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JULIO•AGOSTO 2020
EL SP PC EC O IA DE L I L F AP UT CO UR O
ESPECIAL
15 LÍDERES DE AMÉRICA LATINA Destacan por sus fortalezas ante los retos del 2020
EL NUEVO ROL DE LOS MEETING PLANNERS
estamos de regreso PLAYA HOTELS & RESORTS LISTOS PARA RECIBIRTE
GREGORY MALIASSAS VICEPRESIDENTE EJECUTIVO Y DIRECTOR DE OPERACIONES PLAYA RESORTS MANAGEMENT
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JULIO•AGOSTO 2020
EL SP PC EC O IA DE L I L F AP UT CO UR O
ESPECIAL
15 LÍDERES DE AMÉRICA LATINA Destacan por sus fortalezas ante los retos del 2020
EL NUEVO ROL DE LOS MEETING PLANNERS COSTA RICA
GUSTAVO SEGURA MINISTRO DE TURISMO DE COSTA RICA
estamos de regreso
GRAND MEETINGS MÉXICO ELIGE TU DESTINO
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HOTEL
Live Aqua Beach Resort Cancún
Grand Fiesta Americana Coral Beach Cancún All Inclusive Spa Resort Grand Fiesta Americana Los Cabos All Inclusive Golf & Spa
Grand Fiesta Americana Puerto Vallarta All Inclusive Adults Only Fiesta Americana Condesa Cancún All Inclusive Fiesta Americana Cozumel All Inclusive
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CONTENIDO
CONTENIDO 4 DIRECTORIO 6 EDITORIAL 9 LM NEWS
Iniciativas post Covid -19, nuevas fechas de eventos y noticias relevantes de la industria de reuniones.
14 EVENTOS
FIL de Guadalajara
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18 DESTINOS
30 ESPECIAL 15 LÍDERES
Reapertura de Costa Rica.
24 HOTELES
Playa Hotels & Resorts ¡listos para la reactivación de los eventos!
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Latinamerica Meetings reconoce a los 15 líderes más influyentes de la industria de reuniones en América Latina por su trayectoria, capacidades y logros. • Alejandro Abulafia • Adriana García de Gale • Andrea Verónica Wolleter • Denisse Mac Cubbin • Elizabeth Tovar • Fernando Gorbarán • Gerardo Matienzo • Leonardo Mena • Luis Humberto Araiza • Luis Ricardo Martínez • Mónica Elizabeth Burgos • Petra Kandertova • Sergio Vargas • Tatiana Orozco • Vaniza De Lima Schuler
CONTENIDO
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63 LIDERAZGO
Las 10 habilidades del líder en momentos de crisis.
69 OPINIÓN
6 Meeting Planners en tiempos de Covid-19.
83
76 ESPECIAL IAPCO
• Alianza entre IAPCO y Latinamerica Meetings. • La visión de tres líderes de IPACO sobre el meeting planner del futuro.
83 INSIGTH
Perspectivas del meeting planner ideal.
89 NOTICIAS MICE
La historia de MPI Capítulo México continúa con nuevo presidente y board.
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93 STUDY CASE: PCMA PROFESSIONAL EXCHANGE 2020
El evento con el que se reactiva la industria de reuniones en Los Cabos.
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PUBLISHER & CEO
Rafael Hernández - COE direccion.lam@latammeetings.com World Meetings Forum Foundation
EDITORIAL
EDICIÓN, COORDINACIÓN & DISEÑO Naranja Dulce Comunicación Integral
Delia Henry FUNDADORA vp.fundacion@wmf.foundation
EDITORA Jannyn Solís
Maria Elena A Cruz Sandoval DIRECTORA EJECUTIVA dirección.fundacion@wmf.foundation
DIRECTORA DE ARTE María Marquina
ADMINISTRACIÓN
www.naranjadulce.com.mx
world meetings forum
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA Griselle Luna admon.lam@latammeetings.com
EXCECUTIVE DIRECTOR Linda Garzón conference.wmf@wmforum.org
INGRESOS Alma Huerta incomes.lam@latammeetings.com
REDACCIÓN Y REDES SOCIALES Omar Chávez social.media@latammeetings.com DISEÑO Mariana Flores design.lam@latammeetings.com REPORTAJES AMÉRICA LATINA Juan Uribe press.colombia@latammeetings.com
DIRECCIÓN DE PROYECTOS ESTRATÉGICOS Lucero López sales.wmf@wmforum.org
LOGÍSTICA & SOPORTE Carlos Ruíz logistica.lam@latammeetings.com
CONSULTORES DE NEGOCIO
OPERATIONS MANAGER Anahí Gelista op.wmf@wmforum.org
Héctor Flores sales2.lam@latammeetings.com
HOSTED BUYERS COORDINATOR Sergio Pons hosted.buyers@wmforum.org
Maricela Rodríguez sales1.lam@latammeetings.com
COBERTURAS ESPECIALES especiales.lam@latammeetings.com
ES MEDIA PARTNER DE:
LATINAMERICA MEETINGS ES MEDIA PARTNER DE LOS SIGUIENTES EVENTOS
10 Asia’s Leading Travel Trade Show
CON EL APOYO DE
SOCIO DE
EMPRESA CERTIFICADA
7 LM LATINAMERICA MEETINGS, es una publicación de LM LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. Revista bimestral julio-agosto 2020. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No. 46-A, Col. Meced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, Ciudad de México. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2016-120514165100-102 de fecha 5 de diciembre de 2016. CERTIFICADO DE LICITUD DE TÍTULO Y CONTENIDO No. 16881. Imprenta: Sistemas de Duplicación SA de CV, Lago Silverio No. 224 Col. Anahuac I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11320 Ciudad de México. Distribuida por SEPOMEX, CDM Norte, Av. Ceylán No. 468, Col. Cosmopolitan, Del. Azcapotzalco, C.P. 02521 Ciudad de México y en diversos eventos nacionales e internacionales. Tiraje de la publicación 10,000 ejemplares. Suscripción por un año $348.00 por seis números. “Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción parcial o total incluyendo cualquier medio electrónico o magnético con fines comerciales”. ©LM LATINAMERICA MEETINGS investiga sobre la seriedad de sus anunciantes pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor. Julio-agosto 2020. Número 21.
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EDITORIAL
¡JUNTOS POR LA REACTIVACIÓN!
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omadores de decisiones, decision makers, comprador final, comprador calificado, The One, todos ellos, con diferentes nomenclaturas, tienen la misma responsabilidad: la toma de decisión final para la compra de un evento. A ellos dedicamos esta edición en la que iniciamos una importante participación de IAPCO, la asociación mundial con mayor prestigio en lo que se refiere a los Profesionales en la Organización de Congresos, una exclusiva alianza con Latinamerica Meetings que nos permitirá compartir con nuestros lectores de México y de otros países de América Latina, contenidos de alto poder y mucho valor, como el artículo “El PCO del futuro” con aportaciones de tres líderes de IAPCO a nivel mundial. Con esto en mente y en la lectura, creo que es muy importante seguir trabajando juntos por la reactivación de nuestra industria, donde todavía hay mucha renuencia a los viajes y eventos. En estas últimas 5 semanas he estado viajando a diferentes destinos en compañía de meeting planners para validar los protocolos en materia de sanidad e higiene, y debo decirles y reiterarles que las condiciones están listas. Todo lo que debe incluir un plan y programa de sanitización, nebulización, prevención, desinfección, etc. ya está implementado en aviones, aeropuertos, hoteles, transportes, restaurantes, tiendas, en todos lados, y la pieza clave somos nosotros, los usuarios, nuestros clientes o asistentes a los eventos; todos debemos estar cooperando para lograr cuidarnos. A este tema se le suma un mecanismo de prevención que veremos en acción en World Meetings Forum, que se realizará del 31 de agosto al 2 de septiembre, donde se harán cuestionarios y pruebas antes de que los viajeros y asistentes salgan de sus casas, con la finalidad de poder ayudar a que el porcentaje de riesgo sea el mínimo, para que todos podamos disfrutar de un evento seguro, siguiendo las recomendaciones y reglamentos de higiene, y así detonar conversaciones y relacionamiento de negocios. Tenemos muchas noticias de vacunas, medicamentos y tratamientos preventivos que están logrando ser eficaces contra este virus, por lo que solo nos queda seguir trabajando de la mano como industria para reactivar los eventos, para ganar la confianza de los clientes, para ir a buscar todos en equipo la aprobación del “Corporativo” que está frenando la decisión de hacer eventos. Señalo esto en referencia a que cuando se pregunta a muchos organizadores y proveedores por la realización de un evento, un alto porcentaje responden con la misma frase, “es que el Corporativo no lo autoriza”. Es momento de que nos vayamos hasta la última persona que toma la decisión, que quizás no está enterada de que las condiciones en la infraestructura para eventos ya está lista, preparada y tiene mejores planes de higiene para garantizar un evento seguro. Necesitamos que nos escuchen y que vean la importante necesidad de reactivar los eventos por el bien de la economía y el de muchos empleos directos e indirectos. Para los que estamos convencidos que, respetando los semáforos y disposiciones de la autoridad, podemos reactivar los eventos, salgamos a hacer activismo y ayudemos a todos los colegas de la industria a convencer al tomador de decisión final para que se reactiven. Rafa Hernández - COE CEO Grupo Latinamerica Meetings
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CENTRO DE CONGRESOS DE PRAGA SU VIAJE HACIA UN EVENTO ESPECTACULAR Cualquier evento celebrado en el CCP es un verdadero placer para los ojos. Además de estar construido con el material de más alta calidad disponible y un enfoque generoso, el edificio está repleto de lámparas de diseño, pinturas al óleo, obras gráficas y tapices. El ambiente inspirador de sus reuniones en combinación con el arte preservado e arquitectura ingeniosa harán que su evento se convierta en una experiencia inolvidable.
Mujer con paloma, Stanislav Libenský y Jaroslava Brychtová
Lámpara de cristal en La Sala de Reuniones Del Sur 2, Vladimír Procházka
El Sol, Vladimír Procházka
Más de 250 eventos al año
Arte genius loci con más de 200 piezas de arte
Espacio variable – 20 salas, 50 salas de reuniones
Nuestro equipo suma conjuntamente más de 1400 años de experiencia.
Capacidad hasta 10 000 personas
Diseño futurista
Vistas preciosas al centro histórico de Praga desde nuesto vestíbulo
Buen acceso con cualquier transporte
Disfrute la diferencia www.praguecc.com
LM NEWS 10
MANUAL DE EVENTOS PARA LA NUEVA NORMALIDAD DE COMIR
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CARIBEMEXICANO.TRAVEL PLATAFORMA DEL CPTQ
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TAKECARE, INICIATIVA DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE VANCOUVER
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LA ALIANZA NACIONAL EMERGENTE POR EL TURISMO (ANETUR)
NOTICIAS DE MARRIOTT INTERNATIONAL, NOBU HOTELS Y HILTON NUEVAS FECHAS DE EVENTOS: FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO 2020 Y TIANGUIS TURÍSTICO DE MÉXICO
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LM NEWS
COMIR PRESENTA EL MANUAL DE EVENTOS PARA LA NUEVA NORMALIDAD
Tras meses de confinamiento y desarrollo de nuevas medidas de seguridad sanitaria debido a los estragos que ha ocasionado el Covid-19, poco a poco las diferentes industrias han ido delineando protocolos que les permitan regresar a las actividades. En ese sentido, la industria de reuniones y exposiciones no se ha quedado atrás. Prácticamente todas las organizaciones que se involucran de alguna manera han buscado el camino para regresar a las actividades de la manera más segura. En México, el Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), desarrolló en conjunto con otras instituciones, tanto nacionales como internacionales, un manual que recopila recomendaciones y procedimientos que permitan a los organizadores de eventos, operar de manera más organizada y segura cualquier reunión; estas medidas están pensadas con todas los protocolos sanitarias que recomiendan los expertos de la salud. Dicho documento, que lleva por nombre “Manual de eventos en la nueva normalidad”, cuenta con cinco capítulos que llevarán de la mano a los lectores desde los conceptos más básicos, hasta recomendaciones mucho más puntuales para determinadas circunstancias. Para más información sobre este manual visita www.comir.org.mx
EL CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE QUINTANA ROO BUSCA DAR EXPOSICIÓN A EMPRESAS MEXICANAS El Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), dirigido por Darío Flota Ocampo, realiza un trabajo constante con acciones que han permitido la llegada de visitantes a los destinos del Caribe Mexicano, esto mientras el semáforo de seguridad lo permita. Al respecto, el director del CPTQ comentó, “tenemos una tendencia de incremento cada día en el número de llegadas nacionales e internacionales al Aeropuerto de Cancún, lo que nos permite tener un panorama claro de cómo vamos recuperando las rutas a Quintana Roo; además seguimos manteniendo reuniones con aerolíneas como American Airlines, que nunca dejó de operar hacia Cancún”. Adicionalmente, desde el CPTQ se han organizado una serie de webinars y reuniones en plataformas digitales con la finalidad de sumar a más empresas de Quintana Roo a la plataforma caribemexicano.travel, la cual ofrece a los visitantes la oportunidad de conocer a profundidad la oferta gastronómica, de alojamiento y detalles de cada destino. En estos momentos de distanciamiento social y reactivación económica, plataformas como ésta cobran mucha mayor relevancia por lo que es esencial que más empresas relacionadas con el turismo se sumen para la difusión de sus servicios y del destino.
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LM NEWS
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MARRIOTT INTERNATIONAL ABRIRÁ EL PRIMER DELTA TODO INCLUIDO EN MÉXICO Marriott International anunció que firmó un acuerdo para gestionar el primer complejo turístico Delta by Marriott todo incluido del mundo. El actual complejo turístico Grand Matlali Hills Resort & Spa, situado en la Riviera Nayarit, será sometido a una importante transformación con el fin de cumplir el nuevo concepto de ampliación de la marca “Todo Incluido” de Delta by Marriott, que posteriormente será renombrado y gestionado por Marriott International en 2021. La propiedad de 117 habitaciones está destinada a proporcionar una nueva y emocionante opción de alojamiento a los visitantes y locales una vez que se convierta en Delta by Marriott. A sólo 30 minutos del Aeropuerto de Puerto Vallarta, contará con seis puntos de venta de alimentos y bebidas, un spa, una sala de fitness y un club de playa, que representan el enfoque de la marca Delta by Marriott para la experiencia todo incluido.
NOBU HOTEL CHICAGO, TERCERA PROPIEDAD DE NOBU HOTELS RCD Hotels abre las puertas de su tercera propiedad de Nobu Hotels, Nobu Hotel Chicago, situado en West Loop, uno de los barrios más famosos de la Ciudad de los Vientos.
HABRÁ TIANGUIS TURÍSTICO DE MÉXICO DE REALIDAD VIRTUAL Entre el 23 y 24 de septiembre se llevará a cabo el Tianguis Turístico de México, en donde podremos vivir experiencias únicas gracias a la realidad virtual que se usará para poder realizar reuniones. De acuerdo al Secretario de Turismo Federal, Miguel Torruco Marqués, esta edición será el resultado de un constante trabajo que busca sumar esfuerzos para la reactivación turística del país, así como de la economía del mismo. De igual manera, esta edición digital servirá como antesala de la edición 45, que tendrá como sede la Ciudad Blanca; Mérida, Yucatán en 2021. Aunque hasta el momento no se ha confirmado el programa de conferencias y seminarios, SECTUR asegura que contarán con cerca de 1000 asistentes, nacionales e internacionales que podrán interactuar entre ellos gracias a las áreas de networking. El acceso a la plataforma es de carácter limitado y tendrá un costo de 25 dólares mientras que para los 32 estados participantes no tendrá costo alguno.
Esta nueva propiedad de impresionante arquitectura tiene 115 habitaciones y suites que mezclan a la perfección las influencias japonesas del viejo mundo con un diseño moderno. Para los eventos sociales, privados y corporativos, cuenta con amplios espacios en sus suites multiusos y los salones de eventos ofrecen el equipo y servicio para que sean un éxito. Con vistas impresionantes del horizonte de Chicago, el rooftop de Nobu Hotel Chicago, ofrece comida ligera, una amplia gama de sakes, cócteles y una excepcional lista de vinos. La música en vivo y las actuaciones de los DJ’s complementan la experiencia. Los hoteles Nobu combinan el lujo moderno y fresco con la tradición minimalista japonesa en el concepto de un hotel high end. Los hoteles, restaurantes y residencias Nobu interactúan entre sí para ofrecer productos y servicios muy a su estilo con características comunes de las experiencias gastronómicas únicas de Nobu. Para más información visita www.chicago.nobuhotels.com
Para más información visita: www.tianguisturistico.com
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LM NEWS
HILTON PRESENTA: HILTON EVENTREADY CON CLEANSTAY
TAKECARE, UNA INICIATIVA DE SEGURIDAD DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE VANCOUVER
EventReady es un programa global diseñado para proporcionar soluciones innovadoras a los profesionales de la organización de eventos y tranquilidad a los asistentes.
Vancouver ha mantenido contacto con el gobierno de Canadá e instituciones de salud y aeroportuarias para mejorar y aplicar adecuadamente procesos, protocolos y programas como TAKEcare.
Hilton EventReady con CleanStay supone la continuación del protocolo Hilton CleanStay que la empresa lanzó recientemente y que se elaboró en base a comentarios y análisis exhaustivos de los clientes.
“La seguridad de nuestros pasajeros, empleados y todos los visitantes del aeropuerto es nuestra principal prioridad. A través de este programa de varias capas, nuestro objetivo es crear una experiencia aeroportuaria segura y sin fricciones, desde la calle hasta la nube, para que los pasajeros y empleados se sientan seguros mientras están en el aeropuerto “, explicó Robyn McVicker, Vicepresidente de Operaciones y Mantenimiento del aeropuerto.
Entre los principales aspectos del programa se incluyen, protocolos de limpieza, flexibilidad desde la reserva hasta facturación, soluciones seguras y socialmente responsables, entre otras.
Como parte de este programa, el Aeropuerto Internacional de Vancouver está reestructurando sus procesos aeroportuarios invirtiendo en nuevas tecnologías y reconfigurando su infraestructura para garantizar una experiencia de viaje fluida, sin contacto y distanciamiento social adecuado. Se están ampliando las medidas de salud existentes e implementando nuevas que se adecuen a las necesidades de los viajeros. Estas medidas y la decisión de Air Canada y WestJet de incrementar sus vuelos durante el verano son sólo el primer paso para que el aeropuerto impulse su recuperación y tráfico aéreo.
De acuerdo con Chris Nassetta, presidente y CEO de la compañía, “en Hilton, siempre hemos creído en el poder de las conexiones interpersonales, y nos enorgullecemos de las experiencias excepcionales que nuestros equipos ofrecen en colaboración con los profesionales de la organización de eventos. Somos conscientes de que, en la actual nueva normalidad, las prioridades para los organizadores de eventos y los asistentes son la salud y la seguridad”. El programa, además, está pensado para que cada experiencia de evento cuente con el respaldo de la característica hospitalidad de Hilton y la dedicación exclusiva de los miembros del equipo, cuyo objetivo es superar las expectativas de los clientes.
En la actual nueva normalidad, las prioridades para los organizadores de eventos y los asistentes son
LA SALUD Y LA SEGURIDAD
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LM NEWS
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LA ASOCIACIÓN DE BANCOS DE MÉXICO SE SUMA A LA REACTIVACIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO La Alianza Nacional Emergente por el Turismo (Anetur) se creó con el objetivo de reactivar el turismo en el país. Dentro de esta alianza destaca la Asociación de Bancos de México, que a finales del mes de mayo, tenía una inversión de más de 151 millones de pesos en créditos dentro del sector. Por ello es que su adición a la alianza es con el objetivo de sumar esfuerzos y así fomentar la reactivación de llegada de turistas y, por lo tanto, de la derrama económica que esta actividad genera. En un comunicado de prensa, la Asociación de Bancos de México informó que “mediante un enfoque de cadenas productivas, el gremio trabaja con la banca de desarrollo en esquemas específicos para el turismo y especialmente en capacitación y educación financiera a las MiPyME sobre el uso eficiente de recursos”.
