿Cuáles han sido los mayores aprendizajes obtenidos en esta industria? JH: En esta industria no todo es técnico. Hay que tener mucho conocimiento y mucha disciplina en la parte administrativa. Tenemos que saber mucho de la gente, interpretar lo que el cliente quiere para hacérselo saber a nuestra gente y que logren lo que el cliente quiere. Somos como una interfaz donde le traducimos el idioma del cliente al idioma de nuestros colaboradores. Gauss Systems Empresa que se dedica a proveer eficientes soluciones integradas de tecnología audiovisual para satisfacer las necesidades de sus clientes, basada en una relación honesta y a largo plazo, superando las expectativas con competencia, eficiencia técnica y servicio de excelencia Contamos con 24 años de experiencia en el manejo de eventos tales como: • Conferencias, seminarios. • Congresos, convenciones. • Exposiciones, ferias. • Lanzamientos. • Video Conferencia, Web Streaming. • Traducción Simultánea • Votación Electrónica.

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Saber tomar la curva

Loera EL MUNDO DEL AUTOMOVILISMO TIENE MUCHOS TABÚS. UNO DE ELLOS ES QUE LAS MUJERES NO TIENEN CABIDA. DANIELA LOERA COMPRUEBA LO CONTRARIO.

Por Sofía Viramontes Fotos Arturo Limón

Siempre he pensado que nuestros mejores vendedores son ellos mismos y eso se refleja muchísimo en los eventos”. 84

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aniela Loera tiene uno de los trabajos más envidiados del mundo. Curvas rojas, escapes vibrantes, interiores de carrera, el cavallino rampante. Ella es la directora de marketing de Ferrari en México. “Yo hago muy poco para vender los coches, ellos se venden solos. Pero la parte más importante es atender a los clientes, consentirlos, y hacer que usen sus coches, porque estamos en un país –y en la Ciudad de México especialmente– donde es difícil usarlos, entonces yo motivo a los clientes para que los usen y para que los enseñen a más gente”, dice Loera a Latinamerica Meetings poco después de la conferencia que dio en World Meetings Forum Los Cabos. La historia de Loera no es la típica de alguien que trabaja en esta industria. No supo siempre que quería estar ahí, no soñaba con la pista de Maranello y con caballos de fuer-

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Secretos de Ferrari: Mucha gente dice que los autos solo se le venden a algunas personas seleccionadas, pero eso solo pasa con las ediciones limitadas o especiales. La mayoría de los Ferrari se venden al público en general. Una vez al año se lleva a cabo la Experiencia Ferrari, en la que se visita la planta en Italia y se maneja un nuevo modelo en Fiorano, la pista exclusiva de la marca.

Modelo 488 Spider en blue forza, el favorito de Loera.

Los modelos favoritos de Daniela Loera son el 488 Spider en blue forza, el 458 techale y el 488 pista. El modelo LaFerrari llega a 220m/h en tan solo 7 segundos y tiene motor híbrido.

Axim la qui blatemp eriaspi ciendit omnitia volupta spedis eum audi cuptam liquaspici

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za. Llegó ahí por talento: era tan buena en la agencia de comunicación en la que trabajaba, que se la llevaron. “Fue casualidad. La primera vez, aun trabajando en la agencia, fui como invitada al lanzamiento de uno de los autos, el 458 italia, nunca se me va a olvidar. Entré y vi el coche y dije es el coche más bonito que he visto en mi vida, pero hasta ahí. Yo ni idea del caballo y el torque y el motor... y me valía”, confesó la mexicana. Ella había estudiado la licenciatura de diseño industrial y no tenía ni idea de las carreteras a las que la vida la iba a llevar. Entró a las filas de Ferrari en enero del 2011 sin tener idea de qué es el torque. Ahora puede debatir sin premuras las diferencias entre un Portofino y un 488 Spider; su favorito, en blue forza. “La verdad es que es muy fácil enamorarte de los coches y agarrar la pasión”, dice con modestia. El amor que ahora tiene por los autos es el mismo que tienen sus clientes –y los que quisiéramos serlo–, así que su trabajo recae en mantener la flama de esos Ferraris viva, y los eventos son una gran herramienta para hacerlo. “Siempre he pensado que nuestros mejores vendedores son ellos mismos y eso se refleja muchísimo en los eventos, porque cuando llega alguien con un 430 que ya vio el nuevo 488, se retuerce un poco, o cuando está manejando y ven que lo rebasan y no logra alcanzarlo… ahí es donde la venta ocurre”, dice Loera. “Soy el conducto para que sigan teniendo una experiencia Ferrari”.

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Necesito más que lugar de destino: que el camino sea interesante, porque lo más importante de la experiencia es justo el momento de manejo”. Las necesidades que tiene Loera de los meeting planners son muy específicas. Para empezar, de nada le sirve el mejor venue del mundo, si no tiene cómo meter un coche. Otra es que, en muchas ocasiones, los eventos son viajes, donde “necesito más que lugar de destino: que el camino sea interesante, porque lo más importante de la experiencia es justo el momento de manejo”, explica y después añade que el reto más grande es encontrar la creatividad para no dejar de sorprender a sus clientes, que son un mercado que ya ha vivido muchísimas cosas. “Nuestros clientes están acostumbrados a ir siempre a los mejores lugares, conocen casi todo el mundo o están muy acostumbrados a viajar, siempre son VIP a donde vayan. De ahí partimos y no les podemos ofrecer nada menos, en tanto a comida, en hospedaje, en eventos, en todo”, declara Loera y confiesa que nunca dejar de sorprender a sus clientes es la parte más difícil de su trabajo. La respuesta sobre lo que más le gusta de su puesto fue inmediata y simple: “Estar dentro de un coche. Ya sea manejando o del lado del copiloto, me encanta y eso lo descubrí en el camino, lo disfruto muchísimo. Creo que por eso para mi es tan fácil expresar esta emoción, porque lo he podido sentir”. Daniela Loera no soñaba con Maranello y el caballo desbocado, pero sí con una carrera emocionante, con peraltas y turbulencia. Estos nueve años en Ferrari México, Loera ha demostrado tener muy buen grip.

Modelo 458 techale en rojo Ferrari.

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Una mujer mexicana no tan tradicional y muy adaptable a los cambiosâ&#x20AC;?. 88

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tras la experiencia única a sus clientes

VERÓNICA VELARDE BUSCA HONRAR LA CONEXIÓN QUE TIENE CON SUS CLIENTES EN HARLEY-DAVIDSON MÉXICO.

Por Omar Chávez Bautista Fotos Marcelo Vera

uando en papel escribimos 116 años ocupamos únicamente siete caracteres. Parece cualquier cosa. Pero cuando hablamos que una marca tiene 116 años de historia cobra un significado completamente diferente y nos permite imaginar lo que ha tenido que sortear en el camino. Tal es el caso de la marca estadounidense de motocicletas Harley-Davidson, que en 2019 cumple 116 años de historia; desde su inicio en un pequeño garaje de Milwaukee en Estados Unidos, hasta el icónico gigante que es el día de hoy. En la actualidad, cuando hablamos de Harley-Davidson no solo nos imaginamos una marca que ha representado, en buena parte, la historia de un país, su cultura y más en específico de la generación de los años cincuenta y sesenta que creció de la mano con Elvis Presley, sino que además ha conseguido traspasar fronteras para convertirse en la perfecta representación de un estilo de vida de todos aquellos que buscan lo necesario para sentirse en libertad. Estar frente a una marca con estas características no es cosa fácil, requiere de muchísima experiencia, pero sobre todo de la capacidad de poder tomar decisiones importantes que, seguramente, trascenderán de manera muy particular, tanto para la marca misma como para todas aquellas personas que la consumen. Por ello, en Latinamerica Meetings quisimos platicar con Verónica Velarde, que es la directora de mercadotecnia de Harley-Davidson en México y conocer qué es lo que se necesita para estar al frente de la marca más famosa de motocicletas en el mundo. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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Lo que más aprecio de la conexión con nuestros clientes es la confianza que depositan en nuestra marca y en nuestro trabajo”.

Foto de Alejandro Sandoval

Riding Academy México en la concesionaria Santa Fe, Ciudad de México.

“Soy una mujer mexicana no tan tradicional y muy adaptable a los cambios. Crecí dentro de una ‘convencional pero evolucionada’ familia mexicana que me ha facilitado la apertura a un mundo global, cambiante y demandante que reta continuamente”, se define Velarde. Estudió la licenciatura de Sistemas Computacionales y Administrativos en el ITESM Campus Querétaro y ha trabajado en diversas empresas las cuales le permitieron formar el perfil tan particular con el que hoy se define. Inició su vida laboral en Softtek, una de las empresas de desarrollo de software más importantes de México lo que la llevó a tener relación en Hewlett Packard, Banamex y Ford Motor Company. “La experiencia de trabajar en proyectos de diversas áreas me llevó a conocer mucho de los procesos internos y me per90

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Lugar favorito para vacacionar. “Definitivamente prefiero los lugares donde haya mucho que descubrir y conocer de la cultura local ya sea en historia o gastronomía”.

mitió conocer más el negocio en que estaba enfocada para poder crear mejores soluciones y aportaciones”, comentó Velarde. “Dentro de Ford llegué a ser parte del equipo de su marca de lujo Lincoln-Mercury donde tuve la responsabilidad de ser gerente de ventas en la zona norte del país. Esta parte me llevó a aprender y a crecer aún más como mujer trabajando en una industria de motores”. UN NUEVO ESTILO DE VIDA Hace 10 años Verónica Velarde se unió al equipo de la icónica marca de motocicletas. “He tenido la oportunidad de participar y disfrutar de una increíble aventura en una de las marcas más mágicas que conozco: Harley-Davidson. He disfrutado trabajar para ella, así como de su estilo de vida, productos y clientes”, apuntó.

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Tu modelo favorito de Harley.

H-D® es mucho más que una moto. Es un estilo de vida.

“El nuevo modelo de la primera motocicleta eléctrica de Harley-Davidson: LiveWire® me emociona mucho, es sen-sa-cio-nal. Y aunque considero que todas las motos tienen gran encanto, adoro el diseño y maniobrabilidad de la Harley-Davidson® Forty-Eight® que poseo”.

Verónica Velarde hace un énfasis particular en el trato con los clientes, pues son ellos mismos quienes, por más de un siglo, le han dado fuerza a la marca. “Nuestros clientes siempre tienen una expectativa muy alta ante cualquier entrega de Harley-Davidson, así que garantizar una experiencia única y diferente nos lleva a tener que ser muy creativos y trabajar en equipo para lograrlo”, dijo Velarde. A lo largo de los años Harley-Davidson se ha caracterizado como una marca que escucha a sus clientes y de esa manera han mejorado sus motocicletas convirtiéndolas en lo que el público quiere, manteniendo la calidad y el diseño que los hace famosos. “La escucha es un gran inicio para lograr la conexión con el consumidor y nos ayuda a poder entregarlas experiencias esperadas, y superar expectativas”, agregó Velarde. “Lo que más aprecio de esta conexión es la confianza que depositan en nuestra marca y en nuestro trabajo, esto nos lleva a continuar con el compromiso que tenemos con ellos y nos pone mayores retos. Valoro mucho lo que nos dan de regreso”. RETOS EN LA CREACIÓN DE EXPERIENCIAS “El mayor reto es, siempre, superar la entrega anterior. Harley-Davidson en México se ha distinguido por ser líder en la entrega de experiencias al consumidor y cada proyecto es completamente nuevo”, comentó Velarde y después agregó que la mejor manera de enfrentar estos retos es en equipo. Sin la gente que la rodea y que diariamente trabaja por brindar este extra, la marca no sería lo que es ahora. Otro de los retos que Velarde reconoce es que la marca no nació en México, por lo que tiene que adaptarse a las necesidades y gustos del mercado mexicano. “Es un requisito que, en un mundo cada vez más globalizado, se convierte en un aspecto irrenunciable. Entender la complejidad de las sociedades y culturas humanas, y ser conscientes de su riqueza, es una competencia transversal que aportan un importante valor añadido a cualquier perfil profesional”, declaró la directora de mercadotecnia de Harley-Davidson y después concluyó que es la marca, el consumidor y el reto de seguir alzando los parámetros de creatividad, lo que los inspira y motiva todos los días. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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ran equipo

para grandes logros T&C GROUP CELEBRA 30 AÑOS DE SER LOS MEJORES ORGANIZANDO EVENTOS

Por Sofía Viramontes Fotos Arturo Limón

l contar la historia de su empresa, Alfonso Carrera y Roberto Ibarra se complementan en las oraciones. Quizá porque ya habrán platicado lo mismo incontables veces; en 30 años, seguro que les han preguntado mucho “¿y cómo empezó Turismo & Convenciones?”. Lo empezaron porque sabían el potencial, sabían que en México había un gran mercado que no estaba siendo atendido. 92

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T&C Group se ha dedicado a evolucionar, para que sus eventos siempre sean los mejores.