151 MILLONES de pesos en créditos dentro del sector
LA FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO 2020 YA TIENE FECHA La Feria Internacional de Turismo 2020 confirmó sus fechas para celebrarse entre el 2 y el 4 de noviembre de este año en Londres. De esta manera es que una de las ferias más importantes del turismo será la primera, a nivel mundial, a realizarse después de que la contingencia sanitaria cancelara o pospusiera eventos de esta naturaleza. La edición de 2020 tendrá como tema central la recuperación, reconstrucción e innovación del turismo para volver a los números que se tenían a finales del año pasado y, además, poder tomar en cuenta las nuevas medidas de seguridad sanitaria. Por su parte, los organizadores de la feria, aseguraron que para la realización del evento se seguirán los más altos estándares de seguridad y sanitización que establece la ciudad sede del evento.
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EVENTOS
LA FIL DE GUADALAJARA
APRENDE DE LA PANDEMIA La FIL trabaja para seguir siendo el espacio de encuentro de lectores, autores y sus libros, ante los cambios en el mundo. Por Omar Chávez Bautista Fotos Cortesía FIL Guadalajara
Marisol Schulz Manaut, Directora General de la Feria Internacional del Libro Guadalajara.
La edición
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se llevará a cabo en Expo Guadalajara del 28 de noviembre al 6 de diciembre. Coincidirán
20 mil
profesionales del libro. Aún no está definido el formato final de la FIL Guadalajara.
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no de los eventos culturales más importantes de los últimos años se enfrenta a retos que cambiarán la forma en la que vemos, asistimos y disfrutamos: La FIL Guadalajara. Para entender las implicaciones que Covid-19 ha tenido con la feria del libro más importante en español, Latinamerica Meetings platicó con Marisol Schulz Manaut, Directora General de la Feria Internacional del Libro Guadalajara. Latinamerica Meetigns. ¿Cómo enfrenta la FIL una situación tan retadora como la que vivimos? Marisol Schulz Manaut. La FIL Guadalajara se mantiene a la expectativa de la pandemia, analizando las recomendaciones de prevención que han hecho las autoridades federales y estatales para evitar los contagios y poder aplicarlas en nuestra próxima edición, que está programada del 28 de noviembre al 6 de diciembre. LM. ¿Qué responsabilidad existe para la FIL Guadalajara? MSM. Es una responsabilidad grande. Somos la feria del libro más importante en español, donde el mundo editorial pone la mirada durante nueve
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días y el lugar de encuentro de más de 20 mil profesionales del libro con sus pares para hacer negocios y llevar al libro a otras latitudes; también somos el punto de reunión donde autores, pensadores, científicos y artistas convergen y comparten con un público ávido de conocimiento. LM. ¿Qué cambia para esta edición? MSM. Debemos acatar las medidas que las autoridades de salud nos indiquen, como el control de asistentes en cada área, la disminución de cupos en los espacios, la sanitización de los salones, horarios diferidos entre cada actividad para evitar aglomeraciones, así como la utilización de otra sede para no rebasar el cupo en Expo Guadalajara. LM. ¿Cuáles son los retos de logística para esta edición? MSM. Hemos planteado diversos escenarios para la FIL, definiendo estrategias para el control del público y mantener las medidas de sana distancia en el recinto ferial. Esperamos que, a finales de octubre, de acuerdo con la situación de la pandemia, podamos definir el formato final de nuestra edición 34.
Nuestra obligación este año es adoptar las medidas necesarias para proteger la salud de nuestros visitantes, participantes y socios”
Profesionales en el Salón de Derechos.
LM. ¿Cómo se modificará la FIL en sus futuras ediciones? MSM. Es difícil adelantar cómo cambiará la FIL a partir de la pandemia. De entrada, nos deja un gran aprendizaje, pues hemos tenido que imaginar otras posibilidades para diseñarla, garantizar un espacio de exhibición donde el riesgo de contagio sea mínimo y poner más atención a las herramientas digitales. La industria editorial iberoamericana es una de las más golpeadas por la pandemia y esto se refleja en la FIL. Mantenemos la esperanza de que pronto las cosas mejoren y que en subsecuentes ediciones la FIL siga siendo el espacio de encuentro de lectores, autores y sus libros.
¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA REACTIVACIÓN DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES Y CUÁL ES LA NUEVA REALIDAD DE LOS EVENTOS?
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18 Costa Rica, líder dentro del segmento MICE, tiene un nuevo Ministro de Turismo, Gustavo Segura, quien en entrevista para Latinamerica Meetings comparte los protocolos para recintos, organizadores y proveedores, que en conjunto con el sector privado, se están implementando en la reapertura del país.
24 Las cadenas hoteleras también están preparadas para recibir turistas y hacer eventos, como Playa Hotels & Resorts que ha puesto en marcha más de 200 acciones en sus hoteles para tranquilidad de los organizadores de eventos y sus huéspedes, de acuerdo con lo que Alex Andrade, Vicepresidente de Operaciones México de Playa Hotels & Resorts nos platica.
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ESPECIAL MEETING PLANNERS
COS Rica DESTINO LÍDER EN TURISMO DE REUNIONES Y VIAJES DE INCENTIVOS. Por Jannyn Solís Fotos Cortesía Costa Rica
Playa Bonita Guanacaste.
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HOTELES
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LA GEOGRAFÍA COSTARRICENSE INCLUYE DESDE MONTAÑAS Y VOLCANES ACTIVOS HASTA PLAYAS IMPRESIONANTES BAÑADAS POR EL OCÉANO PACÍFICO Y EL MAR CARIBE.
TA C
on una ubicación privilegia en la región de América Central y una estupenda conectividad, el país es una de las sedes más atractivas a nivel mundial para el turismo de reuniones. Costa Rica ha acumulado una gran experiencia en organización de eventos y ha desarrollado una excelente infraestructura hotelera y de recintos, como el Centro de Convenciones de Costa Rica, una de las pocas sedes del mundo para con-
ferencias, congresos y convenciones, amigable con el medio ambiente. A esto se suma la calidad de servicios, la hospitalidad, su oferta de experiencias de bienestar, diversidad de actividades y sostenibilidad en la realización de eventos. Lo que se combina de manera extraordinaria con la naturaleza increíble de esta nación que se encuentra dentro de los 25 países con mayor biodiversidad del planeta. MARZO - ABRIL 2020
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PORTADA
Categorización de eventos para la reactivación: • Micro-eventos: hasta 50 asistentes. • Eventos pequeños: desde 51 hasta 100 asistentes. • Eventos medianos: desde 101 hasta 500 asistentes. • Eventos grandes: desde 501 hasta 2,000 asistentes.
EN EL CAMINO
DE LA RECUPERACIÓN
ESTRATEGIA Y OBJETIVOS DEL NUEVO MINISTRO DE TURISMO DE COSTA RICA, GUSTAVO SEGURA, PARA LA RECUPERACIÓN DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES DEL PAÍS.
C
omo ha ocurrido en todos los países del mundo, la industria de reuniones de Costa Rica se ha visto afectada por la pandemia causada por Covid-19. De acuerdo con información del Instituto Costarricense de Turismo, el 100% de las empresas dedicadas a esa industria han tenido algún tipo de afectación, registrando un 80% de cancelaciones y un 20% de reprogramación de congresos y eventos de incentivos y corporativos. Sin embargo, el país está llevando a cabo las acciones necesarias para la recuperación de esta actividad tan esencial para su economía, baja la dirección del nuevo Ministro de Turismo de Costa Rica, Gustavo Segura, quien acumula 23 años de experiencia dentro de la industria turística y la hostelería. El nuevo ministro, quien llega al cargo en medio de la crisis del Covid-19, comparte con Latinamerica Meetings, la situación actual del turismo de reuniones, sus objetivos y los planes de reapertura. Latinamerica Meetings: ¿Bajo qué circunstancias asume el puesto de Ministro de Turismo de Costa Rica? Gustavo Segura: Asumo en medio de una compleja situación para el mundo, para el país y para el sector turístico. A causa de la pandemia nuestra industria turística y el entramado de empresas que la componen están en un estado de crisis emocional,
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La recuperación del segmento MICE será un proceso paulatino, basado en la reapertura y el comportamiento de nuestros destinos principales”.
PORTADA física y económica, una circunstancia que entiendo y conozco a profundidad porque durante más de 20 años he sido parte de este noble sector económico. LM: ¿Cuándo se reactivarán los eventos en el país y cómo será la reactivación? GS: El primer paso para la reactivación de la industria de reuniones fue la elaboración de tres protocolos (recintos, organizadores, proveedores) en conjunto con el sector privado. Estos protocolos están listos y se capacitó a las empresas privadas mediante sesiones virtuales. Hemos propuesto al Ministerio de Salud una categorización de eventos y le hemos solicitado autorizar una reapertura paulatina y responsable de este segmento por medio de seis fases que
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van de microeventos de 50 personas hasta mega eventos de más de 25 mil personas. Esta propuesta está siendo revisada por ese ente rector en materia sanitaria. El avance de una fase a la siguiente, dependerá del manejo correcto y exitoso, con una medición objetiva, de la fase anterior. LM: ¿Qué regiones del país serán las primeras en reactivarse? GS: En todo el país ya está permitida la apertura y los servicios de hoteles, restaurantes, rent-a-car, transporte turístico y actividades turísticas al aire libre (caminatas, senderismo, canopy, teleféricos, paseos en balsas, actividades recreativas acuáticas y actividades recreativas aéreas, entre otras), bajo el estricto cumplimiento de los protocolos sanitarios y con suma prudencia.
Gustavo Segura. Nuevo Ministro de Turismo de Costa Rica, es economista graduado de la Universidad de Costa Rica y cuenta con una Maestría en Administración de Empresas del INCAE, con enfoque en desarrollo sostenible. Ha sido Director General del Grupo Islita y también ha ocupado la gerencia de la división de administración de activos hoteleros de Cuestamoras, propietarios de los hoteles Marriot Los Sueños, Costa Rica Marriot Hacienda Belén, Andaz Península de Papagayo y Hyatt Andaz Pinares. Es miembro de la Facultad de Investigación del INCAE en el campo del turismo sostenible y ha realizado gestiones operativas y asesorías para organizaciones del sector de viajes y turismo en varios países de América Latina.
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PORTADA
Oferta de Costa Rica para eventos: • • • • • • • •
Localización estratégica Experiencia en eventos Calidad en servicios Experiencias de bienestar Excelente Infraestructura Educación avanzada Diversidad de actividades Sostenibilidad en eventos
Montaje en el Hotel El Mangroove Autograph Collection.
COMO EN TODO EL MUNDO, LA APERTURA DE AEROPUERTOS EN COSTA RICA SERÁ GRADUAL, PERO LOS CONGRESOS Y VIAJES DE INCENTIVOS SE DEBERÁN PLANIFICAR CON UNA ANTICIPACIÓN DE 2 Y 3 AÑOS.
Costa Rica Marriot Hotel, Hacienda Belén.
LM: ¿Qué medidas sanitarias se implementarán en los centros de convenciones y hoteles para evitar contagios por Covid-19? GS: Costa Rica cuenta con protocolos específicos para Centros de Convenciones y Hoteles que fueron diseñados y aprobados en conjunto por el ICT y representantes del sector privado turístico. Todos estos protocolos han sido reconocidos por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), con lo cual el país recibe el reconocimiento Safe Travels. Estos protocolos están disponibles para consulta en nuestro sitio web institucional www.ict.go.cr LM: ¿Cómo planean llevar a cabo la apertura de vuelos internacionales? GS: La llegada a Costa Rica de vuelos con pasajeros internacionales está autorizada desde del 1 de agosto. Las regiones o países autorizados para esta primera etapa de reapertura son la 22
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Boca de Nosara, Nicoya en Costa Rica.
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El ICT incluye en la estrategia de turismo de Costa Rica el nicho de reuniones.
Unión Europea, la zona Schengen, el Reino Unido y Canadá para ciudadanos y residentes de estas regiones/países. En el caso de Canadá se permitirá también el ingreso de ciudadanos y residentes de la Unión Europea, zona Schengen y el Reino Unido en tránsito. LM: ¿Qué apoyos financieros se brindarán a las empresas del sector para su reactivación económica? El sistema financiero es clave para superar la crisis por Covid-19. Por un lado, hemos trabajado readecuaciones de créditos por más de ₡8 millones de millones, lo cual es equivalente al 22% de la producción nacional y un 35% de crédito total; las actividades de hoteles y restaurantes, transporte, vinculadas con el sector turismo han percibido reajustes superiores al 50% de la cartera. También se ha dispuesto de capital de trabajo y productos financieros a la medida de sectores específicos. Ahora, la ABC junto con el Consejo Económico han perfilado un financiamiento sin intereses de hasta 12 meses plazo para consumo en turismo nacional con tarjetas de crédito de todos los emisores. LM: ¿Cómo serán los eventos después de la pandemia? GS: Según datos de ICCA (International Congress, Convention Association), asociación especializada en congresos del segmento asociativo, el 40% de los organizadores de congresos están proyectando eventos híbridos (virtuales/ presenciales) y un 60% cara a cara; en cuanto a programas de incentivos y corporativos, según Profesional Convention Management Association (PCMA), el 69% de los compradores (72% EEUU y 28% Canadá) indican que continuarán con los viajes a destinos que cumplan con protocolos de bioseguridad y buen manejo de la pandemia. En lo que coinciden los referentes de la industria es que las reuniones de manera personal nunca serán sustituidas.
El Instituto Costarricense de Turismo (ICT) incluyó dentro de la estrategia de turismo del país, el nicho de reuniones, no solo para atraer a un visitante que en promedio tiene un gasto mayor que otro tipo de turistas, sino por la derrama de conocimiento que generan los eventos. Esta estrategia ha sido apoyada por el Bureau de Convenciones del Costa Rica que representa a unas 70 empresas privadas ligadas a este sector. Dentro de estas estrategias se encuentra el fortalecimiento de un programa de embajadores que respaldan a las asociaciones que hacen eventos, un plan robusto de capacitaciones para la profesionalización del sector y visitas a ferias especializadas. Como resultado, tan solo en el 2019 se atendieron 210 citas y ocho candidaturas para que Costa Rica fuera sede de nuevos eventos. Gracias a esto y según las estadísticas de ICCA, el país pasó de tener 12,700 congresistas anuales en 2018 a 21,105 congresistas anuales en 2019, un aumento del 66% en el número de asistentes a congresos. Estas estadísticas únicamente muestran el sector de eventos asociativos, que es uno de los segmentos del total de eventos nacionales e internacionales, sin contar los eventos corporativos, de incentivo y feriales.
Eólicas Santa Ana, San José.
Aeropuerto Internacional Juan Santamaría.
Requisitos para el ingreso de visitantes a Costa Rica: • • •
Realizarse la prueba PCR y obtener un resultado negativo en las 48 horas previas al viaje a Costa Rica. Contar con un seguro obligatorio de viaje que cubra alojamiento en caso de cuarentena y gastos médicos por enfermedad aguda. Completar el formulario digital epidemiológico.
Si un pasajero no cumple estos requisitos, no podrá embarcar. MARZO - ABRIL 2020
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PLAYA HOTELS & RESORTS ¡FELICES DE ESTAR DE REGRESO! Suman más de 200 las acciones implementadas en sus hoteles para tranquilidad de los organizadores de eventos y sus huéspedes.
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a cadena Playa Hotels & Resorts se ha preparado integralmente para el reinicio de los eventos con protocolos estrictos de higiene a través de su iniciativa Playa Safe Stay™, así como las prácticas de limpieza de Cristal, Ecolab y los lineamientos de Hyatt’s Global Care & Cleanliness Commitment y Hilton’s CleanStay™. Suman más de 200 las acciones implementadas en sus hoteles para tranquilidad de los organizadores de eventos y sus huéspedes, a la vez que siguen brindando calidez en el servicio, excelencia en instalaciones, amenidades y alimentos, aspectos que siempre han distinguido a la cadena. Sobre cómo se prepararon, los esfuerzos que han realizado y cómo están viviendo la reapertura, así como los apoyos que están brindando a sus clientes de eventos, el Sr. Alex Andrade, Vicepresidente de Operaciones México de Playa Hotels & Resorts, platica con Latinamerica Meetings. LM: Durante la pandemia, ¿cómo han mantenido contacto con sus clientes de turismo de reuniones? AA: Al igual que con nuestros huéspedes, hemos trasladado nuestras reuniones en persona y nuestras visitas al espacio virtual. Con una serie de seminarios web educativos, reuniones virtuales programadas y comunicaciones por correo electrónico, hemos hecho un gran esfuerzo para mantenernos en contacto con nuestros clientes. Sabemos que en México y en toda Latinoamérica, las relaciones son nuestro mejor y más importante activo, y mantener la confianza y conexión es ahora más prioritario que nunca. Pero al mismo tiempo hacer la comunicación divertida: los happy hour virtuales y tutoriales sobre cómo organizar su oficina en casa, han sido formas adicionales de establecer conexiones personales durante este tiempo que se ha estado trabajando desde casa. LM: ¿Qué porcentaje de los eventos que se tenían programados se canceló y cuántos se pospusieron? AA: Es difícil dar un porcentaje exacto ya que todavía estamos trabajando en cambios de reservaciones y fechas, y varía según el hotel de nuestro portafolio, pero hemos trabajado en la creación de soluciones para que los clientes tengan más flexibilidad. Contamos con descuentos flexibles por cancelación cuando es necesario, estamos ofreciendo cambios de fecha sin incremento de tarifas donde podamos reagendar y también hemos ajustado nuestras tarifas grupales para reflejar los cambios en la demanda del mercado con el fin de proporcionar aún más valor para los grupos que organizan reuniones en 2020 o 2021. Con estas iniciativas en marcha, tenemos la suerte de que la mayoría de los grupos reagenden y encuentren nuevas fechas para organizar sus eventos que se vieron afectados.
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LM: ¿Qué implica para ustedes la postergación de eventos en operación y logística? AA: Como nadie quiere posponer los eventos que teníamos reservados, esto nos ha dado la oportunidad de destinar el tiempo adecuado para elaborar todos los protocolos de nuestra iniciativa Playa Safe Stay™ relacionados con las operaciones y la logística de los eventos. Desde el rediseño de nuestras opciones de buffet para grupos, permitiéndonos brindarles porciones personalizadas y crear barreras protectoras entre los huéspedes y los alimentos, hemos tenido el tiempo y la oportunidad de desarrollar protocolos muy específicos para estar listos para recibir a los grupos de manera segura en el futuro. LM: ¿Qué acciones han tomado para apoyar a sus clientes del segmento MICE durante la pandemia? AA: Mantenernos conectados con ellos a nivel personal, los cual nos enorgullece y es parte de nuestra filosofía de brindar un servicio desde el corazón. No hay duda de que la pandemia ha impactado a clientes y colegas por igual de una manera verdadera y emocional. Desde el impacto financiero hasta el cambio a un entorno de trabajo desde casa, las personas pueden sentirse solas, así que los cambios que hemos experimentado pueden ser a nivel emocional. Conectar con nuestros clientes desde la atención, a veces simplemente escuchando y ofreciendo apoyo a alguien que está teniendo un día difícil, realmente ha sido una parte importante de nuestras interacciones. Nuestra cultura de atención nos lleva a tiempos difíciles como éstos y creo que nos distingue en la industria.
Los hoteles de Playa Hotels & Resorts son naturalmente amigables con la distancia social y están diseñados con espacios abiertos para que los huéspedes se puedan mover con libertad.
Hilton Playa del Carmen
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Alex Andrade
Vicepresidente de Operaciones México de Playa Hotels & Resort Es egresado de la Universidad de Illinois at Urbana Champaign y se unió a Playa Hotels & Resort en abril del 2018 trayendo consigo amplios conocimientos en hotelería tanto en el ramo del Plan Europeo como en el de Todo Incluido, en cadenas como Hyatt, Westin, Grupo Posadas y AMResorts, así como experiencia en la administración de marinas de lujo. En sus inicios con Playa, en su puesto de Director de Proyectos y Manejo de Activos, jugó un importante papel en la adquisición de nuevos resorts en Jamaica, adquiriendo al mismo tiempo una nueva perspectiva en la operación de la compañía. A fines de ese mismo año fue designado como Vicepresidente de Operaciones para México, estando a cargo de los siete hoteles que operan para la compañía en este país, donde es responsable de mejorar todos los aspectos operativos de dichos hoteles, incluyendo la satisfacción de huéspedes, los recursos humanos y el desempeño financiero. Asimismo es responsable de mejorar los ingresos y de asegurar la implementación de los estándares de las diferentes marcas que maneja la compañía y de las iniciativas globales.
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Gregory Maliassas
Vicepresidente Ejecutivo y Director de Operaciones de Playa Resorts Management
Alex Andrade y Gregory Maliassas.
Se unió a Playa Hotels & Resorts en noviembre de 2019 para liderar las operaciones de la compañía administradora de Playa, logrando maximizar las ganancias y la eficiencia, e implementando la mejora continuamente en la experiencia del huésped. Antes de este cargo, se desempeñó como Vicepresidente Senior de Operaciones para las marcas de lujo de Accor Hotels en Europa Central y Oriental, Benelux y Suiza, supervisando una cartera de más de 45 hoteles. Tiene más de 20 años manejando y desarrollando hoteles de la más alta exclusividad y lujo en Europa, América del Norte y Oriente Medio, desempeñando cargos como Vicepresidente para Norte, Centro y Este de Europa, así como Vicepresidente Senior para Oriente Medio, África, India y Océano Índico para Sofitel Hotels & Resorts. El Sr. Maliassas ha sido pieza fundamental en docenas de inauguraciones, renovaciones y construcciones de hoteles, colaborando con desarrolladores, diseñadores y arquitectos de renombre en todo el mundo. Nació y creció en Luxemburgo, habla cinco idiomas, tiene una licenciatura en Administración Hotelera Internacional por Les Roches, Suiza y un posgrado de la Universidad de Surrey de Reino Unido.
Hilton Playa del Carmen
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“La evolución de los eventos el próximo año nos obligará a todos a expandir nuestros límites. Mientras más ágiles seamos, más exitosos podremos ser en la diferenciación de nuestros hoteles en este segmento de nuestro negocio”, Alex Andrade, Vicepresidente de Operaciones México, Playa Hotels & Resorts.
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LM: ¿Cómo se han preparado para la reapertura? AA: Contamos con nuevos procedimientos y políticas y hemos puesto mucho esfuerzo en volver a capacitar a nuestro personal. Con nuestros hoteles cerrados, pudimos revisar todas las operaciones y mejorarlas para que nuestros huéspedes puedan estar tranquilos mientras se hospedan con nosotros. Las fechas en las que reabrimos los hoteles han sido ocasiones alegres con celebraciones especiales para dar la bienvenida a nuestros primeros huéspedes con ceremonias de corte de listón, presentaciones en vivo, cócteles de bienvenida y discursos especiales, por supuesto, con el distanciamiento social necesario, el equipo de protección personal adecuado (EPP), etc.
recomendados, siguen los protocolos de sanitización al llegar y salir de los hoteles y se someten a controles de temperatura al inicio y al final de cada turno. Además, nuestros asociados han sido capacitados para tener interacciones con los huéspedes "sin contacto". Comenzando con nuestro famoso saludo con la mano en el corazón, cada componente de la experiencia que ofrecemos a los huéspedes siempre fomenta el contacto directo de persona a persona y la distancia social segura. En cuanto a los alimentos, los restaurantes tipo buffet se han reinventado, los menús en los restaurantes a la carta ahora son digitales y las opciones para llevar y el servicio a la habitaciones se ha mejorado y está disponibles para quienes prefieren cenar en su habitación.
LM: ¿Qué medidas están implementando en sus hoteles para evitar posibles contagios por Covid-19? AA: Contamos con protocolos para mejorar la limpieza y llevar a cabo la sanitización de nuestros hoteles y operaciones, y minimizar la probabilidad de contagio. Hemos implementado más de 200 acciones además de las prácticas de limpieza recomendadas por Cristal, Ecolab y los lineamientos de Hyatt’s Global Care & Cleanliness Commitment y Hilton’s CleanStay™. Nuestros asociados usan en todo momento caretas protectoras y EPP
LM: ¿En qué consiste su estrategia Playa Safe Stay™? AA: Es una iniciativa que desarrollamos como resultado del Covid-19, la cual se enfoca en medidas antivirales preventivas en todos nuestros hoteles de Playa y se basa en la guía de profesionales de la salud global, así como en Hyatt’s Global Care & Cleanliness Commitment y Hilton’s CleanStay. Con la capacitación constante de los asociados, el uso de técnicas comprobadas de limpieza antiviral y espacios públicos rediseñados, Playa Safe Stay™ muestra cuán comprometidos estamos con
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y check-out sin contacto están disponibles en varios de nuestros hoteles. Hemos reemplazado los menús, boletines y otros materiales similares impresos por versiones digitales. Estamos emocionados por la presentación de Playa's Pocket Concierge, una solución móvil/en línea que ofrece los servicios de la propiedad, el calendario de eventos, información importante, la posibilidad de reservar para nuestros diversos centros de entretenimiento como restaurantes, spa, etc., así como una solución de código QR para información importante . LM: ¿Qué ventajas ofrecen a los organizadores de eventos sobre otras cadenas en la reapertura de sus hoteles? AA: Creo que tenemos bastantes diferenciadores, pero si tuviera que mencionar uno, diría que tener una asociación con marcas internacionales fuertes como Hyatt y Hilton agrega un nivel de credibilidad para los protocolos que estamos implementando en todos nuestros hoteles. La confianza y seguridad para organizar eventos, especialmente eventos internacionales, son factores determinantes, además del servicio que brindamos desde el corazón, lo que ciertamente entra en juego. Si bien debemos seguir las medidas de limpieza más estrictas, también debemos recordar que estamos en el negocio de la hospitalidad. Incluso con una mascarilla puesta los huéspedes pueden ver nuestra sonrisa a través de los ojos. Crear un entorno seguro pero divertido, con colaboradores que siguen los protocolos de seguridad pero continúan distinguiéndose por el servicio y la conexión personal que brindan, es nuestro activo más especial.
Ballroom, Hyatt Ziva Cancun cada fase de las operaciones del hotel y la experiencia del huésped. Los grupos deben saber que hemos extendido Playa Safe Stay™ a todos los aspectos de la experiencia del hotel, ¡incluso traslados y excursiones! LM: ¿Cómo será la nueva realidad de los eventos? AA: Hasta que haya una vacuna la realidad de nuestros eventos estará cambiando. Las reuniones pueden ser de menor tamaño y en lugar de tener un gran congreso, los clientes pueden programar reuniones más espaciadas para gestionar mejor el espacio. Además, estamos buscando formas de reinventar las sesiones generales. La conferencia del speaker de la sesión general del evento se puede transmitir a las habitaciones, las sesiones se pueden difundir en múltiples espacios del hotel e incluso se pueden transmitir desde el balcón, son todas las opciones que estamos revisando como posibles formas de reinventar creativamente nuestras reuniones y eventos. LM: ¿Qué papel juega la tecnología en la realización de los eventos a raíz del Covid-19? AA: La tecnología está desempeñando un papel importante en nuestra experiencia del hotel posterior a Covid-19. El check-in
LM: ¿Cuándo estiman que regresarán a los niveles de operación que tenían antes de la pandemia? AA: ¡Es una pregunta difícil ahora! La respuesta fácil sería cuando haya una vacuna disponible a nivel mundial. Mirando al futuro, sabemos que 2021 aún se verá afectado, especialmente en la primera mitad del año. Actualmente vemos un interés fuerte por realizar eventos en 2022 y si se desarrolla una vacuna hacia fines de 2020, esperamos que 2022 idealmente comience a regresar a los niveles de ocupación anteriores al Covid. Si bien nadie puede predecir el futuro, estamos trabajando para garantizar nuestra recuperación lo más rápido posible a medida que la industria de viajes también se recupera. LM: ¿Cuáles son los principales aprendizajes para Playa Hotels & Resorts de esta pandemia? AA: El valor de la conexión humana se ha puesto en primer plano con esta pandemia. Encontrar nuevas formas de conectarnos con nuestros huéspedes y colaboradores, asegurar un entorno seguro y al mismo tiempo mantener la experiencia divertida, sigue siendo el centro de nuestra atención. Desde la perspectiva de los eventos y reuniones, nuestra industria está siendo desafiada a reinventarse creativamente en todos los niveles. Las áreas de oportunidad continúan enfocándose en el uso creativo de la tecnología y el espacio de manera diferente para lograr eventos exitosos mientras se mantiene la seguridad como la prioridad número uno.
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El mundo, y por lo tanto la industria de reuniones está pasando por un momento como hace mucho no se veía. Son momentos retadores donde hay mucho en juego y es necesario demostrar que, juntos, como industria, podemos salir adelante. Para lograr lo anterior es importante contar con líderes que hayan demostrado su capacidad de afrontar escenarios complejos y poco comunes. En Latinamerica Meetings sabemos que hay muchas personas sumamente capaces de afrontar con responsabilidad y compromiso ese reto, si embargo, quisimos reconocer a los 15 líderes más influyentes de la industria de reuniones de América Latina que han demostrado desde el inicio de su carrera que están al nivel de cualquier obstáculo que se les presente. Desde Grupo Latinamerica Meetings queremos felicitar a todos y cada uno de los que han sido reconocidos en esta lista debido a su gran trayectoria. Estamos convencidos de que bajo su liderazgo la industria de reuniones se recuperará e incluso resurgirá más fuerte que antes.
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ALEJANDRO ABULAFIA
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PREDICAR CON EL EJEMPLO ALEJANDRO ABULAFIA
GERENTE EJECUTIVO DE PUNTA DEL ESTE CONVENTION & EXHIBITION CENTER
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u llegada a la industria de turismo de reuniones se dio por la búsqueda de un cambio y también por casualidad. Aunque la ingeniería fue una vocación que siguió con placer, sintió que no era lo que quería para el resto de su vida. Eso lo llevó a cursar un MBA en dirección y estrategia. Fue en ese momento que por suerte o destino se retomó un proyecto familiar de un Centro de Convenciones en Punta del Este, que terminó siendo su nuevo trabajo. Ingeniero en telecomunicaciones, Alejandro se dedicó 8 años a la planificación y gestión de proyectos de ingeniería, para después iniciarse en el mundo de los eventos, primero en emprendimientos familiares para luego integrarse al equipo gerencial dedicado a la apertura y puesta en marcha del mayor centro de convenciones y exhibiciones de Uruguay, Punta del Este Convention & Exhibition Center. A partir de entonces se enfocó en el turismo MICE donde ha consolidado una trayectoria de casi 7 años. “Encontré en la industria de reuniones un lugar en el que me siento a gusto. Considero que somos proveedores y facilitadores de grandes experiencias, lo cual es una gran responsabilidad y a la vez un desafío”, comenta Alejandro. Para él, quienes forman parte de la industria de reuniones, además de colaborar con el desarrollo de destinos, derramando recursos y conocimiento en los eventos, tienen un rol clave que en su caso es parte de su esencia y razón de ser. Sabe que como líder hay que predicar con el ejemplo, es algo que ha aprendido de su familia y de grandes personas que ha conocido. Según su perspectiva, un buen líder está cerca de
Película inspiradora: no tengo una especial, pero una que me viene a la cabeza sería, “En busca de la felicidad” de Will Smith. Música para viajar: soy más de las películas y series. Platillo: el clásico asado uruguayo. Mejor destino para viajar: recomiendo Punta del Este.
Mi principal lección es que hay que liderar con el ejemplo y estar cerca del equipo, pero ser el responsable de la toma de decisiones”
PUNTA DEL ESTE CONVENTION & EXHIBITION CENTER, DEL CUAL ALEJANDRO ABULAFIA ES GERENTE EJECUTIVO, SE UBICA EN LA ZONA DEL PARQUE JAGÜEL, A POCOS MINUTOS DE LOS PRINCIPALES ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA CIUDAD.
su equipo, trabaja con ellos cuando se necesita, pero al final es responsable de la toma de decisiones. Ha aprendido que ante momentos difíciles hay que levantarse, dar pelea y luchar por lo que se quiere, confiar en las personas y contar con el equipo para salir adelante. Cuando le preguntamos sobre a qué líderes admira, comenta que conoce y lee sobre diferentes historias de liderazgo y casos de éxito, pero no sigue a alguien en particular. Lo importante es que toma esos buenos ejemplos y los incorpora a su vida. Se considera una persona cercana, confiable, muy estructurada, obsesivo en los detalles y un poco workoholic. Sobre la situación por la pandemia señala que 2020 nos demostró lo frágiles que somos y nos ha desafiado hasta el límite, pero al mismo tiempo nos ha regresado el valor del trabajo y de los encuentros cara a cara. 2021 será un año bisagra, habrá mucha incertidumbre y hasta que la ciencia provea una solución, tenemos que generar diferentes escenarios y estar preparados para la “nueva normalidad”, siendo flexibles y resilientes.
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ADRIANA GARCÍA DE GALE 34
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ADRIANA GARCÍA SE SIENTE MUY CONTENTA DEL TRABAJO QUE REALIZAN EN EL SALVADOR PUES MUCHAS PERSONAS HAN TENIDO LA OPORTUNIDAD DE ACTIVAR UNA DE LAS INDUSTRIAS MÁS
PASIÓN POR SU TRABAJO
IMPORTANTES PARA EL PAÍS. Libro favorito: 100 años de soledad, del Gabo.
ADRIANA GARCÍA DE GALE
Película inspiradora: No tengo una, hace mucho no voy al cine.
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Música para viajar: de los 70 y 80, esa sí era música.
CONSULTORA DE EL SALVADOR
a radicado 45 años de su vida profesional en El Salvador, su trabajo en el país centroamericano convierte a Adriana García en una persona con mucha trayectoria y logros remarcables dentro de la industria. En 1997 ocupó la dirección ejecutiva del Buró de Convenciones de la ciudad de San Salvador, teniendo la oportunidad de gestionar actividades para el destino como socio IACVB, además de aportar el proyecto para el Buró que representaría al país y, posteriormente, cambiar su nombre a Buró de Convenciones de El Salvador. También participó de manera activa en la creación de la primera Federación Centroamericana de Burós de Convenciones, donde tuvo el honor de ser la primera presidenta y socia fundadora. Con este talento y liderazgo, García de Gale sabe que la industria vive momentos retadores en los que lo importante será volver a ganar la confianza de clientes y turistas en los diferentes destinos, “vamos a necesitar tener paciencia, pero siempre con actitud positiva y propositiva, no podemos quedarnos sin hacer nada”, comenta. “México, Panamá y Colombia han estado muy activos y nosotros, en El Salvador, tenemos que encontrar los caminos para reactivar la industria pero, sobre todo, la confianza con la que se viajaba antes de la contingencia”. Resalta la importancia que existe en este momento para unirse como industria y pone como ejemplo lo que ha ocurrido en diferentes destinos con las certificaciones de viaje seguro y la colaboración que se ha dado entre empresas privadas y gobierno. Bajo la misma línea, Adriana considera que otro elemento esencial, tanto para la reactivación como para la recuperación de la confianza, es la capacitación que se dará a los involucrados.
Platillo: ¡comida mexicana! Mejor destino para viajar: Cancún.
“Los integrantes de la cadena de valor de la industria somos encargados de reactivar el trabajo que se ha estado haciendo durante tanto tiempo
En relación al reconocimiento como una de las 15 líderes más influyentes de la industria de reuniones, se siente agradecida. “La oportunidad de recibir este reconocimiento me permite mirar atrás y ver con mucho orgullo todos los logros que, con gran esfuerzo, de muchas personas, han servido para levantar esta hermosa industria”, señala. En la entrevista con Latinamerica Meetings Adriana solicitó hacer un reconocimiento de su parte a personas que han formado parte de su trayectoria, “revisando los logros de mi carrera me es imposible no pensar en las personas que me ayudaron y que por lo tanto admiro. Eduardo Yarto, fue un gran amigo que me asesoró en los tiempos más difíciles; al igual que el Licenciado José Miguel Carbonell, quien presidió el Buró de 2005 a 2014. Por último, quiero mencionar a Leonor de Castellanos, con quien sigo trabajando en la actualidad”, finalizó. JULIO - AGOSTO 2020
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ANDREA VERÓNICA WOLLETER
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TRABAJAR POR OBJETIVOS EN COMÚN ANDREA VERÓNICA WOLLETER
DIRECTORA NACIONAL DEL SERVICIO NACIONAL DE TURISMO CHILE
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iempre ha estado ligada de alguna manera a la industria de turismo; al inicio de su vida profesional tuvo la oportunidad de involucrarse en Amadeus, sistema de reserva para agencias de viaje. Posteriormente en LATAM, Andrea fue gerente general de Turismo de Chile, que en su momento se encargó de la promoción turística internacional del país. Fue hasta 2018 que trabajó por primera vez dentro de una institución gubernamental en SERNATUR, donde se ha enfrentado a retos importantes. “Este ha sido mi primer trabajo dentro del gobierno, siempre dentro de la industria de reuniones, y claro que me he enfrentado a retos importantes que he afrontado con mucho gusto”, comentó Wolleter. “Dentro del tema de la industria de reuniones, creo que una de las cosas más importantes es poder congregar a todas las personas en torno a un objetivo común y así tener objetivos claros y resultados en común”. Para Wolleter, así como para el mundo, existe un nuevo reto, donde el principal desafío será volver a generar confianza de todas las partes involucradas dentro de la industria de reuniones. “Tenemos que ser muy responsables con los pasos que vamos dando, eso es esencial para reactivar el turismo de todo el mundo”. Considera de suma relevancia poder voltear a ver con mucha mayor seriedad los eventos híbridos y el uso de nuevas tecnologías. Para ella es importante tomar en cuenta esa innovación digital, debido a los alcances territoriales que tiene y
LO MÁS IMPORTANTE PARA ANDREA WOLLETER EN ESTOS MOMENTOS ES TRABAJAR EN CONJUNTO BUSCANDO UN BIEN COMÚN. Libro favorito: Todos los de Isabel Allende. Película inspiradora: La vida es bella. Música para viajar: Camila Gallardo, artista chilena. Platillo: ostiones a la parmesana. Mejor destino para viajar: ¡Todo Chile!
“Tenemos que articular la oferta que tiene Chile para ofrecer y así volver a traer el turismo de reuniones al país al mismo tiempo no dejar de lado todo lo que se ha trabajado con anterioridad, ya que la interacción humana siempre será importante. “Nos costará un poco más, pero estoy segura que el turismo de reuniones retomará su senda de crecimiento como había sido antes, pero tenemos que trabajar en conjunto todos los involucrados en la cadena de valor”, comenta. Para el caso particular de Chile, Andrea ve un panorama donde lo importante es el poder reactivar el turismo interno, sumado a la transformación digital de la industria; así como poder acompañar en el desarrollo de cada uno de sus territorios. “Son muchos los procesos que se han ido acelerando, la transformación digital, la sustentabilidad, por ejemplo, y tenemos que adoptarlos para aplicarlos en la industria de reuniones. Todos esos elementos nos permitirán tener mayor alcance de manera inmediata y serán una base importante cuando volvamos a la normalidad para tener un mayor alcance”, finalizó.
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DENISSE MAC CUBBIN 38
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CREATIVIDAD Y ADAPTACIÓN AL CAMBIO DENISSE MAC CUBBIN
DIRECTORA EJECUTIVA DEL BURÓ DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE LIMA
Libro favorito: La insoportable levedad del ser. Película inspiradora: Eat Pray Love. Música para viajar: Frank Sinatra. Platillo: u n buen corte de carne a la parrilla (término medio). Mejor destino para viajar: Islas griegas.