Su especialidad son las grandes convenciones.

El equipo de Carrera e Ibarra está preparado y nutrido para hacer el mejor trabajo.

“Corría el año de 1988, cuando nos conocimos a través de otro negocio. Un año después hicimos Turismo y Convenciones. En 1989, en Puebla, hicimos cinco congresos”, recuerda Ibarra durante una conversación con Latinamerica Meetings; “En 1993 ya éramos 15 y atendíamos ocho congresos”. Después Carrera añade: “siempre nos hemos especializado en hacer grandes eventos. Ese ha sido 94

nuestro fuerte y es lo que siempre hemos hecho, tanto en congresos médicos como en convenciones y grupos”. Turismo y Convenciones, que ahora se conoce como T&C Group, son los pioneros mexicanos en organización de eventos de gran magnitud. Las primeras oficinas estaban en Puebla y también en la Ciudad de México, pues en la capital se encontraba gran parte del negocio. Los

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Otra cosa importante durante todos estos 30 años ha sido la confianza que nos han tenido todos los proveedores y clientes”. Roberto Ibarra

empresarios viajaban la mitad de la semana y la otra se quedaban en su ciudad. No fue hasta 1993, cuatro años después de iniciar, que se pasaron a sus oficinas actuales en la calle de Ángel Urraza, en el corazón de la capital mexicana. “Para 1997 éramos la empresa que más congresos médicos manejábamos”, explica Roberto. Crecían rápido y en gran parte por las recomendaciones que hacían sus clientes. “Y a su vez fuimos creciendo orgánicamente con algunas empresas como tecnoregistro, reservaciones internas, con empresas de audio y video, con empresas de exposición. Fuimos creando las ramas que están para servicio de los mismos congresos y convenciones”, añade Carrera. Hoy en día tienen un sistema llamado “one-solution maker” en el que integran una oferta completa de servicios para organizar lanzamientos, conferencias, convenciones, congresos, reuniones y cualquier otro formato de evento, capaz de ocupar un lugar único en la mente y corazón de las audiencias de sus clientes. Para brindar sus excepcionales servicios crearon cuatro sub empresas: T&C Exposiciones, T&C Registro, T&C Audiovisual y Servicios Creativos y de Producción. Éstas se nutren, a su vez, de cuatro aspectos: Nuevas tecnologías, Área creativa y de comunicación integrada, Costumer experience y Administración, producción y operación de eventos.

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“Hemos ido creciendo y dándonos cuenta de las necesidades de mercado y hemos evolucionado. Hemos sido innovadores y pioneros en muchas cosas”, declara Alfonso Carrera. T&C Group fue la primer empresa dedicada a la organización de eventos que instauró un registro tecnificado propio, y también los primeros en tener su propio departamento audiovisual. Además, son de las pocas empresas del sector que han logrado mantenerse de pie –y con crecimiento constante– durante tres décadas. “Otra cosa importante durante todos estos 30 años ha sido la confianza que nos han tenido todos los proveedores y clientes”, dice Ibarra. “Creo que demuestra que hemos dado buenos resultados, la satisfacción que le damos al cliente es

importante”. En el 2018 operaron más de 2,200 eventos en los que se reunieron más de 120 mil personas en Latinoamérica y Europa. Y pensar que empezaron con cinco… Parte de la labor que han hecho ha sido la profesionalización y asociación que han hecho con otros grandes de la industria de reuniones. También, de incontables y constantes capacitaciones para ellos y su equipo –en el que actualmente trabajan un poco más de 230 personas–, T&C Group es miembro de ICCA, IACO y PCO México. Además la empresa está certificada con ISO 9000 y reconocida como un Great Place to Work. “Llegamos a donde estamos, pero todavía hay mucho que hacer. No es ser el más grande ni el que más dinero genera, sino el que más

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Hemos ido creciendo y dándonos cuenta de las necesidades de mercado y hemos evolucionado. Hemos sido innovadores y pioneros en muchas cosas”. Alfonso Carrera satisfacción ha tenido y generado”, finaliza Carrera. Durante 30 años Carrera e Ibarra no han parado de crecer su empresa y nutrir a la gente que trabaja en ella para mantenerse como líderes y pioneros en la industria.

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OPINIÓN

Juan Carlos Lozano Director General de Creatividad Twitter: @jlozano_creati

¿QUIÉN ES EL VERDADERO

DECISION MAKER ?

Cinco pasos para tomar buenas decisiones. Por Juan Carlos Lozano

ara que un evento tenga éxito, no es factible que todas las personas involucradas –cliente, meeting planner y proveedores– intervengan. El cliente tiene la última palabra; es el Decision Maker principal, aunque siempre debe de estar asesorado por el organizador experto, e incorporando ideas y opiniones de los proveedores. Es por eso la importancia de las reuniones previas para que, desde un inicio, todos tengan muy claros los objetivos de cada evento y puedan dirigir los esfuerzos a alcanzarlos. Sin embargo, en cualquier evento existen una serie de decisiones que el meeting planner debe de tomar por su cuenta, alineado a los objetivos del cliente. Independientemente de si se trata del cliente o del meeting planner, hay ciertas habilidades con las que deben contar para