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ac Cubbin inició su carrera en la industria de reuniones a través de la Cámara Nacional de Turismo del Perú, con la responsabilidad de organización de congresos relacionados al sector turístico a nivel nacional e internacional. Por lo que podemos asegurar que desde sus inicios se enfrentó a retos mayúsculos de suma relevancia. En 2013, ocupó la gerencia comercial del Buró de Convenciones de Lima, dando inicio a la reactivación de la institución con importantes resultados como posicionar a Lima en el primer lugar del ranking 2015 de la International Congress and Convention Association a nivel de Las Américas. “Ya tenía experiencia en organización de eventos profesionales pero se me presentó la oportunidad de vincularme profundamente a la industria MICE, con la reactivación del Buró de Convenciones de Lima. Siempre consideré que era una actividad muy atractiva, pero no era consciente de su total dimensión ni de lo determinante que sería para mi vida. Sin duda descubrí mi trabajo ideal y se convirtió en una pasión”, señala Mac Cubbin. Sin lugar a dudas en pocos párrafos podemos entender el porqué ella ha sido elegida como una de las 15 líderes más influyentes en la industria de reuniones. Sobre el reconocimiento Mac Cubbin comentó, “Es un honor ser llamado líder en cualquier ámbito que uno se desarrolle. Evidentemente ese título es una enorme responsabilidad, y sobre todo en esta coyuntura, pero es también una gran oportunidad para continuar impulsando la industria y a los protagonistas locales y nacionales, hacia una reestructuración indispensable”.
“Adaptarse al cambio y ser capaces de replantear el modelo que seguíamos antes de la pandemia, será clave para salir airosos de esta crisis PARA DENISSE MAC CUBBIN A LOS GRANDES LÍDERES LES GUSTA VER CRECER A SUS EMPLEADOS, PERO EL DÍA QUE TEMEN QUE SON MEJORES QUE ELLOS, HABRÁN FRACASADO COMO LÍDER.
“Recibo también este reconocimiento, como la ocasión propicia para enfatizar ante otros sectores económicos, la relevancia de la industria de reuniones, e impulsar a las nuevas generaciones a encontrar el camino al éxito en nuestro sector”, agregó. El optimismo y dedicación lo mantiene pese a estar frente a uno de los momentos más retadores, no solo a nivel profesional, si no para toda la industria. “Estamos atravesando el año más difícil en la historia de nuestra industria, y las estrategias y acciones que llevemos a cabo durante este y el próximo año, serán el principal reto para todos los actores vinculados al MICE”. “Considero que adaptarse al cambio, ser hoy más que nunca creativos, y ser capaz de replantear todo el modelo que seguíamos hasta antes de la pandemia, será clave para salir airosos de esta crisis”, agregó Mac Cubbin. JULIO - AGOSTO 2020
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ELIZABETH TOVAR 40
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CAPACIDAD DE TRANSFORMACIÓN ELIZABETH TOVAR
PRESIDENTA DE TURENLACES DEL CARIBE, S.R.L.
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lizabeth Tovar, Presidenta de Turenlaces del Caribe, se involucró en la industria de reuniones por el interés de innovar un segmento que no era bien conocido en República Dominicana, “he de confesar que pasé muchos obstáculos al inicio, casi no sobrevivimos, pero todo cambió con la ayuda de unos amigos quienes me invitaron a hacer un primer evento y desde ese momento no hemos dejado de ser líderes en la industria del país”, comenta. Tovar asegura que estamos viviendo momentos muy retadores, y que en 2021 seguirán poniéndonos a prueba, sobre todo en las capacidades de liderazgo, “los estragos de la pandemia nos obligarán a hacer lo posible por devolver la confianza en los eventos cara a cara”, señala. “Será importante poder imprimir a nuestros miembros el conocimiento suficiente para recuperar la estabilidad financiera y retomar la etapa de personalización que se había demostrado en cada evento”, agrega. De igual manera, para Elizabeth Tovar, el continuar con los trabajos de profesionalización de todos los colaboradores es algo a lo que se tiene que poner especial atención. “Esta pandemia nos ha vuelto más humildes, más sensibles y mucho más cercanos a los stakeholders y a nuestros colegas, quienes nos han nutrido a lo largo de estos meses”.
Libro favorito: Sun Tzu y el Arte de la Guerra. Película inspiradora: A Beautiful Mind (Una Mente Brillante). Música para viajar: Chopin, Pablo Alborán o Trova. Platillo: todo lo que sea de mariscos. Mejor destino para viajar: el mundo entero. Siempre hay algo en cada destino, sin embargo, Italia es mi debilidad. EN OPINIÓN DE ELIZABETH TOVAR, LOS ESTRAGOS DE LA PANDEMIA OBLIGAN A HACER LO POSIBLE POR DEVOLVER LA CONFIANZA EN LOS EVENTOS CARA A CARA.
En cuanto a los avances tecnológicos que hoy se han convertido en una parte esencial en el día a día de todos los miembros de la industria, opina que “en este momento, el que no esté al día con la tecnología podría ser el nuevo analfabeto del siglo”. Para Tovar también han sido momentos de hacer introspección y encontrar formas no solo para trabajar a favor de la industria, sino también de ella misma, “en este tiempo he aprendido a cultivar mi ser para poder ser mejor persona y profesional, esto no lo podría haber logrado sin tiempo y hoy es justo lo que tenemos”. Esa construcción, tanto personal como profesional, en una constante búsqueda de mejorar como líder, viene de un trasfondo un tanto más complejo, y es que para Tovar los verdaderos líderes son aquellos que tienen la capacidad de transformar y salir de la zona de confort retándose a ser mejores. “Están los que con viento, marea y ahora pandemia, han llevado a cabo los eventos más importantes del sector y los seguirán llevando a cabo”, comenta. Personalidades como Rafa Hernández, CEO de Grupo Latinamerica Meetigns; David Hidalgo, por los resultados al transformar IBTM en un exitoso evento latinoamericano; y Daniel Palomo, por demostrar la fortaleza latina en el mercado anglosajón, son solo algunos de los personajes que menciona Elizabeth en una lista bastante extensa.
“Rápidamente me di cuenta de que tenía que prepararme para satisfacer a mis clientes. Por eso he seguido estudiando sin tregua
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EMPRENDEDOR INCANSABLE FERNANDO PABLO GORBARÁN CEO – DIRECTOR REGIONAL SUDAMÉRICA MESSE FRANKFURT ARGENTINA
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Estoy convencido que 2021 será el año en el que la industria latinoamericana de eventos se pondrá definitivamente de pie”
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ernando Gorbarán conduce, desde 2003, la subsidiaria argentina de Messe Frankfurt y, desde 2010, se ha desempeñado como Director Regional para Sudamérica. En su vida profesional acumula más de 20 años de experiencia dentro de la industria participando activamente en diferentes organismos e instituciones relacionadas con la industria de reuniones y turismo. Tanto la experiencia, como los logros, son muestra de porqué ha sido reconocido como uno de los 15 líderes más influyentes de la industria de reuniones. “Mi primera experiencia con el sector fue como “usuario”, una cosa llevó a la otra… y poco antes del año 2000, cuando Messe Frankfurt buscaba un socio en Sudamérica con amplio conocimiento de los mercados verticales nació esta relación con la industria de reuniones que ya lleva más de 20 años”, comentó Gorbarán. Por si fuera poco, es digno de mencionar que Gorbarán ha sido presidente de AOCA, Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones y Congresos, Vicepresidente Primero de la Cámara Argentina de Turismo, Vice-Chair UFI Latam Chapter, entre otros. Sin lugar a dudas, faltaría espacio en la revista para mencionar y reconocer el enorme recorrido profesional de Fernando Gorbarán. “Es un honor que los colegas de Latinamerica confíen en mi trabajo y, al mismo tiempo, es una enorme responsabilidad poder representar los deseos, intereses y necesidades de un sector tan amplio y con realidades muy diversas”, comen-
Libro favorito: Papeles en el Viento de Eduardo Sacheri. Película inspiradora: Green Book. Música para viajar: pop inglés de los 80. Platillo: el asado. Mejor destino para viajar: La Patagonia Argentina.
MESSE FRANKFURT ARGENTINA DONDE COLABORA FERNANDO GOBARÁN ES PARTE DE MESSE FRANKFURT GMBH Y SU PORTAFOLIO INCLUYE EXPOSICIONES PARA INDUSTRIAS COMO LA AUTOMOTRIZ, ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA, FERRETERA, SEGURIDAD Y TEXTIL, ENTRE OTRAS.
tó sobre su reconocimiento. “En mi trayectoria he tenido la suerte de trabajar con líderes generosos, de los que aprendí mucho. Por eso hoy valoro poder compartir conocimientos y experiencias con otras personas de la industria y ver con alegría cómo las nuevas generaciones van construyendo su camino e insertándose en el sector”. Un líder de la talla de Fernando sabe que la situación actual pone de frente retos importantes para afrontar por todos aquellos que forman parte de la industria. “2021 estará signado, sin dudas, como el año del renacer de nuestra industria, como un punto de inflexión. Habrá que construir un nuevo tipo de vínculo con nuestros expositores y visitantes, generar confianza y ser muy abiertos y eficaces en el manejo de la información”. “Estoy convencido de que 2021 será el año en el que la industria latinoamericana de eventos se pondrá definitivamente de pie y exigirá al sector público el acompañamiento y la visibilidad que tanto merece”, agregó. Afrontar estos retos y levantar la industria, como Gorbarán afirma, requiere de mucha disciplina y duro trabajo de la suma de todas las partes. Lo cual aprendió a la perfección durante su paso por la Cámara Argentina de Turismo. “Un sector no se fortalece sólo con el éxito de una actividad en particular sino que lo hace a través de una construcción colectiva, por todo lo que el TURISMO significa en términos de generación de empleo, desarrollo económico e inclusión”.
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GERARDO MATIENZO
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“¿Alguien puede aspirar a un mejor trabajo que viajar y hacer que la gente se reúna?
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raduado en Comunicación, Gerardo Matienzo ha hecho estudios en diversas materias desde mercadotecnia hasta guionismo. Inició su carrera profesional en Avantel donde organizó su primera convención, aprendió a ver los negocios desde diferentes ópticas y se dio cuenta que siempre hay caminos nuevos por seguir. Después de 6 años en Avantel, Gerardo Matienzo ha sido parte de varios proyectos, todos ligados al turismo de reuniones. Con su amigo Alfonso Carrera fundó un meeting planner que después llamaron Comitiva, el cual fue un reto apasionante donde acabó de enamorarse de la industria de reuniones. Después fundaron Tierra de Ideas, una agencia creativa y de comunicación. “Todas esas etapas fueron el antecedente para recibir la invitación de Alejandro Ramírez Tabche a sumarme a BTC y su gran equipo hace más de 3 años”, comenta Matienzo. Inicialmente crearon Big Fish, la agencia creativa y de comunicación de BTC, que ha sido el proyecto más apasionante de su carrera. Sobre quien lo ha inspirado para ser un líder, señala que su mentor profesional fue Oscar Rodríguez, CEO de Avantel en la época en que trabajó para la compañía, de quien aprendió que es esencial dar resultados y no poner excusas. Admira a muchos líderes, entre ellos a Churchill porque siempre estuvo a la altura de sus circunstancias y asumió el alto riesgo de ser un líder en los peores tiempos imaginables. También admira a Benito Juárez, al Capitán Horacio Nelson, a Sor Juana, Morelos, Francisco I Madero y Marie Curie, entre muchos otros. Para Matienzo ser líder es una gran responsabilidad, siempre trata de conversar y contrastar diferentes puntos de vista, ya que sobre cualquier cosa, está el derecho de los demás a expresarse.
SIEMPRE HAY CAMINOS NUEVOS GERARDO MATIENZO
CHIEF CREATIVE OFFICER, BUSINESS TRAVEL CONSULTING (BTC).
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A la pregunta obligada acerca de cuáles son las consecuencias del Covid-19 para el turismo de reuniones, contesta que, “esto nos borró la tarea y hay que empezar en muchos sentidos desde cero; pero ahí justamente está un reto que jamás tendríamos sin esta coyuntura. Veo estos años por venir como un amplificador del cambio”. Desde el punto de vista personal, Matienzo nos comparte que disfruta mucho de su familia, pasar tiempo con ellos, jugar con sus hijas y verlas crecer. Y confiesa que le gusta jugar golf con sus amigos, aunque según dice, no es bueno en este deporte. Señala que empezó en esta industria como “hacedor de eventos” y ya no pudo desligarse. “Me dedico a esto porque no hay un reto idéntico a otro, siempre es una aventura diferente, con gente, complejidades, desarrollo y resultados distintos. No podría haberme dedicado a algo que fuera rutinario”, confiesa Gerardo Matienzo, un líder indiscutible de la industria. Libro favorito: Yo soy mi Casa de Guadalupe Amor. Película inspiradora: BigFish (por supuesto). Música para viajar: Bruce Springsteen (Sprigsteen on Broadway). Platillo: enchiladas verdes y Robalo Suntory. Mejor destino para viajar: cualquier lugar en México y París.
GERARDO MATIENZO ES PARTE DEL EQUIPO DE BTC, ALIADO ESTRATÉGICO EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE EXPERIENCIAS AUTÉNTICAS PARA REUNIONES CORPORATIVAS, CONGRESOS Y CONVENCIONES.
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INSPIRAR A OTROS
Libro preferido: Conversaciones con Dios. Película inspiradora: Big fish.
LEONARDO MENA
Música para viajar: jazz, clásica o rock sinfónico.
DIRECTOR DE VENTAS DE HARD ROCK HOTEL LOS CABOS
Platillo: cualquier platillo yucateco.
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eonardo Mena tiene 15 años trabajando dentro de la hotelería para la empresa RCD Hotels, donde empezó como concierge, posteriormente fue gerente de relaciones públicas lo que le ayudó a comprender a fondo los procesos de operación de un hotel. Después tomó la posición de gerente de ventas en Hard Rock Hotel Riviera Maya por 5 años, y desde 2016 ocupa la dirección de ventas donde ha estado a cargo del departamento comercial de tres propiedades: Hard Rock Hotel Vallarta, Hard Rock Hotel Cancún, y desde 2018 Hard Rock Hotel Los Cabos. Estudió Administración en la UAG, además de su trabajo disfruta mucho el tiempo que pasa con su familia y amigos. Le gusta el golf, el vino, leer, el mar, el silencio, la música (especialmente la música clásica), y por supuesto viajar. Mucha gente lo ha inspirado a lo largo de su vida, pero en especial admira a Martin Luther King Jr. y Mahatma Gandhi, quienes le han ayudado en su crecimiento personal, al enseñarle que se requiere mucho más valor para construir la paz y no iniciar la guerra. Para él, el liderazgo es una gran responsabilidad que obliga a estar en constante capacitación y buscando la mejora continua para enfrentar los retos del futuro de la mejor manera posible. “Como líderes debemos motivar a cada una de las personas con las que tenemos contacto para que además del beneficio comercial para la empresa, dejemos en
Mejor: México.
LEONARDO MENA HA ESTADO A CARGO DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL DE TRES PROPIEDADES: HARD ROCK HOTEL VALLARTA, HARD ROCK HOTEL CANCÚN, Y DESDE 2018 HARD ROCK HOTEL LOS CABOS.
“Un líder antepone el bienestar de su equipo al propio, ya que el factor humano es el más fuerte de todos a la hora de sacar un barco a flote conjunto una huella con más impacto en nuestra sociedad y de manera global”, comenta. Una de las lecciones más importante que ha tenido sobre liderazgo fue después de los huracanes de 2005 en Quintana Roo, cuando muchos de los hoteles en el destino empezaron a despedir a sus empleados, sin embargo, la empresa donde él trabaja prohibió los despidos en esa época difícil. Sobre la situación actual y la recesión económica que se extenderá hasta 2021, opina que en la industria de reuniones van a sobrevivir aquellos que logren adaptarse de la mejor manera posible al cambio. Mena invita a aprovechar esta pausa para abrir los ojos y tomar acción cuanto antes de manera responsable ante otros virus que podrían poner a la humanidad en una situación aún más complicada en un futuro. “Debemos dar cada día lo mejor de nosotros, porque nunca sabemos a quién podríamos estar inspirando. Dar lo mejor de nosotros solo se logra si tenemos la enorme fortuna de hacer lo que verdaderamente amamos y nos apasiona”, concluye.
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LUIS HUMBERTO ARAIZA
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APASIONADO DE MÉXICO LUIS HUMBERTO ARAIZA
SECRETARIO DE TURISMO, ECONOMÍA Y SUSTENTABILIDAD DEL GOBIERNO DE BAJA CALIFORNIA SUR Y ACTUAL PRESIDENTE DE ASETUR
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uis Araiza, tiene una amplia trayectoria en el sector público y privado con un extenso recorrido académico enfocado en la administración por varias de las más prestigiadas instituciones educativas de México. Además de ser un apasionado emprendedor de negocios y franquicias, buena parte de su vida profesional la ha dedicado al sector público durante 25 años en los que ha tenido el honor de ocupar puestos directivos, entre los que destacan Director de Enlace con Entidades Federativas en FONDEN, Gerente de Administración y Finanzas de Banrural del Noreste, Delegado de la Secretaría de Relaciones Exteriores en BC y, más recientemente, como Secretario de Turismo, Economía y Sustentabilidad del Gobierno de Baja California Sur. “Soy un sudcaliforniano apasionado de mi país y este segmento, además de representar el mejor escenario para el intercambio de ideas y conocimientos, brinda la oportunidad del desarrollo de los destinos turísticos y hoy por hoy nos permitirá la ansiada reactivación económica de nuestro país, que tanto necesitamos”, comentó para Latinamerica Meetings.
Para Araiza, ser un líder dentro de la industria de reuniones es un gran compromiso que viene acompañado de una satisfacción al poder contribuir y ser partícipe de una industria que constantemente genera círculos virtuosos que operan como detonantes de inversión, desarrollo de negocios y crecimiento económico para México. En la actualidad, Luis Humberto, se enfrenta a momentos muy retadores, en los que es necesario poderse adaptar para hacerles frente. En el pasado el éxito del turismo de reuniones dependía de la concurrencia de los eventos, así como de su capacidad para convertirse en un eslabón de la cadena productiva. No obstante, hoy por hoy es necesario reencontrarse con los eventos presenciales. “La adaptación, capacitación y el trabajo en equipo, sumando el desarrollo de la tecnología y la creatividad en los eventos, sin perder de vista los protocolos de sanidad estrictos, siendo la seguridad para los participantes, es algo fundamental”, comentó el Secretario. Araiza López, al ser uno de los líderes en su sector ha aprendido mucho de otros lados, para él es muy importante la lectura, particularmente de historias de éxito y de personas que han logrado ejercer ese liderazgo sin necesidad de infundir miedo y más bien gracias al ejemplo. Esta filosofía lo ha llevado a encontrarse con una de las cosas que más disfruta de su trabajo: conocer gente nueva y poder incidir en el progreso de su Estado y de las personas.
Es un gran compromiso contribuir con una industria que genera círculos virtuosos y que opera como detonante de inversión, desarrollo y crecimiento económico”
Película inspiradora: Cinema Paradiso. Música para viajar: Cold Play. Platillo: los platillos mexicanos. Mejor destino para viajar: todo México.
EN OPINIÓN DE LUIS HUMBERTO ARAIZA, LA ADAPTACIÓN, CAPACITACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO SUMADO AL DESARROLLO DE TECNOLOGÍA Y CREATIVIDAD EN EVENTOS, CON PROTOCOLOS DE SANIDAD ESTRICTOS, SON FUNDAMENTALES PARA LA REACTIVACIÓN DE LA INDUSTRIA.