ser unos buenos tomadores de decisiones. Aquí las más importantes: 1. Comunicación: parece obvio ser capaz de tener una comunicación eficaz, pero no todos pueden hacerlo de manera correcta. Aprender a escuchar y saber comunicar tus necesidades es clave para ser un buen Decision Maker. 2. Liderazgo: ser un buen líder hará que de manera casi natural se tomen decisiones asertivas. Algunas características necesarias son: empatía, compromiso, disciplina, optimismo y trabajo en equipo. 3. Enfoque: conocer con claridad las metas del evento hará que la toma de decisiones sea mucho más sencilla y, sobre todo, asertiva. 4. Análisis: en todos los eventos es necesario hacer una evaluación y comparativo entre las diversas opciones de servicios y elementos que integrarán el evento. Es necesario ser objetivo y pensar en las necesidades del evento y no en las propias, para que la decisión que tomes junto con el cliente sea la correcta. Cuando la falta de experiencia del cliente esté impidiendo que tome una decisión asertiva, sugiero dar una opinión y fundamentarla para orientarlo. 5. Responsabilidad: cualquier toma de decisiones reclama responsabilidad para asumir y enfrentar las consecuencias buenas o malas. Hay que evitar tomar decisiones apresuradas y ser lo más estratégico posible, siempre alineado a las metas planteadas desde un inicio. Ser un tomador de decisiones para muchos es un gran reto por la responsabilidad que implica. No tengas miedo y prepárate para ser un Decision Maker responsable y comprometido con la Industria.

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OPINIÓN

SISO: EMPODERANDO A MUJERES EN LA

INDUSTRIA DE EVENTOS CON FINES DE LUCRO

Movilizar la equidad de género para tener una industria más competente

David Audrian CEO y Socio de Exposition Development Company, Inc. Exposition Development Company, Inc. (ExpoDevCo), una empresa privada que produce más de diez trade shows y conferencias en Norteamérica. ExpoDevCo comenzó a manejar SISO (Society of Independent Show Organizers) al comienzo de 2016 y ahora Audrain también es el director ejecutivo de esta empresa, responsable por el manejo de la asociación y sus dos conferencias anuales. Recientemente se convirtió también en el presidente y CEO de Clarion Events North America (CENA), una sociedad conjunta entre el organizador de eventos globales Clarion Events Limited y Audrain.

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a sea en México, Brasil, Chile o Panamá todos hemos escuchado sobre la “imaginación”. Pero ¿te has puesto a pensar qué significa en tu vida, en tu día a día? ¿qué significa en la actualidad y para el futuro? Para la SISO, (Sociedad de Organizadores Independientes del Espectáculo por sus siglas en inglés), imaginación significa festejar la creatividad y curiosidad, un atributo únicamente humano que engloba varios conceptos, entre ellos: transformación, colaboración, diversidad, inclusión y sustentabilidad. Nosotros celebramos la culminación de éstos en nuestros dos eventos anuales: la SISO CEO Summit y la Conferencia SISO Leadership. Para quienes no estén familiarizados, la Cumbre SISO de CEOs es la más grande e importante reunión anual de ejecutivos Nivel C en el mundo. Así mismo, la Conferencia SISO de Liderazgo es el evento de liderazgo con más asistentes en la industria con fines de lucro del espectáculo. Este año, en el popular Foro de Mujeres de la SISO CEO Summit exploramos un ángulo de esta noción, el cual continuaremos explorando y expandiendo durante la Conferencia SISO Leadership en agosto. La Dra. Anne Litwin explicó que las mujeres en niveles ejecutivos son a menudo las únicas de su sexo en el cuarto. Citó datos recientes que muestran que aproximadamente el 20% de las mujeres en dichos puestos se encuentran en esa situación y el número aumenta al 40% para mayores rangos laborales o puestos técnicos. Por otro lado, las mujeres tienen el doble de probabilidad de ser

Traducción: Ana Warman

expuestas a acoso en el trabajo o a ser confundidas por alguien con menor rango del que tienen. La Dra. Litwin desafió a los presentes a ampliar su red profesional y a las mujeres a apoyarse las unas a las otras tanto en lo laboral como en lo personal. Para resaltar su consejo destacó que el 77% de las mujeres con mayores logros en el trabajo reportan tener lazos fuertes a un grupo íntimo que les brinda un importante apoyo para lograr sus objetivos.

El 20% de las mujeres ejecutivas trabajan sólo con hombres; no hay más mujeres en los puestos de ese nivel”. En SISO nos esforzamos todos los días para crear un ambiente que permita a las mujeres intercambiar ideas, fijar metas y ser estratégicas con sus carreras. Esto no únicamente crea una plataforma para compartir mejores prácticas, pero también alienta el crecimiento profesional organizado y, en todos los niveles, ayuda a las mujeres a alcanzar sus metas laborales. Te invito a hacer lo mismo.

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OPINIÓN

FUTUROS LÍDERES

CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO

La industria de reuniones en Latinoamérica es un perfecto potencial líder para promover el cuidado a la tierra.

Natalia Lever

l cambio climático es la peor crisis que enfrenta la humanidad actualmente y el mayor riesgo para la economía global. Los eventos sostenibles tienen el potencial de inspirar a miles de personas y mostrar que tomar acción es posible.

El crecimiento particular de este mercado en América Latina, convierten a la región en un potencial líder para impulsar la transición de la industria hacia la sostenibilidad”.

Directora México y Latinoamérica Estudió Relaciones Internacionales en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), cuenta con un Diplomado en Innovación Social por parte del Social Innovation Hub en Viena y con Diplomado en Educación Ambiental para la Sustentabilidad por parte de la Universidad Iberoamericana. En 2019 fue nombrada como una de las 30 promesas de México por la Revista Expansión.

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Sabemos que el mercado de eventos y exhibiciones en América Latina está creciendo a un ritmo acelerado, especialmente en comparación con otras áreas del mundo. De hecho, de acuerdo con un informe de la Asociación Global de la Industria de las Exhibiciones (UFI por sus siglas en inglés) en los últimos seis años, este mercado ha crecido más del 100% en México, Colombia, Brasil y Argentina.