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LUIS RICARDO MARTÍNEZ
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uis Ricardo Martínez Fajardo creció en el mundo de los eventos mientras su padre fungía como coordinador de eventos en el Centro de Convenciones ATLAPA en Panamá a principios de los años 80, por lo que podríamos decir que lleva a la industria en la sangre. “Desde niño era la forma de poder estar cerca de papá. Buscaba empleos de personal de apoyo, seguridad, armador de estructuras y luego de pasar por algunos puestos en empresas como gerente de mercadeo opté por seguir la tradición familiar”. Hoy por hoy se desempeña como presidente y CEO de Expo Eventos De Panamá, empresa dedicada a la organización de congresos y Expos desde inicios de los 90 con una trayectoria diversa en eventos como la Jornada Mundial de la Juventud en 2019, múltiples congresos del mercado asociativo y creador de la Feria del Bebé, evento con más de 15 años de éxito en la ciudad de Panamá. Es esta trayectoria la que lo ha colocado como uno de los 15 líderes más influyentes de la industria de reuniones. “Para mí el liderazgo es pasión por lo que hacemos y el deseo de dejar un legado a las futuras generaciones”, comenta Martínez Fajardo. Para él, ser un líder dentro de la industria de reuniones significa tener visión y poder compartirla con un grupo para lograr objetivos en común para el beneficio y protección del sector. Además considera que ser un líder requiere mirar por todos en estos momentos y aliarse con los mejores actores sabiendo que nadie es mejor que todos juntos. Sin lugar a dudas un líder sabe que es el conjunto de personas, con sus capacidades específicas, las que logran los resultados. Al final del día lo importante es entender lo anterior en momentos tan retadores como los que vive la industria y el mundo en general. 2020 y seguramente 2021 serán años llenos de retos para los cuales Luis Ricardo Martínez está listo para afrontar.
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VISIÓN COMPARTIDA LUIS RICARDO MARTÍNEZ
PRESIDENTE ASOCIACIÓN PANAMEÑA DE PROFESIONALES EN FERIAS, CONGRESOS, EXPOSICIONES Y AFINES
“Cuando nos comprometemos con algo, cumplimos a toda costa y eso da credibilidad a la empresa y a uno como persona
LUIS RICARDO MARTÍNEZ PARTICIPA EN LA FEDERACIÓN DE ENTIDADES ORGANIZADORAS DE CONGRESOS Y AFINES DE AMÉRICA LATINA (COCAL), ES REPRESENTANTE DEL SEGMENTO MICE ANTE LA CÁMARA NACIONAL DE TURISMO DE PANAMÁ (CAMTUR) Y MIEMBRO DE PCMA. Libro favorito: Ética de John Maxwell Película inspiradora: En busca de la Felicidad con Will Smith. Música para viajar: Best of Phill Collins, Santana y algo de los Beatles. Platillo: patacones con carne encebollada Mejor destino para viajar: Chiriquí en Panamá.
“Retos son muchos, pero lo importane sobre todas las cosas es poder garantizar la seguridad sanitaria en los países y empresas de la cadena de valor de la industria de reuniones, mientras hacemos un reinventario de las empresas prestadoras de servicios para el sector y ver cuáles quedan y en qué condiciones quedan”, señala. Adicionalmente destaca el poder aprender y saber que todo lo que se venía realizando antes de la emergencia sanitaria se debe adaptar a la nueva realidad. A nivel personal, Luis Ricardo, tiene un reto nada menor, pero muy importante: “adelgazar después de esta dura, pero deliciosa cuarentena”.
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HACER LO MEJOR POSIBLE MÓNICA ELIZABETH BURGOS
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“Admiro a aquellos líderes que inspiran a otros a encontrar su voz interior, explotar sus capacidades, pasiones y motivaciones
ACCOUNT MANAGER AND DIRECTOR OF SALES – AMERICAS, GHS GLOBAL HOSPITALITY
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e podría decir que Mónica Burgos Torres ha dedicado toda su vida profesional a la industria de reuniones, ya que comenzó a muy temprana edad mientras cursaba sus pasantías desde la universidad. Dicha labor la llevó a apreciar más que solo la industria de reuniones, “valoré la riqueza del Ecuador como país turístico y a su vez comprendí aún más el valor de la humildad, cuando pude palpar los sacrificios y esfuerzos de las áreas operativas de los hoteles”, señala Burgos. Si bien desde sus estudios estuvo involucrada con la industria, participando activamente en hoteles como el Grand Bohemian Hotel Orlando, el JW Marriott de Quito o el Ritz Carlton Abama en las Islas Canarias, fue hasta 2019 que sumó todo ese talento y dedicación que la caracterizan a GHS Global
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Libro favorito: muchos, pero uno de mis favoritos es “El 8vo Hábito“ de Stephen R. Covey. Película inspiradora: La vida es bella. Música para viajar: un mix de todo, desde pop, rock hasta clásica. Platillo: cangrejos ecuatorianos. Mejor destino para viajar: el mundo entero, pero en mis destinos favoritos siempre estará Ecuador.
Hospitality, una empresa británica de ventas y mercadeo que representa hoteles independientes alrededor de todo el mundo. “Tengo la suerte de ser parte de dos divisiones de la empresa en la región de las Américas; la de Account Manager en la que junto a los Directores de Ventas de los hoteles diseñamos las estrategias de ventas y mercadeo para alcanzar la exposición global en mercados Internacionales. Y la división de Business Development en la que buscamos generar oportunidades de negocio para todos nuestros hoteles donde México es uno de mis principales mercados”. La trayectoria de Mónica Burgos la ubica en una posición privilegiada al ser elegida una de las líderes más influyentes de la industria, siendo conciente de que ha sido el esfuerzo desde el inicio el que la puso en este lugar: “Reuniones es una gran responsabilidad y un motivo de orgullo; cada acción lograda en cualquiera de mis roles es una contribución al crecimiento y desarrollo de toda una industria que fortalece la economía, la riqueza cultural y turística de destinos de reuniones de cada uno de los países que conforman la bella región de Latinoamérica”. En cuanto al futuro, Burgos Torres entiende que la industria se enfrenta a un reto que será muy incierto de afrontar, “resulta complejo prever una pronta recuperación para este año o el 2021 ya que existe aún incertidumbre y varios países especialmente en Latinoamérica, mantienen muchas restricciones para llevar a cabo eventos de gran audiencia, lo que ha conllevado a que muchas personas pierdan su empleo y que incluso algunas empresas quiebren”, comentó. “Sin embargo, esta pandemia nos ha dejado más de una enseñanza y ahora más que nunca la resiliencia nos ayudará a poder ver oportunidades en los retos que actualmente enfrentamos, con la intención de reinventarnos”.
GHS GLOBAL HOSPITALITY, DONDE COLABORA MÓNICA BURGOS, ES UNA EMPRESA BRITÁNICA DE VENTAS Y MERCADEO QUE REPRESENTA HOTELES INDEPENDIENTES ALREDEDOR DEL MUNDO.
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LUCHAR POR LOS SUEÑOS PETRA KANDERTOVA
PRESIDENTA DE GREMIAL DE PROFESIONALES EN EVENTOS DE GUATEMALA, ADSCRITA A LA CÁMARA DE COMERCIO DE GUATEMALA
“Yo creo en el liderazgo “democrático”, hay que escuchar a los demás, aprender de ellos, inspirarse y después tener las agallas para tomar la mejor decisión
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etra Kandertova, originaria de Praga, en República Checa, ha organizado eventos por más de 17 años, aunque ha estado involucrada en la industria por más tiempo debido a que su mamá también formó parte de ella. En su trayectoria cuenta con congresos internacionales en Europa y Asia, mientras que los últimos 5 años ha estado desarrollándose profesionalmente en Guatemala. “Al llegar a Guatemala me decidí quedar porque me enamoré del país y fundé mi propia consultoría para la industria de eventos. En 2018 fui una de las empresas fundadoras de la Gremial de Profesionales en Eventos de Guatemala y en noviembre del mismo año fui electa como presidenta de dicha Gremial”. Solo hace falta leer estas pocas líneas para entender porque Petra Kandertova ha sido galardonada como líder influyente de la industria de reuniones 2020. No obstante, pese a toda esa trayectoria e importantes logros, Kandertova encuentra una enorme responsabilidad en dicho reconocimiento, y es que para ella el poder representar a sus compañeros, colegas profesionales y empresas aliadas
PETRA KANDERTOVA CRECIÓ CON ESTA INDUSTRIA, PUES ACOMPAÑABA A SU MAMÁ DESDE BEBÉ A CONGRESOS QUE ORGANIZABA, INICIALMENTE CON LA CÁMARA DE MÉDICOS Y LUEGO CON SU PROPIA OPC. Libro favorito: Le petit prince de Antione Saint-Exupery y A prayer for Owen Meany de John Irving. Película inspiradora: La vita é bella de Roberto Benigni. Música para viajar: clásica como L. van Beethoven y B. Smetana. Platillo: pollo a la paprika (versión checa). Mejor destino para viajar: no puedo decir que Praga y Guatemala porque vivo aquí, entonces Grecia.
que le han dado su confianza y creen en su forma de trabajar, no es poca cosa. “Ser líder significa que tienes gente que te sigue y tienes la responsabilidad de dejar camino trazado, buen ejemplo y una barra muy alta”, comenta Petra Kandertova. En la larga trayectoria de Kandertova muchas cosas han cambiado y su capacidad de adaptarse a las nuevas circunstancias son las que la han ayudado a mantenerse como una líder indiscutible. En la actualidad el mundo se enfrenta un reto mayúsculo y cada industria necesitará líderes que entiendan esos procesos para salir adelante y más fuertes que antes. En ese sentido Petra Kandertova opina que ante los desafíos por la pandemia de Covid-19 la industria debe reinventarse y acoplarse a la nueva realidad que nadie sabe exactamente como será y que está sucediendo a mucha velocidad. Por otro lado es importante reconocer a aquellos que nos inspiran a lograr cosas importantes y seguir luchando, primero por nuestros sueños y, al mismo tiempo, por lo que creemos. En el caso de Kandertova esa admiración es para Martin Lindstrom, “por su conocimiento sobre estrategias para mejorar el valor de las marcas y la cultura empresarial”.
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SERGIO VARGAS
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OPTIMISTA POR NATURALEZA SERGIO VARGAS
DIRECTOR COMERCIAL SPHERA IMPACTA
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ergio Vargas, es un emprendedor apasionado de la industria de reuniones, a la que ha dedicado 30 años de su vida. Lo que en un inicio era realizar eventos de graduación y pasarelas para algunas escuelas internacionales, poco a poco a base de mucho esfuerzo, se fue convirtiendo en la creación de eventos enfocados en la generación de experiencias inolvidables. Fue así como antes de darse cuenta, Sergio estaba realizando eventos grandes para clientes como Sony o Unilever. “Comenzamos creando eventos para marcas, donde la idea que teníamos era poder conectar a los consumidores con las marcas mediante experiencias únicas”, comenta. “De la misma forma en la que llegaron los eventos para marcas, al poco tiempo estábamos realizando también eventos corporativos, y es lo que hoy seguimos haciendo”, agregó. Para Vargas, este recorrido profesional que ha realizado con mucho optimismo y pasión se debe al cúmulo de éxitos y fracasos ya que ellos, asegura, nos hacen aprender. “Nunca estamos exentos a las eventualidades, la industria de reuniones es una de las más difíciles justo porque ocurren cosas que uno no controla, lo que nos permite aprender y sobreponernos. Eventualmente es lo que nos convierte en líderes”, dijo Vargas para Latinamerica Meetings.
PARA SERGIO VARGAS ES IMPORTANTE SER OPTIMISTAS Y OCUPARSE PARA QUE LA REACTIVACIÓN SEA LO MÁS RÁPIDO POSIBLE, SIN EMBARGO, HAY QUE DEJAR DE CREER QUE PRONTO VOLVEREMOS A LA NORMALIDAD.
Libro favorito: Club de las cinco de la mañana de Robin Sharma. Película inspiradora: de grandeza humana, por ejemplo, Invictus. Música para viajar: en general música alegre, disfruto escuchar música de la región. Platillo: me encanta comer, pero lo que más me gusta es cocinar para la gente. El asado es lo mejor que tengo.
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“Hay que tener presente el panorama actual para desarrollarnos y planear financieramente bien en las empresas
Su experiencia ha quedado impregnada en un aprendizaje específico y que, según él, es algo que cuesta mucho trabajo adoptar y poner en práctica: saber decir no. “Necesitamos la habilidad de entender dónde están los riesgos y hasta qué punto somos capaces de hacer algo, ya sea por las limitantes que tenemos nosotros o nuestros clientes, pero lo importante es poder decir no”, asegura Sergio. Otro factor a tomar en cuenta en los meses venideros, de acuerdo con el director de Sphera Impacta, es la forma en la que se van a realizar los eventos. Los organizadores van a tener que aprender en qué momento hay que realizar un evento presencial, con las limitaciones de cada país, cuándo es adecuado tener un evento híbrido, y cuándo será mucho más rentable, tanto para los organizadores como para los asistentes, tener un evento virtual. “Es importante saber cómo vamos a actuar ahora, y qué es lo que les vamos a poder ofrecer a los clientes. No hay que pensar en sobrevivir, si no en cómo salir adelante; y esa sensibilidad para entender los nuevos eventos, nos ayudará a lograrlo”, finalizó.
Mejor destino para viajar: con el que tú te conectes desde el principio.
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TRABAJAR CON HONESTIDAD Y ÉTICA TATIANA OROZCO
DIRECTORA EJECUTIVA DE COSTA RICA CONVENTION BUREAU
Libro favorito: Big Magic.
Busco que la industria de reuniones en Costa Rica sea actor principal como uno de los grandes motores de desarrollo, y como generador de trabajo”
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atiana Orozco, Diseñadora Industrial por formación, trabajó durante 7 años en puestos estratégicos en el Departamento de Mercadeo del Instituto Costarricense de Turismo, la entidad rectora de turismo de Costa Rica, lo que le ha dado una amplia experiencia dentro de la industria de reuniones. “Esa experiencia acumulada, en el año 2019 me llevó a asumir la dirección ejecutiva de Costa Rica Convention Bureau para apoyar desde un enfoque de alianza público-privada a las iniciativas para fortalecer ese sector que tiene un enorme potencial en Costa Rica”. La oportunidad de trabajar desde el bureau con el sector privado, en conjunto a su amplia experiencia y potencial, ha sido muy satisfactorio para Tatiana Orozco. Sin lugar a dudas es ese recorrido y dedicación que hoy la han situado como una de las 15 líderes más influyentes de la industria de reuniones. “Como mujer y joven, agradezco al bureau de convenciones poder servir al país en esta industria, es una responsabilidad muy grande la que tenemos hoy en día en medio de esta situación global que vivimos”, comenta. “Como parte de mi visión busco que la industria de reuniones en Costa Rica sea un actor principal como uno de los gran-
Película inspiradora: La vida es Bella. Música para viajar: pop. Platillo: paella. Mejor destino para viajar: Costa Rica.
des motores de desarrollo, y como un generador de trabajo, transferencia de conocimiento e inversión. Para lograrlo, Tatiana Orozco, está convencida que es esencial predicar con ejemplo, trabajar con honestidad y ética. “Conocer bien todas las funciones de una compañía para poder tomar decisiones acertadas y poder opinar con propiedad, son cosas que siempre nos inculcaron mis papás”. Esas características son las que servirán para sacar ventaja de la compleja situación que se vive en el mundo y para Tatiana Orozco es importante poder recuperar la confianza de sus clientes. “Tenemos que trabajar en la confianza de los clientes a la hora de visitar nuestros destinos, con un trabajo disciplinado en el desarrollo y cumplimiento de protocolos para los eventos y continuar brindando una oferta diferenciada mucho más humana y enfocada en bienestar”, señala Orozco. EN 2019 TATIANA OROZCO SE INCORPORÓ A COSTA RICA CONVENTION BUREAU, UNA ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO FUNDADA EN 1998, DEDICADA A PROMOVER A COSTA RICA COMO DESTINO PARA REUNIONES.
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VANIZA DE LIMA SCHULER 60
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AYUDAR Y MOTIVAR A LOS DEMÁS VANIZA DE LIMA SCHULER
SOCIA GERENTE VANIZA SCHULER CONSULTORIA
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aniza, consultora, escritora y oradora, suma más de 30 años en el sector MICE. Su trayectoria la ha llevado a trabajar en organización de conferencias, oficinas de convenciones y visitantes, en la Secretaría de Estado de Turismo de Río Grande do Sul, así como en el Ministerio de Turismo, como Gerente Nacional de Eventos. Desde 2006 se desempeña como Socia Gerente de la empresa que lleva su nombre, teniendo como clientes a empresas y organizaciones empresariales y gubernamentales, así como del tercer sector. En su cartera de clientes destacan Procolombia, el Ministerio de Turismo de Argentina, la UNESCO, el Banco Mundial y más de 30 Burós de Convenciones de Brasil. Su llegada a la industria de reuniones se dio por casualidad, “estudiaba turismo y gané una beca en la Secretaría de Estado. Solicitaban apoyo para un fam trip de organizadores de eventos extranjeros y ninguno de los empleados sabía hablar inglés, así que terminé siendo intérprete”, platicó a Latiname-
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¡Ser capaz de aprender, tener flexibilidad, analizar diversos puntos de vista y aceptar personas que sienten y piensan diferente!”. rica Meetings. “Al final fui contratada por la empresa más receptiva, y me encantó el universo dinámico y amplio de los eventos”. Es evidente la enorme e importante trayectoria de Vaniza y de por qué es merecedora de uno de los reconocimientos de los 15 líderes más influyentes de la industria de reuniones. “Entiendo que la posición de liderazgo percibida se debe a que soy una persona que siempre está disponible para ayudar y colaborar con aquellos que entienden que puedo ser útil”, comenta Vaniza. No obstante reconoce que estos logros no vienen de un trabajo individual y que es el trabajo en equipo con personas en las que confía en lo técnico e intelectual. “Tengo una gran relación, termino reuniendo grupos de personas muy interesantes, siempre diversas, porque me gusta mezclar puntos de vista. Por lo tanto, más que ser una líder, creo que mi posición es la de articuladora, conciliadora y, a veces, coordinadora de esfuerzos colectivos”, agrega. Al saber que el trabajo en equipo es esencial, uno de los retos que espera afrontar para el 2021 es el poder mantener la motivación de las personas. “Muchas empresas dejarán de existir e importantes jugadores sufrirán grandes pérdidas, tenemos mucha gente en modo de sobrevivencia, sin poder ver soluciones creativas”, señala. Es por ello que Vaniza de Lima asegura que dependerá de los líderes no dejarlos sentirse solos y ayudar a los empresarios en este proceso de reconstrucción y adaptación para los nuevos caminos. VANIZA SE DESCRIBE COMO UNA PERSONA DISPUESTA A BUSCAR UNA MEJOR VERSIÓN CADA DÍA, SIEMPRE ABIERTA A POSIBILIDADES DE INNOVACIÓN, ATENTA Y AGRADECIDA POR LAS OPORTUNIDADES QUE LA VIDA LE OFRECE.
Libro favorito: Las cinco personas que encontrarás en el cielo de Mitch Albom. Película inspiradora: La vida es bella. Música para viajar: jazz, música electrónica, pop music. Platillo: quesos y mariscos a la plancha (todos) con un gran vino. Mejor destino para viajar: lo que sea que necesite mi espíritu, entonces depende del momento.
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En situaciones difíciles los profesionales de la industria de reuniones tienen la oportunidad de demostrar sus habilidades de liderazgo, organización y negociación. Por Jannyn Solís
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urante la peste bubónica que mató a más de 50 millones de personas en Europa en la Edad Media, Isaac Newton, quien tenía 24 años y era estudiante de Cambridge, realizó estudios notables sobre el cálculo y las leyes del movimiento. El ejemplo de Newton como otros muchos, muestra que las épocas difíciles se pueden convertir en momentos de avance y descubrimiento. ¿Es este un buen momento para transformar a la industria de reuniones? ¿Es una oportunidad de liderazgo para los organizadores de eventos? Si bien es cierto que el costo financiero de la cancelación de eventos es enorme, el momento retador que se está viviendo dentro de la industria de reuniones, requiere poner en práctica habilidades de liderazgo para salir adelante. La mayoría de estas habilidades no son nuevas, pero han adquirido un nuevo significado y se orientan de manera distinta.