Las actividades relacionadas con eventos como viajes, alimentación o impresión de materiales resultan en enormes cantidades de dióxido de carbono adicional en el aire, lo que calienta nuestro planeta y provoca el cambio climático. El crecimiento particular de este mercado en América Latina, convierten a la región en un potencial líder para impulsar la transición de la industria hacia la sostenibilidad, asegurando su lugar como un destino competitivo y con alto valor agregado. PRODUCIR EVENTOS SOSTENIBLES PARA SALVAR EL PLANETA Según el Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente, PNUMA, un evento sostenible, “es aquel evento diseñado, organizado y desarrollado de manera que se minimicen los potenciales impactos ambientales negativos, y que se deje un legado beneficioso para la comunidad anfitriona y todos los involucrados”. Hoy en día hay varias metodologías confiables y efectivas para lograr un evento limpio y de alto impacto sin que necesariamente afecte nuestra cartera. Con certificaciones como el ISO 20021 o la producción de eventos 100% carbono neutral, una empresa puede tomar postura frente a la crisis ambiental y aportar un diferenciador a su marca, haciéndola más competitiva. Además, la organización de eventos sostenibles permite a la empresa proyectar una imagen institucional coherente con sus principios de Responsabilidad Social Corporativa y aportar a un modelo de crecimiento responsable e incluyente. ¡Únete al movimiento global por el planeta y comienza a tomar acción!

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NOTA EDITORIAL

EVENTOS ÚNICOS

CON PSAV

Experiencias inmersivas para que tu evento no se quede en la superficie. Fotos Equipo PSAV

T Los eventos más especiales y personalizados hasta el último detalle.

odo evento es único y es la razón por la cual creamos soluciones para cada necesidad. Desde 1937 PSAV ha conectado e inspirado a personas de todo el mundo con experiencias en reuniones y eventos dinámicos e impactantes de todos los tamaños, siempre enfocándonos en ti, con un equipo de expertos que te ayudarán a determinar las metas y objetivos específicos de tu evento. Nos esforzamos por superar esas expectativas al ofrecer una experiencia única que combina creatividad y tecnología.

Durante la entrega de los premios a los top meeting planners de Posadas, PSAV se encargó de darle identidad a la noche.

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NOTA EDITORIAL

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Cada evento es diferente y requiere de atenciones diferentes.

PSAV ofrece una amplia gama de soluciones de producción, diseño y tecnología para crear experiencias de eventos impresionantes de cualquier tamaño y en cualquier lugar. Con nuestro servicio de clase mundial, tendrás la tranquilidad de que estamos personalmente comprometidos para que tu evento sea un éxito. Los expertos de PSAV se convierten en una parte fundamental del equipo anfitrión en cada operación, ya que contamos con un alto conocimiento de la industria de la hospitalidad y reuniones. Comparte el factor “sorpresa” en tus eventos cuando te asocies con nuestro equipo de profesionales capacitados y apasionados. Primero nos tomamos el tiempo para comprender tus objetivos, después combinamos creatividad, inspiración e innovación tecnológica para planificar una experiencia personalizada que realmente inspirará a tu audiencia. Con nuestro equipo creativo, recursos extensos y tecnología de punta, te ayudamos a darle vida a tu visión. Nuestros expertos son apasionados de los eventos exitosos y se toman el tiempo para aprender de ti y de tus objetivos. Esa estrecha relación de trabajo, junto con nuestros amplios recursos y nuestro enfoque de “siempre listos”, te da la tranquilidad que

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PSAV puede ayudarte a crear un evento único diseñado para alcanzar tus metas. Nos hemos ganado la reputación de brindar un servicio confiable y de clase mundial. Tenemos el privilegio de apoyar a más de 1,100 organizadores de reuniones y de eventos cada día. Estamos orgullosos de nuestras relaciones a largo plazo y nuestra posición como el proveedor de confianza en más de 1,600 hoteles, complejos turísticos, centros de convenciones y centros de entretenimiento líderes alrededor del mundo. Nuestra presencia en los Estados Unidos, Canadá, el Caribe, México, Europa y el Medio Oriente y más de 40 divisiones de producción, nos permite ejecutar eventos de gran escala en cualquier lugar que desees. PSAV proporciona servicios para eventos basados en resultados. Como socio, lo tomamos de manera personal, no sólo es un negocio. Diseñamos y ejecutamos una verdadera experiencia que transforma tu visión en una realidad no importa donde estés, nuestra gente y nuestras soluciones estarán para apoyarte en la planeación de tu evento. Para meeting planners, productores o cualquier organizador de eventos, ofrecemos una experiencia sin punto de comparación. Nuestros servicios incluyen el desarrollo de contenido temático, dirección de la producción audiovisual, puesta en escena, aplicaciones móviles entre otros servicios digitales. La visión del evento es tu primer punto de contacto con tu público. Nos involucramos en una variedad de elementos creativos para establecer el tono y crear una experiencia inmersiva dentro del espacio del evento. Un entorno bien diseñado atraerá a la audiencia y te ayudará a transmitir el mensaje de manera efectiva. Comparte con los invitados un evento de tecnología interactiva y práctica. Las personas escuchan y responden mejor cuando son parte de la experiencia, no siendo un espectador pasivo. Mejora la experiencia y la participación con herramientas para preguntas, encuestas y preguntas en tiempo real, socialización grupal, comunicación y aprendizaje. ¡Cautiva a tu audiencia con un evento que inspire! Desarrollaremos una experiencia única para potencializar los resultados de tu evento. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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INFORMA MARKETS, LA UNIÓN DE DOS GIGANTES

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POLIFORUM LEÓN: 40 AÑOS DE TRIUNFOS

EL CORAZÓN DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES

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INFORMA MARKETS, LA UNIÓN DE DOS GIGANTES

Cuando las dos marcas organizadoras de eventos más grandes del mundo se unen, surge un nuevo líder global que marcará la pauta en la dirección de exhibiciones para mercados especializados. que tienen sobre la industria MICE y las demás áreas para las que trabajan. “Al formar parte de Informa tendremos cercanía con Taylor & Francis, una generadora de contenido muy importante que nos va a permitir tener investigaciones y contenido de primer nivel y, por supuesto, también grandes conferencistas que vamos a compartir con todos nuestros mercados”, afirmó Salazar. Informa Markets destaca por obtener, analizar y procesar datos del mercado, los cuales permiten generar eventos que responden a la demanda real del público, y también a marcar tendencias. Latinoamérica necesita plataformas de negocios que permitan seguir creando comunidades especializadas, que crezcan y se beneficien de los datos y Jaime Salazar Informa Markets son líderes en análisis y procesamiento de data.