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COMUNICACIÓN
Ante la incertidumbre, la comunicación por parte del líder del evento a su equipo es fundamental, como lo es también mandar mensajes claros y personalizados a sus proveedores de servicios y a las audiencias de sus eventos, en temas como reembolsos, tarifas de cancelación, nuevas fechas, seguridad, así como cualquier información que brinde certeza sobre lo que va a pasar con el evento. El líder debe mantener las líneas de comunicación abiertas y comunicarse regularmente, asegurándose de que todos sean escuchados y tengan la oportunidad de expresar sus inquietudes, especialmente a medida que más y más personas trabajan de forma remota.
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GESTIÓN DE RIESGOS
Los profesionales de la industria tienen el deber de cuidar a los asistentes a sus eventos, por eso la gestión del riesgo se vuelve primordial dentro de su rol de liderazgo. Esto significa evaluar y minimizar el riesgo y saber qué hacer en caso de emergencias, pero tratándose de un tema de salud pública, deben guiarse por información experta, basada en datos científicos y médicos, y proveniente de las autoridades gubernamentales y de salud. La gestión del riesgo también aplica al aspecto financiero de los eventos, el líder debe asumir la responsabilidad de invertir y saber estimar sus ganancias.
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FLEXIBILIDAD
Si algo ha enseñado la pandemia a los líderes de la industria de reuniones es que su trabajo requiere de flexibilidad. Esto significa tener apertura suficiente para hacer los ajustes que sean necesarios sobre la marcha, por ejemplo, organizar una reunión presencial con la opción de moverla en línea o transformarla en un evento híbrido, cambiar de fecha, mover la sede, modificar los contenidos o invitar a nuevos oradores, si es necesario.
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La capacidad de adaptación puede salvar a un líder y a su equipo en situaciones que requieren cambios rápidos.
CONOCIMIENTOS
Los planificadores de eventos deben usar este período para mejorar conocimientos. Certificarse en temas de seguridad, prácticas sanitarias, tecnología y finanzas, les ayudará a recuperarse y salir más rápido de la crisis. Invertir ahora en su preparación puede darles frutos más adelante. Por ejemplo, las reuniones virtuales están teniendo muchos retos en cuanto a engagement por parte de las audiencias, nadie era tan experto en eventos digitales, sin embargo hoy ese conocimiento es muy necesario.
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TOMA DE DECISIONES
Mientras que muchos organizadores de reuniones están esperando la vuelta a los eventos presenciales, otros miran hacia el futuro y están tomando decisiones rápidas sobre sus eventos, pero bien pensadas e informadas, basadas en nuevos procesos y mejores prácticas. Tomar una decisión precipitada sin el respaldo suficiente puede tener consecuencias graves, por el contrario una decisión tomada a tiempo con un buen respaldo puede ser una opción de recuperación o crecimiento.
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LIDERAZGO
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
El aislamiento por varios meses ha provocado en muchas personas estrés, ansiedad y depresión, situación que afecta la conducta y aumenta la irritabilidad, ante lo cual es necesario ser empático con el equipo de trabajo, los proveedores de servicios de eventos y los asistentes a congresos, expos y reuniones. Tener capacidad de entendimiento e inteligencia emocional facilita la comunicación con las personas en situaciones de mucho estrés y ansiedad.
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INNOVACIÓN
La innovación también es una oportunidad para poner en práctica el liderazgo. Pensar diferente nunca había sido tan necesario. La pregunta ¿es esto posible? debe hacerse constantemente, no solo por quienes están a cargo del evento, sino todos los involucrados. Por otra parte, los líderes de la industria de reuniones deben darse cuenta de que las innovaciones que estamos viendo tienen algo en común: están resolviendo problemáticas y están impulsadas por el enorme deseo de ayudar, de conectarse con otras personas y ser parte de la solución cuando las cosas se ponen difíciles. Para los líderes, estas condiciones brindan la oportunidad de hacer su trabajo de manera distinta y realizar su mejor esfuerzo para ayudar, y para que sus equipos realicen el trabajo de forma más innovadora para su propio beneficio y el de los eventos.
TENDENCIAS EN ADMINISTRACIÓN DE REUNIONES ESTRATÉGICAS QUE DEBEN CONSIDERAR LOS LÍDERES DE LA INDUSTRIA • Los eventos globales se vuelven locales y regionales. • El ahorro de costos es una prioridad. • Las reuniones virtuales e híbridas predominan sobre las presenciales. • El enfoque de los eventos es la seguridad de los asistentes. • Las prácticas de sostenibilidad serán cada vez más parte de los programas de los eventos. • Empatía es la clave en las interacciones con todos los participantes de la cadena de valor de la industria.
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Un buen líder muestra empatía y comprende el contexto de las personas. Reconoce sus emociones e inquietudes y, al mismo tiempo, ayude a abordarlas.
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INSPIRAR
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POSITIVISMO
Uno de los grandes desafíos de liderazgo siempre ha sido inspirar compromiso, dar sentido de propósito a sus seguidores y generar energía para el cumplimiento de objetivos. De acuerdo con algunos estudios, durante una crisis, puede aumentar la energía del equipo. Los líderes que puedan enfocar adecuadamente esa energía hacia un propósito claro en la resolución de la crisis a mendo logran un esfuerzo adicional por parte de su equipo, así como muchas nuevas ideas, que es menos probable que se generen durante épocas de estabilidad y calma.
Ser positivo durante una situación difícil no es sencillo, sin embargo, quien está al frente de la organización de los eventos debe encontrar el lado favorable de la situación, y aunque las circunstancias sean extremas, es importante tratar de mantener la calma y recordar que las cosas han salido bien en otros momentos complicados.
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TRANSPARENCIA
Finalmente, la transparencia en el liderazgo es bien importante para mantener la confianza de todos los stakeholders de un evento. Reconocer que no siempre se tienen todas las respuestas es honesto y está bien, así que el organizador de eventos debe ser abierto y transparente con su gente, proveedores y audiencias sobre la situación y mostrar apertura a las sugerencias y reclamaciones. No hay certeza sobre cuándo la crisis del coronavirus se desacelerará o terminará, o cómo seremos afectados. Pero si esta oportunidad es aprovechada inteligentemente por los líderes de la industria de reuniones y sus equipos para innovar, aprender y crecer, se podrá sacarle el mejor provecho.
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OPINIÓN
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EL MEETING PLANNER EN TIEMPOS DE COVID-19 Seis meeting planners y una pregunta: ¿Cómo es un organizador de eventos en esta época? Por Juan Uribe
Profesionales reconocidos de la industria de reuniones en América Latina nos ayudan a comprender nuevos desafíos. Para Alisson Batres, CEO de Organización, S.A. la solidaridad es fundamental, mientras que Sergio Vargas, socio de Sphera Impacta, insta a los meeting planners a recuperar su esencia. Por su parte, Irene Dobles, directora de ID Meetings Costa Rica, habla de la importancia de la adaptación; en tanto que Daniella Ramasco, productora de eventos corporativos en Brasil y otros países, apela a la innovación. Javier Montilla, director de Congrex Americas, sostiene que el meeting planner es clave para identificar el propósito del evento; y Mariano Castex, director de MCI Group para América Latina, asegura que las decisiones deben basarse en analizar los riesgos. Aquí, seis visiones que ayudan a construir el perfil del meeting planner versión 2020.
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OPINIÓN
“ES MOMENTO DE LA SOLIDARIDAD” Para Alisson Batres, poner la vida humana por encima de otras consideraciones es fundamental para lograr la recuperación de la industria de reuniones.
E Organización, S.A., la empresa que dirige Alisson Batres, ha organizado más de 220 eventos nacionales e internacionales para los sectores público y privado.
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nfrentar las consecuencias negativas de la pandemia con solidaridad. Esa es la receta que propone Alisson Batres, que entre otros cargos ha ocupado la presidencia de COCAL y actualmente se desempeña como CEO de Organización, S.A., empresa que desde hace 20 años organiza congresos y convenciones. “No es momento de pensar en cláusulas de fuerza mayor ni en renegociaciones de contratos con clientes y proveedores; es momento de resiliencia y de solidaridad”, indica esta guatemalteca, quien añade que tener detalles como enviar una simple carta de saludo a los clientes con un mensaje de esperanza es fundamental. Como segunda característica que debe tener un organizador de eventos en medio de la coyuntura actual, Batres menciona la transparencia. Ésta tiene que ver con asuntos como cuáles eventos está dispuesta a organizar una compañía durante la pandemia y cuáles no. La CEO de Organización, S.A. (http://www.organizacion. info/) explica que, luego de que una empresa se ha embarcado en la organización de un evento, debe contar con los servicios de una persona que ostente el certificado DES -Digital Event Strategy-, conferido por PCMA (Professional Convention Management Association). Una tercera cualidad con la que debe contar un meeting planner es la de comunicarse con sus clientes, sus proveedores y con quienes participan en los eventos, ya sean digitales o híbridos. “La comunicación debe ser honesta: tiene que especificar qué se incluye y qué no, cómo será la conexión y cuál será el valor agregado del evento. Las reglas deben ser claras”, manifiesta. Agrega que esta claridad se necesita si los eventos son presenciales, con el fin de que los participantes sepan de antemano cosas como cuántos chequeos de temperatura tendrán, a cuántas limpiezas de zapatos se someterán y cuántos espacios habrá en el parqueo. Según la CEO de Organización, S.A, una cuarta característica es indispensable: el valor de la vida humana. “Las otros tres son sociales, comerciales y empresariales que van alrededor del negocio. Si la vida es tu principal razón de comunicar, de ser solidario y de ser transparente con tus capacidades y con tu experiencia, vas a tener más eventos, más negocios que los que estamos perdiendo hoy”, indica.
OPINIÓN
INNOVACIÓN EN EVENTOS DESDE BRASIL De acuerdo con la productora de eventos Daniella Ramasco, las agencias están innovando en cada evento ante lo que las personas han estado buscando en los últimos meses y sus expectativas.
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aniella Ramasco nació en Sao Paulo (Brasil), donde vive. Esta ciudad es la base desde donde realiza su trabajo como productora de eventos corporativos en Brasil y en otros países. En su opinión los meeting planners deben estar abiertos a aprender e innovar y en esta época tienen que actualizarse para enfrentar nuevos desafíos. “Ahora es tiempo de transformación. Debemos estar conectados con las necesidades actuales, utilizar nuestras experiencias y transferirlas a este mundo virtual, buscando nuevas soluciones y adaptándonos diariamente”, señala. Un reto para la industria de reuniones en este nuevo contexto en el que está enmarcada es el de hacer más humanos los eventos virtuales. “Tenemos varias formas de interactuar con la audiencia del evento, realizando actividades como enviar preguntas en línea, hacer gamification con premios, crear cuestionarios y encuestas con preguntas relacionadas con el tema del evento y divulgar el resultado en vivo, entre otras interacciones”, comenta. Ramasco explica que igualmente es posible la interacción del orador con la audiencia del evento. “Hay varias maneras de acercarnos más a la audiencia. También se puede enviar un regalo o algún aparato tecnológico a los hogares de los asistentes para que lo usen mientras miran el evento. Por supuesto, todo depende del formato y necesidades de cada cliente y audiencia”, agrega. En cuanto a la acogida que han tenido los eventos virtuales e híbridos recientemente en América Latina, Ramasco opina que los resultados han sido positivos para los clientes y las audiencias. En todo caso aclara que no se puede comparar un evento de esta clase con uno presencial, porque cada formato tiene su particularidad. “Con la futura reanudación del mercado de eventos físicos, por supuesto con total seguridad, creo que muchas compañías adoptarán este nuevo formato de eventos virtuales e híbridos para sus eventos, lo que creo que es muy positivo porque tendremos más opciones para atender al cliente de acuerdo con sus necesidades”, puntualiza.
Daniella Ramasco participa en la industria de eventos desde hace 19 años, se graduó en Turismo con especialidad en Eventos y realizó un posgrado en Gestión de Marketing de Servicios, en la Fundación Armando Álvares Penteado (FAAP).
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OPINIÓN
UNA ADAPTACIÓN CONSTANTE Irene Dobles opina que la resiliencia y la innovación son factores determinantes que un cliente considera a la hora de escoger los servicios de un organizador de eventos.
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rene Dobles es directora de ID Meetings Costa Rica, una compañía de gestión de reuniones y proveedora de servicios en el destino, dedicada a la planeación y producción profesional de reuniones y convenciones; eventos corporativos y de incentivos, así como exhibiciones y seminarios. Para ella, la definición del organizador de eventos se ha transformado a raíz de la pandemia. “Lo que más se comenta es la disrupción que hemos sufrido, la alteración en el entorno global que nos cambió de la noche a la mañana y frente a la cual hemos debido adaptarnos”, comenta. Con el fin de identificar las alternativas que se presentan para los meeting planners, la directora de ID Meetings Costa Rica opina que existen dos características esenciales bajo esta nueva realidad. La primera es la adaptación al cambio, al explicar que – tal como lo planteaba Charles Darwin – son quienes mejor se adaptan al cambio, y no los más fuertes o inteligentes, quienes sobreviven. La segunda es la innovación, relacionada con la propuesta de valor que se les debe ofrecer a los clientes. Adicionalmente, Dobles señala que son importantes habilidades blandas como la de ser buenos comunicadores y la de investigar para permanecer actualizados. En ese sentido, indica que para los meeting planners es fundamental conocer los protocolos de seguridad y el manejo de crisis, no sólo en lo que tiene que ver con el país de cada organizador de eventos sino con lo que sucede en otros países. “En ID Meetings Costa Rica estamos creando alianzas con la plataforma Virtual Venue. Allí puedes tener un congreso de
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Irene Dobles tiene las certificaciones CIS (Certified Incentive Specialist), de SITE; y CMP (Certified Meeting Profesional), expedida por Convention Industry Council. 500 o de mil personas, es algo tecnológico que se puede usar para congresos y convenciones”, dice al mencionar que hay una playa y una plaza al aire libre para conciertos y exposiciones, además de stands. Esta plataforma funciona a través de avatares que cada asistente al evento elabora y que le permiten a cada persona escoger su vestuario, sus zapatos, su peinado, etc. “Yo puedo llegar a un congreso y ver los avatares de las demás personas, y hay herramientas para encontrarme con los demás”, comenta Irene Dobles, quien agrega que en Virtual Venue es posible usar la propia voz para hablar con alguien. “Incluso, existen espacios en los que las conversaciones son privadas”, afirma.
OPINIÓN
LA CLAVE ESTÁ EN LA CONCEPTUALIZACIÓN Javier Montilla, director de Congrex Americas, destaca que los meeting planners deben estar en capacidad de ayudar al cliente a identificar el objetivo de sus eventos.
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dentificar el propósito y formato del evento, establecer el proceso para construir ese concepto y crear contenido relevante para los asistentes. Estos son algunos pasos que recomienda seguir Javier Montilla para que los meeting planners se adapten a los nuevos tiempos. “Hay que conocer a la audiencia”, asegura Montilla, quien agrega: “El organizador de eventos debe dar un paso atrás y preguntar por qué el cliente quiere hacer ese evento”. Para él, el contenido es un componente esencial. “La información está hoy en la punta de tus dedos, así que tiene que haber una fuerte motivación para que yo (como posible asistente) entienda que ese contenido es para mí”, comenta. Otro aspecto fundamental es el financiero. Los meeting planners están en la obligación de aprovechar su experiencia en el diseño de estructuras financieras sostenibles. “Esos presupuestos deben estar diseñados de manera sostenible con una proyección de ingresos y costos bien dimensionados. No puedes ser muy optimista en los ingresos ni exagerar en cuanto a los costos”, dice. En su opinión, igualmente importantes son las tendencias tecnológicas, que deben ser adaptables a la audiencia; así como la habilidad para diseñar planes de ventas (patrocinios). En este sentido, señala que la contraprestación del patrocino debe adecuarse a la audiencia y generar valor a la experiencia. “En el evento online esto se agrava porque la publicidad no es tan obvia. Si saturas al cliente con pop ups, con mensajes, no va a funcionar. En eventos presenciales es un poco más sutil, viene con una charla y te llama la atención”, cuenta. Montilla comenta que el momento actual ha contribuido a que los organizadores de eventos estén mejor informados sobre todos los aspectos relacionados con el negocio: “Los meeting planners van a tener que saber más de muchas cosas. Deben poder ejecutar toda la logística, que ahora es más compleja. Ahora existen plataformas virtuales que se deben entender; está la proveeduría. Ahora no te puedes poner en manos de la empresa audiovisual; tienes que entender el proceso y eso te va a agregar más tareas”.
Con más de 30 años de experiencia en la industria de reuniones, Javier Montilla se ha preparado en temas como mercadeo, ventas, finanzas y planeación de eventos.
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LA IMPORTANCIA DE CALCULAR EL RIESGO Según Mariano Castex, director de MCI Group para América Latina, en esta época es imprescindible analizar los pros y los contras de realizar un evento.
“ Mariano Castex, el actual presidente del Buenos Aires Convention & Visitors Bureau, comenzó su vinculación con MCI Group hace 30 años, en 1990.
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Hay que evitar tomar riesgos no calculados” es una frase que repite Mariano Castex cuando se le pregunta por la mejor manera de lidiar con la incertidumbre que la pandemia de COVID-19 ha instalado en la industria de reuniones. Explica que un buen análisis del riesgo se basa en no dar por descontados algunos aspectos que en esta época ya no son tan obvios como antes. “Hasta el año pasado tenías un evento y dabas por sentado que la gente iba a venir, ya fuera porque se trataba de un buen producto con buen contenido o porque había buenos canales de comunicación. Hoy puedes hacer esto muy bien y la gente no participa a causa del miedo. ¿Qué haces?”, se pregunta. Teniendo en cuenta los inconvenientes que se pueden presentar en la organización de eventos, Castex afirma que los meeting planners y también los clientes deben disponer de una alta cuota de adaptabilidad frente a un escenario que será muy volátil “al menos por los próximos dos años”. El director de MCI Group para América Latina menciona que entre los factores que se salen del control de todos los involucrados en la organización de eventos, ya sean presenciales o híbridos, están los cambios en el calendario de reaperturas de los aeropuertos y los nuevos cierres de fronteras. Por esta razón destaca el hecho de que “los equipos de MCI se han transformado para producir soluciones virtuales y crear experiencias para clientes nuevos y actuales que necesitan comunicarse con sus propias comunidades”, dice. Para él, la pandemia ha forzado la implementación de cambios. “Personas que no tenían grandes experiencias o conocimientos en generar experiencias virtuales hoy los tienen y se están poniendo al servicio del cliente para ayudarlos a sobrellevar esta situación, que es totalmente fuera de lo común”, cuenta. En todo caso, Castex es cauteloso a la hora de afirmar que los eventos presenciales se transformaron en digitales. “Son otra cosa. No me gusta decir que un evento se pospuso y se transformó en digital; es otro evento”, añade.
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“NUESTRA ESENCIA NO HA CAMBIADO” En opinión de Sergio Vargas, socio de Sphera Impacta y presidente de MPI Colombia, los meeting planners tienen que concentrarse en volver a sus raíces.
L La Cumbre Mundial de Premios Nobel de la Paz, en 2017, es uno de los eventos que más resonancia han tenido en la trayectoria de Sergio Vargas con Sphera Impacta.
a proliferación de webinars que se ha producido durante la pandemia de COVID-19 ha hecho que Sergio Vargas, analice el rumbo que han estado tomando los eventos. “Ahora muchas personas piensan que porque ofrecen escenarios y plataformas virtuales, cualquiera puede organizar un evento; pero un meeting planner tiene que seguir siendo un meeting planner, opina Vargas, quien es presidente de MPI Colombia. Según él, ya se superó la primera fase en la que había cientos de webinars o comunicaciones por Zoom que para muchas personas eran eventos virtuales “cuando en realidad son canales de comunicación”. Este fenómeno – asegura –ratifica que un verdadero meeting planner profesional tiene que traer toda su trayectoria, experiencia, capacitación y networking con colegas y con la industria, a estos escenarios “que demandan de manera contundente tener profesionales al mando del desarrollo de eventos”. En su opinión, en los últimos meses se ha difundido equivocadamente la idea de que hacer un evento es barato, fácil y rápido. “Pero un evento es todo lo contrario: demorado, de mucho cuidado; elaborado y exige presupuesto para hacerlo bien”. El socio de Sphera Impacta señala que un obstáculo que enfrentan los eventos virtuales es la acumulación de distracciones que tienen los asistentes en sus casas, como los niños o los servicios de domicilio. “Los eventos virtuales tienen que luchar de manera contundente para ganar engagement del asistente, y eso exige todavía más habilidades”, manifiesta. “Nuestra esencia no ha cambiado; sólo cambió el canal. La esencia es conectar a consumidores con marcas o a personas con manifiestos por medio de experiencias extraordinarias que se desarrollan en eventos”, agrega y explica que las audiencias no se pueden dejar de conectar y que las marcas no pueden dejar de hablarles a los consumidores. El presidente de MPI Colombia afirma que un aspecto clave en esta época es el event planning, liderado por meeting planners que “tienen que entender la razón de ser del evento y su estrategia de comunicación para planearlo, organizarlo, dirigirlo, desarrollarlo y producirlo efectivamente”.