Por Adriana Rodríguez Fotos Cortesía Jaime Salazar

ras tomar la decisión de fusionarse en junio de 2018, las operadoras internacionales Informa PLC y UBM lanzaron su nueva marca, Informa Markets, que será el corporativo más fuerte a nivel mundial en la industria de reuniones. En exclusiva para Latinamerica Meetings, Jaime Salazar, director general de la filial en México y presidente del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), habló sobre lo que le depara a la marca en Latinoamérica. La función de Informa Markets es crear plataformas para industrias de distintas áreas especializadas en donde los mercados pueden intercambiar, innovar y crecer. Su éxito está fundamentado en los insights 110

Informa Markets Líder mundial con más de 550 eventos anuales en más de 40 países. Cerca de 4,400 colaboradores especializados en diferentes mercados son la esencia y corazón de Informa Markets. Trabaja en 18 mercados diferentes. Conócelos en https://www.informamarkets.com

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contenidos enfocados a las necesidades particulares. “Con las herramientas que contamos creemos que nos ganaremos la confianza de nuestros clientes en el mercado latinoamericano. Esta empresa tiene un futuro brillante de crecimiento en la región”, afirmó el director. Y EN MÉXICO ¿CUÁL ES EL PANORAMA EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES? A un año de su nombramiento como presidente del COMIR, Salazar ha podido analizar de cerca la transición política y económica por la que atraviesa México y que, sin duda, influye en los números de la industria. “En el COMIR percibimos falta de certidumbre y ante esto los empresarios están reduciendo su participación en las ferias y exposiciones”, apuntó. México y Latinoamérica siguen siendo un campo de oportunidad. La gran diversidad y calidez de sus habitantes será clave en este periodo de transiciones en el que se reajustan los presupuestos y se exploran los potenciales máximos de cada destino para mantenerse en el foco del turismo de reuniones. “Tenemos que garantizar que la fuente de empleos se mantenga en el mediano plazo, hasta que la nueva administración se asiente y empiece a darnos claridad en el panorama económico”, finalizó.

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POLIFORUM LEÓN: 40 AÑOS UNA HISTORIA DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES La historia del recinto pionero en México 112

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Por Ana Warman Fotos Cortesía Poliforum León

n el estado de Guanajuato, con ubicación privilegiada por la diversidad de clústeres industriales que van desde el automotriz, químico-farmacéutico-cosmetológico, agroalimentario, aeroespacial, cuero-calzado-proveeduría, textil-moda, construcción-minas, se encuentra Poliforum León: un recinto de 42 mil m2 que es parte del Polígono León MX, un conjunto urbano de 67 hectáreas único en México, en el que conviven la cultura, el entretenimiento y los negocios. Poliforum León celebra este año su aniversario número 40 y tiene una gran historia que contar, tanto de su trayectoria como de lo que está por venir. El recinto abre sus puertas el 29 de junio de 1979 con el objetivo de albergar a SAPICA, uno de los eventos más representativos de la industria del calzado en Latinoamérica, del cual sigue siendo sede. Al celebrar sus cuatro décadas de historia, Poliforum León hoy recibe más de 150 eventos de la industria de reuniones tan importantes como El Congreso Veterinario de León, ANPIC, Congreso Mexicano del Petróleo, Festival Master de Voleibol, Industrial Transformation Mexico y el Summit de la Industria de Reuniones, que ha convertido al recinto en la cumbre nacional de los líderes del gremio.

Cena de Gala del aniversario 40

SEDE DE LA CUMBRE DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES En el marco de su 40 aniversario, Poliforum León recibió en la segunda edición del Summit de la Industria de Reuniones, a presidentes de las asociaciones que lideran este gremio, como Jaime Salazar, presidente del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones, organismo que agrupa a las 11 asociaciones de la industria de reuniones en México. También llegaron Alfredo Gutiérrez, presidente de PCO Meetings México (Professional Conference Organizers); Gonzalo Novelo, presidente de AMPROFEC (Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Convenciones); Michel Wohlmuth, ex presidente de MPI capítulo México ((Meeting Professionals International); y Gerardo Barajas, presidente de IAEE Capítulo México (International Association of Exhibitions and Events), entre muchos actores que contribuyen al desarrollo de esta importante industria. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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Poliforum León, pionero de la Industria de reuniones, y primer recinto en México en obtener el sello PCO Meetings México, provocó esta cumbre, convocando los líderes más importantes de reuniones en nuestro país para generar la transferencia de conocimiento, compartir las buenas prácticas, la convivencia y el networking.

Los planes de Poliforum León comenzaron en los años 70.

RECINTO QUE GENERA ENERGÍA LIMPIA El recinto cuenta con la certificación EarthCheck, por lo que genera energía limpia y contribuye a la disminución de la huella de carbono de los eventos que se realizan en sus instalaciones: con la colocación de 2 mil 856 paneles solares en su edificio con una capacidad de producción de 1’672,068 Kwh / año, los cuales suministran energía a sus tres edificios que conforman el recinto. Con su programa Conciencia Verde, Trascendencia Sustentable, le ha permitido durante más de una década, ser un recinto amigable con el ambiente, ya que además del uso de productos biodegradables en limpieza e insumos, ha propiciado el desuso de desechables no biodegradables en sus coffee breaks y cafeterías. LÍDER EN EL SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS Poliforum León se ha consolidado como el recinto con el servicio de alimentos y bebidas con mayor capacidad en la región, ya que con su marca Banquetes Poliforum, puede servir menús de tres tiempos desde 5 personas hasta 17 mil 500 personas. Y atiende a más de 56 mil comensales en eventos de fin de año, entre corporativos y sociales. Todos sus alimentos cuentan con la garantía de higiene y calidad, respaldada por el Distintivo H, el cual ha sido otorgado a Poliforum León de manera consecutiva desde 2012.

Se inaugura la nueva sección de Poliforum el 9 de diciembre del 2000.

Así se celebró el aniversario 40 de Poliforum León.

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ESPACIOS QUE SE TRANSFORMAN Además de sus break-outs y áreas para exposiciones, congresos y convenciones, Poliforum León tiene espacios idea-

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les para reuniones de consejos o eventos empresariales y sociales. Su terraza es el espacio que se ha convertido en la opción para que los congresos y exposiciones realicen sus eventos sociales: cocteles, desayunos, comidas y cenas, que puede estar al aire libre o techada. Asimismo, su Sala de Consejos, que es un espacio con capacidad hasta para 30 personas, con conexiones eléctricas y para internet dentro de la mesa en herradura, pueden sesionar consejos ciudadanos, asambleas. En este lugar se han tomado importantes decisiones para México. Poliforum León es tan flexible que su edificio C puede convertirse en canchas de voleibol, pista de hielo, fábrica de maquinaria pesada, zona de pits para un rally, sala de conferencias con escenario cuadrilátero, pasarela para el desfile de un importante diseñador de modas o un jardín encantado para una cena de aniversario, como lo fue para el festejo de los 40 años de Poliforum León. SERVICIOS Y ALIANZAS DE UN RECINTO COMPETITIVO Además de contar con los commodities como el WiFi, seguridad, facturación electrónica, limpieza, cafeterías, mesa de ser-

Polígono León MX se fue construyendo en distintas etapas hasta llegar a tener las

hectáreas que lo conforman hoy en día

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vicios y estacionamiento, Poliforum León ofrece los servicios de una unidad de negocios: Organización de Eventos (ORE), el área especializada para apoyar a aquellos emprendedores que desean empezar un evento desde cero, con el acompañamiento de un equipo capacitado y comprometido con el éxito de los eventos. Poliforum León también ofrece el apoyo y asesoría logística de su equipo humano, quienes desde su talento y expertise se convierten en parte del comité organizador de cada evento. La calidad y experiencia que ofrece Poliforum León tiene el respaldo de las certificaciones ISO 9001:2015; Distintivos H, M y Turismo Incluyente, así como el Sello PCO Meetings México, siendo el primer recinto en obtenerlo, que lo coloca como un ejemplo de competitividad en la industria de reuniones. Con un respaldo de 40 años de experiencia, Poliforum León representa la mejor opción para la realización de un evento ya que el recinto es parte de una cadena de valor fuerte y comprometida con el éxito de los eventos, integrada por el Gobierno del Estado de Guanajuato, Presidencia Municipal de León, OCV León, hoteles, restaurantes, proveeduría y Poliforum León, que permiten que toda negociación con la sede, se dé en la misma mesa con todos los actores sentados en ella. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

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LATINAMERICA TRADE SHOW El equipo de Poliforum León

Este recinto fue el segundo en construirse en todo México.

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La historia de Poliforum León comenzó el 29 de junio de 1979. Las instalaciones son modernas y confortables.

Sus instalaciones albergan algunas de las convenciones y eventos más importantes, como el Congreso Mexicano del Petróleo.

Poliforum León se encuentra dentro del Polígono León MX, con 67 hectáreas.

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INSIGHT

EL MEETING PLANNER PERFECTO SEGÚN LOS GRANDES DE LA INDUSTRIA Tras la alianza estratégica de ICCA, UFI y AIPC, hablamos con los directores de estas empresas sobre el poder de la industria y las responsabilidades de las personas que trabajan en ella.

finales de junio, las tres asociaciones más grandes de la industria de reuniones, ICCA (The International Congress and Convention Association), UFI (The Global Association of the Exhibition Industry) y AIPC (The International Association of Convention Centres), anunciaron la creación de la Global Alliance, una movida estratégica en la que intercambiaron la competencia por la colaboración. “Vemos mucho más ventaja para nuestros miembros en la colaboración contrario al tipo de competencia que suele caracterizar tantas interfaces industriales hoy en día”, declaró Aloysius Arlando, director de AIPC, en exclusiva para Latinamerica Meetings. “Al compartir experiencia y acceso podemos engrandecer la oferta a nuestros miembros y crear nuevos beneficios que serían muy difíciles de alcanzar solos, especialmente en temas como investigación, abogacía, estándares y educación”.

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Por Sofía Viramontes Ilustración Ulises García

Global Alliance es la respuesta al crecimiento y complejización de la industria, que no para de crecer “y no hay razón para pensar que frenará”, admitó Craig Newman, director ejecutivo de UFI; “Trabajamos en un mundo de cambio constante y al buscar formas de colaborar y compartir los conocimiento que tienen las asociaciones se abre un mundo de oportunidades”. Los tres directores coinciden en que esta alianza no sólo será buena para las asociaciones y sus miembros, sino para toda la industria a nivel global, pues al trabajar en equipo se optimizan herramientas y esfuerzos que permean hacia los diferentes niveles y países en los que las asociaciones liberan, además de que marcan –aún más– las pautas de profesionalización que deben de tener todos los agentes. A pesar de que en el mundo la tendencia parece ser a dividirse, levantar muros y guardar secretos, estos tres directores han decidido llevar la contraria para hacer sus asociaciones, y la

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Trabajamos en un mundo de cambio constante y al buscar formas de colaborar y compartir los conocimiento que tienen las asociaciones se abre un mundo de oportunidades”. Craig Newman