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IAPCO Y LATINAMERICA MEETINGS
CREAN ALIANZA
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APCO y el Grupo Latinamerica Meetings han hecho una alianza para compartir contenidos de valor para la industria de reuniones de Latinoamérica. Con más de 52 años de historia, la Asociación Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos (IAPCO por sus siglas en inglés) es un generador de contenidos para sus miembros y la comunidad MICE en general, y ahora todo ese acervo, conocimientos y experiencias se compartirán con la audiencia del Grupo Latinamerica Meetings. Los contenidos serán publicados en los diferentes canales de Latinamerica Meetings: revista impresa, ediciones digitales y redes sociales, con el propósito de fomentar el desarrollo de la industria en la región. Como inicio de esta alianza compartimos con nuestros lectores la primera entrega de muchas más del contenido de IAPCO, en la que tres líderes de la Asociación nos comparten su visión acerca del PCO del futuro, las habilidades y conocimientos que tendrán y sobre todo cómo cambiará su rol.
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EL PCO DEL FUTURO
Tres líderes de IAPCO nos comparten su visión acerca del PCO del futuro.
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PRESIDENTE IAPCO Y VICEPRESIDENTE DE CLIENTES Y OPERACIONES DE KENES GROUP ISRAEL
FACILITADORES DE LA EDUCACIÓN
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i lo que sabíamos hace tres semanas ya no es válido, y no tenemos idea de cómo serán las próximas semanas, entonces una cosa es segura: ¡la incertidumbre es lo que prevalece! La pandemia a la que se enfrenta nuestro mundo nos tomó por sorpresa y nos obligó a manejar una gran incertidumbre; incertidumbre sobre cuándo podemos viajar de nuevo, incertidumbre sobre cuándo volverán los eventos comerciales e incertidumbre sobre cuándo terminará la pandemia. El primer paso para lidiar con la incertidumbre es aceptarla, aceptar la situación que enfrentamos. El siguiente paso es compartir y comunicar. Comunicarnos con nuestro equipo, con los colegas y con nuestros amigos, porque solo juntos podemos manejar el día a día, que siempre está cambiando. Otra consideración clave en esta situación es la importancia de mantenerse optimista. Pero, ¿cómo podemos ser optimistas? La actual crisis de coronavirus ha llevado a la industria de reuniones a tomar medidas extraordinarias; muchos de nosotros estamos luchando por nuestros trabajos y nuestras compañías están en riesgo. Sin embargo, aquellos que
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permanecen optimistas, que comparten y se comunican, en muchos casos están bien ubicados para ver nuevas oportunidades a medida que estas surgen. Una de las funciones importantes del PCO es facilitar la educación. Hasta ahora, la educación se llevaba a cabo principalmente de manera presencial y la educación híbrida era solo una palabra de moda. Sin embargo, esta pandemia nos ha abierto los ojos a las nuevas oportunidades que surgen de la incertidumbre. Mientras todos estamos obligados a quedarnos en casa, los eventos virtuales y los portales de eLearning se han convertido en la nueva normalidad (por ahora...). Como PCOs, todos estamos tratando de aprender, comprender y especializarnos en este mundo en línea. Eso es exactamente lo que está haciendo IAPCO. Ayudamos a facilitar el intercambio y la comunicación entre los miembros. Estamos realizando seminarios web exitosos y pronto tendremos otros seminarios más. El emocionante lanzamiento de nuestra nueva plataforma de eLearning, webEDGE, tuvo lugar a principios de este mes, y el portal IAPCO de eLearning es más relevante que nunca.
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¡Estoy seguro de que juntos superaremos este periodo desafiante! Todos estamos luchando por un futuro mejor.
Nuestra plataforma webEDGE:
• Brinda aprendizaje continuo para los profesionales PCO. • Les permite el aprendizaje a su propio ritmo, donde quiera que estén y cuando quieran hacerlo. • Recompensa con puntos CMP a quienes completen el paquete de 14 sesiones.
En conclusión, ¡es una educación inteligente como debería ser! Nuestro webEDGE es gratuito para los miembros de IAPCO y está abierto a toda la industria a un costo marginal.
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BARBARA CALDERWOOD CONSEJO IPACO Y DIRECTORA DIVISIONAL DE ASOCIACIONES DE MCI UK
TRANSFORMADORES DE EXPERIENCIAS
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unca ha habido un momento más importante en el tiempo, en el que todos los involucrados en la industria de reuniones se unan en apoyo a las asociaciones, con un enfoque más estratégico para ayudarlos a tomar decisiones efectivas a medida que el impacto de la pandemia global por COVID-19 afecta a los congresos nacionales e internacionales. Especialmente porque los eventos son el principal generador de ingresos para la mayoría de las asociaciones. Al menos en el futuro predecible, las asociaciones querrán optimizar el papel de un PCO como su socio estratégico para apoyarlos en la transformación virtual o híbrida de su congreso. Es ahí donde el PCO realmente demostrará su propuesta de valor al unirse con una asociación, para guiar el proceso efectivo de toma de decisiones y en torno a la transformación de un congreso adecuado para el espacio digital. Para que sea efectivo, el rediseño del congreso virtual o híbrido, se verá muy diferente al congreso presencial y deberá tener el potencial de atraer a muchos más participantes, lo que en sí es una estrategia efectiva de reclutamiento de miembros para la asociación. El PCO desempeñará un papel importante eligiendo las soluciones tecnológicas más apropiadas para la mejor experiencia en línea y fuera de línea. Adicionalmente, desarrollará y entregará la estrategia crítica de marketing digital para sumar participantes, trabajando en estrecha colaboración con la sociedad anfitriona para identificar audiencias pri-
marias, y con el destino para identificar desarrolladores locales, académicos y conexiones de la industria. El PCO trabajará con el comité del programa de la asociación para rediseñar el contenido para el congreso virtual o híbrido, trabajando en colaboración para revisar el contenido que estará disponible bajo demanda y aquellos elementos del programa que serían un atractivo para la transmisión en vivo. El PCO creará soluciones que sean atractivas para los socios comerciales, ya sean exhibiciones virtuales de productos, simposios en línea vía satélite o seminarios web con información para expertos. Apoyará a la asociación para que tome decisiones efectivas sobre las tarifas de registro y los precios de las asociaciones comerciales para congresos virtuales e híbridos con el fin de garantizar la rentabilidad de la asociación. Pero, lo que es más importante es que es un esfuerzo de equipo y el PCO trabajará en estrecha colaboración con los representantes de la oficina de convenciones y sus socios del destino para garantizar que el congreso de la asociación muestre adecuadamente la experiencia local; la investigación, el conocimiento académico, la industria y la cultura. Esto es para garantizar que el destino disfrute de un legado duradero y de la importancia de tener un congreso de una asociación, independientemente de que sea virtual o híbrido, así como de apoyar la inversión interna en el destino. Trabajando en colaboración con el PCO, los DMC desempeñarán un papel importante para que se mantenga el dis-
"Las asociaciones querrán optimizar el papel de un PCO como su socio estratégico para apoyarlos en la transformación virtual o híbrida de su congreso.
tanciamiento físico, gestionando traslados seguros y el alojamiento de quienes participan en la parte presencial de un congreso híbrido. Los DMC también pueden apoyar para que los PCOs brinden una experiencia virtual del destino con el fin de garantizar una experiencia de networking para quienes participan en línea. Asegurar que las asociaciones aprovechen el papel estratégico del PCO en colaboración con todos los socios del destino es vital, si la sociedad toma decisiones efectivas para su congreso y, en última instancia, para la salud a largo plazo de su organización.
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SARAH MARKEY-HAMM
CONSEJO IAPCO, CEO, ICMS PTY LTD, AUSTRALIA Y RUBY KRANER-TUCCI, ICMS PTY LTD, AUSTRALIA
INFLUENCERS EN LA TOMA DE DECISIONES
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Los PCOs deben ser flexibles y determinados, inquisitivos y solidarios, adaptables y exigentes”.
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o hay duda del importante papel de los PCOs para influir y guiar a nuestros clientes en la toma de decisiones. Proporcionamos recomendaciones de expertos, utilizamos fuertes conexiones con la industria y persuadimos gentilmente a las organizaciones y asociaciones para que alcancen, e incluso superen, las expectativas de sus reuniones. Esta responsabilidad incluye todo. No se puede subestimar ni desaprovechar. Nuestros clientes confían en nosotros para garantizar el éxito y crear un legado positivo para su evento. Sin embargo, los PCOs dependen de la marca y la visión de nuestros clientes para generar apoyo para nuestros negocios. Nuestra industria es fundamentalmente colaborativa y los resultados para todos los interesados e involucrados dependen de los éxitos de cada uno. Nuestro papel como personas que influyen en la toma de decisiones es, por lo tanto, cada vez mayor, particularmente a medida que nuestra industria lidia con los impactos de la pandemia. Los logros de los PCOs para sus clientes durante Covid-19 han sido notables. Gestionar cambios en los contratos de proveedores, hacer malabarismos con aplazamientos y cancelaciones y reubicar eventos en el espacio virtual no es tarea fácil. Al enfrentar aún más dificultades económicas causadas por el riesgo financiero involucrado en la organización de eventos, nuestros clientes nos están pidiendo orientación más que nunca. A medida que nos preparamos para el futuro predecible, debemos seguir siendo valientes y atrevernos. Asegu-
rar la permanencia de los programas de eventos de nuestros clientes requiere que constantemente generemos inspiración y compromiso. Ya sea cambiando el formato de los eventos, luchando con el distanciamiento social y el cierre de fronteras o simplemente teniendo que esperar y ver qué sucede, nuestros clientes nos voltean a ver para liderar con positividad y coraje dentro de nuestro negocio. Sostener este papel decisivo que influye en la toma de decisiones depende de la próxima generación de PCOs, que deben ser capaces de traer nuevas habilidades al negocio sin olvidar los fundamentos. Necesitarán un conocimiento integral de los sistemas virtuales e híbridos, ya que sin duda serán una característica constante del futuro de nuestra industria. Deben ser pacientes, creativos e innovadores. Es importante tener en cuenta que ser un influencer no descarta ser un tomador de decisiones. Los PCO controlarán para siempre el funcionamiento de nuestros negocios, el manejo de nuestro personal y la cultura de nuestra empresa. Sin embargo, ser influencer es inmedible, utilizar nuestro tiempo y herramientas como profesionales para guiar a nuestros clientes en la creación del mejor evento posible es nuestro pan de cada día. Es la razón por la que ingresamos a la industria, y lo que continuará aumentando nuestro valor en los próximos años. Me pregunto si este es el momento en que el trabajo del PCO es reconocido como una profesión por derecho propio.
UN MUNDO DE POSIBILIDADES
-Convenciones Digitales -Master Class -Activaciones ONLINE -Lanzamientos y pruebas de manejo virtuales -EspectĂĄculos y entretenimiento
-Convenciones y Congresos -Viajes de incentivo -Eventos Empresariales -Webbinars -Eventos HĂbridos
DIFERENTES PERSPECTIVAS DEL MEETING PLANNER IDEAL
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DESDE EL PUNTO DE VISTA DE UN DMC, UNA EMPRESA DE A&V Y TECNOLOGÍA, UN RECINTO Y HOTELERÍA, DESCUBRIMOS CUÁLES SON LAS HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y FUNCIONES DE LOS MEETING PLANNERS DEL FUTURO. Por Jannyn Solís Ilustración Maximiliano Kaim López
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nvitamos a 5 líderes de distintos sectores de la industria turística a que, desde la perspectiva de la empresa o institución en la que cada uno participa, nos compartan su visión ideal de un meeting planner. A través de sus opiniones conocemos qué habilidades, aptitudes y conocimientos deberían tener los meeting planners para mejorar su trabajo y tener relaciones más productivas con todos los proveedores de servicios de la industria con quienes tienen contacto, desde hoteles, líneas aéreas, recintos, compañías de renta de autos, agencia de promoción y marketing, hasta operadores y DMCs, entre otros. Nos compartieron también cuales deberían ser las funciones óptimas del trabajo de un meeting planner y en qué necesitan prepararse para enfrentar los retos presentes y futuros. JULIO - AGOSTO 2020
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CERTIFICACIONES GLOBALES, COMUNICACIÓN EFECTIVA, TRANSPARENCIA Y EMPATÍA Elda Laura Cerda
Directora Asociada de DMC Monterrey y Presidenta de Amdemac
El meeting planner de mis sueños tiene que ser una persona que tenga habilidades de comunicación efectiva, tiene que tener apertura, ser transparente y empático.
Foto Cortesía Elda Laura Cerda
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ientras no haya una vacuna contra Covid-19, los eventos seguirán bajo un escenario de incertidumbre y se realizarán con grupos reducidos, serán en gran medida locales, híbridos y sujetos a restricciones, comenta Elda Laura Cerda, Directora Asociada de DMC Monterrey y Presidenta de la Asociación Mexicana de DMCs (AMDEMAC). El hilo conductor de los eventos será la seguridad de los visitantes y brindarles una experiencia de 360°. ¿Cómo cambiará esta realidad el trabajo de
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los meeting planners? De acuerdo con Elda Laura deben capacitarse más en tecnologías de eventos virtuales, tomar certificaciones que ofrecen asociaciones globales como PCMA, estar preparados en los nuevos protocolos globales que organismos internacionales sugieren y poner atención en el manejo de riesgos. Entre las habilidades que debe tener el meeting planner se encuentra generar una mayor inteligencia de mercado, es decir saber más de sus clientes y sus desafíos. Buscar nuevos formatos de creatividad colaborativa, así como la creación de nuevos contenidos digitales.
De acuerdo con la perspectiva de Elda Laura, el rol del meeting planner será más activo en la cadena de valor. Van a diversificar sus mercados, apostarle a nuevos nichos, teniendo mayor flexibilidad, solidaridad y empatía con sus clientes. Deberán crear prototipos de eventos que pueden funcionar, estar más involucrados en las visitas de inspección para cuidar que se cumplan los protocolos de bioseguridad. También deben revisar las políticas de cancelación de eventos y los contratos con clientes y proveedores para lograr negociaciones justas y convenientes para todos. La tecnología juega un papel preponderante en el trabajo de los meeting planners en manejo de e-commerce y big data, pero en el tema tecnológico aún hay muchos retos ya que no todas las audiencias tienen el mismo conocimiento de plataformas digitales. Como parte de un DMC, a Elda Laura le interesa que el meeting planner comparta claramente los objetivos y necesidades de su cliente para poder hacerle la mejor propuesta, lo que permitiría capitalizar los tiempos, evitar reproceso y ser más efectivos. También es un aspecto importante que haya ética en la licitación de un evento y que el meeting planner vea al DMC como aliado y no como competencia. Que aproveche al DMC como especialista en el destino. “Nos interesa saber qué los mueve a buscar a un DMC, cuáles son los criterios principales para seleccionarnos y en general cuál es el valor que aportamos al evento”, concluye. Conocimientos y habilidades del meeting planner: • Certificaciones globales en riegos. • Diseño de eventos digitales. • Design thinking aplicado a eventos. • Inteligencia de mercado. • Creatividad colaborativa. • Manejo de e-commerce y big data. • Comunicación, flexibilidad y empatía.
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Conocimientos y habilidades del meeting planner: • • • • •
El rol de los meeting planners será similar, pero se necesita una especialización en tecnologías que apoye los eventos de manera virtual y presencial.
LOGÍSTICA DE SEGURIDAD Y ESPECIALIZACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS Enrique Calderón VPOH / CCO de Grupo Posadas Foto Cortesía Enrique Calderón
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as circunstancias actuales por la pandemia han impactado a los prestadores de servicios que dan soporte a los eventos pues el no tener el aval de las autoridades para su realización con las medidas adecuadas, está haciendo que los clientes no se animen a realizar eventos. Por otra parte, las líneas aéreas han reducido sus frecuencias de vuelo y sin los bloqueos de grupos es difícil que las frecuencias se incrementen a futuro.
Debido a la cancelación y cambio de fecha de eventos, muchos meeting planners están sin actividad e ingresos, señala Enrique Calderón, VPOH y CCO de Grupo Posadas. Pero por otra parte, la situación está haciendo que aumente el valor de su trabajo, ya que ahora tienen que manejar logística de seguridad para poder hacer eventos “Covid-19 Free”, como por ejemplo desinfección desde la casa hasta el aeropuerto o pruebas Covid previas a la salida de cada pasajero, algo que antes no se contemplaba en sus servicios.
Logística de seguridad. Protocolos de higiene y des- infección. Certificaciones en seguridad. Especialización en tecnolo- gías de eventos virtuales. Procesos online para la reali- zación de eventos.
A sus funciones de trabajo para enfrentar los retos actuales, tiene que sumarse una guía de logística que debe incluir todas las fases de un evento - pre, durante y post evento - para evitar contagios, “sin duda debe existir un proceso certificado por los PCOs que incluya todo esto, validado por instituciones internacionales”, comenta Calderón. Aunque el rol de los meeting planners será básicamente similar al que vienen desempeñando, se requiere una especialización en tecnologías que apoye a los eventos de manera virtual y presencial. Es necesario implementar más tecnología en el manejo de eventos para que el contacto entre personas sea el menor posible. Además, “es fundamental que todos los procesos sean online, eso facilitará la confianza de los participantes en eventos. Cada quien en su horario, a su tiempo y sabiendo a donde dirigirse en tiempo real”, agrega Calderón. Para él, entre las habilidades que tienen que desarrollar están la documentación y adopción de procedimientos que garanticen la seguridad de grupos de personas en eventos de cualquier tipo y tamaño. Para lograr estos objetivos tienen el apoyo de los proveedores para implementar protocolos y además dar soporte, información y guía para la venta de eventos. Por otra parte, de acuerdo con Calderón redefinir los créditos por depósitos será crucial para reactivar el sector tras la pandemia. “Básicamente la implementación de protocolos será el gran cambio. Tendremos eventos con menos personas por m2 lo que limitará las opciones para grupos grandes, de la misma manera que los eventos como cenas y fiestas estarán afectados por reglas que eviten los conglomerados de grupos de personas”, concluye Enrique.
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TECNOLOGÍA, NUEVAS IDEAS Y ENFOQUE EN OBJETIVOS Flor López de Jauregui VP de Marketing México y Latinoamérica, ENCORE/PSAV
Foto Cortesía Flor López de Jauregui
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os organizadores de eventos están desarrollando estrategias para brindar a sus clientes experiencias de reuniones a distancia virtuales o híbridas que les ayuden a conseguir sus objetivos comerciales y de marca, diferentes a las estrategias que usaban para eventos presenciales, opina la VP de Marketing de ENCORE/PSAV. “Sabemos que en tiempos de crisis las oportunidades de reinventarnos surgen con ideas innovadoras y creativas; así somos los mexicanos, gente con una extrema creatividad y resiliencia para salir adelante”, señala Flor y agrega, “tal vez ahora se
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tendrán que organizar los conciertos en algún hotel, donde los asistentes lo disfruten desde la terraza de su habitación”. Sobre el papel de la tecnología, López Jauregui enfatiza que aunque las plataformas virtuales para reuniones y los webinars existen desde hace más de 10 años, los meetings planners deben buscar el soporte de una empresa profesional de tecnología audiovisual que los ayude a cumplir los objetivos de comunicación de sus clientes, “nosotros tenemos la experiencia, herramientas y equipamiento, y nuestro personal está altamente capacitado para logar una producción interactiva, dinámica e impecable a la hora de transmitirse”.