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industria misma, cada vez más fuertes. “Hemos aprendido que aunque las de las empresas trabajan en ambientes muy diferentes y cada uno tiene sus dificultades particulares, compartimos muchas preocupaciones y podemos aprender mucho los unos de los otros”, compartió Arlando. Los meeting planners tienen una gran responsabilidad en la industria pues son, de alguna forma, el rostro de las posibilidades de la empresa: son los que tienen trato directo con los clientes, los que conectan con el lado creativo y parte de su trabajo es estar tomando decisiones todo el tiempo, esperando que sean asertivas. A raíz de esto, los directores de estas grandes asociaciones le contaron a LM lo que creen que son algunas de las decisiones más difíciles de tomar y algunos de los aspectos que ellos buscan en un meeting planner. • Los organizadores del evento deben tomar decisiones sobre el motivo de un evento y su público objetivo, el lugar adecuado y quiénes serán los proveedores de servicios. • Deben decidir si su estilo de toma de decisiones será “mandar”, tomar decisiones sin consultar a sus equipos; o “colaborar”, donde se invita a los equipos a dar su opinión e información, dejando que los líderes tomen la decisión final. • Un meeting planner debe de ser creativo, adaptable, disciplinado en la organización del evento y abierto y respetuoso de los aportes que otros pueden proporcionar. • Una buena relación de colaboración entre los organizadores y el lugar crea una situación en la que todos los delegados obtienen la mejor experiencia posible y es una relación comercial satisfactoria para todos los involucrados. LAS DECISIONES MÁS IMPORTANTES DE TOMAR, SEGÚN ALOYSIUS ARLANDO La primera decisión y la más importante es reconocer correctamente el papel de la industria en su contexto económico y tomar decisiones de inversión en consecuencia. El segundo es desarrollar una estrategia de mercado que priorice los tipos de eventos que pueden facilitar el avance de las prioridades económicas clave para el destino. El tercero es asegurar que el desarrollo de la industria de reuniones se realice de una manera que se preste a ser competitivo con otros destinos. Este último es una gran parte de donde el compromiso con organizaciones clave de la industria realmente puede ayudar.

Al compartir experiencia y acceso podemos engrandecer la oferta a nuestros miembros y crear nuevos beneficios”. Aloysius Arlando

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CALENDARIO MICE

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V CONGRESO COGENERA

THE GREEN EXPO 2019

Ciudad: Ciudad de México Recinto: WTC Ciudad de México Organizador: E.J. Krauze Plataforma de intercambio donde se dan cita actores del sector público, privado, académico, financiero, y en general interesados en la cogeneración.

Ciudad: Ciudad de México Recinto: WTC Ciudad de México Organizador: E.J. Krauze Web: https://www.thegreenexpo.com.mx Evento que presenta soluciones y tecnologías enfocadas a fortalecer los ciclos biológicos e industriales de nuestro entorno.

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EXPO IMAGEN 2019

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ABASTUR 2019 Ciudad: Ciudad de México Recinto: Centro Citibanamex Organizador: UBM Web: https://abastur.com El evento líder en la industria de la hospitalidad más importante en América Latina.

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Ciudad: Tegucigalpa, Honduras Recinto: Centro de Convenciones del Hotel Honduras Maya Organizador: Eventia La única expo profesional de Publicidad y Mercadeo de Honduras para contribuir al continuo desarrollo y profecionalización del sector.

NEXT TRAVEL TRADE EXCHANGE 2019 Ciudad: Cancún Recinto: Hard Rock Hotel Organizador: Grupo BT Brands Travel

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SALÓN INTERNACIONAL DE LA MOTOCICLETA Ciudad: Ciudad de México Recinto: Expo Santa Fe Organizador: Expo México S.A de C.V. El evento más importante de la industria del motociclismo en México. Web: https://www.salondelamotocicleta.com.mx/

CONGRESO LATINOAMERICANO DE INGENIERÍA BIOMÉDICA Ciudad: Cancún Recinto: Cancún ICC Organizador: Sociedad Mexicana de Ingeniería Biomédica Web: http://claib.org/

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Ciudad: Ciudad de México Recinto: Centro Citibanamex Organizador: ITE Group Reúne a los expertos del sector educativo y líderes con gran poder de decisión en toda la región de América Latina.

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CERVEZA MÉXICO

EXPO CHIAC

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BETT LATINOAMÉRICA

Ciudad: Ciudad de México Recinto: Centro Citibanamex Organizador: UBM México La mejor exposición en la industria de la construcción en América Latina, con la participación de más de 500 participantes.

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Ciudad: Ciudad de México Recinto: Pepsi Center Organizador: Tradex Exposiciones Web: https://www.cervezamexico.com/ Espacio interactivo donde además de degustar y hablar de cervezas, se vive la experiencia más completa en México sobre el mundo cervecero.

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CALENDARIO MICE

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NOVIEMBRE 7-9

MILLESIME MÉXICO

INNOVATE NETWORK CREATE MONTERREY

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Ciudad: Monterrey, Nuevo León Recinto: Tecnológico de Monterrey, Crowne Plaza Monterrey Organizador: INCMty Plataforma para impulsar a innovadores, emprendedores y startups, conectándolos con personalidades clave que los ayuden a llevar a cabo su proyecto.

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EXPO EN VERDE SER Ciudad: Ciudad de México Recinto: Centro Citibanamex Organizador: Gente Como Uno Presenta alternativas para ahorro de agua, energía, huertos urbanos, salud, bienestar, alimentación natural y orgánica, materiales para construcción sustentable, iluminación, etc.

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Ciudad: Ciudad de México Recinto: Centro Citibanamex Organizador: Millesime World Web: http://millesimeworld.com/mexico/ Millesime hace un homenaje a la mejor gastronomía de nuestro país y países vecinos.

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WOBI ON FAMILY BUSINESS

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Ciudad: Ciudad de México Recinto: Centro Citibanamex Plataforma especializada en actualización de alto nivel para la industria del marketing en Latinoamérica. 124

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Ciudad: Ciudad de México Recinto: Expo Santa Fe Organizador: WOBI Líderes que hablarán de la motivación que lleva al equipo de trabajo a realizar el máximo esfuerzo

FERIA INTERNACIONAL DEL LIBRO DE GUADALAJARA Ciudad: Guadalajara Recinto: Expo Guadalajara Organizador: Universidad de Guadalajara

30 nov-8 dic

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PUBLIRREPORTAJE

PARADISE VILLAGE NUEVO VALLARTA

Descubre tu paraiso en Riviera Nayarit Fotos Cortesía Paradise Village

escubre el desarrollo más completo en Bahía de Banderas, frente a la mejor playa del Pacífico. Disfruta durante todo el día de fantásticas actividades recreativas para toda la familia como paseos en kayak, clases de baile y de buceo, shows de aves y voleibol de playa; la diversión en el paraíso nunca termina. Para el deleite de los niños hay albercas, chapoteade-

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