A la preguntan de qué herramientas deben usar los meeting planner, responde, “como empresa de tecnología de presentaciones, esta pregunta me resulta muy interesante responderla. Los meetings planners ya están invirtiendo en plataformas y equipamiento en tecnología para brindar a sus clientes y usuarios finales, los servicios que antes contrataban con una empresa profesional dedicada a estos servicios. La cadena de valor de todos los sectores de esta industria se está permeando y en muchos casos se están generando alianzas con especialistas que brinden al usuario final un one stop shop”. Para Flor, ahora más que nunca todos los miembros de la cadena de valor de la industria deben estar alineados para reactivarla y salir a promover con responsabilidad los eventos presenciales en dimensiones de reuniones pequeñas y eventos híbridos, poniendo a México como un país responsable y seguro. Para cerrar, comparte esta reflexión, “el futuro ya está aquí, las cosas cambiaron, hay un antes y un después de esta pandemia, y no hay vuelta atrás. El que no se reinvente hoy y no tome conciencia de los cambios que hay que hacer en cada una de sus empresas, puede resultar en la crónica de una muerte anunciada para su negocio”. Todos estamos ansiosos de volver a la reuniones presenciales y tener una convivencia cara a cara, habrá que tener paciencia y mientras tanto cuidar de cada uno de los protocolos de bio seguridad para estar siempre listos”. Conocimientos y habilidades del meeting planner: • • • • • •
Estrategia. Enfoque en objetivos. Herramientas tecnológicas. Nuevas ideas. Promoción. Trabajo conjunto.
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Nos encontramos en el mejor momento para reinventarnos a través del aprendizaje de nuevos procesos de seguridad y salud.
EMPATÍA, COMUNICACIÓN ASERTIVA, TOMA DE DECISIONES Y MANEJO DE CONFLICTOS José Zapata Director de Ventas México y JCA de Aeroméxico Foto Cortesía José Zapata
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a incertidumbre que se vive ha generado una baja considerable en la realización de eventos, lo que ha derivado en la necesidad de crear e implementar nuevos procesos que hagan sentir a las personas en un ambiente limpio y seguro, es la opinión de José Zapata, Director de Ventas México y JCA de Aeroméxico.
A este respecto, Zapata comenta, “a través del recientemente implementado Sistema de Gestión de Salud e Higiene de Aeroméxico podemos garantizar la salud y seguridad de los pasajeros cuando viajen con nosotros”. En este contexto, para el directivo de Aeroméxico, entre las habilidades y cualidades claves a reforzar y desarrollar en el rol de los meeting planners se encuentran, empatía, comunicación asertiva, toma de
Empatía. Comunicación asertiva. Toma de decisiones. Manejos de conflictos. Capacidad de planeación. Nuevos reglamentos y proce- dimientos.
decisiones y manejos de conflictos, entre otras, que deben regirse por el marco de la nueva normalidad, siempre considerando la posibilidad que un caso similar al Covid-19 puede suceder. “Es de vital importancia que se encuentren capacitados en los nuevos reglamentos y procedimientos que todos los aliados vayan implementando en esta nueva normalidad”, señala. Como de igual forma, el uso de la tecnología será esencial para implementar soluciones que brinden mayor seguridad a los clientes. En opinión de José Zapata ahora más que nunca se necesitan personas estructuradas con una gran capacidad de planeación y que presenten solicitudes claras, puntuales y realizables en un marco de conveniencia sana para todos. Para él, entre las funciones principales de los meeting planners está la de sensibilizar al cliente de la nueva normalidad y de los procedimientos que se deben seguir e implementar procesos que los protejan y que al mismo sean viables para una mejor ejecución durante el evento. Además, comenta que el papel del meeting planner en el mediano plazo será continuar analizando la situación actual, ya que al ser un tema tan cambiante hay que estar listos para poder evaluar e implementar propuestas seguras y de valor. Mientras que a largo plazo es necesario aplicar todos los conocimientos adquiridos para poder reactivar los viajes de incentivos y empezar a trabajar con conferencias en grupos de mayor volumen. Para concluir, Zapata explica que en Aeroméxico una de sus prioridades más importantes es la seguridad de sus clientes y darles tranquilidad en todo momento, por lo que buscan crear alianzas con distintos socios comerciales que estén implementando sistemas que garanticen su salud para que puedan sentirse seguros en su viaje.
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CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y UN ROL MÁS PROACTIVO Juan Gabriel Tamez
Director General de Expo-Guadalajara
Foto Cortesía Juan Gabriel Tamez
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a industria de reuniones está siendo afectada por la pandemia y dentro de la cadena de valor muchos meeting planners, PCOs y travel managers se han quedado sin desarrollar actividades, lo que ha impactado a sus equipos y finanzas, opina Juan Gabriel Tamez, Director General de Expo-Guadalajara. En este contexto y ante lo que Tamez considera será un periodo de transición
Los meeting planners, PCOs y travel managers deberán tener un rol más proactivo para retener y mantener sus empresas y finanzas sanas.
en el cual la industria deberá apegarse a la implementación de protocolos sanitarios, donde los eventos presenciales tendrán baja asistencia y habrá que sumar asistentes a eventos virtuales para entrar en un escenario de reuniones híbridas, los meetings planners deben tener un rol más proactivo. Hacer lo necesario para mantener su empresa y sus finanzas sanas, “buscando ante todo nuevos clientes y ofreciendo servicios profesionales y de alto nivel”, opina Tamez. En cuanto a la afectación
que han sufrido los meeting planners en su trabajo, señala que está el desempleo o la baja o nula actividad y como consecuencia el recorte de equipos. “Lo que históricamente ha distinguido a los meeting planners, PCOs y travel managers es su capacidad de ser creativos, innovadores, diseñadores de eventos al gusto y a la necesidad de cada cliente en virtud de condiciones y negociaciones económicas más duras en cada caso”, comenta el Director General de Expo-Guadalajara. Como representante de un centro de convenciones, Tamez señala que siempre ha existido un debate sobre el pago de comisiones por parte de un recinto a los meeting planners y PCOs, con lo cual él está de acuerdo en que sean pagadas cuando el meeting planner o PCO pone un evento en la puerta del recinto, sin ninguna acción previa por parte del equipo comercial del recinto. Sin embargo opina, “esto se debe comprender de fondo y debería ser una cualidad que distinga a un meeting planner y/o PCO con empatía y visión de negocio para ambas partes. Que se tenga claro como una práctica comercial e institucional de nuestra industria y no se use en contra de los recintos como un factor de amenaza para futuras negociaciones al no estar de acuerdo con algunos meeting planners y/o PCOs sobre la manera de entender este pago de comisiones”. En cuanto a la tecnología, Tamez brinda ejemplos de las soluciones que los proveedores de la cadena de valor de la industria deben ofrecer como plataformas educativas y comerciales para conectarse vía dispositivos remotos, estudios de grabación con enlaces dedicados y de gran diseño para remplazar los escenarios de los congresos y convenciones. Conocimientos y habilidades del meeting planner: • • • • • •
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Creatividad. Innovación. Rol proactivo. Protocolos de sanidad de hote- les y recintos. Disposiciones de aeropuertos y aerolíneas. Herramientas tecnológicas.
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TOMA DE PROTESTA VIRTUAL MPI CAPÍTULO MÉXICO
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Continúa la historia de MPI Capítulo México con una nueva presidencia y equipo de trabajo para el periodo 2020-2021.
n un evento diferente, el 9 de julio se realizó la toma de protesta del nuevo presidente y board de MPI Capítulo México, durante el cual también se despidió y agradeció al equipo anterior que realizó un gran trabajo. Dentro de un auditorio virtual donde cada asistente e invitado, así como los miembros de MPI participaron con un avatar, la toma de protesta fue a través de Virtual Venue, una innovadora plataforma que ofrece nuevas posibilidades para la realización de eventos digitales hasta para diez mil personas de manera simultánea desde cualquier parte del mundo. La toma de protesta también se transmitió desde la cuenta de Facebook de MPI México y su canal de YouTube, teniendo con ello una cobertura cien por ciento digital. En el evento participaron de forma virtual todos los presidentes que conforman el COMIR y su actual presidente, el Lic. Jaime Salazar, los expresidentes de MPI Capítulo México, el equipo de MPI Global, miembros del board anterior y
del nuevo board de MPI Capítulo México, así como medios de comunicación, proveedores, meeting planners y travel managers de la industria. Liliana Cabrera, presidente saliente de MPI Capítulo México, en su discurso de despedida comentó, “hoy concluye una etapa de mi camino profesional que me deja muy contenta porque me enseñó sobre fortaleza, resiliencia y creatividad, y sobre todo me permitió junto con un gran equipo de profesionales, que resultara un éxito para todos”. Entre los logros que durante la gestión de Liliana al frente de MPI Capítulo México se alcanzaron destacan: una reingeniería administrativa, procesos de calidad ISO, creación de manuales operativos, implementación de políticas y administración sana, creación de eventos virtuales, crecimiento de los seguidores de MPI Capítulo México en redes sociales, lanzamiento de MPI TV, reinvención de la revista, eventos diferentes con la garantía de responsabilidad social y más de 20 eventos educativos en línea, entre otros. JULIO - AGOSTO 2020
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¿Quién es Francisco Cachafeiro? Estudió Administración de Empresas en la Universidad del Valle de México. Cuenta con diplomados en Alta Dirección en la Universidad Iberoamericana y el TEC de Monterrey. Tiene más de 24 años de experiencia dentro del turismo de reuniones. Imparte conferencias sobre turismo de reuniones a nivel nacional e internacional. Es Socio Fundador de Corad Event Strategic Designers. En 2018 formó parte del Comité Directivo de MPI Capítulo México como Vicepresidente Comercial. En el periodo 2019–2020 fue nominado Presidente Electo. El 9 de julio asumió la Presidencia de MPI Capítulo México para 2020–2021.
“Somos una asociación completamente incluyente, no solo somos meeting planners, somos travel managers, DMCs, todos los que nos dedicamos a la cadena de valor dentro de la industria de reuniones son bienvenidos dentro de MPI”
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Como es tradición en los eventos de toma de protesta, se tomó la foto del equipo saliente y el entrante, solo que en esta ocasión se hizo con los avatares en un escenario virtual, lo que sin duda fue una foto distinta que queda para la historia. Posteriormente, se llevó a cabo la toma de protesta del nuevo board encabezado por Francisco Cachafeiro, que estará al frente de MPI Capítulo México para el periodo 2020-2021. Fue Michel Wohlmuth, Chair del Latin America Advisory Council en MPI, el encargado de tomar protesta al nuevo presidente y su equipo, y exhortarlos a dar continuidad al trabajo realizado por Liliana y tomar las riendas de MPI Capítulo México. Después tomó la palabra Francisco Cachafeiro, quien se dirigió a la audiencia virtual y a los seguidores en redes sociales para compartir un poco sobre su trayectoria dentro de la industria de reuniones y hablar sobre el nuevo camino que inició ese día como presidente de MPI Capítulo México. Francisco agradeció a Liliana el excelente trabajo realizado en un año complicado y compartió que para él, MPI significa una familia, un grupo de amigos y de colegas. “Hoy más que nunca tenemos que trabajar juntos para reactivar a nuestra industria”, comentó Francisco para después platicar acerca de los cinco pilares sobre los cuales trabajará él y su equipo, los cuales son: 1. Planeación estratégica. 2. Estandarización en los procesos. 3. Excelencia en la ejecución. 4. Control. 5. Mejora continua. Francisco también comentó que por primera vez se formó un Consejo Ejecutivo integrado por varios expresidentes de MPI Capítulo México que van a trabajar por una misma causa.
“VISIÓN ESTRATÉGICA, LA FOTO DEL ÉXITO” Es el nombre de los cinco pilares del plan estratégico del nuevo equipo de MPI México, sobre el cual Francisco platica con Latinamerica Meetings. Latinamerica Meetings: ¿Cuáles serán tus principales objetivos como nuevo presidente de MPI Capítulo México? Francisco Cachafeiro: • Generar valor a la membresía con productos y eventos exclusivos para miembros MPI. • Conformar un programa educativo integral para toda la cadena de valor, quienes representan a la industria de reuniones en nuestro país. • Tener eventos disruptivos con carácter de networking. • Mantener e implementar canales de comunicación y de marketing efectivos. • Generar un programa comercial para nuestros patrocinadores. • Mantenimiento de la membresía de MPI Capítulo México. • Mantener finanzas sanas en los fondos de la asociación. •L ograr y postular premios nacionales e internacionales por la gestión de MPI Capítulo México. • Y establecer un programa de continuidad en conjunto con expresidentes y con el próximo presidente MPI Capítulo México.
Miembros del Consejo Ejecutivo de MPI Capítulo México • Michel Wolhmuth, Consejero Senior. • Julio Castañeda, Consejero de Contenido. • Adrián Cortés, Consejero de Relaciones Públicas. • Liliana Cabrera, Consejera de Marketing. • Enrique Calderón, Consejero Comercial.
LM: ¿Qué cambios vislumbras en la industria de reuniones a raíz de la pandemia? FC: Un mundo más virtual con eventos híbridos a baja escala, es decir, eventos pequeños de no más de 100 personas con medidas muy ajustadas en protocolos de sanidad. Eventos más locales donde no se requiera el traslado de personas en avión. En general el periodo 2020 y 2021 será complicado para la industria de reuniones a gran escala. LM: ¿Qué papel juega la tecnología en la nueva realidad de los eventos? FC: Juega un papel decisivo ya que quien no se adapte a las tecnologías virtuales quedará descartado en la industria de reuniones por un periodo mínimo de 2 años. Las empresas que están invirtiendo en plataformas digitales serán las que tendrán trabajo constante los próximos meses. LM: ¿En qué tienen que prepararse los organizadores de eventos para hacer frente a los retos del futuro? FC: Definitivamente en conocimiento logístico tanto a nivel presencial para eventos híbridos, como en el manejo de plataformas digitales que permitan tener un evento más natural aunque sea de manera virtual. Por otra parte, tienen que ser completamente disruptivos, con ideas novedosas que marquen la diferencia con la competencia y que sea difícil de imitar por parte del cliente. LM: ¿Cuál es el rol de MPI en la profesionalización de la industria y cómo lo logra? FC: Para MPI el principal objetivo es la educación. En este periodo implementaremos un programa llamado MPI Learning Day que estará enfocado en las 4 principales funciones que debe tener un organizador de eventos, desde la etapa de planeación hasta la de control de resultados. También a través de manejar un programa de capacitación y activación de la cadena de valor en los principales destinos turísticos de México. LM: ¿Qué próximos eventos tendrán? FC: Tenemos una agenda muy completa de eventos, por ejemplo en agosto WMF Los Cabos, en septiembre Virtual Plataformas Digitales, en octubre un tour en bicicleta nocturno por Día de Muertos, en noviembre los Premios Heel, en diciembre la tradicional posada COMIR, entre otros más, así como webinars con temas de actualidad. Pueden consultar información sobre eventos en nuestra página web.
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REACTIVACIÓN DE LA INDUSTRIA EN LOS CABOS
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l primer evento de una organización que sienta las bases para la reactivación económica y de actividades de la industria dentro de la nueva normalidad. PCMA Profesional Exchange, un evento originalmente planeado para el mes de abril, pospuesto inicialmente para junio por la crisis sanitaria que originó el coronavirus, finalmente se pudo realizar el pasado 25 de julio de 2020 en las lujosas instalaciones del Hard Rock Hotel Los Cabos, bajo un riguroso protocolo de seguridad sanitaria para los 70 invitados al evento. PCMA Profesional Exchange se llevó a cabo de manera híbrida ya que algunos de los invitados aún tienen restricciones de viaje, para salir o volver a su país. Para PCMA Capítulo México y Jesús Aguilar, actual presidente de la organización, lo más importante fue la seguridad de JULIO - AGOSTO 2020
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los 70 visitantes, “montajes espaciados, mesas de 10 personas las dejamos para cuatro, gel antibacterial, uso de cubrebocas obligatorio y sanitización del salón previo al evento, fueron algunas de las medidas que tomamos”, comentó el presidente para Latinamerica Meetings. “De hecho, para mantener la sana distancia, todo el evento se realizó en un espacio diseñado para 250 personas”.
En ese sentido, Jesús Aguilar, recalcó la importancia que jugó Hard Rock Hotel Los Cabos debido al tamaño de los espacios para eventos, lo que facilitó cumplir en su totalidad las medidas de seguridad establecidas. UN EVENTO REACTIVADOR
PCMA Profesional Exchange, en su edición 2020, cobra una mayor relevancia ya que se sitúa como el primer evento de una organización dentro de la nueva normalidad que busca sentar un precedente para la reactivación económica y turística, tanto del país como del destino. “Es el primero evento de la industria de reuniones que se lleva a cabo de manera híbrida, teniendo ponentes y asistentes de forma presencial y, al mismo tiempo, de forma remota”. Comentó Jesús Aguilar. 94
De hecho, durante la inauguración del evento, Luis Humberto Araiza, Secretario de Turismo, Economía y Sustentabilidad de Baja California Sur, destacó la importancia de PCMA Los Cabos, debido a la fortaleza y valor que representa realizar un evento de la industria de reuniones, y es que de acuerdo a cifras de 2019, la industria de reuniones
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El evento se llevó a cabo de manera híbrida ya que algunos de los invitados aún tienen restricciones de viaje.
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representó el 6.8% del PIB de Baja California Sur, además de sumar el 20% de los cuartos noche del destino. PCMA Profesional Exchange reunió a meeting planners con muchos proveedores de servicios locales; el objetivo de la reunión es presentar a los organizadores de eventos las diferentes ofertas que existen para grupos dentro del destino. Adicionalmente se llevó a cabo una serie de pláticas y conferencias especialmente diseñadas para los asistentes.
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EN 2019 LA INDUSTRIA DE REUNIONES REPRESENTÓ EL 6.8% DEL PIB DE BAJA CALIFORNIA SUR, ADEMÁS DE SUMAR EL 20% DE LOS CUARTOS NOCHE DEL DESTINO.
Medidas que se implementaron durante PCMA Profesional Exchange 2020 Asistencia reducida al evento presencial (solo 70 personas) Espacio amplio (el salón elegido tiene capacidad para 250 personas) Montajes espaciados (mesas de 10 se montaron para 4 personas) Uso de gel antibacterial Cubrebocas obligatorio Mantener la sana distancia Sanitización del salón previo al evento
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“CON LO QUE YO ME QUEDO DEL EVENTO ES QUE PUDIMOS MOSTRAR QUÉ ES LO QUE ESTÁN HACIENDO EN EL DESTINO, LOS HOTELES Y LOS PROVEEDORES DENTRO DE LA NUEVA NORMALIDAD”, ASEGURÓ JESÚS AGUILAR. EL FUTURO DE LOS EVENTOS
“Tendremos que seguir con la nueva normalidad en los eventos, aún es muy pronto para estar hablando de alguna vacuna o solución para lo que hemos vivido”, comentó Jesús Aguilar. “Tendremos que considerar el tamaño de los hoteles o de los recintos para realizar los eventos y, muy probablemente, esta nueva normalidad sea de eventos híbridos”. “Es muy importante que se desarrollen ese tipo de eventos con todas las medidas de sanidad, para ir poco a poco, reactivando la industria. Se tiene que hacer por etapas, pero es importante poderlo hacer en medida de lo posible para darle movilidad a la industria y claro a la economía”, finalizó.
PCMA Profesional Exchange 2020 sienta un precedente para la reactivación económica y turística del destino y el país.
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Hard Rock Hotel Los Cabos, sede del evento, cuenta con el tamaño de espacios para eventos de este tipo, lo que facilitó cumplir en su totalidad con las medidas de seguridad.